Untitled

&
Дискавері фаза для дизайнера

Частина 1
Які міста сьогодні
долучились до нас?
Проголосуйте в Mentimeter
Перейдіть на сайт www.menti.com та впишіть код до голосування 4419 2909
або скористайтесь QR кодом

Спікери
Ольга Вотченко Дар’я Дорошенкова

Senior Experience Designer at EPAM Ukraine  Senior Experience Designer at EPAM Poland 
UX mentor, Resource manager, interviewer NN/g UX certified.  
UX mentor, Resource manager, assessment
expert, interviewer
Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 03

Модератор
Катерина Задорожна
Senior Marketing Specialist

Про що будемо говорити
Ольга Вотченко Дар’я Дорошенкова
01 Що таке дискавері? 02 Як розпочати дискавері? 03 Питання
Що це? Навіщо, для чого і коли А може обійдемося без дискавері Ми відповідаємо на ваші
проводити Розуміння початкового запиту питання.
Роль дизайнера у дискавері.   Аналіз причин.  
Обов'язки та очікування Інструмаент “5 Why’s”
Етапи дискавері Як сформулювати проблему
Види активностей Поширені когнітивні упередження
Які ролі та сторони проекту залучені Як визначити мету
Результат дискавері та наступні кроки.
Визначення Objectives (цілей)
Бачення успіху і його визначення
Як довго треба проводити дискавері?

Правила комунікації
Модератор Катерина буде відповідати на організаційні питання в чат
Відповіді на запитання по презентації будемо давати наприкінц
Ваша активність дуже цінна. Переходьте до голосувань в Mentimeter

Чи проводили ви коли-
небудь дискавері на проекті?

UX процесс
01
Розуміння та 02
Дослідження
03
UX
04
UX
05
Візуальний
06
Підтримка
занурення та визначення стретегії концепти дизайн
Що? Для кого? Якi принципи? Як буде працювати? Як буде виглядати?

UX процесс
Розуміння та занурення Дослідження та визначення
Мапа стекхолдері Аналіз конкуренті
Клієнтське інтервь Користувацьке інтервь

01 02
Кабінетне дослідженн Потреби та здобутк
Потреби бізнес Візуалізація шляхі
Евристичний аналiз Персони
UX стретегії UX концепти Візуальний дизайн Підтримка
03 04 05 06

Дизайн процесс
Визначення  
проблеми
Рішення
Задача
Визначення   Розробка  
Збір даних Впровадження
проблеми рішень

Дослідження (Discovery)
Яку проблему ми хочемо вирішити і у кого
вона виникає?
Результати фази Дослiдження
На цьому етапі необхідно провести дослідження
ринку продуктів і його потреб. Проблеми, які ми Розуміння користувачів
вирішуємо і того, як вона вирішується
користувачем без продукту.
Розуміння проблем, які необхідно вирішити
та відкритих можливостей
Мета дослідження
Спільне бачення
Визначення проблеми яку ми вирішуємо,
щоб заздалегідь не створити продукт, який

Розуміння ресурсів
не відповідає потребам.
Планування майбутнього скоупу та
таймлайну

Розуміння користувачів
Чию проблему ми вирішуємо?

Вирішуючи чиюсь проблему, важливо розуміти
що не всі рішення унiверсальнi. Всі ми різні,
та маємо різний досвід, тож намагайтесь

подивитись на світ очима користувача.
Хто наш користувач?
Чого він потребує?
Що являється проблемою саме для нього?
Це справді його проблема?

Розуміння користувачів
Завдяки дослідженню користувачів команда проекту

досягає розуміння того, хто такі користувачі та як на них
впливає конкретна проблема, а також чого вони
потребують, бажають і цінують від рішення (і чому).
Артефакти які допомогають зрозуміти користувачів
Персона Карта емпатії Customer Journey Map Jobs to be Done

Опис збiрного образу Інструмент, який Історія взаємодії клієнта Що робить продукт,
користувача продукту. дозволяє стати на місце з продуктом с точки щоб вирішити задачі
користувача. зору клієнта. користувача.

Розуміння проблем
Проблеми та точки росту можно спростита
та описати як не закриті потреби.
Прогалини у користувацькому досвіді

Розуміння проблем
Завдяки дослідницькій роботі команда розуміє, як і чому
виникає проблема (проблеми), який вплив проблема має
на користувачів, а також на організацію.
Команда розуміє масштаб проблеми та можливості для
організації, продукту чи послуги.
Артефакти які допомогають зрозуміти проблеми та точки росту
Аналіз ринку Аналіз конкурентів Product vision board
Збір інформації про те Вивчення продуктів, які Уявлення що саме є продуктом,
середовище, в якому буде конкурують з метою визначення для чого він створенний та які
функціонувати продукт. сильних і слабких сторін. проблеми вирішує.

Спільне бачення
Загальні бізнес-цілі
Цей підхід, зосереджує команду на проблемах
Бажані результати (а пізніше на рішеннях), які матимуть
найбільший вплив на результат.
Команда також повинна мати уявлення про те, що
вимірювати в майбутньому, щоб зрозуміти, чи працює
Чого хочемо досягти?

рішення для досягнення бажаного результату.
Як виглядає успіх?

Коли можно проводити Дослідження?
Приклади
В будь-який час, коли є багато
невідомих, які заважають команді

Нові ринкові можливості
рухатися вперед.
Поглинання або злиття бізнесів
Коли рухатися вперед лише на основі припущень
може бути ризиковано, оскільки команда може

Нова політика чи положення
врешті-решт вирішити проблему, яка насправді не
має значення, — витративши час, гроші та зусилля.
Нова стратегія організації
Хронічні проблеми компанії

Хто залучений у процесс Дослiдження?
Відповідальний за проведення Відповідальний за комунікації та
досліджень залучення потрібних людей. Має
предметну експертизу
UX Researche
UX Consultan Product or Service Owner
UX Designe
Subject Matter Exper
UX Generalis
Account Managers
CX Generalis
Data Scientist / Analyst
Відповідальний за технiчнi питання Відповідальний за процесс дослiдження
Developer / Engineer Product Manager
Technical Architect Delivery Manager
Business Analyst Project Manager

Яку роль відіграє Дизайнер?
Дизайнер виступає як адвокат

користувача. Дизайнер прагне
чітко визначити цільову
аудіторію, її потреби,
невдоволення та мотівацію.
Дизайнер накопичує дані дослідження та

формулуює дизайн-бріф – документ,
який наповнюється усіма учасниками
процесу.

Етапи Діскавері фази
Етап 1 Етап 2 Етап 3 Етап 4
Підготовчий Групові сессии з Обробка Презентація

етап дослідження артефактів результату

Види активностей
Кікофф (Kickoff) 
Перша зустріч з учасниками проекту.
Бачення продукту (Product Vision) / (Business

model canvas)
Уявлення що є продуктом, для чого та що він

вирішує.
Персони (Personas)
Опис збiрного образу користувача продукту.
Візуалізація шляху клієнта (CJM)
Історія взаємодії клієнта з продуктом с точки

зору клієнта.
Інформаційна архітектура (IA)
Організація вмісту продукту.
Мапа сервісу (Blueprints)
Зображення всього що відбувається при

взаємодії с продуктом.

Дизайн бриф
Дизайн бриф
Артефакт спільного бачення. Данні, що були накопіченні протягом дискавері фази
переходять у зручний та зрозумілий артефакт та расповсюджується між командою
як результат дослідніцької фази. Кожен наступний крок повинен бути заснований
на інформації з дизайн брифу.
Miro board PDF/PPT Figma Jam Word doc Confluence

Успiшна фаза дослідження
Знаємо хто наші користувачі
Визначили проблеми якi вирiшуємо
Фокус на 
Збір даних проблемах які

Всi в командi мають спільне бачення
ми вирішуємо
Розуміємо можливостi команди
Усiм зрозумілі наступні кроки

Чи пропонували вам
стейкхолдери або клієнти
провести дискавері на проекті?

Може обійдемося без дискавері?
Рішення
Розробка  
Задача Впровадження
рішення

Рішення
Початок роботи звідси
викликає проблеми Розробка  
Задача Впровадження
рішення

ПРОБЛЕМА, ЯКУ 
ВИ ВИРІШУЄТЕ ЗАРАЗ
ДИЗАЙНЕР
ПРОБЛЕМА, ЯКУ ВАМ ТРЕБА
ВИРІШИТИ ЗАМІСТЬ ЦЬОГО

Проекти, які мають
дискавері, мають
більше шансів бути
успішними.
Два способи інтерпретації цієї
діаграми
Виконання дискавері знижує
ризик невдач
Виконання дискавері збільшує
шанси на успіх
How Well Discovery Phases Are Performed in UX Projects (Article)

Розуміння початкового запиту
Найчастіше запит на дизайн НЕ
є сформульованою проблемою.
Поганий запит

Розуміння початкового запиту

Аналіз причин
Техніка, яка використовується в аналізі
першопричини під час розмови з
клієнтами або зацікавленими сторонами.
Ви запитуєте чому, поки не досягнете
кореня проблеми.

Аналіз причин
Розбийте рішення,
щоб виявити справжню проблему(и), запитуючи: чому?
01 Чому нам потрібно це зробити? Чому саме зараз?
02 Чому гейміфікація та VR?
03 Чому саме новими способами?
04 Чому ми думаємо, що це задовілнить клієнтив?
05 Чому важливо задовільнити клієнта?

Дискавері допомагають нам зосередитися на
правильних проблемах і ставити правильні питання
Постановка проблеми
01 Зосередьтеся на існуючій проблемі
02 Зосередьтеся лише на одній проблемі
03 Не включайте рішення
04 Будьте короткими (4-5 речень)

WHO WHY
Кого стосується проблема?

Чому виникає проблема?
Хто бере участь? Чому це важливо?
WHAT WHEN
Що за наслідки проблеми? Коли виникає ця проблема?
WHERE HOW
Де виникає проблема? Як виникла ця проблема?

Шаблон постановки проблеми
Основа:
[основа / контекст]
Це створює проблеми для: Тому що:
[група користувачів] [як і чому це впливає на користувача]
Це важливо, оскільки:
[вплив проблеми на організацію]

Кейс
“Meeting Application”
для маркетингової компанії
ПРИКЛАД
Основа:
Маркетингова компанiя Х потребує зручний iнструмент для проведення мiтингiв. Наразi
вони проходять у Skype, але це не зручно, зв'язок поганий, не має зручних iнструментiв для
документацiй. Це впливає на весь робочий процесс, даннi гублятся, та не можуть бути точно
відновлені та документовані.
Це створює проблеми для: Тому що:
Команди маркетингових досліджень, Уповільнюються робочі процеси та
команди реклами та звʼязків. взаємодія між членами команди.
Це важливо, оскільки:
Команди витрачають більше половини денного робочого часу на відновлення загубленної
інформації, через це протерміновується здача проектів і як результат якість наших послуг.

ВАЖЛИВО
У міру глибшого розуміння проблеми
змінюватися
ваше формулювання проблеми може змінюватися
під час дискавері.

Когнітивні упередження
поширені когнітивні упередження, 
2 які впливають на дискавері

Когнітивні упередження: 1. Confirmation bias
Підтвердження упередженості
(Confirmation bias):
Тенденція шукати або приділяти більше
уваги інформації, яка підтверджує наші
переконання, та ігнорувати інформацію,
яка цього не підтверджує.

Когнітивні упередження: 1. Confirmation bias
01 02 03
Зосередьтеся на Шукайте інші точки Поговоріть із
фальсифікації зору, особливо від сторонньою стороною
упередження людей, з якими ви не
згодні.

Когнітивні упередження: 2. Anchoring bias
Упередження “Якірного кріплення”
(Anchoring bias)
Тенденція надто покладатися на початкову
інформацію, надану під час прийняття
рішень.

Когнітивні упередження: 2. Anchoring bias
01 02
Документуйте і Не поспішайте з
обговорюйте прийняттям рішень, а
припущення як команда. краще “заморозьте” їх на
(Assumption mapping) початку дискавері.
(Icebox, parking lot)

Ціль Дискавері
Використання слова вирішити може допомогти
встановити правильну мету для вашого дискавері.
Вирішіть, чи є можливість покращити [результат].
Вирішіть, які найбільші проблеми навколо [поведінки,
події, результату] і на чому зосередитися.
DO DON’T
Вирішити як ми можемо вдосконалити комунікацію та Вирішити чи ми можемо вдосконалити користувацький
документацію всередині та між командами, щоб досвід в комунікації і документації
пришвидшити взаємодію та проведення робочих
процесів.

Визначення Objectives
Objectives (цілі / задачі) дають чітке уявлення про те, що потрібно зробити.

Бачення успіху
Шаблон бачення успіху
Ми б хотіли змінити:
[Поточний стан / Частина досвіду користувача]
Щоб досягти:
[Щоб досягти конкретного бажаного результату(ів)]
Критерії успіху: 
Що ми можемо виміряти, щоб дізнатися, чи успішна зміна?
[<Час, витрачений на виконання завдання / Зменшення витрат / Дохід тощо>]

Бачення успіху
ПРИКЛАД
Ми б хотіли змінити:
Нам потрібно змінити те, як швидко та якісно ми доставляємо наші послуги клієнтам.
Щоб досягти:
Щоб утримувати клієнтів після закінчення періоду передплати та підвищити кількість
клієнтських рекомендацій для отримання нових замовлень.
Критерії успіху: 
успіху:
Що ми можемо виміряти, щоб дізнатися, чи успішна зміна?
Час, витрачений на комунікацію та співпрацю відділів.
Кількість завершених проектів за місяць/квартал
Кількість клієнтів, що повернулися до нас і продовжили співпрацю
Відсоток нових замовлень за місяць/квартал.

Як довго треба проводити
дискавері?
Ступінь проблеми Скільки ви вже знаєте Який є обсяг

• Кількість постраждалих • Як багато ви знаєте про • Шукаєте можливості?
груп користувачів 
користувачів та їхні потреби? 
• З’ясовуєте, який найкращий

• Складність і кількість • Скільки ви знаєте про те, спосіб просуватися вперед у
можливих першопричин 
чому і як виникає проблема? вирішенні досить відомої
проблеми?
• Розмір існуючого сервісу

ПРИКЛАД

ВАЖЛИВО
Саме тривалість може не мати суттєвого значення.
Що має значення, так це глибина та широта діяльності

діяльності,,
яку ми хочемо зробити, щоб зменшити ризики проекту.

Чекайте,
маємо ще щось для вас!
Шаблони артефактів
Kick-off & Workshops: 

01
Get to know your client and team
Questions to Ask at Kick-Off Meetings UX Stratery Blueprint
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/resources/ https://experiencinginformation.com/2014/08/12/ux-
templates/questions-ask-kick-meetings.html strategy-blueprint/
Business model canvas Product vision board

https://www.figma.com/templates/business-model-canvas- https://miro.com/templates/product-vision-canvas/
example/
Setting UX Roles and Responsibilities in

Product Development: The RACI Template
https://www.nngroup.com/articles/ux-roles-responsibilities/

Discovery / Synthesis: 
02
Setting the research and activities
Report Template: Survey Research Findings
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/resources/templates/report-template-survey-research-findings.html
UX Research Templates
(User Research Plan, User Interview Probing Questions, User Interview Script & Discussion Guide)
https://taylornguyen.ca/ux-research-templates
Assumption Mapping
https://www.figma.com/templates/assumption-mapping/
Diary Study Launch Kit

https://www.userinterviews.com/launch-kit/diary-study

Discovery / Synthesis: 
03
User synthesis and mapping
UX persona Customer Journey Map
https://www.figma.com/community/ https://www.figma.com/community/
file/881830156311997001 file/970163435831759352
Empathy map Service Blueprint

https://www.figma.com/templates/empathy-map/ https://www.nngroup.com/articles/service-
https://miro.com/templates/empathy-map/ blueprinting-template/
https://www.figma.com/templates/service-
blueprint-template/
Jobs to be Done
https://conceptboard.com/blog/jobs-to-be-template/
#Jobs_to_be_done_statements Value proposition canvas
https://www.figma.com/templates/value-
proposition-canvas-template/

Ideation tools & Workshops: 

04
Exploring potential solution
“How Might We” template
https://www.interaction-design.org/templates/907438/download?
expires=1668180529&signature=b91dce35f7b40b1d1aca9b8055e8
49b8d4cdfe63868fdb6bf131cf3f823a595e
Role-paying
https://miro.com/miroverse/role-playing/
Brainwriting
https://miro.com/templates/brainwriting/

Design brief: 
05
Collecting all the artifacts
and wrapping up
Design brief template
https://matejkaninsky.com/blog/ux-project-brief-template/
Design brief for Product Design and Web-site Design (Google doc)
https://docs.google.com/document/
d/1Ejt6BbwQwaaP0e4CW0AGztUu3ZkwT1u0_IffNzysYfw/edit#heading=h.gjdgxs
https://docs.google.com/document/d/14W2Q7-
ya9cFRXX8EVW3VUPYbeFtqqpbUSJtFO_2yY1o/edit
Design brief template in Miro

https://miro.com/templates/design-brief-template/

Підсумок
Не бійтеся пірнати у хаос,
бо тепер ви маєте потрібні інструменти

для його приборкання
Дякуємо за увагу!
Чекаємо на ваші запитання
Долучайтеся до комʼюніті!
https://wearecommunity.io/ https://wearecommunity.io/
communities/design-east-ukraine communities/uxd-pl

Untitled

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Untitled

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

&

Дискавері фаза для дизайнера

або скористайтесь QR кодом

Ольга Вотченко Дар’я Дорошенкова

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 03

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 04

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 05

Модератор Катерина буде відповідати на організаційні питання в чат

Відповіді на запитання по презентації будемо давати наприкінц

Ваша активність дуже цінна. Переходьте до голосувань в Mentimeter

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 06

або скористайтесь QR кодом

занурення та визначення стретегії концепти дизайн

Що? Для кого? Якi принципи? Як буде працювати? Як буде виглядати?

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 08

Розуміння та занурення Дослідження та визначення

Мапа стекхолдері Аналіз конкуренті

Клієнтське інтервь Користувацьке інтервь

Кабінетне дослідженн Потреби та здобутк

Потреби бізнес Візуалізація шляхі

Евристичний аналiз Персони

UX стретегії UX концепти Візуальний дизайн Підтримка

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 09

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 10

Яку проблему ми хочемо вирішити і у кого

На цьому етапі необхідно провести дослідження

ринку продуктів і його потреб. Проблеми, які ми Розуміння користувачів

вирішуємо і того, як вона вирішується

користувачем без продукту.

Розуміння проблем, які необхідно вирішити

Визначення проблеми яку ми вирішуємо,

щоб заздалегідь не створити продукт, який

Планування майбутнього скоупу та

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 11

Чию проблему ми вирішуємо?

та маємо різний досвід, тож намагайтесь

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 12

Завдяки дослідженню користувачів команда проекту

Артефакти які допомогають зрозуміти користувачів

Персона Карта емпатії Customer Journey Map Jobs to be Done

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 13

Проблеми та точки росту можно спростита

та описати як не закриті потреби.

Прогалини у користувацькому досвіді

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 14

Завдяки дослідницькій роботі команда розуміє, як і чому

виникає проблема (проблеми), який вплив проблема має

на користувачів, а також на організацію.

Команда розуміє масштаб проблеми та можливості для

організації, продукту чи послуги.

Артефакти які допомогають зрозуміти проблеми та точки росту

Аналіз ринку Аналіз конкурентів Product vision board

Збір інформації про те Вивчення продуктів, які Уявлення що саме є продуктом,

функціонувати продукт. сильних і слабких сторін. проблеми вирішує.

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 15

Цей підхід, зосереджує команду на проблемах

Бажані результати (а пізніше на рішеннях), які матимуть

найбільший вплив на результат.

Команда також повинна мати уявлення про те, що

вимірювати в майбутньому, щоб зрозуміти, чи працює

Чого хочемо досягти?

Confidental | © 2022 EPAM System, Inc. 16

невідомих, які заважають команді

Поглинання або злиття бізнесів