QUẢN TRỊ HỌC

CHƯƠNG III – MỤC 6: ĐỊNH HÌNH VĂN HÓA CÔNG TY ĐỂ ĐÁP ỨNG SỰ ĐỔI MỚI
- Theo nghiên cứu từ một giáo sư trường ĐH Stanford đã chỉ ra yếu tố làm gia tăng giá trị
công ty cao nhất chính là con người và cách thức mà họ được đối xử.
- Văn hóa tổ chức được xem là một cơ chế quan trọng nhất để thu hút, động viên và lưu
giữ nhân viên tài năng; là chỉ báo tốt nhất cho sự tuyệt hảo của toàn tổ chức.
VD: Hãng hàng không Southwest có lợi nhuận liên tục 38 năm và tỷ lệ phàn nàn trên một
khách hàng thấp nhất trong ngành hàng không, hang đã chào mời một mức lương và phúc lợi
hàng đầu ngành, các chương trình đào tạo theo chiều sâu, và sự cam kết sử dụng lực lượng lao
động đa dang.
Ngoài ra hãng còn định hướng về sự hợp tác và đẩy mạnh mối quan hệ với các tổ chức
của người lao động.
=> Một văn hóa tích cực thể hiện sự cam kết vững chắc với nhân viên đã tạo ra lợi thế cạnh
tranh.
=> Văn hóa tổ chức đóng vai trò thiết yếu trong bầu không khí tổ chức.
- Tuy nhiên, các nhà quản trị cần nhận thức rằng họ không thể tập trung mọi nỗ lực vào
các giá trị; họ cũng cần cam kết thực hiện các kết quả kinh doanh vững chắc.
1. QUẢN TRỊ NỀN VĂN HÓA CÓ NĂNG SUẤT CAO
- Các giá trị văn hóa tạo ra năng lượng động viên người nhân viên.
- Các giá trị đó thúc đẩy mạnh kết quả kinh doanh.

Vị trí A Vị trí B
Định hướng cao về kết quả- Định hướng cao về kết quả
thấp về giá trị văn hóa và các giá trị trong văn hóa
Nhà quản trị đáp ứng các Nhà quản trị đạt được các
yêu cầu về mục tiêu kết quả mục tiêu về kết quả và duy
nhưng thất bại trong việc trì được các giá trị văn hóa
duy trì các giá trị văn hóa mong đợi
Vị trí C Vị trí D
Định hướng thấp về cả kết Định hướng thấp về kết quả
quả và giá trị văn hóa nhưng cao về các giá trị
Nhà quản trị không đáp trong văn hóa
ứng nhu cầu về mục tiêu Nhà quản trị không đáp ứng
kết quả và không duy trì được các yêu cầu về mục
được các giá trị trong văn tiêu kết quả nhưng duy trì
hóa. được giá trị trong văn hóa.
 - Một trong những điều quan trọng nhất là việc tạo dựng và tác động vào văn hóa tổ chức
để đáp ứng các mục tiêu chiến lược, bởi vì văn hóa có một tác động rất đáng kể vào kết quả.
- Các nghiên cứu gần đây công nhận rằng các yếu tố của văn hóa công ty luôn có mối
quan hệ tương quan cùng chiều với các kết quả tài chính.
2. LÃNH ĐẠO VĂN HÓA
- Một cách thức chủ yếu mà các nhà quản trị sử dụng để định hình các chuẩn mực và giá
trị trong văn hóa để xây dựng một nền văn hóa năng suất cao thông qua hoạt động lãnh đạo văn
hóa.
- Các nhà quản trị cần thực hiện sự truyền thông rộng khắp thông qua hành động hay
ngôn ngữ.
- Các giá trị cần được gắn kết với sứ mệnh (mục đích then chốt) rõ ràng và đầy sức thuyết
phục.
- Nhà lãnh đạo cần lưu ý đến các hoạt động hằng ngày để củng cố tầm nhìn về văn hóa.
- “Hành động đi theo lời nói”
- Nếu truyền thông rộng khắp nhưng những điều này không được củng cố từ các hành vi
của nhà quản trị thì nó trở nên vô nghĩa, thậm chí phản tác dụng với nhân viên và toàn bộ tổ
chức.
- Các nhà lãnh đạo văn hóa cần duy trì cam kết của họ trong việc theo đuổi các giá trị
trong suốt những giai đoạn khó khăn hay khủng hoảng. Việc duy trì những giá trị văn hóa này
một mặt giúp tổ chức vượt qua khủng hoảng và mặt khác giúp tổ chức mạnh hơn, tạo dựng được
niềm tin đối với nhân viên và toàn bộ tổ chức.
=> Việc tạo dựng và duy trì văn hóa định hướng năng suất cao không phải việc dễ dàng trong
môi trường đầy xáo trộn và thay đổi nhanh chóng. Tuy nhiên, thông qua ngôn từ và đặc biệt là
hành động của họ - các nhà lãnh đạovăn hóa sẽ làm cho mọi người trong tổ chức thấu hiểu
những gì có giá trị.