КОНФЛІКТОЛОГІЯ

Влада Матвійчук, 4 курс, ФЖ

Ситуаційні вправи стор. 31 - 4 кейси

Ситуація 1.

Ви нещодавно призначені менеджером по кадрах. Ви ще погано знаєте

співробітників фірми, співробітники ще не знають вас в обличчя. Ви ідете на
нараду до генерального директора. Проходите біля кімнати, призначеної для
паління, і помічаєте двох співробітників, які палять і про щось жваво
розмовляють. Повертаючись з наради, яка тривала одну годину, ви знову
бачите тих же співробітників там же за бесідою.

Як би ви поступили у даній ситуації? Поясніть свою поведінку.

Відповідь:
Оскільки ми не знайомі особисто, відповідно треба представитися і
познайомитися. Також одразу і для себе дізналася імена та посаду цих двох
людей. Дізналася б про вийнятки та особливості роботи, робочий час.
Зрозуміла б для себе причину такої поведінки та наступного разу зробила б
зауваження.

Ситуація 2.

Ви начальник відділу. У відділі напружена ситуація, зриваються строки

виконання робіт. Не вистачає співробітників. Відїзджаючи у відрядження,
ви випадково зустрічаєте свою підлеглу – молоду жінку, яка вже два тижні
знаходиться на лікарняному. Але ви знаходите її у гарному вигляді. Вона
когось нетерпляче зустрічає в аеропорту.

Як би ви поступили у даній ситуації? Поясніть свою поведінку.

Відповідь:
По-перше, зрозуміти першоджерело проблеми, виділити для себе шляхи
вирішення. Потрібно вгамувати негатив в колективі та напругу. Після чого
запитати як самопочуття у колеги і, якщо все добре, то коли підлегла вийде
на роботу. Описати проблеми, що нічого не встигаємо та дуже чекаємо на
повернення. Треба продемонструвати, що ви адекватний начальник, який
може вирішити такі ситуації мирно.

Ситуація 3.
Одна співробітниця висловлює іншій претензії з приводу багаточисельних і
часто повторюваних помилок у роботі. Друга співробітниця сприймає
претензії за образу. Між ними виникає конфлікт.

У чому причина конфлікту? Визначте конфліктну ситуацію.

Відповідь:

Конфлікт виник через , не бажання співробітницями чути одна одну. Вони

активно протидіють одна одній. До того ж, одна з них намагається увійти у
роль жертви. Одна висловлює свої претензії, а інші сприймає це дуже
близько до серця.

Ситуація 4.

Керівник прийняв на роботу спеціаліста, який повинен працювати у його

заступника. Прийом на роботу не був узгоджений із заступником. Через
певний період проявилась нездатність прийнятого робітника виконувати
свої обов’язки. Заступник у службовій записці доповідає про це керівнику…

Як би ви поступили на місці керівника? Програйте можливі варіанти.

Відповідь:
На місці керівника я б хотіла бачити, що саме не вдається виконувати та
чому. Якщо це через особисту неприязнь заступника до нового
співробітника, то обговорити цей момент із заступником. Якщо проблема в
некомпетентності нового працівника, то з’ясувати, що саме складно і як
швидко можна це виправити.

2) навести приклади, які ілюструють причини конфліктів на стор 34,

1. Протиріччя між жорсткими вимогами щодо термінів і якості виконання

завдання і поганими умовами праці.

Наприклад, в короткий термін адміністратору ресторану кажуть знайти

працівника на посаду прибиральниці з маленькою заробітною платою і з
наявністю багатої кількості вимог щодо робітника. Не виділяють гроші на
рекламу оголошення в інтернеті.

2. Протиріччя між двома взаємовиключними вимогами або завданнями.

Керівництво каже шеф-кухарю вигадати найдешевшу страву, але щоб вона

була неперевершена та її можна було продавати за великі гроші.
3. Протиріччя між виробничими вимогами, нормами і традиціями в
організації, з одного боку, і особистими цінностями або потребами, з
іншого.

Коли керівництво збирає весь персонал незважаючи на те, що у когось

вихідний, та проводить тренінги/збори.

3) навести приклади, які ілюструють міжособистісні конфлікти на стор.

32

Ситуація 3, частково Ситуація 4, Ситуація 5.

4) надати відповіді на тести стор. 27-28 - 21 тест.

1. в

2. а

3. а

4. г

5. а

6. в

7. в

8. а

9. в

10. а

11. в

12. г

13. в

14. а

15. ж, в, д

16. г

17. б
18. в

19. б

20. а, б

21. б, в, д

Завдання 1.
На матеріалі оповідання Івана Нечуя-Левицького „Баба Параска та баба
Палажка” виділіть і проаналізуйте формулу конфлікту:

Уривок: „Раз мій рябий підсвинок уліз у Соловейків город, а мене тоді, на
біду, не було дома. Приходжу я додому – дивлюсь, а мій підсвинок висить на
тину, прив’язаний за задні ноги та ракотицями дереться об хворост. Я – до
його, а Солов’їха вже й вибігла з хати на поріг. Як роззявить рота, як покаже
залізні зуби! „І сяка-така, бодай твоє порося вовки з’їли, і бодай ти вечора не
діждала, як твій підсвинок поїв мою цибулю.‖ А бий тебе сила божа! Ще не
чула, одколи живу на світі, щоб свині цибулю їли! Глянула я на свій город, а
мої цибулі – коли б тобі стебло: чисто всю вирвала Солов’їха, вже й жидам
продала. Я кинулась до неї, а вона стоїть на порозі та сичить, як гадюка: „ Ой,
люта ж я, люта! Не підступай, бо голову провалю кочергою, та й на Сибір
піду: і я пропаду, але й ти пропадеш!‖ І цур тобі, і пек тобі, осина тобі на тебе
й на твого батька, з твоєю цибулею! Не втерпіла-таки я, пішла до попа та
дійсно все чисто розказувала про Солов’їху. Од того часу, коли не вийду на
город до криниці по воду, вона вже й вибігає на поріг, вже й верещить:
„Попова сучко! на, цю-цю! гуджа! ксс, ксс! гуджа! попова сучко!‖ Сама вона
попова сучка, бо як поб’є Соловейко, то вона зараз і біжить до попа жалітись.
І сестра її була така відьма, як і вона. Хіба не знаємо, як Василь Лобань
піймав її вночі під коровою та живцем виколов око залізякою? І тітка її була
відьма, і завод їх такий поганий; та й сам чоловік її злодій! …‖

Конфліктна формула:
Конфліктоген1 + конфліктоген2 + конфліктоген3 …. = Конфлікт
У тексті зазначається, що одна ситуація провокувала іншу, яка провокувала
другу і так далі. Тому було обрано таку конфліктну формулу КГ1+КГ2+КГ3+
…=К
• конфліктна ситуація;
Схильність до ворожого ставлення за будь-яких умов. Виділити ініціатора
конфлікту складно, адже це тривалий та затяжний конфлікт.
• об’єкт конфлікту;
Особисті стосунки між двома жінками стосовно майна (господарства).
• предмет конфлікту;
Заподіяння шкоди господарству.
• учасники конфлікту;
Баба Параска і баба Палажка, а також їх сім’ї (Василь Лобань, тітка відьма,
сестра і т.д.), які виступають як група підтримки. Поп – інший учасник.
• ранг опонентів;
Ранг опонентів (баби Параски та баби Палажки) однаковий. Оскільки вони
обидві мають господарство, виступають агресорами та жертвами одна до
одної, а також обидві мають соціальне положення щодо Попа.
• середовище конфлікту;
Мікросередовище, оскільки конфлікт стосується двох жінок і їх родин, як
груп підтримки.
• перехід конфлікту зі сфери ділових відносин в особистісну сферу;
Конфлікт спочатку був лише через пошкодження особистого майна, але
через сильну емоційну напругу та агресію конфлікт перейшов вже на
особистості, а також вийшов за рамки двох людей. Як зазначено у кінці
тексту, одна з жінок переходить вже на сім’ю іншої та не дуже добре (м’яко
кажучи) про них відгукується.
• особистісні елементи конфлікту.
Емоційна нестабільність обох сторін; неадекватна оцінка та сприйняття
ситуації; можливо заздрість, що і є причиною ушкодження особистого майна;
також причиною ушкодження майна є просте бажання зробити щось погане
іншій; сусідство, що є прямою причиною конфлікту.