[교양] 소비자와 마케팅

Topic 3

소비 환경과 소비자의 변화

소비자학과
구혜경
떠올려 봅시다 – 소비활동

 인간이 살아가면서 필요로 하는 여러 재화와 서비스를 시장에서 구매하고 사용하는 활동

 소비는 소비자들이 만족을 창출해내기 위해서 시간과 자원을 결합시키는 모든 활동
소비생활에 영향을 미치는 변화

 사회경제적 환경
 법적 환경
– 경기 흐름, 세계 경기, 자원의 부족
– 새로운 법률 등장으로 인한
- 인구구조의 변화
사회문화경제적 변화
- 세계화/보호무역
- 예) 유통법으로 인한 의무휴일제 등
- 기후변화 등

 기술적 환경 – 다양한 정보통신 기술의 발달 – ICT, IoT, AI, 데이터 분석 기술 등

이 외에도, 예측하지 못한 위기로 인해 소비환경, 소비생활의 변화가 유발됨_전쟁, 바이러스 등

21세기 소비환경에 직접 영향을 미친 변화 : 과학기술의 발달과 4차 산업혁명

과학기술의 발전 측면으로 해석 가능 : 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등

21세기 소비환경에 직접 영향을 미치는 환경 변화 : 사회경제 환경의 변화

1인가구 증가
맞벌이 증가
21세기 소비 환경의 변화
소비환경의 변화

[인구구조변화]

고령화
우리나라의 고령화
우리나라의 고령화
우리나라의 고령화
고령(소비)자 특성

우리가 떠올리는 노인(고령자)의 이미지는?

고령(소비)자 특성

노화로 인한 자연스러운 현상

 신체적 기능 저하(시력, 청력까지도)

 정보처리기능의 저하
(인지 기능)
고령자 특성

건강 good

요양 중심의 고령자 신시장 활성화 액티브 시니어 / 실버시장 활성화

- 고급 실버타운 - 고령자 전용 시장 기회 확장
- 고령자 전용 상품 시장기회 : 상품 개발, 평가, 후기 등 이슈 등
- 고령자 전용/고령자 대상 소비자 피해
- 복지수혜 대상
(경제적 측면 외 제도적 측면) - 고령자의 유통환경 : 전용 유통점 vs 일반 유통점
경제적 여유 無 경제적 여유 有
노인복지 이슈 고령자 일자리 이슈

- 복지재원 마련 - 유효수요이론의 관점?

- 복지수혜대상 - (공공영역) 노인 일자리 정책  노노케어
- 일상 생활 지원 / 경제적 지원 등 - (민간영역) 정년연장, 임금피크제,
CSV 관점에서 일자리 창출

건강 bad
(참고) 시니어 헬스케어 산업의 발전

시니어 헬스케어 산업 발전

 로봇, 빅데이터, AI 등 최신 기술 활용  고독한 시니어 사고 예방

거동이 불편한 노인을 위한 ‘웨어러블 로봇“  LGU+ 부모인심 IoT 패키지 – 자녀가 스마트폰으로
현대자동차그룹 – 시속 12Km까지 달릴 수 있는 로 부모의 외출, 귀가 여부를 실시간 확인 가능 / 가스
봇 휴마 개발 밸브나 전열기구 등 원격 제어 가능

 KT 안심 LED 솔루션 – LED 전등에 실시간 동작

감시 센서와 텍스트 음성 변화 기능 내장해 독거 치
매노인의 실내 움직임 파악 / 일정 시간 안움직이면
생활관리사에게 알림

 커뮤니티 케어 서비스 - 방문, 노노케어, 말벗 등

 실버세대 특화 상품

 실버푸드 : 시니어 전문 식자재

 시니어 전문 상품 개발 연구소
 간병, 보조용품, 병원, 의료용품
 실버 전용 영화관/카페 등

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&oid=009&aid=0004092367&sid
1=001
소비환경의 변화

[인구구조변화]

1인가구의 증가(싱글족)
인구구조 변화 추이 - 1인 가구의 증가
1인 가구의 생활 특성
1인 가구의 생활 특성

정인, 강서진(2019), 한국 1인가구, kb금융지주보고서

1인 가구 증가 원인 및 유형 사례

1인가구 증가 원인 나홀로족 유형

- 청년층 : 비정규직, 실업 증가로 인해  패러싱글족

초혼 연령이 늦어짐(만혼) & 결혼기피 - 기생충(parasite)과 싱글 합성어
- 중년층 : 이혼율 증가 - 독립할 나이가 됐지만, 경제적 이유로
- 노년층 : 전통적 가치관 변화 얹혀 살면서 독립적 생활을 즐김
--> 독거노인 증가
 네오싱글족
- 탄탄한 경제력, 디지털 활용 능력을 갖
추고 자신들만의 독신문화를 만끽하는
사람들

인스턴스 식품, 패스트푸드 증가  글루미 제너레이션

편의점, 통신판매 증가 - 혼자만의 자유로운 공간과 시간을 가
홈 automation 관련 용품 증가 지며 건강한 고독을 즐기는 사람들

 와이즈족(WISE)
- 나홀로 경험을 고집하는 여자들
(womean who insist on single
일코노미 – 1인가구 시대 등장한 일코노미 제품이란? experience), 홀로 식당 예약해서 밥먹
https://search.naver.com/search.naver?where=video&ie=utf8&nso=&sm 고 경화보고 여행하는 여자
=tab_nmr&query=%EC%9D%BC%EC%BD%94%EB%85%B8%EB%AF%B8
“1인”에 대한 시장의 반응과 변화

- 버거킹 둔산 1인좌석(벽보고 앉는 형태)

“1인”에 대한 시장의 반응과 변화

“혼밥하는 사람”에 대한 우리의 인식은?

소비환경의 변화

[인구구조변화]

여성 취업률 증가
밥 잘 사주는 예쁜 엄마

 취업여성의 75.5%는 주부 - 라면 역신장  HMR 폭발적 신장

- 3대 혼수가전의 변화
 배경
- 여성 교육 수준 높아짐 - 부부가 따로 여행가는 것이 증가
- 가사노동 관련 서비스 증가
- 가정용 기기의 증가 - 요즘 자녀는 부모를 ‘서포트해주는 존재＇로 인식함.
- 출산 감소
- 아동 보육시설 확충 - MZ세대가 꾸린 가정환경의 모습
- 시간제 근무 : 고학력, 디지털 접근도 높음, 알파걸 용어,
- 재택 근무 도입 등… 형제 적음, 가사노동 분담 등

 현황
- 가사노동 절약형 가전제품 강화
- 가사 대행 서비스
- 육아대행 서비스
- 즉석 요리 식품 산업의 발달 등…
밥 잘 사주는 예쁜 엄마

 3신 가전 : 밀레니얼 가족의 엄마에게 꼭 필요한 로봇 청소기,식기세척기, 빨래건조기

 집안일은 가전이 해주고, 엄마들은 자신을 가꾸는데 시간을 투자한다.

가족이 우선이었던 가치관  내가 있고 가족이 있다.
[참고] 소자녀화 & 어린이시장 고급화

 자녀수 감소의 근본적 이유는?

- 자녀의 효용감소, 비용 증가

 아동 소비 시장의 규모는 감소하겠지만

다양화, 고급화 되어 전체 시장 성장 예상
소비환경의 변화

[기술발달]

기술발달과 유통환경의 변화
기술의 발전과 스마트 유통 환경의 변화
유통 무인화 사례

https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc&t=2s

앱 스캔하여 입장  원하는 제품을 자기 가방에 넣음(이미지 인식 S/W가 이를 추적)

소비자가 나갈 때, 해당 계정으로 구매금액 청구
유통 무인화 사례

소비자 접점에서 무인화가 가속화되고 있음.

자동계산대 드론, 무인차(배송)

유통 무인화 사례

주요 유통 기업의 4차 산업혁명 대응 사례

구분 기업 주요 내용
AI 롯데 백화점 - 인공지능 시스템(IBM왓슨)을 이용한
지능형 쇼핑 어드바이저(챗봇) 시스템 도입
- 분당점 식품 매장에 지정된 단말기를 들고 구매 상품의 바코드만
찍으면 집으로 자동 배송하는 ‘스마트 쇼퍼＇ 서비스 도입
빅데이터 CJ홈쇼핑 - 고객의 성별, 나이, 지역, 구매단가, 구매성향 등을
빅데이터 기술을 통해 분석 관리
VR/AR 현대백화점 - 일부 매장을 대상으로 VR 환경에서 실제 매장을 둘러보고
구매까지 가능한 VR 스토어 오픈
출처 : 산업통상자원부, 산업은행 경제연구소
유통 무인화의 장단점

 소비자의 주체적 역할 강화

- 제품의 탐색, 정보지원, 결제 주체가 소비자가 됨 가격이 줄었나?

(소비자의 self-service 증가)

- 소비자의 자발성 보장
: 불필요한 접촉 최소화 도움이 필요할 때는?

 취약계층 소비자의 접근성 문제(소외문제)

해결책은?
 일자리 감소 우려

 보안, 절도 등의 문제 발생
기술과 유통의 만남으로 인한 전망

스마트 유통의 특성

 피지털(Phygital)의 실현
- 현실세계의 물질(Phygical) + 디지털(Digital)의 합성어
- 유통에서 물리적 매장을 디지털화 하여 고객의 경험을 개선하고,
쇼핑 동선을 간소화하고 재고 추적을 간편화 함

 개인 맞춤형 서비스
- 소비자 데이터 분석 기반, 언제오고 어느정도 머물고 무엇을 사는지 등 패턴 분석

 옴니채널/클릭앤컨택트 모델/O2O/O4O 모델 확산

 재고관리의 첨단화

 데이터 심층 분석 및 활용
쇼루밍(Showrooming)
쇼루밍(Showrooming)의 배경 및 특징

전자상거래의 지속적 증가 & 모바일 기기의 확산

전자상거래에서의 구매 시, 가격 혜택이 존재하는 경우가 많음

직접 보고 사용해본 것 같은 수준의 “소비후기” 일반화

소비자의 Cross-Channel 행동
떠올려봅시다 - 구매물고기이론

[과거] [현재]
정보탐색 채널과 구매채널이 분리 정보탐색 채널과 구매채널 구분 없음
소비환경의 변화

[예상치 못한 위기]

COVID-19와 소비
코로나가 바꾼 New Normal

전염병 확산 단계별 소비패턴의 변화

전염병 확산 단계 소비패턴의 변화
국지적 감염 질병 예방을 위한 제품 구매
– 건기식, 면역력 강화를 위한 식품 등 건강, 웰빙 관련 제품 판매량 증가
지역전파 바이러스를 막을 수 있는 제품 구매
- 마스크, 손소독제 등
소규모 격리 식료품 및 생필품 사재기 시작
확진자 급증 오프라인 소비 감소, 온라인 소비 증가
격리 규모 확대 물가 불안정, 폐업률 증가
- 우리나라는 영업시간 제한 등 방식
- 유럽일부는 봉쇄령 : 폐업율 증가  물가, 경기 불안정 유발
뉴노멀 바이러스로 인해 일어난 경제 및 소비패턴 변화가 새로운 표준이 됨.
- 배달앱 이용 행위 : 뉴노멀의 사례로 볼 수 있음.
코로나가 바꾼 New Normal

- 집에서 먹고 즐기는 홈코노미(레이어드 홈-’21)

홈코노미
- 코로나 장기화로 인한 집콕 소비와 외출 욕구 증가

- 재택근무, 재택수업 등 – 워라밸의 재정의

언택트 - 소비자 중심의 OTT 서비스(on-demand 비즈니스)
디지털 트랜스포메이션 - 초개인화 비즈니스 가능성 확대
- 언택트 리테일 트렌드의 급부상

- 코로나 블루, 심리방역으로 치유하다

멘탈 데믹 - 사회적 재난에 따른 갈등 심화
- 정신 건강을 위한 멘탈케어 산업의 부상

로컬리즘 - 지역화(탈세계화의 가속화로 인한 로컬 소비 중요성 커짐)

코로나가 바꾼 New Normal

- 코로나 이후 새로운 계급의 탄색

코로나 디바이드 - 코로나 이후 소비 양극화
- 디지털 디바이드, 정보 격차의 강화

- 인간과 환경과의 관계 전복
코로나 패러독스
- 윤리적, 환경적 소비(책임 있는 소비) 관련 비즈니스 기회 확대

- 코로나로 인한 불황 극복 방법에 대한 모색 필요
코로나 리세션
- 대면 소비의 마비
정리해봅시다

 소비자를 둘러싼 환경의 변화

- 사회경제적 환경의 변화 / 법적 변화
- 과학기술의 발달
- (예상치 못한) 갑작스러운 위기/변화 : 바이러스 등

 시장에 큰 영향을 미치는 인구구조의 변화

- 고령화
- 1인 가구 증가(싱글족 증가)
- 여성 취업률 증가 등

 기술의 발달로 인한 유통 환경의 변화

- 유통 무인화
- 쇼루밍 현상(역쇼루밍 현상)  소비자의 정보탐색, 구매 채널의 경계 없어짐.

 COVID-19 이후 소비의 변화  New Normal