ВД1.

Техніки ефективного мовного спілкування

Практичні заняття № 5
Бар’єри спілкування та прийоми їх подолання
Техніки вирішення конфліктних ситуацій
1. Типи бар'єрів спілкування. Рівні нерозуміння (фонетичний,
семантичний (смисловий), стилістичний, логічний).
2. Прийоми подолання зовнішніх та внутрішніх бар’єрів спілкування.
3.Стратегії поведінки у конфліктній ситуації.
4. Вербальна техніка залагодження конфлікту.

Практичні завдання і запитання

1. З’ясуйте зміст поняття «комунікативні бар’єри». Чому, на Вашу думку,
виникають труднощі під час спілкування? Які з них, на Ваш погляд,
трапляються найчастіше?
Комунікативні бар’єри – психологічні перешкоди, що виникають на
шляху отримання інформації. За психологічною природою вони слугують
механізмом захисту від небажаної інформації. Причини виникнення
комунікативних бар’єрів досить різні: зіткненні стилів спілкування; різні
лексикон і тезаурус; особливості інтелекту тих, хто спілкується;
неоднакове знання предмета розмови; відсутність єдиного розуміння
ситуації спілкування; особливості соціально-психологічних стосунків, які
склалися між партнерами; психологічні особливості партнерів; соціальні,
політичні, професійні, релігійні відмінності.
2. Чим зумовлений комунікативний бар’єр «Авторитет»? Які способи
подолання цього бар’єру в міжособистісному та публічному спілкуванні? Від
чого залежить довіра до співрозмовника чи лектора?
Комунікативний бар'єр "Авторитет" виникає, коли одна сторона в комунікації відчуває
недостатню довіру або повагу до іншої сторони, яка може бути вважана більш
компетентною, досвідченою або авторитетною. Цей бар'єр може виникати у різних
сферах життя, включаючи міжособистісне спілкування та публічні виступи. Існують
кілька факторів, які впливають на виникнення комунікативного бар'єру "Авторитет":

1. Статус та компетентність: Якщо одна сторона вважається більш компетентною або

має вищий соціальний статус, то це може спричинити появу бар'єру. Наприклад, у
спілкуванні з начальником або викладачем студент може відчувати бар'єр
"Авторитет".
2. Досвід і знання: Якщо одна сторона вважається більш досвідченою або освіченою,
це може призвести до відчуття меншої впевненості у іншої сторони.
3. Соціокультурний контекст: В суспільствах, де існують суворі ієрархічні структури,
бар'єр "Авторитет" може бути більш вираженим.

Способи подолання комунікативного бар'єру "Авторитет" в міжособистісному та

публічному спілкуванні включають наступні підходи:
1. Встановлення спільних точок зору: Для подолання бар'єру "Авторитет", важливо
намагатися знайти спільні інтереси і погляди. Це допоможе зблизити сторони та
зменшити відстань між ними.
2. Активне слухання: Прослуховування і розуміння думок та почуттів іншої сторони
допомагає побудувати довіру. Покажіть, що ви цінуєте думку та досвід іншої сторони.
3. Підтримка взаєморозуміння: Спробуйте використовувати мову та тон, які сприяють
взаєморозумінню і взаємоповазі. Уникайте агресії або переважання у спілкуванні.
4. Питання і обговорення: Поширюйте запитання та стимулюйте діалог. Відкритий
обмін думками та інформацією може допомогти покращити спілкування.

Довіра до співрозмовника чи лектора залежить від кількох факторів, включаючи їхню

компетентність, чесність, відкритість, дотримання обіцянок та способи спілкування.
Люди зазвичай довіряють тим, хто виявляє інтерес до їхніх потреб і думок, і відкрито
висловлює свої інтенції та цінності. Крім того, репутація та попередній досвід
спілкування також можуть впливати на рівень довіри.

3. Поняття «фонетичний бар’єр» у спілкуванні: які його ознаки? Чому його

відносять до перешкод, які впливають на розуміння інформації? Як подолати
фонетичний бар’єр?
Фонетичний бар'єр - це вид комунікативного бар'єру, який виникає через проблеми,
пов'язані з вимовою та сприйняттям звуків та мовних одиниць мови. Цей бар'єр може
виникати, коли співрозмовники використовують різні діалекти, акценти, інтонації або
неправильно вимовляють слова.

Ознаки фонетичного бар'єру включають:

1. Вимова та артикуляція: Різниця в способі вимови звуків і фонем може створювати

перешкоди для розуміння. Наприклад, одні люди можуть вимовляти приголосні звуки
по-різному або мають відмінні артикуляційні особливості.
2. Акценти і діалекти: Використання різних акцентів і діалектів може призвести до
непорозуміння між співрозмовниками, оскільки вони можуть вимовляти та
наголошувати слова по-різному.
3. Інтонація та ритм: Різні мовні культури можуть мати відмінну інтонацію та ритм
мови, що впливає на сприйняття смислу та емоційне забарвлення висловлювань.
4. Швидкість мовлення: Різниця в швидкості мовлення може створити перешкоди для
розуміння, оскільки одна сторона може говорити надто швидко або повільно для
іншої.

Фонетичний бар'єр відносять до перешкод, оскільки неправильна вимова, акценти,

діалекти та інші фонетичні аспекти можуть спричинити невідповідність між тим, яким
способом висловлюється інформація і як її сприймає отримувач. Це може призвести
до непорозумінь, помилок та втрати смислу в комунікації.

Для подолання фонетичного бар'єру рекомендуються наступні підходи:

1. Вивчення мови та вимови: Вивчення мови, акцентів та діалектів може допомогти
полегшити сприйняття. Навчання правильній вимові та артикуляції може зменшити
негативний вплив фонетичного бар'єру.
2. Уважне слухання: Слухачам слід бути уважними до мови та інтонації співрозмовника
і вживати зусиль для зрозуміння.
3. Взаємодопомога: Якщо співрозмовник володіє іншою мовою або акцентом,
підтримка і розуміння можуть сприяти подоланню фонетичних перешкод.
4. Відкритість і толерантність: Важливо мати толерантне ставлення до інших акцентів
та мовних особливостей інших людей.

Подолання фонетичного бар'єру вимагає зусиль і взаєморозуміння з обох сторін

спілкування.

4. Які ознаки семантичного бар’єру спілкування? Чому інколи співрозмовник

говорить: «я не те хотів сказати», «мене неправильно зрозуміли»? Наведіть
приклади висловів (цитат) із підтекстом або двозначністю.
Семантичний бар'єр - це перешкода в спілкуванні, яка виникає через різницю в розумінні
значень слів, висловів, фраз або концепцій між співрозмовниками. Ознаки семантичного бар'єру
включають:

1. Множинні значення слів: Багато слів мають декілька значень, і їх вибір може варіюватися в
залежності від контексту. Наприклад, слово "банк" може вказувати на фінансову установку або на
узбережжя річки.
2. Полісемія: Це явище, коли одне слово має багато пов'язаних між собою значень, які виражають
споріднені концепції. Наприклад, слово "рука" може означати частину тіла або показувати на
годинник.
3. Гомонімія: Це явище, коли різні слова мають однакову або схожу вимову або написання, але
різні значення. Наприклад, слова "ліс" (ліс) і "ліс" (сукупність деревини) є гомонімами.
4. Амфіболія: Це різнозначність висловлювань через розміщення слів або фраз у реченні.
Наприклад, фраза "Вона побачила чоловіка з біном" може мати різні інтерпретації залежно від
того, як розставити акценти: "Вона побачила чоловіка, який мав бінок" або "Вона побачила
чоловіка, який подібно до бінка".

Часто співрозмовники говорять "я не те хотів сказати" або "мене неправильно зрозуміли" через
семантичний бар'єр, який може виникнути через недорозуміння або двозначність вислову.
Наприклад, ось декілька прикладів висловів з підтекстом або двозначністю:

1. "Вона прийшла до ресторану зі своїм братом." Ця фраза може бути сприйнята двозначно: чи це її
реальний брат, чи це вираз для коханця або подруги.
2. "Мені потрібно купити новий костюм." В цьому вислові може бути двозначність: чи це костюм для
роботи, чи це костюм для особливої події.
3. "Він знайшов золото в місті скарбів." Ця фраза може бути сприйнята як знахідка скарбу в місті, де є
багато скарбів, або як знахідка золота в місті, яке саме є скарбом.

Для подолання семантичного бар'єру важливо враховувати контекст і уточнювати значення слів
або фраз у процесі спілкування, особливо якщо є підозра на можливу двозначність або
непорозуміння.
 5. У котрих реченнях є семантичні помилки, а в котрих логічні? Зредагуйте
речення:
1. У тексті даного звіту багато дефектів.
2. Фактори вказують, що ВВП країни просідає.
3. Знайомлячись з документом, нашу увагу привернула одна деталь.
4. Прочитавши текст, студентами висловлено свої думки щодо
проблеми.
5. Знаковим є те, що на сьогоднішній день глобальна економічна криза
стала найосновнішою проблематикою світу.
6. Обираючи стиль викладу матеріалу, підкреслюється індивідуальність
вченого.
1. У тексті даного звіту є багато дефектів. (Семантична помилка: слово "є" додає
необхідний семантичний зв'язок.)
2. Фактори вказують на те, що ВВП країни просідає. (Логічна помилка: виправлена
формулюванням "вказують на те, що".)
3. Знайомляючись з документом, нашу увагу привернула одна деталь. (Семантична
помилка: змінено форму дієслова "знайомлячись".)
4. Прочитавши текст, студенти висловили свої думки щодо проблеми. (Логічна помилка:
виправлена формулюванням "висловили свої думки".)
5. Знаковим є те, що на сьогоднішній день глобальна економічна криза є
найосновнішою проблемою світу. (Логічна помилка: слово "стала" замінено на "є".)
6. Обираючи стиль викладу матеріалу, підкреслюється індивідуальність вченого.
(Семантична помилка: виправлено формулюванням "підкреслюється".)

6. Чому виникає поведінковий (емоційний) бар’єр і як його долати? Як долати

бар’єр уникнення (це також поведінковий)?
Поведінковий (емоційний) бар'єр виникає внаслідок емоційних чи психологічних
перешкод, які впливають на спілкування між людьми. Він може включати в себе такі
елементи, як відмова від спілкування, конфлікти, неприйняття, агресію, або інші
форми негативного чи неприйнятного спілкування. Ось деякі причини виникнення
поведінкового бар'єру:

1. Страхи та неувіра: Люди можуть боятися спілкування з іншими через страх критики,
відмови, або невпевненості у собі.
2. Психологічні травми: Попередні негативні досвіди спілкування можуть призвести до
уникнення спілкування через травми чи відчуття вразливості.
3. Конфлікти та непорозуміння: Наявність нерозв'язаних конфліктів чи невирішених
проблем може призвести до уникнення спілкування з іншою стороною.
4. Соціальний тиск: Суспільний тиск та очікування можуть призвести до певного стилю
поведінки, який перешкоджає вільному спілкуванню.

Як долати поведінковий бар'єр та бар'єр уникнення:

1. Самосвідомість: Розуміння власних емоцій та переживань є важливим для

подолання поведінкових бар'єрів. Самосвідомість допомагає розкрити джерела
страхів та невпевненості.
2. Емоційний інтелект: Розвиток навичок емоційного інтелекту, таких як спроможність
керувати власними емоціями та розуміти емоції інших, сприяє полегшенню
спілкування.
3. Психологічна підтримка: Психолог або консультант може надати допомогу у
подоланні емоційних бар'єрів та наданні інструментів для покращення спілкування.
4. Поступовий розвиток: Поступове викладання себе в нових ситуаціях і з людьми
може сприяти зменшенню бар'єрів.
5. Активне слухання: Важливо навчитися слухати і розуміти інших, враховуючи їхні
потреби та почуття.
6. Робота над соціальними навичками: Розвиток навичок спілкування, таких як
ефективне вираження думок та уміння вирішувати конфлікти, може допомогти
покращити спілкування.

Подолання поведінкового бар'єру і бар'єру уникнення вимагає свідомих зусиль та

розвитку психологічних навичок. Це процес, який може бути досягнутий з часом і
практикою.

7. Яким чином знання етикету впливає на подолання стилістичного бар’єру?

Етикет - це набір правил і норм, які регулюють поведінку та спілкування в різних соціальних
ситуаціях. Знання етикету може впливати на подолання стилістичного бар'єру у спілкуванні,
оскільки вони сприяють створенню адекватного, ввічливого та прийнятного спілкування в різних
контекстах. Ось як етикет впливає на подолання стилістичного бар'єру:

1. Вибір мови та стилю: Знання етикету допомагає визначити, який рівень формальності та
ввічливості слід застосовувати у спілкуванні. Наприклад, у офіційних або бізнес-середовищах
важливо дотримуватися формального стилю, тоді як в неформальних ситуаціях можна вибирати
менш формальний стиль.
2. Застосування відповідних обертів мови: Знання правил етикету допомагає у виборі відповідних
обертів мови, які підходять до конкретної ситуації. Наприклад, ввічливі оберти типу "будь ласка" і
"дякую" можуть підсилити стилістичний ефект повідомлення.
3. Збереження ввічливості: Етикет підтримує ввічливу поведінку і мовлення. Це допомагає уникати
грубих чи образливих висловів, що можуть створювати стилістичний бар'єр.
4. Врахування культурних відмінностей: Знання етикету допомагає враховувати культурні
особливості в спілкуванні, що важливо для подолання стилістичного бар'єру в міжнародних або
міжкультурних контекстах.
5. Сприяння взаєморозумінню: Етикет регулює правила спілкування та взаємодії, що сприяє
взаєморозумінню між співрозмовниками і допомагає подолати стилістичний бар'єр.

Загалом, знання етикету важливо для того, щоб спілкування було ефективним, ввічливим та
відповідним до контексту. Воно допомагає створити сприятливий стилістичний фон для
спілкування, що забезпечує позитивний вплив на подолання стилістичного бар'єру.

8. Які комунікативні бар’єри та страхи маєте Ви? Що Ви робите для їх

подолання?
9. Одним із способів подолання бар’єрів спілкування є ПОХВАЛА. Які фрази
мотивують під час похвали? Проаналізуйте допис Марти Приріз «Чому слово
молодець не працює». URL:
https://life.pravda.com.ua/society/2018/02/21/229101/
10. ТРЕНІНГ. Уявіть: Вас запрошено на фуршет з нагоди презентації книги
(чи фільму, виставки художніх робіт тощо), де Ви бачите багато відомих
людей (Сергій Жадан, Максим Кідрук, Яніна Соколова, Христина Соловій,
Борис Михайлов, Оксана Линів та інші). Як Ви подолаєте бар’єр
відчуженості/ страху/авторитету? Запишіть 1 діалог із відомою людиною, з
якою Ви хотіли б поговорити (можна використати прийом small talk:
розпочинаємо, зізнаємося, запитуємо). Розпочати можна з цитування
партнера або позитивної констатації, зі звернення як до експерта.

На такому фуршеті з відомими людьми, важливо вміти знайти спільну мову та

подолати бар'єри страху та авторитету. Ось діалог, який може бути використаний для
початку спілкування:

Ви (з усмішкою): Дуже приємно вас тут зустріти, [ім'я відомої людини]! Я завжди
вражаюсь вашими творчими досягненнями, особливо [зазначаєте конкретну сферу
іменинника, наприклад, літературними роботами].

Відома людина: Дякую вам, це приємно почути. Я також слухав [зазначаєте, якій
вашій роботі або зацікавленню присвячена подія], і це було дійсно цікаво. Що вас
привело сюди?

Ви: Ну, я завжди цікавлюся [тема події або інтересами відомої людини], і коли
дізнався(лася) про цю подію, я знав(ла), що повинен(на) був(ла) сюди прийти. Ви не
думаєте, що [ставите запитання щодо теми події або спільного інтересу]?

Відома людина: Так, абсолютно, це цікава тема. [Починає обговорювати тему, задає
контрпитання, або коментує вашу думку.]

Цей діалог допомагає побудувати спільну платформу для спілкування, демонструє

зацікавленість один в одного і може сприяти відчуженості та страху у спілкуванні з
відомими людьми.

11. Чому виникають конфліктні ситуації? Які є мовно-поведінкові моделі

(стратегії) вирішення конфліктів? (скористайтеся посиланням URL:
https://blog.agrokebety.com/konflikt-i-shlyakhy-yoho-vyrishennya :

Конфліктні ситуації виникають з різних причин, і часто це пов'язано з

незгодою, розбіжністю інтересів чи цінностей, або недорозумінням між
співрозмовниками. Вони можуть виникати в професійному, особистому та
громадському житті. Ось кілька типових причин, які призводять до
конфліктних ситуацій:

1. Незгоди в інтересах: Коли особи мають різні цілі або інтереси, це може
призвести до конфлікту.

2. Розбіжності в цінностях та переконаннях: Якщо люди мають різні

системи цінностей, це може створювати конфлікт.
 3. Недорозуміння і комунікаційні проблеми: Неправильне розуміння
повідомлень або недостатня чіткість у спілкуванні можуть призвести до
конфліктів.

4. Конкуренція за ресурси: Конфлікт може виникнути при змаганні за

ресурси, такі як гроші, час, влада тощо.

5. Особиста образливість: Коли одна сторона відчувається образленою

або атакованою, це може призвести до конфлікту.

Щодо мовно-поведінкових моделей для вирішення конфліктів, їх існує багато.

Основні стратегії включають такі:

1. Компроміс: Обидві сторони готові на певні послаблення своїх вимог

для досягнення спільного рішення.

2. Співпраця (колаборація): Спроба знайти взаємовигідне рішення, де

обидві сторони спільно працюють над вирішенням конфлікту.

3. Унікальний підхід: Одна сторона використовує позицію або поведінку,

яка спрямована на досягнення своїх цілей, ігноруючи іншу сторону.

4. Відмова (уникнення): Одна сторона намагається уникнути конфлікту і

вирішення питання.

5. Домінування: Одна сторона намагається взяти верх і насилу

забезпечити свої інтереси.

Ці стратегії можуть застосовуватися по-різному в залежності від контексту і

особистих відносин між сторонами конфлікту. У кожному випадку важливо
вміти адаптувати підхід до конкретної ситуації та спрямовувати зусилля на
досягнення конструктивного рішення.

10. Схарактеризуйте 10 фраз, які допоможуть (чи, на вашу думку, не

допоможуть) залагодити конфліктну ситуацію:
1. Давай /давайте подумаємо разом, як вирішити проблему, зберігши
наші стосунки?
2. У гніві ти ще гарніший / гарніша, ніж зазвичай!
3. Добре, я розумію тебе / Я розумію, що вас це турбує
4. Допоможи мені тебе зрозуміти / Поясни мені ще раз, що ти маєш на
увазі
5. Здається, ми зможемо вирішити цю проблему, адже бувало й гірше!
6. Як ти вважаєш, що я можу (що можна) зробити, щоб поліпшити
ситуацію?
7. Давай подивимося на цю проблему інакше
 8. Давайте обговоримо це спокійно пізніше, коли обидва будемо до
цього готові
9. Давай припинимо сваритись прямо зараз /
10. Так, ви маєте рацію (ти маєш рацію)
Які з них ви же використовували раніше? Скористайтеся посиланням URL:
https://ukr.media/psihologiya/361676/
АБО скористайтеся посиланням URL: https://mors.in.ua/love/2384-15-
charivnyh-fraz-yaki-dopomozhut-pogasyty-bud-yakyy-konflikt.html
Фрази, які вибираються для розв'язання конфліктних ситуацій, можуть визначати успіх вирішення
проблеми та збереження взаємовідносин. Ось характеристики 10 фраз, які можуть допомогти
залагодити конфлікт:

1. Давай / давайте подумаємо разом, як вирішити проблему, зберігши наші стосунки? - Дуже
конструктивна фраза, що закликає до спільного пошуку рішення і важливості збереження
взаємовідносин.
2. У гніві ти ще гарніший / гарніша, ніж зазвичай! - Ця фраза може вважатися саркастичною та
несправедливою, що не сприяє розв'язанню конфлікту.
3. Добре, я розумію тебе / Я розумію, що вас це турбує - Вираз співчуття та розуміння може
полегшити напругу та сприяти залагодженню конфлікту.
4. Допоможи мені тебе зрозуміти / Поясни мені ще раз, що ти маєш на увазі - Активний слухач
і бажання розуміти іншу сторону може врегулювати конфлікт.
5. Здається, ми зможемо вирішити цю проблему, адже бувало й гірше! - Позитивний підхід, що
сприяє розробці оптимістичного настрою.
6. Як ти вважаєш, що я можу (що можна) зробити, щоб поліпшити ситуацію? - Залучення іншої
сторони до пошуку рішення і варіантів вирішення проблеми.
7. Давай подивимося на цю проблему інакше - Заохочення думати креативно та шукати
нестандартні рішення.
8. Давайте обговоримо це спокійно пізніше, коли обидва будемо до цього готові - Фраза, яка
нагадує про важливість спокійного обговорення та контролю емоцій.
9. Давай припинимо сваритись прямо зараз - Заклик до зупинки конфлікту і прийняття перерви.
10. Так, ви маєте рацію (ти маєш рацію) - Признання позиції іншої сторони, що може полегшити
вирішення конфлікту.

Вибір фрази залежить від конкретної ситуації, стилю спілкування та особистих відносин. Важливо
збалансувати висловлення так, щоб вони сприяли залагодженню конфлікту та покращенню
комунікації між сторонами.

Самостійна робота
1. Підготуйте текст – діалог із відомою людиною, з якою Ви хотіли б
поговорити. Як Ви подолаєте бар’єр відчуженості/ страху/авторитету?