TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

BÁO CÁO MÔN KĨ NĂNG ĐÀM PHÁN

ĐÀM PHÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI
GIẤY PAPER WORLD

MÃ MÔN HỌC: PRE106

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hoài Việt

Sinh viên thực hiện:

1. Trần Thị Y Trung MSSV: PS41098

2. Trần Thị Ngọc MSSV: PS39180

3. Lưu Thị Mỹ Hòa MSSV: PS41100

4. Kim Duy Nguyễn MSSV: PS40832

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2024

 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

BÁO CÁO MÔN KĨ NĂNG ĐÀM PHÁN

ĐÀM PHÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI
GIẤY PAPER WORLD

MÃ MÔN HỌC: PRE106

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hoài Việt

Sinh viên thực hiện:

1. Trần Thị Y Trung MSSV: PS41098

2. Trần Thị Ngọc MSSV: PS39180

3. Lưu Thị Mỹ Hòa MSSV: PS41100

4. Kim Duy Nguyễn MSSV: PS40832

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

i
 LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả
nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.

TP. Hồ Chí Minh, ngày ... tháng 12 năm 2023

Nhóm cam đoan
(Ký và ghi rõ họ tên)

ii
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

..............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
iii
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

..............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
iv
 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA

NHÓM: 6
BẢNG ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC CỦA NHÓM

CHẤT LƯỢNG
ĐÚNG HẠN TỔNG
STT THÀNH VIÊN NỘI DUNG KÝ TÊN

100% 100% 100%

1 Trần Thị Y Trung 100% 100% 100%
2 Trần Thị Ngọc 100% 100% 100%
3 Kim Duy Nguyễn 100% 100% 100%
4 Lưu Thị Mỹ Hòa 100% 100% 100%

v
 MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................................................... i

LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................................................ ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................................................... iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN .......................................................................................iv
BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN ................................................Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................................................vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................................................... viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ...............................................................................................................ix
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ABC ..............................................................................................................2
1.1 Chương trình ABC ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2 Phân tích ABC .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.1 ABC ........................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2 XYZ ........................................................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ABC ................................................................................. 13
2.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp ......................................................................................... 13
2.1.1 Thông tin chung abc ..........................................................................................................13
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu abc ...................................................................................... 13
2.2 Phân tích ABC ........................................................................................................................... 13
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ABC ................................................................. 14
3.1 Cơ sở ABC ..................................................................................................................................14
3.2 Triển khai kế hoạch ...................................................................................................................14
KẾT LUẬN ................................................................................................................................................ 15
PHỤ LỤC ................................................................................................................................................... 17
Phụ lục 1: ................................................................................................................................................17
Phụ lục 2: ................................................................................................................................................17
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 16

vi
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết
Tiếng Anh Tiếng Việt
tắt

PR Public Relation Quan hệ công chúng

vii
 DANH MỤC BẢNG BIỂU

Ký hiệu Nội dung Trang

Bảng 2.1 Tên bảng …. 3

viii
 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Ký hiệu Nội dung Trang

Hình 1.1.1 Logo Công ty CP Thế Giới Giấy Paper World 2

Hình 1.1.2 Hình ảnh bên ngoài doanh nghiệp Paper World 3

Hình 1.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty 5

Hình 1.1.4 Sản phẩm giấy của công ty 7

Hình 1.1.5 Lãnh đạo công ty Paper World 5

Hình 1.1.6 Người đàm phán của công ty 12

ix
LỜI MỞ ĐẦU

1
 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI GIẤY
PAPER WORLD

1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp

1.1.1 Tên doanh nghiệp
- Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Thế Giới Giấy Paper World
- Tên quốc tế: Paper World Joint Stock Company (Paper World JSC)
- MST: 0308023320
- Logo

Hình 1.1.1 Logo Công ty CP Thế Giới Giấy Paper World

- Địa chỉ: Số 76 Đường 13, Khu Đô Thị Vạn Phúc, phường Hiệp Bình Phước,
Thành Phố Thủ Đức, Việt Nam
- Email: thegioigiay@paper.vn
- SĐT: (028) 7306 3979 - 09010 077 077
- Website: www.thegioigiay.net

2
 Hình 1.1.2 Hình ảnh bên ngoài doanh nghiệp Paper World
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.

- Lịch sử hình thành: Công ty được thành bắt đầu vào năm 2009 và bắt đầu đột
phá từ cuối năm 2019 đầu 2020 sau khi dịch COVID bùng nổ ở các nước trên thế
giới.

- Những năm có sự phát triển đột phá:

+ Ngay từ những ngày đầu ra đời, Thế Giới Giấy tập trung vào một đối tượng
khách hàng duy nhất – đó là các tổ chức. Khi tiếp xúc chào hàng khách hàng luôn
trăn trở làm sao để tiết kiệm chi phí sử dụng giấy cho cơ quan mình? Bằng nhiều
nỗ lực không ngừng nghỉ để mang lại giải pháp tốt nhất cho khách hàng, năm
2010 TGG cho ra đời sản phẩm giấy vệ sinh cuộn lớn An Khang – đây là thương
hiệu giấy vệ sinh cuộn lớn đầu tiên ở Việt Nam. Với sự ra đời của An Khang,
ngành giấy Việt Nam đã phải định nghĩa lại với 2 dòng sản phẩm đó là “ Giấy vệ
sinh cuộn lớn” và “Giấy vệ sinh cuộn nhỏ’’. An Khang đã giúp hàng ngàn khách
hàng tổ chức, doanh nghiệp tiết kiệm 20 – 30% chi phí sử dụng giấy hàng tháng
so với các sản phẩm giấy vệ sinh thông thường. Sau 12 năm ra đời, đến nay An
Khang không chỉ được biết đến với các khách hàng tổ chức mà ngày càng tin
dùng đối với các hộ gia đình vì tính tiện lợi của nó.

3
+ Năm 2020 Thế Giới Giấy tiến bước thêm một bước dài để vươn mình lên một
tầm cao mới. Sản phẩm của TGG đã được xuất khẩu đi Mỹ, EU và Nhật Bản và
đang có được độ tin cậy cao của người dùng. Thế Giới Giấy chúng tôi chưa có
quy mô ngàn tỷ nhưng chúng tôi có khát vọng và tầm nhìn của công ty tỷ đô.

- Sự phát triển hiện tại của công ty: Giấy cuộn lớn An Khang giúp bạn tiết kiệm
hơn 20% chi phí sử dụng giấy. Khăn giấy đa năng Roto với đa tính năng, nhiều
công dụng, sử dụng vào nhiều mục đích khác nhau. Thế Giới Giấy là công ty đầu
tiên ở Việt Nam cho ra đời sản phẩm giấy vệ sinh cuộn lớn. Chúng tôi tự hào là
sự lựa chọn duy nhất, số 1 của các công ty, tòa nhà, trường học, bệnh viện, trung
tâm thương mại, nhà hàng, Khách sạn…

4
1.1.3 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp

Hình 1.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty

- Phòng tài chính – kế toán Tài chính – kế toán là phòng ban có trách nhiệm quản
lý và thực hiện các công việc liên quan đến hạch toán kế toán và quản lý nguồn vốn
hiệu quả. Từ đó đảm bảo các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đạt
được hiệu quả tốt nhất.

- Phòng kinh doanh là bộ phận thuộc khối Front Office, đóng vai trò tạo ra doanh
số bán hàng và lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp.

- Phòng Marketing Cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0, vai trò của
Marketing cũng ngày càng được chú trọng. Do vậy, phòng Marketing cũng trở
thành một phần không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, dù là quy mô lớn
hay nhỏ.

5
- Phòng chăm sóc khách hàng Ngoài phòng kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách
hàng cũng được tương tác và làm việc trực tiếp với khách hàng.

- Phòng nhân sự (hay bộ phận HR) là một phần không thể thiếu trong mỗi doanh
nghiệp, có nhiệm vụ quản lý các vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực.

- Ban giám đốc là tập hợp các quản lý cấp cao nhất của một doanh nghiệp, có chức
năng và quyền hạn lãnh đạo các phòng ban khác trong tổ chức. Các thành viên trong
ban giám đốc thường chỉ bao gồm Tổng giám đốc và Giám đốc công ty.

- Ban sản xuất là một phòng ban quan trọng đóng vai trò quản lý và điều hành hoạt
động sản xuất của doanh nghiệp. Phòng ban này bao gồm nhiều bộ phận nhỏ khác
như: bộ phận gia công, bộ phận kho, bộ phận vận chuyển, nhóm quản lý chất lượng

- Ban quản lý là phòng ban có chức năng ban hành những quyết định mang tính
chiến lược trong dài hạn và ngắn hạn, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp. Ban quản lý thường bao gồm các quản lý cấp cao và cấp trung như:
CEO (Giám đốc điều hành), CFO (Giám đốc tài chính), COO (Giám đốc vận hành)
và nhiều vị trí quản lý khác.

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu.

- Lĩnh vực hoạt động hàng tiêu dùng cho mọi người dân, ai cũng có nhu cầu sử
dụng đến khăn giấy từ công việc, học tập , ăn uống sử dụng như một thói quen của
mình

6
 Hình 1.1.4 Sản phẩm giấy của công ty

1.1.5 Văn hóa doanh nghiệp

Thành quả ngọt ngào là chúng tôi giúp khách hàng tiết kiệm hơn 20% chi phí sử
dụng giấy hàng tháng. Vì không lo ướt giấy, không lo mất giấy, giảm hao hụt, giảm
nhân công thay giấy, giảm lõi và bao bì góp phần bảo vệ môi trường. Sau 32 tháng
thì anh Lâm cũng thu hồi hoàn toàn khoản đầu tư hơn 3 tỷ để sản xuất giấy cuộn lớn
cho Thế Giới Giấy. Đồng thời doanh số lợi nhuận của chúng tôi cũng tăng lên đáng
kể.Giấy vệ sinh cuộn lớn

Sự ra đời của An Khang đã định nghĩa lại ngành giấy Việt Nam. Giờ đây khi nói
đến giấy vệ sinh người ta thường nói đến giấy vệ sinh cuộn lớn và giấy vệ sinh cuộn
nhỏ.

7
Sứ mệnh của Thế Giới Giấy là “Phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam từ gia đình
tới công sở bằng những sản phẩm giấy sạch, an toàn và thân thiện với môi trường”.

 Đến thời điểm hiện tại thì các sản phẩm An Khang, Roto đã được sử dụng ở
hầu hết các nhà máy, tòa nhà, bệnh viện, khách sạn lớn khu vực phía Nam.
Không những vậy, hai sản phẩm này cũng đang ngày càng phổ biến và tin
dùng ở trong các hộ gia đình.

 Gần 15 năm qua, chúng tôi phục vụ hàng triệu người mỗi ngày ở các công sở.
Trong 2 năm trở lại đây, Thế Giới Giấy mở rộng hệ thống chi nhánh, đại lý
ra các tỉnh. Đưa ra những combo hấp dẫn để phục vụ các hộ gia đình. Hàng
chục ngàn gia đình đã sử dụng gói “Thuê bao sử dụng giấy” 6 tháng, 12
tháng của TGG và vô cùng hài lòng.

Cách hành xử với nhân viên trong công ty: Đặt ra những quy tắc ngay từ đầu, khi
bạn vừa trở thành sếp. Nói chuyện riêng với từng người bạn và thông báo với họ dù
là bạn bè hay không thì công việc vẫn là công việc. Hãy nói với họ rằng bạn hi vọng
họ sẽ tiếp tục làm việc như trước và thể hiện sự chuyên nghiệp mọi nơi mọi lúc. Nói
với tông giọng thoải mái nhưng cứng rắn và khẳng định rằng họ cũng phải làm theo
nguyên tắc, quy định như mọi người khác

Cách phục vụ khách hàng: Thế Giới Giấy là công ty tiên phong và dẫn đầu kênh
bán hàng cho các tổ chức, doanh nghiệp. Trải qua 15 năm hoạt động, chúng tôi đã
mang đến nhiều giải pháp sử dụng giấy hiệu quả và phục vụ hơn 17,500 khách hàng
tổ chức lớn từ Bắc vào Nam. Thế Giới Giấy được biết đến là công ty đầu tiên ở Việt
Nam sản xuất sản phẩm giấy vệ sinh cuộn lớn và khăn giấy lau tay đa năng. Chúng
tôi dẫn đầu xu hướng GIẤY SẠCH và đang từng bước hướng tới trở thành nhà
cung cấp giấy tissue TIN CẬY nhất Việt Nam. Để đảm bảo quyền lợi của khách
hàng và đảm bảo mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng trong
quá trình giao dịch và sử dụng sản phẩm của Thế Giới Giấy.

1.1.6 Phong cách người lãnh đạo của bộ phận

8
 Hình 1.1.5 Lãnh đạo công ty Paper World
 Lãnh đạo công ty Thế Giới Giấy Paper World Mai Quốc Bình
- Tên: Mai Quốc Bình (Bình Giấy)
- Chức vụ: Chủ tịch và là Founde của công ty Thế Giới Giấy Paper World
- Mai Quốc Bình là người sáng lập và điều hành Công Ty Cổ Phần Thế Giới
Giấy. Nhắc đến Mai Quốc Bình là phải kể đến hành trình vượt khó đầy nghị lực,
với hành trình 10 năm gầy dựng Thế Giới Giấy từ 30 triệu đồng đến 30 triệu
USD. Sau hơn 10 năm, Thế Giới Giấy nằm trong top đầu những công ty lớn
nhất ngành giấy tissue Việt Nam. Đặc biệt, Thế Giới Giấy đã chiếm hơn 70%
thị phần kênh khách hàng tổ chức. Một con số vô cùng đáng nể mà nhiều công
ty trong ngành phải khao khát.
- Tính cách: là một người dám nghĩ dám làm, có đầu óc sáng tạo, tự bản thân
tìm tòi, đánh giá và nhờ vào việc nghĩ rằng, tại sao mình không mở một công ty
mua giấy từ các nhà máy sản xuất, rồi đi giao hàng cho các đơn vị có nhu cầu
và lấy lợi nhuận từ khâu trung gian này? Đây là quá trình mà Thế Giới giấy
được ra đời.

9
 - Mai Quốc Bình cũng là trong những người yêu thích sách, đọc nhiều, thậm chí
anh còn vừa ra mắt cuốn sách đầu tiên với tiêu đề “Khác biệt để vươn tầm” chia
sẻ những kinh nghiệm khởi nghiệp của bản thân.
- Phong cách: là một người có suy nghĩ độc đáo và sáng tạọ, nhờ vào việc có
hơn 14 năm kinh nghiệm xây dựng và điều hành doanh nghiệp từ con số lên đến
hàng trăm tỷ đồng. Đặc biệt, từ một công ty lộn xộn, bất ổn, anh đã xây dựng hệ
thống vận hành bài bản với hàng trăm con người làm việc tự giác hăng say.
- Dành phần lớn thời gian để viết ra và hệ thống hóa lại mọi thứ, sau khi áp
dụng vào Thế Giới Giấy và các công ty thành viên, bằng việc học hỏi kinh
nghiệm từ các nhà đầu tư Nhật Bản mà công ty anh luôn đạt được tốc độ tăng
trưởng ấn tượng cả về doanh thu và lợi nhuận suốt 3 năm liền.
- Kết luận: Cũng vì tính cách và phong cách làm việc đó mà nó sẽ có ảnh
hưởng không nhỏ đến việc đàm phán, sẽ giúp cho cá nhân anh và tập thể công
ty Thế Giới giấy đạt được nhiều thành công và hiệu quả trên mọi thị trường
trong nước và thế giới.
1.2. Giới thiệu chung về vai trò của Bộ phận tham gia đàm phán và nhân viên đàm
phán
1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của Bộ phận tham gia đàm phán trong tổ chức
- Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận đàm phán: là một bộ phận quan trọng
giúp công ty mở ra nhiều hướng đi mới mẻ
- Đối nội
+ Điểm mạnh: Luôn đi đầu trong sản xuất và đưa sản phẩm tối ưu đến tay
người tiêu dùng. Thế Giới Giấy mang lại mặt hàng đa dạng - chất lượng. 100%
thành phần bột giấy nguyên sinh. Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống
bằng những sản phẩm giấy sạch. An toàn và thân thiện với môi trường. Thế
Giới giấy đã tạo ra những điều khác biệt để trở thành thương hiệu dẫn đầu như
vậy. Từ tư duy của Người lãnh đạo và tinh thần đoàn kết nhiệt huyết của tập thể
công ty
+ Điểm yếu: Những thông tin đã tìm hiểu và chọn lọc để xây dựng việc đàm
phán cho công ty trở nên thuận lời và phát triển hơn

10
 - Đối ngoại: Công ty cổ phần Thế Giới Giấy đã thu hút được nhiều nhà đầu tư
lớn để kết hợp đàm phán với mục tiêu vào năm 2026 đưa sản phẩm của công ty
vươn tầm thế giới.
1.2.2 Giới thiệu về đặc điểm chung của những loại việc được đàm phán bởi Bộ phận

 Trước đàm phán

- Tìm hiểu thông tin về đối tác
- Xác định rõ vấn đề
- Xác định mục tiêu đàm phán, mục tiêu mong muốn đạt được
- Xây dựng các phương án thay thế phù hợp
 Trong đàm phán
- Tạo ấn tượng đầu tốt đẹp trong mắt đối tác.
- Trao đổi thông tin và điều chỉnh lẫn nhau.
- Tuyên bố giá trị và tạo giá trị.
- Đưa ra lựa chọn có lợi cho cả hai bên.
- Hãy để đối tác đưa ra lời đề nghị trước, không nên vội chấp nhận với yêu cầu
đầu tiên.
 Sau đàm phán
- Nắm bắt thời điểm để đi đến thỏa thuận chung có lợi cho hai bên.
1.2.3 Giới thiệu về vị trí, quyền hạn, nghĩa vụ của nhân việc được giao đàm phán vụ
việc đã lựa chọn trong Bộ phận
Bộ phận đàm phán: Ông Mai Quốc Bình
Chức vụ: Người sáng lập và điều hành Công ty Cổ Phần Thế Giới Giấy (TGG)
Quyền hạn: Quản lý và điều hành các hoạt động quan trọng; Lãnh đạo, đưa ra
ý tưởng và chiến lược dài hạn
Nghĩa vụ: Kêu gọi và thuyết phục các nhà đầu tư cổ phần vào công ty.

11
Hình 1.1.6 Người đàm phán của công ty

12
CHƯƠNG 2. ABCD…
2.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp
2.1.1 Thông tin chung abc
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu abc
2.2 Phân tích ABC

13
 CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ABC
3.1 Cơ sở ABC
3.2 Triển khai kế hoạch

14
KẾT LUẬN

15
 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1. Nguyễn Đình Thọ, 2013
Tài liệu trên Internet
1. Virac, 2023
https://viracresearch.com/nganh-nuoc-giai-khat-q2-2023-toan-canh-va-du-
bao/
Tài liệu nội bộ

16
 PHỤ LỤC
Phụ lục 1:
Phụ lục 2:

17