BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

CHƯƠNG 4
THƯƠNG MẠI XÃ HỘI &
BÁN LẺ TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Giảng viên : TS. Vũ Thị Thúy Hằng

Bộ môn : Thương mại điện tử

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử 1
 Mục tiêu chương 4

3 Mục tiêu chính:

Khái niệm
&
1 Khái niệm, phân loại mạng xã Phân loại
hội & thương mại xã hội

2 Các nội dung của thương mại xã

hội
Quy trình Các
Quy trình tổ chức BLĐT trên bán trên nội dung
3
mạng xã hội MXH

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Nội dung chương 4
4.1 Khái niệm và nguồn gốc của thương mại xã hội

4.2 Các nội dung của thương mại xã hội

4.3 Quy trình tổ chức bán lẻ điện tử trên mạng xã hội

4.4 Ví dụ thực tế

1.6

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử 3
 4.1. Khái niệm & nguồn gốc của thương mại xã hội

• Khái niệm:
Mạng xã hội là việc sử dụng website truyền thông xã hội trên mạng
internet để kết nối với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hoặc khách
hàng. (Theo Giáo trình Quản trị TMĐT 1)

Thương mại xã hội được coi là tập con của TMĐT, trong đó phương tiện
truyền thông xã hội và phương tiện trực tuyến được sử dụng để các
bên tương tác và hỗ trợ trong hoạt động mua bán trực tuyến các sản
phẩm dịch vụ
(Theo Efraim Turban & công sự, 2016)

4
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 4.1. Khái niệm & nguồn gốc của thương mại xã hội

• Nguồn gốc của thương mại xã hội:

5
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 4.2. Các nội dung của thương mại xã hội

- MKT thông qua văn

bản (SMS, Blogs, Diễn
đàn, Công cụ tìm kiếm)
- MKT thông qua video
(video ngắn, câu chuyện)
- MKT thông qua âm
thanh (VoIP, Audio)
- MKT thông qua hoạt
động cộng tác (chia sẻ
file, nhúng link, chia sẻ
banner, affiliate)
- MKT cá nhân hóa (dữ
liệu người dùng)

6
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 4.3. Tổ chức bán lẻ trên mạng xã hội

- Chọn loại MXH

- Mở tài khoản và kích hoạt
- Cài đặt tài khoản phục vụ bán
Tạo và quản lý - Hoàn thiện gian hàng
gian hàng điện tử - Phát triển nội dung & quản lý GH
trên MXH (9) - Thúc đẩy doanh số
- Quản lý tương tác, phản hồi
- Quản lý đơn hàng
- Chăm sóc khách hàng

7
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 4.3. Tổ chức bán lẻ trên mạng xã hội

Số lượng
người dùng

Các vấn đề lựa

Đơn nhất hay
chọn mạng xã hội Tiêu chí địa lý
(4)
đa nền tảng

Tiêu chí
ngành nghề

8
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 4.3. Tổ chức bán lẻ trên mạng xã hội

Sự đa dạng

Mức độ tích Tính phổ biến &

hợp, độc quyền Tính pháp lý

Các vấn đề lựa

chọn giải pháp
Chính sách của
thanh toán trên NCC dịch vụ
Tiêu chí địa lý

mạng xã hội (7+)

Tính bảo mật và

Mức phí
an toàn

9
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 4.3. Tổ chức bán lẻ trên mạng xã hội

Người bán và
người mua cùng
thực hiện (COD)

Các vấn đề lựa

chọn giao nhận
hàng hóa (2)
Người bán và
bên thứ ba cùng
thực hiện (FBA)

Tiêu chí: công nghệ, chi phí, dịch vụ hỗ trợ

10
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 4.3. Tổ chức bán lẻ trên mạng xã hội

- Nội dung:
- Quy trình tạo, quản lý gian hàng điện tử trên mạng xã
hội (nghiên cứu điển hình tại Tik Tok): tạo, cài đăt, hoàn
thiện, phát triển nội dung, thúc đẩy doanh số, quản lý
tương tác & phản hồi của khách hang, quản lý đơn
hang, CSKH sau bán
- Các vấn đề về lựa chọn mạng xã hội, lựa chọn giải pháp
thanh toán, giao vận để bán hàng trên mạng xã hội

11
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Giới thiệu về
TikTok Shop

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
2. Các cách bán hàng
trên TikTok Shop

Gắn sản phẩm

trong video

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Live Stream bán hàng

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 TikTok Ads

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Mua hàng ở trang cửa hàng

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Tiếp thị
Liên Kết

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Search từ khóa
ở thanh tìm kiếm

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 3. Quản trị cửa hàng

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
Quản
lý sản
phẩm

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
Thêm
mới
sản
phẩm

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Thêm
mới
sản
phẩm

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
Quản
lý
đơn
hàng

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Vận
chuyển

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
Khuyến
mại

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
Thiết
kế
cửa
hàng

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 Tài
chính

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 La
bàn
dữ
liệu

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
Tình
trạng
cửa
hàng

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử
 The end Chapter 4

Khoa Thương
Bộ môn Mại Điện Tử
Thương mại điện tử