Asm Mobile Marketing Nhom5 Ec16310

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT HỒ CHÍ MINH
MOBILE MARKETING
LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING CHO

THƯƠNG HIỆU BẾP ÔNG HOÀNG
GVHD: Thầy Đặng Huỳnh Kim Long
Nhóm sinh viên thực hiện: Bùi Thị Kim Quyên - PS17140
Phạm Kỳ Duyên – PS16973
Nguyễn Thành Đạt – PS17509
La Hữu Tuấn – PS1696
TP.Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG
GIẢNG VIÊN 1:
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
GIẢNG VIÊN 2:
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
2 | Page
LỜI CẢM ƠN
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn đến các Thầy/Cô chuyên ngành Digital
Marketing đã trang bị cho chúng những em kiến thức cơ bản về ngành học, đặc
biệt là giảng viên hướng dẫn – Thầy Đặng Huỳnh Kim Long đã tận tình giúp đỡ và
chỉ bảo nhóm chúng em trong suốt thời gian thực hiện Assignment.
Vì kiến thức chúng em còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện đề tài này
chúng em sẽ không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến
đóng góp từ quý Thầy, Cô.
Cuối cùng, chúng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công
trong sự nghiệp cao quý.
3 | Page
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 3
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN, THƯƠNG HIỆU, SẢN

PHẨM 15
Giới thiệu thương hiệu – câu chuyện thương hiệu 16
Tên thương hiệu 16
Câu chuyện thương hiệu 16
Nhân sự - Phân công phụ trách 17
Giới thiệu sản phẩm 17
Phân tích thị trường – đối thủ cạnh tranh 18
Phân tích đối thủ 24
CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC – KẾ HOẠCH MOBILE

MARKETING 28
Nhận định – tìm hiểu hành vi tập khách hàng 28
Xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể 28
Xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết 32
Website và Mobile Site: 35
CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI THỰC TẾ KẾ HOẠCH MOBILE

MARKETING 60
4 | Page
Chiến dịch SMS Marketing 60
Chiến dịch Email Marketing 63
Chiến dịch SEO 65
Tin nhắn Broadcast 74
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH - BÁO CÁO KẾT QUẢ QUA CÁC CÔNG CỤ 78
Email marketing 78
Chiến dịch SEO 79
Chiến dịch Facebook ADS 83
Tin nhắn Broadcast 84
CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN - TỐI ƯU

GIAI ĐOẠN TIẾP THEO 86
Đánh giá kết quả 86
Kế hoạch phát triển 89
Kế hoạch digital marketing tiếp theo 93
Thiết kế giao diện mobile app (mockup – wireframe) 100
5 | Page
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Báo cáo khảo sát nhu cầu trà sữa tại Việt Nam (độ nhận diện của trà
sữa). 19
Hình 2: Báo cáo khảo sát nhu cầu trà sữa tại Việt Nam (loại thức uống ưa
thích). 20
Hình 3: Báo cáo khảo sát nhu cầu trà sữa tại Việt Nam (tần suất sử dụng trà
sữa). 20
Hình 4: Website của Phúc Long trên giao diện điện thoại. 21
Hình 5: Sản phẩm của Phúc Long. 22
Hình 6: Những cột mốc đáng nhớ của Phúc Long (giai đoạn 1968 - 2020). 22
Hình 7: Website của Bếp Ông Hoàng trên giao diện di động. 26
Hình 8: Sơ đồ kế hoạch tổng quan Mobile Marketing cho Bếp Ông Hoàng.
27
Hình 9: Site map của Bếp Ông Hoàng. 32
Hình 10: Trang chủ của Bếp Ông Hoàng trên thiết bị di động. 33
Hình 11: Những danh mục chính của website Bếp Ông Hoàng trên thiết bị di
động. 33
Hình 12: Trang chủ của website Bếp Ông Hoàng trên thiết bị di động. 34
Hình 13: Trang sản phẩm của website Bếp Ông Hoàng trên thiết bị di động.
34
6 | Page
Hình 14: Trang liên hệ của website Bếp Ông Hoàng trên thiết bị di động. 35
Hình 15: Trang tin tức của website Bếp Ông Hoàng trên thiết bị di động. 35
Hình 16: Trang giỏ hàng của website Bếp Ông Hoàng. 36
Hình 17: Trang thanh toán của website Bếp Ông Hoàng. 36
Hình 18: Các kích thước trên mobile của website Bếp Ông Hoàng 1. 37
Hình 23: Tích hợp mạng xã hội vào website. 40
Hình 24: Tích hợp mạng xã hội vào website. 41
Hình 25: Ảnh phân tích website Bếp Ông Hoàng trên Page Speed Insight 1.
42
43
43
Hình 28: Tối ưu giao diện thân thiện với di động Mobile Friendly (trang
chủ). 45
7 | Page
Hình 29: Tối ưu giao diện thân thiện với di động Mobile Friendly (trang liên
hệ). 45
Hình 30: Tối ưu giao diện thân thiện với thiết bị di động Mobile Friendly
(trang sản phẩm). 46
Hình 31: Tối ưu giao diện thân thiện với thiết bị di động Mobile Friendly
(trang tin tức). 46
Hình 32: Tracking GA của website Bếp Ông Hoàng. 47
Hình 33: Tracking GA được thêm vào website. 47
Hình 34: Chỉ số đo lường trên website khi gắn Google Analytics. 48
Hình 35: Fanpage Facebook của Bếp Ông Hoàng. 49
Hình 36: Mã QR code đưa về fanpage Bếp Ông Hoàng. 49
Hình 37: Tài khoản Instagram của Bếp Ông Hoàng. 50
Hình 38: Mã QR code đưa về Instagram Bếp Ông Hoàng. 50
Hình 39: Tài khoản Zalo OA của Bếp Ông Hoàng. 51
Hình 40: Mã QR code đưa về Zalo OA Bếp Ông Hoàng. 51
Hình 41: Kênh Youtube của Bếp Ông Hoàng. 52
Hình 42: Mã QR code đưa về Youtube Bếp Ông Hoàng. 52
Hình 43: Trang Twitter của Bếp Ông Hoàng. 53
Hình 44: Mã QR code đưa về Twitter Bếp Ông Hoàng. 53
8 | Page
Hình 45: QR code trang chủ website Bếp Ông Hoàng. 54
Hình 46: QR code fanpage Facebook Bếp Ông Hoàng. 54
Hình 47: QR code Youtube Bếp Ông Hoàng. 54
Hình 48: QR code Twitter Bếp Ông Hoàng. 54
Hình 49: QR code Instagram Bếp Ông Hoàng. 55
Hình 50: QR code Zalo OA Bếp Ông Hoàng. 55
Hình 51: Công cụ tiện ích AR. 56
Hình 52: Business name card có tích hợp công nghệ AR. 57
Hình 53: Bài viết minigame trên fanpage thu thập số điện thoại khách hàng.
58
Hình 54: Bình luận của khách hàng tham gia minigame trên fanpage
Facebook Bếp Ông Hoàng. 58
Hình 55: SMS Marketing Bếp Ông Hoàng. 59
Hình 56: Đơn hàng có email của khách hàng đã đặt hàng tại website. 60
Hình 57: Banner chiến dịch email. 60
Hình 58: Tiến hành gửi email đến khách hàng. 61
Hình 59: Nội dung email khách hàng nhận được. 62
Hình 60: Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Keyword Planner. 63
Hình 61: Công cụ nghiên cứu từ khóa Keywordtool.io. 63
9 | Page
Hình 62: Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Trends. 64
Hình 63: Bài viết chuẩn SEO 1. 64
Hình 64: Các yếu tố để thực hiện bài viết SEO 1 (Yoast SEO). 65
Hình 65: Điểm bài viết SEO 1 (Rank Math). 65
Hình 69: Các yếu tố thực hiện bài viết SEO 3 (Yoast SEO). 68
Hình 71: KPI chiến dịch chạy quảng cáo tương tác. 70
Hình 72: KPI chiến dịch chạy quảng cáo tin nhắn. 71
Hình 73: Bài viết chuẩn bị cho tin nhắn Broadcast. 72
Hình 74: Chọn các bài viết muốn gửi tin nhắn Broadcast. 72
Hình 75: Gửi tin nhắn Broadcast. 73
Hình 76: Tin nhắn Broadcast khách hàng nhận được sau khi gửi. 74
Hình 77: Bài viết tin nhắn Broadcast khi nhấn vào đọc. 74
Hình 78: Báo cáo kết quả chiến dịch Email Marketing qua Mailchimp. 75
Hình 79: Báo cáo kết quả SEO qua công cụ Ahrefs. 76
10 | Page
Hình 80: Báo cáo từ Google Analytics 1. 77
Hình 85: Báo cáo kết quả Facebook ADS qua công cụ Facebook ADS
Manager. 80
Hình 86: Tin nhắn broadcast Zalo. 81
Hình 87: Số liệu thống kê bài viết nhiều tương tác. 82
Hình 88: Email marketing. 83
Hình 89: Chiến dịch SEO. 84
Hình 90: Lịch sử tin nhắn broadcast Zalo. 85
Hình 91: Chiến dịch Facebook Ads. 85
Hình 92: Tính khả dụng thiết bị di động. 86
Hình 93: SEO Quake trang chủ Bếp Ông Hoàng. 87
Hình 94: Tổng quan thông tin chi tiết trang fanpage Facebook. 88
Hình 95: Instagram và Twitter Bếp Ông Hoàng. 89
Hình 96: Ví dụ cho kế hoạch SMS marketing tiếp theo. 90
Hình 97: Ví dụ cho kế hoạch Email marketing tiếp theo. 91
11 | Page
Hình 98: Ví dụ cho kế hoạch tin nhắn Broadcast Zalo tiếp theo. 92
Hình 99: Tem sản phẩm cho trà sữa đóng chai của Bếp Ông Hoàng. 93
Hình 100: Mặt trước card thank you. 94
Hình 101: Mặt sau card thank you. 94
Hình 102: Card âm nhạc. 95
Hình 103: QR code quét AR. 96
Hình 104: Business name card Bếp Ông Hoàng. 96
Hình 105: Mockup App mobile. 97
Hình 106: Wireframe trang đăng nhập và trang chủ. 98
Hình 107: Wireframe trang milk tea by you và trang sản phẩm. 99
Hình 108: Wireframe trang tin tức và trang giỏ hàng. 100
Hình 109: Wireframe trang thanh toán và trang liên hệ. 101
Hình 110: Mobile app trên App Store. 102
Hình 111: Mobile app trên Google Play. 103
12 | Page
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN, THƯƠNG HIỆU,
SẢN PHẨM
1. Giới thiệu thương hiệu – câu chuyện thương hiệu

a. Tên thương hiệu
Thương hiệu Bếp Ông Hoàng – chuyên cung cấp các sản phẩm trà sữa đóng chai,
set trà sữa, trà sữa không béo dạng gói.
b. Câu chuyện thương hiệu

Bếp Ông Hoàng được thành lập bởi 4 thành viên là sinh viên FPT Polytechnic
chuyên ngành Digital Marketing: Bùi Thị Kim Quyên, Phạm Kỳ Duyên, Nguyễn
Thành Đạt và La Hữu Tuấn. Từng thành viên trong nhóm thành lập Bếp Ông
Hoàng cùng nhau phát triển từ những điều nhỏ nhất. Xây dựng website, sản phẩm,
hình ảnh và những chiến lược thực thi marketing cho thương hiệu,… tất cả những
sự cố gắng của từng thành viên thành lập nên Bếp Ông Hoàng thực hiện với mục
đích mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm mua hàng tốt, những sản phẩm đồ
uống nguyên liệu rõ nguồn gốc và an toàn cho sức khỏe.
Tầm nhìn: Về tầm nhìn, Bếp Ông Hoàng sẽ trở thành doanh nghiệp lớn về mảng
cung cấp thức uống chất lượng, rõ nguồn gốc và phân phối thức uống về trà sữa
lớn mạnh bền vững tại Việt Nam trong tương lai. Mang lại những sản phẩm và dịch
vụ tốt để phục vụ cho tất cả khách hàng của Bếp Ông Hoàng, với các tiêu chí
“CHẤT LƯỢNG – AN TOÀN – TẬN TÂM”.
13 | Page
Sứ mệnh: Cam kết luôn mang đến những sản phẩm chất lượng, giá trị thật nhất
đến với người tiêu dùng. Đảm bảo giá sỉ phù hợp cho những người muốn kinh
doanh.
c. Nhân sự - Phân công phụ trách

Bảng 1: Bảng phân công công việc của từng thành viên trong nhóm.
STT Họ và tên Công việc phụ trách

- Chỉnh sửa giao diện website.
- Viết bài chuẩn SEO.
1 Bùi Thị Kim Quyên - Thiết kế banner.
- Set up quảng cáo.
- Phân tích và báo cáo dữ liệu.

- Thiết kế hình ảnh sản phẩm.
2 Phạm Kỳ Duyên - Đăng bài trên các trang mạng xã hội
Bếp Ông Hoàng.
- Nghiên cứu từ khóa.

3 Nguyễn Thành Đạt - Thiết kế hình ảnh và video sản phẩm.

4 La Hữu Tuấn - Phân tích và báo cáo dữ liệu.
14 | Page
2. Giới thiệu sản phẩm
● Bảng 2: Sơ lược về sản phẩm Bếp Ông Hoàng.
Sản phẩm
Tên sản Trà sữa không béo

Trà sữa đóng chai Set trà sữa
phẩm dạng gói
Phân 25.000 -
163.000vnđ/set 180.000vnđ/hộp
khúc giá 40.000vnđ/sản phẩm
- Tiện lợi.
- An toàn vệ sinh
- Tiện lợi. - Không béo.
thực phẩm.
- An toàn vệ - Tiện lợi.
- Nguồn gốc rõ
sinh thực - An toàn vệ
Đặc điểm ràng.
phẩm. sinh thực
- Công thức độc
- Nguồn gốc rõ phẩm.
quyền đến từ
ràng. - Dễ sử dụng.
Bếp Ông
Hoàng.
15 | Page
3. Phân tích thị trường – đối thủ cạnh tranh
● Bảng 3: Phân tích 5W – 1H của Bếp Ông Hoàng:
5W - 1H Nội dung
- Trà sữa đóng chai.

What - Set trà sữa.
- Trà sữa không béo dạng gói.
- Trà sữa đóng chai (dùng trong ngày) phân phối khu vực thành
phố Hồ Chí Minh. .
- Set trà sữa và trà sữa không béo dạng gói phân phối toàn quốc.
- Phân phối online tại:
Where
● Fanpage Facebook Bếp Ông Hoàng.
● Instagram Bếp Ông Hoàng.
● Sàn thương mại điện tử Shopee.
● Zalo OA Bếp Ông Hoàng.
- Sự tiện lợi khi mua trà sữa đóng chai → Có nắp đậy giảm thiểu
việc bị đổ cho người tiêu dùng.
- Tụ họp bạn bè, gia đình cùng nấu trà sữa và thưởng thức (set trà
When
sữa).
- Nhận thức của khách hàng về nhu cầu sản phẩm trà sữa không
béo.
16 | Page
- Cung cấp các sản phẩm trà sữa chất lượng, an toàn.
- Đáp ứng nhu cầu uống trà sữa mà không lo tăng cân.
Why - Cung cấp sản phẩm đa dạng, giá thành phù hợp dành cho khách
lẻ và cả khách sỉ.
- Những người thích uống trà sữa nhưng sợ tăng cân.

Who - Những khách hàng thường xuyên uống trà sữa trong lúc học tập
và làm việc → Trà sữa đóng chai tiện lợi.
- Mạng xã hội:
Facebook (đăng bài viết bao gồm: hình ảnh, video,...),
Facebook ADS.
Instagram: đăng bài viết: hình ảnh.
How
Zalo: Tin nhắn Broadcast, bài viết.
- Sàn thương mại điện tử: Shopee.
- Thực hiện bài viết SEO trên website.
- Xây dựng Mobile App.
- Email Marketing.
❖ Phân tích tổng quan thị trường – đối thủ:

● Tổng quan thị trường trà sữa:
- Trà sữa du nhập vào Việt Nam cách đây hơn 20 năm (đầu những năm 2000).
Nhưng phải mất vài năm sau đó loại thức uống này mới thực sự được người dùng
yêu thích, đặc biệt nhất là vào những năm gần đây thị trường trà sữa đã và đang
mang lại một làn sóng mạnh mẽ.
17 | Page
- Giờ đây, cùng với sự phát triển đó. Hàng loạt những thương hiệu nhượng
quyền nổi tiếng như trà sữa Gong Cha, trà sữa Bocha, trà sữa Bobapop, trà sữa
Alley, hay trà sữa Koi Thé, ngoài ra còn có những thương hiệu trà sữa Việt Nam
như trà sữa Phúc Long, trà sữa Tocotoco có mặt ở khắp mọi nơi trên những con
phố, nhất là Sài Gòn và Hà Nội. Các quán trà sữa ngày càng đa dạng và không
ngừng nâng cao chất lượng, khách hàng có thể nhâm nhi đồ uống trong không gian
đầy đủ tiện nghi với máy lạnh, âm nhạc, bàn ghế, vật dụng, tất cả được trang trí rất
bắt mắt và thu hút người dùng. Đối với những ai muốn học tập hoặc làm việc, có
những quán trà sữa được thiết kế với không gian yên tĩnh hơn. Các cửa hàng trà
sữa ngày càng tập trung vào chất lượng đồ uống, dịch yên tĩnh hơn. Các cửa hàng
trà sữa ngày càng tập trung vào chất lượng đồ uống, dịch vụ, không gian, trà sữa
với topping đa dạng, nhiều thương hiệu trà nhập khẩu cao cấp và nổi tiếng trên thế
giới, khách hàng sẽ có đa dạng sự lựa chọn vì vậy giá cả cũng trở nên đắt đỏ hơn
trước.
- Theo một khảo sát của Lozi, trong năm 2017, thị trường trà sữa Việt Nam
chứng kiến sự bùng nổ với 100 thương hiệu lớn nhỏ cùng tồn tại và trên 1.500
điểm bán, trong đó có những thương hiệu lớn đến từ Đài Loan như Ding Tea, Gong
Cha, BoBaPop, Tiên Hưởng,... Khảo sát này cũng cho thấy trà sữa đang trở thành
loại đồ uống phổ biến tại Việt Nam khi 53% người được khẳng định uống trà sữa ít
nhất 1 lần/tuần.
- Theo đó, với khảo sát của Q&Me về nhu cầu trà sữa tại Việt Nam cho thấy
73% người được hỏi phân biệt được trà sữa so với các loại đồ uống khác trên thị
trường. Hơn thế nữa những người thuộc nhóm nữ giới, người lớn tuổi và sống ở
18 | Page
Thành Phố Hồ Chí Minh có tỉ lệ nhận biết cao hơn hẳn. Đây có thể nói là tỉ lệ khá
cao so về độ phủ sóng với một ngành mới nổi tại Việt Nam hiện nay.
Hình 1: Báo cáo khảo sát nhu cầu trà sữa tại Việt Nam (độ nhận diện của trà sữa).
- Có thể thấy ở nghiên cứu này thì những đồ đá xay đang chiếm tỉ lệ hơn cả
với 36% người dùng sử dụng. Xếp thứ 3 là cà phê sữa đá Việt Nam – một thức
uống đặc trưng của người Việt. Đáng ngạc nhiên tại nghiên cứu này Trà sữa đang
đứng thứ 2 về lượng người ưa chuộng sử dụng với 23%, và hầu hết tập trung vào
đối tượng là nữ giới (53%) và đối tượng người trẻ tuổi từ 15-22 (35%). Đây là một
chỉ số ấn tượng chứng tỏ đây là một ngành hết sức tiềm năng và đem lại lượng
người sử dụng rất cao, đánh bật những sản phẩm có tuổi thọ “lâu đời” hơn hẳn.
19 | Page
Hình 2: Báo cáo khảo sát nhu cầu trà sữa tại Việt Nam (loại thức uống ưa thích).
Hình 3: Báo cáo khảo sát nhu cầu trà sữa tại Việt Nam (tần suất sử dụng trà sữa).
20 | Page
4. Phân tích đối thủ
- Tên thương hiệu: Phúc Long Coffee & Tea.
- Website: Phúc Long Coffee & Tea (phuclong.com.vn)
Hình 4: Website của Phúc Long trên giao diện điện thoại.
21 | Page
- Sản phẩm chính: Trà, Cà phê.
Hình 5: Sản phẩm của Phúc Long.
Hình 6: Những cột mốc đáng nhớ của Phúc Long (giai đoạn 1968 - 2020).
- Phúc Long có hơn 50 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trồng trọt và sản xuất
cà phê và trà. Phúc Long “thay da đổi thịt” và được biết đến nhiều hơn khi đặt
chân vào lĩnh vực F&B với những cửa hàng hiện đại phục vụ các thức uống thời
thượng của giới trẻ. Hiện nay, Phúc Long đang sở hữu 82 cửa hàng trên toàn quốc.
22 | Page
Phúc Long hướng đến đối tượng khách hàng đa dạng hơn, từ người đi làm, khách
du lịch cho đến học sinh, sinh viên. Giá bán phù hợp với túi tiền của đại đa số
người dân có thể giúp Phúc Long đưa thương hiệu của mình đến mọi đối tượng
tiêu dùng một cách nhanh nhất.
Bảng 4: Phân tích SWOT đối thủ Phúc Long Coffee & Tea.
Điểm mạnh (Strength) Điểm yếu (Weakness)
- Sản phẩm trà độc đáo và khác biệt, - Tốc độ làm món chậm.
trà sữa vị béo mà vẫn đậm vị trà và - Bãi giữ xe bố trí chưa hợp lý
giá bán phù hợp với túi tiền. khiến cho khách hàng phải
- Hợp với khẩu vị của đa số khách gửi xe ở chỗ khác rồi mới đi
hàng. đến cửa hàng.
- Là một thương hiệu đã có tuổi đời - Thái độ nhân viên không
khá lâu. thân thiện.
Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)
- Phúc Long đã có được cho mình cửa - Cạnh tranh khốc liệt với thị
hàng đầu tiên tại Mỹ, mở ra một thị trường F&B hiện nay.
trường rộng lớn trên đất nước này - Bắt kịp các xu hướng của thị
hoặc vươn ra thị trường quốc tế. trường F&B.
- Nguồn nhân lực của Phúc Long có
trình độ chuyên môn ngày càng cao
do có các buổi đào tạo.
23 | Page
❖Điểm khác biệt giữa Bếp Ông Hoàng và Phúc Long Coffee & Tea:
Bảng 5: Phân tích điểm khác biệt giữa Bếp Ông Hoàng và Phúc Long Coffee
& Tea.
Bếp Ông Hoàng Phúc Long Coffee & Tea
- Sản phẩm đóng chai tiện lợi, dễ - Bán online và phục vụ tại quán.
dàng mang theo bên người.
- Sản phẩm có 3 dạng: chai, túi, - Chỉ bán dạng ly.
gói.
- “Set nguyên liệu” công thức độc - Hương vị độc quyền.
quyền từ Bếp Ông Hoàng.
- Khách hàng có thể tự tay nấu số - Khách hàng có thể mua sản
lượng lớn thức uống cho gia đình phẩm bất cứ khi nào mà không
và bạn bè với chi phí thấp. cần phải đặt trước.
- Sản phẩm chỉ bán online. - Có nhiều chi nhánh trên các quận
tại thành phố Hồ Chí Minh và
các thành phố khác,...
- Thương hiệu mới. - Thương hiệu lâu năm.
24 | Page
CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC – KẾ HOẠCH MOBILE
MARKETING
1. Nhận định – tìm hiểu hành vi tập khách hàng

1.2. Nhân khẩu học:
Bảng 5: Nhân khẩu học - hành vi tập khách hàng của Bếp Ông Hoàng.
Trà sữa đóng Set trà sữa Trà sữa không

chai béo dạng gói
Độ tuổi 14 - 28 tuổi 25 - 40 tuổi 30 - 45 tuổi
Giới tính Nam, nữ Nam, nữ Nam, nữ
Nghề nghiệp Học sinh, sinh Sinh viên, nhân viên Nhân viên văn
viên văn phòng, lao động phòng, lao động
tự do,... tự do,...
Thu nhập 1 - 8 triệu/tháng 6 - 15 triệu/tháng 8 - 15 triệu/tháng
Trình độ học vấn Mọi trình độ Mọi trình độ Mọi trình độ
2. Xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể

- Sản phẩm/dịch vụ chủ yếu của nhóm: Bếp Ông Hoàng tự hào là một thương
hiệu Việt chuyên cung cấp các “Set Đồ Uống” kèm theo công thức cực xịn và đồ
uống đóng chai khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Riêng set nguyên liệu và trà
sữa dạng gói giao hàng toàn quốc.
25 | Page
Hình 7: Website của Bếp Ông Hoàng trên giao diện di động.
- Dựa vào sản phẩm nhóm chọn là sản phẩm trong ngành F&B (Food and
Beverage Service) nên nhóm sẽ tạo nên một kế hoạch mobile marketing tổng
quan như sau:
26 | Page
Hình 8: Sơ đồ kế hoạch tổng quan Mobile Marketing cho Bếp Ông Hoàng.
❖ SMS:
- Tin nhắn xác nhận đơn hàng: Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng khi khách
hàng đã đặt hàng sản phẩm.
- Chăm sóc khách hàng sau khi mua: Gửi tin nhắn kèm link điều hướng
khách hàng tới trang phản hồi và để lại ý kiến sau khi dùng sản phẩm.
- Chương trình khuyến mại: Những chương trình khuyến mại sẽ luôn được
gửi đến khách hàng qua SMS. Dữ liệu số điện thoại khách hàng từ những
đơn hàng đã đặt.
● Gửi mã khuyến mãi vào dịp sinh nhật khách hàng.
❖ Email:
- Thông tin khuyến mại: Gửi thông tin chương trình khuyến mại cho khách
hàng như: thời gian, địa điểm, mã giảm giá,...
- Sản phẩm mới: Gửi mail cho khách hàng về sản phẩm mới với giá ưu đãi.
❖ VMS:
27 | Page
- Video ngắn: Về các dòng sản phẩm “Speciality Drink” và các dịp sale đặc
biệt như: Blackfriday,...
❖ Social networking:
- Bài đăng tương tác với người dùng: Cập nhật thường xuyên những bài
đăng chủ đề chính về sản phẩm của Bếp Ông Hoàng. Nội dung bài đăng
luôn mang tính chất bắt kịp xu hướng (những câu nói viral, hot trend,...) để
tạo sự hấp dẫn và thu hút → từ đó có thể tương tác trực tiếp với khách hàng.
- Minigame: Tạo các minigame trên các trang mạng xã hội của Bếp Ông
Hoàng nhằm mục đích tăng được sự tương tác đối với khách hàng qua phần
bình luận hoặc thu thập những dữ liệu như số điện thoại, email để thực hiện
các chiến dịch marketing.
❖ Mobile App:
- Milk Tea By You: Khách hàng có thể tự tay chế biến cho mình một ly trà
sữa theo sở thích từ các nguyên liệu có sẵn được cung cấp trên app. Ngoài
ra, các nguyên liệu trên còn hỗ trợ cho những khách hàng đang trong quá
trình tập gym hoặc diet.
- Ưu đãi: Nơi mà khách hàng có thể cập nhật được các thông tin ưu đãi.
- Tin tức: Chia sẻ những bài viết trên website về công thức trà sữa, cung cấp
thông tin hữu ích dành cho người dùng.
- Phản hồi của khách hàng: Nhằm vào mục đích làm hài lòng khách hàng,
Bếp Ông Hoàng sẽ luôn lắng nghe những phản hồi và cải thiện sản phẩm
ngày càng tốt hơn để mang lại sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng.
28 | Page
❖ Website Mobile:
- Tối ưu giao diện website: Đối với các thiết bị di động giúp cho những
người dùng sử dụng thiết bị di động khi ghé thăm website có những trải
nghiệm tốt và thoải mái.
- Tối ưu tốc độ tải: Nhằm hỗ trợ trải nghiệm người dùng tốt hơn khi tốc độ
tải trang nhanh chóng không gây khó chịu và mất thời gian của người dùng,
giảm tỉ lệ thoát.
- Tối ưu tiện ích: Nhằm tạo được sự hài lòng của khách hàng. Tạo sự trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi thao tác và sử dụng những phiên làm
việc được thực hiện trên website.
3. Xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết
Bảng 6: Xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết cho Bếp Ông Hoàng.
Kênh triển Thông điệp Loại nội Dữ liệu

Cách triển khai Mục tiêu KPI
khai tiếp cận dung khách hàng
Tham gia các Chia sẻ về

100 bình luận
hội nhóm sản phẩm Thành viên
Bài viết tương tác/bài
review. (Thánh trà sữa từ các group
viết
rì viu,..) không béo
Giai đoạn See Facebook
Người
khám phá (quan sát) Thông tin được Hình
follow các 50
chia sẻ từ các Không có. thức
food blogger seeding/video
food blogger quan sát
và comment
29 | Page
Các video
review về sản Hình
Comment 50
Youtube phẩm trà sữa tại Không có thức
dưới video seeding/video
các quán lớn, quan sát
nhỏ
Chia sẻ và
Người theo 100
Tiktok Các video ngắn. quảng bá Video
dõi follow/ngày
sản phẩm
Đăng tải hình

ảnh đẹp và Người theo
Feedback từ dõi kênh,
Chia sẻ và
khách hàng. Hình người tiếp 50
Think Instagram quảng bá
Tạo layout cho ảnh cận thông follow/ngày
(tư duy) sản phẩm
Instagram về qua chạy
hình ảnh lẫn nội quảng cáo
dung bài viết.
Lý do nên sử Chăm lo
Fanpage dụng sản phẩm cho sức Người theo 50 lượt thích
Bài viết
Facebook trà sữa không khỏe và vóc dõi trang/ngày
béo dáng
Kêu gọi Bài Người theo

Giai đoạn Do Facebook Tạo các 2500 lượt
hành động viết + dõi kênh,
tham gia (hành động) ADS minigame. tương tác
tham gia hình ảnh người tiếp
30 | Page
cận thông
qua chạy
quảng cáo
Những
điểm nổi
bật từ app
Người tiếp
Chạy quảng cáo Bếp Ông Banner
cận thông 2500 lượt
quảng bá ứng Hoàng, + bài
qua chạy tương tác
dụng thông điệp viết
quảng cáo
chính là
"Milk Tea
By You"
Chạy quảng
Người tiếp
ASO trên App cáo từ FB
App Store, cận thông 2500 lượt
Store và CH ADS và Bài viết
CH Play qua chạy tương tác
Play Google
quảng cáo
ADS
Người đã sử
SMS Chăm sóc khách
Tương tác Bài viết dụng sản 50 SMS/ngày
Marketing hàng
phẩm
Care
Giới thiệu sản Bài viết Người đã sử 100 lượt click
(chăm sóc) Email
phẩm mới, ưu Giới thiệu + hình dụng sản vào link đính
Marketing
đãi ảnh phẩm kèm
31 | Page
Khuyến
Quét mã QR
khích khách
trên thư cảm ơn Bài viết 200 người
hàng mua Khách hàng
QR CODE cho khách hàng + hình quét mã
hàng và đã mua hàng
đã đặt hàng và ảnh QRCODE
nhận thêm
nhận ưu đãi
ưu đãi
4. Website và Mobile Site

● Giới thiệu:
- Domain: https://beponghoang.com/
- Nền tảng xây dựng: Wordpress.
- Site map – Nội dung website:
Hình 9: Site map của Bếp Ông Hoàng.
- Giao diện website trên Mobile:
32 | Page
Trang chủ: Đây là giao diện chính Danh mục website: Đây là nơi mà khách
của website trên Mobile sẽ bao hàng có thể xem và tìm hiểu website một
gồm: danh mục, tài khoản cá nhân cách đơn giản, đầy đủ nhất vì bao gồm tất
và giỏ hàng. Banner và các sản cả các trang có trên website của Bếp Ông
phẩm được bán chạy nhất tại Hoàng.
website.
Hình 10: Trang chủ của Bếp Ông Hoàng trên thiết bị di Hình 11: Những danh mục chính của website Bếp Ông Hoàng trên
động. thiết bị di động.
33 | Page
Trang giới thiệu: Đây là trang giúp cho Trang sản phẩm: Đây là nơi tất cả
khách hàng hiểu rõ về Bếp Ông Hoàng các sản phẩm của Bếp Ông Hoàng đã
nhất. Bao gồm: lịch sử hình thành và tầm đưa ra thị trường.
nhìn, sứ mệnh của Bếp Ông Hoàng.
Hình 12: Trang chủ của website Bếp Ông Hoàng trên thiết bị di Hình 13: Trang sản phẩm của website Bếp Ông Hoàng
động. trên thiết bị di động.
34 | Page
Trang liên hệ: Đây là nơi mà khách hàng Trang tin tức: Trang tin tức chuyên
có thể liên hệ trực tiếp đến Bếp Ông cập nhật - chia sẻ những công thức
Hoàng thông qua số điện thoại, gmail và đồ uống bốn mùa.
các trang mạng xã hội của Bếp Ông
Hoàng.
Hình 14: Trang liên hệ của website Bếp Ông Hoàng trên thiết bị Hình 15: Trang tin tức của website Bếp Ông Hoàng trên
di động. thiết bị di động.
35 | Page
❖ Phân tích:
● Tối ưu giỏ hàng – thanh toán trực tuyến:
Trang giỏ hàng: Nơi khách hàng có Trang thanh toán: Nơi mà khách
thể nhìn thấy những sản phẩm mình đã hàng sẽ chọn các phương thức thanh
chọn trước khi đặt hàng. toán cho đơn hàng và tổng chi phí cho
đơn hàng của mình.
Hình 16: Trang giỏ hàng của website Bếp Ông Hoàng. Hình 17: Trang thanh toán của website Bếp Ông Hoàng.
36 | Page
● Tối ưu giao diện hiển thị đa nền tảng – kích thước mobile:
Kích thước: 414x896 Kích thước: 375x667
Hình 18: Các kích thước trên mobile của website Bếp Ông Hoàng 1.
37 | Page
38 | Page
- Nhìn chung về mặt giao diện hiện tại website Bếp Ông Hoàng tương thích về
kích cỡ màn hình phổ thông đối với các thiết bị di động hiện tại trên thị trường
như Iphone, Samsung, Ipad, LG.
- Đối với những thiết bị di động có chiều rộng ngắn thì việc khách hàng xem sản
phẩm và kéo đến cuối trang sẽ có tỉ lệ rất thấp.
❖ Cách cải thiện:
- Để danh mục sản phẩm ngay trang chủ → điều hướng khách hàng đến nơi mà
họ muốn tìm dòng sản phẩm đó → Bếp Ông Hoàng sẽ cài thêm plugin “best
seller” và gắn dấu cho những sản phẩm bán chạy nhất để người dùng có thể
tham khảo thêm.
- Về phần tin tức sẽ ghim những ưu đãi và những bài viết cách làm món nước
hot trend ngay thời điểm đó lên trang chủ → tạo tỉ lệ chuyển đổi giữa các phiên
→ tăng thời gian trung bình truy cập của khách hàng.
39 | Page
❖ Plugin:
- Website liên kết đến các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter →
tăng tính kết nối giữa khách hàng và Bếp Ông Hoàng.
Hình 23: Tích hợp mạng xã hội vào website.
40 | Page
- Website tích hợp plugin: Facebook Chat Plugin Settings → khách hàng tiếp
cận dễ dàng, nhanh chóng và trực tiếp → tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
Hình 24: Tích hợp mạng xã hội vào website.
41 | Page
❖ Tính đáp ứng – phù hợp di động:
● Page Speed Insight:
42 | Page
43 | Page
● Phân tích:
Hiện tại tốc độ tải trang ở giao diện di động của Bếp Ông Hoàng còn khá thấp chỉ
với 23 điểm ⇒ Với tình trạng này thì tốc độ của website cần được cải thiện để
mang lại hiệu quả trong chuyển đổi mua hàng cũng như trải nghiệm của người
dùng trên website tốt hơn.
● Đề xuất khắc phục:

Về mặt hình ảnh trên trang Bếp Ông Hoàng nên cải thiện kích thước hình ảnh phù
hợp với giao diện website để tăng tốc độ tải trang.
Giảm JavaScript không dùng đến như: slide banner tự chạy theo thời gian hoặc các
hiệu ứng trên website.
Bếp Ông Hoàng cần tối ưu font chữ phù hợp với website, tránh việc lỗi font chữ
gây cảm giác khó chịu cho người dùng khi truy cập vào website.
Chia các trang lớn thành nhiều trang con để tránh được tình trạng kích thước DOM
quá lớn.
Cài thêm Plugin như WP Rocket, Autoptimize + Async, W3 Total Cache để sửa lỗi
“loại bỏ các tài nguyên chặn hiển thị”.
❖ Tối ưu giao diện thân thiện di động:
44 | Page
Hình 28: Tối ưu giao diện thân thiện với di động Mobile Friendly (trang chủ).
Hình 29: Tối ưu giao diện thân thiện với di động Mobile Friendly (trang liên hệ).
45 | Page
Hình 30: Tối ưu giao diện thân thiện với thiết bị di động Mobile Friendly (trang sản phẩm).
Hình 31: Tối ưu giao diện thân thiện với thiết bị di động Mobile Friendly (trang tin tức).
● Đánh giá: Nhìn chung các trang đều có giao diện thân thiện với thiết bị di động.
Ngoài trừ trang tin tức còn bị 2 lỗi như là: chữ quá nhỏ để đọc và các nút điều
hướng nằm khá gần nhau.
46 | Page
● Cách khắc phục: Chỉnh kích thước chữ lớn hơn và điều chỉnh khoảng cách các
nút điều hướng xa hơn để tạo sự thuận tiện cho người dùng. Sau đó quay lại
website https://search.google.com/test/mobile-friendly để kiểm tra.
❖ Tracking GA:
Hình 32: Tracking GA của website Bếp Ông Hoàng.
Hình 33: Tracking GA được thêm vào website.
47 | Page
Hình 34: Chỉ số đo lường trên website khi gắn Google Analytics.
❖ Social Networking:
● Facebook: :https://www.facebook.com/beponghoang
● Mục đích: Chia sẻ các thông tin đến với khách hàng. Tạo sự tương tác đối
với khách hàng qua các bài viết đăng trên fanpage hoặc các bình luận của
khách hàng dưới bài viết.
48 | Page
Hình 36: Mã QR code đưa về fanpage Bếp Ông Hoàng.
Hình 35: Fanpage Facebook của Bếp Ông Hoàng.
49 | Page
● Instagram: https://www.instagram.com/beponghoang/
● Mục đích: Chia sẻ đến khách hàng những hình ảnh sản phẩm và feedback từ
khách hàng của Bếp Ông Hoàng. Nhằm tạo nên hình ảnh đẹp trong mắt
khách hàng của Bếp Ông Hoàng.
Hình 38: Mã QR code đưa về Instagram Bếp Ông Hoàng.
Hình 37: Tài khoản Instagram của Bếp Ông Hoàng.
50 | Page
● Zalo: https://bom.so/oVO6rj
● Mục đích: Tạo trải nghiệm tốt về việc mua hàng qua mã QR code từ Zalo,
tiếp cận tư vấn khách hàng một cách dễ dàng qua việc tư vấn, xác nhận đơn
hàng qua Zalo.
Hình 40: Mã QR code đưa về Zalo OA Bếp Ông Hoàng.
Hình 39: Tài khoản Zalo OA của Bếp Ông Hoàng.
51 | Page
● Youtube: https://bom.so/RysmAl
● Mục đích: Chia sẻ các video hay, đa dạng thông điệp đến với khách hàng
qua những ngày lễ, cùng với đó là các video hướng dẫn cách làm trà sữa xu
hướng đến với khách hàng, những video review, ra mắt sản phẩm mới của
Bếp Ông Hoàng.
Hình 42: Mã QR code đưa về Youtube Bếp Ông Hoàng.
Hình 41: Kênh Youtube của Bếp Ông Hoàng.
52 | Page
● Twitter: https://twitter.com/beponghoang
● Mục đích: Chia sẻ các thông tin về các sản phẩm trực tiếp đến với khách
hàng một cách rõ nhất và chân thật nhất về các thông tin sản phẩm có tại
Bếp Ông Hoàng.
Hình 44: Mã QR code đưa về Twitter Bếp Ông Hoàng.
Hình 43: Trang Twitter của Bếp Ông Hoàng.
53 | Page
❖ Các công cụ - tiện ích khác:
● QRcode:
Hình 45: QR code trang chủ website Bếp Ông Hoàng. Hình 46: QR code fanpage Facebook Bếp Ông Hoàng.
Hình 47: QR code Youtube Bếp Ông Hoàng. Hình 48: QR code Twitter Bếp Ông Hoàng.
54 | Page
Hình 50: QR code Zalo OA Bếp Ông Hoàng.
Hình 49: QR code Instagram Bếp Ông Hoàng.
55 | Page
● AR:
- Được tạo bằng công cụ: https://zap.works/
- Dùng cho trao đổi B2B về những thông tin như: Link fanpage Facebook,
Twitter, Instagram và website của Bếp Ông Hoàng. Banner gửi lời chào đến
đối tác và video giới thiệu về Bếp Ông Hoàng.
- Link để quét: https://oniv.zappar.io/1902248136334842705/v18/
Hình 51: Công cụ tiện ích AR.
● Business name card: Dùng để hợp tác với khách hàng sỉ hoặc đối tác lớn.
Người dùng có thể dùng AR để quét logo mặt trước card → những thông tin
như link fanpage Facebook, Twitter, Instagram, video giới thiệu về Bếp Ông
Hoàng sẽ hiện ra.
56 | Page
Hình 52: Business name card có tích hợp công nghệ AR.
CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI THỰC TẾ KẾ HOẠCH MOBILE

MARKETING
1. Chiến dịch SMS Marketing

● Công cụ thực hiện: Tin nhắn văn bản bằng điện thoại di động.
● Nội dung chính tin nhắn: Giảm 30% sản phẩm Milk Tea By You.
● Data khách hàng: Từ minigame trên fanpage Facebook.
● Link bài viết minigame:
https://www.facebook.com/beponghoang/posts/149157537518303
57 | Page
Hình 53: Bài viết minigame trên fanpage thu thập số điện thoại khách hàng.
Hình 54: Bình luận của khách hàng tham gia minigame trên fanpage Facebook Bếp Ông Hoàng.
58 | Page
● Chủ đề: Chào hè rộn rã - Giảm giá cực đã.
● Nội dung chi tiết: CHAO HE RON RA – GIAM GIA CUC DA. Giam 30%
san pham Milk Tea By You (tu ngay 25/7-30/8). Ap dung ma: BOH30 khi
dat hang tai website: https://beponghoang.com
Hình 55: SMS Marketing Bếp Ông Hoàng.
59 | Page
2. Chiến dịch Email Marketing
● Nội dung: Tạo chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng nhằm
thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.
● Data khách hàng: Từ những đơn hàng khách hàng đã đặt trước đó.
Hình 56: Đơn hàng có email của khách hàng đã đặt hàng tại website.
● Tên chương trình: Chào hè rộn rã - Giảm giá cực đã.

● Công cụ: Mailchimp.
● Thiết kế Banner cho nội dung email.
Hình 57: Banner chiến dịch email.
60 | Page
● Nội dung email:
Chào hè rộn rã - Giảm giá cực đã.
Xin chào quý khách hàng thân yêu của Bếp Ông Hoàng.
Cảm ơn quý khách hàng luôn theo dõi và ủng hộ trong từng bước phát triển
của Bếp Ông Hoàng trong thời gian vừa qua.
Để tri ân quý khách và chào đón một mùa hè đầy năng lượng Bếp Ông Hoàng
giảm 30% sản phẩm Milk Tea By You.
Nhập mã giảm giá: BOH30 (Nhập mã giảm giá này khi đặt hàng trên website.)
Thời gian: 25/07 - 30/8/2022.
● Tiến hành gửi:
Hình 58: Tiến hành gửi email đến khách hàng.
61 | Page
Hình 59: Nội dung email khách hàng nhận được.
3. Chiến dịch SEO

❖ Nghiên cứu từ khóa bằng công cụ: Google Keyword Planner,
Keywordtool.io, Google Trend.
● Google Keyword Planner: Nghiên cứu từ khóa chính (từ khóa cấp 1).
62 | Page
Hình 60: Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Keyword Planner.
● Keywordtool.io: Nghiên cứu từ khóa phụ cấp 2.
Hình 61: Công cụ nghiên cứu từ khóa Keywordtool.io.
● Google Trends: Xem các từ khóa theo xu hướng từ 1 tiếng trước - 5 năm
trước hoặc từ năm 2004 - thời điểm hiện tại.
Hình 62: Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Trends.
❖ Xây dựng bài viết chuẩn SEO:

63 | Page
- Bài viết 1:
● Tiêu đề bài viết: Trà giải nhiệt - 5 cách làm đơn giản.
● Link bài viết: Trà giải nhiệt - 5 cách làm đơn giản
Hình 63: Bài viết chuẩn SEO 1.
● Phân tích SEO:
64 | Page
Hình 64: Các yếu tố để thực hiện bài viết SEO 1 (Yoast SEO).
Hình 65: Điểm bài viết SEO 1 (Rank Math).
65 | Page
- Bài viết 2:
● Tiêu đề bài viết: Topping trà sữa và các công thức tổng hợp.
● Link bài viết: Topping trà sữa và các công thức tổng hợp
66 | Page
- Bài viết 3:
● Tiêu đề bài viết: Nguyên liệu trà sữa phổ biến nhất hiện nay
● Link bài viết: Nguyên liệu trà sữa phổ biến nhất hiện nay
67 | Page
Hình 69: Các yếu tố thực hiện bài viết SEO 3 (Yoast SEO).
68 | Page
4. Chiến dịch Facebook ADS

- Mục tiêu 1: Lượt tương tác bài viết.
- Chỉ số đo lường: Lượt tương tác.
- Ngân sách: 50.000vnđ/ngày.
- Thời gian triển khai: 9:00 - 21:00 (19/02/2022).
- KPI:
● 1400 - 4100 người tiếp cận.
● 30 - 88 lượt tương tác với bài viết.
69 | Page
Hình 71: KPI chiến dịch chạy quảng cáo tương tác.
- Mục tiêu 2: Tin nhắn.

- Chỉ số đo lường: Tin nhắn trả về.
- Ngân sách: 50.000vnđ/ngày.
- Thời gian triển khai: 9:00 - 21:00 (20/02/2022).
- KPI:
● 350 - 1000 số người tiếp cận.
● 0 cuộc trò chuyện.
70 | Page
Hình 72: KPI chiến dịch chạy quảng cáo tin nhắn.
5. Tin nhắn Broadcast

- Mục đích:
● Gửi tin nhắn về chương trình khuyến mại mới nhất tại Bếp Ông Hoàng.
● Điều hướng khách hàng về website của Bếp Ông Hoàng để tăng lưu lượng
truy cập.
● Điều hướng khách hàng về trang sản phẩm để xem được nhiều sản phẩm
hơn.
● Tăng số lượng đặt hàng trên website → Giảm thiểu được chi phí chạy quảng
cáo.
71 | Page
➢ Các bước tạo tin nhắn Broadcast:
● Bước 1: Đăng tải bài viết cần gửi.
Hình 73: Bài viết chuẩn bị cho tin nhắn Broadcast.
● Bước 2: Vào tin nhắn Broadcast → Chọn các bài viết muốn gửi tới những
người quan tâm OA của bạn. (Lưu ý: Chỉ được phép gửi 1 bài viết chính và
4 bài viết phụ. Bài viết chính bạn nên chọn đầu tiên).
Hình 74: Chọn các bài viết muốn gửi tin nhắn Broadcast.
72 | Page
● Bước 3: Chọn đối tượng gửi (chọn độ tuổi phù hợp với sản phẩm/dịch vụ bạn
đang kinh doanh) → Nhấn gửi Broadcast.
Hình 75: Gửi tin nhắn Broadcast.
● Ngoài ra, bạn có thể đặt lịch và thời gian gửi tùy ý.
73 | Page
Hình 77: Bài viết tin nhắn Broadcast khi nhấn vào đọc.
Hình 76: Tin nhắn Broadcast khách hàng nhận được sau khi gửi.
74 | Page
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH - BÁO CÁO KẾT QUẢ QUA CÁC CÔNG
CỤ
1. Email marketing
- Phân tích - báo cáo kết quả email marketing qua công cụ Mailchimp.
Hình 78: Báo cáo kết quả chiến dịch Email Marketing qua Mailchimp.
● Số email được gửi: 35.

● Số email gửi thành công: 33.
● Số email được mở: 19.
● Số lượt click: 1.
75 | Page
2. Chiến dịch SEO
- Công cụ Ahref
● Phân tích - báo cáo kết quả SEO qua công cụ Ahrefs (giai đoạn 09/2021 -
02/2021).
Hình 79: Báo cáo kết quả SEO qua công cụ Ahrefs.
● UR: 13 điểm.
● DR: 0.4 điểm.
● Backlinks: 71
● Referring domains: 24.
● Organic keywords: 870.
76 | Page
- Google Analytics: Giai đoạn 28 ngày gần đây (27/1 - 23/2/2022)
Hình 80: Báo cáo từ Google Analytics 1.
- Với số liệu phân tích ở phần trang chủ trong Google Analytics:
● Người dùng: là 632 người (tăng lên 16%).
● Số phiên: 766 phiên hoạt động (tăng lên 11,5%).
● Tuy nhiên, tỷ lệ phiên thoát ở website cũng tăng lên rất cao là 85,64%.
● Kéo theo đó thời lượng phiên cũng giảm theo chỉ còn trung bình 0 phút 59
giây cho mỗi phiên.
77 | Page
- Kênh lưu lượng truy cập: đến từ nguồn tìm kiếm tự nhiên cao, tiếp đến là
từ mạng xã hội → Cho thấy nhóm đang làm nội dung SEO khá tốt khi
website đang tiếp cận đến người dùng khá tốt khi có nguồn tìm kiếm tự
nhiên là cao nhất.
- Nhìn vào sơ đồ chỉ số người dùng truy cập vào website Bếp Ông Hoàng
trong 28 ngày qua có chiều hướng tăng lên.
78 | Page
- Tuy nhiên, tỷ lệ giữ chân (giai đoạn 6 tuần gần đây) lại rất kém.
Cần đẩy mạnh những nội dung có yếu tố thu hút, mang tính thông tin hữu
ích dành cho người dùng, giao diện và tiện ích website tốt → Cải thiện lệ giữ
chân.
- Qua số liệu được thống kê ở phần “số người dùng theo thời gian trong ngày”
cho thấy người dùng thường truy cập vào website của Bếp Ông Hoàng nhiều
nhất vào thời gian là 11 giờ - 13 giờ và 17 giờ - 21 giờ. Đặc biệt người dùng
vào website nhiều nhất ở 20 giờ giờ trong mỗi ngày.
- Số phiên theo quốc gia:
● Việt Nam chiếm tỷ lệ cao nhất (89,2%), tiếp đến là Hoa Kỳ (3,5%).
● Các quốc gia khác: Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore..
- Số phiên theo thiết bị:
● Chiếm tỷ lệ cao nhất và có xu hướng tăng khá mạnh (tăng 20,2%) là thiết
bị di động (73%).
79 | Page
● Tuy nhiên, hai thiết bị còn lại có đang giảm là: máy tính để bàn (giảm
6,6%) và máy tính bảng (giảm 11,1%).
- Cũng ở số liệu giai đoạn 28 ngày gần đây, trang được người dùng truy cập
vào nhiều nhất là bài viết ở trang tin tức, tiếp theo là trang chủ, trang sản
phẩm.
3. Chiến dịch Facebook ADS
- Phân tích - báo cáo kết quả Facebook ADS qua công cụ Facebook ADS
Manager.
Hình 85: Báo cáo kết quả Facebook ADS qua công cụ Facebook ADS Manager.
- Đối với chiến dịch quảng cáo “tương tác với bài viết”:
80 | Page
● Kết quả: Lượt tương tác với bài viết: 44.
● Người tiếp cận: 156.
● Lượt hiển thị: 170.
● Chi phí trên mỗi kết quả: 760đ
● Số tiền đã chi tiêu: 33.436đ
- Đối với chiến dịch “tin nhắn”:

● Lần bắt đầu trò chuyện: 0
● Người tiếp cận: 407.
● Lượt hiển thị: 416.
● Số tiền đã chi tiêu: 66.564đ.
→ Đối với 2 chiến dịch chạy quảng cáo so với KPI chưa thực sự tốt và hiệu quả.
Tuy đã có tương tác, bình luận dưới bài viết nhưng vẫn chưa chốt được đơn hàng
→ cần target lại khách hàng mục tiêu như: thời gian, địa điểm hành vi, sở thích,...
4. Tin nhắn Broadcast
Hình 86: Tin nhắn broadcast Zalo.
81 | Page
- Số tin nhắn đã được gửi: 31.
- Số người đã nhận được tin nhắn: 31.
- Lượt xem tin nhắn: 15.
Hình 87: Số liệu thống kê bài viết nhiều tương tác.
Bài viết “Trà sữa và những điều thú vị bạn cần nên biết” được xem nhiều nhất: 23
lượt xem.
82 | Page
CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN - TỐI
ƯU GIAI ĐOẠN TIẾP THEO
1. Đánh giá kết quả

- Email marketing:
Hình 88: Email marketing.
● Đánh giá: Chiến dịch Email Marketing “Chào hè rộn rã - Giảm giá cực đã”
của Bếp Ông Hoàng chưa hiệu quả.
● Tỉ lệ gửi thành công là 33, tuy nhiên tỉ lệ mở email chỉ 19 lượt mở và 1 lượt
nhấp vào nút kêu gọi hành động “đặt hàng”.
● Đề xuất: Cần tối ưu chiến dịch Email marketing từ việc tối ưu tiêu đề Email
→ tăng tỉ lệ mở
83 | Page
- Chiến dịch SEO:
Hình 89: Chiến dịch SEO.
● Đánh giá: Hiện tại việc tối ưu SEO của Bếp Ông Hoàng chưa đạt được kết
quả tốt vì điểm UR và DR của website còn rất thấp lần lượt là 13 và 0.4
điểm. Kèm theo đó, số lượt backlink trả về cho website còn rất ít chỉ 71
backlinks và referring domain không đa dạng.
84 | Page
- Tin nhắn Broadcast:
Hình 90: Lịch sử tin nhắn broadcast Zalo.
● Đánh giá: Chiến dịch gửi tin nhắn Broadcast Zalo chưa đạt được hiệu quả
tốt vì tỉ lệ “lượt xem” thấp hơn một nửa với tỉ lệ “đã nhận” tin nhắn là 15/31
lượt.
- Chiến dịch facebook ADS:
Hình 91: Chiến dịch Facebook Ads.
● Đánh giá: Từ 2 chiến dịch quảng cáo “tương tác với bài viết” và “tin nhắn”
cho thấy việc chạy quảng cáo Facebook chưa thật sự hiệu quả. Cần nghiên
85 | Page
cứu lại hành vi, nhân khẩu học, sở thích… Nhắm đúng đến đối tượng mục
tiêu, từ đó tạo lượt chuyển đổi.
Nội dung bài viết cần hấp dẫn hơn, thu hút được người đọc → Nhận được tin
nhắn trả về, bình luận tương tác với bài viết.
2. Kế hoạch phát triển

2.1. Chỉnh sửa – tối ưu công cụ (website marketing – social marketing)
- Website Marketing
● Google Search Console
Hình 92: Tính khả dụng thiết bị di động.
- Hiện tại website Bếp Ông hoàng trên giao diện mobile chưa gặp bất kỳ lỗi
nào. Bếp Ông Hoàng cần cố gắng duy trì điểm tốt này và thường xuyên cập
tính khả dụng trên thiết bị di động trên Google Search Console để mang lại
hiệu quả tối ưu tốt cho website marketing.
86 | Page
- SEO Quake
Hình 93: SEO Quake trang chủ Bếp Ông Hoàng.
- Đa phần những lỗi cơ bản của website Bếp Ông Hoàng đã được khắc phục.
Tuy nhiên, còn một lỗi hầu hết tất cả trang con trong website Bếp Ông
Hoàng đều gặp phải là: AMP. Để khắc phục điều này Bếp Ông Hoàng cần
tối ưu tốc độ tải trang cho website, điều chỉnh cở chữ và các phần tử điều
hướng phù hợp,...
87 | Page
- Social Marketing
● Facebook
Hình 94: Tổng quan thông tin chi tiết trang fanpage Facebook.
- Hiện tại việc Social marketing của Bếp Ông Hoàng đang trong quá trình
phát triển.
- Trong giai đoạn 1 tháng gần đây (25/1 - 21/2/2022) tất cả chỉ số như: Số lượt
xem trang, lượt thích trang, số người tiếp cận, tương tác bài viết, video,...
trên fanpage Facebook Bếp Ông Hoàng đang có xu hướng phát triển.
→ Bếp Ông Hoàng phải luôn tối ưu fanpage Facebook thông qua những việc
làm như: cập nhật thường xuyên bài viết mang tính thông tin hữu ích đến
khách hàng, nắm bắt được xu hướng hiện đại ⇒ tăng khả năng tiếp cận và
88 | Page
tương tác trực tiếp đến khách hàng ⇒ tăng tỉ lệ chuyển đổi hành động của
khách hàng thông qua fanpage Facebook.
● Những mạng xã hội khác: Instagram, Twitter,...
Hình 95: Instagram và Twitter Bếp Ông Hoàng.
- Mạng xã hội: Instagram, Twitter và các nền tảng mạng xã hội khác của Bếp
Ông Hoàng hiện tại hoạt động chưa tốt: lượt theo dõi và tương tác bài viết
rất thấp.
- Cần đẩy mạnh tối ưu các trang mạng xã hội này để có thể tiếp cận với khách
hàng trên đa dạng nền tảng.
- Luôn cập nhật bài viết đa dạng, thông tin hữu ích, cập nhật xu hướng, hiểu
từng điểm mạnh của từng nền tảng,... để có thể tối ưu Social marketing một
cách tốt nhất có thể.
89 | Page
2.2. Kế hoạch digital marketing tiếp theo
- Sms Marketing:
● Gửi tin nhắn cảm ơn đến khách hàng đã mua hàng và tin nhắn mã khuyến
mại cho ngày sinh nhật của khách hàng → Tạo sự kết nối giữa thương hiệu
với khách hàng.
Hình 96: Ví dụ cho kế hoạch SMS marketing tiếp theo.
90 | Page
- SEO:
● Đăng bài thường xuyên với tần suất 4 bài/tuần. Việc thường xuyên đăng bài
giúp cho website luôn có nội dung mới → Chia sẻ link qua các trang mạng
xã hội → Giúp website tăng traﬃc.
● Nghiên cứu từ khóa và đăng bài thường xuyên → Từ khóa lên top → Lượt
truy cập website đến từ các nguồn tự nhiên → Tiết kiệm được chi phí chạy
quảng cáo.
- Email Marketing:
● Gửi mail (cá nhân hóa) chăm sóc khách hàng - push sale chương trình giảm
giá, khuyến mại trong các dịp lễ, tết, blackfriday,...
Hình 97: Ví dụ cho kế hoạch Email marketing tiếp theo.
91 | Page
- Tin nhắn broadcast:
● Gửi các thông tin sản phẩm mới và nội dung nổi bật đến với những khách
hàng đã quan tâm đến trang tần suất 1 lần/tuần.
Hình 98: Ví dụ cho kế hoạch tin nhắn Broadcast Zalo tiếp theo.
- SEM/Facebook ads:
● Xem báo cáo trả về từ Google Analytics: vị trí địa lí, thời gian người dùng
hoạt động và các từ khóa người dùng tìm kiếm trên Google được thống kê tại
Google Ads. Từ những báo cáo trên có kế hoạch và bộ từ khóa hợp lí để thực
hiện cho những chiến dịch sau hiệu quả hơn.
92 | Page
- Kế hoạch phát triển khác:
● QR code:
❖ Tem sản phẩm: Tem sản phẩm cho trà sữa đóng chai của Bếp Ông Hoàng
có in mã QR giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập và xem thêm sản phẩm
tại website.
Mặt trước tem Mặt sau tem
Hình 99: Tem sản phẩm cho trà sữa đóng chai của Bếp Ông Hoàng.
93 | Page
❖ Card thank you: Card có chứa mã QR kèm theo trong mỗi sản phẩm set trà
sữa, hộp trà sữa dạng gói của Bếp Ông Hoàng → khách hàng có thể xem
hoặc đặt thêm sản phẩm sau khi quét mã QR.
Mặt trước card
Hình 100: Mặt trước card thank you.
Mặt sau card
Hình 101: Mặt sau card thank you.
94 | Page
❖ Card âm nhạc: Card âm nhạc → Bài hát sẽ được chọn ngẫu nhiên cho từng đơn
hàng → Tạo sự tò mò cho khách hàng → Khách hàng quan tâm đến thương hiệu →
Thúc đẩy khách hàng mua thêm sản phẩm ở lần tiếp theo để nhận được những bài
hát khác nhau.
Hình 102: Card âm nhạc.
95 | Page
● AR: Dùng cho trao đổi B2B về những thông tin như: Link fanpage
Facebook, Twitter, Instagram và website của Bếp Ông Hoàng. Banner gửi
lời chào đến đối tác và video giới thiệu về Bếp Ông Hoàng.
Link quét AR: https://oniv.zappar.io/1902248136334842705/v18/
Hình 103: QR code quét AR.
❖ Business name card dùng để hợp tác với khách hàng sỉ hoặc đối tác lớn.
Người dùng có thể dùng AR để quét logo mặt trước card → những thông tin
như link fanpage Facebook, Twitter, Instagram, video giới thiệu về Bếp Ông
Hoàng sẽ hiện ra.
Hình 104: Business name card Bếp Ông Hoàng.
96 | Page
2.3. Thiết kế giao diện mobile app (mockup – wireframe)
2.3.1. Mockup App
Hình 105: Mockup App mobile.
97 | Page
2.3.2. Wireframe
● Trang đăng nhập và trang chủ:
Hình 106: Wireframe trang đăng nhập và trang chủ.
98 | Page
● Trang milk tea by you và trang sản phẩm:
Hình 107: Wireframe trang milk tea by you và trang sản phẩm.
99 | Page
● Trang tin tức và trang giỏ hàng:
Hình 108: Wireframe trang tin tức và trang giỏ hàng.
100 | Page
● Trang thanh toán và trang liên hệ:
Hình 109: Wireframe trang thanh toán và trang liên hệ.
101 | Page
2.3.3. Sản xuất Material cho Mobile App
● Mobile app trên App Store
Hình 110: Mobile app trên App Store.
102 | Page
● Mobile app trên Google Play
Hình 111: Mobile app trên Google Play.
103 | Page

Asm Mobile Marketing Nhom5 Ec16310

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Asm Mobile Marketing Nhom5 Ec16310

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT HỒ CHÍ MINH

LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING CHO

GVHD: Thầy Đặng Huỳnh Kim Long

Phạm Kỳ Duyên – PS16973

Nguyễn Thành Đạt – PS17509

La Hữu Tuấn – PS1696

TP.Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2022

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN, THƯƠNG HIỆU, SẢN

Giới thiệu thương hiệu – câu chuyện thương hiệu 16

Tên thương hiệu 16

Câu chuyện thương hiệu 16

Nhân sự - Phân công phụ trách 17

Giới thiệu sản phẩm 17

Phân tích thị trường – đối thủ cạnh tranh 18

Phân tích đối thủ 24

CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC – KẾ HOẠCH MOBILE

Nhận định – tìm hiểu hành vi tập khách hàng 28

Xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể 28

Xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết 32

Website và Mobile Site: 35

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI THỰC TẾ KẾ HOẠCH MOBILE

Chiến dịch Email Marketing 63

Chiến dịch SEO 65

Tin nhắn Broadcast 74

Chiến dịch SEO 79

Chiến dịch Facebook ADS 83

Tin nhắn Broadcast 84

CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN - TỐI ƯU

Đánh giá kết quả 86

Kế hoạch phát triển 89

Kế hoạch digital marketing tiếp theo 93

Thiết kế giao diện mobile app (mockup – wireframe) 100

Hình 5: Sản phẩm của Phúc Long. 22

Hình 9: Site map của Bếp Ông Hoàng. 32

Hình 23: Tích hợp mạng xã hội vào website. 40

Hình 24: Tích hợp mạng xã hội vào website. 41

Hình 32: Tracking GA của website Bếp Ông Hoàng. 47

Hình 33: Tracking GA được thêm vào website. 47

Hình 35: Fanpage Facebook của Bếp Ông Hoàng. 49

Hình 36: Mã QR code đưa về fanpage Bếp Ông Hoàng. 49

Hình 37: Tài khoản Instagram của Bếp Ông Hoàng. 50

Hình 38: Mã QR code đưa về Instagram Bếp Ông Hoàng. 50

Hình 39: Tài khoản Zalo OA của Bếp Ông Hoàng. 51

Hình 40: Mã QR code đưa về Zalo OA Bếp Ông Hoàng. 51

Hình 41: Kênh Youtube của Bếp Ông Hoàng. 52

Hình 42: Mã QR code đưa về Youtube Bếp Ông Hoàng. 52

Hình 43: Trang Twitter của Bếp Ông Hoàng. 53

Hình 44: Mã QR code đưa về Twitter Bếp Ông Hoàng. 53

Hình 46: QR code fanpage Facebook Bếp Ông Hoàng. 54

Hình 47: QR code Youtube Bếp Ông Hoàng. 54

Hình 48: QR code Twitter Bếp Ông Hoàng. 54

Hình 49: QR code Instagram Bếp Ông Hoàng. 55

Hình 50: QR code Zalo OA Bếp Ông Hoàng. 55

Hình 51: Công cụ tiện ích AR. 56

Hình 55: SMS Marketing Bếp Ông Hoàng. 59

Hình 57: Banner chiến dịch email. 60

Hình 58: Tiến hành gửi email đến khách hàng. 61

Hình 59: Nội dung email khách hàng nhận được. 62

Hình 60: Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Keyword Planner. 63

Hình 61: Công cụ nghiên cứu từ khóa Keywordtool.io. 63

Hình 63: Bài viết chuẩn SEO 1. 64

Hình 65: Điểm bài viết SEO 1 (Rank Math). 65

Hình 66: Bài viết chuẩn SEO 2. 66