Đà Nẵng, ngày 05 tháng 01 năm 2023

Đà Nẵng, ngày 05 tháng 01 năm 2023

2
i
 \

ii
 MỤC LỤC

Contents

Table of Contents
LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................... i

LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................................ii

MỤC LỤC............................................................................................................................. iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................................vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU...................................................................................................vii

TỔNG QUAN DỰ ÁN............................................................................................................ x

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN......................................................................................xii

BÁO CÁO DỰ ÁN.................................................................................................................1

PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM...........................1

1.1. Khái quát về doanh nghiệp.....................................................................................1

1.2. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp........................................3

PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY

FPT TELECOM (12/01- 3/02/2023)...............................................................................21

2.1. Cơ sở xây dựng Marketing mạng xã hội

21

2.1.1. Xu hướng thị trường trong việc phát triển thương hiệu trên trên nền tảng MXH 21

2.1.2. Định hướng phát triển truyền thông tại thương hiệu FPT Telecom 22

2.2. Xây dựng kế hoạch marketing MXH cho thương hiệu FPT Telecom 24

2.2.1. Mục đích marketing mạng xã hội...........................................................................24

2.2.2.  Mục tiêu marketing mạng xã hội...........................................................................24

iii
2.2.3. Xác định khách hàng mục tiêu................................................................................25

2.2.4. Thông điệp truyền thông.........................................................................................25

2.2.5. Lựa chọn kênh mạng xã hội và xây dựng chương trình hành động
26

2.2.6. Dự toán ngân sách

27

2.2.7. Đo lường hiệu quả 28

PHẦN 3. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI

CHO DÒNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY FPT TELECOM
GIAI ĐOẠN (6/2 – 23/2/2023)........................................................................................29

3.1. Thiết kế nội dung cho chiến dịch (6/2 – 13/2)...........................................................29

3.2. Xuất bản và quảng bá cho chiến dịch 32

PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH 
MARKETING MẠNG XÃ HỘI......................................................................................37

4.1.  Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch.........................37

4.2. Thuận lợi và khó khăn sau khi thực hiện dự án

37

4.3. Bài học kinh nghiệm

38

PHỤ LỤC......................................................................................................................... 39

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1...............................................................................41

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2...............................................................................45

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN.......................................................................49

iv
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải

DN doanh nghiệp

NTD người tiêu dùng

KH khách hàng

FB facebook

IG instagram

sp sản phẩm

MXH mạng xã hội

v
 DANH MỤC BẢNG BIỂU

Ký hiệu Tên bảng biểu Trang

Hình.1.1 Logo của thương hiệu FPT Telecom 12

Bảng1.2.2 Đánh giá các đối thủ cạnh tranh của FPT Telecom 17

Hình.1.2.3.1 Danh mục sản phẩm trên website của FPT Telecom 18

Hình 1.2.3.2 Bảng giá gói cước Internet FPT dành cho cá nhân, gia 19
đình, sinh viên

Hình 1.2.3.3 Bảng giá các gói cước Internet FPT doanh nghiệp, 19
công ty

Hình 1.2.3.4 Bảng giá các gói LUX FPT 20

Hình.1.2.3.5 Trung tâm dịch vụ hỗ trợ tư vấn, chăm sóc KH của 20

FPT Telecom

Hình.1.2.3.6 Website chính thức của FPT Telecom 21

Hình.1.2.3.7 Các đối tác của FPT Telecom 21

Hình.1.2.3.8 Phần giới thiệu trên Fanpage của FPT Telecom 22

Hình.1.2.3.9 Ra mắt dịch vụ mới với khẩu hiệu “Mở băng thông 22
không giới hạn”

Hình.1.2.3.1 Thông tin về trận bán kết của đội tuyển VN được phát 23
0 sóng trên FPT Play

vi
Hình.1.2.3.1 Các tab chuyển đổi mua hàng trên Fanpage của FPT 23
1 Telecom

Hình.1.2.3.1 Phần giới thiệu trên Fanpage của FPT Telecom 24

2

Hình.1.2.3.1 Tổ chức bữa ăn 0 đồng 24

3

Hình.1.2.3.1 Quay số giải thưởng khủng 25

4

Hình.1.2.3.1 Trang TikTok chính thức của FPT Telecom 25

5

Hình.1.2.3.1 Giới thiệu sản phẩm mới ra mắt Box FPT Play 26
6

Hình.1.2.3.1 Chương trình quay là trúng của nhà FPT Telecom. 26

7

Hình.1.2.3.1 Kênh Youtube chính thức của FPT Telecom 27

8

Hình.1.2.3.1 Clip ý nghĩa của FPT Telecom 27

9

Hình 2.1.1 Nghiên cứu được thực hiện bởi The Harris Poll 31

Hình 2.1.1.1 Minh hoạ cho công việc sáng tạo nội dung cho chiến 32
dịch

Hình 2.1.1.2 Minh hoạ xu hướng Affiliate Marketing trên MXH 32

Hình 2.1.2 Facebook là landing page của chiến dịch Social Media 33

Hình 2.1.2.1 Minh hoạ cho việc truyền thông trên MXH của FPT 34
vii
 Telecom

Bảng 2.2.3 Xác định KH mục tiêu. 36

Bảng 2.2.6 Bảng dự toán ngân sách. 48

Bảng 2.2.7 Bảng KPI tổng kết chiến dịch. 49

Hình 3.1.1 Một bài đăng minh hoạ trên Fanpage chính thức của 41
FPT Telecom

Hình 3.1.2 Minh hoạ cho bài đăng trên Tiktok 41

Hình 3.1.3 Một clip được đăng tải trên kênh youtube của FPT 41
Telecom

Hình 3.1.4 Trang fanpage của chiến dịch lần này 42

Hình 3.1.5 Bài đăng đầu tiên trên Fanpage của chiến dịch 42

Hình 3.1.6 Bằng đăng khuyến mại trong chiến dịch trên Fanpage 43

Hình 3.1.7 Ảnh bài đăng hoạt động lớn trên Fanpage 44

Hình 3.1.8 Trang Tiktok của chiến dịch lần này 45

Hình 3.1.9 Bài đăng đạt lượng view cao trên Tiktok 45

Hình 3.1.10 Bài đăng quảng bá cho chiến dịch FPT – Gia đình yêu 46
thương

Hình 3.1.11 Hoạt động lớn được đăng tải trên kênh Tiktok 46

Bảng 4.1.1 KPI tổng kết cho chiến dịch 47

vii
i
 TỔNG QUAN DỰ ÁN

1. Lý do lựa chọn đề tài

Trong một xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, nhu cầu sử dụng internet ngày một
gia tăng, các dịch vụ viễn thông từ đó cũng phát triển một cách nhanh chóng. Với các
ngành dịch vụ nói chung và ngành viễn thông nói riêng vai trò và sức mạnh của khách
hàng ngày càng lớn hơn, chính vì thế việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự
lựa chọn của khách hàng luôn là một yếu tố quan trọng nhất của công ty. Nếu khách
hàng không được cung cấp dịch vụ như họ mong đợi, họ sẽ dễ dàng chuyển đổi sang
công ty khác, đặc biệt là khách hàng cá nhân là những đối tượng rất dễ thay đổi sự lựa
chọn các thương hiệu. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các nhà quản trị của FPT
Telecom phải nắm rõ các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng
cá nhân? Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, cần làm gì để nhằm thu hút khách hàng cá
nhân?   
Một trong những yếu tố của chiến dịch marketing thì Social marketing cũng đóng góp
một phần nhằm giúp cho chiến dịch hiệu quả, thành công hơn. Từ những lý do trên,
nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ
HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO DÒNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
INTERNET THUỘC CÔNG TY FPT TELECOM để tìm hiểu và nghiên cứu về bộ
môn Social Marketing.
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
-  Giới thiệu khái quát về công ty TNHH viễn thông FPT (FPT Telecom)
-  Xây dựng chiến dịch Social marketing cho dòng sản phẩm Internet FPT
-  Triển khai thực hiện Social marketing
-  Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch Social marketing.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Marketing mạng xã hội cho dòng sản phẩm dịch
vụ Internet thuộc công ty FPT Telecom
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Nội dung: Xây dựng được kế hoạch cho chiến dịch Marketing mạng xã hội và
triển khai thực hiện, đồng thời đo lường độ hiệu quả của các chiến dịch khi đã
hoàn thiện việc xuất bản.
+ Không gian: Tại thị trường Việt Nam.
+ Thời gian:
o Thời gian thực hiện dự án: 3/11/2022 đến 10/12/2022.

ix
4. Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm

- Lập luận, dẫn chứng có căn cứ
- Tìm hiểu tính ứng dụng của công cụ Social Marketing
- Đưa ra kế hoạch để phân tích, tổng hợp.
5. Ý nghĩa nghiên cứu

* Ý nghĩa khoa học: Là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp sinh viên tổng hợp và hệ thống kiến
thức liên quan đến nội dung môn học Social Marketing. Làm tài liệu lưu trữ và tham khảo
sau này.

* Ý nghĩa thực tiễn: Nhằm hệ thống lại, bổ sung vào các hoạt động marketing của doanh
nghiệp. Doanh nghiệp có thể tham khảo, xem xét, chỉnh sửa và đưa ra quyết định cho các
chiến dịch Social marketing sau này. Đây cũng có thể là tài liệu cho các công ty khác
tham khảo.

x
 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian Người chịu

trách nhiệm
(từ ngày 5/1 đến Nội dung công việc Ghi chú
ngày 24/2.) chính

5/01 Chọn đề tài Lực

6/01 Xây dựng tổng quan dự án Lực

Triển khai N1
Thương (1.1) Hoài (1.2.1,
- Tìm hiểu khái quát về DN
1.2.2)
- Nghiên cứu bộ phận tổ chức Oanh, Lực, Hoài,
7/01-10/01 nhân sự Trọng (1.2) Lực, Oanh, Trọng
- Lập bảng khảo sát (1.2.3)

11/01 Hoàn thiện và nộp N1 Lực

Triển khai N2 Lực (2.1)

- Xác định mục đích & mục tiêu Oanh (2.2.1, 2.2.2)
cho dự án
Hoài (2.2.3, 2.2.4)
- Tìm hiểu KH mục tiêu & lựa
chọn thông điệp truyền thông Thương (2.2.5)
12/1 – 3/2
cho chiến dịch Trọng (2.2.6,
- Xây dựng chương trình hành 2.2.7)
động
- Lập bảng KPI dự kiến và ngân
sách

3/2 – 5/2 Hoàn thiện và nộp N1 & N2 Lực

6/2 – 16/2 Triển khai N3 Lực, Thương,

- Thiết kế nội dung cho chiến dịch Trọng (3.1)
- Xuất bản & quảng bá
Oanh, Hoài (3.2)

xi
17/2 – 21/2 Triển khai N4 Lực, Trọng (4.1)
- Theo dõi và đo lường chiến dịch Oanh, Hoài (4.2)
- Đánh giá và rút kinh nghiệm từ dự
Thương (4.3)
án

22/2 Hoàn thiện N4 Lực

23/2 Hoàn thiện và nộp assignment Lực

Đà Nẵng, ngày 23 tháng 02 năm 2022

Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực hiện

(ký và ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng

Nguyễn Hữu Lực

xii
 BÁO CÁO DỰ ÁN

PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM

1.1. Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

-       Tên đăng ký: Công ty cổ phần viễn thông FPT (viết tắt FPT Telecom)
-       Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
-     Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn
-     SĐT liên hệ: 024 7300 2222
-     Người đại diện: Ông Hoàng Nam Tiến
-       Website: http://www.fpt.vn/
-       Facebook: https://www.facebook.com/fpttelecom
-        Mã số thuế: 0101778163
-       Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài Nhà nước

Hình.1.1. Logo của thương hiệu FPT Telecom

1
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

-    Thành lập vào ngày 31/01/1997, FPT Telecom được khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ
Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam
mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”.

-   Sau 24 năm FPT Telecom có hơn 9. 500 nhân viên chính thức với gần 300 văn  phòng
giao dịch và 90 chi nhánh trên 59 tỉnh thành

-   31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange - FOX)

-    2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - VnExpress.net

-    2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)

-    2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

-    2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy
phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom
đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm các
công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương).

-    2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại
Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.

-    2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ.

-   2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành.

-    2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT

-    2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ
đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng
IPv6.

-    2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với
quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.

-    2017: Ra mắt gói Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC - 1Gbps cũng như bản nâng
cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của truyền hình FPT. Năm 2017, FPT Telecom cũng vinh dự
lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam.

-    2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc. Ra mắt Voice Remote của FPT Play
2
Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online.

-    2019: Năm đầu tiên áp dụng OKRs đẩy mạnh năng suất làm việc và phát triển con số kinh
doanh. Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO GO,
Foxy,...

-    2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, F.Safe, F.Work,
F.Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, chương trình Khách hàng thân thiết
Fox.Gold cùng nhiều giải pháp Online để hỗ trợ mùa dịch Covid như Đăng ký Online, Giới
thiệu Bạn bè, Hỗ trợ Bảo trì Online,…

-    Sau 24 năm hoạt động, FPT Telecom có hơn 9. 500 nhân viên chính thức với gần 300
văn  phòng giao dịch và 90 chi nhánh trên 59 tỉnh thành.

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu

a. Lĩnh vực hoạt động
 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng
 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
 Dịch vụ truyền hình trả tiền
 Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet
 Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet.
 Cung cấp các trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động.
b. Các dịch vụ chủ yếu:
 Internet FPT
 FPT Camera
 FPT Play
 Smart Home
 Dịch vụ online

1.2. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

  Công nghệ ngày càng phát triển kèm theo với đó mạng lưới internet cũng là một vấn đề
rất cần thiết đối bao gồm những đối tượng chri tập trung vào những đối tượng khách hàng và
3
FPT telecom phân bố rộng rãi ở các khu vực khác nhau từ đó phát triển nên nền tảng mạng
lưới internet của mình. Bên cạnh đó, FPT telecom còn phân khúc thị trường khách hàng như
sau:
 Phân khúc theo mặt hàng: Tập trung kinh doanh và chọn ngành hàng điện thoại di động
làm chủ lực
 Phân theo nhân khẩu học: FPT Telecom chia ra các phân khúc là trẻ em, người lớn và
người già.
 Phân khúc theo hành vi mua của khách hàng cụ thể là cung cấp dịch vụ internet theo nhu
cầu cần thiết của khách hàng.

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

FPT Telecom hiện đang có 3 đối thủ chính hoạt động trong lĩnh vực công nghệ viễn thông.

Đối thủ cạnh tranh

Đặc
điểm Mobifone Viettel Vinaphone

Thông - Tổng công ty Viễn - Tổng Công ty Viễn - Công ty Dịch vụ Viễn
tin chung thông MobiFone thông Viettel (Viettel thông Vinaphone (Tên gọi
- Thành lập: năm 1993 Telecom) tắt là VNPT)
- Thành lập: năm 1989  - Thành lập: năm 1996

Nền Facebook, Facebook Facebook,

tảng Instagram,  Instagram, Instagram,
MXH Tiktok,... Tiktok, Tiktok,
đang Youtube… Youtube…
sử
dụng

Số lượt - 1.073.395 người - 4.789.190 người - 1.079.067 người thích

tương thích thích - 1.091.781 người theo dõi
tác - 1.078.517 người theo - 4.867.281 người
dõi  theo dõi

4
 Hoạt Quảng cáo, sự kiện, Giới thiệu dịch vụ, tin PR, giải trí, quảng cáo,...
động khuyến mại, tin tức, tức, bán hàng,..
giải trí, bán hàng…
chủ yếu
trên
truyền
thông
MXH

Thành - Đăng bài thông báo - Bài đăng trên Fanpage
tựu “Ngày Tết đã cận kề” thông báo lịch phát
trên Fanpage thu hút sóng Táo quân 2023
đạt được
sự chú ý của người đã tạo được sự quan
dùng và cung báo hiệu tâm của đông đảo
cho dịp lễ khuyến mại người dùng khi
lớn nhất trong năm. Viettel đã tặng quà
- Bài đăng với tựa đề khuyến mại cho
“NHẬN SIÊU LÌ XÌ - người dùng. Điều
LÊN MYMOBIFONE này thể hiện việc
ĐI” là bài đăng có giữ lời hứa với KH,
nhiều lượt like nhất tạo niềm tin cho họ
trên Instagram với khi sử dụng dịch vụ
chương trình khuyến của Viettel
mại hấp dẫn. - Đăng tải video “Clip
cảm động ngày 8/3 về
mẹ (Tôi ghét mẹ tôi)
trên Youtube khiến
cho người xem hiểu
được tình mẹ quan
trọng như thế nào và
đã thu được 20 triệu
lượt xem
Giải quyết khủng hoảng
truyền thông bằng
cách đăng thông báo
trên Fanpage về sự
cố đường truyền để
xin lỗi người dùng
vì bất tiện này. Điều
này thể hiện sự chân
thành của doanh
nghiệp trong việc
giải quyết mẫu thuận
với KH
Tổ chức chương trình
minigame cho người
dùng khi trả lời đúng
câu hỏi về dịch vụ
của Vinaphone.

Điểm - Tiên phong trong hoạt - Tốc độ đường - Có sẵn khách hàng truyền
mạnh động cung cấp dịch vụ truyền internet cao thống

5
 thông tin di động - 85% khách hàng - Lợi thế trong tiếp nhận
sẵn sàng giới thiệu công nghệ hiện đại , cung
- Thương hiệu hàng
dục vụ Viettel cho cấp dịch vụ mới ,đa
đầu, uy tín
người thân, bạn bè dạng ,chất lượng cao và
- Dịch vụ đa dạng, tiện dẫn đầu trong công nghệ
- Nâng cấp chất
ích 3G. Có quan hệ hợp tác
lượng dịch vụ thường
- Hệ thống chăm sóc xuyên, đáp ứng nhu quốc tế tốt
khách hàng được đánh cầu liên lạc của - Tiên  phong trong cung
giá  khách hàng. cấp dịch vụ mới

Điểm - Hoạt động PR chưa - Sóng 5G tốn quá - Hạn chế đầu tư quảng
yếu thực sự hiệu quả nhiều dung lượng cáo, khuyến mại
- Chưa có chương trình - Bị ảnh hưởng bởi sự - Hình thức quảng cáo chưa
bứt phá như các mạng phát triển nhanh chóng hấp dẫn
khác của thị trường công
nghệ
- Chất lượng kỹ thuật
chưa ổn định, tình trạng
mất sóng, tắt nghẽn
mạng

Bảng1.2.2 đánh giá các đối thủ cạnh tranh của FPT Telecom

 Cơ hội và thách thức của FPT Telecom sau khi phân tích những đối thủ cạnh tranh:

 Cơ hội:
+ Biến điểm yếu của đối thủ thành lợi thế riêng cho mình, khi FPT Telecom luôn biết
cách tối ưu hoá sản phẩm dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
+ Nâng cấp các kỹ thuật và công nghệ mới, cung cấp các dịch vụ chất lượng cao với
giá cả cạnh tranh và xây dựng uy tín với khách hàng để tạo ưu thế so với đối thủ
+ Mở rộng quy mô doanh nghiệp trên khắp cả nước để người tiêu dùng có thể dễ dàng
nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả hơn
 Thách thức: 
+ Vì là doanh nghiệp sinh sau đẻ muộn so với các đối thủ mạnh khác nên việc đánh
chiếm thị phần trong lĩnh vực công nghệ viễn thông sẽ ngày càng gay gắt
+ Với một thị trường luôn biến đổi đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn biết cách thích nghi
và tận dụng những cơ hội để có thể phát triển một cách ổn định

6
 + Tìm ra một giải pháp công nghệ để dẫn đầu xu thế là một mục tiêu khó chinh phục
nhưng hoàn toàn có thể nếu DN chịu đầu tư, nghiên cứu phát triển một cách hiệu quả.

1.2.3. Thực trạng chiến lược của công ty FPT Telecom giai đoạn từ 2017 đến nay

1.2.3.1. Chiến lược sản phẩm

- Là một thương hiệu sinh sau đẻ muộn so với các công ty viễn thông lớn khác tại Việt
Nam. Do đó, việc xây dựng một chiến lược sản phẩm để phát triển 1 thương hiệu để có thể
cạnh tranh với các đối thủ khác là điều vô cùng quan trọng. Với việc không ngừng sáng tạo
và đổi mới các sản phẩm dịch vụ, FPT Telecom lựa chọn cho mình một chiến lược định vị
theo chất lượng sản phẩm với mục tiêu mang trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng. Vì vậy, FPT Telecom luôn xác định chiến lược sản phẩm của mình luôn đảm bảo về
chất lượng.
- FPT Telecom hiện đang cung cấp 6 dòng sản phẩm dịch vụ với tổng số 15 loại dịch vụ
khác nhau, trong đó có dòng sản phẩm dịch vụ Internet với 6 loại dịch vụ, đó là:
o Cáp quang cá nhân
o Cáp quang doanh nghiệp
o Combo internet truyền hình
o F-safe
o Gói Lux
o Ultra fast

Hình.1.2.3.1 Danh mục sản phẩm trên website của FPT Telecom

1.2.3.2. Chiến lược giá

- Chiến lược giá của Internet FPT Telecom được phối hợp cùng những quyết định về dịch
vụ, phân phối của gói cước để hình thành được một chiến lược marketing nhất quán và có

7
hiệu quả cao.
- Nhờ chiến lược định giá theo phân khúc rất phù hợp, giá cả về các gói cước internet mà
FPT Telecom cung cấp đều cực kì hấp dẫn để FPT Telecom có thể cạnh tranh với các đối
thủ lớn.
- Những gói cước của FPT cung cấp thật sự hấp dẫn và phù hợp với nhiều phân khúc khách
hàng như :

Hình 1.2.3.2: Bảng giá gói cước Internet FPT dành cho cá nhân, gia đình, sinh viên

Hình 1.2.3.3: Bảng giá các gói cước Internet FPT doanh nghiệp, công ty

8
 Hình 1.2.3.4: Bảng giá các gói LUX FPT

1.2.3.3. Chiến lược phân phối

FPT Telecom sử dụng 2 hình thức phân phối đó là trực tiếp và gián tiếp:
 Hình thức phân phối trực tiếp: Bán lẻ trực tiếp, các trung tâm dịch vụ hỗ trợ tư vấn,
chăm sóc KH và bán hàng tại các điểm bán lẻ trên toàn quốc. Ngoài ra, họ còn sử dụng các
kênh trực tuyến, như website hoặc các ứng dụng di động, để phân phối sản phẩm và dịch
vụ của họ.

Hình.1.2.3.5 Trung tâm dịch vụ hỗ trợ tư vấn, chăm sóc KH của FPT Telecom

9
 Hình.1.2.3.6 Website chính thức của FPT Telecom

- Hình thức phân phối gián tiếp: Hợp tác với các đối tác lớn về công nghệ như Microsoft,
Internet Initiative Japan, Cisco và Juniper để cung cấp một dịch vụ với chất lượng tốt hơn
bằng cách Sử dụng các sản phẩm và giải pháp của các đối tác, Đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật và
Quảng bá và giới thiệu dịch vụ cho thương hiệu FPT Telecom.

Hình.1.2.3.7 Các đối tác của FPT Telecom

1.2.3.4. Chiến lược xúc tiến

Các dịch vụ của FPT Telecom là về ứng dụng công nghệ mạng viễn thông vậy nên có nhu
cầu rất lớn đối với hầu hết NTD. Vì vậy, họ đã phân phối đa nền tảng đối các thông điệp
truyền thông quảng bá như trên Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, Linkedin…
Trên Facebook
- Lượng người thích: 992.614 người thích
- Lượng người theo dõi: 1.086.618 người theo dõi

10
 Hình.1.2.3.8. Phần giới thiệu trên Fanpage của FPT Telecom
Các chiến dịch tiếp thị trên Facebook của FPT Telecom tập trung vào quảng bá sản phẩm,
dịch vụ chăm sóc KH, các chương trình khuyến mại, sự kiện… Đặc biệt là các thông tin
liên quan đến bóng đá có trong dịch vụ truyền hình FPT Play.

Hình.1.2.3.9 Ra mắt dịch vụ mới với khẩu hiệu “Mở băng thông không giới hạn”

11
Hình.1.2.3.10.Thông tin về trận bán kết của đội tuyển VN được phát sóng trên FPT Play
Bên cạnh đó, sau khi đã tìm hiểu thông tin ở trang fanpage, KH có thể di chuyển tới mục
“Cửa hàng” hoặc nút “Mua sắm trên trang web” được hiển thị ở đầu trang để có thể lựa
chọn những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.

Hình.1.2.3.11. Các tab chuyển đổi mua hàng trên Fanpage của FPT Telecom

Với tuần suất đăng 10 bài/ngày nhằm cập nhật những thông tin từ thương hiệu đến với
người dùng một cách đầy đủ nhất. Trở thành một kênh truyền thông, tin tức cung cấp
những thông tin nhanh chóng và kịp thời đến với người dùng.
12
 Trên Instagram
Lượng người theo dõi: 8.756 người theo dõi

Hình.1.2.3.12.. Phần giới thiệu trên Fanpage của FPT Telecom

Các chiến dịch tiếp thị của Fpt Telecom trên nền tảng Instagram chủ yếu tập trung vào
các dịch vụ chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm, chương trình ưu đãi, giảm giá và
tổ chức các hoạt động gắn kết tình yêu thương đến mọi người

                                                     Hình.1.2.3.13. Tổ chức bữa ăn 0 đồng

Bên cạnh các gói tri ân khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng thì FPT Telecom còn
đưa ra rất nhiều phần quà giá trị thông qua chương trình giới thiệu người thân dùng
Internet. 

13
                                                   Hình.1.2.3.14.  Quay số giải thưởng khủng

Trên TikTok
- Lượng người theo dõi : 11,300 người theo dõi
- Số lượt thích : 59,400 người thích

                                                  Hình.1.2.3.15. Trang TikTok chính thức của FPT Telecom

Với nền tảng TikTok thì Fpt Telecom rất biết cách sử dụng hình ảnh, giới thiệu con người
và quy mô làm việc trong tinh thần vui vẻ sáng tạo. Đồng thời cũng giới thiệu các sản
phẩm mới ra mắt, và đưa ra các chương trình ưu đãi trúng thưởng, các sự kiện lớn của FPT

14
Telecom nhằm quảng bá thương hiệu rộng rãi đến người dùng Tiktok.

Hình.1.2.3.16. Giới thiệu sản phẩm mới ra mắt Box FPT Play

Hình.1.2.3.17. Chương trình quay là trúng của nhà FPT Telecom.

Không chỉ những gói cước khuyến mãi thông thường mà Fpt Telecom còn đưa ra nhiều
các chương trình may mắn “Quay là trúng” gồm những phần quà rất giá trị khi lắp đặt dịch
vụ Internet.
15
Trên Youtube
Lượng người đăng ký : 205.000 người đăng kí

Hình.1.2.3.18. Kênh Youtube chính thức của FPT Telecom

Youtube là nơi mà FPT Telecom ra sức sáng tạo những video ngắn giải trí để đăng tải
tới người dùng với các thông điệp vô cùng ý nghĩa và chạm vào trái tim người dùng, đăng
tải những video sự kiện, chương trình lớn và đi kèm giới thiệu quảng bá để khách hàng
thấy được các lợi ích sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom.

Hình.1.2.3.19. Clip ý nghĩa của FPT Telecom

16
 Thông qua Youtube khách hàng có thể cập nhật những thông tin về khuyến mãi của FPT
Telecom vô cùng chi tiết, và qua các clip ý nghĩa khách hàng nhận thấy được sự cảm thông
từ đó chia sẻ hành trình yêu thương và kết nối lan tỏa đến mọi người.

 Sau khi tìm hiểu sơ lược về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, chúng em thực
hiện bài khảo sát với tổng số mẫu khảo sát là 52, mức độ hoàn thành câu hỏi đạt 98%,
trong đó có một vài mẫu khảo sát có câu trả lời không xác thực nhưng với mức độ không
đáng kể. Từ đó, chúng em thu thập số liệu để tìm hiểu về phương thức truyền thông trên
MXH của FPT Telecom và đưa ra nhận định qua việc đánh giá và phân tích kết quả thu
được như sau:

Bảng khảo sát về mức độ nhận biết thương hiệu dịch vụ công nghệ viễn thông của
FPT Telecom

 Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của FPT Telecom hiện đang là Viettel Telecom với 65,4%
người nghĩ ngay đến Viettel khi nhắc đến dịch vụ viễn thông và có đến 71,2% người dùng
đã sử dụng dịch vụ của Viettel.

Với hơn 57,7% số người trả lời “chỉ nghe qua” khi nhắc đến thương hiệu FPT
Telecom, cho thấy hoạt động truyền thông trên MXH của thương hiệu còn khá yếu

17
 Có 3 cụm từ khiến người dùng nghĩ ngay đến FPT Telecom đó là Chất lượng, An toàn
và Nhanh chóng. Đồng thời, chất lượng dịch vụ của FPT Telecom phần lớn cũng được
đánh giá là ổn định.

 Phương thức truyền thông của FPT Telecom qua mạng xã hội chiếm đến 60% số người
lựa chọn so với các phương thức khác và các thông tin nhận được nhiều nhất qua phương
thức đó, chẳng hạn như bài đăng sản phẩm dịch vụ, tin tức thể thao, giải trí, các chương
trình sự kiện, khuyến mại.

18
 Theo số liệu của bảng khảo sát, chất lượng truyền thông của FPT Telecom phổ biến
với người dùng ở mức độ trung bình, vì còn nhiều hạn chế do áp lực từ đối thủ cạnh
tranh. Mặt khác, phần lớn người dùng có ấn tượng với các quảng cáo của doanh nghiệp
bởi độ đa dạng, tính chuyên nghiệp, tin tức được cập nhật liên tục với nhiều thông tin hữu
ích mang lại tính xác thực cho người dùng. Mà hầu hết các hoạt động truyền thông được
quảng bá thông dụng trên trang mạng xã hội Facebook là nhiều nhất, chiếm đến 75% số
người được khảo sát.

 Cũng theo bảng khảo sát cho thấy, phần lớn người dùng thích nhận thông tin theo
dạng hình ảnh (meme, poster, infographic...), bởi vì hình ảnh là dạng thông tin ngắn
gọn, xúc tích, tiết kiệm thời gian cho người dùng khi lướt web nhưng vẫn hiểu được các
thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

19
  Đối tượng của bài khảo sát phần lớn là giới trẻ, đều là học sinh, sinh viên và có nhu
cầu sử dụng MXH rất lớn nên một thương hiệu sinh sau đẻ muộn như FPT Telecom vẫn
được hầu hết các bạn trẻ biết đến, đặc biệt là độ tuổi từ 18 - 22. Và có đến 90% số 
người tham gia thực hiện bảng khảo sát sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè khi họ có nhu
cầu.

 Tổng kết
Sau khi đã phân tích số liệu từ bài khảo sát, chúng em có thể hiểu nhu cầu sử dụng MXH
của người dùng thông qua một vài kết quả nổi bật. 
 Đầu tiên, đó là người dùng luôn muốn tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng bằng
việc dành thời gian cho những quảng cáo dạng hình ảnh nhưng cũng có thể là những
video với thời lượng ngắn. Điều này, giúp chúng em hiểu được đội ngũ của mình cần phải
sáng tạo những nội dung quảng cáo phù hợp với xu hướng chung của người dùng khi sử
dụng MXH

20
 Bên cạnh đó cũng có một thách thức không nhỏ, đó là thực trạng hoạt động truyền thông
trên MXH của thương hiệu FPT Telecom diễn ra không qua sôi nổi, bằng chứng là khi
khảo sát người dùng về mức độ nhận biết của thương hiệu FPT Telecom thì kết quả thu
được chỉ nằm ở mức trung bình thấp. Vậy nên cần vạch ra một chiến lược dài hạn để tối
ưu việc tiếp cận nhằm lôi kéo sự quan tâm của người dùng đến với thương hiệu. Nhưng
thay vào đó, số liệu thu thập từ bảng khảo sát cho thấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất của
FPT Telecom là Viettel Telecom, do đó chúng em có thể nhận biết và nghiên cứu kĩ
phương thức hoạt động của thương hiệu này trên MXH. Từ đó, đưa ra một chiến lược
hiệu quả để nâng tầm mức độ cạnh tranh của FPT Telecom so với các đối thủ khác trên
nền tảng truyền thông MXH
 Và có một dấu hiệu tích cực cho FPT Telecom, đó là đa số người dùng khi thực hiện bảng
khảo sát cũng hiểu rõ hơn về dịch vụ của doanh nghiệp và sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của
FPT Telecom đến cho những người khác khi họ có nhu cầu.
Qua phần đánh giá chung từ kết quả của bài khảo sát, chúng em có thể nắm bắt một số nhu
cầu sử dụng MXH của người dùng, từ đó đưa ra một vài nhận định để lên kế hoạch phát
triển cho dự án sắp tới.

21
PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY
FPT TELECOM (12/01- 3/02/2023)

2.1. Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội

2.1.1. Xu hướng thị trường trong việc phát triển thương hiệu trên nền tảng MXH
- Các doanh nghiệp muốn phát triển thì họ bắt buộc phải đầu tư và kinh doanh về truyền
thông lẫn thương mại trên nền tảng MXH.

Hình 2.1.1. Nghiên cứu được thực hiện bởi The Harris Poll

Vì vậy, việc định hướng phát triển thương hiệu trên nền tảng MXH là điều tất yếu.
- Nhưng hơn hết là phải chăm chút vào việc sáng tạo nội dung sao cho độc đáo và phù hợp
với thị hiếu của đông đảo người dùng. 

22
 Hình 2.1.1.1. Minh hoạ cho công việc sáng tạo nội dung cho chiến dịch

- Ngoài ra, còn một hình thức nữa đó là Affiliate marketing - Tiếp thị liên kết dựa trên
kinh nghiệm cũng như kiến thức của người tiếp thị để marketing, thu hút khách hàng
mua và sử dụng sản phẩm – dịch vụ của các nhà cung cấp qua những hoạt động như
quảng cáo, review sản phẩm, tiện ích… đến cho người tiêu dùng online.

Hình 2.1.1.2. Minh hoạ xu hướng Affiliate Marketing trên MXH

Sau khi hiểu được xu hướng của thị trường, chúng em sẽ bắt đầu định hướng phát triển
và xây dựng một chiến lược truyền thông trên MXH một cách bền vững.

23
2.1.2. Định hướng phát triển truyền thông tại thương hiệu FPT Telecom
Dựa vào xu hướng của thị trường và kết quả đánh giá từ bài khảo sát, chúng em có thể
đưa ra một số định hướng để phát triển cho các chiến dịch sau này.
- Trước hết, theo số liệu từ bảng khảo sát thì hầu hết người dùng MXH biết được thương
hiệu FPT Telecom qua Facebook là chủ yếu, do đó việc lựa chọn Facebook để xây dựng
một Landing page cho thương hiệu là điều hiển nhiên. Tại đó, chúng em sẽ tập trung đẩy
mạnh việc đăng tải các hoạt động truyền thông và kích thích người dùng tạo ra sự tương
tác giữa các bài đăng của cũng như gia tăng tỉ lệ chuyển đổi của KH.

Hình 2.1.2. Facebook là landing page của chiến dịch Social Media

- Xây dựng và phát triển các hoạt động truyền thông thông qua hình ảnh, video ngắn
hay các hình thức tiếp thị liên kết - KOC trên Tiktok và cũng có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo
AI để hỗ trợ và quảng bá việc truyền thông trên MXH một cách hiệu quả hơn.

24
 Hình 2.1.2.1. Minh hoạ cho việc truyền thông trên MXH của FPT Telecom
- Nhưng quan trọng là cần phải xây dựng một chiến lược lâu dài, bền vững để trở thành
một kênh truyền thông chất lượng, đảm bảo được tính xác thực của nội dung cũng như
thông tin truyền tải đến người dùng, từ đó tạo được độ tin cậy cho khách hàng.
2.2. Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho thương hiệu FPT Telecom
2.2.1. Mục đích marketing mạng xã hội
- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu
- Tăng lượng truy cập
- Thúc đẩy doanh số, sự tương tác của khách hàng với sản phẩm 
- Khẳng định định vị thương hiệu thông qua các hình ảnh thân thiện, tận tình, chu đáo
2.2.2.  Mục tiêu marketing mạng xã hội
- Có được sự nhận diện trong lòng khách hàng, dần tăng sự yêu thích
- Tạo dựng uy tín cho thương hiệu và chất lượng sản phẩm 
- Thu hút lượng tương tác và theo dõi
- Gây được ấn tượng đối với khách hàng
- Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi qua các bài đăng của chiến dịch

25
 2.2.3. Xác định khách hàng mục tiêu

Đối tượng
Yếu tố
Nhóm 1 Nhóm 2

Độ tuổi 15-22 tuổi 23-40 tuổi

Phân bố Tập trung ở các trường học tại Đà Tại các hộ gia đình, công sở, văn
Nẵng, Hải Phòng, Hcm, Hà Nội,... phòng, các nơi công cộng

Hoạt động Nghe gọi, học tập, tra cứu, lướt web, Nghe gọi, làm việc, lướt mạng xã hội,
tin hot, tin vặt tin tức, xem thể thao, bán hàng

Sở thích Lướt web, giải trí, drama, chơi game, Mua sắm, giải trí, tra cứu thông tin.
theo trend

Mục tiêu Mạng internet rẻ, tốc độ nhanh, chất Mạng ổn định, dùng theo gói, đảm
lượng bảo chất lượng

Thách Nhiều thương hiệu khó chọn lựa, Nhu cầu cao, khó lựa chọn dịch vụ
thức thiếu kiến thức thỏa mãn nhu cầu

Nỗi đau Chưa biết cách tiếp cận, sử dụng theo Có ít thời gian rảnh rỗi
số đông,

Thói quen Chờ các ưu đãi, khuyến mãi, tìm hiểu Mua theo nhu cầu, giới thiệu, tham
trước khi đến cửa hàng khảo ý kiến

Kênh Social media, Cửa hàng, E-commerce Social media, Cộng đồng, Blog,
tương tác Email, E-commerce

Khả năng 200.000-350.000 vnđ/ tháng 500.000 - 1.500.000 vnđ/ tháng

chi trả

Bảng 2.2.3 Xác định KH mục tiêu.

2.2.4. Thông điệp truyền thông

Với tên chiến dịch “FPT - Gia đình yêu thương” cùng thông điệp “Gắn kết yêu
thương”. Từ chiến dịch đó, FPT Telecom muốn mang đến những dịch vụ tiện ích, giúp
kết nối những thành viên trong gia đình. Để khi các thành viên trong gia đình cùng
thưởng thức, cùng trò chuyện và bàn luận về những chủ đề gần gũi trong cuộc sống qua
dịch vụ của FPT Telecom, nó có thể tạo nên không khí vui tươi, ấm áp và giúp mọi người
trong gia đình có thể xích lại gần nhau hơn.

26
 Hơn thế nữa, những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc sống luôn cần được chia sẻ và
lưu giữ. Với dịch vụ truyền hình của FPT Telecom, bạn có thể tận hưởng những trải
nghiệm truyền hình đa dạng và chất lượng cao cùng gia đình và bạn bè của mình. Tận
hưởng những bộ phim, chương trình giải trí, hoạt hình và các sự kiện thể thao đặc sắc,
sống động. Và đặc biệt hơn nữa, qua những chương trình đó, nó còn gợi nhớ cho bạn
những kí ức tươi đẹp trong quá khứ, tạo ra những kỉ niệm đáng nhớ cùng nhau.Từ đó,
mọi người có thể cùng nhau trò chuyện về những kí ức tươi đẹp đó, giúp cho không khí
gia đình trở nên hạnh phúc hơn, và có thêm động lực để hoàn thành công việc cũng như
mọi thử thách trong cuộc sống. Hãy trải nghiệm những dịch vụ tiện ích của FPT Telecom
để cùng gia đình của bạn bắt đầu kết nối và chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ của
cuộc sống.

2.2.5. Lựa chọn kênh mạng xã hội và xây dựng chương trình hành động

a) Lựa chọn kênh MXH

Trong những năm gần đây, Social Media đã và đang trở thành công cụ chính giúp các
doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng doanh số và xây
dựng thương hiệu chỉ với chi phí thấp. Social Media còn đóng vai trò quan trọng trong
việc cầu nối giữa người dùng và doanh nghiệp.
Nhận thấy được vai trò cũng như tầm quan trọng của Social Media, chúng em lựa chọn
việc phát triển và quảng bá dịch vụ internet trên 2 nền tảng mạng xã hội là Facebook,
Tiktok cho thương hiệu FPT Telecom . Với 2 nền tảng này, chúng em có thể đo lường
được KPI của chiến dịch qua lượt tương tác, thảo luận, chia sẻ, lượt xem,… trên các nền
tảng mạng xã hội.
Dựa vào kết quả mà FPT Telecom đã đạt được khá ấn tượng trong năm vừa qua, nhóm
em tiếp tục lựa chọn các nền tảng mạng xã hội trên để triển khai các chiến dịch trong năm
tới. Đồng thời, với mong muốn đưa FPT Telecom đến gần hơn với tất cả mọi người và
phát triển mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị trường với các dịch vụ Internet trải dài khắp cả nước.  
b) Xây dựng chương trình hành động:
Kế hoạch Social Marketing của FPT Telecom được thực hiện trên 2 nền tảng mạng xã
hội là Facebook và Tiktok do nhóm chúng em tự xây dựng, thiết kế và sản xuất nội dung
cho chiến dịch lần này.
Chiến dịch: “FPT – Gia đình yêu thương”

-  Mục tiêu: Mang đến cho khách hàng một dịch vụ truyền hình chất lượng đến từng
những hộ gia đình với tốc độ cao và giá rẻ trong những dịp sum họp gia đình cùng nhau

27
xem phim, nghe nhạc,…

-     Thời gian: từ 5/2 đến 24/2/2023

-  Thông điệp: “Hãy cùng dịch vụ của FPT Telecom giúp kết nối mọi thành viên trong gia
đình của bạn”. Gia đình là nơi gắn kết yêu thương, nơi các thành viên trò chuyện, chia sẻ
những tâm tư tình cảm. Sự xuất hiện của internet, thiết bị thông minh trong gia đình có
thể tăng sự kết nối giữa các thành viên.
-  Nội dung chiến dịch: Mở đầu cho năm 2023, FPT Telecom muốn mở ra một chiến dịch
hoàn toàn mới mang sứ mệnh gia đình yêu thương đến với mọi nhà thông qua cáp quang
băng thông rộng với những dịch vụ đa dạng từ Internet FPT đến FPT Play, FPT Camera
và cả Smart Home mong muốn gia đình sẽ có những trải nghiệm các dịch vụ của FPT
Telecom thật là suôn sẻ và không giới hạn giúp cho gia đình có những giây phút bên nhau
vui vẻ và đầy thú vị.

2.2.6. Dự toán ngân sách

Trong vòng 1 tháng

Kênh Hạng mục Ngân sách Thực chi

Phần trăm Nhân sự Loại nội dung

Facebook 35% Creator Bài viết, 5,6 triệu 5,3 triệu
Hình ảnh
Designer
Chạy
ADS
Tiktok 65% Creator Video, 10,4 triệu 9,4 triệu
Thương mại
Editor
Salesman

Ngân sách dự phòng (VNĐ) 1,5 Triệu

Tổng cộng (VND) 17,5 Triệu 14,7 Triệu

Bảng 2.2.6 Bảng dự toán ngân sách.

2.2.7. Đo lường hiệu quả

28
 Mức độ Tiêu chí Mục tiêu
Tổng số lượt view 2000 lượt
Tiếp xúc
Số lượt tương tác (like, share, bookmark, comment) 150 lượt
Thời lượng xem trung bình 27s /1 video

Gắn kết Số lượt follow 50 lượt

Tỉ lệ tương tác trên mỗi bài đăng  ≥ 20%

Ảnh hưởng Tỉ lệ tương tác tích cực  ≥ 6%

Tỉ lệ chuyển đổi ≥ 2%

Bảng 2.2.7 Bảng KPI tổng kết chiến dịch.

29
PHẦN 3. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI
CHO DÒNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY FPT TELECOM
GIAI ĐOẠN (6/2 – 23/2/2023)

3.1. Thiết kế nội dung cho chiến dịch (6/2 – 13/2)

Chiến dịch sẽ được xuất bản qua 2 kênh đó là Facebook và Tiktok.
 Đối với Facebook: Đăng tải tất cả thông tin trong chiến dịch bằng hình ảnh (poster,
infographic,…) và video mang thông điệp “FPT – Gia đình yêu thương” kèm theo đó là
các ưu đãi về dịch vụ, minigame, chương trình thiện nguyện….

-   Trọng phụ trách quản lý và phân phối nội dung trên Fanpage, trong đó Hoài sẽ hỗ trợ
Trọng trong việc thiết kế các poster mang thông điệp của chiến dịch.

-    Nội dung sẽ bao gồm – tự thiết kế:

+ Tiêu đề cho bài viết,
+ Hình ảnh/video,
+ Hashtag,
+ Áp dụng tỉ 80/20 trong việc sáng tạo nội dung (80%: mang lại giá trị cho người đọc,
20%: nội dung quảng bá về chiến dịch)

Hình 3.1.1. Một bài đăng minh hoạ trên Fanpage chính thức của FPT Telecom

30
   Đối với kênh Tiktok: Đăng tải các video có tính thu hút người dùng theo dõi và tương
tác
- Thương, Oanh sẽ phụ trách quản lý và phân phối nội dung trên Tiktok, cụ thể các bạn
sẽ:
+ Tìm những video viral trên MXH để chia sẻ lại trên trang của mình nhằm lôi kéo mọi
người biết đến.
+ Tìm các hình ảnh qua các hoạt động thiện nguyện, trao quà, giúp đỡ những hoàn cảnh
khó khăn của công ty FPT Telecom, sau đó tập hợp lại rồi cắt ghép để tạo một video
quảng bá cho thương hiệu

Hình 3.1.2. Minh hoạ cho bài đăng trên Tiktok

+ Hoạt động lớn: “Quay video về chủ đề gia đình có liên quan đến dịch vụ của FPT
Telecom”. Đây là nội dung chính trong chiến dịch, mọi người đều phải tham gia đóng
góp công sức để mang lại thành quả cho dự án.

31
 Hình 3.1.3. Một clip được đăng tải trên kênh youtube của FPT Telecom
+ Ngoài ra, các bạn cũng có thể sáng tạo nhiều nội dung quảng bá độc đáo hơn để hoàn
thành mục tiêu của dự án.
- Lực chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động trong chiến dịch, đảm bảo chiến dịch
đạt được mục tiêu đã đề ra.

 Triển khai kế hoạch cụ thể

 Ở kênh facebook:
- Facebook là một công cụ kinh doanh hiệu quả, với nhiều ưu điểm vượt trội hơn so với
các ứng dụng khác. Là nơi doanh nghiệp có thể tương tác, trò chuyện với người dùng,
và cũng là “ngôi nhà” lý tưởng để quảng bá thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ và bán
hàng.
- Vì thế không thể bỏ qua cơ hội này, FPT Telecom cũng xây dựng cho mình một
Fanpage có chiến lược phát triển với những nội dung cụ thể.

- Trong chiến lược xây dựng kế hoạch phát triển Fanpage, FPT Telecom đã định hướng
và xây dựng nội dung một cách hiệu quả bao gồm những nội dung quan trọng đó là:
+ Xây dựng fanpage trở thành một trang Landing page cho FPT Telecom trong chiến
dịch truyền thông MXH của dự án lần này
+ Cung cấp thông tin cụ thể về dịch vụ/sản phẩm của FPT Telecom
+ Đưa ra những chương trình trải nghiệm dịch vụ và các chương trình khuyến mại khác.
- Song cũng phải lên kế hoạch cho quy trình quản lý Fanpage, chăm sóc Fanpage một
cách chặt chẽ.

32
 Từ đó, FPT Telecom cũng đã nâng cao được nhận thức thương hiệu cho mình, tạo giao
tiếp 2 chiều từ doanh nghiệp và người tiêu dùng, tăng lưu lượng truy cập về trang Tiktok
và tiếp cận được theo phân khúc khách hàng tiềm năng. 

 Ở kênh Tiktok:
Như mọi người đã biết, mặc dù Tiktok là nền tảng mạng xã hội mới ra mắt những năm
gần đây, nhưng nó lại chiếm vị trí ưu thế và được đông đảo các người dùng mạng xã hội
ưa chuộng, đặc biệt là giới trẻ. Không chỉ bởi nội dung thu hút, đa dạng, ý tưởng độc đáo
và ngắn gọn, tiết kiệm được thời gian giúp cho các chủ sở hữu có thể tiếp cận thông tin
của người dùng qua những video có nội dung ngắn từ 15 – 60s. Ngắn hơn rất nhiều so với
một video trên Youtube hay Facebook (vài phút đến vài giờ) giúp người dùng không
nhàm chán và thu hút được mọi người. Ngoài ra, việc Tiktok phát triển thêm tính năng
thương mại điện tử cũng đã giúp họ đánh vào tâm lý kinh doanh trực tuyến của các cửa
hàng, doanh nghiệp qua việc bán hàng thúc đẩy quảng bá sản phẩm đến NTD. Với những
tính năng nổi trội như vậy, FPT Telecom đã không bỏ lỡ việc phát triển doanh nghiệp
thông qua nền tảng này và xây dựng riêng cho mình một trang Tiktok để giới thiệu với
người dùng về các dịch vụ Internet, lĩnh vực mà công ty đang hoạt động cũng như quảng
bá thương hiệu FPT Telecom đến rộng rãi người dùng trên nền tảng Tiktok. Hơn thế nữa,
FPT Telecom xây dựng thương hiệu vững mạnh và cạnh tranh với nhiều thương hiệu nổi
tiếng khác.

Do đó, FPT Telecom cũng xây dựng cho kênh Tiktok của mình một chiến lược phát triển
với những nội dung cụ thể:
-        Tương tự như kênh Facebook, kênh Tiktok của FPT Telecom cũng sáng tạo nội dung từ
việc biến tấu nội dung của kênh đó nhằm tăng số lượng người theo dõi, tăng tỷ lệ tương tác
của người xem và thúc đẩy được việc quảng bá và nhận diện thương hiệu FPT Telecom.
Ngoài ra, FPT Telecom muốn xây dựng niềm tin và uy tín cho kênh Tiktok của mình về
các dịch vụ Internet, các sự kiện tri ân khách hàng, các mini game và các chương trình
thiện nguyện do FPT Telecom tổ chức mang đến những hoạt động tích cực cho xã hội qua
những bài đăng trên kênh Tiktok.
3.2. Xuất bản và quảng bá cho chiến dịch:
Việc xuất bản và quảng bá nội dung sẽ được thực hiện trên 2 nền tảng MXH là Facebook
và Tiktok xoay quanh chủ đề của chiến dịch. Qua đó, sẽ giúp việc truyền tải nội dung của
chiến dịch một cách hiệu quả trên các phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Một số bài
đăng nhỏ ngoài bài đăng của hoạt động lớn sẽ được đăng tải nhằm tạo traffic cho các kênh.

Trên Facebook
  - Xây dựng Fanpage cho chiến dịch lần này – Người phụ trách: Trọng
- Đường dẫn tới trang: 
https://www.facebook.com/fpttelecomdraf?mibextid=LQQJ4d

33
 Hình 3.1.4 Trang fanpage của chiến dịch lần này
Bài đăng số 1

Hình 3.1.5. Bài đăng đầu tiên trên Fanpage của chiến dịch

34
 Bài đăng số 2

Hình 3.1.6. Bằng đăng khuyến mại trong chiến dịch trên Fanpage

Bài đăng số 3
 Hoạt động lớn: Sản xuất video cho chiến dịch “FPT - Gia đình yêu thương” với thông
điệp “Gắn kết yêu thương”
https://fb.watch/iNRPTq86or/

Hình 3.1.7. Ảnh bài đăng hoạt động lớn trên Fanpage
35
Trên kênh Tiktok
  - Xây dựng kênh Tiktok cho chiến dịch lần này – Người phụ trách: Thương
- Đường dẫn tới trang: 
https://www.tiktok.com/@socialfpttelecomdraf

Hình 3.1.8. Trang Tiktok của chiến dịch lần này

Bài đăng số 1

Hình 3.1.9. Bài đăng đạt lượng view cao trên Tiktok

36
 Bài đăng số 2

Hình 3.1.10. Bài đăng quảng bá cho chiến dịch FPT – Gia đình yêu thương
Hoạt động lớn

Hình 3.1.11. Hoạt động lớn được đăng tải trên kênh Tiktok

 Nhận xét chiến dịch:

Nhìn chung chiến dịch được thực hiện một cách đồng bộ và đúng thời hạn. Các nội
dung đăng tải đều được thực hiện đúng như kế hoạch đã đề ra. Mặt khác, nội dung
trong chiến dịch chưa được xây dựng một cách chỉnh chu. Cụ thể, ở phần kịch bản của
video mang thông điệp không quá nổi bật và thiếu sự đầu tư. Do đó, video chưa đem
lại hiệu quả cao cho chiến dịch, mức độ thu hút được sự quan tâm của người dùng trên
MXH còn thấp.

37
PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH 
MARKETING MẠNG XÃ HỘI

4.1.  Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch

Mức độ Tiêu chí Kết quả đạt được

Tổng số lượt view 2500 lượt

Tiếp xúc Số lượt tương tác (like, share, bookmark, comment 181 lượt

Thời lượng xem trung bình 30s /1 video

Gắn kết Số lượt follow 19 lượt

Tỉ lệ tương tác trên mỗi bài đăng  ≥ 22,6%

Ảnh Tỉ lệ tương tác tích cực  ≥ 7,24%

hưởng
Tỉ lệ chuyển đổi ≥ 1,95%

Bảng 4.1.1. KPI tổng kết cho chiến dịch

4.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án

 Thuận lợi
- Tiết kiệm nhiều chi phí cho nhóm do các nội dung trong chiến dịch đều được tạo
dựng bởi các thành viên trong nhóm
- Các bạn trong nhóm đều có tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau
- Thương hiệu FPT Telecom đã có tiếng nên việc thực hiện chiến dịch dễ dàng nâng
cao được độ nhận diện thương hiệu.
 Khó khăn
- Chưa có kinh nghiệm trong việc tiếp thị, sản xuất nội dung trên các nền tảng MXH
- Chưa nắm được phương pháp tiếp cận nhóm đối đối tượng KH tiềm năng
- Công cụ để thực hiện video để đưa lên MXH thô sơ, thiếu tính chuyên nghiệp
- Là một chiến dịch giả lập, do vậy gây thiếu sự tin thưởng cho người dùng
- Không có đủ thời gian để chiến dịch đạt được hiệu quả với mục tiêu cao.

4.3. Bài học kinh nghiệm

38
 Sau khi nhóm chúng em đã thực hiện chiến dịch cho công ty FPT Telecom để thực
hiện cho dự án môn học lần này. Nhóm cũng đã rút ra được một số kinh nghiệm quý
báu về truyền thông trên MXH cho bản thân.
- Đầu tiên, khi chúng ta thực hiện chiến dịch truyền thông trên MXH cần phải có một
đội ngũ viết content tốt, với những nội dung mới lạ, ý tưởng độc đáo và có sự sáng tạo
trong từng bài viết để đăng tải lên các nền tảng MXH, chỉ có như vậy mới thu hút được
lượng lớn người xem.
- Bên cạnh nội dung tốt thì nội dung trong video cũng phải sáng tạo, mới mẻ, bắt kịp xu
hướng và nội dung phải phù hợp với nhóm đối tượng KH mà chúng ta hướng tới.
- Cùng với đó cũng biết cách sử dụng các công cụ đẩy mạnh việc xúc tiến cho chiến
dịch qua các hoạt động quảng cáo, livestream, bán hàng, nắm bắt xu hướng.
- Tiếp theo đó, chúng ta cũng cần phải đầu tư, theo dõi và quan sát chiến dịch trong suốt
quá trình thực hiện dự án, đặc biệt là kịp thời điều chỉnh để phù hợp và đi theo đúng
tiến độ và mục tiêu đã đề ra.
- Cuối cùng, để thực hiện chiến dịch thành công đòi hỏi cả nhóm phải cùng cho ra một
kế hoạch cụ thể và chỉnh chu. Chẳng hạn như một lịch đăng bài lên các nền tảng MXH
thật logic và đúng thời hạn để có thể dễ dàng thu hút được những KH tiềm năng trong
dự án.
Và đó là những kinh nghiệm mà nhóm chúng em đã rút ra được sau khi thực hiện dự
án cho môn Marketing mạng xã hội lần này để có thực hiện tốt những dự án tiếp theo
trong tương lai.

39
 PHỤ LỤC

Phụ lục 1: ……………………….

Phụ lục 2: ……………………….

40
 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://fpt.vn/vi

2. https://www.facebook.com/FptTelecom

3. https://www.facebook.com/vietteltelecom

4. https://dtmconsulting.vn/brand-tracking-survey-cua-mcdonalds/

5. chienluocmarketingmix.fpttelecom

6. https://aimacademy.vn/vi/blog/cac-loai-content-tren-tiktok

7. https://wewin.com.vn/blog/10-y-tuong-noi-dung-cho-kenh-tiktok-cua-ban/

8. https://theinfluencer.vn/kham-pha-5-xu-huong-chung-cua-mang-xa-hoi-trong-nam-2022-
2310.html

9. https://adsplus.vn/blog/cap-nhat-xu-huong-mang-xa-hoi-2022/

41
 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1

HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Môn học: Social Marketing Mã môn : DOM105

Nhóm: 3
(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):

42
 Tiêu chí Mức độ % đóng góp từng thành viên
Tỉ lệ %
đánh giá Nguyễn Võ Minh Nguyễn Nguyễn Ngô Lê
Hữu Lực Trọng Thị Thị Kim Mộng
Thương Oanh Hoài

1. Mức độ
tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15%
buổi họp 15%
nhóm

2. Tham
gia đóng Tối đa
15% 15% 15% 15% 15%
góp ý kiến 15%

3. Hoàn
thành công
việc được
giao theo Tối đa 20% 18% 20% 20% 18%
đúng thời 20%
hạn

4. Hoàn
thành
Tối đa 20% 20% 20% 18% 20%
công việc
20%
được giao
đảm bảo
chất lượng

5. Có ý
tưởng mới, Tối đa 15% 15% 15% 15% 15%
sáng tạo
15%
đóng góp
cho nhóm

6. Tinh thần
hợp tác, hỗ Tối đa 15% 13% 15% 15% 14%
trợ, đoàn kết 15%
với các
thành viên
trong nhóm 43

(2) Tổng %
đóng góp 100% 100% 96% 100% 98% 97%
 Ghi chú:

- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.

- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm

Đà Nẵng, ngày 20 tháng 11 năm 2022

Nhóm trưởng

Nguyễn Hữu Lực

44
 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2

HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Môn học: Social Marketing Mã môn : DOM105

Nhóm: 3 (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm)

45
 Mức độ % đóng góp từng thành viên
Tiêu chí Tỉ lệ %
đánh giá Nguyễn Võ Minh Nguyễn Nguyễn Ngô Lê
Hữu Lực Trọng Thị Thị Kim Mộng
Thương Oanh Hoài

1. Mức độ
tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15%
buổi họp 15%
nhóm

2. Tham
gia đóng Tối đa
15% 15% 15% 15% 15%
góp ý kiến 15%

3. Hoàn
thành công
việc được
giao theo Tối đa 20% 18% 20% 20% 18%
đúng thời 20%
hạn

4. Hoàn
thành
Tối đa 20% 20% 20% 18% 18%
công việc
20%
được giao
đảm bảo
chất lượng

5. Có ý
tưởng mới, Tối đa 15% 15% 15% 15% 15%
sáng tạo
15%
đóng góp
cho nhóm

6. Tinh thần
hợp tác, hỗ Tối đa 15% 13% 15% 15% 15%
trợ, đoàn kết 15%
với các
thành viên
trong nhóm 46

(2) Tổng %
đóng góp 100% 95% 100% 100% 100% 96%
 Ghi chú:

- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.

- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm

Đà Nẵng, ngày 5 tháng 12 năm 2022

Nhóm trưởng

Nguyễn Hữu Lực

47
 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN

HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Môn học: Social Marketing Mã môn : DOM105

Nhóm: 3 (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm)

48
 Mức độ % đóng góp từng thành viên
Tiêu chí Tỉ lệ %
đánh giá Nguyễn Võ Minh Nguyễn Nguyễn Ngô Lê
Hữu Lực Trọng Thị Thị Kim Mộng
Thương Oanh Hoài

1. Mức độ
tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15%
buổi họp 15%
nhóm

2. Tham
gia đóng Tối đa
15% 15% 15% 15% 15%
góp ý kiến 15%

3. Hoàn
thành công
việc được
giao theo Tối đa 20% 20% 20% 20% 19%
đúng thời 20%
hạn

4. Hoàn
thành
Tối đa 18% 20% 20% 20% 19%
công việc
20%
được giao
đảm bảo
chất lượng

5. Có ý
tưởng mới, Tối đa 15% 15% 15% 15% 15%
sáng tạo
15%
đóng góp
cho nhóm

6. Tinh thần
hợp tác, hỗ Tối đa 15% 15% 15% 15% 15%
trợ, đoàn kết 15%
với các
thành viên
trong nhóm 49

(2) Tổng %
đóng góp 100% 98% 100% 100% 100% 98%
 Đà Nẵng, ngày 11 tháng 12 năm 2022
Nhóm trưởng

Nguyễn Hữu Lực

50