HỌ VÀ TÊN: PHẠM HOÀNG KHÁNH VI

MSSV: 44212083TPE1

BÀI TẬP CÁ NHÂN CHƯƠNG 8

Câu hỏi:
Câu 1: Phân tích vai trò của giá dịch vụ là gì?
Câu 2: Yếu tố nào cấu thành nên giá dịch vụ? Vai trò của yếu tố này trong việc định giá như thế
nào?
Câu 3: Một nhà quản lý đơn vị cung cấp dịch vụ thì khi định giá cho dịch vụ đó cần xem xét từ các
góc độ nào?

Bài làm:
1. Phân tích vai trò của giá dịch vụ là gì?
Giá dịch vụ đóng một vai trò trung tâm trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp
dịch vụ, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng, doanh thu,
và lợi nhuận của công ty. Để xác định giá dịch vụ, các doanh nghiệp cần cân nhắc một loạt
các yếu tố chiến lược và thực tế, từ chi phí sản xuất cho đến nhận thức của khách hàng về
giá trị của dịch vụ.

Dưới đây là vai trò của giá dịch vụ cùng với những ảnh hưởng của nó đến việc tiếp thị và
kinh doanh:

- Định Vị Thương Hiệu và Giá Trị Cảm Nhận

Giá dịch vụ có thể ảnh hưởng đến cách mà khách hàng nhận thức về thương hiệu và chất
lượng dịch vụ. Một mức giá cao có thể gợi lên sự cao cấp và độc đáo, trong khi một mức
giá thấp hơn có thể làm cho dịch vụ trở nên hấp dẫn đối với một phân khúc khách hàng
nhắm đến giá cả hợp lý.

- Chiến Lược Cạnh Tranh

Giá dịch vụ cũng là một công cụ để cạnh tranh trên thị trường. Một chiến lược giá đúng
đắn có thể giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, đặc
biệt nếu giá cả cung cấp được nhìn nhận là phản ánh đúng giá trị mà khách hàng nhận được.

- Ảnh Hưởng Đến Doanh Thu và Lợi Nhuận

Giá dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và doanh thu của doanh nghiệp. Nó cần
được thiết lập sao cho phản ánh đúng chi phí và cung cấp lợi nhuận hợp lý, đồng thời phải
đủ hấp dẫn để khuyến khích khách hàng mua hàng.

- Tạo Sự Tin Tưởng và Trung Thành

 Khi giá dịch vụ được cảm nhận là công bằng và minh bạch, khách hàng cảm thấy rằng họ
được đối xử công bằng và có khả năng sẽ phát triển một mối quan hệ lâu dài với thương
hiệu đó.

- Quản Lý Cầu

Giá dịch vụ có thể được điều chỉnh tùy theo thời gian hoặc nhu cầu để quản lý cầu hiệu
quả, như sử dụng giá động cho việc điều chỉnh giá theo mùa vụ hoặc theo ngày giờ.

- Quyết Định Mua của Khách Hàng

Giá cả thường là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quyết định mua của khách hàng, đặc
biệt trong các dịch vụ nơi khách hàng không thể dễ dàng đánh giá chất lượng trước khi
mua.

Giá dịch vụ không chỉ phản ánh chi phí và giá trị của dịch vụ, mà còn là một phần quan
trọng của chiến lược tiếp thị tổng thể, ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách
hàng, cũng như khả năng cạnh tranh và lợi nhuận của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần
phải hiểu rõ khách hàng và thị trường mục tiêu để thiết lập giá cả phù hợp, tạo dựng niềm
tin và duy trì một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

2. Yếu tố nào cấu thành nên giá dịch vụ? Vai trò của yếu tố này trong việc định giá như
thế nào?
Giá dịch vụ được cấu thành từ nhiều yếu tố khác nhau, mỗi yếu tố đều đóng một vai trò
quan trọng trong quá trình định giá của một doanh nghiệp dịch vụ:

- Chi Phí Sản Xuất

Chi phí sản xuất là cơ sở của giá dịch vụ, bao gồm tất cả chi phí liên quan đến việc cung
cấp dịch vụ như nguyên liệu, tiền lương, thuê mặt bằng, và chi phí vận hành. Doanh nghiệp
phải đảm bảo rằng giá dịch vụ không chỉ bù đắp các chi phí này mà còn phải có một khoản
lợi nhuận hợp lý.

- Lợi Nhuận Mong Muốn

Doanh nghiệp sẽ xác định lợi nhuận mong muốn dựa trên mục tiêu kinh doanh và nhu cầu
tái đầu tư. Mức lợi nhuận này cũng cần phải hợp lý để khách hàng cảm thấy rằng họ đang
nhận được giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra.

- Chiến Lược Cạnh Tranh

Chiến lược cạnh tranh bao gồm việc xác định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường so
với đối thủ và định giá dịch vụ theo cách thu hút khách hàng. Giá có thể được sử dụng như
một công cụ để thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng hiện tại.
 - Giá Trị Dịch Vụ

Giá trị dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng đóng một vai trò lớn trong việc định giá. Nếu
khách hàng nhận thấy rằng dịch vụ mang lại giá trị cao, họ sẵn lòng chi trả một mức giá
cao hơn. Điều này có thể dựa trên chất lượng, độ tin cậy, sự độc đáo của dịch vụ, hoặc các
yếu tố khác như sự tiện lợi hoặc danh tiếng của thương hiệu.

- Đối Tượng Khách Hàng

Đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới cũng ảnh hưởng đến việc định giá. Giá
dịch vụ có thể được điều chỉnh để phù hợp với khả năng chi trả và sự mong đợi của khách
hàng mục tiêu. Mục tiêu là phải cung cấp giá trị tối ưu trong mắt khách hàng mục tiêu, dù
đó là giá cả hợp lý hay một dịch vụ cao cấp.

Các yếu tố này tương tác với nhau để hình thành nên một mức giá cân nhắc cả đến chi phí
và đến giá trị cảm nhận của khách hàng, đồng thời phản ánh chiến lược và mục tiêu tổng
thể của doanh nghiệp. Việc định giá thông minh sẽ đóng góp vào sự thành công của dịch
vụ bằng cách đảm bảo lợi nhuận, sự hài lòng của khách hàng, và vị thế cạnh tranh trên thị
trường.

3. Một nhà quản lý đơn vị cung cấp dịch vụ thì khi định giá cho dịch vụ đó cần xem xét
từ các góc độ nào?

Khi định giá cho dịch vụ, một nhà quản lý cần xem xét từ nhiều góc độ khác nhau để đảm
bảo rằng giá dịch vụ phản ánh chính xác giá trị cung cấp cho khách hàng và đồng thời đáp
ứng các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là các góc độ cần được xem xét:

- Chi Phí

Phân tích toàn bộ chi phí liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm chi phí cố định, chi
phí biến đổi, và chi phí không trực tiếp, để đảm bảo rằng mức giá cơ bản bao gồm tất cả
chi phí và cung cấp lợi nhuận thích hợp.

- Giá Trị Đối với Khách Hàng

Đánh giá giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng, bao gồm chất lượng, tính tiện ích,
độc đáo, và sự đáp ứng nhu cầu cụ thể. Giá dịch vụ cần phản ánh giá trị này.

- Định Vị Thương Hiệu

Xác định giá dịch vụ phải phù hợp với định vị thương hiệu của công ty. Nếu doanh nghiệp
định vị mình là cao cấp, giá có thể cao hơn để phản ánh chất lượng và dịch vụ tốt hơn.

- Cạnh Tranh Thị Trường

Phân tích giá cả và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh để xác định vị thế cạnh tranh của
dịch vụ trong thị trường. Điều này bao gồm việc cân nhắc đến các chương trình khuyến
mãi và giảm giá của đối thủ.

- Độ Đàn Hồi của Cầu

Xem xét mức độ phản ứng của khách hàng với thay đổi về giá. Nếu dịch vụ có độ đàn hồi
cầu cao, nhỏ nhất thay đổi giá cả có thể dẫn đến thay đổi lớn trong nhu cầu.

- Chiến Lược Kinh Doanh

Xác định giá dịch vụ phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể, bao gồm mục tiêu tăng
trưởng, mở rộng thị phần, hoặc tối đa hóa lợi nhuận.

- Khả Năng Chi Trả của Khách Hàng

Xem xét đến thu nhập và khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu. Giá cả phải hợp lý và
phù hợp với ngân sách của khách hàng.

- Pháp Lý và Quy Định

Tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến định giá, bao gồm các quy định về giá tối
thiểu hoặc tối đa, thuế, và các yêu cầu khác.

- Yếu Tố Môi Trường Kinh Tế

Cân nhắc tình hình kinh tế hiện tại và dự báo tình hình kinh tế tương lai có thể ảnh hưởng
đến khả năng chi trả và nhu cầu của khách hàng.

Tóm lại, khi định giá dịch vụ, nhà quản lý cần có một hiểu biết sâu rộng và cân nhắc nhiều
yếu tố, từ chi phí đến giá trị, từ cạnh tranh đến chiến lược, và từ nhu cầu của khách hàng
đến các quy định của thị trường. Điều này đảm bảo việc định giá dịch vụ không chỉ công
bằng, hợp lý mà còn đủ linh hoạt để thích ứng với những thay đổi trong thị trường và trong
nhu cầu của khách hàng.