‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬

‫‪Perspective‬‬

‫نظام المعلومات ‪Information System‬‬

‫مجموعة اإلجراءات النمطية التي تتضمن تجميع وتشغيل وتخزين‬
‫وتوزيع ونشر واسترجاع المعلومات التي تحتاجها المنظمة بهدف تدعيم اتخاذ‬
‫القرارات والرقابة داخل المنظمة‪.‬‬

‫نظرية النظم ‪Systems Theory‬‬

‫هي منهج يهدف إلى تشكيل مبادئ عا ّمة يمكن تطبيقها على النظم أياً كان‬
‫المكونة لها‪ ،‬وأياً كانت العالقات التي تنظم عملها‪،‬‬
‫ّ‬ ‫نوعها‪ ،‬وطبيعة العناصر‬
‫واألهداف التي ترغب في تحقيقها‪ .‬وقد ظهرت فكرة النظم على يد العالم‬
‫األلماني‪ (Ludwing Von Bertalaffy):‬عام (‪ )1937‬وقد سماها‬
‫النظرية العامة للنظم‪ ،‬وقد طورت بعد ذلك على عام ‪ 1956‬على يد‬
‫االقتصادي (‪)Keneth Boulding‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪1‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نموذج النظم العامة ‪The General Systems Model‬‬

‫عوض عن استخدام الشيء األصلي‬ ‫جردة ت ُ ّ‬
‫يعتبر النموذج وسيلة تمثيل ُم ّ‬
‫وتسمى كينونة مثل‪ :‬الخريطة التي تمثّل الجبال واألنهار والبحيرات‪.‬‬

‫النماذج كما قسمها ميكلود (‪Types of Models )McLeod, JR.‬‬

‫‪ .1‬النماذج المادية (‪)Physical Models‬‬
‫‪ .2‬النماذج القصصية (‪)Narrative Models‬‬

‫‪ .3‬النماذج البيانية (‪)Graphic Models‬‬

‫‪ .4‬النماذج الرياضية (‪)Mathematical Models‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪2‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تصنيف النظم ‪Classification of‬‬

‫‪Systems‬‬
‫‪ .1‬النظم الطبيعية واالصطناعية‪.‬‬

‫‪ .2‬النظم المغلقه والمفتوحه‪.‬‬

‫‪ .3‬النظم المحسوسة والمجردة‪.‬‬

‫‪ .4‬النظم الثابتة والنظم المتغيرة‪.‬‬

‫‪ .5‬النظم الفكرية والنظم االجتماعية‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪3‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫النظرة إلى المنظمة كنظام ‪Viewing Organization as System‬‬

‫لقد عرفت المنظمة كنظام‪:‬‬

‫بأنها نظام مفتوح تتشكل عناصره من مجموعة مدخالت (موارد)‪ ،‬وآلية عمل‬
‫في نظام التشغيل واإلدارة (العمليات)‪ ،‬من اجل تحقيق أهداف معينة (مخرجات)‪.‬‬

‫وهذا يتفق مع النموذج العام للنظم المكون من ثالث مجموعات أساسية من العناصر‪:‬‬

‫‪ .1‬المدخالت‪.‬‬

‫‪ .2‬المعالجة‪.‬‬

‫‪ .3‬المخرجات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪4‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫النظرة الى المنظمة‬

‫كنظام‬
‫المورد‬ ‫الشركة‬

‫االجزاء المشتراة‬

‫أوامر شراء الموردين‬ ‫البضائع الجاهزة‬

‫تصميم المنتج‬ ‫اإلنتاج‬ ‫المبيعات‬ ‫التوريد‬ ‫الخدمة‬

‫تصميم المنتج‬ ‫الطلبات الفعلية‬ ‫أوامر الشراء‬ ‫البضائع الجاهزة‬ ‫الخدمة‬

‫والمتوقعة‬ ‫المطلوبة‬

‫التفضيالت‬
‫الزبون‬

‫معلومات تجهيزات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪5‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫وأخيرا نستطيع القول أن المنظمة نظاماًًً ديناميكيا ومفتوحا وموجها ذاتيا‪:‬‬

‫تعتبر المنظمة نظاما ديناميكياً ألنها النظام النشط والمتغير بان‬

‫واحد‪ ،‬وان طبيعة هذا النشاط وآليته قابلتان للتغيير‪.‬‬

‫كما تعتبر نظام مفتوحاً حيث تؤثر وتتأثر بالبيئة المحيطة من خالل‬
‫المدخالت والمخرجات التي تتعامل معها‪.‬‬

‫وهي نظام موجه ذاتيا من حيث قيام النظام بعملية الرقابة والضبط‬
‫الذاتي من خالل وضع القواعد والتعليمات لمراقبة مستوى األداء والمحافظة‬
‫على توازن النظام من خالل المعلومات المرتدة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪6‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫توازن النظام ‪System Equilibrium‬‬

‫يُمثّل توازن النظام تحقيق التوازن بين جميع عناصر النظام الداخلية‬
‫والخارجية‬
‫ويمكن التمييز بين نوعين من أنواع التوازن هما‪:‬‬
‫أ‪ .‬التوازن الثّابت ‪Stationary Equilibrium‬‬
‫هو عودة النظام إلى حالة التوازن السابق لحدوث االضطراب‪ ،‬ويحدث مثل‬
‫هذا التوازن عادة في النظم المغلقة التي تكون معرضة لحدوث االضطراب‬
‫بسبب عزلتها عن الظروف المتغيرة التي تحيط بها‪ ،‬ويحدث هذا التوازن‬
‫عادة في النظم المغلقة‪.‬‬
‫ب‪ .‬التوازن الحركي ‪Dynamic Equilibrium‬‬
‫سائدا قبل‬
‫ً‬ ‫هو ايجاد توازن جديد يختلف عن التوازن السابق الذي كان‬
‫حدوث االضطراب‪ ،‬ويحدث هذا التوازن عادة في النظم المفتوحة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪7‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫البيانات والمعلومات والمعرفة ‪Data, Information and Knowledge‬‬

‫مرتفع‬ ‫مرتفع‬

‫المعرفة‬

‫(المعنى)‬ ‫(القيمة)‬

‫المعلومات‬

‫منخفض‬ ‫البيانات‬
‫منخفض‬

‫يالحظ من الشكل أن المعنى يكون أقل ما يمكن عند البيانات ويبدأ باالرتفاع حتّى بلوغ المعرفة‪،‬‬
‫بينما نرى أن القيمة تزداد بدءاً من البيانات حتّى المعرفة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪8‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫البيانات والمعلومات والمعرفة ‪Data, Information and Knowledge‬‬

‫البيانات ‪ :Data‬هي الشكل الظاهري لمجموعة حقائق غير منظمة‪ ،‬قد تكون حقائق أو تصورات‬
‫في شكل أرقام‪ ،‬كلمات‪ ،‬صور أو رموز ال عالقة بين بعضها البعض‪ ،‬وال تعطي معنى وهي منفردة‪.‬‬
‫إنها قياسات بدون محتوى أو تنظيم تجمع عن طريق المالحظة أو المشاهدة أو االستقصاء‪.‬‬

‫أما المعلومات ‪ :Information‬فهي بيانات تم تصنيفها‪ ،‬تحليلها‪ ،‬تنظيمها‪ ،‬وتلخيصها بشكل‬

‫يسمح باستخدامها واالستفادة منها‪ ،‬إنها بيانات تمت معالجتها بحيث أصبحت ذات معنى‪.‬‬

‫أما المعرفة (‪ :)Knowledge‬هي الفهم المكتسب من خالل الخبرات والدراسة‪ ،‬إنها معرفة‬
‫كيف؟ )‪ ،(Know-How‬أي كيف تعمل االشياء التي تُمكّن الشخص من إنجاز مهمة خاصة؟ انها‬
‫مزيج من المعلومات والخبرة‪ ،‬وقد تكون حقائق تراكمية‪ ،‬أو قواعد اجرائية‪ ،‬أو توجيهات‪.‬‬
‫إنها توافق الموهبة‪ ،‬الفطرة‪ ،‬األفكار‪ ،‬القوانين‪ ،‬الخبرة‪ ،‬واإلجراءات التي تقود إلى المعرفة‬
‫وتطبيقها لحل مشكلة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪9‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫النظرة التبادليّة بين البيانات والمعلومات والمعرفة‬

‫المحتوى‬

‫البيانات‬ ‫المعلومات‬

‫المعرفة‬

‫الحكمة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪10‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫األنشطة الرئيسة لنظام المعلومات‬

‫‪Primary Activities of Information System‬‬
‫البيئة‬

‫التحكم‬
‫التغذية‬ ‫التغذية‬
‫الراجعة‬ ‫‪Control‬‬ ‫الراجعة‬

‫التح‬ ‫التح‬
‫كم‬ ‫كم‬

‫المخرجات‬ ‫المعالجة‬ ‫المدخالت‬

‫‪Output‬‬ ‫‪Processing‬‬ ‫‪Input‬‬

‫حدود‬
‫النظام‬
‫نظم‬
‫أخرى‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪11‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫األنشطة الرئيسة لنظام المعلومات‬

‫‪Primary Activities of Information System‬‬
‫‪ .1‬المدخالت‪ /‬البياناتًً‪Input / Data‬‬

‫وتتضمن البيانات في نظم المعلومات خمسة أنواع رئيسة هي‪:‬‬

‫بيانات رقمية أو هجائية ‪Item Data‬‬

‫بيانات نصية ‪Text Data‬‬
‫بيانات صوتية ‪Audio Data‬‬
‫بيانات صورية ‪Image Data‬‬
‫بيانات فيديوية ‪Video Data‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪12‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .2‬المعالجةً ‪Processing‬‬
‫تحول مدخالت خام إلى مخرجات ذات شكل له‬
‫هي المهمة التي يتم من خاللها ّ‬
‫معنى‪.‬‬

‫العواملًالمحددةًالختيارًطريقةًمعالجةًالبيانات‪:‬‬

‫أ‪ .‬حجم البيانات‬

‫ب‪ .‬درجة تعقيد وتداخل البيانات‬
‫ج‪ .‬الوقت‬
‫د‪ .‬العمليات الحسابية‬
‫هـ‪ .‬التكاليف‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪13‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .3‬المخرجات‪ /‬المعلومات ‪Output/ Information‬‬

‫تتضمن العناصر المخرجة نتيجة المعالجة؛ لتكون متوفرة للجهات التي‬
‫تطلبها‪ ،‬انها بيانات تمت معالجتها‪.‬‬

‫‪ .4‬التغذية الراجعة والرقابة ‪Feedback and Control‬‬

‫يكون مفهوم النظام أكثر فائدة عند تضمينه نشاطات التغذية الراجعة والرقابة‬
‫وعندها يسمى نظام الضبط‪ ،‬إذ يصبح بذلك نظام مراقبة ذاتية أو نظام تنظيم‬
‫ذاتي‪.‬‬

‫أ‪ .‬التغذية الراجعة‪ /‬العكسية ‪ Feedback‬هي بيانات أو معلومات حول أداء‬

‫النظام ويعتبر تحليل التغذية الراجعة من العناصر الهامة في النظام‪ ،‬إذ‬
‫يستخدم في التقييم والعودة إلى المدخالت مرة أخرى لتعظيم القيمة المضافة‬
‫للمعلومات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪14‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ب‪ .‬الرقابة والتحكم ‪ Control‬يتضمن التحكم مراقبة وتقييم التغذية الراجعة‬

‫لتحديد فيما إذا كان النظام يتحرك باتجاه تحقيق الغايات أم ال لذا فإن وظيفة‬
‫الرقابة ضرورية لتعديل أي انحرافات تظهر في المخرجات‪.‬‬

‫‪ .5‬الـبيئــة ‪Environment‬‬
‫إن المنظمة هي نظام مفتوح وقابل للتكيّف‪ ،‬فهي نظام يتقاسم المدخالت‬
‫والمخرجات مع األنظمة االخرى في البيئة‪ ،‬علما ًّ‬
‫أن العبي البيئة االساسيّة‬
‫من مستهلكين‪ ،‬وموردين‪ ،‬ومنافسين‪ ،‬وأصحاب المصالح المختلفة‬
‫يتفاعلون مع المنظمة ويؤثرون فيها‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪15‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نظم المعلومات االدارية ‪Management Information Systems‬‬

‫مفهوم نظم المعلومات االدارية‪:‬‬

‫هي نظام منهجي محوسب قادر على تكامل البيانات من مصادر‬
‫مختلفة بقصد توفير المعلومات الضرورية للمستخدمين ذو االحتياجات‬
‫المتشابهة‪.‬‬
‫صص للحصول على صياغة وتكييف ومعالجة البيانات‬ ‫إنّه نظام ُمخ ّ‬
‫كمعلومات وتقديمها للمديرين عندما يحتاجونها‪.‬‬
‫انه نظام محوسب متكامل وشبكات متناسقة من اإلجراءات حيث تقوم‬
‫بمعالجة البيانات وتكاملها من مصادر مختلفة؛ لتهيئة المعلومات الالزمة‬
‫التخاذ القرارات اإلداريّة والقيام بوظائفها المختلفة من تخطيط وتنظيم‬
‫وتوجبه ورقابة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪16‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫يزود نظام المعلومات االداريّة المعلومات من خالل استخدام نوعين من البرمجيات‪:‬‬

‫ّ‬

‫برمجيّة كتابة التقرير ‪Report-Writing Software‬‬

‫صة‪.‬‬
‫برمجية تنتج كُالً من تقارير فترية أو خا ّ‬

‫النماذج الرياضيّة ‪Mathematical Models‬‬

‫هي نماذج تنتج نتيجة لمحاكاة عمليات المنظمة‪ ،‬فهي نماذج رياضًيّة‪،‬‬
‫تصف عمليات الشركة وتكتب في لغة برمجة‪ ،‬وعلى ًّ‬
‫أي حال ًّ‬
‫فإن لغات‬
‫صة تجعل المه ّمة أسهل وأسرع‪.‬‬
‫نمذجة خا ّ‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪17‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫وظائف نظم المعلومات اإلدارية‪.‬‬

‫يمكنًتصنيفًوظائفًنظمًالمعلوماتًاإلداريةًفيًبيئةًاألعمالًالمعاصرةًضمنً‬
‫المحاورًالرئيسةًالتالية‪:‬‬
‫‪ . 1‬دعم عمليات المنظمة المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 2‬دعم وظائف اإلدارة المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 3‬دعم اتخاذ القرارات اإلدارية في المنظمة‪.‬‬
‫‪ . 4‬زيادة التعاون بين اإلدارة العليا والفروع التابعة في المناطق المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 5‬التنسيق بين المنشأة وأصحاب المصالح المختلفين‪.‬‬
‫‪ . 6‬العمل على تحقيق الفاعلية ‪ Effective‬بتوفير المعلومات الصحيحة‬
‫الالزمة التخاذ القرارات‪،‬‬
‫‪ . 7‬العملًعلىًتحقيق الكفاءة ‪ Efficiency‬بتوفير المعلومات الالزمة في‬
‫الوقت المناسب وبأقل تكلفه ممكنه‪.‬‬
‫‪ . 8‬المساعدة في تحقيق الميزة اإلستراتيجية للمنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪18‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ب‪ .‬بعد المحتوى ‪Content Dimension‬‬

‫يصف بعد المحتوى مجال ومحتوى المعلومات ويتعلق باإلجابة على‬
‫تساؤل (ماذا؟) ويتضمن الجوانب التالية‬

‫‪ .1‬الدقة ‪Accuracy‬‬

‫‪ .2‬الصدق والثبات ‪Validity & Reliability‬‬

‫‪ .3‬الواقعية ‪Actuality‬‬

‫‪ .4‬المالئمة ‪Relevance‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪19‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫والسالم عليكم ورحمة هللا وبركاته‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪20‬‬