INTERNACIONALNI UNIVERZITET TRAVNIK

SAOBRAĆAJNI FAKULTET TRAVNIK

NOVI ZAHTJEVI SISTEMA KVALITETA U

TRANSPORTU
SEMINARSKI RAD

ENSAR MEŠTROVAC
 UVOD
 Saobraćaj je postao uslov za uspješan gospodarski razvoj svake
zemlje, važan čimbenik približavanja i povezivanja sa drugim
zemljama.
 Pridonosi gospodarskom razvitku, oblikuje prostor i način života i
povezuje narode i njihovu kulturu.
 Razvoj transportnog sistema složen je i veoma dugoročan proces.
 Veoma je važno postignuti zadovoljavajuću razinu kvaliteta i
vrijednosnog sistema transporta u cjelini.
 Kvalitet saobraćaja u velikoj mjeri ovisi o političkim i gospodarskim
odlukama, potrebno je odrediti jasnu viziju o vrijednostima i
standardima.
 Kvalitet saobraćajnog sistema vezan je uz: upotrebnu vrijednost
saobraćajnog sistema, vrijednost zadovoljavanja potreba, vrijednost
budućnosti.
 SISTEM KVALITETA U
TRANSPORTU
 Kvalitet govori šta će biti učinjeno, radi šta je bilo rečeno i nastavlja
s onim šta je bilo najavljeno.
 Kvalitet je vodeći korak naprijed namijenjen stalnom poboljšanju
usluga i procesa isporuke istih tih usluga.
 Smisao kvaliteta jest povećati zadovoljstvo korisnika/putnika tako
da zadrži njihovu privrženost (lojalnost) i učini ih trajnim korisnicima
usluga.
 Kvalitet možemo posmatrati sa različitih gledišta: društva, tržišta,
potrošača, proizvođača, proizvoda, itd.
 U preduzeću na osiguranju kvaliteta proizvoda i usluga moraju biti
doslovce uključene sve funkcije i svi djelatnici.
 Kvalitet nastaje u svim segmentima poslovanja, u svim fazama
procesa, te u svim postupcima pružanja usluga i na svakom
radnom mjestu.
Prijevozni proces i kvalitet transportne
usluge
 Prijevozni proces - specijalizovana djelatnost koja uz pomoć
transportne suprastrukture i infrastrukture prevozeći robu ili ljude sa
jednog mjesta na drugo savladava prostorne i vremenske
udaljenosti – novi proizvod - transportna usluga.
 Proces transporta odlikuju tri temeljne karakteristike: savladavanje
prostornih razlika, proces proizvodnje i proces potrošnje u
vremenskom i prostornom pogledu su jedinstveni, transportna
usluga kao rezultat rada ne postoji kao materijalni proizvod.
 Proizvođač s kojim je korisnik u interakciji ima dvostuku ulogu.
 Putnici - veoma zahtijevni, očekuju i traže udobnost, sigurnost,
redovitost, učestalost, brzinu, a uz sve to i ekonomičnost.
 Zona tolerancije - predstavlja one karakteristike usluge koje će
kupac smatrati prihvatljivima.
 Upravljanje kvalitetom transportne
usluge
 Kvaliteta se postiže efikasnom razradom i uvođenjem sistema
osiguranja kvaliteta ili sistema upravljanja kvalitetom proizvoda i
usluga.
 Tri faze: kontrola kvaliteta, osiguranje kvaliteta, cjelovito upravljanje
kvalitetom.
 Kompletno upravljanje kvalitetom - TQM počiva na slijedeća četiri
pravila: kvalitet je zadovoljavanje postavljenih zahtjeva, kvalitet se
temelji na prevenciji, standard kvaliteta polazi od nepriznavanja
defekata, mjerenje kvaliteta nužno mora biti sastavni dio svakog
razvojnog procesa.
 Kvalitet usluge predstavlja dominantan cilj pružanja transportne
usluge.
 Karakteristike usluge koje su važne potrošaču korisniku:
frekvencija, tačnost i redovitost, brzina putovanja, udaljenost
stanice opsluživanja, cijena...
 Zadovoljavanje potreba
 Zadovoljavanja potreba: sloboda izbora vrste saobraćaja, društveni
i lični kontakti, tačnost i redovitost saobraćaja, sigurnost i zaštita u
saobraćaju, zadovoljavajući odnos između cijene i kvaliteta,
pouzdanost, brzina.
 U pogledu standarda saobraćajni sistem mora zadovoljiti određene
uslove.
 Standardi za efikasnost: svi troškovi (unutarnji i vanjski) naplaćuju
se od korisnika; usklađivanje poreznog sistema; deregulacija u svim
vrstama saobraćaja; slobodna konkurencija.
 Standardi za efektivnost: uspostava jedinstvenog evropskog tržišta;
saobraćajni sistem temeljen na zadovoljavanju potreba tržišta i
korisnika; slobodno saobraćajno tržište bez monopola pojedinih
transporta; primjena savremenih transportnih tehnologija;
jednostavnije zakonodavstvo; poticanje javnih i privatnih inicijativa u
saobraćaju; poticanje znanstvenih i stručnih istraživanja i
tehnoloških inovacija.
 Osiguranje kvaliteta
 Ponuđenom razinom kvaliteta proizvoda i usluga na tržištu, dolazi
se do podjele rada i profita.
 Današnji potrošači (korisnici usluga) zahtijevaju kvalitetne
proizvode i usluge po povoljnim cijenama.
 U preduzeću na osiguranju kvaliteta proizvoda i usluga moraju biti
uključene gotovo sve funkcije i svi djelatnici.
 Kvalitet nastaje u svim segmentima poslovanja, u svim fazama
procesa, te u svim postupcima pružanja usluga i na svakom
radnom mjestu.
 Pravo mjerilo kvaliteta pruženih transportnih usluga je ocjena koju o
njima daje korisnik koji će kao nepogrešiv arbitar, odrediti onu
poziciju koja joj objektivno na tržištu pripada.
Unaprjeđenja sistema kvaliteta u transportu

 Potreba za stvaranjem globalnog lanca isporučilac-korisnik svakim

je danom sve veća.
 Sistem kvaliteta u transportu podrazumijeva pravovremene, tačne i
pouzdane informacije o transportnim procesima, aktivnostima i
sistemima.
 Redovite promjene i turbulencije na tržištu nabavke sirovina i
plasmana robe zahtjevaju jedan specifični način upravljanja
kvalitetom u transportu.
 Raste potreba za višim standardom i boljom kvalitetom usluga.
 Ispunjavanjem zahtjeva i eventualnim nadilaženjem korisnikovih
očekivanja mogu se ostvariti pozitivni rezultati, tj. realizovati visok
stepen kvaliteta, a time i konkurentnosti transportne usluge.
 Funkcija ciljeva - minimiziranje troškova transporta, smanjenje
cjelokupnih troškova distribucije, tj. troškova za skladištenje,
pakovanje, osiguranje, itd.
 ZAKLJUČAK
 Kvalitet - način i mjesto izgradnje saobraćajnog sistema (koji će
omogućiti i kasniju dogradnju) da bi on zadržao svoju upotrebnu
vrijednost više desetaka godina.
 Intervencije države u saobraćajni sistem potrebne su zbog
usklađivanja saobraćaja s proizvodnim i drugim uslužnim
djelatnostima.
 Kvalitet mora biti zastupljen u svim dimenzijama usluge koja se
nudi.
 Pristup poboljšanju kvaliteta se ne može uvesti bez da se zna
kakva su očekivanja korisnika na tom području i to ne utopijske
predstave o kvalitetu