GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

PHÁT SINH TRONG

GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Nhóm 6 – Pháp luật thương mại điện tử
CONTENTS OF THIS TEMPLATE
Here’s what you’ll find in this Slidesgo template:
1. A slide structure based on education presentation for university, which you can easily adapt to your needs. For
more info on how to edit the template, please visit Slidesgo School or read our FAQs.
2. An assortment of graphic resources that are suitable for use in the presentation can be found in the alternative
resources slide.
3. A thanks slide, which you must keep so that proper credits for our design are given.
4. A resources slide, where you’ll find links to all the elements used in the template.
5. Instructions for use.
6. Final slides with:
✦ The fonts and colors used in the template.
✦ A selection of illustrations. You can also customize and animate them as you wish
with the online editor. Visit Storyset to find more.
✦ More infographic resources, whose size and color can be edited.
✦ Sets of customizable icons of the following themes: general, business, avatar, creative process,
education, help & support, medical, nature, performing arts, SEO
& marketing, and teamwork.

You can delete this slide when you’re done editing the presentation.
TEMPLATE WITH WORDARTS

This is WordArt text. If you want to modify it:

1. Double click on it
2. Type your new text in the dialog box
3. You can change the fill color in the top menu
4. You can also modify the stroke, its color, thickness or type
5. Press Enter
WHOA!
It can be the part of the presentation where you introduce yourself,
write your email...
 NỘI DUNG
01 02
LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG

03 04
KIẾN NGHỊ BÀI TẬP TÌNH
VÀ GIẢI PHÁP HUỐNG
01
LÝ THUYẾT
Một số vấn đề lý luận và pháp luật về giải quyết
tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch
thương mại điện tử
 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Định nghĩa Đặc điểm

Là việc tiến hành các giao ✔ Thực hiện dễ dàng

dịch thương mại thông ✔ Liên quan mật thiết đến thương mại
qua mạng Internet, mạng truyền thống và phụ thuộc vào sự
truyền thông và các phát triển mạng máy tính, Internet
phương tiện điện tử
khác
✔ Bốn nhóm hoạt động chủ yếu:
Mua Chuyển giao
Bán Trao đổi
 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Định nghĩa Đặc điểm

Là việc tiến hành các giao ✔ Thực hiện dễ dàng

dịch thương mại thông ✔ Liên quan mật thiết đến thương mại
qua mạng Internet, mạng truyền thống và phụ thuộc vào sự
truyền thông và các phát triển mạng máy tính, Internet
phương tiện điện tử
khác
✔ Bốn nhóm hoạt động chủ yếu:
Mua Chuyển giao

Bán Trao đổi

 QUAN HỆ TIÊU DÙNG PHÁT SINH TỪ THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ

“Thương mại điện tử là việc sử dụng các thông tin liên lạc
điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong các giao dịch kinh doanh để tạo
ra, biến đổi và xác định lại các mối quan hệ để tạo ra giá trị giữa các tổ chức
và giữa các tổ chức và cá nhân”.

Thương mại điện tử được phân loại thành:

 QUAN HỆ TIÊU DÙNG PHÁT SINH TỪ THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
Bốn đặc tính khác biệt so với thương mại truyền
thống:
Không cần tiếp xúc trực tiếp với nhau trong cùng một Thực hiện trên không gian mạng​
không gian vật chất.

Có ít nhất ba chủ thể trong giao dịch thương mại điện tử.​ Tạo ra thị trường cho các bên giao dịch.
 TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
Về chủ thể:
 TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ

Người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng,
sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức

Một hoặc nhiều cá nhân hoặc những tổ chức mua hoặc

người sử dụng hàng hóa, dịch vụ của nhà cung cấp (NCC) cho mục đích sinh
hoạt hoặc tiêu dùng

Trả tiền cho hàng hóa, dịch vụ mình mua để trực tiếp hoặc cho người khác sử dụng
TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ

kinh doanh hàng hóa, dịch vụ

thực hiện hành vi cung

cấp hàng hóa, dịch vụ vì mục đích
kinh doanh thông qua một hợp
đồng với người tiêu dùng
 TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
Về đối tượng: Về thời điểm:

Hàng hóa và dịch vụ

được bán
hoặc cung cấp hợp pháp
Trong quá trình mua
trên thị trường.
bán/cung ứng
hàng hóa dịch vụ

Trong quá trình sử dụng,

sau
khi hoạt động mua hàng
hóa dịch vụ đã thực hiện
xong
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ

là việc áp dụng các phương thức,

quy trình hợp pháp vào giải quyết
các mâu thuẫn xung đột giữa người
tiêu dùng và thương nhân phát sinh
trong giao dịch thương mại điện tử
nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp
pháp cho các bên, đặc biệt là của
người tiêu dùng.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ

Các chủ thể tham gia

Người mua Người bán Trang web TMĐT Cơ quan quản lý

Cá nhân hoặc tổ Cá nhân & doanh Nơi người mua và và bảo vệ NTD
chức mua hàng nghiệp cung cấp người bán giao Cơ quan chính
hoặc dịch vụ trên sản phẩm hoặc dịch phủ hoặc tổ chức
TMĐT. dịch vụ trên TMĐT phi chính phủ
được ủy quyền để
bảo vệ quyền lợi
của người tiêu
dùng
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Trách nhiệm, nghĩa vụ các bên

Người mua Người bán

Trách nhiệm Trách nhiệm
• Đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm, dịch • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng với mô tả
vụ và cam kết
• Đảm bảo rằng thông tin được cung cấp • Giao hàng đúng hẹn và đảm bảo sản phẩm
chính xác, hợp lệ không bị hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giải quyết tranh chấp với người mua hợp lý,
• Kiểm tra sản phẩm, dịch vụ khi nhận hàng
công bằng
Nghĩa vụ
Nghĩa vụ
• Thanh toán đúng số tiền
• Đáp ứng yêu cầu của người mua
• Báo cáo vấn đề cho người bán hoặc trang
• Cung cấp thông tin liên hệ để giải quyết các
web TMĐT vấn đề tranh chấp
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Trách nhiệm, nghĩa vụ các bên

Trang web thương mại điện tử Cơ quan quản lý và bảo vệ NTD

Trách nhiệm
• Cung cấp nền tảng cho giao dịch an toàn và
đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu người dùng
• Cung cấp chính sách và quy định rõ ràng về
giao dịch, hoàn trả và giải quyết tranh chấp
Nghĩa vụ
• Giám sát hoạt động trên nền tảng để đảm bảo
tính hợp pháp và an toàn
• Hỗ trợ người mua và người bán trong việc giải
quyết tranh chấp
Trách nhiệm
• Thúc đẩy tuân thủ các quy định về TMĐT và
bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
• Giải quyết tranh chấp giữa người mua và
người bán nếu không thể giải quyết tại cấp độ
cá nhân
Nghĩa vụ
• Đảm bảo rằng các quy định về bảo vệ người
tiêu dùng được thực thi và tuân thủ
PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU
DÙNG TRỰC TUYẾN

Khái niệm
Là các phương thức giải quyết tranh chấp
mà tận dụng công nghệ để tiến hành các
thủ tục giải quyết tranh chấp trực tuyến
 PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU
DÙNG TRỰC TUYẾN

Đặc điểm
● Tính phi biên giới: các phương thức được thực hiện trong môi trường ảo
● Tính hiện đại và chính xác: ứng dụng công nghệ mang lại độ chính xác cao
● Tính đa dạng chủ thể trong tranh chấp: có 5 bên liên quan và tham gia vào quá
trình giải quyết tranh chấp
● Tính minh bạch: các hồ sơ của ODR có thể tồn tại vĩnh viễn, làm tăng tính truy
xuất nguồn gốc
● Tính rủi ro: khó khăn trong việc xác định năng lực của các bên, xác định độ tin
cậy của tài liệu, sự chống phá, tấn công của tin tặc
02
THỰC TRẠNG
Hệ thống pháp luật và thực thi pháp luật về giải
quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong
thương mại điện tử ở Việt Nam
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

THƯƠNG LƯỢNG HÒA GIẢI

Xuất hiện sớm nhất, thông dụng và phổ Là một biện pháp giải quyết tranh chấp
biến nhất thương mại rất thịnh hành trên thế giới

TRỌNG TÀI TÒA ÁN

Khi vẫn chưa giải quyết được tranh chấp Phương thức truyền thống nhất và hiệu quả
thông qua thương lượng và hòa giải nhất
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

Phương thức Thương lượng

Nội dung Quá trình Kết quả

Các bên tranh chấp cùng nhau Quá trình thương lượng không Việc thực thi kết quả thương
tự bàn bạc, dàn xếp, tháo gỡ bất chịu sự ràng buộc của bất kỳ lượng hoàn toàn phụ thuộc vào
đồng phát sinh mà không cần nguyên tắc pháp lý hay quy sự tự nguyện của mỗi bên tranh
bên thứ ba định pháp luật nào chấp
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

Phương thức Thương lượng

Thứ nhất, Thứ hai,

Không được trái pháp luật và trái đạo Các thỏa thuận cần đảm bảo không xâm
đức xã hội và phải được chủ thể khác phạm lợi ích chính đáng của các chủ thể
tôn trọng khác
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

Phương thức Hòa giải

• Do các bên thỏa thuận và được hòa giải viên thương mại làm trung gian
hòa giải hỗ trợ giải quyết tranh chấp
• Có thể chia làm 2 loại:

Hòa giải bắt buộc theo

Hòa giải theo thỏa thuận
thủ tục tố tụng của Tòa
của các bên
án
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

Quy định Hòa giải

Nguyên tắc thực hiện
• Bảo đảm khách quan, trung
thực, thiện chí, không ép buộc,
lừa dối
• Tổ chức, cá nhân tiến hành và
tham gia hòa giải phải đảm bảo
bí mật thông tin liên quan đến
việc hòa giải
Tổ chức
Tổ chức, cá nhân đủ điều kiện theo
quy định của Chính phủ thành lập tổ
chức hòa giải để giải quyết tranh
chấp giữa người tiêu dùng và tổ
chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ.
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

Quy định Hòa giải

Biên bản
Gồm các nội dung:
• Tổ chức, cá nhân tiến hành
• Các bên tham gia
• Nội dung
• Thời gian, địa điểm
• Ý kiến của các bên tham gia
• Kết quả hòa giải
• Thời hạn thực hiện kết quả
Thực hiện kết quả
• Các bên có trách nhiệm thực hiện
kết quả trong thời hạn đã thỏa
thuận trong biên bản
• Trường hợp 1 bên không tự
nguyện thực hiện thì bên còn lại có
quyền khởi kiện
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

Phương thức Trọng tài

• Được thực hiện khi các bên xảy ra tranh chấp vẫn chưa tìm được tiếng nói
chung thông qua phương thức thương lượng và hòa giải.

• Để điều khoản trọng tài có hiệu lực, cần phải thông báo về điều khoản
trọng tài trước khi giao kết hợp đồng.
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

Phương thức Trọng tài

Nguyên tắc Điều kiện

• Trọng tài viên phải tôn trọng thỏa thuận của các • Tranh chấp được giải quyết bằng Trọng tài nếu

bên các bên có thỏa thuận trọng tài

• Trọng tài viên phải độc lập, khách quan và tuân
theo quy định pháp luật
• Các bên tranh chấp đều bình đẳng về quyền và
nghĩa vụ
• Được tiến hành không công khai
• Phán quyết trọng tài là chung thẩm
• Thỏa thuận có thể được lập trước hoặc sau khi
xảy ra tranh chấp
• Nếu 1 bên tham gia là cá nhân mất năng lực hành
vi, thỏa thuận có hiệu lực đối với người thừa kế
hoặc người đại diện theo pháp luật
• Nếu 1 bên tham gia là tổ chức đã chấm dứt hoạt
động, thỏa thuận có hiệu lực đối với tổ chức tiếp
nhận tổ chức đó
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG

Phương thức Tòa án

• Truyền thống nhất và cũng hiệu quả nhất

• Có sự tham gia giải quyết của đại diện quyền lực nhà nước là Tòa án nhân
dân

• Tòa án sẽ kết hợp pháp luật nội dung với pháp luật hình thức để đưa ra
phán quyết có hiệu lực thi hành
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN

Khuôn khổ pháp luật

Thứ nhất, Thứ hai, Thứ ba, Thứ tư,

Pháp luật Việt Nam Đã có nghị định số Luật Bảo vệ người tiêu BLTTDS năm 2015 đã
thừa nhận giá trị pháp 52/2013/NĐ-CP về dùng năm 2014 đưa ra bổ sung “dữ liệu điện
lý của các dữ liệu điện TMĐT liệt kê các quy định về giải quyết tử” là chứng cứ có thể
tử là tương đương văn phương thức có thể lựa tranh chấp thông qua 4 được thu thập. Một số
bản và quy định cụ thể chọn để giải quyết phương thức là thương thủ tục có thể thực hiện
về chữ ký điện tử. tranh chấp phát sinh. lượng, hòa giải, trọng bằng phương tiện điện
tử.
tài và tòa án.
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN

Biện pháp
01
Thực hiện các hoạt động tuyên truyền.

02
Yêu cầu các tổ chức, cá nhân tham gia bán hàng trên
mạng internet phải thông báo lựa chọn về tổ chức giải
quyết tranh chấp trực tuyến.

03
Đưa ra chính sách ưu đãi về thuế nhằm phát triển hoạt
động của các tổ chức ODR.
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN

Thực trạng pháp luật

01 Quy định Lỗ hổng lớn 03

Mang tính chung chung, dẫn Không có quy định bảo vệ
chiếu đến phương thức NTD trong các giao dịch
truyền thống. TMĐT xuyên biên giới.

02 Thiếu vắng Không có 04

Quy định cụ thể về áp dụng các

Nền tảng số do cơ quan Nhà
phương thức trực tuyến vào
nước đứng ra tiếp nhận và giải
giải quyết các tranh
quyết các tranh chấp tiêu dùng.
chấp TMĐT.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN

Kinh nghiệm Châu Âu

15/02/2016

Ủy ban châu Âu (EC) đã chính

thức đưa vào vận hành “ODR
platform”.

Sự chuẩn bị

EC đã có sự chuẩn bị chu đáo cho khuôn khổ

pháp lý từ trước đó hàng chục năm và liên tục
bổ sung sửa đổi cập nhật nền tảng pháp lý này
cho phù hợp.
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN

Kinh nghiệm cho Việt Nam

Thứ nhất, Thứ hai, Thứ ba,

Cần phải có cơ sở hạ tầng tốt,
cần đầu tư vào công nghệ thông
tin, thiết bị, kỹ thuật.
Cần hoàn thiện hệ thống pháp
luật tố tụng và các văn bản có
liên quan; quy định về văn bản
điện tử, chữ ký điện tử, chứng
cứ điện tử.
Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ luật
sư, thẩm phán, hòa giải viên
nắm bắt được xu hướng và thích
nghi, thuần thục với ODR.
 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN

Kinh nghiệm cho Việt Nam

Xây dựng cơ sở dữ liệu và thông

Tăng cường quản lý và kiểm soát Thanh toán an toàn và bảo vệ
tin công khai
thông tin cá nhân

Nâng cao nhận thức của người

Tăng cường hợp tác với các tổ Định rõ quy định và quy trình
tiêu dùng
chức và liên minh quốc tế giải quyết tranh chấp
03
KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP
Hoàn thiện khuôn khổ pháp luật về giải quyết
tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong thương mại
điện tử
 KIẾN NGHỊ XÂY DỰNG VÀ HOÀN
THIỆN PHÁP LUẬT

Thành lập 1 luật riêng Tranh chấp trực tuyến

Về giải quyết tranh chấp thương
Đề xuất khung pháp luật cho
mại điện tử quá trình giải quyết tranh chấp
trực tuyến

Đồng bộ hóa Bổ sung, sửa đổi

Đồng bộ và cập nhật pháp luật về Bổ sung sửa đổi hoặc xây dựng
giải quyết tranh chấp TMĐT với mới Luật BVNTD 2010
các quy định quốc tế
 BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA GIẢI QUYẾT
TRANH CHẤP TIÊU DÙNG

Giải quyết bằng hòa giải và giám Hệ thống giải quyết tranh chấp
Môi trường pháp lý rõ ràng
sát trực tuyến

Tổ chức chuyên gia độc lập Tăng cường thông tin và giáo dục Tăng cường hợp tác đa phương
 KẾT LUẬN
Tranh chấp trong thương mại điện tử không chỉ xảy ra trong quá
trình ký kết và thực hiện hợp đồng mua bán trực tuyến mà còn có
thể xuất hiện trong quá trình thanh toán điện tử, tranh chấp về tên
miền - địa chỉ website của các công ty, doanh nghiệp kinh doanh
trực tuyến hay tranh chấp liên quan đến bảo vệ thông tin người
tiêu dùng khi mua hàng qua các phương tiện điện tử...
 KẾT LUẬN
Tuy nhiên, pháp luật Việt Nam vẫn còn chưa đáp ứng đủ nhanh
chóng sự phát triển của lĩnh vực này để giải quyết thỏa đáng những
vấn đề, tranh chấp phát sinh. Thực tế cho thấy, việc áp dụng cơ chế
giải quyết tranh chấp thương mại thông thường vào giải quyết tranh
chấp thương mại điện tử hiện nay gặp nhiều khó khăn, bất cập.
04
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Giải quyết tình huống thực tế: “ (TÊN TÌNH
HUỐNG) “