BNG CU HI KHO ST KIN KHCH HNG V S TC NG

CA CC YU T MARKETING MIX LN HNH VI TRUYN MING

PHN 1: GII THIU

Knh cho Anh/ch!

Hin nay ti ang thc hin mt d n nghin cu v Ngn hng TMCP u t v

Pht trin Vit Nam m anh ch ang giao dch. Ti rt mong anh/ch dnh cht thi gian
cng ti tho lun, trao i quan im xoay quanh d n nghin cu ny. y khng
c quan im hay nhn xt no l ng hay sai, tt c cc kin ca anh/ch u c gi tr
cho nghin cu ny.

PHN 2: SNG LC
Vui lng cho bit anh/ch c s dng sn phm dch v ca Ngn hng TMCP u
T v Pht Trin Vit Nam (BIDV) khng?

1. C (tip tc)

2. Khng. Xin dng kho st- Chn thnh cm n anh/ch tham gia

Anh ch giao dch vi Ngn hng BIDV c bao lu:

1. Di 1 nm
2. T 1 n 3 nm
3. T 3 n 5 nm
4. Trn 5 nm

V thng tin c nhn anh/ch:

1. Gii tnh ca Anh/ch:

1. Nam 2.N

2. tui ca anh/ch:

Di 20 tui T 21 n 40
T 41 n 60 Trn 60

3. Trnh hc vn ca anh/ch

1. Tt nghip PTTH hoc Trung cp ngh 2.Cao ng

3.i hc 4.Sau i hc
5.Khc

PHN 3: NI DUNG CHNH

By gi ti s c mt s nhn nh, ng vi mi nhn nh, anh/ch cho bit mc

ng ca mnh bng cch cho im t 1 n 5
1
 1. Hon ton khng ng
2. Khng ng
3. Bnh thng
4. ng
5. Hon ton ng
Lin h Nhm MBA H Bch Khoa HCM : Viber/zalo Chat
http://facebook.com/hoidapSPSS/. Email: hotrospss@gmail.com . Website: http://phantichspss.com/lien-
he-gioi-thieu c:

1. T vn m hnh nghin cu/bng cu hi/ traning trc tip v cc bc lm lun vn nh l: phn

tch hi quy, phn tch nhn t, Cronbachs Alpha... trong SPSS, v m hnh SEM, CFA, AMOS.

2. Cung cp/chnh sa s liu kho st ph hp vi bng cu hi ca bn chy ra kt qu c

ngha thng k.

K hiu Cc nhn nh 1- 2- 3- 4- 5-

Hon ton Khng Bnh ng Hon ton

khng ng ng Thng ng

Yu t sn phm (P1)

Sn phm dch v BIDV c

P1-1
cht lng tt
Sn phm dch v BIDV c
P1-2 cht lng n nh

Sn phm dch v BIDV a

P1-3
dng
Sn phm dch v BIDV p
P1-4 ng cc nhu cu ca khch
hng

Yu t Gi (P2) 1- 2- 3- 4- 5-

Hon ton Khng Bnh ng Hon ton

khng ng ng Thng ng

Sn phm dch v BIDV xng

P2-1
ng vi s tin ti b ra

Li sut BIDV cnh tranh vi

P2-2
cc Ngn hng khc

2
 Mc ph BIDV r hn cc
P2-3
Ngn hng khc

BIDV c mc ph dnh ring

P2-4
cho cc khch hng quan trng

Yu t phn phi (P3) 1- 2- 3- 4- 5-

Hon ton Khng Bnh ng Hon ton

khng ng ng Thng ng

D dng tip cn vi cc phng

P3-1
giao dch ca BIDV

S lng cc phng giao dch

P3-2
ca BIDV nhiu hn cc ngn
hng khc
Sn phm dch v BIDV c
P3-3
phn phi thng qua cc phng
giao dch nhiu nht c th

Yu t chiu th (P4) 1- 2- 3- 4- 5-

Hon ton Khng Bnh ng Hon ton

khng ng ng Thng ng

BIDV truyn thng nhanh

P4-1
chng v cc thng tin mi ca
sn phm
BIDV truyn thng trung thc
P4-2

Thng ip truyn thng ca

P4-3
BIDV sng to

BIDV s dng gii thng

P4-4
khuyn khch cc khch hng

Yu t con ngi (P5) 1- 2- 3- 4- 5-

Hon ton Khng Bnh ng Hon ton

khng ng ng Thng ng

Nhn vin BIDV lun t vn

P5-1
trc tip n khch hng

Nhn vin BIDV rt lch s vi

P5-2
khch hng

Nhn vin BIDV rt am hiu v

P5-3
sn phm

3
 Nhn vin BIDV rt chuyn
P5-4
nghip

Yu t c s vt cht (P6) 1- 2- 3- 4- 5-

Hon ton khng Khng Bnh ng Hon ton

ng ng Thng ng

Ngn hng BIDV trang tr trng

P6-1
rt cao cp

Ngn hng BIDV rt tin nghi

P6-2
(ca knh, my lnh)

Ngn hng BIDV trng rt

P6-3
chuyn nghip

Yu t quy trnh (P7) 1- 2- 3- 4- 5-

Hon ton Khng Bnh ng Hon ton

khng ng ng Thng ng

BIDV lun tm hiu v gii

P7-1
quyt cc vn ca khch
hng trong qu trnh giao dch
BIDV lun quan tm n tm
P7-2
quan trng n thi gian giao
dch ca khch hng
BIDV phn loi sn phm dch
P7-3
v theo tng nhm khch hng

Yu t hnh vi truyn ming (WOM) 1- 2- 3- 4- 5-

Hon ton Khng Bnh ng Hon ton

khng ng ng Thng ng

Ti c nh gii thiu BIDV

WOM-1
cho ngi khc

Ti thng ni tt v sn phm
WOM-2
v thng hiu BIDV

Ti khuyn khch bn b v
WOM-3
ngi thn s dng dch v, sn
phm ca BIDV
Ti khuyn s dng sn phm,
WOM-4
dch v ca ngn hng ny bt
c ai tm kim li khuyn ca
ti

4
 Khi c ch v ngn hng
WOM-5
trong cuc tr chuyn, ti a
ra ngh v ngn hng BIDV
Ti thc s ngh ngn
WOM-6
hng BIDV cho bn b ti

Chn thnh cm n s hp tc ca anh/ch!