НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА

“Гениите немаат поголема моќ од просечен човек,

тие само го користст нивниот мозок ефикасно”
 Samuel Morse (1884) – пронаоѓач на телеграфот како и на новиот јазик
сочинет од точки и цртички наречена морсова азбука (се уште се користи)
• Способноста за ефективно комуницирање со други е една од најмоќните
алатки за личен и професионален успех.

• Комуникациските способности често се гледаат како огледало на способноста

и интелегенцијата на другиот.

• Истражувањата покажале дека речеси 80% од проблемите во компаните

се поврзани со проблеми во комуницирањето.
Невербална Комуникација

63-93%
 50-75%
комуницираме
Време на комуницирање на ден?

20-30% 70-80 %
вербално Невербална
комуникација
 Дали невербалната
комуникација може да се научи

?
 Димензии на невербалната
комуникација
Кинезични
Гестикулации
Изрази на лицето
Поглед
Проксемични
Персоналниот простор
Дистанца
Паралингуистични (пр. Ah, hmm итн)
 Проксемични

• Интимен простор 0 – 45 cm.

• Персонален простор 45cm – 1.2 m
• Социјален простор 1.2 m – 3,6 m
• Јавен простор > 3.6 m
• Локација на канцеларијата (интериерот)
• Начин на органзирање на канцеларијата,
• начин на поздравување на нашите гости, кога доаѓаат и кога си заминуваат
 Кинезични

• Изразите на лицето
• Смеењето
• Јазик на телото (Body Language)
• Контакт со очите
• Надворешен изглед ( облека, став)
Постојат 1000 различни изрази на лицето

14
Какви емоции ни
покажува ова бебе?
a. Позитивни емоции
b. Негативни емоции
Какви емоции ни
покажува ова бебе?
a. Позитивни емоции
b. Негативни емоции
“Овие позици прават да се чуствувате помоќни”
Отворени дланки
Shputa të hapura
Pozita defanzive
Дефанзивна позиција кај жените
 Очите не лажат
Социјален поглед

23
Pozitë dominante
Padurim
Рацето спуштени
Сегаа таа е
на ваков начин
отворена за
покажуваат
вашата идеја
дефанзивна
позиција Треба да се знае кога да се реагира
 Раката Директен
кај контакт со
лицето очи
Раката кај
Вкрстени брадата
раце

Вкрстен
и нозе

Не ми се допаѓа тоа што ми го кажуваш Во процес на

Не се сложувам донесување на одлука
Во овој момент имам
негативни информации
Фрустрирачки гестови
Знаци за препознавање лага
Ако го познаваме човекот подолго време тогаш полесно ќе ја
препознаеме лагата
Vetëbesim
Vetebesim
Авторитет
Auteritet
Немоќност
Немање респект за други
Моќ
 Влечење на цигарата со главата
Влечење на цигарата со главата нагоре
надоле значи дека ви е досадно или
значи дека сте комфортен и моќен
дека сте нервозни.
Како да седнеме кога слушаме,
 Управувајте со вашите емоции
Unit Four

 Препознавајте што чуствувате: дали сте лут/а, срамите или

or hurt?

 Прифатете дека сте вие тој што е одговорен за вашите

емоции.

 Изберет правилно време и место за комуницирање,

Потрeбно е да бидеме свесни за нашиот личен стил
на невербално комуницирање
Unit One
Нашето искуство влијае на нашиот стил на комуницирање

• Комуницирањето не се случува наеднаш: вашиот стил е базиран на вашето

искуство.

• Комуницирањето е континуелен процес: нашето искуство влијае на нашите

мисли кои влијаат на нашите ставови кои понатаму влијаат на нашето однесување.

• Штом сте свесни за вашиот персонален стил на комуницирање ќе може да ги

транформирате негативните ставови во позитивни.

• Запомнете дека единствена личност кој реално може да ја контролирате

е себеси.
 Играњето со тетратка, некое Играњето со кравата најверојатно
лифче или слино најверојатно значи дека сте заинтересиран за
значи дека ви е досадно. обратниот пол
“Дали облеката комуницира?”

 Особено важна за првиот впечаток

 Ја покажува улогата, функцијата која личноста ја има.
 Покажува ранг и статус на личноста која е облечена
 Има влијание и на тој што ги носи и на тој со кого зборува
Облекување кај жените
 Одело
 Да биде доволно долго за да може да седнете лесно
 Блуза коа одговара на оделото
 Класични чевли
 Ограничено користење ацесори
 Професионална фризура
 Лесно нашминкана и парфем
 Маникир
Облекување кај мажите
 Одело
 Кошула со долги ракави
 Кравата
 Темни чорапи, класични чевли
 Многу малку акцесори
 Соодветна фризура
 Малку колонска
 Малку парфем

Ако немате искуство со носење на одела или

акцесори облечете ги нив порано за да се навикнете
Тонот при говорење влијае 38 % во
перцепцијата на слушателот

Зборовите најчесто влијаат само 7%

Judi James (1995)
Однесување на нашиот вокал (Prosody)

Тон на гласот
– Алатка
– Природен
– Техника
 Трикови
1. Намерно потенцирај што се случува (потенцирајќи ги
негативните страни),

2. Добар полицаец лош полицаец

3. Место на седнување,

4. Игнорирајте зборови вие сте богати.....

5. Кога влегувате внатре покажете дека ги знаете луѓето,

6. Одете во ресторанот каде што најчесто одите и сте

оставиле бакшиш,

7. Кога доаѓа делегација од странство треба да дознаваме

или прашаме индиректно што тие сакат најмногу,

8. Направете да другата страна се чуствува убаво,

Нашето однесување е како резултат на:

Емоционален Рационален
vs
систем систем
 Теорија на однесување
(Behavioral Theory)

• Несаканото однесување е како резултат на тоа што ние не сме ја

научиле потребната вештина, учењето на новото однесување
може да ја замени старата.

• Учењето на позитивно однесување може да влијае на менување на

хемиското работење на нашиот мозок (функционирање).

• Мотивирањето исто така може да влијае на функционирањето на

мозокот
Лицето и нашите очи се силно поврзани со нервни
кола… Левата страна од мозокот ги наблудува и
праќа пораките преку изразите на лицето, десната
страна на мозок преку зборови.
 Како да се подобри невербалната презентација

• За да успеш другите да те засакаат имај контакт со очи со сите,

• За да ти се зголеми самодовербата, отвори го градниот кош отвори ги

рацете и седи исправно ( ќе дишеш подобро и ќе се чуствуваш релаксирано),

• За да демонстрираш авоторитет биди смирен,

• Ако сакаш да го привлечеш вниманието за нешто покажи директно и задржи

го твојот поглед кон тоа нешто,

• За да ги убедиш во нешто користи позитивни гестови (насмевка, отвореност

итн).
• Користете ги вашите раце и главата,

• Користете го просторот кој ви е достапен, кога ќе објаснуваш нешто

во три точки за секоја точка направи еден чекор нанапред,

• За да може тешките прашања да ти изгледат лесни, паузирај земи

длабок здив (со ова добиваш време да размислуваш) по што одговарај
гледајќи ја другата личност во очи,

• Физичката подготвеност е многу значајна во невербалната

комуникација.
Разлика помеѓу Мажи&Жени во
невербалната комуникација?
 Една жена…

 Зборува просечно 8,000 зборови на ден.

 2,000 вокални знаци,

 10,000 изрази на лицето и други елементи на

говорот на телото.

Ова значи дека тие во просек на ден имаат 20,000

комуникации
 Еден Маж…

 Користи 4,000 зборови на ден

 1,000 вокални знаци

 2,000 сигнали на говорот на телото

Дневно еден маж има 7,000 комуникации.

Жените:
Жените го користат комуницирањето за да создаваат врски
Жените се подобри во декодирање и кодирање на пораки
Со исклучок дека жените не можат да препознаваат лажење.

Мажите:
 Мажите го користат говорот за да покажат статус
 Често зјапаат
 Помалку користат контакт со очите
“Гестукилаците се молчлив јазив
уникатен за секое општество."
 Во Европа и Америка ако ги гледаш луѓето во очи додека зборуваш
тие сметат дека се работи за личност на која може да му се верува.

 Во Азија ако повозрасните луѓе ги гледаш во очи тоа се смета како

непочит кон нив.
 Гестикулации
 Во Канада и во САД, значи одобрување или мотивирање

 Навредливо во Арапскиот свет (Египет и Кувајт)

 Во Јапонија значи “пет”

 Во Германија знак “еден”

 Поздравување
Индија Јапонија

Латинска
Нов зеланд Америка
 Дали изразите на лицето се универзална
категорија:

гнев, радост, изненадување, страв, гадење и тага

Тестирање на универзалноста
Дали може да одлучиме какви моции покажува секоја слика ?
 Paul Ekman но и многу други научници
потврдиле дека интерпретирањето на изразите
на лицето е меѓу културно исто.
 Успешно комуницирање

 Насмејте се
 Имајте контакт со очите
 Обидете се да ги разбирате другите-не
обвинувајте
 Кажете пофалби
 Создадете простор за размислување
 Навалете се малку за да покажете интерес
 Користете го името на соговорникот
 …
 Покажете почит кон темата која се зборува
 Држете ги нозете на под (природна
позиција)
 Прифатете ги грешките
 Слушајте активно
 Прашувајте
 Не користите цинизам
 Ако ви е непријатно со рацете држете
пенкало
 Никогаш не заборавај да се НАСМЕЕШ