#J&T Express #J-Magazine Search

VI

Chính sách

• Qui định về khiếu nại

1. Thời hạn khiếu nại

2. Thời hạn giải quyết khiếu nại

• Chính sách bồi thường

1. Quy định bồi thường khi hàng hóa mất

mát/hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận
chuyển.

2. Quy định bồi thường khi không đảm bảo

chất lượng vận chuyển.

3. Các quy định bồi thường khác

4. Miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Qui định về khiếu nại

1. Thời hạn khiếu nại

Thời hạn khiếu nại là 06 (sáu) tháng kể từ
ngày gửi hàng của Bưu gửi: Đối với khiếu
nại về việc chuyển phát bưu gửi chậm so
với thời gian toàn trình đã công bố, bưu
gửi bị hủy nhầm và các trường hợp
không đảm bảo quy trình vận hành
Thời hạn khiếu nại trong vòng 30 (ba
mươi) ngày kể từ ngày gửi hàng của Bưu
gửi: Đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị
suy suyển, hư hỏng, mất hàng toàn phần
hoặc 1 phần, tráo hàng

2. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời điểm yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại được
tính từ khi Khách hàng gửi cho J&T yêu
cầu hỗ trợ/khiếu nại qua một trong các
kênh liên lạc được thỏa thuận từ trước.
có trách nhiệm tiếp nhận những yêu cầu
hỗ trợ/khiếu nại trên và giải quyết cho
Khách hàng theo cam kết về thời hạn xử
lý kể từ thời điểm yêu cầu hỗ trợ/khiếu
nại như sau:

Dịch vụ
Dịch vụ J&T
Loại khiếu nại J&T
Super (*)
Express

24h từ khi tiếp

Đối với khiếu nại
nhận khiếu nại
hư hỏng, thiếu
(Trong ngày 03 – 07
hàng, sai hàng
làm việc) ngày từ
khi tiếp
Phản hồi nhận
Chủ động xác
phương án xử lý khiếu nại
nhận bồi
cụ thể cho các
thường
trường hợp khác.

(*) Đối với khách hàng VIP

Chính sách bồi thường

1. Quy định bồi thường khi hàng

hóa mất mát/hư hỏng hàng hóa
trong quá trình vận chuyển.
Các trường hợp được coi là mất hàng:
J&T gửi thông báo cho Khách hàng
bằng văn bản/email thông báo đã làm
mất hàng;
Quá hạn xử lý yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại:
Quá thời hạn phản hồi yêu cầu hỗ trợ
hoặc quá hạn giải quyết khiếu nại mà
J&T vẫn chưa đưa ra phương án cuối
cùng cho bưu gửi (Đã lấy hàng/ Đã
giao hàng/Đã trả hàng/Đang chuyển
hoàn hoặc Chốt bồi thường, …)
Giao hàng quá hạn: J&T đã cập nhật
trạng thái tương đương với “Đã lấy
hàng” nhưng quá 12 (mười hai) ngày
vẫn chưa cập nhật trạng thái “Giao
hàng thành công” hoặc trạng thái
tương đương “Bắt đầu trả hàng về
người gửi;
Chuyển hoàn hàng quá hạn: J&T đã
cập nhật trạng thái tương đương “Bắt
đầu trả hàng về người gửi” nhưng quá
12 (mười hai) ngày kể từ ngày cập nhật
trạng thái này, khách hàng vẫn chưa
nhận được hàng chuyển hoàn mà
không phải do lỗi của Khách hàng (từ
chối nhận hàng trả về hoặc không
nghe điện thoại khi J&T liên hệ trả
hàng);
Các trường hợp khác có sự thỏa thuận
và đồng ý của cả hai giữa Khách hàng
và J&T.
Các trường hợp được coi là hư hỏng hàng
hóa do vận chuyển:
Trong trường hợp đơn hàng cho phép
Người nhận kiểm tra hàng trước khi
nhận hàng và Người nhận từ chối nhận
hàng, trên biên bản cần thể hiện rõ xác
nhận nội dung bên trong của gói hàng
cũng như tình trạng hàng hóa tại thời
điểm Người nhận mở hàng ra kiểm tra
và lý do từ chối nhận hàng.
Trong trường hợp ngoại quan bưu gửi
không còn nguyên vẹn khi J&T
giao/hoàn hàng, J&T tiến hành hướng
dẫn Người nhận/Người gửi lập “Biên
bản hàng hóa bất thường” có xác nhận
của Người nhận/Người gửi về tình
trạng thực tế của bưu gửi ngay tại thời
điểm Người nhận/Người gửi nhận được
hàng.
J&T sẽ chịu trách nhiệm bồi thường
đến Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư
hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra
trong quá trình J&T cung cấp Dịch vụ
gây ra do lỗi của J&T. Trách nhiệm của
J&T chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn
thất trực tiếp và thực tế gây ra cho
hoặc liên quan đến Bưu gửi. Các loại
thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm
nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi
nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ
bị loại trừ.

Lưu ý

Trong trường hợp đơn hàng cho phép

Người nhận kiểm tra hàng trước khi nhận
hàng và Người nhận từ chối nhận hàng,
trên biên bản cần thể hiện rõ xác nhận
nội dung bên trong của gói hàng cũng
như tình trạng hàng hóa tại thời điểm
Người nhận mở hàng ra kiểm tra và lý do
từ chối nhận hàng.
Trong trường hợp ngoại quan bưu gửi
không còn nguyên vẹn khi J&T giao/hoàn
hàng, J&T tiến hành hướng dẫn Người
nhận/Người gửi lập “Biên bản hàng hóa
bất thường” có xác nhận của Người
nhận/Người gửi về tình trạng thực tế của
bưu gửi ngay tại thời điểm Người
nhận/Người gửi nhận được hàng.
J&T sẽ chịu trách nhiệm bồi thường đến
Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất
mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình
J&T cung cấp Dịch vụ gây ra do lỗi của
J&T. Trách nhiệm của J&T chỉ giới hạn
trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và
thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến
Bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất
khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi
tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh
doanh) sẽ bị loại trừ.

Mức bồi thường đối với trường hợp khiếu

nại mất hàng:

Dịch vụ
Nội dung Dịch vụ J&T
J&T
hàng hóa Super
Express

Đối với hàng

4 lần
hóa là hóa đơn,
500.000 VNĐ/ đơn cước vận
giấy tờ có giá
chuyển
trị

Giá trị
hàng
hóa Thoả
được Bồi thường 100% thuận
khai giá trị đã được giữa J&T
báo khai báo và
dưới Khách
300.000 hàng
VNĐ (Khách
Đối
hàng
với
Hàng Hàng cần phải
hàng
hóa có hóa cung
hóa Giá trị
sử dụng không cấp
khác hàng
dịch vụ sử được
hóa
Bảo dụng thông
được
hiểm:Bồi dịch vụ tin
khai
thường Bảo chứng
báo từ
100% giá hiểm: minh giá
300.000
trị hàng 4 lần trị hàng
VNĐ trở
hóa khai cước hóa)
lên
giá bảo vận
hiểm chuyển

Mức bồi thường đối với trường hợp khiếu

nại hư hỏng:

Giá trị bồi thường = Giá trị đơn hàng x tỷ lệ

đền bù theo bảng bên dưới

Tỷ
Loại hư lệ
Giá trị đền bù
hỏng đền
bù

Rách, vỡ, ướt

Mức đền bù theo chính
thùng hàng 5%
sách mất hàng x 5%
của nhà SX

Rách tem
niêm phong
của nhà sản
xuất, sản Mức đền bù theo chính
10%
phẩm còn sách mất x 10%
nguyên vẹn
(không bị
hỏng)

Mất phụ
kiện, sản
phẩm còn Mức đền bù theo chính
20%
nguyên vẹn sách mất x 20%
(không bị
hỏng)

Hàng hóa bị
bể vỡ, hư hại Mức đền bù theo chính
50%
từ 31% đến sách mất hàng x 50%
50%

Mức đền bù theo chính

sách mất hàng x 100%
(Tức là J&T mua lại sản
Hàng hóa bị
phẩm từ Khách hang và
bể vỡ, hư hại 100%
Khách hàng cung cấp
trên 50%
cho J&T hóa đơn chứng
minh giá trị nhập của
sản phẩm)

Lưu ý

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng dưới

50% - Khách hàng sẽ là người giữ hàng,
Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trên
50% - J&T sẽ là người giữ hàng.
Loại hư hỏng sẽ được thỏa thuận dựa vào
thông tin trên Biên bản đồng kiểm , hình
ảnh đồng kiểm giữa J&T và Người
gửi/Người nhận.
Trường hợp hàng hóa bị bể, vỡ một sản
phẩm trong bộ sản phẩm đi liền thì mức
đền bù được thỏa thuận và xác định theo
một trong hai cách sau với sự nhất trí và
đồng thuận của Người gửi hoặc Người
nhận mà Khách hàng chỉ định
Trường hợp hàng hóa bị bể, vỡ một sản
phẩm trong cùng một đơn hàng nhưng
không đi liền theo bộ thì mức đền bù
được xác định theo sản phẩm, tính đền
bù riêng, không đền bù cả đơn hàng.

2. Quy định bồi thường khi không

đảm bảo chất lượng vận chuyển.
Các trường hợp được xem là không đảm
bảo chất lượng vận chuyển:

Hạng
STT Chi tiết
mục

Chậm Thời gian giao hàng chậm

1
giao hàng hơn thời gian cam kết

Chậm
Thời gian chuyển hoàn hàng
2 hoàn
chậm hơn thời gian cam kết
hàng

Sai quy
3 trình vận Thao tác sai quy trình
hành

4 (*) Đối với khách hàng VIP

Mức đền bù đối với trường hợp không đảm

bảo chất lượng vận chuyển:

Mức bồi
Nội dung khiếu nại thường tối
đa

Theo Quy
Các trường hợp không đảm bảo
định tại Điều
chất lượng vận chuyển dẫn đến
1 của Quy
hàng hóa hư tổn, thất lạc
định này

Các trường hợp không đảm bảo 100% cước

chất lượng vận chuyển không vận chuyển
dẫn đến hàng hóa hư tổn, thất của đơn
lạc hàng

3. Các quy định bồi thường khác

J&T sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho
Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất
mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình
J&T cung cấp Dịch vụ gây ra do lỗi của
J&T. Trách nhiệm của J&T chỉ giới hạn
trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và
thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến
Bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất
khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi
tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh
doanh) sẽ bị loại trừ.
Trong mọi trường hợp, mức đền bù tối đa
không vượt quá 30.000.000 VNĐ (Ba
mươi triệu đồng)
Phí bảo hiểm là 1% giá trị Bưu gửi. Hóa
đơn,chứng từ hợp lệ để xác nhận giá trị
hàng hóa trong mọi trường hợp bao
gồm:
Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán
là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia
tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu
trừ; hoặc
Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là
doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo
phương pháp trực tiếp; hoặc
Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng
hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào
Việt Nam.

4. Miễn trừ trách nhiệm bồi

thường
J&T được miễn trách nhiệm bồi thường
trong các trường hợp sau

Khách hàng không tuân thủ quy định

của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn
chế lưu thông, vận chuyển và các quy
định khác của pháp luật (bao gồm,
nhưng không hạn chế bởi trường hợp
Bưu gửi không có hóa đơn, chứng từ
nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu
hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của cơ
quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân
bay);
Bưu gửi được phát đúng theo thỏa thuận
giữa các Bên và Người nhận hoặc Người
gửi đã ký xác nhận hàng hóa hoàn toàn
nguyên vẹn khi nhận được từ J&T;
Bưu gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của
Người gửi/Khách hàng hoặc do đặc tính
tự nhiên của hàng hóa;
Các trường Nhân hợp viên CSKH J&T Bảo
tài liệu, hàng hóa bị cơ
Trung
quan chức năng Nhân viênkiểm
tư vấn tra và thu giữ và
30/07/22 01:00 PM
J&T gửi thông báo bằng email Ngọc hoặc Anh
văn
bản cho Khách hàng trong vòng 24h (Hai
Người nhận ạ
mươi bốn tiếng) kể từ khi sự việc xảy ra;
30/07/22 01:01 PM
Người sử dụng dịch
Nhân viên CSKH J&T Bảo Trung vụ không chứng
minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng
Dạ vâng, hiện mình kiểm tra đơn hàng
bưu gửi;
841160310640 gửi từ Quảng Ninh
Bưu gửi
chưađã được được phát
lấy thành côngthành
nên chưacông, Người
nhận phát
ký sinh
xáchành nhận đãchuyển.
trình vận nhận Vì hàng trong
thế, bạn tra cứu trên hệ thống chưa
tình trạng nguyên vẹn và không có khiếu
có thông tin đơn hàng ạ. Bạn vui lòng
kiện bằng văngửibản
liên hệ người để kiểmtạitra thời
lại giúp điểm nhận
hàng;mình ạ.
Hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo
quynội
định
dungcủavà ấnPháp luật và J&T có " văn bản
Nhập Enter để chat... !
quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
Khách hàng khiếu nại sau khi thời hạn
khiếu nại kết thúc;
Các trường hợp bất khả kháng theo quy
định của pháp luật.

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN

CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG

Giấy CNĐKKD: 0313617136 - Ngày cấp: 13/01/2016, đăng ký

thay đổi lần 06 ngày 25/09/2018

Cơ Quan Cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch

và đầu tư TP Hồ Chí Minh

TRUY CẬP NHANH

Trung tâm chăm sóc Thông tin công ty

khách hàng Câu chuyện thương hiệu

Liên hệ với chúng tôi Tầm nhìn và giá trị cốt lõi

Nhượng quyền Lịch sử phát triển

Giới thiệu nhượng quyền Mạng lưới và Quy mô

Đăng ký nhượng quyền Blog

Chính sách Tin tức nổi bật

Chính sách khiếu nại Báo chí nói về chúng tôi

Điều khoản chung J- Magazine

THÔNG TIN LIÊN HỆ

cskh@jtexpress.vn

1900 1088

10 Mai Chí Thọ, P. Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức,

TP. HCM

TẢI ỨNG DỤNG

Chính sách bảo mật

Copyright © 2022 J&T Express. All rights reserved.