🎯

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL)

CHAPTER 1: UNDERSTANDING ETHICS
1. What is Ethics:

Ethics is how people live their lives based on standard of "right"

or "wrong" behaviors.

2. Four ethical theories:

The Golden Rule:

Do unto others as you would have them to do unto you (Treat people as the
way you would like to be treated).

→ Nên đối xử với người khác theo cách mà mình mong muốn họ đối xử lại với
mình như vậy.
Disadvantage:

Not everyone thinks like you → Sometimes you assume that everyone
values the same thing as you → You will get into trouble → If you saw a
wallet on the sidewalk, as the person who values honesty → You would try
to return the wallet to the owner. But if you lost your wallet, could you
automatically expect that the person who found it could return to you?

Virtue Ethics:

A concept of living your life according to a commitment to the achivement of

a clear ideal - what sort of person you would like to become, and how do I go
about becoming that person?

→ Con người sẽ có xu hướng sống để đạt được một ý tưởng rõ ràng mà họ cho
là đúng (Individual).

→ Nó sẽ hướng con người về những suy nghĩ nên làm gì để trở nên tốt hơn,
hoàn thiện hơn (sống đẹp đời đẹp đạo) → Thực hiện một lý tưởng sống của
riêng họ → Eg: Chẳng hạn như đã có một đạo luật, một quy tắc ở đó từ lâu đời

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 1

 (anti vaccine ở tiểu bang A của Mỹ) → Người dân làm theo việc anti vaccine đó
→ Họ được tính là ethical trong case này.

Disadvantage:

Societies can place different emphasis on different virtues. Chẳng hạn như I
values for health of the whole society → But the place I'm living values for
the freedom in their choices as well as their health → I definitely want all the
pp to be vaccinated but the rest dont → Leads to the value conflict → Very
danger.

Utilitarianism:

Ethical choices that offer the greatest good for the greatest number of
people.

→ Theo thuyết này, con người sẽ được cho là ethical khi họ hành động vì số
đông (có thể nói là hy sinh thiểu số để giữ lấy đa số).

→ Eg: Việc nhiều người không đồng ý chích vaccine vì cho rằng họ có quyền tự
do quyết định cơ thể của họ, họ muốn bảo vệ bản thân là unethical → Họ nên
hy sinh bản thân mình vì lý tưởng chung (vaccine có thể cứu được rất nhiều
người, còn những phản ứng phụ chỉ là thiểu số so với những tác độnng tích cực
mà vaccine mang lại).

Disadvantage:

The meaning of this ethics is "the ends justify the means" → No one is
accountable for the actions that are taken to achieve that outcome. Eg: Vào
thế kỷ 20, Hitler và Đảng Công nhân Đức Quốc gia Xã hội chủ nghĩa
launched nạn diệt chủng quốc gia chống lại người Do Thái và những "khiếm
khuyết" với lý do khôi phục và xây dựng chủng tộc Aryan thuần → Đánh đổi
cho sự phát triển và lớn mạnh của Đức quốc xã là số lượng thương vong
không thể đếm.

Universal Ethics:

Certain universal principles should apply to all ethical judgments (Never kill,
steal, lie).

→ Một hệ thống đạo đức có thể áp dụng cho tất cả mọi người, chẳng hạn từ
những điều cơ bản như không sát sinh, trộm cắp...

Disadvantage:

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 2

 Nếu ai cũng tập trung vào việc tuân thủ một nguyên tắc chung, sẽ không có
ai phải chịu trách nhiệm về hậu quả của các hành động được thực hiện để
đảm bảo nguyên tắc chung đó.

CHAPTER 2: DEFINING BUSINESS ETHICS

1. Defining Business Ethics:

Business Ethics involves the application of standards of moral

behavior to business situations.

2. Two Distinct Perspective:

A Descriptive A Normative (Prescriptive)

A Descriptive summation of the A Normative evaluation of the

customs, attitudes, and rules
are observed within a business
→ Simply documenting what is
happening.
→ Bản tóm tắt về những phong tục
tập quán, thái độ và những quy tắc
được tuân thủ trong một doanh
nghiệp. Đây chỉ đơn thuần là những
ghi chép về việc đang xảy ra trong
doanh nghiệp đó.
degree to which the observed
customs, attitudes, and rules
can be said to be ethical →
Show the recommendation of
what should be happening.
→ Một bản đánh giá về mức độ mà
các phong tục, thái độ và quy tắc
được tuân thủ. Ở bản đánh giá này,
thứ doanh nghiệp quan tâm đến
nhiều hơn chính là việc đề xuất
những việc nên xảy ra.

3. The Stakeholders:

💡 By recognizing the
challenging environment of
Stakeholders are those with
a share or interest in a
business, we are business enterprise.
acknowledging the identity
of the key players impacted
by any potentially unethical

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 3

 by any potentially unethical
behavior - the
stakeholders.
Stockholders and shareholders:
Interest in the organization:
Growth in the company
stock
Dividend income
Stakeholder impact from
Unethical Behavior:
False and misleading
financial information on
which to base investment
decisions.
Loss of stock value.
Cancellations of dividends.
Customers
Interest:
Fair exchange
Safe and reliable products
Impact from Unethical
Behavior:
Poor service quality
Retailers/Wholesalers:
Interest:
Accurate deliveries of
quality goods on time and
GIẢI CỨU BE (MID + FINAL)
Employees:
Interest:
Stable employment at a fair
rate of pay
A safe and comfortable
working environment
Impact from Unethical
Behavior:
Loss of employment
Not enough money to pay
severance packages or
meet pension obligations.
Suppliers/Vendor Partners:
Interest:
Prompt payment for
delivered goods
Regular orders with an
acceptable profit margins
Impact from Unethical
Behavior:
Delay payment
Unpaid invoices when the
companies declared
bankruptcy
Federal Government:
Interest:
Tax revenue
4
 at reasonable cost Tuân thủ luật

Safe and reliable products Impact from Unethical

Behavior:

Loss of tax revenue

Creditors: Failure to comply with all

relevant legisltation
Interest:
Community:
Principal (tiền gốc) and
interest payments Interest:

Employment of local
Repayment of debt
residents
according to the agreed
schedule Economic growth

Impact from Unethical Protection of the local

Behavior: environment
Loss of principal and Impact from Unethical
interest payments Behavior:

Failure to repay debt Unemployment of local

according to the schedule residents

Economic decline

→ Cần hiểu rõ tất cả những Stakeholders trên → Hiểu được về chức năng - mong
muốn - những ảnh hưởng thiệt hại của họ → Giải các case liên quan tới những vấn
đề này cho dễ.

4. Code of Ethics:

💡 A company's written standards of ethical behavior that are designed

to guide managers and employees in making the decisions and
choices they face everyday.

→ Một hệ thống quy tắc đạo đức mà công ty đưa ra cho nhân viên cũng như quản lý
trong việc đưa ra quyết định trong công việc hàng ngày.

→ Đóng vai trò như một thông điệp mang đến cho các bên liên quan (Stakeholders)
và cũng là một sự hướng dẫn cho nhân viên và managers → Hướng cho họ biết nên

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 5

 làm gì, nên đưa ra quyết định thế nào cho phù hợp với Code of Ethics của
business.

5. Resolving Ethical Dilemmas:

Ethical dilemma is a situation in which there is no obvious right or

wrong decision, but rather than a right or right answer.

Types of conflict: A series of clichés:

Truth vs Loyalty - Do you tell Consult the Company Code of

the truth or remain loyal with Ethics.
the person or organization that
Do what’s right for the
is asking you not to reveal the
Organization's Stakeholders.
truth?
Do what’s legal.
Short-term vs Long-term -
Does your decision have a Do what you think is best (“ use
short-term consequences or your best judgment”).
long-term consequences? Do the right thing.
Justice vs Mercy - Do you
perceive (nhận thức) this issue
as a question of dispensing
(phân chia) Justice or Mercy?

Individual vs Community -
Will your choice affect one
individual or a wider group or
community?

💡
If we are facing with the
Truth vs Loyalty conflict,
three resolution principles
are available to you.
Three resolution principles for
Truth vs Loyalty conflict:
"Ends-based" - which decision
would provide for the greatest
good for the greatest number of
people? → Cái này same với
Utilitarianism.

"Rules-based" - what would

happen if everyone made the

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 6


Solve an Ethical Dilemma:
business:
1. Deeply understanding the
current situation (kiểu phải hiểu
nó là đang trong cái case gì và
ảnh hưởng đến ai để solve nó
cho đúng → Use mấy cái
Types of conflict bôi vàng
vàng ở trên).
2. Identify the alternatives/actions
then analyze (evaluate) to
choose the best one (cái này thì
mình xài Series of cliches bôi
xanh trên kia để chọn ra cái
thích hợp nhất rồi xài cho
case).
3. Make the decision (use ethical
reasoning to solve the dilemma)
→ based vào mấy cái Three
resolution principles để đưa
ra ý kiến.
4. Đưa ra cái Results cuối cùng
nếu làm theo cái decision mình
đưa ra ở trên.
GIẢI CỨU BE (MID + FINAL)
same decision as you? →
Same as Universal Ethics.
"The Golden Rule" - treat
others as you would like to be
treated.
Example of Ethical Dilemma in
Case description:
Nurses face more and more ethical
dilemmas during their practice
nowadays, especially when they
are taking care of the patient at the
end of life stage. The case study
demonstrates an ethical dilemma
when nursing staff are taking care
of an end stage aggressive prostate
cancer patient Mr. T who expressed
the suicide thoughts to one of the
nurses and ask that nurse keep
secret for him.
Ethical dilemma identification
Analysis
To better solve this case and make
the best moral decision, the ethical
theory, the ethical principles and the
Australian nurses' code of ethics
values statement, the associated
literature relative with this case are
analyzed before the decision
making.
Ethical decision making
After consider all of the above
factors, in this case, the best ethical
decision for the patient is that the
nurse share the information of Mr
7
 Green's suicide attempt with other
health care professionals.

Results

In Mr Green's case, the nurse

chose to share the information of
Mr Green's suicide attempt with
other health care professionals. The
nursing team followed the self-harm
and suicide protocol of the hospital
strictly, they maintained the
effective communication with Mr
Green, identified the factors which
cause patient's suicide attempt,
provided the appropriate nursing
intervention to deal will these risk
factors and collaborated with other
health care professionals to prefect
the further care. The patient
transferred to a palliative care
service with no sign of suicide
attempt and other self-harm
behaviors and passed away
peacefully 76 days after discharged
with his relatives and pastors
accompany.

CHAPTER 3: ORGANIZATIONAL ETHICS

1. Organizational culture and Value chain:
Organizational culture - the values, beliefs, and norms that all the employees
of that organization share.

Value chain - the key functional inputs that an organization provides in the
transformation of raw materials into a delivered product or service.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 8

 2. Key Functions:
Research and Development:

💡 R&D directly involved in future growth of one business.

Without new products to sell, organization can lose their customers to

competitors who are offering products that are better, faster and cheaper.

Công việc của R&D: → Through textbook

R&D teams incorporate customer feedback from market research,

competitive feedback from closely monitoring the competition, and
strategic input from the organization's senior management team to
develop a product design → Giúp cho business đó có thể giữ được vị
trí tốt nhất trong market đó.

This responsibility comes an equally critical commitment to the

consumer in the provision of a product → The highest quality, safety and
reliability → Defective products can put consumers at risk and also
generate negative press coverage (damaging the organization's
reputation) and very expensive lawsuits (kiện cáo) that can put the
organization at risk of bankruptcy.

→ Nói tóm lại, công việc của R&D có thể hiểu là nơi cam kết đầu ra của sản
phẩm với các stakeholders → Giúp business giữ được vị trí tốt nhất trong
market → Giúp business tránh được mấy vụ kiện cáo, ảnh hưởng danh tiếng vì
những vấn đề như sản phẩm lỗi, không đạt chất lượng.
→ Solution: Để làm được điều đó, R&D phải hiểu và thực hiện các đánh giá về
các vấn đề risky và technical judgments cho các sản phẩm. Tuy nhiên, sẽ có
một số problems exist nếu the delivery of that design không thể match the
manufacturing cost → Have to make decisions.

"Better, cheaper, faster" - compromises (sự thoả hiệp) have to be made in

functionality or manufacturing to meet a targeted cost figure.

Tuy nhiên, nếu quá nhiều đặc tính đặc trưng của product bị lấy đi →
Marketing và advertising sẽ không có những câu chuyện để kể → Sales
sẽ gặp khó khăn trong việc bán hàng.

Nếu không có nhiều sự thay đổi cải tiến → The company maybe cant
generate a profit on each unit and meet its obligations to shareholders.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 9

 → For R&D team, the real ethical dilemmas come when decisions are made
about product quality. The questions:

Do we use the best materials available or the second best to save some
money?

Do we run a full battery of tests or convince ourselves that the computer

simulations will give us all the information we need?

→ Tất cả những câu hỏi này sẽ trả lời cho câu hỏi chủ yếu về product quality
→ Nên làm thế nào để có thể enhance quality của sản phẩm, đồng thời vẫn có
thể tạo ra được revenue, giữ chân được khách hàng (case này fit với Apple vì
Apple nâng cấp sản phẩm theo từng giai đoạn, thay đổi từng chút một → Thu
hút khách hàng → Upgrade được quality → Tăng revenue, reputation.

Manufacturing:

💡 Manufacturing team is the team to get the thing built.

The pressures of Manufacturing team is they have to face the ethical

question - "Do you want it built fast, or do you want it built right?" → Of
course we want both, but there is some cases lead to the problems:

The competitor also racing to put a new product on the market → If it

gets there before you, you will loss your sales and your product will be
worthless.

Compromises - which corners can be cut and by how much → You want to
build a product with precise design specifications, but there is a supply
probliem → Chúng ta nên chờ đợi và hoãn việc vận chuyển hay đổi sang
một supply mới nhưng kém chất lượng?

Marketing:

💡 The marketing team is responsible for ensuring that the product

reaches the hands of a satisfied customer (đảm bảo sản phẩm có thể
tới tay người dùng).

Ethical Value: The marketing process includes PR, advertising, sales

promotions. Using the right advertisement to the right people.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 10

 First case, marketers coi họ là người cung cấp sản phẩm cho những đối
tượng khách hàng bày tỏ sự mong muốn của họ với sản phẩm, và với
những người cần mua sản phẩm đó → Markerters sẽ là cầu nối giữa khách
hàng và doanh nghiệp trong việc mua bán sản phẩm (win-win kiểu như cả 2
bên đều có lợi ích riêng).

Mặt khác, có một số Markerters có xu hướng sử dụng social media hay

những hình ảnh để push sale → Khách hàng sẽ mua những thứ mà họ
không thật sự cần thiết, và những thứ đó nếu họ thiếu thì cuộc sống họ vẫn
bình thường.

→ Có 2 ethical theories liên quan đến Marketing team:

Utilitarianism - Miễn sao khách hàng của họ cảm thấy satisfied → Hiệu quả
của product này mang lại sẽ là thứ đánh giá cả quá trình để đạt được cái
outcome này và không cần quan tâm đến message hay sự không cần thiết
của sản phẩm.

Universal ethics - Không thể nào cảm thấy tự hào hay thoải mái với cái
outcome mình đạt được khi mà khách hàng cảm thấy họ không thật sự
cần cái sản phẩm đó và họ bị cám dỗ trong việc mua nó.

Human Resources (HR):

💡 The mission of HR within an organization is that they have to involve

directly in the relationship between the company and the employee
throughout the contract of employee with the company.

HR professionals must help ensure that ethics is a top organizational priority.

HR must ensure that the leadership selection and development processes

include an ethics component - HR nên can thiệp trực tiếp vào việc hire
leaders → Nên thuyết phục họ giành thời gian cho việc ethics training.

HR is responsible for ensuring that the right programs and policies are in
place.

HR must stay abreast of (bám vào) ethics issues (and in particular the
changing legislation and sentencing guidelines for unethical conduct).

Finance:

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 11

 💡 The finance function of an organization can be divided into three
distinct areas: financial transactions, accounting, and auditing

Financial transactions (transaction giống hồi FA học → chuyển nhận tiền).

Accounting fuction: keep track all of those financial transactions by

documenting money come (credits) and money go out (debits) and
balancing the accounts at the end of the period.

Auditing function: The certification of an organization's financial

statements, or "books," as being "accurate" by an impartial third-party
professional. (auditing là kiểm toán, tức là kiểm tra xem xét các bản báo cáo
tài chính của công ti coi nó cóa trong sạch hem)

Ethics in Finance

The accounting profession is governed not by a set of laws and

established legal precedents, but rather by a set of Generally Accepted
Accounting Principles, typically referred to as ‘GAAP’ (‘gap’). These
principles are accepted as ‘standard’ operating procedures within the
industry, but like any operating standard they are open to interpretation
and abuse."

Audited account must be "clean: because they that present an

organization as financially stable, operationally efficient, and positioned
for strong future growth, can do a great deal to enhance the reputation
and goodwill of an organization. The fact that those statements have
been certified by an objective 3rd party to be ‘clean’ only adds to that.
However, that certification is meant to be for the public’s benefit rather
than the corporation’s. (hiểu đơn giản là kiểm toán sạch chứng tỏ công ti
phát triển ổn định)

Conflict of interest: can arise when an accounting firm has a relationship

with their client that is being audited. (có thể biased, mất đi cái tính chất
bên thứ 3)

Đây là phần duy nhất trong mấy cái Key Functions mà tui khum hiểu gì hết
nên có ai hiểu thì fill dô giùm tui nha mng 🙂

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 12

 CHAPTER 4: CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
(CSR)
1. Corporate Social Responsibility (CSR):

CSR is the actions of an organization that are targeted toward

achieving a social benefit over and above maximizing profits for
its shareholders and meeting all its legal obligations. Also known
as corporate citizenship and corporate conscience.

Target of the organization: social benefit > profits ( include its shareholders) + “
all” legal obligations.

→ Kiểu như là tạo ra mấy cái benefit cho cộng đồng và maximize profit cho
shareholders nhưng tất cả đều phải tuân thủ theo pháp luật.

How can businesses make money from CSR ? or How can it benefit
business ?

Customers who have developed a trust in a company due to its CSR

activities are more likely to resist criticisms of its products and/or activities.

The long-term existence and growth: reputation, profits, brand image,

trusted, loyal customers, etc.

Professionalisation.

Companies that have a responsible CSR approach are better placed to win
contracts or development permission in the environmentally friendly
industries from the government and favorable for future product
development activities

=> “ avoidance of government regulations” (chính phủ thấy doanh nghiệp này có
trách nhiệm với xã hội, không gây ô nhiễm môi trường,... => không hạn chế tự
do của doanh nghiệp đó nhiều, không quá khắt khe khi phê duyệt,...).

Theo bạn, liệu có phải tất cả các bên liên quan trong công ty đều chấp
nhận thực hiện CSR hay không? Nếu không, thì những tranh cãi hay những
mặt hạn chế của CSR là gì?

Doanh nghiệp hoạt động trên mục tiêu cơ bản (hiển nhiên) là để kiếm lời,
tối đa hóa lợi nhuận của họ và các nhà đầu tư. Họ cho rằng việc quan tâm

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 13

 đến lợi ích của xã hội là trách nhiệm của chính phủ, không phải của doanh
nghiệp. Do đó, họ không cần ưu tiên hay quan tâm quá nhiều về nó.

Khi doanh nghiệp áp dụng CSR, họ không thể đo lường chính xác mức
độ họ có thể can thiệp, trách nhiệm hay lợi ích mà họ có thể đạt được => rủi
ro, “ unexpected outcomes”.

Các quản lý, các lãnh đạo của doanh nghiệp có trình độ chuyên môn kỹ
thuật cao. Tuy nhiên, có thể họ thiếu kỹ năng và năng lực hay không có
năng khiếu để giải quyết các vấn đề xã hội.

Các nhà đầu tư luôn muốn thấy “ lời” của dự án ngay lập tức để họ quyết
định có nên tái đầu tư để kiếm thêm hay không. Một dự án thành công là khi
kết thúc doanh nghiệp có thể lập tức thấy được tiền lời nói chung, tuy nhiên
CSR cần một khoảng thời gian dài hơn, các nhà đầu tư không muốn đợi “
lời” quá lâu.

Thông thường, các chi phí liên quan đến các vấn đề xã hội rất cao. Do
đó, doanh nghiệp muốn bù vào chi phí sản xuất thì phải nâng giá sản phẩm
lên => khách hàng không muốn mua nữa do ngại giá cả ( “side effect” ) => “
lời” ít => doanh nghiệp không thể tiếp tục kinh doanh => các nhà đầu tư nản
lòng và không còn hứng thú tham gia vào các hoạt động có trách nhiệm xã
hội.

Carrol's Pyramid of CSR

💡 Must fulfill the bottom layers before fulfilling the upper ones

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 14

 2. Management without Conscience:
Instrumental Approach

The only obligation of a corporation is to make profits for its shareholders

in providing goods and services that meet the needs of its customers.

"From an ethical standpoint, it would be unethical for a corporation to do

anything other than deliver the profits for which its investors have entrusted it
with their funds in the purchase of shares in the corporation" - Milton Friedman
(mấy câu dẫn này là để hỗ trợ mọi người làm bài, không cần nhớ hay gì đâu)

This approach DOES NOT mean that corporations do whatever they want to
achieve highest profits, it means "to use its resources and engage in
activities designed to increase its profits so long as it stays within the
rules of the game, which is to say, engages in open and free competition,
without deception or fraud."

This approach DOES NOT prevent the organization from demonstrating

some form of social conscience - donating, charitable activities - but it
restricts charitable acts to the discretion of the owners.

→ Phương hướng này nói rằng công ti đặt lợi nhuận, lợi ích cho các
shareholders lên hàng đầu miễn sao việc làm của nó vẫn trong khuôn khổ pháp

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 15

 luật. Phương hướng này cũng không cấm tổ chức làm công việc xã hội như từ
thiện, quyên góp, nhưng chỉ với mức độ nào đó và không bắt buộc.

⇒ Thích hợp với những công ti vừa và nhỏ, khi mà nguồn vốn ít và còn ít
kinh nghiệm.

Social Contract Approach

Corporation has an obligation to society over and above the expectation of

its shareholders.

Reason for this approach: The belief that economic growth could bring
an advancement in quality of life is proven to be wrong. (Kinh tế tăng
trưởng → chi phí tăng → lương người dân không theo kịp lạm phát →
mức sống giảm)

Modern Social Contract Approach: There is an obligation for the

corporations to meet the demands of the society rather than just the
demands of a targeted group of customers. Moreoever, they has to
recognizing all their stakeholders.

Reason for this approach: the corporation depends on society for its
existence and continued growth.

→ Đây là hướng tiếp cận chỉ ra rằng trách nhiệm của doanh nghiệp là ưu tiên
benefits cộng động hơn là shareholders của nó (ngược lại với instrumental).
Điểm hợp lí của phương hướng này là vì doanh nghiệp cần xã hội để phát
triển nên phải ưu tiên tạo lợi ích cho xã hội.
⇒ Thích hợp với những công ti lớn, tập đoàn đa quốc gia

3. Management by Inclusion:
Corporations do not operate in an isolated environment

"The terms of the contract between industry and society are changing. . . . Now we
are being asked to serve a wider range of human values and to accept an obligation
to members of the public with whom we have no commercial transactions." - Henry
Ford

Their actions impact their customers, their employees, their suppliers, and
the communities in which they produce and deliver their goods and

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 16

 services. Depending on the actions taken by the corporation, some of these
groups will be positively affected and others will be negatively affected.

Positive: When a company grows its sales, it can provide sufficient G&S
with reasonable price to satisfy market demand. Moreover, the company can
create job for citizen and support the public services through tax revenue
(kiểu đóng thuế cho nhà nước, nhà nước xây cầu đường, trường học, bệnh
viện).

Negative: In contrast, when company suffers from loss of profit, it has to lay
off employee (sa thải nhân viên) to reduce costs. People with no job will
have no purchasing power, and if the company shut down a factory, the
community will loses property taxes revenue.

4. The Driving Forces Behind Corporate Social Responsibility:

(các xu hướng chính ảnh hưởng đến CSR)
Transparency (Minh bạch)

We live in an information-driven economy where business practices have

become increasingly transparent. (thời đại thông tin nên không thể giấu giếm cái
gì được) → công ty không thể tiếp tục che giấu như quá khứ → vừa có hại và
vừa có lợi.

Knowledge

The transition to an information-based economy also means that consumers and

investors have more information at their disposal than at any time in history. (biết
nhiều thông tin hơn về công ti từ hoạt động nội bộ công ti đến hoạt động xã hội
→ lựa chọn brand để mua hàng hoặc invest

Sustainability

The earth’s natural systems are in serious and accelerating decline, while global
population is rising precipitously (tốc độ rất nhanh).

Dân số tăng dẫn đến mức khai thác tài nguyên thiên nhiên quá mức => cạn kiệt
nguồn tài nguyên thiên nhiên ( vấn đề luôn được quan tâm và tranh cãi) => các
công ty chịu áp lực và buộc phải lập nên kế hoạch với chiến lược thân thiện môi
trường, bảo đảm tính bền vững vì lợi ích của cộng đồng => xây dựng hình
tượng tốt cho công ty.

Globalization

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 17

 It represents a new stage of capitalist development, this time without … public
institutions to protect society by balancing private corporate interests against
broader public interests.
→ Nói cho dễ hiểu là toàn cầu hóa kéo theo sự giao thoa về mặt chính trị, văn
hóa, khiến cho văn hóa doanh nghiệp bị ảnh hưởng ít nhiều. Toàn cầu hóa kéo
theo sự hình thành của các tập đoàn đa quốc gia, mà các tập đoàn đó nếu
muốn mở rộng toàn cầu thì phải hiểu sự khác nhau giữa các nền văn hóa →
tránh xung đột đạo đức.

⇒ This is considered to be the most important driving force

The Failure of the Public Sector
Many if not most developing countries are governed by dysfunctional regimes
ranging from the [unfortunate] and disorganized to the brutal and corrupt. (kiểu
không tin tưởng vào chính quyền, nên các công ti có quan hệ với nhà nước
cũng khó khăn)

5. The Triple Bottom Line:

Where organizations pursue policies
and provide social and environmental
updates alongside their primary bottom
line financial performance.
→ Nghĩa là doanh nghiệp dung hòa 3
yếu tố: xã hội, môi trường và tài
chính → Cam kết xây dựng doanh
nghiệp bền vững → Giảm thiểu rủi ro
khi đầu tư, tăng tuổi thọ và tính bền
vững, nâng cao danh tiếng của một
doanh nghiệp toàn cầu).

6. Jumping on the CSR Bandwagon:

Ethical CSR
Organizations pursue a clearly defined sense of social conscience in
managing their financial responsibilities to shareholders, their legal
responsibilities to their local community and society as a whole, and their
ethical responsibilities to ‘do the right thing’ for all their stakeholders.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 18

 Altruistic CSR
Organizations take a philanthropic approach by underwriting specific initiatives
to “give back’ to the company’s local community or to designated national or
international programs. (CSR theo kiểu vị tha, tức là làm từ thiện, chuyện cộng
đồng theo ý của doanh nghiệp, nhiều lúc có thể xâm phạm lợi ích của
shareholders, giống như utilitarianism, doanh nghiệp chấp nhận hi sinh lợi ích
shareholders vì cộng đồng)

Strategic CSR
Philanthropic activities are targeted towards programs that will generate the
most positive publicity or goodwill for the organization. (giống altruistic mà có
chọn lọc hơn)

CHAPTER 7: BLOWING THE WHISTLE

1. What is "whistle blowing"?
Whistle-blower:

An employee who discovers corporate misconduct and chooses to bring it to

the attention of others.

There are two options that employee can choose to leak the information:

Internal whistle-blowing: External whistle-blowing:

When an employee discovers When an employee discovers

corporate misconduct, he/she
tends to bring it to the attention
of his or her supervisor, who
then follows established
procedures to address the
misconduct within the
organization.
→ Cách này là khi employee đó chỉ
leak những misconduct cho những
corporate misconduct, he/she
tends to bring it to the attention
of law enforcement agencies
and/or the media.
→ Cách này là employee đó lựa
chọn việc sẽ public những cái
misconduct cho đối tượng bên
ngoài doanh nghiệp.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 19

 người có thẩm quyền trong doanh
nghiệp đó (không phát tán public).

Use those questions below to decide what

you should do:
It can be challenging
to decide whether
Is the misconduct a violation of the
law? → Some misconduct maybe a you should be an
violation of ethical value or behavioral external or internal
standards (of you or your organization), whistle-blower.
but it may not rise to the level of illegal
Whistle-blowers are
behavior. → In this case, you should
choose to be an internal whistle-blower. commonly subject to
→ Nếu nó không vi phạm pháp luật thì chọn
retailiation (sự trả
internal. thù) for blowing the
Is the misconduct causing active whistle, so at first
harm? → If you are aware of issues you should consider
against government law, or endanger before coming
others, you should be an external
toward with what
whistle-blower. → This makes the illegal
issues can be addressed more quickly. you know.

→ Nếu có vi phạm pháp luật thì chọn external

để có thể giải quyết vấn đề đó nhanh hơn.

Do you trust your organization to

respond appropriately to accusations?
→ You should think carefully about how
your organization will handle your
complaint before deciding to blow the
whistle internally. Because not all
organizations appreciate it and take it
seriously.

→ Think nhiều vô trước khi chọn việc leak cho

doanh nghiệp vì sợ nó đ quan tâm.

2. The ethics of whistle-blowing:

For the organizations - whistle- → Giúp tổ chức đó biết được những

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 20

 blowers provide an invaluable vấn đề họ đang gặp phải trước khi bị
service to their organizations and leak thông tin ra ngoài → Giữ được
the general public. The discovery of revenue và đỡ tốn tiền phạt nếu violate
illegal activities before the situtation luật hay gì đó vì họ có thể fix trước.
is revealed in the media could
potentially save organizations
millions of dollars in fines and lost
revenue from the inevitable damage
to their corporate reputations.

On the other hand, these actions → Leak thông tin chỉ vì cái tôi cá nhân,
maybe motivated by money or by fame và tiền thưởng.
the personal egos of “loose
cannons” and “troublemakers” who
challenge the policies and practices
of their employers while claiming to
act as the corporate conscience.

Is whistle-blowing the good thing? Why do we need it?

Obviously, it is a good thing for one business. Businesses have an ethical

obligation to protect and support all the employees working for them
(including the whistle-blower one).

When someone speaks up about the company’s potential problems, this will
help the company quickly solve these problems and take preventive
measures on time. That’s far better than the employee careless to tell you
what’s going wrong at the business.

It minimizes risks and costs. Misconduct that continues for a long time will
ultimately be more expensive to resolve. That’s true whether the misconduct
is a criminal legal violation, workplace harassment that might lead to civil
lawsuits or innocent errors that leave the business exposed to risk (poor
cybersecurity defense for example).

It prevents wrongdoing. When employees who want to commit misconduct

know that other employees will call them out so they can investigate the
allegation. As a results, those one are less likely to try the wrongdoing they
have in mind.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 21

 It drives better communication and trust.

💡 ETHICAL AND UNETHICAL IN WHISTLE-BLOWING:

When is whistle-blowing ethical?

Whistle-blowing is appropriate ethical under five conditions:

When the company, through a product or decision, will cause serious and
considerable harm to the public (as consumers or bystanders) or break
existing laws → The employee should report the organization.

When the employees identifies a serious threat of harm → The employee

should report it and state their moral concern.

When the employee’s immediate supervisor does not act → The

employee should exhaust the internal procedures and chain of command to
the board of director (đưa những quy trình nội bộWtrình lên thẩm quyền cao
hơn).

The employee must have documented evidence that is convincing to a

reasonable, impartial observer that his or her view of the situation is
accurate, and evidence that the firm’s practice, product, or policy seriously
threatens and puts in danger the public or product user. (cần phải có bằng
chứng và cách nhìn khách quan để prove vấn đề đó).

The employee must have valid reasons to believe that revealing the
wrongdoing to the public will result in the changes neccessary to remedy
the situation. The chance of succeeding must be equal to the risk and
danger the employee takes to blow the whistle. (cân nhắc độ risky và
success trước khi blow the whistle).

When is whistle-blowing unethical?

Motivation is the opportunity for financial gain or media attention.

The employee is carrying out an individual vendetta against the company

(Nhân viên đó đang đồng thời làm ở một supplier nào đó chống lại công ty).

3. The Duty to Respond:

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 22

 The choice for an employer is to
ignore the whistle-blower and face
public embarrassment and
potentially ruinous financial
penalties, or to create an internal
system that allows whistle-blowers
to be heard and responded to
before the issue escalates to an
external whistle-blowing case.
Obviously, responding to whistle-
blowers in this context →
addressing their concerns, and
not, as many employers have
decided, firing them.
The Whistle-Blower Protection
Act:
Addressed the issue of
retailiation against federal
employees.
Imposed specific processing
deadlines of complaints.
Guaranteed anonymity of the
whistle-blower.
Required prompt payment of
any portion of the settlement
entitled to the whistle-blower.

4. Addressing the Needs of Whistle-Blowers:

Given this new legal environment surrounding whistle-blowers, all
employers would be wise to put the following mechanisms in place:

A well-defined process to document how such complaints are handled - may

be a nominated contact person, clearly identified autority to respond to the
complaints → Có process rõ ràng trong việc xử lý các complaints.

An employee hotline to file such complaints, again with firm assurances of

confidentiality and nonretaliation to the employee → Có hotline riêng để
nhân viên khiếu nại các vấn đề gặp phải, ensure về sự bảo mật và sự kiên
quyết.

A prompt and thorough investigation of all complaints → Điều tra nhanh

chóng kỹ lưỡng về các vấn đề bị khiếu nại.

A detailed report of all investigations, documenting all corporate officers

involved and all action taken → Đưa ra cái report về những thứ đã
investigate ở trên.

CHAPTER 8: ETHICS AND TECHNOLOGY

1. Technology in the workspace:

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 23

 Technology:

Technological advances often deliver new and improved functional capabilities

before we have had the chance to fully consider the implications of those
improvements → Sự tối ưu và truy cập nhanh chóng của technology.
→ These technological advances arrived with the promise of:

Ease of access

Ease of use

Increased worker productivity

The Internet:

1. Advantages:

Ability to reach unlimited markets

Low-cost marketing

2. Disadvantages:

Malware and data thefts

Impersonalization

High competition

Intranet: Extranet:

Definition: A company’s internal Definition: A private piece of a

website, containing information for company’s Internet network that is
employee access only. made available to customers and/or

Functions: vendor partners on the basis of

Staff information management
Content management
Staff communication and
collaboration
Projects and task management
Learning management
Staff self-service tools
Benefits:
secured access by unique network
→ Một platform đảm bảo an toàn về
mặt bảo mật dành riêng cho việc
partnership (for customers,
suppliers...) của doanh nghiệp.
Functions:
Collaboration with business
partners
Communication with customers
and customer self-service

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 24

 Improves internal collaboration Benefits:
and communication
Streamlined business process
Cost-effective management

Involves only specific users High security of data

Provides platform independent Increased customer satisfaction

Enhances employee Drawbacks:

productivity
Implementation and
More secure maintenance costs

Drawbacks: Security issues

Costly implementation

Complex to maintain

There are still some security

threats

💡 With the existence of modern technology in the workspace, many of those

wonderful promises have been overshadowed by concerns over loss of
privacy in two key areas:

Customers must be aware that companies now have the technical capability to
send their personal data to any part of the world to take advantage of lower
labor costs → Aware việc bị gửi thông tin lung tung.

For employees, they must be aware that employers now have the capability of
monitoring every email you send and website you visit in order to make sure
that you really are delivering on the promise of increased worker productivity →
Aware việc bị kiểm soát từng mail lẫn từng web để sure kèo là mình productivity
thực sự

2. Employee monitoring: Productivity vs. Privacy → The

promise of Increased worker productivity
For business:

There are many benefits of employee monitoring:

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 25

 Minimize the wasting time at work: When employees know they’re being
monitored, they’re far less likely to waste their time on non-work related
activity. → Productive và focus vào công việc nhiều hơn.

Minimize supervision and micromanagement: Managers can look at

weekly and monthly reports by the monitor tools to see what employees
have been working on of if they’ve been visting unproductive sites. → Check
sự productive dễ dàng hơn.

Automate routine HR and payroll tasks: Employee monitoring can help

drastically reduce routine HR tasks such as payroll and attendance tracking
of full-time employees and freelancers. Besides, it can keep track of
attendance, leaves, and hours worked and auto-calculate variable
remuneration and salaries. → Hỗ trợ việc điểm danh, tính công (những công
việc của HR).

Boost individual productivity.

Protect company from malware attacks: Monitoring employees’ internet

usage can prevent employees from downloading or accessing suspicious
sites, apps and files that could put the company’s safety at risk. Moreover,
this action also protect data security. This is because when the employees
know that they are tracked, this would decrease the ability of leaking the
company’s data. → Bảo vệ data của company, né được sự rủi ro về việc
leak thông tin ra ngoài.

For employees:
Contrary to the business, monitoring brings several drawbacks to the
employees:

Privacy issues: Most people feel that monitoring software invades their
privacy. They might not be comfortable with their working hours and web
history being logged, screen recording, or screenshots being taken of their
activity.

Lack of trust: The employees will feel like the company don’t trust them.
They think that their prior work counts for nothing and the company needs to
spy on them because they still doubt employee commitment. This will lead to
a toxic work environment, diminished employee morale and potentially
higher employee turnover.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 26

 There are two types of consent: Thin and thick consent.
Thin consent:

Consent in which the emoloyee has little choice.

Trong trường hợp này, nhân viên có 2 lựa chọn: đồng ý giám sát hoặc thôi
việc.

Tuy nhiên, ít nhất là họ đã được thông báo về chính sách này của công ty
(lúc được tuyển dụng hoặc trong quá trình làm việc).

→ Nhân viên buộc phải chấp nhận việc bị giám sát khi công việc này khó kiếm
được, họ không được phép tự ý bỏ việc theo nguyên tắc (hợp đồng), và họ sẽ
có nguy cơ bị thất nghiệp tạm thời trong lúc tìm việc ở nơi khác.
→ Có thể hiểu là người ta đồng ý nhưng là rơi vào tình thế hẹp.

Thick consent:

Consent in which the employee has an alternative to

unacceptable monitoring.

Ngược lại hoàn toàn với Thin consent → Ở đây nhân viên thoải mái và
willing làm việc dưới chính sách này của công ty.

CHAPTER 9: ETHICS AND GLOBALIZATION

1. Globalization:

Globalization is the process of integrating the economy of the

country with the world economy.

Globalization is declining the barriers of the flow of goods and services so

people around the world can be connected to each others. As a result,
information and money flows are quicker than ever (through the Internet,
media, plane, international business...)

Products produced in one town are available to the rest of the world. It
becomes much easier for people to travel, communicate and do business

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 27

 internationally → create the great opportunity for business.

International markets represent new customers as well as sources of

cheaper materials and cheap labor.

Eg:

Cultural globalization: the Silk Road

Diplomatic globalization: World Health Organization (WHO), European Union

(EU), United Nations.

Economic globalization: Multinational Corporation (MNC)

Banking industry globalization: Hongkong and Shanghai Banking Corporation

Limited (HSBC Bank)

2. Ethics and Globalization:

💡 Multinational Corporation: A company that provides and sells products

and services across multiple national borders. (Also known as
transnational corporations). MNC headquarters in one country and
operates wholly or partially owned subsidiaries in other countries.

The global ethics dilemma becomes apparent:

What happens when you go beyond national boundaries? If ethical
standards are based on cultural and social norms and customs, what
happens when you are operating in an environment that is representative
of multiple cultures and societies?

However, Critics have argued that most MNCs have chosen to ignore all ethical
standards in the pursuit of the almighty dollar on the basis of the following two
arguments:

If they didn’t pursue the business, somebody else would.

They are operating in full compliance with local laws and regulations, which
conveniently happen to be far less restrictive than those they would face in
their own country.

3. The Pursuit of Global Ethics:

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 28

 Richard DeGeorge offers the following guidelines for organizations doing
business:

1. Do no intentional harm.

2. Produce more good than harm for the host country.

3. Contribute to the host country’s development.

4. Respect the human rights of their employees.

5. Respect the local culture; work with it, not against it.

6. Pay their fair share of taxes.

7. Cooperate with the local government to develop and enforce just

background institutions.

8. Majority control of a firm includes the ethical responsibility of attending to the

actions and failures of the firm.

9. Multinationals that build hazardous plants are obliged to ensure that the
plants are safe and operated safely.

10. Multinationals are responsible for redesigning the transfer of hazardous

technologies so that such technologies can be safely administered in host
countries.

Human Rights: Anticorruption:

Businesses should support and Businesses should work

respect the protection of against all forms of corruption,
internationally proclaimed including extortion (tống tiền)
human rights. and bribery (hối lộ).

Businesses should make sure

they are not complicit in human
rights abuses.

Environment Labor Standards:

Businesses should support a Businesses should uphold the

precautionary approach to
environmental challenges.
Businesses should undertake
initiatives to promote greater
freedom of association and the
effective recognition of the rifht
to collective bargaining.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 29

 environmental responsibility.
Businesses should encourage
the development and diffusion
of environmentally friendly
technologies.
Businesses should uphold the
elimination of all forms of forced
and compulsory labor.
Businesses should uphold the
effective abolition of child labor.

Businesses should uphold the

elimination of discrimination in
employment and occupation.

4. The Impact of Globalization:

Positive:

Access to a larger market - Thanks to globalization, countries and

companies have a chance to access a bigger consumer base. Not only
selling products in their country, but also businesses can expand to other
regions boosting sales and in the process of making more revenue.

Provides cheaper goods for consumers - Globalization → Companies

move to other nations where their cost of production is low → Low cost →
Low prices for customers.

Countries do what they do best - Eg: Việt Nam nhập iPhone về bán chứ
không thể tự sản xuất được iPhone, VN focus vào việc nuôi thuỷ hải sản và
cà phê để xuất khẩu (thế mạnh của VN).

Greater quality and variety - Competition from different countries drives

firms to improve their products → Consumers have more options to buy
products and choose the best ones for them.

Negative:

Environmental damage (pollution) - To meet global demand (globalization)

→ Businesses increase producing goods → Use more natural resources
(even before they are regenerated) → A negative impact on the
environment.

Causes fluctuation of prices - Increased competition means that

businesses with the best price will win → Competition prices are always
fluctuating. Eg: The company from A country has to lower their price to
compete with the one from China.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 30

 Job insecurity - Workers in developed world must compete with lower-cost
markets for jobs. Globalization encourages an environment that exploits
workers in countries (Eg: child labor → lure children of poor families away
from school to go for work).

Globalization contributes to income disparity and inequality between the

more-educated and less-educated members of the society (consider ý này
nha mng vì mình k thấy nó là negative đối với globalization vì case này thì ở
bất kỳ xã hội nào cũng có nên dẹp lun cái ý này đi mng)

CHAPTER 10: MAKING IT STICK: DOING WHAT’S

RIGHT IN A COMPETITIVE MARKET
1. Making it Stick - Key Components of an Ethics Policy:
CEO’s life:

Demanding customers - who want new and better products and services
at lower prices.

Impatient stockholders - who want the stock price to rise each and every
quarter.

Aggressive vendors - who want to sell you more of everything.

Demanding federal, state, and local officials - who want to burden you
with more rules and regulations while encouraging you to hire more people
and pay more taxes.

Demanding creditors - who want their loan payments ontime.

Aggressive competitors - who want to steal your customers from you.

Sustainable Ethics - Ethical behavior that persists long after the

latest public scandal of the latest management buzzword. → Một
ethical behavior có thể tồn tại rất lâu sau vụ scandal nào đó.

This can be summarized in the → Making ethical behavior

following six stages: sustainable requires the
involvement of every member of
1. Establish a code of ethics.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 31

 2. Support the code of ethics with
extensive training for every member
of the organization.
3. Hire an ethics officer.
the organization in committing to a
formal structure to support an
ongoing process of monitoring and
enforcement.

4. Celebrate and reward the ethical

behavior demonstrated by your
employees.

5. Promote your organization’s

commitment to ethical behavior.

6. Continue to monitor the behavior as

you grow.

2. Establish a Code of Ethics:

💡 A company's written standards of ethical behavior that are designed

to guide managers and employees in making the decisions and
choices they face everyday.

→ Một hệ thống quy tắc đạo đức mà công ty đưa ra cho nhân viên cũng như quản lý
trong việc đưa ra quyết định trong công việc hàng ngày.

→ Đóng vai trò như một thông điệp mang đến cho các bên liên quan
(Stakeholders) và cũng là một sự hướng dẫn cho nhân viên và managers →
Hướng cho họ biết nên làm gì, nên đưa ra quyết định thế nào cho phù hợp với Code
of Ethics của business.

Note: Đối với Stakeholders, Code of Ethics sẽ là một chiếc key cho họ để họ hiểu
được vấn đề “How serious you are about ethical performance”

💡 Nếu đề thầy yêu cầu việc mình phải involve vào việc tạo ra Code of
Ethics cho business, mình nên consider thực hiện theo những vấn
đề sau đây để dễ làm:

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 32

 1. Find a champion → Cần phải tìm người nào đó xịn xíu để đưa nó vào khâu vận
hành thì cái uy của nó sẽ cao hơn và nhân viên trong công ty sẽ follow nó dễ
hơn.

2. Get endorsement from the chairperson and the board → Nhận được sự
chứng thực và sự quan tâm từ các thành viên ban lãnh đạo và hội đồng quản trị.

3. Find out what bothers people → Tìm ra những vấn đề thực sự và những thứ
mà nhân viên cần hoặc đang yêu cầu hướng dẫn. (cái này không sure lắm nha
sợ sai ý)

4. Pick a well-tested model → Sử dụng một khuôn khổ nhất định để giải quyết
các vấn đề khi nó ảnh hưởng tới các Stakeholders của công ty.

5. Produce a company code of conduct (quy tắc ứng xử) → Phân phối mấy cái
code of conduct qua intranet, có thể kết hợp với các chính sách thực hiện hành
vi... Ngoài ra cần phải đính kèm cách follow the code works.

6. Try it out first → Check mức độ khả thi của cái này trước, với một vài sample
trong internal employees theo các mức độ và nơi ở khác nhau của họ, và sẽ có
một nguồn external bên ngoài comment hoặc feedback về cái trial này như
Institute of Business Ethics.

7. Issue the code and make it known → Public code of ethics cho toàn thể nhân
viên trong công ty và các bên liên quan. Công bố rằng company có code này và
code này sẽ được áp dụng thực hiện cho toàn doanh nghiệp.

8. Make it work → Phải có những biện pháp để đưa code này vào sử dụng. For
instance, các ví dụ về code of ethics cần được phổ biến rộng rãi tới internal và
external training programs. Managers cần phải check thường xuyên và một cơ
chế đánh giá cần được thiết lập.

Example about Code of Ethics in one business (này của TA nên nếu mng
có lấy xài thì đừng bê nguyên cái business như này vô nha vì chị TA submit
bài này cho thầy Tỷ rui đó):

=> Mô tả doanh nghiệp:

Coffee bakery shop có tên là…, quán có 3 tầng, bán các loại bánh ngọt, các
loại nước ( kể ra).

Đối tượng phục vụ: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,...

Hình thức bán/ giá cả: tại chỗ, mang đi.

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 33

 Coffee bakery shop cần tài nguyên gì để hoạt động: mặt bằng, bàn ghế,
dụng cụ/ nguyên liệu pha chế.

=> Code of ethics: Coffee bakery shop cam kết cung cấp dịch vụ/ sản phẩm chất
lượng, đảm bảo thực hiện các ứng xử/ hành vi phù hợp trong đạo đức kinh
doanh. Đây là các nguyên tắc mà nhân viên phải luôn tuân theo, thực hành. Tất
cả nhân viên phải tuân thủ các nguyên tắc sau đây tương ứng với vị trí của
mình trong quá trình làm việc.

Nhân viên trực cửa:

Giờ đi làm: 7:00 am

Nhiệm vụ: mở/ đóng cửa cho khách, chào khách

Đồng phục:

Thái độ: lịch sự, thân thiện, vui vẻ, thao tác nhanh nhẹn,..

Nhân viên thu ngân:

Nhân viên phục vụ:

Các nhân viên khác:...

Cấm: hút thuốc, làm ồn, xả rác, làm việc riêng,..

Báo cáo: khi có thắc mắc hay có vấn đề gì không giải quyết được như tranh
chấp với khách hàng thì báo cáo lên quản lý => đến văn phòng ( lúc nào?)

Khen thưởng: tăng ca ( thưởng lương), được khách hàng phản hồi tốt, giải
quyết tình huống khéo léo,...

Hình phạt: nhân viên đi trễ phạt như thế nào? ( trừ lương, >3 lần đuổi
việc,...), bị khách hàng phàn nàn thì xử lý như thế nào?

GIẢI CỨU BE (MID + FINAL) 34