Professional Documents
Culture Documents
Biện pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại nhà hàng The Adora Luxury
Biện pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại nhà hàng The Adora Luxury
BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA
NHÀ HÀNG THE ADORA LUXURY
1.2. Vai trò và ý nghĩa của biện pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại nhà
hàng The Adora Luxury
1.2.1 Vai trò
1.2.2 Ý nghĩa
1.2.2.1 Giúp nhà hàng tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường
1.2.2.2 Góp phần thỏa mãn những yêu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng
1.2.2.3 Giúp nhà hàng thu hút khách hàng và tạo sự gắn kết
1.2.2.4 Giúp nhà hàng tăng lợi nhuận từ chất lượng chăm sóc khách hàng
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng
1.3.1 Chất lượng đội ngũ nhân viên
1.3.2 Quy trình phục vụ
1.3.3 Nhân tố bên ngoài
1.3.3.1 Yếu tố con người quyết định chất lượng chăm sóc khách hàng
1.3.3.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại
1.3.3.3 Tình hình cạnh tranh trên thị trường
2.1.4 Sơ lược về tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh của đơn vị trong thời gian qua
2.1.4.1 Cách thức hoạt động sản xuất của nhà hàng The Adora Luxury
2.1.4.2 Tình hình kinh doanh của nhà hàng The Adora Luxury
2.2 Thực trạng về chăm sóc khách hàng của nhà hàng The Adora Luxury
2.2.1 Đặc điểm và công tác quản lý khách hàng tại nhà hàng The Adora Luxury
2.2.1.1 Đặc điểm khách hàng
2.2.1.2 Công tác quản lý khách hàng
2.2.2 Các hình thức và nội dung chăm sóc khách hàng
2.2.2.1 Các hình thức chăm sóc khách hàng của nhà hàng The Adora Luxury
2.2.2.2 Nội dung quy trình chăm sóc khách hàng của nhà hàng The Adora Luxury
2.2.3 Thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng
2.2.4 Sự hài lòng của khách hàng
2.2.5 Sự trung thành của khách hàng
2.3 Đánh giá chung về chất lượng chăm sóc khách hàng The Adora Luxury
2.3.1 Ưu điểm
2.3.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhà hàng The Adora Luxury mang lại trải
nghiệm ra sao
2.3.1.2 Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng nhà hàng
The Adora Luxury
2.3.2 Hạn chế
2.3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn hạn chế ở những điểm nào
2.3.2.2 Những nguyên nhân của hạn chế
3.2 Gỉai pháp 02: Nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên
3.2.1 Cơ sở đề ra giải pháp
3.2.2 Phương hướng thực hiện
3.2.3 Đánh giá kết quả của giải pháp
3.3 Giai pháp 03: Lắng nghe khách hàng và cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng
3.3.1 Cơ sở đề ra giải pháp
3.3.2 Cách thực hiện
3.3.3 Đánh giá kết quả của giải pháp
Giáo trình nghệ thuật chăm sóc khách hàng, Nhà xuất bản Từ điển Bách Khoa – Tùng
Linh (2005)
Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh (Bộ sách quản trị Marketing), nhà
xuất bản Trẻ - Nhóm tác giả Business Edge (2008)