‫‪ -1‬يقصد بمرحله الفحص ‪ ,‬المرحله األولى من مراحل اداره الجوده الشامله التي تركز على ‪:‬‬

‫أ‪ -‬وقوع األخطاء والقضاء على أسبابها‬

‫ب‪ -‬استخدام األساليب االحصائيه الي تضمن المحافظه على مقابله المواصفات‬
‫ج‪ -‬اكتشاف األخطاء والقيام بتصحيحها‬
‫د‪ -‬الشي مما ذكر‬

‫‪ -2‬يعتبر ارتفاع معدل دوران العمل مؤشرا على تأثير القوى المحركة للتغيير وتصنف هذه القوى ب ‪:‬‬

‫أ‪ -‬القوى العظمى‬

‫ب‪ -‬القوى الداخليه‬
‫ج‪ -‬القوى الخارجيه‬
‫د‪ -‬القوى المباشرة‬

‫‪ -3‬ليس من ضمن مراحل إدارة التغيير ‪:‬‬

‫أ‪ -‬تخطيط برامج التغيير‬

‫ب‪ -‬تشخيص الوضع الحالي‬
‫ج‪ -‬تحديد المشكالت الحقيقية‬
‫د‪ -‬تشخيص المشكالت الطارئة‬

‫‪ -4‬استراتيجية القوة وتقصد بها ‪:‬‬

‫أ‪ -‬مواجهة منافسين جدد‬

‫ب‪ -‬التهديد بالعقاب‬
‫ج‪ -‬االقناع المنطقي بالقوة‬
‫د‪ -‬التخفيف عن مقاومة التغيير‬

‫‪ -5‬مجموعة المعتقدات العميقة المتعلقة بكيفية تنظيم العمل وممارسة السلطة ومكافأة العاملين ومراقبتهم‬
‫وانضباطهم ‪ ،‬تعريف لـ ‪:‬‬

‫أ‪ -‬نمط القيادة‬

‫ب‪ -‬الثقافة التنظيمية‬
‫ج‪ -‬المسؤولية االجتماعية‬
‫د‪ -‬ثقافة الجودة‬
 ‫‪ -6‬إعادة تصميم العمليات جذريا لتحقيق تحسينات جوهرية بصفة جذرية ‪ ،‬يشير لمفهوم ‪:‬‬

‫أ‪ -‬كايزن التغيير نحو األفضل‬

‫ب‪ -‬التوقيت المطلوب‬
‫ج‪ -‬الهندرة‬
‫د‪ -‬هندسة التفكير‬

‫‪ -7‬مجموعة من االفراد لديها معارف وافراد وخبرات مناسبة تجتمع لمعالجة وحل مشاكل تتعلق بالجودة‬
‫هي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬حلقات الجودة‬

‫ب‪ -‬فرق تحسين الجودة‬
‫ج‪ -‬فرق جل المشكالت‬
‫د‪ -‬فرق العمل المسيرة ذاتيا‬

‫‪ -8‬تنحصر مهام المديرين في فرق العمل المسيرة ذاتيا في تقديم ‪:‬‬

‫أ‪ -‬االستشارات‬
‫ب‪ -‬التوجيه‬
‫ج‪ -‬االستشارات والتوجيه‬
‫د‪ -‬الشي مما ذكر‬

‫‪ -9‬ليس من ضمن المبادئ األساسية لخدمة العميل ‪:‬‬

‫أ‪ -‬حق االعتراض على الى العمالء‬

‫ب‪ -‬التلبية الفورية‬
‫ج‪ -‬تلبية الوعود‬
‫د‪ -‬ابداء المودة‬

‫‪ -10‬يصنف العمالء الخارجيون الى نوعين ‪:‬‬

‫أ‪ -‬المشتري الصناعي والمستهلك النهائي‬

‫ب‪ -‬المستهلك الوسيط والمشتري الصناعي‬
‫ج‪ -‬المشتري النهائي والعميل الدائم‬
‫د‪ -‬الشي مما ذكر‬
 ‫‪ -11‬المقولة التي تتحدث عن ان القائد يحمل صفة القيادة منذ والدته هي نظرية ‪:‬‬

‫أ‪ -‬القيادة الفعالة‬

‫ب‪ -‬الشبكة اإلدارية‬
‫ج‪ -‬الموقفية‬
‫د‪ -‬السمات‬

‫‪ -12‬تعكس حاجة االفراد الى التأثير في االخرين والسيطرة عليهم ‪:‬‬

‫أ‪ -‬الحادة الى الشهرة‬

‫ب‪ -‬الحاجه الى االنتماء‬
‫ج‪ -‬الحاجة الى السلطة‬
‫ب‪ -‬الحاجة الى اإلنجاز‬

‫‪ -13‬يمكن تصنيف الحوافز من حيث طبيعتها الى ‪:‬‬

‫أ‪ -‬حوافز مادية ومعنوية‬

‫ب‪ -‬حوافز معنوية وتشجيعية‬
‫ج‪ -‬حوافز مالية ونقدية‬
‫د‪ -‬حوافز فردية وجماعية‬

‫‪ -14‬هي قوة داخلية تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك اإلنساني ‪ :‬الجواب هو الدافع‬

‫أ‪ -‬الحوافز‬
‫ب‪ -‬االدراك‬
‫ج‪ -‬التفويض‬
‫د‪ -‬الشي مما سبق‬

‫‪ -15‬هو رفع قدرة الموظف على اتخاذ القرار بنفسه وبدون ارشاد اإلدارة ‪:‬‬

‫أ‪ -‬مشاركة العاملين‬

‫ب‪ -‬دمج العاملين‬
‫ج‪ -‬تمكين العاملين‬
‫د‪ -‬تفويض العاملين‬
 ‫‪ -16‬حسب نظرية الشبكية اإلدارية فان القائد يكون اهتمامه بالعاملين قليال وبالعمل عاليا ‪:‬‬

‫أ‪ -‬القيادة المثالية‬

‫ب‪ -‬القيادة المتسلطة‬
‫ج‪ -‬القيادة المعتدلة‬
‫د‪ -‬الشي مما سبق‬

‫‪ -17‬نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعة الى مواصفات تالئم المنظمة في كل مرحلة من‬
‫مراحل اإلنتاج ‪:‬‬

‫أ‪ -‬فرق تحسين الجودة‬

‫ب‪ -‬انتشار وظيفة الجودة‬
‫ج‪ -‬حلقات الجودة‬
‫د‪ -‬جميع ماسبق‬

‫‪ -18‬جميع ما ذكر من المصادر التي يستمد القائد قوته منها عدا ‪:‬‬

‫أ‪ -‬السلطة الرسمية‬

‫ب‪ -‬قوة الثواب والعقاب‬
‫ج‪ -‬قوة الشكيمة‬
‫د‪ -‬قوة االقناع‬

‫‪ -19‬جميع ما يذكر من أساليب االستماع لصوت العميل عدا ‪:‬‬

‫أ‪ -‬نظام االقتراحات‬

‫ب‪ -‬االستبانات‬
‫ج‪ -‬ابدا المودة‬
‫د‪ -‬المقابالت الشخصية‬

‫‪ -20‬المتطلبات األساسية هي من متطلبات المنتج من حيث مدى تأثيرها على رضا اعمالء حسب نموذج ‪:‬‬

‫أ‪ -‬الشبكية اإلدارية‬

‫ب‪ -‬نموذج كانو‬
‫ج‪ -‬الشي مما سبق‬
 ‫‪ -21‬عندما يكون أداء المنتج اقل من توقعاته ‪ ،‬فان العميل يكون ‪ :‬الجواب هو العميل غير راضي‬

‫أ‪ -‬راضي‬
‫ب‪ -‬سعيد‬
‫ج‪ -‬راضي وسعيد‬
‫د‪ -‬الشي مما سبق‬

‫‪ -22‬تمكين المرؤوسين ومنحهم الثقة في مجال العمل باإلضافة الى تزويد المرؤوسين بالموارد الالزمة‬
‫والتدريب الضروري لكي يستطيعوا ان يؤدوا االعمال بالشكل المطلوب من خصائص القيادة ‪:‬‬

‫أ‪ -‬حسب كاورو ايشيكاوا‬

‫ب‪ -‬المتسرعة‬
‫ج‪ -‬غير الفعالة‬
‫د‪ -‬الناجحه‬

‫‪ -23‬القائد الفعال يتبع فلسفة اإلدارة بـ ‪:‬‬

‫أ‪ -‬الجوال‬
‫ب‪ -‬التجوال‬
‫ج‪ -‬الجوال والتجوال‬
‫د‪ -‬الشي مما سبق‬

‫‪ -24‬الجزء األول من هيكل مصفوفة انتشار وظيفة الجودة هو ‪:‬‬

‫ا‪ -‬مصفوفة التخطيط‬

‫ب‪ -‬متطلبات العميل‬
‫ج‪ -‬العالقات‬
‫د‪ -‬ترتيب قائمة متطلبات العملية للمصنع حسب األولية‬

‫‪ -25‬الحوافز هي قوة ‪:‬‬

‫أ‪ -‬داخلية التؤثر بشكل او بنظر في السلوك اإلنساني‬
‫ب‪ -‬داخلية تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك اإلنساني‬
‫ج‪ -‬خارجية تؤثر بشكل او بأخر في السلوك اإلنساني‬
‫د‪ -‬خارجية ال تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك اإلنساني‬
 ‫‪ -26‬ضمان التركيز على احتياجات العميل يدخل ضمن دور اإلدارة العليا حسب ‪:‬‬
‫الجواب هو المنظمة العالمية للمعايير‬

‫أ‪ -‬الشركة التجارية العالمية للمقاييس‬

‫ب‪ -‬المؤسسة االقتصادية للمقاييس‬
‫ج‪ -‬الجمعية االجتماعية العامية للجودة من اجل العميل‬
‫د‪ -‬الشي مما سبق‬

‫‪ – 27‬نتحدث عن اندماج العاملين ‪ ،‬من الضروري توفير المناخ المناسب بحيث يكون لدى العاملين في‬
‫المنظمة تأثير في ‪:‬‬

‫أ‪ -‬قراراتهم وافعالهم المتعلقة بوظائف زمالئهم‬

‫ب‪ -‬قراراتهم وافعالهم المتعلقة بوظائفهم‬
‫ج‪ -‬افعالهم المتعلقة بوظائف زمالئهم‬

‫‪ -28‬اإلدارة الفعالة في الجودة لشاملة هي التي تنشئ االهتمام الكبير لدى العاملين في أعمالهم ووظائفهم‬
‫بحث يشعرون وكأنهم يمتلكون المنظمة التي يعملون بها وهذا يسمى ‪:‬‬

‫أ‪ -‬نظام االتصاالت‬

‫ب‪ -‬الملكية النفسية‬

‫‪ - 29‬لتطبيق طريقة كيزن قد يتم استخدام المدخل الياباني المعروف بخطة الخطوات ‪:‬‬

‫أ – الخمس‬
‫ب‪ -‬الثمانية‬
‫ج‪ -‬التسعة‬
‫د‪ -‬الشي مما سبق‬

‫‪ -30‬تسمى هذه االستراتيجية باستراتيجية المرسوم العالي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬استراتيجية القوة‬

‫ب‪ -‬استراتيجية النمو والتوسع‬
 ‫‪ – 31‬من مهام انشاء دائرة الجودة الشاملة نجد ‪:‬‬

‫أ‪ -‬التحسين عند الحاجة‬

‫ب‪ -‬الرقابة الذاتية‬
‫ج‪ -‬مشاركة الموردين‬
‫د‪ -‬التركيز على رضا العمالء‬

‫‪ -32‬اإلنتاج حسب المواصفات المطلوبة او معايير الصناعة يعتبر من ابعاد ‪:‬‬

‫أ‪ -‬الصالحية‬
‫ب‪ -‬االعتمادية‬
‫ج‪ -‬االستجابة‬
‫د‪ -‬المطابقة‬

‫‪ -33‬المرحلة الثانية من مراحل التغيير هي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬تحديد المشكلة الحقيقية‬

‫ب‪ -‬تنفيذ التغيير‬
‫ج‪ -‬احتيار االستراتيجية المالئمة‬
‫د‪ -‬تخطيط برامج التغيير‬

‫‪ -34‬إيجاد االنسجام بين إعادة الهندسة وبين المواصفات المطلوبة في العنصر البشري يسمى‬

‫أ‪ -‬إعادة الهندسة‬

‫ب‪ -‬إعادة هندسة الموارد البشرية‬
‫ج‪ -‬الشي مما سبق‬
‫د‪ -‬التغيير‬

‫‪ -35‬هو استخدام األدوات والقيام باالنشطة المختلفة لتطوير جودة السلعة او الخدمة ‪:‬‬

‫أ‪ -‬إدارة الجودة الشاملة‬

‫ب‪ -‬تأكيد الجودة‬
‫ج‪ -‬ضبط الجودة‬
‫د‪ -‬فحص الجودة‬
 ‫‪ – 36‬االمراض السبعة القاتلة للمنظمات أشار اليها ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ادوارد ديمينغ‬

‫ب‪ -‬جوزيف جوران‬
‫ج‪ -‬فانجوم‬
‫د‪ -‬ادوارنلسون‬

‫‪ -37‬الخطوة الثانية من خطوات طريقة كيزن ‪:‬‬

‫أ‪ -‬الفرز‬
‫ب‪ -‬االنضباط الذاتي‬
‫ج‪-‬الترتيب المنهجي‬
‫د‪ -‬تنظيف مكان اعمل‬

‫‪ -38‬يعرف جوران وزميله الجوده بانها ‪:‬‬

‫أ‪ -‬مدى مطابقة المنتج مع المتطلبات‬

‫ب‪ -‬مدى مالئمة المنتج لالستعمال‬
‫ج‪ -‬مدى تلبية مجموعة من الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل‬
‫د‪ -‬جميع ماذكر‬

‫‪ -39‬تعتبر الجمالية احد ابعاد الجودة يصد بها ‪:‬‬

‫أ‪ -‬إحساس االنسان بالخصائص المفضلة‬

‫ب‪ -‬المنتج ضمن المواصفات والمعايير الصناعية‬
‫ج‪ -‬ثبات أداء المنتج مع مرور الوقت‬
‫د‪ -‬العمر التشغيل المتوقع للمنتج‬

‫‪ -40‬يقصد بكلمة الشاملة في مفهوم إدارة الجودة الشاملة بـ ‪:‬‬

‫أ‪ -‬شمول العمالء بمظلة األمان واالنتماء‬

‫ب‪ -‬مشاركة واندماج كافة موظفي المنظمة‬
‫ج‪ -‬التركيز على تحسين الوضع التنافسي الشامل‬
‫د‪ -‬شمول العاملين للتأمينات االجتماعية‬
‫‪ -41‬يعتبر فيليب كروسبي اول من اوجد مفهوم ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ثالثية تحسين الجودة‬

‫ب‪ -‬الضبط االحصائي‬
‫ج‪ -‬حلقات الجودة‬
‫د‪ -‬العيوب الصفرية‬