Chương 1 Họ đang bán hàng ra sao?

Mobile App,
Website Offline Facebook Blog…
Store
Lazada Zalo

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

LOGISTICS ĐIỆN TỬ

1 2 Copyright © 2020, 2019, 2018 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved

SAPO – Nền tảng quản lý & Bán hàng tổng thể
Mục tiêu
1.1 Khái niệm và vai trò của e-logistics
1.2 Tác động của TMĐT đến hậu cần kinh doanh
1.3 Mô hình quá trình hậu cần TMĐT.
1.4 Mô hình hậu cần TMĐT định hướng khách hàng.
1.5 Các mô hình hoạt động trong e-logistics
1.6 Phân tích mô hình hoạt động e-logistics
1.7 Tổng quan về logistics

3 4 Copyright © 2020, 2019, 2018 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved
1.1 Khái niệm và vai trò về e‐logistics Firm value chain
 Khái niệm: E-logistics được định nghĩa là việc ứng dụng các kỹ Benchmarking
thuật và phương pháp của TMĐT để thực hiện hay tiến hành quản
trị hậu cần cho một doanh nghiệp.
=> Tòan bộ hoạt động hậu cần trong TMĐT nhằm tổ chức và hỗ trợ
việc vận chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng qua các
giao dịch mua bán trực tuyến được gọi là hoạt động e-logistics.
 Vai trò của e-logistics:
 Đối với chuỗi cung ứng tổng thể
+ Dòng sản phẩm
+ Dòng thông tin
+ Dòng thanh toán
 Đối với chuỗi giá trị của doanh nghiệp

5 6

1.1 Khái niệm và vai trò về e‐logistics 1.1 Khái niệm và vai trò về e‐logistics

7 8
1.2 Tác động của TMĐT tới hậu cần kinh doanh 1.2 Tác động của TMĐT tới hậu cần kinh doanh

Biến động kênh phân phối trong TMĐT

9 10

1.2 Tác động của TMĐT tới hậu cần kinh doanh 1.2 Tác động của TMĐT tới hậu cần kinh doanh

Biến động kênh phân phối trong TMĐT Chiến lược phân phối đa kênh (Nike)

11 12
1.3 Mô hình quá trình hậu cần TMĐT 1.3 Mô hình quá trình hậu cần TMĐT

13 14

1.4 Mô hình hậu cần TMĐT định hướng khách hàng 1.4 Mô hình hậu cần TMĐT định hướng khách hàng
The Emerging Internet-Driven Supply Chain
The emerging Internet-
driven supply chain
operates like a digital
logistics nervous system.
It provides
multidirectional
communication among
firms, networks of firms,
and e-marketplaces so
that entire networks of
supply chain partners
can immediately adjust
inventories, orders, and
capacities.

15 16
1.4 Mô hình hậu cần TMĐT định hướng khách hàng
17
1.5 Các mô hình hoạt động trong e‐logistics
 Mô hình hậu cần đầu ra trong TMĐT
Mô hình logistics cho đơn hàng trực tuyến
19
1.5 Các mô hình hoạt động trong e‐logistics
a. Hậu cần đầu ra: hậu cần đầu ra trong TMĐT là một bộ phận của
Logistics TMĐT bao gồm các hoạt động, chức năng và qúa trinh tích hợp
hiệu quả. Chức năng lớn nhất của bộ phận này là đảm bảo hàng hóa được
cung ứng theo một qúa trình chính xác từ khi nhận được đơn đặt hàng đến
khi giao xong hàng hóa cho người đặt hàng.
 Mô hình hậu cần đầu ra trong TMĐT
Mô hình logistics cho đơn hàng truyền thống
18
1.5 Các mô hình hoạt động trong e‐logistics
Quy trình xử lý đơn hàng trong logistics đầu ra
20
1.5 Các mô hình hoạt động trong e‐logistics 1.5 Các mô hình hoạt động trong e‐logistics

b. Hậu cần đầu vào: Hậu cần đầu vào trong TMĐT gồm quá trình mua hàng Phân biệt logistics và e-logistics
từ các nhà cung ứng, các vấn đề liên quan đến đóng gói và bao bì, cũng như
dự trữ, lưu kho và bảo quản hàng hóa.
 Đặc điểm:
 Quản trị mua hàng
 Quản trị dự trữ
 Nghiệp vụ kho và bao bì sản phẩm

21 22

1.6 Phân tích mô hình hoạt động e‐logistics 1.6 Phân tích mô hình hoạt động e‐logistics

a. Mô hình lưu kho (Fulfillment by X) b. Mô hình qua kho (On Demand Fulfillment)

23 24
1.6 Phân tích mô hình hoạt động e‐logistics 1.6 Phân tích mô hình hoạt động e‐logistics

c. Mô hình nhà bán tự vận hành (seller devivery) d. Mô hình bán hàng đa kênh (Multichannel Fulfillment)

25 26

1.7 Overview of logistics 1.7 Overview of logistics

Economic Impacts of Logistics Table 1.1: The Cost of the Business Logistics System in
Relation to a Country’s Gross Domestic Product (GDP)
 Macroeconomic impacts
Country Logistics as a Percentage of GDP
 Economic utility
 Possession utility United States 8.5
 Form utility Brazil 12.0
 Place utility (*) South Africa 12.8
 Time utility (*) India 13.0
People’s Republic of China 18.0
Vietnam 25.0
Indonesia 27.0

Sources: Various country reports

27 28
1.7 Overview of logistics 1.7 Overview of logistics

Logistics: What It Is The Increased Importance of Logistics

 Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) definition:  A reduction in economic regulation
“Logistics management is that part of supply chain management that  Changes in consumer behavior
plans, implements, and controls the efficient, effective forward and  Technological advances
reverse flow and storage of goods, services, and related information  Advances in retailing
between the point of origin and the point of consumption in order to  Globalization of trade
meet customers’ requirements.”

29 30

1.7 Overview of logistics 1.7 Overview of logistics

The Systems and Total Cost Approaches to Logistics Figure 1.1: Control Over the Flow of Inbound and Outbound
Movements
 Systems approach
 Compatibility between a company’s goals and objectives and
major functional area goals and objectives

 Interdependence of functional areas

 Interdependence of logistics activities or intra-functional logistics

31 32
1.7 Overview of logistics 1.7 Overview of logistics
The Systems and Total Cost Approaches to Logistics Logistical Relationships within the Firm
 Total cost approach  Marketing
 Cost trade-offs: changes to one activity cause some costs to increase  Place decisions
and others to decrease
 Price decisions
 Total logistics concept: integration of all activities into a unified
- Landed costs
whole that seeks to minimize distribution costs in a manner that
supports an organization’s strategic objectives  Product decisions

- Stockouts

- Sustainable products

 Promotion decisions
33 34

1.7 Overview of logistics 1.7 Overview of logistics

Marketing Channels Activities in the Logistical Channel

• Customer service • International logistics
 Channel members
• Facility location decisions • Materials handling
 Manufacturers
• Inventory management • Packaging
 Wholesalers • Order management • Reverse logistics
 Retailers • Procurement • Warehousing management
• Transportation management
• Demand forecasting

35 36
Processes involved e-logistics (B2C) Processes involved e-logistics (B2C)

1. Method of payment Arrange a method of payment.

2. Check product availability  Possible payment methods:
3. Arrange shipments • At the time of order: e-payment (e.g. PayPal),
4. Insurance credit card
5. Replenishment • At the time of delivery: COD
6. Contact with customers
 For electronic payments, a system of verification of
7. Returns payment is needed before shipping

37 38

Processes involved e-logistics (B2C) Processes involved e-logistics (B2C)

Check product availability Arrange shipments

 If possible, inform customer of availability before  Electronic shipping – quick and immediate
order is placed.
 If out of stock or the product will take time to  Physical product – determine best shipping method
manufacture, inform customer of the delay. for level of service

 It is the biggest activity (labor, energy, money, etc.)

for E-Logistics

39 40
Processes involved e-logistics (B2C) Processes involved e-logistics (B2C)

Insurance Replenishment
 This option needs to be available for customers  This is an overview step. It should be examining all
since product can be lost or damaged in the shipping aspects of physical inventory at a location and
process. reordering as needed:
• Product – product sitting on shelves or material to
manufacture product
• Non-product – shipping materials, parts for
machines in process, items that are part of the
shipping process (scanners, totes, carts, etc.)

41 42

Processes involved e-logistics (B2C) Processes involved e-logistics (B2C)

Contact with customer Returns

 With an invisible process (back-door operations),  The flow of product from customer back to the
the customer needs to be informed as much as vendor is called reverse logistics.
possible.
 Possible reasons for customers to return or
 Most common types of communication: exchange product:
• Order confirmation • Damaged
• Payment success • Doesn’t work
• Shipping confirmation • Don’t like it
• Tracking information
• Wrong product/type/color
• Any problems in the process

43 44
 Hỏi & Đáp

Cám ơn các bạn đã lắng nghe.

45