Professional Documents
Culture Documents
Học Phần Quản Trị Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử B2C
Học Phần Quản Trị Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử B2C
Chính phủ
G2B G2C G2G
(Government)
• Dễ dàng, thuận tiện trong việc tích hợp với quản trị quan
hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống vi marketing
(micro-marketing systems)
• Vấn đề trên, cộng với sự thuận tiện trong cung cấp
thông tin, dẫn đến nhiều cơ hội đối với bán hàng bổ
sung (cross-selling) Cross selling.doc và bán hàng nâng
cao (Up-selling-up) Up Selling.doc
• Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi
phí duy trì các phương tiện bán hàng (tuy nhiên, chi phí
cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân
phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn)
Cạnh tranh - Cạnh tranh địa phương - Cạnh tranh toàn cầu
- Ít đối thủ cạnh tranh hơn - Nhiều đối thủ cạnh tranh hơn
Cơ sở khách - Khách hàng thuộc khu - Khách hàng thuộc khu vực
hàng vực địa phương rộng
- Không vô danh - Vô danh
- Cần ít nguồn lực hơn để - Cần nhiều nguồn lực hơn để
tăng tính trung thành của tăng tính trung thành của
khách hàng khách hàng
Khoa Thương mại điện tử B2C E-commerce
Đại học Thương mại
2008
1.3. Các yếu tố của hệ thống tác nghiệp
TMĐT B2C của DN
1.3.1 Các loại hàng hoá chủ yếu trong bán lẻ ĐT
• Về nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng
truyền thống thì có thể bán được qua các kênh trực
tuyến.
• Phụ thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng CNTT-TT, hạ
tầng sản xuất, phân phối, vận tải…) mức độ phù hợp
của các loại hàng hóa đối với bán lẻ điện tử không phải
như nhau
• Thời gian đầu tiên: Chủ yếu với các nhóm hàng như:
sách, nhạc và phim DVD, tạp phẩm, trò chơi và phần
mềm, thiết bị điện tử và máy tính, du lịch, quần áo. Về
sau, lan rộng sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác.
• Các dịch vụ. Doanh thu trong các ngành dịch vụ, đặc biệt là
du lịch, mua bán chứng khoán, ngân hàng điện tử, bất động
sản và bảo hiểm tăng tên nhanh chóng; ngân hàng trực tuyến
và thanh toán hóa đơn trực tuyến, mua vé trực tuyến.
• Các hàng hóa khác.
- Thuốc chữa bệnh theo đơn bác sỹ
- Dịch vụ nhận đặt đóng giày
- Các sản phẩm chuyên môn hóa hoặc phục vụ thị trường
hẹp (nich products), đặc thù. Internet tạo ra một một thị
trường mang tính mở và toàn cầu và không thay thế được
cho các nhà bán lẻ muốn bán các sản phẩm rất đặc thù, ví dụ
các lon Coca Cola cổ (Antiquebottle.com), hoặc dầu cây trà
(Teatree.co.uk).
Khoa Thương mại điện tử B2C E-commerce
Đại học Thương mại
2008
1.3.2 Khách hàng trong bán lẻ điện tử
1.3.2.1 Tổng quan về dân số học người dùng mạng
Gần 1/4 dân số thế giới - khoảng 1,4 tỉ người - thường
xuyên sử dụng Internet. Sẽ tăng lên 1,9 tỉ, tức khoảng 1/3
số dân toàn thế giới vào năm 2012 (Ở Việt Nam cuối năm
2009 khoảng gần 23 tr.người dùng Internet)
Một nửa số người dùng Internet có mua sắm trên mạng.
Tới năm 2012, hơn 1 tỉ khách hàng trực tuyến (B2C) sẽ
trao đổi lượng hàng hoá trị giá 1,2 ngàn tỉ đô la, trong khi
giao dịch B2B gấp 10 lần, đạt tới 12,4 ngàn tỉ
Khái niệm:
- Hỗn hợp bán lẻ điện tử là tập hợp các công cụ và kỹ thuật
mà các nhà bán lẻ điện tử sử dụng để cung cấp giá trị cho
khách hàng.
- Đây là sự phát triển của marketing hỗn hợp (marketing
mix), đặc thù hơn đối với bán lẻ và bán lẻ điện tử.
4032666