TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

Tiểu luận cuối kỳ

***

TÌM HIỂU CHUỖI CUNG ỨNG

GIÀY DÉP CỦA CÔNG TY BITI’S

MÃ SỐ LỚP HP: 222SCMA430706_07

GVHD: TS. CHU THỊ HUỆ
THỰC HIỆN: NHÓM 05
HỌC KỲ: 2 – NĂM HỌC: 2022 – 2023

Tp. Thủ Đức, tháng 05, năm 2023

 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬN
HỌC KỲ II NĂM HỌC 2022 - 2023
Nhóm: 05 (Lớp: 222SCMA430706_ 07)
Tên đề tài: Tìm hiểu chuỗi cung ứng giày dép của công ty Biti’s

STT HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN MSSV % HOÀN THÀNH

1 Từ Nữ Ái Nhi 20132219 100%

2 Trần Thanh Sơn 20132084 100%

3 Nguyễn Đức Sang 20132230 100%

4 Lê Thị Hồng Phúc 20132036 100%

5 Nguyễn Ngọc Thiên Duyên 20132065 100%

Ghi chú:
- Tỷ lệ % = 100%: Mức độ phần trăm của từng sinh viên tham gia (bao gồm
các tiêu chí: Tôn trọng, Đóng góp ý kiến, Thái độ làm việc, Tham gia hóp
nhóm).
- Trưởng nhóm: Từ Nữ Ái Nhi SĐT: 0325454615

Điểm số: ………………………………………………………………………….

Nhận xét của giáo viên:
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
 Mục lục
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BITI’S 1
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1
1.2 Tình hình thị trường 3
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CHUỖI CUNG ỨNG CHO GIÀY DÉP CỦA
CÔNG TY BITI’S 4
2.1 Hoạch định 4
2.1.1 Hoạch định nhu cầu 4
2.1.2 Hoạch định cung ứng 5
2.1.3 Hoạch định sản xuất 6
2.1.4 Hoạch định phân phối 6
2.2 Tìm nguồn cung 7
2.2.1 Nhà cung cấp 7
2.2.1.1 Quy trình đánh giá nhà cung cấp của Biti’s (7 bước) 7
2.2.1.2 Lựa chọn nhà cung cấp 8
2.3 Sản xuất 10
2.3.1 Quá trình sản xuất 10
2.3.2 Quá trình đóng gói 12
2.4. Phân Phối 13
2.4.1 Thị trường tiêu thụ 14
2.4.2 Quản lý đơn hàng 14
2.4.3 Lịch trình phân phối TP. Thủ Đức, ngày 26 tháng 5 năm 2023 15
2.4.4 Quản lý kho Ký xác nhận của giảng viên 16
2.5. Thu hồi 17
2.5.1 Quy trình trả hàng 17
2.5.2 Lý do đổi trả 17
CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TÌM NGUỒN CUNG TRONG
CHUỖI CUNG ỨNG CỦA BITI’S 20
3.1 Mục tiêu tìm nguồn cung 20
3.2 Quy trình mua hàng - Thanh toán 21
3.3 Đánh giá chiến lược nguồn cung của Biti’s 23
3.4 Đánh giá các vấn đề phát sinh khác 24
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ
XUẤT GIẢI PHÁP 28
4.1 Ưu điểm & Nhược điểm 28
4.2 Những yếu tố tạo nên sự thành công trong chuỗi cung ứng của Biti’s 30
4.3 Đánh giá chiến lược nguồn cung của một doanh nghiệp khác trong lĩnh
vực da giày so với Biti's - Nike 31
4.4. Giải pháp cho chiến lược nguồn cung của Biti’s 33
4.4.1 Lợi thế cạnh tranh khi xác định được chiến lược nguồn cung 33
4.4.2. Tìm kiếm thêm nhiều nhà cung ứng đa dạng 34
4.4.3. Nâng cao sự hợp tác và cải thiện các mối quan hệ với đối tác 34
4.4.4. Nâng cao năng lực của các nhà cung cấp 35
4.4.5. Xây dựng chiến lược nguồn cung bền vững và có trách nhiệm 35
4.4.6. Lựa chọn nguồn cung ứng cho phù hợp 35
4.4.7. Đánh giá hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng dựa trên các chỉ tiêu đo
lường được học 36
KẾT LUẬN 37
TÀI LIỆU THAM KHẢO 38
 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BITI’S
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Biti's là một trong những thương hiệu giày dép lớn nhất tại Việt Nam và họ đã áp
dụng các chiến lược SCM đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công ty
TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) thành lập năm 1982, đã từng
bước xây dựng cho mình một chiến lược sản xuất và xuất khẩu mang tầm thời đại, tạo
ra một thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng.
Hiện nay, công ty Biti’s trở thành một đơn vị mạnh, thể hiện sự bứt phá trong lãnh
vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề và đem
đến những thành quả cao hơn.

Nguồn: Trang chủ Công ty của Biti’s

Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm
chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo
công ăn việc làm ổn định cho hơn 8.000 người lao động. Tổng Công ty Biti’s và Công
ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong
phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày
tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà.

1
 Giá cả hợp lý với nhiều phân khúc khách hàng

Đặc biệt vào năm 2016, Biti’s có bước chuyển mình mạnh mẽ và ấn tượng khi cho ra
dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti’s Hunter.

Mẫu giày Biti’s Hunter

Khẩu hiệu “Nâng niu bàn chân Việt”

Tầm nhìn: Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.

2
Sứ mệnh: Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa
của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng".
1.2 Tình hình thị trường
Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật,
Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia,.... Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế
có thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng
chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.

Theo bài báo “Sức ép của Biti's sau năm vụt sáng” của trang VNEXPRESS vào
25/10/2022 có đề cập “Không chỉ tại thị trường trong nước, sức ép lên doanh nghiệp
Biti’s cũng đến từ các thị trường xuất khẩu chính trước tác động của đại dịch hay
những diễn biến chưa có tiền lệ như căng thẳng Nga - Ukraine, sự thu hẹp đến từ các
đối tác gia công - một trong những mảng kinh doanh chính của Biti's”. Kết quả là
chuỗi tăng trưởng liên tục bị gián đoạn. Doanh thu của Biti's giảm dần trong hai năm
2020 và 2021. So với mức đỉnh năm 2019, doanh thu thuần năm 2021 của Biti's giảm
gần 40%, còn hơn 1.200 tỷ đồng. Lãi ròng trên báo cáo tài chính riêng lẻ của Biti's
(Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên) xuống dưới 10 tỷ đồng, giảm
hơn 90%.

3
 Doang thu của Biti’s (2016 - 2021) (Nguồn: Thông tin điện tử tổng hợp CAFEF)
Sau 2 năm bị ảnh hưởng bởi đại dịch, đến năm 2022, Biti’s cho biết tình hình kinh
doanh đã bật trở lại với mức tăng trưởng dương.
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CHUỖI CUNG ỨNG CHO GIÀY DÉP
CỦA CÔNG TY BITI’S

Mô hình chuỗi cung ứng của Biti's

2.1 Hoạch định
Dựa vào các dữ liệu quá khứ về lịch sử bán hàng, báo cáo doanh thu hoặc thông
tin từ Marketing/Sales về kế hoạch mở mới cửa hàng, các chương trình khuyến mãi
sắp tới để dự đoán số lượng tiêu thụ sắp tới cho từng cửa hàng.

2.1.1 Hoạch định nhu cầu

Hoạch định nhu cầu là bước quan trọng trong quá trình quản lý nhu cầu ở mỗi vị
trí trong chuỗi cung ứng của Biti's. Để hoạch định nhu cầu công ty Biti's đã thực hiện
các bước sau:

4
 ● Dựa trên xu hướng tiêu thụ: Thu thập dữ liệu về lịch sử bán hàng, báo cáo
doanh thu và kế hoạch mở mới cửa hàng của công ty để dự báo nhu cầu tiêu
thụ trong tương lai.
● Phân tích dữ liệu để đưa ra dự đoán số lượng tiêu thụ sắp tới cho mỗi cửa hàng.
● Theo dõi lượng hàng hóa tồn kho hiện tại của từng cửa hàng. Theo dõi kết quả
sản xuất hàng tháng để đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất đủ để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng.
● Tương tác với khách hàng: Phân tích phản hồi của khách hàng về sản phẩm sẽ
giúp Biti's có được thông tin về nhu cầu tiêu thụ, giúp cho việc hoạch định nhu
cầu trở nên dễ dàng hơn.
● Theo dõi xu hướng thị trường: Biti's cần theo dõi thường xuyên xu hướng thị
trường, sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng để có thể điều chỉnh kế
hoạch sản xuất một cách phù hợp.
● Ngoài ra, công ty Biti's cần đặc biệt chú ý đến các chương trình khuyến mãi sắp
tới để có thể tính toán và dự đoán số lượng tiêu thụ càng chính xác hơn.

Việc hoạch định nhu cầu này giúp cho công ty có thể cung cấp đúng lượng hàng hóa
vào thời điểm phù hợp, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí hàng hóa, đồng thời tối
đa hóa lợi nhuận và đảm bảo hài lòng khách hàng.

2.1.2 Hoạch định cung ứng

● Xác định nhu cầu của khách hàng: Để hoạch định nguồn cung ứng, Biti's
hiểu được nhu cầu của khách hàng ở mỗi khu vực, địa phương hoặc quốc gia
mà công ty đang phục vụ.
● Xác định các nhà cung cấp và đối tác: Công ty lựa chọn và xác định các nhà
cung cấp đáng tin cậy, đối tác đáng tin cậy trong mỗi khu vực để đảm bảo
nguồn cung ứng.
● Đánh giá khả năng cung ứng: Sau khi xác định các nhà cung cấp và đối tác,
Biti's bắt đầu đánh giá khả năng cung ứng của họ để đảm bảo rằng các nguồn
cung ứng của công ty đáp ứng được nhu cầu khách hàng.

5
 ● Phân loại các nguồn cung ứng: Công ty xác định và phân loại các nguồn cung
ứng theo mức độ ưu tiên để quản lý chúng hiệu quả.
● Thiết lập quy trình quản lý cung ứng: Công ty thiết lập một quy trình quản lý
cung ứng hiệu quả để đảm bảo rằng các nguồn cung ứng luôn sẵn sàng và đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng.
● Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Công ty theo dõi và đánh giá hiệu quả của
nguồn cung ứng để đưa ra các điều chỉnh và cải tiến phù hợp.

2.1.3 Hoạch định sản xuất

Việc hoạch định sản xuất trong chuỗi cung ứng của công ty Biti's là một phần
quan trọng trong quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty. Để hoạch định sản xuất
hiệu quả, công ty Biti's xem xét đến nhu cầu thị trường, khả năng sản xuất của nhà
máy và các yếu tố quan trọng như liệu pháp, nguồn nhân lực, kế hoạch vận chuyển và
lưu trữ sản phẩm. Công ty Biti's cũng xác định được số lượng sản phẩm cần sản xuất
và thời gian hoàn thành sản phẩm, từ đó tạo kế hoạch sản xuất phù hợp với nhà máy.
Khi hoạch định sản xuất, công ty cũng cần đảm bảo rằng các sản phẩm được sản xuất
đáp ứng chất lượng cũng như cam kết giao hàng đúng hạn với các khách hàng đã đặt
hàng. Ngoài ra, công ty Biti's đã liên tục cập nhật kinh nghiệm và theo dõi thị trường
để tăng tính linh hoạt trong hoạch định sản xuất và đáp ứng nhu cầu của các khách
hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

2.1.4 Hoạch định phân phối

Để phân phối sản phẩm của mình, Biti's sử dụng một hệ thống kho toàn cầu để lưu
trữ sản phẩm và tối đa hóa quá trình phân phối. Họ sử dụng các công cụ và phần mềm
SCM để quản lý tất cả các khía cạnh của hoạt động này, bao gồm lập kế hoạch sản
xuất, kiểm soát lượng hàng tồn kho, điều phối đơn hàng và vận chuyển sản phẩm đến
các đại lý, cửa hàng và khách hàng cuối cùng.
● Thu thập thông tin: Công ty thu thập thông tin về sản phẩm, số lượng sản phẩm
cần được phân phối và điểm đến của các sản phẩm.

6
 ● Xác định kênh phân phối: Công ty quyết định các kênh phân phối thích hợp để
đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, bao gồm các đại lý phân phối, cửa hàng
bán lẻ, siêu thị, trang web bán hàng trực tuyến,...
● Lập kế hoạch phân phối: Công ty lập kế hoạch phân phối bao gồm lịch trình
giao hàng và số lượng sản phẩm được phân phối qua mỗi kênh.
● Thiết lập hệ thống quản lý kho: Biti’s phải thiết lập hệ thống quản lý kho để
đảm bảo các sản phẩm được lưu trữ và phân phối một cách chính xác và hiệu
quả.
● Thực hiện phân phối: Công ty sắp xếp và vận chuyển sản phẩm đến các đại lý,
cửa hàng bán lẻ, siêu thị,... theo kế hoạch đã lập trước đó.
● Giám sát và cải tiến: Công ty theo dõi quá trình phân phối để phát hiện ra các
vấn đề và cải tiến hệ thống phân phối để đảm bảo rằng các sản phẩm được giao
đến người tiêu dùng một cách chiến lược.
Biti's cũng tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đảm bảo thời gian
giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Họ thường xuyên cập nhật hệ thống SCM của
mình để tối ưu hoá quy trình và tăng cường khả năng cạnh tranh của mình trên thị
trường.

2.2 Tìm nguồn cung

Biti's là thương hiệu giày dép Việt Nam nổi tiếng và hoạt động thu mua đó là quá
trình mua các nguyên liệu cần thiết để sản xuất giày dép. Cụ thể, Biti's thu mua các
loại chất liệu như da, vải, cao su, lót giày và các phụ kiện khác để tạo ra các sản phẩm
giày dép thời trang, chất lượng và tiện dụng cho khách hàng. Biti's thường tìm kiếm
và lựa chọn các nhà cung cấp uy tín để đảm bảo nguồn nguyên liệu đáp ứng các tiêu
chuẩn chất lượng và an toàn môi trường. Ngoài ra, Biti's cũng thường xuyên tổ chức
chương trình đổi giày để khách hàng có thể giao lưu, trao đổi và trải nghiệm sản phẩm
mới.

7
2.2.1 Nhà cung cấp
2.2.1.1 Quy trình đánh giá nhà cung cấp của Biti’s (7 bước)
Bước 1: Xác định yêu cầu kinh doanh và nhu cầu của Biti’s: Đầu tiên, Biti’s xác định
sản phẩm mà mình muốn kinh doanh. Từ đó sẽ có danh sách nguyên vật liệu, tiêu
chuẩn, chất lượng mà công ty mong muốn.
Bước 2: Lên danh sách các nhà cung cấp: Từ việc thu thập thông tin của các nhà cung
cấp qua nhiều nguồn như internet, báo chí, trung tâm thông tin,... Biti’s sẽ lên danh
sách các nhà cung cấp có thể đáp ứng được yêu cầu, nhu cầu của công ty.
Bước 3: Xây dựng các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp: Sau khi xác lập danh sách các
nhà cung cấp, Biti’s sẽ phải xây dựng các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp nhằm tìm
kiếm nhà cung cấp phù hợp nhất.
Bước 4: Tiến hành đánh giá nhà cung cấp: Biti’s sẽ tiến hành đánh giá nhà cung cấp.
Kết quả đánh giá sẽ cung cấp cho công ty một số thông tin như:
- Điểm mạnh, điểm yếu của nhà cung cấp?
- Nhà cung cấp có tổng số điểm đánh giá cao nhất?
- Nhà cung cấp có báo giá/ cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất?
- Nhà cung cấp phù hợp, tốt nhất có thể đáp ứng nhu cầu của công ty?
Bước 5: Lập báo cáo đánh giá nhà cung cấp: Lập báo cáo đánh giá theo thứ tự tốt nhất
giảm dần, giúp công ty dễ dàng lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất
Bước 6: Hoàn thành lựa chọn nhà cung cấp: Biti’s đã lựa chọn được nhà cung cấp phù
hợp nhất với nhu cầu của công ty. Để đề phòng rủi ro, công ty cũng dự phòng một số
nhà cung cấp khác nhằm hạn chế gián đoạn sản xuất khi có trục trặc trong quá trình
cung ứng nguyên vật liệu.
Bước 7: Hoàn thành hợp đồng với nhà cung cấp: Sau khi xác định nhà cung cấp phù
hợp, Biti’s tiến hành xây dựng hợp đồng với nhà cung cấp.

2.2.1.2 Lựa chọn nhà cung cấp

Với nhu cầu đa dạng hóa chủng loại mặt hàng tham gia kinh doanh trên cơ sở đảm
bảo các tiêu chuẩn chất lượng cao cho các khách hàng của công ty, Biti’s đang thực
hiện chiến lược thuê ngoài, công ty triển khai kế hoạch hợp tác kinh doanh với các
nhà cung cấp trong và ngoài nước chuyên sản xuất các chủng loại vật tư nguyên phụ
8
liệu như: dây quai lưới; Si PU; Nubuck; PVC; da; da dê; da cừu; nút tán; khoen khóa
nhựa (kim loại); mark kim loại; quai dép lào; nylon viền; bao PP-PE-HD; vải thun;
Satin; Kaki; thun 4 chiều, nhóm gót, đế, xá tẩy, cao su. Hóa chất ngành giày dép xốp
EVA: keo; hạt nhựa EVA-LDPE mực in trên lụa EVA. Biti's có nhu cầu về nguyên,
nhiên vật liệu sản xuất rất lớn tuy nhiên các nguyên liệu này còn rất hạn chế, các
doanh nghiệp có sản xuất nhưng không đảm bảo yêu cầu mà Biti's đã đặt ra. Vì vậy
mà có tới 60% các nguyên liệu đầu vào của Biti's là được nhập từ nước ngoài, chỉ có
40% được lấy từ các nhà sản xuất trong nước. Với phương châm xem nhà cung cấp là
bạn đối tác “Hợp tác cùng chia sẻ lợi nhuận”, Biti's đem đến cho nhà cung cấp các
chính sách và cơ hội kinh doanh tốt nhất

Hiện nay, hợp tác với Biti's có các nhà cung cấp chính về nguyên liệu phụ sau đây:

Nguồn: Bài thảo luận về chuỗi cung ứng Biti’s của trường ĐH thương mại
Áp dụng chiến lược mua với mặt hàng đơn giản:
- Về khoen, khóa nhựa: Biti's chọn công ty TNHH Triệu Phong. Xuất thân từ
một cơ sở nhỏ với tên gọi “Tổ hợp sản xuất Hoàn Mỹ” chuyên sản xuất giày
dép, dép xốp, dép da, sandal, đế cao su, công ty TNHH Giày Triệu Phong đã ra
đời vào ngày 10 tháng 10 năm 1992. Trụ sở và xưởng sản xuất đặt tại 549A
đường Âu Cơ, Phường 10, Quận Tân Bình với diện tích 1.500m2 và nhân sự

9
 khoảng 30 người. Là đơn vị hoạt động trong ngành giày dép, thấy rõ sự hạn chế
trong việc phải nhập các phụ liệu từ nước ngoài, công ty đã định hướng và tập
trung sản xuất vào mặt hàng khoen, khóa nhựa và đế giày. Với sự nỗ lực và
quyết tâm phấn đấu của Ban Giám đốc và đội ngũ nhân viên công ty, Triệu
Phong đã từng bước lớn mạnh và không ngừng phát triển, trở thành nhà cung
cấp phụ liệu chính cho các công ty lớn, có thương hiệu trong ngành giày dép
thời trang. Việt Nam và nước ngoài.
- Nút tán, khoen khoá kim loại: Biti's ưu tiên các công ty nội địa. Với Nút tán,
khoen khoá, mark kim loại, Biti's chọn công ty TNHH Sản Xuất & Thương
Mại Tim Đỏ. Từ năm 1980 thương hiệu nút kim loại Tim Đỏ đã được các công
ty và khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm bởi sản phẩm chất lượng và
luôn áp dụng nhu cầu đa dạng của thị trường. Với mục tiêu ngày càng phát
triển, Tim Đỏ đã không ngừng đầu tư các kỹ thuật máy móc hiện đại và ứng
dụng các công nghệ mới nhất trên thị trường hiện nay vào các lĩnh vực sản xuất
cùng đội ngũ chuyên gia và công nhân lành nghề, được đào tạo kỹ lưỡng để
đáp ứng để đáp ứng nhu cầu của các công ty và khách hàng ngày càng tốt hơn.

Áp dụng chiến lược mua với mặt hàng chiến lược Gót, đế giày: Biti's đã lựa chọn
công ty Tae Sung. Từ khi thành lập đến nay, công ty Tae Sung luôn là công ty hàng
đầu về sản xuất sản phẩm từ plastic. Ngoài ra, Biti's cũng chọn công ty TNHH Triệu
Phong làm một trong các nhà cung cấp đế giày cho mình.

Áp dụng chiến lược mua với mặt hàng đòn bẩy Da thuộc: Biti's chọn Công ty Cổ
phần Da Thuộc Wei Tai, đây là công ty 100% vốn đầu tư của Đài Loan, chuyên sản
xuất gia công các mặt hàng da thành phẩm. Công ty có trụ sở chính ở KCN Nhơn
Trạch III, Huyện Nhơn Trạch, Tỉnh Đồng Nai, do ông Huang Yu Hsiu là Giám Đốc.

Áp dụng chiến lược mua với mặt hàng trở ngại Hạt nhựa tổng hợp: Công ty chủ
yếu nhập về từ Hà Lan và Pháp. Ngoài ra công ty cũng lựa chọn một số nhà cung cấp
trong nước. Điển hình trong việc lựa chọn này là Công ty TNHH Polystyrene Việt

10
Nam. Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam sản xuất hạt nhựa EPS, HIPS, GPPS, BPO;
công ty đã thực hiện tốt việc cung cấp các sản phẩm nhựa cho Biti's.

2.3 Sản xuất

2.3.1 Quá trình sản xuất
Quá trình sản xuất chuỗi cung ứng cho mặt hàng giày Biti's bao gồm nhiều giai
đoạn từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm hoàn thành. Sau đây là một số giai đoạn cơ
bản của quá trình sản xuất chuỗi cung ứng cho mặt hàng giày Biti's:
- Thiết kế sản phẩm: Quá trình thiết kế sản phẩm giày Biti's bao gồm việc lên ý
tưởng, thiết kế, chọn chất liệu, đưa ra mẫu thử và chỉnh sửa đến khi sản phẩm
hoàn thiện.
- Chọn nguyên liệu: Sau khi hoàn thiện thiết kế sản phẩm, các nhà sản xuất sẽ
lựa chọn nguyên liệu phù hợp để sản xuất. Bao gồm da, vải, đế giày, phụ
kiện…
- Sản xuất giày: Sau khi có nguyên liệu, quá trình sản xuất giày Biti's được bắt
đầu bằng việc cắt và gia công các bộ phận cần thiết để tạo nên sản phẩm. Sau
đó, các bộ phận này sẽ được ghép lại để tạo thành đôi giày hoàn chỉnh.
- Kiểm tra chất lượng: Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, các đôi giày sẽ
được kiểm tra chất lượng để đảm bảo rằng chúng đáp ứng được tiêu chuẩn và
yêu cầu của công ty Biti's.
- Đóng gói và vận chuyển: Sau khi sản phẩm đã được kiểm tra chất lượng, chúng
sẽ được đóng gói và chuẩn bị cho quá trình vận chuyển. Các sản phẩm sẽ được
đưa đến các kho lưu trữ và phân phối cho các cửa hàng bán lẻ.
Chiến lược chính của Biti's là thực hiện chiến lược tồn kho/dự trữ - MTS (Make to
stock). Khi doanh nghiệp đi vào sản xuất sẽ căn cứ vào tình hình bán hàng của các
quý trước, mùa trước trong năm để dự đoán nhu cầu của các nhóm khách hàng tiềm
năng để tiến hành sản xuất, chuẩn bị thành phẩm. Chiến lược này giúp tiết kiệm chi
phí sản xuất và đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường. Ngoài ra, Biti’s còn dựa vào thông
tin từ các nhà phân phối, trung tâm kinh doanh để đưa ra kế hoạch sản xuất hợp lý.

11
 Công nghệ sản xuất giày Biti’s: Được nhập từ công nghệ hiện đại của Hàn Quốc
và Đài Loan bao gồm từ chất liệu Eva, từ PU, từ chất liệu vải các loại và từ các chất
giả da…Phần Quai: Được làm bằng chất liệu da, giả da, simili các loại, xốp, lưới,
vải thun... Quai được cấu tạo bởi nhiều chi tiết đảm bảo độ bền và độ mềm mại. Phần
Đế: chủ yếu bằng PU (Poly Urethane), cao su, EVA (Etyl Vinil Chloride), foam...
được chế tạo theo công nghệ dán nguội (Công nghệ tiên tiến nhất hiện nay). Đối với
giày thể thao, phần mũi giày được làm bằng chất liệu da, Simili, xốp, lưới, thun...
phần gót được lót miếng nhựa định hình đảm bảo cổ giày luôn thẳng đứng trong quá
trình sử dụng và không bị nhăn. Trên lưỡi gà có một "con đỉa" có thể luồn dây để đảm
bảo lưỡi gà luôn ổn định và dễ sử dụng. Quá trình sản xuất chuỗi cung ứng cho mặt
hàng giày Biti's rất phức tạp, cần sự chính xác và tinh tế để đảm bảo rằng sản phẩm
đạt được chất lượng và tiêu chuẩn yêu cầu. Công ty Biti's có nhiều năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực sản xuất giày và đã xây dựng được một hệ thống chuỗi cung ứng hoàn
chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.3.2 Quá trình đóng gói
Quá trình đóng gói chuỗi cung ứng cho mặt hàng giày Biti's bao gồm các bước
sản xuất, đóng gói, vận chuyển, lưu trữ và bán hàng. Mỗi bước phải được thực hiện
một cách cẩn thận và chính xác để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay người tiêu
dùng với chất lượng tốt nhất.

Sản xuất: Một số bước sản xuất chính của giày Biti's bao gồm thiết kế, cắt, may, lắp
ráp và kiểm tra chất lượng. Tại đây, các thành phần và phụ kiện cần thiết để sản xuất
giày sẽ được thu thập và chuẩn bị cho quá trình sản xuất.

Đóng gói: Sau khi sản xuất xong, giày Biti's sẽ được đóng gói để bảo vệ khỏi bụi bẩn
và hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đóng gói bao gồm việc đóng hộp, bọc giày
trong túi nhựa hoặc giấy bạc và dán nhãn sản phẩm.
Bước 1: Cho giày dép vào hộp giấy -> Bước 2: Lót lớp chống sốc -> Bước 3: Dán
tem nhãn giao hàng lên hộp.
Với những sản phẩm thời trang cao cấp thì tuân thủ quy cách đóng gói như sau:

12
 - Với giày dép thời trang, sản phẩm sẽ có hộp đựng riêng của nhà sản xuất. Khi
gửi, bạn hãy giữ nguyên hộp đựng.
- Dùng giấy bìa mỏng vỏ mềm, cuộn lại nhét vào bên trong giày dép để giữ
nguyên form khi vận chuyển.
- Dùng túi nilon mỏng đựng giày dép trước khi cho vào trong hộp đựng.
- Nhồi một chút giấy bìa hoặc xốp miếng xung quanh giày dép để chúng hạn chế
xô lệch trong quá trình di chuyển.
- Cho 1 gói chống ẩm nhỏ vào trong hộp đựng giày dép.
- Đóng hộp đựng, sử dụng giấy nilon bọc một lớp bên ngoài hộp đựng, dán cố
định bằng băng dính.
- Quấn một lớp túi xốp khí bên ngoài để chống sốc.

Vận chuyển: Sau khi được đóng gói, giày Biti's sẽ được vận chuyển đến kho bãi hoặc
các nhà bán lẻ. Quá trình vận chuyển này phải được thực hiện một cách an toàn và
đảm bảo giày không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu trữ: Tại kho bãi hoặc các nhà bán lẻ, giày Biti's sẽ được lưu trữ trong khoảng
thời gian nhất định trước khi được bán cho người tiêu dùng. Việc lưu trữ phải được
thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo giày không bị hư hỏng hoặc mất mát trong
quá trình này.

Bán hàng: Sau khi được lưu trữ, giày Biti's sẽ được bán cho người tiêu dùng thông
qua các cửa hàng bán lẻ hoặc trực tuyến. Tại đây, giày sẽ được giới thiệu và trưng bày
để thu hút khách hàng mua hàng.

2.4. Phân Phối

Hệ thống phân phối của Biti’s là một mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, bao
gồm các đại lý, cửa hàng bán lẻ, siêu thị và trung tâm mua sắm. Biti’s có mặt ở hầu
hết các tỉnh thành trong cả nước, từ các thành phố lớn đến các vùng miền nông thôn.
Biti’s cũng sử dụng các kênh phân phối trực tuyến, bao gồm cửa hàng trực tuyến và
các trang thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng trên toàn

13
quốc và quốc tế. Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên trang web chính thức của
Biti's hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của các đối tác của họ.
Chiến lược phân phối đa kênh của Biti’s
- Kênh GT: Dựa trên nền tảng ưu thế về độ phủ, những năm gần đây, Biti’s tiếp
tục xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh các sản phẩm giày
dép từ người lớn đến trẻ trải dài từ Nam ra Bắc với khoảng 40 mẫu/ tháng được
ra mắt thị trường. Biti’s được đánh giá là một trong những công ty có mạng
lưới phân phối rộng lớn với 7 trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và
hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ.
- Kênh MT: Sản phẩm Biti’s còn có mặt trên kệ hàng của các hệ thống siêu thị
Co.op Mart, Lotte Mart, Đại siêu thị GO! (Big C),..
- Kênh Online: Biti’s còn đa dạng hóa hình thức mua hàng bằng cách kết hợp
bán hàng thông qua các website. Hiện nay, xu hướng mua hàng của khách hàng
đã thay đổi, họ cần sự tiện lợi trong việc mua hàng. Vì vậy, những sản phẩm
của Biti’s còn được phân phối qua các kênh bán hàng online như: Shopee,
Lazada, Tiki,…

2.4.1 Thị trường tiêu thụ

Biti's là một thương hiệu giày dép nổi tiếng tại Việt Nam, và hiện nay đã có sự
phát triển và mở rộng ra nhiều thị trường khác nhau trong và ngoài nước.

Thị trường trong nước Thị trường quốc tế

Biti's là một trong những thương hiệu Biti's đã mở rộng ra nhiều thị trường
giày dép lớn nhất tại Việt Nam, với hơn quốc tế, bao gồm các nước trong khu vực
200 cửa hàng trên toàn quốc. Các sản Châu Á như Campuchia, Lào, Myanmar,
phẩm của Biti's được phân phối rộng rãi và Đài Loan, cũng như các nước ngoài
tại các siêu thị, cửa hàng giày dép, và khu vực như Mỹ, Úc, và các quốc gia
trên các kênh bán hàng trực tuyến. châu Âu. Biti's đã phát triển các chiến
Thương hiệu này đặc biệt phát triển lược marketing riêng cho từng thị
mạnh trong thị trường giày dép thể thao, trường, với các sản phẩm được thiết kế
với nhiều dòng sản phẩm như Biti's đặc biệt để phù hợp với sở thích và nhu

14
 Hunter, Biti's Kids, và Biti's Running. cầu của người tiêu dùng trong từng khu
vực.

Hơn nữa, Biti’s còn có các đại lý ủy quyền, đây là những đối tác được Biti's chọn
lựa và huấn luyện để bán sản phẩm của họ trực tiếp tới khách hàng. Điều này giúp
Biti's đưa sản phẩm tới người tiêu dùng nhanh chóng hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu
mua sắm của khách hàng. Với hệ thống phân phối đa dạng và phong phú như vậy,
Biti's luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đưa sản phẩm của mình tới thị
trường một cách hiệu quả nhất.

2.4.2 Quản lý đơn hàng

Biti's có một hệ thống quản lý đơn hàng chuyên nghiệp và hiệu quả để đảm bảo
các đơn hàng được xử lý và giao hàng đúng thời gian và địa điểm khách hàng yêu cầu.
● Tiếp nhận đơn hàng: Biti's tiếp nhận đơn hàng từ nhiều kênh khác nhau như
cửa hàng trực tuyến, đại lý, siêu thị hoặc khách hàng trực tiếp. Mỗi đơn hàng
đều được ghi nhận vào hệ thống quản lý đơn hàng của Biti's.
● Xử lý đơn hàng: Khi đơn hàng được tiếp nhận, Biti's sẽ kiểm tra thông tin đơn
hàng, sản phẩm được đặt mua, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh
toán và các yêu cầu đặc biệt khác từ khách hàng. Nếu có bất kỳ sự cố nào,
Biti's sẽ liên lạc với khách hàng để xác nhận thông tin và giải quyết vấn đề.
● Chuyển đơn hàng cho kho hàng: Sau khi xử lý đơn hàng, Biti's sẽ chuyển đơn
hàng cho kho hàng để thực hiện đóng gói và giao hàng. Biti's sử dụng hệ thống
quản lý kho để đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói đầy đủ và đúng chất
lượng trước khi giao cho khách hàng.
● Giao hàng: Sau khi sản phẩm được đóng gói và kiểm tra đầy đủ, Biti's sẽ giao
hàng tới địa chỉ mà khách hàng đã yêu cầu. Biti's sử dụng các dịch vụ vận
chuyển đáng tin cậy và nhanh chóng để đảm bảo rằng sản phẩm được giao
đúng thời gian và địa điểm khách hàng yêu cầu.
● Theo dõi đơn hàng: Biti's theo dõi các đơn hàng trong suốt quá trình từ khi tiếp
nhận đến khi giao hàng. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của

15
 mình bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến của Biti's hoặc liên hệ với đội
ngũ chăm sóc khách hàng để biết thêm thông tin chi tiết.
Tóm lại, quy trình quản lý đơn hàng của Biti's là một quy trình chuyên nghiệp và hiệu
quả, đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng hạn và địa điểm đến người tiêu dùng.

2.4.3 Lịch trình phân phối

Biti's có một hệ thống phân phối và vận tải chuyên nghiệp và được tổ chức tốt để
đảm bảo rằng sản phẩm của họ được vận chuyển đến khách hàng một cách nhanh
chóng và hiệu quả. Dưới đây là một số chi tiết về lịch trình phân phối và vận tải của
Biti's:
● Phân phối sản phẩm từ nhà máy đến kho hàng: Sau khi sản xuất, sản phẩm sẽ
được vận chuyển từ nhà máy đến các kho hàng của Biti's. Biti's có nhiều kho
hàng được phân bố ở nhiều khu vực trên toàn quốc để đảm bảo rằng sản phẩm
được vận chuyển đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
● Xử lý đơn hàng: Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, Biti's sẽ xử lý đơn
hàng và chuẩn bị sản phẩm trong kho hàng để vận chuyển đến địa chỉ khách
hàng yêu cầu.
● Chọn đơn vị vận chuyển: Biti's có một danh sách các đối tác vận chuyển đáng
tin cậy để đảm bảo rằng sản phẩm của họ được vận chuyển đến khách hàng một
cách nhanh chóng và hiệu quả. Biti's sẽ chọn đối tác vận chuyển phù hợp với
từng đơn hàng để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng thời gian và địa
điểm.
● Vận chuyển sản phẩm: Sau khi chọn đối tác vận chuyển, Biti's sẽ vận chuyển
sản phẩm từ kho hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu. Biti's sử dụng các
phương tiện vận chuyển đa dạng như xe tải, máy bay, tàu hỏa,... để đảm bảo
rằng sản phẩm được vận chuyển đến đúng thời gian và địa điểm khách hàng
yêu cầu.
● Theo dõi đơn hàng: Biti's theo dõi các đơn hàng trong suốt quá trình vận
chuyển để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng thời gian và địa điểm khách
hàng yêu cầu. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình bằng

16
 cách sử dụng các công cụ trực tuyến của Biti's hoặc liên hệ với đội ngũ chăm
sóc khách hàng để biết thêm thông tin chi tiết.

2.4.4 Quản lý kho

Biti’s có một hệ thống quản lý kho hàng chuyên nghiệp để đảm bảo rằng sản
phẩm của họ được lưu trữ, quản lý và phân phối một cách hiệu quả.
Quản lý nhập kho: Khi nhận được sản phẩm từ nhà máy, Biti's sẽ quản lý quá trình
nhập kho để đảm bảo rằng sản phẩm được lưu trữ đúng cách và đủ số lượng. Các sản
phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng và đúng số lượng trước khi được nhập kho.
Quản lý lưu trữ: Biti's có một hệ thống lưu trữ khoa học và chuyên nghiệp để đảm
bảo rằng sản phẩm được lưu trữ một cách an toàn và tiện lợi. Kho hàng của Biti's
được phân loại và đánh số để dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.
Quản lý xuất kho: Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, Biti's sẽ quản lý quá trình
xuất kho để đảm bảo rằng sản phẩm được lấy ra và chuẩn bị để vận chuyển đến địa chỉ
khách hàng yêu cầu. Biti's sử dụng các công cụ quản lý kho hàng hiện đại để đảm bảo
rằng sản phẩm được lấy ra và chuẩn bị một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi kho hàng: Biti's theo dõi kho hàng trong suốt quá trình quản lý. Biti's sử
dụng các công cụ quản lý kho hàng hiện đại để theo dõi số lượng sản phẩm, vị trí và
trạng thái.
Quản lý tồn kho: Một cách chính xác và hiệu quả để đảm bảo rằng sản phẩm được
cập nhật và kiểm soát theo thời gian thực. Sử dụng các công cụ quản lý tồn kho hiện
đại nhằm đảm bảo rằng số lượng sản phẩm được theo dõi và cập nhật liên tục.
2.5. Thu hồi
2.5.1 Quy trình trả hàng
Quy trình trả hàng của Biti's phụ thuộc vào nguyên nhân và thời gian trả hàng.
Nếu sản phẩm có lỗi (do sản xuất) hoặc bị hỏng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận
hàng, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng do lý do cá nhân và đổi sang sản phẩm mới.
Khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Biti's qua điện thoại hoặc
email để được hướng dẫn. Biti's sẽ kiểm tra sản phẩm và gửi lại sản phẩm mới cho
khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc. Cụ thể như sau:

17
Bước 1: Khách hàng cần đến cửa hàng Biti's gần nhất để đổi hoặc trả hàng.

Bước 2: Khách hàng cần mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng (nếu có) đến cửa hàng.

Bước 3: Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm để đảm bảo rằng nó chưa qua sử
dụng, không bị hư hỏng và đầy đủ phụ kiện, và tương ứng với chính sách đổi trả hàng
của Biti's.

Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, nhân viên cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng
chọn sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Bước 5: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, nhân viên cửa hàng sẽ giải thích lý
do và không thể đổi trả sản phẩm đó.

Bước 6: Sau khi đổi hoặc trả hàng thành công, khách hàng sẽ nhận lại hóa đơn mới
hoặc phiếu hoàn tiền (nếu có).

Lưu ý rằng các chính sách đổi trả hàng của Biti's có thể thay đổi theo từng thời điểm
và từng sản phẩm cụ thể, do đó khách hàng cần tham khảo thông tin chính sách đổi
trả hàng trên trang web của Biti's hoặc liên hệ trực tiếp với cửa hàng để biết thêm chi
tiết. Chính sách đổi trả khi mua hàng từ website bitis.com.vn

2.5.2 Lý do đổi trả

Có một số lý do mà khách hàng có thể muốn trả lại sản phẩm của thương
hiệu Biti's. Sau đây là một số lý do phổ biến:

- Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị hỏng hoặc không hoạt động
đúng cách, bạn có thể yêu cầu nhân viên Biti’s trả lại sản phẩm và đổi mới
hoặc hoàn tiền.
- Kích thước không phù hợp: Nếu sản phẩm bạn đặt mua không đúng size hoặc
không phù hợp với kích thước của bạn, bạn có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn
tiền.

18
 - Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không giống
như mô tả trên trang web của Biti's, bạn có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn
tiền.
- Không hài lòng với sản phẩm: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm của Biti's
vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền.
- Biti's đã mở rộng ra nhiều thị trường quốc tế, bao gồm các nước trong khu vực
Châu Á như Campuchia, Lào, Myanmar, và Đài Loan, cũng như các nước
ngoài khu vực như Mỹ, Úc, và các quốc gia châu Âu. Biti's đã phát triển các
chiến lược marketing riêng cho từng thị trường, với các sản phẩm được thiết kế
đặc biệt để phù hợp với sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng trong từng khu
vực.

=> Việc xử lý các trường hợp hàng bị trả lại sẽ giúp Biti's tăng tính cạnh tranh và
đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

Giải pháp Biti’s đưa ra

Giải pháp Mô tả giải pháp

Kiểm tra sản phẩm Khi sản phẩm được trả lại, Biti's nên kiểm tra kỹ để đảm bảo
rằng sản phẩm không bị hỏng hoặc sử dụng quá mức. Nếu
sản phẩm không bị hỏng, Biti's có thể đưa sản phẩm trở lại
kho hàng và chuẩn bị cho việc bán lại

Hoàn tiền Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, Biti's cần xác nhận đầy
đủ thông tin của khách hàng và hoàn tiền cho họ. Quy trình
này cũng cần đảm bảo rằng số tiền được hoàn lại là chính
xác và đúng thời gian.

Đổi sản phẩm Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm, Biti's cần kiểm tra lại
sản phẩm được trả lại và đảm bảo rằng sản phẩm mới được
đổi tương đương với sản phẩm cũ. Biti's cũng cần đảm bảo
rằng quy trình đổi sản phẩm được thực hiện nhanh chóng và

19
 hiệu quả để giữ khách hàng hài lòng.

Phản hồi khách hàng Biti's cần chú ý đến phản hồi của khách hàng về sản phẩm bị
trả lại để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ.
Quy trình phản hồi khách hàng này cũng sẽ

20
 CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TÌM NGUỒN
CUNG TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA BITI’S
3.1 Mục tiêu tìm nguồn cung
Theo xu hướng mong muốn ngày càng đa dạng hóa sản phẩm từ khách hàng,
Biti’s cần phải tăng sự đa dạng sản phẩm, dẫn đến việc Biti’s có nhu cầu về nguyên
vật liệu rất lớn. Tuy nhiên các nguyên liệu từ các nhà cung cấp trong nước không đảm
bảo về chất lượng theo yêu cầu của Biti’s, vì vậy mà có tới 60% nguyên liệu đầu vào
của Biti’s là được nhập từ nước ngoài và chỉ có 40% nguyên liệu được sử dụng trong
nước. Hiện nay Biti’s có các nhà cung cấp chính sau:
● Về da thuộc: Biti’s chọn hợp tác với Công ty cổ phần Da thuộc Weitai, là công
ty có 100% vốn đầu tư từ Đài Loan và có trụ sở chính ở Đồng Nai
● Về nút tán, khoen khóa kim loại: nguồn cung cấp nút tán, khoen khóa kim
loại cho Biti’s là từ Công ty TNHH sản xuất và thương mại Tím Đỏ, là công ty
nhận được sự tín nhiệm từ các khách hàng trong và ngoài nước bởi chất lượng
sản phẩm và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường. Bên cạnh đó,
Tím Đỏ còn là công ty có sự đầu tư máy móc thiết bị hiện đại và ứng dụng các
công nghệ hiện đại vào sản xuất, cùng với đội ngũ chuyên gia và công nhân có
tay nghề cao.
● Về khoen, khóa nhựa: Công ty cung cấp khoen, khóa nhựa cho Biti’s là công
ty TNHH Triệu Phong, là công ty chuyên cung cấp nguyên phụ liệu chúng cho
các công ty lớn, có thương hiệu lớn trong ngành giày dép thời trang
● Về hạt nhựa tổng hợp: nguyên liệu này được Biti’s nhập chủ yếu về từ Hà
Lan và Pháp. Ngoài ra Biti’s cũng lựa chọn một số nhà cung cấp trong nước,
điển hình là công ty TNHH Polystyrene Việt Nam, là công ty đầu tiên sản xuất
hạt nhựa EPS, HIPS, GPPS, BPO tại Việt Nam.
● Với nhà cung cấp gót và đế giày: Biti’s lựa chọn Công ty Tae Sung, là công
ty hàng đầu về sản xuất các sản phẩm từ plastic. Ngoài ra, Công ty Triệu Phong
cũng cung cấp đế giày cho Biti’s

21
Một số tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp phổ biến mà Biti’s áp dụng đó là chi phí, chất
lượng, độ tin cậy và tính bền vững khi lựa chọn nhà cung cấp:
● Chi phí: chi phí của hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp
● Chất lượng: mức độ mà hàng hóa hoặc dịch vụ có thể đáp ứng các thông số kỹ
thuật mà mong đợi của công ty
● Độ tin cậy: tính nhất quán và độ tin cậy của hiệu suất và giao hàng của nhà
cung cấp
● Tính bền vững: là mức độ mà nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn và thông lệ
về môi trường, xã hội và đạo đức
Các tiêu chí được sử dụng bỏi Biti’s, cũng như với bất kỳ công ty nào, có thể phụ
thuộc vào các nguyên liệu thô cụ thể mà họ yêu cầu và các nhà cung cấp có sẵn trên
thị trường.

3.2 Quy trình mua hàng - Thanh toán

Nguồn từ trang ERP

22
Quy trình thu mua nguyên vật liệu của Biti’s gồm các bước sau:
Bước 1: Xác định nhu cầu mua
Ở giai đoạn đầu của quy trình mua hàng, công ty sẽ phải xác định nhu cầu mua
nguyên vật liệu của mình bao gồm những nguyên vật liệu nào, số lượng bao nhiêu để
có thể đáp ứng được nhu cầu sản xuất của công ty.
Bước 2: Xác định yêu cầu đối với đơn đặt hàng
Mỗi nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm của công ty sẽ có yêu cầu, tiêu chuẩn
khác nhau. Biti’s cần phải xác định các yêu cầu đối với đơn đặt hàng cụ thể tránh tình
trạng mua nhầm loại, thiếu số lượng và không đạt đúng yêu cầu về chất lượng.
Bước 3: Tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng
Biti’s sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để tìm kiếm các nhà cung cấp tiềm
năng như là liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp, tham dự các triển lãm thương mại
và các sự kiện khác trong ngành để xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp, sau
đó tiến hành nghiên cứu hoặc sử dụng các dịch vụ tìm nguồn cung cấp của bên thứ ba
để kết nối với các nhà cung cấp.
Bước 4: Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp
Sau khi đã lựa chọn được một số nhà cung cấp tiềm năng, Biti’s có thể đánh giá
chúng dựa trên các tiêu chí như chất lượng, chi phí sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, khả
năng đáp ứng các yêu cầu về hàng hóa,...Việc lựa chọn nhà cung cấp cuối cùng có thể
phụ thuộc vào kết quả đánh giá, nhu cầu cụ thể của Biti’s và sự sẵn có của các nhà
cung cấp thay thế trên thị trường. Biti’s cũng có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với
các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng nhất quán và cung cấp nguyên liệu thô và các
hàng hóa và dịch vụ khác.
Bước 5: Đàm phán và ký kết hợp đồng
Ở bước này, công ty sẽ tiếp tục đàm phán với nhà cung cấp đã được đánh giá và
lựa chọn ở bước 4. Việc đàm phán này nhằm trao đổi sâu hơn về các yêu cầu và cam
kết đối với hàng hóa và dịch vụ, đảm bảo hai bên có thể thực hiện việc cung ứng một
cách thuận lợi.

23
Sau khi đàm phán kết thúc, hai bên sẽ tiến hành ký kết hợp đồng để có một ràng buộc
về mặt pháp lý giữa đôi bên. Hợp đồng là văn bản thể hiện rõ ràng, đầy đủ các cam
kết và yêu cầu đối với hàng hóa, dịch vụ cung ứng cũng như trách nhiệm của hai bên
Bước 6: Tiến hành giao nhận hàng và thanh toán
Trên cơ sở hợp đồng đã ký kết, nhà cung cấp sẽ tiến hành giao hàng hóa trong
khung thời gian đã thỏa thuận. Biti’s sẽ tiến hành kiểm tra, nhận, nghiệm thu hàng
hóa, dịch vụ. Nếu hàng hóa đáp ứng đúng yêu cầu trên hợp đồng, Biti’s sẽ tiến hành
nhập kho. Nếu hàng hóa có vấn đề, Biti’s sẽ liên hệ với nhà cung cấp để thương lượng
hướng giải quyết hoặc sẽ cho hoàn trả hàng về nơi sản xuất.
Bước 7: Thanh toán cho nhà cung cấp
Tùy vào điều kiện trên hợp đồng mà Biti’s sẽ thanh toán cho nhà cung cấp. Hình
thức thanh toán dựa trên các điều khoản thanh toán đã thỏa thuận, có thể bao gồm
thanh toán trả trước, thanh toán tiến độ dựa trên các mốc sản xuất hoặc thanh toán khi
giao hàng hoặc nhận hàng hóa. Các điều khoản thanh toán cụ thể có thể phụ thuộc vào
các yếu tố khác nhau như thời lượng của quy trình sản xuất, tính khả dụng và chất
lượng của nguyên liệu thô và sự ổn định tài chính của các nhà cung cấp. Biti’s có khả
năng tuân theo các chính sách và quy trình mua sắm được thiết lập để đảm bảo rằng
quy trình thanh toán minh bạch, hiệu quả, đáp ứng các mục tiêu tài chính của công ty.

3.3 Đánh giá chiến lược nguồn cung của Biti’s

Sử dụng chiến lược lược nhiều nhà cung cấp giúp Biti’s hạn chế các vấn đề rủi ro
mạng lại. Một ví dụ cụ thể như: Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), năm
2019, tổng giá trị xuất khẩu giày dép toàn cầu là 142 tỷ USD, trong đó riêng Trung
Quốc khoảng 44,7 tỷ USD, chiếm tỷ lệ khoảng 31,5%. Bên cạnh đó, các nước trên thế
giới nhập khẩu nguồn nguyên phụ liệu cho ngành Giày dép từ Trung Quốc hơn 25%.
Do đó, ngành Giày dép thế giới đang phụ thuộc vào Trung Quốc về cả nguyên vật liệu
lẫn thị trường tiêu thụ. Việc các nước lệ thuộc quá nhiều vào chuỗi cung ứng của
Trung Quốc đã dẫn đến tình trạng khi đại dịch Covid-19 xảy ra, chuỗi cung ứng bị
“đứt gãy”, nhiều quốc gia sản xuất giày dép bị ảnh hưởng nặng nề, trong đó có Việt
Nam.

24
 Vì thế, nhiều doanh nghiệp, tập đoàn sản xuất nguyên phụ liệu giày da, sản xuất
giày dép đang tính toán và sắp xếp lại nguồn cung để giảm ảnh hưởng khi xảy ra dịch
bệnh và các vấn đề rủi ro khác. Qua đó cho thấy khi Biti’s áp dụng chiến lược nhiều
nhà cung cấp làm giảm tổn thất cho doanh nghiệp do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-
19, đây là một chiến lược hoàn toàn phù hợp, nhất là trong bối cảnh hiện nay.
Việc sử dụng ít nguồn cung đã giúp Biti’s khai thác, tận dụng tối đa mọi nguồn
cung. Biti’s chọn những công ty nổi tiếng với mỗi nguyên liệu, ưu tiên những công ty
nội địa, vừa giúp công ty có thể nhập nguồn nguyên liệu tốt nhất, chất lượng đảm bảo,
giá thành phải chăng; vừa góp phần ủng hộ sản phẩm nội địa, tạo niềm tin và sự ưa
thích của khách hàng.
Xây dựng được mối quan hệ gắn bó, hợp tác bền vững với các nhà cung cấp. Nhờ
vậy nguồn cung nguyên liệu được đảm bảo đầy đủ, kịp thời và chất lượng, mang đến
cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng nhất.

Tuy đã có những thành công nhất định trong chuỗi cung ứng nguyên vật liệu đầu
vào. Nhưng nguồn nguyên liệu đầu vào vẫn còn hạn chế, khi mà 60% nguyên liệu
phải nhập khẩu từ nước ngoài để phục vụ sản xuất, làm cho doanh nghiệp trở nên phụ
thuộc. Điều này có ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình cung ứng nguyên vật liệu, cả về
chất lượng và số lượng. Hơn nữa, việc nhập khẩu nguyên vật liệu từ nước ngoài sẽ
khiến chúng ta tốn nhiều chi phí vận chuyển, thời gian hơn so với chi phí vận chuyển
trong nước.

3.4 Đánh giá các vấn đề phát sinh khác

❖ Điểm yếu của doanh nghiệp
Giá cả
Có thể dễ dàng nhận thấy rằng giá cả cũng là một phần điểm yếu của Biti's. Tuy
giá cao là do sản phẩm được sản xuất với chất liệu phù hợp tạo ra sản phẩm có chất
lượng cao nhưng lại trở thành yếu tố mà các đối thủ khác khai thác để cạnh tranh. Mỗi
năm có một xu hướng thời trang khác nhau, nhưng nó đã trở nên lỗi thời và không
được mua vào năm sau. Do đó, việc tạo ra một sản phẩm có độ lão hóa cao là không
cần thiết. Với 1 triệu VND, một khách hàng có thể mua một đôi giày Biti's và sử dụng

25
chúng trong vài năm, nhưng cũng với 1 triệu VND đó, khách hàng này có thể mua 2
đến 3 đôi giày khác trong hai năm.

Thiết kế : Mặc dù chất lượng của những đôi giày khác có thể sử dụng trong một năm,
nhưng nó tạo cho khách cảm giác như được thay mới liên tục. Điều này cũng chứng tỏ
họ luôn hợp thời, có mắt thẩm mỹ và không hề lạc hậu với con người của mình. Các
sản phẩm của Biti's không có những ý tưởng độc đáo và mới mẻ trong thiết kế của họ.
Công ty không đủ nhanh để nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm của Biti's rất
đơn giản; màu sắc chưa phong phú, trẻ trung chưa đáp ứng được nhu cầu của giới trẻ.

Nguyên vật liệu phải nhập khẩu nhiều

Cùng năm trong tình trạng giày dép Việt Nam, sản phẩm của công ty cũng phải
nhập khẩu nguyên vật liệu nhiều, theo thống kê tỷ lệ nội địa hóa trên mối sản phẩm
giày da của Việt Nam là rất thấp chỉ vào khoảng 20% đến 30%. Chính vì thụ động
trong nguồn nguyên liệu nên đã gây khó khăn cho công ty trong việc thay đổi mẫu mã,
kiểu dáng.

Nguồn nhân công chưa có tính chuyên nghiệp cao Tình trạng yếu kém của công
nhân thể hiện trên một số mặt:
- Năng lực và tính chuyên nghiệp trong làm việc của cán bộ nhân viên hệ thống
kinh doanh nội địa và biên mậu trong các năm qua có nâng cao nhưng vẫn chưa
đạt được tính chuyên nghiệp.
- Chất lượng nhân sự còn yếu về ý thức, tinh thần, trách nhiệm, năng lực và tổ
chất, điều này do công tác tuyển dụng ban đầu còn tuỳ tiện, chưa chính xác.
Bên cạnh đó, công tác tuyển dụng chưa được tốt, bố trí chưa đúng người, đúng
việc, còn tùy tiện, cảm tính, thụ động nên không phát huy được sở trường của
từng cán bộ công nhân viên dẫn đến kết quả làm việc kém.
- Ý thức các cán bộ nhân viên làm việc còn xảy ra tình trạng "lánh xa tìm gần
lánh nặng tìm nhẹ" cần phát hiện và xử lý triệt tiêu thay vào đó là các ý thức tự
giác cao, có trách nhiệm trong việc phát triển và chiếm lĩnh thị trường trong bối

26
 cảnh cạnh tranh hiện nay làm điều kiện cho việc nâng cao doanh số bán, nâng
cao thị phần, chủ động cạnh tranh.

❖ Thách thức của thị trường

Đối thủ cạnh tranh tiềm năng
Từ người tham gia thị trường đã có tên tuổi; đặc biệt là các đối thủ đến từ Trung
Quốc. Đó là mức giá thấp hơn với mức sống trung bình. Còn trên thị trường giày –
dép các công ty đối thủ trong nước: Bita’s; Legamex; Vina giày. Sự cạnh tranh gay
gắt với Trung Quốc, quốc gia sản xuất giày dép lớn nhất thế giới: Với sản lượng giày
dép xuất khẩu hàng năm khoảng 8 tỷ đôi - bằng một nửa tổng sản xuất của cả thế giới.
Số lượng sản xuất của Trung Quốc chiếm 50% về giá trị xuất khẩu giày dép của thể
giới. Gần đây, Trung Quốc có những lợi thế như gia nhập Tổ chức thương mại quốc
tế (WTO) trong khi bản thân những sản phẩm giày dép từ Trung Quốc cũng đã có
những ưu điểm vượt trội hơn Việt Nam, chẳng hạn như đa dạng kiểu, mẫu mã đẹp, giá
cả hợp lý, đặc biệt là công nghệ cao. Do Trung Quốc là nước xuất khẩu giày dép lớn
nhất thế giới nên công nghệ luôn được cải tiến ngày càng hiện đại hơn phù hợp với thị
hiếu người tiêu dùng ngày càng cao của khách hàng.

Về sản phẩm mới

Biti’s Hunter, tại thị trường trong nước, có rất nhiều đối thủ chuyên nghiệp nước
ngoài của Biti’s như Nike, Addidas, New Balance đã thâm nhập thị trường Việt Nam
từ lâu trong lĩnh vực này với nhiều loại sản phẩm đa dạng cho các phân khúc khác
nhau.
Công ty Biti’s còn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh khác như: các công ty
giày dép Thái Lan, các thương hiệu nổi tiếng như Nike, Adidas,...các thương hiệu giày
da của Ý, Mỹ và cả công ty Bita’s của Việt Nam. Sản phẩm Bita's đang ngày càng
thâm nhập mạnh vào thị trường Trung Quốc mà phần lớn là thông qua mạng lưới tiêu
thụ có sẵn của Biti's. Đây là một bất lợi cho việc thâm nhập sản phẩm Biti's vào thị
trường Trung Quốc. Người tiêu dùng ở đây dễ chấp nhận sản phẩm Bita's vì cho rằng
Bita's thuộc công ty Biti's và có chất lượng như Biti's. Bita's có chính sách kinh doanh
khá linh động: không quy định tỷ giá, không cần lên hợp đồng đặt hàng và đặt cọc, chỉ

27
cần gọi hàng là được đáp ứng. Hàng Biti's chưa đáp ứng kịp thời và đầy đủ nên buộc
các tổng kinh tiêu này phải lấy thêm hàng Bita’s.

Hội nhập, xóa bỏ hàng rào thuế quan

Đây là cơ hội cho hàng hoá nước ngoài tràn ngập thị trường Việt Nam. Công ty
Biti's không những phải cạnh tranh những sản phẩm hiện có mà còn phải cạnh tranh
với nhiều đối thủ mới. Tính chất cạnh tranh khốc liệt dễ dẫn đến sự rút lui khỏi ngành.
Cạnh tranh không chỉ ở cấp độ sản phẩm nhãn hiệu mà còn trên mọi phương diện. Các
công ty giành giật của nhau từng mảng thị trường nhỏ, từng người lao động lành nghề,
việc đột nhập ăn cắp thông tin của nhau nhằm tiêu diệt đối thủ. Vấn đề về quyền tác
giả và bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá Việt Nam ở nước ngoài.

Về bản quyền, giày nhái và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh có mẫu mã tương tự
phổ biến trong nước gây khó khăn cho công ty. Biti’s phải cạnh tranh với các sản
phẩm giày dép nhái mẫu mã, giá chỉ bằng 1/5 của công ty.
Hiện nay, nhãn hiệu hàng hoá Việt Nam ở nước ngoài đang bị xâm phạm bản
quyền. Nhiều hàng hoá của Thái Lan, Trung Quốc sản xuất mang nhãn hiệu Việt Nam
ghi xuất xứ từ Việt Nam như sản phẩm về nước mắm, giày dép, bánh tráng... Biti's cần
quan tâm nhiều đến vấn đề này. Người tiêu dùng ngày càng có trình độ hiểu biết về
sản phẩm, họ rất dễ nhạy cảm với sản phẩm cạnh tranh, nhu cầu của họ ngày càng đòi
hỏi cao. Họ không chỉ đòi hỏi mặt hàng tốt, đẹp, giá rẻ mà còn phải có các dịch vụ hậu
mãi xem xét về thương hiệu một cách khắt khe.
Đặc biệt mặt hàng thời trang (may mặc, giày dép) luôn luôn thay đổi theo xu thế.
Nó đòi hỏi rất nhiều sự sáng tạo của các nhà thiết kế sản phẩm đáp ứng được nhu cầu
tiêu dùng nếu không dễ bị đào thải. Tiêu dùng Việt Nam có tính chuộng đồ ngoại dễ
dẫn tới sự cản trở phát triển hàng nội, việc đưa ra các luật, khuyến khích tiêu dùng
hàng trong nước sẽ tạo chỗ đứng cho hàng hoá trong nước thay đổi tâm lý của người
tiêu dùng trong nước.
Hàng Việt Nam đứng trên thị trường Việt Nam đã khó, việc ra nước ngoài càng
khó hơn. Để thích ứng được thì hàng hóa Việt Nam phải có thương hiệu hàng hóa độc

28
đáo, riêng biệt thể hiện chất lượng và uy tín, được đăng ký bảo hộ. Giai đoạn này là
giai đoạn khó khăn đầy biến động nhất để hàng hóa Việt Nam khẳng định mình.

29
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Ưu điểm & Nhược điểm
 Ưu điểm
Biti’s có dây chuyền sản xuất hiện đại: Ngay từ khi mới thành lập ra Biti’s ông
Vưu Khải Thành đã sang Đài Loan học hỏi kinh nghiệm sản xuất giày dép xốp để thay
thế cho công nghệ sản xuất thủ công. Riêng công ty Dona Biti’s có công nghệ sản xuất
hoàn toàn của Đài Loan do được chuyển giao từ công ty liên doanh của Biti’s với
công ty Pouchen của Đài Loan. Về loại dép xốp cho đến nay Biti’s vẫn được coi là
nhà cung cấp dép xốp độc quyền ở Việt Nam vì chỉ có một mình công ty có công nghệ
sản xuất dép xốp. Bên cạnh những nguyên vật liệu chính công ty còn sử dụng vật tư,
nguyên vật liệu phụ, phụ liệu. Mục đích là tạo sự phong phú về chất liệu và mỹ thuật,
tạo nên sự đa dạng sản phẩm để phục vụ tốt nhu cầu người tiêu dùng.
Hệ thống kênh phân phối phát triển mạnh: Hệ thống phân phối sản phẩm của
công ty Biti’s gồm cửa hàng đại lý, điểm bán phủ rất nhiều vùng rộng lớn. Toàn công
ty có 9 chi nhánh, 4 trung tâm thương mại, 1 trung tâm kinh doanh và hơn 4500 đại lý
của hàng trong và ngoài nước. Tiếp tục phát triển thêm các đại lý mới tại các khu vực
thị trường còn trống, số lượng của mỗi kênh khá mạnh so với các đối thủ khác trong
nước cũng như các đối thủ nước ngoài.
Công tác phát triển thị trường thực hiện khá tốt thể hiện: Mức độ bao phủ thị
trường về mặt địa lý rộng khắp, hiện nay tại các khu vực trọng điểm, mạng lưới Biti’s
đã có mặt hầu các tuyến xã. Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa thì phát triển các
chi nhánh đại lý Thị trấn, trung tâm tỉnh. Riêng ở thị trường Trung Quốc đã có 20 tổng
đại lý và hơn 350 đại lý và 3 văn phòng đại diện và 1 trạm liên lạc ở Quảng Châu và
còn đang có kế hoạch những xây dựng mở rộng thêm các đại lý ở miền đông (Bắc
Kinh, Thượng Hải) để khai thác thị trường rộng lớn đầy tiềm năng này.

 Nhược điểm
Nguyên vật liệu phải nhập nhiều: Do nguồn nguyên vật liệu trong nước sản xuất
phẩm không có hay không đủ nên công ty phải nhập khẩu nguyên vật liệu nhiều dẫn

30
đến chi phí tăng cao. Theo giới kinh doanh da giày, 3 loại nguyên liệu chủ yếu để sản
xuất da giày là chất liệu da và giả da; đế; các nguyên liệu phụ trợ như keo dán, chỉ
khâu, cúc, nhãn hiệu, gót thì đến 70-80% là nhập khẩu từ các nước châu Á như Hàn
Quốc, Trung Quốc... Riêng đế giày, khâu nguyên phụ liệu được các doanh nghiệp Việt
Nam chủ động tốt nhất, cũng chỉ đáp ứng được 30% nhu cầu sản xuất của ngành nói
chung. Chất liệu giả da, đặc biệt được sử dụng nhiều cho giày thể thao, mặc dù chiếm
tỷ trọng xuất khẩu gần bằng 50% giá trị da giày xuất khẩu nói chung, cũng sử dụng
đến 80% nguyên liệu nhập ngoại.
Năng lực Marketing còn chưa cao, hoạt động Marketing chưa thường xuyên:
Các hình thức chiêu thị của Biti’s còn quá đơn giản, ít thay đổi, thiếu tính sáng tạo, lập
đi lập lại một cách định kỳ nên đối thủ cạnh tranh rễ nhận biết và đưa ra các chương
trình chiêu thị nhằm hạn chế khả năng thu hút sức mua của công ty.
Mặt khác, các đối thủ cạnh tranh cũng nghiên cứu và đánh Biti’s thông qua các
phương tiện thông tin đại chúng. Công tác chiêu thị còn thụ động, chủ yếu là trông
chờ vào các chương trình khuyến mãi định kỳ, quảng cáo truyền hình, báo chí, Pano
mà không chủ động tìm hiểu các đặc thù khu vực để có các chương trình tiếp thị đối
tượng khách hàng tiềm năng như: trẻ em, học sinh..., còn sợ tâm lý chi phí cao.
Nguồn nhân công chưa có tính chuyên nghiệp cao: Năng lực và tính chuyên
nghiệp trong làm việc của các bộ công nhân viên trong hệ thống kinh doanh nội địa và
biên mậu có được nâng cao song chưa thật sự chuyên nghiệp. Chất lượng nhân sự còn
yếu về ý thức, tinh thần, trách nhiệm, năng lực và tố chất. Điều này là do công tác
tuyển dụng ban đầu còn tuỳ tiện, còn kém, chưa chính xác.

Bên cạnh đó, công tác tuyển dụng chưa được tốt, bố trí chưa đúng người, đúng
việc, còn tuỳ tiện, cảm tính, thụ động nên không phát huy được sở trường của từng
cán bộ công nhân viên dẫn đến kết quả làm việc kém. Ý thức các cán bộ nhân viên
còn xảy ra tình trạng “lánh xa tìm gần – lánh nặng tìm nhẹ” cần phát hiện và xử lý
triệt tiêu thay vào đó là ý thức tự giác cao, có trách nhiệm trong công việc.

31
4.2 Những yếu tố tạo nên sự thành công trong chuỗi cung ứng của Biti’s
Thành công trong chuỗi cung ứng của Biti’s được tạo nên bởi 3 yếu tố: Sản
phẩm, kênh tiếp cận và một yếu tố quan trọng không kém là tận dụng hiệu quả thiện
cảm vốn có của người tiêu dùng.
Biti's sở hữu một đội ngũ vận chuyển riêng của công ty: Hệ thống kinh doanh
tại thị trường nội địa của Biti’s gồm hơn 2300 đại lý/cửa hàng trên toàn quốc. Chính
vì vậy, công việc vận chuyển hàng hóa được đánh giá là một trong những khâu quan
trọng trong hoạt động của công ty nhằm phân phối hàng hóa kịp thời đến với khách
hàng, đóng góp không nhỏ vào thành công chung của chuỗi cung ứng.
Biti’s đã tạo được mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng: Biti’s giữ mối quan hệ
gắn bó mật thiết với các nhà cung ứng liên minh chiến lược trong chuỗi cung ứng của
mình. Biti’s đã trở thành đối tác chiến lược của hơn 40 thương hiệu nổi tiếng tại Châu
Âu, có thể kể đến như: Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto... Các đối tác chiến
lược nước ngoài này hỗ trợ cho Biti’s dây chuyền sản xuất với công nghệ tiên tiến thế
giới, chất lượng chuẩn mực quốc tế, đồng thời đem lại cho doanh nghiệp vô số hợp
đồng giá trị. Không chỉ xây dựng mối quan hệ mật thiết với các nhà cung cấp nước
ngoài mà Biti’s cũng rất chú trọng đầu tư và phát triển mạng lưới cung ứng tại VN.
Biti’s tạo có hệ thống phân phối có hiệu quả cao: Hiện nay Biti’s có hệ thống
kinh doanh tại thị trường nội địa gồm: 07 chi nhánh, các trung tâm thương mại, các
trung tâm kinh, hơn 200 Cửa hàng tiếp thị và hơn 2.300 đại lý - cửa hàng luôn sẵn
sàng đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.
Biti’s có sự kết hợp giữa các doanh nghiệp: Các thành viên trong chuỗi cung ứng
phối hợp tạo nên sự nhịp nhàng nhưng cũng vô cùng hiệu quả. Việc sử dụng hình thức
phân phối độc quyền của công ty so với thuê vận chuyển vừa giúp Biti’s chủ động
trong vận chuyển sản phẩm vừa làm tăng tính hiệu quả trong việc phối hợp với các
thành viên khác trong chuỗi cung ứng.

Mặc dù vận hành một chuỗi cung ứng vô cùng hiệu quả nhưng Biti’s cũng còn những
hạn chế như chưa tự chủ được nguồn cung nguyên vật liệu cho mình, còn phụ thuộc
nhiều vào cả các công ty trong nước và ngoài nước. Điều này dẫn đến những vấn đề
gián đoạn nếu nhà cung ứng của Biti’s bị ảnh hưởng.

32
4.3 Đánh giá chiến lược nguồn cung của một doanh nghiệp khác trong lĩnh
vực da giày so với Biti's - Nike
Nhắc đến lĩnh vực ngành công nghiệp da giày thì không thể không nhắc đến Nike,
công ty sở hữu một mô hình chuỗi cung ứng đáng để các doanh nghiệp, công ty khác
học hỏi. Nike là nhà cung cấp, nhà sản xuất giày thể thao và quần áo nằm trong top
đầu thế giới với nhiều sản phẩm được ưa chuộng bởi giới trẻ như Air Jordan, Air
Force 1,... Chuỗi cung ứng của Nike được coi là chuỗi cung ứng ảo khi mà hãng sử
dụng chiến lược thuê ngoài cho chuỗi cung ứng của mình. Công ty chỉ tập trung vào
năng lực cốt lõi, tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm. Toàn bộ quá trình sản xuất
gia công đều được thực hiện ở nước ngoài, từ khắp nơi trên thế giới. Khi thiết kế được
một mẫu giày, Công ty Nike sẽ giao mẫu giày này cho một nhà máy để tiến hành sản
xuất mẫu.

Nếu sản phẩm mẫu đạt tiêu chuẩn thì Nike sẽ ký hợp đồng với nhà máy để sản
xuất đại trà. Nike sử dụng Outsourcing theo hình thức mua đứt bán đoạn, tức là nhà
máy sẽ tự đặt mua nguyên vật liệu sản xuất. Tuy nhiên, danh sách các nhà máy cung
cấp nguyên vật liệu cũng phải nằm dưới tầm kiểm soát của Nike. Điều này giúp cho
Nike có thể nắm được giá cũng như chất lượng của nguyên vật liệu. Nike sử dụng
chiến lược nguồn cung nhiều nhà cung cấp. Ước tính Nike đã được cung cấp bởi hơn
trăm nhà máy sản xuất giày dép đặt tại 12 quốc gia. Dưới là mô hình nguồn cung bao
gồm các nhà cung ứng chính của Nike đang hoạt động tại các quốc gia trên thế giới:

33
 Nguồn: Trang chủ Nike
Tổng công ty Pou Chen là nhà sản xuất giày thể thao và giày dép thông thường có
thương hiệu lớn nhất thế giới. Khách hàng của họ bao gồm Nike, Adidas,
Timberland… Công ty được thành lập tại Đài Loan và có các nhà máy ở Trung Quốc,
Việt Nam, Indonesia... Nguồn nguyên vật liệu để sản xuất của công ty được nhận chủ
yếu từ Trung Quốc, Đài Loan, Indonesia và Việt Nam. Có thể kể đến một số nhà cung
cấp da vải cho Pou chen như Kuo Yuen Tannery, Tong Hong Tannery, CV.
CISARUA hay PT. Coats Rejo Indonesia là công ty chuyên sản xuất chỉ, sợi bông...
PT Pan Brothers là công ty sản xuất quần áo hoạt động chủ yếu ở Indonesia. Công ty
cung ứng cho Nike thông qua công ty con PT Prima Sejati Sejahtera.

Fulgent Sun Group là nhà sản xuất giày dép thể thao có trụ sở tại Đài Loan. Ngoài
việc cung cấp cho Nike thì công ty còn là nhà sản xuất hợp đồng cho các thương hiệu
khác như The North Face, Toms... Fulgent Sun đã cung cấp cho Nike từ năm 2009.
Delta Galil Industries là nhà sản xuất hàng may mặc nhãn hiệu tư nhân có trụ sở tại
Israel với các nhà máy ở khắp Đông Nam Á. Eagle Nice International Holdings có trụ
sở ở Hồng Kông và sản xuất hàng may mặc chủ yếu ở Trung Quốc, Việt Nam và
Indonesia. Ngoài cung cấp sản phẩm cho Nike thì Eagle Nice còn cung cấp các sản
phẩm cho các thương hiệu như Puma.

❖ Đánh giá chiến lược nhiều nhà cung ứng của Nike:
Hãng giày, quần áo, dụng cụ thể thao số một thế giới - Nike sở hữu cho mình
chiến lược nhiều nhà cung cấp. Với chiến lược này hãng có thể phân tán những rủi ro
có thể xảy ra từ phía nhà cung cấp. Theo thống kê, ước tính trung bình một năm Nike
bán được khoảng 780 triệu đôi giày - một số lượng rất lớn. Khi nhu cầu vượt quá khả
năng của một nhà cung cấp duy nhất thì công ty có thể có nhiều sự lựa chọn hơn và
giảm rủi ro gián đoạn chuỗi cung ứng. Từ đó, tăng khả năng cạnh tranh với các ông
lớn khác và giúp sản phẩm đến tay khách hàng nhanh nhất có thể. Thêm nữa, nhiều
nhà cung cấp thường có nhiều thông tin về điều kiện thị trường, sự phát triển của sản
phẩm, công nghệ và quy trình mới tạo sự thuận lợi cũng như nâng cao chất lượng sản
phẩm, tăng sự hài lòng của khách hàng.

34
 Tuy nhiên, dịch bệnh Covid diễn ra đã gây nên những ảnh hưởng lớn tới việc vận
hành chuỗi cung ứng trên toàn thế giới. Nike không phải ngoại lệ khi thực hiện chiến
lược thuê ngoài và toàn bộ giày của hãng được sản xuất tại ngoài nước sở tại. Có tới
ba phần tư giày của Nike được sản xuất và cung ứng từ Đông Nam Á, với 51% được
cung ứng từ Việt Nam và 24% đến từ Indonesia.

Thời gian vừa qua do dịch bệnh Covid - 19 diễn ra phức tạp tại hai quốc gia nên
chuỗi cung ứng của hãng đã bị ảnh hưởng, tạm ngưng cục bộ, đe dọa đứt gãy chuỗi
cung ứng. Nếu ở khu vực Đông Nam Á việc sản xuất bị đình trệ thì ở các khu vực Bắc
Mỹ, Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi thời gian vận chuyển cho một đơn hàng lại
dường như trở nên dài hơn bao giờ hết do sự tắc nghẽn cảng, đường sắt và thiếu lao
động. Theo BTIG ước tính Nike đã mất 40 triệu đôi giày mỗi tháng vì tình trạng đóng
cửa sản xuất tại Việt Nam, tức 80 triệu đôi trong hai tháng 7 và 8 khiến cho lượng
hàng tồn của hãng giảm mạnh. Điều này có thể gây nên nhiều thách thức cho Nike khi
không đủ tích trữ hàng hóa để bán trong mùa mua sắm lớn cuối năm - Black Friday.

4.4. Giải pháp cho chiến lược nguồn cung của Biti’s
4.4.1 Lợi thế cạnh tranh khi xác định được chiến lược nguồn cung
Sử dụng chiến lược lược nhiều nhà cung cấp giúp Biti’s hạn chế các vấn đề rủi ro
mạng lại. Một ví dụ cụ thể như: Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), năm
2019, tổng giá trị xuất khẩu giày dép toàn cầu là 142 tỷ USD, trong đó riêng Trung
Quốc khoảng 44,7 tỷ USD, chiếm tỷ lệ khoảng 31,5%. Bên cạnh đó, các nước trên thế
giới nhập khẩu nguồn nguyên phụ liệu cho ngành Giày dép từ Trung Quốc hơn 25%.
Do đó, ngành Giày dép thế giới đang phụ thuộc vào Trung Quốc về cả nguyên vật liệu
lẫn thị trường tiêu thụ.
Việc các nước lệ thuộc quá nhiều vào chuỗi cung ứng của Trung Quốc đã dẫn đến
tình trạng khi đại dịch Covid-19 xảy ra, chuỗi cung ứng bị “đứt gãy”, nhiều quốc gia
sản xuất giày dép bị ảnh hưởng nặng nề, trong đó có Việt Nam. Vì thế, nhiều doanh
nghiệp, tập đoàn sản xuất nguyên phụ liệu giày da, sản xuất giày dép đang tính toán và
sắp xếp lại nguồn cung để giảm ảnh hưởng khi xảy ra dịch bệnh và các vấn đề rủi ro

35
khác. Qua đó cho thấy khi Biti’s áp dụng chiến lược nhiều nhà cung cấp làm giảm tổn
thất cho doanh nghiệp do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, đây là một chiến lược
hoàn toàn phù hợp, nhất là trong bối cảnh hiện nay.
Việc sử dụng ít nguồn cung đã giúp Biti’s khai thác, tận dụng tối đa mọi nguồn
cung: Biti’s chọn những công ty nổi tiếng với mỗi nguyên liệu, ưu tiên những công ty
nội địa, vừa giúp công ty có thể nhập nguồn nguyên liệu tốt nhất, chất lượng đảm bảo,
giá thành phải chăng; vừa góp phần ủng hộ sản phẩm nội địa, tạo niềm tin và sự ưa
thích của khách hàng. Xây dựng được mối quan hệ gắn bó, hợp tác bền vững với các
nhà cung cấp. Nhờ vậy nguồn cung nguyên liệu được đảm bảo đầy đủ, kịp thời và chất
lượng, mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng nhất.

4.4.2. Tìm kiếm thêm nhiều nhà cung ứng đa dạng

Do ảnh hưởng của dịch Covid, hàng loạt các thương hiệu nổi tiếng như Nike,
Adidas, Samsung... đều đứng trước lo ngại đứt chuỗi cung ứng. Hơn ba phần tư nhà
máy sản xuất cung cấp giày cho Nike nằm ở Việt Nam và Indonesia nên khi dịch bùng
phát chuỗi cung ứng buộc phải ngừng hoạt động trước chỉ thị giãn cách xã hội của
Chính phủ. Phần còn lại ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi thì thời gian
vận chuyển lại trở nên lâu hơn do tắc nghẽn cảng và đường sắt, thiếu nhân công lao
động. Mặc dù, trong đại dịch Covid – 19, hầu hết các công ty, doanh nghiệp đều chịu
ảnh hưởng. Tuy nhiên, để giảm thiểu rủi ro ở mức thấp nhất thì Biti’s nên mở rộng và
đa dạng hơn nữa các nhà cung ứng nội địa; tránh trường hợp tắc nghẽn cảng, đóng cửa
biên giới dẫn đến tình trạng đứt gãy chuỗi cung ứng.

4.4.3. Nâng cao sự hợp tác và cải thiện các mối quan hệ với đối tác
Với chiến lược nhiều nguồn cung ứng của Biti’s, thật sự khó khăn để quản lý
nhiều nhà sản xuất cung cấp sản phẩm. Việc mất đi một nhà cung cấp trong chuỗi
cung ứng có thể đem đến những ảnh hưởng không tốt đối với những nhà sản xuất hay
là khách hàng, vốn là những mắt xích trong chuỗi. Biti’s nên xác định sự cộng tác là
một trong những yếu tố quan trọng cho sự thành công của chuỗi cung ứng. Điều này
được thể hiện rõ trong quy trình lựa chọn nhà cung ứng cũng như các chính sách của
công ty.

36
4.4.4. Nâng cao năng lực của các nhà cung cấp
Biti’s đã từng bị cộng đồng mạng lên án vì chiến lược quảng cáo “dấu ấn Đà
Lạt” của mình, từ đó đã trở thành điểm mở đầu cho chất lượng sản phẩm được cộng
đồng mạng “săm soi”. Vì vậy, Biti’s nên có cho mình những bộ cam kết để chọn lựa
được những nhà cung ứng tốt nhất, bảo đảm thương hiệu, viết tiếp giấc mơ “nâng niu
bàn chân Việt”. Bộ cam kết phải có các tiêu chuẩn cụ thể như về sự an toàn, sự công
bằng, sự tôn trọng để các nhà cung cấp không phân biệt đối xử và luôn nỗ lực vượt ra
ngoài các tiêu chuẩn tối thiểu

4.4.5. Xây dựng chiến lược nguồn cung bền vững và có trách nhiệm
Để xây dựng một chiến lượng nguồn cung bền vững và có trách nhiệm hơn, Biti's
nên tăng cường cộng tác và chung tay hành động cùng các nhà cung cấp. Yếu tố thiết
yếu để thực hiện hóa mục tiêu này là xây dựng mối quan hệ dựa trên sự minh bạch,
cộng tác và tôn trọng lẫn nhau. Biti’s nên ưu tiên lựa chọn những nhà cung ứng
xanh mà trong quá trình hoạt động của họ có giảm thiểu phát thải khí và tác động đối
với khí hậu, xử lý chất thải và hóa chất đúng cách, coi trọng giá trị của tài nguyên
nước để cùng nhau vừa hợp tác, vừa thực hiện trách nhiệm xã hội, trách nhiệm cộng
đồng. Ngoài ra, cũng có thể nâng cao thương hiệu của công ty.

4.4.6. Lựa chọn nguồn cung ứng cho phù hợp

Đa dạng nguồn cung là một việc tốt tuy nhiên phải biết lựa chọn sao cho phù hợp.
Mới đây, vào tháng 10 - 2021, Biti’s đã phải nhận cho mình một bài học đắt giá khi
dùng gấm Trung Quốc để “tôn vinh nét đẹp miền Trung” - đây là dự án mới Biti’s
Hunter Street Blooming’ Central với tên gọi “Cảm hứng tự hào miền Trung - Hoa
trong đá”. Cộng đồng mạng đã phát hiện ra phía Biti’s sử dụng loại gấm rẻ tiền có sẵn
của Trung Quốc, là gấm sợi nylon Hàng Châu rất phổ biến trong việc làm đồ lưu niệm
giá thấp, và bán nhiều nhất trên Taobao. Loại gấm này vốn là thiết kế "mì ăn liền", dệt
máy jacquard với chất lượng trung bình và độ bền thấp. Giá thành cao nhất khoảng
90.000 đồng/m hoặc mua sỉ là 30.000-50.000 đồng/m2. Không chỉ dừng lại ở chất vải,
họa tiết hoa văn và các yếu tố văn hóa trên sản phẩm này cũng đã bị “bóc mẽ”. Mặc
37
dù việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải trong nước còn khó khăn khi mà bối cảnh
ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép trong nước còn nhiều hạn chế, cũng như dịch
bệnh hoành hành trong suốt thời gian qua thì Biti’s cũng không nên làm như vậy với
dòng sản phẩm mang đậm nét Việt này. Điều này đã làm ảnh hưởng không nhỏ tới
danh tiếng của công ty cũng như đánh mất đi lòng tin của khách hàng đối với hãng.

4.4.7. Đánh giá hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng dựa trên các chỉ tiêu đo
lường được học
Quản trị tốt chuỗi cung ứng là một hành trình phối hợp từ nhà cung cấp nguyên
vật liệu, các nhà máy sản xuất, các đơn vị vận chuyển đến các trung tâm phân phối,
các cửa hiệu đến tay người tiêu dùng trong sự vận hành nhịp nhàng, liên tục của cả
dòng vật chất và dòng thông tin, để có khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng ở mức
cao nhất với chi phí vận hành thấp nhất. Phát triển chuỗi cung ứng về các sản phẩm
giày dép một cách bền vững là một mục tiêu quan trọng đối với Công ty giày dép
Biti’s nói riêng và ngành giày dép nói chung, góp phần nâng cao chất lượng cuộc
sống, đáp ứng tốt nhu cầu về đi lại và thời trang cho mọi người dân và tạo thêm nhiều
cơ hội việc làm cho nhân công Việt Nam. Để quản trị tốt hơn nữa chuỗi cung ứng giày
dép thì cần có các giải pháp tổng thể và đồng bộ. Biti’s cần có sự chia sẻ và hợp tác
chặt chẽ hơn từ đầu nguồn tới cuối nguồn, đảm bảo ổn định nguồn nguyên vật liệu,
góp phần cân bằng giá giày dép trên thị trường.

38
 KẾT LUẬN
Chuỗi cung ứng giày dép Biti's đã trải qua một hành trình dài để trở thành một
trong những thương hiệu giày nổi tiếng và được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Với nền
tảng sản xuất chất lượng và thiết kế đa dạng, Biti's đã không ngừng nâng cao chất
lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều đặc biệt của
chuỗi cung ứng Biti's là quy trình sản xuất được quản lý chặt chẽ, từ khâu thiết kế, sản
xuất, kiểm tra chất lượng đến đóng gói và vận chuyển. Điều này giúp đảm bảo chất
lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
Với phương châm "Sản phẩm chất lượng - Dịch vụ tốt - Giá cả hợp lý", Biti's đã
không ngừng nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không chỉ trong quá trình
sản xuất mà còn trong việc cải tiến dịch vụ. Điều này tạo nên sự thương hiệu Biti's đến
nay.
Chung quy lại, chuỗi cung ứng giày dép Biti's đã chứng tỏ được sự chuyên nghiệp
và tâm huyết trong sản xuất sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng. Biti's đã và đang tiếp tục phát triển và trở thành một th hiệu giày đáng tin
cậy và được yêu thích tại Việt Nam.

39
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. "Sức ép của Biti's sau năm vụt sáng - VnExpress Kinh doanh." 25 thg 10. 2022,
https://vnexpress.net/suc-ep-cua-biti-s-sau-nam-vut-sang-4518494.html.
2. "Về Biti's." https://bitis.com.vn/pages/ve-biti-s. Ngày truy cập 23 thg 4. 2023.
"Tổng công ty Biti's-Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên - IMIC Technology.
3. "Bitis Hunter - [TIN SỐT TỪ THỦ ĐÔ] HÉ LỘ INDEPENDENT STORE ...."
https://www.facebook.com/bitishunter/photos/a.1745435319013778/21412338261
00590/?type=3. Ngày truy cập 7 thg 5. 2023.
4. "CCU bitiss - Bài thảo luận về chuỗi cung ứng các doanh nghiệp."
https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong-mai/quan-tri-
chuoi-cung-ung/ccu-bitiss-bai-thao-luan-ve-chuoi-cung-ung-cac-doanh-nghiep/
24519442. Ngày truy cập 9 thg 5. 2023.
5. "Chuỗi cung ứng giày dép của công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình ...."
https://text.123docz.net/document/6913588-chuoi-cung-ung-giay-dep-cua-cong-
ty-san-xuat-hang-tieu-dung-binh-tien-biti-s.htm. Ngày truy cập 10 thg 5. 2023.
6. "Chuỗi cung ứng giày dép của công ty Bitis." 9 thg 4. 2021,
https://www.slideshare.net/nataliej4/chui-cung-ng-giy-dp-ca-cng-ty-bitis. Ngày
truy cập 20 thg 5. 2023.
7. "Lưu đồ quy trình mua hàng của một công ty - Bravo."
https://www.bravo.com.vn/kien-thuc/quan-tri-doanh-nghiep/luu-do-quy-trinh-
mua-hang-cua-mot-cong-ty/. Ngày truy cập 22 thg 5. 2023.
8. "Quy trình mua hàng và đánh giá nhà cung cấp cho doanh nghiệp."
https://dnbvietnam.com/tu-van/quy-trinh-mua-hang-va-danh-gia-nha-cung-
cap.html. Ngày truy cập 24 thg 5. 2023.
9. "Quy trình mua hàng là gì? Các bước thực hiện - GESO." 26 thg 7. 2022,
https://geso.us/quy-trinh-mua-hang-va-cac-buoc-thuc-hien. Ngày truy cập 25 thg
5. 2023.
10. "Chính Sách Đổi Trả – Biti's." https://bitis.com.vn/pages/chinh-sach-doi-tra. Ngày
truy cập 25 thg 5. 2023.
- HẾT-

40