ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. АНАЛІТИЧНА ЗАПИСКА

1.1. Характеристика діяльності ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»
1.2. Аналіз звʼязків з громадськістю на ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»

РОЗДІЛ 2. ТВОРЧЕ ПРОЕКТУВАННЯ

2.1. Обґрунтування цілей та цільової аудиторії PR-компанії підприємства
2.2. Розробка PR-компанії для формування бренду ТОВ «ПРОМОУШН
АУТСОРТИНГ»

ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
 ВСТУП

Глобалізація, активне поширення символічних моделей споживчої

продукції, яка претендує на універсальність й загальну прийнятність,
актуалізують завдання дослідження механізмів генерування, трансформації та
поширення брендів як символів споживчої культури.
Теоретичний та практичний інтерес до виявлення рівня споживання
духовних благ і матеріальних об'єктів має об'єктивні передумови: споживчі
взаємини, пов'язані з виробництвом, обміном та розподілом - найважливіша
сфера суспільного життя.
Споживання - одна зі складових соціального відтворення, а її вплив на
взаємодію між людьми є безперечним. Інтернет-простір все частіше
використовується для розвитку та просування брендів. В інтернет-середовищі
формуються позитивні образи і нове сприйняття відомих і невідомих брендів,
створюються нові ціннісні орієнтири цільових споживачів.
Розвиток інтернет-технологій обумовлює формування великих потоків
інформації. Це призводить до того, що повідомлення й дані про організації та
реалізовані ними проекти розпорошуються, і, як наслідок, бренд компанії
втрачає загальне визнання та стає все менш упізнаваним.
На перший план «виходить» особистість керівника та ступінь довіри до
нього. Тому сьогодні провідне місце належить поняттям «персональний
брендинг» та «бренд особистості» які грунтуються на особистісних якостях
керівника (власника) і його відповідності посаді. Актуальність звернення до цієї
теми зумовлена кількома причинами: необхідністю наукового опрацювання
проблеми сприйняття людиною брендів як об'єктів соціального пізнання у
контексті її споживчої поведінки.
Бренди стали не лише своєрідними споживчими цінностями людства, але
активними учасниками життя суспільства. Наявність брендів в Інтернеті має не
лише вагоме інформаційно-комунікаційне значення, але й соціальне. Бренд
становить основу світосприймання споживача, формуючи його життєвий
простір, відображаючи 4 знаково-символічну та споживчу культуру країни й
суспільства.
У цьому значенні образ бренду стає однією з найважливіших наукових
категорій сучасного інформаційного простору, а його формування основним
завданням комунікаційного та бренд-менеджменту організації. Бренд - основна
категорія для сучасного споживання та всієї сфери рекламних комунікацій.
Споживачеві потрібен не лише товар або послуга, а саме бренд, який має
унікальну назву, ідентичність і, що найважливіше, власний неповторний імідж,
за яким його впізнають і відрізняють серед усіх інших брендів. Вибір між
товаром брендованим і небрендованим очевидний: перший користується
більшим попитом за умови, що бренд правильно розбудовує та розвиває
комунікацію із споживачем. Причина проста - перший завжди має свій
унікальний абсолютно конкретний образ, який впливає на вибір споживача,
привертає його увагу й утримує в своєму просторі.
Залучаючи споживача до свого іміджевого, інформаційно-символічного
простору, бренд «створює» новий особливий світ споживача, світ унікальних
образів та фантазій, чого продукт небрендований позбавлений. Сучасному
споживачеві важливо не лише бачити і читати інформацію, важливо також
розуміти, що в разі чого він не буде ошуканий: товар, який він придбає, буде
належної якості, а його гроші будуть витрачені за призначенням.
Тема PR-технологій та своєрідності їх застосування на практиці висвітлена
в наукових працях Почепцова Г.Г., Кузнєцова П.А., Кузнєцова В.Ф.,
Разумовської А., Романова А., Чумікова А.Н. і Бочарова М.П. PR-технології
також аналіували в своїх наукових роботах такі зарубіжні автори, як С.М.
Катліп, А.Х. Сентер і Г.М. Брум, Дж. Аакер, Дж. Брунер, К. Браун, Л. Вебер, Д.
Шульц, Б. Барнс, Ж. Капферер, Ф. Котлер, Р. Крендел, Т. Лейні, К. Мозер, П.
Темпорал.
Мета дослідження - визначити найбільш поширені інтернет-технології
просування сучасних брендів через механізми створення та використання
групових ідентичностей, проаналізувати сучасні концепції та досвід брендингу
на прикладі ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ».
Завдання дослідження:
- Здійснити характеристику діяльності ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»;
- Проаналізувати звʼязки з громадськістю на ТОВ «ПРОМОУШН
АУТСОРТИНГ»;
- Обгрунтувати цілі та цільову аудиторію PR-компанії досліджуваного
підприємства;
- Розробити PR-компанію для формування бренду ТОВ «ПРОМОУШН
 АУТСОРСИНГ».
Об’єктом дослідження є процес формування бренду аутсортингового
підприємства ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» засобами зв’язків з
громадськістю.
Предметом дослідження є теоретичні та практичні засади формування
бренду аутсортингового підприємства ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»
засобами зв’язків з громадськістю.
Методи дослідження: був застосований метод вторинного аналізу
досліджень, метод спостереження, метод системного аналізу, порівняння,
економіко-статистичний метод, графічний метод, метод логічного
узагальнення, метод групування.
Теоретична та практична цінність роботи. В роботі проведений
теоретичний аналіз тлумачення бренда, виявлено особливості висвітлення
поглядів науковців на трактування поняття «бренд» в історико-соціологічному
аспекті; проведений вторинний аналіз соціологічних опутувань з даної
проблематики.
Практичне значення одержаних результатів полягає у розробці та
економічному обґрунтуванні пропозиції щодо підвищення ефективності
операційної діяльності на підприємстві та збільшення прибутку у результаті
розширення асортименту продукції та пошуку нової цільової аудиторії,
просування на інші ринки для збуту вироблених товарів і послуг. Вказані
напрями дозволяють підвищити рентабельність і прибутковість підприємства.
Структура роботи: вступ; 2 розділи; висновки; список використаних
джерел, що налічує 37 найменувань. Робота містить 12 таблиць та 2 рисунки.
 РОЗДІЛ І. АНАЛІТИЧНА ЗАПИСКА

1.1. Характеристика діяльності ТОВ "ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ"

Товариство з обмеженою відповідальністю «ПРОМОУШН

АУТСОРСИНГ».
Адреса: Україна, 04070, місто Київ, вулиця Борисоглібська, будинок 16б,
квартира 1,2.
Дата заснування: друге квітня дві тисячі дев’ятого року.
Директор: Михайлов Артем Валентинович.
Основним видом діяльності організації є забезпечення трудовими
ресурсами; надання послуг бронювання та пов'язана з цим діяльність, загальне
прибирання будинків і промислових об'єктів. Також це надання комбінованих
офісних адміністративних послуг, підготовка документів, офісне забезпечення,
організація конгресів і торговельних виставок та багато інших подібних до
вищезгаданих видів діяльності.
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ПРОМОУШН
АУТСОРСИНГ». Організаційно-правова форма підприємства: товариство з
обмеженою відповідальністю. ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ» має
право здійснювати будь-які види діяльності, не заборонені законом.
З метою організації операційної діяльності ТОВ «ПРОМОУШН
АУТСОРСИНГ» укладено договори оренди нерухомого майна, а саме
приміщень офісу загальною площею 54 м2 та невеликого складу площею
12 м2 , договори про надання телекомунікаційних послуг, послуг
розміщення серверного обладнання (колокації(colocation)) та хостингу.
Підприємство має необхідні основні засоби: власний автомобіль
(придбаний на умовах лізингу), власне серверне обладнання, комп’ютерну та
офісну техніку, телефонію, меблі тощо.
За штатним розписом кількість працівників складає 10 чоловік:
- директор;
- офіс-менеджер;
- 5 системних адміністраторів;
- бухгалтер;
 - менеджер по роботі з клієнтами;
- охоронець.
Також активно ведеться моніторинг наявних тендерів, в яких можна взяти
участь. Підприємство має успішний досвід участі у відкритих торгах з
подальшим підписанням договорів і їх успішним виконанням. У 2019 році було
підписано договір на роботи з монтажу структурованої кабельної системи,
для його реалізації залучались працівники на умовах договорів цивільно-
правового характеру.
Підприємство за наступними критеріями відноситься до
мікропідприємств, тому звітується за спрощеною фінансовою звітністю:
• балансова вартість активів – до 350 000 євро;

• чистий дохід від реалізації продукції – до 700 000 євро;

• середня кількість працівників – до 10-ти осіб.
Установчим документом ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ» є
Статут підприємства. Цей документ визначає порядок створення, діяльності,
реорганізації та ліквідації підприємства.
Згідно Статуту підприємство є юридичною особою за законодавством
України, має самостійний баланс, поточні i валютний рахунки в банківських
установах, круглу печатку зі своїм повним найменуванням та логотипом,
штампи, фірмовий бланк та логотип.
У своїй діяльності підприємство керується Конституцією України,
Цивільним кодексом, Законом України ”Про господарські товариства” та
іншими законодавчими актами в т. ч. міжнародними, що ратифіковані
Україною, а також керується цим статутом.
Товариство самостійно організовує і забезпечує свою трудову, фінансову,
господарську і інші види діяльності, розробляє необхідні для цього внутрішні
положення і інші акти локального характеру.
Товариство самостійно укладає і контролює виконання господарських і
інших договорів зі всіма видами організацій, підприємств і установ, а також
приватними особами.
Товариство реалізує свою продукцію, роботу, послуги з цін і тарифів,
встановлених самостійно або на договірній основі, а у випадках, передбачених
законодавством, за державними розцінками.
 Здійснюючи зовнішньоекономічну діяльність Товариство користується в
повному обсязі правами юридичної особи згідно з чинним законодавством
України.
У сфері зовнішньоекономічної діяльності Товариство здійснює експорт
послуг власного виробництва.
Цілями Товариства є: торгівельна, консалтингова, посередницька,
інформаційна, маркетингова, виробнича діяльність, послуги оренди, а також
надання послуг з метою отримання прибутку та задоволення інших потреб
учасників.
Вищим органом Товариства є загальні збори учасників. Вони
складаються з учасників Товариства або призначених ними представників.
За невеликий строк існування ТОВ «ПРОМОУШН
АУТСОРСИНГ» зарекомендувало себе як надійна та відповідальна
компанія з креативним підходом до інтелектуальних бізнес-рішень.
Аналіз економічного і фінансового стану підприємства можна зробити на
основі економічних показників, що дає змогу прогнозувати його подальший
розвиток.
На підприємстві ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ» економічне
планування здійснюється за допомогою складання бюджетів доходів та витрат.
Фінансове планування є необхідним для фінансового забезпечення
розширення кругообігу фондів, досягнення високої
результативності господарської діяльності, створення умов, які
забезпечили б платоспроможність та фінансову стійкість підприємства. Ринок
висуває високі вимоги до якості фінансового планування, оскільки нині за
негативні наслідки своєї діяльності відповідальність нестиме саме
підприємство. На основі фінансової звітності за 2017-2020 рр. порахуємо
основні економічні показники господарської діяльності підприємства і
занесемо їх до
Таблиці 1.1.

Таблиця 1.1.
 Основні економічні показники господарської діяльності ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ», тис. грн
Відносне
Значення Абсолютне відхилення
відхилення
Показники 2020 2020 2020 2020 2020
2017 рік 2018 рік 2019 рік 2020 рік 2020 до до до до до
до 2017 2018 2017 2018 2019
1.Обсяги господарської діяльності, 2019
тис, грн. 2774,0 8554,7 11805,7 4141,3 1,5 0,5 0,4
1367,3 -4413,4 -7664,4
2. Чистий доход (виручка), тис, грн.. 2773,9 8554,1 11798,6 4064,4 1290,5 -4489,7 -7734,2 1,5 0,5 0,3
3. Валовий прибуток, тис, грн. 1107,8 1581,1 3922,6 218,6 -889,2 -1362,5 -3704,0 0,2 0,1 0,1
4. Операційний прибуток, тис, грн. 362,0 86,7 223,2 241,6 -120,4 154,9 18,4 0,7 2,8 1,1
5. Чистий прибуток, тис, грн. 296,9 71,2 183,0 198,1 -98,8 126,9 15,1 0,7 2,8 1,1
6. Середньооблікова чисельність 4,0 4,0 5,0 5,0 1,0 1,0 0,0 1,3 1,3 1,0
7. Середньорічна вартість: 368,4 1861,9 2642,9 2295,8 1927,4 433,9 -347,2 6,2 1,2 0,9
- необоротних активів, тис. грн. 127,9 488,9 660,9 524,8 396,9 35,9 -136,2 4,1 1,1 0,8
- оборотних активів, тис, грн. 240,5 1373,05 1982,0 1771,0 1530,5 398,0 -211,0 7,4 1,3 0,9
8. Фондовіддача 21,7 17,5 17,9 7,7 -13,9 -9,8 -10,1 0,4 0,4 0,4
9. Коефіцієнт оборотностi оборотних
активiв 11,5 6,2 6,0 2,3 -9,2 -3,9 -3,7 0,2 0,4 0,4
10. Продуктивнiсть працi, тис. 693,5 2138,5 2359,7 812,9 119,4 -1325,6 -1546,8 1,2 0,4 0,3
11. Рентабельнiсть господарської
дiяльностi, % 0,15 0,01 0,02 0,06 -0,1 0,1 0,0 0,4 6,0 3,0
12. Рентабельнiсть активiв
пiдприємства, % 0,98 0,04 0,08 0,11 -0,9 0,1 0,0 0,1 2,8 1,4
13. Рентабельнiсть власного
капiталу,.% 1,65 0,20 0,40 0,31 -1,3 0,1 -0,1 0,2 1,6 0,8
Джерело: складено автором на основі даних підприємства
 Дані таблиці 1.1 свідчать про те, що підприємство розвивалось досить
непогано, нарощувало темпи і обсяги в 2017-2019 роках. Суттєве зменшення
обсягів господарської діяльності у 2020 році спричинене насамперед
нестабільною економічною ситуацією в Україні, яка була посилена
карантинними заходами. Багато компаній, які обслуговувались стали
неплатоспроможними, та/або зовсім припинили свою діяльність і послуги для
них стали неактуальними, а для ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» – це
втрата постійного запланованого доходу. Не зважаючи на це підприємство досі,
хоч і з невисокими показниками, але є прибутковим, рентабельним і
перспективним на ринку.
Досліджуючи майновий стан підприємства побудуєм таблиці 1.2 та 1.3.
Таблиця 1.2.

Аналіз активів ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» у 2017-2020

роках, тис. грн.

Роки Відхилення
абсолютне відносне
казники
По 2017 2018 2019 2020 2018/ 2019/ 2020/ 2018/ 2019/ 2020/
2017 2018 2019 2017 2018 2019
Активи 736,8 2009,3 3276,5 1315,0 1272,5 1267,2 -1961,5 2,73 1,63 0,40
1. Необоротні
255,8 721,9 599,9 449,6 466,1 -122,0 -150,3 2,82 0,83 0,75
активи
Основні
255,8 721,9 599,9 449,6 466,1 -122,0 -150,3 2,82 0,83 0,75
засоби
2. Оборотні
481,0 1287,4 2676,6 865,4 806,4 1389,2 -1811,2 2,68 2,08 0,32
активи
Запаси 89,4 554,5 330,6 311,6 465,1 -223,9 -19,0 6,20 0,60 0,94
Дебіторська
заборгованість 114,1 187,1 560,8 255,4 73,0 373,7 -305,4 1,64 3,00 0,46
Дебіторська
7,9 175,4 54,0 34,2 167,5 -121,4 -19,8 22,20 0,31 0,63
заборгованість
Інша поточна
дебіторська 168,1 204,3 154,2 39,3 36,2 -50,1 -114,9 1,22 0,75 0,25
заборгованість
Гроші та їх
10,4 63,9 107,8 165,3 53,5 43,9 57,5 6,14 1,69 1,53
еквіваленти
Інші оборотні -1409,6 1,12 14,38 0,04
активи 91,1 102,2 1469,2 59,6 11,1 1367,0
Джерело: Складено автором на основі розрахунків
 Проведені розрахунки свідчать, що активи і пасиви підприємства в період
2017-2019 років зростали, а в 2020 суттєво зменшились.
Таблиця 1.3.
Аналіз пасивів ТОВ "ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ" у 2017-2020 роках,
тис. грн.
Роки Відхилення
абсолютне відносне
Показники
2017 2018 2019 2020 2018/ 2019/ 2020/ 2018/ 2019/
2017 2018 2019 2020/ 2017 2018
Пасиви 736,8 2009,3 3276,5 1315,0 1272,5 1267,2 -1961,5 2019 2,73 1,63
0,40
1. Власний
капітал
360,1 365,2 548,1 746,2 5,1 182,9 198,1 1,01 1,50 1,36
Зареєстрований
(пайовий) 1,0 1,0 1,0 1,0 0,0 0,0 0,0 1,00 1,00 1,00
капітал
Нерозподілени
й прибуток
к 182,9 198,1 1,01 1,50 1,36
359,1 364,2 547,1 745,2 5,1
(непо ритий
збиток)
2.
Довгострокові
зобов'язання, -210,8 -371,3 0,00 0,64 0,00
0,0 582,1 371,3 0,0 582,1
цільове
фінансування
3. Поточні
та забезпечення
1295,1 -1788,3 2,82 2,22 0,24
376,7 1062,0 2357,1 568,8 685,3
зобов'язання
Поточна
кредиторська
заборгованість:
за товари, 531,1 -907,8 4,38 2,37 0,01
роботи, 88,4 386,8 917,9 10,1 298,4
послуги
за 66,6 4,2 5,30 1,05
розрахунками з 0,0 15,5 82,1 86,3 15,5
бюджетом
за 0,0 0,0
розрахунками з 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Інші поточні
оплати праці
697,4 -884,7 2,29 2,06 0,35
288,3 659,7 1357,1 472,4 371,4
зобов'язання
Джерело: складено автором на основі розрахунків
Зростання активів було зумовлене збільшенням оборотних активів у 2017-
2019 рр. Зростання пасивів зумовлене збільшенням власного капіталу в 2017-
2020 рр. та поточних зобов’язань 2018-2019 рр. В структурі активів за всі роки
дослідження оборотні активи складали більшу частку (рисунок 1.1).
 Рисунок 1.1. Частка необоротних та оборотних активів в структурі
активів ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ», %, 2017-2020 рр.
Джерело: складено автором на основі розрахунків
Структура пасивів була різною у різні роки і зображена на рисунку 1.2.

Рисунок 1.2. Частка власного капіталу, довгострокових і поточних

зобов’язань в структурі пасивів підприємства, %, 2017-2020 рр.
Джерело: складено автором на основі розрахунків
Таблиця 1.4.
Інформація про основні засоби ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ» за
залишковою вартістю, тис. грн
 2017 рік 2018 рік 2019 рік 2020 рік
Групи
основних на на на на
засобів по пе по пе по пе по пе
кі пе кі пе кі пе кі пе
ча рі ча рі ча рі ча рі
не рі не рі не рі не рі
на то од ць од на то од ць од на то од ць од на то од ць од
к к к к
Машини та
0,0 190,4 190,4 95,2 95,2 114,0 114,0 84,9
обладнання
Транспортні
0,0 0,0 0,0 607,1 607,1 485,9 485,9 364,7
засоби
Інструменти,
прилади,
0,0 60,4 60,4 18,3 18,3 0,0 0,0 0,0
інвентар
(меблі)

Інші 0,0 5,0 5,0 1,3 1,3 0,0 0,0 0,0

Разом 0,0 255,8 255,8 721,9 721,9 599,9 599,9 449,6
Джерело: складено автором на основі розрахунків
Амортизація на підприємстві ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ»
рахується прямолінійним методом, що передбачає рівномірний розподіл
вартості, яка амортизується, на строк корисного використання об'єкта
основних засобів. В балансі основні засоби відображені як різниця первісної
вартості і накопиченої амортизації. За обліковою політикою підприємства
основними засобами визнаються активи, вартістю більше 20000 гривень (до
23.05.2020 р. – було 6000 гривень; до 01.09.2015 було 2500 гривень).
Проведемо аналіз основних фондів та оборотних активів підприємства.
Дані занесемо в таблицю 1.5.

Таблиця 1.5.
 Показники стану та ефективності використання основних засобів
ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» у 2017-2020 рр.
Відхилення: +,- 2020 р.
Роки
до:
Показник
2017 2018 2019 2020 2017 2018 2019

1. Фондомісткість 0,046 0,057 0,056 0,129 0,083 0,072 0,073

2. Фондоозброєність 31,97 122,21 132,18 104,95 72,98 -17,26 -27,23

3. Коефіцієнт реальної
вартості ОЗ у майні 0,35 0,36 0,18 0,34 -0,01 -0,02 0,16
підприємства
4. Коефіцієнт зносу ОЗ 0,24 0,27 0,47 0,61 0,37 0,34 0,14
5. Коефіцієнт придатності
0,76 0,73 0,53 0,39 -0,37 -0,34 -0,14
основних засобів
6. Фондовіддача 10,84 11,85 19,67 9,04 -1,8 -2,81 -10,63

7. Рентабельність ОЗ 1,41 0,12 0,37 0,54 -0,87 0,42 0,17

Джерело: складено автором на основі даних підприємства
Із таблиці 1.5 можна зробити наступні висновки:
- підприємство добре забезпечене основними засобами у тому числі з
розрахунку на працівника;
- основні фонди досить ефективно використовуються в операційній
діяльності підприємства, за ступенем використання можна виділити 2017 рік,
там коефіцієнт дуже високий, а в 2018 дуже низький, хоча в наступних
роках спостерігається зростання;
- коефіцієнт зносу в 2020 році перевищив 50% що вважається
негативним явищем. Основні засоби є застарілими і потребують оновлення,
модернізації.
- Найвища фондовіддача спостерігається в 2019 році, що більше як в
два рази ніж в наступному 2020 році. Цей показник залежний від обсягу
реалізації товарів (робіт, послуг), а він дійсно був дуже низьким у 2020 році, в
порівнянні з попередніми роками.
 Показники, які одержані при розрахунку впливу факторів на зміну
показників ефективності використання основних засобів є умовні. Адже будь-
яке зростання основних засобів розглядається як фактор, який знижує
фондовіддачу, проте в умовах технічного прогресу ріст основних засобів,
особливо їх активної частини є закономірним явищем,
тому керівництво повинно прагнути до ефективного його використання.
При оцінці ефективності використання основних засобів необхідно
враховувати особливості господарської діяльності, форму власності та
стратегічну мету підприємства.
Оборотні активи ТОВ «Промоушн Аутсорсинг» представлені
запасами, дебіторською заборгованістю, коштами на банківському рахунку
та іншими оборотними активам.
ТОВ «Промоушн Аутсорсинг» має постійний кадровий склад, до якого
входять директор, бухгалтер і декілька системних адміністраторів. За період
2017-2020 рр. до штату входили менеджер з персоналу, офіс-менеджер,
охоронець. На час виконання разових робіт під проекти, які не є постійними для
підприємства, залучається додатковий персонал на умовах договорів цивільно-
правового характеру та/або укладаються договори підряду з підприємствами.

1.2. Аналіз звʼязків з громадськістю на ТОВ "Просоушн аутсорсинг"

Варто зазначити, що у сфері надання послуг основним з інструментів є
працівники. Аналіз впливу трудових факторів на господарську діяльність
будь-якого підприємства починається з вивчення забезпеченості підприємства
працівниками за кількістю, структурою, кваліфікацією і культурно-освітнім
рівнем та характеристики руху робочої сили. Метою такого аналізу є
виявлення внутрішніх резервів економії робочої сили у зв’язку з більш
раціональним розміщенням працюючих, їхнім завантаженням і використанням
відповідно до отриманої професії, спеціальності і кваліфікації.
Організаційна система підприємства є лінійною, що характерно для
малого бізнесу, власник підприємства постійно контролює роботу
персоналу. До виробничого відділу відносяться системні адміністратори, що
безпосередньо виконують функцію виробництва послуг, а також
обслуговують обладнання самого підприємства.
На підприємстві не передбачено посаду маркетолога, маркетингові
послуги компанія отримує на умовах аутсорсингу на періодичній основі у
різних маркетингових компаній в залежності від виду та актуальності
послуги в конкретний період.
Функції логістики частково розподілені між керівником (транспортна) та
виробничим відділом (складська). Підприємство має власний транспорт і склад,
основні постачальники за необхідності організовують доставку напряму
замовникам, додатково підприємство користується послугами компаній-
перевізників.
Юридичний супровід, консультації і послуги також отримуються не на
постійній основі, а у разі необхідності у спеціалістів юридичних компаній та
приватних нотаріусів на договірній основі.
Така організація діяльності дозволяє скоротити витрати на утримання
додаткового персоналу, що є притаманним для малого бізнесу.
Аналіз чисельності персоналу проводиться в цілому і за кожною
категорією окремо, оскільки роль і значення окремих категорій персоналу у
виробничій діяльності підприємства різні.
Скорочення працівників основної діяльності (зокрема робітників) за умов
досягнення запланованого обсягу виробництва продукції розглядається як
позитивний чинник. Позитивним є зменшення кількості керівного персоналу,
якщо це, звичайно, не призводить до погіршення стану організації виробництва
та трудової дисципліни, затримки освоєння нових технологій, автоматизації
цехів тощо.
Структура кадрів вивчається шляхом зіставлення фактичної і планової
питомої ваги чисельності кожної категорії працівників у загальній чисельності
персоналу. При цьому визначають причини зміни структури кадрів, вивчають
тенденції цього процесу на передових підприємствах, а також нормативні
документи, на підставі чого розробляються відповідні заходи щодо
раціоналізації структури кадрів.
Спостерігається достатня «текучість» кадрів, це пов’язано з високими
вимогами керівництва щодо кваліфікації працівників, а з боку працівників щодо
оплати та умов праці. Всі працівники мають вищу освіту та досвід роботи
на займаній посаді більше 5 років.
Забезпеченість підприємства трудовими ресурсами визначається
порівнянням фактичної кількості працівників за категоріями і професіями з
плановою потребою. Особлива увага приділяється аналізу забезпеченості
підприємства кадрами найбільш важливих професій. В штатному розписі ТОВ
«ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» кількість працівників становить 10 чоловік.
Дану залежність відобразимо в таблиці 1.6.
Таблиця 1.6.
Забезпеченість трудовими ресурсами ТОВ «Промоушн Аутсортинг»
Роки
Показник
2017 2018 2019 2020
Коефіцієнт забезпеченості 0,4 0,4 0,5 0,5
Джерело: складено автором на основі даних підприємства
 Підприємство не достатньо забезпечене працівниками.
Основними показниками, які характеризують ефективність використання
трудових ресурсів є дані про чисельність персоналу різних категорій і професій,
його кваліфікацію й освітній рівень, про витрати робочого часу, кількість
виробленої продукції чи виконаних робіт, а також дані про рух особового
складу підприємства.
Кваліфікаційний рівень працівників залежить від їхнього віку, стажу
роботи й освіти, тому в процесі аналізу вивчають зміну в складі робочої сили,
розраховують і аналізують динаміку показників:
1. коефіцієнт обороту по прийому робітників – розраховується
відношенням кількості прийнятого на роботу персоналу до середньоспискової
чисельності персоналу;
2. коефіцієнт обороту по вибуттю – розраховується відношенням кількості
працівників, що звільнилися, до середньоспискової чисельності персоналу;
3. коефіцієнт плинності кадрів розраховується як відношення кількості
звільнених за власним бажанням і за порушення трудової дисципліни до
середньоспискової чисельності робітників;
4. коефіцієнт постійності персоналу підприємства – розраховується
відношенням працівників, які відпрацювали весь період, до
середньоспискової чисельності персоналу.
Проведемо аналіз і результати приведемо в таблиці 1.7. Аналізуючи
чисельність працівників визначають абсолютну і відносну забезпеченість
підприємства робочими кадрами, а також вплив зміни чисельності робітників на
виконання виробничої програми. Абсолютна забезпеченість підприємства
робочою силою визначається при порівнянні фактичної чисельності робітників
з їх чисельністю, передбаченою планом. Відносне відхилення
чисельності робітників виявляється зіставленням фактичної їх чисельності
з плановою, скоригованою на відсоток приросту продукції за рахунок
зміни чисельності робітників. Цей відсоток вираховується відношенням
вартості продукції,
одержаної за рахунок зміни чисельності робітників, до запланованого обсягу
виробництва.
Таблиця 1.7.
Аналіз трудових ресурсів ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ»
Роки Відхилення +/-
Показник 2020 до
2017 2018 2019 2020 2017 2018 2019
Чисельність працівників на
початок року 1 4 4 5 4 1 1
Прийнято 6 3 4 3 -3 0 -1
Вибуло 3 3 3 2 -1 -1 -1
за власним бажанням і за
порушення трудової дисципліни 2 2 3 0 -2 -2 -3
Чисельність працівників на кінець
року 4 4 5 6 2 2 1
Кількість працівників, які
працювали весь період 1 3 3 4 3 1 1
Середньоспискова кількість
працівників 4 4 5 5 1 1 0
Коефіцієнт обороту по прийому 1,5 0,75 0,8 0,6 -0,9 -0,15 -0,2
Коефіцієнт обороту по вибуттю 0,75 0,75 0,6 0,4 -0,35 -0,35 -0,2
Коефіцієнт плинності кадрів 0,5 0,5 0,6 0 -0,5 -0,5 -0,6
Коефіцієнт постійності персоналу 0,25 0,75 0,6 0,8 0,55 0,05 0,2
Джерело: складено автором на основі даних підприємства
На підприємстві спостерігається висока плинність кадрів. Це може
свідчити як про проблему в самих працівниках (прогули, систематичне
невиконання функціональних обов’язків, незадоволення результатами роботи
працівника) так і проблеми всередині компанії (неконкурентна заробітна плата,
погані умови праці, несприятливий соціально-психологічний клімат у
колективі, відсутність можливості професійного розвитку та
кар’єрного росту, непорозуміння з керівником, рутинна
робота, невиконання роботодавцем обіцянок тощо). Тому керівництву
підприємства потрібно звертати увагу на методи мотивації персоналу та
поліпшувати умови праці.
 До фонду оплати праці на підприємстві входить заробітна плата, доплат та
премій не передбачено. Витрати на оплату праці представлено в таблиці 1.8.
Таблиця 1.8.
Фонд оплати праці ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ», т и с . г р н .
Відхилення +/- 2020 до

2017 2018 2019 2020 2017 2018 2019

157,7 317,9 937,4 1148,8 991,1 830,9 211,4

 Фонд заробітної плати щороку стрімко зростав, кількість працівників
практично не змінювалась, збільшення виникало за рахунок підвищення
окладів.
Успіх організації залежить від безлічі факторів, у тому числі від
сформованого іміджу організації. У даний час одним із найбільш пріоритетних
для організації стає завдання завоювати певну популярність, придбати
репутацію. Бізнесмени прагнуть привернути до себе увагу цільових аудиторій –
інвесторів, акціонерів, партнерів, споживачів та інших життєво важливих груп
суспільства.
Створення іміджу і репутації організації є, перш за все, завданням
зовнішньої PR-діяльності. Однак її рішення, насамперед, відіграє важливу роль
в управлінні й досягненні основних цілей управлінської діяльності не тільки в
зовнішньому, а й у внутрішньому середовищі компанії. Феномени «імідж» і
«репутація» тісно взаємопов’язані, тому нерідко ці поняття використовуються
як тотожні. На практиці таке явище, як «репутація» сприймається як щось
більш пов’язане з реальністю, в той час як «імідж» має відтінок чогось уявного
і навіть ілюзорного. Однак, очевидно, що досягти позитивної репутації
організація не зможе, якщо не буде працювати над своїм іміджем.
Невід’ємним атрибутом будь-якої системи є структура. Структура іміджу
організації має ієрархічну будову. Кожен рівень ієрархії впливає на сусідній
верхній рівень за допомогою композиції відповідного внеску
(пріоритетів) елементів нижнього рівня по відношенню до елементу верхнього
рівня. Ранжування за пріоритетом обумовлене тим, що елементи одного рівня
характеризуються різним ступенем важливості для різних індивідів. Той чи
інший елемент набуває великої важливості залежно від особливостей індивіда
або відповідно до обставин, в яких даний індивід знаходиться.
Імідж організації – це цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) організації
різними групами громадськості, що формується на основі, що зберігається в їх
пам’яті інформації про різні сторони діяльності організації.
Структуру іміджу організації становлять уявлення людей щодо
організації, які умовно можна розділити на вісім груп (компоненти),
то ж бо розглянемо їх на прикладі діяльності ТОВ «ПРОМОУШН
АУТСОРТИНГ»:
1. Імідж послуг – це поширене і досить стійке уявлення про відмінні
або ж виняткові характеристики послуги, які надають йому особливу
своєрідність і виділяють його з розряду аналогічних послуг. У прикладі
діяльності ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» можна відзначити якість
надаваємих послуг підприємствам. Професійні послуги робітників, своєчасне
та невідкладне реагування на потреби клієнтів компанії – все це протягом
багатьох років складає імідж діяльності організації на теренах нашого міста.
Верхівки влади міста, фахівці різних організацій, а також просте
населення мають позитивні враження від професійно налагодженої роботи
ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ», відгуки про яке лунають містом.
2. Внутрішній імідж організації – це уявлення працівників про свою
організацію. За час діяльності компанії склад її персоналу змінювався не
істотно, вагома частина професіоналів своєї справи працюють в
організації понад багато років. Все це говорить про відданість справі,
про те, що кожен день, присвячений роботі. Основними детермінантами
внутрішнього іміджу є культура організації та соціально-психологічний
клімат.
3. Імідж засновника та / або основних керівників організації (йдеться про
індивідуальний імідж кожного керівника) включає уявлення про наміри,
мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних
характеристиках засновника (керівників) на основі сприйняття відкритих для
спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна
приналежність, особливості вербальної і невербальної поведінки, вчинки і
параметри неосновної діяльності, або точніше контекст, в якому діє (діють)
засновник (керівники) організації.
4. Імідж персоналу – це збірний узагальнений образ персоналу, що
розкриває найбільш характерні для нього риси. Імідж персоналу формується,
перш за все, на основі прямого контакту між клієнтами та працівниками
організації. При цьому кожен працівник може розглядатися як «обличчя»
організації, за яким судять про персонал в цілому.
5. Візуальний імідж організації – це уявлення про організацію,
субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер’єр і
екстер’єр офісу, демонстраційні зали, зовнішній вигляд персоналу, а так само
про фірмову символіку (елементи фірмового стилю).
6. Соціальний та бізнес-імідж організації – це уявлення широкої
громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічному, соціальному
і культурному житті суспільства. За час свого існування ТОВ
«ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» ніколи не залишалася осторонь від
громадського життя міста, постійно займається популяризацією своєї
діяльності, бере участь у конференціях та зустрічах містян, підтримує
дружні зв’язки з багатьма організаціями та підприємцями нашого міста.
Зарекомендувала себе як професіональна та відкрита до будь-якого
спілкування і співробітництва команда фахівців [17].
Отже, підбиваючи підсумки про структуру формування іміджу організації
маємо зазначити, що імідж організації має відносну стабільність.
Для підтримки позитивного іміджу організації, що створюватиме
сприятливу атмосферу для пошуку та співробітництв з потенційними
спонсорами, залучення коштів для розширення кола діяльності компанії,
необхідна щоденна кропітка робота та найважливіше – ознайомлення зі своєю
діяльністю якомога більшої маси населення.
Наявність у організації корпоративного web-сайту сьогодні вважається
не просто справою престижу, але необхідністю. «Якщо Ви не
представлені в Інтернеті – Ви просто не існуєте» – цією фразою можна
описати значення web-сайту для організації, навіть якщо її діяльність не
пов’язана з інформаційними технологіями та продажем товарів в Інтернеті.
У Мережі, при згадці організації в статтях чи новинах, посилання
робляться на корпоративний сайт. На сьогоднішній день вже не встає
питання: чи потрібен сайт або не потрібен, але дуже актуальна тема, як
зробити сайт максимально ефективним з точки зору успішної комунікації та
підтримки сприятливого іміджу. Тому створення і підтримка (регулярне
оновлення інформації) сайту є одним з важливих компонентів PR-
діяльності в мережі Інтернет. Також дуже важливо налагодити
підтримку зворотного зв’язку: по-перше, можливість для клієнта
оперативно зв’язатися по електронній пошті, і, по-друге, негайну реакцію
компанії на його запит (наприклад, якщо користувач послав питання по
електронній пошті, то він неодмінно повинен протягом декількох годин
отримати відповідь або хоча б повідомлення про те, коли він його
отримає).
Сайт організації служить найпростішим і найбільш наочним
інструментом комунікації, до якого отримує доступ будь-який бажаючий.
Найважливішим інструментом для PR- фахівця є дослідження. Існують
десятки ситуацій, в яких дослідження може допомогти оцінити рівень
задоволеності.
 2. ТВОРЧЕ ПРОЕКТУВАННЯ

2.1. Обґрунтування цілей та цільової аудиторії PR-кампанії підприємства

Після проведення детального аналізу діяльності компанії, можна зробити

висновок про те, що статус підприємства знаходиться на досить високому рівні.
Але тенденція зниження затребуваності послуг змушує задуматися про
зміни в системі управління та маркетингової стратегії. На основі переваг
компанії розробимо заходи, які поліпшать діяльність і зроблять її більш
ефективною, допоможуть залучити нових клієнтів і тим самим підвищити
попит і збільшити прибуток від діяльності.
Для встановлення програми просування бренду велику роль відіграють
дослідження, перш за все вивчення поведінки споживачів. За результатами
визначаються чинники, що впливають на споживчі переваги, система потреб і
мотивів. Виходячи з цього, компанія під час просування підкреслює важливі
характеристики для споживачів у своїх послугах.
Цільовою аудиторією ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» є великі та
малі підприємства, організації, компанії. Серед даної цільової групи більшість
споживачів – це активні користувачі соціальних мереж, Інтернету. Основними
цілями просування бренду «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» є:
 Збільшення кількості постійних клієнтів (підприємтсв);
 Залучення та утримання нових клієнтів;
 Розширення сфери послуг даної компанії.
В останні роки, а, особливо, в умовах воєнного стану в Україні, одним з
найефективніших способів просування бренду є онлайн-просування.
Таблиця 3.1.
Цільова аудиторія ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»
Підприємства державної та
Приватні виробничі підприємства
комунальної власності
Fozzy Group, АТБ, Епіцентр К, Оптіка- Міжнародний аеропорт «Жуляни»,
Фарм, Нібулон, Сандтрейд, Ерідон, Київпастранс,
Сільпо Фуд, Водафон Україна, Нова
пошта, Фокстрот, Ельдорадо, Розетка, НСК «Олімпійський»,
Велика Кишеня та інші КП «Центральний парк культури та
відпочинку»,
КП «Київський зоопарк»
КП «Криворіжкнига» та інші.

На основі фінансово-економічного аналізу результатів операційної

діяльності ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» можна зробити
висновок, що компанія в 2017-2020 роках була більш прибутковою, чистий
дохід зростав, проте у 2020 році дохід від операційної діяльності суттєво
зменшився, що спонукало керівництво розробити заходи, які забезпечать
стабільне зростання доходу і прибутку компанії від операційної діяльності.
Способи покращення фінансових результатів від операційної діяльності
можна поділити на економічні, соціальні, технічні, організаційні.
Цілі майбутньої PR-кампанії досліджуваної компанії:
- зростання обсягів інвестування у заходи, спрямовані на втілення
інноваційних напрямів розвитку;
- запровадження новітньої технології надання аутсортингових
послуг;
- зростання рівня кваліфікації персоналу та застосування ефективних
методів управління ним;
- використання ефективної мотивації праці працівників компанії;
- запровадження сучасних форм і методів організації роботи та
управління, оскільки впровадження новітніх ефективних форм і методів
позитивно впливають на фінансовий результат діяльності компанії;
- покращення ефективності використання основних засобів;
- впровадження ефективного маркетингу для успішної реалізації
послуг на ринку;
- створення конкурентоспроможних новітніх видів послуг з
високими споживчими якостями.
Вищезгадані цілі мають бути досягнутими за допомогою розробки та
впровадження компанією PR-стратегії, описаної в наступному підрозділі.
 В ході проведеної роботи для підвищення ефективності діяльності ТОВ
«ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ» було вирішено використовувати
диверсифікацію:
- розширення асортименту послуг, що надається;
- пошук нової цільової аудиторії, просування на інші ринки послуг.
Пошук нової цільової аудиторії і розширення ринку здійснюватиметься
маркетинговою компанією на умовах аутсорсингу, що дасть змогу отримувати
послуги кваліфікованими спеціалістами, оптимізувати витрати на заробітну
плату і час на пошук персоналу. Для ефективного маркетингу пропонується
створення профілю компанії в соціальній мережі LinkedIn та інших,
формування іміджу, ведення постійного пошуку не тільки нових ринків в
географічному розумінні, але і нових сегментів ринку, здійснення поглиблення
груп споживачів послуг, що дозволить в значній мірі забезпечити зростання
продажів фірми.
Використання принципів диверсифікації допоможе:
- скоротити залежність від різних зовнішніх факторів;
- підвищити рівень конкурентоспроможності на ринку;
- наростити обсяг прибутку;
- збільшити фінансову ефективність.
В сучасних реаліях швидкоплинності умов зовнішнього середовища для
забезпечення свого існування та ефективного функціонування компанія
повинна своєчасно та адекватно реагувати на зовнішні зміни. Кожна зміна
(виклик) може нести в собі як загрозу для компанії (ймовірність настання
негативних наслідків), так і можливість для досягнення нових успіхів
(ймовірність настання позитивних наслідків).
В Україні триває повноасштабна війна, що тягне за собою також
економічну криза, внаслідок чого рівень невизначеності умов та перспектив
функціонування підприємств залишається доволі високим. Суттєво знижується
ефективність діяльності компаній, що проявляється у зниженні показників
прибутковості, зменшенні обсягів надання послуг, скороченні чисельності
персоналу, погіршенні загальних фінансових результатів роботи організацій
тощо. Проте не всі підприємства, навіть в межах однієї галузі, відчувають вплив
кризових явищ однаково.
 Підприємства, які спроможні швидко та адекватно відреагувати на
зовнішні зміни (виклики), оптимізувати структуру своїх витрат, запропонувати
споживачам економічні блага (товари, роботи, послуги) належної кількості та
належної якості, здатні забезпечити собі стабільне (або принаймні беззбиткове)
функціонування навіть в умовах економічного спаду. Саме стратегія
диверсифікації, яка полягає у розширенні асортименту економічних благ, в
умовах кризи може забезпечити стабільні результати господарювання. В
умовах зниження попиту на основні послуги підприємств, як на внутрішньому
так і на зовнішньому ринку, питання пошуку додаткових джерел доходу є вкрай
актуальним.
Отже, одним із факторів, що впливає на здатність підприємства
протистояти поширенню кризових процесів та дозволяє забезпечити більш-
менш стабільну діяльність, навіть в умовах спаду загальної ділової активності, є
вироблення та реалізація стратегії диверсифікації, як одного із стратегічних
напрямків розвитку.
Головним напрямом диверсифікації є запровадження нових послуг, тому
спочатку важливо розглянути, які вигоди може отримати підприємство від
прийняття рішення про запуск нового економічного блага. За рахунок появи
нових видів послуг компанія, в першу чергу, може отримати більший дохід за
рахунок переносу постійних та умовно-постійних витрат.
Пропозиціями, реалізація яких дозволить вирішити питання підвищення
ефективності діяльності ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРСИНГ» будуть наступні:
- розширення асортименту послуг;
- пошук нової цільової аудиторії, просування на інші ринки для збуту
послуг (ефективний маркетинг на базі створення профілю компанії в
соціальних мережах).

2.2. Розробка ПР кампанії для формування бренду ТОВ «ПРОМОУШН

АУТСОРСИНГ»

Як було раніше встановлено, на стратегію просування бренду впливає

велика кількість факторів, щоб їх передбачити необхідно щоразу здійснювати
дії послідовно та планомірно. У гіршому випадку реклама нестиме до покупців
одну інформацію, а співробітники компанії іншу, це пов'язано з незнанням
стратегії підприємства. За нинішніх умов високого рівня конкурентної
боротьби просування бренду на ринку – це головне завдання для будь-якого
бізнесу.
Бренду ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» насамперед необхідно
здійснювати активне просування онлайн, оскільки на ринку це велика
можливість. Раніше було менше можливостей для формування позитивного
іміджу, а ціна офлайн реклами сильно обмежувала можливості, зараз із
застосуванням технології Інтернету можна досягти високих результатів за
відносно невеликого бюджету.
Варто враховувати, що незалежно від того, що Інтернет став дуже
популярним і відносно дешевим, але забувати про якість послуг також не
можна. Звичайно ж, використовуючи методи просування бренду в мережі
Інтернет зменшуються витрати, у зв'язку з тим, що можна поставити більш
конкретне завдання і буде виконано максимально точно. Просування бренду
рекомендується здійснювати за двома основними напрямками: створення
власного Інтернет-сайту і почати активне просування в соціальних мережах.
Насамперед необхідно провести підготовку перед відкриттям такого Інтернет-
ресурсу, а саме провести такі заходи як:
1. SEO маркетинг;
2. Контекстна реклама;
3. SERM (управління репутацією у мережі).
Першим пунктом іде SEO маркетинг, а саме оптимізація сайту (сторінок)
для пошукових мереж (Яндекс, Google та інших) з метою виведення матеріалів
на перші позиції за певними запитами. Це свого роду завуальована реклама,
однак, користувачами цей вид реклами не сприймається як остання, у зв'язку з
тим, що її бачать як сайт, а не як рекламу, що природно викликає більше довіри,
тим більше що при пошуку в браузері даний сайт виходить у перших рядках.
З цієї причини пропонується приділити велику увагу, як просування цього
пункту бренду, так як SEO-маркетинг має значну ефективність. До того ж, за
такого виду реклами можна отримувати велику кількість трафіку для сайту
безкоштовно, у той час як при контекстній рекламі потрібні вкладення коштів.
Також позитивним моментом у цьому вигляді реклами і те, що вклавши
відносно невелику суму спочатку, цей вид реклами працюватиме постійно,
причому трафік буде безплатним.
Для розробки SEO-просування важливо запросити спеціаліста для того,
щоб браузери з технічного боку цього питання сприймали сайт ТОВ
«ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» як «технічно хороший для користувача». Крім
технічної складової необхідно враховувати також те, що пошуку потрібно
оцінювати пропонований матеріал «дуже високо». А саме, наповнення має бути
не тільки унікальним і якісним (хоча це є важливим пунктом), необхідна також
вставка в нього ключових слів, додавання зображень з прописаними в них
ALTами, необхідне також барвисте оформлення, причому обсяг тексту має бути
не меншим, ніж у конкурентів та інше.
Крім цього в основних пошукових системах необхідно, щоб були постійні
згадки про бренд в Інтернеті. Також необхідні і постійні посилання інших
сайтів, із зазначенням у коментарях з різних постів, та репости у соціальних
мережах. Управляти цим інструментарієм пропоную самостійно з двох
ракурсів, а саме у створених групах, а також набуваючи посилань на
спеціальних біржах.
Крім цього, також можна придбати репости у фрілансерів. Головною
метою для виконання поставленого завдання є те, щоб люди максимально довго
дивилися та вивчали розміщений матеріал, писали коментарі, додавали до
закладок. Саме таким чином пошукова система сприймає інформацію як цікаву.
Відповідно необхідно приділяти рівнозначну увагу як оптимізації, так і
контенту.
Однак тільки SEO маркетингу буде недостатньо, в процесі просування
бренду ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» потрібно зробити фінансові
вкладення і в контекстну рекламу, простими словами, це реклама, що
відповідає інтересам відвідувачів сайту, причому більш актуальною стала б
текстово-графічна реклама, свого роду банер з можливістю переходу на
офіційний сайт компанії, а також слід скористатися "смарт-банером", за фактом
він містить каталог послуг, сформований на основі сайту-джерела.
Крім вищезгаданого має бути супровід SERM (управлінням репутацією в
мережі). Головне завдання SERM – це витіснити усі негативні відгуки на нижні
позиції пошукача. Найправильніший спосіб – публікувати велику кількість
позитивної інформації про бренд, з подальшим її підняттям у пошукових
системах.
Хотілося б також порекомендувати бренду «ПРОМОУШН
АУТСОРТИНГ» велику увагу приділити і внутрішньому змісту сайту. І крім
стандартної інформації такої, як: новини, каталог послуг, контакти, рекомендую
заглибитись та створити вкладку “Трохи про історію”, де крім короткої історії
компанії були б фото та інформація про відомі підприємтва, які користуються
послугами ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» з їхніми відгуками.
Другим пунктом просування послуг ТОВ «АУТСОРТИНГ» пропонується
розпочати активну участь у соціальних мережах (SMM-маркетинг) – у
наступних соціальних сервісах: у Facebook та Instagram – створення груп даних
соціальних мережах з подальшим їх просуванням; в Instagram - створення
постів із можливістю коментування. У рамках просування у соціальних
мережах необхідно використовувати таргетовану рекламу - це відносно новий
вид взаємодії зі споживачами. Вигляд її досить простий - це заголовок,
невелика картинка, посилання на потрібну сторінку та текст оголошення. Таке
оголошення може посилатися як на внутрішні сторінки, так і на зовнішні сайти.
У першому випадку реклама використовується для просування груп та
сторінок різних компаній. У другому – для залучення трафіку із соціальної
мережі на сторінки сайту, що продають послуги. У такому вигляді таргетована
реклама є, по суті, ще одним майданчиком для розміщення пропозицій поряд з
GoogleAdwords та іншими.
У зв'язку з тим, що основна маса людей перебувають у соціальних
мережах, щоб якось розважитися, саме з цієї причини, я рекомендую створити
саме наївну, органічну рекламу, тобто ця реклама нестиме неочевидний
характер, але при цьому має ефект залучення. У такому вигляді, на мою думку,
групи у цих соціальних мережах привертатимуть до себе увагу, а перехід до
Інтернет-сайту дасть можливість придбання послуг компанії ТОВ
«ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ».
Весь потенціал розвитку, який ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» може
реалізувати удосконаливши свій бренд полягає в наступному:
- залучення нових і утримання старих клієнтів;
- підвищення впізнаваності компанії;
- підвищення прибутку.
Беручи до уваги дані обставини, ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»
необхідно якомога ретельніше опрацювати алгоритм спілкування з клієнтами.
Для цього необхідно застосувати розроблену стратегію маркетингу, яка
дозволить удосконалити різні канали комунікації компанії зі споживачами.
Згідно з дослідженнями маркетологів кожна сота людина, що побачила
рекламу, проявляє інтерес до даного продукту. Так, компанія отримає
потенційних клієнтів. Отже, проведення заходів з просування бренду в
соц.мережах – це, безперечно, виграшна стратегія для досліджуваної компанії.
Проте не варто забувати про конкуренцію на ринку послуг. Для того, щоб бути
попереду необхідно бути прогресивними та інноваційними в своїй сфері.
Таким чином, у даній роботі запропонований план проведення
PR-кампанії, що сприятиме збільшенню цільової аудиторії ТОВ «ПРОМОУШН
АУТСОРТИНГ». Пропоную розробку PR-кампанії по ознайомленню та
популяризації працевлаштування старшого покоління на підприємствах
країни, а також підготовка до реалізації довгострокового проекту.
 Таблиця 3.2.
Цілі, засоби та період використання PR-кампанії ТОВ «ПРОМОУШН
АУТСОРТИНГ»
Засоби PR-
Цілі PR-кампанії Період використання
кампанії
1) формування сприятливого зв'язки з 24 тижні
іміджу ТОВ «ПРОМОУШН пресою,
АУТСОРТИНГ» в очах місцевої пропаганда
громадськості; послуг,
2) затвердження позитивної корпоративні
репутації ТОВ «ПРОМОУШН комунікації,
АУТСОРТИНГ», що викликає консалтингова
довіру і повагу клієнтів і діяльність.
партнерів;
3) формування у персоналу
почуття корпоративної
приналежності і гордості.

PR-кампанія передбачає проведення PR-заходу, спрямованого на

соціалізацію людей старшого віку, навчаючи їх комп’ютерної грамотності та
запуск нового проекту на базі ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» для
навчання старшого покоління комп’ютерній обізнаності.
Аналіз проблеми (характеристика ситуації).
Доцільно зауважити, що на сьогодні людям старшого віку все складніше
працевлаштуватись, навіть, маючи за плечими безліч регалій та дипломів. Для
переважної більшості підприємств бажаними є саме молоді спеціалісти. Тому
необхідно константувати, що існує велика соціальна проблема, адже багато
професійних та талановитих людей лишаються без роботи лише через їх вік.
Тож ця PR-розробка має на меті не лише вирішення цієї соціальної
несправедлисті, спровокованої ейджизмом, а і привернення неабиякої уваги до
ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ», збільшення попиту на його послуги та
підвищення зацікавленості як підприємств, так і потенційних працівників.
 Для професійної соціалізації старшої людини потрібні дієві кроки,
враховуючи їх нагальні потреби в адаптації до сучасних технологій.
Подієвий ресурс: проведення вищезгаданих маркетингових заходів ТОВ
«ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»; референтні партнери – запрошення
громадських діячів міста, представників місцевого самоврядування, знаменитих
особистостей (бажано також старшого віку).
Захід – проведення в ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» відкритої
конференції для двох цільових груп, а саме – старшого покоління і
молодих працівників компанії. Захід призначений для інформування старшого
покоління про сучасні комп’ютерні технології.
Цільові та контактні групи: споживачі послуг, колектив працівників
ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ», партнери та меценати.
Цілі PR-кампанії:
- формування сприятливого іміджу ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»
в очах місцевої громадськості;
- затвердження позитивної репутації ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»,
що викликає довіру і повагу клієнтів і партнерів;
- формування у персоналу почуття корпоративної приналежності і
гордості.
Завдання PR-кампанії:
1. підвищити рівень соціальної взаємодії та підтримки серед
цільових аудиторій;
2. забезпечити інформаційне висвітлення в ЗМІ діяльності ТОВ
«ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»;
3. встановити нові зв’язки і канали соціальної і маркетингової комунікації.
Методика навчання заснована з урахуванням того, що старші люди
не стільки не хочуть або не можуть використовувати нові технології,
скільки просто не знайомі з ними. Знайомство почнеться з елементарних
речей, термінів, слів та дій (які кнопки натискати на клавіатурі і в якій
послідовності). Учням безкоштовно надані методичні матеріали, які
заощадять час: не доведеться вести на уроках конспекти, а вдома вони
завжди зможуть освіжити в пам’яті отримані знання. Дуже важливо, щоб
люди старшого віку подолали напругу і страх перед комп’ютером. Буде
створена атмосфера сімейного клубу і приємного проведення часу.
Терміни реалізації проекту: 24 тижні. Заняття з групою буде проходити 3
рази на тиждень по 2 години в приміщеннях, де встановлені комп’ютери, надані
в рамках реалізації проекту. Кожна група складатиметься з 10 осіб, що є
зручним для індивідуальної роботи з кожним підопічним, причому, зрозуміло,
кожен з них повинен мати окреме робоче місце. При залученні волонтерів
проекту також буде можливість отримати знання і ознайомитись з комп’ютером
на дому для тих людей, які не мають змоги вийти з дому через знижену
мобільність.
Концептуальний етап. Зміст проекту:
1. Створення на базі ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»
комп’ютерного класу для людей старшого віку та людей з обмеженими
можливостями, психологічна та соціальна адаптація задля працевлаштування
старших людей.
Розробка комплексу поліграфичних, словесних, графічних елементів, які
роблять ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» і його послуги впізнаваними,
які вирізняють йог серед інших аутсортингових компаній в країні (символ,
логотип, слоган (девіз), розробка та випуск навчальної брошури «Статус:
Онлайн», що в доступній формі буде інформувати старш людину про
можливості мережі Інтернет, допоможе з опануванням комп’ютера.
2. Випуск буклетів, які присвячені психологічним та
соціальним аспектам підтримки старшої людини та інформаційного буклета,
присвяченого загальній діяльності ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ».
3. Створення спілки для старших людей, які прагнуть працювати на
сучасних підприємствах в мережі Інтернет.

4. Робота з місцевими газетами та інформаційними сайтами

міста:
‒ надання щотижня інформації для місцевої преси про поточні заходи
ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» – прес-довідки;
‒ підготовка прес-релізів, які повідомляють про майбутні презентації та
інші PR-заходи ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»;
‒ запрошення кореспондентів та представників інших місцевих ЗМІ на
всі заходи;
 ‒ висвітлення заходів в місцевій пресі – інтерв’ю, бесіди, огляди.
5. Організація промоушн-акцій:
‒ безкоштовна реклама в місцевій газеті;
‒ рекламна трансляція в місцевій теле-радіо компанії: оголошення про
заходи та запрошення на презентацію проекту;
‒ зовнішня реклама: оголошення, афіші;
‒ розповсюдження промоутерами на вулицях міста листівок, буклетів,
рекламних проспектів, а так само в міських супермаркетах «Фора», «АТБ»,
«Еко-маркет» та ін.;
‒ реклама в вітринах магазинів міста.
6. Цикл заходів:
‒ Заходи за участі представників місцевих органів влади,
керівників установ міста, громадських організацій, меценатів. У
програмі: виступ директора ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ», екскурсія
по установі, відео-презентація про діяльність організації, фуршет та ін.;
‒ презентація проекту «Комп’ютер для Чайників» та інформаційного
буклету «Статус: Онлайн». Серед запрошених: потенційні клієнти, партнери,
представники адміністрації міста, району та області, підприємці міста, інші
відомі люди міста і району;
Критерії оцінки ефективності (планований результат):
‒ акції, презентації, послуги стануть основою для безлічі статей у
місцевій пресі та міському інформаційному порталі. Це призведе до
збільшення висвітлення в пресі діяльності ТОВ «ПРОМОУШН
АУТСОРТИНГ» в порівнянні з попередніми роками;
‒ за підсумками минулих подій заплановано випуск на Ютуб,
який включатиме текст в електронному вигляді (бекграунедер), фотографії,
відео-фрагменти, прес-релізи, графіки подій, відеофільм про діяльність ТОВ
«ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ»;
‒ відвідування заходів відомими людьми, що сприяє формуванню
сприятливого іміджу ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» в очах місцевої
громадськості та потенційних клієнтів-підприємств;
‒ відео-випуск і активна робота на сайті допоможе встановити нові
зв’язки і канали соціальної і маркетингової комунікації;
 ‒ курс навчання у рамках проекту надасть потенційним працівникам
старшого покоління можливість отримання знань і навичок, необхідних для
роботи на комп’ютері та в мережі Інтернет. У навчання включені активні
методики, що дозволяють застосовувати отримані знання в повсякденному
житті. Очікується, що представники старшого покоління отримають базові
навички роботи з ПК, Інтернет, а також навчаться користуватися електронними
послугами, стануть повноправними членами сучасного інформаційного
суспільства.
Також, при якісному висвітлені реалізації цього проекту перед
спонсорами, надання гідних результатів та висвітлення проблем, які
можуть з’являтися під час роботи цього проекту – все це має призвести до
залучення коштів для придбання комп’ютерного обладнання, фінансування
заходів та зустрічей, гідне заохочення волонтерів тощо.
Розглянемо в таблиці 3.3 підготовлений кошторис на витрати для
підготовки і реалізації PR-компанії, та запуск в дію вищезгаданого проекту.
Таблиця 3.3
Кошторис для реалізації проекту «Комп’ютер для Чайників»
Необхідні кошти
Заплановані заходи та матеріали
(грн)
1 2
Реклама в ЗМІ (місцева телерадіокомпанія, рекламні
оголошення в газетах та на міських інформаційних 5000
сайтах)
Виготовлення рекламних листівок (2000 шт.) 1500
Оплата послуг промоутерів для розповсюдження
3000
рекламних листівок
Пряма поштова розсилка запрошень до участі в
презентації проекту, залучення до спонсорської 400
допомоги проекту

Організація заходів компанії 15000

Виготовлення інформаційних буклетів (500 шт.) 2000

Залучення ІT-спеціалістів для розробки посібника
«Статус: Онлайн» (консультації, розробка методичного 7500
матеріалу)
Виготовлення посібника «Статус: Онлайн» (100 шт.) 6000
 Продовження табл. 3.3
1 2
Придбання комп’ютерів для проведення занять з
цільовою групою, придбання ліцензійного
100000
програмного забезпечення, оплата пакету Інтернет
доступу (10 ноутбуків)
Адміністративні витрати 10000
РАЗОМ: 150400

Необхідні кошти для реалізації проекту – 150400 грн.

Віділений бюджет для реалізаціі проекту, святкових презентацій від
ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» – 70000 грн.
Залучення спонсорської допомоги – 70000 грн.
Дефіцит бюджету – 10400 грн.
Виходячи з проблеми, що виникне у зв’язку з дефіцитом коштів для
реалізації проекту, можна дати рекомендацію щодо зменьшення витратної
частини, а саме:
‒ провести зустріч з керівниками телерадіокомпанії та газет аби
домовитися про зниження цін на рекламні витрати, аргументуючи діяльністю
організації і реалізації проекту в соціально важливих цілях;
‒ провести зустріч з дружніми організаціями задля участі їх в
реалізації проекту;
‒ збільшити волонтерський внесок в проведення підготовчої роботи
організації проекту (росповсюждення рекламних листівок, збір та обробка
анкет-опросників, доставка письмових звернень до меценатів та підприємців
міста, без користування поштовими послугами);
‒ проведення співбесіди з місцевими комп’ютерними клубами для
аренди їх приміщення та комп’ютерів для проведення занять з групами клієнтів
ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ».
Після здійснення рекомендацій, ми маємо змогу побачити як змінилися
статті росходів для реалізаціії проекту «Комп’ютер для Чайників».
 Таблиця 3.4
Підсумковий кошторис для реалізації проекту «Комп’ютер для Чайників»
Необхідні кошти
Заплановані заходи та матеріали
(грн.)
Реклама в ЗМІ (місцева телерадіокомпанія, рекламні
оголошення в газетах та на міських інформаційних 1000
сайтах)
Виготовлення рекламних листівок (2000 шт) 1500
Залучення
волонтерської
допомоги –
Оплата послуг промоутерів для розповсюдження
розповсюдження
рекламних листівок
студентами

Залучення
волонтерської
Доставка «до дверей» запрошень до участі в презентації
допомоги
проекту керівництвам підприємств та організаціям
міста

Організація заходів компанії 15000

Виготовлення інформаційних буклетів (500 шт.) 2000
Залучення ІT-спеціалістів для розробки посібника
«Статус: Онлайн» (консультації, розробка методичного 7500
матеріалу)
Виготовлення посібника «Статус: Онлайн» (100 шт.) 6000
Аренда приміщення та комп’ютерів для проведення
занять з цільовою групою з укладенням договору 47000
строком на 6 місяців
Адміністративні витрати 10000
РАЗОМ: 90000

Тож, аналізуючи зміни в кошторисі, ми можемо бачити, що відповідні дії

призвели до зникнення дефіциту коштів та вивільнення суми у 50000 грн., що
є економією бюджету та дає змогу здійснити збільшення коштів на
додатковий тираж посібників для занять, закупівлі необхідних розхідних
матеріалів тощо.
 ВИСНОВКИ

Отже, можна зробити висновок, що в сучасному українському суспільстві

організації не приділяють зв’язкам з громадськістю належної уваги. У
суспільстві вже сформувалося позитивне ставлення до соціальних організацій
та волонтерства в цілому, однак ставлення до благодійних ініціатив успішних
компаній, не пов’язаних у своїй безпосередній діяльності з соціальною сферою,
залишається настороженим. У зв’язку з відсутністю грамотної роботи фахівця
зі зв’язків з громадськістю в організації її діяльність, цілі і базові принципи
незрозумілі, а часто і невідомі цільової аудиторії.
В роботі було проведено аналіз підприємства «ПРОМОУШН
АУТСОРТИНГ». Слабким місцем підприємства є маркетингові комунікації.
Були визначені шляхи підвищення ефективності просування бренду.
Інтереси комерційних організацій лежать в безлічі різних
взаємопов’язаних сфер, і механізми зв’язків з громадськістю та їх
просування в цих сферах сильно розрізняються. Це і робота із засобами
масової інформації, і фандрайзинг, і взаємодія з державою, лобізм, і робота з
персоналом або внутрішні комунікації. За рахунок вдало побудованої схеми
зв’язків з громадськістю ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ» може відкрити
для себе додаткові джерела самих різних вигод – від лояльності з боку держави
до довіри її цільової аудиторії.
Більшість професійних інструментів PR-фахівця доступні будь-якій
організації, навіть якщо бюджет вкрай обмежений. Основний наголос при
організації та проведенні PR-кампанії робиться на цікаву ідею з позиції
сьогодення, її яскраве оформлення, залучення до реалізації всіх кіл цільової
аудиторії.
Проведення практичної частини роботи було націлене на формування
необхідних професійних навичок. Здійснюючи цю роботу, було вивчено
організаційну та управлінську структуру ТОВ «ПРОМОУШН
А У Т С О Р Т И Н Г » , проаналізовано цільові аудиторії, визначено місце
організації в соціальному та громадському середовищі, дана оцінка
діяльності організації. Досліджено та відзначено дієві фандрайзингові кроки
діяльності організації. В роботі були визначені напрямки PR-діяльності для
вирішення завдань організації з просування нового проекту «Комп’ютер для
Чайників», планування заходів ТОВ «ПРОМОУШН АУТСОРТИНГ».
Сформульовані цілі та намічена стратегія та методика
підвищення відвідуваності сайту. Взаємодіяли з аудиторією безпосередньо за
допомогою телефону і смс-повідомлень, роздавали інформаційні
листівки, а також використовували заходи непрямого впливу (контекстна
соціальна реклама).
У процесі виконання практичної частиною дипломної роботи були
отримані різні професійні навички, такі як розробка рекламних стратегій,
комунікація з суб'єктами зовнішнього середовища організації, використання
сучасних інформаційних технологій та аналітичних сервісів, робота з
вторинними джерелами інформації.
Таким чином, здійснення PR в досліджуваній сфері означає не просто
надання тій чи іншої організації позитивного іміджу; зв’язки з громадськістю
сприяють підвищенню ефективності роботи всієї сфери надання
аутсортингових послуг, впровадження форм допомоги і проведення
профілактичних заходів серед соціально-вразливих верств населення і
суспільства в цілому.
 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Азізов С. П. Використання концепції управління іміджем підприємства у

підвищенні його конкурентоспроможності / С. П. Азізов, Н. В. Кожан //
Проблеми інноваційно-інвестиційного розвитку. Серія: Економіка та
менеджмент. - 2018. - № 15. - С. 74-81.
2. Арестенко В.В. Маркетингові дослідження: сутність, стан та перспективи
розвитку сталий розвиток економіки / В.В. Арестенко // Міжнародний
науково-виробничий журнал. — Вип. 2 (27). — 2015. — С. 290— 296.
3. Багорка М.О. Особливості моніторингу процесів формування попиту й
стимулювання збуту на продовольчому ринку / М.О. Багорка, І.А.
Білоткач // АгроСвіт. – 2015. – № 6. – С. 5-10.
4. Богоявленський О.В. Національний брендинг як шлях підвищення
конкурентоспроможності української продукції. Інфраструктура ринку.
2018. № 17. С. 11–17.
5. Боришкевич І.І. Стратегічні напрями забезпечення
конкурентоспроможност сільськогосподарських підприємств // Вісник
Кам’янецьПодільського національного університету імені Івана Огієнка.
Економічні науки. –2017.– Випуск 12– T.1 – С.6-11.
6. Бренд-менеджмент: теорія і практика: навч. посібник / І. В. Струтинська.
– Тернопіль: Прінт-офіс, 2015. – 204 с.
7. Булкакова О.В. Бренд-імідж підприємства на споживчому ринку.
Науковий вісник Ужгородського національного університету. 2017. Вип.
13. Ч.1. С. 31-36.
8. Вардеванян В. А. Методи оцінки іміджу фірми та їх застосування. Вісник
Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки.
2010. Вип. 2. С. 137-142.
9. Гайворонська І. В. Брендинг дестинації у процесі відтворення
регіонального турпродукту. Бізнес Інформ. 2019. №2. C. 121–132.
10. Гарматюк О.В. Формування інформаційного забезпечення прогнозування
збуту продукції. Економіка та суспільство. 2017. № 12. С. 208–211. URL:
http://economyandsociety.in. ua/journal-12/19-stati-12/1310-garmatyu
11. Гречуха А.О. Складові сучасної маркетингової політики розподілу
продукції підприємства / А.О. Гречуха // Економіка і суспільство. —
2016. — № 4. — С. 132—137.
12. Говорун І.В. Напрями формування позитивного іміджу підприємства /
І.В. Говорун, В.В. Макарова // Економіка та управління підприємствами.
Інфраструктура ринку. – 2019. - №37. – С.204-209.
13. Головко-Марченко І.С. Сучасні підходи до розуміння сутності поняття
«конкурентоспроможність підприємства». Вісник економіки транспорту і
промисловості. 2013. № 43. С. 67-73.
14. Горбаль Н.І. Тенденції та перспективи розвитку брендингу в умовах
євроінтеграційних процесів в Україні / Н.І. Горбаль, Л.Ю. Окань, С.Б.
Романишин // Вісн. Нац. ун-ту "Львів. політехніка". — 2015. — № 835. —
С. 10—17.
15. Грищенко О. Ф. Соціальний медіа маркетинг як інструмент просування
продукту підприємства / О. Ф. Грищенко, А. Д. Нєшева // Маркетинг і
менеджмент інновацій. - 2013. - № 4. - С. 86-98.
16. Гриценюк В. В., Руснак А. В., Надточій І. І. Сутність брендингу та його
роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства. Ефективна
102 економіка. 2019. № 12. – URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?
op=1&z=7545
17. Гузенко Г.М. Управління та вдосконалення маркетингової діяльності на
підприємстві. Економіка і суспільство. 2017. Вип. 12. С. 227–234 2. Гудзь
О.Є. Цифрова економіка: зміна цінностей та орієнтирів управління
підприємствами. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2018. № 2(24). № 3-4. –
С. 176.
18. Зоріна О. Формування бренду як складової конкурентоспроможності
підприємства. Економіка та управління національним господарством.
2018. №23. С. 40.
19. Ільченко Т.В. До питання маркетингового забезпечення планування
збуту продукції підприємства. Економіка та держава. 2016. № 4. С. 57–60.
20. Ілляшенко С. М., Колодка А. В. Роль іміджу у забезпеченні сталого
розвитку промислових підприємств. Сталий розвиток - ХХІ століття:
 управління, технології, моделі. Дискусії 2016 : колективна монографія / за
ред. Є.В. Хлобистова. Черкаси : Чебаненко Ю., 2016. с. 103.
21. Карпова С.В., Захаренко И.К. 2016. Брендинг: учебник и практикум для
прикладного бакалавриата. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт.
22. Кір'ян О. І. Формування іміджу організації як джерела її стійкості та
прибутковості [Електронний ресурс] / О. І. Кір'ян // Інвестиції: практика
та досвід. - 2020. - № 15-16. - С. 75-80.
23. Костюк Г. В. Сторожук В.В. Формування позитивного іміджу
підприємства / Г. В. Костюк, В. В. Сторожук // Вісник КНУТД. – 2014. –
№ 1. – С. 176-181.
24. Лабурцева О. Ідентичність корпоративного бренду торговельних мереж /
О. Лабурцева // Вісн. Київ. нац. торг.-екон. ун-ту. 2016. № 5. С. 46-57.
25. Лаврентій А. С. Основні підходи до ідентифікації іміджу, його
структурних складових та функціонального простору реалізації / А. С.
Лаврентій // Інвестиції: практика та досвід. - 2017. - № 20. - С. 123-128.
26. Ларіна Я., Медведкова І. Брендинг як фактор забезпечення
конкурентоспроможності підприємства. Соціально-економічні проблеми
сучасного періоду України. 2017. Вип. 1(123). С. 15–20.
27. Левкіна Р. В., Левкін А. В. Імідж підприємств на ринку екологічно чистої
продукції. Актуальні проблеми інноваційної економіки. 2016. № 2. С. 67-
70.
28. Литвиненко К.О., Погосян К.В. Корпоративний імідж як чинник
конкурентоспроможності компанії / К.О. Литвиненко, К.В. Погосян //
Вчені записки ТНУ імені В.І. Вернадського. — Серія: Економіка і
управління. — Том 31 (70). — № 2. — 2020. С. 24—28.
29. Лозовський О. М. Формування іміджу підприємства як елементу
конкурентоспроможності / О. М. Лозовський, І. В. Дрончак // Молодий
вчений. - 2016. - № 1(1). - С. 101-104.
30. Лопащук І.А. Роль маркетингових досліджень у функціонуванні
вітчизняних підприємств / І.А. Лопащук, М.І. Данилюк // Молодий
вчений. — 2016. — Випуск № 12.1 (40). — С. 874—877.
31. Марченко О.І. Імідж як основа успішного функціонування підприємства.
Глобальні та національні проблеми економіки. 2017. Випуск 20. С. 444–
448.
32. Ніколаєва В.М. Формування іміджу авіакомпанії SKYUP: оцінка,
управління, розвиток / В.М. Ніколаєва, І.О. Ковшова // Економіка та
управління підприємствами. Інфраструктура ринку.- 2020.- № 42. – С.193-
198.
33. Никифоренко В.Г. Роль іміджу в створенні конкурентних переваг
підприємства. Науковий вісник Одеського національного економічного
університету. 2017. № 5(248). С. 70–83.
34. Окландер М.А. Маркетингова цінова політика. Навчальний посібник./
Окландер М.А., Чукурнна О.П. – К.: ЦУЛ, 2012. – 240 с.
35. Пасько М. І. Економіко-філософські основи управління маркетинговою
діяльністю підприємства. Бізнес Інформ. 2020. №1. C. 373–382.
36. Петрушенко Ю.Н., Дудкін О.В. Формування інституту позитивної
соціальної відповідальності. Наукові праці Донецького національного
технічного університету. Серія: економічна. 2018. Вип. 37 (3). С. 25—30.
37. Полішко Г. Г., Литвин М. В. Глобалізація як передумова брендингу країн
світу. Економічний простір. 2015. № 103. С. 24-34.