ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN SƯ PHẠM KĨ THUẬT

Thank you for reading!

 NỘI DUNG BÁO CÁO

Chương 1: Quản lý thời gian

I) Quản lý thời gian là gì?
II) Tại sao phải quản lý thời gian?
III) Phương pháp quản lý thời gian
IV) Các yếu tố cần thiết để quản lý thời gian hiệu quả
→ Liên hệ bản thân

Chương 2: Giao tiếp hiệu quả

1. Khái niệm về giao tiếp
2. Tầm quan trọng của giao tiếp
3. Các rào cản trong giao tiếp
4. Các phương tiện giao tiếp
5. Những yếu tố cần thiết để phát triển kĩ năng giao tiếp

Chương 3: Kể lại quá trình làm việc nhóm thông qua bài tập lớn

Chương 4: Kết quả và báo cáo nhóm khi làm bài tập lớn
1. Kết quả làm nhóm
2. Ý nghĩa sản phẩm bài tập lớn
3. Đánh giá của nhóm trưởng/ thư kí với các thành viên
4. Cảm nhận về các thành viên trong nhóm
 Lời mở đầu

Giới thiệu thành viên nhóm

Họ tên: Thái Bình Minh 01

DOB: 25/10/2003
MSSV: 20214747
Trưởng nhóm
Sở thích: Nghe nhạc và chơi guitar

Họ tên: Nguyễn Thị Trà My

DOB: 17/10/2003
MSSV: 20211356
Thư ký
Sở thích: Thích ăn, đi du lịch,
học Sinh Học, đọc Manhua

Nguyễn Thị Hoàng Ngân

DOB: 10/4/2003.
MSSV: 20212194
Sở thích: Du lịch, nấu ăn, đọc sách
Ghét học ☺
 Họ tên: Trương Văn Minh
MSSV: 20218361
Là một người ít nói, thích đọc sách,
chơi guitar, chơi game, đôi khi thích
một mình

Họ tên: Nguyễn Bình Minh

DOB: 17/3/2003
MSSV: 20217191
Sở thích: Đá bóng

Họ tên: Phạm Công Minh

DOB: 26/10/2003
MSSV: 20213623
Sở thích: chơi thể thao, chơi game,
xem phim

Họ tên: Trần Bùi Hà My

DOB: 22/11/2003
MSSV: 20213077
Sở thích: Đọc truyện, ngủ
 Họ tên: Phạm Quang Minh
DOB: 18/9/2003
MSSV: 20214746
Sở thích: Đọc truyện, xem
phim, săn sales, chơi game

Họ tên: Trần Thành Nam

MSSV: 20213719
Sở thích Tìm hiểu thiết bị thông
minh, sưu tầm tranh ảnh, chơi 1
số game,…

Vừa rồi là 9 thành viên của nhóm 13 chúng em. Chẳng hẹn mà gặp,
những sinh viên ở các lớp khác nhau, thuộc những nhóm ngành
khác nhau lại cùng chung cùng một nhóm. Học kì I của năm 2022
vừa qua, cả 9 thành viên chúng em đã cùng nhau trải qua những bài
tập lớn, nhỏ trong lớp kĩ năng mềm của cô Tú và rồi từ đó những kỉ
niệm đẹp dần được hình thành. Đối với những thành viên, những kỉ
niệm đẹp ấy sẽ mãi là những hồi ức tốt đẹp quý báu mà trong quãng
đường đại học chúng em may mắn có được. Chúng em thật nhớ
những ngày đầu thành lập nhóm, nhớ ngày mà cái tên nhóm “Giáo
hội ánh sáng” được ra đời. Cái tên đó nghe rất “trẩu”, rất “sinh
viên”, được đặt ra một cách cũng vô cùng ngẫu hứng. Chúng em gọi
nó là ngẫu hứng bởi vì nhóm có hơn nửa số thành viên cùng mang
tên “Minh” (ánh sáng) và cả một nhóm thì lập thành “Giáo hội”. Tuy
nhiên, ý nghĩa sâu xa hơn trong cái tên này đó chính là, đối với
chúng em, mỗi thành viên của nhóm đều là những tia sáng chói lòa,
tỏa sáng rực rỡ cho thành công của nhóm 13 chúng em
 I) Quản lý thời gian
là gì?
Quản lý thời gian là quá trình lên kế hoạch và thực hành việc kiểm
soát một cách có ý thức một đơn vị thời gian dùng trong một hoặc
một chuỗi các hoạt động cụ thể, để tăng tính hiệu quả, hiệu suất hay
năng suất.

1. Giúp bạn nâng cao II) Tại sao phải

hiệu suất quản lý thời gian?
Biết cách quản lý thời gian sẽ giúp bạn sắp xếp các kế hoạch và nhiệm
vụ hàng ngày dựa vào mức độ quan trọng và theo thứ tự ưu tiên. Ưu
tiên và kết hợp các nhiệm vụ với quỹ thời gian có sẵn là một cách để
bạn làm việc mà không tốn quá nhiều công sức.
Với cách làm này, bạn sẽ tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng
nên hoàn thành trước, từ đó tăng hiệu quả công việc.
Bên cạnh đó, sử dụng thời gian hợp lý còn giúp bạn nâng cao khả
năng sáng tạo nhờ những khoảng thời gian trống từ việc sắp xếp công
việc hợp lý.
 You learn something everyday
if you pay attention!

Kiểm soát thời gian hiệu quả sẽ giúp bạn giảm căng thẳng, tránh được áp
lực “deadline” và hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ có nhiều thời gian hơn để dành cho gia đình,
chăm sóc sức khỏe của chính mình, chất lượng cuộc sống của bạn sẽ được
cải thiện đáng kể.

Bên cạnh thời gian ngủ, ăn uống, chăm sóc cá nhân thì khi sắp xếp thời
gian tốt, bạn sẽ dành được thời gian cho riêng cho mình để làm những
việc yêu thích.
Bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để phát triển bản thân, học thêm nhiều thứ
mới, trải nghiệm những điều chưa từng làm hay dành thời gian cho gia
đình hoặc thăm bạn bè. Đây chính là khoảng thời gian ý nghĩa và vô giá
mà bạn không nên bỏ lỡ.
Quản lý thời gian sẽ giúp bạn
loại bỏ những thói quen không
tốt, đồng thời tạo động lực để
bắt tay thực hiện những dự án
lớn nhờ kế hoạch đã được vạch
ra với mục tiêu rõ ràng và thời
gian biểu chính xác.
Không có kỹ năng quản lý thời gian sẽ gián tiếp đưa ra những quyết định
sai lầm khi không suy xét chín chắn. Ngược lại, nếu bạn biết sử dụng thời
gian hợp lý, bạn sẽ tránh được áp lực deadline và đưa ra lựa chọn sáng
suốt hơn trong công việc.
Biết cách quản lý thời gian của bạn có nghĩa là bạn sẽ
có thể hoàn thành nhiều việc hơn trong khoảng thời
gian ngắn hơn với ít nỗ lực hơn. Bạn sẽ hoàn thành
được rất nhiều công việc cũng như đạt hiệu quả cao
khi bạn thực sự tập trung.
III) Phương pháp quản lý thời gian 1.Phương
pháp 4D

4D là tên viết tắt của cách quản lý thời gian Do:

Delete – Delegate – Defer, trong đó:
✓ Do – thực hiện ngay công việc quan trọng trước
mắt. Hãy đảm bảo giải quyết triệt để trước khi
chuyển sang công việc tiếp theo.
✓ Delete – loại bỏ công việc vô nghĩa để tiết kiệm
thời gian.
✓ Delegate – giao việc cho người có khả năng làm
tốt hơn bạn
✓ Defer – nếu không thể thực hiện công việc ngay,
hãy ghi chép lại vào cuốn sổ tay và xác định thời
gian sẽ làm việc đó.

If time be of all things the most precious,

wasting time must be the greatest prodigality.

Đây là một phương pháp quản lý thời gian thông minh được áp dụng
trong khá nhiều lĩnh vực. Theo đó, cách quản lý thời gian này giúp bạn
phân bổ thời gian một cách rất hợp lý như sau:
✓ Thời gian cho những công việc quan trọng nhất: 40%
✓ Thời gian cho những việc quan trọng thứ nhì: 30%
✓ Thời gian cho những việc quan trọng thứ ba: 20%
✓ Thời gian kết hợp mọi việc: 10%
Khi áp dụng phương pháp quản lý thời gian này, bạn chỉ có một lựa
chọn hợp lý duy nhất đó là tập trung vào 3 ưu tiên, cụ thể: Thực hiện lần
lượt theo thứ tự ưu tiên từ thứ nhất đến thứ ba và chỉ dành một chút thời
gian cho những công việc khác. Điều này qua thời gian sẽ giúp kế hoạch
ban đầu được hoàn thành một cách toàn vẹn nhất.
Phương pháp 80/20 (Pareto) là cách quản lý thời gian có
nghĩa là 20% nguyên nhân tạo nên 80% kết quả. Ví dụ:
80% kết quả do 20% công nhân tạo ra; 80% doanh thu
do 20% khách hàng đóng góp.
Thực tế, con số 80/20 không phải là hằng số tuyệt đối
trong phương pháp quản lý thời gian này. Điều mà
chúng ta rút ra từ quy tắc 80/20 trong quản lý thời gian
chính là nỗ lực giải quyết 20% công việc nhưng đem lại
kết quả tốt thay vì tiêu tốn tài nguyên để giải quyết 80%
công việc khác. Ứng dụng linh hoạt phương pháp này
với từng công việc cụ thể khác nhau sẽ giúp bạn tiết
kiệm đáng kể công sức, chi phí và thời gian.

Trong sơ đồ ma trận nhằm giúp quản lý thời gian dễ

dàng, chúng ta cần phải lên kế hoạch để biết được công
việc nào mới là quan trọng, dù là làm việc nhóm hay cá
nhân. Còn những công việc khẩn cấp được đánh giá khi
mà hậu quả mang lại vô cùng lớn nếu như chúng ta
không hoàn thành, vì vậy cần chúng ta tập trung làm
trong trạng thái tiêu cực, vội vàng. Vậy nên, các cấp độ
trong ma trận quản lý thời gian Eisenhower được dựa
trên yếu tố quan trọng và khẩn cấp, hình thành 4 cấp
bậc như sau:
✓ Nhiệm vụ phải làm ngay lập tức: Quan
trọng – Khẩn cấp
✓ Nhiệm vụ đã lên kế hoạch và có thể làm
sau: Quan trọng nhưng không khẩn cấp
✓ Nhiệm vụ có thể bàn giao lại cho người
khác: Khẩn cấp nhưng không quan trọng
✓ Nhiệm vụ loại bỏ vì không khẩn cấp lại
càng không quan trọng.
Bạn Hà My

Mình tự nhận thấy mình chưa phải là

người biết sử dụng thời gian một cách
hiệu quả. Qua đề tài này, mình đã biết
thêm được nhiều phương pháp và
những yếu tố cần thiết để có thể phân
chia quỹ thời gian của mình hợp lí,
khoa học hơn.
 Bạn Trà My
Mình cảm thấy bản thân quản lý thời gian
chưa được tốt lắm, còn hay trì hoãn làm đôi
khi chính mình cũng bị áp lực. Tuy nhiên
mình đã và đang cố gắng cải thiện bằng cách
lên thời khóa biểu chi tiết cho bản thân!

Mình thấy bản thân quản lý thời gian chưa

được khoa học. Vẫn có quá nhiều những
khoảng thời gian trống mà mình có thể tận
dụng và cũng có nhiều khoảng thời gian
mình nhồi nhét quá nhiều việc

Bạn Quang Minh

.Bản thân mình lúc đầu khá là lười ,không

biết sắp xếp thời gian hợp lí nên mình làm
gì cũng thấy vội vàng .Sau khi được học về
việc quản lý thời gian thì mình dã có thể
sắp xếp những việc làm hằng ngày cho
hợp lý để có thể có nhiều thời gian cho
những công việc khác như chăm sóc bản
thân và các hoạt động thể dục .Mặc dù đôi
khi bản thân mình vẫn còn khá lười,
không thường đặt ra thời gian cụ thể cho
Bạn Nguyễn Bình từng công việc nhưng việc biết quản lý
Minh thời gian tốt hơn giúp cho mình dần cảm
thấy mọi việc sinh hoạt hằng ngày trở nên
nhẹ nhàng hơn, hoàn thành các công việc
trong ngày cũng trở nên nhanh chóng và
hiệu quả hơn .
1. Khái niệm về giao tiếp

- Giao tiếp là hành động trao đổi thông tin giữa (một thực thể
hay một nhóm thực thể này với một thực thể hay nhóm thực
thể khác) ( một người hay một nhóm người này với một người
hay một nhóm người khác) thông qua việc sử dụng các phương
tiện giao tiếp khác nhau đã được quy ước chung để đạt được
mục đích nhất định.
- Giao tiếp là một hành động mang tính chất bản năng và
không thể thiếu trong sự tồn tại của muôn loài.

2. Tầm quan trọng của giao tiếp

Kĩ năng giao tiếp tốt sẽ giúp ta:

✓ Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với mọi
nguòi trong cơ quan cũng như ngoài xã hội.
✓ Nhận được sự yêu mến, kính trọng và tin tưởng của bạn bè
đồng nghiệp.
✓ Được mọi người lắng nghe
 ✓ Gây dựng được niềm tin và khuyến khích mọi người làm tốt công
việc.
✓ Tạo ra được những con đường, cầu nối đến những cơ hội mới.

3. Các rào cản trong giao tiếp

➢ Các rào cản vật lý (Physical barriers) – thường do các yếu tố tự

nhiên của môi trường (ví dụ: rào cản tự nhiên xuất hiện nếu
nhân viên làm việc ở những tòa nhà có vị trí khác nhau).
➢ Các rào cản về quan điểm thái độ: là kết quả của các vấn đề với
nhân viên trong tổ chứ (ví dụ: quản lú hạn chế, thiếu sự tư vấn
với người làm, xung khắc giữa cá nhân, quan điểm, thái độ của
mỗi cá nhân người làm…).
➢ Khả năng ngôn ngữ của mỗi cá nhân: Sử dụng các từ lóng khó
hiểu.
➢ Các rào cản thuộc về yếu tố tâm sinh lý: ví dụ bệnh tật, các
khuyết tật bẩm sinh. - Tính đa nhiệm công nghệ và khả năng
lĩnh hội.
➢ Bypassing: xuất hiện khi người gửi và người nhận không có
cùng ngữ nghĩa biểu tượng.
➢ Các khía cạnh văn hóa: Sự khác biệt vùng miền, dân tộc, thổ
ngữ … giữa các nhóm trong tổ chức.

4. Các phương tiện giao tiếp

❖ Phương tiện ngôn ngữ:
✓ Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ là quá trình mà cá nhân sử dụng một thứ
tiếng để giao tiếp và tư duy. Cần chú ý đến tất cả yếu tố của ngôn ngữ
như: nội dung, ngữ pháp, phát âm, giọng nói, tốc độ nói, ngữ điệu, phong
cách ngôn ngữ v.v…
✓ Phát âm chuẩn, không nói nhanh quá hoặc chậm quá.
✓ Nhịp độ nói cần lúc trầm, lúc bổng, có điểm nhấn mới hấp dẫn người
nghe.
✓ Lối nói lịch sự, đôi lúc dùng lối nói ẩn ý, tế nhị khéo léo.
❖ Phương tiện phi ngôn ngữ:
✓ Nét mặt:
Khuôn mặt là nơi diễn đạt cảm xúc của bạn; nó thể hiện cả hình thức cũng
như mức độ cảm xúc của bạn. Nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc như vui
mừng, buồn bã, ngạc nhiên, sợ hãi, kinh hoàng, tức giận, yêu ghét… Ngoài
tính biểu cảm, nét mặt cũng là bộ phận biểu lộ tính cách, cá tính của con
người.
✓ Nụ cười:
Nụ cười được xem là một thứ trang sức trong giao tiếp và cũng là phương
tiện làm quen hay xin lỗi rất tinh tế, ý nhị. Trong giao tiếp, nụ cười là
phương tiện phi ngôn ngữ biểu lộ tình cảm, thái độ của đối tượng giao tiếp.
Mỗi loại nụ cười thể hiện một cá tính nhất định: Nụ cười hồn nhiên, đôn
hậu; nụ cười chua chát, miễn cưỡng; nụ cười hiểm độc, nanh ác; nụ cười
đồng cảm, thân thiện; nụ cười chế diễu, khinh miệt... Biết sử dụng nụ cười
đúng lúc, hợp lý là một nghệ thuật cần được rèn luyện thường xuyên để có
thể biểu cảm thông qua các kiểu cười khác nhau. Luôn nở nụ trên môi sẽ
tạo được kết quả giao tiếp tốt.
Tác dụng của nụ cười: Cải thiện giao tiếp; mâu thuẫn dễ được giải quyết;
giúp chúng ta lạc quan hơn; giảm gánh nặng căng thẳng; tạo ra năng
lượng; phá vỡ sự mệt mỏi, nhàm chán; đoàn kết mọi người.
✓ Ánh mắt:
Đôi mắt được ví là cửa sổ của tâm hồn, là yếu tố bộc lộ rõ nhất cảm xúc của
con người. Trong khi giao tiếp, có thể hiểu được cảm xúc người khác thông
qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp.
Trong khi giao tiếp, có thể hiểu được cảm xúc người khác thông qua ánh
mắt để có cách ứng xử phù hợp. Trong khi trò chuyện, thỉnh thoảng hãy
giao tiếp bằng mắt 1 đến 10 giây và hãy chú ý lắng nghe. Ánh mắt hỗ trợ
ngôn ngữ nói: Ánh mắt đi kèm theo lời nói sẽ làm cho lời nói truyền cảm
hơn, tự tin hơn, thuyết phục hơn. Ánh mắt thay thế lời nói: Có những điều
kiện, hoàn cảnh người ta không cần nói nhưng vẫn có thể làm cho người ta
hiểu được điều mình muốn nói thông qua ánh mắt. Yêu cầu khi sử dụng
ánh mắt: Phải thể hiện đúng ánh mắt mình muốn chuyển tải điều cần nói,
đồng thời không nên sử dụng những ánh mắt khó chịu, soi mói, chằm
chằm…

❖ Các cử chỉ, hành động:

Trong giao tiếp các cử chỉ chân tay, đầu, thân thể luôn có nghĩa nhất định.
Các cử chỉ này thể hiện ý nguyện trong các hoàn cảnh cụ thể như: đồng ý,
phản đối, đáng tiếc, tức giận… Các cử chỉ khác như mũi, tai, lông mày,
miệng… cũng là phương tiện biểu lộ các trạng thái tâm lý, tình cảm để
truyền thông điệp trong quá trình giao tiếp.
❖ Tư thế:
Là một phương tiện thể hiện tác phong trong
giao tiếp. Tư thế thể hiện mối quan hệ đối với
vai trò, vị trí, vị thế xã hội của đối tượng giao
tiếp. Tư thế có vai trò biểu cảm, có thể nhìn thấy
qua tư thế trạng thái tinh thần thoải mái hay
căng thẳng.

Ví dụ: Tư thế thoải mái, ngồi nói chuyện đầu hơi ngả về phía sau là tư thế
của bề trên, của lãnh đạo. Tư thế ngồi hơi cúi đầu, tựa hồ đang lắng nghe
là tư thế của cấp dưới. Tính thân mật trong giao tiếp chỉ thật sự có kết quả
khi bạn và người nghe đối mặt với nhau. Và tránh đừng bao giờ nói mà
xoay lưng lại hoặc nhìn sàn nhà, trần nhà vì điều này khiến giao tiếp trở
nên thờ ơ.
 ❖ Diện mạo:
Bao gồm sắc mặt, nét mặt, đặc điểm của khuôn mặt, râu tóc, trang phục,
trang sức… là phương tiện có thể gây ấn tượng mạnh, đặc biệt là lần giao
tiếp đầu tiên. Đối tượng giao tiếp cao ráo, khỏe mạnh, khuôn mặt hài hòa,
nét mặt tươi sáng, ưa nhìn bao giờ cũng gây ấn tượng tốt hơn người gầy,
bé, khuôn mặt không cân đối, nét mặt khó đăm đăm. Diện mạo sáng sủa là
một lợi thế trong giao tiếp. Người có diện mạo sáng sủa thường dễ dàng
thu hút được thiện cảm của những người xung quanh. Cách ăn mặc, đồ
trang sức… của một người cũng thể hiện cá tính, cấp độ và trình độ văn
hóa, nghề nghiệp đẳng cấp của người đó. Thông qua cách ăn mặc, trạng
thái tình cảm hoặc tâm lý của đối tượng cũng có thể được nhận biết.

5. Các yếu tố cần thiết để phát

triển kĩ năng giao tiếp
1.Lắng nghe tích cực
Lắng nghe là kĩ năng cần thiết trong quá trình giao tiếp với người đối diện,
đặc biệt đối với đồng nghiệp. Kỹ năng lắng nghe giúp tập trung lắng nghe
những câu chuyện đời thường, chia sẻ những khó khăn trong công việc cũng
như trong cuộc sống bằng cách phân tích, đóng góp ý tưởng và hỏi thêm
thông tin,...sẽ giúp kéo gần khoảng cách và tăng sự thân mật giữa đồng
nghiệp, tạo cảm hứng làm việc.
Cũng nên lưu ý rằng để đạt hiệu quả giao tiếp tối ưu, bạn nên gạt bỏ sự tồn
tại của điện thoại hay mạng xã hội - các nhân tố làm bạn xao lãng, khiến
cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán và người nghe cảm thấy không được tôn
trọng.
2. Điều chỉnh phong cách nói chuyện với từng người nghe
Tùy thuộc vào các đối tượng giao tiếp, bạn thiết lập phong cách và hình thức
giao tiếp cho phù hợp.
Ví dụ, khi giao tiếp với sếp, các hình thức giao
tiếp trang trọng như gửi email hoặc gọi điện
thoại sẽ được ưu tiên. Khi làm việc teamwork,
video conference sẽ là kênh giao tiếp hiệu quả
hơn một email dày đặc thông tin.
3. Sự thân thiện
Sự thân thiện góp phần làm nên hiệu quả giao tiếp (niềm tin và sự thấu
hiểu) được đảm bảo trên 2 yếu tố: sự chân thành và lòng tốt.
Trong công việc, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với đồng nghiệp hay
sếp bằng những câu hỏi đời thường về quê quán, nơi ở, thời tiết hay tình
trạng sức khỏe với thái độ tích cực và luôn giữ nụ cười trên môi kèm theo
những lời khen ngợi, chúc mừng trước thành quả của đồng nghiệp, giúp
nuôi dưỡng niềm tin với sếp và với đồng nghiệp, thúc đẩy hiệu quả công
việc.
4. Sự tự tin
Tự tin là yếu tố then chốt cho việc thể hiện một ý tưởng như phát biểu,
đóng góp ý kiến tại cuộc họp. Sự tự tin được thể hiện qua tương tác bằng
mắt, ngồi thẳng và mở rộng vai khi trao đổi thông tin với đồng nghiệp.
Bên cạnh đó, sự tự tin sẽ giúp bạn thành công trong việc thuyết phục các
nhà tuyển dụng trong cuộc phỏng vấn vào vị trí mà bạn mong ước.
5. Trao đi và tiếp nhận phản hồi
Hiệu quả giao tiếp phần lớn được đánh giá bởi chất lượng của các phản
hồi. Phản hồi càng sâu sắc và mang tính phản biện thì vấn đề đưa ra
càng thu hút và có chiều sâu. Phản hồi nên tập trung giải quyết vấn đề,
cung cấp các giải pháp để củng cố thêm tính bền vững và khả thi của các
dự án.
6. Âm lượng và sự rõ ràng
Chất lượng giao tiếp cũng phụ thuộc vào âm lượng và sự rõ ràng. Khi
bạn muốn truyền đạt một thông điệp, bạn cần điều chỉnh âm lượng của
giọng nói hoặc của các phương tiện truyền tải thông tin sao cho âm thanh
truyền tải đủ nghe và rõ ràng để đảm bảo người nghe không bỏ sót
bất kì thông tin quan trọng nào. Âm thanh quá to khiến cho thông tin
truyền đi kém hiệu quả và khiến người nghe không cảm thấy được tôn
trọng.

7. Sự đồng cảm
Cảm xúc là sản phẩm của quá trình truyền tải thông điệp. Bày tỏ sự
đồng cảm đúng lúc với đối tượng giao tiếp (người nghe) góp phần duy
trì cuộc trò chuyện, giúp chủ thể giao tiếp đạt được mục đích giao tiếp.
Ví dụ, trong trường hợp ứng phó với khách hàng tức giận hoặc phẫn
nộ, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng (chủ thể giao tiếp) là giúp hạ nhiệt
và thay đổi cảm xúc đó theo hướng tích cực bằng cách lắng nghe:
"Trước hết, xin được xin lỗi quý khách vì sự bất tiện này". Khi lắng
nghe các ý kiến của khách hàng, nhân viên bán hàng có thể có những
gợi ý khi giải đáp các yêu cầu của khách hàng.
8. Sự tôn trọng
Song hành với sự đồng cảm, sự tôn trọng được thể hiện trong việc
không làm gián đoạn bài phát biểu như tắt điện thoại và chế độ thông
báo của các mạng xã hội. Về phía chủ thể giao tiếp, có thể sử dụng các
phương tiện hỗ trợ để đảm bảo mọi thành viên đều có thể nghe được bài
phát biểu. Bên cạnh đó, việc ăn mặc phù hợp sẽ tạo cảm hứng tập trung
cho người nghe, từ đó tăng hiệu quả giao tiếp.
9. Hiểu thông điệp của ngôn ngữ kí hiệu
Bên cạnh lời nói thì các ngôn ngữ kí hiệu cũng phát huy tác dụng trong
việc truyền đạt thông điệp. Một cái gật đầu hoặc hành động giơ ngón
tay cái có thể là tín hiệu nhiệt liệt đồng tình với các quan điểm được đưa
ra. Ngược lại, hãy đảm bảo bạn gửi thông điệp phù hợp đối với đối
tượng giao tiếp (người nghe) nhé
10. Sẵn sàng phản hồi
Phản hồi một cách nhanh chóng đối với thông điệp của chủ thể giao tiếp
cũng chính là một hình thức cổ vũ các ý tưởng tích cực và tạo tương tác
giữa người nói và người nghe, giúp cải thiện hiệu quả giao tiếp.
 o Bình tĩnh lắng nghe, không nên ngắt lời
người khác. Nếu ngắt lời hãy "xin phép"
hoặc "xin lỗi" trước đó.
o Không chê bai, nói xấu người khác, tránh
các chủ đề nhạy cảm dân tộc, tôn giáo.
o Không vòng vo, tránh ậm ừ, ngập ngừng.
o Không khoanh tay, xem đồng hồ, ngắm
móng tay.
o Không khơi gợi những chuyện người khác không muốn nghe, động
chạm lòng tự ái.
o Sử dụng chủ ngữ "tôi" hay "chúng ta" phù hợp từng hoàn cảnh.
o Nói sai đề tài, chủ đề mà mọi người đang đề cập đến.
o Nói thì thầm với một số người trong tập thể đông người.
o Nói quá to khi không cần thiết. Tùy chủ đề giao tiếp mà có âm điệu,
ngữ điệu phù hợp.
o Không khua tay, múa chân, thể hiện thái độ lo lắng hay vui vẻ quá khi
giao tiếp.

Mình vốn ít nói và rất sợ bị đánh giá bởi suy nghĩ của người,
lúc nào cũng sợ bị nói sai khiến người khác phật lòng, vì vậy
mình thường chọn cách im lặng trước các đề xuất và cũng
Bạn Trương hay thu mình khiến khả năng giao tiếp của mình cũng bị
Văn TMinh kém đi.
Mình cũng nhận thức được việc giao tiếp kém sẽ khiến mình
ít bạn bè hơn, ít cơ hội tiếp xúc hơn. Mình đã và đang cố
gắng cải thiện. Mình đã từng làm gia sư, thông qua việc trò
chuyện vs học sinh và gia đình em khiến mình cảm thấy giao
tiếp thực sự quan trọng để nhận được sự tin tưởng…
 Bản thân mình là người khá cởi mở
trong giao tiếp với người khác tuy
nhiên đôi lúc mình bị “nói nhiều
quá” và mình đang cố gắng khắc
phục điểm trừ này.

Bạn Công Minh

Điều mình chưa hài lòng nhất là chưa biết cách

giao tiếp, có thể do mình còn tự ti với những gì
mình có hoặc có thể do mình vốn không muốn
tiếp xúc và giao tiếp với bất kì ai. Mỗi khi bắt đầu
cuộc trò chuyện mình có cảm giác bị gượng ép.
Mình đang cố gắng thay đổi để tự tin hơn nhưng
“nói thì dễ, làm mới khó” kết quả vẫn chưa khả
Bạn Hoàng quan
Ngân

Bản thân mình chưa giao tiếp tốt.

Rất nhiều lần mình nói mà không
hề suy nghĩ khiến mọi người cảm
thấy khó chịu hay bị xúc phạm. Đây
là điểm mình cảm thấy mình cần
thay đổi để giao tiếp hiệu quả.
Hiện tại mình thấy mình vẫn ngại
giao tiếp. Mình thường không biết
bắt đầu cuộc trò chuyện thế nào vì
rất khó để tìm chủ đề chung
Bạn Phạm
Minh
 Chương 3:
Kể lại quá trình làm việc nhóm
thông qua bài tập lớn

Những ngày làm việc nhóm với nhau đối với chúng em là khoảng
thời gian vô cùng quý giá. Buổi đầu học môn Kĩ Năng Mềm mấy
đứa trước đó không quen được xếp ngồi gần nhau, vì vậy ai trông
cũng rất ngại ngùng, hơi căng thẳng, không đứa nào dám mở lời
bắt chuyện. Bỗng dưng, Thái Bình Minh là bạn đầu tiên cất tiếng
gửi friend request để kết bạn qua facebook và chào hỏi mọi người,
chủ động lập group để thêm mọi người vào nhóm. Chính vì sự chủ
động, hoạt bát và nhanh nhẹn này của bạn đã phá vỡ bầu không khí
như bị đóng bang đó, khiến nó trở nên sôi nổi hơn, cũng vì lẽ đó mà
sau cùng tất cả các thành viên cùng đã quyết định bầu bạn Thái
Bình Minh làm trưởng nhóm. Buổi học tiếp theo, Trà My là bạn chủ
động trong việc đôn đốc, kêu gọi mọi người vào những công việc
chung đầu tiên của nhóm như đặt tên nhóm, nghĩ slogan, chọn chủ
đề nhóm,…vì vậy mọi người cùng nhất trí Trà My sẽ đảm nhiệm vị
trí là thư ký của nhóm.
 Về quyết định chủ đề của nhóm, chúng em cũng không
mất quá nhiều thời gian để bàn bạc. Nhận thấy được tầm
quan trọng của việc giúp mọi người hiểu rõ hơn về cộng
đồng LGBT cũng như gửi tới thông điệp hãy tôn trọng
mọi giới tính tồn tại trên thế giới này vì ai cũng có quyền
được sống là chính mình và được theo đuổi hạnh phúc của
cuộc đời mình, chúng em đã thống nhất lấy chủ đề này để
làm bài tập lớn. Cũng chính từ chủ đề này, slogan của
nhóm được ra đời, đó là “Tự do – Bình Đẳng – Bác ái”.
Với chúng em, ba chữ “Tự do”, “Bình đẳng”, “Bác ái”
chính là ba điều mà tất cả xã hội văn minh đều nên có và
hướng đến. Xã hội càng giàu tình yêu thương, lòng bác ái,
có tự do và quyền bình đẳng sẽ phát triển bền vững, giàu
đẹp và ít mâu thuẫn, xung đột.

Sau khi có được chủ đề cũng là lúc

nhóm chúng em bắt đầu bàn luận về
kịch bản, thuyết trình và diễn hoạt
cảnh sao cho truyền tải được đầy đủ ý
nghĩa và thông điệp tới các bạn trong
lớp. Quá trình viết kịch bản do Hoàng
Ngân và Trà My phụ trách và chỉ mất
khoảng 3 ngày, cùng với sự góp ý của
các bạn khác, hai bạn đã đưa ra một
kịch bản hoàn chỉnh.
Về phía quay hoạt cảnh, chúng em tự hào nhất khi có 2
bạn là Thái Bình Minh và Nguyễn Bình Minh đảm nhận
vai nam chính. Hai bạn rất cố gắng đọc kịch bản và diễn
xuất rất đạt, có cảm xúc và chiều sâu. Quá trình quay
phim do bạn Trà My phụ trách. Các bạn còn lại cũng phối
hợp ăn ý, đưa ra những ý tưởng quay sáng tạo cho video.
 Hành trình quay phim có lẽ là hành trình
mang lại nhiều tiếng cưới nhất của chúng
em. Hai bạn nam chính thể hiện vô cùng
xuất sắc tình yêu của mình dành cho đối
phương theo kịch bản. Những cảnh quay dở
khóc dở cười cx được lưu lại, đó là những
khoảnh khắc bật cười, xấu hổ giữa chừng
của tất cả mọi người trong nhóm

Các bạn đã diễn vô cùng

xuất sắc vai diễn của mình. zzzz
Từ video được quay lại,
trong nhóm cũng có những
pha trêu chọc hài hước
Sau khi xem video hoạt cảnh, bản thân mình
có những cung bậc cảm xúc riêng. Vai diễn
này đối với mình khó hơn so với tưởng tượng
rất nhiều. Việc tiếp xúc và hành động theo
Bạn Thái Bình kịch bản làm mình cảm thấy rất ngượng
Minh sau vai diễn ngùng. Mình đã phải lấy hết sự tự tin và dung
có đôi lời cảm xúc cảm để làm tròn vai diễn. Mình rất vui vì video
chia sẻ: nhận được sự ủng hộ của cô và các bạn. Cảm
ơn nhóm 13 đã cùng mình tạo nên hoạt cảnh
một cách trọn vẹn!

Bạn Nguyễn Bình Minh đảm

nhiệm vai nam chính 2 cũng
có lời tâm sự
 Lần đầu mình đóng kịch để ghi hình nên mình
còn cảm thấy có chút bỡ ngỡ. Mình cũng là một
người ngại giao tiếp nên khi ghi hình mình
cũng rất là run. Thật may khi có được sự hướng
dẫn nhiệt tình và ủng hộ từ các bạn trong nhóm
nên mình cũng cảm thấy tự tin hơn để hoàn
thành vai diễn, bớt e ngại khi diễn xuất. Đối với
mình đây là một trải nghiệm khó quên!

Ngoài ra các bạn diễn viên khác cũng góp

không ít công sức trong các vai diễn phụ
như: Hoàng Ngân (vai mẹ A); Phạm
Minh (vai bố A); Nam Trần (vai người
truyền tin đồn);…và các diễn viên khác

Bên cạnh đó, để góp phần cho thành công của bài tập nhóm, chúng
ta không thể không nhắc tới người làm slide cho bài tập lớn, đó là
bạn Hà My và bạn edit video cho nhóm là bạn Trà My. Các bạn đã
làm tốt nhiệm vụ để đưa ra sản phẩm tốt nhất cho nhóm dù cho quá
trình làm việc vô cùng vất vả bởi chỉnh sửa, deco cho slide và video
cần độ tỉ mỉ và chuyên cần cao. Qua quá trình đó hai bạn cũng tự
học hỏi và khám phá ra được nhiều kĩ năng mới, nâng cao khả năng
của bản thân.
 Những phân cảnh
đã được Trà My edit
trong video…

Những hình ảnh trong slide

thuyết trình được thực hiện
bởi Hà My…

Hành trình vẫn chưa dừng lại ở đó khi mà buổi thuyết trình vẫn
chưa được “lên sóng”. Nhóm 13 là nhóm đầu tiên thuyết trình, tuy
còn bỡ ngỡ nhưng 2 bạn Trà My và Quang Minh đã cố gắng để đưa
ra bài thuyết trình thành công, truyền tải đủ ý tới các bạn. Đối với
2 bạn, được sự tin tưởng của nhóm và được thuyết trình trước một
tập thể lớp đông như vậy cũng là một trải nghiệm hết sức khó quên.
Mỗi một cơ hội lên nói, kĩ năng rèn luyện tự tin để nói trước đám
đông của các bạn lại ngày được trau dồi.
Đối với mỗi một cá nhân, từng cơ hội được thực hành làm nhóm
cũng vô cùng trân quý, bởi lẽ món quà tuyệt vời nhất mà môn kĩ
năng mềm đem lại chính là bạn bè mới, là kĩ năng teamwork và
những cơ hội thể hiện bản thân…
Những điều còn thiếu sót của
các thành viên
 Kết quả làm việc nhóm
Ý nghĩa sản phẩm bài
tập lớn mà nhóm đã làm
Sản phẩm thuyết trình LGBT
của nhóm 13 muốn gửi tới các
bạn thông điệp: Hãy tôn trọng
tất cả mọi sự khác biêt. Con
người có quyền bình đẳng, tự
do được sống là chính mình
và theo đuổi hạnh phúc của
cuộc đời mình. Chúng ta chỉ
sống 1 lần trên đời, vì vậy ai
cũng xứng đáng được tôn
trọng, yêu, và được yêu!
đã đạt được
Video giới thiệu nhóm:
Giới thiệu nhóm trực
tiếp không dung video
Video diễn hoạt cảnh
cho bài tập lớn:
https://youtu.be/q67GA
ADsA2k
Bài thuyết trình bảo vệ:
https://docs.google.com/
presentation/d/1h7zLD
W6u5AouPMwOI-
6kPNlocTUDnXKS/edit
?usp=share_link&ouid=
116871818452389137603
&rtpof=true&sd=true
 Đôi lời tâm sự gửi tới các thành
viên của tập thể nhóm 13

❖ From: Nguyễn Thị Trà My – 20211356

Những gì mình cảm nhận về mọi người
mình đã ghi lại hết ở phần đánh giá thành
viên. Vẫn chỉ mong trong các hoạt động sau
này, nhiều bạn sẽ năng động hơn nữa. Dù
sao cả nhóm cũng đã làm rất tốt rồi, cảm ơn
tất cả các bạn!

❖ From: Trần Bùi Hà My – 20213077

Những điều yêu quý ở bạn: Trà My nhiệt
tình, có tinh thần trách nhiệm, Hoàng Ngân
có khả năng viết văn tốt. Các bạn còn lại
hoàn thành các công việc được giao .

❖ From: Thái Bình Minh - 20214747

✓ Trà My là một người thư ký rất là mẫu mực trong nhóm. Bạn ý là một
người rất tận tâm, nghiêm túc với công việc. My có những ý tưởng rất hay
và độc đáo trong việc xây dựng bài thuyết trình của cả nhóm trước lớp.
Không những thế, My còn nói trc đám đông rất lưu loát và trôi chảy nữa
nên càng làm cho mình thêm ngưỡng mộ bạn ý. Mong bạn có thể luôn giữ
vững sự nhiệt huyết trong công việc thật nhiều hơn nhé.
✓ My là 1 bạn khá ít nói, nhưng bạn ý là một người có khả năng thiết kế
powerpoint rất đẹp, làm mình rất muốn được học hỏi. Mong bạn có thể cởi
mở hơn và nói chuyện với mọi người nhiều hơn nữa nhé
 ❖ From: Nguyễn Bình Minh
Mình cảm thấy bạn Công Minh khá dễ
gần và bắt chuyện. Văn Minh, Quang
Minh thân thiện và tốt bụng. Thái
Bình Minh hòa đồng, có trách nhiệm,
Trà My nhiệt tình và có tinh thần trách
nhiệm.

❖ From: Nguyễn Thị Hoàng Ngân - 20212194

Mình học hỏi được rất nhiều điều từ các bạn.
- Sự hòa đồng, thân thiện khi giao tiếp .
- Giúp đỡ và hỗ trợ nhau trong công việc.
- Biết lắng nghe và tìm đúng ý chính của bài tập.
- Có nhiều kinh nghiệm từ việc làm việc nhóm như: làm pp,
phân công công vc hợp lý, thuyết trình,…

Happyness is an inside job!

❖ From: Trương Văn Minh – 20218361

- Nguyễn Bình Minh: Là người dễ gần, luôn nhiệt tình trả lời
những câu hỏi của mình
- Phạm Quang Minh: Có sự thoải mái trong giao tiếp, không ngại
chia sẻ và bắt chuyện người khác.
- Thái Bình Minh: Có sự trách nhiệm, dám đảm đương trọng
trách khi được người khác đề cử. Hi vọng bạn có thể lắng nghe ý
kiến của người khác nhiều hơn.
- Nguyễn Thị Trà My: Là người hoạt ngôn, chăm chỉ, tự tin, nhiệt
tình và nhiều năng lượng. Mình học hỏi từ bạn được sự tự tin và
trách nhiệm trong công việc. Mình thấy bạn có vẻ hơi nóng tính
- Trần Bùi Hà My: Mình học từ bạn sự khiêm tốn và chăm chỉ
- Nguyễn Thị Hoàng Ngân: Là ngươi khiêm tốn, chăm chỉ
❖ From: Phạm Quang Minh – 20214746
- Thái Bình Minh: Sôi nổi, hòa đồng. Diễn đạt nhiều lần còn chưa thoát ý
- Nguyễn Thị Trà My: Chăm chỉ, có tố chất lãnh đạo. Chưa có gì để chê.
- Nguyễn Bình Minh: Thân thiện, nhiệt tình. Còn lười biếng, không làm
bài, không hay tập trung.
- Trương Văn Minh: Hài hước nhiệt tình. Còn lười biếng không làm bài
không hay tập trung
- Nguyễn Thị Hoàng Ngân: Nhiệt tình, than thiện. Đến muộn, đến để điểm
danh
- Trần Bùi Hà My: Thành thạo PowerPoint và edit. Còn hơi trầm.
- Trần Thành Nam: Hết mình với đam mê. Đam mê quá không hay đâu
- Phạm Công Minh: Không có ấn tượng mấy. Hay vắng, hơi trầm

❖ From: Phạm Công Minh – 20213623

- Nguyễn Trà My: tích cực năng động trong công việc của
nhóm, xử lí nhiều công việc quan trọng của nhóm.
- Thái Bình Minh: phân chia công việc rõ ràng, tích cực
thảo luận về công việc.
- Ngân Nguyễn: luôn hoàn thành tốt và sớm nhiệm vụ
được giao.
- Những bạn còn lại đều hoàn thành tốt nhiệm vụ…

Good friends, good

books, and a
sleepy conscience:
this is the ideal
life.
 Kết luận

Làm việc nhóm là một nhóm người cùng chung sức làm việc, chúng em có
cùng mục tiêu, có sự tương tác qua lại thường xuyên, cũng như phân công
công việc, nhiệm vụ rõ ràng để đạt được mục tiêu chung đã đề ra. Mấu chốt
của làm việc nhóm chính là có sự tương tác, và phân chia công việc rõ ràng.
Ban đầu chúng em mới làm quen với nhau còn ngại ngùng và chưa dám thể
hiện ý tưởng của cá nhân mình, nhưng sau đó nhờ có những bạn hòa đồng
thân thiện nên chúng em mới có thể cùng nhau làm việc và thoải mái đóng
góp ý kiến của bản thân về chủ đề đã được lựa chọn. Dù có nhiều lúc chúng
em tranh cãi với nhau về thái độ làm việc hay phản bác những quan điểm
người còn lại đưa ra, nhưng chúng em vẫn luôn sát cánh cùng nhau để cải
thiện và học cách lắng nghe, thấu hiểu. Điều đó đã góp phần không nhỏ vào
sự thành công của bài tập lớn sau này. Nhờ những lần họp bàn, thảo luận
chúng em đã đúc rút được phương pháp làm việc với nhau một cách ăn ý
và hiệu quả, làm việc nhóm không phải làm cho xong việc là xong, mà là
làm việc cùng nhau, học hỏi lẫn nhau và giúp đỡ để cùng nhau tiến bộ.
Ông cha ta ngày xưa từng có một câu tục ngữ mà có lẽ mọi người ai ai cũng
đều biết - "Một cây làm chẳng nên non - Ba cây chụm lại nên hòn núi cao“.
Quả thật, con người không thể thành công nếu chỉ nỗ lực đơn độc, chúng ta
ai ai cũng cần có những người bạn đồng hành để, một khi ta đi chệch hướng
sẽ có người kéo ta trở lại đi đúng con đường mà ta đã chọn. Một điều mà
chúng em vẫn còn cảm thấy nuối tiếc nhất có lẽ đó chính là thời gian trên
giảng đường của chúng em có lẽ còn quá ngắn. Có thể sẽ có những thành
viên còn hướng nội, chưa giao tiếp và kết bạn được nhiều, chưa nắm giữ kịp
 GOOD JOB! YOU ARE ON
THE THE RIGHT TRACK…

những cơ hội quý báu để thử thách và phát triển bản thân xa hơn, tuy
nhiên, qua từng giờ học của cô Tú, chắc chắn ai cũng đọng lại những bài
học sâu sắc, những lời khuyên răn rất đỗi chân thành của cô.

Hơn nữa điều đặc biệt nhất qua môn học Kĩ Năng Mềm mà chúng em có
được đó chính là gắn kết các mối quan hệ. Khi mới quen biết nhau, chúng
em chỉ làm theo đúng mục tiêu đề ra đó là hoàn thành bài tập nhóm,
nhưng khi cùng làm việc với nhau, chúng em dần hiểu nhau hơn và dễ
dàng thân thiết hơn. Chúng em đã trao đổi với nhau không chỉ về những
kiến thức có trong một môn học, mà còn là nhiều môn học và nhiều khía
cạnh khác nhau trong đời sống, giúp chúng em có thêm kinh nghiệm từ
những bạn đi trước “mở đường dẫn lối”, và đó cũng chính là cơ hội để
tiến lên phía trước, nâng cao năng lực cá nhân.

Chúng em rất vui vì đã cùng nhau hoàn thành xong BTL, nhưng cũng
buồn và tiếc nuối vì đã đến lúc phải nói lời tạm biệt. Hành trình nào rồi
cũng phải kết thúc, con đường nào cũng có điểm dừng, tuy rằng dừng lại
môn học ở đây nhưng những bài học mà cô Tú đã dạy, những cơ hội
được thể hiện mà cô đã trao và cả những tình bạn chớm nở trong lớp sẽ
mãi theo chúng em suốt quãng đường đại học và cả tương lai mai sau. Hy
vọng rằng ở tương lai không xa, chúng em sẽ vẫn có những cơ hội được
gặp lại và làm việc chung cùng nhau

Cuối cùng chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Tú,
người cô giáo kính yêu đã mang lại cho chúng em biết bao bài học làm
người quý giá. Chúng em cũng muốn gửi lời cảm ơn tập thể lớp kĩ năng
mềm 138020 đã đồng hành cùng nhóm 13 chúng em, đã lắng nghe, đóng
góp ý kiến và trao đổi cùng với nhóm chúng em. Một lần nữa…

Xin chân thành cảm ơn mọi người rất nhiều!

Team 13 with love!
 Tài liệu tham khảo

Chương 1: Quản lý thời gian

- prudental, tanca.io
- https://veo.com.vn/tam-quan-trong-cua-viec-quan-ly-thoi-gian-
trong-cong-viec
- lms.hust.edu.vn

Chương 2: Giao tiếp hiệu quả

- lms.hust.edu.vn
- Wikipedia
- hoatieu.vn

Thanks for reading!