‫الجمهورية الجزائرية الديموقراطية الشعبية‬

‫‪République Algérienne Démocratique et Populaire‬‬

‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬
‫‪Ministére de l’Enseignement Supérieure et de la Recherche‬‬
‫‪Scientifique‬‬
‫جـامـعـة محمد خـيضر – بسكرة–‬

‫كـلية العلوم االقتصادية و التجـاريـة و علوم التسييـر‬

‫قـسـم عـلـوم التسيـيــر‬

‫الـمـوضــوع‬
‫دور املعرفة الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية‬
‫دراسة حالة شركة كوكـاكوال لتعبئة القارورات‬
‫سكيكدة‬
‫أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه علوم في علوم التسيير‬
‫تخصص ‪ :‬إدارة أعمــال‬

‫إشراف األستاذ ‪:‬‬ ‫إعداد الطالبة‪:‬‬

‫أ‪.‬د كمال منصوري‬ ‫حسينة عواد‬

‫لجنة املناقشة‬
‫رئيسا‬ ‫جامعة بسكرة‬ ‫أستاذ‬ ‫أد جوهرة أقطي‬
‫مقررا‬ ‫جامعة بسكرة‬ ‫أستاذ‬ ‫أد كمال منصوري‬
‫مناقشا‬ ‫جامعة بسكرة‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫د ليلى بن عيس ى‬
‫مناقشا‬ ‫جامعة أم البواقي‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫د خليل شرقي‬
‫مناقشا‬ ‫جامعة أم البواقي‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫د رياض عيشوش‬
‫مناقشا‬ ‫جامعة سكيكدة‬ ‫أستاذ‬ ‫أد صبري مقيمح‬

‫السنة الجامعية ‪2021- 2020‬‬

‫ش ـكــرو إهــداء‬
‫شكـر و تقديـــــــر‬
‫اإلهـــــداء‬
‫املـلخــص‬
 ‫امللخ ـصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـات‬
‫امللخص‬
‫تسعى املؤسسات باختالف طبيعة نشاطها إلى تحقيق التميز و التفوق ‪،‬و ذلك من خالل االهتمام باملعرفة في‬
‫ظل التطورات املتسارعة في التقنيات العلمية ‪،‬و كذا أهمية املورد البشري الذي يمثل اللبنة األساسية في تلبية‬
‫احتياجات ‪ ،‬و رغبات الزبائن من خالل ما يتمتع به من مهارات‪ ،‬خبرات ومعرفة ‪ ،‬والتي تمثل معرفة ضمنية تتواجد في‬
‫عقول األفراد العاملين ‪ ،‬يصعب تقليدها ‪ ،‬فهي أداة لتنمية القدرات التنافسية و استدامتها ‪ ،‬لهذه األسباب أصبحت‬
‫املؤسسات تولي اهتماما كبيرا بتنمية املورد البشري من أجل الحصول على أكفأ يد عاملة مبدعة‪ ،‬متجددة و فريدة ‪.‬‬

‫تعتبر املعرفة الضمنية معرفة خاصة يصعب نقلها و تحويلها ‪ ،‬لذلك تسعى املؤسسات إلى البحث عن الوسائل‬
‫و االستراتيجيات الفعالة التي تعمل على استقطاب هذا النوع من املعارف‪ ،‬و استغالله في تحقيق التميز و الريادة ‪.‬‬

‫و على ضوء ذلك هدفت الدراسة إلى تحليل دور املعرفة الضمنية(الحدس ‪ ،‬التفكير ‪ ،‬الخبرة ‪ ،‬املهارة) في‬
‫استمرارية امليــزة التنافسيـة ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز ‪ ،‬اإلبداع ‪ ،‬املقدرات الجوهرية) ‪ ،‬و اختيرت شركة كوكاكوال لتعبئة‬
‫القارورات سكيكدة‪ ،‬من أجل اإلجابة على إشكالية الدراسة و فرضياتها‪ ،‬حيث استخدمت أدوات إحصائية تتناسب مع‬
‫املقاربة الهجينة ( الكمية و الكيفية ) متمثلة في التحليل الكمي لالستبيان‪،‬الذي وزع على ‪ 90‬إطارا من إطارات الشركة‬
‫محل الدراسة باستخدام برنامج(‪ ،)Spss21‬و التي استرجعت منها ‪ 63‬استبيان تمت معالجتها‪،‬و كذا التحليل الكيفي‬
‫للمقابلة التي وزعت على ‪ 06‬إطارات باستخدام برنامج (‪. )Nvivo.V12‬‬

‫و توصلت الدراسة في األخير إلى جملة من النتائج ‪،‬و من أهمها وجود دور ايجابي ألبعاد املعرفة الضمنية في‬
‫تحقيق استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها في شركة كوكاكوال سكيكدة ‪،‬و عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية بين‬
‫أفراد العينة حول املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية تعزى ملتغيرات‪ :‬الجنس‪ ،‬الخبرة املهنية‪ ،‬الوظيفة ‪،‬‬
‫املستوى العلمي ‪ ،‬إال أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين أفراد العينة حول املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة‬
‫التنافسية تعزى ملتغير العمر ‪.‬‬

‫الكلمات املفتاحية‪ :‬املعرفة‪ ،‬املعرفة ضمنية‪ ،‬استمرارية امليزة التنافسية‪ ،‬شركة كوكاكوال سكيكدة‪.‬‬
 ‫امللخ ـصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـات‬
Résumé :

Selon la nature de leurs activités, les entreprises cherchent à atteindre l'excellence et la

prédominance au moyen de l'intérêt qu’elles accordent à la connaissance à la lumière de
l'évolution rapide de la science et la technologie, ainsi que l'utilité de la ressource humaine, qui
représente la pierre angulaire pour répondre aux besoins et aux désirs des clients à travers la
connaissance, la compétence et l’expérience qui représentent des connaissances tacites difficiles
à imiter qui se situent dans les esprits des individus qui travaillent. La ressource humaine est un
outil pour développer et maintenir des capacités compétitives. C’est pourquoi les entreprises
accordent une grande attention à son développement afin d'obtenir la main-d'œuvre la plus
efficace, la plus créative, la plus renouvelable et la plus unique.
Les connaissances tacites étant considérées comme des connaissances privées difficiles à
transférer et à transformer, les institutions cherchent à trouver des moyens et des stratégies
efficaces pour attirer ce type de connaissances et les exploiter pour atteindre l'excellence et le
leadership.

À la lumière de ce qui est su-cité, cette étude vise à analyser le rôle des connaissances
tacites (intuition, réflexion, expérience, compétence) dans la continuité de l'avantage
concurrentiel (qualité, performances exceptionnelles, créativité, capacités de base),

Coca-Cola pour l'embouteillage Skikda a été choisi afin de répondre à la problématique et

l'étude de ses hypothèses, où ont été utilisés des outils statistiques qui s'inscrivent dans
l'approche hybride (quantitative et qualitative) représentée dans l'analyse quantitative du
questionnaire, qui a été distribué à 90 cadres de l'entreprise sous étude à l'aide du programme
(1Spss2), à partir de laquelle 63 questionnaires ont été traités, ainsi que l'analyse de l'entretien
qualitatif, qui a été réparti en 06 trames, à l'aide du programme (Nvivo.V12).

L'étude a atteint un certain nombre de résultats, dont le plus important est la présence d'un
rôle positif pour les dimensions de la connaissance tacite dans la création et la continuité de
l'avantage concurrentiel dans ses dimensions chez Coca-Cola Skikda Company. Aussi, malgré
l'absence de différences, statistiquement significatives, entre les membres de l'échantillon sur les
connaissances tacites et la continuité de l'avantage concurrentiel dues aux variables : sexe,
expérience professionnelle, emploi et niveau scientifiques, il existe des différences
statistiquement significatives entre les membres de l'échantillon sur les connaissances tacites et
la continuité de l'avantage concurrentiel en raison de la variable d'âge.

Mots clés : connaissance, connaissance tacite, continuité de l'avantage concurrentiel, société

Coca-Cola, Skikda.
 ‫امللخ ـصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـات‬
Abstract:
Institutions, according to the nature of their activities, seek to achieve excellence and
superiority, by paying attention to knowledge in light of the rapid developments in scientific
technologies as well as the importance of the human resource, which represents the basic
building block in meeting the needs and desires of customers through its skills, experience and
knowledge. This represents tacit knowledge that resides in the minds of working individuals,
which is difficult to imitate as it is a tool for developing and sustaining competitive capabilities.
For these reasons, institutions are paying great attention to the development of human resources
in order to obtain the most efficient, creative, renewable and unique workforce. Tacit knowledge
is considered private knowledge that is difficult to transfer or transform. Therefore, institutions
seek to search for effective means and strategies that work to attract this type of knowledge and
exploit it to achieve excellence and leadership.

In light of this, the study aims to analyze the role of tacit knowledge with its dimensions
(intuition, thinking, experience, skill) in the continuity of competitive advantage in its
dimensions (quality, outstanding performance, creativity, core capabilities). Coca-Cola Company
for bottling Skikda was chosen In order to answer the problem of the study and its hypotheses.
Statistical tools are used that fit the hybrid approach (quantitative and qualitative), represented in
the quantitative analysis of the questionnaire, which was distributed to 90 frames of the company
under study using the (1Spss2) program where 63 questionnaires were processed. Besides, the
study relies on the qualitative analysis of the interview that was distributed into 06 frames, using
the program (Nvivo.V12).

Finally, the study reaches a number of results, the most important of which is the presence
of a positive role for the dimensions of tacit knowledge in achieving the continuity of
competitive advantage in Coca-Cola Skikda Company. Furthermore, there are no statistically
significant differences among the respondents regarding the level of tacit knowledge . In this
case, the continuity of competitive advantage is due to the following variables: gender,
professional experience, job, scientific level Likewise, there are statistically significant
differences among the respondents regarding the level of tacit knowledge, bearing in mind that
the continuity of competitive advantage is due to the age variable.

Keywords: knowledge, tacit knowledge, continuity of competitive advantage, Coca-Cola Skikda

Company.
‫فهرس املحتويات‬
 ‫خطة الدراسة‬

‫الصفحة‬ ‫البيان‬
‫أ‪ -‬ف‬ ‫مقدمة‬
‫‪21‬‬ ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للدراسة‬
‫‪22‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪23‬‬ ‫املبحث األول ‪ :‬مدخل إلى إدارة املعرفة‬
‫‪23‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬مفهوم املعرفة‬
‫‪31‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬أنواع املعرفة و مصادرها‬
‫‪36‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬مفهوم إدارة املعرفة‬
‫‪41‬‬ ‫املطلب الرابع ‪ :‬عمليات إدارة املعرفة ‪،‬متطلباتها و استراتيجياتها‬
‫‪49‬‬ ‫املبحث الثاني ‪ :‬مفهوم املعرفة الضمنية‬
‫‪50‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬تعريف ‪ ،‬خصائص و أهمية املعرفة الضمنية‬
‫‪52‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬أنماط املعرفة الضمنية و تقنيات استقطابها‬
‫‪54‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬صعوبات تشارك املعرفة الضمنية و أبعادها‬
‫‪57‬‬ ‫املبحث الثالث‪ :‬مفهوم استمرارية امليزة التنافسية‬
‫‪57‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬تعريف امليزة التنافسية ‪،‬أهميتها و أبعادها‬
‫‪62‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬مداخل بناء امليزة التنافسية ‪،‬مصادرها و أبعادها‬
‫‪67‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬معايير الحكم على جودة امليزة التنافسية و االستراتيجيات التنافسية‬
‫‪76‬‬ ‫املطلب الرابع ‪ :‬تعريف امليزة التنافسية املستدامة‪،‬أهميتها‪،‬مصادرها و أبعادها‬
‫‪84‬‬ ‫خالصة الفصل األول‬
‫‪85‬‬ ‫الفصل الثاني ‪ :‬العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬
‫‪86‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪87‬‬ ‫املبحث األول ‪ :‬عالقة املعرفة الضمنية بالجودة‬
‫‪87‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬تعريف الجودة و أهميتها‬
‫‪88‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬أبعاد الجودة و العوامل املؤثرة فيها‬
‫‪90‬‬ ‫املطلب الثالث‪:‬مساهمة املعرفة الضمنية في الجودة‬
‫‪93‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬الدراسات السابقة حول العالقة بين املعرفة الضمنية و الجودة‬
‫‪95‬‬ ‫املبحث الثاني‪ :‬عالقة املعرفة الضمنية باألداء املتميز‬
‫‪95‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬تعريف األداء و األداء املتميز‬
‫‪97‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬أهمية األداء و األداء املتميز‬
‫‪98‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬العوامل املؤثرة على األداء املتميز‬
‫‪101‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬مساهمة املعرفة الضمنية في األداء املتميز‬
‫‪105‬‬ ‫املطلب الخامس ‪ :‬الدراسات السابقة حول العالقة بين املعرفة الضمنية و األداء املتميز‬
 ‫خطة الدراسة‬
‫‪106‬‬ ‫املبحث الثالث‪ :‬عالقة املعرفة الضمنية باملقدرات الجوهرية‬
‫‪106‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬تعريف املقدرات الجوهرية‬
‫‪107‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬خصائص املقدرات الجوهرية‪ ،‬أهميتها و أبعادها‬
‫‪110‬‬ ‫املطلب الثالث ‪ :‬مساهمة املعرفة الضمنية في بناء املقدرات الجوهرية‬
‫‪112‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬الدراسات السابقة حول العالقة بين املعرفة الضمنية و املقدرات الجوهرية‬
‫‪114‬‬ ‫املبحث الرابع ‪ :‬عالقة املعرفة الضمنية باإلبداع‬
‫‪114‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬تعريف اإلبداع ‪ ،‬خصائصه و أهميته‬
‫‪117‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬العوامل املؤثرة في اإلبداع و نماذج العملية اإلبداعية‬
‫‪121‬‬ ‫املطلب الثالث ‪ :‬مساهمة املعرفة الضمنية في اإلبداع‬
‫‪126‬‬ ‫املطلب الرابع ‪ :‬الدراسات السابقة حول العالقة بين املعرفة الضمنية و اإلبداع‬
‫‪128‬‬ ‫خالصة الفصل الثاني‬
‫‪129‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬اإلطار املنهجي و التمهيدي للدراسة‬
‫‪130‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪131‬‬ ‫املبحث األول ‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬
‫‪131‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬املسار العلمي للدراسة‬
‫‪143‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬املعاينة و األدوات املستخدمة لجمع البيانات‬
‫‪147‬‬ ‫املطلب الثالث ‪ :‬االختبارات القبلية ألدوات الدراسة‬

‫‪151‬‬ ‫املبحث الثاني ‪ :‬االختبارات املستخدمة لتحليل البيانات الكيفية و الكمية‬

‫‪151‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬االختبارات املستخدمة في تحليل البيانات الكيفية‬
‫‪153‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬االختبارات املستخدمة في تحليل البيانات الكمية‬
‫‪158‬‬ ‫املبحث الثالث‪:‬واقع املعرفة الضمنية واستمرارية امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال سكيكدة‬
‫‪158‬‬ ‫املطلب األول‪ :‬تقديم عام لشركة كوكاكوال األم‬
‫‪160‬‬ ‫املطلب الثاني‪ :‬تقديم عام لشركة كوكاكوال سكيكدة(‪)SBC‬‬

‫‪165‬‬ ‫املطلب الثالث ‪ :‬واقع املعرفة الضمنية في شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫‪168‬‬ ‫املطلب الرابع ‪:‬واقع استمرارية امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال سكيكدة‬
‫‪171‬‬ ‫خالصة الفصل الثالث‬
‫‪172‬‬ ‫الفصل الرابع ‪ :‬تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬
‫‪173‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪174‬‬ ‫املبحث األول ‪ :‬التحليل الكيفي للمقابالت‬
‫‪174‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬عرض و مناقشة نتائج أسئلة دليل املقابالت‬
‫‪177‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬التحليل الكيفي لنتائج املقابالت‬
‫‪178‬‬ ‫املطلب الثالث ‪ :‬استخراج نتائج الدراسة الكيفية و تحليلها‬
 ‫خطة الدراسة‬
‫‪187‬‬ ‫املبحث الثاني ‪ :‬التحليل الكمي لنتائج الدراسة من االستبيان‬
‫‪187‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬النتائج املتعلقة بخصائص اطارت الشركة‬
‫‪189‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬النتائج املتعلقة بمحاور االستبيان‬
‫‪199‬‬ ‫املبحث الثالث ‪ :‬اختبار الفرضيات‬
‫‪199‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬اختبار الفرضية الجزئية األولى و الثانية‬
‫‪200‬‬ ‫املطلب الثاني ‪ :‬اختبار الفرضية الجزئية الثالثة و الفرضيات الفرعية التابعة لها و فرضياتها‬
‫‪215‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬اختبار الفرضية الجزئية الرابعة و الخامسة‬
‫‪222‬‬ ‫خالصة الفصل الرابع‬
‫‪223‬‬ ‫الخاتمة‬
‫مقدم ـ ـ ـة‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫تمهيد‬

‫لعبت التطورات املتسارعة في التقنيات العلمية في ظهور كم هائل من املعلومات و املعارف ‪،‬التي‬

‫كان لها الدور في التحول من اقتصاد قائم على املوارد إلى اقتصاد معرفي ‪ ،‬تمثل فيه املعرفة من الركائز‬

‫األساسية في تحقيق امليزة التنافسية للمؤسسات ‪ ،‬هذه األخيرة أصبحت تولي اهتماما كبيرا باملوارد البشرية‪،‬‬

‫فهي عامل مهم في تقديم الجديد من املنتجات و الخدمات ‪ ،‬و على ضوء ذلك أصبح من الضروري البحث في‬

‫كيفية التعامل مع املعرفة و الخبرات و املهارات التي تتمتع بها تلك املوارد البشرية ‪ ،‬خاصة املعرفة الضمنية‬

‫التي تتواجد في عقول األفراد و التي يصعب انتقالها أو تقليدها‪ ،‬مما يمنح هذا النوع من املعارف القدرة على‬

‫خلق مزايا تنافسية دائمة‪.‬‬

‫إن املعرفة اليوم ليست فقط أداة لتنمية القدرات التنافسية للمؤسسات بل أصبحت في ذاتها عنصرا‬

‫من عناصر املنافسة ‪ .‬لهذا على املؤسسات تغيير آلياتها و استراتيجياتها من أجل االستغالل األمثل لتلك‬

‫املعارف و ال يتأتى لها ذلك إال بتطبيق إدارة فعالة في تسيير و إدارة املعرفة من خالل عمليات تساهم في تنميتها‬

‫و تطويرها ‪.‬‬

‫فاملؤسسات اليوم تسعى إلى تنمية مواردها البشرية للحصول على أكفأ يد عاملة مبدعة متجددة‬

‫تساعدها على االستمرار في حلبة التنافس ومواجهة التحديات التي تطرحها البيئة الداخلية والخارجية خاصة‬

‫من قبل املنافسين نتيجة النفتاح األسواق ‪،‬و انهيار الحواجز بفعل العوملة التي أدت إلى اشتداد التنافس من‬

‫أجل االستحواذ على أجود املنتجات التي تلبي احتياجات ورغبات الزبائن بشكل دائم ‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬إشكالية الدراسة‬

‫في ظل العوملة و التطور العلمي و التكنولوجي ‪ ،‬أصبحت املؤسسات الجزائرية تواجه منافسة شديدة‬

‫في طرح املنتجات بجودة عالية ‪،‬لدى فهي تسعى للبحث عن آليات و استراتيجيات تمكنها من استيعاب‬

‫أ‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫رغبات و توقعات الزبائن للمنتجات التي تطرح في السوق ‪ ،‬بغية البقاء ‪،‬و االستمرار في خلق املزايا التنافسية ‪.‬‬

‫في ظل هذا الوضع فإن املؤسسة الجزائرية يمكنها أن تستثمر في رصيدها املعرفي خاصة املعرفة الضمنية‬

‫باعتبارها موردا نادرا وغير قابل للتقليد ‪ .‬و عليه فإن اإلشكال الذي يمكن طرحه في هذه الدراسة هو‪:‬‬

‫" ما دور املعرفة الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة ؟"‬

‫و من أجل تشخيص و تحليل دور املعرفة الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية للمؤسسات‪ ،‬يمكن طرح‬

‫األسئلة الفرعية اآلتية ‪:‬‬

‫‪ -‬ما مستوى اهتمام الشركة محل الدراسة باملعرفة الضمنية لعامليها؟‬

‫‪ -‬ما مستوى تحقيق الشركة محل الدراسة استمراريتها في امليزة التنافسية ؟‬

‫‪ -‬هل يوجد تأثير للمعرفة الضمنية على استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة؟‬

‫‪ -‬هل توجد فروق ذات داللة إحصائية إلجابات مبحوثي الدراسة حول املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة‬

‫التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية(الجنس‪،‬العمر‪ ،‬الوظيفة‪،‬املؤهل‬

‫العلمي‪،‬الخبرة املهنية)؟‬

‫ثانيا‪:‬الفرضيات‬
‫و لإلجابة عن التساؤل الرئيس ي للبحث ‪ ،‬يمكن صياغة الفرضيات التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬الفرضية الرئيسية ‪:‬‬

‫دور املعرفة الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية مرتفع‪.‬‬

‫و تندرج ضمنها الفرضيات الجزئية التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬الفرضية الجزئية األولى ‪:‬‬

‫‪ :H1‬مستوى اهتمام الشركة محل الدراسة باملعرفة الضمنية مرتفع‪.‬‬

‫ب‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪ -‬الفرضية الجزئية الثانية ‪:‬‬

‫‪ :H2 -‬مستوى استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة مرتفع‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الجزئية الثالثة‪:‬‬

‫‪: H3‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمعرفة الضمنية بأبعادها (التفكير‪،‬الحدس‪،‬املهارة‪،‬الخبرة)على استمرارية‬

‫امليزة التنافسية بأبعادها (الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪،‬اإلبداع‪،‬املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫و تندرج ضمنها الفرضيات الفرعية التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬الفرضية الفرعية األولى ‪ :‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‬

‫( الجودة ‪،‬األداء املتميز‪،‬اإلبداع‪،‬املقدرات الجوهرية)للشركة محل الدراسة‬

‫‪ -‬و تندرج ضمنها الفرضيات التالية‪:‬‬

‫‪ -‬الفرضية األولى ‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على الجودة للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الثانية‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الثالثة‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على اإلبداع للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الرابعة‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على املقدرات الجوهرية للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الفرعية الثانية ‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‬

‫( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪،‬اإلبداع‪،‬املقدرات الجوهرية ) للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫و تندرج ضمنها الفرضيات التالية‪:‬‬

‫‪ -‬الفرضية األولى ‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على الجودة للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الثانية‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على األداء املتميز للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الثالثة‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على اإلبداع للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫ت‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪ -‬الفرضية الرابعة‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على املقدرات الجوهرية للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الفرعية الثالثة ‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‬

‫(الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪،‬اإلبداع‪،‬املقدرات الجوهرية )للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫و تندرج ضمنها الفرضيات التالية‪:‬‬

‫‪ -‬الفرضية األولى ‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على الجودة للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الثانية‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على األداء املتميز للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الثالثة‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على اإلبداع للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الرابعة‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على املقدرات الجوهرية للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الفرعية الرابعة ‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‬

‫(الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪،‬اإلبداع‪،‬املقدرات الجوهرية )للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫و تندرج ضمنها الفرضيات التالية‪:‬‬

‫‪ -‬الفرضية األولى ‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على الجودة للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الثانية‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على األداء املتميز للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الثالثة‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على اإلبداع للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الرابعة‪:‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على املقدرات الجوهرية للشركة محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الجزئية الرابعة ‪:‬‬

‫‪ :H4‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية إلجابات مبحوثي الدراسة حول املعرفة الضمنية للشركة محل‬

‫الدراسة تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية (الجنس‪ ،‬العمر‪،‬الوظيفة‪،‬املؤهل العلمي ‪،‬الخبرة املهنية)‪.‬‬

‫ث‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪ -‬الفرضية الجزئية الخامسة‪:‬‬

‫‪:H5‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية إلجابات مبحوثي الدراسة حول استمرارية امليزة التنافسية للشركة‬

‫محل الدراسة تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية (الجنس‪ ،‬العمر‪،‬الوظيفة‪،‬املؤهل العلمي‪،‬‬

‫الخبرة املهنية)‪.‬‬

‫ثالثا ‪:‬متغيرات الدراسة‬

‫‪ -‬املتغير املستقل ‪ :‬يتمثل في املعرفة الضمنية ‪،‬و نعني بها املعرفة غير الرسمية ‪ ،‬الذاتية ‪ ،‬و املعبر عنها بالطرق‬

‫النوعية و الحدسية ‪ ،‬غير قابلة للنقل و التعليم ‪ ،‬و تسمى املعرفة امللتصقة و التي توجد في عمل األفراد‬

‫و الفرق داخل الشركة ‪.‬‬

‫‪ -‬املتغيرات التابعة للمتغير املستقل‬

‫‪ -‬التفكير ‪ :‬سلسلة من العمليات العقلية يقوم بها الدماغ ‪،‬حيث يسمح للفرد على إنتاج يتميز بقدر كبير من‬

‫الطالقة الفكرية ‪ ،‬و األصالة يسمح بتصور بدائل جديدة ‪.‬‬

‫‪ -‬الحدس ‪ :‬قدرة الفرد على الوصول إلى الحلول للمشكالت من خالل الخبرات املكتسبة ‪،‬و التي يتم معالجتها‬

‫دون استخدام للعقل الواعي‪ ،‬و هذا ما يجعله غير مدرك كيف وصل إلى تلك الحلول‪.‬‬

‫‪ -‬املهارة ‪ :‬غالبا يمثل جزء من التعلم ‪ ،‬تسمح بالحل االنفرادي للمشكالت ‪،‬و انجاز مهمة بكيفية محددة ‪،‬و‬

‫بدقة متناهية مع السرعة في التنفيذ ‪.‬‬

‫‪ -‬الخبرة‪ :‬هي املعرفة املتراكمة التي يحصل عليها اإلنسان عبر الزمن ‪،‬من خالل تعرضه للكثير من املواقف التي‬

‫يتعلم منها‪ ،‬فهي تسمح بأداء املهام بشكل أفضل حتى ‪،‬و إن كانت معقدة‪.‬‬

‫‪ -‬املتغير التابع‬

‫‪ -‬استمرارية امليزة التنافسية‪ :‬هي املنفعة الطويلة األمد التي تتحقق من خالل تطبيق إستراتيجية خلق القيمة‬

‫‌‬
‫ج‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫الفريدة التي توفر الثقة املالية و األداء العالي للمنظمة ‪ ،‬ويتم بنائها عن طريق دمج املهارات و املوارد الجوهرية‬

‫في املنظمة بطرق فريدة و دائمة ‪،‬و ال يمكن للمنافسين تقليدها ‪،‬أو محاكاتها‪.‬‬

‫‪ -‬املتغيرات التابعة لهذا املتغير‬

‫‪ -‬األداء املتميز ‪ :‬هو األداء الذي تنفرد به الشركة دون سواها ‪ ،‬فهو يتميز باملرونة ‪،‬اإلبداع و املهارة ‪،‬مع‬

‫تخفيض وقت االنجاز ‪،‬و بالتالي تقليل التكلفة مما يسمح باالستجابة السريعة للمتغيرات البيئية‪.‬‬

‫‪ -‬الجودة ‪ :‬فهي مجموعة الخصائص املرغوب بها ‪،‬و التي تتطابق مع املعايير املحددة مسبقا في أي منتج‬

‫أو خدمة ‪ ،‬تجعله مميز عن باقي منتجات الشركات املنافسة‪.‬‬

‫‪ -‬املقدرات الجوهرية ‪ :‬مجموعة املهارات و التقنيات التي تمكن املنظمة من تقديم منفعة للزبون‪ ،‬و مقدرة‬

‫تنافسية ذات تأثير أكبر‪.‬‬

‫‪ -‬اإلبداع ‪ :‬نشاط فكري من خالله يتم إيجاد أفكار جديدة‪ ،‬أو تحسين أفكار قديمة تتصل بحل املشكالت من‬

‫أجل إنتاج سلع و خدمات متميزة تسمح للمنظمة من زيادة حصتها السوقية مقارنة بمنافسيها مما يعزز‬

‫نجاحها التنافس ي‪.‬‬

‫‌‬
‫ح‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫رابعا‪:‬نموذج الدراسة‬
‫يمثل الشكل املوالي نموذج البحث الذي تم تطويره بناء على الدراسات السابقة‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)01‬نموذج الدراسة االفتراض ي‬

‫املتغير التابع‬ ‫املتغير املستقل‬

‫استمرارية امليزة التنافسية‬ ‫املعرفة الضمنية‬

‫األداء املتميز‬ ‫التفكير‬

‫الجودة‬ ‫الحدس‬
‫اإلبداع‬ ‫الخبرة‬
‫املقدرات الجوهرية‬ ‫املهارة‬

‫املتغيـ ـ ـرات الشخصي ـ ــة و الوظيفي ـ ــة‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة‬

‫خامسا‪ :‬أهداف البحث‬

‫نسعى من خالل قيامنا بهذه الدراسة إلى تحقيق جملة من األهداف و املتمثلة في ‪:‬‬

‫‪ -‬تحليل دور و مساهمة املعرفة في ضمان استمرارية و بقاء املؤسسات ؛‬

‫‪ -‬التعرف على أهمية املوارد غير امللموسة في تعزيز امليزة التنافسية املستدامة؛‬

‫‪ -‬تتبع تطور مصادر امليزة التنافسية من املنافسة املبنية على الثنائية ( منتوج‪/‬سعر) إلى االختراع ‪،‬و اإلبداع‬

‫‌‬
‫خ‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫باعتبارها موارد مهمة تسعى املؤسسات إلى االعتماد عليها لتحقيق أهدافها‪،‬و اكتساب ميزة تنافسية‬

‫مستدامة؛‬

‫‪ -‬توعية املؤسسات بأهمية االهتمام املتواصل‪ ،‬و املستمر بتنمية العنصر البشري ؛‬

‫‪-‬تحقيق أعلى مستوى من الجودة واستدامة مخرجاتها‪.‬‬

‫سادسا ‪:‬أهمية البحث‬

‫تكمن أهمية هذه الدراسة في النقاط اآلتية ‪:‬‬

‫‪ -‬أهمية املوضوع باعتباره من املواضيع التي أثارت اهتمام الباحثين خاصة في مجال الدراسات االستراتيجية ‪،‬‬

‫حيث تم تسليط الضوء على أهمية املعرفة الضمنية الصعبة التقليد في تحقيق استدامة للميزة التنافسية؛‬

‫‪ -‬التحول الحاصل في االقتصاد‪ ،‬من اقتصاد يعتمد على املوارد املادية إلى اقتصاد مبني على املعرفة؛‬

‫‪ -‬البحث عن امليزة التنافسية من خالل األصول أو املوارد غير امللموسة صعبة التقليد على األقل في املدى‬

‫الطويل ؛‬

‫‪ -‬كيفية التعامل مع املعرفة الضمنية ‪،‬باعتبارها التحدي الكبير الذي تواجهه إدارة املعرفة في استقطابها ‪.‬‬

‫سابعا ‪ :‬مبررات و دوافع اختيار البحث‬

‫من األسباب التي دفعتني الختيار هذا املوضوع‪:‬‬

‫‪ -‬قناعتي الشخصية بأهمية املعرفة في ظل التسارع التكنولوجي و املعلوماتي ؛‬

‫‪ -‬قناعتي بأهمية العنصر البشري في املؤسسة وإعطائه التميز‪ ،‬و ال يكون ذلك إال برفع كفاءته و منحه املهارات‬

‫و الكفاءات الجديدة التي تساهم في إبداعه ‪،‬من خالل االعتماد على األساليب من بينها التدريب كونه عملية‬

‫مخططة و مستمرة؛‬

‫‪ -‬أهمية الرأسمال الفكري في تحقيق امليزة التنافسية؛‬

‫د‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪-‬دور إدارة املعرفة في تميز املؤسسات‪.‬‬

‫ثامنا‪ :‬صعوبات الدراسة‬

‫من بين الصعوبات التي واجهتها كانت أثناء إجراء الدراسة امليدانية ‪،‬حيث استغرقت حوالي عامين‬

‫ألسباب عديدة من بينها جائحة كورونا ‪،‬و كذا صعوبة إجراء مقابلة مع مسؤولي الشركة ‪ ،‬الذين يتحفظون‬

‫كثيرا في منحي املعلومات و الوثائق بحجة سرية املهنة‪.‬‬

‫تاسعا ‪:‬منهج الدراسة‬

‫من أجل اإلجابة على إشكالية ‪ ،‬و إثبات مدى صحة الفرضيات اختير‪:‬‬

‫للمسار البحثي النموذج االسترشادي الوضعي ‪،‬و الذي يستند إلى وضع افتراضات أولية للدراسة ‪،‬و التي تعتبر‬

‫أن هناك دورا للمعرفة الضمنية بأبعادها على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‪،‬و قد تم اختبارها‬

‫باالعتماد على املنهج االختباري بغرض اختبار مدى صحة فرضيات الدراسة و الذي يعد كنمط استدالل‪،‬‬

‫باالعتماد على املقاربة الهجينة (املقاربة الكمية و املقاربة الكيفية) ‪،‬و هذا من أجل االستفادة من نقاط القوة‬

‫لكل من املقاربتين و التي تعزز الوصول إلى نتائج شاملة و منطقية و كذا التقليل من النقائص‪.‬‬

‫*ففي املقاربة الكمية ‪ :‬اعتمدنا على االستبيان ‪،‬حيث قمنا بتوزيعه على جميع إطارات شركة كوكاكوال ‪،‬حيث‬

‫تم تحليل نتائجه كميا باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.Spss‬‬

‫*أما املقاربة الكيفية ‪ :‬فقد تم توزيع دليل املقاربة على ‪ 06‬إطارات من شركة كوكاكوال سكيكدة لنحلل نتائجه‬

‫كيفيا باالعتماد على برنامج ‪.Nvivo‬‬

‫عاشرا ‪:‬حدود الدراسة‬

‫قمنا بإعداد الدراسة ضمن الحدود التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬الحدود املوضوعية ‪ :‬تناولت الطالبة في موضوع دراستها إبراز أهمية املعرفة الضمنية على استمرارية امليزة‬

‫ذ‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫التنافسية باعتبارها أحد محاور إدارة املعرفة و التي تمثل أحد مباحث املوارد البشرية التي تنتمي إلى مواضيع‬

‫علوم التسيير ‪.‬‬

‫‪-‬الحدود املكانية ‪:‬لقد أجريت الدراسة على مستوى شركة كوكاكوال لتعبئة القارورات بوالية سكيكدة‪.‬‬

‫‪-‬الحدود الزمانية ‪ :‬لقد طبقت الدراسة خالل الفترة املمتدة من شهر مارس ‪ 2020‬إلى غاية شهر جويلية‬

‫‪ ،2021‬أين تم توزيع االستبيان و دليل املقابلة على إطارات الشركة‪.‬‬

‫‪-‬الحدود البشرية‪ :‬أجريت الدراسة مع جميع إطارات الشركة الذين قدر عددهم ب ‪ 90‬إطار من بينهم ‪06‬‬

‫إطارات تمت مقابلتهم شخصيا من أجل اإلجابة على أسئلة دليل املقابلة‪.‬‬

‫حادي عشر ‪ :‬عرض و تحليل الدراسات السابقة‬

‫تم االعتماد في إعداد النموذج و انجاز البحث على مجموعة من الدراسات أهمها‪:‬‬

‫‪ -1‬عرض و تحليل الدراسات السابقة باللغة العربية‬

‫تتمثل في ‪:‬‬

‫‪ -‬زيد جار(‪"، )2018‬دور إدارة املعرفة و تكنولوجيا املعلومات في تحقيق امليزة التنافسية ‪ :‬دراسة حالة بعض‬
‫‪1‬‬ ‫وكاالت بنوك بسكرة "‪.‬‬

‫و لقد كان الهدف من الدراسة الوصول إلى نتائج تبرز دور إدارة املعرفة و تكنولوجيا املعلومات على‬

‫تعزيز تنافسية البنوك ‪،‬و كذا التعرف على متطلبات تطبيق تلك النتائج على املؤسسات ‪،‬و إعطاء صورة عن‬

‫واقع استخدام إدارة املعرفة و تكنولوجيا املعلومات في املؤسسات الجزائرية‪ .‬و لقد توصلت نتائج الدراسة‬

‫إلى‪:‬‬

‫‪ -‬إدراك البنوك للمعرفة مازال في مراحله األولى ؛‬

‫‪‌- 1‬زيد‌جابر‪ ،‬دور إدارة المعرفة و تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية‪:‬دراسة حالة بعض وكاالت بنوك بسكرة‌‪‌،‬أطروح ‌ة‌دكتوراه‌علوم‌‪‌،‬قسم‌‬
‫علوم‌التسيير‌‪‌،‬جامعة‌محمد‌خيضر‌بسكرة ‪‌،‬الجزائر‌‪‌ .‌2018‌،‬‬

‫‌ر‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪ -‬تطور مفهوم امليزة التنافسية لتشمل األصول غير امللموسة ؛‬

‫‪ -‬أهمية إدارة املعرفة في تطوير و إنشاء القدرات املميزة؛‬

‫‪ -‬تأكيد أهمية العالقات غير الرسمية في توليد املعرفة ؛‬

‫‪ -‬و جود عالقة ذات داللة إحصائية بين إدارة املعرفة و تكنولوجيا املعلومات مع مجاالت امليزة التنافسية‪.‬‬

‫‪ -‬عبد الحكيم جربي (‪"،)2012‬أثر إستراتيجية تنمية املوارد البشرية ‪ ،‬مدخل لتحقيق امليزة التنافسية‬

‫املستدامة للمؤسسة االقتصادية‪ ،‬دراسة حالة مجمع صيدال لصناعة األدوية‪ -‬فرع قسنطينة" ‪، 1‬‬

‫و لقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ -‬املؤسسة ال تعتمد على اإلبداع و االبتكار كونها تعتمد على األدوية الجنيسة و هذا ما أثر على مستوى قدرتها‬

‫على تحقيق االستمرارية في ميزة التمييز ‪.‬‬

‫‪ -‬املورد البشري يملك دورا هاما في تعزيز امليزة التنافسية‪.‬‬

‫‪ -‬تنمية املوارد البشرية من أهم العناصر املسؤولة عن استدامة امليزة التنافسية‪.‬‬

‫‪-‬هناء عبد الرؤوف محمد املنيراوي(‪ "، )2015‬دور املعرفة الضمنية في تحسين جودة خدمة التعليم العالي‪،‬‬

‫دراسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة"‪.2‬‬

‫لقد ركزت هذه الدراسة على معرفة أثر املعرفة الضمنية على جودة التعليم العالي باألخص جامعة‬

‫قطاع غزة ‪،‬و محاولة التعرف على مدى إدراك العاملين في مختلف املستويات بالجامعات ملفهوم جودة‬

‫الخدمة التعليمية و مدى إدراكهم باملعرفة الضمنية و تطبيقاتها ‪ ،‬و قد توصلت إلى نتائج‪:‬‬

‫‪ -‬أن هناك عالقة ارتباط طردي و معنوي بين متغيرات املعرفة الضمنية و أبعاد الجودة ‪ ،‬بحيث أن التطبيق‬

‫‪‌-1‬عبد‌الحكيم‌جربي‌‪‌،‬أثر إستراتيجية تنمية الموارد البشرية ‪،‬مدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة للمؤسسة االقتصادية ‪ ،‬دراسة حالة مجمع صيدال‬
‫لصناعة األدوية ‪ ،‬فرع قسنطينة ‪‌،‬رسالة‌ماجستير‪‌،‬تخصص‌إدارة‌األعمال‌اإلستراتيجية‌و‌التنمية‌المستدامة‌‌‪‌،‬جامعة‌فرحات‌عباس‌‪‌-‬سطيف‌‪‌،1‬‬
‫الجزائر‪‌ .‌ 2012،‬‬
‫‪‌-2‬هناء‌عبد‌الرؤوف‌محمد‌المنيراوي‌‪ ،‬دور المعرفة الضمنية في تحسين جودة خدمة التعليم العالي ‪:‬دراسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظات‬
‫غزة ‪‌،‬رسالة‌الماجستير‌في‌إدارة‌األعمال‌‪‌،‬جامعة‌عين‌شمس‌‪‌،‬مصر‌‪‌ .2015‌،‬‬

‫‌ز‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫الفعال للمعرفة الضمنية كان له األثر اإليجابي على جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬

‫‪ -‬خالد خصيب و مروان أبو فضة (‪،)2013‬املعرفة الضمنية و عالقتها بجودة املنتج ‪ :‬دراسة تطبيقية على‬
‫الفلسطينية‪1.‬‬ ‫شركات االتصاالت‬

‫ولقد هدفت الدراسة إلى ‪:‬الكشف عن العالقة بين املعرفة الضمنية ببعديها التقني و الفني و مستوى‬

‫جودة املنتج و كذا معرفة مستوى التأثير املتبادل بينهما و كيف باإلمكان تعزيز العالقة في حالة كانت ايجابية‬

‫أو تحسينها في حالة كانت ضعيفة‪.‬‬

‫و لقد توصلت هذه الدراسة إلى النتائج التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬هناك عالقة ارتباط بين املعرفة الضمنية ببعديها التقني و املعرفي بأبعاد جودة املنتج؛‬

‫‪ -‬ارتباط البعد التقني بعالقة معنوية ذات داللة مع األبعاد املادية و شبه املادية ‪،‬مع مستوى الجودة املطلوب‬

‫للمنتج؛‬

‫‪ -‬يرتبط البعد املعرفي من املعرفة الضمنية مع النماذج العقلية لدى املستهلكين‪ ،‬أي أن املنتج يترجم توجهات‬

‫و مشاعر املستهلكين‪.‬‬

‫‪ -‬فريد كورتل ‪ ،‬موساوي زهية ‪،‬خالدي خديجة (‪ ،)2005‬اإلدارة الفعالة للمعرفة ‪:‬مصدر لتحقيق امليزة‬
‫الجديد‪2.‬‬ ‫التنافسية في ظل املحيط االقتصادي‬

‫لقد هدفت الدراسة إلى ‪:‬تحديد املفاهيم املتعلقة باملعرفة مع تحديد األساليب املثلى إلدارة فعالة لها‬

‫قصد تحقيق امليزة التنافسية الدائمة ‪،‬و تحديد العوائق التي تعرقل التجسيد الفعلي إلدارة املعرفة ‪.‬‬

‫و أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ‪:‬‬

‫‪ -‬تعرف املعرفة الناتجة عن تفاعل بين املعرفة الضمنية و املعرفة الصريحة باملعرفة التنافسية؛‬

‫‪‌-1‬خالد‌خصيب‌و‌مروان‌أبو‌فضة‌‪‌،‬المعرفة الضمنية و عالقتها بجودة المنتج ‪ :‬دراسة تطبيقية على شركات االتصاالت الفلسطينية‌‪‌،‬مجل ‌ة‌جامعة‌القدس‌‬
‫المفتوحة‌لألبحاث‌و‌الدراسات‌‪‌،‬العدد‪‌،31‬ج‪‌ .2013،‌02‬‬
‫‪‌-2‬فريد‌كورتل‌‪‌،‬موساوي‌زهية‌‪‌،‬خالدي‌خديجة‌‪ ،‬اإلدارة‌ الفعالة للمعرفة ‪ :‬مصدر لتحقيق الميزة التنافسية في ظل المحيط االقتصادي الجديد ‪‌،‬المؤتمر‌‬
‫العلمي‌الخامس‌‪،‬حول"‌اقتصاد‌المعرفة"‪‌،‬جامعة‌الزيتونة‌‪‌،‬األردن‌‪‌ .‌ 2005،‬‬

‫‌‬
‫س‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪ -‬تعد إدارة املعرفة الفعالة من بين التحديات الكبرى التي تواجه الشركات حاليا؛‬

‫‪ -‬ضرورة تبني نظام يكون فيه توازن بين تكنولوجيا املعلومات و مدخل املورد البشري من أجل الحصول على‬

‫إدارة معرفة فعالة تعمل على اكتساب ميزة تنافسية؛‬

‫‪ -‬ضرورة تنمية املعرفة باعتبارها عامل أساس ي لنجاح الشركة و السعي لإلبداع من خالل تبادل الخبرات ‪.‬‬

‫‪ -‬دايرة عبد الحفيظ‪ ،‬كيسرى مسعود (‪،)2016‬تمكين العاملين و أثره على تنمية اإلبداع في املؤسسة ‪ ،‬دراسة‬
‫الجزائر‪1.‬‬ ‫حالة مؤسسة فرتيال لصناعة األسمدة البتروكيمياوية في‬

‫تهدف هذه الدراسة إلى إيجاد ما إذا كان هناك تأثير للتمكين بأبعاده (الحرية ‪ ،‬االستقاللية ‪ ،‬العمل‬

‫الجماعي‪ ،‬التحفيز) على تنمية اإلبداع باملؤسسة ‪ ،‬و لقد توصال الباحثان إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ -‬هناك عالقة تأثير متوسطة بين التمكين و تنمية اإلبداع باملؤسسة ‪،‬وهذا لعدم منح العاملين االستقاللية‬

‫الكافية في ممارسة أعمالهم‪ ،‬و على ضوء ذلك تم وضع بعض التوصيات هي‪:‬‬

‫‪ -‬التركيز على مبدأ املشاركة باملعارف بين األفراد مما يزيد من فاعلية العمل الجماعي‬

‫‪-‬االهتمام باألفكار و الحلول اإلبداعية املقدمة من طرف العمال و تجسيدها على أرض الواقع‪.‬‬

‫‪-‬التركيز على النمط القيادي املناسب الذي يسمح بتوجيه األفراد نحو تجاوز ما هو مألوف و االهتمام‬

‫بالتطوير و التجديد باستمرار‪.‬‬

‫‪ -‬ليث شاكر محسن(‪ ،)2012‬دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق امليزة التنافسية املستدامة ‪ :‬بحث‬

‫استطالعي في شركة التأمين العراقية ‪، 2‬‬

‫لقد هدفت هذه الدراسة في إبراز الدور الذي تمارسه إدارة الجودة الشاملة في تحقيق امليزة‬

‫التنافسية املستدامة من أجل نشر الوعي بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة و امليزة التنافسية املستدامة في‬

‫‪‌-1‬دايرة‌عبد‌الحفيظ‌‪،‬كيسرى‌مسعود‪‌،‬تمكين العاملين و أثره على تنمية االبداع في المؤسسة ‪:‬دراسة حالة مؤسسة فرتيال لصناعة األسمدة البتروكيمياوية‬
‫في الجزائر ‪ ،‬مجلة‌رؤى‌اقتصادية‌‪‌،‬العدد‌‪‌،06‬رقم‌‪‌ 2016‌،02‬‬
‫‪‌-2‬ليث‌شاكر‌محسن‌‪‌،‬دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة ‪:‬بحث استطالعي في شركة التأمين العراقية‌‪‌،‬مجلة‌دراسات‌محاسبية‌‬
‫و‌مالية‌‪‌،‬المجلد‌السابع‌‪‌،‬العدد‌‪‌ .‌2012‌،‌21‬‬

‫‌‬
‫ش‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫بيئة خدمية عراقية مع إبراز أهمية التطبيق الفعلي ملبادئ إدارة الجودة الشاملة ‪ ،‬و على ضوء ذلك اعتمد‬

‫الباحث نموذجا افتراضيا تم بناؤه بعد مراجعة و تحليل األدبيات ذات العالقة باملوضوع مع استخدام‬

‫األساليب اإلحصائية في تحليل البيانات اعتماد على مقياس ليكرت الخماس ي‪.‬‬

‫و لقد تم الحصول على النتائج التالية‪:‬‬

‫‪-‬هناك عالقة ارتباط و تأثير بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة و امليزة التنافسية املستدامة ؛‬

‫‪-‬أهمية تدريب العاملين في الشركة لتنمية إمكانيات املوظفين فضال عن حرص الشركة على ديمومة عملية‬

‫التدريب بما يكسب العاملين الخبرات الجديدة في مجال عملهم‪.‬‬

‫‪-‬طه علي نايل(‪،)2013‬عالقة طرق التدريب بتحقيق امليزة التنافسية ‪ ،‬دراسة ميدانية في الشركة العامة‬

‫لصناعة الحراريات ‪ ، 1.‬لقد تم تناول واقع التدريب في الشركة العامة لصناعة الحراريات التي هي إحدى‬

‫شركات القطاع العام مع توضيح عالقة طرق التدريب مع امليزة التنافسية‪ ،.‬وقد توصل الباحث إلى النتائج‬

‫التالية ‪:‬‬

‫‪-‬جميع العالقات (معامل االرتباط) موجبة بمعنى انه هناك عالقة طردية بين التدريب و امليزة التنافسية‬

‫‪-‬أهمية الدورات التدريبية داخل و خارج العمل في تحقيق امليزة التنافسية‪.‬‬

‫‪ -‬جودي أمينة (‪،)2018‬دور الكفاءات املحورية في تحقيق امليزة التنافسية للمجمعات الصناعية ‪ ،‬دراسة‬

‫حالة مجمع صيدال ‪ ،‬أطروحة دكتوراه الطور الثالث جامعة بسكرة‪ .2‬و لقد هدفت هذه الدراسة إلى تقييم‬

‫مدى إدراك إطارات مجمع صيدال ملفهوم الكفاءات املحورية و مدى موافقتهم على دورها في تحقيق امليزة‬

‫التنافسية ‪ ،‬و لقد توصلت إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ -‬أهمية التعلم الجماعي ‪،‬البحث و التطوير و الرأسمال البشري في تحقيق كل من االبداع ‪ ،‬الجودة ‪،‬‬

‫‪‌-1‬طه‌علي‌نايل‌‪‌،‬عالقة طرق التدريب بتحقيق الميزة التنافسية ‪:‬دراسة ميدانية في الشركة العامة لصناعة الحراريات‪‌،‬مجلة‌جام ‌عة‌األنبار‌للعلوم‌‬
‫االقتصادية‌و‌اإلدارية‌‪‌،‬المجلد‌‪‌،5‬العدد‪‌ .2013‌،10‬‬
‫‪‌-‬أمينة‌جودي‌‪‌،‬دور الكفاءات المحورية في تحقيق الميزة التنافسية للمجمعات الصناعية ‪ ،‬دراسة حالة مجمع صيدال ‪‌،‬أطروحة‌دكتوراه‌الطور‌الثالث‌‪‌،‬‬
‫‪2‬‬
‫تخصص‌إدارة‌المجمعات‌الصناعية‌‪،‬جامعة‌محمد‌خيضر‌بسكرة‌‪.‌‌2018‌،‬‬

‫ص‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫االستجابة السريعة للزبون ملجمع صيدال؛‬

‫‪ -‬أهمية الكفاءات املحورية في تحقيق امليزة التنافسية ؛‬

‫‪ -‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية في اتجاهات املبحوثين حول مستوى الكفاءات املحورية و امليزة‬

‫التنافسية في مجمع صيدال تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية ‪:‬الجنس ‪ ،‬الخبرة ‪ ،‬املؤهل العلمي ؛‬

‫‪-‬توجد فروق ذات داللة إحصائية في اتجاهات املبحوثين حول مستوى الكفاءات املحورية و امليزة التنافسية‬

‫في مجمع صيدال تعزى ملتغير العمر‪.‬‬

‫‪ -2‬الدراسات السابقة باللغة األجنبية‬

‫تتمثل في ‪:‬‬

‫‪-Ragna Seidler- de Alwis and Evi Hartmann(2008), The use of tacit knowledge within innovative‬‬

‫‪companies : knowledge management in innovative enterprises.1‬‬

‫يدرس هذا املقال أهمية املعرفة الضمنية في جميع مراحل عملية اإلبداع ‪،‬حيث أكدت الدراسة أن‬

‫املوارد غير امللموسة تكون درجتها عالية في املراحل األولى للعملية اإلبداعية ‪ ،‬لذلك يمكن افتراض أن املعرفة‬

‫الضمنية و نقلها في وقت مبكر تساهم بشكل جيد في عملية اإلبداع‪.‬‬

‫‪-Sunder G&al(1993),Sustainable Competitive Advantage in Service Industries :A Conceptual‬‬

‫‪Model and Research Propositions. 2‬‬

‫في هذا املقال تم التركيز على املهارات التنظيمية املميزة و املوارد الكامنة وراء امليزة التنافسية‬

‫املستدامة في صناعة الخدمات الصناعية ‪ ،‬كما أشار هذا املقال على أن هناك مؤسسات مربحة أكثر من‬

‫غيرها بغض النظر إذا كان متوسط الربحية في الصناعة عالي أو منخفض باعتبار أن أصحاب األداء املتميز‬

‫‪1‬‬
‫‪- Ragna Seidler- de Alwis and Evi Hartmann (2008), The use of tacit knowledge within innovative companies :‬‬
‫‪knowledge management in innovative enterprises, journal of knowledge management , Vol 12, Issue1,2008.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪-. Sunder G&al,Sustainable Competitive Advantage in Service Industries :A Conceptual Model and Research‬‬
‫‪Propositions ,journal of marketing ,Vol 57,Issue 4,1993.‬‬

‫ض‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫يمتلكون شيئا خاصا يصعب تقليده ‪ ،‬لذلك فاملؤسسات تركز على صياغة و تنفيذ استراتيجيات قائمة على‬

‫املهارات و املوارد املختلفة فهذه األخيرة لوحدها ال يمكن أن تحقق امليزة التنافسية املستدامة ‪ ،‬لذلك تسعى‬

‫دائما املؤسسات على االستثمار في املهارات الجديدة و الحالية باعتبارهما حاسمين في تعزيز القدرة التنافسية‬

‫‪.‬‬

‫‪-Nada H.Sharafuddin (2017),The Role of Knowledge Management in achieving Sustainable‬‬

‫‪Competitive Advantage in Business.1‬‬

‫و لقد توصلت الدراسة إلى النتائج ‪:‬‬

‫‪ -‬أهمية األصول الفكرية في تحقيق امليزة التنافسية للمؤسسة مقارنة باألصول املادية؛‬

‫‪ -‬إعطاء أهمية للعالقات اإلنسانية منها الرعاية الصحية أكثر من عملية التصنيع؛‬

‫‪ -‬أهمية إدارة املعرفة في تطبيق و تشارك املعرفة في املؤسسة؛‬

‫‪ -‬اعتبار إدارة املعرفة جوهر الشركات في اكتساب امليزة التنافسية املستدامة ‪ ،‬باعتبار أن التكنولوجيا وحدها‬

‫غير قادرة على اكتساب امليزة التنافسية املستدامة؛‬

‫‪ -‬عدم االهتمام بإدارة املعرفة معناه خسارة في الوقت و املال‪.‬‬

‫‪David N.Jackson(2012),Using Tacit Knowledge for Competitive Advantage :A Study of Sales Team‬‬

‫‪Performance.2‬‬

‫لقد هدفت الدراسة إلى مايلي ‪:‬‬

‫‪ -‬تحديد مفهوم قيمة أصول املعرفة الضمنية ؛‬

‫‪1‬‬
‫‪- Nada H.Sharafuddin ,The Role of Knowledge Management in achieving Sustainable Competitive Advantage in‬‬
‫‪Business,Journal of Education and Social sciences,Vol 6,Issue2,2017.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Dvid N.Jackson,Using Tacit Knowledge for Competitive Advantage :A Study of Sales Team Performance,‬‬
‫‪masters’Theses,Indiana University ,2012.‬‬

‫ط‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪ -‬تحديد العالقة بين املعرفة الضمنية و أداء فريق املبيعات؛‬

‫‪ -‬توفير إطار عمل لتطوير املعرفة لدى مديري املنظمة‪.‬‬

‫و توصلت هذه الدراسة إلى نتائج تتمثل في ‪:‬‬

‫‪ -‬أهمية املعرفة الضمنية في تحقيق امليزة التنافسية املستدامة؛‬

‫‪ -‬أهمية املعرفة الضمنية في تحسين أداء فريق املبيعات؛‬

‫توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية بين املعرفة الضمنية و أداء املبيعات‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪* M.ANGELES lopez- cabarcos& al ,Tacit Knowledge and Firm Performance Relation ship : The‬‬

‫‪Role of product innovation and the Firm level capabilities .1‬‬

‫تعزز هذه الدراسة األدبيات املوجودة في إدارة املعرفة ‪،‬و القدرات الديناميكية من خالل فك‬

‫العالقات املعقدة التي تربط بين املعرفة الضمنية ‪،‬و إبداع املنتجات و أداء املؤسسة‪ ،‬و على ضوء ذلك قامت‬

‫الدراسة بتحليل العالقات بين بعض املتغيرات األكثر صلة باملنظمات من أجل تحقيق البقاء التنافس ي‬

‫باستخدام عينة من املؤسسات في القطاع الصناعي ‪.‬‬

‫و لقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬و جود عالقة ايجابية قوية بين املعرفة الضمنية و إبداع املنتجات؛‬

‫‪ -‬وجود عالقة ايجابية قوية بين املعرفة الضمنية و أداء املؤسسة؛‬

‫‪ -‬عدم وجود تأثير إحصائي للقدرات التنظيمية على األداء و إبداع املنتجات‪.‬‬

‫و من بين االقتراحات املقدمة في هذه الدراسة ‪:‬‬

‫‪ -‬يجب على املسؤولين و املدراء البحث عن أفضل طريقة توضيح الرؤية املعرفية للمنظمة ‪،‬و االتجاه نحو‬

‫‪1- M.ANGELES‬‬ ‫‪lopez- cabarcos& al ,Tacit Knowledge and Firm Performance Relation ship : The Role of product‬‬
‫‪innovation and the Firm level capabilities ,journal of Business Economics and Management, vol 20 ,Issue 2,2019.‬‬

‫ظ‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫املعرفة الفكرية و الضمنية؛‬

‫‪ -‬إنشاء شبكات من العالقات القادرة على شرح كيف يمكن أن تكون املعرفة الفردية و الجماعية املشتركة‬

‫التي تحصد امليزة التنافسية مثل أي دراسة تجريبية‪.‬‬

‫‪ -3‬اإلضافة العلمية للدراسة مقارنة بالدراسات السابقة‬

‫من خالل عرض و تحليل الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة يتبين لنا مايلي ‪:‬‬

‫تتفق دراستنا عن باقي الدراسات سواء كانت عربية أو أجنبية على أهمية األصول غير امللموسة في تحقيق‬

‫استمرارية امليزة التنافسية و هذا نتيجة صعوبة تقليدها من قبل املؤسسات املنافسة ‪،‬كما تتقاطع دراستنا‬

‫مع الدراسات السابقة للباحثين( خالد خصيب و مروان فضة) في معالجتهما ألهمية العالقة بين املعرفة‬

‫الضمنية و جودة املنتج ‪ ،‬حيث اعتمدا على البعد التقني و املعرفي للمعرفة الضمنية و هي نفس األبعاد‬

‫املعتمدة في هذه الدراسة الحالية ألن كل من املهارة و الخبرة يندرجان ضمن الجانب التقني أما الحدس‬

‫و التفكير فهما ضمن البعد املعرفي ‪.‬‬

‫وتتوافق دراستنا مع دراسة الباحثة (جودي أمينة) في استخدام املقاربة الهجينة التي تجمع بين املقاربة‬

‫الكمية لبيانات االستبيان و تحليل نتائجه إحصائيا وكميا و املقاربة الكيفية باالعتماد على بيانات دليل‬

‫املقابلة و تحليلها نظريا و كيفيا‪.‬‬

‫و لقد تميزت دراستنا عن هذه الدراسات من حيث أنها‪:‬‬

‫‪ -‬تعالج الدراسة الحالية تأثير املعرفة الضمنية على استمرارية امليزة التنافسية‪،‬و هذا لم يتم تناوله في‬

‫الدراسات السابقة أين تم دراسة فقط العالقة بين املعرفة الضمنية مع أحد أبعاد امليزة التنافسية؛‬

‫‪ -‬اعتمدت الدراسة على املتغير التابع و هو استمرارية امليزة التنافسية بدال من استخدام مصطلح امليزة‬

‫التنافسية املستدامة والتي تتطلب أبعاد إستراتيجية لم يتم اعتمادها في دراستنا ‪.‬‬

‫ع‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪ -‬اتجهت أغلب الدراسات إلى إبراز أهمية إدارة املعرفة في التأثير على امليزة التنافسية أو امليزة التنافسية‬

‫املستدامة على عكس دراستنا ركزت على نوع من أنواع املعرفة و الذي يمثل ‪ ٪80‬من مجموع املعارف و مدى‬

‫تأثيره على استمرارية امليزة التنافسية ‪.‬‬

‫‪ -‬تقوم الدراسة الحالية بدراسة تأثير كل بعد من أبعاد املعرفة الضمنية على كل بعد من أبعاد استمرارية‬

‫امليزة التنافسية و هذا لم نسجله إال في دراسات قليلة ‪ ،‬حيث أن أغلب الدراسات اتجهت‬

‫إلى دراسة تأثير أبعاد املتغير املستقل على املتغير التابع ككل‪.‬‬

‫‪ -‬اعتمدت الدراسة الحالية على التحليل الكيفي و الكمي معا(مقاربة هجينة) في تحليل دور املعرفة الضمنية‬

‫في استمرارية امليزة التنافسية بشركة كوكاكوال سكيكدة على عكس أغلب الباحثين الذين اعتمدوا على‬

‫التحليل الكمي في دراستهم من خالل التحليل اإلحصائي لبيانات االستبيان‪.‬‬

‫‪ -‬تميزت الدراسة الحالية في اعتمادها على أبعاد جديدة لالستمرارية امليزة التنافسية مثل األداء املتميز‪،‬‬

‫املقدرات الجوهرية‪،‬اإلبداع لم يتم تناولها عند باقي الدراسات‪.‬‬

‫ثاني عشر ‪:‬هيكل الدراسة‬

‫بغية اإلحاطة باملوضوع و دراسته بشكل وافي ارتأت الطالبة تقسيم البحث إلى أربعة فصول ‪ :‬فصلين‬

‫للجانب النظري و فصل للجانب املنهجي و فصل للجانب تطبيقي‪،‬‬

‫باإلضافة إلى املقدمة و الخاتمة ‪ ،‬و نبين ذلك كمايلي ‪:‬‬

‫‪ -‬تعتبر املقدمة ‪:‬اإلطار املنهجي للدراسة حيث تتضمن إشكالية الدراسة و أهميتها و أهدافها ‪ ،‬وصوال إلى عرض‬

‫الدراسات السابقة و تحليلها و الفائدة منها مقارنة بالدراسة الحالية‪.‬‬

‫‪ -‬أما الفصل األول‪ :‬فقد تقسيمه إلى ثالثة مباحث ‪:‬املبحث األول بعنوان مدخل إلى إدارة املعرفة أما املبحث‬

‫الثاني فتم تحديد ضمنه مفهوم املعرفة الضمنية و املبحث الثالث تضمن مفهوم استمرارية امليزة التنافسية ‪.‬‬

‫غ‌‬
 ‫مـقـدمــة‬

‫‪ -‬أما الفصل الثاني ‪ :‬فيتضمن أربعة مباحث تتمثل في املبحث األول ‪ :‬العالقة بين املعرفة الضمنية و الجودة‬

‫أما املبحث الثاني يتضمن العالقة بين املعرفة الضمنية و األداء املتميز‪،‬و املبحث الثالث خصص إلبراز‬

‫العالقة بين املعرفة الضمنية و املقدرات الجوهرية ‪،‬و املبحث الرابع تضمن العالقة بين املعرفة الضمنية‬

‫و اإلبداع ‪.‬‬

‫‪ -‬والفصل الثالث ‪ :‬خصص لإلطار املنهجي و التمهيدي للدراسة حيث تضمن ثالثة مباحث‪ :‬املبحث األول تم‬

‫تحديد فيه األسلوب املنهجي للدراسة أما املبحث الثاني تضمن االختبارات املستخدمة لتحليل البيانات‬

‫الكيفية والكمية و املبحث الثالث أبرزنا فيه واقع املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية في شركة‬

‫كوكاكوال سكيكدة‪.‬‬

‫‪ -‬أما الفصل الرابع و الذي تضمن تحليل النتائج و اختبار الفرضيات حيث قمنا بتقسيمه إلى ‪:‬‬

‫ثالثة مباحث ‪ ،‬تضمن املبحث األول التحليل الكيفي للمقابالت أما املبحث الثاني فخصص للتحليل الكمي‬

‫لنتائج الدراسة من االستبيان و املبحث الثالث تضمن اختبار الفرضيات‪.‬‬

‫‪ -‬أما الخاتمة ‪ :‬فتضمنت أهم النتائج املتحصل عليها من اإلطار النظري و التطبيقي ‪،‬مع عرض مجموعة من‬

‫التوصيات‪.‬‬

‫ف‌‬
‫الفصل األول ‪ :‬اإلطارالنظري للدراسة‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫تمهيد‬
‫يتناول هذا الفصل تحديد اإلطار النظري ملتغيرات الدراسة (املعرفة الضمنية‪،‬استمرارية امليزة‬
‫التنافسية)‪ ،‬و ذلك من خالل عرض و تحليل مفهوم املعرفة‪،‬أنواعها و مصادرها مع إبراز أهمية إدارة املعرفة‬
‫في تسيير املعارف املتحصل عليها ‪،‬وكذا تحليل مفهوم املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية‬
‫باعتبارهما متغيرات الدراسة ‪.‬‬

‫وعلى ضوء ذلك تم تنظيم هذا الفصل على النحو اآلتي ‪:‬‬

‫*املبحث األول‪ :‬تناول مدخل إلى إدارة املعرفة ‪.‬‬

‫*املبحث الثاني‪ :‬تحديد مفهوم املعرفة الضمنية ‪.‬‬

‫* املبحث الثالث‪ :‬يتناول مفهوم استمرارية امليزة التنافسية ‪.‬‬

‫‪Page 22‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬
‫املبحث األول‪ :‬مدخل إلى إدارة املعرفة‬

‫ضمن هذا املبحث سيتم تناول مفهوم املعرفة أين تم تقديم مجموعة من التعاريف للمعرفة مع‬
‫تحديد خصائصها ‪ ،‬أهميتها و أهدافها ‪ ،‬و كذا التعرف على مصادرها ‪ ،‬أنواعها و العوامل املؤثرة فيها‪ ،‬ثم‬
‫انتقلت إلى توضيح مفهوم إدارة املعرفة من خالل التطرق إلى تعريفها ‪ ،‬خصائصها و أهميتها مع تحديد‬
‫عمليات إدارة املعرفة و متطلباتها و استراتيجياتها ‪.‬‬

‫املطلب األول ‪ :‬مفهوم املعرفة‬

‫سيتم التطرق في هذا املبحث إلى تحديد مجموعة تعاريف حول املعرفة و خصائصها وأهميتها‪.‬‬

‫أول‪ :‬تعريف املعرفة‬

‫تعد املعرفة من بين املواضيع التي نالت اهتماما كبيرا لدى املفكرين و الباحثين و هذا ما أدى إلى‬
‫ظهور اتجاهات مختلفة في تحديد مفهوم املعرفة و من بينها ما يلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬التجاه األول‪ :‬اعتبر املعرفة أصل من األصول غير امللموسة و مزيجا من السلوكيات و الخبرات و العالقات‬
‫اإلنسانية و يتبين ذلك في التعريفات التالية ‪:‬‬
‫واحد»‪.‬‬ ‫✓ املعرفة هي « مجموعة من النماذج التي تصف خصائص متعددة و سلوكيات ضمن نطاق‬
‫✓ ويعرفها كل من ‪ Nonaka‬و ‪ Konno‬على أنها« حقل مشترك للعالقات اإلنسانية الذي يمكن أن تكون حقل‬
‫»‪1‬‬ ‫مادي أو افتراض ي أو عقلي او أي مزيج مما سبق ‪.‬‬
‫✓ كما تعرف على أنها «األصول غير امللموسة للمنظمة ‪ ،‬مثل األساس الجتماعي للدولة وتشمل هذه املعرفة‬
‫املتراكمة‪2».‬‬ ‫الخبرة الواسعة و األسلوب املمتاز لإلدارة ‪ ،‬فهي تمثل الثقافة‬

‫يمكن مالحظة أن هذا التجاه ركز على أن املعرفة هي أصول غير ملموسة باعتبارها مزيج من السلوكيات‬
‫و الخبرات و العالقات اإلنسانية ‪.‬‬

‫‪ -2‬التجاه الثاني‪ :‬يعتبرون أصحاب هذا التجاه أن املعرفة هي الثروة ‪ ،‬القوة و امليزة التنافسية للمنظمات ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Harold Harlow ,the effect of tacit knowledge on firm performance , journal of knowledge‬‬
‫‪management ,Vol 12, Issu 1 , 2008,P149 .‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Omar R .Mahdi , Mahmoud Khalid Ahmsafir,liu yao,The role of knowledge and knowledge‬‬
‫‪management in sustaining competitive advantage within organizations , African journal of business‬‬
‫‪management ,Vol 5, Issue 23 , Malaysia,2011,p 9922.‬‬

‫‪Page 23‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬
‫✓ و تعرف على أنها « األصل الجديد‪ ،‬و هي أحدث عوامل اإلنتاج الذي يعترف بها كمورد أساس ي إلنشاء‬
‫»‪1‬‬ ‫الثروة في القتصاد و مصدر أساس ي للميزة التنافسية في اإلدارة‪.‬‬
‫»‪2‬‬ ‫✓ وتعرف على أنها «القوة في منظمات األعمال اليوم ‪،‬واملفتاح لحل املشكالت لألعمال الغامضة‪.‬‬
‫✓ وتعرف على أنها« التفوق املعرفي الذي يعد الطريق الوحيد للتميز من خالل املوجودات الفكرية‪ ،‬فهي تمثل‬
‫‪3 ».‬‬ ‫مفيدة‬ ‫القدرة على استعمال التقنية لربط أجزاء ل تحص ى من املعلومات بطريقة‬

‫ما يمكن مالحظته أن هذا التجاه يرى أن للمعرفة أهمية كبيرة في خلق الثروة و تحقيق امليزة التنافسية ‪.‬‬

‫‪ -3‬التجاه الثالث ‪ :‬يرى أصحاب هذه التجاه أن املعرفة مرتبطة بمفاهيم أخرى كالبيانات و املعلومات ‪.‬‬
‫✓ وتعرف على أنها « القدرة على تفسير البيانات و املعلومات من خالل عملية إعطاء معنى لهذه البيانات ‪،‬‬
‫»‪4‬‬ ‫و املعلومات و املوقف الذي يهدف إلى القيام بذلك‪.‬‬
‫✓ وتعرف على أنها « القدرة على ترجمة املعلومات لتحقيق مهمة محددة أو إيجاد ش يء محدد ‪ ،‬و هذه‬
‫»‪5‬‬ ‫القدرة ل تكون إل عند البشر ذوي العقول و املهارات الفكرية ‪.‬‬
‫‪6».‬‬ ‫✓ وتعرف على أنها « معلومات مفهومة قادرة على دعم الفعل فيما يكون الفعل و العمل تطبيقا لها‬
‫»‪7‬‬ ‫✓ وتعرف على أنها «معلومات باإلضافة إلى روابط سببية التي تساعد على فهم املعلومات ‪.‬‬

‫ومن خالل التعاريف السابقة يمكن تحديد تعريف شامل للمعرفة ‪":‬فاملعرفة هي أصل من األصول غير‬
‫امللموسة تتضمن جملة من السلوكات ‪،‬الخبرات ‪ ،‬املهارات و املعلومات املفهومة التي تساهم في تحقيق امليزة‬
‫التنافسية‪".‬‬

‫وانطالقا من التجاه الثالث يتبين لنا أن هناك سلسلة من املفاهيم مرتبطة مع بعضها البعض ‪،‬والتي تتمثل‬
‫في املعرفة و املعلومات و البيانات‪.‬‬

‫‪ - 1‬مريم مهشي ‪ ،‬واقع تطبيق إدارة المعرفة في المؤسسات االقتصادية الجزائرية ‪ :‬دراسة حالة بعض المؤسسات االقتصادية بوالية سطيف ‪ ،‬مجلة‬
‫العلوم االجتماعية‪ ،‬المجلد ‪،16‬رقم ‪ ،2019 ،01‬ص ‪.28‬‬
‫‪ -2‬صالح الدين الكبيسي ‪ ،‬إدارة المعرفة ‪ ،‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية ‪ ،‬مصر ‪ ،2005 ،‬ص ‪.10‬‬
‫‪ - 3‬نفس المرجع‪ ،‬ص‪. 10‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- Omar.R.Mahdi , Mahmoud Khalid Amsafir ,liu Yao, Op.Cit ,p 9922.‬‬
‫‪ - 5‬صالح الدين الكبيسي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.09‬‬
‫‪ -6‬بوسهوة نذير ‪ ،‬عبد هللا علي ‪ ،‬دور ادارة المعرفة في تعزيز االبداع المنظمي ‪ ،‬الملتقى الدولي حول االبداع و التغيير في المنظمات الحديثة ‪ ،‬جامعة‬
‫سعد دحلب البليدة ‪ 19-18 ،‬ماي ‪ ،2011‬ص ‪.04‬‬
‫‪7‬‬
‫‪- Ghassan I.Ibrahim,The Role of Knowledge Assets on Actualising Competitive Advantage , journal of‬‬
‫‪Baghdad college of Economic sciences University , Issue 14 , Baghdad , 2007,p396.‬‬

‫‪Page 24‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬
‫‪-1‬البيانات‬
‫تعتبر البيانات النقطة التي تعمل حول محورها جميع مكونات أنظمة قواعد البيانات ‪ ،‬حيث يتم‬
‫إدخالها و تخزينها جميعا في قاعدة البيانات ‪.‬‬
‫✓ تعرف على أنها «مجموعة من الحروف أو الرموز أو أي أشكال خاصة و تصف على أنها إحصاءات خام‬
‫ليس لها عالقة بين بعضها البعض و لم تستخدم بعد أي ليس لها معنى حقيقي‪،‬‬
‫‪1».‬‬ ‫فهي عبارة عن مجموعة من الحقائق أو معطيات أو رسائل غير منظمة‪ ،‬أو غير مفسرة‬

‫✓ كما تعرف على أنها« مجموعة من املعطيات أو الحقائق األولية ‪،‬أو التعليمات أو األرقام‪ ،‬فهي ل تمثل معنى‬
‫»‪2‬‬ ‫كبير للمستخدم‪.‬‬
‫»‪3‬‬ ‫✓ كما تعرف على أنها«حقائق موضوعية منفصلة حول أحداث على شكل أرقام‪ ،‬أو رموز أو رسائل‪.‬‬

‫وعليه يمكن القول أن البيانات هي ‪ ":‬مجموعة من الرموز و الجمل و العبارات التي ل تستعمل في حالتها‬
‫الخام إل بعد إدخالها في قاعدة البيانات أين يتم تحليلها و معالجتها‪".‬‬

‫‪ -2‬املعلومات‬

‫لقد استخدمت املعلومات في مجالت مختلفة و تعددت التعاريف حولها حيث أشار الباحث‬
‫‪ YUEXIAO‬في مقال له أن هناك من ‪ 400‬تعريف للمعلومات قام بوضعها العديد من املختصين‪ ،‬و من بين‬
‫هذه التعاريف ما يلي ‪:‬‬

‫✓ تعريف ‪ BUCKLANS .M.1991‬في كتابه ‪ Information As Thing‬يعتبر املعلومات على أنها‪« :‬عملية أي فعل‬
‫»‪4‬‬ ‫اإلعالم كما أنها تعتبر معرفة و ذلك للدللة على ما تم إدراكه في املعلومات كعملية‪.‬‬
‫✓ كما تعرف على أنها ‪ «:‬تمثل املخرجات األساسية للبيانات من خالل عملية املعالجة ‪ ،‬فهي حقائق‬
‫»‪5‬‬ ‫و بيانات منظمة تشخص موقفا محددا أو ظرف محددا‪.‬‬

‫‪ -1‬محمود علم الدين ‪ ،‬تكنولوجيا المعلومات و صناعة االتصال الجماهيري‪ ،‬دار النشر العربي و التوزيع ‪ ،‬القاهرة‪ ،1990،‬ص ‪.23‬‬
‫‪ -2‬روال أبو جبارة ‪ ،‬الفرق بين البيانات و المعلومات ‪ ،‬متاح على الرابط‪ ، https://mawdoo3.com‬تمت الزيارة بتاريخ ‪،2020/07/12‬‬
‫التوقيت‪10:03‬سا‪.‬‬
‫‪ - 3‬عبد الرحمان جاموس‪ ،‬إدارة المعرفة في منظمات األعمال و عالقتها بالمداخل اإلدارية الحديثة ‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬ط‪ ، 1‬سوريا ‪ ،2013 ،‬ص ‪. 41‬‬
‫‪ - 4‬نعيم إبراهيم الظاهر ‪ ،‬إدارة المعرفة ‪ ،‬عالم الكتب الحديث للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،2009 ،‬ص‪.179‬‬
‫‪ -5‬وهيبة داسي ‪ ،‬دور إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية ‪،‬دراسة تطبيقية في المصارف الحكومية السورية ‪ ،‬مجلة الباحث ‪ ،‬العدد ‪ ،11‬رقم ‪،11‬‬
‫بسكرة ‪ ، 2012‬ص ‪.169‬‬

‫‪Page 25‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬
‫✓ وتعرف على أنها ‪ «:‬تعبير عن حقائق و بيانات منظمة و منسقة ‪ ،‬تصف موقفا أو ظرفا معينا أو تشخص‬
‫تهديدا أو فرصة ما ‪ ،‬تمت معالجتها لتصبح ذات قيمة ملستخدمها و هي تمثل الحقائق و املعرفة املحسوسة‬
‫»‪1‬‬ ‫املقروءة أو املسموعة أو الحسية‪.‬‬
‫من خالل ما سبق يمكن تعريف املعلومات على أنها ‪ ":‬مجموعة من الحقائق و البيانات املنظمة ذات قيمة‬
‫ملستخدمها باعتبارها تعبر عن موقفا أو ظرفا معينا‪".‬‬

‫نالحظ من خالل ضبط هذه املفاهيم أن هناك عالقة تجمع بين البيانات و املعلومات و املعرفة ‪،‬حيث أن‬
‫املعلومات ما هي إل بيانات تم عالجها عن طريق الحاسوب لستخدامها في اتخاذ القرارات أ ما املعرفة فهي‬
‫معلومات مفهومة ترتجم ألداء معين ‪ ،‬و الشكل املوالي يوضح ذلك‪.‬‬

‫شكل رقم)‪ : ( 02‬تصور العالقة بين البيانات و املعلومات و املعرفة‬

‫بي ــانات‬ ‫معلومـات‬ ‫معرفة‬

‫معالجة بواسطة‬ ‫وسائل و تكنولوجيا ‪،‬‬

‫الحاسوب‬ ‫معلومات و اتصالت‬

‫مصادر من داخل‬ ‫قرارات‪/‬منتجات‪ /‬خدمات‬

‫و خارج املنظمة‬

‫مصدر ‪ :‬بوزيداوي محمد ‪ ،‬إدارة املعرفة كأساس لتحقيق أداء مستدام و متميز ‪:‬دراسة حالة جامعة زيان عاشور بالجلفة‪،‬‬
‫شهادة املاجستير(غير منشورة) ‪،‬تخصص تسيير املوارد البشرية‪ ،‬جامعة الجزائر ‪،2013 ،03‬ص‪.05‬‬

‫‪ - 1‬سلطاني محمد رشدي ‪ ،‬المعارف الجماعية و أثرها على نشاط االبداع في المؤسسة ‪ ،‬مجلة أبحاث اقتصادية و إدارية ‪، ،‬العدد‪ ،6‬الرقم ‪ ،1‬بسكرة‪،‬‬
‫جوان‪ ،2012‬ص ‪.135‬‬

‫‪Page 26‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫من خالل الشكل يتبين لنا أن البيانات املتحصل عليها من داخل أوخارج املنظمة عبارة عن مواد خام و حقائق‬
‫بسيطة يتم معالجتها عن طريق الحاسوب للحصول على معلومات و التي هي بدورها يتم تحويلها عن طريق‬
‫تكنولوجيا املعلومات و التصالت إلى معرفة و التي تمثل القيمة املضافة املنتجة من خالل تلك املعلومات في‬
‫شكل قرارات ‪،‬منتجات و خدمات‪ ،‬فهي إذن تمثل املغزى من العقل البشري املتحصل عليها من الخبرة‬
‫أكثر بكثير‪1.‬‬ ‫املتراكمة و املتواصلة في العمل‪ ،‬فاملعرفة تمثل كيان ضمني‬

‫وعليه يمكن القول أن املعرفة تشكل أحد العناصر األساسية ضمن سلسلة متكاملة تكون هرما يطلق عليه‬
‫بهرم املعرفة ‪ ،‬و املتضمن ‪ :‬البيانات ‪ ،‬املعلومات ‪ ،‬املعرفة ‪ ،‬الحكمة ‪ ،‬والذي يمكن توضيحه في الشكل التالي‪:‬‬

‫شكل رقم ‪ (03):‬هرم املعرفة كما صوره‪Raddund Alan‬‬

‫الحكمة‬
‫معرفة املنظمة‬
‫ذكاء األعمال‬
‫إدارة املعلومات‬
‫البيانات العملياتية‬
‫البيانات الخام و الضمنية‬

‫املصدر ‪ :‬نضال محمد زطمة ‪ ،‬إدارة ملعرفة و أثرها على تميز األداء‪ :‬دراسة تطبيقية على الكليات و املعاهد التقنية املتوسطة‬
‫العاملة في قطاع غزة ‪ ،‬مذكرة ماجستير(غير منشورة) ‪ ،‬الجامعة اإلسالمية غزة ‪ ،2011،‬ص‪. 34‬‬

‫حيث يوضح هذا الشكل أن البيانات الخام و الضمنية ‪،‬تمثل القاعدة السفلية ثم تليها البيانات العملياتية ‪،‬‬
‫و هي إجراءات كاملة ‪ ،‬أما املستوى الثالث يتضمن إدارة املعلومات ‪،‬أين يتم معالجة املعلومات و تنظيمها ‪،‬‬
‫و تحليلها لتصبح معرفة ‪ ،‬و التي تمثل املستوى الخامس أين يتم فيها اتخاذ القرارات و تطبيقها‪ ،‬أما املستوى‬
‫السادس و األخير يتمثل في الحكمة‪ ،‬و تقع في قمة الهرم فهي تمثل ديمومة املعرفة ‪،‬و استمرارها ‪،‬و تعني قدرة‬
‫الفرد على التفكير املنطقي ‪ ،‬التعلم ‪،‬الفهم و القدرة على اإلبداع و اكتساب املعرفة‪ ،‬فهي تساعد على التفرقة‬
‫الخبرات‪2.‬‬ ‫بين الصحيح والخطأ‪ ،‬و النتفاع من املعرفة املجتمعة‪ ،‬ونعني بها املعرفة مضافا إليها‬

‫‪1‬‬
‫‪-Omar R.Mahdi , Mahmoud Khalid Amsafir,Liu Yao, Op.Cit , P 9921.‬‬
‫‪ - 2‬نعيم إبراهيم الظاهر ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪17‬‬

‫‪Page 28‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬خصائص املعرفة‬

‫تعتبر املعرفة عمل فكري و إنساني ‪ ،‬تتميز بمجموعة من الخصائص تبعا للمفكرين و الباحثين‪ ،‬حيث‬
‫‪1:‬‬ ‫أشار يحي مصطفى عليان إلى سبعة خصائص للمعرفة و هي‬

‫‪ -1‬إمكانية توليد املعرفة ‪:‬يمكن توليد املعرفة‪ ،‬من خالل البحوث العلمية التي تتضمن الستنباط و الستقراء‬
‫و التحليل و ذلك عن طريق إبداعات األشخاص الذين يتمتعون بخصوبة فكرية عالية قادرة على التمحيص ‪،‬‬
‫التحليل ‪،‬التركيب و استخالص النتائج؛‬
‫‪-2‬إمكانية موت املعرفة‪ :‬هناك معارف يتم حفظها في املكتبات دون استعمالها‪،‬قد تكون موجودة في عقول من‬
‫يمتلكونها و لم تنتقل إلى اآلخرين فماتت بموتهم ‪،‬وهناك معارف ل تتناسب مع املستجدات‪ ،‬فيقل استعمالها‬
‫و يحل محلها معارف أخرى ؛‬

‫‪-3‬إمكانية امتالك املعرفة‪ :‬تتاح املعرفة للجميع فهي غير مقتصرة على أفراد معينين‪،‬والطريقة األكثر شيوعا‬
‫لكتساب املعرفة هي التعلم‪،‬ومن ثم تحويل هذه املعرفة إلى طرق عملية أو براءة اختراع تدير أرباحا للشركات ؛‬

‫‪-4‬إمكانية تخزين املعرفة‪ :‬تعتبر املعرفة سهلة الحفظ سواء في شكل أوراق أو استخدام الطرق اللكترونية‬
‫و التي تعتمد على الحاسوب بدرجة كبيرة ‪ ،‬تحتوي على حقائق و قواعد في شكل شفرات و نماذج مأخوذة من‬
‫الخبير اإلنساني؛‬

‫‪-5‬إمكانية تنصيف املعرفة‪ :‬تصنف املعرفة إلى أنواع منها‪:‬املعرفة الصريحة والضمنية و اإلجرائية و التجريبية ؛‬

‫‪ -6‬املعرفة ل تهتلك بالستخدام‪ :‬على عكس من ذلك فهي تتطور ‪ ،‬و تولد بالستخدام‪.‬‬

‫‪ - 1‬يحي مصطفى العريان ‪ ،‬إدارة المعرفة ‪ ،‬دار الصفاء للنشر و التوزيع ‪ ،‬ط‪ ، 1‬عمان ‪ ،2008 ،‬ص ص ‪.95-94‬‬

‫‪Page 29‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪1:‬‬ ‫كما توجد خصائص أخرى للمعرفة و تتمثل في‬

‫‪ -1‬املعرفة تصاغ في عقول األفراد بالتجربة و بالتعلم ؛‬

‫‪ -2‬مشتركة بين الفئات و املجتمعات ؛‬

‫‪ -3‬تنقل ضمنا أو بشكل صريح و كل فرد يمتلك معارف ضمنية و صريحة فكل مهارة تتميز بخصوصية‬
‫مرتبطة بها ؛‬
‫‪ -4‬حيوية الستمرارية في إدارة و تطوير املنظمات و فروعها ؛‬
‫‪ -5‬تتطلب كلفة كبيرة لكتسابها و تصبح أثمن عند استعمالها ؛‬
‫‪ -6‬من الصعب فهمها و ترويضها و تقييمها و صيانتها و اقتسامها؛‬
‫‪ -7‬املعرفة الجديدة تبتكر من نفس املوقع الذي توقفت عنده املعرفة القديمة‪.‬‬

‫ثالثا‪:‬أهمية املعرفة‬
‫يقول ‪ « Peter Druker‬إن إنتاجية املعرفة ستصبح يوما ما بالنسبة للبلد ‪ ،‬للصنـاعة و للمؤسسة‬
‫العامل املحدد لتنافسيتها و امليزة املؤكدة من خالل الستفادة القصوى من املعرفة املتاحة قبل أن يحصل‬
‫املنافس عليها ‪ ، 2» .‬من خالل هذه املقولة يتبين لنا أن املعرفة تمثل الثروة الحقيقية ‪ .‬يمكن تحديد هذه‬
‫التالية‪3:‬‬ ‫األهمية في النقاط‬
‫‪ -1‬مساهمة املعرفة في مرونة املنظمات بدفعها لعتماد أشكال التنسيق و التصميم و الهيكلة ؛‬
‫‪ -2‬أتاحت املجال للتركيز على اإلبداع و تحفيز األفراد العاملين على تقديم كل ما هو مبدع و مبتكر؛‬
‫‪ -3‬ساهمت على تحول املنظمات إلى مجتمعات معرفية و التكيف مع املتغيرات املتسارعة في بيئة األعمال؛‬
‫‪ -4‬يمكن للمنظمات أن تستفيد من املعرفة ذاتها كسلعة نهائية عن طريق بيعها أو استخدامها كمنتج‬
‫معين؛‬
‫‪ -5‬تعد املصدر الحيوي للميزة التنافسية و استمرارها ‪.‬‬
‫‪4:‬‬ ‫و لقد أشار ممدوح عبد العزيز رفاعي إلى أهمية املعرفة في النقاط التالية‬

‫‪ -1‬زكريا مطلك الدوري ‪ ،‬بشرى هاشم محمد العزاوي ‪ ،‬إدارة المعرفة و انعكاساتها على اإلبداع التنظيمي ‪ ،‬المؤتمر العلمي الدولي السنوي‬
‫الرابع « إدارة المعرفة في العالم العربي »‪ ،‬جامعة الزيتونة ‪ ،‬األردن ‪ 28-26 ،‬أفريل ‪ ،2004‬ص ‪.08‬‬
‫‪ - 2‬فريد كورتل ‪ ،‬موساوي زهية ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.2‬‬
‫‪ - 3‬صالح الدين الكبيسي ‪ ،‬مرجع سيق ذكره ‪ ،‬ص ‪.13‬‬
‫‪ -4‬ممدوح عبد العزيز رفاعي ‪ ،‬إدارة المعرفة ‪ :‬مدخل قياس رأس المال الفكري‪ ،‬جامعة عين شمس ‪ ،‬ط ‪ ،07‬مصر ‪، 2016 ،‬‬
‫ص ص ‪.14 -13‬‬

‫‪Page 30‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ -6‬مصدر للقوة في تحقيق الجودة العالية ألن العالم اليوم يتميز بالتغير السريع و من ثم هناك ابتكارات‬
‫مستمرة و املعرفة هي التي تعطي القوة لالبتكارات و تصبح مصدرا للميزة التنافسية املستدامة؛‬
‫‪ -7‬ساهمت في الستغالل األمثل للموارد البشرية التي تعتبر أهم السبل الضرورية للخروج من األزمات‬

‫القتصادية باعتبار أن العقل البشري هو الذي يقوم بعملية توليد املعرفة مما يؤدي إلى استنباط‬

‫التكنولوجيا الحديثة و بالتالي تحقيق التنمية املستدامة ؛‬

‫‪ -8‬تساهم املعرفة على اتساع ذاكرة املنظمات مما يقلل من الوقت الالزم في حل املشكالت ‪.‬‬

‫‪ -9‬مساعدة املنظمات على النمو و البقاء في القطاع الصناعي و الخدمي‪.‬‬

‫وعلى ضوء هذه الخصائص واألهمية أصبحت املعرفة ضرورة ل يمكن الستغناء عنها في املنظمات‪.‬‬

‫املطلب الثاني ‪ :‬أنواع املعرفة و مصادرها‬

‫سيتم تناول في هذا املطلب تصنيفات املعرفة مع تحديد مصادرها‪.‬‬

‫أول ‪:‬أنواع املعرفة‬

‫ل يوجد نوعا واحدا للمعرفة ‪،‬و هذا ألن املعرفة ليس لها شكال محددا‪ ،‬و ل يمكن وضعها في قالب‬

‫واحد‪ ،‬فاملنتجات و الخدمات التي تقدمها املنظمات تحتوي على جزء قليل من املعارف يمكن تقليده‪ ،‬و من‬

‫بين هذه التصنيفات ‪:‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪ -1‬تصنيف ‪ :Nonaka‬صنف نوناكا املعرفة إلى معرفة باطنية و أخرى ظاهرية‪:‬‬

‫✓ املعرفة الباطنية (الضمنية )‪ :‬هي املعرفة املخفية‪ ،‬القاطنة في عقول و سلوك األفراد و هي تشير إلى‬

‫الحدس و البديهة و تتعلق باملهارات التي من غير السهل نقلها أو تحويلها‪ ،‬و قد تكون هذه املعرفة فنية ‪،‬‬

‫أو تداركية غير متاحة ‪ ،‬يتم اكتشافها في فرق العمل و التجارب ‪ ،‬ألنها معرفة غير رسمية و ذاتية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-Nonaka.Ikujiro ,The Knowledge Creating Company,Harvard Business Review,‬‬
‫‪Vol85,Issue(7/8) ,2007,p165.‬‬

‫‪Page 31‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ املعرفة الظاهرة (الصريحة )‪ :‬هي املعرفة الرسمية ‪ ،‬القياسية ‪ ،‬النظامية ‪ ،‬املعبر عنها كميا‪،‬و قابلة للنقل‬
‫و التعليم ‪،‬و هي املعرفة املقننة املتاحة من خالل الوثائق و برامج الحاسوب‪ ،‬و هي ل تخص شخا بعينه بل‬
‫إنها متاحة للجميع ‪ ،‬فهي املعرفة التي يمكن التعبير عنها بالكلمات و التشارك فيها ‪ ،‬فهي تتعلق بمعلومات‬
‫ظاهرة موجودة و مخزنة في األرشيف مثل الكتب ‪ ،‬األشرطة الضاغطة‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫‪ -2‬و لقد تم تصنيف املعرفة إلى‬
‫✓ املعرفة الفردية ‪ :‬هي مجموعة املعلومات املعرفية املتراكمة نتيجة الخبرات و التجارب الذي اكتسبها‬
‫الفرد ‪ ،‬فهي تمثل الكفاءات الفردية و ما يتمتع به الفرد من قدرات ذاتية تمنحه القدرة على العمل ‪.‬‬
‫✓ املعرفة الجماعية ‪ :‬تمثل مجموعة منسقة من املعارف و التصرفات التي تهدف إلى تمكين املنظمة من‬
‫ضمان رسالتها الخاصة بها ‪ ،‬فهي مزيج من القدرات الفردية داخل املنظمة و التي ل يمكن تقليدها من قبل‬
‫املنظمات املنافسة ‪ ،‬و تتضمن كذلك املعرف الجماعية على مجموعة من اإلجراءات تكون إما روتينية‬
‫أو عملية ‪ ،‬فهي تمثل املعرفة الضمنية التي توجه السلوك نتيجة التعلم و هي تنقسم إلى ‪:‬‬
‫‪ -‬معرفة باطنية جماعية ‪ :‬هي الحس املشترك ‪ ،‬املمارسة املشتركة ‪،‬املعرفة العلمية‪ ،‬و اإلدارية ‪ ،‬املعرفة‬
‫املشتركة‪.‬‬
‫‪ -‬معرفة ظاهرية جماعية‪ :‬هي اإلجراءات و األهداف املعلنة من قبل املنظمة ‪.‬‬
‫ويمكن تحويل املعارف الفردية إلى معارف جماعية عن طريق العصف الذهني ‪،‬العمل في شكل فرق‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪2:‬‬ ‫‪ -3‬تصنيف آخر للمعرفة حيث تم تصنيفها إلى‬
‫✓ املعرفة الجوهرية ‪ :‬هي النوع املطلوب ملعرفة قواعد العمل في أي قطاع تنشط فيه املنظمات وفق معايير‬
‫اقتصادية ‪ ،‬فهو الحد األدنى من املعرفة التي يمكن أن تتوفر لدى املنظمة‪،‬وهذا النوع من املعرفة ل يضمن‬
‫لها بقاء تنافسيتها ملدة أطول بالرغم من أنها تمثل املعرفة األساسية للمنظمة‪.‬‬
‫✓ املعرفة املتقدمة ‪:‬و هي النوع الذي يسمح للمنظمات بالبقاء و املنافسة من خالل ما تمتلكه من معرفة‪،‬‬
‫يجعلها تتمتع بقدرات للمنافسة و احتاللها مراكز متقدمة تنافسية ‪ ،‬و هذا يعني أن املنظمة ذات املعرفة‬
‫املتقدمة تسعى لتحقيق مركز تنافس ي في السوق أو التميز في شريحة معينة ‪.‬‬

‫‪ - 1‬سلطاني محمد رشدي ‪،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪.152-151‬‬

‫‪ - 2‬عبد الرحمان الجاموس ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.40-39‬‬

‫‪Page 32‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ املعرفة البتكارية ‪ :‬هي املعرفة التي تمد ملنظمة الحافز على اإلبداع و البتكار ‪ ،‬فهذا النوع من املعرفة‬
‫يتوقف على البتكار ملا هو جديد في املعرفة ‪ ،‬فهي تسمح للمنظمة بقيادة نشاطها و منافسيها و التميز عنهم‪.‬‬
‫✓ املعرفة العامة ‪:‬و هي املعرفة التي يشترك فيها الجميع بمستويات و درجات مختلفة ‪ ،‬فهي تجمع بين‬
‫الخبرات الشخصية و الحقائق التي يتم الحصول عليها مع مرور الزمن ‪،‬و هي معرفة مجانية يتم الحصول‬
‫عليها عن طريق الستماع‪.‬‬
‫✓ املعرفة البيانية ‪ :‬و هي قريبة من املعرفة السطحية ‪ ،‬و تعنى مجموع املعارف التي يمكن مناقشتها بسهولة‪.‬‬
‫✓ معرفة الدللت و األلفاظ ‪ :‬و هي النوع األعمق من املعرفة و على درجة كبيرة من التنظيم و تكون في شكل‬
‫حزم في العقل البشري ‪ ،‬و موجودة في الذاكرة ملدة أطول ‪،‬و تتضمن املفاهيم‪ ،‬الكلمات ‪ ،‬الحقائق‬
‫و العالقات ‪.‬‬
‫✓ املعرفة العرضية‪ :‬هي حصيلة من التجارب‪ ،‬فهي تستند إلى املعلومات التجريبية املستخدمة في أحداث‬
‫عرضية ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬مصادر املعرفة‬

‫يتم توليد املعرفة من مصادر مختلفة حيث تتبع املنظمة عدة استراتيجيات في الحصول على املعرفة‬
‫‪1‬‬ ‫و هي‪:‬‬

‫‪-1‬إستراتيجية شراء املعرفة ‪:‬تبنى هذه اإلستراتيجية عندما يكون املخزون املعرفي لديها غير كافي‪ ،‬بمعنى عدم‬
‫توفرها على الكفاءات التي لديها القدرة على إبداع املعرفة ‪،‬وعليه تتجه املنظمة إلى شراء املعرفة من منظمات‬
‫أخرى أو مراكز للبحوث العلمية ؛‬

‫‪-2‬إستراتيجية عقود الستخدام و التوظيف‪ :‬تحاول املنظمات تغطية فجوتها املعرفية من خالل إبرام عقود‬
‫خارجية مع شركات متخصصة أو من خالل فتح مناصب للتوظيف وهذا من أجل استقطاب الكفاءات‬
‫املتميزة التي لديها قدرات جوهرية خاصة ؛‬

‫‪ - 1‬محمد الجيزاوي ‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية و األعمال االلكترونية ‪ ،‬إشكاليات النظرية و التطبيق ‪ ،‬جامعة الملك فيصل ‪ ،‬دار النشر أكتوب ‪،‬‬
‫السعودية‪،2018 ،‬ص‪.349‬‬

‫‪Page 33‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪-3‬إستراتيجية امتصاص املعرفة ‪ :‬تستهدف املنظمة رفع قدرات أفرادها على فهم العمل‪،‬و مفرداته بدقة‪،‬‬
‫واستيعاب املعرفة الصريحة باملنظمة و املتمثلة في الوثائق ‪،‬الخرائط املعرفية مع تهيئة األجواء املناسبة لنقل‬
‫الخبرات و تكوين فرق العمل من أجل تشارك املعرفة؛‬

‫‪-4‬إستراتيجية توطين املعرفة باملنظمة ‪ :‬تهدف هذه اإلستراتيجية إلى امتالك املعرفة الضمنية و املتمثلة في‬
‫الخبرات و األفكار و أنماط العمل لدى حاملي املعرفة ورصدها و تثبيتها في املنظمة ؛‬

‫‪-5‬إستراتيجية البتكار واإلبداع ‪ :‬تشجيع األفراد ذوي اإلمكانيات العالية على توليد معرفة جديدة و اإلبداع‬
‫فيها تسمح بتميزها عن باقي معارف املؤسسات املنافسة‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫كما أنه توجد مصادر أخرى‬
‫‪ -1‬مصادر داخلية‪ :‬تتمثل في ‪:‬‬
‫✓ الجهاز اإلداري‪ :‬ويطلق عليه باملعرفة التنظيمية و الذي يشمل على التقارير الفنية ‪ ،‬طرق العمل ‪ ،‬قواعد‬
‫البيانات و أوراق العمل املدونة؛‬
‫✓ األفراد العاملون في املنظمة‪ :‬تعمل املنظمة على دمج و تمكين عامليها في املناقشات و اتخاذ القرارات في‬
‫املهام املوكلة لهم ؛‬
‫✓ التدريب و التعلم ‪ :‬إن عملية التدريب تؤدي إلى توفير معارف و مهارات من خالل أساتذة تدريب متمكنين و‬
‫متخصصين ‪ ،‬في شكل حلقات تدريب توفر جو من النقاشات والحوار بينهم مما يؤدي ذلك إلى توليد املعرفة؛‬
‫✓ املكتبات اللكترونية‪ :‬الكتب ‪ ،‬مدونات ‪ .........‬؛‬
‫✓ عمليات األفراد الداخلية عبر الخبرة ‪:‬و التي يستفاد منها من خالل إقامة املؤتمرات ‪ ،‬دورات تدريبية ‪.‬‬
‫‪ -2‬مصادر خارجية ‪ :‬و تتمثل في ‪:‬‬
‫✓ املنافسون ‪ :‬من خالل املعلومات املتوفرة عن املنافسين ؛‬
‫✓ املستهلكون ‪ :‬و يتم الحصول على املعرفة من خالل دراسة السوق و تحليل رغبات و اتجاهات الزبائن‬
‫أو العمالء نحو سلعة أو خدمة معينة؛‬
‫✓ املوردون ‪ :‬سواء كانوا محليين أو خارجيين‪ ،‬و الذين يمثلون مصدرا للمعرفة سواء من خالل املعلومات‬
‫املرتبطة بإجراءات التعامل معهم أو التعرف على ثقافات املجتمعات التي ينتمون إليها؛‬

‫‪ - 1‬عبد الرحمان جاموس‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪.46 -43‬‬

‫‪Page 34‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ املوزعون‪ :‬يعتبرون مصدرا للمعرفة باعتبارهم أقرب في التعامل مع املستهلكين و املنافسين؛‬

‫✓ العاملون الجدد‪ :‬و نقصد بهم املوظفين الجدد الذين تم تعيينهم حديثا و يتمتعون بخبرات من منظمات‬
‫أخرى أو الذين تخرجوا من الجامعات حديثا ؛‬
‫✓ املنظمات األخرى‪ :‬سواء كانت منظمات معرفية أو حكومية أو غير حكومية أو في شكل نقابات و اتحادات‬
‫عمل‪ ،‬التي تساهم بتزويد املنظمة باملعارف خاصة املرتبطة بحماية املستهلك و البيئة و البنوك ‪..‬الخ‪ .....‬؛‬
‫✓ النترانيت ‪ :‬أو هي تكنولوجيا النترنت للتفاعل بين املستخدمين ؛‬
‫✓ األكسترانيت ‪:‬تتمثل بشبكة انترنت تعمل على ربط املنظمة بالزبائن‪.‬‬
‫و الشكل املوالي يبين ذلك ‪:‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)04‬املصادر الداخلية و الخارجية للمعرفة‬

‫املصادر‬ ‫املستهلكون‬ ‫املصادر‬

‫الخارجية‬ ‫الداخلية‬
‫املنافسون‬ ‫املوردون‬

‫‪ -‬الجهاز اإلداري‬
‫املوزعون‬
‫األكسترانيت‬ ‫‪ -‬األفراد املنتمين للمنظمة‬
‫‪ -‬التدريب و التعلم‬
‫‪ -‬املكتبات اللكترونية‬
‫األنترانيت ‪:‬‬ ‫‪ -‬عمليات األفراد الداخلية عبر الخبرة‬ ‫العاملون‬
‫املنظمات‬
‫الجدد‬
‫األخرى‬
‫مصادر املعرفة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة اعتمادا على الدراسة السابقة‪.‬‬

‫نالحظ من خالل هذا الشكل أن للمعرفة مصدرين هما ‪ :‬داخلي و خارجي ‪ ،‬فاملصدر الداخلي يتضمن كل ما‬
‫هو منبثق من داخل الشركة و املتمثلة في الجهاز اإلداري‪ ،‬خبرة األفراد العاملين‪ ،‬عملية التدريب و التعلم ‪،‬‬
‫املكتبات اللكترونية‪ ،‬أما املصدر الخارجي يتمثل في البيئة املحيطة بالشركة و الذي يتضمن املنافسون ‪،‬‬
‫املوزعون ‪ ،‬املوردون ‪ ،‬املنظمات األخرى‪ ،‬األنترانت و اإلكسترانيت‪ ،‬الزبائن‪ ،‬و العاملون الجدد‪.‬‬

‫‪Page 35‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫املطلب الثالث‪ :‬مفهوم إدارة املعرفة‬

‫تعتبر إدارة املعرفة ميدان من امليادين العلمية ‪،‬و أهم التطورات الفكرية في مجال اإلدارة ‪ ،‬ولقد‬
‫زاد الهتمام بها حاليا من قبل الباحثين‪ ،‬و املفكرين باعتبارها تزيد من مجموع املعارف كمورد للمنظمات‪.‬‬

‫وعلى ضوء ذلك سيتم تقديم مجموعة من تعاريف إدارة املعرفة ‪،‬و كذا أهميتها ‪ ،‬خصائصها وأهدافها‪.‬‬

‫أول‪ :‬تعريف إدارة املعرفة‬

‫لقد تناول العديد من الباحثين و املفكرين مفهوم إدارة املعرفة على حسب اختصاصاتهم‪،‬و اتجاهاتهم‬
‫العلمية أو العملية ‪ ،‬وهذا ما أدى إلى صعوبة إيجاد اتفاق حول هذا املفهوم ‪ ،‬و لذلك سيتم تقديم مجموعة‬
‫من التعاريف وفقا لتلك التجاهات ‪:‬‬
‫‪ -1‬التجاه األول ‪ :‬ينظر هذا التجاه على أن إدارة املعرفة تهتم بالجانب تقني في الحصول على املعرفة حيث تم‬
‫تعريفها كالتالي‪:‬‬
‫‪ -2‬و قد عرفت على أنها ‪« :‬حزمة من النشاطات و العمليات التنظيمية املتنوعة العابرة للمجالت الوظيفية ‪،‬‬
‫التي تقوم بعملية تكوين املعرفة الجديدة بصورة مستمرة و إدارة تفاعل تكوين بين تكنولوجيا املعلومات‬
‫»‪1‬‬ ‫و قدرة البتكار الخالقة للموارد اإلنسانية املوجودة في املنظمة ‪.‬‬
‫✓ كما عرفت على أنها‪ « :‬تجسيد العمليات التنظيمية التي تبحث باستمرار على مزج قابلية تقنيات املعلومات‬
‫»‪2‬‬ ‫على معالجة البيانات و املعلومات‪،‬و قابلية اإلبداع و البتكار لألشخاص ‪.‬‬
‫✓ وعرفت كذلك على أنها‪ « :‬املعرفة بالقدرة على استعمال التقنية لربط أجزاء ل تحص ى من املعلومات‬
‫»‪3‬‬ ‫بطريقة مفيدة ‪.‬‬

‫‪ - 1‬سعد غالب ياسين ‪ ،‬نظم ادارة المعرفة و رأس المال الفكري العربي ‪ ،‬تصدر عن مركز اإلمارات للدراسات و البحوث اإلستراتيجية‪،‬‬
‫ط‪،1‬اإلمارات‪ ،2007 ،‬ص‪.28‬‬

‫‪ - 2‬صالح الدين الكبيسي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.35‬‬

‫‪ -3‬طالب أصغر دوسة ‪ ،‬سوسن جواد حسين ‪ ،‬دور إدارة المعرفة في تحقيق الفاعلية التنظيمية ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية و اإلدارية ‪،‬‬
‫المجلد‪ ،13‬رقم ‪ ، 47‬معهد اإلدارة الرصافة ‪ ،2007 ،‬ص ‪.168‬‬

‫‪Page 36‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ و تعرف على أنها ‪ « :‬الستراتيجيات و التراكيب التي تعظم من املوارد الفكرية و املعلوماتية من خالل‬
‫اعتمادها على عمليات شفافة و تكنولوجية تهتم بجمع و مشاركة و إعادة تجميع و إعادة استخدام املعرفة‬
‫»‪1‬‬ ‫من أجل إيجاد قيمة جديدة و زيادة البتكار و اتخاذ القرار‪.‬‬
‫✓ و تعرف بأنها ‪ « :‬القابلية على ربط املعلومات املهيكلة و غير املهيكلة مع قواعد التغيير التي يطبقها الناس»‪.2‬‬

‫‪-2‬التجاه الثاني ‪:‬يعتبر أساس إدارة املعرفة هو الحصول على املعرفة من األفراد و تحليلها و توليفها‬
‫و تطويرها و تخزينها في شكل وثائق أو مستندات مطبوعة أو الكترونية تسهل على اآلخرين فهمها ‪،‬‬
‫و الحصول عليها و تطبيقها ‪ ،‬فهي تمثل األدوات األساسية لستخدام هذه املعرفة ‪ ،‬لذلك فرواد هذا التجاه‬
‫يؤكدون على ارتباط األفراد بالوثائق التي تحتوي على معرفة صريحة و مقننة و عليه تعرف كما يلي‪:‬‬

‫✓ تعرف على أنها‪ « :‬تقوم بإعادة استخدام املعرفة على نطاق واسع في جميع أقسام عن الوثائق‬
‫و املستندات ‪،‬و هذا ما يساعد على تطوير املعرفة لديها ‪.3 » .‬‬

‫و قد عرفها‪ Shamon Thurman‬على أنها ‪ « :‬اإلدارة املسؤولة بالعمليات التالية ‪ :‬تصميم الواجهة ‪ ،‬اختبار‬
‫و تنظيمها‬ ‫قابلية الستخدام‪ ،‬تصميم قواعد البيانات ‪ ،‬تصميم الويب ‪ ،‬تحرير املحتوى ‪ ،‬ثم جمع الوثائق‬
‫و توزيعا ‪ 4» .‬و ذلك عن طريق القائمون بالتصال التقني ‪.‬‬

‫✓ كما تم تعريفها على أنها‪ « :‬تعمل على جمع املعلومات و تصنيفها و تخزينها و نقلها بواسطة الوثائق‬
‫»‪5‬‬ ‫و اإلرشادات العامة و ذلك لتسهيل فهم و تطبيق املعرفة من طرف العاملين ‪.‬‬
‫‪ -3‬التجاه الثالث ‪ :‬يربط مفهوم إدارة املعرفة بالقيمة املضافة ‪ ،‬بمعنى أن دور إدارة املعرفة حسب هذا‬
‫التجاه هي منح املنظمات القيمة املضافة عن طريق املعرفة املتحصل عليها ‪.‬‬

‫‪ -1‬و هيبة داسي ‪،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.170‬‬

‫‪ - 2‬انتظار أحمد جاسم الشمري ‪ ،‬معتز سلمان عبد الرزاق الدوري ‪ ،‬إدارة المعرفة و دورها في تعزيز عملية اتخاذ القرار االستراتيجي ‪:‬‬
‫دراسة استطالعية آلراء عينة من مديري الشركات الصناعية في الجامعة المستنصرية ‪ ،‬الجامعة المستنصرية ‪ ،‬بغداد ‪ ،2004 ،‬ص ‪.10‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Corey Wick, Knowledge ,Management and leadership opportunies for Technical‬‬
‫‪Commmunicators, journal Technical Communication , 04 quarties ,2002,P516.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- Corey Wick, Knowledge , Op.Cit , P 517.‬‬
‫‪ -5‬عبد الرحمان الجاموس ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.58‬‬

‫‪Page 37‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫التنافسية»‪1.‬‬ ‫✓ و لقد عرفت على أنها ‪ « :‬تنسيق استغالل املوارد املعرفية من أجل خلق املنفعة و امليزة‬
‫✓ و تعرف على أنها ‪ « :‬عملية تعريف و تحصيل و تخزين و استرجاع و نشر و تطبيق رأس املال الفكري‬
‫»‪2‬‬ ‫الظاهر و الضمني ملنفعة أفضل األفراد و السوق و املجتمع ‪.‬‬
‫✓ و تعرف كذلك على أنها ‪ « :‬مصدر أساس ي للقيمة املضافة و امليزة التنافسية ‪،‬و سوق رئيس ي ألعمال املنظمة‬
‫نو نشاط مهم يتخلل كل جانب فيها ‪ ،‬حيث يكون موظفيها ‪،‬و مستخدميها مؤهلين ‪،‬و ذوي كفاءات عالية‬
‫»‪3‬‬ ‫يتولون اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -4‬التجاه الرابع ‪ :‬ينظر هذا التجاه من منظور اجتماعي‪،‬حيث يعتبر أن املنظمة عبارة عن كيان يتضمن‬
‫أفراد ينتجون السلع و الخدمات ‪ ،‬و قد جاء هذا املفهوم مع بروز مفاهيم جديدة مثل املنظمة املتعلمة‬
‫‪،‬الثقافة املشتركة ‪ ،‬وعلى أساس ذلك‪:‬‬
‫✓ عرفت إدارة املعرفة بأنها‪« :‬إدارة املعرفة هي كيان يدرك أهمية معرفته داخليا وخارجيا للمنظمة‬
‫»‪4‬‬ ‫باستخدام تقنيات مناسبة يتم تطبيقها على املوظفين و املساهمين و العمالء ‪.‬‬
‫‪5».‬‬ ‫✓ و عرفت على أنها‪ « :‬عملية اكتساب و مشاركة الخبرة الجماعية للمجتمعات في تحقيق و انجاز رسالتها‬
‫وعليه نالحظ أن هذا املنظور يركز على الجانب الجتماعي لألفراد من أجل توليد املعرفة ‪،‬و أن التقنيات‬
‫املستعملة ما هي إل أدوات تساعد على توليد تلك املعرفة الجتماعية ‪.‬‬
‫من خالل هذه التجاهات يمكن أن نستخلص تعريف إلدارة املعرفة ‪ ،‬حيث تمثل إدارة املعرفة عمليات‬
‫و نشاطات التي تساعد املنظمة على توليد املعرفة و الحصول عليها ‪ ،‬و ما يتبع ذلك من اكتشافها ‪ ،‬تنظيمها‪،‬‬
‫أ‬
‫استخدامها‪ ،‬و نشرها في املنظمة ‪ 6‬سواء في شكل وثائق مطبوعة أو الكترونية ‪،‬أو في شكل تفاعل بين األفراد‬
‫في فرق العمل من أجل توظيفها في األنشطة املختلفة كاتخاذ القرارات ‪ ،‬التخطيط الستراتيجي ‪،‬و كل ذلك‬
‫من أجل تحقيق التميز‪ ،‬و القيمة املضافة ‪.‬‬

‫‪ - 1‬بوزيداوي محمد ‪ ،‬إدارة المعرفة كمدخل للذكاء االقتصادي في المؤسسة ‪ ،‬مجلة البديل االقتصادي ‪ ،‬العدد ‪ ، 08‬جامعة تيبازة ‪2017 ،‬‬
‫‪ ،‬ص ‪.75‬‬
‫‪ - 2‬شافية غليط ‪ ،‬إدارة المعرفة في المنظمة الجزائرية ‪ ،‬مجلة أنسنة للبحوث و الدراسات ‪ ،‬المجلد ‪،11‬العدد‪ ، 2‬جامعة قسنطينة ‪،2‬‬
‫‪ ،2021‬ص ‪.322‬‬
‫‪- 3‬وهيبة داسي‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.169‬‬
‫‪4‬‬
‫‪-Corey Wick,Op.Cit ,p519.‬‬
‫‪ - 5‬صالح الدين الكبيسي ‪ ،‬مررجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.36‬‬
‫‪ - 6‬زياد العزام ‪،‬محمد زيدان بن عبد الجبار ‪ ،‬عمار العزام ‪ ،‬إدارة المعرفة و ر أس المال الفكري و دورها في تحقيق التميز التنظيمي في‬
‫القطاع الصحي ‪ ،‬األردن ‪،‬السنة غير موجودة‪ ،‬ص ‪.07‬‬

‫‪Page 38‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬أهمية إدارة املعرفة‬

‫تسعى إدارة املعرفة إلى توفير املعرفة بشكل دائم‪،‬و تطبيقها في شكل سلوك يخدم األهداف‬
‫‪1:‬‬ ‫اإلستراتيجية للمنظمة ‪.‬و عليه سيتم تناول أهمية إدارة املعرفة في النقاط التالية‬
‫✓ تنمية قدرة املنظمة على مواكبة و مواجهة التغييرات البيئية الداخلية و الخارجية ؛‬
‫✓ تهيئة الفرص لتطور و نمو املنظمة‪ ،‬وذلك من خالل تطوير األدوات املوجهة لتعليم و اكتساب الخبرات‬
‫من األفراد العاملين ؛‬
‫✓ اكتساب مفاهيم و خبرات و تقنيات جديدة تتناسب مع التطورات الحادثة ؛‬
‫✓ توفير مناخ تحفيزي لألفراد ذوي الكفاءات العالية ‪ ،‬و تحصيل معارفهم الضمنية إلتاحتها للمنظمة مع‬
‫تطبيقها على أرض الواقع ‪.‬‬

‫‪2:‬‬ ‫و لقد حدد أسامة محمد السيد أهمية إدارة املعرفة في‬

‫✓ القدرة على مواكبة التطور النوعي و الكمي الهائل املستمر في مجال تطبيق تقنيات و نظم املعلومات ؛‬
‫✓ الستجابة لتحديات القرن ‪ ، 21‬من بينها العوملة و الفضاء الرقمي والتطور السريع في تكنولوجيات‬
‫املعلومات ؛‬
‫✓ تعمل إدارة املعرفة من تقليص التكاليف و رفع جودة الكفاءات املوجودة داخل املنظمة ‪ ،‬و هذا من أجل‬
‫زيادة إيراداتها ؛‬
‫✓ التنسيق بين أنشطة املنظمة ‪،‬وجعلها نظاما متكامال لتحقيق أهداف املنظمة املرجوة‪،‬و املتوقعة منها؛‬
‫✓ تعزز قدرة املنظمة لالحتفاظ باألداء املنظمي املعتمد على الخبرة ‪،‬املعرفة و تحسينه ؛‬
‫✓ تنمية و تطوير املنظمة ككيان تفاعلي يحتاج إلى ربط تلك املعارف و الخبرات ؛‬
‫✓ تحسين خدمات العمالء بتخفيض الزمن املستغرق في تقديم الخدمات املطلوبة؛‬
‫✓ تحديد املعرفة املطلوبة و توثيق املتوافر منها و تطويرها و املشاركة فيها ‪.‬‬

‫‪ - 1‬شازة حمدان ‪ ،‬العوامل المؤثرة في تطور إدارة المعرفة و أثرها في منظمات األعمال ‪ ،‬مجلة الجنان ‪ ،‬العدد‪ 11‬رقم ‪،2000، 07‬‬
‫ص ص‪.209-208‬‬
‫‪ - 2‬أسامة محمد سيد علي ‪ ،‬إدارة المعرفة ‪ :‬اتجاهات إدارية المعاصرة ‪ ،‬دار العلم و اإليمان للنشر و التوزيع ‪ ،‬كفر الشيخ‪ ،‬مصر ‪،2013 ،‬‬
‫ص ص ‪.156-153‬‬

‫‪Page 39‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ثالثا ‪:‬مبادئ إدارة املعرفة‬

‫يمكن تحديد مبادئ إدارة املعرفة كما يلي ‪:‬‬

‫✓ املبدأ األول ‪ :‬إدارة املعرفة مكلفة‬
‫إن إدارة املعرفة تحتاج إلى تقنيات حديثة و أموال من أجل الحصول على املعرفة التي يجب أن تمر‬
‫على عمليات كثيرة منها ‪،‬التوثيق و التخزين في الحاسوب اآللي‪ ،‬عمليات التأليف و التجميع‪،‬التنقيح ‪،‬تطوير‪،‬‬
‫تصنيف املساهمات الجديدة للمعرفة و تطبيقات توزيع املعرفة‪...‬الخ ‪ ..‬فبالرغم من التكلفة العالية إلدارة‬
‫املعرفة ‪،‬إل أن إيراداتها على املدى البعيد كثيرة جدا باعتبارها تساهم في منح قيمة مضافة و التميز‬
‫للمنظمة؛‬
‫✓ املبدأ الثاني ‪ :‬تتطلب اإلدارة الفعالة للمعرفة حلول تمزج بين األفراد و التكنولوجيا‬
‫تتطلب إدارة املعرفة توفر مزيجا تكامليا بين األفراد و التقنيات الحديثة باعتبار كل منهما يساهم‬
‫في تحصيل املعرفة و ترتيبها و نشرها ؛‬
‫✓ املبدأ الثالث ‪ :‬إدارة املعرفة تأخذ صبغة سياسية عليا‬

‫تعتبر إدارة املعرفة إدارة إلزامية في كل منظمة فمن يسيرها لبد أن يكون ذو كفاءات عالية ‪ ،‬و ذو‬
‫سلطة عليا في املنظمة يستطيع تحديد سياسات فعالة إلدارة املعرفة ؛‬

‫✓ املبدأ الرابع ‪ :‬تتطلب إدارة املعرفة مديرون للمعرفة‬

‫تتطلب إدارة املعرفة تحديد املسؤوليات لألداء الجيد للوظائف و املهام ملديري املعرفة في‬
‫تحصيلهم للمعرفة و تصنيفها ‪،‬و أن تكون كلمتهم مسموعة لدى السلطة العليا في املؤسسة ؛‬

‫✓ املبدأ الخامس ‪ :‬تعنى إدارة املعرفة بتحسين عمليات العمل املعرفي‬

‫حتى تكون إدارة املعرفة فعالة في تحصيل املعرفة يجب أن تكون هناك تحسينات في العمليات‬
‫الرئيسية مثل بحوث السوق ‪ ،‬تصميم و تطوير املنتج ‪ ،‬املعامالت التجارية مثل التسعير ؛‬
‫✓ املبدأ السادس ‪ :‬الوصول إلى املعرفة يمثل نقطة البداية‬
‫إن الوصول إلى املعرفة تمثل خطوة من خطوات الستفادة الفعالة لتلك املعرفة ألنه يجب التركيز‬
‫و اللتزام مع حاملي املعرفة بمعنى التفاعل املستمر معهم خاصة إذا كانت معرفة ضمنية ؛‬

‫‪Page 40‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ املبدأ السابع ‪:‬استمرارية نشاط إدارة املعرفة‬

‫باعتبار أن إدارة املعرفة تهتم باملعرفة التي تتغير دائما يجعلها ل نهاية لها ‪ ،‬فالعلم دائما في تطور‬
‫مستمرة باستمرار تلك املعارف املتجددة ؛‬
‫✓ املبدأ الثامن ‪ :‬تتطلب إدارة املعرفة تعاقد معرفي‬

‫إن املعرفة التي تتحصل عليها إدارة املعرفة ‪ ،‬قد تكون من خالل أفرادها الذين تتعاقد معهم‬
‫املنظمة ‪ ،‬و هذا للحفاظ عليها من التقليد من طرف املنظمات املنافسة ‪ ،‬كما أن هذه املنظمات تقوم بتوثيق‬
‫تلك املعارف حتى تتمكن من الستفادة منها حتى بعد ترك هؤلء لوظائفهم ألنها تمثل موردا و قيمة مضافة‬
‫لديها‪ ،‬يمكن أن تساهم في إنتاج معارف جديدة‪.‬‬

‫املطلب الرابع‪ :‬عمليات إدارة املعرفة ‪ ،‬متطلباتها واستراتيجياتها‬

‫لقد تم التناول في هذا املطلب عمليات إدارة املعرفة ‪ ،‬متطلباتها و استراتيجياتها‬

‫أول‪ :‬عمليات إدارة املعرفة‬

‫تتم هذه العمليات في شكل منتظم و متكامل فيما بينها ‪ ،‬حيث أنها تلعب دورا مهما في تغذية املعرفة‬
‫املكتسبة من خالل تشخيصها و املشاركة فيها وخزنها و توزيعها و املحافظة عليها من أجل تطبيقها و إعادة‬
‫استعمالها ‪،‬و تتمثل هذه العمليات في ‪:‬‬

‫‪ -1‬تشخيص املعرفة‬
‫يعد تشخيص املعرفة من األمور املهمة في نظام إدارة املعرفة ‪،‬و يقصد به تحديد مصدر املعرفة‬
‫في املنظمة سواء داخليا أو خارجيا ‪،‬فترصد املعرفة داخليا يكون من خالل اإلمكانيات التي تتمتع بها املنظمة‬
‫أو ما لديها من أفراد ذوي معلومات و خبرات تعود بالفائدة عليها ‪،‬و كذا التعرف على املعرفة الخارجية من‬
‫الرئيسية‪1.‬‬ ‫خالل البيئة املعرفية املحيطة بها و التي يجب رصدها بدقة وفقا لهتمامات املنظمة‬
‫و تعني أيضا العملية التي يتم من خاللها نقل املعرفة الصريحة أو الضمنية إلى األفراد اآلخرين وفقا‬
‫لالتصالت التي تتم مع هؤلء األفراد ‪،‬و الهدف من هذه العملية هو اكتشاف معرفة املنظمة و تحديد‬
‫األشخاص الحاملين ل لمعرفة مع تحديد مواقعهم ‪ ،‬كما تستهدف هذه العملية تحديد الفجوة املعرفية ‪،‬‬

‫‪ -1‬محمد زرقون ‪ ،‬الحاج عرابة ‪ ،‬أثر إدارة المعرفة على األداء في المؤسسة االقتصادية ‪ ،‬المجلة الجزائرية للتنمية االقتصادية ‪ ،‬عدد‪ ،1‬ديسمبر‪،2014‬‬
‫ص ‪.123‬‬

‫‪Page 41‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫باعتبار أن غيابها يمثل جوهر مشكلة املنظمة ‪،‬و التي تشكل تحديا للمنظمة يجب إتمامه بشكل دقيق من‬
‫املعرفة‪1.‬‬ ‫أجل إنجاح العمليات األخرى و بالتالي نجاح البرامج املسطرة إلدارة‬
‫‪ -2‬توليد املعرفة‬
‫تعتبر هذه العملية ضرورية باعتبار أن املعرفة تنتشر بسرعة في األسواق‪ ،‬لذلك يجب أن يكون‬
‫هناك إبداع للمعرفة من أجل تحقيق التميز و الستدامة‪.‬‬
‫و يتم توليد املعرفة من خالل التفاعل بين املعرفة الصريحة و الضمنية ‪ ،‬حيث أكد كل من‬
‫‪2:‬‬ ‫‪ Nonaka , Takeuchi‬على أن املعرفة تنشأ من خالل‬
‫✓ تحويل املعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة ‪،‬‬
‫✓ تحويل املعرفة من املستوى الفردي إلى املستوى الجماعي عن طريق التشارك املعرفي‪ ،‬و هذا ما يتطلب‬
‫توفر الفضاء املتقاسم (‪، )Ba‬و الذي أكدته الدراسة التي قام بها كل من ‪ Nonaka‬و ‪ N.Konno‬حيث توصال‬
‫أن املعرفة ل تتواجد إل في الفضاء املتقاسم ‪،‬و هو فضاء عالقات و تفاعالت متقاسم أين يتم فيه تشارك‬
‫املعرفة التي ل تتوفر تلقائيا ‪،‬و إنما هي محصلة عملية فكرية اجتماعية تستند إلى وظائف اإلدراك ‪ ،‬التعلم‬
‫الذاتي و الجماعي ‪.‬‬

‫حيث ركز كل من ‪ I.Nonaka‬و ‪ N.Konno‬على أن العملية املستخدمة في طريقة تطوير املعرفة كحوار‬
‫متواصل بين املعرفة الضمنية و املعرفة الظاهرة يكون عن طريق وسائط أو شبكات ‪ 3‬في بيئة ‪ Ba‬الذي يمثل‬
‫املجال الحيوي إلنشاء املعارف الضمنية التي تنشأ و تنمو ضمنه ‪ ،‬ثم يتم إخراجها وربطها باملجموعة على‬
‫شكل معارف ‪ ،‬كما أن هذه البيئة تتشكل عندما يتم ابتكار روابط و شبكات بين البيئات املادية و العقلية‬
‫و الفتراضية التي كلما زادت الروابط بينها كانت بيئة التشارك أقوى و عملية التصال أسهل ‪.‬‬

‫و عليه يرى نوناكا أن املعرفة توجد إل في فضاء متقاسم ن فإن أخرجت منه تدهورت ‪ ،‬و ماتت ‪،‬و على هذا‬
‫األساس قدم نموذجا سمي باسمه و املبين في الشكل التالي‪:‬‬

‫‪ -1‬أسامة محمد سيد علي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص‪.201‬‬

‫‪2‬‬
‫‪-Ikujiro Nonaka &Noboru Konno ,The Concept of « Ba » :Bulding a Fondation for Knowledge Creation, California‬‬
‫‪Management Review,V ol40,Issu 3, 1998,P41.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Harlod Harlow , Op.Cit,P149.‬‬

‫* )‪ : (Ba‬ال فضاء المتقاسم من العالقات ‪ ،‬إجراءات و أفكار ‪ ،‬قد يكون ماديا(مكاتب)‪ ،‬افتراضيا (بريد الكتروني)‪ ،‬أو عقليا (إجراءات ‪ ،‬أفكار)‬

‫‪Page 42‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)05‬نموذج ‪Nonaka‬للمعرفة‬

‫التنشئة الجتماعية‬ ‫التجسيد‬

‫وجه لوجه‬ ‫الند للند‬
‫إنشاء ‪Ba‬‬ ‫مناقشة‪Ba‬‬

‫وجودي‬ ‫وسط تفاعلي‬

‫التركيب و الترابط‬ ‫التذويت‬

‫في املوقع‬ ‫جماعة مع‬
‫ممارسة‪Ba‬‬ ‫مكننة‪Ba‬‬ ‫جماعة‬

‫تركيبي‬ ‫الكتروني‬

‫‪SOURCE : Ikujiro Nonaka &Noboru Konno, Op.Cit,P46.‬‬

‫من خالل هذا النموذج يتبين لنا أن بيئة ‪ Ba‬تتم فيها أربعة مراحل إلنشاء املعرفة و هي ‪:‬‬

‫‪-‬التنشئة الجتماعية )‪:(Socialization‬و هي إنشاء املعرفة أين يتم فيها التفاعل املباشر بين األفراد أي وجها‬
‫لوجه (تفاعل فردي ) و تتم بالخبرات ‪ ،‬املشاعر و النماذج و تسمى بعملية إنشاء البيئة املعرفية ‪.‬‬

‫التجسيد )‪ : (Externalization‬فيتم تجسيد املعرفة الضمنية من خالل التفاعل الجتماعي وجها لوجه‬
‫لتحويل املعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة في شكل وثائق و أرقام و يطلق على هذه العملية بتهيئة العملية‬
‫التجسيدية ‪.‬‬

‫‪-‬التركيب و الترابط (‪ :)Combination‬حيث يكون التفاعل فيها جماعي تقديري لألفراد يتم فيها تحويل املعرفة‬
‫الصريحة إلى معرفة صريحة بأشكال أكثرا تعقيدا من خالل التقنيات الحديثة لتكنولوجيا املعلومات و‬
‫شبكات األعمال و تسمى هذه العملية بالعملية التوافقية ‪.‬‬

‫‪Page 43‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ -‬التذويت(‪ :)Internalization‬تكون فيها التفاعالت فردية و بيئة عمل تقديرية فيحول فيها األفراد املعرفة‬
‫الصريحة إلى معرفة ضمنية بالعتماد على أنفسهم و تسمى بالعملية الذاتية ‪.‬‬

‫‪ -3‬تخزين املعرفة‬

‫تعتبر هذه العملية ضرورية باعتبار أن املنظمات تواجه مشاكل في فقدان معارفها و هذا ما يؤثر سلبا‬
‫في الذاكرة التنظيمية لها ‪ ،‬لذلك أصبحت عملية خزن املعارف مهمة من أجل الحتفاظ باملعلومات‬
‫و الخبرات املرتبط بأنشطة و أعمال املنظمة و انجازاتها و موقعها التنافس ي في السوق‪.‬‬

‫ويعرفها ‪ ZWASS , STEUM‬بأنها‪« :‬الطرق التي من خاللها تؤثر معرفة املاض ي ‪،‬و خبراته و أحداثه في األنشطة‬
‫‪1».‬‬ ‫التنظيمية الحالية‬

‫وعليه فان عملية خزن املعرفة تعود إلى الذاكرة التنظيمية التي تحتوي على املعرفة املوجودة في أشكال‬
‫معينة ‪ ،‬من بينها ما هو محفوظ في الوثائق املكتوبة و قواعد البيانات اللكترونية ‪ ،‬و املعرفة اإلنسانية‬
‫املخزنة في النظم و الخبرة ‪................‬‬
‫إليها‪2.‬‬ ‫فهذه العملية تساهم في شكل فعال في القدرة على استرجاع تلك املعارف عند الحاجة‬

‫‪ -4‬توزيع املعرفة‬

‫هي قدرة املنظمة على إيصال املعرفة إلى الفئة املستهدفة من أجل استغاللها و إعادة إبداع معارف‬
‫جديدة معتمدة على أساليب كبرامج املعلومات من أجل ضمان تكلفة مـنـاسـبة و شكل مناسب ‪،‬و تشمل‬
‫عملية توزيع املعرفة العمليات التالية ‪:‬‬
‫يلي‪3:‬‬ ‫‪ -‬التوزيع‪ ،‬النشر ‪ ،‬املشاركة ‪ ،‬التدفق ‪ ،‬النقل ‪ ،‬و التحريك و من أساليب توزيع املعرفة ما‬

‫*فرق املشروع املتنوعة معرفيا للتوزيع الداخلي ؛‬

‫*شبكة املعلومات الداخلية (النترنت) ؛‬

‫‪ -1‬محمد زرقون ‪ ،‬الحاج عرابة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.124‬‬

‫‪- 2‬محمود عبد الرحمان الشطي ‪ ،‬تحرير شعبان الشريف ‪ ،‬دور عمليات إدارة المعرفة في تحسين الرشاقة اإلستراتيجية بالمنظمات غير الحكومية قطاع‬
‫غزة ‪ ،‬مجلة جامعة العين لألعمال و القانون ‪ ،‬العدد ‪ ،03‬رقم ‪ ،01‬قطاع غزة ‪ ،2019 ،‬ص‪.14‬‬
‫‪- 3‬شازة حمدان ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.220-219‬‬

‫‪Page 44‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫*التدريب من قبل الزمالء القدامى ذوي الخبرة ؛‬

‫*وكالء املعرفة ؛‬

‫*مجتمعات داخلية عبر الوثائق ؛‬

‫*فرق الخبرة و حلقات املعرفة و حلقات التعلم ؛‬

‫*الندوات و امللتقيات و املؤتمرات ‪.‬‬

‫إن هذه األساليب تتنوع بتنوع املعرفة املوجودة ‪ ،‬فاملعرفة الضمنية يمكن مشاركتها عن طريق التدريب‬
‫و حلقات التعلم ‪ ،‬و فرق الخبرة ‪ ،‬الندوات و امللتقيات ‪،‬أما املعرفة الصريحة يتم مشاركتها عبر النترنت ‪،‬‬
‫الوثائق و النشرات الداخلية و حلقات التعلم ‪ ،‬فتوزيع املعرفة يساهم في ضمان تلقي املعلومة املناسبة‬
‫للشخص املناسب و بالشكل املناسب و الوقت املناسب ‪.‬‬

‫‪ -5‬تطبيق املعرفة‬

‫تعنى هذه العملية بالتنفيذ الفعلي للمعرفة ‪ ،‬باعتبار أن املعرفة وجودها ل يكفي بل يجب تطبيقها‬
‫من أجل تحقيق األهداف املرجوة‪،‬و تعد هذه العملية آخر مرحلة من مراحل تسيير املعرفة ‪ 1‬و الهدف منها‬
‫استثمار املعرفة ألن املعرفة تعد مجرد كلفة في حالة عدم تنفيذها ‪ ،‬و نجاح أي منظمة في تطبيقها لبرامج‬
‫إدارة املعرفة يتوقف على حجم املعرفة املنفذة مقارنة باملعرفة املتوفرة لديها ‪.‬‬

‫إن هذه العملية تسمح بإثراء املعرفة و الوصول إلى اتخاذ قرارات مناسبة مع الستخدام األمثل للموارد‬
‫‪2.‬‬ ‫املتاحة لدى املنظمة‬
‫و تعد عملية تطبيق املعرفة بداية مرحلة جديدة في حياة املعرفة ن من خالل إنتاج معارف و مهارات جديدة‪،‬‬
‫‪3.‬‬ ‫بولدة مبتكرة للمعرفة و بمهارة تنظيمية و تقنية و إنسانية‬

‫‪ - 1.‬محمد شنشونة ‪ ،‬تسيير المعرفة في المؤسسات العمومية الجزائرية بين الواقع و المأمول ‪ :‬دراسة حالة المؤسسة االستشفائية عاشور زيان‪،‬أوالد‬
‫جالل ‪ ،‬مجلة أبحاث اقتصادية ‪ ،‬العدد ‪ ،2017 ، 21‬ص ‪. 114‬‬
‫‪ - 2‬غسان قاسم الالمي‪ ،‬هدى قاسم سعيد ‪ ،‬دور التزام اإلدارة العليا بالجودة الشاملة في تطبيق عمليات ادارة المعرفة ‪ :‬بحث استطالعي لعينة من الكليات‬
‫األهلية ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬المجلد ‪ ،20‬العدد ‪ ، 77‬جامعة بغداد ‪ ،2014 ،‬ص ‪.30‬‬
‫‪ - 3‬سعد غالب ياسين ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.48‬‬

‫‪Page 45‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬متطلبات إدارة املعرفة‬

‫تعد إدارة املعرفة من اإلدارات الضرورية في أي من منظمة ‪ ،‬لذلك يجب توفير الجو املالئم لعمل هذه‬
‫اإلدارة التي تتواجد ضمن بيئة تنظيمية تتضمن العديد من املتغيرات و العناصر تؤثر على عمليات إدارة‬
‫املعرفة و التي سيتم حصرها في النقاط التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬الثقافة التنظيمية‬
‫هي القيم و املعتقدات والرموز التي تشكل مخطوطة تنظيمية مستمدة من الخطوط‬
‫الشخصية ملؤسس املنظمة و التي تؤثر على تسيير سلوك أفرادها ‪،‬و بالتالي فإن إنجاح إدارة‬
‫‪1.‬‬ ‫املعرفة يتطلب ثقافة تنظيمية يمكن العتماد عليها في توليد املعرفة و تشاركها‬
‫كما أنه يتحتم على املنظمة إيجاد ثقافة تنظيمية فعالة كأداة لزيادة القدرات التنظيمية على التعلم‬
‫‪2.‬‬ ‫و تطوير الذاكرة التنظيمية‬
‫‪ -2‬الهيكل التنظيمي‬
‫يعرف الهيكل التنظيمي بأنه الهيكل العظمي للمنظمة بحيث يبين املستويات الهرمية التي تربطها‬
‫عالقات و تعليمات و أوامر ‪،‬فهو مجموعة من الشبكات الوظيفية التي تربط بين أعمال األشخاص‬
‫و املجموعات و التي تسمح باألداء الجيد للمهام و األعمال ‪.‬‬
‫‪3:‬‬ ‫و عليه يمكن القول أن إدارة املعرفة تعتمد على الهيكل التنظيمي ألسباب معينة و هي‬
‫✓ هرمية الهيكل املنظمة و التي تؤثر على عالقة األفراد العاملين في املنظمة؛‬
‫✓ ممكن أن تساند الهياكل التنظيمية داخل املنظمة عملية تفعيل إدارة املعرفة من التنظيم غير الرسمي ؛‬
‫✓ يعتبر تستطيع الهياكل التنظيمية من وسائل تفعيل إدارة املعرفة من خالل الهياكل الخاصة‪ ،‬و فرق العمل‬
‫و القواعد التنظيمية ‪.‬‬

‫‪-3‬تكنولوجيا‬

‫تلعب التكنولوجيا دورا مهما في عمليات إدارة املعرفة وهذا من خالل ما يلي ‪:‬‬

‫‪- 1‬مجدي نويري ‪ ،‬إدارة المعرفة بي ن الواقع و المتطلبات في المؤسسات االقتصادية الجزائرية ‪ :‬دراسة ميدانية على مستوى عينة من المؤسسات‬
‫االقتصادية ‪ ،‬مجلة اإلستراتيجية و التنمية‪،‬العدد‪ ،8‬رقم ‪ ، 2018 ،1‬ص ‪.230‬‬
‫‪- 2‬يوسف حجيم سلطان الطائي ‪ ،‬حمزة كاطع مهدي الشيباني ‪ ،‬تأثير تنفيذ إدارة المعرفة في تحقيق االزدهار التنظيمي ‪ :‬دراسة تطبيقية لعينة من شركات‬
‫االتصاالت المتنقلة في الفرات األوسط ‪ ،‬مجلة المغزى العلوم االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬المجلد ‪ ،13‬العدد‪ ،2016 ،40‬ص ‪.151‬‬
‫‪-3‬مريم مهشي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪،‬ص ‪.31‬‬

‫‪Page 46‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ معالجة الوثائق ‪ ،‬أنظمة دعم القرار واألنظمة الخبيرة من خالل التطبيقات التكنولوجية في مجال‬
‫الحاسوب و ذلك بالتنسيق مع املوارد البشرية ؛‬
‫✓ ساهمت التطورات التكنولوجية في تعزيز إمكانية السيطرة على املعرفة املوجودة و التي جعلت منها عملية‬
‫سهلة و بتكلفة أقل ؛‬
‫✓ تهيئة بيئة مالئمة ‪ ،‬من خالل تشجيع التفاعالت و العالقات بين أفراد العاملين ‪.‬‬
‫‪ -4‬القيادة اإلدارية‬
‫هي القدرة على التأثير في العاملين من أجل تحقيق أهداف املنظمة ‪،‬باعتبار أن إدارة املعرفة تهتم‬
‫بالجانب اإلنساني (األفراد)‪ ،‬و عليه يتوجب وجود قيادة محنكة تستطيع توجيه سلوكات األفراد العاملين بما‬
‫يتناسب مع أنشطة إدارة املعرفة ‪ ،‬بمعنى أن تلك القيادة مسؤولة عن دعم و تطبيق إدارة املعرفة و مصالح‬
‫املنظمة ‪.‬‬
‫و نتيجة ألهمية هذه العالقة ‪ ،‬هناك بعض النظريات التي تبنت دور القيادة في تطوير أنشطة إدارة املعرفة‬
‫‪1:‬‬ ‫و من بينها النظرية التشاركية و الذاتية‬
‫✓ النظرية التشاركية ‪:‬تعمل على تمكين املرؤوسين باملشاركة في القرارات املتعلقة بوظائفهم و هذا ما يخلق‬
‫عالقة ثقة متبادلة بين املرؤوسين و القيادة و قادة فرق العمل ‪ ،‬و هذا ما يساهم في زيادة فعالية املوظفين‬
‫مما يجعل القائد يلعب دور الحامي و املساعد للمرؤوسين‪.‬‬
‫✓ النظرية الذاتية ‪ :‬تشجع على أن يقود املرؤوس نفسه ‪ ،‬أي أنه بإمكانه تسيير أنشطته فيما يخص املهام‬
‫املوكلة إليه بطريقته كأنه يمتلك عمله ‪ ،‬بما يحقق النتائج املرجو منه ‪ ،‬حيث يعتبر املرؤوس قائد لعمله ‪،‬‬
‫باعتباره أكثر الناس معرفة و خبرة بالعمل الذي يؤديه ‪ ،‬بمعنى أن هناك استقاللية مباشرة للموظفين ‪.‬‬

‫وعليه يمكن القول أن القيادة تلعب دورا كبيرا في تطوير أنشطة إدارة املعرفة من خالل استقطاب مهارات‬
‫و خبرات و معارف داخل و خارج املنظمة‪.‬‬

‫ثالثا‪:‬استراتيجيات إدارة املعرفة‬

‫تركز املنظمات على مجالت مختلفة ألداء أعمالها ‪،‬معتمدة على إستراتيجية واحدة أو أكثر من‬
‫استراتيجيات إدارة املعرفة و هي ‪:‬‬

‫‪ - 1‬نهاية عبد الهادي التلباني ‪ ،‬رامز عزمي بدير ‪ ،‬محمد أحمد رقب ‪ ،‬متطلبات تطبيق إدارة المعرفة في الجامعات الفلسطينية بقطاع غزة ‪ ،‬المجلة‬
‫األردنية في إدارة األعمال ‪،‬المجلد ‪ ،11‬العدد ‪ ،2015 ،2‬ص ص ‪.452-451‬‬

‫‪Page 47‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ -1‬إستراتيجية ‪(1997) Wiig‬‬

‫في‪1:‬‬ ‫لقد قام ‪ Wiig‬بتحديد ستة استراتيجيات إلدارة املعرفة في دراسة املنظمات الرائدة و تتمثل‬
‫✓ إستراتيجية املعرفة كإستراتيجية أعمال ‪:‬تركز على التأكيد بإنشاء املعرفة و استقطابها و تنظيمها‬
‫و تجديدها و مشاركتها من أجل الحصول على أفضل معرفة ممكنة متاحة من أجل استخدامها في كل‬
‫خطوط عمل املنظمة ؛‬
‫✓ إستراتيجية إدارة األصول الفكرية ‪:‬الهتمام باألصول الفكرية للمنظمة مثل براءات الختراع‪ ،‬و التقنيات و‬
‫املمارسات التشغيلية و اإلدارية و أصول املعرفة الهيكلية األخرى ؛‬
‫✓ إستراتيجية مسؤولية أصول املعرفة الشخصية ‪ :‬التأكيد على املسؤولية الشخصية لالستثمارات املرتبطة‬
‫باملعرفة ‪ ،‬البتكارات و الحالة التنافسية و التجديد و الستخدام الفعال‪ ،‬إتاحة أصول املعرفة لآلخرين‬
‫داخل مجال مراقبة كل موظف ليكون قادرا على تطبيق املعرفة األكثر تنافسية في املنظمة ؛‬
‫✓ إستراتجية إنشاء املعرفة ‪:‬التأكيد على التعلم التنظيمي و البحث و التطوير األساس ي‪ ،‬و التطبيقي و تحفيز‬
‫املوظفين لالبتكار و استخالص الدروس املستفادة للحصول على الجديد و أفضل معرفة مما يساهم في‬
‫تحسين القدرة التنافسية ؛‬
‫✓ إستراتيجية نقل املعرفة ‪:‬التأكيد على األساليب املنهجية لنقل املعرفة ‪،‬و ذلك من خالل الحصول عليها‬
‫و تنظيمها و إعادة هيكلتها و تخزينها و حفظها من أجل تبادل املعرفة ‪،‬و العتماد عليها في أفضل املمارسات ؛‬
‫✓ إستراتيجية فهم حاجات املستفيدين من املنظمة‪.‬‬
‫‪ -2‬إستراتيجية ‪(1997) Michael Zack‬‬
‫لقد اقترح ‪ Zack‬طريقة عمل يضمن فيها الربط بين املركز التنافس ي للمنظمة و إستراتيجيتها إلدارة‬
‫‪2‬‬ ‫املعرفة و هذا من أجل املحافظة على ميزتها التنافسية أو إعادة تأسيس تلك امليزة‪.‬‬
‫‪3:‬‬ ‫و قد اقترح ‪ Zack‬إستراتيجيتين إلدارة املعرفة‬
‫✓ إستراتيجية إدارة املعرفة القائمة على توظيف املعرفة الداخلية ‪ :‬وتتمثل في استغالل املعرفة الداخلية في‬
‫تطوير عمل املؤسسة و يطلق عليها بإستراتيجية إدارة املعرفة املحافظة؛‬

‫‪1‬‬
‫‪- Wiig.K. M , Knowledge management :Where di dit come from and where will‬‬
‫‪it go?,journal of expert Systems with applications,vol13,Issue 1, 1997,P4.‬‬
‫‪- 2‬عبد الرحمان الجاموس ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.151‬‬
‫‪- 3‬فيصل علوان الطائي ‪ ،‬أميمة حميد ‪ ،‬استراتيجيات إدارة المعرفة و اإلستراتيجية األمثل إلدارة المعرفة في المكتبات الجامعية العراقية ‪ :‬دراسة حالة‬
‫لمكتبات جامعة كربالء ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية ‪ ،‬العدد ‪ ، 36‬المجلد ‪، ،9‬العراق‪،2014،‬ص ص ‪.35-34‬‬

‫‪Page 48‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ إستراتيجية إدارة املعرفة القائمة على املبادرة و تكون املنظمات من خاللها األكثر إبداعا في استكشاف‬
‫املعرفة الخارجية و متابعتها ‪،‬و يطلق عليها بإستراتيجية إدارة معرفة جسور و مبادرة ‪.‬‬
‫‪ -3‬إستراتيجية ‪(199 5)Nonaka §Takeuchi‬‬
‫و لقد تم تناول هذه اإلستراتيجية سابقا ‪ ،‬حيث قدما هذين املفكرين مصفوفة املعرفة التي تقوم على‬
‫تصيف املعرفة إلى معرفة صريحة و أخرى ضمنية‪ ،‬معرفة فردية ‪ ،‬معرفة جماعية ‪،‬و كيف النتقال من‬
‫الضمني إلى الصريح ‪،‬و نقل املعرفة من الفرد إلى الجماعة ‪.‬‬
‫‪ -4‬إستراتيجية ‪( 1998 ) I-Boisot‬‬
‫لقد اقترح ‪ Boisot‬نموذج يطلق عليه بنموذج الفضاء النموذجي في تطوير موجودات املعرفة و‬
‫الذي يتشابه مع نموذج ‪، Nonaka §Takeuchi‬إل أنه يتميز عنه في إضافة بعدا يطلق عليه بالتجريد ‪ ،‬الذي‬
‫يعني أن املعرفة يمكن تعميمها و تطبيقها على الحالت و مواقف مختلفة و لقد قدم ‪ Boisot‬مراحل‬
‫‪1:‬‬ ‫إستراتيجية إدارة املعرفة في‬
‫✓ الفحص‪/‬املسح ‪:‬من خالله يتم الحصول على املعرفة العميقة من أجل جمع البيانات و املعلومات‬
‫املتاحة؛‬
‫✓ حل املشكالت ‪ :‬بعد املسح يتم تحديد املشكالت التي تواجهها املنظمة لغرض حلها و التي تساعد على‬
‫تنظيم املعارف العميقة وفقا لنظام معين ؛‬
‫✓ التجريد ‪ :‬يتم تعميم املعارف و األفكار املستخلصة على مدى واسع من املواقف لصبح أكثر تجريدا؛‬
‫✓ نشر املعرفة ‪ :‬إن املعرفة املعمقة املتحصل عليها يتم مشاركتها بشكل مقنن و مجرد للفئات املستهدفة؛‬
‫✓ التعليم و التطبيق ‪ :‬و تعني تعليم العاملين و فهم تلك املعارف املشفرة في املؤسسة و العمل على تطبيقها‬
‫في مواقف مختلفة ‪.‬‬

‫املبحث الثاني ‪ :‬مفهوم املعرفة الضمنية‬

‫لقد حظي مفهوم املعرفة باهتمام متزايد من قبل العديد من املفكرين ‪ ،‬حيث اعتبرت املعرفة‬
‫باملوجودات غير امللموسة ‪ ،‬التي تعتمد عليها املؤسسات في آداء أنشطتها ‪ ،‬و تعتبر املعرفة الضمنية النسبة‬
‫األكبر من العمل املعرفي ‪ ،‬لذلك يتم العتماد عليها على نطاق واسع على أشكال معرفة شخصية التي ل يتم‬

‫‪- 1‬فيصل علوان الطائي ‪ ،‬أميمة حميد ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.33‬‬

‫‪Page 49‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫نقلها ‪ ،‬فهي تتجسد من خالل العبارة التي قالها الفيلسوف اليطالي بولني " نحن نعرف أكثر مما نستطيع أن‬
‫"‪1‬‬ ‫نقول‪.‬‬

‫املطلب األول ‪:‬تعريف ‪ ،‬خصائص و أهمية املعرفة الضمنية‬

‫تناولت الطالبة في هذا املطلب التعاريف املختلفة للمعرفة الضمنية مع تحديد خصائصها و أهميتها‬

‫أول‪:‬تعريف املعرفة الضمنية‬

‫لقد تعددت التعاريف حول املعرفة الضمنية ‪،‬و من أجل اإلحاطة و لو نسبيا بمختلف خصائص املعرفة‬
‫الضمنية‪ ،‬قدمت مجموعة من التعاريف ‪:‬‬

‫✓ التعريف األول ‪:‬تعرف املعرفة الضمنية بأنها "هي املعرفة التي يقوم عليها األداء املاهر ‪ ،‬وأن صاحب األداء‬
‫"‪2‬‬ ‫ليس على دراية تامة بتفاصيل األداء‬
‫✓ التعريف الثاني ‪ ":‬هي املعرفة غير الرسمية الذاتية و املعبر عنها بالطرق النوعية‪،‬و الحدسية غير القابلة‬
‫للنقل و التعليم و تسمى باملعرفة امللتصقة ‪،‬و التي توجد في عمل األفراد و الفرق داخل الشركة ‪ ،‬و هذه‬
‫"‪3‬‬ ‫املعرفة هي التي تعطي خصوصية للشركة و هي األساس في قدرتها على إنشاء املعرفة‪.‬‬
‫✓ التعريف الثالث ‪" :‬هي شخصية للغاية و يصعب إضفاء الطابع الرسمي عليها مما يجعل من الصعب‬
‫لآلخرين‪4".‬‬ ‫التواصل و مشاركتها‬

‫و هذا ما يتفق معه تعريف مصطفى عليان في التعريف الرابع للمعرفة الضمنية‬

‫✓ التعريف الرابع ‪ " :‬إنها معرفة شخصية تحتوي على معان داخلية و نماذج ذهنية و خبرات و تبصر‬
‫و بديهة و شعور حدس ي ‪ ،‬و هي تتضمن بعدين أحدهما تقني يعود إلى عمق املعرفة كيف أن املعرفة‬

‫‪1‬‬
‫‪- Ragna Seidler –de Alwise&Evi Hartman, « The use tacit knowledge within innovation companies :‬‬
‫‪knowledge management in innovation entreprises »,journal of Knowledge management,Vol12,Issue‬‬
‫‪1,2008,P135.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Cowan Robin et al , « The explicit Economics of knowledge codification and tacitness , Ec TSER‬‬
‫‪Programme’s TIPIR Project, university of Louis Pasteur ,Strasbourg, 1999,P 2‬‬
‫‪- 3‬ربحي مصطفى عليان ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.78‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- David N . Jackson ,M.B.A, « UsingTacit Knowledge for Competitive Advantage :A Study of Sales‬‬
‫‪Team Performance,IPFW- RichardT .Doermer School of Business ,Indiana University,2011 ,p12‬‬

‫‪Page 50‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫التكنولوجية في الخبرة و اآلخر إدراكي يحتوي على مخطط ذهني و معتقدات و ادراكات تقود األفراد في‬
‫‪1 ".‬‬ ‫أفعالهم و سلوكياتهم اليومية‬
‫✓ التعريف الخامس ‪ :‬و لقد عرفها نوناكا" باملعرفة الشخصية للغاية والتي يصعب صياغتها و بالتالي يصعب‬
‫لآلخرين‪2".‬‬ ‫توصيلها‬

‫ومن خالل هذه التعاريف يمكن أن نصل إلى تعريف شامل للمعرفة الضمنية فهي املعرفة الشخصية التي‬
‫يصعب تحويلها أو تناقلها بين األشخاص فهي معرفة تتواجد في عقول األفراد ‪ ،‬و في أدائهم بدون الشعور‬
‫بذلك ‪،‬فهي تمثل ميزة للمؤسسة يصعب تقليدها‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬خصائص املعرفة الضمنية‬

‫تحتل املعرفة الضمنية أهمية كبيرة في املؤسسات نظرا للمميزات و الخصائص التي تتميز بها ‪،‬‬
‫و على ضوء ذلك نحدد خصائصها في النقاط التالية‪:‬‬

‫✓ تعتبر معرفة شخصية فهي معرفة تمثل جزء من تفكير األفراد و باعتبارها مرتبطة بهم فهي ضمنية‪ ،‬يمكن‬
‫مشاركتها مع اآلخرين أثناء العمل و لذلك يطلق عليها باملعرفة الجماعية أو التنظيمية؛‬
‫✓ تعمل املعرفة الضمنية على زيادة الكفاءة ؛‬
‫✓ املظهر البيئي للمعرفة الضمنية‪ ،‬حيث تساهم في خلق جو تعاوني يتفاعل ضمنه األفراد في مواقف معينة‬
‫مما تزيد من الروابط و الثقة بينهم بمعنى تحقيق العوامل اإلنسانية في ظروف متنوعة؛‬
‫✓ تعتبر املعرفة الضمنية التصرف أو اإلجراء الفعلي في حالة صياغة منظمة التصورات ؛‬
‫✓ تعتبر املعرفة الضمنية املعرفة التي من خاللها يمكن التمييز و البصر و التنبؤ باملشكالت املحتملة و تحقيق‬
‫‪3.‬‬ ‫النتائج املطلوبة‬

‫ثالثا‪ :‬أهمية املعرفة الضمنية‬

‫‪4:‬‬ ‫إن أهمية املعرفة الضمنية على حسب رأي أغلب املتخصصين تتحدد كالتالي‬

‫‪ 1‬ربحي مصطفى عليان ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.91‬‬

‫‪2‬‬
‫‪-Nonaka.I, The Knowledge creating Company ,harvard Business Review ,Vol 69,Issue 6,1991,P98.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Wong , w, Radcliff ,d, « the Tacit Nature of Design Knowledge », Technology Analysis and Strategic‬‬
‫‪Management ,Vol 12 , Issue 4 ,2000,P 507.‬‬
‫‪ -4‬يعرب عدنان السعيدي ‪ ،‬أساليب االكتساب المعرفي و انعكاسها على المعرفة الضمنية ‪ ،‬بحث ميداني في مستشفى طور العام ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية‬
‫‪ .‬و اإلدارية ‪ ،‬المجلد ‪ ، 22‬العدد‪ ، 89‬جامعة بغداد ‪ ،2016 ،‬ص ‪.301‬‬

‫‪Page 51‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ تعتبر املورد الستراتيجي األكثر أهمية التي تمتلكها الشركات باعتبارها تمثل املورد الوحيد الذي يمكن‬
‫تجديده و إدامته لفعالية الشركات و قدرتها على التنافس؛‬
‫✓ تمثل املعرفة الضمنية النسبة األكبر من مجموع املعارف ل يتم تدوينها ‪،‬أما الجزء املتبقي (معرفة‬
‫صريحة) تحفظ و تدون في شكل كتب أو قواعد ‪ ،‬بيانات ‪ ،‬تسجيالت صوتية أو مقاطع فيديو ‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫كما يرى أحد املفكرين أن أهمية املعرفة الضمنية تتمثل في‬

‫✓ تساهم املعرفة الضمنية في تميز العمل ‪ ،‬يتعين على املرء أن يتقن مستويات أعلى من املعرفة منها املعرفة‬
‫الضمنية غير امللموسة ؛‬
‫✓ الكفاءة األساسية للمؤسسة هي أكثر من مجرد معرفة صريحة "أعرف ما" يتطلب األمر املزيد من املعرفة‬
‫الفنية الضمنية لوضع املعرفة العملية موضع التنفيذ؛‬
‫✓ يتم تحسين كفاءة اتخاذ القرارات أو خدمة العمالء أو اإلنتاج من خالل استخدام املعرفة الضمنية‬

‫املطلب الثاني ‪ :‬أنماط املعرفة الضمنية و تقنيات استقطابها‬

‫من بين التحديات التي تواجه إدارة املعرفة هي كيفية استقطاب املعرفة الضمنية ‪،‬ألنه بمجرد ترميز‬
‫املعرفة الضمنية و تحويلها إلى معرفة صريحة ن ستفتقد بدون شك قيمتها الذاتية‪،‬ولهذا يجب قبل تحويل‬
‫املعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة تحديد أنماط املعرفة الضمنية ‪.‬‬

‫أول‪ :‬أنماط املعرفة الضمنية‬

‫يمكن تحديد أنواع املعرفة الضمنية في النقاط التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬املعرفة الضمنية التقنية ‪ :‬هي مجموعة مهارات عمل و ممارسة ألنشطة األعمال و هي صعبة الستقطاب‪.‬‬
‫‪ -2‬املعرفة الضمنية املتراكمة ‪ :‬و هي املعرفة املتراكمة عبر فترات طويلة من التعلم من خالل املمارسات‬
‫و التجارب في العمل ‪ ،‬املحاولت املتكررة في التجديد و البتكار التي يسعى إليها أصحاب املعرفة في املؤسسة ‪.‬‬
‫‪ -3‬املعرفة الضمنية الجماعية ‪ :‬و تتضمن مجموعة املعارف و الخبرات املتحصل عليها من العمل لفترات‬
‫طويلة من العمل من خالل فرق العمل ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-Hamidreza Mahroeian ,Amirreza Forozia ," Challenges in Managing Tacit Knowledge : A Study on‬‬
‫‪Difficulties in Diffusion of Tacit Knowledge in Organizations" , International Journal of Business AND‬‬
‫‪Social Science, Vol 3 ,Issue 19,Malaysia, 2012,P305 .‬‬

‫‪Page 52‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬تقنيات استقطاب املعرفة الضمنية‬

‫هناك نوعان من تقنيات استقطاب املعرفة الضمنية ‪:‬‬

‫‪1:‬‬ ‫‪ -1‬التقنيات التقليدية‪ :‬و تتضمن ما يلي‬

‫املقابالت سواء كانت غير هيكلية أو شبه هيكلية أو هيكلية ‪:‬‬

‫✓ فاملقابالت غير الهيكلية تمثل مجموعة مواضيع أساسية في حقل معرفي هدفها الحصول على أبعاد املعرفة‬
‫املتاحة ‪،‬‬
‫✓ أما املقابالت الشبه هيكلية عبارة عن برمجة جدول األعمال املعد سلفا من أجل طرح الستفسارات‬
‫و األسئلة بشكل مرن و اإلجابة عليها بشكل مرن أيضا بغرض استقطاب املعرفة الضمنية ‪.‬‬
‫✓ و املقابالت الهيكلية تساهم في تصميم استبيانات و جداول و نماذج من أجل جمع البيانات ووصف‬
‫الظاهرة ‪.‬‬
‫‪ -2‬التقنيات الحديثة ‪:‬و تتضمن ما يلي ‪:‬‬
‫✓ العصف الذهني‪ :‬أول من وضع إستراتيجية العصف الذهني هو العالم أوسبورن(‪ )OSBORN‬في عام‬
‫‪ 1938‬نتيجة لعدم رضاه على مضمون اجتماعات العمل التقليدية املؤسسة على النظرة األحادية التي ل‬
‫‪2.‬‬ ‫تقبل أي تغيير أو مخالفة ‪ ،‬و هذا النمط من التفكير غير مرن و يحجب الحكمة من العقل‬
‫لهذا أكد العالم أوسبورن ضرورة العتماد على عصف الذهن ملا له من ايجابيات تسمح للدماغ بالتركيز‬
‫الشديد و الذي من خالله يتمكن الفرد من توليد أفكار إبداعية عديدة تساهم في حل املشكالت و هذا ما‬
‫يطلق عليه بالتفكير اإلبداعي ‪ ،‬فالعصف الذهني يتميز بتكوين بيئة لبتكار األفكار اإلبداعية و استثمار قدرات‬
‫العقل الجماعي من أجل إيجاد الحلول املثلى أو التفاق الجماعي لحل املشكلة بشكل أفضل ‪.‬‬
‫✓ العصف الذهني اللكتروني ‪ :‬يتم في غرفة خاصة توجد فيها مكونات نظام متكامل من التصالت ‪،‬‬
‫محطات عمل (أجهزة حاسوب)‪.‬‬
‫✓ بناء خرائط املعرفة ‪ :‬هي وسيلة لستقطاب املعرفة من خالل تمثيل املحتوى املعرفي بأشكال بيانية‬

‫‪ - 1‬أسماء رشاد نايف الصالح ‪ ،‬المعرفة الضمنية و دورها في تنمية و تطوير الموارد البشرية في ظل مفهوم اإلدارة المعولمة ‪:‬دراسة تطبيقة الشركات‬
‫المتعددة الجنسيات ‪ ،‬المؤتمر العلمي الدولي بعنوان عولمة اإلدارة في عصر المعرفة ‪ ،‬جامعة جنان لبنان ‪ ،2012 /12/17-15 ،‬ص‪.12‬‬
‫‪ - 2‬حمود نسيم ‪ ،‬دور إدارة المعرفة في تحقيق اإلبداع التنظيمي في المؤسسة االقتصادية ‪ :‬دراسة عينة من المؤسسات الجزائرية ‪ ،‬أطروحة دكتوراه في‬
‫علوم تسيير(غير منشورة) ‪ ،‬قسم التسيير‪،‬جامعة بوضياف بالمسيلة ‪ ،2017 ،‬ص ص‪. 122-121‬‬

‫‪Page 53‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫و رسوم تصويرية لوصف و تحليل العالقات املوجودة بين األفكار و املفاهيم الجوهرية التي تستند عليها‬ ‫✓‬
‫‪1.‬‬ ‫املعرفة املستقطبة‬

‫املطلب الثالث ‪:‬صعوبات تشارك املعرفة الضمنية و أبعادها‬

‫لقد تناولت الباحثة صعوبات تشارك املعرفة الضمنية مع تحديد أبعادها‪.‬‬

‫أول‪:‬صعوبات تشارك املعرفة الضمنية‬

‫يعتبر ‪ Polani‬املعرفة الضمنية أنها معرفة فردية للغاية ‪،‬و ل يمكن الوصول إليها إل من خالل‬
‫املمارسة الشخصية ‪،‬و التجربة ‪،‬و رغم ذلك توجد هناك صعوبات في تشارك املعرفة الضمنية‪ ،‬و التي يمكن‬
‫‪2:‬‬ ‫أن نحددها في النقاط التالية‬
‫‪ -1‬اإلدراك و اللغة‪ :‬إن جل األشخاص ل يدركون ملعارفهم ‪ ،‬حيث أن املعرفة الصريحة يمكن التعرف عليها‬
‫بسهولة ‪،‬و لكن هناك شعور بصلة مفقودة ‪ ،‬فأساسيات الحدس يصعب تحديدها ‪ ،‬و عرضها‪ ،‬هذا النوع‬
‫من املعرفة يكون داخليا حيث أصبح جزءا طبيعيا من سلوكنا‪ ،‬فاملعرفة الضمنية هي معرفة غير لفظية ‪،‬‬
‫فمعظم الناس يجدون صعوبة في التعبير عن أمور طبيعية وواضحة فما بلك تكون املعرفة معمقة ‪.‬‬
‫‪ -2‬مشكل الوقت ‪ :‬إن استيعاب املعرفة الضمنية يتطلب وقتا طويال ‪ ،‬فالتجارب و التفكير عمليات تستغرق‬
‫وقتا طويال ‪،‬لكنها تعتبر من ضروريات تطوير املعرفة الضمنية للفرد ‪ ،‬فتعلم الثقافة التنظيمية أو النماذج‬
‫العقلية يحدث مع مرور الوقت من خالل املشاركة النشطة ‪،‬و التفاعل في املنظمة ‪.‬‬
‫‪ -3‬من الصعب أن تعلم ‪ :‬و إنما تكون عن طريق التجربة الشخصية ‪ ،‬املمارسة ‪،‬التدريب املنهي ‪ ،‬املالحظة‬
‫و التقليد‪.‬‬
‫‪ -4‬نادرا ما تكون موثوقة و فريدة‪ :‬و يصعب إضفاء الطابع الرسمي عليها ‪.‬‬
‫من خالل هذه الصعوبات نستنتج أن املعرفة الضمنية موجودة داخل الفرد عن طريق تجاربه و مهاراته‬
‫و كتابتها‪3.‬‬ ‫الخاصة التي تم تطويرها مع مرور الوقت ‪ ،‬و التي يصعب صياغتها‬

‫ثانيا‪ :‬أبعاد املعرفة الضمنية‬

‫‪ - 1‬أسماء رشاد نايف الصالح ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص‪.13‬‬

‫‪2‬‬
‫‪- Hamidreza Mahroeian ,Amirreza Forozia , Op.Cit, P 306.‬‬
‫‪ - 3‬ياسمين قاسم الخفاجي ‪ ،‬دور المعرفة الضمنية في بناء المقدرات ال جوهرية ‪ :‬بحث تحليلي ألراء عينة من العاملين للشركة العامة للصناعات‬
‫الميكانيكية في االسكندرية ‪ ،‬المجلة العراقية للعلوم اإلدارية ‪ ،‬المجلد‪ ،15‬العدد ‪ ، 59‬العراق ‪ ،2019 ،‬ص ‪. 23‬‬

‫‪Page 54‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫أشارت الدراسات التي تناولت أبعاد املعرفة الضمنية بأن أبعادها تتمثل في الخبرة ‪ ،‬التفكير و املهارة‬
‫‪ ،‬إل أنه على حسب مضامين املعرفة الضمنية التي تم تناولها سابقا أكدت على وجود أبعاد أخرى مثل‬
‫النماذج العقلية ‪ ،‬الحدس ‪ ،‬القيم ‪ ،‬العادات ‪،‬التفكير ‪ ،‬إل أنه أكثر شيوعا كأبعاد للمعرفة الضمنية‪ ،‬و التي‬
‫تؤشر املعنى الواضح للمعرفة الضمنية هي األبعاد الثالث ‪ :‬الخبرة‪ ،‬التفكير و املهارة و التي سنتناولها في النقاط‬
‫التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬الخبرة (‪)Expertise‬‬

‫هي املعرفة املتراكمة التي يتحصل عليها اإلنسان عبر الزمن و ذلك عن طريق املشاركة في عمل معين‬
‫أو حدث و تكون الخبرة عميقة في حالة تكرار ذلك العمل و هذا ما أكده رشدي سلطان الذي عرفها بأنها‬
‫‪1‬‬ ‫" املعرفة املتراكمة على مدى حياة اإلنسان التي اكتسبها جراء تعرضه للكثير من املواقف التي يتعلم منها‪".‬‬

‫كما تم تعريفها على أنها " معرفة من نوع عال أي أن الخبير ‪ Expert‬هو شخص يملك معرفة عميقة حول‬
‫موضوع معين و الخبير يؤدي املهام بشكل أفضل من اآلخرين لكونه يملك عدة مستويات من املهارات‬
‫‪2".‬‬ ‫و املعارف‬
‫كما تعرفها هناء عبد الرؤوف محمد املنيراوي بأنها " القدرة على القيام باألعمال األدائية املعقدة التي يمكن‬
‫مالحظتها بصورة مباشرة ‪ ,‬والتي يقوم بها شخص معين أو عدد من األشخاص في أثناء سعيهم لتحقيق هدف‬
‫"‪3.‬‬ ‫أو إنتاج معين أو أداء مهمة‬
‫‪ -2‬التفكير )‪(Thinking‬‬

‫يتمثل التفكير في " قدرة الفرد على إنتاج يتميز بقدر كبير من الطالقة الفكرية و املرونة التلقائية و األصالة‬
‫يسمح بالستجابة ملشكلة أو موقف متميز‪ ،4" .‬و عرف التفكير أيضا بأنه القدرة على تصور بدائل عديدة‬
‫للتعامل مع املشكالت كما يعرف أنه" سلسلة من العمليات العقلية يقوم بها الدماغ عندما يتعرض ملثير يتم‬
‫استقباله عبر واحدة من الحواس الخمس"‬

‫‪ -1‬رشدي سلطاني محمد ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.148‬‬

‫‪ -2‬صالح محمد علي الشمراني ‪ ،‬محمد أمين مرغالني ‪ "،‬المعرفة الضمنية و دورها في تنمية الموارد البشرية في شركة خدمات المالحة الجوية السعودية‬
‫‪ "،‬المؤتمر العلمي األكاديمي الدولي التاسع تحت عنوان " االتجاهات المعاصرة في العلوم االجتماعية ‪ ،‬االنسانية و الطبيعية "‪ ،‬تركيا ‪ ،‬تموز ‪،2018‬‬
‫ص ‪.20136‬‬
‫‪ -3‬هناء عبد الرؤوف محمد المنيراوي ‪ " ،‬دور المعرفة الضمنية في تحسين جودة خدمة التعليم العالي ‪ ،‬دراسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية‬
‫بمحافظات غزة "‪ ،‬رسالة مقدمة للحصول على درجة الماجستير (غير منشورة) ‪،‬تخصص إدارة األعمال ‪ ،‬جامعة عين شمس‪ ،2015 ،‬ص ‪. 62‬‬
‫‪ -4‬صالح محمد علي الشمراني ‪ ،‬محمد أمين مرغالني ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.20137‬‬

‫‪Page 55‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫و يعرفه ‪ " Korhonen,Mika‬يمثل التفكير املعرفة الضمنية التي يكتسبها الفرد من مواجهة املشاكل‪ ,‬اذ أن‬
‫املشكلة"‪1.‬‬ ‫املعرفة الضمنية تتمثل بما يكتسبها الفرد نتيجة تفكير حول‬

‫‪ -3‬املهارة )‪(Skill‬‬

‫اتسع نطاق مفهوم املهارة ليشمل ميادين أنشطة املنظمات و تباين توجهات كل منهم عن األخر‬
‫على وفق أهدافهم‪ ,‬قد عرفه ‪ " Catherne et al‬إنها حالة تعلم األكثر أهمية و التي تستطيع تطويرها بالنفتاح‬
‫على تجارب اآلخرين و تضم قابلية‪ ،‬تفكير‪ ،‬تعلم تجارب‪ ،‬تحليل مشكالت‪ ،‬مالحظة نماذج‪،‬‬
‫"‪2‬‬ ‫انفرادية حلول و غالبا ما تكون جزء من عملية التعلم ‪.‬‬

‫‪ -4‬الحدس( |‪)Intuition‬‬

‫لقد اختلف املفكرين في تحديد مفهوم للحدس ‪،‬حيث عرفه أمين عبد الرحيم منتصر بأنه‪ " :‬قدرة‬
‫اإلنسان على الوصول إلى تخمينات و أفكار صحيحة دون أن يعرف كيف وصل إلى مثل هذه األفكار ‪ ،‬و بالتالي‬
‫‪3".‬‬ ‫ينطوي الحدس على عملية تركيبية و ليست تحليلية‬

‫✓ كما عرف الحدس على أنه ‪":‬هو اإلدراك املباشر ملوضوع التفكير ‪،‬و له أثره في العمليات الذهنية املختلفة ‪،‬‬
‫فبالحدس ندرك حقائق التجربة‪ ،‬كما ندرك الحقائق العقلية ‪،‬و لهذا يعد الحدس ضرب من‬
‫املباشر‪4".‬‬ ‫املعرفة أو اإلدراك‬
‫✓ و قد عرف الحدس على أنه‪":‬يتمثل في املشاعر و العواطف لم يرتق إلى أطر املمارسة اليومية‪ ،‬فهو شكل‬
‫متطور من التفكير على أساس سنوات من الخبرة فال يمكن تفسيره أو كتابته ‪،‬و ل يمكن أن يفكك أو يرتب‬
‫‪5‬‬ ‫أو يراقب ‪،‬و إنما هو عملية غامضة تتجذر في أعماق الالوعي‪".‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-Korhonen ,Mika , Tacit knowledge and weak signal in organizational learning, Master theses in‬‬
‫‪international business management, Turku University of appied science, Turki, Finland,2014 ,P21.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Cathern ,S,Baron, R,Paulus,P,Effective Human Relation,4th edition, Allyn and Barcon‬‬
‫‪CO,USA,1999,PP50-51.‬‬

‫‪-3‬منتصر أمين عبد الرحيم ‪،‬مفهوم الحدس في النظرية لتوليدية التحويلية ‪ ،‬مجلة اللسانيات الجزائر ‪ ،‬العدد‪ ، 18‬رقم ‪ ،2012 ، 17‬ص ص ‪.158-157‬‬
‫‪ -4‬فالح عبد الزهرة الزم ‪ ،‬المعرفة الحدسية بينباسكال و برغسون ‪ :‬دراسة تحليلية مقاربة ‪ ،‬مجلة الرك للفلسفة و اللسانيات و العلوم االجتماعية‪،‬‬
‫العدد‪ ،18‬السنة السابعة ‪ ،2015،‬ص ص ‪.158 -157‬‬
‫‪ -5‬عبد النور دحاك ‪ ،‬دور المعلومات و الحدس في اتخاذ القرارات االستراتيجية بين فكر)‪ ، (Mintzberg)، (Simo‬مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪،‬‬
‫العدد‪ ،2017 ،12‬ص ‪.200‬‬

‫‪Page 56‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫من خالل التعاريف السابقة‪ ،‬يمكن أن نستخلص تعريف للحدس فهو يمثل قدرة الفرد للوصول إلى الحلول‬
‫للمشكالت من خالل الخبرات املكتسبة و التي يتم معالجتها دون استخدام للعقل الواعي ‪ ،‬و هذا ما يجعله‬
‫غير مدرك كيف وصل إلى تلك الحلول ‪ ،‬فهو ش يء نابع من املشاعر بدل من الحقائق‪.‬‬

‫املبحث الثالث ‪:‬مفهوم استمرارية امليزة التنافسية‬

‫تعد امليزة التنافسية أساس نجاح أي منظمة ‪ ،‬في ظل التطورات املتسارعة في تكنولوجيا املعلومات‬
‫و سياسات النفتاح ‪،‬حيث أصبحت تلك املنظمات ملزمة على امتالك ‪،‬و ضمان استمرارية ميزاتها التنافسية‬
‫من خالل الستغالل األمثل لقدراتها التنافسية في مقدمتها املوارد البشرية من أجل ضمان تفوقها على‬
‫منافسيها‪.‬‬

‫وعلى ضوء ذلك تم تقسيم هذا املبحث إلى مجموعة من املطالب تتضمن ‪ :‬تعريف امليزة التنافسية ‪ ،‬أهميتها‬
‫‪،‬أنواعها‪ ،‬أبعادها ‪ ،‬مصادرها و استراتيجياتها التنافسية و كذا تحديد مفهوم امليزة التنافسية املستدامة‬
‫و مداخل و آليات املحافظة عليها‪.‬‬

‫املطلب األول ‪:‬تعريف امليزة التنافسية و أهميتها و أبعادها‬

‫يشغل مفهوم امليزة التنافسية حيزا ‪،‬و مكانة هامة في اقتصاديات األعمال‪ ،‬و على مستوى اإلدارة‬
‫اإلستراتيجية‪ ،‬فهو يمثل الدعامة األساسية للمنظمات في مواجهة متغيرات البيئة في السوق ‪،‬و جعلها قادرة‬
‫على محاكاة املنافسين ‪،‬و التفوق عليهم ‪.‬حيث يرجع مفهوم امليزة التنافسية إلى كتابات ‪ Chamberlan‬عام‬
‫‪ 1939‬و‪ Selznik‬عام ‪ ،1959‬إل أنه ارتبط ارتباطا وثيقا باملفكر ‪ Michael Porter‬سنة ‪ ، 1985‬الذي أكد أن‬
‫امليزة التنافسية مرتبطة باملؤسسة ل بالدولة‪ ،‬و هذا من خالل نظرية امليزة التنافسية الذي كان أول من‬
‫وضعها حيث صمم لها نموذجا لقياسها يستند على املتغيرات الجزئية لالقتصاد معتبرا أن التنافس يتم بين‬
‫املؤسسان نفسها ‪.‬‬

‫أول ‪ :‬تعريف امليزة التنافسية‬

‫وعلى ضوء تلك األهمية البالغة لهذا املفهوم‪ ،‬سنعرض مجموعة من تعاريف املفكرين و الباحثين كل‬
‫حسب اتجاهاته و أفكاره ‪.‬‬

‫‪Page 57‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ التعريف األول ‪ :‬يعرف بورتر امليزة التنافسية على أنها " أداة بيد املنظمات تبرز بمجرد اكتشاف تلك‬
‫القطاع‪1 ".‬‬ ‫املنظمات لطرق و أساليب جديدة أكثر فاعلية من منافسيها في ذات‬

‫من خالل هذا التعريف يركز بورتر على األساليب الجديدة في تحقيق امليزة التنافسية حيث يرى أن اإلبداع‬
‫وسيلة فعالة تمكن املنظمة من الحصول على امليزة التنافسية و املحافظة عليها ‪،‬مما يضمن لها الستمرار في‬
‫التفوق ‪.‬‬

‫✓ التعريف الثاني ‪:‬كما يعرفها بورتر على أنها "تلك امليزة التي تقع في صميم أداء الشركة ضمن األسواق‬
‫املنافسة ‪ ،‬فهي تتخذ شكل أسعار أقل من أسعار املنافسين و ذلك من أجل الحصول على مزايا معادلة‬
‫السعر املتميز‪2 ".‬‬ ‫أو توفير مزايا فريدة تزيد عن‬
‫نالحظ من خالل هذا التعريف أن بورتر ركز على التكلفة في تحقيق امليزة التنافسية من خالل توفير تكاليف‬
‫منخفضة مقارنة بتكاليف املنافسين‪.‬‬
‫✓ التعريف الثالث ‪ :‬تعرف امليزة التنافسية على أنها " امليزة املقدمة ذات القيمة من قبل الشركة بصورة‬
‫‪3".‬‬ ‫أعلى مما يقدمه املنافسون للزبائن‪،‬و يكون ذلك التمايز من خالل األسعار أو الخدمة املضافة‬

‫يركز هذا التعريف على عنصرين في تحقيق امليزة التنافسية و هما األسعار و املنفعة التي يتحصل عليها الزبون‬
‫مقارنة مع ما تقدمه الشركات املنافسة ‪.‬‬

‫✓ التعريف الرابع ‪:‬تعرف امليزة التنافسية على أنها "قدرة املنظمة على صياغة و تطبيق الستراتيجيات التي‬
‫النشاط‪4".‬‬ ‫تجعلها في مركز أفضل بالنسبة للمنظمات األخرى العاملة في نفس‬

‫يركز هذا التعريف على أهمية صياغة و تطبيق الستراتيجيات لتحقيق التفوق و التميز عن باقي املنافسين في‬
‫نفس النشاط‪.‬‬

‫‪-1‬ماجد محمد صالح ‪ ،‬عناصر التحسين المستمر و دورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة ‪ ،‬دراسة تحليلية في شركة ‪، Carrrfour‬مجلة تكريت‬
‫للعلوم اإلدارية و االقتصادية ‪ ،‬المجلد ‪ ، 2‬العدد ‪ ،38‬جامعة تكريت ‪،2017 ،‬ص ‪.157‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Michael E.Porter, Competitive Avantage :Creating and SustainingSuperior Performance, the Free‬‬
‫‪Press , New york,1998,P3.‬‬
‫‪-3‬ثامر البكري ‪ ،‬خالد بني حمدان ‪ ،‬اإلطار المفاهيمي لالستدامة و الميزة التنافسية المستدامة محاكاة لشركة ‪HP‬في اعتمادها الستراتيجية االستدامة‬
‫‪،‬مجلة األكاديمية للدراسات االجتماعية و اإلنسانية ‪ ،‬العدد ‪، 9‬جامعة العلوم التطبيقية الخاصة ‪ ،‬األردن ‪ ،2013 ،‬ص ‪.6‬‬
‫‪- 4‬مصطفى محمود أبوبكر ‪ ،‬الموارد البشرية ‪ :‬مدخل تحقيق الميزة التنافسية ‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،‬اإلسكندرية ‪ ،2020 ،‬ص ‪.13‬‬

‫‪Page 58‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ التعريف الخامس‪: :‬تعرف امليزة التنافسية على أنها "تعتبر موقف لألداء املتفوق الذي تحققه الشركة من‬
‫خالل تقديم منتجات خالية من األخطاء و بأسعار منخفضة أو تقديم منتجات متميزة يكون العمالء على‬
‫مقابلها‪1".‬‬ ‫استعداد دفع عالوة سعرية‬

‫إن امليزة التنافسية حسب هذا التعريف تمثل األداء املتفوق الذي يسمح بإنتاج منتجات ذات نوعية خاصة‬
‫تتميز عن باقي املنتجات املعروضة في السوق تسمح للزبون بشرائها حتى و إن كانت أسعارها مرتفعة ‪ ،‬كما‬
‫أشار الباحث في تعريفه أنه يمكن أن تكون امليزة في تقديم منتجات ذات جودة عالية و بأسعار منخفضة‬
‫كذلك‪.‬‬

‫✓ التعريف السادس ‪:‬تعرف امليزة التنافسية على أنها"امليزة التي تكون فيها أنشطة املنظمة أكثر ربحية مقارنة‬
‫لألنشطة‪2".‬‬ ‫بأنشطة املنافسين أو عندما تتفوق في األداء الخاص بالنتائج املهمة األخرى‬

‫نالحظ من خالل هذا التعريف أنه ركز على عائدات املبيعات (الربح) و التفوق في األداء في الكشف عن امليزة‬
‫التنافسية لدى املنظمة‪،‬‬

‫من خالل التعاريف السابقة ‪،‬و التي تجتمع في كون امليزة التنافسية تعبر عن تفوق املنظمة في األداء عن باقي‬
‫املنافسين سواء من حيث القيمة ‪ ،‬األسعار ‪ ،‬الجودة ‪ ،‬املنفعة ‪ ،‬اإلستراتيجية و الربحية‪.‬‬

‫و عليه يمكن تقديم تعريف شامل للميزة التنافسية ‪:‬و التي تمثل قدرة املنظمة على األداء بأسلوب متميز عن‬
‫منافسيها ‪ ،‬يجعلها متفوقة عليهم من خالل تقديم القيمة األكبر لها و لزبائنها و الذي يعود عليها بربحية عالية‬
‫مقارنة بمنافسيها‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬أهمية امليزة التنافسية‬

‫تعد امليزة التنافسية عنصرا جوهريا للتفوق و النجاح من خالل خلق قيمة للزبون في ظل بيئة أعمال‬
‫تنافسية ‪ ،‬إذ أن املنظمات تسعى باستمرار إلى اكتساب و املحافظة و الستثمار على امليزة التنافسية من أجل‬
‫ضمان استمراريتها و حيويتها ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-Augustine A .Lado &Nancy G.Boyd &Peter Wright, A Competency- Based Model of Sustainable‬‬
‫‪Competitive Advantage : Toward a Conceptual Integration ,journal of Management‬‬
‫‪,Vol 18,Issue1,1992,p77.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪-Pawet Ceglinski ,The Concept of Competitive Advantages : Logic, Sources and Durability ,Journal of‬‬
‫‪positive Management , Vol 7,Issue 3,University in Torun Poland ,2016 , P 58.‬‬

‫‪Page 59‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪1:‬‬ ‫و عليه يمكن تحديد أهمية امليزة التنافسية في النقاط التالية‬

‫‪ -1‬تعد بمثابة القوة و السالح الذي تستخدمه املنظمة في مواجهة تحديات السوق و املنظمات املنافسة ‪،‬‬
‫و يكون ذلك من خالل تنمية معرفتها التنافسية و مقدرتها على تلبية احتياجات الزبائن في املستقبل عن‬
‫طريق كسب مهارات خاصة و مقدرات تمكنها من التكيف مع الفرص املتغيرة بشكل سريع ؛‬
‫‪ -2‬تمثل معيارا مهما لتحديد املنظمات الناجحة عن غيرها التي بإمكانها إيجاد نماذج منفردة يصعب تقليدها‬
‫و محاكاتها ؛‬
‫‪ -3‬تمثل مؤشرا ايجابيا نحو توجه املنظمة للتموقع بشكل قوي في السوق من خالل حصولها على حصة‬
‫سوقية أكبر من منافسيها مما يسمح لها من زيادة حجم مبيعاتها و أرباحها ؛‬
‫‪ -4‬خلق قيمة للعمالء تلبي احتياجاتهم ‪،‬و تضمن ولئهم ‪،‬و تدعم و تحسن سمعة صورة املؤسسة في‬
‫أذهانهم؛‪2‬‬

‫‪ -5‬تعتبر دعما جوهريا للمنظمات في تخطي أماكن الضعف و الفجوات و العثرات‪.‬‬

‫زيادة على ذلك حدد مخبر املنظمات علم الجتماع و املناجمنت أهمية امليزة التنافسية كمايلي ‪:‬‬

‫‪ -1‬زيادة ربحية املؤسسة ‪ :‬حيث تساهم في تحقيق أرباح تفوق تكلفة املواد املستخدمة ؛‬
‫‪ -2‬كسب ولء العميل ‪ :‬التركيز على تلبية احتياجات الزبائن و العمالء من الجوانب التي تتفوق و تتميز فيها‬
‫و زيادة ثقة الزبائن و العمالء‬ ‫املؤسسة على غيرها من املؤسسات و التي تسمح إلى تحسين صورة املؤسسة‬
‫في املؤسسة ؛‬
‫‪ -3‬تعد عامال مهما و جوهريا للمؤسسات على اختالف أنواعها و منتجاتها ‪ ،‬فهي األساس الذي من خالله‬
‫يصاغ حول اإلستراتيجية التنافسية الشاملة للمؤسسة ؛‬
‫‪ -4‬تحقيق التميز الستراتيجي عن املنافسين في السلع و الخدمات املقدمة للزبائن و العمالء ‪.‬‬

‫‪ -1‬يوسف حجيم الطائي ‪ ،‬عبير محمد حسون كرماشة ‪ ،‬التخطيط االستراتيجي و دوره في تحقيق الميزة التنافسية ‪ ،‬مجلة مركز دراسات الكوفة ‪ ،‬رقم ‪01‬‬
‫‪ ،‬العدد ‪ ، 19‬جامعة الكوفة ‪ ،2010 ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪ - 2‬أمل جواد كاظم ‪ ،‬أثر القيادة في تحقيق الميزة التنافسية ‪ :‬دراسة استطالعية في الشركةالعامة للصناعات القطنية في بغداد ‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم‬
‫االقتصادية الجامعة ‪ ،‬العدد ‪ ،2017 ،50‬ص ‪.469‬‬

‫‪Page 60‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ثالثا‪ :‬أنواع امليزة التنافسية‬

‫تختلف أنواع امليزة التنافسية من باحث إلى آخر فمثال يصنف كل من )‪ (Pride and Ferrell‬أنواع‬
‫إلى‪1:‬‬ ‫امليزة التنافسية‬

‫‪ -1‬منافسو العالمة التجارية ‪ :‬و هي املنظمات التي تقوم بتسويق منتجات بنفس الخصائص و لنفس الزبائن و‬
‫بنفس األسعار‪.‬‬
‫‪ -2‬منافسو املنتج ‪ :‬و هي املنظمات التي تتنافس في نفس املنتج و نفس الصنف و لكن بخصائص مختلفة‬
‫و بأسعار مختلفة‪.‬‬
‫‪ -3‬املنافسون العامون ‪ :‬و تتمثل في املنظمات التي تقوم ببيع منتجات مختلفة بصورة كبيرة و التي تستخدم‬
‫لحل املشاكل و تلبي نفس الحاجات األساسية للزبون‪.‬‬
‫‪ -4‬منافسو املوازنة الكلية ‪ :‬و تعني املنظمات التي تتنافس على املوارد املالية املحدودة لنفس الزبون‪.‬‬
‫‪2:‬‬ ‫في حين صنفها مصطفى يوسف كافي بالعتماد على تصنيف بورتر (‪ )Porter‬إلى ثالثة أنواع‬
‫‪ -1‬التكلفة األقل (‪:)Cost leadership‬قدرة املؤسسة على تصميم ‪ ،‬تصنيع و تسويق منتج أقل تكلفة باملقارنة‬
‫و لتحقيق هذه امليزة التنافسية فإنه ل بد‬ ‫مع املؤسسات املنافسة و هذا ما يؤدي إلى تحقيق عوائد اكبر‬
‫من فهم األنشطة الحرجة في خلق سلسلة القيمة للمؤسسة و التي تعد مصدرا هاما مليزة التكلفة ‪.‬‬
‫‪ -2‬تمييز املنتج(‪ :)Differentiation‬تعني قدرة املؤسسة على تقديم منتجا متميزا و فريدا و له قيمة مرتفعة‬
‫من وجهة نظر الزبون (جودة أعلى ‪ ،‬خصائص مميزة للمنتج ‪ ،‬و خدمات ما بعد البيع)‪ ،‬وعليه يصبح من‬
‫الضروري فهم املصادر املحتملة لتمييز املنتج من خالل أنشطة حلقة القيمة و توظيف قدرات و كفاءات‬
‫املؤسسة لتحقيق جوانب التمييز ‪.‬‬
‫‪ -3‬التمايز املركز (‪ :)Focused Differentiation‬و تعني التركيز على سلعة معينة أو سوق معين بعينه كالتركيز‬
‫على شريحة معينة من ملجتمع (مثال إنتاج ألبسة تتناسب مع مقاساتهم)‪.‬‬

‫‪ -‬أمل جواد كاظم‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.469‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ - 2‬مصطفى يوسف كافي ‪ ،‬اقتصاد المعرفة و انعكاساته في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك ‪ ،‬الناشر ألفا للوثائق ‪ ،‬ط‪ ، 1‬الجزائر ‪2017 ،‬‬
‫‪،‬ص ص ‪،216-215‬‬
‫‪.‬‬

‫‪Page 61‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫املطلب الثاني ‪ :‬مداخل بناء امليزة التنافسية ‪ ،‬مصادرها و أبعادها‬

‫لقد اختلف الباحثين في تحديد أسس بناء امليزة التنافسية و مصادرها و أبعادها ‪،‬و ستناول هذه‬
‫املواضيع على حسب آرائهم ‪.‬‬

‫أول ‪ :‬مداخل بناء امليزة التنافسية‬

‫في بيئة اليوم يوجد اختالف بين املدارس الفكرية في تحديد أسس بناء امليزة التنافسية ‪ ،‬فمنهم من‬
‫يركز على املنظور الداخلي أي يهتم على حزان املهارات ز القدرات املوجودة لدى املنظمة كأساس لبناء امليزة‬
‫التنافسية ‪،‬و البعض اآلخر يركز على املنظور الخارجي حيث يرى أن امليزة التنافسية تدل على جاذبية صناعة‬
‫‪ ،‬املركز السوقي للمنظمة‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫و عليه سيتم تناول هذين املدخلين كمايلي‬
‫‪ -1‬املدخل املستند إلى املنظور الداخلي‬

‫يركز املفكرين الذين يتبنون هذا املنظور أن الخيارات اإلستراتيجية الالزمة لبناء امليزة التنافسية‬
‫يجب أن يتم بناء على نقاط قوة الشركة ‪ ،‬حيث يشجعون على تطوير القدرات املتميزة املتوفرة لدى الشركة‬
‫من أجل إنتاج سلعا غير قابلة للتقليد و نادرة أو امتالك موارد متميزة مثل املواد األولية و األجهزة و املعدات‬
‫أو األبنية أو األموال أو املوارد البشرية و كذا العالمة التجارية و قنوات التوزيع و هذا من أجل صياغة‬
‫إستراتيجية و ابتكار أسواق جديدة ‪.‬‬

‫‪-2‬املدخل املستند إلى املنظور الخارجي‬

‫إن الباحثين الذين يتبنون هذا املنظور ‪ ،‬يعتقدون أن املنظمة تولي أهمية كبيرة لبيئتها الخارجية‬
‫لالنطالق في تحديد خياراتها اإلستراتيجية من أجل توليد مزاياها التنافسية فهم يعتمدون في ذلك على أن‬
‫املنظمة ستركز على السوق بدل من بيئتها الداخلية و ذلك بالعتماد على الفرص السوقية املتاحة من أجل‬
‫التميز ضمنه و قد يكون أيضا هيكل الصناعة و مركز املنظمة األساس في بناء مزاياها التنافسية ‪ ،‬ضف إلى‬
‫ذلك التشريعات الحكومية من أجل حماية بعض أنشطة املنظمات و بالتالي تبني املنظمة ميزتها التنافسية‬
‫انطالقا من تلك الحماية ‪.‬‬

‫‪ -‬ثامر البكري ‪ ،‬أحمد صقال ‪ ،‬التحليل االستراتيجي و الميزة التنافسية ‪ ،‬دار أمجد للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪،2015 ،‬‬ ‫‪1‬‬

‫ص ص ‪.116-115‬‬

‫‪Page 62‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬مصادر امليزة التنافسية‬

‫تعتبر امليزة التنافسية ملذ أي منظمة تسعى إلى تحقيقها سواء على الصعيد املحلي أو العاملي ‪ ،‬و من‬
‫أجل الستحواذ عليها يجب البحث عن مصادر متنوعة و نادرة يحقق لها امليزة التنافسية‪.‬‬
‫و لقد اختلف الباحثون في تحديد مصادر امليزة التنافسية ‪ ،‬التي تنبع من املنظمة‪،‬و تمثل نظاما يتكون من‬
‫مدخالت و عمليات و مخرجات ‪.‬‬
‫فاملنظمات تسعى إلى الوصول إلى مخرجات ذات عائد أكبر زو ذات قيمة للزبون تفوق مخرجات املنافسين‬
‫‪1:‬‬ ‫و تتمثل هذه املصادر في‬
‫‪ -1‬املدخالت‬
‫تشمل جميع األصول الرأسمالية ‪ ،‬املالية و املوجودات البشرية التي تمثل املعرفة و املهارات و العوامل‬
‫التنظيمية ذات قيمة غير قابلة لإلحالل أو التقليد و التي يجب أن تستغل بشكل عقالني و بتميز من قبل‬
‫املنظمة من أجل التفوق على منافسيها ‪.‬‬

‫‪-2‬العمليات‬

‫قد تكون العمليات هي مصدر امليزة التنافسية ‪ ،‬فهي تمثل النشاطات و اإلجراءات التي يتم بواسطتها‬
‫تحويل املواد األولية إلى منتجات نهائية ‪ ،‬و يعد تصنيف ‪ Porter‬لألنشطة ضمن سلسلة القيمة األساس في‬
‫تحديد نقاط قوة املنظمة باملقارنة مع منافسيها من خالل األنشطة التي تعمل على توفير قيمة مميزة في‬
‫السوق املستهدف‪.‬‬
‫و تعد كل األنشطة فضال عن الخبرة و املمارسات اإلدارية و العمليات الخاصة باإلدارة اإلستراتيجية ضمن‬
‫العمليات التي تقود إلى املزايا التنافسية و تمكين املنظمة من انجاز أنشطتها بكلفة اقل و بفاعلية أفضل من‬
‫املنافسين‪.‬‬

‫‪-3‬البيئة الخارجية‬

‫تشير الدراسات أن البيئة الخارجية تعتبر مصدرا للميزة التنافسية مثل التشريعات الحكومية ‪ ،‬إل أنه‬
‫الباحث يرى أن تلك الظروف الخارجية تحتاج إلى كفاءات و موارد تستطيع التعامل مع هذه الظروف‬

‫‪ - 1‬ثامر البكري ‪ ،‬أحمد صقال ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.118-117‬‬

‫‪Page 63‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫و الستثمار في الفرص املتاحة‪ ،‬لكن من وجهة نظري هناك تشريعات تحمي منتجات تلك املنظمات مقارنة‬
‫باملنافسين و هذا في حد ذاته يخلق ميزة تنافسية‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫كما يرى الباحث عز الدين علي السويس ي أن مصادر امليزة التنافسية تتمثل في‬

‫‪-1‬البتكار و التكنولوجيا‬

‫تساهم الشركات املبتكرة لتسويق األبحاث و النتائج في خلق قيمة مضافة جديدة و نادرة من خالل‬
‫ابتكار أبدع املنتجات ‪ ،‬حيث أن الشركات التي تعتمد على القدرات التكنولوجية الحديثة تكون أكثر إبداعا‬
‫و ابتكارا للمنتجات‪ ،‬و أكفأ مستخدمي املوارد و هذا ما يساعدها على تحقيق األفضلية مقارنة مع منافسيها‪،‬‬
‫و بالتالي تحقيق ميزة تنافسية في املدى القريب و البعيد ‪.‬‬

‫‪-2‬املوارد البشرية‬

‫تساهم املوارد البشرية في خلق قيمة مضافة يصعب تقليدها في حالة ما إذا استطاعت املنظمة‬
‫تطويرها من خالل توفير نظام تدريب مستمر ‪ ،‬األمن الوظيفي و تمكين العاملين و األخذ بمقترحاتهم في حل‬
‫املشاكل التي تواجهها املنظمة ‪.‬‬

‫كما أن هذه املوارد هي األساس في تحقيق أهداف املنظمة اإلستراتيجية التي تتوفر على الخبرة و الكفاءة‬
‫املتميزة و املهارات‪.‬‬

‫‪-3‬الهيكل التنظيمي‬

‫تعتبر الهياكل التنظيمية الفعالة هي التي تربط بين عالقات العمل املختلفة لتنظيم و تحسين كفاءة‬
‫الوحدات التنظيمية و التي تتطلب مهارات فردية حتى تكون ذات مرونة عالية لتطبيق اإلبداع و توسيع‬
‫األعمال التجارية ‪.‬‬

‫‪-4‬اإلستراتيجية‬

‫‪ - 1‬عز الدين علي سويسي ‪ ،‬نعمة عباس الخفاجي ‪ ،‬الميزة التنافسية ‪ :‬وفق منظور استراتيجيات التغيير التنظيمي ‪ ،‬دار األيام للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان‪،‬‬
‫‪ ،2014‬ص ص ‪.75-73‬‬

‫‪Page 64‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫حيث تستند املنظمة على إستراتيجية معينة للتنافس بهدف تحقيق أسبقية على منافسيها‪ ،1‬فالتفكير‬
‫الستراتيجي وسيلة لبناء مزايا تنافسية قوية من أجل تفادي املشاكل و إيجاد الحلول لذلك ‪،‬وهناك ثالثة‬
‫استراتيجيات وهي ‪ :‬إستراتيجية قيادة الكلفة ‪ ،‬إستراتيجية التميز ‪ ،‬إستراتيجية التركيز ‪.‬‬

‫ثالثا‪:‬أبعاد امليزة التنافسية‬

‫تولي املنظمات اهتماما كبيرا بتلبية احتياجات ‪،‬و رغبات الزبائن من خالل تحويلها إلى األسواق‬
‫املستهدفة و يطلق عليها باألبعاد التنافسية التي تمثل األسس للبناء العام للمزايا التنافسية ‪.‬‬
‫و األبعاد األكثر استخداما في البحوث النظرية و التطبيقية هي أبعاد العالم (‪ )Porter‬لعتمادها في جميع‬
‫‪2:‬‬ ‫األنشطة التي تقوم بها املنظمة و هي‬
‫‪ -1‬بعد التكلفة‬

‫تساهم التكلفة األقل للمنتجات مقارنة باملنافسين في الحصول على حصة سوقية أكبر يساعد‬
‫املنظمة على تحقيق النجاح و التفوق ‪ 3‬فتخفيض سعر املنتج يساهم في زيادة الطلب عليه و من أجل ذلك‬
‫تسعى املنظمات إلى تخفيض التكاليف عن طريق الستخدام األمثل للموارد مع التحسين املستمر لجودة‬
‫املنتجات ‪ 4‬و تحقيق مستويات أعلى لإلنتاجية‪.‬‬

‫وعليه يجب على املنظمات دعم و إسناد إستراتيجية الشركة لتكون قائدة في مجال الكلفة من أجل الوصول‬
‫إلى أسعار تنافسية تعزز من امليزة التنافسية ‪ ،‬حيث أنه في حالة عدم قدرة املنظمة على تحقيق التكلفة‬
‫األقل مقارنة بمنافسيها سيؤدي ذلك إفالسها و هذا ما حدث لشركة (‪ )Kmart‬لعدم قدرتها على التنافس مع‬
‫شركة (‪ )Walmart‬في تخفيض الكلفة للمنتجات ‪،‬إل أنه يمكن القول أن تخفيض التكلفة لوحده غير كافي‬
‫للمحافظة على استمرارية املنظمة ألنها بحاجة إلى تميز منتجاتها كذلك ‪.‬‬
‫‪ -2‬بعد الجودة‬

‫يمكن تحديد الجودة من خالل إضافة سمات فريدة و مميزة للمنتجات التي تعرضها سواء كانت سلعا‬
‫أو خدمات لتعزيز جاذبيتها التنافسية و تحقيق الجودة من خالل تصميم املنتج يوافق من خالل وظيفته‬

‫‪ - 1‬الدرديري أحمد اسماعيل ‪ ،‬الدور االستراتيجي لتطوير الموارد البشرية في الميزة التنافسية ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬المجلد ‪، 24‬العدد‬
‫‪ ،2018 ، ،102‬ص ‪. 220‬‬
‫‪ - 2‬عز الدين علي سويسي ‪ ،‬نعمة عباس الخفاجي‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص‪.72-71‬‬
‫‪ -3‬الدرديري أحمد اسماعيل ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص‪.220‬‬
‫‪ -4‬أمل جواد كاظم ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.471‬‬

‫‪Page 65‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫و نوعية أداء األشياء بصورة صحيحة تتالءم مع رغبات و احتياجات الزبائن ‪ ،‬فاملنظمات التي ل تقدم‬
‫منتجات ذات جودة ل تتمكن من البقاء و النجاح في السوق التنافس ي‪.‬‬

‫‪ -3‬وقت الدخول إلى السوق‬

‫يعتبر الوقت في حد ذاته ميزة تنافسية ‪ ،‬و يمثل وقت التسليم مقياسا لاللتزام بين املنظمة‬
‫و العمالء ‪ ،‬إضافة إلى ذلك فالوقت يعتبر مؤشر لتطوير املنتجات و تقديمها للعمالء حسب الجداول الزمنية‬
‫املتفق عليها ‪ ،‬و يمكن للمنظمة أن تعمل على خفض املهلة الزمنية و السرعة في تصميم منتجات جديدة‬
‫و تقديمها للزبائن مقارنة مع منافسيها و هذا ما يكسبها ميزة تنافسية‪.‬‬

‫‪ -4‬اعتمادية توصيل املنتج‬

‫تستجيب عادة املنظمات إلى خدمات ما بعد البيع و تتمثل في اعتمادية توصيل املنتج بشكل سليم‬
‫و بقدر عال من املوثوقية الذي يمثل شكل من أشكال التمايز و بعدا تنافسيا‪.‬‬

‫‪ -5‬إبداع املنتج‬

‫من خالل إيجاد الوسائل التي تحقق اإلبداع و البتكار في منتجات و خدمات املنظمة و طرق أدائها‬
‫بحيث ل يمكن للمنافسين مجاراتها و عليه تسعى املنظمات باستمرار إلى تطوير منتجاتها حتى تتالءم مع‬
‫رغبات الزبائن و تقديم منتجات ذات خصائص فريدة ل تتوفر لدى املنافسين‪.‬‬

‫‪ -6‬املرونة‬

‫و تعني قابلية املنظمات على تقديم منتجات متنوعة في الوقت املطلوب و كذا قدرة املنظمة على تغيير‬
‫‪1:‬‬ ‫العمليات إلى طرق أخرى من أجل الحصول على‬

‫✓ مرونة في املنتج‪:‬تعني قدرة العمليات على تقديم منتجات جديدة‪.‬‬

‫✓ مرونة املزيج ‪:‬قدرة العمليات على تقديم مزيج من املنتجات‪.‬‬
‫✓ مرونة الحجم ‪:‬تعني التغيير في مستوى الناتج أو في مستوى اإلنتاج لتقديم أحجام مختلفة من املنتجات‪.‬‬

‫‪ -1‬أمل جواد كاظم ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص‪.472‬‬

‫‪Page 66‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫املطلب الثالث ‪ :‬معايير الحكم على جودة امليزة التنافسية و الستراتيجيات التنافسية‬

‫سيتم تناول معايير الحكم على جودة امليزة التنافسية والستراتيجيات التنافسية التي يتم ضمنها‬
‫تحديد مفهوم سلسلة القيم و القوى التنافسية و الستراتيجيات‪.‬‬

‫أول ‪ :‬معايير الحكم على جودة امليزة التنافسية‬

‫معايير و هي‪1:‬‬ ‫إن درجة جودة امليزة التنافسية تتحدد وفقا لثالثة‬

‫‪ -1‬مصدر امليزة التنافسية‬

‫وفقا لهذا املعيار نميز بين نوعين من املزايا و هي ‪:‬‬

‫✓ مزايا تنافسية منخفضة ‪ :‬تعتمد على إستراتيجية التكلفة األقل لكال من املواد الخام أو القوى العاملة‬
‫و هذه اإلستراتيجية سهلة التقليد و املحاكاة من قبل املنافسين ‪.‬‬
‫✓ مزايا تنافسية مرتفعة ‪ :‬تعتمد على إستراتيجية تميز املنتج أو الخدمة و استخدام التكنولوجيا املتطورة من‬
‫أجل إشباع رغبات املستهلكين و تقديم صورة حسنة للعالمة التجارية مع توطيد العالقات بالعمالء ومن أجل‬
‫و‬ ‫تحقيق ذلك يجب توفر مهارات و قدرات ذات مستوى عالي تتمتع بقدر كبير من التدريب ‪ ،‬قدرات فنية‬
‫تقنية داخلية و كذا توفر الستثمار املستمر و املتراكم في التسهيالت املادية و التعلم املتخصص‪.‬‬

‫‪-2‬عدد مصادر امليزة التنافسية‬

‫كلما اعتمدت املنظمة على عدد أكبر من امليزة التنافسية تفادت التقليد و املحاكاة من قبل املنافسين‬
‫إل أنه في حالة اعتمادها على تحقيق ميزة تنافسية واحدة عرضها ذلك إلى خطر سهولة تقليدها و التغلب‬
‫عليها من قبل املنافسين‪.‬‬

‫‪-3‬درجة التحسين و التطوير في امليزة التنافسية‬

‫يجب على املنظمات التحسين املستمر ملنتجاتها ‪،‬و الستمرارية في اكتساب مزايا تنافسية جديدة ‪،‬‬
‫و بشكل أسرع للتفوق على منافسيها ألن أي تهاون سيؤدي إلى تجازوها و فقدان جزء كبير من الحصة‬

‫‪ - 1‬نبيل مرسي خليل ‪ ،‬الميزة التنافسية في مجال األعمال ‪ ،‬مركز اإلسكندرية للكتاب ‪ ،‬مصر‪ ،1998 ،‬ص ص ‪.100-99‬‬

‫‪Page 67‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫السوقية‪ ،‬لذلك يجب تجديد و صيانة و تطوير امليزة التي تمتلكها عن طريق التقييم املستمر ألداء امليزة‬
‫و البحث عن مزايا جديدة غير قابلة للتقليد و املحاكاة من قبل املنافسين‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬مفهوم الستراتيجيات التنافسية‬

‫تحقق اإلستراتيجية التنافسية التفوق التنافس ي للمنظمة في ظل بيئة تنافسية غير مستقرة ‪ ،‬حيث‬
‫تساهم في فهم و التعرف على املنافسين و كذا تحديد الكيفية التي تتنافس بها املنظمة ‪.‬‬
‫و ترتيبها‬ ‫كما أن هذه اإلستراتيجية تعتمد على معرفة القوى التنافسية املوجودة في بيئة أعمال املنظمة‬
‫حسب مدى تهديدها لوضع املنظمة و كذا اعتمادها على تحليل البيئة التنافسية عن طريق سلسلة القيمة‬
‫التي تمثل أداة يحتاجها واضعوا السياسات لتشخيص و تعزيز امليزة التنافسية‪.‬‬
‫و عليه سيتم تحديد مفهوم سلسلة القيمة‪،‬القوى التنافسية و الستراتيجيات التنافسية‪.‬‬
‫‪ – 1‬مفهوم سلسلة القيمة‬
‫تعتبر سلسلة القيمة من األساليب الحديثة في اإلدارة اإلستراتيجية فهي أداة التحليل الرئيس ي‬
‫إلستراتيجية التكلفة األقل ‪ ،‬كما أنها تساهم في تحديد نقاط قوة املنظمة و مصدرا من مصادر امليزة‬
‫التنافسية ‪.‬‬
‫‪ -1-1‬تعريف سلسلة القيمة‬
‫✓ تعرف سلسلة القيمة على أنها "تكتيك يستخدم لتحليل األنشطة الرئيسية في املنظمة و ذلك بهدف‬
‫تحديد مصادر امليزة التنافس ي أي معرفة نقاط القوة و الضعف الداخلية الحالية‪ ،‬و املحتملة حيث تعتبر‬
‫املؤسسة من منظور هذا النموذج عبارة عن سلسلة من األنشطة األساسية التي تضيف قيمة إلى منتجاتها أو‬
‫خدماتها‪1".‬‬

‫‪ -2‬كما تعرف على أنها "مجموعة من األنشطة املولدة للقيمة تبدأ من األنشطة للحصول على املواد الخام‬
‫من املوردين و تنتهي بتسليم املنتج النهائي إلى العمالء ‪ ،‬فهي أداة يحتاجها واضعو السياسات لتشخيص‬
‫التنافسية‪2 ".‬‬ ‫و تعزيز امليزة التنافسية ‪ ،‬فهي مصدر من مصادر امليزة‬
‫من خالل التعريفين السابقين يتبين لنا أن سلسلة القيمة تمثل مصدرا من مصادر امليزة التنافسية و أداة‬
‫لتحليل األنشطة التي تساهم في تحقيق امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ - 1‬غول فرحات ‪ ،‬سلسلة القيمة و مساهمتها في بناء الميزة التنافسية للمؤسسة ‪ ،‬مجلة دراسات في االقتصاد و التجارة و المالية‪ ،‬المجلد ‪،03‬‬
‫العدد‪ ،2019 ،01‬ص‪.45‬‬
‫‪ - 2‬عبد القادر عوادي ‪ ،‬رشيدة مراوي ‪ ،‬استخدام سلسلة القيمة في تحقيق الميزة التنافسية ‪:‬دراسة حالة المؤسسة الوطنية –مركب الملح لوطاية‬
‫بسكرة ‪ ،‬مجلة أبحاث اقتصادية و إدارية ‪ ،‬المجلد ‪ ،14‬العدد ‪ ، 02،2020‬ص ‪.129‬‬

‫‪Page 68‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ -2-1‬األنشطة وفقا لسلسلة القيمة‬

‫‪1:‬‬ ‫تتمثل األنشطة وفقا لسلسلة القيمة في األنشطة الرئيسية و األنشطة الداعمة و هي‬
‫✓ األنشطة الرئيسية ‪:‬و هي تلك األنشطة التي تساهم مباشرة في عمليات إنتاج و بيع املنتجات و هي تضم‪:‬‬

‫*اإلمداد الداخلي ‪ :‬ونعني به األنشطة التي تتعلق باستالم و تخزين املواد األولية ‪ ،‬ترتيبها و مراقبتها؛‬

‫*اإلنتاج ‪:‬يتم من خاللها تحويل املدخالت إلى مخرجات توجه إلى الزبون و تضم ‪:‬اآللت ‪ ،‬الصيانة ‪ ،‬التجميع ‪،‬‬
‫التعبئة ‪ ،‬التغليف و رقابة الجودة؛‬
‫*اإلمداد الخارجي ‪:‬و تتمثل في املخرجات من املنتجات و هي مرتبطة بالحفظ و التخزين النهائي للمنتوج النهائي؛‬
‫*البيع و التسويق ‪ :‬جلب عدد أكبر من الزبائن لشراء املنتج ؛‬
‫*الخدمات ‪ :‬و نعني تدعيم قيمة الزبون و تشمل خدمات ما بعد البيع كالتركيب ؛‬
‫✓ األنشطة الداعمة ‪:‬هي أنشطة مساعدة لألنشطة الرئيس ي و هذا من أجل تحسين فعاليتها و كفاءتها‬
‫و تتضمن ‪:‬‬
‫*األنشطة التشغيلية ‪ :‬و تتضمن النشاطات اإلدارية التي لها عالقة بنشاط املنظمة ‪ ،‬التخطيط ‪،‬املالية‪،‬‬
‫املحاسبة ‪ ......‬؛‬
‫* تسيير املوارد البشرية ‪:‬تهتم بالتوظيف ‪،‬التكوين؛‬
‫* التطوير التكنولوجي ‪:‬يهتم بالتكنولوجيا املرتبط باملنتجات و آليات اإلنتاج؛‬
‫*التموين‪ :‬يحتوي على طرق الحصول على الوسائل الالزمة للقيام باألنشطة الرئيسية ؛‬
‫وفقا لهذه األنشطة يمكن وضع نموذج لسلسلة القيمة و هو ‪:‬‬

‫‪ - 1‬حياة قمري ‪ ،‬دور المعرفة في تعزيز القدرة التنافسية المستدامة للمؤسسة االقتصادية ‪ :‬دراسة حالة مجمع صيدال ‪ ،‬أطروحة دكتوراه علوم في علوم‬
‫التسيير (غير منشورة)‪ ،‬تخصص اقتصاد و تطبيقي إدارة المنظمات‪ ،‬جامعة باتنة‪ ،2017 ، 1‬ص ص ‪.26-25‬‬

‫‪Page 69‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)06‬نموذج لسلسلة القيمة‬

‫البيئة القاعدية للمؤسسة‬ ‫النشاطات‬
‫تسيير املوارد البشرية‬ ‫املساندة‬
‫التطور التكنولوجي‬
‫التموين‬
‫الهامش‬
‫التسويق‬ ‫التوزيع‬ ‫اإلنتاج‬ ‫التوزيع‬ ‫النشاطات‬
‫املادي‬ ‫العمليات‬ ‫الداخلي‬ ‫الرئيسية‬
‫الخدمة‬ ‫و‬ ‫الخارجي‬
‫املبيعات‬

‫‪Source : Philipe de woot et de Gérard Koeing ,Management Stratégique et compétitivité, de Boeck université‬‬
‫‪,Bruxelles,1995,P14‬‬

‫‪ -3-1‬استخدام سلسلة القيمة لتخفيض التكاليف‬

‫يعتبر أسلوب تحليل القيمة أداة من األدوات التي تستعمل في تخفيض التكاليف ‪ ،‬حيث يسمح هذا‬
‫التالية‪1:‬‬ ‫التحليل التعرف على مدى مساهمة جميع األنشطة في خلق القيمة للزبائن‪ ،‬و يتبين ذلك في النقاط‬
‫✓ تخفيض الوقت و الجهد للقيام بنشاط معين ؛‬
‫✓ إلغاء األنشطة غير الضرورية ‪:‬و يكون ذلك من خالل عملية تحليل األنشطة حيث بواسطتها يمكن إيجاد‬
‫األنشطة التي تضيف القيمة إلى املنتجات أو التي غير الضرورية ل تقدم قيمة التي يطلبها الزبون فمثال يمكن‬
‫إلغاء نشاطات مناولة املواد عن طريق إجراء تغييرات على العمليات منها ‪:‬‬
‫* تسليم األجزاء مباشرة إلى املخزون حسب الحاجة أو الطلب من البائع ؛‬
‫* إجراء تغييرات في طريقة اإلنتاج لتحسين النوعية أو إعادة تصميم تلك األجزاء؛‬
‫* انتقاء األنشطة ذات التكلفة املنخفضة و ذلك في حالة وجود األنشطة التنافسية التي تؤدي الغرض نفسه‬
‫و بتكلفة أقل ؛‬

‫‪ -1‬عبد القادر عوادي ‪ ،‬رشيد مراوي ‪،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.131-130‬‬

‫‪Page 70‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ -2‬القوى التنافسية لبورتر‬

‫تعد القوى التنافسية لبورتر اإلطار التحليلي الذي يستخدم في تقييم استراتيجيات األعمال‬
‫واألسواق‪ ،‬كما يعتبر أداة لتحليل امليزات التنافسية و التي تعمل على مقارنة بين البيئة الداخلية و البيئة‬
‫الخارجية ‪.‬‬
‫‪ -1-2‬نموذج القوى التنافسية لبورتر (‪)PORTER‬‬
‫لقد وضع مايكل بورتر (‪ )PORTER‬نموذجا بتحليل البيئة التنافسية بحيث يعد من أكثر النماذج قبول‬
‫و شمولية لتحليل البيئة التنافسية و الشكل التالي يبين تلك القوى ‪:‬‬
‫الشكل رقم(‪ :)07‬نموذج القوى الخمس املؤثرة على املنافسة (‪)PORTER‬‬

‫الداخلون املرتقبون‬

‫املنافسة على مستوى القطاع‬

‫التفاوضية‬ ‫القوة‬
‫املنافسة بين الشركات‬ ‫القوة التفاوضية‬
‫املوردين‬ ‫الزبائن‬
‫املتواجدة‬

‫الزبائن‬
‫املوردين‬
‫املنتجات البديلة‬
‫تهديد املنتجات أو الخدمات البديلة‬

‫‪Source :Michael Porter ,Competitive Advantage :Creating and Sustaining Superior Performance ,The Free Press‬‬
‫‪,New York ,1985 ,P05.‬‬

‫يتضح من خالل هذا الشكل أن القوى التنافسية الخمس التي وضعها بورتر هي ‪:‬‬

‫‪ -1‬املنافسة بين الشركات املتواجدة التي لها نفس القطاع ‪ :‬يعتبر بورتر أن حدة املنافسة تزداد بعدد‬
‫املنافسين الكبير في السوق و كذا قوة املنافسين مما يسمح لهم بالسيطرة على أكبر الحصص في السوق‬

‫‪Page 71‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫خاصة مع انخفاض معدل نمو السوق ‪ ،‬عدم تمايز املنتجات ‪ ،‬ارتفاع التكاليف الثابتة ‪،‬حواجز الخروج في‬
‫السوق و صعوبة تغيير النشاط‪ ،‬كما أن املنافسة تشتد بين الشركات القائمة بأخذ األشكال املألوفة للتنافس‬
‫مثل ‪ 1:‬املنافسة السعرية ‪ ،‬معارك اإلعالنات ‪ ،‬طرح املنتجات الجديدة و زيادة خدمات العمالء أو‬
‫الضمانات‪.‬‬
‫‪ -2‬تهديد الداخلون الجدد‪ :‬يعتبر دخول منافسين جدد تهديدا على املنافسين في السوق باعتبارهم يطمحون‬
‫إلى امتالك حصة من السوق نتيجة لتميزهم بقوة تنافسية و لذلك فإن السوق يفقد جاذبيته في حالة‬
‫ضعف الحواجز للدخول إليه ‪ ،‬حيث يكون من السهل اختراق املنافسون األقوياء الجدد لهذا السوق كما‬
‫أن الداخلون الجدد إلى الصناعة يجلب قدرات جديدة ‪ 2‬و الرغبة في كسب حصص في السوق مما يؤدي ذلك‬
‫إلى تخفيض األسعار ‪ ،‬و كذا تقليل من األرباح في حالة تضخم تكاليف الوحدات القائمة‪.‬‬

‫‪ -3‬تهديد املنتجات البديلة‪ :‬تشكل املنتجات البديلة تهديدا من خالل ما يلي ‪:‬‬

‫✓ خطر زوال السوق؛‬

‫✓ الحد من إمكانية البيع من خالل توجه املستهلكين إلى املنتجات البديلة ؛‬
‫✓ الحد من العائدات للصناعة في حالة وضع سقف لألسعار التي يمكن أن تتقضاها الشركات في الصناعة‬
‫لتحقيق الربحية و كلما كان سعر األداء الذي يعرضه املنتج البديل أكثر جاذبية أدى إلى إحكام الغطاء على‬
‫أرباح الصناعة ‪.‬‬

‫‪-4‬القوة التفاوضية للمشترين ‪ :‬يمكن أن يؤثر العمالء على الصناعة من خالل قدرتهم على التفاوض‬
‫بخصوص السعر ‪ ،‬الجودة ‪ ،‬آجال التسليم ‪ ،‬الخدمة و قوة كل جماعات املشترين املهمين في هذه الصناعة ‪،‬‬
‫التي تعتمد على عدد من خصائص الوضع في السوق و على األهمية النسبية ملشترياتها من الصناعة‪.‬‬
‫‪-5‬القوة التفاوضية للموردين ‪ :‬يؤثر املوردين على الصناعة من خالل قدرتهم على رفع األسعار أو تخفيض‬
‫جودة السلع أو الخدمات املشتراة و يكتسبون قوة ملا تتوافر لهم الظروف التالية‪:‬‬
‫*احتكار عدد محدود من املوردين على الصناعة ؛‬
‫*ضعف املنتجات البديلة و عدم قدرتها على إحالل املنتجات األصلية؛‬

‫‪ - 1‬إلياس سالم ‪ ،‬التحليل التنافسي باستخدام النموذج الخماسي لبورتر بالتطبيق على شركة كوندور للصناعات االلكترونية ببرج بوعريريج ‪ ،‬مجلة العلوم‬
‫االقتصادية و التسيير و العلوم التجارية ‪ ،‬العدد‪ ،2016 ،15‬ص ص ‪.295-294‬‬
‫‪ -2‬بهاء حسين الحمداني ‪ ،‬عامر دحام خلف الصبيحي ‪،‬المحاسبة عن االنجاز و دورها في دعم و تحقيق الميزة التنافسية ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية و‬
‫اإلدارية ‪ ،‬المجلد ‪ ،22‬العدد ‪ ،2016 ،92‬ص ‪.539‬‬

‫‪Page 72‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫*إمكانية التكامل األمامي بين املوردين و التنافس مباشرة مع عمالئهم الحاليين ‪.‬‬

‫ثالثا‪:‬الستراتيجيات وفقا لنموذج بورتر (‪)PORTER‬‬

‫لقد أكد بورتر أن هناك طريقتان فاعليتان للمنافسة في األسواق تحقق الشركات العاملية من خاللها‬
‫امليزة التنافسية و هي قيادة التكلفة و التميز مع إضافة إستراتيجية التركيز‪.‬‬
‫‪ -1‬تعريف اإلستراتيجية التنافسية‬
‫يمكن تقديم مجموعة من التعاريف حول اإلستراتيجية التنافسية كالتالي ‪:‬‬
‫✓ تعرف اإلستراتيجية التنافسية على أنها " مجموعة متكاملة من التصرفات التي تسمح للمنظمة بخلق‬
‫‪1 ".‬‬ ‫مواقع هجومية أو دفاعية في صناعة ما و من تم تحقيق عائد استثمار متفوق‬
‫✓ كما أنها تعرف بأنها " عبارة عن خطط طويلة األجل و شاملة تتعلق بتحقيق التوافق و النسجام بين‬
‫‪2 ".‬‬ ‫البيئة التنافسية و قدرة اإلدارة العليا على تحقيق األهداف‬
‫✓ و تعرف بأنها " اآللية التي تتنافس بها املنظمة لتحقيق التفوق على منافسيها و ذلك من خالل مصادر قوتها‬
‫‪3".‬‬ ‫لتحقيق أداء أفضل‬
‫و يمكن تقديم تعريف شامل لإلستراتيجية التنافسية حيث تعرف على أنها عبارة خطط طويلة األمد تسمح‬
‫برسم السلوكات و التصرفات التي من خاللها تستطيع املنظمة تحقيق التوافق بينها و بين البيئة التنافسية‬
‫من أجل تحقيق التفوق على منافسيها‪.‬‬
‫‪ -2‬أشكال اإلستراتيجية التنافسية‬
‫لقد أشار بورتر أن كل منظمة أمامها ثالثة استراتيجيات يمكن استخدامها ملواجهة املنافسين و تتمثل‬
‫في ‪ :‬إستراتيجية قيادة التكلفة ‪ ،‬إستراتيجية التميز و إستراتيجية التركيز ‪.‬‬
‫‪ -1-2‬إستراتيجية قيادة التكاليف‬
‫تهدف هذه اإلستراتيجية حصول املنظمة على وضعية تسيطر من خاللها على مجال التنافس عن‬
‫طريق تحديد تكاليف أقل مقارنة بتكاليف املنافسين ‪ ،‬حيث يمكنها بيع منتجاتها بسعر أقل من سعر‬
‫املنافسين و بالتالي تحقيق عائد أكبر‪ ،‬بمعنى تكون املنظمة قادرة على تقليص تكاليفها أو تحسين إنتاجها دون‬
‫‪ -1‬بن خليفة أحمد ‪ ،‬بعلي حمزة ‪ ،‬فعالية إدارة المعرفة في تعزيز الميزة التنافسية من خالل االستراتيجيات التنافسية ‪ ،‬مجلة الدراسات المالية ‪ ،‬المحاسبية‬
‫و اإلدارية ‪ ،‬العدد ‪ ،2017 ، 08‬ص ‪.547‬‬
‫‪ - 2‬صباح محمد موسى ‪ ،‬حسين مظلوم عباس ‪ ،‬االستراتيجيات التنافسية و تأثيرها في تحقيق المسؤولية االجتماعية في صناعة الفنادق ‪ :‬دراسة ميدانية‬
‫في فنادق الدرجة الممتازة بغداد ‪ ،‬مجلة اإلدارة و االقتصاد ‪ ،‬السنة ‪ ، 41‬العدد ‪ ،104،2018‬ص ‪.325‬‬
‫‪ - 3‬شنبي صورية ‪ ،‬بن لخضر السعيد ‪ ،‬تحقيق إستراتيجية التنمية المستدامة من خالل الميزة التنافسية للمؤسسة ‪ ،‬مجلة البحوث اإلدارية و االقتصادية‬
‫‪ ،‬العدد ‪ ،2017 ،02‬ص ‪.113‬‬

‫‪Page 73‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫تحمل أي تكاليف إضافية و تتميز املنظمة التي تنتهج هذه اإلستراتيجية بتوفر السلع و الخدمات بشكل كبير‬
‫و التي يتم تسويقها في أسواق متعددة و هذا ما يساعدها على الستفادة من اقتصاديات الحجم و استخدام‬
‫‪1.‬‬ ‫بدائل للمواد األولية‬
‫✓ مزاياها‪ :‬تتمثل في ‪:‬‬
‫‪ -‬تحقق لها التفوق عن باقي املنافسين من حيث املنافسة على أساس السعر؛‬
‫‪ -‬تتمتع بحصانة اتجاه العمالء األقوياء حيث ل يمكنهم املساومة على تخفيض األسعار ؛‬
‫‪ -‬تكون في مأمن من املوردين األقوياء باعتبار أن هذه اإلستراتيجية تتطلب الستحواذ على حصة كبيرة من‬
‫السوق و بالتالي شراء كميات كبيرة من املواد األولية مما يعزز قوتها التفاوضية مع املوردين ؛‬
‫‪ -‬يمكن للمنظمة وضع عوائق لدخول شركات جديدة باعتبارها تحتل موقفا تنافسيا ممتازا يمكنها من‬
‫تخفيض السعر ؛‬
‫‪ -‬املؤسسة تلجأ لستخدام تخفيضات في السعر كسالح ضد املنتجات البديلة‪.‬‬
‫‪2:‬‬ ‫✓ عيوبها ‪:‬أهم هذه العيوب‬
‫‪ -‬قيام املنافسين بتقليد اإلستراتيجية مما يقلل من أرباحها؛‬
‫‪ -‬تغيير في رغبات الزبائن و ميولهم إلى عناصر أخرى بخالف السعر؛‬
‫‪ -‬إهمال بعض جوانب التكلفة مثل إهمال التكاليف غير املباشرة ؛‬
‫‪ -‬مخاطر التركيز على تخفيض التكلفة على حساب تحسين الجودة و خدمة العمالء‪.‬‬
‫‪ -2-2‬إستراتيجية التمايز الشامل‬
‫من خالل هذه اإلستراتيجية تركز املنظمة على دعم النشاطات و املوارد التي تدعم املواصفات‬
‫النوعية العاملية ‪ ،‬فسوف تنصب أنشطتها على مواصفات الجودة العالية ملنتجاتها منها أنشطة البحث‬
‫و التطوير الذي يعد أحد األنشطة الضرورية من أجل تقديم منتجات جديدة و بصورة أسرع من منافسيها أو‬
‫ابتكار طرق إنتاج ذات كفاءة عالية ووسائل جديدة في التعامل مع الزبون و التي يتيح لها التميز عن باقي‬
‫‪3.‬‬ ‫منافسيها‬

‫‪ -1‬سناء جواد كاظم ‪ ،‬االستراتيجيات التنافسية و دورها في تحديد الخيار االستراتيجي ‪:‬دراسة مقارنة بين أداء مديري فرع دار السالم ‪،‬و فرع مصرف‬
‫الرشيد في الديوانية‪ ،‬جامعة الديوانية ‪ ،‬العراق‪ ،2005 ،‬ص ‪. 10‬‬

‫‪ -2‬حجاج عبد الرؤوف‪ ،‬الميزة التنافسية للمؤسسة اإلقتصادية‪ :،‬مصادرها و دور اإلبداع التكنولوجي في تنميتها ‪ :‬دراسة ميدانية في شركة روائح‬
‫الورود لصناعة العطور بالوادي ‪ ،‬شهادة الماجستير في علوم التسيير(غير منشورة) ‪ ،‬قسم تسيير‪ ،‬جامعة سكيكدة ‪. ،2006 ،‬ص ‪.57‬‬
‫‪ - 3‬ثامر البكري ‪ ،‬أحمد الصقال ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.178‬‬

‫‪Page 74‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ مزاياها‪ :‬توفر هذه اإلستراتيجية مجموعة من املزايا هي ‪:‬‬

‫‪ -‬املنظمة تكون محصنة من تحرشات املنافسين و مناوراتهم السعرية بفضل ولء الزبون للمنتجات ؛‬

‫‪ -‬الصفات املتفردة للمنتجات هي في حد ذاتها عامل إضعاف لتهديد مساومة الزبائن ؛‬

‫‪ -‬الهوامش التي يضمنها نجا ح هذه اإلستراتيجية من شأنه أن يجعل املنظمة في وضعية تنافسية مقبولة‬
‫ملفاوضتهم؛‬

‫‪ -‬إن تميز املنتجات ووفاء زبائنها و رضاهم سوف يحد من درجة تهديد دخول منتجات بديلة بأسعار منخفضة‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫✓ عيوبها‪ :‬و تتمثل في‬

‫‪ -‬تتطلب املزيد من اإلنفاق على الجهود الترويجية و خدمة العمالء إلقناع العميل بتفرد املنتج؛‬

‫‪ -‬محاولة التركيز على أحد مالمح املنتج لخلق التمايز الذي قد ل ينتبه إليها العميل أو قد يستغني عنها مقابل‬
‫سعر أقل ؛‬

‫‪ -‬محاولة التمادي في التمايز قد يترتب عليه ارتفاع كبير في تكاليف اإلنتاج؛‬

‫‪ -‬محاولة فرض أسعار مرتفعة مقابل تمييز املنتجات؛‬

‫‪ -‬التمايز الذي تركز عليه املؤسسة يمكن تقليده بسهولة مما يجعلها تنفق أموالها هباء‪.‬‬

‫‪ -3 -2‬إستراتيجية التركيـ ـ ـ ـ ــز‬

‫تهدف هذه اإلستراتيجية إلى اختيار مجال تنافس ي محدود داخل قطاع الصناعة الذي تعمل فيه‬
‫املؤسسة و استخدام مداخل تحقيق امليزة التنافسية سواء املستندة على التكلفة أو التمييز ‪،‬و تركيز العمل‬
‫فيها على ذلك القطاع بهدف إشباع مجموع معينة من الزبائن ‪ ،‬و تحقيق موقع أفضل في السوق ‪.‬‬
‫و تركز الشركة من خالل هذه اإلستراتيجية و التي يطلق عليها كذلك باإلستراتيجية املتخصصة على عدد قليل‬
‫من األسواق املستهدفة من أجل تركيز الجهود التسويقية على قطاع واحد أو اثنين من قطاعات السوق‬

‫‪ -1‬بورغدة نور الهدى ‪ ،‬دور إدارة الجودة الشاملة في خلق الميزة التنافسية ‪ :‬دراسة حالة المؤسسة المينائية سكيكدة ‪ ،EPS‬شهادة الماجستير علوم‬
‫تسيير(غير منشورة) ‪ ،‬جامعة ‪ 20‬أوت ‪ 1955‬سكيكدة ‪ ،2014 ،‬ص ‪.88‬‬

‫‪Page 75‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪2:‬‬ ‫الضيقة و تصميم املزيج التسويقي وفقها‪ 1،‬و يتم تطبيق هذه اإلستراتيجية في حالة ما إذا كانت‬

‫* توجد مجموعات مختلفة و متميزة من املشترين ممن لهم حاجات مختلفة أو يستخدمون املنتج بطرق‬
‫مختلفة ؛‬

‫*عندما ل يحاول أي منافس آخر التخصص في نفس القطاع السوقي املستهدف؛‬

‫*عندما ل تسمح موارد املؤسسة سوى بتغطية قطاع سوق معين ؛‬

‫*عندما تتفاوت قطاعات الصناعة بشكل كبير من حيث الحجم و معدل النمو و الربحية‬
‫‪3:‬‬ ‫✓ مزاياها ‪:‬تتمثل في‬
‫‪ -‬تحفيز املؤسسة على ترشيد التكلفة للسيطرة على األسعار ؛‬
‫‪ -‬تعطي فرص لزيادة ربحية املؤسسة على املدى القريب من خالل التكلفة؛‬
‫‪ -‬تحفيز املؤسسة على البحث و التطوير لتحسين الجودة و مستوى الخدمة التي تقدمها للزبائن؛‬
‫‪-‬الستفادة من رصيد الخبرة املرتبط بالتخصص؛‬
‫‪ -‬تعميق مكانة املؤسسة لدى الزبائن حيث يصعب على املنافسين تلبية حاجاتهم ‪.‬‬
‫‪4:‬‬ ‫✓ عيوبها ‪ :‬تتمثل في‬
‫‪ -‬تكون محدودة من ناحية الحصة السوقية املكتسبة؛‬
‫‪ -‬هناك خطر دخول منافسين جدد للقطاع السوقي املستهدف مما يؤثر مباشرة على الحصة السوقية ‪.‬‬
‫املطلب الرابع ‪ :‬تعريف امليزة التنافسية املستدامة‪،‬أهميتها‪،‬مصادرها و أبعادها‬
‫يعتبر موضوع امليزة التنافسية املستدامة من بين املوضوعات التقليدية و املعاصرة في آن واحد ‪ ،‬فهي‬
‫تقليدية لقدم املزايا التنافسية التي تسعى إليها دائما املؤسسات و معاصرة من خالل تأكيد سمة الستدامة‬

‫‪1‬‬
‫‪-Ritika Tanwar ,Porter’s Generic Competitive Strategies,Journal of Business and Management‬‬
‫‪,Vol15,Issue 1,2013.P14.‬‬
‫‪ -2‬أحمد يوسف ‪ ،‬دلهوم محمد األمين ‪ ،‬تحليل القوى المؤثرة على الميزة التنافسية للمؤسسات االقتصادية الجزائرية من خالل عرض نموذج بورتر‬
‫‪:‬دراسة حالة مجمع صيدال الصناعة األدوية ‪ ،‬مجلة اإلدارة و التنمية للبحوث و الدراسات ‪ ،‬المجلد ‪ ،08‬العدد‪ ،2019 ،01‬ص ‪.160‬‬
‫‪ -3‬صفا فرحات ‪ ،‬دور إستراتيجية إدارة العالقة مع الزبائن)‪ (CRM‬في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة ‪ ،‬دراسة مقارنة بين تلك ‪BNP Pariba‬و‬
‫القرض الشعبي الجزائري (‪ ،)CPA‬مذكرة تخرج مقدمة لنيل شهادة ما بعد التدرج األول لمدرسة الدكتوراه في العلوم االقتصادية (غير منشورة)‪،‬‬
‫تخصص اإلدارة اإلستراتيجية للتنمية المستدامة ‪ ،‬جامعة فرحات عباس سطيف ‪، 2018 ،‬ص ‪.115‬‬

‫‪ -4‬مزوغ عادل ‪ ،‬دراسة نقدية الستراتيجيات ‪ Porter‬التنافسية‪ ،‬مجلة األكاديمية للدراسات االجتماعية و اإلنسانية ‪ ،‬العدد ‪،2013 ،10‬ص ‪.51‬‬

‫‪Page 76‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫التي فرضتها البيئة التنافسية ‪ ،‬فهي النموذج املتطور للميزة التنافسية ألنها تحتوي على العناصر التي تضمن‬
‫استمرارية الحتفاظ بهذه املزايا ألطول فترة ممكنة‪.‬‬
‫وعليه سيتم التعرف على مفهوم امليزة التنافسية املستدامة من خالل التعريفات املقدمة حولها و كذا‬
‫أهميتها و مصادرها و مداخلها‪.‬‬

‫أول ‪:‬تعريف امليزة التنافسية املستدامة‬

‫لقد تعددت التعاريف حول امليزة التنافسية املستدامة نتيجة ألهمية هذا املوضوع في أدبيات اإلدارة‬
‫الحديثة خاصة التي لها عالقة بالتفكير و التخطيط الستراتيجي ‪،‬و في هذا الصدد سيتم تقديم مجموعة من‬
‫التعريفات‪.‬‬
‫✓ تعرف على أنها " مفتاح ألداء متفوق ومستدام على املدى الطويل‪ .‬من خالل إعادة الستثمار في كل من‬
‫التنافسية‪1".‬‬ ‫املهارات واملوارد الحالية والجديدة التي هي ضرورية لتعزيز امليزة‬
‫✓ تعرف على أنها" عبارة عن تبني إستراتيجية فريدة من نوعها تهدف إلى الستفادة من نقاط قوة املؤسسة‬
‫السوق‪2".‬‬ ‫و تجنب أو إصالح نقاط الضعف من أجل اغتنام الفرص و مواجهة التهديدات ‪ ،‬و الستمرارية في‬
‫✓ تعرف على أنها‪ " :‬تنفيذ إستراتيجية خالقة للقيمة غير مقلدة في املاض ي و التي ليس باإلمكان تقليدها‬
‫و املحتملين ‪3 ".‬‬ ‫مستقبال من قبل أي املنافسين الحالين‬
‫✓ تعرف على أنها"هي تلبية الحاجات الحالية للسوق و األخذ بعين العتبار الحاجات املستقبلية لألجيال‬
‫السوق‪4".‬‬ ‫القادمة مع إمكانية تطوير امليزة التنافسية و الحفاظ عليها لتحسين موقعها التنافس ي في‬
‫نالحظ من خالل هذين التعريفات أن امليزة التنافسية املستدامة ما هي إلى عبارة عن تنفيذ إستراتيجية‬
‫تسمح للمؤسسة التفوق في األداء على باقي املنافسين ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-Sundar G.Bharadwaj ,P.Rajan Varadarajan&Fahy.Sustainable Competitive Advantage in service‬‬
‫‪Industries : A Conceptual Model and Research Propositions ,journal of marketing, Vol 57, Issue‬‬
‫‪4,1993,P84.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Janice A.Black &Kimberly B.Boal,Strategic resources :Traits,configurations and paths to sustainable‬‬
‫‪competitive advantage, strategic management journal,Vol15 ,1994,P131.‬‬

‫‪ - 3‬مروة السيد مهران عثمان ‪ ،‬تحليل العالقة بين بطاقة األداء المتوازن و الميزة التنافسية المستدامة (دراسة ميدانية) ‪ ،‬مجلة البحوث المالية و‬
‫التجارية ‪ ،‬العدد الثاني ‪،‬الجزء الثاني ‪ ،2019،‬ص ‪.186‬‬
‫‪-4‬ثامر البكري ‪ ،‬خالد بني حمدان ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.07‬‬

‫‪Page 77‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫✓ تعرف على أنها "الخصائص الفريدة التي تميز املنظمة عن منافسيها الحاليين و املحتملين ‪ ،‬فهي امليزات‬
‫الجديدة ‪ ،‬و ا ملنافع و الفوائد التي تحصل عليها املنظمة في املدى الطويل و التي ل يمكن تقليدها من قبل‬
‫‪1‬‬ ‫املنافسين مما يجعلها في مركز متقدم باستمرار مقارنة بهم‪".‬‬
‫✓ تعرف على انها "قدرة املنظمة على تحقيق أعلي العوائد في الستثمار و الستمرار في املحافظة على هذا‬
‫‪2".‬‬ ‫التقدم‬
‫✓ تعرف على أنها "تلك القدرة على تحقيق الفوز للمنظمة على منافسيها و من ثم جني األرباح و تحقيق البقاء‬
‫‪3".‬‬ ‫في عالم األعمال‬

‫من خالل هذه التعاريف يتبين لنا ان امليزة التنافسية املستدامة هي مجموعة خصائص مميزة و فريدة مقارنة‬
‫باملنافسين‪.‬‬

‫وفقا لهذه التعاريف يمكن تقديم تعريف شامل حول امليزة التنافسية املستدامة فهي" تمثل امليزات الفريدة‬
‫و الجديدة للمنتجات و الخدمات التي ترض ي و تلبي الحاجات الحالية و املستقبلية للزبائن مما تحقق منافع‬
‫و عوائد للشركات ‪".‬‬

‫ثانيا‪ :‬أهمية امليزة التنافسية املستدامة‬

‫تعتبر امليزة التنافسية املستدامة مفتاح النجاح للشركات من خالل ضمان صعوبة تقليد منتجاتها من‬
‫قبل املنافسين و هذا ما يساهم في زيادة عوائدها و ربحيتها مع املحافظة عليها ملدة طويلة ‪.‬‬

‫وعليه سيتم تقديم الفوائد التي تستفيد منها الشركات في حالة تحقيقها للميزة التنافسية املستدامة و هي‬
‫‪4:‬‬ ‫كالتالي‬
‫‪ -1‬معيارا للمنظمات الناجحة لتميزها بإيجاد النماذج الفريدة و الجديدة التي يصعب تقليدها ؛‬
‫‪ -2‬السالح الرئيس ي ملواجهة تحديات السوق و املنظمات املناظرة من خالل تنمية معرفتها التنافسية و قدرتها‬
‫على تلبية حاجات الزبائن في املستقبل؛‬

‫‪ -1‬صورية شنبي ‪ ،‬السعيد بن لخضر ‪ ،‬تحقيق استراتيجية التنمية المستدامة من خالل الميزة التنافسية المستدامة للمؤسسة ‪ ،‬مجلة البحوث اإلدارية و‬
‫االقتصادية ‪ ،‬العدد‪ ،2017 ،02‬ص‪. 113‬‬
‫‪ -2‬حسين وليد حسين عباس ‪ ،‬إستراتيجية إدارة الموارد البشرية ‪ ،‬المدخل الحديث الستدامة الميزة التنافسية ‪ ،‬دار الحامد للنشر و التوزيع‪،‬ط‪ ،1‬األردن‬
‫‪ ،2015،‬ص ‪.141‬‬
‫‪-3‬عالء فرحان طالب ‪ ،‬إستراتيجية المحيط األزرق و الميزة التنافسية المستدامة ‪ ،‬دار الحامد للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪ ،2012 ،‬ص ‪.146‬‬
‫‪ - 4‬حسين وليد حسين عباس ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص‪.142-141‬‬

‫‪Page 78‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪-3‬تعد معيارا مهما للمنظمات التي تريد البقاء و النمو ؛‬

‫‪-4‬تمثل عامال جوهريا لعمل املنظمات و غاية اإلستراتيجية التي تصاغ حولها الخطط اإلستراتيجية؛‬

‫‪-5‬توفر النسجام الفريد بين موارد املنظمة و الفرص البيئية ؛‬

‫‪-6‬تقدم األساس للتحسين املستقبلي ألنها تتصف بالديمومة و القوة و صعوبة التقليد و املحاكاة ‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫أما الباحث عالء فرحان طالب فقد حدد أهمية امليزة التنافسية املستدامة في النقاط التالية‬

‫‪-1‬سالحا ملواجهة تحديات السوق و املنظمات املنافسة من خالل تنمية معرفتها التنافسية؛‬

‫‪-2‬تحدد مدى توافر عناصر النجاح األساسية مقارنة املنافسين و تتمثل في إن املنظمة تبني استراتيجياتها‬
‫اعتماد على ميزة تنافسية مستدامة ل تتوفر لدى املنافسين ‪ ،‬كما أنها تتجنب الستراتيجيات التي يتطلب‬
‫نجاحها توافر نقاط قوة غير متوافرة لدى املنظمة ؛‬

‫‪-3‬هدفا أساسيا تسعى إليه جميع املنظمات من اجل التفوق و التميز من خالل الستغالل األمثل لإلمكانيات‬
‫في تحقيق تموقع أفضل بين املنافسين و السعي إلرضاء الزبائن؛‬

‫‪ -4‬مرتبطة أساسا باألداء املحقق من قبل املنظمة و عامليها ‪.‬‬

‫وعليه يمكن القول أن أهمية امليزة التنافسية املستدامة مرتبطة بمدى توفر العمليات التي تساهم في خلق‬
‫القيمة و مواقع غير قابلة للتقليد منها اإلبداع ‪ ،‬سرعة التسليم ‪ ،‬الجودة املتميزة ‪ ،‬الكفاءات املتميزة ‪،‬‬
‫القدرات الجوهرية التي يتمتع بها العاملين‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬مصادر امليزة التنافسية املستدامة‬

‫لتحقيق امليزة التنافسية املستدامة يتطلب الربط بين القدرات الداخلية و الخارجية للمنظمة‪،‬‬
‫باعتبار أن املنظمة تتواجد في نظام يعمل بمدخالت و مخرجات تتوسطها عمليات ‪،‬أي أن أي جزء من هذا‬
‫النظام يعد مصدرا من مصادر امليزة التنافسية املستدامة و التي تكون داخلية و خارجية ‪.‬‬

‫‪ -‬عالء فرحان طالب ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.148‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪Page 79‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ – 1‬املصادر الداخلية‬

‫تتضمن املصادر الداخلية املوارد امللموسة و غير امللموسة مثل العوامل األساسية لإلنتاج‪ ،‬الطاقة‬
‫و املوارد األولية ‪ ،‬قنوات التوزيع و غيرها ‪،‬لذلك تسعى املنظمات عل استغالل‬
‫يلي‪1:‬‬ ‫نقاط قوتها الداخلية في العمليات و األنشطة التابعة لها و من بين هذه املصادر الداخلية ما‬

‫‪ -1-1‬املوارد‬

‫تشمل جميع املوجودات الرأسمالية مثل املباني ‪ ،‬املعدات ‪ ،‬املواد األولية و كذا تشمل القدرات‬
‫البشرية مثل املعرفة ‪ ،‬املهارات ن الكفاءات ‪ ،‬مؤهالت علمية متقدمة يجعلها تتميز عن املنافسين ‪.‬‬

‫‪-2-1‬األنشطة و املهارات‬
‫تتمثل في إدارة املنظمة و أساليبها و األنشطة التي تؤديها‪ ،‬وتوفر هذه املوارد و املهارات غير كافية‬
‫للحفاظ على التميز لذلك يجب على املنظمات تنميتها و جعلها متفوقة على باقي املنظمات املنافسة ‪ ،‬و يرى‬
‫اإلستراتيجيون ضرورة أن تركز املنظمات على تنمية الكفاءات الجوهرية التي من الصعب تقليدها و ضرورة‬
‫العتماد على موارد فريدة من نوعها تستطيع تبني إستراتيجية تمكن املنظمات من تحقيق ميزة تنافسية‬
‫مستدامة‪.‬‬
‫‪ -2‬املصادر الخارجية‬
‫تتمثل املصادر الخارجية في مجموعة العوامل السياسية و القتصادية و الديموغرافية‬
‫و التكنولوجية التي تؤثر في املنظمات سلبيا و ايجابيا ‪ ،‬و التي تشكل من خالل املتغيرات البيئية الخارجية ‪.‬‬
‫وحتى تتمكن هذه ملصادر في تحقيق امليزة التنافسية املستدامة ل بد من توفر املميزات الداعمة لستدامتها‬
‫و أن تكون فريدة و قيمة و أن يكون التقليد ناقص ‪2‬و قادرة على تحديد التهديدات الخارجية و اغتنام الفرص‬
‫وأن تكون نادرة ل يمتلكها العديد من املنظمات في الحاضر و املستقبل مع توفر القدرات املبدعة ‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬مداخل امليزة التنافسية املستدامة و آليات املحافظة عليها‬

‫‪ -1‬حسين وليد حسين عباس ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪،‬ص ‪.143‬‬

‫‪2‬‬
‫‪-Sunder G. Bharadwaj,P.Rajan Varada rajan,&John Fahy,Op.Cit,P 84.‬‬

‫‪Page 80‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫يوجد اختالف بين املدارس الفكرية في تحديد أسس بناء امليزة التنافسية املستدامة ‪ ،‬فمنهم من‬
‫يركز على الداخل من خالل عد املهارات و القدرات املوجودة في املنظمة و البعض اآلخر يركز النظر على أن‬
‫امليزة التنافسية تدل على جاذبية الصناعة و املركز في السوق ن و من بين هذه املداخل ما يلي ‪:‬‬

‫‪ -1‬مدخل الستراتيجيات التنافسية العامة‬

‫يرى بورتر ‪ Porter‬أن اإلستراتيجية التنافسية العامة ترتبط باملركز النسبي للمنظمة في صناعة‬
‫أو مجال ما ‪،‬بمعنى أن قوة مركز صناعة ما تساهم في تحقيق أرباح و عوائد كبيرة للمنظمة ‪.‬‬

‫ولقد حدد بورتر ‪ Porter‬ثـالثة استراتيجـيات أسـاسيـة و هي قيـادة الـتكـلفة ‪ ،‬التمايـز و التركيز و التي تمكن‬
‫املنظمات على تحقيق امليزة التنافسية‪ ،‬و لقد أشار بورتر أنه بإمكان املنظمة استخدام أكثر من إستراتيجية‬
‫خاصة في حالة تبني إستراتيجية التركيز أين يتم تنفيذ إستراتيجية قيادة التكلفة و التمايز في آن واحد‬
‫و بنجاح ‪،‬إل أنه يحبذ أكثر اعتماد إستراتيجية واحدة من أجل اللتزام و دعم الترتيبات التنظيمية التي يمكن‬
‫أن تضعف إذا كان هناك أكثر من هدف‪.‬‬

‫كما حددت متطلبات الستراتيجيات التنافسية العامة كما يلي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬متطلبات إستراتيجية قيادة التكلفة‪ :‬تتمثل في استثمار رأس املال املتواصل مع توفير فريد من رأس املال‬
‫مع اإلشراف املحكم على العمالة ‪ ،‬مهارات هندسية في مجال العمليات ‪ ،‬نظام توسيع منخفض التكاليف‬
‫و حوافز مبنية على تحقيق األهداف الكمية ‪.‬‬
‫ب‪ -‬متطلبات إستراتيجية التمايز ‪ :‬تتمثل في القدرات التسويقية القوية و الكفاءات القوية في مجال البحوث‬
‫األساسية ن سمعة حسنة للمنظمة في مجال الجودة و الريادة في التكنولوجيا و مزايا جيدة في استقطاب‬
‫اليد العاملة ذات الكفاءة و املهارة العالية و حوافز نوعية بدل من الكمية‪.‬‬
‫ج‪ -‬متطلبات إستراتيجية التركيز ‪ :‬و تتمثل في تبني مزيج من السياسات الواضحة سابقا و توجيهها إلى هدف‬
‫استراتيجي معين‪.‬‬
‫‪ - 2‬مدخل التحليل الستراتيجي‬
‫يركز هذا املخل على تحليل البيئة الداخلية و الخارجية ‪،‬فتحليل البيئة الداخلية يستهدف القدرات‬
‫الجوهرية والتي تستغلها املنظمة بشكل فعال لتحقيق امليزة التنافسية و التفوق على املنافسين مع تحديد‬

‫‪Page 81‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫القدرات والقابليات الداخلية أي تحديد نقاط القوة في مواردها و قدراتها بما يسمح تحقيق امليزة التنافسية‬
‫و تحديد نقاط الضعف فيها‪.‬‬
‫أما تحليل البيئة الخارجية فتضم الفرص التي تتيح للمنظمة اختيار إستراتيجية جيدة تتوافق مع تحقيق‬
‫األداء املتفوق في البيئة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -3‬مدخل سلسلة القيمة‬
‫وتعد سلسلة قيمة املنظمة نظام يتكون من مجموعة أنشطة التي تحول املدخالت غلى مخرجات ذات‬
‫قيمة لزبون و تتضمن كما ذكرنا سابقا على أنشطة أساسية و أخرى داعمة ‪.‬‬
‫و سلسلة القيمة تؤكد على القيمة املضافة التي تستخدم لتطوير امليزة التنافسية املستدامة للمنظمة ‪،‬‬
‫و لفهم القدرات اإلستراتيجية للمنظمة أصبح غير كاف أن ينظر إلى العمليات الداخلية للمنظمة فقط بل‬
‫تكون القيمة أكبر عند النظر إلى سلسلة املجهزين و املوزعين ‪ ،‬فقدرة املنظمة على التأثير في أداء اآلخرين في‬
‫سلسلة القيمة يمكن أن يكون عامال مهما و مصدرا للميزة التنافسية ‪.‬‬
‫‪-4‬مدخل النظرة املستندة على املوارد‬
‫و مدخل يركز على تحقيق التكامل بين املوارد و قابليات املنظمة النادرة و القيمة و غير قابلة للتقليد‬
‫أو املحاكاة من اجل تحقيق امليزة التنافسية و املحافظة عليها ‪.‬‬
‫من بين هذه املوارد‪ :‬املوارد املالية التي تتضمن املوارد النقدية واملوارد املادية كاملصانع‬
‫و املواد األولية و املوقع وكذا املوارد البشرية كاملهارات و املؤهالت و املوارد التنظيمية مثل هيكل التقرير‬
‫الرسمي ‪ ،‬تقنيات اإلدارة ‪،‬النظام الداخلي ‪ ،‬الرقابة ‪ ،‬السمعة والعالقات مع املنظمات األخرى ‪ ،‬حيث يشير‬
‫هذا املخل على أهمية و قوة املوارد و القدرات في اكتساب ميزة تنافسية ‪.‬‬
‫و لقد حدد لينش ‪ Lynch‬سبعة عناصر أساسية يجب أن تتسم بها موارد املنظمة و هي ‪:‬‬
‫‪-‬املوارد املنتقاة سابقا‪ :‬كسمعتها في السوق؛‬
‫‪ -‬القوة النسبية للتنافس ‪ :‬و هي قوة املنافسين من قدرات جوهرية و نوعية في منتجاتهم؛‬
‫‪ -‬القدرات اإلبداعية للمنظمة‪ :‬هي القدرات التي تحقق مزايا تنافسية قيمة يكون من الصعب تقليدها‬
‫و محاكاتها من قبل املنافسين؛‬
‫‪ -‬قوة الستمرارية ‪:‬و هي استمرارية توافر املوارد التي تجعل ديمومة امليزة التنافسية ألطول مدة ممكنة ؛‬
‫‪ -‬صعوبة اإلحالل و الستعاضة ‪ :‬يصعب إحالل ش يء بديل عن منتجات املنظمة؛‬

‫‪Page 82‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪-‬التوزيع و التخصيص املالئم ‪ :‬توزيع نتائج امليزة التنافسية و تخصيصها على أصحاب املصالح و الحقوق في‬
‫املنظمة؛‬
‫‪ -‬صعوبة التقليد ‪ :‬أي استمرارية توافر املوارد التي تحقق ديمومة امليزة و تجعل من الصعب على املنافسين‬
‫تقليدها‪.‬‬

‫‪Page 83‬‬
 ‫اإلطار النظري للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫خالصة الفصل األول ‪:‬‬

‫تعرضنا في هذا الفصل إلى تحديد اإلطار النظري للدراسة من خالل تحديد مفهوم املعرفة ‪ ،‬إدارة‬
‫املعرفة‪،‬املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية التي تعد من املواضيع التي نالت اهتمام املفكرين‬
‫لالعتبارات التالية ‪:‬‬

‫* املعرفة تمثل عمل فكري و إنساني‪،‬‬

‫* تتميز املعرفة بمجموعة من الخصائص تميزها عن باقي األصول األخرى فهي صعبة التقليد‪ ،‬و موردا ل‬
‫يهتلك بل يولد من جديد عند استهالكه‪.‬‬

‫*تمثل إدارة املعرفة العمليات و النشاطات التي تساعد على توليد املعرفة ‪ ،‬الحصول عليها ‪،‬تنظيمها‬
‫و استخدامها و نشرها ‪.‬‬

‫*تمثل املعرفة الضمنية الجزء األكبر من مجموع تلك املعارف‪ ،‬فهي معرفة شخصية تمثل جزء من تفكير‬
‫األفراد ‪ ،‬يمكن مشاركتها مع اآلخرين أثناء العمل و لذلك يطلق عليها باملعرفة الجماعية أو التنظيمية؛‬

‫* أما استمرارية امليزة التنافسية فتعني ضمان األداء املتميز ‪ ،‬الجودة املتميزة ‪ ،‬املقدرات الجوهرية و اإلبداع‬
‫من خالل تطبيق استراتيجيات تنافسية تسمح لها بتوفير منتجات متميزة عن باقي منتجات الشركات املنافسة‬
‫‪ ،‬وتكوين عالقة دائمة بين تلك الشركات و الزبائن ‪.‬‬

‫‪Page 84‬‬
‫الفصل الثاني ‪ :‬العالقة النظرية بين‬
‫متغيرات الدراسة‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫تمهيد ‪:‬‬

‫تمثل املعرفة الضمنية الرأس املال الفكري‪ ،‬و السالح التنافس ي للمؤسسات‪ ،‬فهي تمثل مصدرا‬
‫مهما الستمرارية امليزة التنافسية ‪ ،‬و على ضوء تلك األهمية ‪ ،‬تناولنا في هذا الفصل العالقة النظرية بين‬
‫املعرفة الضمنية ‪،‬و أبعاد استمرارية امليزة التنافسية ‪،‬حيث تم تقسيم الفصل إلى أربعة مباحث تتمثل‬
‫في‪:‬‬

‫املبحث األول ‪ :‬العالقة بين املعرفة الضمنية و الجودة ‪.‬‬

‫املبحث الثاني ‪ :‬العالقة بين املعرفة الضمنية و األداء املتميز‪.‬‬

‫املبحث الثالث ‪ :‬العالقة بين املعرفة الضمنية و املقدرات الجوهرية ‪.‬‬

‫املبحث الرابع ‪ :‬العالقة بين املعرفة الضمنية و اإلبداع‪.‬‬

‫‪Page 86‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫املبحث األول‪ :‬عالقة املعرفة الضمنية بالجودة‬

‫تعد إدارة الجودة من أهم املفاهيم اإلدارية الحديثة في بيئة تتسم بشدة املنافسة بين املؤسسات‬
‫اإلنتاجية والخدمية‪ ،‬والتغير املستمر في رغبات الزبائن‪ ،‬لذلك تسعى هذه املؤسسات إلى تغيير إستراتيجيتها‬
‫لضمان استمراريتها معتمدة في ذلك على املعرفة الضمنية التي تساهم في زيادة اإلنتاجية‪،‬و تحسين‬
‫املنتجات والخدمات ‪ ،‬التي تعكس رغبات الزبائن والعمالء ‪.‬‬

‫وعلى ضوء ذلك تناولنا في هذا املبحث‪ ،‬التعريفات املقدمة من قبل املفكرين حول الجودة ‪،‬وأهميتها‪،‬‬
‫العوامل املؤثرة فيها‪ ،‬ومدى تأثير املعرفة الضمنية على الجودة‪.‬‬

‫املطلب األول ‪:‬تعريف الجودة و أهميتها‬

‫سنتناول في هذا املطلب تعريف الجودة و أهميتها‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬تعريف الجودة‬

‫لقد تعددت واختلفت التعريفات حول الجودة باختالف آراء الكثير من الباحثين واملفكرين ومن‬
‫بين هذه التعريفات مايلي ‪:‬‬

‫✓ عرفت الجودة بأنها‪« :‬مجموعة من املزايا وخصائص املنتج أو الخدمة القادرة على تلبية حاجات‬
‫املستهلكين حسب الجمعية األمريكية لضبط الجودة»‪.1‬‬
‫✓ عرفت الجودة بأنها‪« :‬قدرة مجموعة من الخصائص واملميزات الجوهرية على إرضاء املتطلبات املعلنة أو‬
‫الضمنية ملجموعة من العمالء»‪.2‬‬
‫✓ تعرف أيضا أنها‪« :‬الخصائص التي تتمتع بها سلعة أو خدمة معينة وإلى أي مدى تطابق تلك الخصائص‬
‫مع املواصفات املحددة والجودة مسألة تعتمد على معايير محددة مسبقا»‪.3‬‬

‫‪ -1‬نعيمة يحياوي و آخرون ‪ ،‬مهارات القطب (المهارات المحورية)‪ :‬نحو تحقيق جودة الخدمة التعليمية ‪ ،‬مجلة ميالف للبحوث و الدراسات ‪ ،‬العدد‬
‫األول ‪ ،‬جامعة ميلة ‪ ،‬جوان ‪ ،2015‬ص ‪.86‬‬
‫‪ -2‬نفس المرجع‪ ،‬ص ‪.86‬‬
‫‪ - 3‬دنيا طارق أحمد‪ ،‬اإلبداع المنظمي و تأثيره في جودة الخدمة الفندقية‪ :‬دراسة استطالعية في فندق بابل في مدينة بغداد ‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم‬
‫االقتصادية الجامعة ‪ ،‬بغداد ‪ ،‬العدد ‪ ،2017 ،51‬ص ‪.289‬‬

‫‪Page 87‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫نستنتج من خالل التعريفات السابقة‪،‬أن الجودة هي مجموعة الخصائص واملعايير املوضوعة واملرغوب بها‬
‫في أي منتج أو خدمة من أجل تلبية حاجات الزبائن والعمالء ‪ ،‬فالجودة تجعل املنتجات و الخدمات تتميز‬
‫عن غيرها من منتجات وخدمات الشركات املنافسة‬
‫ثانيا‪ :‬أهمية الجودة‬

‫تتمثل أهمية الجودة في النقاط التالية‪:‬‬

‫✓ جعل معظم الزبائن والعمالء أوفياء للمنتج أو الخدمة املقدمة بمعنى يفضلون تلك املنتجات‬
‫أو الخدمات عن باقي املنتجات أو الخدمات فمثال تعد سيارة مرسيدس هي سيارة الجودة‪ ،‬ساعة رولكس‬
‫ساعة جودة؛‬
‫✓ توفير املستلزمات الضرورية للعميل أو الزبون سواء في التصميم أو في اإلنتاجية والذي يحقق األمان‬
‫للعاملين عند انجازهم ألعمالهم باإلضافة إلى مشاركة الزبون أو العميل في وضع متطلبات جودة السلعة أو‬
‫عليها؛‪1‬‬ ‫الخدمة التي يحصل‬
‫✓ اكتساب وتعزيز القدرة التنافسية وتقليل التكلفة وزيادة الحصة السوقية مما يؤدي إلى زيادة العائد؛‬
‫✓ زيادة رضا الزبون أو العميل من خالل إنشاء عالقة دائمة معه‪.‬‬

‫املطلب الثاني ‪ :‬أبعاد الجودة والعوامل املؤثرة فيها‬

‫لقد تم تناول في هذا املطلب أبعاد الجودة لكل من املنتج و الخدمة‪ ،‬وكذا العوامل املؤثرة في‬
‫الجودة‪،‬‬

‫أوال ‪:‬أبعاد جودة املنتج و الخدمة‬

‫تتمثل أبعاد جودة املنتج و الخدمة في ‪:‬‬

‫‪ -1‬أبعاد جودة املنتج‬

‫هي‪2 :‬‬ ‫لقد اتفق الباحثون على األبعاد األساسية لجودة املنتج‬

‫‪ -1‬ربا جزا جميل المحاميد‪ ،‬دور إدارة المعرفة في تحقيق ضمان جودة التعليم العالي‪ :‬دراسة تطبيقية في الجامعات األردنية الخاصة‪ ،‬رسالة‬
‫الماجستير (غير منشورة)‪ ،‬تخصص إدارة أعمال‪،‬كلية العلوم اإلدارية و المالية ‪،‬جامعة الشرق األوسط‪ ،‬األردن‪ ،‬جوان ‪ ،2008‬ص‪. 37‬‬
‫‪ - 2‬غسان قاسم داود الالمي ‪ ،‬أيثر عبد هللا محمد السوداني ‪ ،‬تأثير خصائص معرفة العمل في أبعاد جودة المنتج ‪ ،‬مجلة اإلدارة‬
‫و االقتصاد ‪ ،‬العدد ‪ ،68‬بغداد ‪ ،2008 ،‬ص ص ‪.62-61‬‬

‫‪Page 88‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫✓ األداء (‪ :)Performance‬وهي الخصائص األساسية التشغيلية للمنتوج أو الكيفية التي يحكم بها أداء‬
‫الوظيفة ومعاملها للمنتوج مثل اللون‪ ،‬الدقة‪ ،‬الصورة ؛‬
‫✓ السمات (‪ :)Features‬وهي الخصائص املحسوسة واإلضافية للمنتج وتكون مكملة للخصائص األساسية‬
‫وهي قابلة للقياس‪ ،‬مثل إضافة جهاز السيطرة عن بعد بجهاز التلفاز؛‬
‫✓ املعمولية (‪ :)Reliability‬هي احتمالية عمل املنتوج بشكل صحيح خالل مدة زمنية محددة ضمن‬
‫ظروف تشغيلية معينة‪،‬مثل متوسط الوقت ألول عطل ومتوسط الوقت بين حاالت العطل ومعدل‬
‫حدوث األعطال خالل مدة زمنية محددة؛‬

‫✓ املطابقة (‪: )Conformance‬أي مطابقة املنتج للمعايير املحددة املذكورة آنفا‪ ،‬بمعنى مدى مطابقة املنتج‬
‫ملتطلبات التصميم األصلي بموجب العقد أو من قبل الزبون؛‬
‫✓ املتانة (‪ :)Durability‬هي معدل العمر العملي للمنتج قبل استهالك أو استبدال املنتج وتتضمن بعدين‬
‫اقتصادي وفني‪ ،‬فالبعد االقتصادي فيتمثل بكمية االستفادة التي يحصل عليه الفرد من املنتوج قبل أن‬
‫يتعطل‪ ،‬أما البعد الفني‪ :‬كمية االستفادة التي يحصل عليها الفرد من املنتوج قبل أن يتدهور؛‬
‫✓ الجمالية (‪ :)Aesthetics‬تعبر عن شكل املنتج املتعلق بالحواس مثل الشعور‪ ،‬الصوت والرائحة‬
‫واملظهر‪ ،‬وهذا البعد هو بعد ذاتي ومسألة كيفية يبدو عليه املنتج وكيف يحس أو يتذوق أو يشم؛‬
‫✓ قابلية الخدمة (‪ :)Service Ability‬تتمثل بسهولة وسرعة إجراء عمليات الصيانة والتصليح وبكلفة‬
‫منخفضة؛‬
‫✓ الجودة املدركة(‪ :)Perceived Quality‬يمثل هذا البعد تقييما غير مباشر للجودة ويقصد به تصور‬
‫وانطباع الزبون اتجاه املنتج واملتولدة من خالل سمعة املنظمة واالسم التجاري والعالمة التجارية وعوامل‬
‫أخرى‪.‬‬
‫‪ -2‬أبعاد جودة الخدمة‬
‫يأتي‪1:‬‬ ‫تتمثل أبعاد جودة الخدمة فيما‬

‫✓ زمن التسليم )‪ :(Time‬كم ينتظر العميل للحصول على دوره في تقديم الخدمة‪ ،‬ومدى الدقة في االلتزام‬
‫باملوعد املحدد مسبقا للتسليم‪.‬‬

‫‪ - 1‬دنيا طارق أحمد ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪290‬‬

‫‪Page 89‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫✓ اإلتمام )‪ :(Completer‬مدى اكتمال كافة جوانب الخدمة بما تحقق حاجات ورغبات العميل؛‬
‫✓ التناسق )‪ :(Consistence‬مدى التماثل والنمطية في الخدمة املسلمة أول مرة؛‬
‫✓ الدقة )‪ :(Accuracy‬مدى انجاز الخدمة بصورة صحيحة من أول مرة؛‬
‫✓ الكياسة )‪ :(Courtesy‬مدى ترحيب العاملين بكل عميل دون تمييز؛‬
‫✓ سهولة املنال )‪ :(Converience‬مدى يسر الحصول على الخدمة؛‬
‫✓ االستجابة )‪ :(Responsiveness‬مدى قيام العاملين على تقديم الخدمة بشكل سريع؛‬
‫✓ األهلية )‪ :(Competence‬مدى توفر املهارات واملعارف واملعدات لتقديم الخدمة؛‬
‫✓ امللموسية )‪ :(Tangibles‬مدى توفر شواهد مادية للخدمة؛‬
‫✓ األمان )‪ :(Security‬مدى خلو تقديم الخدمة من األخطاء‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬العوامل املؤثرة في الجودة‬
‫‪1‬‬ ‫هناك مجموعة من العوامل التي تؤثر على الجودة يمكن أن نشملها في النقاط التالية ‪:‬‬

‫✓ األسواق‪ :‬بديهي أنه عدم وجود أسواق لن تكون منتجات ولن يكون هناك اهتمام بالجودة وأساليبها‪،‬‬
‫وحتى تتمكن املؤسسة من حصول على أكبر حصة سوقية‪ ،‬يجب أن يكون منتجها يحقق الجودة‪.‬‬
‫✓ العامل‪ :‬ال بد من توفر املهارات والكفاءات املنتجة للمنتج أو املقدم للخدمة‪ ،‬مما يسمح من تحقيق‬
‫جودة عالية للمنتجات والخدمات‪.‬‬
‫✓ رأس املال‪ :‬قد أدت زيادة التنافس في األسواق إلى تقسيم فرص الربح باستخدام التكنولوجيا واملعدات‬
‫الحديثة مما يسمح بارتفاع مستوى الجودة وذلك لتغطية تكاليف اإلنتاج األساسية‪.‬‬
‫✓ اإلدارة‪ :‬أصبحت اإلدارة مسؤولة عن مراقبة ومتابعة وتطبيق النظام الفعال لضبط الجودة‪.‬‬
‫✓ املواد األولية‪ :‬إن اختيار جودة املواد األولية باستخدام الكثير من املواد الحديثة أصبح ضروري‬
‫لتحقيق الجودة في املنتوج‪.‬‬
‫✓ التدريب‪ :‬لزيادة مهارات وخبرات العاملين يتطلب األمر إلى االستمرار في التدريب وبذلك يمكن تقليل‬
‫األخطاء التي من املمكن أن ترتكب من قبل العاملين أثناء عملية اإلنتاج‪.‬‬

‫املطلب الثالث ‪:‬مساهمة املعرفة الضمنية في الجودة‬

‫‪ - 1‬حسام ‪ ،‬العوامل المؤثرة في الجودة ‪ ،‬متاح على الرابط ‪ ،https://hrdiscussion.com/hr60807.html‬تمت الزيارة بتاريخ‬
‫‪ ،2019/09/24‬التوقيت‪15:53‬سا‪.‬‬

‫‪Page 90‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫يساهم التعلم وتشكيل فرق العمل في تحويل املعرفة الضمنية من أفراد عاملين إلى أفراد عاملين‬
‫آخرين من خالل مفهوم تجسيد املعرفة حسب املفكرين ‪ ،Nonaka, Takouchi‬وهذه املعرفة تمثل موردا‬
‫أساسيا في العمليات اإلنتاجية أو الخدمية ‪،‬فاملؤسسات تسعى دائما إلى تحقيق رضا الزبائن والعمالء من‬
‫أجل الوصول إلى أهدافها املسطرة (أكبر حصة سوقية‪ ،‬أعلى عائد‪ )...،‬وعلى ضوء ذلك سيتم تناول كيفية‬
‫تأثير املعرفة الضمنية على الجودة من جهة األفراد العاملين ومن جهة الزبائن‬

‫أوال‪ :‬تأثير املعرفة الضمنية على الجودة من جهة األفراد العاملين‬

‫إن التحفيز الذي يتلقاه العامل في املؤسسة يلعب دورا مهما في تنمية روح التعاون بين العاملين‬
‫وهذا ما يؤثر إيجابا على تنمية روح الفريق والتضامن لذلك تؤثر املعرفة التي يتمتع بها الفرد العامل على‬
‫الفريق ككل فمهارات الفرد العامل وتجربته الطويلة في العمل تساهم في‪:‬‬

‫‪ -1‬تحسين نواتج العمل من خالل زيادة في اإلنتاج وتحسين جودة املنتجات؛‬

‫‪ -2‬تخفيض الفاقد في العمل مما يساهم في تخفيض التكلفة؛‬

‫‪ -3‬اإلحساس املشترك باملسؤولية اتجاه املهام املطلوب انجازها هذا ما يسمح بإتقان العمل والتركيز على‬
‫األهداف؛‬

‫‪-4‬إن تشجيع املبادرات وتقديم االقتراحات ضمن فرق العمل يساهم في نقل املعرفة الضمنية بين األفراد‬
‫العاملين مما يؤدي إلى تحفيز القدرات اإلبداعية واملواهب الذاتية لدى األفراد العاملين مما ينتج عن ذلك‬
‫تجديد و تحسين جودة املنتوج مما يساهم في زيادة رضا الزبائن وهذا ما تم تأكيده في حلقة الجودة‬
‫حسب مؤسسها كارو إيشيكاوا ‪ Karu Ishikawa‬من جامعة طوكيو‪ ،‬و الذي عرفها على أنها‪« :‬مجموعات‬
‫صغيرة من العاملين منظمة داخل الورشة تقوم بمراقبة جودة العمليات داخل الورشة وكافة عمليات‬
‫بها»‪1.‬‬ ‫التحسين املتعلقة‬

‫ولقد ظهرت فرقة حلقات الجودة ألول مرة في اليابان سنة ‪ 1960‬من قبل ايشيكاوا وفي سنة ‪ 1962‬تم‬
‫تأسيس أول حلقة للجودة بشركة نيبون للتلفون والتلغراف اليابانية ‪.‬‬

‫‪ -1‬محمد زرقون ‪ ،‬رشيد مناصرية ‪،‬دور المورد البشرية في تفعيل ادارة الجودة الشاملة بالمؤسسة االقتصادية الجزائرية ‪ :‬دراسة حالة المؤسسة‬
‫الجزائرية لصناعة األنابيب ‪ ،ALFA PIPE‬مجلة دراسات و أبحاث ‪ ،‬العدد‪ ، 5‬رقم ‪، 12،2013‬ص ‪.312‬‬

‫‪Page 91‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -5‬زيادة فعالية االتصاالت بين أعضاء املجموعة‪ ،‬مما يؤدي إلى تحسين وتنمية مهارات االتصال لدى‬
‫األفراد والذي يساهم بدوره في املشاركة باملعارف والخبرات واملهارات بين األفراد العاملين الذي يؤدي إلى‬
‫تحسين نوعية املنتج‪.‬‬
‫‪ -6‬وهناك دراسات أمريكية أثبتت أهمية فرق العمل في تبادل املعارف واملهارات بين األفراد العاملين والتي‬
‫بدورها تساهم في تحقيق الجودة‪ ،‬ولقد أجريت هذه الدراسات على مستوى األفراد ‪،‬اإلدارة واملنظمة‬
‫‪1:‬‬ ‫ككل‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى شعور األطراف الثالثة بتطورات وتحسينات كما يلي‬

‫‪ %76‬يرون أن فريق العمل أدى إلى تحسين معنويات أفراد الفريق‪.‬‬

‫‪ %62‬شعروا بأن فريق العمل أدى إلى رفع وتحسين معنويات اإلدارة العليا‪.‬‬

‫‪ %90‬ذكر بأن فريق العمل أدى إلى تحسين جودة السلع والخدمات‪.‬‬

‫‪ %80‬أجاب بأن فريق العمل ساهم بشكل بارز وفعال في زيادة األرباح‪.‬‬

‫‪ %81‬أجاب بأن فريق العمل أدى إلى تحسين واضح في اإلنتاجية‪.‬‬

‫كما أن فرق العمل تساهم في التفكير وحل املشكالت ‪،‬وترتيب األولويات من خالل استخدام أساليب‬
‫العمل الجماعي‪ ،‬وهذا ما يساعد على تخفيض التكاليف‪.‬‬

‫‪ -7‬أثبتت الدراسات في شركة ‪،Toyota‬أن هذه األخيرة تمكنت من تحسين جودتها انطالقا من اعتمادها‬
‫على نظام دوائر الجودة ( ‪ ،)Quality Circles‬حيث تم إنشاء املعرفة باستخدام طريقة املعرفة الضمنية ‪،‬‬
‫حيث يشارك عمال انتاج ‪ Toyota‬في االجتماعات من أجل دراسة مدى توفر أو عدم توفر مشاكل في‬
‫الجودة أو اإلنتاجية‪ ،‬و التحقق من أداء الجزء الخاص بهم ‪ ،‬بعد ذلك يقترح عضو من أعضاء دوائر‬
‫الجودة إصالح األخطاء و املشكالت و التدابير املتخذة ملعالجة تلك املشاكل املحددة في االجتماعات‬
‫السابقة من أجل القضاء عليها و تجنب األخطاء املكلفة و حتى منعها ‪،‬و هذا ما يساعد شركة ‪Toyota‬‬
‫على اكتساب مزايا تنافسية من خالل جودة منتجاتها ‪ ،‬كذلك تقوم الشركة باختيار عمال يشكلون‬
‫مجموعة من ‪ 200-300‬عضو و تدريبهم على نظام اإلنتاج و العمل على خط التجميع الذي تم إنشاؤه‬

‫‪ -‬نزار أشريفة و عبد الحميد الخليل ‪ ،‬إدارة فرق العمل ‪ ،‬منشورات الجامعة اإلفتراضية السورية ‪ ،‬سوريا ‪،2021 ،‬ص ‪.37‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪Page 92‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫للتدريب فقط ثم يتم إرسالهم إلى املصنع الحقيقي أين يتعرفون على األنظمة و يحتكون باملوظفين ذوي‬
‫‪1.‬‬ ‫الخبرة ‪،‬و هنا تتأكد الشركة أن املعرفة تم إنشائها في املصنع الجديد‬

‫ثانيا ‪:‬تأثير املعرفة الضمنية (الخبرة‪ ،‬العاطفة) على أبعاد الجودة من جهة املستهلك‬

‫إن عمليات تحقيق الجودة بدء من عملية تصميم املنتج يجب أن يراعي فيها مشاعر اآلخرين‬
‫(العاطفة)‪ ،‬وهنا تلعب الخبرة دورا مهم في تقبل املنتوج بسهولة وصوال إلى قدرته على االمتزاج باملعرفة‬
‫العامة للمستهلك‪ ،‬بمعنى أن املنتج البد أن يتطابق مع النماذج العقلية واملخططات العقلية‬
‫للمستهلك‪،‬وكل هذا يشكل حالة من التفاعل القوي واملستمر بين املعرفة الضمنية كجزء من املعرفة‬
‫العامة وجودة املنتج املفترض من قبل املستهلك‪ ،‬بمعنى يجب أن تكون هناك عالقة ايجابية بين املنتج‬
‫واملستهلك وأن هذا األخير يتوقع دائما أن جودة املنتج تتوفر لدى الشركة التي يتعامل معها‪.‬‬

‫وتلعب الخبرة دورا في تحقيق جودة املنتج أو الخدمة من خالل املواكبة املستمرة للمنتجات املنافسة‬
‫املعروضة وهذا ما أكدته الدراسة التي قام بها كال من خصيب خالد ومروان أبو فضة على شركات‬
‫االتصاالت الفلسطينية من وجهة نظر املوظفين اإلداريين واألكاديميين في جامعة القدس املفتوحة‪ ،‬و التي‬
‫أكدت أنه كلما توسعت املعرفة الضمنية لدى األفراد من حيث النوعية والحجم‪ ،‬كلما ارتفع املستوى‬
‫املستهدف من الجودة في ملنتج‪ ،‬لهذا كان من الضروري القيام بدراسات معمقة لبعدي املعرفة الضمنية‪،‬‬
‫التقني واملعرفي لدى املستهلك قبل تصميم املنتج وإنتاجه وطرحه لكي تقابل التوجهات العامة والشخصية‬
‫لدى املستهلك سواء ما تعلق منها بالنماذج واملخططات العقلية‪ ،‬حيث تعمل هذه الشركات إلى إزالة أية‬
‫تناقضات قد تنشأ بين الخصائص العامة للمنتج‪ ،‬وتتحول منتجات الشركات إلى مكون عقلي وسلوكي غير‬
‫املتاح‪2 .‬‬ ‫قابل لالستبدال بمنتجات شركات أخرى غير مرغوب بدخولها إلى السوق‬

‫املطلب الرابع ‪:‬الدراسات السابقة حول العالقة بين املعرفة الضمنية و الجودة‬

‫تتمثل الدراسات التي تناولت العالقة بين املعرفة الضمنية و الجودة في ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Nada H.Sharafuddin , The Role of knowledge management in Achieving Sustainable Competitive‬‬
‫‪advantage in Business , journal of Education and Social Sciences,‬‬
‫‪Vol 6,Issue 2,Malaysia ,2017,P140.‬‬
‫‪ - 2‬خالد خصي‪ ،‬مروان أبوفضة‪ ،‬المعرفة الضمنية وعالقتها بجودة المنتج‪ :‬دراسة تطبيقية على شركات االتصاالت الفلسطينية من وجهة نظر‬
‫الموظفين اإلداريين واألكاديميين‪ ،‬مجلة القدس المفتوحة لألبحاث والدراسات‪ ،‬العدد‪ ، ،31‬القدس‪ ،2013 ،‬ص‪. 201‬‬

‫‪Page 93‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬خالد خصيب‪ ،‬مروان أبو فضة‪ ،‬املعرفة الضمنية وعالقتها بجودة املنتج‪ ،‬دراسة تطبيقية على‬
‫شركات االتصاالت الفلسطينية من وجهة نظر املوظفين اإلداريين واألكاديميين في جامعة القدس املفتوحة‬
‫فرع رام للا‪ ،‬مجلة جامع القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات العدد ‪ ،31‬تشرين األول‪ ،2013 ،‬وقد‬
‫هدفت الدراسة إلى الكشف عن العالقة بين املعرفة الضمنية ببعديها التقني واملعرفي من جهة ومستوى‬
‫جودة املنتج لشركات االتصاالت الفلسطينية بمكوناتها املادية امللموسة واملعنوية غير امللموسة بمعنى‬
‫معرفة إن كان هناك تأثير متبادل بين املعرفة الضمنية وبين مستوى جودة املنتج وأيضا يمكن تعزيزه في‬
‫حال كونه ايجابيا أو تحسينه إن كان ضعيفا وخلصت هذه الدراسة بالنتائج التالية‪:‬‬

‫* ترتبط املعرفة الضمنية ببعديها التقني واملعرفي ارتباط معنوي بأبعاد الجودة الثمانية للمنتج‪.‬‬

‫* يتمثل البعد التقني في الجانب املادي أو شبه املادي أو الحركي امللموس لدى املستهلك‪ ،‬فتوافر اإلدراك‬
‫بكيفية االستخدام للمنتج وعدم التناقض املادي وامللموس مع املعرفة الكامنة‪ ،‬وقدرة املنتج على مقابلة‬
‫مشاعر املستهلك من خالل استجابته األدائية لهذه املشاعر‪.‬‬

‫* ترتبط الخصائص العامة للبعد املعرفي من املعرفة الضمنية التي يكمن قصرها في عدم التناقض مع‬
‫اإليمان السائد لدى ألفراد املجتمع واملستهلكين ملنتجات الشركة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬هناء عبد الرؤوف‪ ،‬محمد املينراوي‪ ،‬دور املعرفة الضمنية في تحسين جودة خدمة التعليم العالي‪:‬‬
‫دراسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة‪ ،‬رسالة مقدمة للحصول على درجة املاجستير‬
‫في إدارة األعمال‪ ،‬كلية التجارة‪ ،‬قسم إدارة أعمال‪ ،‬جامعة عين شمس‪ .2015 ،‬و لقد كان الهدف من هذه‬
‫الدراسة هو التعرف على دور املعرفة الضمنية في تحسين جودة الخدمة التعليمية في مؤسسات التعليم‬
‫العالي‪ ،‬و كذا محاولة معرفة مدى إدراك العاملين من جميع املستويات في الجامعات ملفهوم جودة الخدمة‬
‫التعليمية و وضع مقترح لتحسين جودة الخدمة التعليمية‪ ،‬وقد توصلت هذه الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫* توجد عالقة ارتباطيه ذات داللة إحصائية بين أبعاد املعرفة الضمنية (الخبرة‪ ،‬املهارة‪ ،‬التفكير) وبين‬
‫أبعاد جودة خدمة التعليم العالي (الجوانب املادية‪ ،‬التعاطف‪ ،‬االعتمادية‪ ،‬االستجابة‪ ،‬الثقة واألمان)‪.‬‬

‫* يوجد تأثيرا طرديا معنويا في استجابة أعضاء هيئة التدريس للخبرة واملهارات والتفكير على أبعاد جودة‬
‫خدمة التعليم العالي‪.‬‬

‫‪Page 94‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫* يوجد تأثير طرديا معنويا في استجابات طالب الجامعات الفلسطينية للخبرة‪ ،‬املهارة‪ ،‬والتفكير على أبعاد‬
‫جودة خدمة التعليم العالي‪.‬‬

‫* كما أن مستويات املعرفة الضمنية والجودة مرتفع من وجهة نظر هيئة التدريس ونظر الطلبة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬نعيمة يحياوي وآخرون‪ ،‬مهارات القطب (املهارات املحورية) نحو تحقيق جودة الخدمة التعليمية‪،‬‬
‫مجلة ميالف للبحوث والدراسات العدد األول‪ ،‬جوان ‪ ،2015‬وقد عالجت هذه الدراسة العالقة املوجودة‬
‫بين مهارات القطب وجودة الخدمة التعليمية من خالل رضا الزبائن وامليزة التنافسية ألنه من الصعب‬
‫تقليدها وخلصت الدراسة على أن املهارات املحورية لها دور كبير في إنتاج ميزة تنافسية مقارنة باملتنافسين‬
‫وهي ناتجة عن التعلم الجماعي والربط بين الكفاءات اإلنتاجية‪ ،‬ودمج تيارات تكنولوجية وصعوبة تقليدها‬
‫وهذا ما يعكس مدى نجاح الجامعة في تقديم الخدمة التعليمية القادرة على تحقيق اإلشباع لحاجات‬
‫ورغبات الطلبة وضمان الجودة‪.‬‬

‫املبحث الثاني‪ :‬عالقة املعرفة الضمنية باألداء املتميز‬

‫يعد مفهوم األداء عموما واألداء املتميز من بين املفاهيم الفكرية املعاصرة‪ ،‬التي تحظى بمكانة‬
‫رئيسية في ميكانيزمات الرقابة التنظيمية خاصة تلك املتعلقة باملوارد البشرية‪ ،‬والتي القت اهتماما كبيرا‬
‫من قبل الباحثين واملنظمات لكونه يساهم في تحقيق هدفها الرئيس ي وهو البقاء واالستمرارية في ظل بيئة‬
‫أعمال تتسم باملنافسة الشديدة‪ ،‬وعلى ضوء ذلك سيتم تناول تعريفات حول األداء واألداء املتميز مع‬
‫تحديد العوامل املؤثرة في األداء وأبعاد األداء املتميز‪ ،‬وأثر املعرفة الضمنية في تميز األداء‪.‬‬

‫املطلب األول ‪ :‬تعريف األداء و األداء املتميز‬

‫سيتم تحديد تعريف األداء و األداء املتميز من خالل آراء املفكرين و الباحثين‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬تعريف األداء‬

‫يتصف األداء كونه مفهوما واسعا‪ ،‬نظرا لتغير وتطور املواقف وظروف املؤسسات‪ ،‬مما أدى إلى‬
‫صعوبة إيجاد إجماع في ضبط املحتوى التعريفي لألداء من قبل الباحثين والكتاب‪ .‬وسيتم تقديم‬
‫مجموعة من التعريفات لألداء كمايلي‪:‬‬

‫‪Page 95‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫عمله‪1».‬‬ ‫✓ التعريف األول‪« :‬األداء هو قيام الفرد باألنشطة واملهام املختلفة التي يتكون منها‬
‫✓ التعريف الثاني‪« :‬األداء عبارة عن املجهود الذي يبذله كل فرد في املؤسسة وفي نفس الوقت يعبر على‬
‫املستوى الذي يحققه هذا الفرد سواء من ناحية كمية وجودة العمل املطلوب أو الوقت املحدد للقيام‬
‫به‪2».‬‬

‫من خالل هذه التعاريف يمكن تعريف األداء على أنه يمثل مجموعة األنشطة التي تساهم في عملية‬
‫تحويل املدخالت إلى مخرجات من السلع والخدمات بمواصفات فنية وبمعدالت محددة‪.‬‬

‫ثانيا ‪:‬تعريف األداء املتميز‬

‫يعتبر األداء املتميز من املفاهيم التي تناولتها الدراسات اإلدارية بشكل واسع‪ ،‬نظرا ألهميته في‬
‫املنظمات باعتباره أداة رئيسية في تحقيق أهدافها‪ ،‬ولقد تعددت التعاريف حوله‪:‬‬
‫✓ التعريف األول‪« :‬هو األداء الذي تنفرد به املنظمة دون سوها فهو حصيلة الجهود الفردية للقوى‬
‫األخرى» ‪3‬‬ ‫العاملة في املنظمة فبوجود أفراد مبدعين يجعلها مبدعة ومتميزة عن باقي املنظمات‬
‫✓ التعريف الثاني‪« :‬هو ذلك األداء الذي يمتاز بالخصائص اآلتية وهي املرونة واإلبداع واالشتراك باملعرفة‬
‫واملهارة والتوافق مع التوجهات التنظيمية والتركيز على الزبون واالستجابة السريعة لتغيرات األعمال‬
‫ومتطلبات السوق»‪.4‬‬
‫✓ التعريف الثالث‪« :‬هو األداء األعلى عند مقارنته مع املنافسين أو مع املنظمات ضمن املجال نفسه وإن‬
‫استدامة األداء املتميز هي قدرة املنظمة على استدامة أدائها املتفوق خالل مدة من الزمن ال تقل عن ثالث‬
‫‪5‬‬ ‫سنوات‪».‬‬
‫✓ يشير ‪ James R Evans‬بأن األداء املتميز ‪ »:‬هو ذلك األداء الذي يتم انجازه في وقت أقل بالرغم من أنه‬
‫يتطلب وقت أكبر ومن مظاهره‪ :‬التميز في مستوى الجودة‪ ،‬التميز في تقليل التكلفة‪ ،‬التميز في تخفيض وقت‬
‫«‪6‬‬ ‫انجاز األعمال‪.‬‬

‫‪ - 1‬أحمد صقر عاشور‪ ،‬إدارة القوى العاملة‪ ،‬األسس السلوكية وأدوات البحث التطبيقي‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬القاهرة‪ ،1986 ،‬ص‪.50‬‬
‫‪ - 2‬علي غربي وآخرون‪ ،‬تنمية الموارد البشرية‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الفجر للنشر والتوزيع‪ ،‬القاهرة‪ ،2007 ،‬ص‪.130‬‬
‫‪ -3‬يوسف بسام عبد الرحمن‪ ،‬أثر تقنية المعلومات ورأس المال الفكري في تحقيق األداء المتميز‪ ،‬دراسة استطالعية في عينة من كليات جامعة‬
‫الموصل‪ ،‬أطروحة دكتوراه(غير منشورة)‪ ،‬فلسفة في إدارة أعمال‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة الموصل‪ ،2005 ،‬ص ص‪.47-46‬‬
‫‪ - 4‬جواد محسن راضي‪ ،‬زينة كاظم نحيل‪ ،‬تأثير أدوار إدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية في األداء المتميز‪ :‬دراسة تحليلية آلراء القيادات‬
‫الجامعية في عينة من كليات جامعات الفرات األوسط ‪ ،‬مجلة القادسية للعلوم اإلدارية و االقتصادية ‪ ،‬المجلد ‪ ،18‬العدد ‪، 2016 ،03‬ص ‪.92‬‬
‫‪ - 5‬عالء فرحان طالب الدعمي‪ ،‬علي عبد األمير عبد الحسين كمونة‪،‬دور الالملموسات في تحقيق األداء المتميز‪ ،‬بحث ميداني في‬
‫كليات جامعة كربالء‪ ،‬مجلة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬المجلد الثاني‪ ،‬العدد الثامن‪ ،‬العراق‪ ،‬سنة غيرموجودة‪ ،‬ص‪.187‬‬
‫‪6‬‬
‫‪- James R. Evans , Quality and perfomance Exellence, 7th edition , Congage learning , South‬‬
‫‪Westen, 2013, P33.‬‬

‫‪Page 96‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫من خالل التعاريف السابقة يمكن استخالص تعريف األداء فهو األداء الذي يتميز بخصائص تجعل منه‬
‫أداء متفوق مقارنة بأداء الشركات املنافسة و الذي يحقق تميز في الجودة و التقليل من التكاليف و‬
‫االستجابة السريعة للمتغيرات البيئية‪.‬‬

‫املطلب الثاني ‪:‬أهمية األداء املتميز و أبعاده‬

‫سيتم التركيز في هذا املطلب على أهمية األداء املتميز و أبعاده‪.‬‬

‫أوال ‪:‬أهمية األداء املتميز‬

‫التالية‪1:‬‬ ‫تبرز أهمية األداء املتميز في النقاط‬

‫‪ -1‬يساهم األداء املتميز في وضع املعايير الالزمة لتطوير رسالة املنظمة ؛‬

‫‪ -2‬يؤدي إلى الكشف عن العناصر الكفأة واختيارها املكان املناسب لها مع تحديد العناصر التي تحتاج‬
‫تطوير لتحسين أدائها؛‬
‫‪ -3‬التأكد من تحقيق التنسيق بين مختلف أقسام املنظمة؛‬
‫‪ -4‬تشخيص األخطاء واالنحرافات من أجل وضع الحلول ملعالجتها؛‬
‫‪ -5‬خلق بيئة تدعم وتحافظ على التحسين املستمر؛‬
‫‪ -6‬تحسين املشاركة واملسؤولية الجماعية‪.‬‬

‫ثانيا ‪:‬أبعاد األداء املتميز‬

‫تتمثل أبعاد األداء املتميز كما يلي‪:‬‬

‫‪ -1‬األداء املالي‪ :‬يتعلق األداء املالي بزيادة العوائد وتخفيض التكاليف ورفع معدل االستثمار‪ ،2‬فهو يمثل‬
‫الهدف األساس ي للمنظمة فضال عن ذلك فإن مقاييس األداء املالي تشير إلى إستراتيجية املنظمة وتمثل‬
‫هذه املقاييس في مستوى الربحية‪ ،‬الحصة السوقية ونمو التدفقات النقدية املتولدة من نشاطات‬
‫التشغيل‪.‬‬

‫‪ - 1‬عالء فرحان طالب الدعمي ‪ ،‬علي عبد األمير عبد الحسين كمونة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.188‬‬
‫‪ - 2‬بوزيداوي محمد‪ ،‬إدارة المعرفة كأساس لتحقيق أداء مستدام ومتميز‪ ،‬دراسة حالة جامعة زيان عاشور بالجلفة‪ ،‬رسالة ماجستير(غير منشورة)‪،‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،2013 ،3‬ص‪.90‬‬

‫‪Page 97‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -2‬الزبون‪ :‬يعتبر الزبون حجر الزاوية الذي من خالله يتم تحديد نوعية املنتجات‪ ،‬جودتها‪ ،‬إتقانها‪،‬‬
‫فرغبات واحتياجات الزبائن من أولويات املنظمة‪.‬‬

‫فاملنظمات الناجحة في بيئة األعمال التنافسية تعتمد عل الزبون وتلبية احتياجاته وبهذا يتم طرح‬
‫مجموعة من األسئلة قبل تنفيذ املخطط ‪ :‬ملن تقدم املنتجات والخدمات؟‪ ،‬ما هي القيمة املقترحة‬
‫للزبائن؟‪ ،‬كيف يمكن تحسينها؟‪ ،‬ما هي الفرص املتاحة لزيادة الحصة السوقية؟‪.‬‬

‫فاملنظمات اآلن أصبحت تضع تقنيات جديدة تتماش ى مع املتغيرات البيئية وأذواق الزبائن‪ ،‬فهذا األخير‬
‫يمثل من بين املؤشرات غير املالية لقياس األداء فهو يمثل املؤشر اإلستراتيجي لقياس األداء‪.‬‬

‫حيث أصبح الزبون يمثل القمة في استراتيجيات الشركات الذي يستدعي وضع مؤشرات لتحقيق‬
‫الرضا‪،‬نسبة الوفاء والتنافسية‪،1‬فاملنظمات اليوم أصبحت تهتم بالتسويق بالعالقات بمعنى خلق عالقة‬
‫دائمة بينها وبين الزبون (والء دائم للمنظمة)‪.‬‬

‫‪ -3‬التعلم والنمو‬
‫تساهم القدرات واملهارات والطاقات التي تتمتع بها املنظمات في إحداث التطوير بشكل مستمر‬
‫وخلق القيمة‪ ،‬يعتبر التعلم مظهر من مظاهر قدرة املنظمة على التجديد في املدى البعيد وبالتالي تحقيق‬
‫التحسين املستمر‪ ،‬وهذا ما يسمح باستمرار املنظمة في الحصول على أكبر حصة سوقية‪ ،‬إن التعلم‬
‫يساعد على تطوير املهارات وتعزيز النظم وتغيير اإلجراءات الروتينية التنظيمية (البيروقراطية) لكي‬
‫تتناسب مع املتطلبات املتغيرة باستمرار‪.2‬‬
‫املطلب الثالث ‪:‬العوامل املؤثرة على األداء املتميز‬

‫لقد واجه الباحثون واملفكرون صعوبات في تحديد العوامل املؤثرة على األداء‪ ،‬والتي تعددت‬
‫حسب وجهة نظرهم نتيجة الختالف تأثير كل منها على األداء‪ ،‬وطبيعة نشاط كل مؤسسة‪ ،‬ولهذا سيتم‬
‫تحديد هذه العوامل على حسب كل مفكر‪:‬‬

‫‪ -‬البرادعي بسيوني‪ ،‬تنمية مهارات المديرين‪ ،‬ايتراك للطباعة والنشر‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مصر‪ ،2009 ،‬ص‪.19‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ -‬عالء فرحان طالب الدعمي ‪ ،‬علي عبد األمير عبد الحسين كمونة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.190‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪Page 98‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪1:‬‬ ‫أوال ‪ :‬تقسيم ‪ Corina Gavrea‬وزمالئها العوامل املؤثرة في‬

‫لقد حددت ‪ Corina Gavrea‬العوامل املؤثرة على األداء في ‪:‬‬

‫‪ -1‬تأثير القضايا الهيكلية للمؤسسة املرتبطة بحجم املؤسسة (السن‪ ،‬عدد العاملين‪ )... ،‬؛‬
‫‪ -2‬البيئة الداخلية واملتمثلة في‪ :‬اإلستراتيجية‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬التطوير العاملين‪ ،‬حوكمة الشركات‪ ،‬القيادة‪،‬‬
‫الجودة‪ ،‬تكنولوجيا املعلومات؛‬
‫‪ -3‬البيئة الخارجية‪ :‬العمالء‪ ،‬املوردين‪ ،‬املنافسين‪ ،‬عدم يقين األعمال‪.‬‬

‫ويمكن عرض هذه العوامل في الشكل املوالي‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪:)08‬العوامل املؤثرة على األداء املتميز‬

‫اهليكل‬

‫العمالء اخلارجيني‬ ‫القيادة‬ ‫اإلسرتاتيجية‬

‫املوردين‬ ‫اجلودة‬ ‫اإلبداع والتطوير‬

‫املنافسني‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫العاملني‬

‫املعلومات‬
‫‪Corpovate‬‬
‫‪Governance‬‬

‫‪Business Uncertainty‬‬ ‫‪Performance‬‬

‫عدم التأكد‬ ‫‪Measurement‬‬

‫البيئة اخلارجية‬ ‫البيئة الداخلية‬

‫‪Source : Corina Gavreal and al , Op.Cit, P288.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Corina Gavreal and al , Determinants Of Organizational Perfermance The Case of‬‬
‫‪Romania, Management and Marketing Challenges For the Knowledge Society, Vol2 ,Issu 2,‬‬
‫‪Romania, 2011, P288.‬‬

‫‪Page 99‬‬
 ‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬تقسيم ‪ Keith owen‬وزمالئه للعوامل التي تؤثر على قدرة املنظمة في توفير جودة املنتجات‬
‫املتميز هي‪1:‬‬ ‫والخدمات وتساهم في استدامة األداء‬

‫لقد حدد ‪ Keith Owen‬وزمالئه العوامل املؤثرة في األداء املتميز في ‪:‬‬

‫‪ -1‬قدرة القادة الكبار في فهم واالستجابة الفعالة للمتغيرات الحادثة في السوق وهذا من أجل توقع‬
‫والتكيف مع هذه املتغيرات؛‬
‫‪ -2‬الرؤية املشتركة‪ ،‬القيم‪ ،‬املهمات‪ ،‬والتي تتوافق مع السوق؛‬
‫‪ -3‬تطابق نشاطات القيادة مع رؤية ومهمة وقيم إستراتيجية املؤسسة؛‬
‫‪-4‬البنى التحتية تشجع وتعزز رؤية‪ ،‬ومهمة وقيم إستراتيجية املؤسسة؛‬
‫‪-5‬سلوكات العاملين تتوافق احتياجات الزبائن‪ ،‬والشكل املوالي يبين ذلك‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪:)09‬العوامل املؤثرة في استدامة األداء املتميز‬

‫‪1‬‬ ‫السوق‬

‫القيادة العليا‬

‫فهم القادة‬ ‫الرؤية املشتركة‪،‬‬ ‫‪3‬‬ ‫نشاطات‬ ‫‪4‬‬ ‫اتجاهات‬ ‫والء‬ ‫أداء‬
‫‪2‬‬
‫الكبار للسوق‬ ‫املهمة‪ ،‬القيم‪،‬‬ ‫القيادة‬ ‫وسلوكات‬ ‫الزبائن‬ ‫األعمال‬
‫إستراتيجيات املؤسسة‬ ‫العاملة‬

‫‪5‬‬ ‫تمكين البنى التحتية‬

‫‪Source : Keith Owen and Al , Op.Cit, P12.‬‬

‫نالحظ من الجدول السابق أن هناك عوامل تؤثر في أداء الشركة و املتمثلة في القيادة و مدى قدرتها على‬
‫تبني استراتيجيات تتوافق مع السوق‪،‬و اتجاهات و سلوكات األفراد العاملين من أجل تحقيق والء الزبائن‬
‫و تحقيق عائدات أكبر ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Keith owen and Al , Creating and Sustaining the High Performance Organization,‬‬
‫‪Managing Service Quality, Vol11, Issue 1, USA, 2001, P12.‬‬

‫‪Page 100‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫املطلب الرابع ‪:‬مساهمة املعرفة الضمنية في األداء املتميز‬

‫تعتبر املعرفة الضمنية الدعامة األساسية لتميز عمليات وأنشطة املؤسسات فهي تدعم تميز األداء‬
‫عن طريق التعلم‪ ،‬تبادل الخبرات‪ ،‬مشاركة وتقاسم املعرفة و نوعية املهارات‪ ،‬فهي تحقق االختالف‬
‫والتمايز بين املنافسين وتسمح باالستمرارية‪ ،‬وعلى ضوء ذلك سيتم تناول أثر املعرفة الضمنية على تميز‬
‫األداء في النقاط التالية‪:‬‬

‫أوال ‪:‬أثر املعرفة الضمنية على األداء املالي‬

‫يرتبط األداء املالي بزيادة العوائد وتخفيض التكاليف ورفع معدل االستثمار‪ ،‬وهذا ما تتطلع إليه جل‬
‫املؤسسات‪.‬‬

‫ولقد أكد ‪ Brown‬في دراسته أنه توجد عالقة توافقية بين القدرات العقلية واألداء املالي‪ ،‬ألن املؤسسات‬
‫تتمتع بأفراد عاملين ذوي مهارات عالية تسمح بأداء عالي مما يؤدي إلى ارتفاع في الربحية من خالل زيادة‬
‫‪1‬‬ ‫اإليرادات وتخفيض التكاليف ويتبين ذلك في‪:‬‬

‫‪ -1‬ابتكار منتجات جديدة‬

‫إن املهارات التي يتمتع بها األفراد العاملين تسمح بابتكار منتجات جديدة تتوافق مع رغبات الزبائن‬
‫والتي تم الحصول عليها من خالل إدراج عالقات مستمرة بهم‪ ،‬ويعود ذلك إلى خبرات العاملين في توطيد‬
‫هذه العالقة‪.‬‬

‫‪ -2‬تخفيض التكاليف‬

‫يمكن للمعرفة الضمنية من خالل املهارات‪ ،‬الخبرة‪ ،‬في خلق طرق فعالة في زيادة االتصاالت وتفادي‬
‫الخطوات غير الضرورية أو املكررة في عملية التصنيع‪ ،‬كما أن العاملين ذوي مهارات التفاوض بإمكانهم‬
‫تخفيض تكاليف املواد األولية من خالل قدرتهم في التفاوض مع املوردين‪.‬‬

‫‪ - 1‬بوزيداي محمد‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪90‬‬

‫‪Page 101‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -3‬التأثير اإليجابي في العمليات الداخلية‬

‫تمارس املعرفة الضمنية (املهارات‪ ،‬الخبرة‪ )...،‬تأثيرا فعاال في تطوير وتحسين العمليات (اإلنتاج‪،‬‬
‫التسويق‪ ،‬األفراد‪ ،‬املالية‪ ،‬العالقات العامة‪ ،‬الصيانة)‪ ،‬حيث أصبحت املؤسسات بتحويل املعرفة‬
‫الضمنية التي يمتلكها األفراد إلى معرفة صريحة قابلة للنقل والتشارك‪ ،‬والتي بدورها تساعد على تحقيق‬
‫فاعلية وكفاءة العمليات اإلنتاجية‪ ،‬وبشكل إبداعي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬أثر املعرفة الضمنية على رضا العاملين‬

‫لقد استحوذ مفهوم الرضا الوظيفي على اهتمام العديد من الباحثين ولقد ركزت املدرسة اإلنسانية‬
‫على العالقات التفاعلية مع رفع وتحسين بيئة العمل‪ ،‬فالرضا الوظيفي عبارة عن كافة املشاعر الطيبة‬
‫التي يشعر بها العامل اتجاه املؤسسة التي تساعده في تحويل عمله إلى متعة حقيقية‪ ،‬مما يخلق حاالت‬
‫القبول وشعور املوظف باألمان‪ ،‬كما أنه يمثل الركيزة التي تعتمد عليها املؤسسة في تحسين أدائها‪ ،‬ولهذا‬
‫على املديرين األخذ بعين االعتبار سلوك العاملين وكيفية إدارة هذا السلوك من أجل زيادة رضا العاملين‬
‫وإنتاجيتهم‪ ،‬فيرى العنزي‪ 1‬من خالل دراسته حول دور املوارد غير امللموسة في تعزيز أداء مكاتب املفتشين‬
‫العاملين‪ ،‬أن االهتمام بالرضا الوظيفي كان متباطئا بعض الش يء في بداية منتصف الثالثينات من القرن‬
‫العشرين ثم تطور بشكل كبير في أثناء الحرب العاملية الثانية ‪،‬وازداد االهتمام به في الخمسينات ‪.‬‬
‫وتؤثر املعرفة الضمنية في رضا األفراد العاملين من خالل تعليمهم‪،‬حيث يصبح بمقدورهم التعلم بشكل‬
‫أفضل مقارنة باملؤسسات التي تعاني من نقص املعرفة ‪،‬فزيادة معارف العاملين تساهم في زيادة الرضا‬
‫الوظيفي مما يؤدي إلى رفع دافعية العاملين‪،‬و تهيئتهم في مواجهة املتغيرات البيئية ‪.‬‬
‫وعليه فتشارك املعرفة الضمنية يساهم في زيادة مهارات العاملين مما يساعد على رفع من قيمتهم‬
‫السوقية في املنظمات األخرى‪ ،‬و كذا زيادة إحساسهم باالرتياح و املتعة في العمل‪،‬كما أن مجموع الخبرات‬
‫و تحسين التفكير لدى األفراد العاملين تجعلهم أكثر تصدي للمشاكل التي يواجهونها ألن عملية التفكير ما‬
‫هي إال عبارة عن إشارة ‪ ،‬و نماذج ذهنية يطلقها العقل‪ ،‬وعند تطويرها يصبح الفرد يتمتع بقدرات تسمح‬
‫له في إنتاج أفكارا جديدة ‪ ،‬و تطوير األفكار القديمة للعمل‪ ،‬وهذا ما يعود باإليجاب في تعزيز األداء الفردي‬
‫والكلي للمؤسسة‪ ،‬فالعامل الذي يشارك ويعاون في الفرق الجماعية يعمل على نقل الخبرات التي تساهم‬

‫‪ - 1‬يسعد العنزي‪ ،‬حميد سالم الكعبي‪ ،‬دور الموارد غير الملموسة في تعزيز أداء مكاتب المفتشين العامين‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد‬
‫‪ ،35‬بغداد‪ ،2013 ،‬ص‪.147‬‬

‫‪Page 102‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫في إيجاد الحلول لألزمات التي تطرأ على املؤسسة ‪،‬و هذا ما يزيد في إحساسه باالنتماء إليها وأنه فرد ال‬
‫يستغنى عنه ملا يمتلكه من مهارات وخبرات جديدة و بالتالي فاملؤسسة ستقض ي على ما يسمى باالحتراق‬
‫املؤسسة‪1.‬‬ ‫الوظيفي‪ .‬و عليه فإن هذه العوامل ستساهم في تحسين وتحقيق أداء متميز يعود باألرباح على‬

‫ثالثا‪ :‬أثر املعرفة الضمنية على تعلم العاملين‬

‫يعرف التعلم على أنه عملية التفاعل واملتكامل املحفز باملعرفة والخبرات واملهارات التي تؤدي إلى‬
‫تحسين سلوكات األفراد العاملين‪ ،‬فعملية تحويل املعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة عن طريق تجسيد‬
‫املعرفة )‪ (Externalization‬و تحويل املعرفة الصريحة إلى معرفة ضمنية(دمج املعرفة) ‪.‬‬

‫هاتان اآلليتان (تجسيد ودمج املعرفة) يعمالن سويا في مساعدة العاملين على التعلم من خالل اكتساب‬
‫‪(Nonaka‬‬ ‫معارف جديدة ومهارات تساهم بدورها في تحسين األداء‪ ،‬وهذا ما تم تأكيده في نموذج‬
‫)‪&Takeuchi‬بأن املعرفة املنتجة هي حصيلة التفاعل بين املعارف الضمنية والصريحة في املنظمة ‪ .‬بمعنى‬
‫أنه ما كان في عقول األفراد يمكن تحويله إلى منتوج متميز ذو جودة عالية‪ ،‬فالبيئة املشتركة يتم فيها‬
‫الضمنية‪2.‬‬ ‫تشارك املعرفة وإبداعها وتحقيق املنفعة‪ ،‬فهي تمثل املجال الحيوي إلنشاء املعارف‬

‫فالعمل املعرفي هو عملية تحويل املعرفة الحالية إلى معرفة ذات قيمة أكبر والقيمة األكبر ليست دالة‬
‫تكلفة )‪ (Cost‬وإنما هي دالة نتائج )‪ .(Out Comes‬وهذه النتائج تظهر على مستويين‪:‬‬

‫✓ املستوى األول‪ :‬يكون داخل الشركة وتتمثل في تحسين ظروف العمل والتعلم مع إمكانية توليد معرفة‬
‫جديدة من خالل ثقافة الشركة اإليجابية ‪ ،‬عالقات عاملين أفضل‪ ،‬استشارات وداخلية أفضل‪ ،‬ذاكرة‬
‫تنظيمية أكثر تنظيما وتأثيرا‪.‬‬
‫✓ املستوى الثاني‪ :‬يكون خارج الشركة‪ ،‬ويتمثل في تحسين الحصة السوقية للشركة من خالل خلق‬
‫عالقات دائمة مع الزبائن وتقديم منتجات أفضل‪.‬‬

‫فاملعرفة الضمنية تمثل موردا من بين املوارد غير امللموسة‪ ،‬والتي تؤثر إيجابا في عملية التعلم‪ ،‬وهذا ما‬
‫أكده ‪ Peter Senge‬بأن املنظمة املتعلمة تعتمد في جوهرها على خمسة خطوط أو تخصصات‪ ،‬كل منها‬
‫يوفر بعدا حقيقيا في بناء املنظمة‪ ،‬وهي‪ :‬التمكن الشخص ي‪ ،‬النماذج العقلية‪ ،‬التعلم الجماعي‪ ،‬الرؤية‬

‫‪ - 1‬محمد زرقون ‪ ،‬الحاج عرابة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪،‬ص ‪.130‬‬

‫‪ - 2‬نفس المرجع ‪ ،‬نفس الصفحة‪.‬‬

‫‪Page 103‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫املشتركة‪ ،‬ونظم التفكير وهذه الخصائص تمثل املعرفة الضمنية‪ 1.‬ومثال على ذلك في تطبيق املعرفة‬
‫الضمنية من أجل التعلم‪ ،‬تم استخدام نموذج شبكة املعرفة ‪ Knowledge net Build model‬في شركة‬
‫‪ ،Calxo/Well‬حيث قامت هذه الشركة بإنشاء شبكة هيكلية للمعرفة من خالل مهارات الفرق والتعلم‬
‫والقدرات الجوهرية واإلستراتيجية واالتصاالت والعاملين وتحسين العمليات‪ ،2‬و الشكل املوالي يبين ذلك ‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)10‬نموذج بناء شبكة املعرفة‬

‫التعلم‬
‫تحسين العمليات‬
‫اإلنتاجية‬ ‫مهارات الفريق‬

‫االتصاالت‬ ‫بناء شبكة املعرفة‬ ‫قدرات علمية‬

‫جديدة‬

‫املوارد البشرية‬ ‫تسويق املنتجات‬

‫اإلستراتيجية‬
‫مهارات املديرين‬ ‫وأخذ رأي الزبائن‬
‫والعاملين والخبراء‬

‫املصدر ‪ :‬باسل محمد حسن العزاوي‪ ،‬وآخرون‪ ،‬دور اإلدارة املعرفة في األداء املنظمي‪ :‬دراسة تطبيقية في عينة من‬
‫املنظمات الصناعية‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد ‪ ،42‬بغداد‪ ،2014 ،‬ص‪.252‬‬

‫من خالل الجدول أعاله يتبين لنا أن ه من أجل هيكلة املعرفة يتطلب وجود عوامل تشكل شبكة عالقات‬
‫تتأثر و تؤثر فيما بينها و املتمثلة في ‪:‬‬

‫التعلم‪ ،‬مهارات املوارد البشرية التي تساهم في تحسين العمليات اإلنتاجية‪ ،‬القدرات العلمية الجديدة ‪،‬‬
‫تسويق املنتجات و أخذ رأي الزبائن ‪ ،‬االستراتيجيات ‪ ،‬كل هذه العوامل تساهم في بناء شبكة املعرفة‪.‬‬

‫املطلب الخامس ‪:‬الدراسات السابقة حول العالقة بين املعرفة الضمنية و األداء املتميز‬

‫‪1‬‬
‫‪- Lena Aggestam , Learning Organization Or Know Ledge management Which Came Frist,‬‬
‫‪information Technology and control journal,Vol 35,Issue 3,2006, P26.‬‬
‫‪ -2‬باسل محمد حسن العزاوي‪ ،‬وآخرون‪ ،‬دور إدارة المعرفة في األداء التنظيمي‪ ،‬دراسة تطبيقية في عينة من المنظمات الصناعية‪ ،‬مجلة كلية بغداد‬
‫للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد‪ ،42‬بغداد‪ ،2014 ،‬ص‪. 252‬‬

‫‪Page 104‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫الدراسات السابقة التي تناولت هذه العالقة وهي كالتالي‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬دراسة بوزيداوي محمد‪ ،‬رسالة ماجستير جامعة الجزائر‪ ،2013 ،03‬بعنوان‪ :‬إدارة املعرفة كأساس‬
‫لتحقيق أداء مستدام ومتميز‪ ،‬وقد هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أهمية إدارة املعرفة في املنظمة املعاصرة‬
‫في ظل االقتصاديات املبنية على املعرفة‪ ،‬التأكيد على ضرورة وتحقيق األداء املستدام واملتميز للمؤسسة‬
‫والتعرف على أثر ودور تفعيل عمليات إدارة املعرفة على تميز أداء املؤسسات وقد أظهرت هذه الدراسة‬
‫مجموعة من النتائج‪.‬‬

‫‪ -1‬تؤثر إدارة املعرفة في تحقيق كفاءة العمليات الداخلية من وجهة نظر الدراسة بمتوسط حسابي قدر‬
‫‪ 3,54‬ويتبين ذلك من خالل التواصل املعرفي بين األساتذة والطلبة‪.‬‬
‫‪ -2‬تؤثر إدارة املعرفة على التعلم والنمو بمتوسط عام قدره ‪.3,62‬‬
‫‪ -3‬تؤثر إدارة املعرفة في تحقيق رضا الزبائن بمتوسط حسابي قدره ‪.3,66‬‬

‫أما االقتراحات املقدمة تتمثل في‪:‬‬

‫‪ -1‬التركيز على توفير متطلبات إدارة املعرفة من قيادة رشيدة منفتحة على مختلف األفكار‪.‬‬
‫‪ -2‬تفعيل عمليات إدارة املعرفة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬دراسة صالح الدين عواد كريم الكبيس ي‪ ،‬مصطفى خضير حسين‪ ،‬بعنوان‪ :‬املعرفة الضمنية‬
‫للمدققين وانعكاسها على فاعلية أداء بعض املفتشين العامين‪ ،‬ولقد هدفت هذه الدراسة إلى تشخيص‬
‫مدى انعكاس املعرفة الضمنية بأبعادها (الخبرة‪ ،‬املهارة‪ ،‬الحدس‪ ،‬القدرة على التفكير) على األداء املنظمي‬
‫ملكاتب املفتشين العامين بأبعادها ( محور العمليات الداخلية‪ ،‬محور النمو والتعلم‪ ،‬محور التركيز على‬
‫العاملين) وقد توصل الباحثان إلى عدد من النتائج أبرزها أن املعرفة الضمنية للمدققين تؤثر في تحقيق‬
‫فاعلية أداء مكاتب املفتشين العامين‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬دراسة الحدراوي والزهيدي ‪ 2013‬بعنوان استخدام الحدس في صياغة الخريطة اإلستراتيجية‬
‫بالتركيز على بطاقة األداء املتوازن ‪ ،‬وقد خلصت الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ -1‬إن موضوع الحدس من املواضيع املهمة التي يجب على القائد اإلداري أن يتمتع بها لي يتمكن من‬
‫اإلحساس بالعوامل املحيطة ببيئة عمله وساعده في تعزيز قدراته على االستشراف والرؤية املستقبلية‪.‬‬

‫‪Page 105‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -2‬بطاقة األداء املتوازن هي أداة إدارية جديدة تستخدمها املنظمة لتحقيق التوازن في جميع عملياتها‪.‬‬

‫‪-3‬القيادات املعنية بالدراسة تعتمد على حدسها في إدارة شؤون مصارفها ال تأخذ بعين االعتبار للخريطة‬
‫اإلستراتيجية في تحقيق التوازن في قياس األداء وهذا ما أدى إلى ضعف عالقة االرتباط والتأثير بين متغيري‬
‫البحث‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬دراسة م م‪ .‬مريم إبراهيم حمود العرعاوي‪ ،‬وم م‪ ،‬مهند حميد ياسر العطوي (كلية اإلدارة واالقتصاد‬
‫(جامعة الكوفة))‪ ،‬تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى ممارسة جامعة الكوفة لقابليات إدارة‬
‫املعرفة والتعرف على تأثيرها في ضياء جامعة متعلمة وقد أظهرت النتائج أن الجامعة بصورة عامة بحاجة‬
‫ماسة إلى قابليات إدارة املعرفة في تطوير قدراتها ألن مبدأ املنظمات املتعلمة ينطلق من تعلم األفراد بشكل‬
‫جماعي‪.‬‬

‫املبحث الثالث‪ :‬عالقة املعرفة الضمنية باملقدرات الجوهرية‬

‫ما يمكن القول عن املقدرات الجوهرية أنها ليست مهارات عادية‪ ،‬يمكن الحصول عليها في أي منظمة‬
‫أعمال‪ ،‬بل هي مجموعة من املهارات التي تكونت على مدى فترة طويلة من الزمن‪ ،‬فهي مقدرات جوهرية‬
‫فريدة من نوعها‪ ،‬ولتحديد عالقتها باملعرفة الضمنية سيتم تناول التعاريف الخاصة باملقدرات الجوهرية‪،‬‬
‫وخصائصها وأهميتها والعوامل املؤثرة في بناء هذه املقدرات الجوهرية مع تحديد أبعادها وتأثير املعرفة‬
‫الضمنية على املقدرات الجوهرية‪.‬‬

‫املطلب األول ‪:‬تعريف املقدرات الجوهرية‬

‫لقد استخدم هذا املفهوم في علم اإلدارة أول مرة من قبل الباحثان )‪ ، (Prahald, Hamel1990‬في‬
‫سلسلة مقاالت نشرت في جامعة ‪ Harvard‬ولقد نال هذا املفهوم اهتمام العديد من املفكرين واإلداريين‬
‫حيث اختلفت التعاريف حوله وهذا الختالف أفكار و ميوالت كل مفكر ومن بين هذه التعاريف ما يلي‪:‬‬

‫✓ تعريف )‪« :(Prahald, Hamel 1990‬مجموعة املهارات والتقنيات التي تمكن املنظمة من تقديم منفعة‬
‫للزبون ومقدرة تنافسية ذات تأثير كبير»‪.1‬‬

‫‪ - 1‬صالح الدين عواد كريم الكبيسي‪ ،‬مهند محمد ياسين الشيخلي‪ ،‬دور استراتيجيات إدارة المعرفة في بناء المقدرات الجوهرية ‪ ،‬مجلة العلوم‬
‫اإلقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬العدد‪ ،17‬رقم ‪ ،2011 ،62‬ص‪.51‬‬

‫‪Page 106‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫✓ العريف الثاني‪« :‬تعتبر مزيج منسق من املوارد واملهارات املتعددة التي تميز املنظمة على باقي املنظمات‬
‫األخرى‪ ،‬وتتألف من األنشطة والعمليات واملوارد التي تميزها على املنافسين» ‪.1‬‬
‫✓ التعريف الثالث‪« :‬هي مجموعة املعرفة التي تميز املنظمة وتعطيها ميزة تنافسية مستدامة»‪.2‬‬

‫من خالل هذه التعاريف يمكن أن نستخلص تعريف شامل للمقدرات الجوهرية‪ ،‬والتي هي عبارة عن مزيج‬
‫متناسق من املهارات الفريدة من نوعها واملتخصصة والتي تساهم في تحقيق امليزة التنافسية املستدامة‬
‫من خالل ما تتضمنه من أنشطة وعمليات تميزها عن باقي املنافسين‪.‬‬

‫املطلب الثاني ‪:‬خصائص املقدرات الجوهرية‪ ،‬أهميتها وأبعادها‬

‫سيتم تناول في هذا املطلب خصائص املقدرات الجوهرية مع التركيز على أهميتها و أبعاده‬

‫أوال ‪:‬خصائص املقدرات الجوهرية‬

‫يتفق أغلب الباحثين على أن مميزات املقدرات الجوهرية كما يلي‪:3‬‬

‫‪ -1‬الجمعية )‪ :(Collectiveness‬تعتبر املقدرة الجوهرية حالة من التعاون في نشاطات األعمال للمنظمة‪،‬‬

‫حيث اعتبر العديد من الباحثين أن مقدرة املنظمة تتصف بالشمولية في حالة وجود التراكم في األنشطة‪،‬‬
‫مما يسمح لها باكتساح أسواق جديدة من خالل تقديم منتجات جديدة‪.‬؛‬
‫‪ -2‬التفرد )‪ :(Uniqueness‬يعتبر التفرد خاصية بارزة للمقدرات الجوهرية‪ ،‬تجعل املنظمة دائما في تميز‬
‫عن باقي املنافسين وذلك لنذرتها في السوق التي من خاللها يمكن خلق القيمة فمثال‪:‬‬

‫شركة ‪ Sony‬في مجال صناعة االلكترونيات املصغرة التي تتمتع بقدرات نادرة في أسواق االلكترونيات‬
‫العاملية‪ ،‬وأدت إلى صعوبة تقليد منتجاتها من قبل الشركات املنافسة‪ ،‬مما جعلها تحافظ على تفوقها‬
‫وميزتها التنافسية؛‬

‫‪ - 1‬ياسمين قاسم الخفاجي‪ ،‬دور المعرفة الضمنية في بناء المقدرات الجوهرية‪ ،‬بحث تحليلي ألراء عينة من العاملين للشركة العامة للصناعات‬
‫الميكانيكية في اإلسكندرية‪ ،‬المجلة العراقية للعلوم اإلدارية‪ ،‬المجلد‪ ،15‬العدد‪ ،59‬جامعة كربالء‪ ،‬العراق‪ ،2019 ،‬ص‪.286‬‬
‫‪- 2‬نفس المرجع‪ ،‬نفس الصفحة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪-Afrah Rahim Eidan , Impact core Competencies on Organizational Performance : Study of its‬‬
‫‪Application in Asian Cell Communications corsspence in Babylon and Diwaniyah, Technical‬‬
‫‪university Irak, Journal of University Baylon, Pure and Applied Sciences, Vol 27, Issue 01, 2019,‬‬
‫‪PP132- 134.‬‬

‫‪Page 107‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -3‬عدم اإلخالل واالستبدال )‪ :(Non Subsiritatability‬فهذه املقدرات الجوهرية ال تستبدل أو يحل محلها‬
‫شيئا آخر ألن اإلحالل واالستبدال يشكالن تهديدا خطيرا على قيمة املقدرة الجوهرية حيث أن وجود‬
‫البدائل يعني عدم االستمرارية لفترة طويلة وهذا ما أكدته شركة ‪ Canon‬التي كانت في منافسة شديدة مع‬
‫شركة ‪ Xerox‬املهيمنة في سوق الناسخات متوسطة الحجم والتي تتمتع بخدمات واسعة‪ ،‬حيث أن شركة‬
‫‪ Canon‬تحدت هذه الشركة وعملت على تطوير مقدرة تصميم منتج مميز‪ ،‬جعل من هذه الشركة قادرة‬
‫على عرض منتوج مميز ذو جودة عالية تمكنت من خالله من الحد من فاعلية شركة ‪ ،Xerox‬وخفض من‬
‫الحاجة إلى الخدمة‪ ،‬هذا يعني أنه بمجرد استبدال أو إحالل مقدرة على أخرى تفقد املقدرة املعوضة‬
‫ميزتها؛‬

‫‪ -4‬املوارد والقدرات املكملة )‪ :(Complementray Ressources and Capabilities‬إن املنظمة بحاجة إلى‬
‫تنظيم مواردها وقدراتها املكملة واملتمثلة في هيكل إعداد التقارير الرسمية‪ ،‬نظم الرقابة اإلدارية‬
‫وسياسات التعويض التي تتكامل مع القرارات األخرى وهذا من أجل توليد أفضل ميزة تنافسية؛‬
‫‪ -5‬التفوق )‪ :(Superiority‬يعتبر التفوق ميزة من ميزات املقدرات الجوهرية باعتبار هذه األخيرة تساهم في‬
‫منح قيمة للزبون من خالل االستغالل األفضل للفرص وتلبية حاجات ورغبات الزبائن بطريقة أحسن‬
‫مقارنة باملنافسين في هذا املجال‪ .‬؛‬
‫‪ -6‬الثبات )‪ :(Durability‬إن ثبات تفرد املقدرة الجوهرية يساهم في استمرارية امليزة التنافسية إال أنه‬
‫هناك مجال يكون تفرد املقدرة الجوهرية للشركة قصيرا وهذا راجع لقصر حياة املنتج والتكنولوجيا وخير‬
‫مثال على ذلك مجال صناعة الكمبيوتر‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أهمية املقدرات الجوهرية‬

‫تظهر أهمية املقدرة الجوهرية عن طريق وجود ميزة تنافسية على املدى الطويل وتتضمن أهميتها‬
‫فيما يلي‪:1‬‬

‫‪ -1‬الرؤية اإلستراتيجية بعيدة األجل؛‬

‫‪ -2‬تسد الفجوة بين األداء والفرص؛‬

‫‪-1‬ياسمين قاسم الخفاجي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪287‬‬

‫‪Page 108‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -3‬ثقافة مناسبة ومجموعة قيمة‪ ،‬تركز على التطوير والتعاون والكفاءة في جميع أجزاء املنظمة‪ 1‬؛‬
‫‪ -4‬قادرة على خلق قيمة أكبر للمنظمة؛‬
‫‪ -5‬اتخاذ القرارات املناسبة؛‬
‫‪ -6‬إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من األسواق؛‬
‫‪ -7‬مصدر من مصادر امليزة التنافسية املستدامة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬أبعاد املقدرات الجوهرية‬

‫تم اختيار أبعاد املقدرات الجوهرية من خالل مجموعة من البحوث والتي يكمن أن تشملها في‪:‬‬

‫‪ -1‬االتصال‪ :‬تعد عملية االتصال عملية تفاعلية بين طرفين‪ ،‬وتسمح هذه العملية على تحقيق أهداف‬
‫املنظمة سواء كانت أفقية أو عمودية‪ ،‬فعملية االتصال تمثل حلقة تواصل بين اثنين أو أكثر‪ ،‬وتساهم في‬
‫تبادل املعلومات بين جميع مستويات إدارة املنظمة حيث يعد وسيلة تحفيز العاملين عند أداء نشاطاتهم‬
‫واملهام املوكلة لهم‪.2‬‬
‫‪ -2‬العمل الجماعي‪ :‬يعمل العمل الجماعي على تعزيز املقدرات الجوهرية للعاملين‪ ،‬فاملنظمة اليوم تعمل‬
‫على مشاركة وجهة نظرها في األهداف في األهداف والغايات والسياسات واألولويات والتوقعات‪ ،‬ولذلك‬
‫يجب أن تكون هذه السياسات في خط واحد مع التعلم والتحفيز من أجل تحقيق النجاح‪ ،‬فاملنظمات‬
‫تستخدم الرؤية املشتركة لبناء منتجاتها وخدماتها املبتكرة لتلبية حاجات العمالء والزبائن في السوق‪،‬‬
‫فالعمل الجماعي يؤدي إلى بناء الثقة وتشجيع اآلخرين وحل الخالفات وخلق التوافق لتحقيق األداء‬
‫املتميز‪.‬‬
‫‪ -3‬التمكين‪ :‬إن التمكين يساهم في مساعدة العامل في املشاركة في أهداف املنظمة‪ ،‬وهذا ما يؤثر إيجابا‬
‫في نفسية العامل‪ ،‬فاملنظمة التي تولي اهتماما كبيرا بكفاءة املوظف‪ ،‬تتوقع منه أداء أفضل فالتمكين يعزز‬
‫مشاركة املوظف في صنع القرار‪.3‬‬

‫‪ -1‬سعدون حمود جثير‪ ،‬عدي صالح جهاد‪ ،‬تحليل االرتباط لممارسات إدارة الموارد البشرية في تعزيز المقدرات الجوهرية‪ :‬بحث ميداني على عينة‬
‫من العاملين في وزارة االعمار واإلسكان والبلديات واألشغال العامة‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية‪ ،‬المجلد ‪ ، 24‬العدد‪ ،106‬جامعة بغداد‪،‬‬
‫‪ 2018‬ص‪. 11‬‬
‫‪ - 2‬سعدون حمود جثير‪ ،‬عدي صالح جهاد‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.11‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Afrah Rahim Eidan ,Op.Cit, P134.‬‬

‫‪Page 109‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫ولقد أدركت العديد من املنظمات ضرورة العمل بروح الفريق حتى يصبح العامل بمثابة عضو فعال في‬
‫جماعة العمل وعلى سبيل املثال‪ ،‬تقض ي شركة تويوتا العديد من الساعات في تدريب عامليها على أن‬
‫يستمع كل منهم لآلخر ويتعاون معه‪ ،‬ولقد نجح اليابانيون في بناء الفرق التي تحاول من خالل العمل‬
‫الجماعي تصميم طريقة تحقق األهداف دون اللجوء إلى الحلول الفردية‪.1‬‬

‫املطلب الثالث ‪ :‬مساهمة املعرفة الضمنية في بناء املقدرات الجوهرية‬

‫إن املنظمات اليوم تواجه تحديات كبيرة في ظل املنافسة الشديدة ‪،‬و التقلب في أذواق الزبائن‪،‬‬
‫وهذا ما يتطلب االستجابة السريعة لهذه املتغيرات ‪،‬معتمدة في ذلك على املقدرات الجوهرية للعاملين‬
‫والتي بدورها تتطلب مجموعة من املهارات والخبرات لصقل هذه املقدرات‪.‬‬

‫وعلى ضوء ذلك سنتناول دور املعرفة الضمنية في بناء هذه املقدرات الجوهرية‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬دور املهارات والخبرات في بناء املقدرات الجوهرية‬

‫تعمل املنظمات اليوم على تدريب عامليها وتعليمهم‪ ،‬وهذا من أجل تعزيز مهاراتهم وخبراتهم لتطوير‬
‫قدراتهم ومن ثم تعزيز املقدرة الجوهرية‪.‬‬

‫فبناء املقدرات الجوهرية يتحقق من خالل عمليات التغيير والتحسين املستمر والتي تبنى من خالل مزيج‬
‫من املهارات الفردية واملوارد والعمليات فاملهارات الفردية‪ 2‬تمثل بعدا من أبعاد املعرفة الضمنية وأساس‬
‫لبناء املقدرات الجوهرية‪ ،‬فهي تلك املهارات املتخصصة التي يتمتع بها العاملين بشكل فريد يصعب‬
‫تقليدها‪ ،‬إذ أن التعلم الجماعي يساهم في توليد املعرفة األساسية للمنظمة والتي تمكنها من امتالك‬
‫املقدرات والقابليات التي تمنحها املرونة واالستجابة في عمليات التخطيط ووضع اإلستراتيجيات‪.‬‬

‫إن االعتماد على املهارات والخبرات والتي تبنى من خاللها املقدرات الجوهرية‪ ،‬أصبحت تمثل من الجزء‬
‫الضروري إلستراتيجية املعرفة والتي بدورها تعد جزء من اإلستراتيجية‪.‬‬

‫‪- 1‬شفاء محمد علي العزاوي‪ ،‬أيمن هادي طالب الطائي‪ ،‬تأثير المقدرات الجوهرية على التغيير التنظيمي‪:‬و بحث ميداني في الشركة العامة‬
‫للصناعات الميكانيكية في اإلسكندرية ‪ ،‬مجلة كلية اإلدارة واالقتصاد للدراسات االقتصادية واإلدارية والمالية‪ ،‬المجلد‪ ،6‬جامعة بابل‪،2014 ،‬‬
‫ص‪.167‬‬
‫‪- 2‬عالء فرحان طالب ‪ ،‬زينب مكي محمود البناء ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪،‬ص ‪.255‬‬

‫‪Page 110‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫حيث من بين أنواع املقدرات الجوهرية هي مقدرات التقنية االستباقي‪ ،‬إذ تعتمد على مهارة وقدرات‬
‫العاملين العالية في تحقيق التنوع والتوسع في املنتج مما يحقق فاعلية مخرجات املنظمة‪.1‬‬

‫إن ضمان استمرارية امليزة التنافسية يتطلب وجود هذا النوع من املقدرات الجوهرية الذي يعتمد على‬
‫املعارف والتجارب واملهارات وهذا نظرا لصعوبة تقليدها من قبل املنافسين أو الحصول على مثلها‪ ،‬وخير‬
‫دليل على ذلك شركة )‪ (Canon‬اليابانية‪ 2‬التي أقدمت على شراء الخبرات في مجال تكنولوجيا التقنيات‬
‫البصرية ضمنها الكاميرات وأجهزة االستنساخ واألجهزة الحاوية على على أشباه املواصالت كما أن شركة‬
‫)‪ (Sony‬بقيت معتمدة على قدرتها الجوهرية في تصغير أجهزتها االلكترونية لتحصين موقعها التنافس ي‬
‫ملستهلكي االلكترونيات إن هذه الشركات تمتلك قابليات فريدة لتطوير مقدراتها الجوهرية‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تأثير الحدس في بناء املقدرات الجوهرية‬

‫يعتبر الحدس بعدا من أبعاد املعرفة الضمنية ضمن البعد املعرفي ‪،‬حيث يؤثر الحدس إيجابا في‬
‫بناء املقدرات الجوهرية للموظفين خاصة للذين يقومون بعملية تصميم املنتج الذي يملك جانبا شعوريا‬
‫غير مرئيا‪ ،‬ولهذا ينبغي على أي مصمم أن يحتضر الجانب العاطفي ‪ 3‬للمنتج باستخدامه منهج التفكير‬
‫البعدي عند االستخدام للمنتج‪.‬‬

‫حيث تشير مجموعة من الدراسات إلى أهمية التصميم العاطفي في التصميمات املعاصرة‪ ،‬وهذا عن طريق‬
‫إبراز القيمة غير امللموسة للمنتجات وهي التي يصعب قياسها والتي تساهم في جذب الزبائن إلى املنتج‬
‫‪،‬لذلك يسعى املصمم إلى توظيف املعرفة والحدس في تصميمه للمنتج مما ينعكس شعوريا على املنتج‬
‫املستخدم‪.‬‬

‫فتصميم املنتج املستند إلى العاطفة يتطلب إبراز جوانب الحدس في التنبؤ بدرجة التفاعل املتوقع مع‬
‫املنتج بمعنى أن املصمم ال بد أن يمتلك حدسا قويا وعاطفة نحو املنتج املصمم الذي يتوافق مع امليوالت‬
‫العاطفية للمستخدم‪.‬‬

‫‪ - 1‬صالح الدين عواد كريم الكبيسي‪ ،‬مهند محمد ياسين الشيخلي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.53‬‬
‫‪ -2‬أرشد عبد األمير جاسم الشمري‪ ،‬اإلبداع الوظيفي والعوامل اإلستراتيجية وتداخالتها بالمقدرات الجوهرية والتفوق في األداء المالي للمنظمات‬
‫الخدمية‪ :‬دراسة تحليلية مقارنة لعينة من المصارف األهلية العراقية‪ ،‬مجلة الغري للعلوم االقتصادية واإلدارية‪ ،‬المجلد‪ ،14‬جامعة الكوفة‪،2017 ،‬‬
‫ص‪. 210‬‬
‫‪ - 3‬حمد مظفر خليل‪ ،‬عالء أحمد حسن‪ ،‬تطوير نموذج المقدرات الجوهرية للفريق التصميمي باالعتماد على البعد العاطفي‪ ،‬دراسة وصفية في شركة‬
‫‪ Istikbal‬العالمية‪ ،‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬جامعة تكريت ‪،‬المجلد‪،04‬العدد‪ ،44‬العراق‪ ،2018 ،‬ص‪.105‬‬

‫‪Page 111‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫فنظرا الختالف املشاعر بين الزبائن‪ ،‬يصعب على املصمم أن يصمم منتج على فئة معينة‪ ،‬ولهذا يجب أن‬
‫يستخدم مقدرته الجوهرية معتمدا على عاطفته وحدسه القوي في تصميم منتج يكون لديه مردود‬
‫عاطفي بعد استخدامه من قبل املستهلكين أي تقبل املستهلك للمنتج عاطفيا‪ ،‬وهذا ما يولد انطباع‬
‫ايجابي للمنتج املستخدم‪ ،‬وهذا ما يؤدي إلى خلق عالقة دائمة بين املستهلك والعالمة التجارية مما يضمن‬
‫استمرار تميز املنتج‪.‬‬

‫املطلب الرابع ‪:‬الدراسات السابقة حول العالقة بين املعرفة الضمنية و املقدرات الجوهرية‬

‫تتمثل الدراسات التي تناولت املعرفة الضمنية و املقدرات الجوهرية في ‪:‬‬

‫أوال‪ :‬دراسة أرادن حاتم خضير وآخرون‪ ،‬املعنونة في دراسة التدريب في تعزيز املقدرة الجوهرية للموارد‬
‫البشرية‪ ،‬دراسة ميدانية في مديريات وزارة الشباب والرياضة‪ ،‬ولقد هدفت هذه الدراسة إلى تسليط‬
‫الضوء على دور التدريب في تعزيز املقدرة الجوهرية للموارد البشرية وتحقيق جملة من األهداف املعرفية‬
‫والتطبيقية باعتبار أن املقدرة الجوهرية هي املصدر الرئيس ي في تزويد املنظمات والعاملين لذوي املهارات‬
‫العالية‪ ،‬وقد خلقت هذه الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬
‫*يساهم التدريب في زيادة املعرفة لدى العاملين وإكسابهم املهارات الالزمة لتطوير قدراتهم‬
‫واتجاهاتهم الحالية واملستقبلية‪.‬‬
‫*إن التدريب ساهم في زيادة والء العاملين للمنظمة‪.‬‬

‫*إن املقدرة الجوهرية للموارد البشرية تمثل شبكة املعرفة ذات العالقة باملهارات واملواقف التي ترتبط‬
‫ارتباطا مباشرا باألداء الوظيفي وتحسن هذه املقدرة عن طريق التدريب‪.‬‬

‫*تسعى العديد من املنظمات لتحقيق أهدافها من خالل تحديد طبيعة التقنيات املطلوبة لتطوير املهارات‬
‫الجوهرية املتوفرة لدى مواردها البشرية‪.‬‬

‫*هناك عالقة ارتباط وتأثير ملراحل التدريب في القدرة الجوهرية للموارد البشرية على املستوى الجزئي‬
‫والكلي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬دراسة عبد األمير جاسم املعنونة في اإلبداع الوظيفي والعوامل اإلستراتيجية وتداخالها باملقدرات‬
‫الجوهرية والتفوق في األداء املالي للمنظمات الحديثة‪ :‬دراسة تحليلية مقارنة لعينة من املصارف األهلية‬

‫‪Page 112‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫العراقية للمدة من ‪ ،2004-2001‬وقد هدفت هذه الدراسة لتحديد تدخالت اإلبداع وتحليل العوامل‬
‫اإلستراتيجية في مجال التنافس وما تؤول إليه مقدراتها الجوهرية والتفوق في األداء املالي للمصارف وقد‬
‫خلصت هذه الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫*إن كال من املتغيرات (املعرفة التقنية واإلجرائية والفكرية‪ ،‬واملهارات والسمات الشخصية‪ ،‬الدافعية‬
‫الخارجية والداخلية) رئيسية وتؤثر في اإلبداع الوظيفي؛‬

‫*تعتبر املتغيرات (اإلبداع الوظيفي‪ ،‬العوامل اإلستراتيجية‪ ،‬املقدرات الجوهرية‪ ،‬التفوق في األداء املالي)‬
‫عندما تجتمع وتهتم بها املصارف بشكل مستمر فإنها سوف تحقق أداء ماليا وعملياتيا وتنافسيا متميزا‪،‬‬
‫يمكنها من البقاء والنمو والتوسع املستقبلي؛‬

‫*قد تفقد املصارف نتيجة الهتمامها ببعض املتغيرات (اإلبداع الوظيفي) وإهمال املتغيرات األخرى؛‬

‫* عندما يمتلك املصرف مقدرات جوهرية تنافسية متمثلة بنقاط قوة وفرص في البيئة‪ ،‬فإنه قد تمكن‬
‫بنفس الوقت أن يتخطى عوامل التهديد بمعالجته لنقاط الضعف في بيئة بشكل يفوق منافسه؛‬

‫* تأكيد صحة فرضية الدراسة القائلة "إسهام اإلبداع الوظيفي وتحليل العوامل اإلستراتيجية في إيجاد‬
‫مقدرات جوهرية والتفوق في األداء املالي للمصارف‪.‬‬

‫ثـالثـا ‪ :‬دراسة ‪ ،Afrah Rahim Eidan‬املعنونة بـ ‪Impact core Competencies on Organizational‬‬

‫‪Performance Study of its Application in Asia-Cell Communications Company in Babylon And‬‬
‫‪ ،Diwaniyah‬هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع املقدرات الجوهرية عن طريق تشخيص وتحليل‬
‫أبعادها وأهميتها في املنظمة املبحوثة وخلصت إلى النتائج التالية‪:‬‬
‫* يعتبر العمل الجماعي من أهم وأقوى أبعاد املقدرات الجوهرية من حيث التأثير اإليجابي في مستوى‬
‫األداء التنظيمي في املنظمة املبحوثة‪ ،‬فكلما زاد مستوى العمل الجماعي في املنظمة كلما انعكس إيجابي في‬
‫تعزيز مستوى األداء املطلوب‪.‬‬
‫* هناك عالقة ارتباط معنوية بين املقدرات الجوهرية بشكل عام واألداء التنظيمي في الشركة‪.‬‬
‫* هناك عالقة تأثير بين متغيرات البحث‪ ،‬وذلك بتأثير أبعاد املقدرات الجوهرية في األداء التنظيمي على‬
‫الرغم من تفاوت التأثير حسب نوع املقدرة التي تمتلكه املنظمة‪.‬‬

‫‪Page 113‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫املبحث الرابع ‪ :‬عالقة املعرفة الضمنية بالثقافة اإلبداعية‬

‫يولي الباحثون أهمية كبيرة ملوضوع اإلبداع‪ ،‬باعتباره الوسيلة الفعالة في تميز املؤسسات من خالل‬
‫األفكار الجديدة واملبتكرة للمنتجات املقدمة من قبلهم والتي تتصف بأنها مختلفة تماما عن باقي املنتجات‬
‫املنافسة‪ ،‬وعلى ضوء ذلك سيتم تناول مفهوم اإلبداع ونماذج العملية اإلبداعية والعوامل املؤثرة فيها‬
‫ومدى تأثير املعرفة الضمنية في اإلبداع‪.‬‬
‫املطلب األول ‪:‬تعريف اإلبداع ‪،‬خصائصه و أهميته‬
‫سيتم تناول في هذا املبحث التعريفات املقدمة من الباحثين حول اإلبداع و خصائصه و أهميته‪.‬‬
‫أوال ‪ :‬تعريف اإلبداع‬
‫يرى ‪ Galanakis and Passey‬أن اإلبداع «يعد من العوامل املهمة والرئيسية لضمان‬
‫النجاح الطويل األمد لجميع الشركات»‪ ، 1‬لذلك استحوذ هذا املفهوم اهتمام جميع املنظمات الصناعية‬
‫منها والخدمية‪ ،‬فهو وسيلة التي من خاللها تتمكن املنظمة من تحقيق التفوق والتميز‪.‬‬
‫وعلى ضوء ذلك نال مفهوم اإلبداع النصيب األكبر في دراسات املفكرين واإلداريين حيث تعددت التعاريف‬
‫حوله فمنهم من عرفه كما يلي‪:‬‬

‫✓ التعريف األول ‪ :‬يعرف على أنه « جملة من األفكار املفيدة الجديدة والتي تتصل بحل املشكالت وإعادة‬
‫تركيب األنماط املعروفة من املعرفة‪ ،‬كما ال يقتصر اإلبداع على الجانب التكتيكي ألنه ال يشمل فقط‬
‫التنظيم»‪2.‬‬ ‫تطوير السلع وإعداد السوق بل يتعدى ليشمل اآلالت واملعدات والتحسينات في‬
‫✓ التعريف الثاني‪ :‬يعرف ‪ Robbins‬اإلبداع بأنه "العمليات التي تؤدي إلى خلق فكرة وإخراجها من خالل‬
‫منتوج أو خدمة مفيدة أو طرق جديدة"‪.3‬‬

‫فالشكل املوالي يبن تلك العمليات التي من خاللها يتم تحويل املدخالت إلى مخرجات ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Galanaskis, Kostas and Passey Stuart, The Creative Factoy an innovation Systems model, Using‬‬
‫‪Thinking Approach, The R & D Management Conference ,New Zealand, 2001, P35.‬‬
‫‪-2‬نعمة حسن الجبوري‪ ،‬أحمد عبد القادر اسماعيل‪ ،‬المعرفة الضمنية وعالقتها باإلبداع التنظيمي‪ ،‬بحث ميداني في الشركة العامة لتوزيع الطاقة‬
‫الكهربائية‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد‪ ،2017 ،52‬ص‪.118‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Robbins S, Stephen P , Organizational Behavior : Concepts, Contraversies, Applications, 8ème‬‬
‫‪édition, New York, 1998, P404.‬‬

‫‪Page 114‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪:)11‬نظام اإلبداع‬

‫املخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫املدخالت‬

‫‪ -‬منتجات إبداعية‬ ‫‪ -‬العمليات املبدعة‬ ‫‪ -‬أفراد مبدعة‬

‫‪ -‬طرق عمل جديدة‬ ‫‪ -‬البيئة‬ ‫‪ -‬منظمة‬
‫‪ -‬جماعات‬

‫املصدر ‪:‬م م سندس سعيد رشيد‪ ،‬إدارة املعرفة واإلبداع التنظيمي‪ ،‬العالقة والتأثير‪ ،‬بحث ميداني في الشركة‬
‫العامة للصناعات الجلدية‪ ،‬مجلة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬العدد‪ ،2015 ،102‬ص‪.185‬‬

‫نالحظ من الجدول أعاله أن العملية اإلبداعية ما هي إال نظام يتم من خالله تحويل املدخالت (األفراد‬
‫و طرق عمل جديدة ‪ ،‬و تتطلب‬ ‫املبدعين املنظمة ‪ ،‬و الجماعات) إلى مخرجات في شكل منتجات مبدعة‬
‫تلك العملية التحويلية مجموعة من العمليات متمثلة في العمليات اإلبداعية و البيئة ‪.‬‬

‫✓ التعريف الثالث‪" :‬يعرف اإلبداع بأنه العملية التي من خاللها يتم تقديم أفكار تخدم املجتمع أو تقديم‬
‫خدمات أو سلع جديدة إلى زبائنها‪ ،‬إذ تقدم املنظمة من خالله منافع وخيرات إضافية تفوق غيرها لتوافر‬
‫الحوافز السخية للعاملين"‪.‬‬

‫و تأسيسا على ما تم تعريفه حول اإلبداع يمكن أن نقدم تعريف شامل حول اإلبداع واعتباره نشاط‬
‫فكري من خالله يتم خلق أفكار جديدة أو تحسين أفكار قديمة‪ ،‬من أجل إنتاج سلع أو خدمات متميزة‬
‫تسمح للمنظمة من زيادة حصتها السوقية مقارنة بمنافسيها مما يعزز نجاحها التنافس ي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬خصائص اإلبداع‬

‫‪Page 115‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫يولي املفكرين أهمية لإلبداع ‪ ،‬نتيجة للخصائص التي يتميز بها ‪ ،‬و التي يمكن أن نلخصها‬
‫يلي‪1:‬‬ ‫فيما‬

‫‪ -1‬اإلبداع عبارة عن منتج ملموس أو عملية داخل املؤسسة؛‬

‫‪-2‬يقدم اإلبداع كل ما هو جديد مما يساهم في القضاء على األعمال الروتينية ؛‬

‫‪ -3‬يساهم اإلبداع في تحقيق فائدة لكل من املؤسسة واملجتمع ككل؛‬

‫‪ -4‬يتمتع اإلبداع بالعمومية في آثاره وفوائده‪ ،‬بمعنى أن إبداع كل فرد في املؤسسة ال بد أن يكون له أثرا‬
‫ملحوظا على باقي األفراد في املؤسسة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬أهمية اإلبداع‬

‫يلعب اإلبداع أهمية بالغة في كل مجاالت الحياة‪ ،‬يعد ركيزة في اقتصاد املعرفة باعتباره يعمل على‬

‫تحويل املعرفة إلى منتجات وخدمات متميزة ومتجددة باستمرار‪ ،‬وعليه تتحدد أهمية اإلبداع من خالل‬
‫‪2‬‬ ‫مايلي‪:‬‬

‫‪ -1‬القدرة على االستجابة للمتغيرات البيئية املحيطة مما يساهم في زيادة قدرة املؤسسات على املنافسة‬
‫عن طريق سرعة تقديمها للمنتجات الجديدة واملرونة في تغيير استراتيجياتها وفقا للمتغيرات املفاجئة؛‬

‫‪-2‬تحسين إنتاجية املؤسسة وذلك بتحقيق الكفاءة والفعالية في األداء؛‬

‫‪-3‬املساهمة في تنمية القدرات الفكرية والعقلية للعاملين في املؤسسة؛‬

‫‪-4‬االستغالل األمثل للموارد املالية عن طريق استخدام أساليب علمية تتواكب مع التطورات الحديثة؛‬

‫‪ -5‬تحسين صورة املؤسسة وتحقيق عالقة دائمة مع الزبائن ‪ 3‬؛‬

‫‪ - 1‬أحمد بن يحي ربيع‪،‬المعرفة ضمن سيرورة اإلبداع في المؤسسة االقتصادية‪ ،‬مجلة التنمية واالقتصاد التطبيقي‪ ،‬المجلد‪ ،03‬العدد‪،2019 ،01‬‬
‫ص‪.206‬‬
‫‪ - 2‬دالة محمد‪ ،‬عادل بزيو‪ ،‬معوقات اإلبداع اإلداري بمديريات الشباب والرياضة الجزائرية‪ :‬دراسة ميدانية بالمديرية المنتدبة للشباب والرياضة‬
‫برج باجي مختار‪ ،‬أدرار‪ ،‬مجلة الباحث في العلوم اإلنسانية واالجتماعية‪ ،‬المجلد‪ ،12‬العدد ‪ ،2020 ،01‬ص‪.123‬‬
‫‪ - 3‬فردوس محمود عباس‪ ،‬دور اإلبداع التقني في تحسين جودة المنتوج‪ :‬بحث ميداني في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية‪ ،‬مجلة كلية بغداد‬
‫للعلوم االقتصادية الجامعة‪ ،‬العدد‪ ،2013 ،37‬ص‪.119‬‬

‫‪Page 116‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -6‬زيادة املبيعات واألرباح‪.1‬‬

‫املطلب الثاني ‪:‬العوامل املؤثرة في اإلبداع و نماذج العملية اإلبداعية‬

‫سيتم تناول في هذا املطلب العوامل التي تؤثر في العملية اإلبداعية مع توضيح نماذج لتلك‬
‫العملية‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬العوامل املؤثرة في العملية اإلبداعية‬

‫يعتبر اإلبداع دعوة للتجديد والتطوير والتخلص من الجمود‪ ،‬فهو مجموعة من سمات‬
‫في‪2:‬‬ ‫املخاطرة واالنفتاح‪ ،‬هذا ما يجعله يتأثر بعوامل تتمثل‬

‫‪ -1‬الحرية حيث تعتبر من العوامل الداخلية للشعور وحب التملك وحب العمل واالنتماء إلى املؤسسة مما‬
‫يحفز القدرات اإلبداعية ؛‬
‫‪ -2‬الخصائص الشخصية لالنجاز اإلبداعي كاالنجذاب إلى التعقيد‪ ،‬الحدس‪ ،‬السماح بالغموض أو الرغبة‬
‫فيه ؛‬
‫‪ -3‬إستراتيجية املؤسسة‪ :‬فاملال والوقت يدعمان اإلبداع‪ ،‬فتحديد الوقت يقتل اإلبداع‪ ،‬كما أن القيادة‬
‫لها دور في تحفيز اإلبداع من خالل مدح األفكار اإلبداعية والجهود التي قد ال تكلل بالنجاح‪ ،‬فاألفراد‬
‫بحاجة إلى الشعور بأهميتهم ؛‬
‫‪ -4‬تأثير التنوع واالختالف لدى فرق العمل الجماعية‪ ،‬الذي يكسب األفراد رؤى جديدة وإبداع وتفكير‬
‫متجدد؛‬
‫‪ -5‬تأثير العوامل البيئية العامة في املجتمع املؤثرة في إبداع العاملين والشركات من خالل وجود مراكز‬
‫البحث والتطوير‪ ،‬الجامعات‪ ،‬نظام براءة االختراع وقنوات املشاركة في املعلومات واملعرف والبحوث‪.‬‬

‫‪ - 1‬فردوس محمود عباس ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.119‬‬

‫‪ - 2‬سماح مؤيد محمود‪،‬تأثير استخدام محركات اإلبداع في تعزيز مهارات رأس المال الحكيم‪ ،‬بحث استطالعي في أقسام وزارة التخطيط العراقية‪،‬‬
‫مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة‪ ،‬المستنصرية‪ ،‬العدد‪ ،2010 ،55‬ص‪.28‬‬

‫‪Page 117‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬نماذج العملية اإلنتاجية‬

‫لتحديد سيرورة العملية اإلبداعية وفهمها تم وضع مجموعة من النماذج التي تساهم في التعبير‬
‫‪1:‬‬ ‫عن هذه العملية والتي نلخصها في النماذج التالية‬

‫‪ -1‬نموذج زلتمان ‪1973‬‬

‫يعتبر هذا النموذج من بين النماذج التي تفسر العملية اإلبداعية حيث قسمت هذه العملية إلى‬
‫مرحلتين أساسيتين وهما مرحلة املبادرة والتنفيذ‪.‬‬

‫‪-1-1‬مرحلة املبادرة )‪ :(Initiation‬وتنقسم إلى‪:‬‬

‫*االهتمام باملعرفة )‪ :(Knowledge Awarness‬بمعنى اليقين بوجود إبداع يجب استخدامه‪.‬‬

‫*تشكيل االتجاهات )‪ :(Formation Of Attitude‬وضوح اتجاهات أفراد املنظمة نحو اإلبداع املقترح‪.‬‬

‫*القرار )‪ :(Decision‬يتم تقييم اإلبداع املرتقب واتخاذ القرار تبنيه أو التخلي عنه‪.‬‬

‫‪-2-1‬مرحلة التنفيذ )‪ :(Implentation‬وتنقسم إلى‪:‬‬

‫*املبادرة بالتنفيذ )‪ :(Initial Implentation‬تطبيق مجموعة من املحاوالت األولى الستخدام اإلبداع وغالبا‬
‫ما يكون ذلك على أساس نوع من املحاولة‪.‬‬

‫*استمرار ومواصلة التنفيذ )‪ :(Continned Sustained Implentation‬يكون اإلبداع كمثابة عملية روتينية‬
‫كجزء من حياة املنظمة‪.‬‬

‫‪ -2‬نموذج أمابيل (‪)1988‬‬

‫ضمن هذا النموذج يتم تحديد العوامل املؤثرة في اإلبداع داخل الفرد‪ ،‬و خارج الفرد في البيئة‬
‫املحيطة بالبيئة االجتماعية‪ ،‬أما العوامل املؤثرة في اإلبداع داخل الفرد فتتمثل في‪ :‬املهارات ذات الصلة‬
‫باملجال‪ ،‬العمليات ذات الصلة باإلبداع‪ ،‬وواقع املهمة‪.‬‬

‫‪ - 1‬نيجل كنج‪ ،‬نيل أندرسون‪ ،‬تعريف محمود حسن الحسني‪،‬إدارة أنشطة االبتكار والتغيير‪ ،‬دار المريخ للنشر‪ ،‬الرياض‪ ،2004 ،‬ص ص‬
‫‪.234-233‬‬

‫‪Page 118‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -1-2‬العوامل املؤثرة داخل الفرد‬

‫تتمثل العوامل املؤثرة في‪:‬‬

‫*املهارات املرتبطة باملجال )‪ :(Domain Relevant Skills‬وتتمثل في املعرفة‪ ،‬الخبرة‪ ،‬املهارات التقنية‪ ،‬الذكاء‬
‫واملوهبة في مجال معين التي لها دور في حل املشكالت املرتبطة بتصميم املنتج‪.‬‬

‫*العمليات املرتبطة باإلبداع )‪ :(Innovation Relevant Process‬ويقصد بها أيضا املهارات املرتبطة‬
‫باإلبداع‪،‬وتشمل الخصائص الشخصية التي تؤدي إلى االستقاللية واملخاطرة وتتبنى وجهات نظر جديدة‬
‫بشأن املشكالت مع اعتماد على أسلوب عمل منضبط ومهارات من أجل توليد أفكار جديدة تشمل هذه‬
‫العمليات املعرفية‪ ،‬القدرة على استخدام أصناف واسعة ومرنة في تجميع املعلومات وتجاوز اإلدراك‬
‫الحس ي وهنا بإمكاننا أن نقول أن املعرفة الضمنية التي يتمتع بها الفرد تساعده على تطبيق هذه العمليات‬
‫املرتبطة باإلبداع من خالل هذه املهارات التي تحول إلى معرفة ظاهرة تساهم في تطبيق اإلبداع‪.‬‬

‫*دوافع املهمة‪ :‬من بينها الدافع الذاتي للمهمة حيث ترى أمابيل أن األفراد يتم تحفيزهم ذاتيا ألنهم‬
‫يبحثون عن االستمتاع وإرضاء فضولهم هذا ما يجعلهم يجدون الحلول البديلة للمشكالت املطروحة‬
‫وكسب القدرات الضرورية للبحث عن حلول للمشاكل املرتبطة بمهماتهم‪ ،‬مما يزيد من قدراتهم‬
‫اإلبداعية‪.1‬‬

‫على عكس الدوافع الخارجية التي تقلل من العمليات اإلبداعية وتقيد الدوافع الداخلية للفرد مما‬
‫تجعلهم يمتثلون فقط لطلبات أشخاص آخرين دون استكشاف املسارات البديلة‪ ،‬فهم فقط يقومون‬
‫بأداء وظائفهم دون إحداث تجديد أو تحسين في األداء‪.‬‬
‫فجزء من إبداع املنظمة متضمن في أفرادها‪ ،‬فاملوظفين مع قدراتهم اإلبداعية دائما يقدمون أفكار جديدة‬
‫تعزز من قدرة املنظمة على التنافس والنمو‪ ،‬لذاك فجل الدراسات تؤكد أن االستثمار في الرأس املال‬
‫البشري يعد مفتاح النجاح التنظيمي ‪ ،2‬والشكل املوالي يبين نموذج أمابيل لإلبداع‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Fanny Simon, Teresa Amabile, L’Influence de l’Environnement, Social Sur la Créativité, les Grand‬‬
‫‪Sorteurs en Management de l’Innovation et de la Créativité, EMS, 2016, P04.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Rama Chandra Nayak, Ramesh Agarwal , A Model Créativity and Innovation in Organizations,‬‬
‫‪International Journal of Tranformations in Business Management, Vol1, Issu 1, 2011, P05.‬‬

‫‪Page 119‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)12‬نموذج مكون لإلبداع‬

‫اخلربة‬
‫القدرات اإلبداعية‬

‫اإلبداع‬
‫‪Expertise‬‬
‫‪Compétances‬‬
‫‪Créatives‬‬

‫التحفيز‬

‫‪Source :Amabile. T.M , Creativity in Context, Boulder, Colo: Westview Press,1996, P06.‬‬

‫يبين هذا الشكل‪ :‬أن هناك ثالثة عناصر أساسية لإلبداع حسب أمابيل‪:‬‬

‫*الخبرة‪ :‬وهي مرتبطة بالقدرات الفطرية للفرد‪ ،‬املعرفة باملجال والجانب التقني‪ ،‬فهذه املعارف يمكن أن‬
‫تقدم معلومات جديدة مرتبطة بمجال العمل‪ ،‬فهي تساعد على فهم معايير التحقق من صحة الفكرة‪.‬‬

‫*القدرات اإلبداعية‪ :‬تتضمن أسلوبا إدراكيا يعزز تكامل وجهات نظر جديدة ومزجها مع القدرة على نشر‬
‫املخاطر واملثابرة ‪،‬هذا ما يؤدي إلى مضاعفة‪ ،‬وبذل محاوالت متعددة إليجاد حل ملشكل من طرف‬
‫املبدعين ‪.1‬‬

‫*التحفيز‪ :‬يكون إما خارجي أو داخلي‪ ،‬وكما قلنا سابقا أن التحفيز الداخلي له أثر إيجابي على اإلبداع‬
‫مقارنة بالتحفيز الخارجي الذي يعيق العمليات اإلبداعية‪.‬‬

‫‪ -2-2‬العوامل املؤثرة خارج الفرد‬

‫وتتمثل في البيئة االجتماعية وهي العامل الخارجي ‪،‬واملتضمن بيئة العمل التي تشمل املحفزات‬
‫الخارجية التي تقيد الدوافع الذاتية لإلبداع‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Fanny.S,Amabil.T , Op.Cit, P07.‬‬

‫‪Page 120‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪ -3‬نموذج موريسون‬

‫اقترح موريسون نموذجا لإلبداع يتفق مع نموذج أمابيل حيث عرف اإلبداع على أنه نتاج نوعين‬
‫التفكير‪1 :‬‬ ‫من‬

‫التفكير االفتراض ي والتفكير التقاربي ويتضمن نموذج موريسون ستة مراحل هي‪:‬‬

‫✓ مرحلة تحديد املشكلة ؛‬

‫✓ مرحلة البحث عن املعلومات أو البيانات ؛‬
‫✓ مرحلة تمحيص البيانات؛‬
‫✓ مرحلة البحث عن البديل أو الحل املالئم؛‬
‫✓ وضع الخطة املالئمة لتنفيذ الحل ؛‬
‫✓ تطبيق أو تنفيذ الحل الناجح‪.‬‬

‫وما يمكن أن نستخلصه من النماذج السابقة أن سيرورة العملية اإلبداعية تبدأ بالفرد الذي يمثل اللبنة‬
‫األولى لإلبداع من خالل مهاراته ومعارفه التي تساهم في توليد أفكار جديدة تسمح للمنظمات بالتنافس‬
‫والنمو‪ ،‬لذلك من خالل هذه النماذج تمكنا من إبراز أهمية القدرات اإلبداعية لدى األفراد ولهذا تسعى‬
‫املنظمات باالحتفاظ بهذا النوع من املوظفين مما يزيد من الزخم اإلبداعي لديهم‪.‬‬

‫املطلب الثالث ‪:‬مساهمة املعرفة الضمنية في اإلبداع‬

‫في ظل التنافس الشديد بين املؤسسات أصبح من الضروري تنمية اإلبداع من أجل تحقيق التميز‬
‫والنمو‪ ،‬حيث أن تجارب وخبرات املؤسسات تساهم في تطوير أفكار جديدة‪ ،‬فاملعرفة اليوم في ظل اقتصاد‬
‫املعرفة أصبحت تمثل مفتاح نجاح املؤسسات خاصة املعرفة الضمنية التي تمثل ‪ %80‬من املعارف‬
‫املتحصل عليها‪ ،‬وعلى ضوء ذلك سنتناول تأثير أبعاد املعرفة الضمنية على اإلبداع في النقاط التالية‪:‬‬

‫أوال‪ :‬تأثير العاطفة على اإلبداع‬

‫إن مجموعة العواطف التي يتمتع بها األفراد العاملين تساهم في زيادة التعاون بينهم مما يؤدي‬
‫ذلك إلى زيادة اإلبداع في املؤسسة‪ ،‬إال أنه يجب إدارة هذه العواطف بطريقة سليمة ومناسبة تساعد على‬

‫‪ - 1‬حمود ة نسيم‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.106‬‬

‫‪Page 121‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫فهم أوضاع اآلخرين وأحوالهم والتعاطف معهم مما يسمح في تكوين عالقات اجتماعية ايجابية والتي‬
‫يطلق عليها بالذكاء العاطفي‪.‬‬

‫حيث أكد )‪ (Talim‬أن التوجه لإلبداع يحتاج لوجود الوعي بالتغيير فهي تساعده على وضع حلول بديلة‬
‫للمشاكل املطروحة حيث يجب على األفراد فهم مشاعرهم ورغباتهم مما يسمح في تحديد كفاءتهم الذاتية‬
‫نشاطه‪. 1‬‬ ‫وقدراتهم اإلبداعية والتي تساهم في خلق أفكار جديدة وفريدة من نوعها تؤثر إيجابا على‬

‫فإدارة العواطف التي يتمتع بها األفراد تزيد من تحفيزهم على تقديم الجديد‪ ،‬لذلك فاملدير يسعى دائما إلى‬
‫نشر هذا السلوك بين موظفيه‪.‬‬

‫والدراسة التي قام بها الباحث "‪ "Sigtal Barsade‬سنة ‪ 1998‬أكدت أهمية الذكاء العاطفي في تحفيز‬
‫العاملين على تقديم أفكار جديدة وخلق التعاون بينهم‪ ،‬حيث قام باختيار مجموعة من املوظفين‬
‫املتطوعين ليصبحوا مدراء‪ ،‬حيث كل مدير يترأس مجموعة تتضمن موظف فعال يحفز املجموعة‪ ،‬و‬
‫تتمثل في املجموعات التالية ‪:‬‬

‫املجموعة األولى‪ :‬يقوم املوظف الفعال ببث الحماس في املرؤوسين‪.‬‬

‫املجموعة الثانية‪ :‬يحرص املدرب على نشر االسترخاء والهدوء‪.‬‬

‫املجموعة الثالثة‪ :‬املوظف الفعال ينشر الكسل والحزن‪.‬‬

‫املجموعة الرابعة‪ :‬نشر العدائية ضمن أفرادها‪.‬‬

‫ولقد خلصت النتائج كما يلي‪:‬‬

‫إ ن املجموعة األولى تميزت عن باقي املجموعات بزيادة نمو اإلبداع لديها نتيجة التسيير اإليجابي للعواطف‬
‫التي يتمتع بها املوظفين والذي ساهم في النجاح املنهي على عكس املجموعات األخرى كما قام كل من‬

‫‪-1‬مقراش فوزية‪ ،‬أثر اإلدارة بالذكاءات على التوجه اإلستراتيجي للمؤسسة‪ ،‬دراسة حالة شركة الخطوط الجوية الجزائرية‪ ،‬أطروحة دكتوراه‬
‫علوم(غير منشورة)‪،‬قسم علوم تسيير ‪،‬جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة‪ ،2014 ،‬ص‪.113‬‬

‫‪Page 122‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫"‪ "Mayer‬و"‪ "Salovey‬بوضع نموذج للذكاء العاطفي والذي تم من خالله تحديد مراحل إدارة العواطف‬
‫‪1:‬‬ ‫وهي كالتالي‬

‫‪ -1‬تصور وتقييم وتعبير عن العواطف‪ :‬بمعنى القدرة على التعرف على الشعور الشخص ي وعلى شعور من‬
‫حولنا‪.‬‬
‫‪ -2‬استخدام العواطف لتسهيل التفكير‪ :‬أي القدرة على توليد الشعور‪.‬‬
‫‪ -3‬فهم العواطف وتحليلها‪ :‬القدرة على فهم االنفعاالت العاطفية املعقدة وكيفية تحويلها‪.‬‬
‫‪ -4‬إدارة العواطف‪ :‬القدرة على إدارة العواطف الشخصية وعواطف اآلخرين‪.‬‬

‫لهذا حسب هذا النموذج نالحظ أنه يجب تحليل وفهم العواطف من أجل تسهيل التفكير الذي يساهم في‬
‫التفكير اإلبداعي‪ ،‬فاألفراد املاهرين هم القادرين على إدراك عواطفهم بشكل صحيح تجعلهم يستفيدون‬
‫من العواطف اإليجابية في تشجيع اإلبداع‪.‬‬

‫وباعتبار أن عملية اإلبداع تتم عبر أربع مراحل وهي‪ :‬بداية توليد الفكرة‪ ،‬االختيار‪ ،‬التطوير ثم تسويق‬
‫الفكرة‪ ،‬فإن إدارة العواطف تعمل على تسهيل التفكير والتي بدورها تؤدي إلى توليد الفكرة من خالل‬
‫تحفيز العاملين الذين يعملون على تطوير أفكارهم وتجسيدها على أرض الواقع‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تأثير اليقظة الذهنية لألفراد العاملين على اإلبداع‬

‫تعتبر اليقظة الذهنية من العوامل التي تساعد على زيادة القدرات اإلبداعية‪ ،‬وقد ولى املفكرين‬
‫اهتماما كبيرا بموضوع اليقظة الذهنية والتي تمثل بعد من أبعاد املعرفة الضمنية ضمن البعد املعرفي‬
‫الذي يشمل الحدس و التفكير ‪ ،‬فهي الوعي الحس ي الذي يجعل الفرد منفتحا وحساسا لكل ما هو محيط‬
‫به ‪،2‬والتنبؤ باحتياجات ورغبات األفراد مسبقا مما يساهم في توفير سلسلة من اإلبداعات التنظيمية‬
‫وأفكار جديدة غير مألوفة ووضعها محل التنفيذ في شكل سلع أو خدمات‪ ،‬كما يعتبرها كل " ‪Sutchuffe‬‬
‫‪ " weic‬بأنها مزيج من الفحص والتدقيق والصقل املستمر للتوقعات الحالية وتمييزها بناء على األحداث‬
‫والتجارب والرغبة والقدرة على ابتكار الجديد منها‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Aljoscha C. Neubauer , Heribert Harald Freudenthaler, Models of Emotional Intelligence, Hogrefe‬‬
‫‪&Huber Publishers, USA,2005, P36.‬‬
‫‪ - 2‬أسماء طه نوري‪ ،‬أثر أبعاد اليقظة الذهنية في اإلبداع التنظيمي‪ :‬لدراسة ميدانية في عدد من كليات جامعة بغداد‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية‬
‫واإلدارية‪ ،‬المجلد‪ ،18‬العدد ‪،2012 ،68‬ص‪.208‬‬

‫‪Page 123‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫فاليقظة الذهنية من املتغيرات املؤثرة في قدرة املنظمات على اإلبداع والتغيير والتطوير‪ ،1‬وتزداد هذه‬
‫األهمية مع تزايد ال تغيرات السريعة في البيئة التي تنشط ضمنها هذه املنظمات والتي تتطلب تقديم‬
‫إبداعات مستمرة‪ ،‬وتتجلى أهمية اليقظة الذهنية في كونها تؤدي إلى االستجابة السريعة للبيئة‪ ،2‬املعالجة‬
‫املعرفية املرنة ألبعاد البيئة‪ ،‬مؤشر للتفحص الدقيق للتوقعات والتفكير املستمر وتحسين االستبصار‪،‬‬
‫األداء الوظيفي للفرد أثناء تعامالته االجتماعية وتفسير العالم بابتكار املواقف أو الحاالت الجديدة‬
‫واستخدامها بصورة متواصلة لفهم الظاهرة وتفسيرها‪.3‬‬

‫و عليه يمكن القول أن اليقظة الذهنية تساهم بشكل إيجابي في زيادة القدرات اإلبداعية وهذا ما أكدته‬
‫دراسة(أسماء طه نوري) في عدد من كليات جامعة بغداد والتي أشارت إلى مدى تأثير أبعاد اليقظة‬
‫الذهنية (املرونة‪ ،‬االرتباط باألهداف‪ ،‬اإلنتاجية الجديدة‪ ،‬السعي ملا وراء التجديد) على اإلبداع التنظيمي‬
‫‪ ،‬حيث أن الزيادة في اليقظة الذهنية ترتبط بزيادة اإلبداع وانخفاض االحتراق النفس ي‪ ،‬باعتبار أن‬
‫اليقظة الذهنية ترتبط بزيادة اإلبداع وانخفاض االحتراق النفس ي‪ ،‬فالوعي الحس ي لألفراد العاملين يجعل‬
‫منهم أكثر انفتاح وإحساس اتجاه متطلبات املحيط مما يؤدي إلى الزيادة في القدرة على ابتكار توقعات‬
‫جديدة ورغبة في خلق معاني لألحداث وهذا يساهم في تطوير قدراتهم اإلبداعية‪.‬‬

‫كما أشارت دراسة كل من (بيث ريكن وشوناشابير وشانون جيلمارتن وشيري شبرد‪ ،)2019‬على أهمية‬
‫اليقظة الذهنية في زيادة القدرات اإلبداعية من خالل قدرتها على حل املشكالت التي يواجهونها‬
‫املهندسون‪ ،‬حيث توصلت هذه الدراسة إلى إثبات أن اليقظة الذهنية تساعد املهندسون على تقوية‬
‫قدراتهم في توليد أفكار جديدة والوصول إلى حلول أفضل‪ ،‬حيث أن املهندسين يعملون على تصميم أجهزة‬
‫وأنظمة يمكن أن يكون لها حلول متعددة محتملة ولذلك يعتمدون على التفكير التقاربي والتباعدي‪ ،‬األول‬
‫يعمل على إيجاد الحل األفضل والثاني يساهم في توليد العديد من األفكار التي تعمل على تطوير حلول‬
‫مبتكرة‪ ،‬فاليقظة الذهنية تساهم في إثراء عملية التفكير التباعدي من خالل تأثير خلية التأمل التي‬
‫استغرقت ‪ 15‬دقيقة الذي أدى إلى توليد األفكار وتحسين جودتها‪.‬‬

‫‪ - 1‬أسماء طه نوري ‪،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.213‬‬

‫‪2‬‬
‫‪- Langer E.J , Matters of mind : mind fulness in Perspective, Consciousness and Cognition, Vol 1,‬‬
‫‪Issu 3,1992,P289.‬‬
‫‪ - 3‬أسماء طه نوري ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.214-213‬‬

‫‪Page 124‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫أما دراسة (شيري) على عينة تقدر ب‪ 1400‬طالب هندسة وخريج جديد في جميع أنحاء الواليات املتحدة‬
‫للنظر فقد شرحت العالقة بين اليقظة الذهنية واالبتكار حيث أكدت أن سلوك اليقظة يعد املؤشر‬
‫األقوى على الكفاءة الذاتية لالبتكار على عكس الدراسات األخرى التي توصلت إلى أن االنتباه في اليقظة‬
‫الذهنية هو الذي يعزز االبت كار ويقصد بسلوك اليقظة الذهنية‪ ،‬سلوك الشخص أثناء االنتباه ما إذا كان‬
‫منفتحا وفضوليا ولطيفا بمعنى القدرة على االستبصار‪.‬‬

‫ونظرا ألهمية اليقظة الذهنية فإن العديد من الشركات العاملية والرائدة املدرجة في قائمة فورتشن ‪100‬‬
‫مثل جوجل )‪ (Google‬سيسكو )‪ (Cisco‬وبروكتر وغامبل )‪ (P&6‬وفيسبوك تضع تدريب اليقظة الذهنية في‬
‫مكان العمل ضمن أجندتها من أجل نشر اإلبداع واالبتكار ويمكن لهذه الشركات أن تشغل قدرات اليقظة‬
‫من خالل تكييف الجهود املشار إليها من خالل ترجمة طرق التفكير العقالني املتسم باإلنفتاح وليس‬
‫االنتباه فقط‪.‬‬

‫ثالثا ‪ :‬تأثير مهارة و خبرة األفراد العاملين على اإلبداع‬

‫لقد أصبحت املهارات دعامة أساسية لتميز املؤسسات سواء في سرعة اإلستابة للزبائن‪ ،‬املرونة‬
‫أو االبداع‪ ،‬حيث أكد ‪April‬أن املوارد املعرفية ما هي إال عبارة عن ثقافة املنظمة و املعرفة التكنولوجية‬
‫و الخبرة و املهارات ‪.‬‬

‫و عليه أصبحت الخبرة و املهارات مصدرا داخليا لتحقيق اإلبداع و اإلبتكار مما يسمح ذلك على استمرارية‬
‫امليزة التنافسية ‪ ،‬فاملهارات تسمح للفرد في البحث عن الحلول املناسبة للتطورات الحاصلة من خالل‬
‫اإلبداع و االبتكار استنادا إلى رصيده من املعارف ‪ ،‬الخبرات واملهارات ‪.‬‬

‫و هذا ما أشارت إليه دراسة كل من (قطاف فيروز و شنافي نوال)في مقال لهما حول دور املهارات في تحقيق‬
‫ميزة تنافسية للمؤسسة االقتصادية ‪ ،‬أن تسيير املهارات يشير إلى تلك األنشطة و الجهود التي تهتم بتوفير‬
‫الكفاءات و تنميتها و ضمان ليونة كبيرة في العمل من خالل الحركية بين الوظائف التي ترفع من روح‬
‫اإلبداع‪.‬‬

‫‪Page 125‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫املطلب الرابع ‪:‬الدراسات السابقة حول العالقة بين املعرفة الضمنية واإلبداع‬

‫يمكن تقديم بعض الدراسات السابقة التي عالجت العالقة بين املعرفة الضمنية واإلبداع وأهم‬
‫النتائج املتوصل إليها‪.‬‬

‫أوال‪ :‬دراسة نعمة حسن الجوزي‪ ،‬عبد القادر اسماعيل‪ ،‬في املعرفة اإلدارية وعالقتها باإلبداع التنظيمي‬
‫‪ ،2017‬ولقد هدفت هذه الدراسة إلى اختبار مدى مستوى العالقة بين إدارة املعرفة واإلبداع التنظيمي‬
‫لدى مدراء الشركة العراقية‪ ،‬وقد شملت عينة البحث ‪ 50‬مدير قسم ورئيس شعبة في الشركة العامة‬
‫لتوزيع الطاقة الكهربائية وكانت النتائج التالية‪:‬‬

‫* وجود عالقة قوية بين املعرفة الضمنية واإلبداع التنظيمي حيث تلعب املعرفة الضمنية دورا مهما في‬
‫عملية اإلبداع من خالل تقديم أفكار جديدة وابتكار خدمات جديدة تقدمها الشركة لزبائنها‪ ،‬أما العالقة‬
‫بين املعرفة الصريحة واإلبداع اإلداري كانت معنوية وضعيفة مع اإلبداع الفني‪.‬‬

‫* الشركة استفادت من املعرفة الضمنية للمدراء والتي تؤثر في قدراتهم اإلبداعية على ايجاد طرائق‬
‫جديدة وفي اتخاذ القرارات وتشجيع اإلبداع‪.‬‬

‫* تساهم األبعاد (املهارة‪ ،‬الخبرة‪ ،‬املعرفة) في توفير القدرات اإلبداعية في مجال اتخاذ القرار وتشجيع‬
‫اإلبداع‪.‬‬

‫*مدراء الشركة يمتلكون معرفة ضمنية أقل من املعرفة الصريحة وهذا مؤشر أن الشركة استفادت أكثر‬
‫من املعرفة الصريحة مقارنة باملعرفة الضمنية فيما يخص متطلبات الزبائن‪.‬‬

‫وقد أوصت هذه الدراسة على ضرورة استثمار في املعرفة الضمنية وتحويلها إلى معرفة ظاهرة من خالل‬
‫تحفيزهم إلظهار قدراتهم العقلية والذهنية وخبراتهم عبر الحوار والتدريب املباشر‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬دراسة سندس سعيد رشيد‪" ،‬إدارة املعرفة واإلبداع التنظيمي العالقة والتأثير" (‪ ،)1976‬ولقد‬
‫هدفت هذه الدراسة إلى توضيح العالقة والتأثير بين إدارة املعرفة واإلبداع التنظيمي ومحاولة التعرف على‬
‫كيفية استخدام املعرفة لتعزيز وتنمية القدرة على اإلبداع في الشركة العامة للصناعات الجلدية وقد‬
‫تمخض عن هذه الدراسة مجموعة من النتائج‪:‬‬

‫‪Page 126‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫*إن مدراء الشركة يمتلكون مستوى من املعرفة الضمنية والظاهرة بشكل مقبول ولكن الظاهرة أقل من‬
‫الضمنية‪ ،‬وهذا مؤشر أن الشركة استفادت من املعرفة الضمنية للمدراء أي املعرفة حول امتالك الخبرة‬
‫في مجال البحث والتطوير والقدرة على تعليم العاملين‪.‬‬

‫*أن املعرفة الضمنية تلعب دورا مهما في عملية اإلبداع التنظيمي من خالل مستوى املعرفة الضمنية‬
‫للمديرين‪.‬‬
‫*إن املعرفة الصريحة ليست حاسمة في عالقتها باإلبداع التنظيمي بالرغم من أهميتها ويؤكد على الدور‬
‫الحاسم للمعرفة الضمنية في عالقتها باإلبداع التنظيمي‪.‬‬
‫*إن عالقة إدارة املعرفة باإلبداع التنظيمي بشكل عام كانت معنوية وهذا ما يؤكد تأثير كال من املعرفتين‬
‫(الضمنية‪ ،‬الظاهرة) وعالقتهما باإلبداع التنظيمي مع إعطاء أهمية نسبية للمعرفة الضمنية‪.‬‬

‫‪-‬وقد أوصت هذه الدراسة على تشجيع روح املجازفة لدى العاملين وعدم محاسبتهم عن أطائهم خصوصا‬
‫في القضايا التطويرية ذلت املساس املباشر بعملهم في الشركة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬دراسة ‪(Mcelroy,2000) : Using Knowledge Management to Sustain Innovation‬‬

‫وهي دراسة نظرية ركزت على التمييز بين استراتيجيات العرض والطلب إلدارة املعرفة وتوصلت إلى النتائج‬
‫التالية‪:‬‬

‫*اعتماد سياسة ابتكار املعرفة ونشرها يؤثر كثيرا على مستويات أداء العمل؛‬
‫* دعم اإلدارة لتعدد األفكار سيكون له تأثير في مجمل األداء اإلبداعي‪.‬‬

‫‪Page 127‬‬
‫العالقة النظرية بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫خالصة الفصل الثاني ‪:‬‬

‫يتضح لنا من خالل ما تم تناوله في هذا الفصل أن املعرفة الضمنية تربطها عالقة ايجابية مع‬
‫استمرارية امليزة التنافسية و ذلك من خالل تأثيرها االيجابي على أبعاد استمرارية امليزة التنافسية (الجودة‬
‫املتميزة ‪ ،‬األداء املتميز ‪ ،‬املقدرات الجوهرية ‪ ،‬اإلبداع ) و يمكن توضيح ذلك كما يلي ‪:‬‬

‫*تؤثر املعرفة الضمنية من خالل بعديها املهارة و الخبرة التي يتمتع بها املسؤولين عن فرق العمل في‬
‫تشجيع املبادرات‪ ،‬االقتراحات‪ ،‬و إتقان العامل بين العاملين و الذي يعود باإليجاب على جودة املنتجات‪.‬‬

‫*تساهم املعرفة الضمنية في تحقيق األداء املتميز من خالل تحسين األداء املالي (ابتكار املنتجات الجديدة‬
‫و تخفيض التكاليف)‪ ،‬زيادة التعلم ‪ ،‬تحقيق رضا العاملين‪ ،‬و يعود ذلك للمهارات ‪ ،‬الخبرات و الحدس‬
‫التي يتمتع بها األفراد العاملين‪.‬‬

‫*تساهم املعرفة الضمنية على بناء املقدرات الجوهرية ‪ ،‬من خالل أبعادها (العاطفة ‪ ،‬الحدس ‪ ،‬املهارات‬
‫و الخبرات)‪،‬و التي تلعب دورا في تنمية و بناء مقدرات متميزة و خاصة تعمل على تصميم منتجات يصعب‬
‫تقليدها ‪.‬‬

‫* تؤثر املعرفة الضمنية في اإلبداع من خالل تأثير العواطف التي يتمتع بها األفراد العاملين في زيادة‬
‫اإلبداع‪ ،‬حيث أن إدارة هذه العواطف التي تساهم في إنشاء عالقات اجتماعية ايجابية تعمل على تحفيز‬
‫العاملين على تقديم الجديد و ابتكار منتجات جديدة ‪،‬كما يلعب كل من الحدس و اليقظة الذهنية دورا‬
‫في الوعي الحس ي الذي يجعل الفرد منفتحا على املحيط الذي يدور حوله‪ ،‬مما يجعله أكثر إبداعا ‪.‬‬

‫‪Page 128‬‬
‫الفصل الثالث ‪ :‬اإلطاراملنهجي‬
‫والتمهيدي للدراسة‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫تمهيد‬

‫بعد استعراض العالقة النظرية بين املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية ‪ ،‬سيتم تناول‬
‫في هذا الفصل منهجية و تصميم الدراسة ‪ ،‬أين يتم تحديد املسار العلمي للدراسة ‪ ،‬و املتضمن التموقع‬
‫االبستيمولوجي و املنهج املتبع ‪،‬و كذا املقاربة املناسبة للدراسة مع استخدام األدوات و األساليب‬
‫اإلحصائية املستعملة في جمع ‪،‬و تحليل البيانات وصوال إلى تحديد واقع املعرفة الضمنية ‪،‬و امليزة‬
‫التنافسية في شركة كوكاكوال لتعبئة القارورات سكيكدة محل الدراسة‪.‬‬

‫و على ضوء ذلك تم تقسيم الفصل إلى ثالثة مباحث كما يلي ‪:‬‬

‫‪ -‬املبحث األول ‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪ -‬املبحث الثاني ‪:‬االختبارات املستخدمة لتحليل البيانات الكيفية والكمية‬
‫‪ -‬املبحث الثالث ‪ :‬واقع املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال‪.‬‬

‫‪Page 130‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫املبحث األول‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫إن ظاهرة التعلم ال تتم إال باملعرفة العلمية وتنظيمها وإتباع طرق الحصول عليها ضمن املناهج‬
‫العلمية‪ ،‬وهنا تتجلى أهمية منهجية البحث العلمي في الحصول على املعلومات الدقيقة والتي تساعد‬
‫الباحث في إنجاح بحثه‪ ،‬ومن أجل التركيز أكثر على أهمية األسلوب املنهجي في البحث العلمي قمنا بتقسيم‬
‫املبحث إلى مجموعة مطالب ثم تناول فيها املسار العلمي للدراسة‪ ،‬املناهج املطبقة في الدراسة ومجاالتها‪،‬‬
‫أدوات جمع البيانات‪.‬‬

‫املطلب األول‪ :‬املسار العلمي للدراسة‬

‫تلعب مواقفنا املعرفية دورا كبيرا في التأثير على تفكيرنا سواء كان ضمنيا أو صريحا‪ ،‬إذ أن‬
‫املعتقدات والنماذج الذهنية التي يتمتع بها الباحث تساهم في توجيه أفكاره ً‬
‫بدءا من اختيار املوضوع إلى‬
‫تحديد النتائج املراد منه والفرضيات التي تتناسب معه‪ ،‬كل هذا يتطلب من الباحث البحث عن تموقعه‬
‫البحثي وتحديد املنهج املناسب للدراسة مع تحديد املقاربة املناسبة للبحث وأدوات الدراسة‪.‬‬

‫أوال‪ :‬التموقع االبستمولوجي للدراسة‬

‫يسعى كل باحث إلى إتباع منهجية صارمة في دراسته لظاهرة معينة من أجل الوصول إلى‬
‫معرفة علمية تخضع ألسلوب علمي يرتكز على املالحظة املقصودة ووضع الفروض املالئمة والتحقق منها‬
‫بالتجربة وهذا ما يطلق عليه بالبحث العلمي والذي يعرف على أنه "عملية منهجية نظامية لجمع معطيات‬
‫الظواهر‪1".‬‬ ‫قابلة للمالحظة والتحقق انطالقا من العالم التجريبي من أجل وصف وشرح أو تنبؤ أو رقابة‬

‫فهو إذن عملية تجمع لها الحقائق والدراسات وتستوفي فيها العناصر املادية واملعنوية للوصول إلى نتائج‬
‫علمية‪2 .‬‬

‫وعلى ضوء ذلك‪ ،‬تسعى الطالبة من خالل بحثها العلمي إلى إتباع فلسفة ابستيمولوجية تساهم في رسم‬
‫الخطوات الدقيقة التي يجب أن تراعيها في بحثها‪.‬‬

‫‪ - 1‬دبلة فاتح‪ ،‬األسس الفكرية و االبستيمولوجية لمنهجية البحث العلمي في علوم التسيير‪ ،‬مجلة العلوم اإلنسانية‪ ،‬جامعة محمد خيضر بسكرة‪ ،‬العدد‬
‫‪ ،23‬نوفمبر ‪ ،2011‬ص‪.337‬‬
‫‪ - 2‬عبد الوهاب ابراهيم‪ ،‬كتابة البحث العلمي صياغة جديدة ‪ ،‬الناشر مكتبة الرشيد‪ ،‬ط ‪ ،9‬الرياض‪ ،2005 ،‬ص‪.25‬‬

‫‪Page 131‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫✓ وتعرف االبستيمولوجية على أنها ‪":‬نظرية املعرفة التي تسعى إلى إرساء أسس العلم‪ ،‬بمعنى أنها تبحث‬
‫على تحديد صفة العلم من أجل تقدير القيمة املنطقية واإلدراكية للمعارف املنتجة من أجل اتخاذ القرار‬
‫دقيق‪1".‬‬ ‫إذا ما استطاعت االقتراب من حقيقة معرفة معينة ومبررة بشكل‬
‫✓ ويرى كل من ‪ Youcef Ouboali& Sofia Elfah‬أن االبستمولوجية ‪ ":‬تتوافق مع العودة النقدية‬
‫البسيطة للمعرفة على نفسها وعلى شروط تكوينها وشرعيتها ويتم تعريفها على أنها فلسفة املعرفة أو‬
‫املعرفة‪2".‬‬ ‫نظرية العلم أو نظرية‬
‫✓ كما يعرفها محمد وقيدي على أنها‪" :‬فلسفة العلوم‪ ،‬فهي تمثل الدراسة النقدية للمبادئ والفرضيات‬
‫والنتائج العلمية‪ ،‬فهي الدراسة الهادفة إلى بيان أصلها وقيمتها املوضوعية‪ ،‬كما أنه أوضح أن هناك تمييز‬
‫بين االبستمولوجيا ونظرية املعرفة‪ ،‬فاألولى تمثل تمهيدا لنظرية املعرفة وعمل مساعد ال غنى عنه من‬
‫الفكر‪3".‬‬ ‫حيث أنها تدرس املعرفة بتفصيل وبكيفية بعدية في تنوع العلوم واملوضوعات‪ ،‬ال في وحدة‬

‫وعليه يمكن أن نستخلص تعريف لالبستيمولوجية على أنها نظرية املعرفة و فلسفة العلوم التي تعمل‬
‫على إرساء القواعد و املبادئ التي تحدد مدى شرعية النتائج العلمية واملعرفة املتحصل عليها و قيمتها‬
‫املوضوعية‪.‬‬

‫‪ -1‬النماذج األساسية لالبستيمولوجيا البحث العلمي‬

‫يرى ‪ Thiétart‬أنه يجب االعتماد على النماذج االبستيمولوجية في البحث العلمي ألنها تساعد‬
‫الباحث في تحديد موضوع بحثه واتجاهاته ومعتقداته وتصوراته حول طبيعة املوضوع الذي يبحث فيه‪.‬‬

‫وقبل التطرق إلى هذه النماذج يجب معرفة ماذا نعني بالنموذج )‪.(Le Paradigme‬‬

‫✓ يعرف النموذج حسب عبد الوهاب املسيري على أنه ‪«:‬بنية تصورية أو خريطة معرفية يجردها عقل‬
‫اإلنسان بشكل واع أو غير واع حيث أنه يرى أن هناك كم هائل من العالقات والتفاصيل والحقائق‪ ،‬التي‬
‫اآلخر»‪4 .‬‬ ‫يجب أن يستبعد بعضها باعتبارها غير دالة ويستبقي البعض‬

‫‪1‬‬
‫‪- Raymond Alain thiétart & al , Méthogologie de Recherche en Management, Dunod,‬‬ ‫‪4 ème‬‬
‫‪édition, Paris, 2014, P15.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Youcef Ouboali, Sofia Elfah, Méthodologie et Epistémologie en Science de Gestion International,‬‬
‫‪Journal of Economics & Strategic Management of Busniess Process (ESMB), Vol10, 2017,P04.‬‬
‫‪ - 3‬محمد وقيدي‪ ،‬ما هي االبستيمولوجيا‪ ،‬مكتبة المعارف للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،2‬المغرب‪ ،1987 ،‬ص‪.08‬‬

‫‪ -4‬صخري محمد‪ ،‬النموذج و النموذج المعرفي ‪،‬متاح على الرابط ‪ ،https://www.Politics-dz‬تمت الزيارة بتاريخ ‪،2020/08/17‬على الساعة‬
‫‪15:30‬سا‪.‬‬

‫‪Page 132‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫✓ ويعرف النموذج كذلك بأنه يمثل ‪«:‬مجموعة من املخططات العقلية أو اإلطارات املرجعية التي يمكن‬
‫للباحثين في علوم املنظمة أن يندرجوا فيها‪...‬الخ‪ ،‬و انطالقا من هذه النماذج تولد مدارس فكرية ونظريات‬
‫‪1‬‬ ‫متنوعة»‪.‬‬
‫✓ وحسب تعريف ‪ M. L. Gavard et M. J. Avenier‬فإن النماذج االبستيمولوجية هي‪« :‬تصور للمعرفة‬
‫املشتركة بين أفراد املجتمع والتي تقوم على نظام متماسك من االفتراضات األساسية واملتعلقة باألسئلة‬
‫التي تعالجها االبستيمولوجيا‪ ،‬ومعظم هذه النماذج تسعى إلى فهم وتفسير الواقع أو النظام الوجودي»‪.2‬‬
‫يمكن استخالص تعريف للنموذج فهو مجموعة من خرائط معرفية و تصورات تساهم في االختيار األنسب‬
‫للحقائق و االفتراضات لإلشكالية املراد معالجتها‪.‬‬

‫ولقد قدم ‪ Thietart‬وزمالئه ثالثة نماذج استرشادية واملتمثلة في النموذج الوضعي‪ ،‬التفسيري والبنائي‬
‫والتي يمكن توضيحها من خالل ما يلي‪:‬‬

‫‪ -1-1‬النموذج الوضعي‬

‫يعتبر هذا النموذج من أهم النماذج االبستيمولوجية املستعملة في العلوم الطبيعية الذي يعتمد‬
‫على املالحظة‪ ،‬فالباحث من خالله يمكنه معرفة املكونات الحقيقية للظاهرة املدروسة‪ ،3‬باعتباره يعتمد‬
‫على االختبار التجريبي للفرضيات للوصول إلى نتائج موضوعية وذلك بتطبيق طرق رياضية وإحصائية‪.‬‬

‫ويتضمن هذا النموذج مجموعة من األفكار وهي كالتالي ‪:4‬‬

‫‪ -‬املعرفة هي وصف للواقع هدفها محاولة الفهم والشرح أو الوصف‪.‬‬

‫‪ -‬عدم قابلية التغيير بين السلوك ومعناه أن الباحث مستقل عن موضوع الدراسة ألن املعرفة موجودة‬
‫بذاتها وعلى الباحث البحث في القوانين التي تسيرها‪.‬‬
‫‪ -‬الفرضيات في هذا النموذج تكون واقعية ومحددة قابلة للتأكيد أو الرفض‪.‬‬

‫‪ - 1‬دبلة فاتح ‪ ،‬مرجع سابق ذكره ‪ ،‬ص ‪.340‬‬

‫‪2‬‬
‫‪- Marie José Avenier, Marie- Laure gavard-Perret , Chapitre 1 Inscrire Son Projet de Recherche dans‬‬
‫‪un cadre Epistémologique, Université Pierre Mendés, Laboratoire CERAG-UMRCNRS, France,2012,‬‬
‫‪P23.‬‬
‫‪-3‬عماد سعدي‪ ،‬كيفية تحديد التموقع االبستيمولوجي للدراسات في علوم التسيير‪ ،‬مجلة العلوم اإلنسانية‪ ،‬العدد‪، 50‬جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة‪، ،‬‬
‫‪ ،2018‬ص‪.15‬‬
‫‪ - 4‬دبلة فاتح‪ ،‬النماذج االبسيمولوجية للبحث العلمي في علوم التسيير‪ ،‬حتمية االختيار وتبرير الشرعية‪ ،‬مداخلة اليوم الدراسي حول‪ :‬من دراسة‬
‫المنهج إلى مرحلة العلمانية ‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬مخبر العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة بسكرة‪ ،2017 ،‬ص‬
‫ص ‪.12-11‬‬

‫‪Page 133‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪ -‬حيادية التحليل الذي يعتبر شرطا في إنتاج املعرفة العلمية التي تعتمد على املوضوعية العقالنية‬
‫املنطقية‪.‬‬

‫‪ -‬أولوية املعطيات الكمية والسببية املادية عن طريق االعتماد على مسارات كمية تتميز بالصرامة العلمية‪.‬‬

‫وعليه يمكن القول أن النموذج الوضعي يرتكز على إضفاء صفة العلمية للمعرفة من خالل إتباع املنطق‬
‫الرسمي اإلستنتاجي‪ ،‬الذي يستطيع تقديم إنتاج موضوعي للمعرفة‪ ،‬فهو يهتم بالحقائق والوقائع امللموسة‬
‫واملستقلة عن كل األفراد‪ ،‬وعليه فموضوع املعرفة تحكمه قواعد وقوانين مستقرة وقابلة للتعميم‪ ،‬يجب‬
‫مراعاتها ووصفها وشرحها‪.1‬‬

‫‪ -2-1‬النموذج التفسيري‬

‫يؤكد هذا النموذج أن املعنى املنسوب للحقائق االجتماعية لي نتيجة األطر النظرية أو القوانين‬
‫ولكنه يعتمد على تجارب الفاعلين االجتماعيين ‪ ،2‬الذين بإمكانهم تفسير األفعال البشرية وترجمة املعاني‬
‫بحيث تصبح أكثر فهما‪ ،3‬فهذا النموذج يسعى إلى تجاوز إطار البحث املشبع بقوة النظريات الهيكلية‬
‫والوظيفية واألخذ بعين االعتبار مخططات التفسير لألفراد ‪ ،4‬وعليه فهذا النموذج يرتكز على مجموعة من‬
‫األسس وهي كالتالي‪: 5‬‬

‫‪ -‬فهم الواقع يكون عن طريق التفسيرات التي يقدمها الفاعلون االجتماعيون بمعنى أن األفراد يشكلون‬
‫معرفة لعاملهم عن طريق التفسيرات التي يضعونها بأنفسهم وهذا عكس ما تم تناوله في النموذج الوضعي‬
‫الذي يقر أن األفراد مستقلين عن الواقع امللموس‪.‬‬

‫‪ -‬إنتاج املعرفة يكون على أساس فهم املعنى الذي يقيمه الفاعلون االجتماعيون للواقع‪ ،‬وهذا يتطلب‬
‫األخذ بعين االعتبار معتقداتهم‪ ،‬ونواياهم‪.‬‬

‫‪ -‬هناك مسلمة قابلة للتغيير الظرفي للعالقة بين السلوكيات واملعاني‪ ،‬بمعنى إعطاء أهمية للظرف الذي‬
‫يؤثر في املعنى أي وجود تبعية وارتباط بين الباحث والظاهرة املدروسة‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪- Raymond Alain Thiétart & al ,Op.Cit, P22.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Kamel Bencherf , Méthode Quantitative VS Méthode Qualitative ? Contribution A un Débat, The‬‬
‫‪Copyright Belongs to The Journal (CREAD), Vol32, N°116, Alger, 2016, P15.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Olivier Meunier , Education à l’Environnement et au Développement Durable, Institut National de‬‬
‫‪Recherche Pédagogique, Lyon, Juillet 2004, P8.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- Youssef Ouboali, Sofia Elfalh , Op .Cit, P05.‬‬
‫‪ -5‬دبلة فاتح‪ ،‬النماذج اإلبستمولوجية للبحث العلمي في علوم التسيير حتمية االختيار وتبرير الشرعية‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.13-12‬‬

‫‪Page 134‬‬
 ‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪ -‬فرضيات نسبية‪.‬‬

‫‪ -‬أسبقية املعطيات الكيفية‪.‬‬

‫‪ -‬االعتماد على الذاتية كطريقة للدخول للتنظير العلمي‪.‬‬

‫‪ -3-1‬النموذج البنائي‬

‫ال يختلف النموذج البنائي عن النموذج التفسيري‪ ،‬فالتصور البنائي ينظر إلى العالم أو الواقع على‬
‫أنه بناء اجتماعي ونتاج الحدس والشعور الذي يحدده األفراد‪ 1‬الذين يشكلون واقعهم الخاص بهم‪ ،‬وعليه‬
‫يتطلب من الباحث فهم الظاهرة املدروسة حسب وجهة نظر األفراد محل املالحظة ومحاولة اكتشاف‬
‫بينهم‪2 .‬‬ ‫األشكال املشتركة للفهم‬

‫ويمكن أن نلخص هذه النماذج في الجدول املوالي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)01‬خصوصيات النماذج االبستيمولوجية في علوم التسيير‬

‫النموذج البنائي‬ ‫النموذج التفسيري‬ ‫النموذج الوضعي‬ ‫النماذج‬

‫أسئلة ابستيمولوجية‬
‫‪ -‬فرضية نسبية ال يمكن الوصول إلى منشأ املعرفة‬ ‫‪ -‬فرضية واقعية املوضوع‬ ‫ما هي طبيعة املعرفة؟‬
‫‪ -‬تفسيري (بناء معتدل) (بناء جذري)‪.‬‬ ‫‪ -‬منشأ خاص ملوضوع املعرفة‬
‫‪ -‬وجود تبعية بين الباحث واملوضوع‬ ‫‪ -‬استقاللية الباحث عن املوضوع‬ ‫ما طبيعة الحقيقة؟‬
‫‪ -‬فرضية قصدية‬ ‫‪ -‬فرضية محددة ويقينية العالم مبني على‬
‫‪ -‬العالم مبني على الفرص واإلمكانيات‬ ‫الضروريات‪.‬‬
‫البناء‬ ‫التفسير‬ ‫االكتشاف‬ ‫كيف تنتج املعرفة؟‬
‫البحث يكون مصاغا بـأي هدف؟‬ ‫البحث يكون مصاغا بـأي ؟ من‬ ‫البحث يكون مصاغا بـأي سبب؟ كيف‪...‬؟‬ ‫طرق الحصول عليها‬
‫الوضع املفضل هو البناء‬ ‫أجل أي؟ الوضع املفضل‪ :‬الفهم‬ ‫الوضع املفضل‪ :‬الشرح‬

‫‪ -‬مالئمة‬ ‫‪ -‬املقارنة بالذات‬ ‫‪ -‬قابلية التحقق‬ ‫ما هي قيمة املعرفة؟‬

‫‪ -‬قابلية التعلم‪.‬‬ ‫‪ -‬لتجسيد (إكتشاف التجربة من‬ ‫‪ -‬قابلية التأكيد‬ ‫معايير قبول صحتها‬
‫طرف الباحث)‬ ‫‪ -‬قابلية الرفض‬
‫‪Source : Thiétart Raymond Alain & al, Op.cit, PP14-15.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Youssf Oubouali, Sofia Elfali , Op. Cit , P05.‬‬

‫‪ - 2‬دبلة فاتح‪ ،‬األسس الفكرية واالبستيمولوجية لمنهجية البحث العلمي وعلوم التسيير‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.343‬‬

‫‪Page 135‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫يتضح من الجدول أعاله أن طبيعة املعرفة التي نسعى إلنتاجها ضمن النموذج الوضعي تتبع فرضيتين‪:‬‬
‫الفرضية الواقعية واليقينية‪.‬‬

‫في الفرضية األولى املعرفة هي معرفة الواقع والذي يمكن تأكيدها أو رفضها باستخدام بعض األساليب أما‬
‫الفرضية الثانية فهي فرضية سببية يكون الباحث مستقل عن املوضوع وتنتج املعرفة في النموذج‬
‫الوضعي من تبني وسائل الشرح الدقيق وليس الوصف ‪.‬‬

‫أما النموذجين التفسيري والبنائي‪ ،‬يقومان على فرضيتين هما فرضية نسبية وقصدية‪ ،‬حيث تفترض‬
‫األولى أنه ال يمكن الوصول إلى منشأ املعرفة باعتبارها أنها تبنى‪ ،‬أما الفرضية القصدية يكون الباحث على‬
‫عالقة وطيدة باملوضوع‪ ،‬وتفسير األسباب النهائية باألسباب اإليجابية ً‬
‫بناءا على الفرص املتاحة للباحث‬
‫باعتباره الحلقة األقوى في بناء املعرفة‪.1‬‬
‫ومن خالل هذه النماذج االبستيمولوجية السابقة‪ ،‬يمكن أن نعالج موضوع دراستنا من خالل النموذج‬
‫االسترشادي الوضعي‪ ،‬وذلك ملعرفة أثر املعرفة الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية من خالل االعتماد‬
‫على فرضيات تفترض وجود دور للمعرفة الضمنية على استمرارية امليزة ‪،‬عن طريق اختبار تجريبي‬
‫للفرضيات للوصول إلى نتائج موضوعية ‪،‬من خالل صياغة أسئلة استبيان موجهة إلى جميع إطارات‬
‫شركة كوكاكوال ‪،‬و تدعيمها بدليل املقابلة مع بعض اإلطارات‪.‬‬
‫‪ -2‬املنهج املتبع‬

‫بعد دراستنا للنماذج االبستمولوجية (الوضعية‪ ،‬التفسيرية‪ ،‬البنائية) سنتطرق إلى املناهج‬
‫املطبقة في البحث العلمي باعتبار أن اختيار املنهج املناسب للدراسة يكتس ي أهمية كبيرة في الحصول على‬
‫قيمة في النتائج‪ ،‬لذلك أولى املفكرون اهتمام كبير بهذه املناهج‪ ،‬ولقد تعددت التعاريف حولها‪.‬‬

‫فمنهم من يعرف املنهج على أنه «مجموعة الخطوات العلمية الواضحة والدقيقة التي يسلكها الباحث في‬
‫مناقشته أو معالجته لظاهرة اجتماعية أو سياسية أو إعالمية معينة»‪.2‬‬

‫‪ - 1‬خليل شرقي‪ ،‬دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬دراسة آراء من األساتذة في كليات االقتصاد بالجامعات‬
‫الجزائرية‪ ،‬أطروحة لنيل شهادة دكتوراه العلوم في علوم التسيير(غير منشورة) ‪ ،‬تخصص إدارة أعمال‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد خيضر‪،‬‬
‫بسكرة‪ ،2016 ،‬ص‪. 171‬‬
‫‪ - 2‬ليندة لطاد وآخرون‪ ،‬منهجية البحث العلمي وتقنياته في العلوم االجتماعية‪ ،‬المركز الديمقراطي العربي للدراسات اإلستراتيجية والسياسية‬
‫واالقتصادية‪ ،‬ألمانيا‪ ،2019 ،‬ص‪. 14‬‬

‫‪Page 136‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫كما تم تعريف املنهج على أنه «الطريق املؤدي إلى الكشف عن الحقيقة في العلوم بوساطة طائفة من‬
‫القواعد العامة التي تهيمن على سير العقل وتحديد عملياته حتى يصل إلى نتيجة املعلومة»‪.1‬‬

‫وسيتم تقديم املناهج املعتمدة في هذه الدراسة كالتالي ‪:‬‬

‫‪-1-2‬املنهج االستنباطي‬

‫يعرف املنهج االستنباطي بأنه منهج من مناهج البحث العلمي الذي يميل إلى املنطق فهو يساهم إلى‬
‫الوصول إلى نتائج متوقعة بواسطة نظريات تم التوصل إليها مسبقا‪ ،‬فهو عملية عقلية يتم عن طريقها‬
‫استنباط ش يء من ش يء أو أشياء أخرى‪ ،‬وينتقل فيه االستنتاج من الكل إلى الجزء ومن العام إلى الخاص‬
‫على عكس املنهج االستقرائي‪.2‬‬

‫وعليه يمكن القول أن املنهج االستنباطي يعتمد على حقائق ونظريات هامة من أجل الوصول إلى حقائق‬
‫جزئية تنطبق على الحقائق العامة‪.‬‬

‫‪ -2-2‬املنهج االختباري‬

‫عبارة عن مجموعة من العمليات املتعاقبة التي تسمح بمقارنة ما هو نظري بالواقع امللموس‬
‫بغرض تفسير ظاهرة معينة ‪ 3‬فهو يسمح للباحث على معرفة أثر السبب (املتغير املستقل) على النتيجة‬
‫(املتغير التابع)‪ ،‬وكذا صدق أو خطأ الفرضية‪.‬‬
‫بعد دراستنا لهذه املناهج‪ ،‬يتبين لنا أنه من الضروري اختيار املنهج املناسب في دراستنا لظاهرة معينة ‪،‬‬
‫والشكل املوالي يبين اختيار الطريقة البحثية حسب طبيعة املوضوع‪:‬‬

‫‪ - 1‬رجاء وحيد دويدري‪ ،‬البحث العلمي‪ :‬أساسياته النظرية‪ ،‬وممارسته العملية‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬ط‪،1‬سورية‪ ،2000 ،‬ص‪.129‬‬
‫‪ -2‬ليندة لطاد وآخرون‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص‪.120‬‬
‫‪ - 3‬جودي أمينة‪ ،‬دور الكفاءات المحورية في تحقيق الميزة التنافسية للمجمعات الصناعية‪ :‬دراسة حالة مجمع صيدال‪ ،‬رسالة مقدمة‬
‫لنيل شهادة دكتوراه الطور الثالث في علوم التسيير(غير منشورة)‪ ،‬تخصص إدارة أعمال المجمعات الصناعية‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬جامعة‬
‫محمد خيضر‪ ،‬بسكرة ‪ ،2019 ،‬ص‪.120‬‬

‫‪Page 137‬‬
 ‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)13‬أنماط االستدالل واملعرفة العلمية‬

‫موضوع البحث‬

‫نموذج تفسيري بنائي‬ ‫النموذج الوصفي‬

‫نموذج تفسيري بنائي‬ ‫منطق استنتاجي‬

‫(استنباطي‪ ،‬افتراضي)‬

‫اإلبعاد‬ ‫الرسمي‬ ‫البنائي‬ ‫الرسمي‬

‫مقاربة تفسيرية ابعادية‬ ‫مقاربة افتراضي استناجي‬

‫استخدام‬ ‫استخدام‬

‫االستكشاف‬ ‫االختبار‬

‫املصدر‪ :‬دبلة فاتح‪ ،‬النماذج االبستيمولوجية للبحث العلمي في علوم التسيير‪ :‬حتمية االختبار وتبرير الشرعية‪ ،‬مرجع‬
‫سبق ذكره ‪ ،2017 ،‬ص‪.21‬‬

‫من خالل هذا الشكل يتبين أن كل نموذج ابستيمولوجي يتطلب منهج خاص به أو مقاربة تتناسب مع‬
‫مسار الدراسة‪.‬‬
‫ً‬
‫وبناء على اختيار النموذج االسترشادي الذي تم اختياره في الدراسة واملتمثل في النموذج الوضعي‪ ،‬فإن‬
‫االستدالل الذي يتناسب مع النموذج هو االختبار الذي يقوم على منطق االفتراض ي االستنباطي حيث يتم‬
‫االنطالق من الفرضيات املرتبطة بدور أبعاد املعرفة الضمنية (الخبرة‪ ،‬املهارة‪ ،‬الحدس‪ ،‬التفكير) في‬
‫استمرارية امليزة التنافسية (اإلبداع‪ ،‬املقدرات الجوهرية‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬الجودة املتميزة) ومقابلتها مع‬
‫الواقع من خالل آراء عينة من إطارات شركة كوكا كوال بوالية سكيكدة التي يتم اختبارها‪.‬‬

‫‪Page 138‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪ -3‬املقاربة املختارة (الكمية والكيفية)‬

‫سيتم التطرق إلى ثالث مقاربات يتم اختيارها في البحث في علوم التسيير وهي‪:‬‬
‫‪ -1-3‬املقاربة الكمية‬
‫ترتبط بالبحوث العلمية التي تفترض وجود حقائق بعيدا عن معتقدات األفراد‪ ،‬تعتمد على‬
‫األساليب اإلحصائية‪.‬‬
‫فالبحوث الكمية التي تستخدم االفتراضات باعتبارها إجابات مؤقتة تعكس واقع معين من خالل‬
‫استخدام بيانات وتحليلها من أجل إيجاد عالقة سببية أو إرتباطية بين املتغيرات معتمدة وجداول‬
‫إرتباطية (القيم‪ ،‬النسب‪ ،‬الجداول اإلحصائية‪ ،‬مقاييس التشتت‪ ،‬النزعة املركزية‪.1 )...‬‬
‫‪ -2-3‬املقاربة الكيفية‬
‫أي البحث الكيفي أو (النوعي) ينبثق من النموذج التفسيري باعتباره يهتم أكثر بالبناء والتفسير‬
‫على حساب الحقيقة املوضوعية فهو مزيجا من تصورات العديد من األشخاص ‪ ،2‬ألن السلوك اإلنساني‬
‫ال يمكن تحديده وفهمه من خالل العوامل الخارجية فقط‪ ،‬بل يجب تحديده وفهمه من خالل املعاني‬
‫واملفاهيم التي يملكها الناس حول الواقع الذي يعيشون فيه‪.‬‬

‫فالبحث الكيفي يركز على فهم‪ ،‬شرح‪ ،‬استطالع‪ ،‬واكتشاف وتوضيح املواقف واملشاعر والتصورات والقيم‬
‫التي لدى الناس حول الظاهرة املدروسة‪ ،‬فهو يتيح للباحث التفاعل املباشر والفعال مع املشاركين في‬
‫بيئتهم التي يعيشون فيها‪. 3‬‬

‫‪ -3-3‬املقاربة الهجينة‬

‫هي املقاربة التي تعتمد على األسلوبين الكمي والكيفي معا أي دمجهما في دراسة ظاهرة معينة‪،‬‬
‫حيث يتم جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها لكال النوعين (الكمي‪ ،‬والنوعي) بغرض زيادة مصداقية‬
‫الدراسة والحصول على فهم أفضل وصورة أشمل للظاهرة أو املشكلة املراد دراستها‪ ،‬خاصة عندما تكون‬
‫األداة املستخدمة غير كافية بمعنى ملا تكون أجوبة أفراد العينة عامة تحتاج إلى تفسير وتوضيح‪.‬‬

‫‪ -1‬سليم العايب‪ ،‬تنظيم معرفي للمقاربة الكمية والكيفية في العلوم االجتماعية‪ ،‬مجلة آفاق لعلم االجتماع‪ ،‬عدد‪ ،02‬رقم‪ ،02‬جامعة‬
‫بليدة‪ ،2007 ،02‬ص ص‪.36-35‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Youssef Oubouali, Sofia Elfah , Op.Cit, P05.‬‬
‫‪ - 3‬أحمد حسن أحمد الفقيه‪ ،‬تصميم البحث النوعي في المجال التربوي مع التركيز على بحوث تعليم اللغة العربية‪ ،‬المجلة الدولية‬
‫للدراسات التربوية والنفسية ‪ ،‬العدد‪ ،02‬رقم‪ ،03‬األردن‪ ،2017 ،‬ص‪.358‬‬

‫‪Page 139‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫وعليه اعتمدنا في مسار الدراسة على املقاربة الهجينة والتي من خاللها يتم املعالجة الكمية و النوعية‬
‫للبيانات ‪،‬حيث اعتم دنا على االستبيان كأداة من أدوات التحليل الكمي ‪ ،‬واختيار املقابلة كأداة من أدوات‬
‫التحليل الكيفي‪.‬‬
‫‪ -4-3‬بناء النموذج االفتراض ي للدراسة‬

‫استنادا إلى الدراسات السابقة التي تم تحليلها ‪ ،‬تقترح الطالبة نموذج افتراض ي للدراسة مع‬
‫تحديد كيفية تطبيقه في شركة كوكاكوال سكيكدة‪.‬‬

‫‪ -1-4-3‬تطوير النموذج اإلفتراض ي في شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫يقصد بتطوير النموذج تحديد مختلف متغيراته ‪،‬و أبعاده ‪،‬و العالقات املتعددة التي تربط‬
‫بينها وفقا للدراسات السابقة ‪،‬و الشكل املوالي يبين ذلك النموذج االفتراض ي الخاص بكيفية تبني‬
‫املعرفة الضمنية من أجل تحقيق استمرارية امليزة التنافسية بشركة كوكاكوال سكيكدة‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)14‬النموذج االفتراض ي في شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫المتغير التابع‬ ‫المتغير المستقل‬

‫المعرفة الضمنية‬
‫استم اررية الميزة التنافسية‬

‫التفكير‬
‫األداء المتميز‬

‫الحدس‬
‫الجودة المتميزة‬

‫الخبرة‬
‫اإلبداع‬

‫المهارة‬
‫المقدرات الجوهرية‬
‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة املتغيـ ـ ـرات الشخصيـ ــة و الوظيفيـ ــة‬

‫‪Page 140‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫يشير الجدول أعاله على وجود متغيرين أساسين في النموذج املقترح للتطبيق في شركة كوكاكوال سكيكدة‪،‬‬
‫أحدهما مستقل و املتمثل في املعرفة الضمنية و اآلخر تابع و املتمثل في استمرارية امليزة التنافسية‪.‬‬

‫يمثل املتغير املستقل مجموعة القدرات املتميزة التي تساهم في تعزيز املعرفة الضمنية ضمن شركة‬
‫كوكاكوال سكيكدة ‪ ،‬و يشمل أربعة أبعاد ‪ :‬البعد األول و املتمثل في التفكير و هو عبارة عن الطالقة الفكرية‬
‫التي تسمح للعاملين باالستجابة للمشكالت و املواقف التي تواجههم ‪ ،‬و البعد الثاني يتمثل في الحدس‬
‫الذي هو عبارة عن عملية غريزية و بديهية تجعل األفراد العاملين بالشركة يتنبؤون بحدوث أشياء بدون‬
‫وعي ‪ ،‬البعد الثالث هو املهارة و هي مجموعة القدرات املتميزة التي يتمتع بها العاملون ‪ ،‬أما البعد الرابع‬
‫متمثل في الخبرة و هي املعرفة املتراكمة التي يحصل عليها العاملون بالشركة عبر الزمن ‪.‬‬

‫أما املتغير التابع و املتمثل في استمرارية امليزة التنافسية ‪،‬و يشمل أربعة أبعاد و هي ‪ :‬البعد األول متمثل‬
‫في األداء املتميز و هو أداء العاملين في انجاز املهام املوكلة عليهم في وقت أقل بالرغم من أنه يتطلب وقت‬
‫أكبر ‪ ،‬البعد الثاني الجودة املتميزة و هي قدرة شركة كوكاكوال سكيكدة على تقديم مشروبات تلبي حاجات‬
‫و رغبات الزبائن الحالية و املتوقعة مما تساهم في منح الشركة قيمة مضافة‪ ،‬البعد الثالث اإلبداع‬
‫و املتمثل في قدرة شركة كوكاكوال على تقديم منتجات بتصاميم جديدة أو إيجاد أساليب عمل جديدة ‪،‬‬
‫أو تحسين في العمليات اإلنتاجية‪ ،‬أما البعد الرابع املقدرات الجوهرية يتمثل في مجموعة املهارات‬
‫و التقنيات التي تمكن الشركة من تقديم منفعة للزبون و مقدرة تنافسية ذات تأثير أكبر‪.‬‬

‫إضافة إلى هذين املتغيرين األساسين توجد متغيرات ثانوية تتعلق بالبيانات الشخصية ‪،‬و الوظيفية‬
‫(الجنس ‪ ،‬العمر ‪ ،‬الوظيفة‪ ،‬املؤهل العلمي ‪ ،‬الخبرة)‪.‬‬

‫‪ -2-4-3‬تفسير النموذج االفتراض ي للشركة‬

‫يقصد بتفسير النموذج اقتراح كيفية تطبيقه في شركة كوكاكوال سكيكدة ‪،‬و في هذا الصدد‬
‫يتضح أهمية االنطالق من زيادة وعي العاملين في الشركة بأهمية املعرفة الضمنية من خالل االهتمام‬
‫بالعناصر التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬تمكين العاملين املشاركة في القرارات املتخذة من قبل اإلدارة ‪ ،‬وذلك بمنحهم حرية التفكير و ضرورة‬
‫احترام و تقدير ما يقدم من طرفهم من أفكار جديدة تساهم في بناء قدراتهم اإلبداعية‪.‬‬
‫‪ -2‬تشجيع األفراد العاملين ذوي الصفات املتميزة التي يتصفون بالحدس و سرعة البديهة في حل‬

‫‪Page 141‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫املشكالت التي يواجهونها و ذلك من خالل تحفيزهم ماديا و معنويا ‪ ،‬من خالل إقامة مسابقات مثل اختيار‬
‫أحسن موظف لهذا العام‪.‬‬
‫‪ -3‬تشكيل فرق العمل التي تعمل على تحقيق االتصال الفعلي بين األفراد العاملين مما يساهم ذلك في‬
‫خلق جو من التعاون بينهم و تشارك املهارات و الخبرات فيما بينهم ‪ ،‬و هذا ما يسمح بتشارك املعرفة‬
‫الضمنية و نقلها بين العاملين مما يؤدي إلى تحسين اإلنتاج بشكل مميز وزيادة القدرات اإلبداعية‪.‬‬
‫‪ -4‬االهتمام باألفراد العاملين بالشركة أصحاب القدرات و املهارات املتميزة ‪،‬و ذلك من خالل تدريبهم الذي‬
‫يسمح بزيادة فرص التعلم و الذي يؤدي بدوره إلى زيادة رصيد معارفهم‪.‬‬

‫و في األخير تحديد الفجوة الحاصلة في تحقيق استمرارية امليزة التنافسية بمشاركة األفراد العاملين‬
‫املدركين لتلك الفجوة ‪ ،‬وذلك بتبني املعرفة الضمنية (الحدس‪ ،‬التفكير ‪ ،‬الخبرة ‪ ،‬املهارة) وتشاركها من‬
‫أجل التقليل في الفجوة الحاصلة في الشركة و تحقيق استمرارية في امليزة التنافسية‪.‬‬

‫‪ -3-4-3‬التعريفات اإلجرائية ملتغيرات الدراسة‬

‫سيتم تحديد التعريفات اإلجرائية ملتغيرات الدراسة وفقا للجدول التالي ‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)02‬التعريفات اإلجرائية ملتغيرات الدراسة‬

‫العبارات‬ ‫املصدر‬ ‫التعريف اإلجرائي‬ ‫املتغيرات‬
‫سلسلة من العمليات العقلية يقوم بها الدماغ‬ ‫التفكير‬
‫‪ 04‬عبارات‬ ‫يسمح للفرد على إنتاج يتميز بقدر كبير من محمد علي الشمراني (‪)2018‬‬
‫الطالقة الفكرية ‪ ،‬واألصالة يسمح بتصور ‪)2014(Korhonen .M‬‬
‫بدائل جديدة ‪.‬‬
‫قدرة الفرد على الوصول إلى الحلول منتصر أمين عبد الرحيم (‪ ،)2012‬دحاك‬ ‫الحدس‬
‫‪ 06‬عبارات‬ ‫للمشكالت من خالل الخبرات املكتسبة و التي عبد النور (‪)2018‬‬
‫يتم معالجتها دون استخدام للعقل الواعي ‪،‬و‬
‫هذا ما يجعله غير مدرك كيف وصل إلى تلك‬
‫الحلول ‪ ،‬فهو شيئ نابع من املشاعر بدال من‬
‫الحقائق‪.‬‬
‫‪ 05 Cathern.s et al,‬عبارات‬ ‫غالبا جزء من التعلم ‪ ،‬تسمح بالحل‬ ‫املهارة‬
‫االنفرادي للمشكالت ‪،‬انجاز مهمة بكيفية األمانة العامة الكشفية العربية (‪)2017‬‬
‫محددة و بدقة متناهية و سرعة في التنفيذ‪.‬‬

‫‪Page 142‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪ 06‬عبارات‬ ‫هي املعرفة املتراكمة التي يتحصل عليها سلطاني محمد رشدي (‪ ، )2012‬صالح محمد‬ ‫الخبرة‬
‫اإلنسان عبر الزمن من خالل تعرضه للكثير علي الشمراني (‪ ،)2018‬عبد الرؤوف محمد‬
‫من املواقف التي يتعلم منها ‪ ،‬فهي تسمح بأداء املنيراوي(‪)2015‬‬
‫املهام بشكل أفضل حتى و ان كانت معقدة‪.‬‬
‫‪ 07‬عبارات‬ ‫الجودة املتميزة مجموعة الخصائص املرغوب بها ‪ ،‬التي نعيمة يحياوي و آخرون(‪ ،)2015‬دنيا‬
‫تتطابق مع املعايير املحددة مسبقا في أي منتج طارق أحمد(‪)2017‬‬
‫أو خدمة ‪ ،‬تجعله مميز عن باقي منتجات و‬
‫خدمات الشركات املنافسة و يعكس متطلبات‬
‫و رغبات الزبائن و العمالء ‪.‬‬
‫‪07‬عبارات‬ ‫األداء الذي تنفرد به الشركة دون سواها ‪ ،‬يوسف بسام عبد الرحمان (‪ ،)2005‬جواد‬ ‫األداء املتميز‬
‫فهو يتميز باملرونة و االبداع و املهارة ‪ ،‬مع محسن راض ي و زينة كاظم نحيل)‪(2016‬‬
‫تخفيض في وقت االنجازو تقليل التكلفة مما )‪James.R.Evans(2013‬‬
‫يسمح باالستجابة السريعة للمتغيرات البيئية ‪.‬‬
‫)‪ 07 Galanaskis.K&Passey(2011‬عبارات‬ ‫نشاط فكري من خالله يتم إيجاد أفكار‬ ‫اإلبداع‬
‫)‪Robbins.S&Stephen (1998‬‬ ‫جديدة أو تحسين أفكار قديمة تتصل بحل‬
‫املشكالت من أجل إنتاج سلع أو خدمات نعمة حسن الجبوري و أحمد عبد القادر‬
‫متميزة تسمح للمنظمة من زيادة حصتها اسماعيل (‪)2017‬‬
‫السوقية مقارنة بمنافسيها مما يعزز نجاحها‬
‫التنافس ي‪.‬‬
‫‪ 10‬عبارات‬ ‫عبارة عن مزيج متناسق من املهارات الفريدة صالح الدين عواد الكبيس ي و مهند محمد‬ ‫املقدرات‬
‫من نوعها و املتخصصة ‪ ،‬إذ تساهم في تحقيق ياسين الشيخلي (‪)2011‬‬ ‫الجوهرية‬
‫امليزة التنافسية املستدامة من خالل ما ياسمين قاسم الخفاجي (‪)2019‬‬
‫تتضمنه من أنشطة و عمليات تميزها عن باقي‬
‫املنافسين‪.‬‬
‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة بناء على الدراسات السابقة‬

‫املطلب الثاني ‪ :‬املعاينة و األدوات املستخدمة في جمع البيانات‬

‫بعد تحديد التموقع االبستيمولوجي للبحث و اختيار النموذج االسترشادي الوضعي الذي يتبنى‬
‫منهج االختبار القائم على االفتراض االستنباطي و اختيار املقاربة الهجينة( الكمية و النوعية) ‪ ،‬سيتم في‬

‫‪Page 143‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫هذا املطلب تحديد التعريفات اإلجرائية ملتغيرات الدراسة‪ ،‬و املجتمع املدروس‪ ،‬وكذا األدوات املستخدمة‬
‫في جمع البيانات ‪.‬‬

‫أوال‪:‬مجتمع الدراسة و تقنيات املعاينة‬

‫تتضمن املعاينة معرفة العناصر التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬تحديد املجتمع املقصود‬

‫مجتمع البحث هو مجموعة من الوحدات اإلحصائية املعرفة بصورة واضحة و التي يراد منها‬
‫الحصول على البيانات ‪،1‬و املجتمع املستهدف في الدراسة هو جميع اإلطارات املوظفة في شركة كوكاكوال‬
‫سكيكدة‪.‬‬

‫‪ -1-1‬تحديد وحدة املعاينة‬

‫تتمثل وحدة املعاينة في املفردة أو الوحدة التي تجمع عنها البيانات أو املعلومات اإلحصائية‪ ،‬فهي‬
‫تشكل عنصرا في املجتمع اإلحصائي الذي يخضع للمعاينة ‪ ،‬وفي هذه الدراسة تتمثل وحدة املعاينة في‬
‫العامل اإلطار بشركة كوكاكوال سكيكدة‪.‬‬

‫‪-2-1‬املجتمع املتاح‬

‫نقصد باملجتمع املتاح إطار العينة الذي يمكن الوصول إليه و االقتراب منه لجمع البيانات‪ ،‬و‬
‫الذي يعتبر جزء ممثال من املجتمع املستهدف ‪،‬و باعتبار أن املجتمع املستهدف هو جميع إطارات العاملين‬
‫بالشركة و املقدر عددهم ب)‪ (90‬إطار حسب تصريح رئيس مصلحة املستخدمين بالشركة ‪،‬فإن الباحثة‬
‫اختارت أن تعتمد على البيانات التي يتم تقديمها من قبل جميع وحدات املجتمع املستهدف (‪)90‬إطار‪.‬‬

‫‪-3-1‬تحديد حجم العينة‬

‫لقد قامت الباحثة في اختيارها لحجم العينة باالعتماد على أسلوب املسح الشامل لجميع‬
‫اإلطارات العاملة بالشركة و املقدر عددهم (‪ )90‬إطار‪.‬‬

‫‪ -‬رحيم يونس كرو العزاوي ‪ ،‬مقدمة في منهج البحث العلمي ‪ ،‬دار دجلة للنشر و التوزيع ‪ ،‬ط‪ ، 1‬عمان ‪ ،2008 ،‬ص‪.161‬‬
‫‪1‬‬

‫‪Page 144‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬األدوات املستخدمة في جمع البيانات‬

‫نظرا العتماد الباحثة في دراستها على املقاربة الهجينة(الكمية و الكيفية)‪،‬جعل هناك تنوع‬
‫و تعدد في األدوات املستخدمة في جمع البيانات و التي يمكن تحديدها كما يلي ‪:‬‬

‫‪ -1‬املقابلة‬
‫تهدف املقابلة إلى جمع البيانات و املعلومات التي يريد الباحث الحصول عليها و ذلك من خالل‬
‫إجراء حوار بينه و الشخص الذي تتم مقابلته‪ ،‬فهي عبارة عن لقاء بين الباحث الذي يطرح مجموعة من‬
‫األسئلة حول موضوع معين على أشخاص محددين وجها لوجه ‪ ،‬و بنفسه يقوم بتدوين اإلجابات على‬
‫األسئلة‪ 1‬ويمكن تصنيف املقابلة إلى نوعين ‪ 2 :‬املقابلة املنظمة و أخرى غير املنظمة ‪ ،‬فاملقابلة املنظمة‬
‫يتم من خاللها طرح على املشارك سلسلة من األسئلة معدة سلفا ‪ ،‬و يتلقى جميع املشاركين األسئلة‬
‫نفسها‪،‬‬
‫و بنفس الترتيب و الطريقة ‪،‬و يكون دور الباحث محايدا ‪ ،‬فهذا النوع من املقابالت يركز على األسئلة‬
‫العقالنية ال العاطفية ‪.‬أما املقابلة غير املنظمة فهي مقابلة غير مقننة ذات أسئلة مفتوحة و عميقة ‪ ،‬و‬
‫يتخذ الباحث دور مدير للحوار أكثر من مقابل ‪ ،‬فهذا النوع من املقابالت يمكن الباحث من فهم تفكير‬
‫املشارك و سلوكه دون إسقاط فرضيات الباحث املسبقة و التي قد تحد من أقوال و تفاعل املشارك‪.‬‬
‫و في دراستنا تم االعتماد على املقابالت املنظمة و غير املنظمة ‪،‬‬
‫‪ -‬املقابالت املنظمة ‪ :‬تم تحرير تسعة أسئلة و التي تم عرضها على املشرف و املحكمين من أجل تحكيمها‬
‫‪ ،‬أين تم تعديلها إلى ستة أسئلة و توزيعها عل مرحلتين ‪:‬‬
‫* املرحلة األولى ‪ :‬جويلية ‪ ، 2020‬تم توزيع املقابلة على إطارات الشركة و تقديمها شخصيا لكل إطار ‪.‬‬
‫*املرحلة الثانية ‪ :‬مارس‪ ،2021‬إعادة توزيع املقابلة على إطارات الشركة و هذا من أجل معرفة مدى ثبات‬
‫وصدق املقابلة ‪.‬‬
‫حيث تبين أن إجابات املستجوبين لم تتغير و هذا يدل على ثبات و صدق املقابلة ‪.‬‬
‫‪ -‬املقابالت غير املنظمة ‪:‬حيث قامت الباحثة بإجراء مجموعة من املقابالت مع مجموعة من اإلطارات‬
‫و هذا من أجل جمع املعلومات حول واقع املعرفة الضمنية و امليزة التنافسية في الشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ - 1‬كمال الدشلي ‪ ،‬منهجية البحث العلمي ‪ ،‬مديرية الكتب و المطبوعات الجامعية ‪ ،‬جامعة حماة ‪ ،2016 ،‬ص‪.93‬‬
‫‪ -2‬ريما ماجد ‪ ،‬منهجية البحث العلمي ‪ ،‬الناشر مؤسسة فريديش ايبرت‪ ،‬بيروت ‪ ،‬لبنان ‪ ،2016،‬ص ‪.35‬‬

‫‪Page 145‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪ – 2‬االستبيان‬
‫تعتبر االستبانة أداة من أدوات جمع البيانات ‪،‬وتكون في شكل استمارة تحتوي على أسئلة محددة‬
‫و مرتبة منطقيا‪ ،‬معدة من قبل الباحث حول موضوع أو إشكالية معينة ‪ ،‬و ترسل إما بالبريد العادي‬
‫‪،‬و هناك ثالثة أنواع من‬ ‫مللئها‪1‬‬ ‫أو بالبريد اإللكتروني ‪،‬أو مباشرة يتم توزيعها على أفراد معينين‬
‫االستبيان ‪ :‬االستبيان املغلق ‪،‬املفتوح و املزدوج‪،‬‬
‫* االستبيان املغلق يوجه للمبحوث أسئلة مقيدة تتطلب اإلجابة بغير موافق بشدة‪ ،‬غير موافق‪ ،‬محايد‪،‬‬
‫موافق‪ ،‬موافق بشدة ‪.‬‬
‫*االستبيان املفتوح يوجه للمبحوث أسئلة مفتوحة تسمح له بالتعبير و إبداء رأيه الخاص‪.‬‬
‫*االستبيان املزدوج الذي يوجه للمبحوث أسئلة محددة كما يوجه له أسئلة تسمح للمبحوث باإلجابة‬
‫بحرية‪2.‬‬

‫و لقد اختارت الباحثة االستبيان املغلق الذي يتضمن قسمين ‪:‬‬

‫القسم األول ‪ :‬يتعلق بالبيانات الشخصية أما القسم الثاني ينقسم بدوره إلى محورين أحدهما مرتبط‬
‫باملتغير املستقل ( املعرفة الضمنية) و يتضمن أربعة أبعاد(التفكير ‪ ،‬الحدس ‪ ،‬املهارة ‪ ،‬الخبرة ) ‪ ،‬و املحور‬
‫الثاني فيرتبط باملتغير التابع ( استمرارية امليزة التنافسية )ف و يتضمن أربعة أبعاد(الجودة املتميزة‪ ،‬األداء‬
‫املتميز ‪ ،‬اإلبداع ‪ ،‬املقدرات الجوهرية و تفسير اختيار االستبيان املغلق يعود العتماد الباحثة على املقابلة‬
‫أين يكون للمستجوب مجال واسع إلبداء رأيه ‪.‬‬
‫أما فيما يخص تصميم االستبيان فقد مر على ثالثة مراحل هي ‪:‬‬
‫* املرحلة األولى ‪ :‬تم تصميم االستبيان باالعتماد على الدراسات السابقة املرتبطة بالدراسة و ما تم‬
‫تناوله في اإلطار النظري ‪،‬ثم قامت الباحثة بعرضه على املحكمين من أجل إبداء الرأي فيه؛‬
‫*املرحلة الثانية ‪ :‬إحداث تعديالت على االستبيان بناء على املالحظات املقدمة من املحكمين و إظهاره في‬
‫شكله النهائي ؛‬
‫*املرحلة الثالثة ‪ :‬توزيع ‪ 20‬استبيان على إطارات الشركة من أجل اختبارها ‪.‬‬
‫*املرحلة الرابعة ‪ :‬تم توزيع االستبيانات على إطارات شركة كوكاكوال و املقدر عددهم ‪ 90‬إطار‪،‬و التي‬
‫استرجع منها ‪ 63‬استبيان‪ ،‬لتقوم الباحثة بتفريغ املعلومات و البيانات معتمدة على برنامج ‪ Spss‬من أجل‬
‫تحليلها و تفسيرها ‪.‬‬

‫‪ -1‬كمال الدشلي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.97‬‬

‫‪ -2‬فراس العزة ‪،‬االستبيان ‪ ،‬متاح في الرابط ‪ ،https://www.zuj.edu.jo‬تمت الزيارة بتاريخ ‪ ،2021/11/16‬على الساعة ‪ 9:53‬سا‪.‬‬

‫‪Page 146‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫املطلب الثالث ‪ :‬االختبارات القبلية ألدوات الدراسة‬

‫تتمثل هذه االختبارات في اختبار صدق و ثبات االستبيان و املقابلة و كذا االختبارات الشرطية‬
‫الستخدام اإلحصاء املعلمي ‪.‬‬

‫أوال‪:‬اختبار صدق و ثبات أدوات الدراسة‬

‫تستخدم مفاهيم صدق وثبات أداة الدراسة من أجل تقييم مدى جودة االختبار لقياس ش يء ما‬
‫‪ ،‬حيث يشير الصدق إلى مدى دقة اختبار في قياس ما تهدف لقياسه ‪ ،‬أما الثبات فيعني مدى اتساق‬
‫اختبار ما في قياس ش يء ما ‪ ،‬بمعنى ثبات النتيجة باستمرار باستخدام نفس الطرق‪.‬‬

‫‪ -1‬اختبارات حكمية‬
‫لقد تم عرض االستبيان و دليل املقابلة بعد تصميمهما على مجموعة من املحكمين متمثلين في‬
‫أساتذة جامعيين و املشرف من أجل إبداء رأيهم و تقديم مالحظاتهم‪ ،‬و قد أخذت اقتراحاتهم بعين االعتبار‬
‫أين تم التوصل إلى التصميم النهائي لالستبيان و دليل املقابلة ‪،‬و من أجل اختبار صدق االستبيان تم‬
‫توزيع عدد من االستبيانات على عينة تجريبية قدرها‪ 20‬إطار من إطارات شركة كوكاكوال ‪،‬أما فيما يخص‬
‫صدق دليل املقابلة فتم توزيعها على ستة إطارات في شهر جويلية من سنة ‪، 2020‬و تم إعادة توزيعها في‬
‫شهر مارس من سنة ‪ 2021‬أين تم التأكد من صدقها ‪ ،‬و لقد تم التوصل من هذه االختبارات إلى الصدق‬
‫الظاهري لعبارات االستبيان و دليل املقابلة و كذا وضوح عباراتهما و ارتباطها بمتغيرات الدراسة‪.‬‬
‫‪ -2‬االختبارات اإلحصائية‬

‫تتمثل هذه االختبارات في معامل الثبات (ألفا كرونباخ) و معامل االتساق الداخلي ‪.‬‬

‫‪ -1-2‬معامل الثبات (ألفا كرونباخ)‬

‫تم إنشاء مقياس ألفا كرونباخ لقياس التوافق الداخلي لالختبارات ‪ ،‬فهو يقيس االتساق الداخلي‬
‫ألداء الدراسة ‪،‬و مؤشرا جيدا لالستقرار و الثبات و مدى االرتباط بين عبارات املقياس ‪ ،1‬حيث يفسر‬

‫‪1‬‬
‫‪- Aisha M.Al Osail ,et al , Is Cronbach ‘s Alpha Sufficient for assessing the reliability of the‬‬
‫‪OSCEfor an internal medicine Cource ? , BMC Research Notes ,Vol 582 ,2015,P1.‬‬

‫‪Page 147‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫وفقا للقيم التالية ‪ :‬أكبر من ‪ 0.9‬ممتاز ‪ ،‬أكبر من ‪ 0.8‬جيد ‪ ،‬أكبر من ‪ 0.7‬مقبول‪ ،‬أكبر من ‪ 0.6‬مشكوك‬
‫‪1.‬‬ ‫فيه ‪ ،‬أكبر من ‪ 0.5‬ضعيف ‪ ،‬أقبل من ‪ 0.5‬غير مقبول‬
‫‪ -2-2‬معامل االتساق الداخلي‬
‫و يقصد به مدى اتساق جميع فقرات االستبيان مع املحور الذي تنتمي إليه ‪ 2،‬أي أن العبارة‬
‫تقيس ما وضعت لقياسه ‪ ،‬و يقاس بمعامل بيرسون حيث يحسب بين درجة كل عبارة من عبارات املحور‬
‫و الدرجة الكلية للمحور الذي تنتمي إليه هذه الفقرة‪.‬‬
‫‪ -3-2‬معامل‪ Guttman‬للتجزئة النصفية‬
‫يتم الحصول على ثبات أداة الدراسة وفقا ملعامل ‪ Guttman‬من خالل تجزئة االختبار إلى قسمين‬
‫متساويين من حيث العدد و للتأكد من ارتباط القسم األول مع القسم الثاني ‪ ،‬يجب أن يكون املعامل‬
‫أقل من معامل ‪ Alpha Cronbach‬و يفوق ‪.0.6‬‬
‫و فيمايلي يمكن توضيح نتائج هذه االختبارات املرتبطة بمتغيرات الدراسة و املتمثلة في املتغير املستقل‬
‫املعرفة الضمنية و املتغير التابع استمرارية امليزة التنافسية وفقا للجداول التالية ‪:‬‬

‫جدول رقم(‪ :)03‬االختبارات اإلحصائية لثبات وصدق محور املعرفة الضمنية‬

‫معامل ‪Guttman‬‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫معامل الثبات ألفا كرونباخ‬ ‫املحاور‬
‫‪0,739‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,849‬‬ ‫‪0,716‬‬ ‫التفكير‬
‫‪0,830‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,905‬‬ ‫‪0,812‬‬ ‫الحدس‬
‫‪0,803‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,909‬‬ ‫‪0,828‬‬ ‫املهارة‬
‫‪0,775‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,880‬‬ ‫‪0,815‬‬ ‫الخبرة‬
‫‪0,884‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,923‬‬ ‫‪0,933‬‬ ‫املعرفة الضمنية‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج‪SPSS‬‬

‫يتبين لنا من النتائج املوضحة في الجدول أعاله ‪ ،‬أن قيمة معامل الثبات ألفا كرونمباخ مرتفعة جدا‬
‫ومقبولة‪ ،‬حيث تقدر ب ‪ 0.933‬والتي تؤكد مدى ثبات نتائج هذا املحور لو كرر االختبار في نفس الظروف‬
‫ومع نفس األفراد‪ ،‬أما فيما يخص قيم معامالت االرتباط ‪ ،0,880 ،0,909 ،0,905 ،0,849‬فهي تدل على‬
‫االتساق القوي بين أبعاد املعرفة الضمنية واملحور الخاص بها‪ ،‬أما معامل التجزئة النصفية و الذي يقدر‬

‫‪ - 1‬شرقي خليل‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.180‬‬

‫‪ - 2‬سامي أبو ناصر ‪ ،‬مازن الشوباقي ‪ ،‬تأثير مستلزمات إدارة و تشغيل نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة على تطوير األداء ‪:‬دراسة تطبيقية على‬
‫موظفي شركة توزيع كهرباء محافظات غزة ‪ ،‬المؤتمر العلمي األول للتنمية المجتمعية ‪ ،‬غزة ‪ -6-5 ،‬نوفمبر ‪ ،2016‬ص ‪.12‬‬

‫‪Page 148‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ب ‪ ،0,884‬و هي قيمة تقل عن قيمة معامل ألفا كرونباخ و تفوق ‪ 0.6‬وهذا ما يثبت أكثر االتساق الداخلي‬
‫لعبارات املعرفة الضمنية من خالل ارتباط فقرات القسم األول مع فقرات القسم الثاني من نفس ملحور‬
‫لكل بعد على حدى‪ ،‬كما تثبت هذه النتائج على مدى فعالية املقياس من خالل تعبير عبارات أبعاد املعرفة‬
‫الضمنية عن مدى اهتمام شركة كوكاكوال باملعرفة الضمنية ‪.‬‬

‫جدول رقم(‪ :)04‬االختبارات اإلحصائية لثبات وصدق محور استمرارية امليزة التنافسية‬

‫معامل ‪Guttman‬‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫معامل الثبات ألفا كرونباخ‬ ‫املحاور‬

‫‪0,908‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,850‬‬ ‫‪0,922‬‬ ‫الجودة املتميزة‬

‫‪0,853‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,937‬‬ ‫‪0,857‬‬ ‫األداء املتميز‬
‫‪0,776‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,876‬‬ ‫‪0,839‬‬ ‫اإلبداع‬
‫‪0,865‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,849‬‬ ‫‪0,889‬‬ ‫املقدرات الجوهرية‬
‫‪0,872‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,943‬‬ ‫‪0,953‬‬ ‫استمرارية امليزة التنافسية‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله تظهر لنا أن قيمة معامل ألفا كرونباخ تقدر ب ‪ 0,953‬وهي‬
‫قيمة جيدة‪ ،‬وتؤكد لنا استقرار نتائج هذا املحور وثباته‪ ،‬كما أن هناك اتساق قوي بين أبعاد استمرارية‬
‫امليزة التنافسية واملحور الخاص بها‪ ،‬وهذا ما أثبتته قيمة معامل االرتباط التي تقدر ب ‪ 0.943‬وهي قيمة‬
‫مرتفعة‪ ،‬وكذا قيمة معامل ‪ Guttman‬التي تزيد عن ‪ 0,6‬و تقل عن قيمة معامل ألفا كرونباخ وهذا ما‬
‫يثبت تعبير عبارات أبعاد استمرارية امليزة التنافسية عن الش يء املراد قياسه و أن هناك اتساق قوي بين‬
‫عبارات كل بعد على حدى في نفس املحور‪.‬‬

‫‪ -3‬االختبارات الشرطية لإلحصاء املعلمي‬

‫تعتبر االختبارات املعلمية مجموعة من الطرق التي تتطلب افتراضات محددة حول املجتمع‪ ،‬و التي‬
‫تشترط أن تتبع البيانات التوزيع الطبيعي و أن تكون املتغيرات ذات استقالل عن بعضها البعض ‪ ،‬لذلك‬
‫قامت الطالبة باختبار لتوزيع الطبيعي و اختبار معامل تضخم التباين و التباين املسموح كالتالي‪:‬‬

‫‪Page 149‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪-1-3‬اختبار التوزيع الطبيعي‬

‫تم استخدام اختبار ‪ Kolmogorov Smirnov‬الختبار ما إذا كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من‬

‫عدمه ‪،‬و كانت النتائج كما هي مبينة في الجدول التالي ‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ :)05‬التوزيع الطبيعي ملحاور الدراسة‬

‫‪Kolmogorov-smirnov‬‬
‫*‪Sig‬‬ ‫قيمة ‪Z‬‬ ‫املحاور‬
‫‪0,050‬‬ ‫‪1,357‬‬ ‫جميع محاور الدراسة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪Spss‬‬

‫وبالنظر إلى الجدول أعاله وعند مستوى داللة (‪ )0,05‬يتبين أن جميع املحاور تتبع التوزيع الطبيعي‪،‬‬
‫حيث كانت نسب التوزيع الطبيعي لكل املحاور أكبر من (‪ )0.05‬وهو األسلوب املعتمد في املعالجة‬
‫اإلحصائية لهذه الدراسة‪ ،‬وبالتالي يمكن إجراء االختبارات املعلمية عليها لإلجابة على الفرضيات املوضوعة‪.‬‬
‫‪-2-3‬اختبار تضخم التباين و التباين املسموح‬
‫من خالل اختبار تضخم التباين و التباين املسموح‪ ،‬يمكن معرفة بوجود ارتباط أو عدمه بين‬
‫املتغيرات ‪ ،‬حيث نتأكد أنه ال توجد مشاكل في االرتباط الذاتي ‪،‬أي أن املتغيرات املستقلة ليس بينها‬
‫ارتباط عندما تكون قيمة تضخم التباين أقل من ‪ 10‬و قيمة معامل التباين املسموح يجب أن تكون أكبر‬
‫‪1.‬‬ ‫من ‪0.1‬‬
‫و من أجل إثبات عدم وجود ارتباط بين املتغيرات املستقلة ‪ ،‬تم حساب قيم معامل تضخم التباين‬
‫و التباين املسموح و املبينة في الجدول التالي ‪:‬‬

‫‪ -‬جودي أمينة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.131‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪Page 150‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)06‬معامل تضخم التباين والتباين املسموح‬

‫‪VIF‬معامل تضخم التباين‬ ‫التباين املسموح‬ ‫املتغيرات‬

‫‪2,435‬‬ ‫‪0,411‬‬ ‫التفكير‬
‫‪3,249‬‬ ‫‪0,308‬‬ ‫الحدس‬
‫‪3,429‬‬ ‫‪0,292‬‬ ‫املهارة‬
‫‪3,106‬‬ ‫‪0,322‬‬ ‫الخبرة‬

‫املصدر ‪ :‬باالعتماد على مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫نالحظ من الجدول أعاله‪ ،‬أن قيم معامل تضخم التباين املحصورة بين (‪ )3.429-2.435‬و هي أقل من‪10‬‬
‫أما قيم التباين املسموح و املحصورة بين (‪ )0.411-0.292‬فهي أكبر من ‪ ، 0.1‬و هذا يعني أنه ال توجد‬
‫عالقة بين املتغيرات املستقلة ‪،‬كما أنه لن تعترض الباحث أي مشاكل عند التحليل و اختبار صحة‬
‫الفرضيات‪.‬‬
‫وعليه فالباحثة اعتمدت في هذا املبحث على تحديد اإلطار املنهجي للدراسة من خالل اختيار النموذج‬
‫االبستيمولوجي االسترشادي االستنباطي‪ ،‬الذي يعتمد على وضع فرضيات يختبر صحتها أو رفضها من‬
‫الواقع باالعتماد في التحليل على املقاربة الهجينة (الكمية و الكيفية) من أجل إعطاء نتائج منطقية عن‬
‫طريق تأكيد الدراسة الكيفية ملا توصلت إليه الدراسة الكمية ‪ ،‬و ذلك باستخدام أدوات جمع البيانات‬
‫متمثلة في املقابلة و االستبيان ‪ ،‬التي يتم تحليلها عن طريق برامج إحصائية و اختبارات يتم تناولها في‬
‫املبحث التالي‪.‬‬
‫املبحث الثاني ‪ :‬االختبارات املستخدمة لتحليل البيانات الكيفية و الكمية‬
‫توجد عدة اختبارات مستخدمة لتحليل البيانات الكيفية و الكمية ‪ ،‬و هذا ما يساعد الباحث‬
‫اختيار االختبار األفضل و املناسب لدراسته ‪.‬‬
‫املطلب األول ‪ :‬االختبارات املستخدمة في تحليل البيانات الكيفية‬
‫يعتبر برنامج ‪ Nvivo‬من أهم البرامج املستخدمة في تحليل البيانات الكيفية ‪ ،‬و على ضوء تلك‬
‫األهمية سيتم التطرق إلى هذا البرنامج‪.‬‬

‫‪Page 151‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫أوال‪ :‬برنامج التحليل الكيفي ‪Nvivo‬‬

‫يعتبر ‪ Nvivo‬حزمة برامج تساهم في املساعدة على تحليل البيانات النوعية ‪ ،‬التي تنتجها‬
‫شركة ‪ ،QSR International‬فهو يتيح حفظ املصادر بدقة ‪ ،‬يقوم بتحديد الحاالت الديموغرافية ‪ ،‬يعمل‬
‫على تسجيل األفكار و ربطها بشكل مناسب بمصادرها ‪،‬و يعمل على تحويل األفكار في شكل نماذج و رسوم‬
‫بيانية‪.1‬‬
‫‪ -1‬خطوات استخدام برنامج ‪Nvivo‬‬
‫‪2:‬‬ ‫و تتمثل هذه الخطوات كالتالي‬
‫*استيراد البيانات ‪ :‬تتمثل في ادخال جميع البيانات ‪ ،‬التي تتحول إلى مصادر داخلية للبرنامج؛‬

‫*ترميز البيانات ‪ :‬تتمثل في تشكيل عقد حول املفاهيم األساسية املرتبطة بالدراسة و نقل ما ورد في‬
‫املصادر املختلفة حول كل عقدة ؛‬

‫*استخراج النتائج و تحليلها ‪ :‬تتمثل في استخراج مجموعة من النتائج حول مختلف املصادر و العقد‬

‫‪ -2‬مقاربات برنامج ‪Nvivo‬‬

‫يعتمد الباحث في تحليله للبيانات الكيفية على مقاربات يستخرجها من برنامج ‪،Nvivo‬‬
‫‪3:‬‬ ‫و تتمثل في‬
‫*املقاربة املعجمية ‪ :‬الهدف منها وصف عما نتحدث حيث تستند إلى اإلحصاء الترددي ‪،‬و التشابه بين‬
‫الكلمات املستخدمة‪.‬‬
‫*املقاربة اللغوية ‪ :‬هدفها وصف كيف نتحدث حيث تسمح بادراك مستويين مختلفين للخطاب ‪.‬‬
‫*املقاربة املوضوعية ‪ :‬هدفها تفسير املحتوى حيث تعتمد على قراءة الوثيقة جزء بجزء من أجل ذلك‬
‫تقوم بترميز املحتوى إلى فئات يمكن فهمها و تفسير محتواها‪.‬‬
‫* الخرائط املعرفية ‪ :‬هدفها هيكلة فكرة معينة ‪ ،‬و هي تمثيل بياني للتصورات العقلية ملوضوع واحد‬
‫أو عدة مواضيع في زمن محدد‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-Pat Bazeley&Kristi Jackson ,Qualitative Data Analysis with Nvivo ,Sage Publications, Second‬‬
‫‪Edition , London, 2013,P14.‬‬
‫‪-2‬خليل شرقي ‪ ،‬السعيد بريكة‪ ،‬المقاربات الكمية في التحليل الكيفي لبيانات دليل المقابلة باستخدام برنامج ‪ ، Nvivo‬دراسة حول القيادة الحكيمة‬
‫لبعض مسؤولي مؤسسة كوندور ‪ ،‬مجلة البحوث االقتصادية و المالية ‪ ،‬جامعة أم بواقي ‪ ،‬العدد ‪ ،5‬جوان ‪ ، 2016‬ص ‪.103‬‬
‫‪ - 3‬فاروق حريزي ‪ ،‬أثر استخدام االنترانت على استدامة تسيير الموارد البشرية في المؤسسة الجزائرية ‪:‬دراسة حالة مجموعة من المؤسسات‬
‫االقتصادية بوالية مسيلة ‪ ،‬أطروحة دكتوراه علوم في علوم المؤسسات(غير منشورة) ‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬جامعة مسيلة ‪ ،2017 ،‬ص ‪.179‬‬

‫‪Page 152‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫و هي‪1:‬‬ ‫كما أن برنامج ‪ Nvivo‬يحتوي على مجموعة من املعامالت تتمثل في معامالت قياس التشابه النص ي‬
‫‪ -‬معامل ‪ :Karl Pearson‬يقيس التشابه بين ملفين مختلفين ‪ ،d1d2‬وفقا للصيغة التالية‪:‬‬
‫)‪Sim Pearson (d1,d2)=Sim Cosinus (d1-d1 ,d2-d2‬‬

‫و ينحصر هذا املعامل بين القيمتين (‪ )1-،1‬كلما اقترب من ‪ 1‬دل ذلك على تشابه امللفين‪ ،‬و العكس‬
‫كلما اقترب من ‪ 1-‬دل على عدم تشابههما‪.‬‬
‫‪ -‬معامل ‪:Paul Jaccard‬يسمح هذا املعامل في تقييم التشابه بين مجموعتين ‪ ،‬بحيث أن امللفين ‪ d1 d2‬ال‬
‫يتم إسقاطهما و إنما تعتبران مجموعتين مختلفين من املصطلحات و تكون الصيغة كالتالي ‪:‬‬

‫‪II d1∩ d2 II‬‬

‫= ) ‪Sim Jaccard(d1,d2‬‬
‫‪II d1Ud2 II‬‬

‫و ينحصر هذا املعامل بين القيمتين (‪ )0-1‬كلما اقترب من ‪ 1‬دل ذلك على تشابه امللفين‪ ،‬و العكس‬
‫صحيح‪.‬‬
‫‪ -‬معامل ‪ :Sorencen &Dice‬يقيس التشابه بين ملفين ‪ d1 d2‬باالعتماد على عدد من املصطلحات‬
‫املشتركة بينهما و فقات للصيغة التالية ‪:‬‬

‫‪2NC‬‬
‫= )‪Sim Sorensen&Dice(d1d2‬‬
‫‪N1+N2‬‬

‫‪ :NC -‬عدد املصطلحات املشتركة بين ‪d1‬و‪.d2‬‬

‫‪ :)resp.N2(N1 -‬عدد املصطلحات للملف‪)resp.d2( d1‬‬
‫ينحصر هذا املعامل بين القيمتين (‪ )0.1‬و كلما اقترب من ‪ 1‬دل ذلك على تشابه امللفين‪،‬و العكس صحيح‪.‬‬
‫املطلب الثاني ‪ :‬االختبارات املستخدمة في تحليل البيانات الكمية‬

‫‪ 1‬خليل شرقي‪ ،‬نقال عن‪Elsa Negre, Cahier du Lamsade 338: Comparaison de Textes Quelques Approches, Laboratoire :‬‬
‫‪d’analyses et Modélisation de Systèmes pour l’aide à la décision, Université Paris Dauphine,France ,2013,PP08-10‬‬

‫‪Page 153‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫توجد العديد من البرامج و االختبارات اإلحصائية التي تستخدم في تخليل البيانات الكمية ‪،‬و من‬
‫بينها ما يلي ‪:‬‬

‫أوال‪ :‬اختبارات اإلحصاء الوصفي في تحليل البيانات الكمية‬

‫و تتمثل هذه االختبارات في مقاييس النزعة املركزية ‪ ،‬مقاييس التشتت ‪ ،‬و تتمثل هذه املقاييس‬
‫فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -1‬املتوسط الحسابي (¯‪)X‬‬

‫و يطلق عليه أيضا بالوسط الحسابي و هو من أبسط أنواع املتوسطات و أكثرها استعماال بين‬
‫مقاييس النزعة املركزية ‪ ،‬و يعرف بأنه ذلك املقياس الوصفي اإلحصائي الذي إذا حسبنا انحرافات‬
‫‪1‬‬ ‫مفردات املجموعة منه كان مجموع االنحرافات يساوي صفرا‪.‬‬
‫‪ -2‬االنحراف املعياري‪δ‬‬
‫يعد هذا املقياس من أهم مقاييس التشتت ‪،‬و أكثرها استعماال ‪ ،‬فهو يمثل الجذر التربيعي ملجموع‬
‫التباين‪2.‬‬ ‫مربعات االنحرافات عن و سطها الحسابي مقسوم على حجم العينة و مربعه يساوي‬
‫إن االنحراف املعياري يقيس مدى تشتت املفردات عن الوسط الحسابي للعينة ‪ ،‬فكلما قلت قيمة‬
‫االنحراف املعياري دل ذلك على اقتراب مفردات الدراسة من الوسط الحسابي للعينة ‪ ،‬و كلما كان‬
‫االنحراف املعياري كبيرا ‪ ،‬دل على التشتت الكبير ملفردات الدراسة عن الوسط الحسابي للعينة‪.‬‬
‫ثانيا‪ -‬اختبارات اإلحصاء االستداللي في تحليل البيانات الكمية‬
‫يتضمن اإلحصاء االستداللي مجموعة من االختبارات اإلحصائية و التي تتمثل في ‪:‬‬
‫‪ -1‬االنحدار الخطي‬
‫يدرس االنحدار الخطي العالقة بين املتغيرات من خالل بناء معادلة تستخدم للتفسيرأو التقدير‬
‫‪3‬‬ ‫أو التنبؤ ‪،‬أو التحكم لقيمة املتغير التابع ‪ Y‬بداللة متغير أو متغيرات مستقلة‪Xi‬‬
‫و ينقسم إلى انحدار خطي بسيط و انحدار خطي متعدد‪.‬‬
‫‪-1-1‬االنحدار الخطي البسيط‬

‫‪ - 1‬كمال دشلي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.108‬‬

‫‪- 2‬ربحي مصطفى عليان ‪ ،‬البحث العلمي ‪:‬أسسه‪ ،‬مناهجه ‪،‬أساليبه و اجراءاته ‪ ،‬بيت األفكار الدولية ‪ ،‬عمان ‪ ،2001 ،‬ص‪.2011‬‬
‫‪ - 3‬عبد الحميد عبد المجيد البلداوي ‪ ،‬أساليب اإلحصاء للعلوم االقتصادية و إدارة األعمال مع استخدام ‪ ،Spss‬دار وائل للنشر ‪،‬ط‪ ،1‬عمان ‪،‬‬
‫‪ ، 2009‬ص‪.2017‬‬

‫‪Page 154‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫يبحث في العالقة بين متغيرين فقط هما املتغير التابع ‪Y‬و املتغير املستقل ‪ X‬أو بين متغيرين مستقلين‬
‫‪،‬و شكل معادلة العالقة للمجتمع ‪1‬هي ‪:‬‬

‫‪Y= α+ B x‬‬

‫حيث تعبر هذه الرموز ‪:‬‬

‫‪ :Y‬املتغير التابع‬

‫‪ :α‬املعامل الثابت و الذي يصبح مساويا لقيمة ‪ Y‬عندما ‪X‬تساوي الصفر‬

‫‪ :B‬ميل االنحدار أو معامل االنحدار‬

‫‪ : X‬املتغير املستقل ‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪ -2-1‬االنحدار الخطي املتعدد(متغيرين مستقلين أو أكثر)‬

‫االنحدار املتعدد هو امتداد لالرتباط بين متغيرين ‪ ،‬حيث أن تحليل االنحدار يسمح بمعرفة كم من‬
‫التباين يستطيع املتغيران معا أن يفسرانه من التباين في املتغير التابع ‪ ،‬بمعنى معرفة تباين املقدار الذي‬
‫يشرحه املتغير األول و معرفة تباين املقدار الذي يشرحه املتغير الثاني ‪.‬‬

‫و نتيجة االنحدار هي معادلة تمثل أفضل تقدير للمتغير التابع من عدة متغيرات مستقلة و تتمثل هذه‬
‫‪Y=A+B1X1+B2X2‬‬ ‫املعادلة في ‪:‬‬

‫‪ :A‬هي بعد النقطة التي يقطع عندها خط االنحدار‬

‫‪:B1‬معامل االنحدار للمتغير األول ‪X1‬‬

‫‪:B2‬معامل االنحدار للمتغير الثاني ‪X2‬‬

‫و لقد تم تحليل نتائج االنحدار الخطي تبعا‪:‬‬

‫‪ - 1‬عبد الحميد عبد المجيد البلداوي مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.217‬‬
‫‪ -2‬نبيل جمعة صالح النجار ‪ ،‬اإلحصاء التحليلي مع تطبيقات برمجية ‪ ،Spss‬دار و مكتبة الحامد للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،2015 ،‬ص ص ‪-38‬‬
‫‪.39‬‬

‫‪Page 155‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫أ‪ -‬معامل التحديد ‪R2‬‬

‫يمثل النسبة املئوية للتباين التي يتم تفسيرها بواسطة املتغير أو املتغيرات املستقلة التي يتضمنها النموذج‪،‬‬
‫و هو يدل على مدى اقتراب املشاهدات من خط االنحدار و يرمز لها في حالة االنحدار املتعدد ب ‪، R2‬و يرمز‬
‫لها ب𝟐𝒓 في حالة االنحدار الخطي البسيط ‪.‬‬
‫و تقع قيمة ‪ R2‬بين ‪ 0‬و ‪ 1‬فكلما اقتربت قيمة ‪ R2‬من ‪ 1‬يعني ارتفاع معنوية النموذج التفسيري وتكون‬
‫‪1:‬‬ ‫صيغتها كالتالي‬
‫𝟐 𝒚∑ ‪𝑹𝟐 =∑𝒆 𝟐/‬‬
‫ب‪-‬اختبار ‪t‬‬

‫يستخدم هذا املعيار الختبار معنوية كل معامالت االنحدار التي يتضمنها النموذج و ذلك من خالل‬
‫مقدار الخطأ املعياري 𝑖𝑏𝑆 ‪ ،‬و عن طريقه يمكن معرفة مدى قابلية كل متغير مستقل على تفسير‬
‫التذبذبات الحاصلة في املتغير التابع و صيغته كالتالي ‪:‬‬
‫‪2‬‬ ‫𝑖𝑏𝑆‪t=bi/‬‬
‫ج‪ -‬اختبار ‪F‬‬
‫و يستخدم الختبار معنوية العالقة بين مجموعة من املتغيرات املستقلة و املتغير التابع ‪ ،Y‬فكلما‬
‫ارتفعت قيمة ‪ F‬الجدولية عند درجات حرية (‪ )n-k-1,k‬تكون قبولها بمعنوية أعلى ‪ ،‬حيث ترمز ‪ n‬لعدد‬
‫املشاهدات(العينة) و ترمز ‪ k‬لعدد املتغيرات املستقلة ‪.‬‬

‫‪-2‬اختبار التباين األحادي‪ANOVA‬‬

‫هو االختبار الذي من خالله نستطيع معرفة ما إذا كانت نتائج التجربة مهمة‪ ،‬بمعنى معرفة ما إذا‬
‫كان باإلمكان رفض الفرضية الصفرية أو قبول الفرضية البديلة ‪ ،‬و يعتمد هذا االختبار في تفسير النتائج‬
‫املتعلقة به على قيمة ‪ ، F‬فإذا كانت أقل من مستوى املعنوية ‪ 0.05‬نرفض الفرضية الصفرية‪.‬‬

‫‪ - 1‬عبد الحميد عبد المجيد البلداوي‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.233‬‬
‫‪ - 2‬نفس المرجع‪ ،‬نفس الصفحة‪.‬‬

‫‪Page 156‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪ -3‬اختبار ‪Kruskal Wallis‬‬

‫يعتبر من الطرق الالمعلمية التي تستخدم لقياس التباين ملجموعتين مستقلتين أو أكثر‪،‬ويفسر‬
‫مثله مثل اختبار التباين ‪،ANOVA‬أي إذا كانت قيمته االحتمالية معنوية ملتغير معين دل ذلك على وجود‬
‫‪1‬‬ ‫فروق ذات داللة إحصائية بين مجموعات ذات املتغير و العكس صحيح‪.‬‬
‫‪ -4‬معامل االرتباط بيرسون‬
‫يقيس معامل االرتباط بيرسون قوة و اتجاه العالقة الخطية فقط بين متغيرين كميين‪، 2‬وتتراوح‬
‫قيمته بين (‪ )1-‬و (‪ ، )1+‬و يفترض هذا املعامل أن العالقة بين ‪X‬و ‪ Y‬عالقة خطية سواء كانت كذلك أو ال‪.‬‬
‫‪3:‬‬ ‫و من خصائص هذا املعامل مايلي‬
‫‪ -‬يعتبر معامل االرتباط ‪ r‬قيمة مجردة ال تتأثر بوحدة املتغيرات ؛‬
‫‪ -‬إذا كانت ‪ r‬تساوي ‪ 1‬فإن هناك ارتباط(طردي) موجب تام ؛‬
‫‪ -‬إذا كانت ‪ r‬تساوي ‪ 1-‬فيقال أنه هناك ارتباط عكس ي(سالب ) تام ؛‬
‫‪ -‬إذا كانت ‪ r‬تساوي الصفر فال يوجد عالقة خطية‪.‬‬

‫‪ -5‬معامل االرتباط املتعدد‬

‫يعتبر من الطرق املعلمية يستخدم لقياس أثر مجموعة من املتغيرات املستقلة مجتمعة (املهارة ‪،‬‬
‫الخبرة ‪ ،‬التفكير ‪ ،‬الحدس)على متغير تابع (الجودة املتميزة ‪ ،‬األداء املتميز ‪ ،‬املقدرات الجوهرية ‪ ،‬االبداع)‪،‬‬
‫‪4.‬‬ ‫و تكون قيمه محصورة بين ‪ 0‬و ‪1+‬‬

‫ثالثا‪ :‬البرامج اإلحصائية املستخدمة في التحليل الكمي الختبار الفرضيات‬

‫من أجل اختبار و تحليل البيانات الكمية ‪ ،‬نستعمل مجموعة من البرامج اإلحصائية و التي تتمثل في ‪:‬‬

‫‪ - 1‬برنامج ‪Spss‬‬

‫تم إطالق أول نسخة من هذا البرنامج في عام ‪ 1968‬من قبل شركة ‪ SPSS INC‬ثم قامت شركة‬
‫‪ BM‬بشرائه عام ‪ ، 2009‬و آخر اصدار له هو ‪. SPSS25‬‬

‫‪ -1‬جودي أمينة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.137‬‬

‫‪ - 2‬نبيل جمعة صالح النجار ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪،‬ص ‪.34‬‬
‫‪ - 3‬محمد حسين محمد رشيد ‪ ،‬اإلحصاء الوصفي و التطبيقي و الحيوي ‪ ،‬دار صفاء للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪ ،2008 ،‬ص ‪.159‬‬
‫‪ -4‬شرقي خليل ‪ ،‬دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء مؤسسات التعليم العالي ‪ ،‬دراسة ألراء عينة من األساتذة في كليات االقتصاد بالجامعات‬
‫الجزائرية ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.192‬‬

‫‪Page 157‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫و هو اختصار لألحرف األولى ‪Statistical Package for Social Science:‬‬

‫و يعني بالحزم اإلحصائية للعلوم االجتماعية ‪،‬و هو من أشهر حزم البرامج الجاهزة و املتكاملة في مجال‬
‫التحليل الكمي للبيانات من خالل إدخال هذه البيانات و تحليلها بسهولة ‪ ،‬حيث يستطيع هذا البرنامج‬
‫قراءة البيانات من معظم أنواع امللفات ثم يستخدمها الستخراج النتائج على هيئة جداول و تقارير‬
‫و أشكال‪1.‬‬ ‫إحصائية‬

‫‪ -2‬برنامج ‪Microsft Excel‬‬

‫تم تصميم برنامج ‪ Excel‬من قبل شركة ‪ ، Microsoft‬و يعتبر من أكثر البرامج استخداما ‪،‬وهو‬
‫أحد برامج الجداول االلكترونية و الذي يعمل على معالجة و تحليل البيانات من خالل إنشاء جداول‬
‫‪2.‬‬ ‫البيانات ‪ ،‬قوائم ‪ ،‬ميزانيات و رسوم بيانية كما يستخدم في العمليات الحسابية املتقدمة‬

‫املبحث الثالث‪ :‬واقع املعرفة الضمنية واستمرارية امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫تعد شركة كوكاكوال من بين الشركات العاملية في صناعة املشروبات الغازية التي تحظى برضا‬
‫الزبائن ووالئهم ملشروباتها ‪ ،‬و هذا راجع لجودتها و تميزها عن باقي الشركات املنافسة ‪.‬‬

‫و في دراستنا هذه اخترنا شركة كوكاكوال سكيكدة كنموذج من أجل معرفة ما إذا كانت هذه الشركة تتبنى‬
‫املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية‪ ،‬اللذان يمثالن متغيري الدراسة ‪.‬‬

‫املطلب األول‪ :‬تقديم عام لشركة كوكاكوال األم‬

‫سنحاول في هذا املطلب التعرف على الشركة األم باعتبارها املنتج األصلي للمشروبات ‪ ،‬من خالل‬
‫تعريفها و مظاهر انتشار مشروب كوكاكوال في العالم‪.‬‬

‫‪ -1‬غصون هادي جوني ‪ ،‬استخدام برنامج ‪ ، SPSS‬جامعة كربالء ‪ ،‬جوان ‪ ، 2020 ،‬ص ‪.2‬‬
‫‪ - 2‬زهرة الحياة ‪ ،‬تعريف برنامج ‪ ، Exel‬متاح على الرابط ‪ ،https://fungroup.wordpress.com،‬تمت الزيارة بتاريخ‪ ، 2021/11/16‬على‬
‫الساعة ‪15:30‬سا‪.‬‬

‫‪Page 158‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬التعريف بالشركة األم‬

‫تعد شركة كوكاكوال من الشركات العاملية الكبرى في صناعة املشروبات ‪ ،‬حيث تقوم بتصنيع‬
‫و تعبئة و تسويق املشروبات الغازية غير الكحولية‪ ،‬و مركزات العصائر ‪ ،‬كما أنها تقدم أكثر من ‪500‬‬
‫عالمة تجارية في أكثر من ‪ 200‬دولة و توظف أكثر من ‪ 1.7‬مليار عامل يوميا‪.‬‬

‫يقع مقرها الرئيس ي في الواليات املتحدة األمريكية تحديدا في أتالنتا والية جورجيا ‪،‬أما فروعها فتنشط في‬
‫جميع أنحاء العالم حيث تشرف على مصانع ملكا لها أو تنشط تحت ترخيص من الشركة األم ‪ ،‬هذه‬
‫األخيرة تتواجد في أكثر من ‪ 195‬بلدا مشكلة أكثر من ‪ 2000‬وحدة ‪.‬‬

‫وترجع فكرة إنشاء هذه الشركة إلى بداية الثمانينات القرن ‪ ، 19‬حيث تمكن الصيدلي األمريكي "جون‬
‫ستيث بمبرتون" الذي كان يملك صيدلية" جاكوبس " في أتالنتا بوالية جورجيا األمريكية من تركيب منتج‬
‫بديل للكحول من خالل إضافة ثاني أكسيد الكربون إلى املياه مع محليات (سكر أو أسبارتام)‪،‬و مادة‬
‫"الكوك" املستخرجة من ورق الكوكايين و نكهة "الكوال" املشتقة من بذور نبتة الكوال التي تحتوي على مادة‬
‫الكافيين ‪ ،‬و توصلت إلى إنتاج املشروب املعروف ب "كوكاكوال" حيث تم بيعه في الصيدلية كمشروب‬
‫صحي معالج آلالم الرأس و مساعد للهضم ‪ .‬و في عام ‪ 1900‬تم تسويقه ألول مرة خارج الو م أ إلى بريطانيا‬
‫بفضل"تشارلز كاندلر"بعد زيارته إلى بريطانيا ‪،‬و تمت أول عملية بيع هذا املشروب في لندن بتاريخ‬
‫‪1.‬‬ ‫‪ 31‬أوت ‪ ، 1909‬ثم انتشر تسويق هذا املشروب السحري و املتميز عبر العالم‬

‫ثانيا ‪ :‬مظاهر انتشار مشروب كوكاكوال عبر العالم‬

‫لقد عرفت شركة كوكاكوال تطورات عبر الزمن ‪،‬و ذلك من خالل مساعي مؤسسيها في جذب عدد‬
‫أكبر من الزبائن القتناء مشروباتها الغازية ‪،‬و يتبين ذلك من خالل تطوير املشروع البسيط إلى شركة‬
‫حقيقية ‪ ،‬حيث اعتمد "كاندلر و شركائه "على استخدام العديد من الوسائل لتسويق املشروب الجديد ‪،‬‬
‫و توزيعه على جميع املناطق ‪ ،‬مما ساعد ذلك على انتشار العالمة التجارية "كوكاكوال" في شيكاغو و داالس‬
‫و لوس انجلوس‪،‬و باقي أنحاء العالم‪.‬‬

‫‪ -1‬زيان أسماء ‪ ،‬قاشي خالد ‪" ،‬دور اإلبكار اإلعالني في كسب ميزة تنافسية لمنظمات األعمال‪ :‬دراسة نظرية تحليلية باإلشارة إلى تجربة شركة‬
‫كوكاكوال "‪ ،‬مجلة الرياضة لألعمال االقتصادية‪ ،‬العدد ‪ ، 04‬رقم ‪ ،2018 ، 02‬ص‪.305‬‬

‫‪Page 159‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫بعدها عملت الشركة على تطوير تصميم زجاجات كوكاكوال من خالل تنظيم مسابقة محلية لتصميم‬
‫زجاجة جديدة تجعل الزبائن أكثر انجذانا للمشروب‪ ،‬ونجحت في تلك املسابقة ثم قامت شركة‬
‫» ‪ « Root Glass Company‬بتصميم شكل شبيه باسم الشركة مستغلة اسم "الكاكاو" الذي استوحت‬
‫منه الشكل الخارجي في تصميم الزجاجة‪ ،‬ومع مرور الوقت تم تطوير هذا الشكل عدة مرات بأشكال و‬
‫مختلفة‪1.‬‬ ‫تصميمات‬

‫و إلى يومنا هذا و شركة كوكاكوال تحتكر األسواق العاملية بمشروباتها الغازية ملا تتمتع به من جودة عالية و‬
‫كفاءات‪ ،‬ومهارات في تسويق ذلك املنتوج ‪ ،‬و تتواجد هذه الشركة بالجزائر عبر مجمع كاستال الفرنس ي ‪،‬‬
‫من خالل مصنع الجزائر العاصمة (رويبة فرويتال) و الذي يقوم بالتوزيع في الوسط ‪ ،‬مصنع وهران (واد‬
‫تليالت) الذي يوزع في الغرب و مصنع سكيكدة (شركة سكيكدة لتعبئة القارورات) والذي يقوم بالتوزيع‬
‫في الشرق‪.‬‬

‫املطلب الثاني‪ :‬تقديم عام لشركة كوكاكوال سكيكدة(‪)SBC‬‬

‫في هذا املطلب سيتم تناول تعريف عام لشركة كوكاكوال سكيكدة من خالل إبراز أنشطتها ‪ ،‬و أهدافها‬
‫و هيكلها التنظيمي‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬التعريف بشركة كوكاكوال سكيكدة)‪(SBC‬‬

‫تعتبر شركة كوكاكوال سكيكدة مصنعا لتعبئة املشروبات الغازية ‪،‬حيث انطلقت أشغال بناء هيكل‬
‫الشركة في ‪01‬أكتوبر‪1999‬م ‪ ،‬و كان أول إنتاج في ‪ 12‬جوان ‪2000‬م‪،‬و تقع هذه الشركة في املنطقة‬
‫‪2.‬‬ ‫الصناعية حمروش حمودي يسكيكدة‬

‫ثم أصبحت هذه الشركة جزء من مجموعة شركات كاستل الفرنسية التي اشترت العالمة التجارية من‬
‫الشركة األم عام ‪ 2002‬من شهر سبتمبر‪.‬‬

‫و تحتوي شركة كوكاكوال سكيكدة على أربعة خطوط تعبئة هي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايمان محمود ‪ ،‬لمحة عن شركة كوكاكوال‪ ،‬متاح على الرابط ‪ ، https://www.almrsal.com‬تمت الزيارة بتاريخ ‪ ، 2021/10/11‬على‬
‫الساعة ‪12.00‬سا‪.‬‬
‫‪ - 2‬مقابلة غير منظمة مع مسؤول تسيير الموارد البشرية بتاريخ ‪ 2021/11/18‬على الساعة ‪.13.30‬‬

‫‪Page 160‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫*خط العلب و ثالثة خطوط ‪.PET‬‬

‫أما فيما يخص عدد موظفي الشركة فيقدر عددهم في عام ‪ 2016‬ب ‪ 533‬موظفا و ارتفع هذا العدد إلى‬
‫‪ 617‬موظفا في عام ‪2021‬م حسب تصريحات مصلحة املستخدمين ‪ ،‬و يعود ذلك إلى توسع نشاطها في‬
‫املنطقة الشرقية للجزائر أين تعمل على تمويل تلك املنطقة باملشروبات الغازية التي تمثل مادة واسعة‬
‫االستهالك نظرا لنوعيتها و جودتها و عامليتها ‪ ،‬فالشركة تعمل باستمرار متواصل على إرضاء الزبائن‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬أهداف شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫تعمل شركة على تحقيق مجموعة من األهداف تتمثل في ‪:‬‬

‫‪ -‬العمل على تزويد الشركة ببيئة عمل آمنة و صحية تتماش ى مع أنشطتها و منتجاتها ‪،‬و مع اللوائح املحلية‬
‫و إرشادات كوكاكوال؛‬
‫‪ -‬تحقيق التعاون بين جميع املوارد بما فيها املساهمة الفعالة لجميع املوظفين و األشخاص املتعاقدين ؛‬
‫‪ -‬إرضاء الزبائن من خالل تلبية رغباتهم و حاجاتهم بشكل مستمر؛‬
‫‪ -‬تطوير اليد العاملة من خالل دعم الخبرة و الكفاءات؛‬
‫‪ -‬السعي للمحافظة على أكبر حصة سوقية للمحافظة على الريادة و التفوق الذي تتمتع به العالمة؛‬
‫‪ -‬تحقيق أقص ى األرباح املمكنة من أجل ضمان النمو و االستمرارية للشركة و بالتالي رفع من رقم أعمالها؛‬
‫‪ -‬الحفاظ على نوعية و جودة املنتج؛‬
‫‪ -‬تحسيس املستهلك بالفرق عند استهالكه ملنتجات كوكاكوال مقارنة باملنتجات األخرى ؛‬
‫‪ -‬تخفيض التكاليف اإلنتاجية ألقص ى حد ممكن ‪ ،‬و اكتساب الخبرة و الكفاءة في العمل مع تكوين اليد‬
‫العاملة و املحافظة على أكبر حصة في السوق‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬الهيكل التنظيمي لشركة كوكاكوال سكيكدة‬
‫يمكن عرض و تقديم الهيكل التنظيمي لشركة كوكاكوال سكيكدة من خالل الشكل التالي ‪:‬‬

‫‪Page 161‬‬
 ‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)15‬الهيكل التنظيمي لشركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫اإلدارة العامة‬

‫المديرية المالية‬ ‫المديرية التجارية‬

‫إدارة الموقع‬

‫المحاسبة‬
‫تسيير الرواتب‬ ‫إدارة ‪ RH‬و‬ ‫التسويق‬
‫و األجور‬ ‫التكوين‬ ‫مراقبة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مصلحة‬
‫النوعية‬ ‫التقنية‬ ‫المعلومات و‬
‫النظام‬
‫مصلحة‬
‫اإلدارة‬ ‫إدارة‬
‫مصلحة‬ ‫المبيعات‬
‫اإلنتاج‬ ‫‪HSE‬‬

‫العيادة‬ ‫معالجة المياه‬ ‫حظيرة‬

‫متنقلة‬

‫الخدمات‬
‫الرعاية و‬ ‫اللوجستية‬
‫الخدمة‬ ‫الصيانة‬
‫اإلجتماعية‬

‫المخبر‬ ‫‪MPDR‬‬

‫مصلحة‬
‫التدريب و‬
‫التكوين‬

‫‪MPC‬‬ ‫المشتريات‬

‫املصدر ‪ :‬مصلحة املستخدمين‬

‫من خالل الشكل التالي يتبين لنا أن الهيكل التنظيمي للشركة يتكون من ‪:‬‬

‫‪Page 162‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪ -1‬اإلدارة العامة‬
‫يتم تسييرها من قبل املدير العام الذي يعد املسؤول األول عن أعمال شركة كوكاكوال ‪ ،‬حيث‬
‫ترتكز نشاطاته في ‪:‬‬
‫*يراقب مصالح املصانع في الجهة الشرقية؛‬
‫*تخضع جميع التكاليف لرقابته ؛‬
‫* يقوم باإلطالع على السير الحسن للعمليات و التوجيهات ؛‬
‫* يراقب جميع املديريات التي تنطوي ضمنه و املتمثلة في املديرية التجارية ‪ ،‬إدارة املوقع ‪،‬املديرية‬
‫التسويقة‪.‬‬
‫‪ -2‬مديريات اإلدارة العامة‬
‫تتمثل تلك املديريات في ‪:‬‬
‫‪ -1-2‬مديرية املوقع‬
‫مديرية املوقع و هي مديرية تشرف على املصالح التي لها عالقة بالجانب التقني و البشري ‪ ،‬و تتمثل‬
‫مديرياتها في ‪:‬‬
‫‪ -1-1-2‬مديرية اإلدارة التقنية‬
‫مصلحة تهتم بالجانب التقني و تشرف على ‪:‬‬
‫أ‪-‬مصلحة اإلنتاج ‪:‬من مهامها القيام باإلشراف على اإلنتاج النهائي للمنتج وفق لبرنامج أسبوعي ‪.‬‬
‫ب‪-‬مصلحة الرعاية و الصيانة‪ :‬تشرف على صيانة و تصليح األجهزة و املعدات اإلنتاجية‬
‫‪ -2-1-2‬مديرية املراقبة النوعية‬
‫تهتم بضمان جودة و نوعية املنتج وفقا للمواصفات العاملية و كذا اللوائح الجزائرية ‪،‬و معايير‬
‫شركة كوكاكوال األمن و تتضمن مصلحتين هما ‪:‬‬
‫أ‪ -‬مصلحة معالجة املياه‪ :‬أين يتم تحليل املياه املستعملة في مخابر داخلية و أخرى خارجية متخصصة‬
‫سواء كانت محلية أو دولية مثل مخبر األملان‪،‬فشركة كوكاكوال تولي اهتماما كبيرا لسالمة ‪،‬و صحة‬
‫املستهلك‪،‬حيث أن قارورة زجاجة كوكاكوال تمر على‪ 1200‬تحليل في اليوم باالعتماد على معدات تكنولوجية‬
‫متقدمة‪.‬‬
‫ب‪ -‬املخبر‪ :‬يساهم في ضمان تطبيق معايير الجودة و النوعية ‪ ،‬و يتكون من مخبر مركزي ‪،‬و مخابر فرعية‪.‬‬
‫‪ -3-1-2‬إدارة ‪ RH‬و التكوين‬

‫‪Page 163‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫تعمل هذه اإلدارة على تسيير املوارد البشرية حيث تتضمن مجموعة مصالح هي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬مصلحة اإلدارة ‪ :‬تهتم بكل ما يتعلق باملوارد البشرية و بمسارهم املنهي ‪.‬‬
‫ب‪ -‬العيادة ‪ :‬تهتم بصحة املوظفين ‪ ،‬و التدخل السريع في حالة الحوادث‪.‬‬
‫ت‪ -‬الخدمة االجتماعية ‪:‬تختص بالتعويضات الناجمة عن الحوادث في العمل و كذا االهتمام بكل‬
‫انشغاالت العمال خاصة مع مصالح الضمان االجتماعي‪.‬‬
‫ث‪ -‬مصلحة التدريب و التكوين ‪ :‬تختص هذه املصلحة بتحديد برامج لتدريب و تكوين املوظفين من أجل‬
‫تحسين مردوديتهم‪.‬‬
‫‪ -4-1-2‬مصلحة املعلومات و النظام‬

‫تتضمن مجموعة من املصالح و هي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬مصلحة ‪ :HSE‬تهتم بنظافة ‪ ،‬أمن و صحة جميع مرتكزات الشركة من موظفين‪ ،‬املنتوج‪ ،‬املعدات ‪،‬‬
‫الهياكل ‪...‬‬
‫ب‪ -‬حظيرة متنقلة‬
‫ت‪ -‬الخدمات اللوجستية ‪:‬تهتم بعملية سير الشاحنات التي تدخل و تخرج من املصنع‪ ،‬حيث تحتوي‬
‫على حظيرة و رصيف للشحن و تفريغ املنتج‪.‬‬
‫ث‪MPDR -‬‬
‫ج‪ -‬املشتريات ‪:‬تهتم بشراء املواد األولية ‪،‬و قطع الغيار ‪،‬فهي مسؤولة على شراء‪،‬و توفير جميع‬
‫املستلزمات الضرورية من أجل ضمان السير الحسن لجميع مصالح الشركة ‪ ،‬حيث تحتوي على‬
‫ورشات من أجل حفظ و تخزين املواد األولية و كل ما تحتاجه الشركة في أنشطتها‪.‬‬
‫‪ -2-2‬املديرية التجارية‬

‫تتضمن هذه املديرية مصلحتين يسيرها مدير تجاري تتمثل في ‪:‬‬

‫‪ -1-2-2‬مصلحة التسويق‬

‫تختص هذه املصلحة بمجموعة من الوظائف و هي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬دراسة السوق دراسة معمقة من أجل معرفة احتياجات و رغبات الزبائن؛‬

‫‪Page 164‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ب‪ -‬تحديد الخطة البيعية و الحرص على تنفيذها ؛‬

‫ت‪ -‬تعزيز الصورة الحسنة التي تمتلكها الشركة و ترسيخها في أذهان املستهلكين؛‬
‫ث‪ -‬تقوية عملية االتصال مع املستهلكين من خالل رجال البيع التابعين للشركة؛‬
‫ج‪ -‬تسطير البرنامج السنوي لكل األنشطة التسويقية؛‬
‫ح‪ -‬العمل على ترويج املنتجات عن طريق حمالت إشهارية و تنفيذ العروض الترقوية؛‬
‫‪ -2-2-2‬إدارة املبيعات‬

‫يعمل املسؤول التجاري في هذه املصلحة على‪:‬‬

‫أ‪ -‬تحديد األهداف التجارية لكل موزع في مقاطعة الشرق ؛‬

‫ب‪-‬تأطير و مراقبة اإلطارات التجارية العاملة بالشركة ؛‬
‫ت‪-‬مراقبة الكمية املباعة ؛‬
‫ث‪ -‬تحديد حجم املبيعات و تقدير املبيعات املقبلة‪.‬‬
‫‪ -3-2‬املديرية املالية‬
‫تهتم بالجانب املالي للشركة و تتضمن مصلحتين هما‪:‬‬
‫‪ -1-3-2‬مصلحة املحاسية‬
‫تهتم بتسيير و مراقبة إيرادات و نفقات الشركة ‪.‬‬
‫‪ -2-3-2‬مصلحة األجور و الرواتب‬

‫تهتم بتسيير رواتب العمال ‪ ،‬تحديد منح املردودية ‪ ،‬الخصومات ‪ ،‬ساعات العمل اإلضافية‪.‬‬

‫املطلب الثالث ‪ :‬واقع املعرفة الضمنية في شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫تعد املشروبات الغازية التي تقدمها شركة كوكاكوال من أجود املشروبات الغازية املعروضة في‬
‫العالم ‪ ،‬لذلك تعمل الشركة على ضمان استمرار تميزها بمواكبة التغيرات البيئية‪ ،‬و من أهمها تغيرات‬
‫أذواق الزبائن ‪ ،‬و لتحقيق ذلك اعتمدت الشركة على املعارف الضمنية التي يتمتع بها أفرادها ‪.‬‬

‫‪Page 165‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬أهمية الخبرة في نشاط شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫تعتبر الخبرة من بين الشروط التي تضعها الشركة في اختيارها لعامليها‪ ،‬ألنها على دراية كبيرة بأهمية‬
‫الخبرة في تحسين أدائها ‪ ،‬حيث تعمل على تعيين العاملين في املناصب العليا من أصحاب الخبرات كل في‬
‫مجاله ‪،‬و هذا ما ملسناه عند مقابلتنا للمسؤولين على املديريات واملصالح الذين أكدوا أنهم تقلدوا‬
‫وظائف ومسؤوليات في شركات أخرى‪ ،‬كما تولي الشركة أهمية كبيرة لعامليها ذوي الخبرات من خالل‬
‫تحفيزهم بمنحهم رواتب عالية ‪،‬و تخصيص أموال من أجل تكوينهم ‪ ،‬و االستفادة من خبراتهم من خالل‬
‫تشكيل فرق عمل يترأسها أصحاب الخبرة تساهم في نقل معارفهم إلى الفريق ككل ‪،‬و الذي يعود باإليجاب‬
‫مردوديتهم‪1.‬‬ ‫على‬

‫ثانيا ‪:‬مساهمة املهارة في تحسين نشاط شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫تسعى شركة كوكاكوال لتعبئة القارورات من خالل سياستها التوزيعية إلى بيع أكبر كمية من منتجاتها‪،‬‬
‫من خالل توفير منتجات في الوقت و املكان املناسبين و بالكميات التي تتوافق مع احتياجات و رغبات‬
‫الزبائن معتمد في ذلك على عاملين ذوي مهارات متميزة خاصة في مجال اإلنتاج‪ ،‬التوزيع و الترويج‪.‬‬

‫‪ -1‬اإلنتاج‬
‫تهتم الشركة بذوي املهارات في عملية اإلنتاج لقدرتهم في التحكم في التكنولوجيا التي تسمح بتجنب أي‬
‫عطل في العملية االنتاجية‪ ،‬ألن الشركة ملزمة بتاريخ تسليم منتجاتها في الوقت املحدد‪ ،‬لهذا فاملهارات‬
‫التي يتمتع بها العاملين تساهم في تحقيق إيرادات كبيرة على الشركة ‪.‬‬
‫‪ -2‬التوزيع‬

‫في هذا املجال قدر عدد املوزعون ب ‪ 58‬موزعا‪ ،‬و تعتمد الشركة في عملية التوزيع على قناتين تتمثل‬
‫في ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬مقابلة غيرمهيكلة مع مسؤول تسيير الموارد البشرية بتاريخ ‪.2021/11/16‬‬

‫‪Page 166‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)16‬قناة التوزيع األولى التي تتبعها شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫المستهلك‬ ‫نقاط البيع‬ ‫موزعون متعاقدون‬ ‫الشركة‬

‫مع الشركة‬

‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على معلومات املصلحة التجارية‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)17‬قناة التوزيع الثانية التي تتبعها شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫المستهلك‬ ‫نقاط البيع‬ ‫تجار الجملة‬ ‫موزعون‬ ‫الشركة‬

‫متعاقدون‬

‫مع الشركة‬
‫املصدر ‪:‬من إعداد الطالبة باالعتماد على معلومات املصلحة التجارية‪.‬‬

‫نالحظ من خالل هذين الشكلين أن شركة كوكاكوال تعتمد على قناتين من أجل توزيع منتجاتها ‪ ،‬حيث‬
‫تتضمن القناة األولى مجموعة من الخطوات ‪ ،‬تبدأ الخطوة األولى من الشركة املنتجة للمشروبات الغازية‬
‫أما الخطوة الثانية فيتم نقل تلك املنتجات عبر موزعون متعاقدون مع الشركة إلى نقاط البيع أين يتم‬
‫عرضها و بيعها للمستهلك ‪.‬‬

‫أما قناة التوزيع الثانية فتختلف عن القناة األولى من خالل إضافة تجار الجملة في عملية التوزيع قبل‬
‫عرضها إلى نقاط البيع ثم إلى املستهلك‪.‬‬

‫و تعتبر عملية التوزيع مرحلة مهمة في تحقيق إيرادات عالية للشركة ‪ ،‬لهذا يجب أن تتوفر لدى املوزعون‬
‫مهارات من أجل توزيع املنتج بسرعة‪.‬‬

‫و تولي الشركة أهمية كبيرة لهؤالء املوزعون من خالل تحفيزهم برفع أجورهم مقابل بيعهم أكبر كمية من‬
‫املنتجات‪.‬‬

‫‪ -3‬الترويج‬

‫يعد الترويج من أهم عناصر األنشطة التسويقية ‪ ،‬لهذا تعمل الشركة على تطبيق جميع عناصره‬
‫من إشهار ‪،‬قوة البيع ‪ ،‬ترقية املبيعات و العالقات العامة الخ‪، ..‬و من أجل ترويج منتجاتها‪ ،‬فالشركة‬

‫‪Page 167‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫تسعى باستمرار إلى الوصول إلى عدد أكبر من الزبائن الحاليين و املرتقبين معتمدة على مهارات عامليها في‬
‫التأثير عليهم من أجل شراء منتجاتها ‪ ،‬و هذا ما ملسناه في مقابلتنا لعاملي الشركة أين أكدوا لنا أن‬
‫شركتهم تتضمن مهارات فنية و تقنية تساهم في ضمان استمرارية ميزتها التنافسية عن طريق تدريبهم‬
‫بشكل مستمر وفقا لبرامج موضوعة بشكل دقيق ‪،‬كما تعمل على املحافظة عليهم من خالل تحفيزهم‬
‫و منحهم أجورا مرتفعة‪.‬‬

‫ثالثا ‪:‬مساهمة الحدس و التفكير في تحسين نشاط شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫عند مقابلتي ملسؤول الجودة ‪ ،‬أكد لي أن الحدس ال يعتمد عليه كثيرا في الشركة فهي تعتمد على‬
‫معايير دقيقة تم وضعها من طرف الشركة األم ‪ ،‬إال أنه في بعض األحيان تستفيد الشركة من الحدس في‬
‫حالة إحساس العامل بأنه يمكن أن يحدث مشكل معين و هذا ما يعود باإليجاب على الشركة في تجنب‬
‫خسائر‪.1‬أما فيما يخص التفكير‪ ،‬أكد لنا املسؤول عن املستخدمين أن الشركة تولي اهتماما كبيرا به من‬
‫خالل منح فرصة للعاملين في التسيير و إيجاد الحلول‪ ،‬حيث يقدم مسؤول املصلحة مهام و أهداف‬
‫بتقييمهم‪2.‬‬ ‫لعامليه من أجل تحقيقها خالل فترة معينة ‪ ،‬ثم يقوم‬

‫كما أكد لنا مسؤول الجودة أن الشركة األم تضع للمسؤولين ذوي الخبرات ‪،‬و املؤهالت العلمية‪ ،‬موقعا‬
‫‪3.‬‬ ‫خاصا يتم من خالله تبادل األفكار الجديدة من أجل اعتمادها في العملية اإلنتاجية‪،‬و الترويجية‬

‫املطلب الرابع ‪:‬واقع استمرارية امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫تعمل الشركة على ضمان استمرارية ميزتها التنافسية من خالل تطبيق معايير الجودة ‪،‬و اختيار‬
‫العاملين ذوي الكفاءات املتميزة التي يصعب تقليدها ‪.‬‬

‫أوال‪ :‬واقع الجودة املتميزة في شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫تخضع شركة كوكاكوال سكيكدة لقوانين الجودة الجزائرية و كذا املعايير العاملية للجودة و معايير‬
‫جودة الشركة األم ‪ ،‬حيث تتوفر لدى الشركة شهادات عديدة في الجودة من بينها شهادة إيزو للجودة‬
‫‪ 9001‬و هي شهادة الجودة و النوعية ‪ ،‬شهادة اإليزو ‪ 22000‬للسالمة الغذائية ‪ ،‬شهادة اإليزو ‪45001‬‬

‫‪ - 1‬مقابلة غيرمهيكلة مع مسؤول الجودة بالشركة بتاريخ ‪.2021/11/16‬‬

‫‪ - 2‬مقابلة غيرمهيكلة مع مسؤول تسيير الموارد البشرية بتاريخ ‪.2021/11/16‬‬
‫‪ - 3‬وثائق داخلية خاصة بالشركة‪.‬‬

‫‪Page 168‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫للسالمة و األمن ‪ ،‬كما تعمل الشركة باستمرار على تحسين جودة منتجاتها ‪ ،‬حيث تعمل على تخصيص‬
‫‪ 1200‬تحليل لقارورة واحدة ملشروب كوكاكوال ‪،‬و هذا لتوفرها على مخابر مخصصة لذلك( مخبر مركزي‬
‫و أخرى فرعية)‪.‬‬

‫و تقوم الشركة على إعداد تكوين مستمر في مراقبة الخصائص الذوقية للمنتج من خالل وضع فرق‬
‫مدربة و مؤهلة ب ‪ 29‬موظف ‪،‬يتم مراقبة ذوقهم بشكل مستمر‪.‬‬

‫إن شركة كوكاكوال تولي اهتما كبيرا بالجودة من خالل تطبيقها ملعايير الجودة حيث يتم استقبال خبير‬
‫شمال إفريقيا و خبراء من الشركة األم من أجل مراقبة مدى تطبيق شركة كوكاكوال سكيكدة ملعايير‬
‫الجودة ‪ ،‬كما أنها توفر مياه جوفية من خالل امتالكها لبئرين خاصين بها ‪ ،‬حيث يتم معالجة املياه من‬
‫خالل مخابر داخلية و مخبر في أملانيا من أجل مراقبة نوعية املياه ‪ ،‬فالشركة تعتمد على التكنولوجيا في‬
‫إنتاجها ال تتوفر لدى الشركات املتنافسة لغالء ثمنها ‪.‬‬

‫فالشركة تسعى لضمان سالمة و صحة املستهلك من خالل توفير منتج مطابق و سليم يستجيب لرغبات‬
‫و متطلبات الزبائن من خالل تخصيص عمال من أجل ذلك ‪ ،‬حيث أن اقتراحات الزبائن تؤخذ بعين‬
‫االعتبار و هذا ما تم تأكيده في تغيير أذواق مشروب كوكاكوال بما يتناسب مع احتياجات الزبائن هذا من‬
‫جهة ‪ ،‬ومن جهة أخرى عملت الشركة على تغيير مكونات املشروب من خالل اعتماد على الكراميل‬
‫الطبيعي و السكر الطبيعي و هذا استجابة لالكتشافات الطبية‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬واقع اإلبداع في شركة كوكاكوال سكيكدة‬

‫تطبق شركة كوكاكوال سكيكدة كل املعايير التي تقدمها لها الشركة األم ‪ ،‬فاإلبداع يكون على‬
‫مستوى الشركة األم ‪ ،‬و رغم ذلك تقوم شركة كوكاكوال سكيكدة بإعداد ملتقيات تسمح بطرح اقتراحات‬
‫مبدعة يتم عرضها على الشركة كما أنها تمتلك موقع يطلق عليه ‪ Sit Coca‬لبعض العمال يتم اختيارهم‬
‫بدقة من أجل تقديم إبداعاتهم و اقتراحاتهم ‪،‬ثم يتم دراستها على مستوى الشركة األم التي تعمل على‬
‫و معنويا‪1.‬‬ ‫تحفيزهم ماديا‬

‫ثالثا ‪:‬واقع األداء املتميز و املقدرات الجوهرية في شركة كوكاكوال سكيكدة‪.‬‬

‫‪ -1‬مقابلة غير مهيكلة مع مسؤول الجودة بالشركة بتاريخ ‪.2021/11/16‬‬

‫‪Page 169‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫تولي الشركة أهمية كبيرة لألداء املتميز و الكفاءات الخاصة من خالل إقامة دورات تدريبية‬
‫سواء على املستوى املحلي أو في الخارج ‪ ،‬حيث تخصص ميزانية من أجل اإلنفاق على تلك الدورات‬
‫التدريبية بهدف تحسين األداء و تعزيز املقدرات و مهارات العاملين‪.‬‬

‫إن شركة كوكاكوال من الشركات التي تهتم بإعداد تكوين مستمر لعمالها من خالل جلب خبراء محليين أو‬
‫دوليين من أجل تحسين أدائهم في املواضيع التي يقترحها املسؤولين في جميع املصالح و مناقشتها مع‬
‫‪1.‬‬ ‫الشركة األم‬

‫كما تعمل الشركة على تنظيم مسابقات بين مصانعها (عنابة ‪ ،‬سكيكدة‪ ،‬وهران)‪ ،‬و منح هدايا قيمة‬
‫للفائز من أجل تحفيزهم و تحقيق األداء املتميز لعامليها ‪ ،‬مع تخفيف ضغوطات العمل بإقامة رحالت‬
‫و خرجات ترفيهية للموظفين و عائالتهم ‪.‬‬

‫‪ -1‬وثائق داخلية خاصة بالشركة بتاريخ ‪.2021/11/16‬‬

‫‪Page 170‬‬
‫اإلطار املنهجي والتمهيدي للدراسة‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫خالصة الفصل الثالث‪:‬‬

‫لقد تطرقنا في هذا الفصل إلى تحديد اإلطار املنهجي للدراسة من خالل تحديد طبيعة التوجه‬
‫االبستيمولوجي ‪ ،‬حيث اعتمدت على النموذج االسترشادي الوضعي الذي يوضح العالقة بين املتغير‬
‫املستقل و املتمثل في املعرفة الضمنية بأبعادها و املتغير التابع املتمثل في استمرارية امليزة التنافسية‬
‫و أبعادها و اختبار تلك العالقة في الواقع عن طريق تطبيق املقاربة الهجينة (الكيفية ‪ ،‬الكمية)التي‬
‫تستخدم أدوات لجمع البيانات متمثلة في املقابلة و االستبيان ‪ ،‬حيث قامت الباحثة اختبار تلك البيانات‬
‫الكيفية و الكمية عن طريق برامج إحصائية مثل ‪ ، Nvivo ,Spss,Excel‬تساهم في تحليل تلك البيانات‬
‫و اختبار صحة أو نفي الفرضيات و من تم التوصل إلى النتائج املرجوة من تلك الدراسة‪.‬‬

‫و لقد جمعت الباحثة تلك البيانات من خالل أراء إطارات شركة كوكاكوال ‪ ،‬الذين أكدوا على االهتمام‬
‫الكبير لشركتهم باملعرفة الضمنية من خالل تركيز الشركة على اختيار و استقطاب أحسن الكفاءات ‪،‬‬
‫و ذوي املهارات و الخبرات مع تدعيمها املتواصل على تدريب عامليها من أجل تنمية قدراتهم ‪ .‬أما فيما‬
‫يخص امليزة التنافسية‪ ،‬تعد الشركة من الشركات العاملية في إنتاج و توزيع املشروبات الغازية حيث تسعى‬
‫دائما على تقديم أجود املنتجات مع تشجيع اإلبداع في اإلنتاج بدء من عملية تصميم املنتج إلى غاية ما‬
‫بعد البيع (ترقية املبيعات)‪.‬‬

‫‪Page 171‬‬
‫الفصل الر ابع ‪:‬تحليل النتائج و اختبار‬
‫الفرضيات‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫تمهيـ ــد‪:‬‬
‫يعتبر هذا الفصل اإلطار امليداني لدراستنا من أجل التعرف على دور املعرفة الضمنية في‬
‫استمرارية امليزة التنافسية و كذا املمارسة التطبيقية للمتغيرين السابقين (املعرفة الضمنية ‪ ،‬استمرارية‬
‫امليزة التنافسية) في شركة كوكاكوال وفقا لوجهة نظر إطاراتها ‪،‬و على ضوء ذلك اعتمدنا على نتائج التحليل‬
‫الكيفي لدليل املقابلة و نتائج التحليل الكمي من االستبيان و التي تمثل املقاربة الهجينة ضمن التوجه‬
‫االبستيمولوجي املعتمد‪ ،‬و هذا من أجل اختبار الفرضيات الرئيسية و الفرعية التي تساهم في اإلجابة على‬
‫اإلشكالية الرئيسية و األسئلة الفرعية ‪،‬و بناءا على ذلك تم تقسيم هذا الفصل إلى مايلي ‪:‬‬
‫‪ -‬املبحث األول ‪ :‬التحليل الكيفي للمقابالت‬
‫‪ -‬املبحث الثاني ‪ :‬التحليل الكمي لنتائج الدراسة من االستبيان‬
‫‪ -‬املبحث الثالث ‪ :‬اختبار الفرضيات‬

‫‪Page 173‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫املبحث األول‪ :‬التحليل الكيفي للمقابالت‬

‫سيتم عرض و مناقشة أجوبة أسئلة دليل املقابلة ‪ ،‬مع تحليلها كيفيا ‪ ،‬و توضيح كيفية تبويبها‬
‫و إدراجها ضمن برنامج ‪ Nvivo‬الذي يساعدنا من خالل مخرجاته على تحليل تلك املقابالت‪.‬‬
‫املطلب األول ‪ :‬عرض و مناقشة نتائج أسئلة دليل املقابالت‬
‫للقيام بالتحليل الكيفي لدليل املقابالت ‪ ،‬قمنا بعرض و مناقشة نتائج األسئلة التمهيدية و األسئلة‬
‫املرتبطة باملتغيرات‪.‬‬
‫أوال‪ :‬عرض و مناقشة األسئلة التمهيدية‬
‫تتمثل األسئلة التمهيدية باألسئلة التي تسبق األسئلة التي تعنى بدور املعرفة الضمنية في‬
‫استمرارية امليزة التنافسية و مدى استيعاب املستجوبين لها و تتمثل في ‪:‬‬
‫‪ - 1‬عرض و مناقشة نتائج السؤال األول‬
‫تمت صياغة السؤال األول من دليل املقابلة كاآلتي " ما هو تفسيركم في كون شركة كوكاكوال من‬
‫الشركات املتفوقة في إنتاج املشروبات الغازية ؟و الهدف من طرح هذا السؤال معرفة العوامل التي‬
‫ساهمت في تفوق هذه الشركة و هل املعرفة الضمنية ضمن هذه العوامل و كذا معرفة مدى إدراك‬
‫املستجوبين ألهمية املعرفة الضمنية في هذا التفوق ‪.‬‬
‫وانطالقا من إجابات املبحوثين تبين أن أغلبهم أكد على أن أهم عوامل تفوق شركة كوكاكوال يعود إلى‬
‫تطبيقها للمعايير الدولية في الجودة و السالمة الغذائية و األمن و السرية في جميع مراحل املنتوج‪ ،‬كما‬
‫أشار البعض منهم على أن املهارات والخبرات و الكفاءات العالية التي يتمتع بها العاملين ساهم في تفوقها ‪.‬‬
‫وعليه يمكن القول أن العاملين يدركون أهمية املعرفة الضمنية من خالل تركيزهم في إجاباتهم على أهمية‬
‫املهارات و الخبرات و الكفاءات العالية في تميز و تفوق الشركة ألنه ضمنيا تطبيق املعايير الدولية في‬
‫الجودة و السالمة الغذائية و السرية تحتاج إلى عاملين أكفاء متمكنين من فهم تلك املعايير و كيفية‬
‫تطبيقها‪.‬‬
‫‪ -2‬عرض و مناقشة نتائج السؤال الثاني‬
‫لقد تم طرح السؤال الثاني كاآلتي" أال ترى أن اهتمام شركتكم باملعارف الضمنية لها دور في تحقيق‬
‫التميز املستمر في مجال إنتاج املشروبات الغازية؟" يعتبر هذا السؤال مكمال للسؤال األول والذي يهدف إلى‬
‫معرفة مدى اهتمام الشركة باملعرفة الضمنية و كذا أهميتها في تميز الشركة عن باقي الشركات ذات نفس‬
‫الطابع التجاري‪.‬‬

‫‪Page 174‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫ولقد أجمع املبحوثين على أهمية املعرفة الضمنية في تميز شركتهم و كذا اهتمام شركتهم بتنمية املعرفة‬
‫الضمنية من خالل الدورات التكوينية و التدريب املستمر للعاملين في إنتاج و بيع املشروبات الغازية و كذا‬
‫ت قديم التحفيزات املادية و املعنوية و تمكين العاملين من خالل منحهم فضاء لتقديم االقتراحات ‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬عرض و مناقشة نتائج األسئلة املتعلقة بالدور‬
‫الهدف من عرض هذه األسئلة هو معرفة الدور الذي تلعبه املعرفة الضمنية بأبعادها في استمرارية‬
‫امليزة التنافسية بأبعادها و الذي نستنتجه من تحليلنا إلجابات املبحوثين ضمن املقاربة الكيفية‪ ،‬و تشمل‬
‫السؤال الثالث إلى السؤال السابع ‪.‬‬
‫‪ -1‬عرض و مناقشة السؤال الثالث‬
‫لقد تم صياغة السؤال الثالث كاآلتي "من وجهة نظركم ما أهمية تشجيع األفراد في شركتكم على‬
‫التفكير في تحقيق استمرارية امليزة التنافسية لشركة كوكاكوال"‬
‫من خالل تحليلنا إلجابات املبحوثين اتفق أغلبهم على أهمية التفكير في استمرارية امليزة التنافسية حيث‬
‫أن التفكير يساهم في تحسين األداء و ابتكار أساليب جديدة و مبتكرة‪ ،‬تقديم اقتراحات مبدعة خاصة في‬
‫مجال التوزيع و تجنب األضرار‪ ،‬املحتملة‪ ،‬زيادة اإلنتاج و تحقيق أكثر املبيعات ‪ ،‬تقديم معارف جديدة‬
‫ومبتكرة تتميز عن باقي الشركات املنافسة مما يحقق لها االستمرارية في امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -2‬عرض و مناقشة السؤال الرابع‬
‫تمت صياغة السؤال الرابع كما يلي " حسب رأيك في ما تكمن أهمية الحدس على مستوى تحقيق‬
‫استمرارية امليزة التنافسية" لقد اتفق أغلب املستجوبين على أهمية الحدس في استمرارية امليزة التنافسية‬
‫باعتباره يساهم في تفادي حوادث العمل و بالتالي تجنب األضرار املادية و البشرية و التي تمثل تكاليف‬
‫إضافية على عاتق الشركة‪ ،‬كما اعتبروا أن الحدس يسمح للشركة بالتنبؤ و اتخاذ القرارات في الوقت‬
‫املناسب ألن عامل الوقت مهم في كسب زبائن جدد و اتخاذ االستراتيجيات املالئمة ملواجهة استراتيجيات‬
‫املنافسين مما يكسب ميزة تنافسية مع ضمان استمراريتها‪.‬‬
‫إال أنه فئة قليلة جدا من املستجوبين أكدت أن الحدس غير مهم باعتبار أن الشركة تمتلك مخططات‬
‫للصيانة الوقائية لجميع اآلالت لتفادي األعطاب و اعتمادها على برامج علمية و تقنية مدروسة كما أن‬
‫الشركة تتمتع باسم و نوع منتوج ذو شهرة عاملية يخضع ملعايير جد دقيقة في الجودة يتناسب مع األوضاع‬
‫الحرجة‪.‬‬

‫‪Page 175‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪ -3‬عرض و مناقشة السؤال الخامس‬

‫تمت صياغة السؤال الخامس كما يلي "من وجهة نظركم ما أهمية امتالك شركتكم ألفراد ذوي‬
‫مهارات الخاصة في إنتاج املشروبات الغازية و استخدامها في تحقيق استمرارية امليزة التنافسية ‪".‬‬
‫لقد أجمع املستجوبين على أهمية املهارات الخاصة للعاملين في تحقيق استمرارية امليزة التنافسية للشركة‬
‫باعتبارها تمثل طاقات و قوة تعتمد عليها الشركة في مواجهة تطورات السوق من خالل سرعة تطبيق‬
‫معايير الجودة و إتقانها‪ ،‬سرعة االستجابة للزبائن ‪ ،‬قوة اإلقناع و سرعة تقديم املنتوج مما يساهم في‬
‫كسب زبائن جدد و توسيع في الوحدات التسويقية‪ ،‬مما تساهم كل هذه العوامل في تحقيق استمرارية في‬
‫امليزة التنافسية و الدليل على ذلك أن شركة كوكاكوال محتكرة السوق العاملية ‪.‬‬
‫‪ -4‬عرض و مناقشة السؤال السادس‬
‫لقد تم صياغة السؤال السادس كما يلي" فيما تكمن أهمية أصحاب الخبرات املتنوعة (الخبرات‬
‫الفنية‪ ،‬اإلدارية و التقنية‪)...‬في تحقيق استمرارية امليزة التنافسية لشركة كوكاكوال؟‬
‫لقد أجمع املستجوبين على الدور الكبير الذي تلعبه الخبرات بأنواعها على استمرارية امليزة التنافسية‬
‫باعتبار ها الدافع القوي على تحسين ظروف العمل من خالل توفير جو من الثقة بين العاملين و حل‬
‫مشاكلهم و منحهم التحفيزات و العالوات و اختيار أفضل للعاملين الجدد اللذين يمثلون ميزة في حد ذاتهم‬
‫‪ ،‬كما أكد املستجوبين أن الخبرات الفنية و اإلدارية و التقنية تساهم في التدريب الداخلي و امليداني‬
‫للعاملين مما يساعد على زيادة كفاءتهم و قدراتهم و كل ذلك يؤدي إلى تفوق الشركة مقارنة بالشركات‬
‫املنافسة و بالتالي ضمان االستمرارية في امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -5‬عرض و مناقشة السؤال السابع‬
‫تمت صياغة السؤال السابع كما يلي "ما اقتراحكم لتنمية املعارف الضمنية لتحقيق استمرارية امليزة‬
‫التنافسية لشركة كوكاكوال في مجال إنتاج املشروبات الغازية؟‬
‫لقد أجمع املستجوبين على ضرورة تنمية املعارف الضمنية من أجل ضمان استمرارية امليزة التنافسية ‪،‬‬
‫حيث أكد أغلبهم على ضرورة تكوين و تدريب العاملين بشكل مستمر من أجل مواكبة التطورات الحادثة‬
‫في السوق و كذا اختيار أفضل و أكفأ قيادة في فرق العمل من أجل تنمية معارف العاملين و متابعتهم‬
‫و مهاراتهم في زيادة اإلنتاج وتحسين‬ ‫ميدانيا وكذا اعتماد أساليب جديدة لالستفادة من معارفهم‬
‫جودته بما يتناسب مع رغبات الزبائن الحاليين و املحتملين‪ ،‬كما أوضح بعض املستجوبين أن تنمية‬
‫املعارف الضمنية يحتاج إلى تحسيس العاملين باملسؤولية واالنتماء للشركة من خالل االستماع ملقترحاتهم‬

‫‪Page 176‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫في إيجاد حلول للمشاكل التي تواجهها الشركة مما يساهم ذلك في تحفيزهم و زيادة مرودوديتهم و‬
‫إبداعاتهم في التسويق و تطبيق معايير الجودة ‪.‬‬
‫كملخص لعرض و مناقشة أسئلة املقابلة يتبين أن أغلب املستجوبين اتفقوا على أهمية املعرفة الضمنية‬
‫و ضرورة االهتمام بتنميتها في شركة كوكاكوال من أجل تحقيق استمرارية في امليزة التنافسية كونها تمثل‬
‫القوة والطاقة التي تحتاجها الشركة من أجل تلبية رغبات الزبائن الحاليين و املحتملين و مواجهة‬
‫استراتيجيات الشركات املنافسة بشكل سريع و بجودة عالية يصعب تقليدها من قبلهم‪.‬‬
‫املطلب الثاني ‪ :‬التحليل الكيفي لنتائج املقابالت‬
‫يستخدم برنامج ‪ Nvivo‬لتحليل املقابالت و املالحظات امليدانية و املصادر النصية و أنواع أخرى من‬
‫البيانات النوعية و هذا ما يعرف بالتحليل الكيفي الذي يعتمد على أربعة مقاربات ‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مقاربات التحليل الكيفي للمقابالت‬
‫حدد الباحثان ‪ Florence Rodhain‬و ‪ Bernard Fallery‬أربعة مقاربات أساسية قد يلجأ إليها‬
‫الباحث في تحليله الكيفي و تتمثل في ‪ :‬املقاربة املعجمية ‪ ،‬املقاربة اللغوية ‪ ،‬الخرائط املعرفية و املقاربة‬
‫‪1:‬‬ ‫املوضوعية و هي‬
‫‪ -1‬املقاربة املعجمية (‪ :) L’approche lexicale‬تستخدم من أجل وصف ما نتحدث به‪،‬حيث تستعين هذه‬
‫املقاربة بإحصائيات التردد و تكرار اآلثار املعجمية و القرب بين الكلمات املستخدمة ؛‬
‫‪ -2‬املقاربة اللغوية (‪ : )L'approche linguistique‬تصنف هذه املقاربة ضمن علم اللغة و تستخدم من‬
‫أجل وصف كيف نتحدث ‪ ،‬و تسمح هذه املقاربة على فهم مستويين من الخطاب‪ :‬ليس فقط املرتبط‬
‫بالتصنيف و الترتيب النحوي(من يقول ماذا؟) و لكن أيضا تطابق الدالالت بطريقة برغماتية (عملية) ؛‬
‫‪ -3‬الخرائط املعرفية (‪ : )Les cartographie cognitive‬هدفها هيكلة فكرة معينة ‪ ،‬فهي تمثيل مادي رسومي‬
‫للتمثيالت الذهنية ملوضوع واحد أو أكثر في وقت معين ‪ ،‬يكون في شكل رسم بياني لألفكار‬
‫و الروابط بين األفكار؛‬
‫‪ -4‬املقاربة املوضوعية )‪:( L’approche thématique‬الهدف من هذه املقاربة تفسير املحتوى ‪ ،‬حيث تعتمد‬
‫على قراءة الوثيقة جزء بجزء و لتسهيل هذه العملية يتم ترميز املحتوى إلى فئات يمكن فهمها‬
‫و تفسير محتواها‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Bernard Fallery&Florence Rodhain, «Quatre Approches pour L’analyse de Données‬‬
‫‪Textuelles :Lexicale,Linguistique,Cognitive, Thématique», Conférence Internationale de Management‬‬
‫‪Stratégique,Montréal,2007,PP02-10‬‬

‫‪Page 177‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫ثانيا ‪:‬ترميز البيانات الكيفية و إدراجها ضمن برنامج ‪Nvivo‬‬

‫لقد تم االعتماد على برنامج ‪ Nvivo‬في ترميز بيانات املقابلة التي وجهت إلى إطارات شركة كوكاكوال‬
‫سكيكدة وفقا ملرحلتين و هما ‪:‬‬
‫‪ -‬املرحلة األولى‪ :‬تم إدراج كل املقابالت ضمن البرنامج في صيغة ‪ Word‬كملفات خارجية ‪ ،‬لتصبح داخل‬
‫البرنامج كملفات داخلية ؛‬
‫‪ -‬املرحلة الثانية ‪:‬تم تشك يل العقد أين يتم فيها تقسيم املقابالت إلى أجزاء ن حيث تم االعتماد على‬
‫األسئلة السبعة لدليل املقابلة فتشكل كل منها عقدة واحدة نو تم تحميل اإلجابات ملختلف املقابالت في‬
‫العقد التي تنتمي إليها ‪ ،‬و بعد إدراج جميع املقابالت و ترميزها يتم استخراج النتائج في صيغ مختلفة يتم‬
‫عرضها في النقاط الالحقة ‪.‬‬
‫املطلب الثالث ‪ :‬استخراج نتائج الدراسة الكيفية و تحليلها‬
‫سيتم عرض النتائج الكيفية املتحصل عليها ضمن مخرجات برنامج ‪ Nvivo‬وفقا للمقاربات التي تم‬
‫الحديث عنها سابقا كالتالي ‪:‬‬
‫أوال‪ :‬نتائج املقاربة املعجمية‬
‫من أجل وصف ما تحدث عنه املستجوبون على األسئلة السبعة املرتبطة بمتغيري الدراسة‬
‫املتمثلين في املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية ‪،‬أين تم تحديد املصطلحات األساسية األكثر‬
‫تكرارا في املقابالت الستة كملف واحد‪ ،‬من خالل الجدول املوالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)07‬املصطلحات األكثر تكرارا في النص‬
‫النسبة‪٪‬‬ ‫التكرارات‬ ‫التردد‬ ‫املصطلحات و املصطلحات املماثلة‬ ‫الرقم‬
‫‪3.57‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪3 -2 -3 -2-3 -4 -5 -37‬‬ ‫الشركة –للشركة‪ -‬شركة – شركتنا‪ -‬الشركات ‪ -‬كوكاكوال ‪ -‬عاملية‪-‬‬ ‫‪1‬‬
‫التجارية‬
‫‪2.40‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪3-5 -3-8 -8‬‬ ‫املنتوج‪ -‬اإلنتاج‪ -‬انتاج‪ -‬املشروبات‪ -‬الغازية‪-‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪2.06‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪4 -2 -3 -3 -3 -5- 3‬‬ ‫التفوق‪ -‬زيادة‪-‬أفضل ‪ -‬األفضل‪ -‬عالية‪ -‬الكبيرة‪ -‬كبيرة‬ ‫‪3‬‬
‫‪1.87‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪2 -3 -8 -8‬‬ ‫العاملين‪ -‬العمال ‪ -‬العامل – األفراد‬ ‫‪4‬‬
‫‪1.36‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪2 -2 -3 -5 -3- 4‬‬ ‫السوق‪ -‬األسواق‪ -‬التسويق‪ -‬التوزيع‪ -‬املبيعات‪ -‬الزبون‬ ‫‪5‬‬
‫‪1.51‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪4 -5 -8‬‬ ‫تقديم‪ -‬توفير ‪ -‬تساهم‬ ‫‪6‬‬
‫‪1.42‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪5-3- 8‬‬ ‫خاصة‪ -‬الخاصة‪ -‬امليزة‬ ‫‪7‬‬
‫‪1.16‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪4-3- 6‬‬ ‫استمرارية‪ -‬الدائم‪ -‬املتواصل‬ ‫‪8‬‬
‫‪0.98‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪3-6 -2‬‬ ‫‪ -‬التطبيق‪ -‬العمل‪ -‬طريقة‬ ‫‪9‬‬
‫‪0.98‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪2- 9‬‬ ‫مجال – املجاالت‬ ‫‪10‬‬

‫‪Page 178‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪0.89‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪4 -6‬‬ ‫التكوين‪ -‬تدريب‬ ‫‪11‬‬

‫‪0.81‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪3- 6‬‬ ‫التنافسية‪-‬املنافسين‬ ‫‪12‬‬
‫‪0.81‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪3-3- 3‬‬ ‫التنبؤ‪ -‬الحدس‪ -‬تجنب‬ ‫‪13‬‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪3- 5‬‬ ‫الجودة‪-‬جودة‬ ‫‪14‬‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪3-3- 2‬‬ ‫التحفيز‪ -‬تشجيع‪ -‬التحفيزات‬ ‫‪15‬‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪2- 4‬‬ ‫الخبرات‪ -‬الخبرة‬ ‫‪16‬‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪2- 4‬‬ ‫الضمنية‪ -‬املعنوي‬ ‫‪17‬‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪6‬‬ ‫تحسين‬ ‫‪18‬‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪2-2- 2‬‬ ‫أداء‪ -‬املتابعة‪ -‬االنتاجية‬ ‫‪19‬‬
‫‪0.53‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪6‬‬ ‫الوقت‬ ‫‪20‬‬
‫‪0.45‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪2- 3‬‬ ‫اتخاذ‪ -‬القرارات‪-‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪0.44‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪5‬‬ ‫معايير‬ ‫‪22‬‬
‫‪0.44‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪5‬‬ ‫املعارف‬ ‫‪23‬‬
‫‪0.36‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪4‬‬ ‫التفكير‬ ‫‪24‬‬
‫‪0.36‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪4‬‬ ‫املناسب‬ ‫‪25‬‬
‫‪0.36‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2- 2‬‬ ‫‪ -‬أضرار‪ -‬الحرجة‬ ‫‪26‬‬
‫‪0.36‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪2- 2‬‬ ‫املادي‪ -‬املادية‬ ‫‪27‬‬
‫‪0.36‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تحقيق‬ ‫‪28‬‬
‫‪0.36‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2- 2‬‬ ‫اقتراحات‪ -‬االقتراحات‬ ‫‪29‬‬
‫‪0.27‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أهمية‬ ‫‪30‬‬
‫‪0.27‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪3‬‬ ‫املهارات‬ ‫‪31‬‬
‫‪0.27‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الجدد‬ ‫‪32‬‬
‫‪0.18‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اإلبداع‬ ‫‪33‬‬
‫‪28.41‬‬ ‫‪322‬‬ ‫املجموع‬
‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات ‪Nvivo‬‬
‫من خالل تردد مصطلحات املوضح في الجدول أعاله ‪ ،‬نالحظ أن إطارات شركة كوكاكوال الذين تم‬
‫استجوابهم كانت إجاباتهم مركزة على متغيرات الدراسة ‪ .‬و يتبن ذلك من خالل ‪:‬‬
‫‪ -‬ما يقارب ‪ 322‬من مجموع تردد املصطلحات قد ارتبطت بمتغيري الدراسة (املعرفة الضمنية‪،‬‬
‫استمرارية امليزة التنافسية) حيث تناول املستجوبين املتغير املستقل املعرفة الضمنية و أبعادها من خالل‬
‫تكرار املصطلحات( الضمنية ‪ ،‬املعنوي )ب ‪ 06‬مرات‪ ،‬املعارف بـ ‪ 5‬مرات و (الخبرة ‪ ،‬الخبرات )ب ‪ 6‬مرات‪،‬‬
‫التفكير ب ‪ 4‬مرات ‪( ،‬الحدس و التنبؤ )ب ‪ 9‬مرات ‪ ،‬املهارات ب ‪ 3‬مرات و استخدام مصطلح املتغير‬

‫‪Page 179‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫التابع ( استمرارية امليزة التنافسية) و أبعاده من خالل تكرار مصطلح اإلبداع ب مرتين ‪ ،‬تكرار مصطلح‬
‫الجودة ب ‪ 08‬مرات ‪( ،‬األداء ‪ ،‬اإلنتاجية ‪ ،‬املتابعة)ب ‪ 6‬مرات ‪.‬‬
‫‪ -‬هناك تشابه و تقارب في املصطلحات املستخدمة مثال (تقديم ‪ ،‬توفير‪ ،‬تساهم) بمعنى واحد‪،‬‬
‫وعند مالحظة تكرار املصطلحات دون الرجوع ملختلف اإلجابات في دليل املقابلة يتبين أن املستجوبين‬
‫أكدوا على أهمية استمرارية امليزة التنافسية لشركتهم بتقديم منتجات في مجال املشروبات الغازية للزبون‬
‫في الوقت املناسب و بجودة عالية تتوافق مع املعايير العاملية تساهم في تحقيق أكبر مبيعات من خالل‬
‫تكرار مصطلحات( استمرارية مع الدائم و املتواصل )ب‪ 13‬مرة‪ ،‬تكرار مصطلحات( امليزة ‪،‬خاصة‬
‫و الخاصة) ب ‪ 16‬مرة و تكرار مصطلحي (التنافسية و املنافسين )ب ‪ 9‬مرات ‪ ،‬و تكرر مصطلح (األهمية)‬
‫ب ‪ 04‬مرات‪،‬و تكرر مصطلح ( املبيعات) ب مرتين ‪ ،‬كما أن املستجوبين أكدوا على أهمية املعرفة‬
‫الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية التي تساهم في تحقيق التفوق و الريادة ‪ ،‬حيث أن مجموع تكرارات‬
‫مصطلح (التفوق مع املصطلحات املماثلة) يقدر ب ‪ 23‬مرة ‪ ،‬فاملعرفة الضمنية تساهم في تحسين األداء و‬
‫تقديم منتجات ذات جودة عالية و مبدعة تستقطب الزبائن الحاليين و الجدد‪.‬‬
‫كما نالحظ أن املستجوبين أكدوا على أهمية تنمية املعرفة الضمنية من خالل التدريب‪ ،‬التكوين و تمكين‬
‫العاملين من خالل األخذ باقتراحاتهم في القرارات املتخذة مما يساهم في تحفيزهم و تشجيعهم على‬
‫اإلبداع و يتبين ذلك من خالل تركيز املستجوبين على مصطلح (التدريب مع املصطلح املثيل) الذي تكرر ب‬
‫‪ 10‬مرات ‪( ،‬االقتراحات) مع املصطلح املثيل الذي تكرر ب ‪ 4‬مرات و استخدام املصطلح (التحفيز ) الذي‬
‫تكرر مع املصطلحات املماثلة ب ‪ 08‬مرات ‪.‬‬
‫كما نالحظ أيضا أن مصطلح( كوكاكوال) و املصطلحات املماثلة كانوا أكثر التكرارات في جدول املصطلحات‬
‫بتكرار قدره ‪ 40‬مرة ‪ ،‬وهذا يشير أن املستجوبين ركزوا في إجاباتهم على شركة كوكاكوال‪.‬‬
‫‪ -1‬نتائج املقاربة اللغوية‬
‫تتمثل نتائج املقاربة اللغوية في وصف كيف يتحدث املستجوبون ‪،‬حيث تسمح بادراك مستويين‬
‫مختلفين للخطاب ‪،‬ليس فقط التصنيف النحوي ( من قال "ماذا") ‪،‬و لكن أيضا مطابقة الدالالت‬
‫بطريقة علمية (كيف ؟ ‪ ،‬مع أي أثر ؟)‪ 2‬أو قياس تماثل املصطلحات املستخدمة في اإلجابة عن‬

‫‪ -2‬حريزي فاروق ‪ ،‬أثر استخدام االنترانيت على االتصال الداخلي بين الموارد البشرية في المؤسسة ‪ :‬دراسة حالة مؤسسة الفارج بمسيلة ‪،‬مجلة‬
‫كلية العلوم االقتصادية و التسيير و العلوم التجارية ‪ ،‬العدد‪ ،2016 ، 16‬ص ‪.148‬‬

‫‪Page 180‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫أسئلة املقابالت ‪ ،‬و تم استخدام هذه املقاربة على مستوى بيانات املقابلة مع إطارات شركة كوكاكوال ‪،‬‬
‫من أجل تحديد معامالت قياس التشابه النص ي ‪ ،‬و كانت النتائج كما يلي ‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ : )08‬تحديد معامالت التشابه النص ي‬
‫معامل التشابه النص ي ‪Peaeson‬‬ ‫املصدر ب‬ ‫املصدر أ‬
‫‪0.77686‬‬ ‫رئيس وحدة باملديرية‬ ‫مسؤول العمليات‬
‫‪0.76935‬‬ ‫مسؤول اإلنتاج‬ ‫مسؤول العمليات‬
‫‪0.712806‬‬ ‫مسؤول التجارة‬ ‫مسؤول العمليات‬
‫‪0.70715‬‬ ‫رئيس وحدة باملديرية‬ ‫مسؤول اإلنتاج‬
‫‪0.693103‬‬ ‫مسؤول اإلنتاج‬ ‫مسؤول التجارة‬
‫‪0.691936‬‬ ‫مسؤول الجودة‬ ‫مسؤول العمليات‬
‫‪0.684059‬‬ ‫مسؤول اإلنتاج‬ ‫مسؤول الجودة‬
‫‪0.653136‬‬ ‫رئيس وحدة باملديرية‬ ‫مسؤول الجودة‬
‫‪0.632878‬‬ ‫مسؤول الترويج‬ ‫مسؤول العمليات‬
‫‪0.632261‬‬ ‫رئيس وحدة باملديرية‬ ‫مسؤول التجارة‬
‫‪0.623996‬‬ ‫مسؤول التجارة‬ ‫مسؤول الجودة‬
‫‪0.616005‬‬ ‫مسؤول اإلنتاج‬ ‫مسؤول الترويج‬
‫‪0.610165‬‬ ‫مسؤول التجارة‬ ‫مسؤول الترويج‬
‫‪0.577933‬‬ ‫رئيس وحدة باملديرية‬ ‫مسؤول الترويج‬
‫‪0.541763‬‬ ‫مسؤول الترويج‬ ‫مسؤول الجودة‬
‫املصدر ‪ :‬إعداد الباحث باالعتماد على مخرجات ‪Nvivo‬‬
‫وتظهر نتائج الجدول وجود تشابه بين بيانات املقابالت التي أجريت على إطارات شركة كوكاكوال سكيكدة ‪،‬‬
‫حيث تبين أن التشابه النص ي األكبر وارد بين مقابلتي مسؤول العمليات و رئيس وحدة باملديرية بمعامل‬
‫تشابه قدره ‪ 0.77686‬و يعود ذلك لطبيعة نشاطهما في تتبع و مراقبة كامل مراحل العملية اإلنتاجية‬
‫و تأكيدهما على أهمية املهارات و الخبرات في تحسين املنتوج و تميزه عن باقي املنتجات املنافسة ‪ ،‬و جاء في‬
‫املرتبة الثانية من ناحية تشابه بيانات املقابلة ‪ ،‬التشابه بين مسؤول اإلنتاج و مسؤول العمليات بمعامل‬
‫تشابه قدره ‪ 0.76935‬و يفسر ذلك أن املسؤول العمليات يشارك مسؤول اإلنتاج في العملية اإلنتاجية‬
‫خاصة من جانب الوقاية و األمن ‪،‬فكليهما يدركان أهمية املعرفة الضمنية في ضمان جودة املنتوج ‪ ،‬و يأتي‬
‫في املرتبة الثالثة في التشابه مسؤول التجارة و مسؤول العمليات بمعامل تشابه قدره ‪ 0.712806‬و هذا‬

‫‪Page 181‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫يفسر أن مسؤول العمليات يراقب جميع مراحل العملية اإلنتاجية التي تتضمن كل طرق البيع و الشراء‬
‫لهذا نالحظ ان املسؤول على العمليات يتشابه في مقابالته مع جميع املسؤولين على العمليات اإلنتاجية ‪،‬‬
‫كما يتبين أن هناك تشابه نص ي بين مقابلتي مسؤول الجودة و مسؤول االنتاج بمعامل تشابه قدره‬
‫‪ 0.684059‬و هذا نظرا لعملهما مع بعضهما البعض في تطبيق معايير الجودة على املنتوج من أجل ضمان‬
‫استمرارية امليزة التنافسية ‪.‬‬
‫وعلى العموم نجد أن أجوبة املستجوبين تتشابه بالنظر إلى معامل ‪ Pearson‬املوضح في الجدول أعاله ‪،‬‬
‫حيث أن هذا املعامل اليقل عن ‪،0.541763‬حيث أن أغلب املستجوبين يعتبرون املهارات و الخبرات‬
‫و الحدس و التفكير ذات أهمية كبيرة في ضمان استمرارية امليزة التنافسية لشركتهم و لذلك يجب تنمية‬
‫املعرفة الضمنية من خالل التدريب و التكوين و تحفيز العمال سواء بشكل معنوي أو مادي‪ ،‬أما عن‬
‫التشابه النص ي في اإلجابة و في طريقة اإلجابة يتبين من خالل الشكل التالي ‪:‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)18‬توضيح التشابه النص ي بين أجوبة املقابالت‬

‫املصدر ‪ :‬إعداد الباحثة باالعتماد على مخرجات ‪Nvivo‬‬

‫‪ -2‬نتائج مقاربة الخرائط املعرفية‬
‫تعتمد مقاربة الخرائط املعرفية على الرسوم البيانية التوضيحية ‪، Synapsies‬و التي تربط‬
‫املصطلحات األساسية للدراسة (املعرفة الضمنية ‪ ،‬استمرارية امليزة التنافسية) مع مختلف األفكار في‬
‫املقابالت الستة و التي تساعد على هيكلة التصورات العقلية و اإلجابة على األسئلة‪.‬‬
‫أ‪ -‬نتائج مقاربة الخارطة املعرفية ملصطلح الضمنية‬
‫يبين الشكل التالي نتائج مقاربة الخارطة املعرفية ملصطلح الضمنية‪:‬‬

‫‪Page 182‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)19‬الخارطة املعرفية ملصطلح الضمنية‬

‫املصدر ‪ :‬من إعداد الباحثة باالعتماد على مخرجات ‪Nvivo‬‬

‫يالحظ من ترابط العبارات في الشكل أعاله أن الشركة لها دور كبير في تنمية املعرفة الضمنية التي هي‬
‫مصدر تفوقها والتي تساهم في استمرارية امليزة التنافسية ‪،‬و ذلك من خالل تنمية املعارف املختلفة ‪،‬‬
‫بتقديم التحفيزات املادية ‪ ،‬و زيادة التكوين و التدريب للعاملين مع تحسيسهم باملسؤولية اتجاه الشركة ‪.‬‬
‫ب‪ -‬نتائج مقاربة الخارطة املعرفية ملصطلح التنافسية‬
‫يبين الشكل التالي مقاربة الخارطة املعرفية ملصطلح التنافسية‬
‫الشكل رقم (‪ :)20‬الخارطة املعرفية ملصطلح التنافسية‬

‫املصدر ‪ :‬من إعداد الباحثة باالعتماد على مخرجات ‪Nvivo‬‬

‫يالحظ من ترابط العبارات في الشكل أعاله أن شركة كوكاكوال تسعى إلى تحقيق تميز منتجاتها لضمان‬
‫استمراريتها في السوق ‪ ،‬و تفوقها على باقي الشركات املنافسة ‪ ،‬و هذا ما يثبت أن الشركة تنافسية ‪،‬حيث‬
‫تعرف التنافسية بالقدرة على الصمود أمام املنافسين بغرض تحقيق الربحية ‪ ،‬النمو ‪ ،‬االستقرار ‪ ،‬االبتكار‬
‫و التجديد‪ 3‬معتمدة في ذلك على استقطاب معارف جديدة مبدعة في مجال املشروبات الغازية مع املتابعة‬

‫‪ - 3‬فريد النجار ‪ ،‬المنافسة و الترويج التطبيقي ‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة ‪ ،‬اإلسكندرية ‪ ،2000 ،‬ص ‪.11‬‬

‫‪Page 183‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫امليدانية في تطبيق التصاميم و كل املخططات الخاصة بالصيانة الوقائية لجميع اآلالت و سالسل اإلنتاج‬
‫بشكل فعال من أجل تفادي األضرار التي يمكن أن تحدث و هذا ما يعود باإليجاب على األداء ‪ ،‬كما تسعى‬
‫الشركة إلى تقديم منتجاتها ذات جودة عالية في الوقت املناسب معتمدة في ذلك على املهارات الخاصة‬
‫لعامليها ‪،‬و كل ذلك من أجل االستجابة السريعة لرغبات و احتياجات الزبائن ‪ ،‬و كذا تشجيع العاملين‬
‫على التفكير الذي يسمح بتقديم معارف جديدة تساهم في منح أساليب مبتكرة تضمن استمرارية امليزة‬
‫التنافسية‪.‬‬
‫ج‪ -‬نتائج مقاربة الخارطة املعرفية ملصطلح استمرارية امليزة التنافسية‬
‫يبين الشكل التالي مقاربة الخارطة املعرفية ملصطلح استمرارية امليزة التنافسية‪.‬‬
‫الشكل رقم (‪:)21‬الخارطة املعرفية ملصطلح استمرارية امليزة التنافسية‬

‫املصدر ‪ :‬من إعداد الباحثة باالعتماد على مخرجات ‪.Nvivo‬‬

‫يالحظ من ترابط العبارات في الشكل أعاله أن املعارف الضمنية تساهم بشكل كبير في استمرارية امليزة‬
‫التنافسية من خالل اعتماد الشركة على املهارات التي تمثل القوة و الطاقات املحنكة في مواجهة تطورات‬
‫السوق ‪،‬و كذا تشجيعها لألفراد على التفكير الذي من شأنه أن يمنح اقتراحات مبدعة و معارف جديدة‬
‫تساهم في تميز املنتجات في مجال املشروبات ‪ ،‬كما أن الخبرات لها دور كبير في االستمرارية خاصة في‬
‫مجال التخطيط‪ ،‬و هذا ما يؤدي إلى محافظة الشركة لسمعتها و مكانتها املميزة في السوق‬
‫لقد أجمع املستجوبين على أهمية املعرفة الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية من خالل دعوتهم إلى‬
‫تنميتها عن طريق التدريب و التكوين باستمرار و تحسيسهم باملسؤولية اتجاه شركتهم‪،‬و كذا تشكيل فرق‬
‫عمل يتم فيها تبادل الخبرات و املهارات و املعارف بين العاملين ‪ ،‬مما يساهم في تميز منتجات الشركة‬
‫و ضمان استمراريتها في السوق‪.‬‬

‫‪Page 184‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫د‪ -‬املقاربة املوضوعية‬

‫يتم عرض بالتفصيل لنتائج املقابالت الستة بهدف تفسير محتواها أي تحديد نسبة التغطية من‬
‫أجل معرفة السؤال األكثر عناية من قبل كل مستجوب و ما محتواه‪،‬والشكل التالي يبين ذلك ‪:‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)22‬نسبة التغطية ألسئلة املقابالت‬

‫‪ 21,71%‬س‪2‬‬

‫‪ 14,38%‬س‪5‬‬
‫‪ 13,81%‬س‪4‬‬
‫‪ 12,67%‬س‪7‬‬ ‫‪ 12,67%‬س‪3‬‬ ‫‪ 12,67%‬س‪1‬‬
‫‪ 9,62%‬س‪6‬‬

‫مسؤول‬ ‫مسؤول‬ ‫مسؤول‬ ‫مسؤول‬ ‫مسؤول‬ ‫مسؤول‬ ‫مسؤول‬

‫العمليات‬ ‫العمليات ‪ 7‬العمليات ‪ 6‬العمليات ‪ 5‬العمليات ‪ 4‬العمليات ‪ 3‬العمليات ‪2‬‬
‫نتائج مقابلة مسؤول العمليات‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باالعتماد على مخرجات ‪.Nvivo‬‬

‫يالحظ من الشكل السابق ما يلي ‪:‬‬

‫‪Page 185‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪ -‬إجابة مسؤول اإلنتاج تأتي بنسبة تغطية أولى ب ‪ ٪97.91‬لكل األجوبة ‪،‬حيث فصل في إجابته في السؤال‬
‫الثاني (نسبة تغطية ‪)٪22.81‬مؤكدا على اهتمام شركته باملعارف الضمنية ( الخبرة ‪ ،‬املهارة و طريقة‬
‫التفكير ) ألهميتها في التميز املستمر في مجال إنتاج املشروبات ‪ ،‬معتبرا أن انتقاء العاملين و املترشحين‬
‫املتميزين بمستوى معرفي و مهاري يساهم في تحسين اإلنتاج و النوعية ؛‬
‫‪ -‬ثم تأتي إجابة مسؤول املديرية (بنسبة تغطية ثانية ب ‪ )٪ 97.66‬لكل األجوبة ‪ ،‬حيث كانت إجابته‬
‫مفصلة في السؤال السادس (نسبة تغطية ‪ )٪17.98‬و التي تدعم أهمية الخبرة كبعد للمعرفة الضمنية في‬
‫استمرارية امليزة التنافسية ‪،‬إذ أن الخبرة من وجهة نظره تساهم في تدعيم التخطيط على املدى القريب و‬
‫البعيد ملواجهة السوق الوطنية و خاصة الشركات املنافسة ؛‬
‫‪ -‬تأتي في املرتبة الثالثة إجابة مسؤول العمليات (بنسبة تغطية ب ‪ )٪97.53‬لكل األجوبة حيث فصل في‬
‫اإلجابة في السؤال الثاني (نسبة التغطية ‪ )٪21.71 :‬و الذي تتماثل إجابته مع إجابة مسؤول اإلنتاج حيث‬
‫أكد هو اآلخر على اهتمام شركتهم باملعرفة الضمنية و يتجلى ذلك في تشجيعها على فتح مجال االقتراح‬
‫و املبادرة فيما يخص القرارات التي تتخذها الشركة كل ضمن صالحياته كما أنها تعمل باستمرار على‬
‫تكوين عمالها من أجل تنمية معارفهم؛‬
‫‪ -‬إجابة مسؤول الجودة تأتي في املرتبة الرابعة( بنسبة تغطية ‪ )٪97‬لكل األجوبة حيث فصل في اإلجابة في‬
‫السؤال الخامس (نسبة التغطية ‪ )٪21.68‬من خالل تأكيده أهمية املهارات الخاصة في سرعة تطبيق‬
‫معايير الجودة و إتقانها ‪ ،‬و القدرة على املتابعة امليدانية في مجال التسويق و إنتاج املشروبات و سرعة‬
‫االستجابة لرغبات و احتياجات الزبائن و توفير وحدات تسويقية جديدة و هذا ما يعود باإليجاب في‬
‫استمرار تميز إنتاجها؛‬
‫‪ -‬أما إجابة مسؤول التجارة تأتي بنسبة تغطية خامسة ب ‪ ٪96.97‬لكل األجوبة حيث تم التفصيل في‬
‫اإلجابة على السؤال السابع (نسبة التغطية ‪ ) ٪17.85‬حيث ركزت إجابته على أهمية تنمية املعرفة‬
‫الضمنية من أجل تحقيق االستمرارية في امليزة التنافسية حيث دعا إلى املداومة على الدراسات النظرية‬
‫و امليدانية و التكوين املستمر لألفراد بالطرق الحديثة و كذا االهتمام بالتحفيز املادي و املعنوي ؛‬
‫‪ -‬وتأتي إجابة مسؤول الترويج في املرتبة السادسة بنسبة التغطية ‪ ٪ 95.21‬لكل األجوبة ‪ ،‬و الذي فصل في‬
‫إجابته في السؤال السادس (‪ )٪23.26‬و ركزت إجابته على أهمية املهارات الخاصة في تحقيق التفوق فهي‬
‫تمثل القوة و الطاقة املحنكة في مواجهة تطورات السوق‪ ،‬وتغييرها من األسوء إلى األحسن ‪،‬كما تعمل تلك‬
‫املهارات على خلق جو من الثقة بين العمال من خالل تحفيزهم و تحسين أدائهم في العمل ‪.‬‬

‫‪Page 186‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫وما يمكن قوله وفقا لتحليل املقابالت أن شركة كوكاكوال تولي اهتماما كبيرا باملعرفة الضمنية من خالل‬
‫انتقاء أكفأ العاملين الذين تتوفر فيهم مميزات خاصة من مهارة و خبرة وحدس تساهم في تفوق الشركة‬
‫واستمرارها في التميز مقارنة بالشركات املنافسة‪ ،‬فالعاملين بالشركة أكدوا على ضرورة تنمية املعارف‬
‫الضمنية ألنها السالح الفعال في استمرار امليزة التنافسية‪.‬‬
‫أما فيما يخص التحليل الكمي لدور املعرفة الضمنية في استمرار امليزة التنافسية سيتم عرض نتائج‬
‫الدراسة من تحليل االستبيان ‪.‬‬
‫املبحث الثاني ‪ :‬التحليل الكمي لنتائج الدراسة من االستبيان‬
‫سيتم في هذا املبحث تناول النتائج املتعلقة بخصائص أفراد املجتمع املستهدف ‪،‬و كذا النتائج‬
‫املتعلقة بمحاور الدراسة‪.‬‬
‫املطلب األول ‪ :‬النتائج املتعلقة بخصائص إطارات الشركة‬
‫سنتناول في هذا املطلب النتائج املتعلقة بخصائص أفراد املجتمع املستهدف من حيث الجنس‪،‬‬
‫العمر‪ ،‬الوظيفة ‪ ،‬املؤهل العلمي و سنوات الخبرة حسب الجدول التالي ‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)09‬توزيع أفراد املجتمع املستهدف حسب املتغيرات الشخصية و الوظيفية‬
‫النسبة ‪%‬‬ ‫التكرارات‬ ‫فئات املتغير‬ ‫املتغير‬
‫‪65.1‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ذكر‬
‫‪34.9‬‬ ‫‪22‬‬ ‫أنثى‬ ‫الجنس‬
‫‪100‬‬ ‫‪63‬‬ ‫املجموع‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أقل من ‪ 30‬سنة‬
‫‪63.5‬‬ ‫‪40‬‬ ‫من]‪40]- 30‬‬
‫‪34.9‬‬ ‫‪22‬‬ ‫من]‪]50-40‬‬ ‫العمر‬
‫‪1.6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫من ‪ 50‬فأكثر‬
‫‪100‬‬ ‫‪63‬‬ ‫املجوع‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫مدير‬
‫‪17.5‬‬ ‫‪11‬‬ ‫رئيس مصلحة‬
‫‪14.3‬‬ ‫‪09‬‬ ‫رئيس مكتب‬ ‫الوظيفة‬
‫‪68.3‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اطار‬
‫‪100‬‬ ‫‪63‬‬ ‫املجموع‬
‫‪9.5‬‬ ‫‪06‬‬ ‫تقني سام‬
‫‪49.2‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ليسانس‬
‫‪38.1‬‬ ‫‪24‬‬ ‫مهندس‬ ‫املؤهل‬

‫‪Page 187‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪3.2‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ماستر‬ ‫العلمي‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ماجستير‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫دكتوراه‬
‫‪100‬‬ ‫‪63‬‬ ‫املجموع‬
‫‪9.5‬‬ ‫‪06‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪52.4‬‬ ‫‪33‬‬ ‫]‪]10-5‬‬
‫‪30.2‬‬ ‫‪19‬‬ ‫]‪]10-15‬‬ ‫سنوات‬
‫‪7.9‬‬ ‫‪05‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فأكثر‬ ‫الخبرة‬
‫‪100‬‬ ‫‪63‬‬ ‫املجموع‬
‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطلبة باالعتماد على مخرجات ‪SPSS‬‬
‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله ‪ ،‬يتبين لنا ‪:‬‬
‫بالنسبة ملتغير الجنس‪ ،‬أن أغلب إطارات الشركة من فئة الذكور‪ ،‬حيث تبلغ نسبتهم ب ‪، %65.1‬أما‬
‫نسبة اإلناث تقدر ب ‪ ،% 34.9‬و هذا يرجع لطبيعة نشاط الشركة الذي يعتمد على الذكور في عمليات‬
‫توزيع املشروبات على نقاط البيع‪ ،‬و كذا اعتماده على املداومة الليلية في العملية اإلنتاجية ‪.‬‬
‫أما بالنسبة ملتغير العمر ‪ ،‬نجد أن الفئة العمرية التي تتراوح بين ]‪ ]40 -30‬تتصدر الفئات بنسبة تقدر‬
‫ب ‪ %63.5‬ثم تليها الفئة العمرية ]‪ ]50-40‬بنسبة تقدر ب ‪ %34.9‬و يعود ذلك الهتمام الشركة بهذه‬
‫الفئة ألنها تتمتع بخبرات و مهارات فكرية و بدنية يمكنها تولي الوظائف الشاغرة الناتجة عن االستقالة أو‬
‫الوفاة أو التقاعد ‪ ،‬بعدها تأتي الفئة العمرية األكثر من ‪ 50‬سنة بنسبة ‪ %1.6‬و هي نسبة ضعيفة ألن‬
‫الشركة ال تعتمد عليهم كثيرا القترابهم من سن التقاعد‪ ،‬أما الفئة العمرية األقل من ‪ 30‬سنة فمرتبتها‬
‫األخيرة بنسبة ‪ ،%0‬ألن الشركة ال تعتمد على اإلطارات حديثي التخرج ‪.‬‬
‫فيما يخص متغير الوظيفة ‪ ،‬نجد أن أغلب اإلطارات ال يتقلدون مناصب عليا و تقدر نسبتهم ب ‪ ،%68.3‬و‬
‫يأتي في املرتبة الثانية رؤساء املصالح بنسبة ‪ ،%17.5‬ثم تليها رؤساء املكاتب بنسبة تقدر ب ‪،%14.3‬‬
‫و يعود ذلك إلى طبيعة الهيكل التنظيمي للشركة التي تعتمد في نشاطها على املهام املنوطة للمصالح ‪،‬‬
‫فكل مصلحة يعمل بها مجموعة من اإلطارات يترأسها رئيس مكتب يشرف عليه رئيس مصلحة ‪ ،‬أما‬
‫وظيفة املدير تأتي في املرتبة األخيرة بنسبة ‪ ،%0‬وهذا ألن الشركة ال يوجد لديها مديرو انما تسير من قبل‬
‫املدير الجهوي بعنابة ‪.‬‬

‫‪Page 188‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫و عند النظر إلى متغير املؤهل العلمي ‪ ،‬نجد أن نسبة أصحاب شهادة الليسانس و التي تقدر ب ‪%49.2‬‬
‫تحتل املرتبة األولى ثم تليها في املرتبة حاملي شهادة مهندس بنسبة ‪%38.1‬و تأتي‬
‫في املرتبة الثالثة فئة حاملي شهادة تقني سام بنسبة ‪ ،%9.5‬و يمكن تفسير ذلك أن الشركة تعتمد كثيرا‬
‫على أصحاب الليسانس في مختلف التخصصات خاصة في املهام املرتبطة بالتسيير املالي و املنازعات‬
‫و التسويق ‪ ،‬تسيير املستخدمين ‪ ،‬كما أنها تعتمد على املهندسين في تطبيق معايير الجودة ‪ ،‬اإلشراف على‬
‫اآلالت و تشغيلها و صيانتها و تتبع مراحل العملية اإلنتاجية‪ ،‬أما بالنسبة ألصحاب الشهادات العليا‬
‫ماجستير و دكتوراه فالنسبة منعدمة ب‪ ، % 0‬ألن الشركة تركز في توظيفها على أصحاب الليسانس‬
‫و املهندسين الذين تتوفر لديهم الخبرة و املهارة ‪،‬و هذا يدل على أن الشركة ال تهتم بالشهادة قدر ما تهتم‬
‫بالخبرة أكثر‪.‬‬
‫أما متغير الخبرة ‪ ،‬فنجد أن الفئة التي تتراوح خبرتها بين ‪ 5‬سنوات إلى أقل من ‪ 10‬سنوات تحتل املرتبة‬
‫األولى بنسبة قدرها ‪ ، %52.4‬ثم تأتي في املرتبة الثانية الفئة التي تتراوح خبرتها بين ‪ 10‬سنوات إلى أقل من‬
‫‪ 15‬سنة بنسبة ‪،%30.2‬أما في املرتبة الثالثة فتحتلها الفئة األقل من ‪ 5‬سنوات بنسبة ‪ ،%9.5‬ثم تأتي في‬
‫املرتبة األخيرة الفئة أألكثر من ‪ 15‬سنة بنسبة ‪ ،%7.9‬فهذه اإلحصائيات تؤكد ما تم تناوله في املتغيرات‬
‫السابقة ‪،‬أن الشركة تعتمد في نشاطها على أصحاب الخبرات العالية و املؤهلين للتعيين في املناصب العليا‬
‫‪،‬و يمكن تفسير انخفاض نسبة أصحاب ‪ 15‬سنة خبرة ألنهم معينين في املناصب العليا مهمتهم اإلشراف‬
‫و ترأس فرق العمل و مساعدة الفئات األخرى في منحهم الخبرات و املهارات هذا من جهة ‪،‬و من جهة‬
‫أخرى فأجور أصحاب الخبرة الكبيرة تكون عالية جدا و بالتالي فالشركة بحاجة إلى نسبة أقل منهم من‬
‫أجل تخفيض تكاليف اإلنتاج‪.‬‬
‫املطلب الثاني ‪ :‬النتائج املتعلقة بمحاور االستبيان‬
‫سيتم تحليل النتائج املتعلقة بمحاور االستبيان واملتضمنة محورين ‪،‬املحور األول ‪ :‬املعرفة‬
‫الضمنية بأبعادها( التفكير‪،‬الحدس‪،‬املهارة ‪،‬الخبرة) أما املحور الثاني ‪ :‬استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‬
‫و ذلك من أجل اإلجابة على أسئلة الدراسة ‪ ،‬حيث تم استخدام اإلحصاء الوصفي باستخراج الوسط‬
‫الحسابي و االنحراف املعياري إلجابات أفراد عينة الدراسة عن عبارات االستبيان املتعلقة باملحورين‬
‫املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية وفقا ملقياس ليكرت و الجدول التالي يبين ذلك ‪:‬‬

‫‪Page 189‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)10‬مقياس ليكرت‬

‫غير موافق بشدة‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫مدى املوافقة على العبارة‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫األوزان‬

‫املصدر ‪ :‬أمينة جودي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.179‬‬

‫و قد تقرر أن يكون املتوسط الحسابي إلجابات املبحوثين عن كل عبارة من (‪ )2.49-1‬داال على مستوى‬
‫"منخفض" من القبول ‪ ،‬و من (‪ )3.49-2.5‬داال على مستوى "متوسط "‪ ،‬و من (‪ )5-3.5‬داال على مستوى‬
‫"مرتفع" ‪ ،‬و يتم عرض النتائج كالتالي ‪:‬‬
‫أوال ‪ :‬عرض النتائج بمحور املعرفة الضمنية في شركة كوكاكوال‬
‫يتم عرض و تحليل آراء أفراد عينة الدراسة حول مستوى املعرفة الضمنية ‪ ،‬و الذي تم تقسيمه‬
‫إلى أربعة (‪ )04‬أبعاد و هي ‪ :‬التفكير ‪ ،‬الحدس ‪ ،‬املهارة ‪ ،‬الخبرة‪ ،‬و الجدول التالي يلخص النتائج املتوصل‬
‫إليها ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)11‬نتائج مستوى املعرفة الضمنية‬
‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫القبول‬ ‫النسبية‬ ‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪,43405‬‬ ‫‪4,3056‬‬ ‫التفكير‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,48214‬‬ ‫‪4,2698‬‬ ‫لديكم القدرة على التفكير في كافة متغيرات‬ ‫‪1‬‬
‫البيئة الخارجية بشركتكم‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,59094‬‬ ‫‪4,3175‬‬ ‫توفر لكم شركتكم الظروف املالئمة‬ ‫‪2‬‬
‫(القاعات للمطالعة ‪ ،‬تخصيص وقت كافي‬
‫للتفكير) التي تسمح لكم بالتفكير في البحث‬
‫والتطوير‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,68895‬‬ ‫‪4,2381‬‬ ‫تخصصون وقتا للتفكير في بناء الصورة‬ ‫‪3‬‬
‫الواقعية لشركتكم في ذهن املستهلك ‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,58309‬‬ ‫‪4,3968‬‬ ‫لديكم القدرة على معالجة املشكالت من‬ ‫‪4‬‬
‫خالل التقييم وطرح الحلول‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪,44117‬‬ ‫‪4,2884‬‬ ‫الحدس‬

‫‪Page 190‬‬
‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,56706‬‬ ‫‪4,2540‬‬ ‫تشعرون بالقلق قبل حدوث األشياء املهمة‬ ‫‪5‬‬
‫بشركتكم‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,68895‬‬ ‫‪4,4286‬‬ ‫لديكم القدرة على التنبؤ في املشاكل التي‬ ‫‪6‬‬
‫تواجهها شركتكم‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,56706‬‬ ‫‪4,2540‬‬ ‫لديكم القدرة على تقديم سيناريوهات‬ ‫‪7‬‬
‫عديدة للحلول املمكنة‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66858‬‬ ‫‪4,1429‬‬ ‫لديكم تقديرات شخصية في املواقف‬ ‫‪8‬‬
‫الجديدة (تغيير في تصميم املنتج ‪.‬تغيير في‬
‫أهداف الشركة‪.).....‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,58571‬‬ ‫‪4,3016‬‬ ‫لديكم القدرة على التخيل والفراسة و‬ ‫‪9‬‬
‫تصور الحلول‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,59997‬‬ ‫‪4,3492‬‬ ‫يوجد لديكم اإلحساس باألحداث الخاطئة‬ ‫‪10‬‬
‫والصحيحة التي تمر بها شركتكم‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪,47060‬‬ ‫‪4,3175‬‬ ‫املهارة‬
‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,57646‬‬ ‫‪4,3651‬‬ ‫تمتلك شركتكم عاملين دوي مهارات في‬ ‫‪11‬‬
‫التعامل مع الزبائن‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,58571‬‬ ‫‪4,3016‬‬ ‫تتوفر لدى شركتكم املهارات التدريبية‬ ‫‪12‬‬
‫الالزمة لتعليم العاملين‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,55150‬‬ ‫‪4,2857‬‬ ‫تتوفر لدى شركتكم مهارات يتم توظيفها في‬ ‫‪13‬‬
‫توجيه العاملين في برامج البحث والتطوير ‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66320‬‬ ‫‪4,3016‬‬ ‫تتوفر لدى شركتكم مهارات في استخدام‬ ‫‪14‬‬
‫وسائل التكنولوجيا في األعمال اإلدارية‬
‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,67202‬‬ ‫‪4,3333‬‬ ‫تتوفرلدى شركتكم مهارات تحليلية‬ ‫‪15‬‬
‫للمواقف املعقدة‬
‫مرتفع‬ ‫‪,42741‬‬ ‫‪4,3439‬‬ ‫الخبرة‬
‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,61263‬‬ ‫‪4,4127‬‬ ‫تتوفر لدى شركتكم الخبرات الفنية و‬ ‫‪16‬‬
‫اإلدارية الالزمة ألداء املهام‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,62627‬‬ ‫‪4,3492‬‬ ‫تمتلك شركتكم الخبرة املتراكمة التي‬ ‫‪17‬‬
‫تساهم في عملية التطوير والبحث‪.‬‬

‫‪Page 191‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,55750‬‬ ‫‪4,3016‬‬ ‫تمتلك شركتكم قدرات بشرية تستطيع‬ ‫‪18‬‬
‫املوازنة بين سرعة ودقة االنجاز‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,59568‬‬ ‫‪4,3333‬‬ ‫تتوفر لدى شركتكم عاملين ذوي قدرات‬ ‫‪19‬‬
‫على اكتشاف االنحرافات و تصحيحها‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,59568‬‬ ‫‪4,3333‬‬ ‫تتوفر لدى شركتكم الخبرة الالزمة‬ ‫‪20‬‬
‫للمحافظة على ثقافتها‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,56796‬‬ ‫‪4,3333‬‬ ‫تتوفر لدى شركتكم الخبرة الالزمة التي‬ ‫‪21‬‬
‫تساهم في التكيف مع املتغيرات الخارجية‪.‬‬
‫‪,39289‬‬ ‫‪4,3138‬‬ ‫املعرفة الضمنية‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يشير الجدول أعاله إلى إجابات عينة الدراسة عن العبارات املتعلقة بمستوى املعرفة الضمنية ‪ ،‬حيث‬
‫حددت قيمة املتوسط الحسابي اإلجمالي لجميع عبارات أبعاد املعرفة الضمنية ب ‪ 4.3138‬وهي قيمة تقع‬
‫في الدرجة املرتفعة على مقياس ليكرت كما أن قيمة االنحراف املعياري تساوي ‪ 0.39289‬وهذا يدل أن‬
‫العاملين بشركة كوكاكوال يتمتعون بمعرفة ضمنية عالية ‪ ،‬يتم االعتماد عليها في الشركة بدرجة مرتفعة ‪.‬‬
‫أما فيما يخص بالعرض التفصيلي لنتائج التحليل الوصفي لكل بعد من أبعاد املعرفة الضمنية سيتم‬
‫توضيحه كالتالي ‪:‬‬
‫البعد األول ‪:‬الخبرة‬
‫من خالل الجدول أعاله نالحظ أن بعد"الخبرة" جاء بالترتيب األول من حيث األهمية النسبية‬
‫املعطاة له من قبل أفراد عينة الدراسة ‪ ،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي إلجابات عن هذا البعد ب ‪4.3439‬‬
‫بانحراف معياري قدره ‪ 0.42741‬و الذي يقع ضمن املجال [‪ [5-3.5‬أي أن هذا البعد يشير إلى درجة‬
‫موافقة مرتفعة من قبل العاملين بالشركة محل الدراسة‪ ،‬و هذا ما يجعلنا نثبت أن الشركة تولي اهتماما‬
‫كبيرا بالخبرة ‪ ،‬كما نالحظ أن متوسطات إجابات‪ ،‬أفراد عينة الدراسة عن عبارات هذا البعد تتراوح بين‬
‫‪ 4.3016‬و‪،4.4127‬و تراوحت االنحرافات املعيارية ما بين ‪ 0.55750‬و ‪،0.62627‬حيث جاءت إجابات عينة‬
‫الدراسة مرتفعة لجميع عبارات البعد ‪،‬و هذا يدل أن الشركة تولي اهتماما كبيرا لجميع أنواع الخبرات‬
‫سواء كانت إدارية أو فنية التي تساهم على التطوير ‪،‬البحث و املحافظة على قيم وثقافة الشركة في‬
‫مواجهة املتغيرات الخارجية أو الداخلية ‪.‬‬

‫‪Page 192‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫البعد الثاني ‪:‬املهارة‬

‫من خالل الجدول أعاله يتضح لنا أن بعد "املهارة" جاء بالترتيب الثاني من حيث األهمية النسبية‬
‫املعطاة له من قبل أفراد عينة الدراسة ‪ ،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي إلجابات عن هذا البعد ب ‪4.3175‬‬
‫بانحراف معياري قدره ‪ 0.47060‬و وفقا ملقياس الدراسة فإن هذا البعد يشير إلى درجة موافقة مرتفعة ‪،‬‬
‫و هذا يدل على أن الشركة تمتلك مهارات بشكل جيد‪ ،‬كما نالحظ من متوسطات إجابات أفراد العينة‬
‫عن عبارات البعد قد حققت درجة مرتفعة حيث تراوحت بين ‪ 4.2857‬و ‪ ،4.3651‬أما االنحرافات‬
‫املعيارية تراوحت بين ‪ 0.55150‬و ‪ ، 0.67202‬و احتلت عبارة " شركتكم تمتلك عاملين ذوي مهارات في‬
‫التعامل مع الزبائن"في املرتبة األولى من حيث األهمية النسبية بمتوسط حسابي ‪ 4.3651‬و بانحراف‬
‫معياري ‪ 0.57646‬بدرجة مرتفعة ثم تليها العبارة الخامسة "تتوفر لدى شركتكم مهارات تحليلية للمواقف‬
‫املعقدة" بمتوسط حسابي ‪ 4.3333‬و انحراف معياري ب ‪ 0.67202‬بدرجة موافقة مرتفعة ثم تأتي‬
‫العبارتين الثانية و الثالثة و الرابعة على التوالي بدرجة موافقة جدا ‪،‬و هذا يدل على اهتمام الشركة‬
‫بمهارات التعامل مع الزبائن‪،‬و املهارات التي تتقن تحليل املواقف املركبة و الصعبة التي تساهم في عملية‬
‫التطوير و التحكم في التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬
‫البعد الثاني ‪ :‬التفكير‬
‫يتضح لنا من خالل الجدول أعاله ‪ ،‬أن بعد " التفكير" جاء في املرتبة الثالثة من حيث األهمية‬
‫النسبية املعطاة له من قبل أفراد عينة الدراسة ‪ ،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي إلجابات عن هذا البعد بـ‬
‫‪ 4.3056‬بانحراف معياري قدره ‪ 0.43405‬و وفقا ملقياس الدراسة فإن هذا البعد يشير إلى درجة موافقة‬
‫مرتفعة ‪ ،‬وهذا يدل أن الشركة تعطي أهمية في توفير فضاء للتفكير‪ ،‬كما حققت العبارات املكونة لهذا‬
‫البعد درجة مرتفعة بمتوسطات حسابية متقاربة تتراوح ما بين ‪ 4.2381‬و ‪ 4.3968‬و بانحرافات معيارية‬
‫مابين ‪ 0.48214‬و ‪، 0.68895‬و هذا يدل على أن الشركة محل الدراسة تولي اهتماما كبيرا للعاملين في‬
‫تشجيعهم على ت قديم املقترحات في معالجة املشاكل وذلك بتخصيص قاعات للمطالعة من أجل منحهم‬
‫الوقت الكافي للتفكير ‪ ،‬مما يساهم ذلك في التطوير و البحث‪.‬‬
‫البعد الثالث ‪ :‬الحدس‬
‫يتضح لنا من خالل الجدول أعاله ‪ ،‬أن بعد " الحدس" جاء في املرتبة الرابعة من حيث األهمية‬
‫النسبية املعطاة له من قبل أفراد عينة الدراسة‪،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي إلجابات عن هذا البعد بـ‬
‫‪ 4.2884‬بانحراف معياري قدره ‪ 0.44117‬ووفقا ملقياس الدراسة فإن هذا البعد يشير إلى درجة موافقة‬

‫‪Page 193‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫مرتفعة ‪،‬و هذا يثبت اهتمام الشركة بالحدس و بتنبؤات األفراد العاملين التي تساهم في تفادي املخاطر‪،‬‬
‫كما نالحظ أن متوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة عن عبارات هذا البعد تتراوح ما بين ‪4.1429‬‬
‫و‪،4.4286‬و تراوحت االنحرافات املعيارية ما بين ‪ 0.56706‬و ‪،0.68895‬حيث جاءت إجابات عينة الدراسة‬
‫مرتفعة لعبارات البعد باستثناء العبارة الرابعة " لديكم تقديرات شخصية في املواقف الجديدة ( تغيير في‬
‫تصميم املنتج ‪ ،‬تغييرات في أهداف الشركة ‪ ")...‬التي تشير إلى درجة مرتفع‪ ،‬بمتوسط حسابي ‪ 4.1429‬و‬
‫انحراف معياري ‪ 0.66858‬أما العبارة "لديكم القدرة على التنبؤ في املشاكل التي تواجهها الشركة" فقد‬
‫احتلت املرتبة األولى بمتوسط حسابي ‪ 4.4286‬و انحراف معياري ب ‪ 0.68895‬و هذا يدل على أن الشركة‬
‫تمتلك عاملين لديهم القدرة على التنبؤ واإلحساس باألحداث الخاطئة باملشاكل التي تمر بها الشركة مع‬
‫تقديم تصورات و سيناريوهات عديدة للحلول املناسبة‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬عرض النتائج املتعلقة بمحور استمرارية امليزة التنافسية بشركة كوكاكوال‬
‫يتم عرض و تحليل آراء أفراد عينة الدراسة حول مستوى استمرارية امليزة التنافسية و الذي تم‬
‫تقسيمه إلى أربعة (‪ )04‬أبعاد وهي ‪ :‬الجودة املتميزة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع ‪ ،‬املقدرات الجوهرية‪،‬‬
‫و الجدول التالي يلخص النتائج املتوصل إليها ‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)12‬نتائج مستوى استمرارية امليزة التنافسية‬
‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬ ‫الرقم العبارة‬
‫القبول‬ ‫النسبية‬ ‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪,55241‬‬ ‫‪4,5147‬‬ ‫الجودة‬
‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66513‬‬ ‫‪4,5714‬‬ ‫يفضل الزبائن منتجات شركتكم ألدائها عالي الجودة‬ ‫‪1‬‬

‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66897‬‬ ‫‪4,5079‬‬ ‫منتجات شركتكم على درجة عالية من الثقة عند‬ ‫‪2‬‬

‫االستخدام‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66782‬‬ ‫‪4,5397‬‬ ‫تعتمد شركتكم على سياسات واضحة لجعل املنتوج‬ ‫‪3‬‬

‫مطابق للمواصفات العاملية‬

‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66782‬‬ ‫‪4,5397‬‬ ‫تولي شركتكم اهتمام بإنتاج منتوج جذاب‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66320‬‬ ‫‪4,5873‬‬ ‫هناك ارتياح للمظهر الخارجي الذي تتمتع به منتجات‬ ‫‪5‬‬

‫شركتكم‬
‫‪5‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,69155‬‬ ‫‪4,4603‬‬ ‫تقوم شركتكم بدعوة خبراء لتطوير قدراتكم في مجال‬ ‫‪6‬‬

‫الجودة‬

‫‪Page 194‬‬
‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪6‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66088‬‬ ‫‪4,3968‬‬ ‫تتتبع الشركة سياسة تهتم بالنوعية بدل االهتمام‬ ‫‪7‬‬

‫بالكمية‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪,53205‬‬ ‫‪4,3810‬‬ ‫األداء املتميز‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66782‬‬ ‫‪4,4603‬‬ ‫تهتم شركتكم بتحسين مستويات األداء‬ ‫‪8‬‬

‫‪5‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,61012‬‬ ‫‪4,3968‬‬ ‫تؤثر املهارات و املعارف التي تتمتعون بها على تحسين‬ ‫‪9‬‬

‫األداء‬
‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,61263‬‬ ‫‪4,4127‬‬ ‫تهتم شركتكم في زيادة التواصل لتبادل املعارف بين‬ ‫‪10‬‬

‫األفراد العاملين‬
‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,68485‬‬ ‫‪4,6032‬‬ ‫تهتم شركتكم بسرعة معالجة الشكاوي‬ ‫‪11‬‬

‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66858‬‬ ‫‪4,5238‬‬ ‫تهتم شركتكم بتحقيق ربحية عالية‬ ‫‪12‬‬

‫‪6‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,72798‬‬ ‫‪4,2857‬‬ ‫تعمل شركتكم على تحسين القدرة التعليمية لألفراد‬ ‫‪13‬‬

‫العاملين‬
‫‪7‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪1,02378‬‬ ‫‪3,9841‬‬ ‫تستجيب شركتكم ملقترحات العاملين في تطوير‬ ‫‪14‬‬

‫وتحسين منتجاتها‬
‫مرتفع‬ ‫‪,57026‬‬ ‫‪4,1791‬‬ ‫اإلبداع‬

‫‪6‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,94795‬‬ ‫‪3,8571‬‬ ‫تقوم شركتكم بإجراء تعديالت في تركيب بعض املواد‬ ‫‪15‬‬

‫األولية في العملية اإلنتاجية‬

‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,82894‬‬ ‫‪4,3651‬‬ ‫براءات االختراع التي حصلت عليها شركتكم ساهمت‬ ‫‪16‬‬

‫في تقديم منتوجات جديدة‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,91777‬‬ ‫‪3,8889‬‬ ‫تقوم شركتكم باجراء تغييرات جذرية على األنظمة‬ ‫‪17‬‬

‫الحاسوبية املستخدمة في عمليات اإلدارة‬

‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,77135‬‬ ‫‪4,2222‬‬ ‫تشجع شركتكم العاملين الذين يفكرون خارج‬ ‫‪18‬‬

‫اختصاصهم‬
‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,74501‬‬ ‫‪4,1587‬‬ ‫تعمل شركتكم على اتباع نظام تحفيزات (مكافآت ‪،‬‬ ‫‪19‬‬

‫رفع من األجر‪)........‬‬
‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,63318‬‬ ‫‪4,3810‬‬ ‫تحرص شركتكم على تقديم تسهيالت للعاملين‬ ‫‪20‬‬

‫املبدعين وجذبهم للعمل باستمرار‬

‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,70548‬‬ ‫‪4,3810‬‬ ‫تعمل شركتكم على اقتناء التكنولوجيا الحديثة في‬ ‫‪21‬‬

‫العمل‬

‫‪Page 195‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪,42293‬‬ ‫‪4,4016‬‬ ‫املقدرات الجوهرية‬

‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,55750‬‬ ‫‪4,5873‬‬ ‫تتوفر لدى شركتكم موارد بشرية تتمتع بمستوى‬ ‫‪22‬‬

‫مناسب من الكفاءة‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,59094‬‬ ‫‪4,4603‬‬ ‫تهتم شركتكم بزيادة العاملين ذوي االختصاصات‬ ‫‪23‬‬

‫املتميزة‬
‫‪7‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,66782‬‬ ‫‪4,3175‬‬ ‫تشجع شركتكم على اقامة مؤتمرات بهدف املشاركة‬ ‫‪24‬‬

‫وتطوير املهارات املعرفية‬

‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,58964‬‬ ‫‪4,4444‬‬ ‫هناك جهود تعاونية بين املوظفين لتنفيذ مهام‪.‬‬ ‫‪25‬‬

‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,59180‬‬ ‫‪4,4762‬‬ ‫تتوفر لديكم القدرة على تسليم النتائج املطلوبة‬ ‫‪26‬‬

‫منكم في الوقت املحدد‬

‫‪6‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,63842‬‬ ‫‪4,4127‬‬ ‫تقوم شركتكم بادخال التحسينات املستمرة على‬ ‫‪27‬‬

‫املنتجات من خالل مواكبة التطورات التقنية‬

‫واإلدارية‬
‫‪7‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,69155‬‬ ‫‪4,3175‬‬ ‫تعمل شركتكم على تعريف عامليها بنقاط قوتهم‬ ‫‪28‬‬

‫وضعفهم وتزويدهم بفرص التطور والتقدم‬

‫‪5‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,58790‬‬ ‫‪4,4286‬‬ ‫يوجد استعداد للمشاركة في املعرفة والخبرة واملهارة‬ ‫‪29‬‬

‫مع الزمالء‬
‫‪8‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,55750‬‬ ‫‪4,3016‬‬ ‫التعامل بثقة مع اآلخرين دون تسبب إزعاج لهم ‪.‬‬ ‫‪30‬‬

‫‪9‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪,48214‬‬ ‫‪4,2698‬‬ ‫قدرتكم على مواجهة املصاعب و العراقيل من اجل‬ ‫‪31‬‬

‫تحقيق النتائج املطلوبة ‪.‬‬

‫‪,45658‬‬ ‫‪4,3691‬‬ ‫استدامة امليزة التنافسية‬
‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على برنامج ‪SPSS‬‬
‫يتضح من خالل الجدول أعاله أن قيمة متوسطات إجابات أفراد العينة على عبارات استمرارية امليزة‬
‫التنافسية التي بلغت ‪ 4.3691‬و انحراف معياري ‪ 0.45658‬و تقع هذه القيمة في الدرجة املرتفعة وفقا‬
‫ملقياس ليكرت املعتمد في الدراسة ‪،‬و هذا يدل على أن الشركة تعمل على ضمان استمرار ميزتها‬
‫التنافسية‪ .‬أما فيما يخص بالعرض التفصيلي لنتائج التحليل الوصفي لكل بعد من أبعاد استمرارية امليزة‬
‫التنافسية سيتم توضيحه كالتالي ‪:‬‬

‫‪Page 196‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫البعد األول ‪ :‬الجودة‬

‫يتضح لنا من خالل الجدول أعاله أن بعد "الجودة املتميزة" جاء بالترتيب األول من حيث األهمية‬
‫النسبية املعطاة له من قبل أفراد عينة الدراسة‪،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي إلجابات عن هذا البعد‬
‫ب‪ 4.5147‬بانحراف معياري قدره ‪ 0.55241‬ووفقا ملقياس الدراسة فإن هذا البعد يشير إلى درجة موافقة‬
‫مرتفعة‪،‬وهذا يثبت اهتمام الشركة بتطبيق املعايير العاملية للجودة من أجل جعل املنتجات على درجة‬
‫عالية من الثقة لدى الزبائن ‪ ،‬كما نالحظ أن متوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة عن عبارات هذا‬
‫البعد متقاربة تتراوح ما بين ‪ 4.3968‬و‪،4.5873‬و تراوحت االنحرافات املعيارية ما بين ‪0.55241‬‬
‫و ‪ ،0.69155‬و وفقا ملقياس الدراسة فإن جميع العبارات من هذا البعد تشير إلى درجة موافقة مرتفع ‪،‬‬
‫حيث احتلت العبارة " هناك ارتياح للمظهر الخارجي الذي تتمتع به منتجات الشركة " الترتيب األول‬
‫بمتوسط حسابي ‪ 4.5873‬بانحراف معياري ‪، 0.66320‬وجاء في أدنى الترتيب العبارة "تتبع الشركة سياسة‬
‫و هذا‬ ‫تهتم بالنوعية بدل االهتمام بالكمية" بمتوسط حسابي ‪ 4.3968‬و بانحراف معياري ‪،0.66088‬‬
‫يدل على أن شركة كوكاكوال تهتم بموقف الزبون ايزاء منتجاتها ‪،‬فهي تسعى إلرضائه من خالل تطبيق‬
‫سياسات تسمح بعرض منتجات ذات نوعية عالية و متميزة تتطابق مع املواصفات العاملية و تخضع‬
‫للتطوير املستمر و ذلك باالعتماد على خبراء يساهمون في تطوير قدرات العاملين في الجودة و كل هذا من‬
‫أجل ضمان باستمرار جودة املنتج‪.‬‬
‫البعد الثاني ‪ :‬املقدرات الجوهرية‬
‫يتضح لنا من خالل الجدول أعاله أن بعد "املقدرات الجوهرية" جاء بالترتيب الثاني من حيث‬
‫األهمية النسبية املعطاة له من قبل أفراد عينة الدراسة‪،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي إلجابات عن هذا البعد‬
‫ب‪ 4.4016‬بانحراف معياري قدره ‪ 0.42293‬ووفقا ملقياس الدراسة فإن هذا البعد يشير إلى درجة موافقة‬
‫مرتفعة ‪،‬و هذا يعني أن الشركة محل الدراسة تهتم باملقدرات الجوهرية لعامليها‪ ،‬كما نالحظ أن‬
‫متوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة عن عبارات هذا البعد متقاربة تتراوح ما بين ‪4.2698‬‬
‫و‪،4.5873‬وتراوحت االنحرافات املعيارية ما بين ‪0.48214‬و‪ ،0.69155‬و وفقا ملقياس الدراسة فإن جميع‬
‫العبارات من هذا البعد تشير إلى درجة موافقة مرتفع ‪ ،‬و لقد احتلت العبارة األولى من هذا البعد"تتوفر‬
‫لدى شركتكم موارد بشرية تتمتع بمستوى مناسب من الكفاءة" بمتوسط حسابي ‪ 405873‬و بانحراف‬
‫معياري قدرب ‪ 0.55750‬و تثم تليها العبارة "تهتم شركاتكم بزيادة العاملين ذوي االختصاصات‬
‫املتميزة"بمتوسط حسابي ‪ 4.4603‬و بانحراف معياري ‪ ، 0.59094‬و يأتي في أدنى الترتيب العبارة" قدرتكم‬

‫‪Page 197‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫على مواجهة املصاعب و العراقيل من أجل تحقيق النتائج املطلوبة" بمتوسط حسابي ‪4.2698‬‬
‫و بانحراف معياري ‪،0.48214‬و هذا ما يثبت أن الشركة تهتم بالكفاءات املتميزة و بتطويرها بشكل‬
‫مستمر عن طريق إقامة مؤتمرات بهدف تزويد العاملين باملهارات املعرفية و بفرص التطور و التقدم من‬
‫أجل تقديم منتجات متميزة ‪.‬‬
‫البعد الثالث ‪ :‬األداء املتميز‬
‫يتضح لنا من خالل الجدول أعاله أن بعد "األداء املتميز" جاء بالترتيب الثالث من حيث‬
‫األهمية النسبية املعطاة له من قبل أفراد عينة الدراسة‪،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي إلجابات عن هذا البعد‬
‫ب‪ 4.3810‬بانحراف معياري قدره ‪ 0.53205‬و وفقا ملقياس الدراسة فإن هذا البعد يشير إلى درجة موافقة‬
‫مرتفعة ‪ ،‬و هذا يعني أن الشركة تولي اهتماما كبيرا باألداء املتميز ‪،‬كما نالحظ أن متوسطات إجابات أفراد‬
‫عينة الدراسة عن عبارات هذا البعد تتراوح ما بين ‪ 3.9841‬و‪ ،4.6032‬و بانحراف معياري يترواح ما بين‬
‫‪ 0.61263‬و ‪ 1.02378‬ووفقا ملقياس الدراسة فإن جميع العبارات من هذا البعد تشير إلى درجة موافقة‬
‫مرتفع ‪،‬حيث تحتل العبارة "تهتم شركتكم بسرعة معالجة الشكاوي " الترتيب األول بمتوسط حسابي‬
‫‪ 4.6032‬و بانحراف معياري ‪ ،0.68485‬و تأتي في أدنى الترتيب العبارة "تستجيب شركتكم ملقترحات‬
‫العاملين في تطوير و تحسين منتجاتها" بمتوسط حسابي ‪ 3.9841‬و بانحراف معياري ‪ ،1.02378‬و هذا يدل‬
‫أن الشركة تعطي أهمية تحسين مستويات األداء من خالل زيادة التعاون و التواصل بين العاملين الذي‬
‫يسمح بتبادل املعارف و املهارات ‪،‬و الذي يعود عليها بأرباح عالية ‪ ،‬فهي تعمل علة زيادة القدرات‬
‫التعليمية لعامليها بغية الوصول لألداء املتميز‪.‬‬
‫البعد الرابع ‪ :‬اإلبداع‬
‫يتضح لنا من خالل الجدول أعاله أن بعد "اإلبداع" جاء بالترتيب الرابع من حيث‬
‫األهمية النسبية املعطاة له من قبل أفراد عينة الدراسة‪،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي إلجابات عن هذا البعد‬
‫ب‪ 4.1791‬بانحراف معياري قدره ‪ 0.57026‬و وفقا ملقياس الدراسة فإن هذا البعد يشير إلى درجة موافقة‬
‫مرتفعة جدا‪ ،‬و هذا يعني أن الشركة تولي اهتماما كبيرا باإلبداع ‪،‬كما نالحظ أن متوسطات إجابات أفراد‬
‫عينة الدراسة عن عبارات هذا البعد تتراوح ما بين ‪ 3.8571‬و‪،4.3810‬و تراوحت االنحرافات املعيارية ما‬
‫بين ‪ 0.63318‬و‪ ،0.94795‬و وفقا ملقياس الدراسة فإن جميع العبارات من هذا البعد تشير إلى درجة‬
‫موافقة مرتفع‪ ،‬هذا يعني أن الشركة تولي اهتماما باإلبداع من خالل تشجيعهم على تقديم كل ما هو‬
‫جديد من خالل تحفيزهم باملكافآت ‪ ،‬تقديم تسهيالت للعاملين املبدعين و جذبهم باستمرار للعمل لديها ‪،‬‬

‫‪Page 198‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫فهي تعمل على اقتناء التكنولوجيا الحديثة لالعتماد عليها في تسهيل نشاطاتهم من أجل تقديم الجديد ‪.‬‬
‫نستنتج مما سبق أن نظرة املبحوثين ملستوى املعرفة الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية بشركة‬
‫كوكاكوال جاءت مرتفعة و هذا يدل أن الشركة تسعى في نشاطها على ضمان استمرارية ميزتها التنافسية‬
‫معتمدة في ذلك على املعرفة الضمنية التي يتمتع بها األفراد العاملين خاصة فيما يخص الخبرة واملهارات‬
‫و لتأكيد ذلك سنعتمد في املبحث املوالي على طرق إحصائية تؤكد ذلك التأثير و كذا اختبار الفرضيات‪.‬‬
‫املبحث الثالث‪:‬اختبار الفرضيات‬
‫سيتم تناول في هذا املبحث اختبار الفرضيات التي قدمت في دراستنا من أجل اإلجابة على‬
‫السؤال الرئيس ي و األسئلة الفرعية ‪ ،‬و على ضوء ذلك قسم املبحث إلى ‪:‬‬
‫املطلب األول ‪:‬اختبار الفرضية الجزئية األولى و الثانية‬
‫لقد اعتمدت الطالبة في اختبار الفرضية الرئيسية األولى والثانية على اختبار ‪ T‬ومستوى املعنوية‬
‫‪.‬‬
‫أوال ‪ :‬اختبار الفرضية الجزئية البديلة األولى ‪ H1‬التي تنص على أنه"مستوى اهتمام الشركة محل الدراسة‬
‫باملعرفة الضمنية مرتفع‪".‬‬
‫يتم إثبات أو نفي تلك الفرضية من خالل اختبار ‪ T‬و مستوى املعنوية وفقا للجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)13‬اختبار ‪ T‬ومستوى املعنوية لقياس مستوى اهتمام الشركة باملعرفة الضمنية‪.‬‬
‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫نسبة التقييم‬ ‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫املحور‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪26,542‬‬ ‫‪%86,27‬‬ ‫‪0,39289‬‬ ‫‪4,3138‬‬ ‫الفرضية الجزئية األولى‬
‫‪H1‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة اعتمادا على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬
‫يوضح الجدول أعاله مستوى اهتمام الشركة محل الدراسة باملعرفة الضمنية ‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أن‬
‫املتوسط الحسابي يساوي ‪ 4,3138‬واالنحراف املعياري ‪ ،0,39289‬كما يبين الجدول أن نسبة اهتمام‬
‫الشركة باملعرفة الضمنية للعاملين عالية وتساوي ‪ ،%86,27‬كما قدرت قيمة ‪ T‬املحسوبة ‪26,542‬‬
‫بمستوى معنوية ‪ 0,000‬وهي اقل من ‪ ،0,05‬ومنه نقبل الفرضية البديلة ‪ H1‬التي تنص على أنه‪ :‬مستوى‬
‫اهتمام الشركة محل الدراسة باملعرفة الضمنية مرتفع عند مستوى الداللة ‪.٪5‬‬

‫‪ -‬ثانيا ‪:‬اختبار الفرضية الجزئية الثانية‪ H2‬التي تنص على أنه" مستوى استمرارية امليزة التنافسية‬
‫للشركة محل الدراسة مرتفع‪".‬‬

‫‪Page 199‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫يتم إثبات أو نفي تلك الفرضية من خالل اختبار ‪ T‬و مستوى املعنوية وفقا للجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)14‬اختبار ‪ T‬ومستوى املعنوية لقياس درجة تحقيق استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل‬
‫الدراسة‬
‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫نسبة التحقيق‬ ‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫املحور‬

‫‪0,000‬‬ ‫‪23,801‬‬ ‫‪%87,38‬‬ ‫‪0,45658‬‬ ‫‪4,3691‬‬ ‫الفرضية‬

‫الجزئية الثانية‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة اعتمادا على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬
‫يوضح الجدول أعاله مستوى استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أن‬
‫املتوسط الحسابي يساوي ‪ 4,3691‬واالنحراف املعياري ‪ ،0,45658‬كما يبين الجدول أن نسبة تحقيق‬
‫استمرارية امليزة التنافسية عالي وتساوي ‪ ،%87,38‬حيث كانت قيمة ‪ T‬املحسوبة ‪ 23,801‬بمستوى معنوية‬
‫‪ 0,000‬وهي اقل من ‪ ،0,05‬ومنه نقبل الفرضية البديلة ‪ H2‬التي تنص على أنه‪ :‬مستوى استمرارية امليزة‬
‫التنافسية للشركة محل الدراسة مرتفع‪.‬‬
‫‪ -‬املطلب الثاني ‪:‬اختبار الفرضية الجزئية الثالثة و الفرضيات الفرعية التابعة لها وفرضياتها‬
‫يتم عرض اختبار الفرضية الجزئية الثالثة‪ H3‬و فرضياتها الفرعية‪ ،‬و كذا الفرضيات املنبثقة من‬
‫خالل الجداول التالية ‪:‬‬
‫أوال ‪:‬اختبار الفرضية الجزئية‪ H3‬التي تنص على أنه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمعرفة الضمنية‬
‫بأبعادها (التفكير‪،‬الحدس‪،‬املهارة‪،‬الخبرة)على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها (الجودة‪،‬األداء‬
‫املتميز‪،‬اإلبداع‪،‬املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫سنقوم باختبار صحة هذه الفرضية باالعتماد على االنحدار املتعدد حسب الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)15‬نتيجة تحليل االنحدار املتعدد الختبار‬
‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫املحور‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪19,370‬‬ ‫‪0,572‬‬ ‫‪0,756‬‬ ‫الفرضية الجزئية الثالثة‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر املعرفة الضمنية بأبعادها على استمرارية امليزة التنافسية في املؤسسة‪ ،‬حيث‬
‫أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمعرفة الضمنية على استمرارية امليزة التنافسية في‬

‫‪Page 200‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫املؤسسة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,756‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬و هذا يدل على وجود‬
‫عالقة ايجابية بين املعرفة الضمنية و أبعادها و استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ‪،‬أما قيمة معامل‬
‫تحديد فقدرت ب ‪ 0,572‬أي ما قيمته ‪ %57,2‬من التغيرات في مستوى استمرارية امليزة التنافسية ناتج‬
‫عن التغير في مستوى أهمية املعرفة الضمنية‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )19,370 (F‬عند مستوى‬
‫معنوية أقل من ‪ ،0,05‬عليه نقبل الفرضية البديلة‪ H3‬والتي تنص على أنه‪" :‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية‬
‫للمعرفة الضمنية بأبعادها (التفكير‪،‬الحدس‪،‬املهارة‪،‬الخبرة)على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‬
‫(الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪،‬اإلبداع‪،‬املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫ثانيا ‪:‬اختبار الفرضية الفرعية األولى" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على استمرارية امليزة التنافسية‬
‫بأبعادها ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم اختبار تلك الفرضية حسب الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)16‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على استمرارية امليزة التنافسية‬
‫بأبعادها‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل‬ ‫مستوى‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة‬ ‫املحور‬
‫االرتباط‬ ‫املعنوية‬ ‫‪B‬‬
‫‪30,976‬‬ ‫‪0,337‬‬ ‫‪0,580‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪5,566 0,610‬‬ ‫الفرضية الفرعية األولى‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر التفكير على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها في املؤسسة‪ ،‬حيث أظهرت‬
‫النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على استمرارية امليزة التنافسية في املؤسسة‪ ،‬إذ بلغ‬
‫معامل االرتباط ‪ 0,580‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬و هذا يعني وجود عالقة ايجابية بين‬
‫التفكير و استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي‪ 0,337‬أي ما قيمته ‪ %33,7‬من‬
‫التغيرات في مستوى استمرارية امليزة التنافسية ناتج عن التغير في مستوى أهمية التفكير‪ ،‬كما بلغت قيمة‬
‫درجة التأثير‪ 0,610‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية التفكير يؤدي إلى الزيادة في مستوى‬
‫استمرارية امليزة التنافسية‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )30,976( F‬وقيمة‪ )5,566( T‬عند مستوى‬
‫معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الفرعية األولى البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو‬

‫‪Page 201‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫داللة إحصائية للتفكير على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع‪،‬‬
‫املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫و يندرج ضمن الفرضية الفرعية األولى فرضيات يتم اختبارها كالتالي ‪:‬‬
‫‪ -1‬اختبار الفرضية األولى" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على الجودة للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم اختبار تلك الفرضية حسب الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)17‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على الجودة للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪15,128‬‬ ‫‪0,199‬‬ ‫‪0,446‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪3,890‬‬ ‫‪0,567‬‬ ‫الفرضية ا األولى‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يشير الجدول أعاله أثر التفكير على الجودة للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة إحصائية‬
‫للتفكير على الجودة املتميزة للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,446‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من‬
‫‪ 0,05‬أي أنه توجد عالقة ايجابية بين التفكير و الجودة املتميزة‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي ‪ 0,199‬أي ما‬
‫قيمته ‪ %19,9‬من التغيرات في مستوى الجودة املتميزة للشركة ناتج عن التغير في مستوى أهمية التفكير‪،‬‬
‫كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,567‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية التفكير يؤدي إلى الزيادة‬
‫في مستوى الجودة املتميزة للشركة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )15,128( F‬وقيمة‪ )3,890( T‬عند‬
‫مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬وهذا ما يجعلنا نقبل الفرضية األولى البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد‬
‫أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على الجودة املتميزة للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫‪ -2‬اختبار الفرضية الثانية" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على األداء املتميز للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬
‫و يتم اختبار الفرضية حسب الجدول التالي ‪:‬‬

‫‪Page 202‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ :)18‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على األداء املتميز للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪ B‬قيمة ‪T‬‬ ‫املحور‬
‫‪15,118‬‬ ‫‪0,199‬‬ ‫‪0,446‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪3,888‬‬ ‫‪0,546‬‬ ‫الفرضية الثانية‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر التفكير على األداء املتميز للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للتفكير على األداء املتميز للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,446‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل‬
‫من ‪ 0,05‬يعني هذا أنه توجد عالقة ايجابية بين التفكير واألداء املتميز‪ ،‬أما قيمة معامل تحديد قدرت‬
‫ب‪ 0,199‬أي ما قيمته ‪ %19,9‬من التغيرات في مستوى األداء املتميز للشركة ناتج عن التغير في مستوى‬
‫أهمية التفكير‪ ،‬كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,546‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية التفكير‬
‫يؤدي إلى الزيادة في مستوى األداء املتميز للشركة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )15,118( F‬وقيمة‪T‬‬
‫(‪ )3,888‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الثانية البديلة والتي تنص على أنه‪:‬‬
‫"يوجد تأثير ايجابي للتفكير على األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫اختبار الفرضية الثالثة" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على اإلبداع للشركة محل الدراسة‪".‬‬ ‫‪-3‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول املوالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)19‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على اإلبداع للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫‪34,159‬‬ ‫‪0,359‬‬ ‫‪0,599‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪5,845‬‬ ‫‪0,787‬‬ ‫الفرضية الثالثة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر التفكير على اإلبداع للشركة‪،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للتفكير على اإلبداع للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,599‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من‬
‫‪ 0,05‬هذا يعني أنه توجد عالقة ايجابية بين التفكير و اإلبداع‪ ،‬أما قيمة معامل تحديد فهي ‪ 0,359‬أي ما‬
‫قيمته ‪ %35,9‬من التغيرات في مستوى اإلبداع للشركة ناتج عن التغير في مستوى أهمية التفكير‪ ،‬كما‬
‫بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,787‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية التفكير يؤدي إلى الزيادة في‬
‫مستوى اإلبداع للشركة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )34,159( F‬وقيمة‪ )5,845( T‬عند مستوى‬
‫معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الثالثة البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للتفكير على اإلبداع للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫‪Page 203‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪ -4‬اختبارالفرضية الرابعة " يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على املقدرات الجوهرية للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)20‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على املقدرات الجوهرية للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫‪27,188‬‬ ‫‪0,308‬‬ ‫‪0,555‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪5,214‬‬ ‫الفرضية الرابعة ‪0,541‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬
‫يوضح الجدول أعاله أثر التفكير على املقدرات الجوهرية للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للتفكير على املقدرات الجوهرية للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,555‬عند مستوى داللة‬
‫و املقدرات الجوهرية ‪،‬أما قيمة‬ ‫‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬و هذا يعني وجود عالقة ايجابية بين التفكير‬
‫معامل تحديد فهي ‪ 0,308‬أي ما قيمته ‪ %30,8‬من التغيرات في مستوى املقدرات الجوهرية للشركة ناتج‬
‫عن التغير في مستوى أهمية التفكير‪ ،‬كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,541‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في‬
‫مستوى أهمية التفكير يؤدي إلى الزيادة في مستوى املقدرات الجوهرية للشركة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر‬
‫قيمة ‪ )27,188( F‬وقيمة ‪ )5,214( T‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الرابعة‬
‫البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للتفكير على املقدرات الجوهرية للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬
‫ثالثا‪ :‬اختبار الفرضية الفرعية الثانية " يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على استمرارية امليزة‬
‫التنافسية بأبعادها ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫يتم اختبار الفرضية الفرعية الثانية وفقا للجدول التالي ‪:‬‬

‫‪Page 204‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ :)21‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على استمرارية امليزة التنافسية‬
‫بأبعادها‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬ ‫‪B‬‬
‫‪40,418‬‬ ‫‪0,399‬‬ ‫‪0,631‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫الفرضية الفرعية الثانية ‪6,358 0,653‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الحدس على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها في املؤسسة‪ ،‬حيث أظهرت‬
‫النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على استمرارية امليزة التنافسية في املؤسسة‪ ،‬إذ بلغ‬
‫معامل االرتباط ‪ 0,631‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬وهذا يعني وجود عالقة ايجابية بين‬
‫الحدس و استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي ‪ 0,399‬أي ما قيمته ‪%39,9‬‬
‫من التغيرات في مستوى استمرارية امليزة التنافسية ناتج عن التغير في مستوى أهمية الحدس‪ ،‬كما بلغت‬
‫قيمة درجة التأثير‪ 0,653‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية الحدس يؤدي إلى الزيادة في مستوى‬
‫استمرارية امليزة التنافسية‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )40,418( F‬وقيمة‪ )6,358( T‬عند مستوى‬
‫معنوية أقل من ‪ ،0,05‬وعليه نقبا الفرضية الفرعية الثانية البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للحدس على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع‪،‬‬
‫املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫وتندرج ضمن الفرضية الفرعية الثانية الفرضيات التاليةالتي سيتم اختبارها كالتالي ‪:‬‬

‫‪ -1‬اختبار الفرضية األولى" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على الجودة للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)22‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على الجودة للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫‪16,277‬‬ ‫‪0,211‬‬ ‫‪0,459‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪4,034‬‬ ‫الفرضية األولى ‪0,575‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح أعاله أثر الحدس على الجودة املتميزة للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للحدس على الجودة املتميزة للشركة محل الدراسة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,459‬عند مستوى‬

‫‪Page 205‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫داللة ‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬و هذا يعني أنه توجد عالقة ايجابية بين الحدس و الجودة املتميزة ‪،‬أما قيمة‬
‫معامل تحديد فهي ‪ 0,211‬أي ما قيمته ‪ %21,1‬من التغيرات في مستوى الجودة للشركة ناتج عن التغير في‬
‫مستوى أهمية الحدس‪ ،‬كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,575‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية‬
‫الحدس يؤدي إلى الزيادة في مستوى الجودة املتميزة للشركة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪)16,277( F‬‬
‫وقيمة ‪ )4,034( T‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬عليه نقبل الفرضية األولى البديلة والتي تنص على‬
‫أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على الجودة للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫‪ -2‬اختبار الفرضية الثانية" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)23‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على األداء املتميز للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫‪29,092‬‬ ‫‪0,323‬‬ ‫‪0,568‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪5,394‬‬ ‫‪0,685‬‬ ‫الفرضية‬
‫الثانية‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الحدس على األداء املتميز للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للحدس على األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,568‬عند مستوى‬
‫داللة ‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬و هذا يعني توجد عالقة ايجابية بين الحدس و األداء املتميز‪،‬أما قيمة معامل‬
‫تحديد فهي ‪ 0,323‬أي ما قيمته ‪ %32,3‬من التغيرات في مستوى األداء املتميز للشركة ناتج عن التغير في‬
‫مستوى أهمية الحدس‪ ،‬كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,685‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية‬
‫الحدس يؤدي إلى الزيادة في مستوى األداء املتميز للشركة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪)29,092( F‬‬
‫وقيمة‪ )5,394( T‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الثانية البديلة والتي تنص‬
‫على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫‪Page 206‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪ -2‬اختبار الفرضية الثالثة" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على اإلبداع للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)24‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على اإلبداع للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪41,995‬‬ ‫‪0,408‬‬ ‫‪0,639‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪6,480‬‬ ‫‪0,825‬‬ ‫الفرضية الثالثة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الحدس على اإلبداع للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للحدس على اإلبداع للشركة محل الدراسة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,639‬عند مستوى داللة‬
‫‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬وهذا يعني أنه توجد عالقة ايجابية بين الحدس و اإلبداع ‪،‬أما قيمة معامل تحديد‬
‫فهي ‪ 0,408‬أي ما قيمته ‪ %40,8‬من التغيرات في مستوى اإلبداع للشركة ناتج عن التغير في مستوى أهمية‬
‫الحدس‪ ،‬كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,825‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية الحدس يؤدي‬
‫إلى الزيادة في مستوى اإلبداع للشركة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )41,995( F‬وقيمة‪ )6,480( T‬عند‬
‫مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬وعليه نقبل الفرضية الثالثة البديلة والتي تنص على أنه‪ " :‬يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للحدس على اإلبداع للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫‪ -4‬اختبارالفرضية الرابعة " يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على املقدرات الجوهرية للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)25‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على املقدرات الجوهرية للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪26,559‬‬ ‫‪0,303‬‬ ‫‪0,551‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪5,154‬‬ ‫‪0,528‬‬ ‫الفرضية‬
‫الرابعة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫‪Page 207‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الحدس على املقدرات الجوهرية للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للحدس على املقدرات الجوهرية للشركة محل الدراسة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪0,551‬‬
‫عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من ‪ . 0,05‬و هذا يعني وجود عالقة ايجابية بين الحدس و املقدرات‬
‫الجوهرية‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي ‪ 0,303‬أي ما قيمته ‪ %30,3‬من التغيرات في مستوى املقدرات‬
‫الجوهرية للشركة ناتج عن التغير في مستوى أهمية الحدس‪ ،‬كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,528‬وهذا‬
‫يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية الحدس يؤدي إلى الزيادة في مستوى املقدرات الجوهرية للشركة‪ ،‬وما‬
‫يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )26,559( F‬وقيمة‪ )5,154( T‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه‬
‫نقبل الفرضية الرابعة البديلة والتي تنص على أنه‪ :‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للحدس على املقدرات‬
‫الجوهرية للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫رابعا ‪:‬اختبار الفرضية الفرعية الثالثة" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على استمرارية امليزة‬
‫التنافسية بأبعادها ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬

‫جدول رقم(‪ :)26‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫مستوى‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬ ‫االرتباط‬ ‫املعنوية‬
‫‪67,392‬‬ ‫‪0,525‬‬ ‫‪0,724‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪8,209‬‬ ‫‪0,703‬‬ ‫الفرضية الفرعية‬
‫الثالثة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر املهارة على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها في املؤسسة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج‬
‫أنه يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على استمرارية امليزة التنافسية في املؤسسة‪ ،‬إذ بلغ معامل‬
‫االرتباط ‪ 0,724‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من‪ 0,05‬و هذا يعني وجود عالقة ايجابية بين املهارة و‬
‫استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي ‪ 0,525‬أي ما قيمته ‪ %52,5‬من‬
‫التغيرات في مستوى استمرارية امليزة التنافسية ناتج عن التغير في مستوى أهمية املهارة‪ ،‬كما بلغت قيمة‬
‫درجة التأثير‪ 0,703‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية املهارة يؤدي إلى الزيادة في مستوى‬
‫استمرارية امليزة التنافسية‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )67,392( F‬وقيمة‪ )8,209( T‬عند مستوى‬

‫‪Page 208‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫معنوية أقل من ‪ ،0,05‬عليه نقبل الفرضية الفرعية الثالثة البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للمهارة على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع‪،‬‬
‫املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫وتندرج ضمنها الفرضيات التي يتم اختبارها كالتالي‪:‬‬

‫‪ -1‬اختبار الفرضية األولى" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على الجودة املتميزة للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)27‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على الجودة للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪ B‬قيمة ‪T‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪57,341‬‬ ‫‪0,485‬‬ ‫‪0,696‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪7,572‬‬ ‫‪0,817‬‬ ‫الفرضية‬
‫األولى‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر املهارة على الجودة للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للمهارة على الجودة املتميزة للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,696‬عند مستوى داللة ‪0,000‬‬
‫أقل من ‪ 0,05‬أنه توجد عالقة ايجابية بين املهارة و الجودة املتميزة و معامل تحديد ‪ 0,485‬أي ما قيمته‬
‫‪ %48,5‬من التغيرات في مستوى الجودة املتميزة ناتج عن التغير في مستوى أهمية املهارة‪ ،‬كما بلغت قيمة‬
‫درجة التأثير‪ 0,817‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية املهارة يؤدي إلى الزيادة في مستوى الجودة‬
‫املتميزة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )57,341( F‬وقيمة‪ )7,572( T‬عند مستوى معنوية أقل من‬
‫‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية األولى والتي تنص على أنه‪ :‬يوجد تأثير ايجابي للمهارة على الجودة املتميزة‬
‫للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪Page 209‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪ -2‬اختبار الفرضية الثانية" يوجد تأثير ايجابي للمهارة على األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)28‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على األداء املتميز للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫‪44,264‬‬ ‫‪0,421‬‬ ‫‪0,648‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪6,653‬‬ ‫‪0,733‬‬ ‫الفرضية‬
‫الثانية‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر املهارة على األداء املتميز للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للمهارة على األداء املتميز في الشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,648‬عند مستوى داللة ‪0,000‬‬
‫أقل من ‪ 0,05‬و هذا يعني وجود عالقة ايجابية بين املهارة واألداء املتميز ‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي‬
‫‪ 0,421‬أي ما قيمته ‪ %42,1‬من التغيرات في مستوى األداء املتميز ناتج عن التغير في مستوى أهمية املهارة‪،‬‬
‫كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,733‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية املهارة يؤدي إلى الزيادة في‬
‫مستوى األداء املتميز‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )44,264( F‬وقيمة‪ )6,653( T‬عند مستوى معنوية‬
‫أقل من ‪ ،0,05‬عليه نقبل الفرضية الثانية البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية‬
‫للمهارة على األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫‪ -3‬اختبار الفرضية الثالثة" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على اإلبداع للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)29‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على اإلبداع للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪35,946‬‬ ‫‪0,371‬‬ ‫‪0,609‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪5,995‬‬ ‫‪0,738‬‬ ‫الفرضية‬
‫الثالثة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر املهارة على اإلبداع للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للمهارة على اإلبداع في الشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,609‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل‬

‫‪Page 210‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫من ‪ 0,05‬أي أنه توجد عالقة ايجابية بين املهارة و اإلبداع‪ ،‬أما قيمة ومعامل تحديد فهي ‪ 0,371‬أي ما‬
‫قيمته ‪ %37,1‬من التغيرات في مستوى اإلبداع ناتج عن التغير في مستوى أهمية املهارة‪ ،‬كما بلغت قيمة‬
‫درجة التأثير‪ 0,738‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية املهارة يؤدي إلى الزيادة في مستوى اإلبداع‪،‬‬
‫وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )35,946( F‬وقيمة‪ )5,995( T‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬عليه‬
‫نقبل الفرضية الثالثة البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد تأثير ايجابي للمهارة على اإلبداع للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬

‫‪ -4‬اختبار الفرضية الرابعة " يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على املقدرات الجوهرية للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬
‫تم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)30‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على املقدرات الجوهرية للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫قيمة ‪ T‬مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫‪31,331‬‬ ‫‪0,339‬‬ ‫‪0,583‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪5,597‬‬ ‫‪0,524‬‬ ‫الفرضية الرابعة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر املهارة على املقدرات الجوهرية للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للمهارة على املقدرات الجوهرية في الشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,583‬عند مستوى‬
‫داللة ‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬يعني هذا وجود عالقة ايجابية بين املهارة و املقدرات الجوهرية ‪،‬أما قيمة‬
‫معامل تحديد فهي ‪ 0,339‬أي ما قيمته ‪ %33,9‬من التغيرات في مستوى املقدرات الجوهرية ناتج عن التغير‬
‫في مستوى أهمية املهارة‪ ،‬كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,524‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية‬
‫املهارة يؤدي إلى الزيادة في مستوى املقدرات الجوهرية‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪)31,331( F‬‬
‫وقيمة‪ )5,597( T‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الرابعة البديلة والتي تنص‬
‫على أنه‪ " :‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمهارة على املقدرات الجوهرية للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫خامسا ‪:‬اختبار الفرضية الفرعية الرابعة " يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على استمرارية امليزة‬
‫التنافسية بأبعادها ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬

‫‪Page 211‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫جدول رقم(‪ :)31‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫‪55,681‬‬ ‫‪0,477‬‬ ‫‪0,691‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪7,462‬‬ ‫‪0,738‬‬ ‫الفرضية‬
‫الفرعية الرابعة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الخبرة على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها في املؤسسة‪ ،‬حيث أظهرت‬
‫النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على استمرارية امليزة التنافسية في املؤسسة‪ ،‬إذ بلغ معامل‬
‫االرتباط ‪ 0,691‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬هذا يعني وجود عالقة ايجابية بين الخبرة‬
‫و استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي ‪ 0,477‬أي ما قيمته ‪ %47,7‬من‬
‫التغيرات في مستوى استمرارية امليزة التنافسية ناتج عن التغير في مستوى أهمية الخبرة‪ ،‬كما بلغت قيمة‬
‫درجة التأثير‪ 0,738‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية الخبرة يؤدي إلى الزيادة في مستوى‬
‫استمرارية امليزة التنافسية‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )55,681( F‬وقيمة‪ )7,462( T‬عند مستوى‬
‫معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الفرعية الرابعة البديلة والتي تنص على أنه‪ :‬يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للخبرة على استمرارية امليزة التنافسية بأبعادها ( الجودة ‪ ،‬األداء املتميز‪ ،‬اإلبداع‪،‬‬
‫املقدرات الجوهرية) للشركة محل الدراسة‪.‬‬

‫تندرج ضمنها فرضيات يتم اختبارها كالتالي‪:‬‬

‫‪ -1‬اختبار الفرضية األولى" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على الجودة‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)32‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على الجودة للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪ B‬قيمة ‪T‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪27,006‬‬ ‫‪0,307‬‬ ‫‪0,554‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪5,197‬‬ ‫الفرضية األولى ‪0,716‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫‪Page 212‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الخبرة على الجودة املتميزة للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للخبرة على الجودة املتميزة للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,554‬عند مستوى داللة ‪0,000‬‬
‫أقل من‪ 0,05‬و هذا يعني أنه توجد عالقة ايجابية بين الخبرة والجودة ‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي‬
‫‪ 0,307‬أي ما قيمته ‪ %30,7‬من التغيرات في مستوى الجودة ناتج عن التغير في مستوى أهمية الخبرة‪ ،‬كما‬
‫بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,716‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية الخبرة يؤدي إلى الزيادة في‬
‫مستوى الجودة املتميزة‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )27,006( F‬وقيمة‪ )5,197( T‬عند مستوى‬
‫معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية األولى البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للخبرة على الجودة للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫‪ -3‬اختبار الفرضية الثانية" يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)33‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على األداء املتميز للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪51,347‬‬ ‫‪0,457‬‬ ‫‪0,676‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪7,166‬‬ ‫‪0,842‬‬ ‫الفرضية‬
‫الثانية‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الخبرة على األداء املتميز للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للخبرة على األداء املتميز للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,676‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل‬
‫من ‪ 0,05‬أي أنه توجد عالقة ايجابية بين الخبرة و األداء املتميز‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي ‪ 0,457‬أي ما‬
‫قيمته ‪ %45,7‬من التغيرات في مستوى األداء املتميز ناتج عن التغير في مستوى أهمية الخبرة‪ ،‬كما بلغت‬
‫قيمة درجة التأثير ‪ 0,842‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية الخبرة يؤدي إلى الزيادة في مستوى‬
‫األداء املتميز‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )51,347( F‬وقيمة‪ )7,166( T‬عند مستوى معنوية أقل من‬
‫‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الثانية البديلة والتي تنص على أنه‪ " :‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على‬
‫األداء املتميز للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫‪Page 213‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪ -3‬اختبارالفرضية الثالثة‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على اإلبداع للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)34‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على اإلبداع للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪47,116‬‬ ‫‪0,436‬‬ ‫‪0,660‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪6,864‬‬ ‫‪0,881‬‬ ‫الفرضية الثالثة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الخبرة على اإلبداع للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو داللة‬
‫إحصائية للخبرة على اإلبداع للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,660‬عند مستوى داللة ‪ 0,000‬أقل من‬
‫‪ 0,05‬و يعني هذا وجود عالقة ايجابية بين الخبرة و اإلبداع ‪،‬أما قيمة معامل تحديد فهي ‪ 0,436‬أي ما‬
‫قيمته ‪ %43,6‬من التغيرات في مستوى اإلبداع ناتج عن التغير في مستوى أهمية الخبرة‪ ،‬كما بلغت قيمة‬
‫درجة التأثير‪ 0,881‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية الخبرة يؤدي إلى الزيادة في مستوى اإلبداع‪،‬‬
‫وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪ )47,116( F‬وقيمة‪ )6,864( T‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه‬
‫نقبل الفرضية الثالثة البديلة والتي تنص على أنه‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على اإلبداع‬
‫للشركة محل الدراسة‪".‬‬

‫‪ -4‬اختبار الفرضية الرابعة‪ ":‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على املقدرات الجوهرية للشركة محل‬
‫الدراسة‪".‬‬
‫يتم عرض هذا االختبار في الجدول التالي ‪:‬‬
‫جدول رقم(‪ :)35‬نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على املقدرات الجوهرية للشركة‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫معامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪B‬‬ ‫املحور‬
‫التحديد‬
‫‪22,477‬‬ ‫‪0,269‬‬ ‫‪0,519‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪4,741‬‬ ‫‪0,513‬‬ ‫الفرضية‬
‫الرابعة‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول أعاله أثر الخبرة على املقرات الجوهرية للشركة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أنه يوجد أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للخبرة على املقدرات الجوهرية للشركة‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪ 0,519‬عند مستوى داللة‬

‫‪Page 214‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪ 0,000‬أقل من ‪ 0,05‬هذا يعني وجود عالقة ايجابية بيم الخبرة و املقدرات الجوهرية‪،‬أما قيمة معامل‬
‫تحديد فهي ‪ 0,269‬أي ما قيمته ‪ %26,9‬من التغيرات في مستوى املقرات الجوهرية ناتج عن التغير في‬
‫مستوى أهمية الخبرة‪ ،‬كما بلغت قيمة درجة التأثير‪ 0,513‬وهذا يعبر عن أن الزيادة في مستوى أهمية‬
‫الخبرة يؤدي إلى الزيادة في مستوى املقدرات الجوهرية‪ ،‬وما يبين معنوية هذا األثر قيمة ‪)22,477( F‬‬
‫وقيمة‪ )4,741( T‬عند مستوى معنوية أقل من ‪ ،0,05‬و عليه نقبل الفرضية الرابعة البديلة والتي تنص‬
‫على أنه‪ " :‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية للخبرة على املقدرات الجوهرية للشركة محل الدراسة‪".‬‬
‫املطلب الثالث ‪:‬اختبار الفرضية الجزئية الرابعة و الخامسة‬
‫يتم عرض اختبار الفرضية الجزئية الرابعة و الخامسة من خالل الجداول التالية ‪:‬‬
‫أوال ‪ :‬اختبار الفرضية الجزئية الرابعة ‪ "H4‬ال توجد فروقات ذات داللة إحصائية إلجابات مبحوثين‬
‫الدراسة حول املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى للمتغيرات الديمغرافية ( الجنس‪ ،‬العمر‪،‬‬
‫الوظيفة‪ ،‬املؤهل العلمي‪ ،‬الخبرة املهنية)‪.‬‬
‫يتم عرض اختبار الفرضية الجزئية الرابعة وفقا للجداول التالية‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)36‬نتائج اختبار ‪ T‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية للشركة‬
‫محل الدراسة تعزى ملتغير الجنس‬

‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة‪T‬‬ ‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬ ‫العدد‬ ‫الجنس‬

‫املحسوبة‬ ‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪0,094‬‬ ‫‪1,704‬‬ ‫‪0,42312‬‬ ‫‪4,2580‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ذكر‬
‫‪0,31199‬‬ ‫‪4,4178‬‬ ‫‪22‬‬ ‫أنثى‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله تقدر قيمة ‪ T‬املحسوبة ب‪ 1,704‬ومستوى الداللة ب‪،0.094‬‬
‫و حيث أن قيمة مستوى الداللة ‪ 0.094‬أكبر‪ 0.05‬فال توجد فروق دالة معنويا بين متوسط املعرفة‬
‫الضمنية للشركة لفئتي الذكور واإلناث‪ ،‬وأن الفروق املوجودة بين متوسطات فئتي الذكور واإلناث مجرد‬
‫فروق حسابية ليس لها داللة معنوية‪ ،‬و عليه نقبل الفرضية الصفرية الفرعية األولى و نرفض فرضيتها‬
‫البديلة‪ .‬و بالنسبة الختبار الفروق حسب املتغير الثاني و املتمثل في العمر‪ ،‬فالجدول التالي يبين ذلك‪:‬‬

‫‪Page 215‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫جدول رقم(‪ :)37‬تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬
‫املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى للمتغير العمر‪.‬‬

‫مستوى‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجة‬ ‫مجموع‬ ‫املصدر‬ ‫عنوان‬ ‫املتغير‬

‫املعنوية‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬ ‫املحور‬
‫‪0,975‬‬ ‫‪0,025‬‬ ‫‪0,004‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0,008‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫املعرفة‬ ‫العمر‬
‫‪0,159‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪9,563‬‬ ‫داخل‬ ‫الضمنية‬
‫املجموعات‬
‫‪62‬‬ ‫‪9,571‬‬ ‫املجموع‬
‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬
‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله نجد أن اختبار ‪ F‬يظهر عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية‬
‫في آراء أفراد العينة حول مستوى املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى للمتغير العمر حيث‬
‫بلغت قيمة ‪ F‬املحسوبة ‪ 0,025‬عند مستوى معنوية ‪ 0.975‬و هي قيمة أكبر من ‪ ،0.05‬وهذا ما يؤكد عدم‬
‫وجود فروق في إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية في الشركة تعزى ملتغير العمر‪،‬وعليه نقبل‬
‫الفرضية الصفرية الفرعية الثانية ونرفض فرضيتها البديلة‪ ،‬وبالنسبة الختبار الفروق حسب املتغير‬
‫الثالث واملتمثل في الوظيفة‪ ،‬فالجدول التالي يبين ذلك‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)38‬تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬
‫املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى للمتغير الوظيفة‪.‬‬

‫مستوى‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجة‬ ‫مجموع‬ ‫املصدر‬ ‫عنوان‬ ‫املتغير‬

‫املعنوية‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬ ‫املحور‬
‫‪0,333‬‬ ‫‪1,122‬‬ ‫‪0,172‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0,345‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫املعرفة‬ ‫الوظيفة‬
‫‪0,154‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪9,226‬‬ ‫داخل‬ ‫الضمنية‬
‫املجموعات‬
‫‪62‬‬ ‫‪9,571‬‬ ‫املجموع‬
‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬
‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله نجد أن اختبار ‪ F‬يظهر عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية‬
‫في آراء أفراد العينة حول مستوى املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى للمتغير الوظيفة حيث‬
‫بلغت قيمة ‪ F‬املحسوبة ‪ 1.122‬عند مستوى معنوية ‪ 0.333‬و هي قيمة أكبر من ‪ 0.05‬وهذا ما يؤكد عدم‬

‫‪Page 216‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫وجود فروق في إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية في الشركة تعزى ملتغير الوظيفة‪ ،‬و عليه نقبل‬
‫الفرضية الصفرية الفرعية الثالثة و نرفض فرضيتها البديلة‪ .‬و بالنسبة الختبار الفروق حسب املتغير‬
‫الرابع و املتمثل في املستوى العلمي ‪،‬فالجدول التالي يبين ذلك‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)39‬تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬
‫املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى للمتغير املستوى التعليمي‬

‫مستوى‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجة‬ ‫مجموع‬ ‫املصدر‬ ‫عنوان‬ ‫املتغير‬

‫املعنوية‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬ ‫املحور‬
‫‪0,168‬‬ ‫‪1,741‬‬ ‫‪0,259‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0,778‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫املعرفة‬ ‫املستوى‬
‫‪0,149‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪8,792‬‬ ‫داخل‬ ‫الضمنية‬ ‫التعليمي‬
‫املجموعات‬
‫‪62‬‬ ‫‪9,571‬‬ ‫املجموع‬

‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله نجد أن اختبار ‪ F‬يظهر عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية‬
‫في آراء أفراد العينة حول مستوى املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير املستوى العلمي‬
‫حيث بلغت قيمة ‪ F‬املحسوبة ‪ 1.741‬عند مستوى معنوية ‪ 0.168‬و هي قيمة أكبر من ‪ ، 0.05‬وهذا ما‬
‫يؤكد عدم وجود فروق في إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية في الشركة تعزى ملتغير املستوى‬
‫العلمي‪ ،‬و عليه نقبل الفرضية الصفرية الفرعية الرابعة و نرفض فرضيتها البديلة‪ .‬و بالنسبة الختبار‬
‫الفروق حسب املتغير الخامس و املتمثل في املستوى الخبرة ‪،‬فالجدول التالي يبين ذلك‪.‬‬

‫‪Page 217‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ :)40‬تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬
‫املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى للمتغير الخبرة املهنية‪.‬‬

‫مستوى‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجة‬ ‫مجموع‬ ‫املصدر‬ ‫عنوان‬ ‫املتغير‬

‫املعنوية‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬ ‫املحور‬
‫‪0,049‬‬ ‫‪2,783‬‬ ‫‪0,395‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1,186‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫املعرفة‬ ‫الخبرة‬
‫الضمنية‬
‫‪0,142‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪8,384‬‬ ‫داخل‬ ‫املهنية‬
‫املجموعات‬
‫‪62‬‬ ‫‪9,571‬‬ ‫املجموع‬

‫املصدر‪:‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج‪.SPSS‬‬

‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله نجد أن اختبار ‪ F‬يظهر وجود فروق ذات داللة إحصائية في‬
‫آراء أفراد العينة حول مستوى املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير الخبرة املهنية حيث‬
‫بلغت قيمة ‪ F‬املحسوبة ‪ 2.783‬عند مستوى معنوية ‪ 0.049‬وهي قيمة أقل من ‪ ،0.05‬وهذا ما يؤكد‬
‫وجود فروق في إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية في الشركة تعزى ملتغير الخبرة املهنية‪ ،‬و عليه‬
‫نقبل الفرضية الفرعية البديلة الخامسة و نرفض فرضيتها الصفرية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اختبار الفرضية الجزئية الخامسة‪ "H5‬ال توجد فروقات ذات داللة إحصائية إلجابات مبحوثين‬
‫الدراسة حول استمرارية امليزة التنافسية محل الدراسة تعزى للمتغيرات الديمغرافية ( الجنس‪ ،‬العمر‪،‬‬
‫الوظيفة‪ ،‬املؤهل العلمي‪ ،‬الخبرة املهنية)‪".‬‬
‫يتم عرض اختبار الفرضية الجزئية الخامسة وفقا للجداول التالية‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)41‬نتائج اختبار ‪ T‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية‬
‫للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير الجنس‬
‫مستوى املعنوية‬ ‫قيمة‪ T‬املحسوبة‬ ‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫العدد‬ ‫الجنس‬
‫‪0,216‬‬ ‫‪1,249‬‬ ‫‪0,51626‬‬ ‫‪4,3326‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ذكر‬
‫‪0,31020‬‬ ‫‪4,4539‬‬ ‫‪22‬‬ ‫أنثى‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫‪Page 218‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫يتضح من الجدول أعاله‪ ،‬أن قيمة‪ T‬املحسوبة بلغت ‪ 1,249‬ومستوى الداللة ‪،0.216‬حيث أن قيمة‬
‫مستوى الداللة ‪ 0.216‬أكبر ‪ ،0.05‬و هذا يعني عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية معنويا بين متوسط‬
‫استمرارية امليزة التنافسية للشركة لفئتي الذكور واإلناث‪ ،‬وأن الفروق املوجودة بين متوسطات فئتي‬
‫الذكور واإلناث مجرد فروق حسابية ليس لها داللة معنوية‪ ،‬وعليه نقبل الفرضية الصفرية الفرعية األولى‬
‫و نرفض فرضيتها البديلة‪ ،‬و بالنسبة الختبار الفروق حسب املتغير الثاني و املتمثل في العمر ‪،‬فالجدول‬
‫التالي يبين ذلك‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)42‬تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬
‫استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير العمر‬

‫مستوى‬ ‫متوسط قيمة ‪F‬‬ ‫درجة‬ ‫مجموع‬ ‫املصدر‬ ‫عنوان‬ ‫املتغير‬

‫املعنوية‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬ ‫املحور‬
‫‪0,265‬‬ ‫‪1,360‬‬ ‫‪0,280‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0,560‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫العمر استمرارية‬
‫‪0,206‬‬ ‫‪60‬‬ ‫داخل املجموعات ‪12,364‬‬ ‫امليزة‬
‫‪62‬‬ ‫‪12,925‬‬ ‫املجموع‬ ‫التنافسية‬

‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله نجد أن اختبار ‪ F‬يظهر عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية‬
‫في آراء أفراد العينة حول مستوى استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير العمر‬
‫حيث بلغت قيمة ‪ F‬املحسوبة ‪ 1.360‬عند مستوى معنوية ‪ 0.265‬وهي قيمة أكبر من ‪ ،0.05‬وهذا ما يؤكد‬
‫عدم وجود فروق في إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية في الشركة تعزى ملتغير العمر ‪،‬‬
‫و عليه نقبل الفرضية الصفرية الفرعية الثانية ونرفض فرضيتها البديلة‪ .‬و بالنسبة الختبار الفروق حسب‬
‫املتغير الثالث و املتمثل في الوظيفة ‪،‬فالجدول التالي يبين ذلك‪:‬‬

‫‪Page 219‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫جدول رقم(‪ :)43‬تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬
‫استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير الوظيفة‬

‫مستوى‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجة‬ ‫مجموع‬ ‫املصدر‬ ‫عنوان‬ ‫املتغير‬

‫املعنوية‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬ ‫املحور‬
‫‪0,297‬‬ ‫‪1,238‬‬ ‫‪0,256‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0,512‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫استمرارية‬ ‫الوظيفة‬
‫‪0,207‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪12,413‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫امليزة‬
‫‪62‬‬ ‫‪12,925‬‬ ‫املجموع‬ ‫التنافسية‬

‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله نجد أن اختبار ‪ F‬يظهر عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية‬
‫في آراء أفراد العينة حول مستوى استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير الوظيفة‬
‫حيث بلغت قيمة ‪ F‬املحسوبة ‪ 1.238‬عند مستوى معنوية ‪ 0.297‬وهي قيمة أكبر من ‪ ،0.05‬وهذا ما يؤكد‬
‫عدم وجود فروق في إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية في الشركة تعزى ملتغير الوظيفة‬
‫‪،‬وعليه نقبل الفرضية الصفرية الفرعية الثالثة ونرفض فرضيتها البديلة‪ .‬وبالنسبة الختبار الفروق حسب‬
‫املتغير الرابع و املتمثل في املستوى العلمي ‪ ،‬فالجدول التالي يبين ذلك‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)44‬تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬
‫استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير املستوى العلمي‬

‫مستوى‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجة‬ ‫مجموع‬ ‫املصدر‬ ‫عنوان‬ ‫املتغير‬

‫املعنوية‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬ ‫املحور‬
‫‪0,117‬‬ ‫‪2.045‬‬ ‫‪0.406‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.218‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫استمرارية‬ ‫املستوى‬
‫‪0,198‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪11.707‬‬ ‫داخل‬ ‫امليزة‬ ‫العلمي‬
‫املجموعات‬ ‫التنافسية‬
‫‪62‬‬ ‫‪12,925‬‬ ‫املجموع‬

‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫‪Page 220‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله نجد أن اختبار ‪ F‬يظهر عدم وجود فروق ذات داللة‬
‫إحصائية في آراء أفراد العينة حول مستوى استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير‬
‫الوظيفة حيث بلغت قيمة ‪ F‬املحسوبة ‪ 2.045‬عند مستوى معنوية ‪ 0.117‬وهي قيمة أكبر من ‪،0.05‬‬
‫وهذا ما يؤكد عدم وجود فروق في إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية في الشركة تعزى‬
‫ملتغير املستوى العلمي‪ ،‬وعليه نقبل الفرضية الصفرية الفرعية الرابعة ونرفض فرضيتها البديلة‪،‬‬
‫و بالنسبة الختبار الفروق حسب املتغير الخامس و املتمثل في الخبرة املهنية ‪،‬فالجدول التالي يبين ذلك‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)45‬تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬
‫استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير الخبرة‪.‬‬

‫مستوى‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجة‬ ‫مجموع‬ ‫املصدر‬ ‫املتغير عنوان‬

‫املعنوية‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬ ‫املحور‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪7.971‬‬ ‫‪1.243‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.728‬‬ ‫استمرارية بين املجموعات‬ ‫الخبرة‬
‫‪0,156‬‬ ‫‪59 9,197‬‬ ‫امليزة داخل‬ ‫املهنية‬
‫التنافسية املجموعات‬
‫‪62 12,925‬‬ ‫املجموع‬
‫املصدر ‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل النتائج املوضحة في الجدول أعاله نجد أن اختبار ‪ F‬يظهر وجود فروق ذات داللة إحصائية في‬
‫آراء أفراد العينة حول مستوى استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير الخبرة حيث‬
‫بلغت قيمة ‪ F‬املحسوبة ‪ 7.971‬عند مستوى معنوية ‪ 0.000‬وهي قيمة أقل من ‪ ،0.05‬وهذا ما يؤكد‬
‫وجود فروق في إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية في الشركة تعزى ملتغير الخبرة املهنية‪،‬‬
‫وعليه نقبل الفرضية الفرعية الخامسة البديلة و نرفض فرضيتها الصفرية‪.‬‬

‫‪Page 221‬‬
 ‫تحليل النتائج و اختبار الفرضيات‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫خـالص ـة الفصل الرابع ‪:‬‬

‫لقد تناولنا في هذا الجانب التطبيقي مجموعة من االختبارات اإلحصائية التي تتناسب مع املقاربة‬
‫الهجينة (الكمية‪ ،‬الكيفية) ‪،‬من أجل اختبار أثر املعرفة الضمنية بأبعادها على استمرارية امليزة التنافسية‬
‫بأبعادها ‪.‬‬
‫و لقد توصلت نتائج هذه االختبارات على تأكيد أن شركة كوكاكوال سكيكدة تولي اهتماما باملعرفة‬
‫الضمنية و استمرارية امليزة التنافسية بمستوى مرتفع ‪ ،‬حيث تلعب املعرفة الضمنية دورا في استمرارية‬
‫امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال سكيكدة باالعتماد على املهارة و التجربة و التفكير و الحدس في التأثير‬
‫االيجابي على الجودة املتميزة ‪ ،‬األداء املتميز ‪،‬اإلبداع و املقدرات الجوهرية التي تمثل أبعادا الستمرارية‬
‫امليزة التنافسية‪.‬‬

‫‪Page 222‬‬
‫خاتــمة‬
 ‫الخاتمــة‬
‫خاتمــة‬

‫انطالقا من التحليل النظري للمفاهيم املرتبطة باملعرفة الضمنية و استمرارية امليزة‬

‫التنافسية ‪،‬يمكن اإلشارة إلى أن املعرفة الضمنية هي معرفة كامنة وخاصة يصعب تقليدها‪ ،‬فهي‬
‫تمثل في حد ذاتها ميزة تنافسية تتهافت الشركات الكتسابها من أجل ضمان استمرارية ميزتها‬
‫التنافسية‪ ،‬و على ضوء تلك األهمية قامت الطالبة بالدراسة امليدانية لقياس و اختبار هذه املفاهيم‬
‫و تحليل مدى تأثير املعرفة الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية من خالل تقديم نموذجا يربط بين‬
‫متغيرات الدراسة حيث تتمثل فيه املعرفة الضمنية املتغير املستقل ممثلة في أربعة أبعاد هي ‪ :‬التفكير‬
‫‪ ،‬الحدس‪ ،‬الخبرة و املهارة ‪ ،‬أما املتغير التابع فهو استمرارية امليزة التنافسية املمثلة في أربعة أبعاد هي‪:‬‬
‫األداء املتميز‪ ،‬الجودة املتميزة ‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬املقدرات الجوهرية‪.‬‬

‫‪ -1‬نتائج الدراسة‬

‫و لقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج النظرية و التطبيقية و هي ‪:‬‬

‫‪ -1-1‬النتــائــج النظريــة‬
‫تتمثل النتائج النظرية في النقاط التالية ‪:‬‬
‫*تعد املعرفة أصال من األصول غير امللموسة باعتبارها مزيج من السلوكيات و الخبرات و العالقات‬
‫اإلنسانية؛‬
‫*أهمية املعرفة في تصدر الشركات قائمة الشركات الكبرى بفعل ما تقدمه تلك املعرفة من مساهمة‬
‫في تقديم منتجات و خدمات ذات جودة متميزة يصعب تقليدها ؛‬
‫*اعتبار املعرفة في حد ذاتها ميزة تنافسية ‪ ،‬يمكن للشركات أن تستفيد منها كسلعة نهائية عن طريق‬
‫بيعها أو استخدامها كمنتج معين؛‬
‫*تعد املعرفة الضمنية نوعا من أنواع املعرفة و التي تمثل ‪%80‬من مجموع املعارف‪ ،‬فهي املصدر‬
‫الحيوي للميزة التنافسية و استمرارها؛‬
‫* تعد استمرارية امليزة التنافسية مفتاح نجاح الشركات من خالل ضمان صعوبة تقليد منتجاتها من‬
‫قبل املنافسين و كذا تحقيق اإلبداع و األداء املتميز و الجودة املتميزة و بناء املقدرات الجوهرية ؛‬

‫‪Page 224‬‬
 ‫الخاتمــة‬
‫*لتحقيق استمرار في امليزة التنافسية يجب أن يكون هناك استغالل أمثل للمعارف التي تتحصل عليها‬
‫الشركات سواء في البيئة الداخلية أو الخارجية؛‬
‫*تعتبر املعرفة الضمنية ا ملعرفة غير الرسمية و الذاتية ‪ ،‬يصعب تحويلها أو نقلها إال عن طريق‬
‫املمارسة في العمل بتشكيل فرق عمل ‪،‬أو بالتعلم و التجربة أو بتنظيم مقابالت مهيكلة و غير املهيكلة‬
‫أو باالعتماد على العصف الذهني‪.‬‬
‫*تعتبر املعرفة الضمنية موردا استراتيجيا يحقق االستدامة في امليزة التنافسية ؛‬
‫*للمعرفة الضمنية بعدان ‪ ،‬بعد تقني يتضمن املهارة و الخبرة‪ ،‬و بعد آخر فني يتضمن النماذج املهنية‬
‫‪ ،‬الحدس‪ ،‬التفكير‪ ،‬اليقظة الذهنية ‪،‬والطالبة اعتمدت في دراستها التطبيقية على املهارة و الخبرة‬
‫من الجانب التقني ‪،‬و على الحدس و التفكير من الجانب الفني؛‬
‫*تساهم املعرفة الضمنية عن طريق التفكير في تحسين نواتج العمل و ترتيب األولويات من خالل‬
‫استخدام أساليب العمل الجماعي التي تعمل على تحسين جودة املنتجات؛‬
‫*تساهم املعرفة الضمنية في تحفيز القدرات اإلبداعية و املواهب الذاتية لألفراد العاملين من خالل‬
‫تشجيع املبادرات و االقتراحات؛‬
‫* تلعب القدرات و املهارات دورا في إحداث التطوير بشكل مستمر مما يساهم في تميز األداء الذي‬
‫بدوره يؤدي إلى زيادة إيرادات و أرباح الشركات من خالل تخفيض التكاليف؛‬
‫*تساهم املعرفة الضمنية عن طريق املهارات و الخبرات التي يتمتع بها األفراد إلى ابتكار منتجات‬
‫جديدة تتوافق مع رغبات الزبائن ؛‬
‫*أهمية املهارات و الحدس في بناء املقدرات؛‬
‫*ضرورة تواجد إدارة على مستوى التنظيم الهيكلي للشركات من أجل التحكم و االحتفاظ باألصل‬
‫املعرفي و استخدامه في رفع مستويات األداء املنظمي في كافة املجاالت؛‬
‫*تعتبر عمليات إدارة املعرفة و املتمثلة في تشخيص ‪ ،‬استقطاب ‪ ،‬توليد ‪ ،‬نشر ‪ ،‬تشارك‬
‫و تطبيق املعرفة ‪،‬أداة من األدوات الضرورية لتخطي العقبات و املشاكل التي تواجهها الشركات؛‬
‫*يتطلب تفعيل عمليات إدارة املعرفة بتوفير القيادة الرشيدة التي تتبنى تلك العمليات و تطبقها على‬
‫أحسن وجه و كذا توفير مناخ تحفيزي لألفراد العاملين ذوي الكفاءات العالية من أجل تحصيل‬
‫معارفهم الضمنية؛‬

‫‪Page 225‬‬
 ‫الخاتمــة‬
‫*أهمية املعرفة الضمنية في تحقيق استمرارية امليزة التنافسية من خالل عالقة و تأثير أبعاد املعرفة‬
‫الضمنية بأبعاد استمرارية امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -2-1‬النتائج التطبيـقيـة‬

‫من خالل الدراسة التي تمت في شركة كوكاكوال‪ ،‬و باستخدام االختبارات اإلحصائية‬
‫املالئمة توصلت الدراسة إلى ما يلي ‪:‬‬

‫*يوجد تأثير ايجابي للتفكير على األداء املتميز ‪ ،‬الجودة املتميزة ‪،‬اإلبداع و املقدرات لجوهرية بشركة‬
‫كوكاكوال عند مستوى داللة ‪٪5‬؛‬

‫*يوجد تأثير ايجابي للحدس على األداء املتميز ‪ ،‬الجودة املتميزة ‪،،‬اإلبداع و املقدرات لجوهرية بشركة‬
‫كوكاكوال عند مستوى داللة ‪٪5‬؛‬

‫* يوجد تأثير ايجابي للخبرة على األداء املتميز ‪ ،‬الجودة املتميزة ‪،،‬اإلبداع و املقدرات لجوهرية بشركة‬
‫كوكاكوال عند مستوى داللة ‪٪5‬؛‬

‫* يوجد تأثير ايجابي للمهارة على األداء املتميز ‪ ،‬الجودة املتميزة ‪،،‬اإلبداع و املقدرات لجوهرية بشركة‬
‫كوكاكوال عند مستوى داللة ‪٪5‬؛‬

‫* ال توجد فروق ذات داللة إحصائية في اتجاهات املبحوثين حول مستوى املعرفة الضمنية‬
‫و استمرارية امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية ‪ :‬الجنس ‪،‬‬
‫املستوى العلمي ‪،‬العمر ‪،‬الوظيفة ‪.‬‬

‫*توجد فروق ذات داللة إحصائية في اتجاهات املبحوثين حول مستوى املعرفة الضمنية‬
‫و استمرارية امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال تعزى ملتغير الخبرة‪.‬‬

‫‪ -3-1‬مقارنة نتائج الدراسة الحالية بنتائج الدراسات السابقة‬

‫*لقد اتفقت نتائج الدراسة الحالية مع نتائج الدراسات السابقة في كون املعرفة الضمنية تلعب دورا‬
‫مؤثرا في تحقيق امليزة التنافسية ‪،‬و ذلك من خالل نقل املعرفة الضمنية عبر فرق العمل و التعلم‪،‬‬

‫‪Page 226‬‬
 ‫الخاتمــة‬
‫مما ينتج عن ذلك تبادل املعارف و املهارات و خلق جو من التعاون الجماعي ‪ ،‬الذي يعود باإليجاب‬
‫على األداء املتميز ‪ ،‬الجودة ‪ ،‬اإلبداع و املقدرات الجوهرية ‪.‬‬

‫*كما توصلت الدراسة الحالية إلى أهمية دراسة الزبون من خالل الجانب العاطفي ‪،‬بمعنى تحديد‬
‫ميوالته و معتقداته‪ ،‬التي تمثل في حد ذاتها معرفة ضمنية يجب الوصول إليها من أجل ضمان‬
‫منتجات تعكس التوجهات العامة و الشخصية للمستهلك ‪ ،‬فشركة كوكاكوال تدرس السوق باستمرار‬
‫من خالل مندوبي الترويج التابعيين لها من أجل رصد كل صغيرة و كبيرة مرتبطة باملستهلك تضمن‬
‫استمرارية العالقة بينهما و هذا ما أكدته دراسة كل من خالد خصيب و مروان أبو الفضة ‪.‬‬

‫* تؤكد نتائج الدراسة الحالية أن املعرفة الضمنية بأبعادها تساهم في تحقيق استمرارية امليزة‬
‫التنافسية بأبعادها عند مستوى داللة ‪٪5‬؛ و لقد كانت هذه النتيجة أشمل من نتائج الباحثين الذين‬
‫ركزوا على بعد واحد من أبعاد امليزة التنافسية على غرار دراسة كل من خالد خصيب و مروان أبو‬
‫فضة التي أكدت أن هناك ارتباط معنوي بين املعرفة الضمنية ببعديها التقني و املعرفي بأبعاد الجودة‬
‫‪،‬و كذا دراسة عبد الرؤوف هناء و املينراوي محمد التي أكدت على أن هناك تأثير طردي و معنوي في‬
‫استجابات طالب الجامعات الفلسطينية للخبرة ‪ ،‬املهارة و التفكير على أبعاد جودة خدمة التعليم‬
‫العالي؛‬

‫*لقد أظهرت نتائج الدراسة الحالية ‪،‬أن اعتماد شركة كوكاكوال سكيكدة على أبعاد املعرفة الضمنية‬
‫متفاوت ‪،‬حيث يعتبر الحدس أقل اعتمادا من طرف الشركة مقارنة باألبعاد األخرى ‪،‬و يمكن تفسير‬
‫ذلك ‪،‬أن الشركة تولي اهتماما كبيرا بتطبيق املعايير الدقيقة املقدمة من طرف الشركة األم من أجل‬
‫تفادي أي خطأ قد يحدث في العملية اإلنتاجية أكثر من اعتمادها على األمور الغريزية (الحدس)‪ ،‬و‬
‫هذا ما يتنافى مع بعض الدراسات السابقة التي توليي اهتماما كبيرا على الحدس خاصة في مرحلة‬
‫تصميم املنتج من أجل تحقيق مردود عاطفي يسمح باستدامة العالقة بين املستهلك و املؤسسة‪.‬‬

‫‪Page 227‬‬
 ‫الخاتمــة‬
‫‪ -2‬توصيات الدراسة‬
‫بناءا على الدراسة النظرية و التطبيقية‪ ،‬تم استخالص مجموعة من التوصيات يمكن‬
‫للشركة االستفادة منها ‪:‬‬
‫*إعداد دورات تدريبية للمشرفين على فرق العمل لتوعيتهم في كيفية استقطاب املعارف الضمنية‬
‫من العاملين؛‬
‫* إنشاء إدارة املعرفة بتحديد مهامها و استراتيجياتها من أجل التحكم و االحتفاظ يالرصيد املعرفي ‪.‬‬
‫*تشجيع تنظيم مقابالت دورية من أجل تشارك األفكار بين العاملين مما يخلق جوا من التعاون‬
‫املعرفي و الحوار بينهم؛‬
‫*على الشركة االهتمام بالعمال ذوي املهارات و املعرفة املتميزة و االحتفاظ بهم من أجل ضمان األداء‬
‫املتميز و الجودة املتميزة و اإلبداع و بالتالي ضمان استمرارية امليزة التنافسية؛‬
‫*تنظيم مسابقات داخلية من أجل اختيار املوظف املتميز و هذا من أجل تحفيزه و تحفيز باقي العاملين‬
‫على تقديم األحسن؛‬
‫*يجب إجراء العديد من الدراسات املعمقة التي تربط بين املعرفة الضمنية و امليزة التنافسية‬
‫املستدامة ؛‬
‫*تبني و تشجيع التعاون املعرفي بين العاملين من خالل تشكيل فرق العمل يشرف عليها مسؤولين‬
‫ذوي كفاءات عالية ؛‬
‫* التزام الشركات بتجديد معارفها بما يتناسب مع املتغيرات البيئية‪.‬‬
‫* تحديد وسيط في النموذج االفتراض ي يسمح بتحويل املعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة ‪،‬و يمكن‬
‫أن يكون فرق العمل أو التعلم‪.‬‬
‫‪ -3‬آفاق الدراسة‬
‫نظرا ألهمية املعرفة خاصة املعرفة الضمنية منها و التي تمثل موردا استراتيجيا‪ ،‬يتطلب‬
‫دراسات معمقة تساهم في توعية الشركات بأهميته ‪،‬و لهذا اقترحت الطالبة مجموعة من الدراسات‬
‫و هي ‪:‬‬
‫*دور املعرفة الضمنية في تحقيق األداء املستدام املتميز؛‬
‫*أهمية املعرفة الضمنية في تفعيل دور الشركات الناشئة في تنمية االقتصاد الوطني؛‬
‫*دور متطلبات إدارة املعرفة في تفعيل عمليات إدارة املعرفة‪.‬‬

‫‪Page 228‬‬
‫قائمة املراجع‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫*املراجع باللغة العربية‬

‫أوال ‪ :‬الكتب‬
‫‪ -1‬أحمد صقر عاشور‪ ،‬إدارة القوى العاملة‪ ،‬األسس السلوكية وأدوات البحث التطبيقي‪ ،‬الدار الجامعية‪،‬‬

‫القاهرة‪.1986 ،‬‬

‫‪ -2‬أسامة محمد سيد علي ‪ ،‬إدارة املعرفة ‪ :‬اتجاهات إدارية املعاصرة ‪ ،‬دار العلم و اإليمان للنشر و التوزيع ‪ ،‬كفر‬

‫الشيخ ‪.2013،‬‬

‫‪ -3‬انتظار أحمد جاسم الشمري ‪ ،‬معتز سلمان عبد الرزاق الدوري ‪،‬إدارة املعرفة و دورها في تعزيز عملية اتخاذ‬

‫القرار االستراتيجي ‪ :‬دراسة استطالعية آلراء عينة من مديري الشركات الصناعية في الجامعة املستنصرية ‪،‬‬

‫بغداد ‪.2004 ،‬‬

‫‪ -4‬البرادعي بسيوني‪ ،‬تنمية مهارات املديرين‪ ،‬ايتراك للطباعة والنشر‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مصر‪.2009 ،‬‬

‫‪ -5‬ثامر البكري ‪ ،‬أحمد صقال ‪ ،‬التحليل االستراتيجي و امليزة التنافسية ‪ ،‬دار أمجد للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪،‬‬

‫‪.2015‬‬

‫دار‬ ‫‪ -6‬حسين وليد حسين عباس ‪ ،‬إستراتيجية إدارة املوارد البشرية ‪ ،‬املدخل الحديث الستدامة امليزة التنافسية ‪،‬‬

‫الحامد للنشر و التوزيع‪،‬ط‪ ،1‬األردن ‪.2015،‬‬

‫‪ -7‬ربحي مصطفى عليان ‪ ،‬البحث العلمي ‪:‬أسسه‪ ،‬مناهجه ‪،‬أساليبه و اجراءاته ‪ ،‬بيت األفكار الدولية‪ ،‬عمان ‪.2001 ،‬‬

‫‪ -8‬رجاء وحيد دويدري‪ ،‬البحث العلمي‪ :‬أساسياته النظرية‪ ،‬وممارسته العملية‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬ط‪ ،1‬دمشق‪ ،‬سورية‪،‬‬

‫‪.2000‬‬

‫‪ -9‬رحيم يونس كرو العزاوي‪ ،‬مقدمة في منهج البحث العلمي‪ ،‬دار دجلة‪ ،‬ط‪ ،1‬األردن‪.2008 ،‬‬

‫‪ -10‬ريما ماجد ‪ ،‬منهجية البحث العلمي ‪ ،‬الناشر مؤسسة فريديش ايبرت‪ ،‬بيروت ‪ ،‬لبنان‪.2016،‬‬

‫‪ -11‬زياد العزام ‪،‬محمد زيدان بن عبد الجبار ‪ ،‬عمار العزام ‪ ،‬إدارة املعرفة و رأس املال الفكري و دورها في تحقيق‬

‫التميز التنظيمي في القطاع الصحي ‪ ،‬األردن‪،‬سنة غير موجودة‪.‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -12‬سعد غالب ياسين ‪ ،‬نظم إدارة املعرفة و رأس املال الفكري العربي ‪ ،‬تصدر عن مركز اإلمارات للدراسات‬

‫و البحوث اإلستراتيجية ‪ ،‬ط‪.2007 ،1‬‬

‫‪ -13‬صالح الدين الكبيس ي ‪ ،‬إدارة املعرفة ‪ ،‬املنظمة العربية للتنمية اإلدارية ‪ ،‬مصر ‪.2005 ،‬‬

‫‪ -14‬عبد الحميد عبد املجيد البلداوي ‪ ،‬أساليب اإلحصاء للعلوم االقتصادية و إدارة األعمال مع استخدام ‪ ،Spss‬دار‬

‫وائل للنشر ‪،‬ط‪ ،1‬عمان ‪. 2009 ،‬‬

‫‪ -15‬عبد الرحمان جاموس‪ ،‬إدارة املعرفة في منظمات األعمال و عالقتها باملداخل اإلدارية الحديثة‪ ،‬دار وائل للنشر‬

‫‪،‬ط‪،1‬سوريا ‪.2013 ،‬‬

‫‪ -16‬عبد الوهاب ابراهيم‪ ،‬كتابة البحث العلمي صياغة جديدة‪ ،‬الناشر مكتبة الرشيد‪ ،‬ط‪ ،9‬الرياض‪.2005 ،‬‬

‫‪ -17‬عز الدين علي سويس ي ‪ ،‬نعمة عباس الخفاجي ‪ ،‬امليزة التنافسية ‪ :‬وفق منظور استراتيجيات التغيير التنظيمي‬

‫‪ ،‬دار األيام للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪،2014‬‬

‫‪ -18‬عالء فرحان طالب ‪ ،‬إستراتيجية املحيط األزرق و امليزة التنافسية املستدامة ‪ ،‬دار الحامد للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن‬

‫‪.2012 ،‬‬

‫‪ -19‬علي غربي وآخرون‪ ،‬تنمية املوارد البشرية‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الفجر للنشر والتوزيع‪ ،‬القاهرة‪.2007 ،‬‬

‫‪ -20‬غصون هادي جوني ‪ ،‬استخدام برنامج ‪ ، SPSS‬جامعة كربالء ‪ ،‬جوان ‪.2020‬‬

‫‪ -21‬فريد النجار ‪ ،‬املنافسة و الترويج التطبيقي ‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة ‪ ،‬اإلسكندرية ‪.2000 ،‬‬

‫‪ -22‬كمال الدشلي ‪ ،‬منهجية البحث العلمي ‪ ،‬مديرية الكتب و املطبوعات الجامعية ‪ ،‬جامعة حماة ‪.2016 ،‬‬

‫‪ -23‬ليندة لطاد وآخرون‪ ،‬منهجية البحث العلمي وتقنياته في العلوم االجتماعية‪ ،‬املركز الديمقراطي العربي للدراسات‬

‫اإلستراتيجية والسياسية واالقتصادية‪ ،‬برلين‪ ،‬أملانيا‪.2019 ،‬‬

‫‪ -24‬محمد الجيزاوي ‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية و األعمال االلكترونية ‪ ،‬إشكاليات النظرية و التطبيق ‪ ،‬جامعة امللك‬

‫فيصل ‪ ،‬دار النشر أكتوب ‪.2018،‬‬

‫‪ -25‬محمد حسين محمد رشيد ‪ ،‬اإلحصاء الوصفي و التطبيقي و الحيوي ‪ ،‬دار صفاء للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪.2008 ،‬‬

‫‪ -26‬محمد وقيدي‪ ،‬ما هي االبستيمولوجيا‪ ،‬مكتبة املعارف للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،2‬الرباط‪ ،‬املغرب‪.1987 ،‬‬

‫‪ -27‬محمود علم الدين ‪ ،‬تكنولوجيا املعلومات و صناعة االتصال الجماهيري‪ ،‬دار النشر العربي و التوزيع ‪.1990 ،‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -28‬مصطفى محمود أبوبكر ‪ ،‬املوارد البشرية ‪ :‬مدخل تحقيق امليزة التنافسية ‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،‬اإلسكندرية‬

‫‪.2020،‬‬

‫‪ -29‬مصطفى يوسف كافي ‪ ،‬اقتصاد املعرفة و انعكاساته في تحقيق امليزة التنافسية للبنوك ‪ ،‬الناشر ألفا للوثائق ‪ ،‬ط‪1‬‬

‫‪ ،‬الجزائر ‪.2017 ،‬‬

‫‪ -30‬ممدوح عبد العزيز رفاعي ‪ ،‬إدارة املعرفة ‪ :‬مدخل قياس رأس املال الفكري ‪ ،‬جامعة عين شمس ‪ ،‬ط ‪، 07‬‬

‫‪.2016‬‬

‫‪ -31‬نبيل جمعة صالح النجار ‪ ،‬اإلحصاء التحليلي مع تطبيقات برمجية ‪ ،Spss‬دار و مكتبة الحامد للنشر و التوزيع ‪،‬‬

‫عمان ‪.2015 ،‬‬

‫‪ -32‬نبيل مرس ي خليل ‪ ،‬امليزة التنافسية في مجال األعمال ‪ ،‬مركز اإلسكندرية للكتاب ‪ ،‬مصر‪1998‬‬

‫‪ -33‬نزار أشريفة و عبد الحميد الخليل ‪ ،‬إدارة فرق العمل ‪ ،‬منشورات الجامعة االفتراضية السورية ‪ ،‬سوريا ‪.2021 ،‬‬

‫‪ -34‬نعيم ابراهيم الظاهر ‪ ،‬إدارة املعرفة ‪ ،‬عالم الكتب الحديث للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪.2009 ،‬‬

‫‪ -35‬نيجل كنج‪ ،‬نيل أندرسون‪ ،‬تعريف محمود حسن الحسني‪،‬إدارة أنشطة االبتكار والتغيير‪ ،‬دار املريخ للنشر‪،‬‬

‫الرياض‪،2004 ،‬‬

‫‪ -36‬يحي مصطفى العريان ‪ ،‬إدارة املعرفة ‪ ،‬دار الصفاء للنشر و التوزيع ‪ ،‬ط‪ ، 1‬عمان‪.2008،‬‬

‫ثانيا‪:‬املجالت العلمية‬

‫‪ -1‬أحمد بن يحي ربيع‪ ،‬املعرفة ضمن سيرورة اإلبداع في املؤسسة االقتصادية‪ ،‬مجلة التنمية واالقتصاد‬

‫التطبيقي‪ ،‬املجلد‪ ،03‬العدد‪.2019 ،01‬‬

‫‪ -2‬أحمد حسن أحمد الفقيه‪ ،‬تصميم البحث النوعي في املجال التربوي مع التركيز على بحوث تعليم اللغة‬

‫العربية‪ ،‬املجلة الدولية للدراسات التربوية والنفسية‪ ،‬العدد‪ ،02‬رقم‪ ،03‬األردن‪.2017 ،‬‬

‫‪ -3‬أحمد يوسف ‪ ،‬دلهوم محمد األمين ‪ ،‬تحليل القوى املؤثرة على امليزة التنافسية للمؤسسات االقتصادية‬

‫الجزائرية من خالل عرض نموذج بورتر ‪:‬دراسة حالة مجمع صيدال الصناعة األدوية ‪ ،‬مجلة اإلدارة و التنمية‬

‫للبحوث و الدراسات ‪ ،‬املجلد ‪ ،08‬العدد‪.2019 ،01‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -4‬أرشد عبد األمير جاسم الشمري‪ ،‬اإلبداع الوظيفي والعوامل اإلستراتيجية وتداخالتها باملقدرات الجوهرية‬

‫والتفوق في األداء املالي للمنظمات الخدمية‪ :‬دراسة تحليلية مقارنة لعينة من املصارف األهلية العراقية‪ ،‬مجلة‬

‫الغري للعلوم االقتصادية واإلدارية‪ ،‬املجلد‪ ،14‬جامعة الكوفة‪.2017 ،‬‬

‫‪ -5‬أسماء طه نوري‪ ،‬أثر أبعاد اليقظة الذهنية في اإلبداع التنظيمي‪ :‬لدراسة ميدانية في عدد من كليات جامعة‬

‫بغداد‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية‪ ،‬املجلد‪ ،18‬العدد ‪.2012،68‬‬

‫‪ -6‬إلياس سالم ‪ ،‬التحليل التنافس ي باستخدام النموذج الخماس ي لبورتر بالتطبيق على شركة كوندور للصناعات‬

‫االلكترونية ببرج بوعريريج ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية و التسيير و العلوم التجارية‪ ،‬العدد‪.2016 ،15‬‬

‫‪ -7‬أمل جواد كاظم ‪ ،‬أثر القيادة في تحقيق امليزة التنافسية ‪ :‬دراسة استطالعية في الشركة العامة للصناعات‬

‫القطنية في بغداد ‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة‪ ،‬العدد ‪.2017 ،50‬‬

‫‪ -8‬باسل محمد حسن العزاوي‪ ،‬وآخرون‪ ،‬دور إدارة املعرفة في األداء التنظيمي‪ ،‬دراسة تطبيقية في عينة من‬

‫املنظمات الصناعية‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد‪ ،42‬بغداد‪.2014 ،‬‬

‫‪ -9‬بن خليفة أحمد ‪ ،‬بعلي حمزة ‪ ،‬فعالية إدارة املعرفة في تعزيز امليزة التنافسية من خالل االستراتيجيات‬

‫التنافسية ‪ ،‬مجلة الدراسات املالية ‪ ،‬املحاسبية و اإلدارية ‪ ،‬العدد ‪.2017 ، 08‬‬

‫‪ -10‬بهاء حسين الحمداني ‪ ،‬عامر دحام خلف الصبيحي ‪،‬املحاسبة عن االنجاز و دورها في دعم و تحقيق امليزة‬

‫التنافسية ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬العدد ‪ ،92‬املجلد ‪.2016 ،22‬‬

‫‪ -11‬بوزيداوي محمد ‪ ،‬إدارة املعرفة كمدخل للذكاء االقتصادي في املؤسسة ‪ ،‬مجلة البديل االقتصادي ‪ ،‬العدد‬

‫‪ ، 08‬جامعة تيبازة‪.2017،‬‬

‫‪ -12‬ثامر البكري‪ ،‬خالد بني حمدان‪ ،‬اإلطار املفاهيمي لالستدامة و امليزة التنافسية املستدامة محاكاة لشركة ‪HP‬‬

‫في اعتمادها إلستراتيجية االستدامة ‪،‬مجلة األكاديمية للدراسات االجتماعية و اإلنسانية ‪ ،‬العدد ‪، 9‬جامعة‬

‫العلوم التطبيقية الخاصة ‪ ،‬األردن ‪.2013 ،‬‬

‫‪ -13‬جواد محسن راض ي‪ ،‬زينة كاظم نحيل‪ ،‬تأثير أدوار إدارة املوارد البشرية اإلستراتيجية في األداء املتميز‪ :‬دراسة‬

‫تحليلية آلراء القيادات الجامعية في عينة من كليات جامعات الفرات األوسط ‪ ،‬مجلة القادسية للعلوم اإلدارية و‬

‫االقتصادية ‪ ،‬املجلد ‪ ،18‬العدد ‪.03،2016‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -14‬حريزي فاروق ‪ ،‬أثر استخدام االنترانيت على االتصال الداخلي بين املوارد البشرية في املؤسسة ‪ :‬دراسة‬

‫حالة مؤسسة الفارج بمسيلة ‪،‬مجلة كلية العلوم االقتصادية و التسيير و العلوم التجارية ‪ ،‬العدد‪.2016 ،16‬‬

‫‪ -15‬حمد مظفر خليل‪ ،‬عالء أحمد حسن‪ ،‬تطوير نموذج املقدرات الجوهرية للفريق التصميمي باالعتماد على‬

‫البعد العاطفي‪ ،‬دراسة وصفية في شركة ‪ Istikbal‬العاملية‪ ،‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬جامعة‬

‫تكريت ‪،‬املجلد‪،04‬العدد‪ ،44‬العراق‪.2018 ،‬‬

‫‪ -16‬خالد خص ي‪ ،‬مروان أبوفضة‪ ،‬املعرفة الضمنية وعالقتها بجودة املنتج‪ :‬دراسة تطبيقية على شركات‬

‫االتصاالت الفلسطينية من وجهة نظر املوظفين اإلداريين واألكاديميين‪ ،‬مجلة القدس املفتوحة لألبحاث‬

‫والدراسات‪ ،‬العدد‪ ،31‬القدس‪.2013 ،‬‬

‫‪ -17‬خليل شرقي ‪ ،‬السعيد بريكة‪ ،‬املقاربات الكمية في التحليل الكيفي لبيانات دليل املقابلة باستخدام برنامج‬

‫‪ ، Nvivo‬دراسة حول القيادة الحكيمة لبعض مسؤولي مؤسسة كوندور ‪ ،‬مجلة البحوث االقتصادية و املالية ‪،‬‬

‫جامعة أم بواقي ‪ ،‬العدد ‪ ،5‬جوان ‪.2016‬‬

‫‪ -18‬دالة محمد‪ ،‬عادل بزيو‪ ،‬معوقات اإلبداع اإلداري بمديريات الشباب والرياضة الجزائرية‪ :‬دراسة ميدانية‬

‫باملديرية املنتدبة للشباب والرياضة برج باجي مختار‪ ،‬أدرار‪ ،‬مجلة الباحث في العلوم اإلنسانية واالجتماعية‪،‬‬

‫املجلد‪ ،12‬العدد ‪.2020 ،01‬‬

‫‪ -19‬دايرة عبد الحفيظ ‪،‬كيسرى مسعود‪ ،‬تمكين العاملين و أثره على تنمية االبداع في املؤسسة ‪:‬دراسة حالة‬

‫مؤسسة فرتيال لصناعة األسمدة البتروكيمياوية في الجزائر ‪ ،‬مجلة رؤى اقتصادية‪ ،‬العدد ‪ ،06‬رقم ‪.2016 ،02‬‬

‫‪ -20‬دبلة فاتح‪ ،‬األسس الفكرية و االبستيمولوجية ملنهجية البحث العلمي في علوم التسيير‪ ،‬مجلة العلوم‬

‫اإلنسانية‪ ،‬جامعة محمد خيضر بسكرة‪ ،‬العدد ‪ ،23‬نوفمبر ‪.2011‬‬

‫‪- 21‬الدرديري أحمد اسماعيل ‪ ،‬الدور االستراتيجي لتطوير املوارد البشرية في امليزة التنافسية ‪ ،‬مجلة العلوم‬

‫االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬املجلد ‪ ،24‬العدد ‪.2018 ،102‬‬

‫‪ -22‬دنيا طارق أحمد‪،‬اإلبداع املنظمي و تأثيره في جودة الخدمة الفندقية‪ :‬دراسة استطالعية في فندق بابل في‬

‫مدينة بغداد ‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة ‪ ،‬بغداد ‪ ،‬العدد ‪.2017 ،51‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -23‬سعدون حمود جثير‪ ،‬عدي صالح جهاد‪ ،‬تحليل االرتباط ملمارسات إدارة املوارد البشرية في تعزيز املقدرات‬

‫الجوهرية‪ :‬بحث ميداني على عينة من العاملين في وزارة االعمار واإلسكان والبلديات واألشغال العامة‪ ،‬مجلة‬

‫العلوم االقتصادية واإلدارية‪ ،‬املجلد‪، 24‬العدد‪ ،106‬جامعة بغداد‪.2017 ،‬‬

‫‪ -24‬سلطاني محمد رشدي ‪ ،‬املعارف الجماعية و أثرها على نشاط االبداع في املؤسسة‪ ،‬مجلة أبحاث اقتصادية و‬

‫إدارية ‪ ،‬بسكرة‪،‬العدد‪ ،06‬رقم ‪ ،01‬جوان‪.2012‬‬

‫‪ -25‬سليم العايب‪ ،‬تنظيم معرفي للمقاربة الكمية والكيفية في العلوم االجتماعية‪ ،‬مجلة آفاق لعلم االجتماع‪،‬‬

‫عدد‪ ،02‬رقم‪ ،02‬جامعة بليدة‪.02‬‬

‫‪ - 26‬سماح مؤيد محمود‪ ،‬تأثير استخدام محركات اإلبداع في تعزيز مهارات رأس املال الحكيم‪ ،‬بحث استطالعي في‬

‫أقسام وزارة التخطيط العراقية‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة‪ ،‬املستنصرية‪ ،‬العدد‪.2010 ،55‬‬

‫‪ -27‬سناء جواد كاظم ‪ ،‬االستراتيجيات التنافسية و دورها في تحديد الخيار االستراتيجي‪ :‬دراسة مقارنة بين أداء‬

‫مديري فرع دار السالم ‪،‬و فرع مصرف الرشيد في الديوانية‪ ،‬جامعة الديوانية ‪ ،‬العراق‪.2005 ،‬‬

‫‪ -28‬شازة حمدان ‪،‬العوامل املؤثرة في تطور إدارة املعرفة و أثرها في منظمات األعمال‪ ،‬مجلة الجنان ‪ ،‬العدد‪11‬‬

‫رقم ‪.07،2000‬‬

‫‪ -29‬شافية غليط ‪،‬إدارة املعرفة في املنظمة الجزائرية‪،‬مجلة أنسنة للبحوث و الدراسات ‪ ،‬املجلد ‪،11‬العدد‪، 2‬‬

‫جامعة قسنطينة‪.2021، 2‬‬

‫‪ -30‬شفاء محمد علي العزاوي‪ ،‬أيمن هادي طالب الطائي‪ ،‬تأثير املقدرات الجوهرية على التغييرالتنظيمي‪ :‬بحث‬

‫ميداني في الشركة العامة للصناعات امليكانيكية في اإلسكندرية‪ ،‬مجلة كلية اإلدارة واالقتصاد للدراسات‬

‫االقتصادية واإلدارية واملالية‪ ،‬املجلد‪ ،6‬جامعة بابل‪.2014 ،‬‬

‫‪ -31‬شنبي صورية ‪ ،‬بن لخضر السعيد ‪ ،‬تحقيق إستراتيجية التنمية املستدامة من خالل امليزة التنافسية‬

‫للمؤسسة ‪ ،‬مجلة البحوث اإلدارية و االقتصادية ‪ ،‬العدد ‪.2017 ،02‬‬

‫‪ -32‬صباح محمد موس ى ‪ ،‬حسين مظلوم عباس ‪ ،‬االستراتيجيات التنافسية و تأثيرها في تحقيق املسؤولية‬

‫االجتماعية في صناعة الفنادق ‪ :‬دراسة ميدانية في فنادق الدرجة املمتازة بغداد ‪ ،‬مجلة اإلدارة و االقتصاد ‪،‬‬

‫السنة ‪ ،41‬العدد ‪.104،2018‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -33‬صالح الدين عواد كريم الكبيس ي‪ ،‬مهند محمد ياسين الشيخلي‪ ،‬دور استراتيجيات إدارة املعرفة في بناء املقدرات‬

‫الجوهرية ‪ ،‬مجلة العلوم اإلقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬العدد‪ ،17‬رقم ‪.2011 ،62‬‬

‫‪ -34‬صورية شنبي ‪ ،‬السعيد بن لخضر ‪ ،‬تحقيق استراتيجية التنمية املستدامة من خالل امليزة التنافسية‬

‫املستدامة للمؤسسة ‪ ،‬مجلة البحوث اإلدارية و االقتصادية ‪ ،‬العدد‪.2017 ،02‬‬

‫‪ -35‬طالب أصغر دوسة ‪ ،‬سوسن جواد حسين ‪ ،‬دور إدارة املعرفة في تحقيق الفاعلية التنظيمية‪ ،‬مجلة العلوم‬

‫االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬املجلد‪ ،13‬رقم ‪ ، 47‬معهد اإلدارة الرصافة ‪.2007 ،‬‬

‫‪ -36‬طه علي نايل ‪ ،‬عالقة طرق التدريب بتحقيق امليزة التنافسية ‪:‬دراسة ميدانية في الشركة العامة لصناعة‬

‫الحراريات‪ ،‬مجلة جامعة األنبار للعلوم االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬املجلد ‪ ،5‬العدد‪.2013 ،10‬‬

‫‪ -37‬عبد القادر عوادي ‪ ،‬رشيدة مراوي ‪ ،‬استخدام سلسلة القيمة في تحقيق امليزة التنافسية‪ :‬دراسة حالة‬

‫املؤسسة الوطنية –مركب امللح لوطاية بسكرة ‪ ،‬مجلة أبحاث اقتصادية و إدارية‪ ،‬املجلد ‪ ،14‬العدد ‪.2020، 02‬‬

‫‪ -38‬عبد النور دحاك ‪ ،‬دور املعلومات و الحدس في اتخاذ القرارات اإلستراتيجية بين فكر)‪، (Simo‬‬

‫)‪ ،(Mintzberg‬مجلة أداء املؤسسات الجزائرية ‪ ،‬العدد‪.2017، 12‬‬

‫‪-39‬عالء فرحان طالب الدعمي‪ ،‬علي عبد األمير عبد الحسين كمونة‪ ،‬دور الالملموسات في تحقيق األداء املتميز‪،‬‬

‫بحث ميداني في كل‪،‬يات جامعة كربالء‪ ،‬مجلة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬املجلد الثاني‪ ،‬العدد الثامن‪ ،‬العراق‪.‬‬

‫‪-40‬عماد سعدي‪ ،‬كيفية تحديد التموقع االبستيمولوجي للدراسات في علوم التسيير‪ ،‬مجلة العلوم اإلنسانية‪،‬‬

‫جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة‪ ،‬العدد ‪،2018 ،50‬‬

‫‪-41‬غسان قاسم الالمي ‪،‬هدى قاسم سعيد‪ ،‬دور التزام اإلدارة العليا بالجودة الشاملة في تطبيق عمليات إدارة‬

‫املعرفة ‪ :‬بحث استطالعي لعينة من الكليات األهلية ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬املجلد ‪ ،20‬العدد ‪77‬‬

‫‪ ،‬جامعة بغداد‪.2014،‬‬

‫‪-42‬غسان قاسم داود الالمي ‪ ،‬أيثر عبد هللا محمد السوداني ‪ ،‬تأثير خصائص معرفة العمل في أبعاد جودة املنتج‬

‫‪ ،‬مجلة اإلدارة و االقتصاد ‪ ،‬العدد ‪ ،68‬بغداد ‪.2008 ،‬‬

‫‪-43‬غول فرحات ‪ ،‬سلسلة القيمة و مساهمتها في بناء امليزة التنافسية للمؤسسة ‪ ،‬مجلة دراسات في االقتصاد و‬

‫التجارة و املالية‪ ،‬املجلد ‪ ،03‬العدد‪.2019 ،01‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -44‬فردوس محمود عباس‪ ،‬دور اإلبداع التقني في تحسين جودة املنتوج‪ :‬بحث ميداني في الشركة العامة لصناعة‬

‫الزيوت النباتية‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة‪ ،‬العدد‪.2013 ،37‬‬

‫‪ -45‬فالح عبد الزهرة الزم ‪ ،‬املعرفة الحدسية بينباسكال و برغسون ‪ :‬دراسة تحليلية مقاربة‪ ،‬مجلة الرك للفلسفة‬

‫و اللسانيات و العلوم االجتماعية‪ ،‬العدد‪،18‬السنة السابعة ‪.2015،‬‬

‫‪ -46‬فيصل علوان الطائي ‪ ،‬أميمة حميد ‪ ،‬استراتيجيات إدارة املعرفة و اإلستراتيجية األمثل إلدارة املعرفة في‬

‫املكتبات الجامعية العراقية ‪ :‬دراسة حالة ملكتبات جامعة كربالء‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية ‪ ،‬العدد ‪ ، 36‬املجلد‬

‫‪، ،9‬العراق‪.2014،‬‬

‫‪ -47‬ليث شاكر محسن ‪ ،‬دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق امليزة التنافسية املستدامة ‪:‬بحث استطالعي في‬

‫شركة التأمين العراقية ‪ ،‬مجلة دراسات محاسبية و مالية‪ ،‬املجلد السابع ‪ ،‬العدد ‪.2012 ، 21‬‬

‫‪ -48‬م م سندس سعيد رشيد‪ ،‬إدارة املعرفة واإلبداع التنظيمي‪ ،‬العالقة والتأثير‪ ،‬بحث ميداني في الشركة العامة‬

‫للصناعات الجلدية‪ ،‬مجلة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬العدد‪.2015 ،102‬‬

‫‪ -49‬ماجد محمد صالح ‪ ،‬عناصر التحسين املستمر و دورها في تحقيق امليزة التنافسية املستدامة‪ ،‬دراسة‬

‫تحليلية في شركة ‪، Carrrfour‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية و االقتصادية ‪ ،‬املجلد ‪ ، 2‬العدد ‪ ،38‬جامعة تكريت‪،‬‬

‫‪،2017‬‬

‫‪ -50‬محمد زرقون ‪ ،‬الحاج عرابة ‪ ،‬أثر إدارة املعرفة على األداء في املؤسسة االقتصادية ‪ ،‬املجلة الجزائرية للتنمية‬

‫االقتصادية ‪ ،‬عدد‪.2014 ،1‬‬

‫‪ -51‬محمد زرقون ‪ ،‬رشيد مناصرية ‪،‬دور املورد البشرية في تفعيل إدارة الجودة الشاملة باملؤسسة االقتصادية‬

‫الجزائرية ‪ :‬دراسة حالة املؤسسة الجزائرية لصناعة األنابيب ‪ ،ALFA PIPE‬مجلة دراسات و أبحاث ‪ ،‬العدد‪، 5‬‬

‫رقم ‪.12،2013‬‬

‫‪ -52‬محمد شنشونة ‪ ،‬تسيير املعرفة في املؤسسات العمومية الجزائرية بين الواقع و املأمول ‪ :‬دراسة حالة‬

‫املؤسسة االستشفائية عاشور زيان‪،‬أوالد جالل ‪ ،‬مجلة أبحاث اقتصادية ‪ ،‬العدد ‪ 21‬جوان ‪.2017‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -53‬محمود عبد الرحمان الشطي ‪ ،‬تحرير شعبان الشريف ‪ ،‬دور عمليات إدارة املعرفة في تحسين الرشاقة‬

‫اإلستراتيجية باملنظمات غير الحكومية قطاع غزة ‪ ،‬مجلة جامعة العين لألعمال و القانون ‪ ،‬العدد ‪ ،03‬رقم ‪،01‬‬

‫قطاع غزة ‪.2019 ،‬‬

‫‪ -54‬مروة السيد مهران عثمان ‪ ،‬تحليل العالقة بين بطاقة األداء املتوازن و امليزة التنافسية املستدامة (دراسة‬

‫ميدانية) ‪ ،‬مجلة البحوث املالية و التجارية ‪ ،‬العدد الثاني ‪،‬الجزء الثاني‪.2019 ،‬‬

‫‪ -55‬مزوغ عادل ‪ ،‬دراسة نقدية الستراتيجيات ‪ Porter‬التنافسية‪ ،‬مجلة األكاديمية للدراسات االجتماعية‬

‫و اإلنسانية ‪ ،‬العدد ‪.2013 ،10‬‬

‫‪ -56‬منتصر أمين عبد الرحيم ‪ ،‬مفهوم الحدس في النظرية لتوليدية التحويلية ‪،‬مجلة اللسانيات الجزائر ‪،‬‬

‫العدد‪ ، 18‬رقم ‪.2012 ، 17‬‬

‫‪ -57‬نعمة حسن الجبوري‪ ،‬أحمد عبد القادر اسماعيل‪ ،‬املعرفة الضمنية وعالقتها باإلبداع التنظيمي‪ ،‬بحث‬

‫ميداني في الشركة العامة لتوزيع الطاقة الكهربائية‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد‪.2017 ،52‬‬

‫‪ -58‬نعيمة يحياوي و آخرون ‪ ،‬مهارات القطب (املهارات املحورية)‪ :‬نحو تحقيق جودة الخدمة التعليمية ‪ ،‬مجلة‬

‫ميالف للبحوث و الدراسات ‪ ،‬العدد األول ‪ ،‬جامعة ميلة ‪ ،‬جوان ‪.2015‬‬

‫‪ -59‬نهاية عبد الهادي التلباني ‪ ،‬رامز عزمي بدير ‪ ،‬محمد أحمد رقب ‪ ،‬متطلبات تطبيق إدارة املعرفة في الجامعات‬

‫الفلسطينية بقطاع غزة ‪ ،‬املجلة األردنية في إدارة األعمال ‪،‬املجلد ‪ ،11‬العدد ‪.2015 ،2‬‬

‫‪ -60‬وهيبة داس ي ‪ ،‬دور إدارة املعرفة في تحقيق ميزة تنافسية ‪،‬دراسة تطبيقية في املصارف الحكومية السورية ‪،‬‬

‫مجلة الباحث‪،‬العدد ‪،11‬رقم ‪ ، 11‬بسكرة ‪.2012 ،‬‬

‫‪ -61‬ياسمين قاسم الخفاجي ‪ ،‬دور املعرفة الضمنية في بناء املقدرات الجوهرية ‪ :‬بحث تحليلي ألراء عينة من‬

‫العاملين للشركة العامة للصناعات امليكانيكية في اإلسكندرية ‪ ،‬املجلة العراقية للعلوم اإلدارية ‪ ،‬املجلد‪ ،15‬العدد‬

‫‪ ، 59‬العراق ‪.2019 ،‬‬

‫‪ -62‬يسعد العنزي‪ ،‬حميد سالم الكعبي‪ ،‬دور املوارد غير امللموسة في تعزيز أداء مكاتب املفتشين العامين‪ ،‬مجلة‬

‫كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد ‪ ،35‬بغداد‪.2013 ،‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -63‬يعرب عدنان السعيدي ‪ ،‬أساليب االكتساب املعرفي و انعكاسها على املعرفة الضمنية ‪ ،‬بحث ميداني في‬

‫مستشفى طور العام ‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية ‪ .‬و اإلدارية ‪ ،‬املجلد ‪ ، 22‬العدد‪ ، 89‬جامعة بغداد ‪.2016 ،‬‬

‫‪ -64‬يوسف حجيم الطائي ‪ ،‬عبير محمد حسون كرماشة ‪ ،‬التخطيط االستراتيجي و دوره في تحقيق امليزة‬

‫التنافسية ‪ ،‬مجلة مركز دراسات الكوفة ‪ ،‬العدد ‪،19‬رقم ‪ ، 01‬جامعة الكوفة ‪.2010 ،‬‬

‫‪-65‬يوسف حجيم سلطان الطائي ‪ ،‬حمزة كاطع مهدي الشيباني ‪ ،‬تأثير تنفيذ إدارة املعرفة في تحقيق االزدهار‬

‫التنظيمي ‪ :‬دراسة تطبيقية لعينة من شركات االتصاالت املتنقلة في الفرات األوسط‪ ،‬مجلة املغزى العلوم‬

‫االقتصادية و اإلدارية ‪ ،‬املجلد ‪ ،13‬العدد‪.2016 ،40‬‬

‫ثـالثـا‪:‬الرسائل و األطروحات‬
‫‪ -1‬بورغدة نور الهدى ‪ ،‬دور إدارة الجودة الشاملة في خلق امليزة التنافسية ‪ :‬دراسة حالة املؤسسة املينائية سكيكدة‬

‫‪ ،EPS‬شهادة املاجستير علوم تسيير (غير منشورة)‪،‬قسم إدارة أعمال‪ ،‬جامعة سكيكدة ‪.2014 ،‬‬

‫‪ -2‬بوزيداوي محمد ‪ ،‬إدارة املعرفة كأساس لتحقيق أداء مستدام و متميز ‪:‬دراسة حالة جامعة زيان عاشور‬

‫بالجلفة ‪ ،‬شهادة املاجستير(غير منشورة)‪ ،‬تخصص تسيير املوارد البشرية ‪ ،‬جامعة الجزائر ‪.2013 ،03‬‬

‫‪ -3‬جودي أمينة‪ ،‬دور الكفاءات املحورية في تحقيق امليزة التنافسية للمجمعات الصناعية‪ :‬دراسة حالة مجمع صيدال‪،‬‬

‫رسالة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه الطور الثالث في علوم التسيير(غير منشورة)‪ ،‬تخصص إدارة أعمال املجمعات‬

‫الصناعية‪ ، ،‬جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة‪،2019 ،‬‬

‫‪ -4‬حجاج عبد الرؤوف‪ ،‬امليزة التنافسية للمؤسسة اإلقتصادية‪ :،‬مصادرها و دور اإلبداع التكنولوجي في تنميتها ‪:‬‬

‫دراسة ميدانية في شركة روائح الورود لصناعة العطور بالوادي ‪ ،‬شهادة املاجستير في علوم التسيير (غير منشورة)‪،‬‬

‫قسم علوم تسيير‪ ،‬جامعة سكيكدة ‪.2006 ،‬‬

‫‪ -5‬حمود نسيم ‪ ،‬دور إدارة املعرفة في تحقيق االبداع التنظيمي في املؤسسة االقتصادية ‪ :‬دراسة عينة من‬

‫املؤسسات الجزائرية ‪ ،‬أطروحة دكتوراه في علوم تسيير(غير منشورة) ‪ ،‬قسم علوم تسيير‪،‬جامعة بوضياف‬

‫باملسيلة ‪.2017 ،‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -6‬جامعة بو زيد جابر‪ ،‬دور إدارة املعرفة و تكنولوجيا املعلومات في تحقيق امليزة التنافسية‪:‬دراسة حالة بعض‬

‫وكاالت بنوك بسكرة ‪ ،‬أطروحة دكتوراه علوم ‪ ،‬قسم علوم التسيير(غير منشورة) ‪ ،‬جامعة محمد خيضر بسكرة ‪،‬‬

‫الجزائر ‪.2018 ،‬‬

‫‪ -7‬حياة قمري ‪ ،‬دور املعرفة في تعزيز القدرة التنافسية املستدامة للمؤسسة االقتصادية ‪ :‬دراسة حالة مجمع‬

‫صيدال ‪ ،‬أطروحة دكتوراه علوم في علوم التسيير (غير منشورة)‪ ،‬تخصص اقتصاد و تطبيقي إدارة املنظمات‪،‬‬

‫جامعة باتنة‪.2017 ، 1‬‬

‫‪ -8‬خليل شرقي‪ ،‬دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬دراسة آراء من األساتذة في كليات‬

‫االقتصاد بالجامعات الجزائرية‪ ،‬أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه العلوم في علوم التسيير ‪،‬تخصص إدارة أعمال‪،‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير(غير منشورة)‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد خيضر‪،‬‬

‫بسكرة‪.2016 ،‬‬

‫‪ -9‬ربا جزا جميل املحاميد‪ ،‬دور إدارة املعرفة في تحقيق ضمان جودة التعليم العالي‪ :‬دراسة تطبيقية في الجامعات‬

‫األردنية الخاصة‪ ،‬رسالة املاجستير (غير منشورة)‪ ،‬تخصص إدارة أعمال‪ ،‬كلية العلوم اإلدارية واملالية ‪ ،‬جامعة الشرق‬

‫األوسط ‪ ،‬األردن‪ ،‬جوان ‪.2008‬‬

‫‪ -10‬صفا فرحات ‪ ،‬دور إستراتيجية إدارة العالقة مع الزبائن)‪ (CRM‬في تحقيق امليزة التنافسية املستدامة ‪ ،‬دراسة‬

‫مقارنة بين تلك ‪BNP Pariba‬و القرض الشعبي الجزائري (‪ ،)CPA‬مذكرة تخرج مقدمة لنيل شهادة ما بعد التدرج األول‬

‫ملدرسة الدكتوراه في العلوم االقتصادية(غير منشورة) ‪ ،‬تخصص اإلدارة اإلستراتيجية للتنمية املستدامة ‪ ،‬جامعة‬

‫فرحات عباس سطيف‪.2018،‬‬

‫‪ -11‬عبد الحكيم جربي ‪ ،‬أثر إستراتيجية تنمية املوارد البشرية ‪،‬مدخل لتحقيق امليزة التنافسية املستدامة للمؤسسة‬

‫االقتصادية ‪ ،‬دراسة حالة مجمع صيدال لصناعة األدوية ‪ ،‬فرع قسنطينة ‪ ،‬رسالة ماجستير (غير منشورة)‪ ،‬تخصص‬

‫إدارة األعمال اإلستراتيجية ‪،‬و التنمية املستدامة ‪ ،‬جامعة الجزائر‪.2012،‬‬

‫‪ -12‬فاروق حريزي ‪ ،‬أثر استخدام االنترانت على استدامة تسيير املوارد البشرية في املؤسسة الجزائرية ‪:‬دراسة حالة‬

‫مجموعة من املؤسسات االقتصادية بوالية مسيلة ‪ ،‬أطروحة دكتوراه علوم في علوم املؤسسات (غير منشورة)‪،‬‬

‫جامعة مسيلة ‪،2017 ،‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -13‬مقراش فوزية‪ ،‬أثر اإلدارة بالذكاءات على التوجه اإلستراتيجي للمؤسسة‪ ،‬دراسة حالة شركة الخطوط الجوية‬

‫الجزائرية‪ ،‬أطروحة مقدمة كمتطلب لنيل شهادة دكتوراه علوم (غير منشورة)‪،‬تخصص إدارة أعمال ‪،‬كلية العلوم‬

‫االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة‪.2014 ،‬‬

‫‪ -14‬نضال محمد زطمة ‪ ،‬إدارة ملعرفة و أثرها على تميز األداء‪ :‬دراسة تطبيقية على الكليات و املعاهد التقنية‬

‫املتوسطة العاملة في قطاع غزة ‪ ،‬مذكرة ماجستير(غير منشورة) ‪ ،‬الجامعة اإلسالمية غزة‪.2011 ،‬‬

‫‪ -16‬هناء عبد الرؤوف محمد املنيراوي ‪ "،‬دور املعرفة الضمنية في تحسين جودة خدمة التعليم العالي " ‪ ،‬دراسة‬

‫ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة ‪ ،‬رسالة مقدمة للحصول على درجة املاجستير(غير منشورة)‪،‬‬

‫تخصص إدارة األعمال ‪ ،‬جامعة عين شمس‪.2015 ،‬‬

‫‪ -17‬يوسف بسام عبد الرحمان‪ ،‬أثر تقنية املعلومات ورأس املال الفكري في تحقيق األداء املتميز‪ ،‬دراسة استطالعية‬

‫في عينة من كليات جامعة املوصل‪ ،‬أطروحة دكتوراه (غير منشورة)‪ ،‬فلسفة في إدارة أعمال‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪،‬‬

‫جامعة املوصل‪.2005 ،‬‬

‫رابـعـا‪ :‬امللتقيات و املؤتمرات‬

‫‪ -1‬بعج الهاشمي ‪ ،‬حمدي أبو القاسم ‪ ،‬دور التعلم غير الرسمي في تنمية املعارف الضمنية للموارد البشرية ‪ ،‬ملتقى‬

‫وطني حول أثر إدارة املعرفة في تنمية املوارد البشرية ‪ ،‬جامعة الدكتور يحي فارس ‪ ،‬املدينة ‪.2017/11/16،‬‬

‫‪ -2‬بوسهوة نذير ‪ ،‬عبد هللا علي ‪ ،‬دور ادارة املعرفة في تعزيز اإلبداع املنظمي ‪ ،‬امللتقى الدولي حول اإلبداع و التغيير في‬

‫املنظمات الحديثة ‪ ،‬جامعة سعد دحلب ‪ ،‬البليدة ‪ 19-18 ،‬ماي ‪.2011‬‬

‫‪ -3‬دبلة فاتح‪ ،‬النماذج االبستيمولوجية للبحث العلمي في علوم التسيير‪ :‬حتمية االختبار وتبرير الشرعية‪ ،‬مجمل أعمال‬

‫األيام الدراسية الخاصة ملنهجية البحث العلمي‪ ،‬ط‪ ،1‬مخبر العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة بسكرة‪.2017 ،‬‬

‫‪ -4‬زكريا مطلك الدوري ‪ ،‬بشرى هاشم محمد العزاوي ‪ ،‬إدارة املعرفة و انعكاساتها على اإلبداع التنظيمي ‪ ،‬املؤتمر‬

‫العلمي الدولي السنوي الرابع « إدارة املعرفة في العالم العربي »‪ ،‬جامعة الزيتونة ‪ ،‬األردن ‪ 28-26 ،‬أفريل ‪.2004‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ -5‬سامي أبو ناصر ‪ ،‬مازن الشوباقي ‪ ،‬تأثير مستلزمات إدارة و تشغيل نظم املعلومات اإلدارية املحوسبة على تطوير‬

‫األداء ‪:‬دراسة تطبيقية على موظفي شركة توزيع كهرباء محافظات غزة ‪ ،‬املؤتمر العلمي األول للتنمية املجتمعية ‪،‬‬

‫غزة ‪ -6-5 ،‬نوفمبر ‪،2016‬‬

‫‪ -6‬صالح محمد علي الشمراني ‪ ،‬محمد أمين مرغالني ‪"،‬املعرفة الضمنية و دورها في تنمية املوارد البشرية في شركة‬

‫خدمات املالحة الجوية السعودية ‪ "،‬املؤتمر العلمي األكاديمي الدولي التاسع تحت عنوان " االتجاهات املعاصرة في‬

‫العلوم االجتماعية ‪ ،‬االنسانية و الطبيعية "‪ ،‬تركيا ‪ ،‬تموز ‪.2018‬‬

‫‪ -7‬فريد كورتل ‪ ،‬موساوي زهية ‪ ،‬اإلدارة الفعالة للمعرفة ‪ :‬مصدر تحقيق امليزة التنافسية في ظل املحيط االقتصادي‬

‫الجديد ‪ ،‬املؤتمر العلمي الخامس بجامعة الزيتونة األردنية حول اقتصاد املعرفة‪ ،‬األردن ‪ ،‬أفريل ‪.2005‬‬

‫خـامـسا‪:‬املواقع اإللكترونية‬

‫‪ -1‬إيمان محمود ‪ ،‬ملحة عن شركة كوكاكوال‪ ،‬متاح على الرابط‬

‫‪ ، https://www.almrsal.com‬تمت الزيارة بتاريخ ‪ ، 2021/10/11‬على الساعة ‪12.00‬سا‪.‬‬
‫‪ -2‬حسام‪،‬العوامل املؤثرة في الجودة‪ ،‬متاح على الرابط ‪ ،https://hrdiscussion.com/hr60807.html‬تمت‬
‫الزيارة بتاريخ ‪ ،2019/09/24‬التوقيت‪15:53‬سا‪.‬‬
‫‪ -3‬روال أبو جبارة ‪،‬الفرق بين البيانات و املعلومات ‪ ،‬متاح على الرابط‪ ، https://mawdoo3.com‬تمت الزيارة‬
‫بتاريخ ‪ ،2020/07/12‬التوقيت‪10:03‬سا‪.‬‬
‫‪ -4‬زهرة الحياة ‪ ،‬تعريف برنامج ‪ ، Exel‬متاح على الرابط‪ ،https://fungroup.wordpress.com ،‬تمت الزيارة‬
‫بتاريخ‪ ، 2021/11/16‬على الساعة ‪15:30‬سا‪.‬‬
‫‪ -5‬فراس العزة ‪،‬االستبيان ‪ ،‬متاح في الرابط ‪ ،https://www.zuj.edu.jo‬تمت الزيارة بتاريخ ‪،2021/11/16‬‬
‫على الساعة ‪ 9:53‬سا‪.‬‬

‫*المراجع باللغة األجنبية‬

‫أوال‪:‬الكتب‬
‫‪1-Aljoscha C. Neubauer , Heribert Harald Freudenthaler, Models of Emotional Intelligence, Hogrefe‬‬
‫‪&Huber Publishers, USA,2005.‬‬

‫‪2-Amabile. T.M , Creativity in Context, Boulder, Co: West view, Press,1996.‬‬

 ‫قائمة المراجع‬
3-Cathern ,S,Baron, R,Paulus,P,Effective Human Relation,4th edition, Allyn and Barcon CO,USA,1999.

4-Cowan Robin et al , « The explicit Economics of knowledge codification and tacitness , Ec TSER
Programme’s TIPIR Project, university of Louis Pasteur ,Strasbourg, 1999.

5-David N. Jackson ,M.B.A, « UsingTacit Knowledge Advantage for Competitive:A Study of Sales Team
Performance,IPFW-RichardT .Doermer School of Business ,Indiana University,2011 .

6- Elsa Negre, Cahier du Lamsade 338: Comparaison de Textes Quelques Approches , Laboratoire
d’analyses et Modélisation de Systèmes pour l’aide à la décision, Université Paris Dauphine ,France
,2013.

7-Fanny Simon, Teresa Amabile, L’Influence de l’Environnement, Social Sur la Créativité, les Grand
Sorteurs en Management de l’Innovation et de la Créativité, EMS, 2016.

8-James R. Evans , Quality and perfomance Exellence, 7 th edition, South Westen, Congage learning

9-Marie José Avenier, Marie- Laure gavard-Perret , Chapitre 1 Inscrire Son Projet de Recherche dans un
cadre Epistémologique, Université Pierre Mendés ; France, Laboratoire CERAG-UMRCNRS,
France,2012.

10-Michael E.Porter, Competitive Avantage : Creating and Sustaining Superior Performance, the Free
Press, New york,1998.
11-Olivier Meunier , Education à l’Environnement et au Développement Durable, Institut National de
Recherche Pédagogique, Lyon, Juillet 2004.

11-Pat Bazeley&Kristi Jackson ,Qualitative Data Analysis with Nvivo ,Sage Publications, Second
Edition , London, 2013.

12- Philipe de woot et de Gérard Koeing ,Management Stratégique et compétitivité,de Boeck

université ,Bruxelles,1995

13- Raymond Atain Theietart et al , Méthodes de Recherche en Management, Dunod, 4è me édition,

Paris, 2014.
 ‫قائمة المراجع‬
14- Robbins S, Stephen P , Organizational Behavior : Concepts, Contraversies, Applications, 8th edition,
New York, 1998.

15-M.ANGELES lopez- cabarcos& al ,Tacit Knowledge and Firm Performance Relation ship : The Role
of product innovation and the Firm level capabilities ,journal of Business Economics and Management,
vol 20 ,Issue 2,2019.

‫المجالت العلمية‬: ‫ثـانيأ‬

1-Afrah Rahim Eidan , Impact core Competencies on Organizational Performance : Study of its

Application in Asian Cell Communications corsspence in Babylon and Diwaniyah, Journal of

University Baylon, Pure and Applied Sciences, vol 27, Issue 01, 2019.

2-Aisha M.Al Osail ,et al , Is Cronbach' s Alpha Sufficient for assessing the reliability of the OSCEfor

an internal medicine Cource ? ,BMC Research Notes ,vol 582,2015.

3-Augustine A .Lado §Nancy G.Boyd §Peter Wright, A Competency- Based Model of Sustainable

Competitive Advantage : Toward a Conceptual Integration ,journal od Management ,Vol 18,Issue

1,1992.

4-Richard Hall, A Framework linking Intangible Ressources and Capabilites to Sustainable

Competitive Advantage, Strategic Management Journal,Vol 14,Issue 8,1993.

5-Corey Wick, Knowledge Management and leadership opportunies for Technical Commmunicators,

journal Technical Communication , 04 quarties ,2002.

 ‫قائمة المراجع‬
6-Corina Gavreal and al , Determinants Of Organizational Perfermance The Case of Romania,

Management and Marketing Challenges For the Knowledge Society, Vol 2, Issue 2, Romania, 2011.

7-Ghassan I.Ibrahim ,the role of knowledge Assets on Actualising Competitive Advantage, journal of

Baghdad college of Economic sciences University , Issue 14, , Baghdad , 2007.

8-Hamidreza Mahroeian ,Amirreza Forozia ," Challenges in Managing Tacit Knowledge : A Study on

Difficulties in Diffusion of Tacit Knowledge in Organizations" , International Journal of Business AND

Social Science, Vol 3 ,Issue 19,Malaysia, 2012.

9-Harold Harlow ,the effect of tacit knowledge on firm performance , journal of knowledge

management ,Vol 12, Issue1 ,Egypt,2008.

10-Ikujiro Nonaka &Noboru Konno ,The Concept of « Ba » :Bulding a Fondation for Knowledge

Creation, California Management Review,Vol 40,Issue 3, 1998.

11-Janice A.Black &Kimberly B.Boal,Strategic resources :Traits,configurations and paths to sustainable

competitive advantage, strategic management journal,Vol.15,1994.

12-Kamel Bencherf , Méthode Quantitative VS Méthode Qualitative ? Contribution A un Débat,

The Copyright Belongs to The Journal (CREAD), Vol 32, Issue 116, Alger, 2016.

13-Keith Owen and Al , Creating and Sustaining the High Performance Organization, Managing

Service Quality, Volume11, Issue 1, USA, 2001

14-Langer E.J , Matters of mind : mind fulness in Perspective, Consciousness and Cognition, Vol 1,

Issue 3,1992.

15-Lena Aggestam , Learning Organization Or Know Ledge management Which Came Frist,

information Technology and control journal,Vol 35,Issue 3,2006.

 ‫قائمة المراجع‬
16-Nada H.Sharafuddin , The Role of knowledge management in Achieving Sustainable

Competitive advantage in Business , journal of Education and Social Sciences, Vol 6,Issue

2,Malaysia,2017.

17-Nonaka.I, The Knowledge creating Company ,harvard Business Review ,Vol 69,Issu6,1991.

18-Nonaka.Ikujiro ,The Knowledge Creating Company,Harvard Business Review,

Vol85,Issue(7/8) ,2007.

19-Omar R .Mahdi , Mahmoud Khalid Ahmsafir,liu yao,The role of knowledge and knowledge

management in sustaining competitive advantage within organizations , African journal of business

management ,Vol5,Issue23 , malaysia, 2011.

20-Pawet Ceglinski ,The Concept of Competitive Advantages : Logic, Sources and Durability ,Journal

of positive Management , Vol7,Issu 3,University in Torun Poland ,2016.

21-Ragna Seidler –de Alwise&Evi Hartman, The use tacit knowledge within innovation

companies : knowledge management in innovation entreprises ,journal of Knowledge

management,Vol 12,Issue 1,2008.

22-Rama Chandra Nayak, Ramesh Agarwal , A Model Créativity and Innovation in Organizations,

International Journal of Tranformations in Business Management, Vol1, Issue1, 2011.

23-Ritika Tanwar ,Porter’s Generic Competitive Strategies,Journal of Business and Management

,Vol 15, Issu 1,2013.

24-Sundar G.Bharadwaj ,P.Rajan Varadarajan&Fahy,Sustainable Competitive Advantage in service

Industries : A Conceptual Model and Research Propositions ,journal of marketing ,Vol 57, Issue

4,1993 .
 ‫قائمة المراجع‬
25-M.ANGELES lopez- cabarcos& al ,Tacit Knowledge and Firm Performance Relation ship : The Role
of product innovation and the Firm level capabilities ,journal of Business Economics and Management,
Vol 20 ,Issue 2,2019.

26-Wiig.K. M , Knowledge management :Where di dit come from and where will it go?,journal of

expert Systems with applications,vol 13,Issue 1, 1997.

27-Wong , w, Radcliff ,d, the Tacit Nature of Design Knowledge », Technology Analysis and Strategic

Management , Vol 12 , Issue 4,2000.

28-Youcef Ouboali, Sofia Elfah, Méthodologie et Epistémologie en Science de Gestion International,

Journal of Economics & Strategic Management of Busniess Process (ESMB), Vol 10, 2017.

‫رسائل املاجستر و الدكتوراه‬:‫ثـالثـا‬

1-Dvid N.Jackson,Using Tacit Knowledge for Competitive Advantage :A Study of Sales Team
Performance, masters’Theses,Indiana University ,2012.

2-Korhonen ,Mika , Tacit knowledge and weak signal in organizational learning, Master theses in
international business management, Turku University of appied science, Turki, Finland,2014 .

‫امللتقيات و املؤتمرات‬:‫رابعا‬

1-Bernard Fallery&Florence Rodhain, Quatre Approches pour L’analyse de Données

Textuelles :Lexicale,Linguistique,Cognitive, Thématique, Conférence Internationale de Management
Stratégique,Montréal,2007.

2-Galanakis, Kostas and Passey Stuart, The Creative Factory an innovation Systems model, Using
Thinking Approach, The R & D Management Conference ,New Zealand,2001.
‫قائمة الجداول‬
 ‫قائمة الجداول‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫رقم‬

‫الجدول‬
‫‪135‬‬ ‫خصوصيات النماذج االبستيمولوجية في علوم التسيير‬ ‫‪01‬‬

‫‪143-142‬‬ ‫التعريفات اإلجرائية ملتغيرات الدراسة‬ ‫‪02‬‬

‫‪148‬‬ ‫االختبارات اإلحصائية لثبات وصدق محور املعرفة الضمنية‬ ‫‪03‬‬

‫‪149‬‬ ‫االختبارات اإلحصائية لثبات وصدق محور استمرارية امليزة التنافسية‬ ‫‪04‬‬

‫‪150‬‬ ‫التوزيع الطبيعي‬ ‫‪05‬‬

‫‪151‬‬ ‫معامل تضخم التباين والتباين املسموح‬ ‫‪06‬‬

‫‪179-178‬‬ ‫املصطلحات األكثر تكرارا في النص‬ ‫‪07‬‬

‫‪181‬‬ ‫تحديد معامالت التشابه النص ي‬ ‫‪08‬‬
‫‪188-187‬‬ ‫توزيع أفراد املجتمع املستهدف حسب املتغيرات الشخصية و الوظيفية‬ ‫‪09‬‬
‫‪190‬‬ ‫مقياس ليكرت‬ ‫‪10‬‬
‫‪192-190‬‬ ‫نتائج مستوى املعرفة الضمنية‬ ‫‪11‬‬

‫‪196-194‬‬ ‫نتائج مستوى استمرارية امليزة التنافسية‬ ‫‪12‬‬

‫‪199‬‬ ‫اختبار ‪T‬ومستوى املعنوية لقياس مستوى اهتمام الشركة باملعرفة الضمنية‪.‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪200‬‬ ‫اختبار ‪ T‬ومستوى املعنوية لقياس درجة تحقيق استمرارية امليزة التنافسية‬ ‫‪14‬‬

‫للشركة محل الدراسة‬

‫‪200‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار املتعدد الختبار‬ ‫‪15‬‬

‫‪201‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على استمرارية امليزة‬ ‫‪16‬‬
‫التنافسية بأبعادها‬
‫‪202‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على الجودة‬ ‫‪17‬‬
‫للشركة‬
‫‪203‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على األداء املتميز للشركة‬ ‫‪18‬‬
‫‪203‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على اإلبداع للشركة‬ ‫‪19‬‬

‫‪204‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر التفكير على املقدرات الجوهرية‬ ‫‪20‬‬
 ‫قائمة الجداول‬

‫للشركة‬
‫‪205‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على استمرارية‬ ‫‪21‬‬
‫امليزة التنافسية بأبعادها‬

‫‪205‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على الجودة‬ ‫‪22‬‬

‫املتميزة للشركة‬
‫‪206‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على األداء املتميز للشركة‬ ‫‪23‬‬

‫‪207‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على اإلبداع للشركة‬ ‫‪24‬‬

‫‪207‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الحدس على املقدرات الجوهرية‬ ‫‪25‬‬
‫للشركة‬
‫‪208‬‬ ‫‪26‬‬
‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على استمرارية امليزة‬
‫التنافسية بأبعادها‬
‫‪209‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على الجودة املتميزة للشركة‬ ‫‪27‬‬
‫‪210‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على األداء املتميز للشركة‬ ‫‪28‬‬
‫‪210‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على اإلبداع للشركة‬ ‫‪29‬‬

‫‪211‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر املهارة على املقدرات الجوهرية‬ ‫‪30‬‬
‫للشركة‬
‫‪212‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على استمرارية امليزة‬ ‫‪31‬‬
‫التنافسية بأبعادها‬
‫‪212‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على الجودة املتميزة‬ ‫‪32‬‬
‫للشركة‬
‫‪213‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على األداء املتميز للشركة‬ ‫‪33‬‬

‫‪214‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على اإلبداع للشركة‬ ‫‪34‬‬

‫‪214‬‬ ‫نتيجة تحليل االنحدار البسيط الختبار أثر الخبرة على املقدرات الجوهرية‬ ‫‪35‬‬
‫للشركة‬

‫‪215‬‬ ‫نتائج اختبار ‪ T‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول املعرفة‬ ‫‪36‬‬
 ‫قائمة الجداول‬

‫الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير الجنس‬

‫‪216‬‬ ‫تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات‬ ‫‪37‬‬

‫إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى‬

‫للمتغير العمر‬

‫‪216‬‬ ‫تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات‬ ‫‪38‬‬

‫إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى‬

‫للمتغير الوظيفة‬

‫‪217‬‬ ‫تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات‬ ‫‪39‬‬

‫إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى‬

‫للمتغير املستوى التعليمي‬

‫‪218‬‬ ‫تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات‬ ‫‪40‬‬

‫إجابات املبحوثين حول املعرفة الضمنية للشركة محل الدراسة تعزى‬

‫للمتغير الخبرة املهنية‬

‫‪218‬‬ ‫نتائج اختبار ‪ T‬للفروق في متوسطات إجابات املبحوثين حول‬ ‫‪41‬‬

‫استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل الدراسة تعزى ملتغير الجنس‬

‫‪219‬‬ ‫تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات‬ ‫‪42‬‬

‫إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل‬

‫الدراسة تعزى ملتغير العمر‬

‫‪220‬‬ ‫تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات‬ ‫‪43‬‬

‫إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل‬

 ‫قائمة الجداول‬

‫الدراسة تعزى ملتغير الوظيفة‬

‫‪220‬‬ ‫تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات‬ ‫‪44‬‬

‫إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل‬

‫الدراسة تعزى ملتغير املستوى التعليمي‬

‫‪221‬‬ ‫تحليل التباين األحادي ‪ One way Anova‬للفروق في متوسطات‬ ‫‪45‬‬

‫إجابات املبحوثين حول استمرارية امليزة التنافسية للشركة محل‬

‫الدراسة تعزى ملتغير الخبرة املهنية‬

‫قائمة األشكال‬
 ‫قائمة األشكال‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم الشكل‬

‫خ‬ ‫نموذج الدراسة‬ ‫‪01‬‬

‫‪26‬‬ ‫تصور العالقة بين البيانات و املعلومات و املعرفة‬ ‫‪02‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪ Raddund Alan‬هرم املعرفة كما صوره‬ ‫‪03‬‬
‫‪35‬‬ ‫املصادرالداخلية و الخارجية للمعرفة‬ ‫‪04‬‬
‫‪43‬‬ ‫نموذج ‪Nonaka‬للمعرفة‬ ‫‪05‬‬
‫‪70‬‬ ‫نموذج لسلسلة القيمة‬ ‫‪06‬‬
‫‪71‬‬ ‫نموذج القوى الخمس املؤثرة على املنافسة ( ‪) PORTER‬‬ ‫‪07‬‬
‫‪99‬‬ ‫العوامل املؤثرة على األداء املتميز‬ ‫‪08‬‬
‫‪100‬‬ ‫العوامل املؤثرة في استدامة األداء املتميز‬ ‫‪09‬‬
‫‪104‬‬ ‫نموذج بناء شبكة املعرفة‬ ‫‪10‬‬
‫‪115‬‬ ‫نظام اإلبداع‬ ‫‪11‬‬
‫‪120‬‬ ‫نموذج مكون لإلبداع‬ ‫‪12‬‬
‫‪138‬‬ ‫أنماط االستدالل واملعرفة العلمية‬ ‫‪13‬‬
‫‪140‬‬ ‫النموذج اإلفتراض ي في شركة كوكاكوال سكيكدة‬ ‫‪14‬‬
‫‪162‬‬ ‫الهيكل التنظيمي لشركة كوكاكوال سكيكدة‬ ‫‪15‬‬
‫‪167‬‬ ‫قناة التوزيع األولى التي تتبعها شركة كوكاكوال سكيكدة‬ ‫‪16‬‬
‫‪167‬‬ ‫قناة التوزيع الثانية التي تتبعها شركة كوكاكوال سكيكدة‬ ‫‪17‬‬
‫‪182‬‬ ‫توضيح التشابه النص ي بين أجوبة املقابالت‬ ‫‪18‬‬
‫‪183‬‬ ‫الخارطة املعرفية ملصطلح الضمنية‬ ‫‪19‬‬
‫‪1836‬‬ ‫الخارطة املعرفية ملصطلح التنافسية‬ ‫‪20‬‬
‫‪184‬‬ ‫الخارطة املعرفية ملصطلح استمرارية امليزة التنافسية‬ ‫‪21‬‬
‫‪185‬‬ ‫نسبة التغطية ألسئلة املقابالت‬ ‫‪22‬‬
‫املــالحـ ـ ـ ـ ـ ـ ــق‬
 ‫امللحق رقم(‪ :)01‬أسماء املحكمين‬

‫قائمة بأسماء املحكين‬

‫الجامعة‬ ‫الرتبة‬ ‫األستاذ‬

‫جامعة ‪ 20‬أوت ‪1955‬‬ ‫أستاذ الدكتور‬ ‫مقيمح صبري‬

‫جامعة ‪ 20‬أوت ‪1955‬‬ ‫أستاذ الدكتور‬ ‫طياراحسن‬

‫جامعة ‪ 20‬أوت ‪1955‬‬ ‫أستاذ الدكتور‬ ‫بوغازي فريدة‬

‫جامعة ‪ 20‬أوت ‪1955‬‬ ‫أستاذ محاضرأ‬ ‫بوجعادة ياسين‬

‫جامعة برج بوعريرج‬ ‫أستاذ محاضرأ‬ ‫ماللة ايمان‬

‫جامعة ‪ 20‬أوت ‪1955‬‬ ‫أستاذ محاضرب‬ ‫بروش عبد للا‬

 ‫امللحق رقم (‪:)02‬االستمـارة‬

‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة محمد خيضر بسكرة‬

‫كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية‬

‫قسم علوم التسيير‬

‫استمارة بحث حول ‪:‬‬

‫دور املعرفة الضمنية في استمرارية امليزة التنافسية‬
‫دراسة حالة‪ :‬شركة كوكاكوال لتعبئة القارورات سكيكدة‬

‫سيدي الكريم ‪ ،‬سيدتي الكريمة ‪:‬‬

‫تحية طيبة وبعد‪،...‬‬

‫في إطار استكمال الدراسة التطبيقية ألطروحة الدكتوراه‪،‬ومن أجل الحصول على نتائج تفيد‬
‫دراستنا‪،‬نضع بأيديكم هذا االستبيان الذي نهدف من خالله إلى توضيح دور املعرفة الضمنية في‬
‫استمرارية امليزة التنافسية لشركة كوكاكوال سكيكدة‪،‬وذلك من وجهة نظر إطارات الشركة‪.‬‬

‫ولإلشارة فإن البحث يبقى ألغراض علمية أكاديمية‪،‬تحفظ خصوصية بيانات املجمع وتصريحات‬
‫املستجوبين وبياناتهم الشخصية‪،‬ولكم منا فائق الشكر و التقدير على حسن تعاونكم‪.‬‬

‫إشراف ‪:‬أد‪ /‬كمال منصوري‬ ‫الطالبة‪:‬عواد حسينة‬

‫مع خالص تقديري و شكري على تعاونكم سلفا‬

 ‫القسم األول ‪:‬البياانت الشخصية‬

‫يهدف هذا القسم إىل التعرف على بعض اخلصائص االجتماعية والوظيفية للموظفني يف شركة ذات األسهم‬
‫سكيكدة لتعبئة القارورات املعبأ الرمسي لشركةكوكاكوال‪،‬بغرض التحليل وتفسري بعض النتائج فيما بعد‪،‬ولذلك‬
‫نرجو منكم التكرم ابإلجابة املناسبة على التساؤالت التالية وذلك بوضع إشارة )‪ (x‬يف املربع املناسب الختياركم‪.‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫*الجنس‪:‬‬

‫من ‪ 50‬سنة فأكثر‬ ‫من ‪40‬إلى اقل من ‪ 50‬سنة‬ ‫من ‪ 30‬إلىاقلمن‪40‬‬ ‫*السن ‪:‬اقل من ‪ 30‬سنة‬

‫إطار‬ ‫رئيس مكتب‬ ‫رئيس مصلحة‬ ‫* الوظيفة ‪:‬مدير‬

‫دكتوراه‬ ‫ماجستير‬ ‫ماستر‬ ‫مهندس‬ ‫ليسانس‬ ‫*املؤهل العلمي ‪:‬تقني سام‬

‫من ‪ 5‬سنوات إلى اقل من ‪ 10‬سنوات‬ ‫*سنوات الخبرة ‪:‬اقل من ‪ 5‬سنوا ت‬

‫من ‪ 15‬سنة فأكثر‬ ‫من ‪ 10‬سنوات إلى اقل من ‪ 15‬سنة‬

 ‫القسم الثاني ‪:‬محاور اإلستبانة‬

‫املحور األول ‪:‬املعرفة الضمنية‬

‫فيما يلي جمموعة من العبارات اليت تقيس مستوى املعرفة الضمنية يف شركة كوكاكوال سكيكدة واملرجو من‬
‫سيادتكم أن تتفضلوا بتحديد درجة موافقتك‪،‬أو عدم موافقتك‪،‬وذلك بوضع إشارة )‪ (x‬يف املربع املناسب‬
‫الختيارك‪.‬‬

‫محايد مو افق مو افق‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫الرقم‬

‫بشدة‬ ‫مو افق مو افق‬ ‫األبعاد و عبارات القياس‬
‫بشدة‬
‫البعد األول ‪:‬التفكير‬
‫لديكم القدرة على التفكيرفي كافة متغيرات البيئة الخارجية‬ ‫‪1‬‬
‫بشركتكم‪.‬‬
‫توفر لكم شركتكم الظروف املالئمة (القاعات للمطالعة ‪،‬‬ ‫‪2‬‬
‫تخصيص وقت كافي للتفكير) التي تسمح لكم بالتفكيرفي‬
‫البحث والتطوير‪.‬‬
‫تخصصون وقتا للتفكيرفي بناء الصورة الو اقعية لشركتكم‬ ‫‪3‬‬
‫في ذهن املستهلك ‪.‬‬
‫لديكم القدرة على معالجة املشكالت من خالل التقييم وطرح‬ ‫‪4‬‬
‫الحلول‪.‬‬
‫البعد الثاني ‪:‬الحدس‬
‫تشعرون بالقلق قبل حدوث األشياء املهمة بشركتكم‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫لديكم القدرة على التنبؤ في املشاكل التي تواجهها شركتكم‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫لديكم القدرة على تقديم سيناريوهات عديدة‬ ‫‪7‬‬
‫للحلول املمكنة‪.‬‬
‫لديكم تقديرات شخصية في املو اقف الجديدة (تغيير في‬ ‫‪8‬‬
‫تصميم املنتج ‪.‬تغييرفي أهداف الشركة‪.).....‬‬
‫لديكم القدرة على التخيل والفراسة و تصور الحلول‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫يوجد لديكم اإلحساس باألحداث الخاطئة والصحيحة التي‬ ‫‪10‬‬
‫تمر بها شركتكم‪.‬‬
‫البعد الثالث ‪:‬املهارة‬
‫تمتلك شركتكم عاملين دوي مهارات في التعامل مع الزبائن‪.‬‬ ‫‪11‬‬
‫تتوفر لدى شركتكم املهارات التدريبية الالزمة لتعليم‬ ‫‪12‬‬
‫العاملين‪.‬‬
‫تتوفر لدى شركتكم مهارات يتم توظيفها في توجيه العاملين في‬ ‫‪13‬‬
‫برامج البحث والتطوير ‪.‬‬
 ‫تتوفر لدى شركتكم مهارات في استخدام وسائل التكنولوجيا‬ ‫‪14‬‬
‫في األعمال اإلدارية‬
‫تتوفر لدى شركتكم مهارات تحليلية للمو اقف املعقدة‬ ‫‪15‬‬
‫البعد الر ابع ‪:‬الخبرة‬
‫تتوفر لدى شركتكم الخبرات الفنية و اإلدارية الالزمة ألداء‬ ‫‪16‬‬
‫املهام‪.‬‬
‫تمتلك شركتكم الخبرة املتر اكمة التي تساهم في عملية‬ ‫‪17‬‬
‫التطوير والبحث‪.‬‬
‫تمتلك شركتكم قدرات بشرية تستطيع املوازنة بين سرعة‬ ‫‪18‬‬
‫ودقة االنجاز‪.‬‬
‫تتوفر لدى شركتكم عاملين ذوي قدرات على اكتشاف‬ ‫‪19‬‬
‫االنحر افات و تصحيحها‪.‬‬
‫تتوفر لدى شركتكم الخبرة الالزمة للمحافظة على ثقافتها‪.‬‬ ‫‪20‬‬
‫تتوفر لدى شركتكم الخبرة الالزمة التي تساهم في التكيف مع‬ ‫‪21‬‬
‫املتغيرات الخارجية‪.‬‬

‫املحور الثاني ‪:‬استمرارية امليزة التنافسية‬

‫فيما يلي مجموعة من العبارات التي تقيس مستوى امليزة التنافسية في شركة كوكاكوال ‪.‬واملرجو من‬
‫سيادتكم أن تتفضلوا بتحديد درجة موافقتك‪،‬أو عدم موافقتك منها‪،‬وذلك بوضع إشارة )‪ (x‬في املربع‬
‫املناسب الختيارك‪.‬‬

‫مو افق مو افق‬ ‫محايد‬ ‫غيرموفق غير‬ ‫الرق‬

‫بشدة‬ ‫مو افق‬ ‫بشدة‬ ‫األبعاد وعبارات القياس‬ ‫م‬
‫البعد األول ‪:‬الجودة‬
‫يفضل الزبائن منتجات شركتكم ألدائها عالي الجودة‬ ‫‪21‬‬
‫منتجات شركتكم على درجة عالية من الثقة عند االستخدام‬ ‫‪22‬‬
‫تعتمد شركتكم على سياسات واضحة لجعل املنتوج مطابق‬ ‫‪23‬‬
‫للمواصفات العاملية‬
‫تولي شركتكم اهتمام بإنتاج منتوج جذاب‪.‬‬ ‫‪24‬‬
‫هناك ارتياح للمظهر الخارجي الذي تتمتع به منتجات شركتكم‬ ‫‪25‬‬
‫تقوم شركتكم بدعوة خبراء لتطوير قدر اتكم في مجال الجودة‬ ‫‪26‬‬
‫تتتبع الشركة سياسة تهتم بالنوعية بدل االهتمام بالكمية‪.‬‬ ‫‪27‬‬
‫البعد الثاني ‪:‬األداء املتميز‬
‫تهتم شركتكم بتحسين مستويات األداء‬ ‫‪28‬‬
‫تؤثر املهارات و املعارف التي تتمتعون بها على تحسين األداء‬ ‫‪29‬‬
‫تهتم شركتكم في زيادة التواصل لتبادل املعارف بين األفراد‬ ‫‪30‬‬
‫العاملين‬
 ‫تهتم شركتكم بسرعة معالجة الشكاوي‬ ‫‪31‬‬
‫تهتم شركتكم بتحقيق ربحية عالية‬ ‫‪32‬‬
‫تعمل شركتكم على تحسين القدرة التعليمية لألفراد العاملين‬ ‫‪33‬‬
‫تستجيب شركتكم ملقترحات العاملين في تطوير وتحسين منتجاتها‬ ‫‪34‬‬
‫البعد الثالث ‪:‬اإلبداع‬
‫تقوم شركتكم بإجراء تعديالت في تركيب بعض املواد األولية في‬ ‫‪35‬‬
‫العملية اإلنتاجية‬
‫براءات االختراع التي حصلت عليها شركتكم ساهمت في تقديم‬ ‫‪36‬‬
‫منتوجات جديدة‪.‬‬
‫تقوم شركتكم بإجراء تغييرات جذرية على األنظمة الحاسوبية‬ ‫‪37‬‬
‫املستخدمة في عمليات اإلدارة‬
‫تشجع شركتكم العاملين الذين يفكرون خارج اختصاصهم‬ ‫‪38‬‬
‫تعمل شركتكم على إتباع نظام تحفيزات (مكافآت ‪ ،‬رفع من‬ ‫‪39‬‬
‫األجر‪)........‬‬
‫تحرص شركتكم على تقديم تسهيالت للعاملين املبدعين وجذبهم‬ ‫‪40‬‬
‫للعمل باستمرار‬
‫تعمل شركتكم على اقتناء التكنولوجيا الحديثة في العمل‬ ‫‪41‬‬
‫البعد الر ابع ‪:‬املقدرات الجوهرية‬
‫تتوفر لدى شركتكم موارد بشرية تتمتع بمستوى مناسب من‬ ‫‪42‬‬
‫الكفاءة‪.‬‬
‫تهتم شركتكم بزيادة العاملين ذوي االختصاصات املتميزة‬ ‫‪43‬‬
‫تشجع شركتكم على إقامة مؤتمرات بهدف املشاركة وتطوير‬ ‫‪44‬‬
‫املهارات املعرفية‬
‫هناك جهود تعاونية بين املوظفين لتنفيذ مهام‪.‬‬ ‫‪45‬‬
‫تتوفر لديكم القدرة على تسليم النتائج املطلوبة منكم في الوقت‬ ‫‪46‬‬
‫املحدد‬
‫تقوم شركتكم بادخال التحسينات املستمرة على املنتجات من‬ ‫‪47‬‬
‫خالل مو اكبة التطورات التقنية واإلدارية‬
‫تعمل شركتكم على تعريف عامليها بنقاط قوتهم وضعفهم‬ ‫‪48‬‬
‫وتزويدهم بفرص التطور والتقدم‬
‫يوجد استعداد للمشاركة في املعرفة والخبرة واملهارة مع الزمالء‬ ‫‪49‬‬
‫التعامل بثقة مع اآلخرين دون تسبب إزعاج لهم ‪.‬‬ ‫‪51‬‬
‫قدرتكم على مواجهة املصاعب و العر اقيل من اجل تحقيق‬ ‫‪52‬‬
‫النتائج املطلوبة ‪.‬‬
‫‪...‬‬

‫نشكركم على حسن تعاونكم‬

 ‫الملحق رقم (‪:)03‬المقابلة‬
‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬
‫جامعة محمد خيضر – بسكرة ‪-‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية و علوم التسيير‬
‫قسم علوم التسيير‬

‫دليـ ـ ـ ـ ـل املقابل ـ ـ ـة‬

‫املؤهل الوظيفي‪:‬‬ ‫الرتبة‪:‬‬ ‫وحدة االنتساب ‪:‬‬ ‫تاريخ املقابلة‪:‬‬
‫‪.............‬‬ ‫‪...............‬‬ ‫‪...................‬‬ ‫‪...............‬‬

‫‪ -1‬ما هو تفسيركم في كون شركة كوكاكوال من الشركات املتفوقة في إنتاج املشروبات الغازية املشروبات‬
‫الغازية؟‬
‫‪...............................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................‬‬
‫‪ -2‬أال ترى أن اهتمام شركتكم باملعارف الضمنية(هي املهارة و الخبرة و طريقة التفكيرالتي يتميزبها‬
‫كل عامل عن بقية العاملين) لها دور في تحقيق التميزاملستمرفي مجال إنتاج املشروبات‬
‫الغازية؟‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫……………………………………………………………………………………………………………………‬
‫……………………………………………………………………………………………………………………‬
‫‪………………...................................................................................‬‬
‫‪ -3‬من وجهة نظركم ما أهمية تشجيع األفراد في شركتكم على التفكيرفي تحقيق استمرارية امليزة‬
‫التنافسية لشركة كوكاكوال؟‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................‬‬
‫‪ -4‬حسب ر أيكم ما تكمن أهمية الحدس على مستوى تحقيق استمرارية امليزة التنافسية؟‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................‬‬
‫‪ -5‬من وجهة نظرك مما أهمية امتالك أفراد شركتكم ذوي املهارات الخاصة بإنتاج املشروبات‬
‫الغازية و استخدامها لتحقيق استمرارية امليزة التنافسية لشركة كوكاكوال؟‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................‬‬
‫‪ -6‬حسب ر أيك فيما تكمن أهمية أصحاب الخبرات املتنوعة (الخبرات الفنية ‪ ،‬اإلدارية‪.‬و‬
‫التقنية ‪)...‬في تحقيق استمرارية امليزة التنافسية لشركة كوكاكوال ؟‬
‫‪……………………………………………..................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪..........................................‬‬
‫‪ -7‬ما اقتراحكم لتنمية املعارف الضمنية لتحقيق استمرارية امليزة التنافسية لشركة كوكاكوال‬
‫في مجال إنتاج املشروبات الغازية؟‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................‬‬