TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Địa điểm thực tập: THE FIVE RESIDENCES HÀ NỘI
(CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH CÔNG E&C)

Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực hiện

TS. Đỗ Thị Thu Huyền Họ và tên: Nguyễn Thị Mai Anh
Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: 55B2KS
MSV: 19D110074

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Anh

HÀ NỘI, THÁNG 02/2023
hHaLớp: K55B2KS Mã sinh viên: 19D110074
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Anh

Lớp: K55B2KS Mã sinh viên: 19D110074
Địa điểm thực tập: The Five Residences Hanoi – Công ty Cổ phần Thành Công E&C

TT Nội dung Điểm Ghi chú

chấm
Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình
1 hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các /4,0
chức danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vực
hoạt động kinh
doanh, môi trƣờng kinh doanh)
2 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh /4,0
nghiệp
- Sản phẩm, các thị trƣờng khách /1,0
- Tình hình nhân lực và tiền lƣơng /1,0
- Tình hình vốn kinh doanh /1,0
- Kết quả hoạt động kinh doanh /1,0
Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn đề cần
3 /1,0
nghiên cứu
4 Văn phong và hình thức trình bày /1,0
5 Tổng cộng /10

Điểm kết luận (Lẻ đến 0,1)

Hà Nội, ngày .......... tháng ……. năm 2023

GIẢNG VIÊN CHẤM

...............................................................
 MỤC LỤC

PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THE FIVE RESIDENCES HANOI......3

1.1. Sơ lƣợc về quá trình hình thành và phát triển của The Five Residences Hanoi .......3
1.2. Cơ cấu tổ chức của The Five Residences Hanoi.......................................................4
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của The Five Residences Hanoi ............................6
1.4. Môi trƣờng kinh doanh của The Five Residences Hanoi .........................................6
1.4.1.Môi trƣờng bên ngoài .............................................................................................6
1.4.2.Môi trƣờng bên trong .............................................................................................8
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA THE FIVE
RESIDENCES HANOI ..........................................................................................9
2.1. Sản phẩm và thị trƣờng khách của The Five Residences Hanoi...............................9
2.1.1.Sản phẩm của The Five Residence Hanoi ..............................................................9
2.1.2.Thị trƣờng khách của The Five Residence Hanoi ................................................10
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lƣơng của The Five Residences Hanoi........................12
2.2.1. Tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực của The Five Residences Hanoi ............12
2.2.2. Tình hình tiền lƣơng của The Five Residences Hanoi ........................................14
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của The Five Residences Hanoi ...................................15
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của The Five Residences Hanoi ............................15
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG
NGHIÊN CỨU ......................................................................................................19
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của The Five Residences Hanoi...............19
3.1.1. Thành công ..........................................................................................................19
3.1.2. Hạn chế ................................................................................................................20
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu...............................................................................20
 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ

STT Tên bảng biểu Trang

1 Sơ đồ bộ cơ cấu bộ máy tổ chức tại The Five Residences Hanoi 4
Bảng 2.1. Bảng giá phòngcủa The Five Residences Hanoi năm
2 9
2021-2022
Bảng 2.2. Cơ cấu thị trƣờng khách của The Five Residences Hanoi
3 11
năm 2021-2022
Bảng 2.3. Cơ cấu nhân lực của The Five Residences Hanoi năm
4 12
2021-2022
Bảng 2.4. Tình hình tiền lƣơng của The Five Residences Hanoi
5 14
năm 2021-2022
Bảng 2.5. Cơ cấu vốn kinh doanh của The Five Residences Hanoi
6 15
năm 2021-2022
Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của The Five Residences
7 16
Hanoi năm 2021 - 2022
 2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nghĩa của từ viết tắt

1 LĐPT Lao động phổ thông

2 ĐVT Đơn vị tính

3 Trđ Triệu đồng

4 Trđ/ng Triệu đồng/ngƣời

5 NSLĐ Năng suất lao động

6 D Doanh thu

7 F Chi phí

8 GTGT Giá trị gia tăng

9 TNDN Thu nhập doanh nghiệp

 3

PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THE FIVE RESIDENCES HANOI

1.1. Sơ lƣợc về quá trình hình thành và phát triển của The Five Residences Hanoi
Tên: The Five Residences Hanoi
Địa chỉ: Số 345 đƣờng Đội Cấn, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 024 3311 7555
Email: info@hanoi.thefiveresidences.vn
Website: https://hanoi.thefiveresidences.vn/
The Five Residences Hà Nội là sản phẩm và dịch vụ nằm trong chuỗi thƣơng hiệu
“The Five Hospitality” của Tập đoàn Thành Công. Tập đoàn Thành Công đƣợc thành
tập vào năm 1999 khởi đầu với lĩnh vực công nghiệp ô tô. Năm 2007 chính thức trở
thành đối tác thƣơng mại của Huyndai tại Việt Nam. Đến nay, tập đoàn Thành Công
đã xây dựng rất nhiều trung tâm phân phối, sản xuất trong lĩnh vực vận tải, xây dựng
và công nghiệp nặng trên nhiều tỉnh thành của Việt Nam. Năm 2020, sau hơn 20 năm
xây dựng và phát triển, TC Group đã tiếp tục khẳng định vị thế bằng việc mở rộng hệ
sinh thái sang nhiều lĩnh vực, dựa trên 3 trụ cột kinh doanh chínnh: Công nghiệp ô tô;
Bất động sản; Dịch vụ.
Mang theo khát vọng tạo nên niềm tự hào về dịch vụ nghỉ dƣỡng của Việt Nam,
thƣơng hiệu The Five đang phát triển nhiều hệ sản phẩm nhƣ The Five Residences,
The Five Villas & Resorts và tƣơng lai sẽ phát triển thêm các hệ sản phẩm khác nhƣ
The Five Hotels,… tại Việt Nam và cả các nƣớc trên thế giới. Trong đó phải kể đến
The Five Residences Hà Nội, tọa lạc tại địa chỉ số 345 Đội Cấn – Liễu Giai – Ba Đình
– Hà Nội. Đây là khu phức hợp giữa trung tâm thƣơng mại, văn phòng cho thuê và căn
hộ dịch vụ cao cấp dành cho những chuyên gia, nhân sự cấp cao trong và ngoài nƣớc.
Đƣợc khởi công xây dựng từ năm 2016 và đi vào hoạt động từ tháng 10 năm 2020,
The Five Residences Hà Nội đƣợc cam kết với tiêu chuẩn năm sao về nghỉ dƣỡng, có
thiết kế hiện đại, hòa hợp với ngũ hành, đảm bảo sự thoải mái, riêng tƣ, yên tĩnh cho
mỗi khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại đây. Khu căn hộ cao cấp có tổng diện tích là
2.846 gồm 16 tầng nổi, 3 tầng hầm, 116 phòng từ 1 đến 3 phòng ngủ với đa dạng
diện tích, nhỏ nhất là 58 và rộng nhất là 132 đáp ứng tối đa nhu cầu của khách
lƣu trú. Đặc biệt, bên trong tòa nhà The Five Residense có 7 căn Shophouse và 5 căn
hộ Penthouse.
Sau 2 năm đi vào hoạt động, năm 2022 The Five Residences Hanoi đƣợc trao giải
thƣởng Dự án căn hộ dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2022 (Best Serviced Apartment
Development) và đƣợc đánh giá 9,4/10 điểm trên trên Booking.com.
 4

1.2. Cơ cấu tổ chức của The Five Residences Hanoi

(Sơ đồ bộ cơ cấu bộ máy tổ chức tại The Five Residences Hanoi)

Hiện này cơ cấu tổ chức của The Five Residences Hanoi theo mô hình trực tuyến –
chức năng. Đây cũng là mô hình phổ biến mà hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ, du
lịch áp dụng. Theo cơ cấu này, toàn bộ quyền quyết định đối với các vấn đề quan trọng
cũng nhƣ hoạt động kinh doanh của khu căn hộ dịch vụ đƣợc Tổng quản lý là ngƣời
đứng đầu nắm giữ. Dƣới tổng quản lý có trợ lý điều hành giúp điều phối và hỗ trợ các
công việc cho tổng quản lý. Các bộ phận đƣợc phân công công việc, nhiệm vụ rõ ràng,
cụ thể nhƣ:

 Bộ phận lễ tân: Chịu trách nhiệm đón tiếp đối với các khách hàng đang sử dụng
dịch vụ tại khu căn hộ cũng nhƣ khách hàng có nhu cầu về sử dụng các dịch vụ tại khu
căn hộ. Tiếp nhận các yêu cầu của khách và chuyển đến các bộ phận tƣơng ứng. Đây
cũng là bộ phận đƣợc coi nhƣ bộ mặt của toàn bộ khu căn hộ, là bộ phận đầu tiên sẽ
tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp, do đó, nhân viên trong bộ phận cần rất
nhiều các kỹ năng mềm nhằm gây thiện cảm nhất đối với khách hàng lần đầu sử dụng
dịch vụ tại khu căn hộ cũng nhƣ cách khách đã và đang sử dụng dịch vụ tại đây.
 Bộ phận buồng phòng: Nhiệm vụ chính của bộ phận buồng tại khu căn hộ là
dọn dẹp căn hộ hằng ngày và giữ vệ sinh chung trong khu căn hộ. Ngoài ra còn có một
bộ phận nhỏ là bộ phận giặt là nhƣng chủ yếu để phục vụ mục đích đồng phục cho
nhân viên do mỗi phòng đều có máy giặt riêng.
 Bộ phận thể thao – giải trí: Bao gồm các cơ sở vật chất nhƣ spa, bể bơi, xông
hơi, phòng gym và tiệm salong nhằm đảm bảo tối đa sự hài lòng của khách trong quá
trình sử dụng dịch vụ tại khu căn hộ.
 Bộ phận an ninh: Đảm bảo an toàn cho toàn bộ khách hàng và nhân viên trong
khu căn hộ, phòng ngừa hiểm hoạ cũng nhƣ các sự cố trong khu căn hộ.
 5

 Bộ phận kỹ thuật: Đảm bảo các trang thiết bị trong khu căn hộ hoạt động trơn
tru, giải quyết các vấn đề kỹ thuật trong khu căn hộ.
 Bộ phận nhân sự: Có vai trò quản lý nhân sự trong khu căn hộ, tổ chức đào tạo
chung cho nhân sự mới, tuyển dụng nhân sự và đánh giá công việc của nhân sự trong
khu căn hộ, đƣa ra các quyết định về lƣơng thƣởng.
 Bộ phận Tài chính – Kế toán: hoạch toán các khoản chi, thu của khu căn hộ, dự
trù chi phí, thúc đẩy tiêu dùng trong việc thuê phòng của khu căn hộ và sử dụng các
dịch vụ kèm thêm tại khu căn hộ.
 Bộ phận F&B và bếp: Tại khu căn hộ hiện tại chỉ có một bếp duy nhất chịu
trách nhiệm cho toàn bộ trải nghiệm ăn uống của khách tại khu căn hộ và nhà hàng.
Bếp có nhiệm vụ sắp xếp thực đơn theo ngày cho bữa sáng tại khu căn hộ và xây dựng
thực đơn theo yêu cầu. Bộ phận bếp cũng chịu trách nhiệm cho các bữa ăn dành cho
nhân viên.
 Bộ phận Kinh doanhtìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trƣờng, thu hút khách
hàng tiềm năng. Giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh.
Việc quản lý hoạt động kinh doanh của The Five Residences Hanoi theo mô hình
trực tuyến – chức năng có ƣu điểm là giúp đảm bảo tính thống nhất trong chỉ đạo từ
trên xuống, tuân thủ nguyên tắc, chuyên môn hóa công việc, quyền lực đƣợc mở rộng
cho các nhân viên quản lý ở các bộ phận. Sự phân cấp quản lý rõ ràng, tính chuyên
môn hoá trong cơ cấu tổ chức của khu căn hộ đã đem lại năng suất lao động cao, tiết
kiệm chi phí nhân sự. Không những thế với mô hình quản lý trực tuyến - chức năng
khu căn hộ dịch vụ còn tránh đƣợc sự chồng chéo trong quá trình hoạt động do có sự
phân định rõ về vai trò, vị trí, chức năng của các bộ phận. Các nhân viên các bộ phận
đều chịu sự quản lý của trƣởng bộ phận, giám sát nên nhân viên cấp dƣới dễ dàng
trong báo cáo hay đề xuất ý kiến, tránh trƣờng hợp ngƣời cấp dƣới cùng lúc nhận
nhiều mệnh lệnh mà sẽ có sự chuyển giao cho các nhân khác trong bộ phận.
Tuy nhiên, hoạt động theo mô hình này vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhƣ trách
nhiệm quản lý và giám sát mang nặng lên vai tổng quản lý và các trƣởng bộ phận. Các
nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các bộ phận
khác. Mô hình này dễ xảy ra xu hƣớng vì lợi ích riêng của từng chức năng mà ảnh
hƣởng đến hiệu quả hoạt động và vụ khách hàng. Bên cạnh đó, trong khu căn hộ,
ngƣời có trách nhiệm quản lý cao sẽ tiếp nhận chỉ đạo từ tổng giám đốc của The Five
Hospitality và điều hành theo chỉ thị chung của tập đoàn. Điều này nhằm thống nhất hệ
thống quản lý và các mục tiêu cũng nhƣ quy trình hoạt động của toàn bộ tập đoàn. Tuy
nhiên, điều này cũng sẽ gây ra khó khăn nhất định khi đây là tập đoàn trải dài trong
nƣớc với các khu căn hộ, resort nằm ở các vị trí địa lý khách nhau, việc luôn vận hành
 6

theo chỉ thị chung của giám đốc lãnh đạo mà không đƣợc phân chia vận hành theo
từng khu vực có thể gây ảnh hƣởng xấu tới khả năng vận hành của các khu khác.
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của The Five Residences Hanoi
Là khu căn hộ dịch vụ 5 sao cao cấp The Five Residences Hanoi vẫn đang không
ngừng hoàn thiện, phát triển và cập nhật những xu hƣớng mới trên thị trƣờng trên tất
cả các lĩnh vực kinh doanh để bắt kịp và đáp ứng tối đa những nhu cầu của khách hàng.
Hiện tại The Five Residences Hanoi kinh doanh 3 dịch vụ chính đó là: dịch vụ lƣu trú,
dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung.
Kinh doanh dịch vụ lưu trú: Là lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cung cấp các căn hộ
cao cấp đƣợc trang bị đầy đủ các tiện nghi cho khách ở ngắn hạn hoặc dài hạn. Đây là
hoạt động kinh doanh mang lại doanh thu cao nhất cho The Five Residences Hanoi.
Hiện tại The Five Residences Hanoi có 116 phòng căn hộ, chia thành 3 loại: căn hộ 1
phòng ngủ tổng 16 căn, diện tích 58 - 96 , căn hộ 2 phòng ngủ tổng 64 căn, diện
tích 63 - 151 và loại căn hộ 3 phòng ngủ, tổng 36 căn với diện tích 112 -
132 . Tất cả các phòng đều có lối hiết kế hiện đại, không gian thông thoáng, tận
dụng đƣợc nguồn ánh sáng và gió tự nhiên, giúp căn phòng trở nên sáng sủa và mát mẻ
hơn.
Kinh doanh dịch vụ ăn uống: Ngoài việc có thể tự chuẩn bị bữa ăn tại gian bếp ở
mỗi căn hộ, khách thuê cũng có thể thƣởng thức các món ăn, thức uống tại nhà hàng,
quán cà phê và quán bar trong tòa nhà The Five Residences Hanoi. Gồm có: nhà hàng
Five Restaurant chuyên phục vụ các món ăn theo phong cách ẩm thực châu Á, Café
Five cao cấp và hiện đại, cung cấp cà phê và bánh ngọt, Cigar Lounge & Bar The Five
và quầy bar nên hồ bơi mang đến những phút giây thƣ giãn. Dịch vụ ăn uống tại The
Five luôn đƣợc đánh giá cao bởi phong cách của nhà hàng hàng, sự phục vụ chuyên
nghiệp của nhân viên và đặc biệt là chất lƣợng của các món ăn, đồ uống tại đây luôn
đem đến những trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
Kinh doanh dịch vụ bổ sung: Ngoài kinh doanh lƣu trú và ăn uống The Five
Residences Hanoi còn kinh doanh đa dạng các dịch vụ bổ sung phục vụ, đáp ứng các
nhu cầu của khách hàng nhƣ: Spa, massage trị liệu, xông hơi hoặc sauna đẳng cấp,
gym club, yoga, bể bơi trong nhà phục vụ cho cả ngƣời lớn và trẻ em đem lại trải
nghiệm đầy đủ và đẳng cấp.
1.4. Môi trƣờng kinh doanh của The Five Residences Hanoi
1.4.1. Môi trường bên ngoài
1.4.1.1. Môi trường vĩ mô
 7

Môi trƣờng kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam đã nhanh chóng đƣợc phục hồi, sớm
thoát khỏi suy thoái, đang trên đà từng bƣớc phát triển, nằm trong nhóm các nƣớc
đang phát triển với tốc độ nhanh nhất. Tăng trƣởng GDP năm 2022 đạt 8,02% cao nhất
trong các năm từ năm 2011. Sự ổn định về kinh tế là điều kiện thuận lợi để phát triển
các ngành kinh tế nói chung và ngành dịch vụ nói riêng. Dịch bệnh đã dần đƣợc kiểm
soát, các hoạt động bắt đầu dần đƣợc phục hồi góp phần tạo cơ hội cho các doanh
nghiệp du lịch nói chung và The Five Residence Hanoi nói riêng đƣợc bình phục sau
đại dịch.
Môi trƣờng chính trị - pháp luật: Việt Nam đƣợc các quốc gia trong khu vực và
trên thế giới đánh giá là đất nƣớc có nền chính trị ổn định, pháp luật hoàn thiện,
nghiêm minh, dƣới sự lãnh đạo sáng suốt, tài tình của Đảng cộng sản Việt Nam. Trong
thời gian dịch bệnh khó khăn, ngoài các chính sách hỗ trợ ngƣời dân lao động, chính
phủ đã ban hàng các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp nhƣ là giảm thuế suất từ 10%
xuống 8%, gia hạn thời gian nộp thuế,…Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phục hồi,
phát triển của các doanh nghiệp nói chung và The Five Residences Hanoi nói riêng.
Môi trƣờng văn hóa – xã hội: Hà Nội là một trong những trung tâm văn hóa -
chính trị lớn nhất ở Việt Nam, là mảnh đất nghìn năm văn hiến lƣu giữ những nét đẹp
văn hóa từ ngàn đời xƣa cùng với đó có sự giao thoa, hội nhập những tinh hoa văn hóa
mới, hiện đại. Trên địa bàn thành phố tập trung rất nhiều thƣ viện, bảo tàng, nhà hát
cũng nhƣ các di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh. Các hoạt động biểu diễn nghệ thuật
cũng diễn ra rất sôi nổi và đa dạng.
1.4.1.2. Môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh: Trong những năm trở lại đây, Việt Nam đƣợc đánh giá là điểm
đến du lịch lý tƣởng cho khách du lịch. Kinh tế ngày càng phát triển giúp cho thu nhập,
mức sống của ngƣời dân ngày càng đƣợc cải thiện từ đó làm gia tăng nhu cầu nghỉ
dƣỡng, du lịch, giải trí. Vì vậy, ngành kinh doanh khách sạn, khu nghỉ dƣỡng, lữ hành
trở thành nhóm ngành tiềm năng của nhiều nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc. Hiện tại
trong khu vực Hà Nội, sự cạnh tranh giữa các mô hình khu căn hộ cao cấp là khá gay
gắt nhƣ Oakwood Residence, Elegent Suites Westlake, HNC Premier Residencec
Lotte The Residence, Calidas Landmark72 Royal Residence Hanoi, Somerset West
Lake Hanoi,… tạo ra áp lực và bài toán không nhỏ cho The Five Residences. The Five
Residences Hanoi vẫn còn là một thƣơng hiệu mới trên thị trƣờng cho nên cần có sự
đổi mới, sáng tạo để có thể cạch tranh đƣợc với các thƣơng hiệu lâu năm.
Nhà cung cấp: Là toàn bộ những doanh nghiệp, cá nhân cung cấp đầu vào cho khu
căn hộ nhƣ là các công ty lữ hành, các công ty đặt phòng trực tuyến hay các nhà cung
 8

cấp nguyên vật liệu, trang thiết bị, nhà cung cấp nhân lực nhƣ các trƣờng đại học, cao
đẳng đào tạo về du lịch,… Nhà cung cấp phù hợp, uy tín giúp đảm bảo chất lƣợng dịch
vụ đồng thời đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng: Nguồn khách tại khu căn hộ cũng khá ổn định khi hầu hết khách
hàng đều ký hợp đồng ít nhất 6 tháng với khu căn hộ và sẵn sàng làm mới hợp đồng.
Ngoài ra khách hàng cũng rất vui vẻ đồng ý khi đƣợc hỏi về việc giới thiệu khu căn hộ
với bạn bè và ngƣời thân của mình. Tuy nhiên nhu cầu của khách hàng ngày càng
phong phú, đa dạng, yêu cầu đòi hỏi cũng ngày càng cao. Với cùng một mong muốn
họ có cho mình rất nhiều lựa chọn bởi hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong
ngành. Do đó, để có thể giữ chân đƣợc khách hàng trung thành, thu hút thêm nhiều
khách hàng tiềm năng The Five Residences Hanoi cần không ngừng nỗ lực nâng cao
chất lƣợng dịch vụ đặc biệt là chất lƣợng phục vụ, đáp ứng những mong đợi, nhu cầu
của khách hàng hoặc hơn thế nữa.
1.4.2. Môi trường bên trong
Nguồn lực tài chính: Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của The Five
Residences Hà Nội năm 2021, 2022 có thể thấy đây là giai đoạn kinh doanh có hiệu
quả của khu căn hộ. Doanh thu năm 2022 tăng 35.966 triệu đồng so với năm 2021, lợi
nhuận sau thuế tăng 15.631,7 triệu đồng tƣơng ứng với 4.243,13%. Nhƣ vậy có thể
thấy The Five Residences Hanoi có nguồn lực tài chính tƣơng đối ổn định. Bên cạnh
đó, tiềm lực tài chính của khu căn hộ cũng rất ổn định với tập đoàn Thành Công - một
trong các tập đoàn lớn tại Việt Nam.
Nguồn lực nhân lực: Đội ngũ lao động giàu kinh nghiệm, lao động trẻ đông đảo,
năng động là một trong những điều kiện thuận lợi của The Five. Cùng với đó là cơ cấu
lao động hợp lý, chính sách đãi ngộ phù hợp góp phần duy trì nguồn nhân lực ổn định,
nhiệt huyết với công việc, phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Tổ chức bộ máy: The Five Residences Hanoi đƣợc quản lý bởi một tổng quản lý
chung, một trợ lý điều hành cùng các phòng ban, bộ phận có chức năng, nhiệm vụ nhất
định. Bên cạnh đó có sự phối hợp, trao đổi nhịp nhàng, chặt chẽ dƣới sự chỉ đọa của
tổng quản lý và cùng hƣớng đến mục tiêu chung là phục vụ, đáp ứng nhu cầu của
khách hàng, đƣa thƣơng hiệu The Five phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Cơ sở vật chất: Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị mới mẻ, hiện đại cần
thiết để các bộ phận hoạt động thuận lợi.
 9

PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA THE FIVE
RESIDENCES HANOI

2.1. Sản phẩm và thị trƣờng khách của The Five Residences Hanoi
2.1.1. Sản phẩm của The Five Residence Hanoi
 Sản phẩm dịch vụ lưu trú: The Five Residence Hanoi bao hồm 116 căn hộ chia
làm 3 loại là căn hộ 1 phòng ngủ, căn hộ 2 phòng ngủ và căn hộ 3 phòng ngủ.
Bảng 2.1. Bảng giá phòng của The Five Residences Hanoi năm 2021-2022
(Đơn vị tính: VND)
Diện tích Tổng số
Loại căn hộ Hạng phòng Số căn hộ Giá/1 đêm
(m2) lƣợng
Deluxe 58 - 60 8
1 phòng ngủ 16 2.381.000 - 2.590.000
Premier 76 - 96 8
Superior 63 - 68 9
Deluxe 82 - 90 45
2 phòng ngủ 64 3.715.000 - 4.571.000
Executive 100 - 113 6
Premier 132 - 151 4
Executive 112 - 126 27
3 phòng ngủ 36 5.048.000 - 5.715.000
Premier 127 - 132 9
(Nguồn: The Five Residences Hanoi)
Trong đó với mỗi loại căn hộ, tùy theo diện tích, mà đƣợc chia thành superior,
deluxe, executive và premier. Loại căn hộ 2 phòng ngủ là loại chủ yếu tại khu căn hộ
với diện tích khá rộng rãi, đƣợc chia làm 4 hạng trong khi 2 loại căn hộ còn lại chỉ
đƣợc chia thành 2 hạng, trong đó hạng phòng chính là deluxe với 45 căn với diện tích
từ 82-90 m2. Loại căn hộ 1 phòng ngủ đƣợc chia thành 2 hạng là deluxe và premier
với số lƣợng bằng nhau 8 căn mỗi loại. Căn hộ 3 phòng ngủ đƣợc chia thành 2 hạng là
executive và premier với 27 căn executive và premier. Mỗi tầng của khu căn hộ đều có
đủ 3 loại phòng trừ tầng 2 và 3 sẽ không có phòng 3 phòng ngủ.
Toàn bộ phòng của khu căn hộ đều đƣợc trang bị đầy đủ các tiện nghi cần thiết với
thiết kế tiện lợi, hiện đại. Mỗi phòng đều có khu vực phòng khách thoải mái với tivi,
ghế salon, bàn trà, ban công với thiết kế hiện đại đẹp mắt, khu vực vệ sinh, nhà bếp
với đầy đủ các dụng cụ nấu nƣớng cho khách có nhu cầu tự nấu ăn, khu vực ăn uống
riêng, trong mỗi phòng ngủ đều đƣợc trang bị tivi, nhà vệ sinh riêng, tủ quần áo, bàn
trang điểm,… rất phù hợp khách hàng mục tiêu của khu căn hộ là các nhân sự cấp cao
nƣớc ngoài và Việt Nam.
 10

 Sản phẩm dịch vụ ăn uống: Đây là dịch vụ đem lại nguồn doanh thu thứ hai chỉ
sau dịch vụ lƣu trú tại The Five Residences. Dịch vụ ăn uống bao gồm các sản phẩm:
The Five Restaurant: Nhà hàng trên tầng 4 phục vụ khách hàng từ 6:00 – 22:00,
nhà hàng The Five đƣợc thiết kế theo lối nội thất tinh tế, sang trọng với sức chứa 76
chỗ ngồi. Tại nhà hàng The Five khách hàng sẽ đƣợc thƣởng thức những món ẩm thực
kiểu Á chính thống cùng với dịch vụ phục vụ chuyên nghiệp. Quầy bar của nhà hàng
còn phục vụ các món khai vị và cooktail. Ngoài ra, The Five cũng phục vụ dịch vụ ăn
uống tại phòng đối với với khách hàng trong tòa nhà.
The Five Cigar & Lounge Bar: Một quầy bar tinh tế và thân mật dành cho những
vị khách hàng đặc biệt của The Five với sức chứa 30 chỗ ngồi.
The Five Café: Với 20 chỗ ngồi tại sảnh tầng 1 Café Five phục vụ các loại bánh
ngọt, đồ ăn nhẹ va các loại đồ uống cho khách hàng từ 7:30 – 22:00.
Banquet của The Five: nơi mà khách hàng có thể đến và tổ chức các sự kiện quan
trọng.

 Sản phẩm dịch vụ bổ sung: Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ lƣu trú và ăn uống,
tại The Five Residence Hà Nội còn có các dịch vụ bổ sung đa dạng, phong phú nhƣ:
Phòng hội nghị ở tầng 4 gồm 3 Lotus: Ball Room, Lotus 1 và Lotus 2 với đầy đủ
các thiết bị, màn chiếu, bàn ghế,... luôn sẵn sàng cho các bữa tiệc, hội nghị, hội thảo
của khách hàng.
Cùng nằm trên tầng 4 của tòa nhà là Maii Spa, tại đây khách hàng sẽ đƣợc trải
nghiệm các bƣớc làm đẹp, massage trị liệu, xông hơi hoặc sauna đẳng cấp. Đem đến
những phút giây thƣ giãn, thoải mái cho khách hàng.
Ngoài ra, tại The Five Residences Hanoi còn có khu vực phòng tập tích hợp bên
trong cung cấp thiết bị hiện đại và dịch vụ thể dục thể thao chuyên nghiệp, an toàn. Bể
bơi trong nhà phục vụ cho cả ngƣời lớn và trẻ em, phòng tắm xông hơi, bể sục nƣớc
nóng đem đến những trải nghiệm đầy đủ, trọn vẹn và đẳng cấp.
2.1.2. Thị trường khách của The Five Residence Hanoi
The Five Residence Hanoi phục vụ đa dạng các thị trƣờng khách từ khách du lịch,
khách công vụ, nội địa đến quốc tế đƣợc thể hiện thông qua bảng số liệu dƣới đây:
 11

Bảng 2.2. Cơ cấu thị trường khách của The Five Residences Hanoi năm 2021-2022
So sánh
Đơn
STT Thị trƣờng khách Năm 2021 Năm 2022 2022/2021
vị
+/- %
1 Tổng lƣợt khách Lƣợt 27.944 54.195 +26.251 193,94
Nội địa Lƣợt 3.064 8.149 +5.085 265,96
2
Tỷ trọng % 10,96 15,04 (+4,08) -
Quốc tế Lƣợt 24.880 46.046 +21.166 185,07
- Khách Châu Á Lƣợt 22.631 40.611 +17.980 179,45
Tỷ trọng % 80,99 74,93 (-6,06) -
3 - Khách Châu Âu Lƣợt 1.951 4.887 +2.936 250,49
Tỷ trọng % 6,98 9,02 (+2,04) -
- Khách quốc tế khác Lƣợt 298 548 +250 183,89
Tỷ trọng % 1,07 1,01 (-0,06) -
(Nguồn: Phòng nhân sự - The Five Residences Hanoi)
Nhận xét:
Từ bảng trên ta có thể thấy: Tổng lƣợt khách của The Five ResidencesHanoi qua 2
năm 2021 và 2022 tăng 26.251 lƣợt tƣơng đƣơng với 93,94%, trong đó:
Lƣợt khách nội địa tăng mạnh 5.085 lƣợt, tƣơng ứng với 165,96%.
Lƣợt khách quốc tế tăng 21.166 lƣợt, tƣơng ứng với 85,07%. Cụ thể khách quốc tế
đến với The Five Residences chủ yếu là khách Châu Á mặc dù năm 2022 so với năm
2021 tỉ trọng khách Châu Á giảm 6,06%. Bên cạnh đó lƣợt khách Châu Âu đen với
The Five Residences cũng tăng mạnh cả về lƣợt khách và tỉ trọng, tăng 150,49% tƣơng
ứng với 2.936 lƣợt khách. Khách quốc tế khác cũng có xu hƣớng tăng 83,89% tƣơng
ứng với 250 lƣợt.
Kết luận:
Trong giai đoạn 2021 – 2022, năm 2021 là thời kì dịch bệnh Covid-19 diễn biến
phức tạp khiến cho mọi hoạt động kinh tế, du lịch đều bị dừng lại do thực hiện các
biện pháp cách ly, phòng chống dịch. Tuy nhiên, với mô hình là khu căn hộ dịch vụ
cao cấp, khách lƣu trú chủ yếu là các khách công vụ, nhân sự cấp cao có thời gian lƣu
trú dài hạn. Do đó, The Five Residences vẫn tiếp đón những vị khách đến cƣ trú và lựa
chọn The Five nhƣ là ngôi nhà của họ để có thể nghỉ ngơi, cách ly trong thời điểm giãn
cách. Bƣớc sang năm 2022, khi dịch bệnh đã đƣợc kiểm soát, các hoạt động bắt đầu
đƣợc khôi phục trở lại, du lịch Việt Nam mở cửa đón du khách quốc tế cùng với
thƣơng hiệu đang đi lên đã tạo góp phần gia tăng lƣợt khách quốc tế đến với The Five
 12

Residences. Nhƣ vậy, cùng với việc dịch bệnh đƣợc kiểm soát, đẩy lùi The Five
Residences Hanoi cần có những chính sách quảng bá hiệu quả nhằm thu hút nhiều hơn
nữa khách du lịch quốc tế đặc biệt là Châu Âu để góp phần tăng doanh thu.
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lƣơng của The Five Residences Hanoi
2.2.1. Tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực của The Five Residences Hanoi
Bảng 2.3. Cơ cấu nhân lực của The Five Residences Hanoi năm 2021-2022
So sánh
Năm Năm
Chỉ tiêu ĐVT 2022/2021
2021 2022
+/- %
Tổng số lao động Ngƣời 70 93 +23 132,86
19-30 Ngƣời 26 36 +10 138,46
Tỷ trọng % 37,14 38,71 (+1,57) -

Phân 31-45 Ngƣời 36 50 +14 138,89

theo độ tuổi Tỷ trọng % 51,43 53,76 (+2,33) -
Trên 46 Ngƣời 8 7 -1 87,5
Tỷ trọng % 11,43 7,53 (-3,9) -
Nam Ngƣời 38 54 +16 142,11

Phân theo Tỷ trọng % 54,29 58,06 (3,78) -

giới tính Nữ Ngƣời 32 39 +7 121,88
Tỷ trọng % 45,71 41,94 (-3,78) -
Tiến sĩ, thạc sĩ Ngƣời 2 2 0 100
Tỷ trọng % 2,86 2,15 (-0,71) -
Đại học – Cao
Phân theo Ngƣời 34 40 +6 117,65
đẳng
trình độ học
Tỷ trọng % 48,57 43,01 (-5,56) -
vấn
Trung cấp, bằng
Ngƣời 16 26 +10 162,5
nghề
Tỷ trọng % 22,86 27,96 (+5,1) -
Chứng chỉ, LĐPT Ngƣời 18 25 +7 138,89
Tỷ trọng % 25,71 26,88 (+1,17) -
(Nguồn: Phòng nhân sự - The Five Residences Hanoi )
 13

Nhận xét:
Từ bảng số liệu trên có thể thấy: Năm 2022 so với năm 2021 tình hình nhân lực
tại The Five Residences Hanoi có sự thay đổi:

 Về tổng số lao động: Số lao động năm 2022 so với năm 2021 tăng 23 ngƣời
tƣơng ứng với 32,86%
 Về độ tuổi lao động: Năm 2022 so với năm 2021 lao động trong các độ tuổi
hầu nhƣ đều có xu hƣớng tăng. Lao động trong độ tuổi 19 – 30 tuổi tăng 10 ngƣời
tƣơng ứng với 38,46%. Lao động chiến tỷ trọng nhiều nhất là từ 31 – 45 tuổi tăng
14 ngƣời tƣơng ứng với 38,89%. Lao động trên 46 tuổi chiếm tỷ trọng nhỏ và có xu
hƣớng giảm 12,5% tƣơng ứng với 1 lao động. Nhìn chung The Five Residences Hà
Nội có đội ngũ lao động dày dặn kinh nghiệm, bên cạnh có The Five cũng không
ngừng thu hút những lao động trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết để góp phần đƣa
The Five Residences Hanoi phát triển mạnh mẽ.
 Về giới tính: Số lƣợng lao động nam và lao động nữ năm 2022 so với năm
2021 đều tăng lần lƣợt là 42,11% và 21,88% tƣơng ứng với 16 ngƣời và 7 ngƣời.
Trong đó, tỷ trọng lao động nam có xu hƣớng tăng lên trong khi tỷ trọng lao động
nữ có xu hƣớng giảm xuống.
 Về trình độ học vấn: Lao động có bằng đại học, cao đẳng luôn chiếm tỷ trọng
lớn nhất qua cả 2 năm 2022 và 2021, tăng 17,65% tƣơng ứng với 6 ngƣời. Lao động
trung cấp, bằng nghề tăng 62,5% tƣơng ứng với 10 ngƣời. Lao động có chứng chỉ,
lao động phổ thông tăng 38,89% tƣơng ứng với 7 ngƣời. Nhân viên có bằng thạc sỹ,
tiến sỹ không đổi.
Kết luận:
Nhƣ vậy, có thể thấy trong 2 năm 2021 - 2022, cơ cấu lao động của The Five
Residences Hanoi đã có sự tăng lên cả về chất lƣợng và số lƣợng. Đặc biệt trong
năm 2021, khi dịch bệnh Covid - 19 diễn biến phức tạp hầu hết các cơ sở kinh
doanh lƣu trú đã phải tạm đóng cửa hay cắt giảm nhân sự để duy trì hoạt động.
Nhƣng tại The Five Residences Hanoi các nhân viên vẫn đƣợc giữ lại và đƣợc đảm
bảo về công việc, thu nhập, chỗ ăn, nghỉ ổn định. Qua đó cho thấy The Five đã áp
dụng những chính sách sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả giúp khai thác tối đa tiềm
năng nguồn nhân lực chất lƣợng để duy trì và phát triển cơ cấu lao động.
 14

2.2.2. Tình hình tiền lương của The Five Residences Hanoi
Bảng 2.4. Tình hình tiền lương của The Five Residences Hanoi năm 2021-2022
So sánh 2022/2021
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2021 Năm 2022
+/- %
1 Tổng doanh thu Trđ 30.695 66.661 +35.966 217,17
2 Tổng quỹ lƣơng Trđ 10.080 13.950 +3.870 138,39
3 Tổng số lao động Ngƣời 70 93 +23 132,86
4 NSLĐ bình quân Trđ/ng 438,5 716,78 +278,28 163,46
5 Tỷ suất tiền lƣơng % 32,48 20,93 (-11,91) -
Tiền lƣơng bình quân
6 Trđ/ng 144 150 +6 104,17
(năm)
Tiền lƣơng bình quân
7 Trđ/ng 12 12,5 +0,5 104,17
(tháng)
(Nguồn: Phòng Tài chính & Kế toán - The Five Residences Hanoi)
Xác định mức tiết kiệm, vƣợt chi của quỹ lƣơng:
±P = ( – )x = (20,93% – 32,84%) * 66.661 = -7.939,33 (Trđ)
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy: Tình hình tiền lƣơng của The Five Residences
Hanoi năm 2021-2022 là tốt, cụ thể là:
 Về tổng doanh thu: Năm 2022 so với năm 2021 tổng doanh thu của The Five
Residences Hanoi tăng 35.966 triệu đồng tƣơng ứng với 117,17%.
 Về tổng quỹ lƣơng: Năm 2022 so với năm 2021 tăng 3.870 triệu đồng tƣơng
ứng với 38,39%.
 Về tổng số lao động: Lao động năm 2022 so với năm 21 tăng 23 ngƣời tƣơng
ứng với 32,86%.
 Về năng suất lao động bình quân: Năm 2022 so với năm 2021 tăng 278,28 triệu
đồng/ngƣời tƣơng ứng với 63,46%.
 Về tiền lƣơng bình quân: Tiền lƣơng bình quân tháng và tiền lƣơng bình quân
năm của The Five năm đều tăng lần lƣợt là 6 triệu đồng/ngƣời và 0,5 triệu đồng/ngƣời,
tƣơng ứng với 4,17%.
 Về tỷ suất tiền lƣơng: So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu và tốc độ tăng
của tổng quỹ lƣơng năm 2022 so với năm 2021 ta thấy: Cả tổng doanh thu và tổng quỹ
lƣơng đều tăng tuy nhiên tốc độ tăng của tổng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của tổng
quỹ lƣơng, do đó tỷ suất tiền lƣơng năm 2022 so với năm 2021 giảm 11,96%.
Kết luận:
 15

Nhìn chung, tình hình tiền lƣơng của The Five Residences Hanoi năm 2021 –
2022 là tốt, doanh nghiệp đã sử dụng hiệu quả quỹ lƣơng của mình, đã biết cách tận
dụng nguồn lao động hiện có một cách hiệu quả để góp phần tăng năng suất lao động,
tăng doanh thu mà vẫn tiết kiệm đƣợc quỹ lƣơng là 7.939,33 triệu đồng. Trong thời
gian tới The Five cần có những chính sách tiền lƣơng tốt hơn nữa để thúc đẩy doanh
nghiệp phát triển, tăng doanh thu và hoàn thiện, mở rộng quy mô.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của The Five Residences Hanoi
Bảng 2.5. Cơ cấu vốn kinh doanh của The Five Residences Hanoi năm 2021-2022
So sánh 2022/2021
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2021 Năm 2022
+/- %
1 Tổng nguồn vốn Trđ 510.000 540.000 +30.000 105,88
Vốn cố định Trđ 440.000 450.000 +10.000 102,27
2
Tỷ trọng % 86,27 83,33 (-2,94) -
Vốn lƣu động Trđ 70.000 90.000 +20.000 128,57
3
Tỷ trọng % 13,73 16,67 (+2,94) -
(Nguồn Phòng Tài chính & Kế toán - The Five Residences Hanoii)
Nhận xét:
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy tình hình sử dụng vốn của The Five Residences
Hanoi trong hai năm 2021 và 2022 là khá tốt:
 Về tổng nguồn vốn: Năm 2022 so với năm 2021 tăng 30.000 triệu đồng tƣơng
ứng với 5,88%. Điều này là do cả vốn cố định và vốn lƣu động năm 2022 so với năm
2021 đều tăng. cụ thể là:
 Về vốn cố định tăng 10.000 triệu đồng tƣơng ứng với 2,27%.
 Về vốn lƣu động tăng 20.000 triệu đồng tƣơng ứng với 28,57%.
Kết luận:
Nhƣ vậy năm 2021 – 2022 The Five Residences Hanoi đã sử dụng khá tốt tình
hình vốn của doanh nghiệp, có sự gia tăng tổng nguồn vốn để phục vụ cho các hoạt
động đầu tƣ, hoàn thiện cơ sở, mở rộng quy mô kinh doanh để từ đó thúc đẩy thƣơng
hiệu The Five Residences phát triển theo hƣớng bền vững.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của The Five Residences Hanoi
 16

Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của The Five Residences Hanoi năm
2021 - 2022
So sánh 2022/2021
STT Chỉ tiêu ĐVT 2021 2022
+/- %
Tổng doanh thu (D) Trđ 30.695 66.661 +35.966 217,17
D lƣu trú Trđ 11.228 40.818 +29.590 363,54
Tỷ trọng % 36,58 61,23 (+24,65) -
1 D ăn uống Trđ 15.728 17.303 +1.575 110,01
Tỷ trọng % 51,24 25,96 (-25,28) -
D dịch vụ bổ sung Trđ 3.739 8.540 +4.801 228,4
Tỷ trọng % 12,18 12,81 (+0,63) -
Tổng chi phí (F) Trđ 27.165 41.328 +14.163 152,14
F lƣu trú Trđ 1.938 6.939 +5.001 358,05
F ăn uống Trđ 10.159 10.554 +395 103,89
2
F dịch vụ bổ sung Trđ 713 3.245 +2.532 455,12
F bán hàng Trđ 1.185 1.612 +427 136,03
F quản lý Trđ 13.170 18.978 +5.808 144,1
Tỷ suất chi phí % 88,5 62 (-26,5) -
Tỷ suất chi phí lƣu trú % 6,31 10,41 (+4,1) -
Tỷ suất chi phí ăn uống % 33,1 15,83 (-17,27) -
Tỷ suất chi phí dịch vụ
3 % 2,32 4,87 (+2,55) -
bổ sung
Tỷ suất chi phí bán
% 3,86 2,42 (-1,44) -
hàng
Tỷ suất chi phí quản lý % 42,91 28,47 (-14,44) -
Thuế GTGT Trđ 3.069,51 5.332,88 +2.263,4 173,74
4
Tỷ suất thuế GTGT % 10 8 (-2) -
20.000,1 +19.539,6
Lợi nhuận trƣớc thuế Trđ 460,49 4.343,13
2 2
5
Tỷ suất lợi nhuận trƣớc
% 1,5 30 (+28,5) -
thuế
6 Thuế TNDN Trđ 92,1 4.000,02 +3.907,92 4.347,83
Lợi nhuận sau thuế Trđ 368.4 16.000,1 +15.631,7 4.343,22
7 Tỷ suất lợi nhuận sau
% 1,2 24 (+22,8) -
thuế
(Nguồn: Phòng tài chính & kế toán - The Five Residences Hanoi)
 17

Nhận xét:
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy hiệu quả kinh doanh The Five Residences
Hanoi qua 2 năm 2021 và 2022 là khá tốt, cụ thể là:

 Về tổng doanh thu: Năm 2022 so với năm 2021 tổng doanh thu của The Five
Residences Hanoi tăng 35.966 triệu đồng tƣơng ứng với 117,17%. Sự tăng này là do
doanh thu của tất cả lĩnh vực kinh doanh đều tăng. Doanh thu lƣu trú tăng mạnh nhất
29.590 triệu đồng tƣơng đƣơng với 263,54%. Doanh thu ăn uống tăng 1.575 triệu
đồng tƣơng ứng với 10,015. Doanh thu dịch vụ bổ sung tăng 4.801 triệu đồng tƣơng
ứng với 128,4%.
 Về tổng chi phí: Năm 2022 so với năm 2021 tổng chi phí tăng 14.163 triệu
đồng tƣơng ứng với 52,14%. Trong đó, tăng mạnh nhất là chi phí dịch vụ bổ sung tăng
355,12% tƣơng ứng với 2.532 triệu đồng, tiếp đó là chi phí lƣu trú tăng mạnh thứ hai
là 5.001 triệu đồng tƣơng ứng với 258,05% nhƣng chi phí lƣu trú vẫn chiếm tỉ trọng
cao nhất trong các loại chi phí. Chi phí ăn uống tăng nhẹ 395 triệu đồng tƣơng ứng với
3,89%. Chi phí bán hàng và chi phí quản lý cũng tăng lần lƣợt là 427 triệu đồng và
5.808 triệu đồng tƣơng ứng với 36,03% và 44,1%.
 Về thuế GTGT: Năm 2022 so với năm 2021 thuế GTGT tăng 2.263,38 triệu
đồng tƣơng ứng với 73,74%. Tỷ suất thuế giảm 2% do chính phủ tạo điều kiện giảm
mức thuế cho các doanh nghiệp trong thời kì chịu ảnh hƣởng của dịch bệnh Covid-19.

 Về tỷ suất chi phí:

 Về tỷ suất chi phí chung: So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu và tổng chi
phí ta thấy, cả tổng doanh thu và tổng chi phí đều tăng nhƣng tốc độ tăng của tổng
doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của tổng chi phí do đó tỷ suất chi phí năm 2022 so với
năm 2021 giảm 26,5%.

 Về tỷ suất chi phí lƣu trú: So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu và chi phí
lƣu trú ta thấy, cả tổng doanh thu và chi phí lƣu trú đều tăng nhƣng tốc độ tăng của
tổng doanh thu nhỏ hơn tốc độ tăng của chi phí lƣu trú do đó tỷ suất chi phí lƣu trú
năm 2022 so với năm 2021 tăng nhẹ 4,1%.

 Về tỷ suất chi phí ăn uống: So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu và chi phí
ăn uống ta thấy, cả tổng doanh thu và chi phí ăn uống đều tăng nhƣng tốc độ tăng của
tổng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí ăn uống do đó tỷ suất chi phí ăn uống
năm 2022 so với năm 2021 giảm 17,27%.
 18

 Về tỷ suất chi phí dịch vụ bổ sung: Tốc độ tăng của tổng doanh thu nhỏ hơn tốc
độ tăng của chi phí dịch vụ bổ sung do đó tỷ suất chi phí dịch vụ bổ sung năm 2022 so
với năm 2021 tăng nhẹ 2,5%.

 Về tỷ suất chi phí bán hàng và tỷ suất chi phí quản lý: Tốc độ tăng của tổng
doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí bán hàng và chi phí quản lý do đó tỷ suất
chi phí bán hàng và chi phí quản lý năm 2022 so với năm 2021 giảm lần lƣợt là 1,44%
và 14,44%.

 Về lợi nhuận trƣớc thuế và lợi nhuận sau thuế:

 Lợi nhuận trƣớc thuế năm 2022 so với năm 2021 tăng 19.539,62 triệu đồng
tƣơng ứng với 4.434,113%.
 Lợi nhuận sau thuế năm 2022 so với năm 2021 tăng 15.631,7 triệu đồng tƣơng
ứng với 4.343,22%.
 Thuế TNDN năm 2022 so với năm 2021 cũng tăng là 3.907,92 triệu đồng
tƣơng ứng với 4.347,83%.
 Về tỷ suất lợi nhuận trƣớc thuế và tỷ suất lợi nhuận sau thuế: So sánh tốc độ
tăng của lợi nhuận trƣớc thuế và lợi nhuận sau thuế với tốc độ tăng của tổng doanh thu
ta thấy tốc độ tăng của lợi nhuận trƣớc thuế và lợi nhuận sau thuế lớn hơn tốc độ tăng
của tổng doanh thu. Do đó tỷ suất lợi nhuân trƣớc thuế và tỷ suất lợi nhuận sau thuế
năm 2022 tăng so với năm 2021 lần lƣợt là 28,5% và 22,8%.
Mức tiết kiệm và vƣợt chi về chi phí của The Five Residences Hanoi là:
±F = ( – )x = (62% – 88,5%) x 66.661 = -17.665,17 (Trđ)
Doanh nghiệp đã tiết kiệm 17.665,17 triệu đồng về mặt chi phí.
Kết luận:
Qua bảng số liệu ta có thể thấy tình hình kinh doanh của The Five Residences
Hanoi năm 2022 so với năm 2021 là khá tốt, dù vẫn chịu những ảnh hƣởng từ dịch
bệnh nhƣng doanh nghiệp đã có những biện pháp kinh doanh, chi tiêu hợp lý giúp tiết
kiệm chi phí kinh kinh doanh. Do đó, The Five Residences Hanoi cần tiếp tục thực
hiện tốt chính sách sử dụng chi phí, đầu tƣ vào những khoản cần thiết, mở rộng quy
mô, hoạt động kinh doanh.
 19

PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG

NGHIÊN CỨU

3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của The Five Residences Hanoi
3.1.1. Thành công
Sau hơn 2 năm đi vào hoạt động, The Five Residences Hanoi đang từng bƣớc
chứng minh tên tuổi của mình xứng đáng là khu căn hộ dịch vụ cao cấp đạt chuẩn 5
sao. Đồng thời khẳng định thƣơng hiệu Du lịch – Nghỉ dƣỡng – Giải trí cao cấp The
Five Hospitality.
 Về vị trí địa lý: Đƣợc đánh giá là tòa nhà nổi bật trong chuỗi văn phòng cho
thuê tại quận Ba Đình, The Five Residences Hanoi sở hữu nhiều ƣu thế nhƣ: Khu vực
trung tâm đang trên đà phát triển kinh tế mạnh mẽ, đồng thời đây cũng là trung tâm
hành chính – chính trị của cả nƣớc. Vị trí thuận lợi để di chuyển đến các địa điểm du
lịch nổi tiến nhƣ là chỉ cách Chùa Một Cột 1,9 km, Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh 2,2
km,… cách Lotte Center Hà Nội 750 m, xung quanh tòa nhà là các tòa nhà văn phòng
Ba Đình hiện đại: Capital Palace, Daeha Business Center,… Các đại sứ quán Nhật Bản,
đại sứ quán Nga, đại sứ quán Canada, … trong bán kính 500m tòa nhà. The Five
Residences Hanoi đem đến cho khách hàng những trải nghiệm chân thật, thoải mái
nhƣ chính ngôi nhà của họ. Chính vì vậy mà đầu năm 2023 The Five Residences Hà
Nội đã đƣợc “Traveller Review Awards 2023” do trang web du lịch hàng đầu thế giới
Booking.com trao tặng.
 Về cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự: Khu căn hộ áp dụng cơ cấu tổ chức theo
mô hình trực tuyến – chức năng là phù hợp với quy mô, tình hình phát triển hiện tại.
Đội ngũ lao động nhiều kinh nghiệm, năng động, nhiệt huyết với công việc góp phần
nâng cao hiểu suất làm việc. The Five cũng tập trung hơn vào đội ngũ nhân lực có chất
lƣợng cao, có trình độ khi phần lớn lao động đều có chứng chỉ bằng cấp. Tổng quản lý
là ngƣời Việt Nam do đó có sự thuận tiện, dễ dàng trao đổi với nhân viên, chia sẻ,
đóng góp ý kiến để thấu hiểu và cùng nhau khắc phục những điểm yếu, phát huy
những điểm mạnh.
 Về kết quả kinh doanh: Giai đoạn 2021 – 2022 là giai đoạn mà tất cả các lĩnh
vực đều chịu ảnh hƣởng nặng nề của đại dịch Covid – 19, của sự bất ổn của nền chính
trị thế giới khiến cho nhiều doanh nghiệp, công ty phải tạm dừng hoạt động, nhiều
nhân viên bị cắt giảm. Tuy nhiên, The Five Residences Hanoi đã khẳng định đƣợc vị
thế của mình khi không những không cắt giảm nhân sự mà còn tạo điều kiện để lao
động có một cuộc sống ổn định trong đại dịch. Cùng với đó là duy trì đƣợc hoạt động
của doanh nghiệp qua những ngày khó khăn mặc dù năm 2021 doanh nghiệp chỉ thu
 20

đƣợc 368.4 triệu đồng lợi nhuận sau thuế. Nhƣng bƣớc sang năm 2022, The Five
Residences Hanoi đã tận dụng, nắm bắt thời cơ khiến cho lợi nhuận sau thuế tăng
4.243,22%.
3.1.2. Hạn chế
 Về chất lƣợng phục vụ: The Five Residences Hanoi nói riêng hay The Five
Hospitality nói chung mà một mảng kinh doanh mới của tập đoàn Thành Công. Quy
trình phục vụ tại khu căn hộ vẫn còn đang trong quá trình hoàn thiện, rất nhiều các quy
trình làm việc còn chƣa đƣợc thống nhất cũng nhƣ có nhiều công việc chỉ dựa vào kinh
nghiệm làm việc của nhân viên mà không có những quy định kiểm soát nào.
 Về nhân lực: Mặc dù đội ngũ nhân lực nhiều kinh nghiệm, có thái độ tích cực
trong công việc nhƣng gần đây khi sau thời kỳ dịch bệnh, một số nhân viên đã nghỉ
việc và để lại khoảng trống nhân sự lớn trong đội ngũ của khu căn hộ.
 Về hoạt động marketing: Thƣơng hiệu The Five Residences vẫn chƣa thực sự
đƣợc nhiều ngƣời biết đến, hoạt động quảng bá, truyền thông của khu căn hộ còn hạn
chế. Cùng với sự ra đời của hàng loạt các khu căn hộ dịch vụ cao cấp của các tập đoàn
lớn đã dẫn đến tình trạng cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Do vậy, The Five
Residences Hanoi cần phải tăng cƣờng nỗ lực marketing, đặc biệt cần chú trọng đến
chính sách xúc tiến, giá cả, các chƣơng trình khuyến mãi của tất cả các sản phẩm để
thu hút khách hàng, đem lại doanh thu cho khu căn hộ.
 Về sản phẩm: Kinh doanh dịch dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung tại The Five
Residences chƣa đƣợc khai thác một các tối ƣu. Khi mà không gian dành cho tiệc của
khu căn hộ lại khá nhỏ, có thể gây tình trang chật chội khi balloon có thể đáp ứng một
buổi hội thảo có sức chƣa khoảng 110 ngƣời, nhƣng nếu khách hàng muốn ăn uống tại
nhà hàng sau buổi hội thỏa thì khu vực nhà hàng hay balloon đều khó có thể đáp ứng
đƣợc số lƣợng khách nhƣ vậy. Các dịch vụ bổ sung nhƣ gym, bể bơi, sauna, jacuzzi
chƣa tận dụng đƣợc hết cơ hội kinh doanh đối với khách bên ngoài khu căn hộ.
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Dựa trên những điểm phát hiện đƣợc từ thực tiễn nêu trên, em xin đƣợc đề xuất
một số hƣớng đề tài nghiên cứu nhƣ sau:
Hướng đề tài 1: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại bộ phận lễ tân trong khu căn hộ
The Five Residences Hanoi thuộc Công ty Cổ phần Thành Công E&C.
Hướng đề tài 2: Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại khu căn hộ The Five
Residences Hanoi thuộc Công ty Cổ phần Thành Công E&C.
Hướng đề tài 3: Hoàn thiện chính sách xúc tiến của khu căn hộ dịch vụ The Five
Residences Hanoi thuộc Công ty Cổ phần Thành Công E&C.
21