Tình huống 19

Tóm tắt tình huống:

Toms Shoes đã trải qua một hành trình đầy thăng trầm trong việc thực hiện sứ mệnh của
mình về giá trị chia sẻ. Từ việc thành lập với mô hình kinh doanh "một đổi một" đầy tâm
huyết, cho đến những thách thức về tăng trưởng quá nhanh và sự phản ứng tiêu cực từ
công chúng và các nghiên cứu, đến việc chuyển từ mô hình tạo ra giá trị chia sẻ (CSV)
sang trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR). Dưới đây là tóm tắt tình hình theo cả
môi trường vĩ mô và vi mô:

Môi trường vĩ mô:

Tăng trưởng nhanh chóng và thách thức cung ứng: Toms đã phải đối mặt với việc tăng
trưởng quá nhanh, dẫn đến việc không đủ cơ sở sản xuất để đáp ứng nhu cầu. Điều này
gây ra sự phân kỳ giữa nhu cầu và nguồn cung, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và
dẫn đến sự phản ứng tiêu cực từ phía công chúng.

Thách thức về sản phẩm anh hùng: Giày Alpargata của Toms trở thành một sản phẩm anh
hùng, nhưng sau đó trở nên lỗi thời và mất đi sức hút. Việc không tập trung vào cải tiến
sản phẩm mới đẩy Toms vào tình trạng lạc hậu trong ngành thời trang.

Chỉ trích về mô hình kinh doanh: Mô hình kinh doanh "một đổi một" của Toms bị chỉ
trích về tính hiệu quả và tác động thực sự đối với người nhận. Nghiên cứu chỉ ra rằng mô
hình này có thể gây hại hơn là có ích cho nền kinh tế địa phương và tạo ra tư duy phụ
thuộc ở người nhận.

Môi trường vi mô:

Thiếu thông tin chi tiết về khách hàng: Toms chủ yếu dựa vào mô hình bán buôn và thiếu
thông tin chi tiết về khách hàng, điều này khiến họ không thể xây dựng mối quan hệ cá
nhân hóa với khách hàng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.

Sự chuyển đổi từ CSV sang CSR: Toms đã chuyển từ mô hình tạo ra giá trị chia sẻ (CSV)
sang trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), quyết định quyên góp một phần ba lợi
nhuận của công ty cho các mục đích xã hội cụ thể sau khi bị các chủ nợ tiếp quản.

Tóm lại, Toms Shoes đã phải đối mặt với nhiều thách thức và chỉ trích trong việc thực
hiện sứ mệnh của mình về giá trị chia sẻ. Tuy nhiên, tác động của họ đã mở đường cho
các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực kinh doanh xã hội và đã đóng góp vào việc thay đổi
cách thức các doanh nghiệp tiếp cận vấn đề xã hội.

Trả lời câu hỏi:

Câu 1: Bạn đã mua sản phẩm nào từ Toms chưa? Tại sao bạn chọn Toms thay vì lựa
chọn thay thế?

Tôi chưa mua sản phẩm từ Toms tuy nhiên, tôi có thể nhận biết giá trị của việc mua từ
Toms. Sự cam kết của họ đối với việc giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn là
một yếu tố quyết định. Sự kết hợp giữa việc mua một sản phẩm và việc giúp đỡ người
khác cảm thấy ý nghĩa và động viên. Đồng thời, sản phẩm của Toms không chỉ là giày,
mà còn là một tuyên bố về sự đồng cảm và sự lan tỏa lợi ích cho cộng đồng.

Ngoài ra, việc Toms chuyển từ mô hình kinh doanh "một đổi một" sang trách nhiệm xã
hội của doanh nghiệp (CSR) là một bước tích cực. Điều này cho thấy họ không chỉ là
những người tiên phong trong việc tạo ra giá trị chia sẻ, mà còn là những người có trách
nhiệm xã hội.

Câu 2: Mô hình một-một có hiệu quả với giày Toms vì người tiêu dùng có thể hình dung
được tác động hữu hình và xây dựng mối liên hệ giữa sản phẩm và công ty. Một số sản
phẩm hoặc dịch vụ khác mà bạn nghĩ sẽ khả thi cho mô hình riêng lẻ là gì? Giải thích.

Mô hình kinh doanh một đổi một đã chứng minh hiệu quả với giày Toms vì nó tạo ra một
mối liên kết trực tiếp và rõ ràng giữa việc mua sản phẩm và việc giúp đỡ người khác.
Dưới đây là một số sản phẩm hoặc dịch vụ khác mà có thể phù hợp với mô hình này:

Quần áo và đồ dùng cá nhân: Tương tự như giày, quần áo và các sản phẩm đồ dùng cá
nhân là những mặt hàng mà người tiêu dùng thường mua hàng ngày. Một công ty có thể
áp dụng mô hình mua một tặng một bằng cách bán các sản phẩm này và tặng một sản
phẩm tương tự hoặc liên quan cho người có nhu cầu, chẳng hạn như quần áo, áo khoác,
túi sách, hoặc đồ dùng cá nhân như bàn chải đánh răng, xà phòng, và băng gạc.

Sách và văn phòng phẩm: Công ty có thể bán sách hoặc văn phòng phẩm như bút, sổ tay,
hoặc đồ dùng học tập và tặng một cuốn sách hoặc văn phòng phẩm tương tự cho mỗi sản
phẩm được mua. Điều này có thể hỗ trợ giáo dục và phát triển cộng đồng, đặc biệt là ở
những nơi có nhu cầu học vụ cao.

Thực phẩm và đồ uống: Công ty có thể bán các sản phẩm thực phẩm như cà phê, trà,
hoặc thực phẩm khô như gạo, lúa mì, hoặc đậu và tặng thực phẩm tương tự cho những
người có nhu cầu. Điều này có thể giúp cung cấp dinh dưỡng cho những người thiếu thốn
và đóng góp vào giảm nghèo và phát triển cộng đồng.

Dịch vụ giáo dục: Công ty có thể cung cấp các dịch vụ giáo dục trực tuyến như khóa học
trực tuyến, tài liệu học tập, hoặc quyển sách điện tử và tặng các dịch vụ hoặc tài liệu giáo
dục tương tự cho những người không có điều kiện hoặc nguồn lực để truy cập vào giáo
dục chất lượng.
Dịch vụ y tế: Công ty có thể cung cấp dịch vụ y tế như kiểm tra sức khỏe định kỳ, điều trị
cơ bản hoặc phòng ngừa bệnh tật và tặng các dịch vụ y tế tương tự cho những người
không có điều kiện hoặc nguồn lực để truy cập vào dịch vụ y tế chất lượng.

Những sản phẩm và dịch vụ này đều có tiềm năng để áp dụng mô hình kinh doanh một
đổi một và tạo ra sự tương tác tích cực giữa việc tiêu dùng và việc giúp đỡ người khác
trong cộng đồng.

Câu 3: Toms đã phải vật lộn để đạt được và duy trì lợi thế cạnh tranh. Tại sao lại làm vậy

Toms Shoes là một ví dụ điển hình về việc duy trì giá trị chia sẻ trong kinh doanh, nhưng
cũng là một ví dụ về những thách thức mà các doanh nghiệp xã hội phải đối mặt để duy
trì và phát triển. Dưới đây là một số điểm mà Toms đã phải đối mặt và vật lộn để đạt
được và duy trì lợi thế cạnh tranh:

Tăng trưởng quá nhanh: Một trong những vấn đề đầu tiên của Toms là tốc độ tăng trưởng
quá nhanh, khiến họ không thể đáp ứng đủ nhu cầu và duy trì chất lượng sản phẩm. Việc
quản lý tốc độ tăng trưởng là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là
đối với các doanh nghiệp xã hội như Toms, vì họ phải cân nhắc giữa mục tiêu kinh doanh
và mục tiêu xã hội.

Thiếu cơ sở sản xuất: Toms đã phải đối mặt với vấn đề không có đủ cơ sở sản xuất để đáp
ứng nhu cầu. Việc thiếu cơ sở sản xuất có thể dẫn đến việc giảm chất lượng sản phẩm và
làm giảm uy tín của thương hiệu.

Sản phẩm trở nên cũ kỹ: Một khi sản phẩm của Toms trở nên phổ biến và trở thành một
biểu tượng, họ phải đối mặt với nguy cơ sản phẩm trở nên lỗi thời và mất đi sức hút. Việc
duy trì sự sáng tạo và liên tục cải tiến sản phẩm là một thách thức lớn, đặc biệt là trong
ngành thời trang nhanh chóng thay đổi.

Lời chỉ trích về mô hình kinh doanh: Mặc dù mô hình kinh doanh mua một tặng một của
Toms ban đầu nhận được nhiều sự hưởng ứng tích cực, nhưng sau đó đã phải đối mặt với
những lời chỉ trích về hiệu quả và tác động của nó. Việc đối diện với lời chỉ trích từ công
chúng và các nhà nghiên cứu đòi hỏi Toms phải xem xét lại và điều chỉnh chiến lược kinh
doanh của mình.

Chuyển từ CSV sang CSR: Toms đã phải thay đổi từ mô hình tạo ra giá trị chia sẻ (CSV)
sang trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), đặc biệt sau khi gặp khó khăn về tài
chính và nhận được lời chỉ trích về mô hình kinh doanh của họ.

Tóm lại, Toms đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển lợi
thế cạnh tranh của mình trong ngành giày dép và trong lĩnh vực kinh doanh xã hội nói
chung. Việc vật lộn này là điển hình cho việc kinh doanh không chỉ là về việc kiếm lợi
nhuận mà còn là về việc đáp ứng nhu cầu xã hội và bảo vệ uy tín thương hiệu.