HỌC PHẦN 1: TIẾP THEO

NHÀ PHÂN PHỐI  NHÀ PHÂN PHỐI CHUẨN

XÂY DỰNG KHÁCH

HÀNG THÀNH VIÊN

TÀI LIỆU CHỦ GIẢNG

 MỤC LỤC

I. Khách hàng thành viên (KHTV)

II. Giá trị, lợi ích của việc xây dựng mạng lưới Khách hàng thành viên
III. Quy trình tạo nguồn Khách hàng thành viên.
1. Lập danh sách Khách hàng để đi OPP
2. Đi OPP
3. Xử lí từ chối:
IV. Chăm sóc Khách hàng trở thành Khách hàng thành viên
1. Hướng dẫn chăm sóc Khách hàng
2. Khai thác nguồn Khách hàng mở rộng
3. Chuẩn bị cuộc họp với tuyến trên
4. Mục tiêu, Kế hoạch, Những việc cần làm để xây dựng 30 KHTV
 LƯU TRÌNH

THỜI GIAN NỘI DUNG PHỤ TRÁCH

8h30 – 9h00 Đăng ký vào lớp học Công ty

9h00 – 9h10 Phát biểu khai mạc chương trình Mr. Đình

9h10 – 9h40 I. Định hướng về Khách hàng thành viên Mr. Điệp

9h40 – 10h30 II. Gía trị lợi ích của việc xây dựng mạng lưới NPP Ms. Thảo

III. Quy trình tạo dựng nguồn khách hàng thành viên
1. Lập danh sách khách hàng
10h30 – 12h00 Mr. Điệp
2. Đi làm OPP
3. Xử lý từ chối

IV. Chăm sóc khách hàng trở thành KHTV

1. Hướng dẫn chăm sóc khách hàng Ms. Thảo
Hướng dẫn sử dụng công cụ hình ảnh chăm sóc
khách hàng Mr. Đình

13h30 – 16h30 2. Khai thác nguồn khách hàng mở rộng Mr. Điệp
3. Chuẩn bị cuộc họp tuyến trên
4. Lập Mục tiêu, Kế hoạch, Những việc cần làm để Mr. Điệp
xây dựng 30 KHTV
Mr. Điệp
Thực hành sử dụng công cụ + bảng biểu

Tổng kết và LẬP KẾ HOẠCH & MỤC TIÊU

16h30 – 17h00 Mr. Điệp
HỌC PHẦN 1

3
Tài liệu huấn luyện nội bộ
I. Khách hàng thành viên (KHTV)
1. Định nghĩa: Khách hàng thành viên là khách hàng trung thành, dùng trong hiểu
biết, là người lựa chọn Alpha Lipid Lifeline là sản phẩm cung cấp dinh dưỡng cân
bằng, bảo vệ sức khỏe chủ động.
+ Khách hàng dùng trung thành: Là khách hàng tin tưởng vào người bán hàng, vào
sản phẩm, vào công ty.
+ Khách hàng dùng trong hiểu biết: Là khách hàng được chăm sóc đầy đủ thông tin,
giá trị dinh dưỡng vượt trội trong sản phẩm Alpha Lipid Lifeline. Hiểu rõ sản
phẩm Alpha Lipid Lifeline cần thiết cho mỗi người, mỗi ngày.
+ Dinh dưỡng cân bằng: Khách hàng thành viên là người hiểu cần bổ sung hàng
ngày một khẩu phần dinh dưỡng liên quan đến kháng thể, canxi, lợi khuẩn,
vitamin …
+ Bảo vệ sức khỏe chủ động: Phòng bệnh hơn chữa bệnh, chủ động trong phòng
bệnh là phương pháp tối ưu giúp bảo vệ sức khỏe cho mình và gia đình.
2. Tầm quan trọng của Khách hàng thành viên: Quy mô cộng đồng khách hàng
thành viên của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng.
+ Bởi vì: Ở Việt Nam hiện nay, có hơn 10.000 sản phẩm Thực phẩm chức năng hỗ
trợ chăm sóc sức khỏe, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp vô cùng khốc liệt.
Hơn 4000 doanh nghiệp tìm mọi giải pháp để có được khách hàng.
+ Cho nên: Có được khách hàng là điều may mắn, giữ được khách hàng trung
thành mới xây dựng được hệ thống, xây được doanh nghiệp trường tồn.
+ Bên cạnh đó: Khách hàng thành viên là người bạn đồng hành, cùng bảo vệ, lan
tỏa giá trị của thương hiệu Alpha Lipid tới cộng đồng.
3. Bí kíp thành công: Thành công bền vững = Bạn xây dựng được 30 khách hàng
thành viên x với số lượng đồng nghiệp trong hệ thống của bạn cùng xây dựng được
30 khách hàng thành viên.
II. Giá trị, lợi ích của việc xây dựng mạng lưới 1 Nhà phân phối – 30 Khách
hàng thành viên
1. Giai đoạn: Nhà phân phối – Nhà phân phối chuẩn: (NPP C)
 Nhà phân phối chuẩn là người hội tụ những điều kiện sau:
+ Cấp bậc Giám đốc
+ 30 Khách hàng thành viên (30 lon/ tháng).
4
Tài liệu huấn luyện nội bộ
+ Thu nhập: 8 triệu trở lên
+ Nắm vững kiến thức học phần 1
 Doanh số ổn định, thu nhập ổn định → Hệ thống bền vững, định vị được thương
hiệu Alpha Lipid trên khắp cả nước:
Xây dựng chuỗi hệ thống bán lẻ: Khởi đầu từ việc mỗi người xây dựng được 30
KHTV (30 lon, sao chép lan tỏa đến từng địa phương: Từ ấp đến ấp, từ xã đến xã, từ
huyện đến huyện, từ tỉnh đến tỉnh, từ miền này đến miền kia.

Bạn/30 lon
NPPC (8
triệu/tháng)

KH KH KH KH KH KH KH KH KH KH
TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV

KH KH KH KH KH KH KH KH KH KH
TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV

KH KH KH KH KH KH KH KH KH KH
TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV

2. Giai đoạn: Nhà phân phối chuẩn – Giám đốc chuẩn (GĐ C)
 Định nghĩa Giám đốc chuẩn: Bạn phải là NPPC và sao chép được 3 NPPC dưới
bạn trở lên.
+ Tổng doanh số: 120 lon trở lên/ tháng (120 KHTV)
+ Thu nhập của bạn: 12.5 triệu/ tháng.
+ Tuyến dưới có thu nhập cao + Chăm sóc tốt 30 KHTV → Hệ thống bền vững.

Bạn/ 30 lon
(GĐ chuẩn) Thu nhập 12.5 triệu
8 triệu

1.5 triệu 1.5 triệu

1.5 triệu

NPPC NPPC
NPPC
(30 lon) 5 (30 lon)
(30 lon)
Tài liệu huấn luyện nội bộ
+ Khi bạn chăm sóc tốt 30 KHTV thì việc sao chép cho tuyến dưới xây dựng 30
KHTV sẽ vô cùng đơn giản.
+ Mỗi Nhà phân phối chuẩn sẽ tượng trưng cho một cửa hàng tạp hóa di động. Như
vậy, chúng ta sẽ nhanh chóng tạo ra được chuỗi các cửa hàng di động trên toàn
quốc.
CÁC GIAI ĐOẠN TIẾP THEO SẼ HỌC Ở HỌC PHẦN 3.
3. Quy trình tạo dựng nguồn Khách hàng thành viên:
1. Lập danh sách Khách hàng để đi OPP
+ Theo mối quan hệ (Đã được hướng dẫn trong Học phần 1)
+ Theo địa bàn (nguồn khách hàng tại địa bàn mình có)
Sử dụng danh sách khách hàng để lập ra nguồn khách hàng cư ngụ tại địa phương
mình đang cư trú (ghi mỗi thông tin trên cột địa chỉ khách hàng).

 Thực hành lên danh sách khách hàng theo địa bàn để đi OPP
2. Đi làm OPP
+ Đi OPP theo mối quan hệ (Đã được hướng dẫn trong Học Phần 1)
+ Đi OPP theo địa bàn:
 Chuẩn bị
o Phân tích địa bàn (Tên phường, xã, dân số, mật độ, tuyến đường …)
o Lên kế hoạch di chuyển (Ngày nào? Giờ nào? Đi đâu?)
Ví dụ: Tuần 1, tháng 1, đi thôn/ ấp/ tổ … phường / xã ….. quận / huyện
Tuần 2, tháng 1, đi thôn/ ấp/ tổ …
o Chuẩn bị công cụ tài liệu:
6
Tài liệu huấn luyện nội bộ
 - Bộ công cụ vật dụng (đồng phục, túi xách, cuốn sổ tay, …) với thương
hiệu Alpha Lipid Lifeline để thu hút khách hàng;
- Bộ công cụ (Lon sản phẩm, cuốn OPP, cuốn tài liệu sản phẩm, …) để
chia sẻ thông tin khách hàng;
- Bộ tài liệu (tờ rơi sản phẩm, danh thiếp, bảng khảo sát, …) để phát cho
khách hàng;
- Bộ bảng biểu (danh sách khách hàng, lịch thị trường, bảng chăm sóc
khách hàng, bảng kiểm soát bán hàng trong tuần, …) để lưu giữ dữ
liệu thông tin khách hàng.
 Đi OPP:
o Hướng dẫn lên kế hoạch đi OPP từ danh sách khách hàng đã lập ở trên.
Sử dụng bảng biểu lịch thị trường để lên kế hoạch đi OPP (tập trung vào
địa điểm theo địa chỉ của khách hàng cư trú tại địa bàn của mình)

 Thực hành lên lịch đi OPP

o Dùng bảng biểu kiểm soát bán hàng trong tuần để quản lý công việc ngày
- Từ bảng biểu này, các Nhà phân phỗi sẽ dễ sao chép, tuyến trên dễ
phối hợp, nắm được lịch sử bán hàng và chăm sóc Khách hàng.
- Đây cũng chính là công cụ để minh họa (làm gương) khi sao chép cho
tuyến dưới.

7
Tài liệu huấn luyện nội bộ
 Thực hành lập bảng kiểm soát bán hàng trong tuần
o Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát và bảng thông tin để tiếp cận khách hàng

BẢNG KHẢO SÁT

Xin chào Anh Chị, em tên là …. , nhà em ở trong khu phố này. Em xin Anh
Chị 1 phút để khảo sát thông tin 8cho công việc của em hiện tại nhé.
Câu hỏi 1: Anh Chị đãTàisử
liệu huấnsản
dụng luyện nội bộsữa cho thành viên trong gia đình
phẩm
mỗi ngày không ?
Câu hỏi 2: Anh Chị cho biết tên sản phẩm đang sử dụng (nếu có) ?
Xin giới thiệu Anh Chị công ty em làm là nhà phân phối độc quyền sản phẩm sữa non nhập
khẩu từ New Zealand, sản phẩm:
- Tăng cường sức đề kháng cho cơ thể
- Bổ sung hàm lượng canxi cao như dòng Anlene
- Bổ sung 1 tỷ lợi khuẩn đường ruột
- Bổ sung đa vi tamin & khoáng chất
- Hàm lượng đậm đặc, 1 lon sử dụng trong 1 tháng
Gửi tờ rơi sản phẩm, tờ thông tin sản phẩm,
và ngồi xuống chia sẻ nếu được khách hàng trao cơ hội

 Thực hành câu hỏi khảo sát với khách hàng

o Đi đến đâu, cập nhật Khách hàng vào bảng:

- Nếu Khách hàng chưa mua, lưu giữ thông tin khách hàng tiềm năng
(họ tên, số điện thoại, nhu cầu, ghi chú) vào bảng Danh Sách Khách
Hàng:

9
Tài liệu huấn luyện nội bộ
 - Nếu Khách hàng mua, lưu giữ thông tin khách hàng vào bảng Chăm
sóc Khách hàng đang sử dụng.

3.
Xử
lí từ

chối:
(Tham khảo thư viện dữ liệu – thư mục Xử lý từ chối).
III. Chăm sóc Khách hàng trở thành Khách hàng thành viên
1. Hướng dẫn chăm sóc Khách hàng:
+ Chỉ có chăm sóc Khách hàng mới có được Khách Hàng Thành Viên (KHTV)
+ Kiến thức hổ trợ: đã học ở 5 bước đi trong Học phần 1
+ Công cụ hổ trợ :
 Sử dụng Bảng chăm sóc Khách hàng (cho mỗi khách hàng) với các thông tin của
mỗi Khách hàng từ ngày đầu dùng sản phẩm, tất cả Nhà phân phối đều phải có
bảng Chăm Sóc Khách Hàng, có thể dán hình của Khách hàng đang sử dụng.
 Chăm sóc Khách hàng theo quy trình chăm sóc 1. 4. 7. 14. 21. 28

Ngày 1 4 7 14 21 28
10
Tài liệu huấn luyện nội bộ
 Dùng 3Đ Chăm sóc Chăm Chăm sóc Chia sẻ vai Chia sẻ
(Đúng, đủ, đào thải sóc đào đào thải trò dinh lợi ích của
đều), cách (Chia sẻ thải (Chia sẻ dưỡng cho việc trở
sử dụng và kháng thể, (Chia sẻ lợi khuẩn, sức khỏe thành
CHĂM bảo quản, hệ miễn canxi, kể kể (Vitamin Khách
SÓC dấu hiệu dịch, kể chuyện) chuyện) và khoáng hàng
KHÁCH chuyển hóa chuyện) chất, kể thành viên
HÀNG nếu có, chuyện) (Hướng
thắc mắc tới dùng
(Trên sản phẩm
internet, tin miễn phí)
đồn, …)

 Hướng dẫn sử dụng công cụ hỗ trợ quy trình chăm sóc 1 4 7 14 21 28:
o Ngày thứ 1: Sử dụng cẩm nang sản phẩm để hướng dẫn sử dụng sản
phẩm và thông tin chia sẻ sữa non từ bò là sữa non từ bò là món quà vô
giá từ thiên nhiên cho sức khỏe con người chúng ta.
Cảm ơn anh chị đã tin tưởng sử dụng sản phẩm Alpha lipid Lifeline (sản phẩm
chứa sữa non) của công ty chúng em.
Ngày đầu tiên dùng sản phẩm thì cách pha, cách uống là quan trọng nhất. Khi
pha đúng, uống đúng sẽ tạo nên hiệu quả tối đa. Nếu Anh/Chị quên, có thể xem
lại quyển Cẩm nang chăm sóc khách hàng. Trong quá trình sử dụng, nếu có
thắc mắc, Anh/Chị nhắn tin hoặc điện thoại cho em nhé. Cảm ơn anh chị rất
nhiều!

11
Tài liệu huấn luyện nội bộ
 o Ngày thứ 4: Chia sẻ thông tin giá trị của kháng thể là

Chúc anh chị ngày mới vui khỏe! Sau 4 ngày dùng sản phẩm, Anh/Chị đã cảm
nhận được giá trị từ các thành phần trong lon sản phẩm. Trong đó, thành phần nổi
trội nhất là kháng thể tự nhiên.
Bởi vì tình trạng sử dụng kháng sinh tràn lan từ Y Tế đến chăn nuôi ở Việt Nam
Cho nên dẫn đến báo động đỏ về tình trạng kháng kháng sinh dẫn đến tử vong
Bên cạnh đó sữa non từ bò lại là nguồn cung cấp kháng thể tự nhiên quý giá để
chúng ta khỏe mạnh mà không lệ thuộc vào kháng sinh

o Ngày thứ 7: Chia sẻ thông tin giá trị của canxi.

12
Tài liệu huấn luyện nội bộ
Chúc anh chị ngày mới luôn hạnh phúc! Sau 7 ngày sử dụng, Anh/Chị sẽ cảm
nhận thêm về giá trị của thành phần thứ hai, thành phần rất quan trọng đối với sức
khỏe của con người. Đó là Canxi.
Bởi vì bữa ăn hàng ngày của người Việt Nam hiện nay chỉ cung cấp khoảng 50%
nhu cầu canxi
Cho nên dẫn đến tình trạng 100% người Việt Nam đang thiếu canxi
Bên cạnh đó bổ sung canxi với thực phẩm sữa là giải pháp tối ưu nhất để đảm
bảo cơ thể không bị thiếu canxi

o Ngày thứ 14: Chia sẻ thông tin giá trị của lợi khuẩn.

Chúc anh chị ngày mới luôn may mắn! Cảm ơn anh chị đã tin dùng sản phẩm
Alpha Lipid Lifeline đến ngày thứ 14. Lúc này, anh chị đã cảm thấy rằng hệ tiêu
hóa của mình đã hoạt động tốt hơn rất nhiều, đó là do giá trị của thành phần lợi
khuẩn mang lại.
Bởi vì 8/10 người trưởng thành ở Việt Nam hiện nay đều có rối loạn hệ tiêu hóa
Cho nên dẫn đến tình trạng suy giảm hệ miễn dịch
Bên cạnh đó bổ sung lợi khuẩn là giải pháp tối ưu nhất để luôn đảm bảo hệ tiêu
hóa khỏe mạnh, hệ miễn dịch cơ thể khỏe mạnh

13
Tài liệu huấn luyện nội bộ
 o Ngày thứ 21: Chia sẻ thông tin giá trị của dinh dưỡng cân bằng.
Chúc anh chị ngày mới vạn sự như ý! Cảm ơn Anh/ Chị đã tin dùng sản phẩm
đến ngày thứ 21. Lúc này, cơ thể chúng ta luôn khỏe mạnh và tinh thần thoải mái.
Vì cơ thể đã hấp thu rất nhiều dưỡng chất trong lon sản phẩm.
Bởi vì bữa ăn của người Việt Nam hiện nay đều dư thừa đạm, béo, bột đường;
thiếu hụt vitamin & khoáng chất và chất xơ
Cho nên dẫn đến tình trạng rối loạn chuyển hóa
Bên cạnh đó bổ sung đa vitamin & khoáng chất và lợi khuẩn là giải pháp tối ưu
nhất để giúp cơ thể khỏe mạnh

o Ngày 28: Chia sẻ cơ hội kinh doanh & thông tin công ty

14
Tài liệu huấn luyện nội bộ
 Chúc anh chị luôn vui khỏe và thành công! Cảm ơn anh chị đã sử dụng sản phẩm
đến ngày thứ 28 (hết lon sản phẩm). Ngoài việc sản phẩm Alpha Lipid Lifeline
khiến cơ thể chúng ta khỏe mạnh hơn, công ty còn có chính sách ưu đãi đối với
KHTV.
Bởi vì sản phẩm Alpha Lipid Lifeline rất cần thiết cho nhu cầu của người Việt
nam
Cho nên sản phẩm có cơ hội kinh doanh rất tiềm năng ở thị trường trong nước
Bên cạnh đó công ty New Image phân phối độc quyền sản phẩm Alpha Lipid
Lifeline ở Việt Nam có chế độ chiết khấu hấp dẫn khi Bạn làm đại lý phân phối
sản phẩm này
Chia sẻ thu nhập khi kinh doanh sản phẩm Alpha Lipid Lifeline

Chia sẻ thông tin của công ty phân phối dộc quyền New Image.

15
Tài liệu huấn luyện nội bộ
  Giải thích phản ứng tích cực (Nếu có): Nhà phân phối phải nắm được phản ứng
tích cực
(Tham khảo thư viện dữ liệu – thư mục Xử lý từ chối - https://bit.ly/2SwKGLk)
 Sưu tầm nhiều nhân chứng với nhiều câu chuyện hiệu quả sản phẩm của Nhà
phân phối và Khách hàng dùng Alpha Lipid Lifeline
(Tham khảo trong thư viện dữ liệu – câu chuyện hiệu quả sản phẩm -
https://bit.ly/2SwKGLk)
 Tất cả những hình ảnh và tài liệu trên giúp cho Nhà phân phối có thêm thông tin
đi chia sẻ bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
 Thực hành sử dụng công cụ hỗ trợ quy trình chăm sóc 1 4 7 14 21 28
2. Khai thác nguồn Khách hàng mở rộng:
+ Khi Khách hàng giới thiệu khách hàng kế tiếp, chúng ta thêm ngay vào Danh
Sách Khách Hàng (theo mối quan hệ).
+ Khi chăm sóc Khách hàng thành viên có kết quả tốt, chúng ta hãy tận dụng vào
mối quan hệ của Khách hàng để khai thác thêm Khách hàng phía sau.
+ Chúng ta luôn nhớ rằng:“Phía sau người Khách hàng hài lòng là một cộng đồng
tiềm năng”.
 Bám sát việc chăm sóc, giúp Nhà phân phối quản lý được Khách hàng thành viên
của mình (biết ai đang dùng, ai nghỉ để tìm Khách hàng thay thế). Đảm bảo mỗi
Nhà phân phối chuẩn đều phải có 30 Khách hàng thành viên dùng sản phẩm
trong sự hiểu biết đến trọn đời.
3. Chuẩn bị cuộc họp với tuyến trên
Hàng tuần, khi Nhà phân phối chuẩn đến họp với tuyến trên những vấn đề phát sinh
trong quá trình kinh doanh để thảo luận giải quyết, cần chuẩn bị các tài liệu và công
cụ sau:
+ Danh sách Khách hàng tiềm năng
+ Danh sách Khách hàng đang dùng (bảng Chăm Sóc Khách Hàng 30 người).
+ Quản trị công việc hàng ngày với bảng kiểm soát bán hàng trong tuần.
 Thực hành một buổi họp với tuyến trên.
4. Lập Mục tiêu, Kế hoạch, Những việc cần làm để xây dựng 30 KHTV
Ôn lại các bước cần làm để xây dựng khách hàng thành viên
+ Lập danh sách Khách hàng theo mối quan hệ và theo địa bàn
16
Tài liệu huấn luyện nội bộ
+ Lập kế hoạch đi OPP sản phẩm hàng tuần theo mối quan hệ và theo địa bàn
+ Chuẩn bị bộ công cụ tài liệu hỗ trợ đi OPP để có khách hàng
+ Thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng để trở thành khách hàng thành viên
+ Khai thác nguồn khách hàng mở rộng với danh sách khách hàng(theo mối quan
hệ)
+ Họp với tuyến trên để được giúp đỡ

TỔNG KẾT VÀ LẬP KẾ HOẠCH MỤC TIÊU

17
Tài liệu huấn luyện nội bộ