TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.

HỒ CHÍ MINH

MÔN: ĐỘNG THÁI KHÁCH HÀNG

Trình bày bởi Nhóm 7

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Tên MSSV
Dương Hồng Nhật 20155128
Chu Quốc Anh 20155079
Nguyễn Quang Huy 20155099
Ngô Minh Vũ 20155172
Trần Thị Dung 20155089
Võ Đỗ Thị Thanh Nghĩa 21122640
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1.Sơ đồ: Những tác động nhiều mặt đến hành vi khách
hàng.
2. Sơ đồ: Những phản ứng của khách hàng.
3. Đo lường sự nhận biết nhu cầu dựa trên:
• Phân tích hoạt động.
• Phân tích sản phẩm.
• Phân tích nhu cầu.
4. Bản chất của các tiêu chuẩn đánh giá.
5. Tình huống tác động của môi trường vật chất xung
quanh.
6. Hành vi khách hàng sau khi mua sắm: Hành vi sử
dụng sản phẩm.
1. Sơ đồ những
tác động nhiều
mặt đến hành vi
khách hàng
Các yếu tố văn hóa
1.Nền văn hóa của các quốc gia/vùng lãnh thổ:
2. Phong tục tập quán của các cộng đồng dân cư nhỏ:
3. Tín ngưỡng:

Công giáo Phật giáo

Các yếu tố xã hội
1. Tầng lớp xã hội:

Giới thượng lưu Thu nhập thấp

2. Luật pháp và chính trị

Các quốc gia Hồi giáo Singapore

4. Gia đình
5. Vai trò và địa vị

Nghệ sĩ Doanh nhân

Các yếu tố cá nhân
1. Tuổi tác

Thiếu nhi
Các yếu tố cá nhân
1. Tuổi tác

Người cao tuổi

2. Nghề nghiệp

Học sinh Văn phòng,công sở Lao động

3.  Giới tính
4. Tính cách

Nổi loạn Dịu dàng

2. Sơ đồ
những phản
ứng của
khách hàng
Mô hình hành vi của người
mua
3. Đo lường sự nhận biết nhu cầu
3.1 Phân tích hành động:
3.2 Phân tích sản phẩm:
3.2 Phân tích sản phẩm:
3.3 Phân tích nhu cầu khách hàng:
3.3.1 Nhu cầu khách hàng là gì?
3.3.2. Một số phương pháp phân tích nhu cầu thường dùng

Sử dụng tập khách hàng mẫu Sử dụng thông tin khách hàng cũ

Phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh

4. Bản chất
của các tiêu
chí đánh giá
5. Tình huống
tác động của
môi trường vật
chất xung
quanh
VD1: Nhân viên cửa hàng với trang phục lịch sự và gọn gàng
VD2: Quán ăn với không gian rộng rãi, màu sắc ôn hòa
VD3: Quảng cáo tại trung tâm mua sắm
6. Hành vi
khách hàng sau
khi mua sắm:
hành vi sử dụng
sản phẩm
Hành vi sử dụng sản phẩm ở mỗi độ tuổi ,
mỗi khu vực là khác nhau:
Đa sử dụng, đa sản phẩm:
THANK YOU!