Chương 5 QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRONG TỔ CHỨC

QUẢN LÝ RỦI RO VÀ KHỦNG HOẢNG
QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRONG

TỔ CHỨC
1
Webiste: https://haui.edu.vn © 2021 Hanoi University of Industry All rights reserved
I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ

KHỦNG HOẢNG
1. Khái niệm khủng hoảng
• Khủng hoảng là tình trạng rối loạn, mất sự cân bằng, bình ổn, do
nhiều người mâu thuẫn chưa được giải quyết hoặc Khủng hoảng
là tình trạng thiếu hụt, gây mất cân bằng nghiêm trọng.
Một số quan điểm đo lường thông qua: suy thoái kinh
tế xảy ra khi GDP giảm hai quý liên tục, còn khủng hoảng
– GDP giảm trên 10% hay suy thoái quá 3 năm
Ian I. Mitroff, Christine M Pearson, L Katharine
Harrington, thì Khủng hoảng là sự kiện gây ảnh hưởng
xấu, thậm chí có thể phá huỷ toàn bộ tổ chức.
2
Khái niệm
• Khủng hoảng là tình trạng khẩn cấp, rối loạn,
mất cân bằng nghiêm trọng, có khả năng gây hại
về mặt tài chính cho tổ chức và có thể huỷ hoại
uy tín của tổ chức, đòi hỏi phải hành động kịp
thời, phải hao tổn nhiều thời gian, tiền bạc thì
mới có thể tránh được những tác động tiêu cực
do khủng hoảng gây ra.
3
Sự việc khác thường hay một loạt các ảnh hưởng

đột biến đến
• Tính toàn vẹn của sản phẩm/dịch vụ
• Danh tiếng
• Mức ổn định về tài chính của tổ chức
• Sức khoẻ hay tình trạng khoẻ mạnh của người
lao động, cộng đồng hay công chúng nói chung
4
Các hiện tượng có thể xảy ra khủng hoảng:

- Khi các hoạt động của tổ chức (quảng cáo, xúc tiến bán hàng… ) không đáp ứng được
kỳ vọng của công chúng (https://diendandoanhnghiep.vn/xu-ly-khung-hoang-truyen-
thong-5-vi-du-dien-hinh-179485.html)
- Các chính sách/ hoạt động thực tế của tổ chức không được một bộ phận công chúng
đáng kể chấp nhận (các chương trình môi trường, môi sinh, thuê nhân công, những
đóng góp của tổ chức cho xã hội.
- Có hiện tượng hàng giả hoặc vi phạm bản quyền nhãn hiệu hàng hoá
- Có hiện tượng phá hoại ngầm
- Thiên tai gây thiệt hại cho tổ chức
- Quy trình sản xuất có thể gây nguy hiểm cho nhân viên tổ chức hay công chúng
- Có những thông tin bí mật bị rò rỉ bởi nhân viên của tổ chức…
5
2. Các loại khủng hoảng

• Thiên tai
• Tai nạn
• Thảm hoạ công nghiệp
• Những sự cố do hư hỏng trang thiết bị
• Những cuộc tấn công về kinh tế
• Bị phá hoại, khủng bố
• Những vấn đề trong nội bộ của tổ chức
• Gây ra thương vong
• Vấn đề chính trị
• Vấn đề kinh tế
6
Các loại khủng hoảng theo tính chất phát sinh

• Khủng hoảng tiềm ẩn (Creeping crises)
Loại khủng hoảng không có dấu hiệu dự báo từ trước khi xảy ra.
Sự kiện nhỏ lẻ nên các nhà quản trị sẽ không để ý đến dẫn đến việc không thể
đưa ra các biện pháp kịp thời nhằm ngăn cản khủng hoảng xảy ra.
• Khủng hoảng chậm (Slow-burn crises)
Một số hay một chuỗi những dấu hiệu được cảnh báo từ trước mặc dù vẫn chưa
gây ra sự cố nghiêm trọng nhưng sẽ lớn dần theo thời gian
Nhà quản trị dù đã biết về khủng hoảng này nhưng vẫn không có những biện
pháp để xử lý.
• Khủng hoảng đột ngột (Sudden crises)
Xảy ra bất ngờ, nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.
Loại khủng hoảng này thường được gây nên bởi thiên tai, lũ lụt, bệnh dịch…
Nếu khủng hoảng này không được giải quyết nhanh chóng thì sẽ ảnh hưởng
nghiêm trọng đến doanh nghiệp.
7
3. Đặc điểm chung của khủng hoảng
• Gậy ra thiệt hại cho tổ chức

• Các sự kiện mang tính chất leo thang, lan rộng
• Đòi hỏi phải hành động nhanh chóng, kịp thời
• Các tin tức khủng hoảng liên tục được các phương
tiện thông tin khai thác và đưa tin
• Các tin đồn và ảnh hưởng đến tổ chức
8
4. Những phản ứng thông thường khi

xảy ra khủng hoảng
• Không tin vào sự việc

• Cảm giác bị tổn thương
• Trạng thái cô lập
• Sự hoảng loạn
• Cái nhìn thiển cận
• Trút gánh nặng cho người khác và trách cứ lung tung
9
II. Quản trị khủng hoảng
1. Mục đích quản trị khủng hoảng

Kiểm soát khủng hoảng
Giảm thiểu hoặc ngăn chặn được những tác động tiêu cực do khủng hoảng
gây ra
Bảo vệ uy tín và hình ảnh của tổ chức
Tìm mọi biện pháp biến nguy cơ thành cơ hội, tận dụng triệt để các cơ hội
nhằm đem lại thành công cho tổ chức.
10
Quản trị khủng hoảng
•Tác dụng của quản trị khủng hoảng

• Quản trị khủng hoảng tốt giúp kiểm soát tình hình thực tế
• Ngăn chặn được các tác động tiêu cực do khủng hoảng gây
ra
• Chủ động hành động, hành động kịp thời và hiệu quả để
giảm thiểu thiệt hại
• Ngăn chặn các tác động tiêu cực tiềm ẩn của khủng hoảng
• Bảo vệ uy tín và hình ảnh của tổ chức
• Cải thiện mối quan hệ với công chúng thông qua chiến lược
quản trị khủng hoảng được thực hiện theo khủng hoảng
11
CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA QUẢN

TRỊ KHỦNG HOẢNG
• Loại khủng hoảng (Types of Loại
khủng
crises) hoảng
• Các giai đoạn khủng hoảng
Đối Các giai
(Phaces of crises) tượng đoạn
khủng khủng
• Hệ thống nguyên nhân của hoảng hoảng
khủng hoảng (systems)
Nguyên
• Đối tượng khủng hoảng nhân
(stakeholders) khủng
hoảng
12
Bốn yếu tố của quản trị khủng hoảng

•LOẠI KHỦNG HOẢNG
•Nhận diện khủng hoảng:
•- 4W: WHAT, WHEN, WHY, WHO
•Mục đích:
- Xác định là loại khủng hoảng nào
- Cái gì cần xử lý ngay (trước), cái gì
sau
13
CÁC GIAI ĐOẠN QUẢN LÝ

KHỦNG HOẢNG
• Giai đoạn nhận biết (Signal Detection)
• Giai đoạn chuẩn bị (Preparation –
Prevention)
• Giai đoạn ngăn chăn tổn thất (Damage
containment)
• Giai đoạn phục hồi (Recovery)
• Giai đoạn rút kinh nghiệm
14
Nguyên nhân khủng hoảng

• Kỹ thuật
• Con người
• Bộ máy tổ chức
• Văn hoá tổ chức
• Tâm lý
15
Đối tượng khủng hoảng (stakeholders)

•Ai là người ảnh hưởng đến khủng hoảng?
•Khủng hoảng ảnh hưởng đến ai?
16
2P2R- quy trình 4 bước xử lý khủng hoảng
• 1.Phòng ngừa khủng hoảng

(Prevention).
• 2.Chuẩn bị (Preparation).
• 3.Phản ứng(Response) khi xử lý
khủng hoảng
• 4.Hồi phục sau khủng hoảng
(Recovery)
17
Quy trình quản trị khủng hoảng
• Tại hội nghị chuyên đề giảm thiểu khủng hoảng và thảm

họa quốc tế do Liên Hiệp Quốc tổ chức năm 2006 tại Kobe
(Nhật), 168 quốc gia đã thống nhất chia sẻ “quy trình
quản trị khủng hoảng” bao gồm: quá trình dự đoán và
chuẩn bị phòng tránh khủng hoảng, phản ứng nhanh khi
khủng hoảng xảy ra, phục hồi nhanh sau khủng hoảng,
phản hồi, đánh giá kết quả để rút kinh nghiệm và cải tiến
quy trình.
18
TRƯỚC KHỦNG HOẢNG

1. Phòng ngừa khủng hoảng (Prevention)
-Nhận diện vấn đề
-Tập trung vào khía cạnh rủi ro
-Quá trình quản lý vấn đề
19
GIAI ĐOẠN NHẬN BIẾT
20
21
(*) Không phải bất kỳ tình

huống nào đều dự báo được
Nếu có thể giải quyết sự việc
2.Chuẩn bị (Preparation) và dự báo trước khủng hoảng
-Thành lập ban quản lý khủng hoảng.

-Chỉ định người phát ngôn cho Doanh nghiệp:
-Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng
22
Chuẩn bị (Preparation) và dự báo

• Thành lập ban quản trị:
- Lãnh đạo của tổ chức và lãnh đạo các bộ phận chính (các
phòng, ban chuyên môn, liên quan…) và bộ phận truyền
thông
• Xây dựng kế hoạch đối phó khủng hoảng
- Nghiên cứu rủi ro đối với tổ chức và từng nhóm công chúng
của tổ chức
- Xác định nguyên nhân gây ra những rủi ro đó
- Miêu tả và thực thi các hành động có thể giảm thiểu rủi ro
đối với từng nhóm công chúng
- Lập kịch bản hành động trong tình huống khủng hoảng
• Đánh giá công tác chuẩn bị tổ chức
23
BAN QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG

• TRONG QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG
CẦN THÀNH LẬP BAN/ĐỘI QUẢN TRỊ
KHỦNG HOẢNG (CRISIS
MANAGEMENT TEAM- CTM)
• Ban quản trị khủng hoảng gồm những người
ra quyết định (người lãnh đạo) và các chuyên
viên chức năng quản trị khủnh hoảng
24
Vai trò
• Tập trung quá trình ra quyết định và truyền thông tin trong và
ngoài tổ chức nhằm kiểm soát khủng hoảng và giải quyết các vấn
đề phát sinh
• Giữ vững và củng cấp các thông tin chính xác trong và ngoài tổ
chức, đặc biệt là với các cơ quan truyền thông một khi khủng
hoảng xảy ra
• Dùng các biện pháp thích hợp để duy trì niềm tin của công chúng
vào sản phẩm và hoạt động của tổ chức
• Giảm thiểu những tác động tiêu cực của khủng hoảng đối với
công, nhân viên, khách hàng, công chúng và với tổ chức
• Nghiên cứu tìm các biện pháp thích hợp để ngăn chặn khủng
hoảng có thể xảy ra
• Xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng cho tổ chức
25
CƠ CẤU TỔ CHỨC
• Bộ phận trung tâm/lãnh đạo (Core Committee)

• Đội kiểm soát khủng hoảng (Crisis Control Team)
• Bộ phận thông tin liên lạc (Communication Team)
26
Bộ phận trung tâm – Lãnh đạo

• Thành phần:
- Lãnh đạo của tổ chức
- Lãnh đạo các bộ phận chính trong tổ chức
(các phòng, ban, chức năng, các phân xưởng
sản xuất…)
- Các chuyên gia quản trị khủng hoảng
27
Lãnh đạo của tổ chức

• Đầu não, xử lý khủng hoảng
+ Thiết lập thành viên Ban lãnh đạo
+ Marketing
+ Pháp lý
+ Nhân sự/hành chính
+ Dịch vụ khẩn cấp
+ Bộ phận kỹ thuật/nghiệp vụ
28
Nhiệm vụ Bộ phận trung tâm – Lãnh đạo

• Nghiên cứu, cân nhắc, quyết định những “vấn đề cấp bách” khi khủng
hoảng xảy ra
- Có nên tiếp tục kinh doanh không?
- Nếu tiếp tục thì nguồn cung cấp nguyên vật liệu từ đâu?
- Tiêu thụ sản phẩm ở đâu
- Có cần thu hồi sản phẩm không? Khi nào bắt đầu? Tiến hành như thế
nào?
- Quyết định những vấn đề liên quan đến ngân sách của tổ chức
- Liên lạc với cấp trên
- Quan hệ với các đối tác bên ngoài để nhận sự giúp đỡ
- Giải quyết những vấn đề liên quan đến người bị nạn (nếu có)
29
Ban quản lý khủng hoảng (TT)

• Chỉ định người phát ngôn
- Nhân vật quản lý cao nhất
- Tránh mâu thuẫn giữa các thông điệp
30
Số lượng thành viên

• Phụ thuộc quy mô tổ chức
• Phụ thuộc mức độ, tính chất của KH
• Phụ thuộc năng lực (tài chính, khả năng kết
nối nguồn lực…)
* Khuyến cáo số lượng lý tưởng (6- 8 người)
theo kinh nghiệm Âu – Mỹ
31
Trong khủng hoảng

• Nhận diện khủng hoảng đang diễn ra
• Xác định nhóm công chúng liên quan đến khủng
hoảng
• Xác định thông điệp truyền tải đến công chúng
32
BỘ PHẬN LÃNH ĐẠO PHÒNG BAN

CHÍNH
• LÃNH ĐẠO CỦA TỔ CHỨC
• Đại diện bộ phận quan hệ công chúng/quan hệ với
khách hàng
• Đại diện phòng tài chính
• Đại diện phòng tổ chức/nhân sự
• Đại diện phòng kỹ thuật – sản xuất
• Đại dện bộ phận bán hàng/marketing
• Đại diện bộ phận bảo vệ/y tế
33
BỘ PHẬN THÔNG TIN LIÊN LẠC

• Truyền tải thông tin giữa các tuyến trên dưới và
ngang cấp trong đơn vị
• Chuyển các thông tin cần thiết ra bên ngoài tổ chức
và ngược lại
• Giúp tổ chức có thể hoạt động liên lục, nhịp nhàng,
hiệu quả với các thông tin được cập nhật
Hệ thống truyền thông phụ thuộc vào quy mô tổ chức,
thông thường bố trí thành 2 nhóm: hệ thống truyền
thông nội bộ và hệ thống truyền thông với bên ngoài.
34
Hệ thống thông tin nội bộ

• Giúp truyền thông tin giữa các bộ phận khác
nhau của tổ chức
• Trong khủng hoảng, lượng thông tin lớn,
truyền đạt nhanh chóng, chuẩn xác và kịp
thời, hệ thống thông tin cần sắp xếp bố trí
hiệu quả, phối hợp xử lý
35
Hệ thống thông tin bên ngoài

• Giúp chuyển các thông tin cho các bên:
- Cơ quan truyền thông đại chúng
- Cấp trên
- Các nhà cung cấp
- Khách hàng
- Các cơ quan luật pháp
- Các trung tâm tư vấn về quản trị khủng hoảng và
tiếp nhận các thông tin phải hồi từ bên ngoài
36
Tiêu chuẩn lựa chọn người vào ban Quản trị

khủng hoảng
• Các tiêu chuẩn cơ bản của thành viên tham gia:
• Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn của
mình
• Có khả năng suy nghĩ và hành động độc lập, sáng tạo
• Có khả năng làm việc trong các tình huống bất lợi, làm việc khó
khăn, có sức chịu đựng cao, có thể làm việc trong điều kiện
căng thẳng khi xảy ra khủng hoảng
37
TIÊU CHUẨN (TT)

• Tình nguyện đảm nhận trách nhiệm trong ban quản trị khủng hoảng
• Có khả năng giải quyết các công việc phức tạp, khó khăn một cách có
hiệu quả
• Có khả năng làm việc nhóm, tập thể tốt
• Có uy tín với quẩn chúng, có thể tổ chức tập hợp được lực lượng
• Có khả năng thu thập thông tin nhanh chóng, biết cách xử lý thông tin
38
TIÊU CHUẨN (TT)

• Có thể tiếp xúc trực tiếp tiếp trong bất cứ thời gian
nào
• Bình tĩnh, ôn hoà
• Có thể kiêm nhiệm được 1 số vị trí (giỏi một nhưng
có thể vẫn đảm trách được một số vị trí cấp kíp theo
hiểu biết và kinh nghiệm cá nhân)
39
3. Phản ứng nhanh khi khủng hoảng xảy ra
• Hành động và quyết định nhanh để ổn định tình thế.

• Luôn thu thập thông tin trong suốt quá trình giải quyết.
• Không ngừng giao tiếp.
• Lập hồ sơ hành động.
• Sử dụng kỹ năng quản lý.
• Luôn có mặt ở tuyến đầu.
• Tuyên bố ngay khi khủng hoảng chấm dứt
Chú ý: Khi xử lý khủng hoảng, các Doanh nghiệp, tổ
chức cũng cần hết sức chú ý tới truyền thông. Và cần
chú ý sử dụng truyền thông đại chúng như một công
cụ hữu ích. Để định hướng và ổn định lại dư luận khi
khủng hoảng diễn ra.
40
4. Phản hồi, đánh giá kết quả để rút kinh

nghiệm và cải tiến quy trình
• Đánh giá tác động của khủng hoảng tới Doanh
nghiệp
- Xem xét và đánh giá tác động của khủng hoảng tới
các nhóm công chúng
- Xem xét và đánh giá tác động của khủng hoảng tới
bộ phận và hoạt động của doanh nghiệp
• Đánh giá và rút kinh nghiệm sau khủng hoảng:
- Bài học xử lý khủng hoảng để có kế hoạch xử lý
khủng hoảng tốt hơn
41
Luôn tuân thủ các nguyên tắc:

• Hành động nhanh và quyết đoán.
• Con người là trên hết.
• Luôn có mặt tại hiện trường (trực tiếp hoặc gián tiếp).
• Giao tiếp mở.
• Phản xạ theo kinh nghiệm và bản năng.
42
Ví dụ:
• 1. Adidas xử lý sự cố tiêu đề email nhạy cảm
Trong chiến dịch marketing

năm 2017, Adidas gửi một
email quảng bá đến những
người tham gia cuộc đua
marathon Boston Marathon
với tiêu đề “Chúc mừng, bạn
đã sống sót qua Boston
Marathon!”, quên mất việc
dòng tiêu đề này có thể khiến
nhiều người liên tưởng đến
vụ khủng bố nổ bom năm
2013 trong chính cuộc đua
Boston Marathon
43
Xử lý trước khi xảy ra khủng hoảng
• Người phát ngôn của Adidas, Maria Culp,

đã ngay lập tức lên tiếng nhận lỗi đến
công chúng: “Chúng tôi rất tiếc khi không
lường trước được sự nhạy cảm của tiêu
đề email được gửi vào hôm thứ Ba.
Thành thật xin lỗi mọi người”.
44
2. Virgin Galactic
• Năm 2014, Virgin Galactic thực hiện cú bay thử máy bay
du lịch không gian tại sa mạc Mojave. Sự cố bất thường
xảy ra khiến máy bay rơi, một phi công tử vong và một
người khác bị thương.
CEO Richard Branson đã ngay lập tức tìm hiểu sự việc,

viết một thông điệp ngắn bày tỏ sự thương tiếc và đích
thân bay đến hiện trường vụ việc để gặp những người
liên quan. Sau đó, ông viết thêm một bài đăng dài hơn
về vấn đề này, thể hiện sự bất ngờ, giải thích hoàn
cảnh, cách giải quyết và đưa ra giải pháp để những sự
việc tương tự không xảy ra trong tương lai.
45
3. Cadbury tạm ngừng hoạt động để cải thiện

• Năm 2003, nhà máy sản xuất chocolate Cadbury tại
Mumbai đã phát hiện hai thanh chocolate có chứa
dòi. Khi ấy, Cadbury không phản ứng đúng cách, tạo
nên làn sóng phản đối trên khắp các phương tiện
truyền thông, vi phạm tiêu chuẩn của FDA (Cục quản
lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ).
Đội ngũ marketing của Cadbury đã quyết định gỡ tất cả quảng
cáo quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (vào đúng
mùa cao điểm tăng doanh thu cho công ty)
Thực hiện chiến dịch đào tạo cho các nhà bán lẻ. 4 tháng
Công ty cũng thực hiện tu sửa, kiểm tra toàn bộ dây
chuyền sản xuất và lưu trữ.
Khi mọi thứ đã trở lại, Cadbury đã cứu vãn được hình ảnh của mình
trong mắt công chúng và bắt đầu lại các chiến dịch quảng cáo.
46
Một số ví dụ khác
• https://www.navee.asia/kb/cac-bai-hoc-xu-ly-khung-hoang/
47
Một số thảo luận

Trên vai trò người quản lý doanh nghiệp.
Hãy nhận diện nguy cơ khủng hoảng về
các vấn đề sau và thực hiện quy trình
quản lý khủng hoảng để giải quyết (thực
hiện nhóm thảo luận)
1.Khủng hoảng thanh khoản (tài chính)
2.Phần mềm (sản phẩm) của doanh
nghiệp vừa chào bán ra thị trường bị lỗi
3.Nhân viên của bạn đã lừa khách hàng
nhân danh doanh nghiệp (lừa tài chính)
4.Xảy ra sự cố môi trường, khiến người
tiêu dùng quay lưng tẩy chay các sản
phẩm của DN
48
Bài học từ xử lý khủng hoảng
• http://vietnamreview.com.vn/bai-viet/vedan-chet-vi-thai-do-khong-t
hanh-khan
• https://kinhtevadubao.vn/xu-ly-khung-hoang-thuong-hieu-cua-
doanh-nghiep-tai-viet-nam-5818.html
49
50
51

Chương 5 QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRONG TỔ CHỨC

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 5 QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRONG TỔ CHỨC

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

QUẢN LÝ RỦI RO VÀ KHỦNG HOẢNG

QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRONG

I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ

Sự việc khác thường hay một loạt các ảnh hưởng

Các hiện tượng có thể xảy ra khủng hoảng:

2. Các loại khủng hoảng

Các loại khủng hoảng theo tính chất phát sinh

3. Đặc điểm chung của khủng hoảng

• Gậy ra thiệt hại cho tổ chức

4. Những phản ứng thông thường khi

• Không tin vào sự việc

II. Quản trị khủng hoảng

1. Mục đích quản trị khủng hoảng

Quản trị khủng hoảng

•Tác dụng của quản trị khủng hoảng

CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA QUẢN

Bốn yếu tố của quản trị khủng hoảng

CÁC GIAI ĐOẠN QUẢN LÝ

Nguyên nhân khủng hoảng

Đối tượng khủng hoảng (stakeholders)

2P2R- quy trình 4 bước xử lý khủng hoảng

• 1.Phòng ngừa khủng hoảng

Quy trình quản trị khủng hoảng

• Tại hội nghị chuyên đề giảm thiểu khủng hoảng và thảm

TRƯỚC KHỦNG HOẢNG

GIAI ĐOẠN NHẬN BIẾT

(*) Không phải bất kỳ tình

-Thành lập ban quản lý khủng hoảng.

Chuẩn bị (Preparation) và dự báo

BAN QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG

• Bộ phận trung tâm/lãnh đạo (Core Committee)

Bộ phận trung tâm – Lãnh đạo

Lãnh đạo của tổ chức

Nhiệm vụ Bộ phận trung tâm – Lãnh đạo

Ban quản lý khủng hoảng (TT)

Số lượng thành viên

Trong khủng hoảng

BỘ PHẬN LÃNH ĐẠO PHÒNG BAN

BỘ PHẬN THÔNG TIN LIÊN LẠC

Hệ thống thông tin nội bộ

Hệ thống thông tin bên ngoài

Tiêu chuẩn lựa chọn người vào ban Quản trị

TIÊU CHUẨN (TT)

TIÊU CHUẨN (TT)

3. Phản ứng nhanh khi khủng hoảng xảy ra

• Hành động và quyết định nhanh để ổn định tình thế.

4. Phản hồi, đánh giá kết quả để rút kinh

Luôn tuân thủ các nguyên tắc:

Trong chiến dịch marketing

Xử lý trước khi xảy ra khủng hoảng

• Người phát ngôn của Adidas, Maria Culp,

CEO Richard Branson đã ngay lập tức tìm hiểu sự việc,

3. Cadbury tạm ngừng hoạt động để cải thiện

Một số thảo luận

Bài học từ xử lý khủng hoảng

You might also like