BÀI THUYẾT TRÌNH

NHÓM 12
Đề tài: Tìm hiểu công việc (chức năng ) điều
khiển của nhà lãnh đạo trong CTCP Vàng bạc
đá quý Phú Nhuận (PNJ)
 MỤC LỤC
 PHẦN 1: MỞ ĐẦU.
 PHẦN 2: PHÂN TÍCH VỀ CÔNG VIỆC, CHỨC NĂNG VÀ ĐIỀU
KHIỂN CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO PNJ.

 PHẦN 3: KẾT LUẬN.

 MỞ ĐẦU
 Lý do:
Nền kinh tế nước ta hiện nay đã và đang hòa mình vào nền kinh tế chung của
thế giới, vì vậy đã làm cho môi trường kinh doanh của Việt Nam trở nên náo
nhiệt và sôi động hơn. Một trong những tiêu chuẩn để xác định vị thế của một
công ty trên thị trường là việc khẳng định thế mạnh về khả năng tài chính. Bởi
vì thông qua việc tính toán, phân tích tài chính các nhà quản trị có thể biết
những điểm mạnh và điểm yếu về hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp cũng như tiềm năng cần phát huy và những nhược điểm cần khắc phục.
• Như vậy, nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng đối với doanh
nghiệp. Để lãnh đạo và điều hành doanh nghiệp tồn tại và phát triển
thì chức năng điều khiển của nhà lãnh đạo là yếu tố tiên quyết. Công
ty PNJ cũng vậy, nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề nên
nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Tìm hiểu công việc (chức năng )
điều khiển của nhà lãnh đạo trong CTCP Vàng bạc đá quý Phú
Nhuận (PNJ)”.
• Mục tiêu:
• Nắm được kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm đièu khiển trong lĩnh vực
kinh doanh của bà Cao Thị Ngọc Dung.
• Hiểu được những điều đó có ảnh hưởng đến cách bà Cao Thị Ngọc Dung
lãnh đạo doanh nghiệp PNJ thành công được như bây giờ.
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
 THẢO LUẬN NHÓM.
 TÌM TÀI LIỆU TRÊN THƯ VIỆN.
 TÌM TÀI LIỆU TRÊN INTERNET.
 THẢO LUẬN NHÓM
• Thảo luận nhóm là quá trình bàn bạc, trao đổi giữa các thành viên trong nhóm về
một vấn đề cụ thể, nhằm thu thập những ý kiến trên cơ sở tìm hiểu, đánh giá, phân
tích và xử lý vấn đề đã đưa ra.
• Phương pháp thảo luận nhóm được hiểu đơn giản là là một nhóm người sẽ cùng
nhau tìm hiểu bàn bạc và phân tích vấn đề để cùng nhau đưa ra giải pháp, kết luận
cho vấn đề đó thì được gọi là phương pháp thảo luận nhóm.
• Trong quá trình làm bài thảo luận nhóm các thành viên sẽ tranh luận tích cực, đưa
ra ý kiến và bảo vệ quan điểm của mình đối với những bạn trong nhóm
 TÌM TÀI LIỆU TRÊN THƯ VIỆN
• Đối với nguồn tài liệu offline thì chúng ta nên chọn những thông tin, tài liệu đã
được công bố như báo khoa học, sách đã xuất bản, giáo trình giảng dạy, luận văn,
luận án, văn bản pháp quy...
• Chúng ta cũng có thể đến thư viện trường để tìm kiếm tài liệu tham khảo khoa
học và các bài luận trước. Thư viện trường có thể không đủ lượng tài liệu mới đa
dạng để đáp ứng được nhu cầu nghiên cứu nhưng đây lại là một nguồn tài liệu rất
lớn mà bạn không thể bỏ qua. Những tài liệu này có tính chất căn bản, kinh điển
và đã được chọn lọc, tích lũy trong một khoảng thời gian dài.
 TÌM TÀI LIỆU TRÊN INTERNET
• Chúng ta nên sử dụng nhiều công cụ tìm kiếm khác nhau. Mỗi công cụ tìm
kiếm có một dữ liệu khác nhau về danh sách các trang web. Một vài công cụ
tìm kiếm cỡ lớn còn tìm ra luôn cả những công cụ tìm kiếm nhỏ khác. Kết
quả tìm đối với trang này có thể ít, nhưng trang khác thì rất phong phú hoặc
ngược lại. Do đó, bạn nên dùng nhiều trang tìm kiếm khác nhau để tìm cùng
một vấn đề mới có hiệu quả. Tất nhiên, bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn. Vậy,
kiên nhẫn là yếu tố giúp bạn sở hữu được thông tin cần thiết.
 TÌM HIỂU CÔNG VIỆC ( CHỨC NĂNG) ĐIỀU KHIỂN CỦA NHÀ
LÃNH ĐẠO TRONG CTCP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ).

 KHÁI NIỆM ĐIỀU KHIỂN.

 VAI TRÒ CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN.
 NỘI DUNG CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN.
• Khái niệm:
• Điều khiển là những hoạt động liên quan đến hướng dẫn, đôn đốc và động
viên những người dưới quyền thực hiện các mục tiêu của tổ chức với hiệu
quả cao nhất.
• Vai trò của chức năng điều khiển:
• Xác định con người là nhân tố quan trọng nhất vì tất cả mục tiêu và kết
quả thực tế được thực hiện thông qua con người . Nhà quản trị cần có sự
quan tâm hỗ trợ,động viên, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên hoàn
thành nhiệm vụ, hướng đếntrung thành với tổ chức.
• Nội dung của chức năng điều khiển:
• Động viên và lãnh đạo con người, hướng họ vào thực hiện tốt mục tiêu và
nhiệm vụ của tổ chức.
• Thông tin hiệu quả, tạo thuận lợi cho con người làm việc với tổ chức.
• Xử lí kịp thời, hiệu quả các xung đột xảy ra có liên quan đến tổ chức.
 DOANH NGHIỆP PNJ
• Công ty PNJ
• Công ty CP Vàng bạc Đá
quý Phú Nhuận. Mã chứng
khoán là PNJ. Hai nhãn hàng
nữ trang và thời trang của
công ty PNJ là: PNJ, CAO
• Hiện tại người đứng đầu PNJ là chủ
tịch HĐQT Cao Thị Ngọc Dung và
tổng giám đốc của PNJ là Lê Trí
Thông. Trải qua hơn 30 năm hình
thành và phát triển, công ty PNJ
dần trở thành một trong những
doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ
trang sức lớn nhất Việt Nam.
• Lịch sử hình thành và phát triển:
• Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ tiền thân là Cửa hàng Kinh
doanh Vàng bạc Đá quý Quận Phú Nuận, được thành lập ngày 28/04/1988, trực
thuộc UBND Quận Phú Nhuận.
• Tháng 01/2004 PNJ đã chính thức chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty
cổ phần. Tháng 03/2009: PNJ niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán
HCM. Lĩnh vực kinh doanh chính: đồ chế tác từ vàng , bạc, đá quý và bán đá
quý, dịch vụ kiểm định, vàng miếng.
• Ra đời trong hoàn cảnh ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, thị trường còn
khó khăn, và có thể nói trong chặn đường hoàn thành và phát triển của mình,
PNJ đã biến từ “cái không thể thành có thể”. Vốn điều lệ cho tới tháng 12/2009
là bốn trăm tỉ đồng (400.000.000.000VNĐ)
• Với việc áp dụng CNSX và CNTT hiện đại, có đội ngux thiết kế chuyên nghiệp
và thợ kim hoàn lành nghề, công tác tiếp thị, xây dựng thương hiệu một cách
chuyên nghiệp, cùng với hệ thống phân phối rộng khắp và đội ngũ và đội ngũ
nhân viên bán hàng tận tình, chu đáo, PNJ luôn đem đến cho khách hàng sự hài
lòng bằng những sản phẩm, những bộ nữ trang rất tinh tế và chất lượng.
• Những giải thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua đã minh
chứng cho uy tín và đẳng cấp của thương hiệu PNJ như: Giải thưởng về thiết kế
nữ trang Quốc tế.
• Tại Ý năm 2022, danh hiệu Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á TBD từ 2004
đến nay, giải thưởng chất lượng VN, thương hiệu VN tốt nhất, Thương hiệu
mạnh, Sao vàng đất Việt, Huân chương độc lập hạng 3 năm 2008, danh hiệu
hàng VN chất lượng cao 11 năm liền, xác lập kỉ lục Việt Nam “Doanh nghiệp
đầu tiên đầu tư công nghệ sản xuất nữ trang hiện đại và quy mô nhất Việt Nam”.
• Tầm nhìn và sứ mạng
• Tầm nhìn: khẳng định vị trí dẫn đầu và sáng tạo, sự tinh tế và đáng tin cậy
trong ngành nữ trang và thời trang.
• Sứ mạng: không ngừng vận động để đạt được sự phát triển bền vững trong
môi trường kinh doanh toàn cầu và cung cấp cho khách hàng những sản
phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượng tốt nhất và giá cả cạnh tranh.
• Triết lý kinh doanh: Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích
doanh nghiệp.
• Nhãn hàng PNJ
• CAO-Fine Jewellery: tự hào là nhãn hàng cao cấp nhất của PNJ, được giới
thiệu ra thị trường năm 2005 với sứ mệnh luôn đột phá trong thiết kế và kĩ
thuật chế tác mang đến những sản phẩm trang sức độc đáo và tinh xảo nhất.
• PNJ: thương hiệu trang sức vàng PNJ chính thức có mặt tại thị trường Việt
NAM NĂM 1989 và là thương hiệu trang sức đầu tiên mạnh dạn đầu tư
nguồn nhân lực cùng kĩ thuật và trang thiết bị máy móc hiện đại, góp phần
phát triển và chuyên nghiệp hóa nhành nữ trang truyền thống.
• PNJ Silver: nhãn hiệu trang sức bạc cao cấp PNJSilver ra đời váo tháng
8/2005 dành cho đối tượng khách hàng trẻ, cá tính và sành điệu. Với gần 4
năm góp mặt trong thị trường thời trang sôi động, PNJSilver mang đến
những dòng sản phẩm nữ trang hiện đại, phá cách và mới lạ.
• Dây chuyền công nghệ.
• PNJ không ngừng đầu tư máy móc dây chuyền hiện đại để mở rộng sản
xuất đáp ứng với quy mô phát triển của công ty và nhu cầu thị trường, tuy
vậy công sức của máy chỉ mới hoạt động xấp xỉ 60%, năng lực sản xuất
còn rất lớn.
• Sản lượng sản xuất
• Sản lượng sản phẩm mỗi năm đều tăng cao chứng tỏ quy mô thị trường và
khối lượng giao dịch của PNJ ngày càng tăng, do đó nhu cầu tin học hóa
ngày càng tăng.
• Hệ thống phân phối
• Thương hiệu PNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các
nhãn hiệu trang sức uy tín, đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng
quốc tế, được phân phối rộng khắp cả nước với hệ thống gần 100 cửa hàng trên
toàn quốc. Sản phẩm nữ trang PNJ cũng đã được xuất khẩu sang các nước thuộc
Châu Âu, Mĩ, Úc...
• Năm 2007 PNJ được Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc UNDP xếp vào Top
200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam. Hệ thống phân phối hiện nay bao gồm:
• - 15 Chi nhánh - 90 Cửa hàng bán lẻ - 3000 Nhà phân phối
• - Hồ Chí Minh: Trụ sở tại 170E Phan Đăng Lưu và 49 Cửa hàng vàng bạc.
• Quy mô của hệ thống phân phối và sản lượng sản xuất qua các năm, PNJ đã
chứng tỏ một sự phát triển rất mạnh cả về lượng và chất, nhu cầu tin học hóa toàn
diện là hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay để đảm bảo phát triển bền vững.
 NỘI DUNG CHÍNH
• Động viên và lãnh đạo con người của doanh nghiệp PNJ
• Khi nói về bí quyết thu phục nhân tâm và phát triển con người thành một tập thể
gắn kết, bà Cao Thị Ngọc Dung cho rằng: Phải coi nhân viên là con người và tạo
điều kiện cho họ phát triển cả tâm, trí, lực chứ không đơn thuần coi họ là người
lao động. Bởi họ chính là nguồn nhân lực lâu dài để phát triển doanh nghiệp.
• “Là lãnh đạo đừng bao giờ nghĩ mình trả lương cho nhân viên nghĩa là họ phải
làm cho mình. Cũng đừng bao giờ nghĩ mình đang nuôi nhân viên mà chính họ
mới đang nuôi mình”.
• Nếu không có những người nhân viên đó thì không ai làm cho mình cả,
không thể gầy dựng được doanh nghiệp bền vững. Người ta đi làm cũng
hưởng lương chứ không phải mang nợ mình”, bà Dung nhấn mạnh.
• Vị “nữ tướng” PNJ cho hay, trong tổ chức của mình bà luôn đặt lợi ích của
nhân viên lên lợi ích của cổ đông. Đa số các doanh nghiệp thường đặt lợi
ích cổ đông lên hàng đầu.Theo bà, để phát triển một tổ chức bền vững thì
phải lấy con người và văn hóa doanh nghiệp làm nền tảng.
• Tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp là con người chứ không phải tiền.
Nếu một doanh nghiệp ngồi trên đống tiền nhưng không có tầm nhìn, không
có hướng đi, không có kết nối con người thì sẽ không bao giờ phát triển
được.
• Đó cũng là cách bà xây dựng từ đội ngũ 20 con người lên 7.000 con người
như ngày hôm nay. Khi xác định thành lập PNJ, sứ mệnh và tầm nhìn của bà
là lấy con người làm nền tảng phát triển. Theo đó, khi chọn các nghệ nhân,
bà luôn đảm bảo cho họ đời sống vật chất và tinh thần cao nhất có thể.
• “Phải tạo được niềm vui để nhân viên thấy thoải mái. Giải phóng nội năng
cho họ tự khắc họ cảm thấy hạnh phúc và muốn được làm việc, được cống
hiến. Khi đó, họ bước đến công ty là bước đến ngôi nhà hạnh phúc”, bà
Dung chia sẻ bí quyết quản trị con người của PNJ.
• Đặc biệt, làm lãnh đạo phải dành thời gian để phát triển nhân tài. Phải có
thời gian để làm cho những con người đó đi lên cùng mình theo tầm nhìn,
sứ mệnh của công ty.
• Phần lớn ở các doanh nghiệp lớn, đã chứng minh rằng: chỉ có 20% người
ngoài vào công ty thành công; còn lại là do đào tạo từ bên trong doanh nghiệp
mới có thể đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp đó.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mà ở đó con người sẵn sàng để bước vào
thời đại số hóa.
• Ngay từ đầu thành lập PNJ, bà đã xác định xây dựng văn hóa doanh nghiệp là
văn hóa gia đình, người lao động coi tổ chức như gia đình. Mà gia đình này có
quy trình, quy chế và sự học hỏi. Trong đó, không có sự vị nể và bao che.
• Ở đó, văn hóa được xây dựng trên giá trị niềm tin và sự chính trực. Nữ tướng
PNJ nhấn mạnh: “Cách đây 30 năm, tôi đã nói với nhân viên của mình: Tôi có
thể tha thứ cho các bạn nếu các bạn sai nghiệp vụ nhưng không bao giờ tha
thứ khi các bạn làm mất niềm tin với nhau trong tổ chức, với khách hàng”.
• Theo bà Dung, bản thân doanh nghiệp muốn có được văn hóa bền vững thì
phải tạo môi trường lành mạnh để con người coi nhau như người thân, phải tin
nhau.
• Mà sự tin tưởng này phải trên nền tảng chính trực, cùng nhau tin vào
tương lai và tin vào chính mình. Từ đó, phải có câu chuyện để truyền cảm
hứng, cùng yêu thương và hướng vào tầm nhìn, sứ mệnh của doanh
nghiệp.
• Cách mà PNJ xây dựng văn hóa doanh nghiệp là tạo được niềm vui để
nhân viên thấy thoải mái. Giải phóng nội năng để khi nhân viên bước đến
công ty là bước đến ngôi nhà hạnh phúc.
• Bởi vậy, bà luôn xây dựng PNJ là một đại gia đình kiểu khác lạ. Bất cứ ai
hỏi nhân viên của bà, họ đều nói được sứ mệnh của công ty. Nhân viên
của chúng tôi đến đây làm đều phải tin nhau, mà đặc biệt ngành hoàn kim
nếu không tin nhau không thể làm được.
• Tuy vậy, theo nữ chủ tịch này văn hóa doanh nghiệp không bất biến. Để
xem nguồn nhân lực có còn phù hợp với từng giai đoạn phát triển của
doanh nghiệp hay không thì doanh nghiệp đó phải review liên tục.
• Chủ tịch PNJ Cao Thị Ngọc Dung tiết lộ: Con gái rất ít mua sắm vì lo ngại
'mua nhiều chính là xả rác'
• Đặc biệt, với thời đại công nghệ 4.0, doanh nghiệp xây dựng văn hóa làm
sao ở đócon người được cung cấp kiến thức để sẵn sàng bước vào thời đại
số hóa.
• Với PNJ, theo bà Dung, cứ 5 năm đánh giá lại nguồn nhân lực một lần để
xem mình đang ở đâu, 7.000 con người thấy môi trường như thế nào, cần
gì để làm mạnh hơn; mời công ty vào để tư vấn…
• “Chúng tôi đang bước đầu thay đổi để bắt kịp thời kì công nghệ 4.0. Muốn số hóa,
muốn công nghiệp hóa thì con người phải số hóa. Nếu con người không thay đổi thì
đừng nói đến chuyện số hóa, ông công nhân cũng phải có tư duy về điều này. Sức ép
cũng ghê gớm lắm, phải chấp nhận mất mát”, Chủ tịch PNJ bộc bạch.
• Chẳng hạn, khi chạy 1 quy trình hệ thống mới, chúng tôi có 400 người nghỉ việc
trong 3 tháng. Nếu ở một doanh nghiệp không có văn hóa mạnh thì sẽ thất bai nhiều
hơn nữa. Nhưng khi đã chấp nhận thay đổi thì phải chấp nhận sự trục trặc.
• Bà luôn quan niệm, tư duy phát triển bền vững là nền móng cho doanh nghiệp phát
triển bền vững.
 PNJ được vinh danh 'Môi trường
làm việc tốt nhất
• PNJ liên tục mở rộng mạng lưới, đảm
bảo việc làm và thu nhập cho người lao
động trong 2 đợt Covid-19.
• Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam
do mạng cộng đồng nghề nghiệp
Anphabe và Công ty nghiên cứu thị
trường Intage vừa công bố. Tập đoàn
PNJ xếp thứ 23, tăng 4 hạng so với
năm 2019, xét trên tất cả lĩnh vực.
• PNJ liên tục mở rộng mạng lưới, đảm bảo việc làm và thu nhập cho người
lao động trong 2 đợt Covid-19.
• Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam do mạng cộng đồng nghề nghiệp
Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường Intage vừa công bố. Tập đoàn
PNJ xếp thứ 23, tăng 4 hạng so với năm 2019, xét trên tất cả lĩnh vực.
• Ngoài ra, PNJ vào còn Top 2 trong lĩnh vực bán lẻ, bán sỉ, thương mại;
Top 50 Doanh nghiệp có thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn nhất.
• Theo lãnh đạo doanh nghiệp này, sự vinh danh này xuất phát từ triết lý tập
trung phát triển con người trên nền tảng môi trường văn hoá gắn kết, cơ
hội phát triển và khai phóng năng lực bản thân cùng cơ chế thúc đẩy sự
sáng tạo.
• Với khát vọng phát triển nội lực con người PNJ hiện tại, cộng hưởng với
sự tích hợp các năng lực mới vào tổ chức, sự gắn kết năng lực này sẽ thúc
đẩy năng lực của bộ máy mạnh hơn, mở đường cho PNJ thực hiện chiến
lược vươn ra thị trường quốc tế – CEO PNJ Lê Trí Thông cho biết.
• Ông Nguyễn Anh Hùng – Giám đốc Khối Nguồn nhân lực PNJ (thứ 5 từ trái
sang) và đội ngũ cán bộ tập đoàn tại lễ vinh danh 100 Nơi làm việc tốt nhất
Việt Nam 2020, diễn ra tối 22/10 tại TP HCM.
• Với giá trị vốn hóa hơn 800 triệu đôla Mỹ, PNJ cũng là công ty số ít trên thị
trường áp dụng triết lý chia sẻ lợi nhuận kinh doanh cho nhân viên thông qua
thưởng kết quả công việc cuối năm, thưởng đặc biệt từ quỹ Hội đồng quản trị
và kết hợp chương trình cổ phiếu ưu đãi cho cán bộ công nhân viên (ESOP).
• Từ 2019 đến nay, tập đoàn phát hành thêm khoảng 1% lượng cổ phiếu đang
lưu hành cho chương trình ESOP và dành hơn 10% lợi nhuận trước thuế làm
quỹ thưởng kết quả công việc cho cán bộ công nhân viên. Cùng thời gian,
doanh nghiệp tiến hành chuyển đổi số quy mô lớn, thúc đẩy mục tiêu trở thành
thương hiệu uy tín trong khu vực, thu hút nhân tài trong và ngoài nước.
• Hiện, tập đoàn có 6.000 nhân viên với nền tảng chuyên môn vững vàng. Trong
đó, đội ngũ thiết kế 50 thành viên và hơn 1.000 thợ kim hoàn, nghệ nhân có
tay nghề cao.
• Doanh nghiệp áp dụng chế độ đãi ngộ, cơ hội đào tạo, thăng tiến đến văn hóa
doanh nghiệp nhằm đáp ứng đầy đủ đời sống vật chất cũng như tinh thần của
người lao động. Qua 2 đợt sóng Covid-19, trong khi nhiều doanh nghiệp phải
thu hẹp phạm vi hoạt động, cắt giảm nhân sự, PNJ vẫn liên tục mở rộng mạng
lưới, đảm bảo tốt nhất việc làm và thu nhập cho người lao động.
• Danh sách 100 nơi làm việc tốt
nhất Việt Nam 2020 dựa trên
khảo sát hơn 70.000 đáp viên
công tác trên nhiều lĩnh vực với
40 tiêu chí đánh giá, phân theo
6 nhóm gồm: danh tiếng công
ty; chất lượng công việc và
cuộc sống; lãnh đạo và quản lý;
tưởng thưởng; cơ hội phát triển;
văn hóa và môi trường.
 Cách quản trị khủng hoảng ở PNJ
• Trong giai đoạn khủng hoảng, các chuyên gia về quản trị doanh nghiệp
cho rằng, HĐQT công ty nên lùi lại một bước, song bà Dung nhấn mạnh,
lùi lại một bước không có nghĩa là đứng khoanh tay làm ngơ, mà phải bên
cạnh ban điều hành để giải quyết một số vấn đề cấp thiết trước mắt như
vấn đề với người lao động, rủi ro về tính thanh khoản, an toàn của hệ
thống.
• “HĐQT cần bình tĩnh thay vì sốt ruột, bên cạnh ban điều hành và chấp
nhận các quyết sách của tổng giám đốc và ban điều hành nhằm giải quyết
vấn đề, làm sao vẫn phải giảm được chi phí trong giai đoạn tạm ngừng
hoạt động kinh doanh nhưng vừa bảo toàn lực lượng, đảm bảo cuộc sống
cho người lao động”, bà Dung nhận định.
• “HĐQT cần bình tĩnh thay vì sốt ruột, bên cạnh ban điều hành và chấp nhận các
quyết sách của tổng giám đốc và ban điều hành nhằm giải quyết vấn đề, làm sao
vẫn phải giảm được chi phí trong giai đoạn tạm ngừng hoạt động kinh doanh
nhưng vừa bảo toàn lực lượng, đảm bảo cuộc sống cho người lao động”, bà Dung
nhận định.
• Theo Chủ tịch PNJ, hơn lúc nào hết, vai trò của HĐQT là truyền niềm tin cho tổ
chức để người lao động và cả hệ thống không cảm thấy quá lo lắng trước bối
cảnh của xã hội. Hàng tuần, bà Dung gửi thông điệp đến các nhóm nhân viên để
truyền niềm tin cho đội ngũ, cho mọi người thấy đâu là nguy, đâu là cơ để cùng
vượt qua khó khăn.
• PNJ thường xuyên tổ chức các cuộc họp HĐQT, phân tích, xây dựng kịch bản để ứng
phó trong những tình huống khác nhau. Dù Việt Nam đã cơ bản kiểm soát được dịch
bệnh, song bà Dung cho rằng, không một nhà kinh tế lỗi lạc nào có thể khẳng định
được tình hình trong thời gian tới. Do vậy, cần có các kịch bản để đối phó, các quyết
sách đúng để cùng ban điều hành bình tĩnh vượt qua.
• Chủ tịch PNJ cho biết, ngay từ cuối năm 2019 đã nhận thấy được những khó khăn của
kinh tế thế giới. Vì vậy, doanh nghiệp này xác định phải thực hiện tái cấu trúc với một
chuỗi dự án nhấn nút tại tạo như chuyển đổi số, quản trị rủi ro… được thực hiện trong
hai tháng vừa qua bởi “không làm mới thì không thể vượt qua khó khăn và bước
tiếp”.
• Dịch Covid-19 như một cú hích để các dự án này diễn ra khẩn trương và
quyết liệt hơn. HĐQT của PNJ hoạt động mạnh mẽ, từng dự án đều có
thành viên của HĐQT phụ trách, họp liên tục.
 ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM CÔNG VIỆC ĐIỀU
KHIỂN CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO PNJ
• Ưu điểm vấn đề:
• Bà Cao Thị Ngọc Dung coi trọng việc sử dụng hệ thống chính thức về quy tắc,
vai trò, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên.
• Bà nhận thức rõ ràng về sự quan trọng của nhân viên.
• Bà luôn có sẵn các kịch bản và các quyết sách để đối phó và vượt qua những thời
kỳ kinh tế trong lúc khó khăn.
• Bà biết cách hướng dẫn, lãnh đạo mọi người thực hiện công việc hiệu quả, tránh
tình trạng trì trệ, tồn đọng ngoài ý muốn.
• Nhược điểm vấn đề:
• Các CEO và các HR thỉnh thoảng không hiểu nhau gây ra các mâu thuẫn làm
cho công việc trở nên không hiệu quả.
• Xảy ra sự cố ERP kéo dài làm tăng tỷ lệ thôi việc của PNJ ngày càng tăng, hàng
loại nhân viên xin nghỉ do gặp khó khăn trong quá trình thích nghi hệ thống mới.
PNJ không thể sản xuất đủ chỉ tiêu do nhà máy chỉ hoạt động được nửa công
sức.
• Bất lợi là các nhân viên tuyến đầu có thể cảm thấy không được đánh giá cao và
không hài lòng vì họ không được phép trình bày ý tưởng của mình
 RÚT RA BÀI HỌC
• Muốn điều khiển tốt một doanh nghiệp thì người lãnh đạo cần nắm rõ các
quy tắc trong việc quản lý và điều hành một doanh nghiệp. Không ngừng
học hỏi và tích lũy kinh nghiệm từ những thất bại trong suốt quá trình phát
triển của doanh nghiệp để dần hoàn thiện hơn. (Trịnh Nhiên Hạo)
• Khả năng tự nhận thức của nhà lãnh đạo càng tốt thì họ càng dễ đưa ra
những quyết định sáng suốt cho doanh nghiệp. Chức năng, công việc điều
khiển của nhà lãnh đạo cũng vậy phải luôn nhận thức được mọi vấn đề để
đưa ra những giải pháp hợp lí nhằm nâng cao hiệu quả công việc và phát
triển công ty. ( Nguyễn Khánh Nhật )
• Bản lĩnh của một nhà lãnh đạo được thể hiện rõ khi doanh nghiệp lâm vào
cảnh khó khăn. Nếu đó là rắc rối do người đứng đầu doanh nghiệp gây ra,
họ phải tự chịu trách nhiệm. Nếu đó là lỗi của cấp dưới thì họ vẫn phải là
người đầu tiên gánh vác trách nhiệm trước khi nhân viên phạm lỗi. (Phạm
Thị Thu Thơm)
• Điều khiển trong quản trị là một việc quan trọng và góp phần lớn trong việc quản
lý nhân lực . Qua câu chuyện về doanh nghiệp PNJ 1 doanh nghiệp lớn và rất nổi
tiếng , việc đề cao tầm quan trọng trong việc giữ mối quan hệ tốt đối với công nhân
viên , công nhân viên là nồng cốt chính của doanh nghiệp . Theo kim chỉ nam đó bà
Cao Thị Ngọc Dung đã xây dựng nên 1 một doanh nghiệp PNJ vs hơn 7.000 con
người như hiện nay . Từ câu chuyện của bà Dung chúng ta cũng có thể dựa vào đó ,
xây dưng một “doanh nghiệp nhỏ “ ngay trên giảng đường vs quy mô 4 5 người
trong những hoạt động của giảng viên . Không phải chỉ nhận bài rồi chia nhau làm
mà còn xây dựng mối quan hệ vs các thành viên trong nhóm.
• Nhóm trưởng có thể phân chia quản lý nhóm 1 cách có hiệu quả và công việc rõ
ràng, cùng nhau cải thiện, giúp đỡ, bổ trợ lẫn nhau. Các thành viên tin tưởng lẫn
nhau hoàn thành công việc. Quan trọng hơn hết nắm rõ chức năng điều khiển
quản trị con người giúp chúng ta hiểu được vai trò của lãnh đạo, vai trò của các
thành viên trong tổ chức qua đó ta có thể hoàn thành tốt vai trò của mình.
(Nguyễn Văn Minh Trí).
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Tài liệu tham khảo:
• https://kinhtevimo.vn/dieu-khien-trong-quan-tri-la-gi-noi-dung-va-su-can-t
hiet-cua-chuc-nang-dieu-khien/
• https://1office.vn/4-chuc-nang-quan-tri/
• https://bemo-cloud.com/su-co-erp-va-chuyen-doi-so-cua-pnj.html/
• https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-dai-hoc-da-
nang/kinh-doanh-quoc-te/tong-quan-ve-cong-ty-co-phan-vang-bac-da-quy-
phu-nhuan-pnj/26713381/
• https://www.pnj.com.vn/gioi-thieu-ve-pnj/
• https://123docz.net/trich-doan/2510511-tong-quan-ve-cong-ty-pnj.htm/