Vještine komunikacije

V predavanje
Komunikacija sa gerijatrijskim pacijentima
Zbog čega može doći do loše komunikacije
sa gerijatrijskim pacijentima?
• Jako heterogena grupa
• Polifarmacija
• Izmijenjena farmakokinetike i farmakodinamika
• Normalne prateće fiziološke pojave u procesu starenja (oslabljen sluh,
loša memorija, sporija obrada informacija i sl.)
„If you walked into a room and wanted to listen to the radio, you would
first have to plug it in to a power source. Similarly, when you walk into
the room to communicate with your older patients, the first thing you
have to do is “plug in,” that means, make a connection with them
physically and emotionally.“
Savjeti za uspostavljanje dobre komunikacije
sa gerijatrijskim pacijentima
• Obezbijedite više vremena za savjetovanje
• Fokusirajte se samo na pacijenta (izbjevagajte sve ostale distrakcije)
• Obezbijedite odgovarajuću distancu i kontakt „licem u lice“ (kod njih
je često čitanje s usana zbog slabijeg sluha)
• Neverbalna komunikacija („eye contact“)
Savjeti za uspostavljanje dobre komunikacije
sa gerijatrijskim pacijentima
• Aktivno slušajte
• Govorite sporije, glasnije i jasnije
• Koristite kratke rečenice
• Držite se jedne teme
Savjeti za uspostavljanje dobre komunikacije
sa gerijatrijskim pacijentima
• Napišite mu instrukcije (čitko i većim štampanim slovima)
• Dajte mu prostora da pita
• Sumirajte suštinu na kraju
Uloga farmaceuta u pružanju zdravstvene
usluge gerijatrijskim pacijentima
• Edukacija pacijenta/njegovatelja o terapiji i bolesti:
(koristi od terapije, način upotrebe i režim doziranja, moguće neželjene
reakcije, moguće interakcije)

Komunikacija: razumljivo pružanje informacija i traženje dokaza da je

pacijent razumio (povratnu infomraciju)

Komunikacija: usmena (verbalna + neverbala) + pisana

Uloga farmaceuta u pružanju zdravstvene
usluge gerijatrijskim pacijentima
• Podizanje nivoa svijesti o brizi o zdravlju
(motivacija pacijenata od strane farmaceuta za aktivno učešće u
sopstvenom liječenju)
Uloga farmaceuta u pružanju zdravstvene
usluge gerijatrijskim pacijentima
• adherence: ukloniti im pogrešna uvjerenja o ljekovima, nepotrebnu
zabrinutost, objasniti im šta su generičke paralele, prilagoditi se
njihovim mentalnim i motornim sposobnostima, pomoć pacijentima
sa oslabljenim senzorskim sposobnostima)
Uloga farmaceuta u pružanju zdravstvene
usluge gerijatrijskim pacijentima
• Smanjiti rizik od nastanka neželjenih reakcija/interakcija i osvijestiti ih
o značaju redovnih kontrola ishoda terapije

• Najčešće posljedice od interakcija kod starije populacije su rizik od

krvarenja, usljed istovremene primjene gingka bilobe ili bijelog luka sa
varfarinom, kao i izostanak terapijskog efekta uzimanjem kantariona
sa verapamilom, varfarinom…
Korisna pitanja u komunikaciji sa starijim
pacijentom
• Da li prvi put primjenjujete ovaj lijek?
• Koliko dugo primjenjujete ovaj lijek?
• Da li ste primijetili da Vam je bolje/lošije od lijeka?
• Da li ovaj lijek pijete po preporuci ljekara ili Vam je neko drugi preporučio?
• Da li znate kako se primjenjuje ovaj lijek?
• Da li pored ovog lijeka primjenjujete još neki lijek?
• Da li pijete neki čaj ili biljni preparat dok uzimate ovaj lijek?
• Znate li da se ovaj lijek pije prije/poslije jela?
• Umijete li da otvorite ambalažu?
• Da li čuvate ovaj lijek u frižideru kako je i propisano?
Vježbe 
1. Slučaj: Kreirati situaciju u kojoj stariji pacijent ne želi da uzme
generičku paralelu, s obzirom da to da je prethodno primjenjivao lijek
pod drugim nazivom, kojeg trenutno na tržištu nema.

Komunikacija mora da obuhvati aktivno

postavljanje pitanja od strane farmaceuta,
aktivno negodovanje pacijenta uz odgovarajuću
argumentaciju i na kraju jasno objašnjenje koje
će dovesti do pozitivnog ishoda- pacijent
razumio da je u pitanju isti lijek i odlučio da
uzme terapiju koja mu je neophodna.
2. Slučaj: Kreirati situaciju u kojoj stariji pacijent neće da primjenjuje
odgovarajući lijek jer smatra da mu ne djeluje, a kroz razgovor saznajete
da je u pitanju jako slaba adherenca zbog načina primjene lijeka.

Komunikacija mora da obuhvati aktivno

postavljanje pitanja od strane farmaceuta,
aktivno negodovanje pacijenta uz
odgovarajuću argumentaciju i na kraju
jasno objašnjenje koje će dovesti do
pozitivnog ishoda- pacijent razumio i
odlučio da uzme terapiju koja mu je
neophodna.