Химикотехнологичен и металургичен

университет - София
Деканат за продължаващо и дистанционно обучение

Реферат на тема:
Психология, етика и поведение на
предприемача

Студент: Ръководител:
Йосиф Александров Йосков (проф. д-р .инж. Сеня Терзиева)
ф-н № ИБ - 0250
Специалност:
Индустриален бизнес и предприемачество

София, 2022
Етиката на предприемачеството е неразделна част от организацията на предприемаческата
дейност. Тя се основава на общите понятия за културата и е неразривно свързана с нея.

Културата е съвкупност от индустриални, социални и духовни потребности на хората.

Така е дефинирана същността на това понятие в речника на руския език от С.И. Ожегов.
По-нататък в речника е дадено друго определение на това сложно понятие: културата е
високо ниво на нещо, високо развитие, умение.
Етиката на предприемачеството е определен, установен набор от принципи, техники,
методи за извършване на предприемаческа дейност от субекти в съответствие с
действащите в страната (обществото) правни норми (закони, наредби), стопански обичаи,
етични и морални правила, норми на поведение при осъществяване на цивилизован
бизнес.
Както знаете, предприемаческата дейност е свободна дейност на дееспособни граждани
и/или техни сдружения. Но икономическата свобода при извършване на предприемаческа
дейност не означава, че нейните участници са свободни от неспазване на установените
принципи и методи за регулиране на предприемаческата дейност. Държавата установява
определени бариери за ограничаване на проявата на всестранна икономическа свобода от
отделни представители на предприемаческата дейност в името на защитата на интересите
и икономическата свобода на други участници в бизнеса и други субекти на пазарната
икономика, обществото като цяло.
Етиката на предприемачеството означава, че независимостта и икономическата свобода на
стопанските субекти са в противоречие с тяхната неоправдана инициатива. Поради това
държавата установява мерки и форми на отговорност за нарушаване от предприемачи на
правните норми, уреждащи предприемаческата дейност. По този начин, в съответствие с
Конституцията на Руската федерация, икономически (предприемачески) дейности,
насочени към монополизация и нелоялна конкуренция, не са разрешени, а чл. 57 от
Конституцията установява, че всеки е длъжен да плаща законово установени данъци и
такси. Наказателното законодателство установява мерки за наказателна отговорност за
незаконно предприемачество и псевдобизнес и други действия на граждани, които не
съответстват на законна дейност.
Първият универсален елемент на културата на предприемаческата дейност е нейната
легитимност. Вторият елемент е стриктното изпълнение на задълженията и задълженията,
произтичащи от правни актове, договорни отношения и текущи правни сделки, от
търговски обичаи, което се проявява в ненанасяне не само на имуществени, но и на
морални вреди на партньори, конкуренти, потребители. , служители.
Следващият важен елемент от културата на предприемачеството е честното поведение на
неговите субекти на техния бизнес. Честното отношение към хората, потребителите,
партньорите, държавата наистина е водещ признак на предприемаческа култура.
Също така е важно предприемачите да спазват общите етични норми, включително
професионална етика, етични кодекси на компанията, общоприети правила за правене на
бизнес, ниво на култура и образование на предприемачите, степен на техните претенции,
спазване на обичаите и нравите в сила в обществото, нивото на знания, необходими за
извършване на законен бизнес и т.н.
Културата на предприемачеството като проява на правни и етични критерии (норми)
включва следните взаимоотношения: с държавата, с обществото, с потребителите, със
служителите, с партньорите, с конкурентите и други стопански субекти, както и
спазването на съществуващите законови актове, стандарти, правила, норми, пряко или
косвено засягащи развитието на предприемачеството.
Предприемаческата дейност е насочена към системно извличане на печалба, но не по
всякакви начини и методи, а само на законно основание. Предприемаческата култура
означава, че предприемачите, след като са създали свой собствен бизнес, извършват
законен бизнес и получават доход (печалба) законно.
Формирането на предприемаческа култура се определя от много фактори, сред които
първите места заемат цивилизована външна бизнес среда, обществен и държавен
манталитет, реално съществуващи правни норми, които установяват правата,
задълженията и отговорностите на предприемачите, защитавайки ги от заобикаляща среда
и, разбира се, самият предприемач и неговата корпоративна култура.
Бизнес етиката се формира преди всичко от самите предприемачи, различни държавни
институции, медии и т. н. За да се формира бизнес етиката, която не противоречи на
обществените морални принципи, бизнес идеологията трябва да се основава на понятия
като свобода, закон, пропаганда, стабилност, сътрудничество. Нека разгледаме тези
понятия по-подробно.
1. Свобода. Приемливо само за демократично общество, където съжителстват
политическата и икономическата свобода, свободата на словото, печата и избора,
свободното ценообразуване, свободната конкуренция, свободата на избор на
икономически субект, равенството на физическите и юридическите лица, занимаващи се с
предприемаческа дейност и т.н.
2. Точно. Зачитане на закона, спазване на законите, нормативно установяване на общи
правила за поведение, регулиращи дейността на предприемачите, формиране на общи
морални ценности в областта на пазарните отношения.
3. Пропаганда. Тясно сътрудничество с медиите, осъждане на корупцията, сенчестия
бизнес, нелоялната конкуренция, създаване на имиджа на успешен бизнес с високи
морални принципи.
4. Стабилност. Стабилност на законодателството, силна и добре функционираща
изпълнителна власт, парламентарни средства за политическа борба.
5. Сътрудничество. Създаване на професионални сдружения на предприемачи, които да
действат като безпристрастни арбитри при оценка на нивото на морала на своите
корпорации и в случай на нарушаване на бизнес етиката ще прилагат най-строгите мерки.
1.2. Предприемаческа и икономическа етика
Въпросите за икономическата и бизнес етиката продължават да възникват в етиката и
икономиката. Това означава, че територията все още не е проучена, че има различни,
частично противоречиви гледни точки относно нейните задачи, че терминологията не е
ясна и липсва единство и, което е по-важно, измерванията за оценка на научното качество
на доказателствата са също не е ясно. Не липсват гласове, които отхвърлят цялата
дискусия, особено предприемаческата етика, като научно несериозна. Поради това са
необходими специални грижи. Следователно ние предлагаме не строго определение, а
следното определение на задачите.
Икономическата етика (или бизнес етиката) се занимава с въпроса какви морални норми
или идеали могат да имат значение (за бизнеса) в днешната икономика и общество.
Това изисква известно обяснение. Приема се, че разликата между задачите на
икономическата етика и предприемаческата етика на този етап е съвсем ясна: адресатът на
моралните очаквания или изисквания е в предприемаческата етика на предприятието,
отчасти също предприемачите и мениджърите, докато в икономическата етика
участниците на икономиката като цяло са в центъра, най-често представени от държавни
институции.
„Норми“ и „идеали“ се разграничават, тъй като само с помощта на идеалите може да се
изрази насочването на действията към морални цели и идеи и по-нататъшно – иновативно
– развитие на морала в обществото, докато нормите в повечето случаи са установени
правила, които трябва да бъдат наблюдавано..
Работната дефиниция задава въпроса „какви” норми и идеали могат да придобият смисъл.
Това повдига въпроса за обосноваване на норми, теоретичен комплекс, който, наред с
прилагането, несъмнено принадлежи към каноните на всяка етика. Цялостното
обосноваване на отделните норми, от една страна, би надхвърлило обхвата на една книга, а
от друга страна, според нас, това е невъзможно при сегашното състояние на научната
дискусия. Освен това сред хората и в науката има напълно различни гледни точки относно
съществуващите норми. Освен ако не е посочено друго, ние изхождаме най-общо от
основния принцип на всеки морал, който днес може да бъде формулиран като солидарност
на всички хора. Тази солидарност може да се разбира като съвременен вариант на
Златното правило на морала („Каквото не искаш по отношение на себе си, не го прави на
другите!”) или християнската заповед да обичаш ближния си. Освен това е необходимо да
се покаже на отделни примери какви изисквания за действия следват от това за физически
лица (предприятия).
В центъра на нашите разработки ще бъде въпросът как е възможно да се осмисли
солидарността в условията на съвременната икономика и общество. По този начин, ние
говорим за друг централен въпрос на етиката, за прилагането. Ще вземем гледната точка,
че преходът към модерно общество, който се представя като функционална
диференциация, често води до насоки в действията, които изглежда противоречат на
морала, който повечето хора са учили в родителския дом, в детската градина, в училище, в
църквата, в партиите. Водената от печалба пазарна икономика и конкуренцията са най-
известните примери за това. Ще формулираме рязко своята гледна точка така, че в тези
условия на съвременната икономика и общество да стане валидна тезата: конкуренцията е
по-солидарна от разделението.
От гледна точка на терминологията е по-точно да се разделят между „морал“ и „етика“,
както и „икономика“ / „икономика“ и „икономика“.
Под "морал" (еквивалентно също: "етос", "морал") в науката се разбира набор от норми,
максими и принципи, които ръководят или трябва да ръководят действията на
действащите лица. За разлика от тях, "етиката" (еквивалентно: "философия на морала",
"теория на морала", малко по-широко също "практическа философия") е научна теория за
"морала"; той се занимава с теоретичното обосноваване, систематизиране и теоретически
насочено приложение на „морала”. По същия начин човек може да срещне различия и от
другата страна на опозицията. Под "икономика" (еквивалентно: "икономика") разбираме
подсистемата на икономиката, в която действат участниците. Докато под „икономика“
(еквивалентно: „наука за икономиката“) трябва да се разбира теорията на икономическите
действия. Необходимо е стриктно да се разграничат нивата на действията, техните
максими, гледни точки и т.н., и теориите на действията. Само мимоходом ще спрем на
третото ниво, „мета-етика” или „метаикономика”; той се занимава с теоретичните
принципи не на "морал" и "икономика" като "етиката" и "икономика", а с теоретичните
принципи на "етиката" и "икономиката" като теоретични форми на морала и икономиката.
1.3. „Честно“ състезание
За да има нужда от нетривиално обосноваване на предприемаческата етика, е необходимо
да има предприемачи от продуктивен тип, чиято дейност е по-тясно свързана с етично
ориентиран начин на живот. Фактът, че обществото очевидно изпитва нарастваща нужда
от такива хора, никой не се съмнява.
Нека да отговорим на въпроса за значението на понятието "лоялна" конкуренция.
Сферата на международното предприемачество се е развила отдавна, а практиката на
търговската дейност излъска и потвърди жизнеспособността на правилата на "пазарната
игра" - поведението на предприемачите на пазара. Нека дадем пример за опит за разбиране
на тези правила, за разбиране на особеното положение на частното предприятие в
обществото, за да го предпазим от обвинения в неетичност.
Преди около тридесет години икономистът Алберт Е. Кар публикува статия в Harvard
Business Review „Етично ли е блъфирането в бизнеса?“ Той предложи да се обсъди
следната теза: бизнес секторът е разработил свои собствени правила на играта, много
подобни по същество на играта на покер. Ето един интересен подход: и в двата случая
лъжата престава да бъде лъжа, тъй като всички участници в играта знаят предварително,
че не може да се очаква откровеност от партньорите. В покера и бизнеса има силен
елемент на шанс, но в крайна сметка победител е този, който играе с постоянни умения. За
да спечелите, са необходими задълбочено познаване на правилата, способност за дълбоко
проникване в психологията на партньорите, желязна сдържаност и способност бързо и
ефективно да се реагира на случайно възникнали възможности. Никой не очаква покер
играчите да бъдат етични. Счита се за съвсем легитимно да се „изпусне“ близък приятел от
играта с помощта на блъф, дори ако той има добра комбинация в ръцете си. Всеки се
защитава. Проявяването на милост към жертвата се счита за личен въпрос за играча.
Своеобразната етика на покера се различава от етичните идеали на цивилизованите
човешки отношения. Играта призовава за недоверие към партньор, игнорира претенциите
за приятелство. Не доброта и добродушие, а хитра измама и желание да скрият истинската
си сила и намерения - това е в основата на тази игра. Никой обаче не осъжда покера заради
неговите правила. По същия начин е невъзможно да се осъдят правилата на играта в
областта на предприемачеството поради факта, че понятията „справедливо“ и
„несправедливо“ се тълкуват в него по начин, който не се изисква от моралните традиции.
които преобладават в обществото.
Например, ето няколко ситуации, в които предприемачът може да се почувства в трудна
позиция именно защото решенията, взети в тези ситуации, в някои случаи няма да
отговарят на концепциите за „справедливост“ в моралните традиции на обществото,
въпреки че ще бъдат доста приемливо в областта на предприемаческата дейност. Някои
решения могат да бъдат осъдени и в тази „игра“.
Предприемачът, занимаващ се с продажба на големи количества цигари, досега не беше
убеден, че тютюнопушенето причинява рак. Наскоро той прочете доклад от проучването,
който ясно установява връзка между тютюнопушенето и рака. Как трябва да го направи:
Компанията е подобрила един от своите продукти чрез изследвания. Продуктът не се е
превърнал в наистина „подобрена новост“, но предприемачът знае, че появата на подобни
изявления върху опаковката и в рекламата ще увеличи продажбите му. Как да
процедираме?
Предприемачът се срещна с жена, която доскоро беше продуктов мениджър в конкурентна
фирма. Можеш да я заведеш на работа. Тя ще се радва да ви разкаже за всички планове на
състезателя за следващата година. Как да процедираме?
Предприемачът има мрежа от дилъри. Един от тях наскоро е имал семейни проблеми във
важна търговска територия и продажбите му са паднали. В миналото той беше един от
най-добре представящите се търговци на фирмата. Не е ясно колко скоро семейният му
живот ще се нормализира, но засега се губят голям брой продажби. Има законова
възможност за отмяна на привилегията за търговия, издадена на този дилър, и замяната му.
Как да действам като предприемач?
Предприемачът научил, че конкурентна фирма е дала на продукта си собственост, която би
имала голямо влияние върху продажбите. Тази фирма ще има офис за гости на годишното
търговско изложение, а на един от приемите за своите дилъри ръководителят на фирмата
ще им разкаже за тази нова характеристика на продукта. Един предприемач може лесно да
изпрати своя шпионин на тази рецепция, за да разбере за нововъведението. Какво трябва
да направи той?
Ръководителят на фирмата се бори да спечели голям договор и в хода на преговорите за
продажба научава, че представителят на купувача търси по-добра работа. Предприемачът
няма желание да го заведе на работа, но ако ръководителят на фирмата му намекне за тази
възможност, той по всяка вероятност ще прехвърли поръчката на въпросната фирма. Как
да процедираме?
Предприемач иска да проучи извадка от потребители за техните реакции към продукта на
конкурент. Предлага се тези интервюта да се провеждат уж от името на някакъв
несъществуващ безобиден „Институт за маркетингови изследвания“. Как да процедираме?
Предприемач разговаря със способна жена, която иска да стане агент по продажбите за
него. Нивото на нейната квалификация е по-високо от това на мъжете, с които са
провеждани интервютата по-рано.
Подозира се обаче, че наемането й ще предизвика негативна реакция от страна на някои от
настоящите продавачи, които не са жени, и може да дразни някои от важните клиенти на
фирмата. Как да процедираме?
Нека се върнем към сравнението на предприемачеството с покера.
Разбира се, този подход изобщо не означава, че в личния живот предприемачите
непременно са безразлични към етичните стандарти, но на работа тези хора престават да
бъдат обикновени граждани. Те стават участници в игра, която се разгръща според
особени етични канони, защото крайният й смисъл също е специален: печелене.
Ако искате да успеете в бизнеса, а за това трябва да преодолявате препятствията, трябва да
се отдалечите от святата истина и да се научите да заблуждавате, практикувайки фината
измама на полуистини и пропуски. Каквато и да е форма, блъфирането е неразделна част
от играта и предприемач, който не е усвоил техниката му, е малко вероятно да направи
състояние или да пробие към властта.
Конкуренцията трябва да бъде "честна", измамата е неприемлива. Онези предприемачи,
които играят „неправилна игра“, никога няма да постигнат истински успех, защото ще им
бъде трудно да намерят добър партньор. Много е важно да можете да общувате с
партньор. Печеленето на престиж е много сложен и дълъг процес. Но от друга страна, ако
един предприемач го има, тогава това е 50 процента от успеха. Ето един малък пример:
Новооткритата фирма в Москва сключи сделка с австрийски бизнесмен да му достави
голямо количество строителна дървесина. Преди изпращане експертите на австрийската
фирма провериха техническите условия на стоката и изпратиха няколко снимки на вагони
с дървен материал на ръководителя на фирмата, от които той остана доволен. При
получаването на стоката австрийците, свикнали с поведението на "феърплей", плащаха,
без да проверяват всички вагони. А при разтоварването се оказа, че вместо първокласни
скелета в колите са изсипани плочи, пънове и т.н. - пълно несъответствие със снимките.
Австрийският бизнесмен беше принуден да изпраща влакове обратно за своя сметка. Той
реши да не работи повече с нашите предприемачи. С многобройните връзки на този
бизнесмен, много предприемачи от различни страни естествено научиха за този случай.
Колкото и да е странно, шест месеца по-късно споменатата московска компания "се
срина", т.к намирането на партньори ставаше все по-трудно.
Глава 2. Предприемаческа етика на международно ниво
Става все по-ясно, че, действайки в собствените си интереси, мултинационалните
корпорации трябва да гледат на себе си като на посредници в обмена, който обуславя
икономическото и социалното развитие. Независимо дали желаят или не желаят, такива
корпорации често имат решаващ и траен ефект върху други страни. Следователно
въздействието върху местната култура, институции, религия и начин на живот трябва да
бъде внимателно оценено. За да направите това, е необходимо периодично да се
организират „одити на въздействието върху етиката“. Етиката трябва да бъде съществен
елемент от процеса на планиране. Проблемите, породени от поведението на
мултинационалните корпорации при липса на такъв анализ, стават обект на регулиране от
правителството на приемащата страна. Ето защо е в интерес на всяка мултинационална
организация да установи единни етични принципи за операции във всички региони на
света и на възможно най-високо ниво и стриктно и съзнателно да ги следва.
Стандартите за етично поведение варират в различните страни. Поведението често се
определя от средствата, с които се прилага законът, а не от действителното съществуване
на закона. Етичното поведение няма „горни“ граници. Многонационалните организации се
характеризират с високо ниво на етична отговорност и отчетност. Вниманието на страната
към етиката нараства с нарастването на нивото на икономическо благополучие.
Многонационалните организации трябва да следват следните насоки:
1. Разработване на етични стандарти, приложими в целия свят.
2. Отчитане на етичните въпроси при разработването на стратегия.
3. Напускане на съмнителен пазар, когато възникнат големи нерешени етични проблеми.
4. Изготвяне на периодични доклади за "етично въздействие".
2.1. Предприемаческа етика и съвременен мениджмънт
През цялата си история човечеството е разработило само три принципно различни
управленски инструмента – тоест оказване на влияние върху хората.
1. Йерархия, организация, където основното средство за влияние са отношенията на власт-
подчинение, натиск върху човек отгоре, с помощта на принуда.
2. Култура, етика, тоест ценности, развити и признати от обществото, социални норми,
нагласи, модели на поведение, ритуали, които карат човек да се държи по един, а не по
друг начин.
3. Пазар, тоест мрежа от равни хоризонтални отношения, основани на продажба и покупка
на продукти и услуги, на имуществени отношения, на баланса на интересите на продавача
и купувача.
Тези явления са сложни, те не са просто „инструменти за управление“. В живите, реални
икономически и социални системи, всички те почти винаги съществуват съвместно. Става
дума само за това на какво се дава приоритет, какъв е основният залог. Това определя
същността, формата на икономическата организация на обществото.
У нас дълго време е съществувала административно-командна система. Неговият корен
беше йерархията, най-мощният инструмент за управление. Но в същото време
съществуваше "твърда" етика на съветското общество, когато традициите и социалните
норми на обществото имаха голямо влияние върху хората в процеса на управление.
Идеологията, членството в партията успешно помогна за управлението. Днес, когато
административно-командната система си отиде, етиката на отношенията, включително
бизнес отношенията, си отива с нея. Етиката в областта на предприемачеството е
отражение на етичните норми в обществото. Съветската идеология свърши, но какво
остава? Как да се държим като руски предприемач? Как да управляваме делата в новата
система на икономическите отношения? Най-вероятно с течение на времето сегашната
ситуация ще се промени и наред с инструмента за управление на "пазара", "етичният"
също ще придобие по-голяма тежест, тяхното съотношение ще бъде балансирано, както
във всички цивилизовани страни. А какво е положението днес, беше разгледано в първия
раздел на тази работа.
И така, етиката и модерното управление.
Хората, които вярват, че организациите трябва да максимизират печалбите, като спазват
закона, вероятно ще отдадат висока стойност на максимизирането на печалбата,
ефективността и стриктното спазване на закона и ниска стойност на алтруизма. Такива
хора вярват, че организацията се държи коректно и е социално отговорна, стига действията
й да отговарят на тази ценностна система. За да направите избор в полза на правилното
поведение, е важно да имате първоначално разбиране за етиката. Етиката се занимава с
принципите, които определят правилното и грешното поведение.
Бизнес етиката обаче засяга не само проблема за социално отговорното поведение. Той се
фокусира върху широк спектър от поведения на мениджъри и управлявани.
Освен това той се фокусира както върху целите, така и върху средствата, използвани за
постигането им и от двамата. Например, почти всички американци вероятно вярват, че е
неетично да се подкупва чуждестранен служител, за да получи договор. В този случай
средствата са неетични. Друга илюстрация: много хора намират за неетично компаниите
да правят бизнес с Южна Африка или Югославия заради политиката там. Мнението на
тези хора е резултат от действията на правителствата на Южна Африка или на субектите
на бившата федерация в Югославия, които нарушават ценностните представи на хората за
отношението към хората в обществото.
Действията на мениджъри или обикновени служители, които нарушават закона, също
трябва да се считат за неетични. Въпреки това, действия, които не нарушават закона, могат
или не могат да се считат за неетични, в зависимост от личната ценностна система. ще дам
пример:
Вие сте предприемач, който произвежда шампоан, който предотвратява образуването на
пърхот и е ефективен дори при еднократна употреба. Вашият маркетинг специалист
предполага, че продажбите ще вървят по-бързо, ако инструкциите на етикета показват, че
шампоанът се препоръчва да се използва два пъти. Как ще го направите? Да предположим,
че сте следвали съвета на специалист. Разбира се, това не е нарушение на закона. Но
огромен брой хора вероятно ще сметнат вашата стъпка за неетична, ще осъдят.
Неетичен ли е? В крайна сметка същият огромен брой хора биха казали: „Какво лошо има
в това?“ Така даден акт (независимо дали е етичен или неетичен) се оценява в зависимост
от личната ценностна система.
Друг пример за съмнителна етика идва от Manville Corporation, която в продължение на
десетилетия блокира доказателствата, че вдишването на азбестов прах убива работниците
си. Съдът в Ню Джърси в крайна сметка установи, „че Manville Corporation съзнателно е
взела бизнес решения да не предприема защитни или възстановителни здравни мерки при
пълно пренебрегване на правата на другите“. Съдът поиска компанията да прехвърли 80%
от акциите си в подходящ фонд, за да изплати от него на хора, завели дело. Компанията
беше съсипана от неспазване на корпоративната етика. Случаят Манвил очертава ясна
граница между приемливо и неприемливо управленско поведение. Мениджърите трябва да
поддържат баланс – да защитават интересите на компанията, но да не прекрачват
границите на това, което, погледнато отвън, изглежда неприемливо.
Етичните въпроси в бизнеса са свързани с конфликта или поне с вероятността от такъв
конфликт между икономическите резултати на организацията, измерени чрез приходи,
разходи и печалби, и нейната социална отговорност, изразена като задължения към
другите и двете в организацията и в обществото...
Освен че висшите лидери често проявяват неетично корпоративно поведение, всеки в една
организация може също да действа неетично. Това например е възможността да използваш
лично за себе си това, което е предназначено за компанията. Неетичните действия на хора
с явни нарушения на закона включват фалшифициране на документи, изпратени до
държавни регулаторни служби, присвояване на средства и други подобни.
Причините за разширяването на неетичните бизнес практики на бизнес лидерите
включват:
1. Конкуренция, която маргинализира етичните съображения;
2. Нарастващ натиск за отчитане на рентабилността на всеки три месеца, т.е. в тримесечни
отчети;
3. Неправилно награждаване на ръководителите за етично поведение;
4. Общо намаляване на значението на етиката в обществото, което постепенно оправдава
неетичното поведение на работното място;
5. Натиск от страна на организацията върху обикновените служители с цел намиране на
компромис между собствените си лични ценности и ценностите на мениджърите;
Основното влияние върху приемането на неетични решения от служителите оказва
поведението на техните ръководители. Така, като се държи етично, мениджърът може
значително да повлияе на етиката на поведението на своите подчинени.
Необходимо е да се изброят някои характеристики, които лидерът трябва да притежава, за
да бъде успешен в бизнеса и да намери пълно разбиране на подчинените си.
Един предприемач ще бъде по-добре възприеман от хората, ако:
Той ще бъде първият, който ще поздрави събеседника, независимо от позицията му
(подчинен или партньор);
Той ще се обръща към колегите си по име и отчество;
В бизнес обстановка той ще се обръща към подчинените на „ти“;
Без особена нужда той няма да дава заповеди "над главата" на подчинен лидер,
подкопавайки неговия авторитет;
Той ще се отнася към всички служители равномерно и сдържано, независимо от личните
им харесвания и антипатии;
Той ще установи ясен ред, при който вероятността някой да се намеси в работата му ще
бъде сведена до минимум;
Установява процедура, при която всеки служител може да се срещне с него за сравнително
кратко време и да обсъди всеки въпрос;
Той няма да води разговори, които създават впечатление за избирателност и секретност;
- притежава изкуството на събеседник, тоест умее да изслушва човек;
Той знае как ефективно да използва "невербална информация", тоест да разбира
информация от стила, маниерите, облеклото, жестовете, израженията на лицето на
събеседника;
Той знае как да използва внимателно думата „аз“;
Той ще бъде кратък и точен;
Той ще избягва да бъде назидателен;
Той винаги ще бъде безупречно облечен;
Винаги изпълнява обещанията навреме.
Всичко по-горе е наистина от съществено значение за успешното водене на бизнес от
предприемач.
2.2. Предприемаческата етика в Русия. Комуникация между американски компании
Логиката на формирането на пазарните отношения в страната включва връзката на нашата
икономическа система със световните икономически процеси. В това отношение особено
актуални са въпросите за скачването на диаметрално противоположните хуманитарни и
психологически принципи на икономиките на западните страни и Русия.
Опитът от установяване на външноикономически връзки с чуждестранни партньори от
предприемачи убедително показва, че нашите бизнесмени разбират по много особен начин
основните ценности на пазара.Това обстоятелство, наред с нестабилността на
политическата ситуация в страната и неконвертируемостта на рублата, има много
значителен ефект върху желанието на потенциалните западни партньори да инвестират в
икономиката на страната, да научат, че пазарът не е просто място за покупка и продажба
на стоки, не е „базар“, а преди всичко специална логика, психология, етика, с една дума
значителен културен пласт, който трябва да се подготви предварително. Не пазарът е
неморален, измамнически, а тези хора, които внасят в него духа на печалба, грабене на
пари, неуважение към купувач и конкуренти. Цивилизованият пазар се основава на
неписани закони, правила на играта и на такива морални категории като благородство,
надеждност, благоприличие, солидарност.
Бизнес етиката, или бизнес етиката, наскоро получи място в системата на руското бизнес
образование. Но вътрешните разработки и учебниците по тази дисциплина не са
достатъчни и те не отговарят на изискванията от практически характер. Преобладава
декларативното и назидателното, бизнес етиката е представена под формата на учения и
морални стандарти, необходими в бизнеса (доверие, честност, взаимно уважение), което е
само част от нейния предмет - нормативната етика. Много внимание се отделя на етикета
(как да се говори по телефона, да се държи в преговори, да пише бизнес писма, да се
облича правилно и т.н.)1. В изследванията от приложно естество, например върху
управлението на персонала, спецификата на моралните проблеми и решения често не се
отразява. В резултат на това се оказва, че бизнес етиката не е инструмент за мениджър, а
набор от заповеди. И въпросът е как да ги използваме в конкретни ситуации.
Развихме определени антипазарни поведенчески нагласи и стереотипи на мислене, имам
предвид онези прояви на общественото съзнание, които забавят напредъка към ефективна
икономика, основана на използването на пазарни механизми. Няма съмнение, че пороците
на нашия зараждащ се бизнес са своеобразни производни от общото състояние на
обществения морал.
Много фирми в много страни имат този принцип: „Печалбата е над всичко, но над
печалбата е честта“. И много нови руски бизнесмени имат други принципи: „Печалба на
всяка цена“, „Парите не миришат“, „В търговията всичко е разрешено“, „Ако не мамиш,
няма да продадеш“. Какво се случи преди това? Бизнес етичните норми на руското
търговско съсловие станаха легендарни, когато сделките за милиони долари се сключваха
само с кимване на главата, думата на търговеца беше по-ценна от златото, а животът беше
гарант за тази дума. И днес по целия свят пазарните отношения се основават на доверие
между партньорите, на тяхната почтеност, повишени изисквания към себе си и другите и
чувство за дълг. Това е в основата на бизнес етиката на предприемач, мениджър.
За предприемача тази дума е закон. В САЩ и Япония сделките за милиони долари се
правят по телефона и никой не се съмнява в тяхната надеждност.
Ние изброяваме фактите, които правят вътрешния бизнес недостатъчен:
1. Почти пълната липса на навици и традиции у нашите предприемачи да обслужват, да
обслужват, което най-ярко се проявява при работещите в сектора на услугите. Неслучайно
при набиране на персонал за множество смесени предприятия (магазини, кафенета,
хотели) задължителното изискване към кандидатите е липсата на опит в държавната
търговия, общественото хранене и хотелиерството.
2.Комплексна "непълноценност", смирение, страх да отидеш "до края", рискувайки голям.
Психологията на това да не си победител, а винаги да губиш преди началото на играта. И в
същото време - надеждата за почти мигновено, приказно подобрение, но в никакъв случай
разчитане на собствените сили, постоянство.
3. Огледално отражение на предишното – робска агресивност, нетолерантност,
нездравословно желание за „тъпчене“, унижение.
Чужденците отбелязват засилването на конфликта на нашите хора, нежеланието да се
търсят компромиси.
4. Рантиерската психология ясно изразена от нашите бизнесмени, която се обяснява, от
една страна, с нисък стандарт на живот, а от друга – с несигурност за бъдещето.
5. Желанието за ограничаване на конкуренцията, монопола, залагайки на "блат".
6. Липсата на образа на бизнес човек, предприемач, което се проявява в стила на мислене,
начина на обличане и поведение. На Запад се обръща много внимание на това да се
направи добро впечатление. С мъж, който е небрежно облечен, те просто няма да се
справят. Но това не означава, че трябва да има "тройка" с шикозна вратовръзка. Можете да
направите добро впечатление и без страхотен костюм. Пример за това е нашият милионер
Марк Горячев. С него си правят бизнес реномирани партньори, без да обръщат внимание
на факта, че по време на преговорите е облечен с дънки и риза. Тук е важно
изображението.
Бизнес святът на Съединените щати през цялата си история е разработил последователна
система за комуникация между фирмите както в страната, така и по целия свят. Това важи
за всички форми на комуникация: кореспонденция, преговори, реклама. Руските
бизнесмени, навлизащи в този огромен и непознат свят, абсолютно трябва да се придържат
към тези правила, за да решат успешно своите проблеми.
Американски експерти в областта на бизнес изследванията са разработили набор от
правила - код за предприемачи, навлизащи на американския пазар.
Вивиан Кей, ръководител на American Business Strategic Research Group, която предоставя
проекти и обучения в областта на маркетинга и бизнес отношенията, предлага част от този
код в статията „Do Business American Way“.
За да запазите този огромен кодекс за поведение в света на бизнеса кратък, ето няколко
основни правила:
1. Опитайте се да стигнете до дъното на американските бизнес отношения. Американците
вярват, че имат отлично разбиране за бизнеса на всяка страна и всяка националност. При
бизнес контакти те не ви дават познания за всички подробности, но очакват да разберете
как да работите и да водите бизнес по американския начин.
2. Ако по време на бизнес преговори не разполагате с информацията, която ви се
представя, тогава я приемете като вече известна. Американците реагират бързо на всичко и
изискват същото от партньорите си.
3. В делови писма винаги използвайте имената на хората или организациите, които са ви
запознали с партньора. Много е препоръчително да помолите лицето, което ви предлага да
се свържете с фирма, да се обади на тази фирма и да ви представи.
4. По време на бизнес преговори не забравяйте да намерите оригиналните характеристики
на вашето предложение, които ви отличават от други подобни фирми, винаги фокусирайте
вниманието на партньора върху това. Трябва да знаете и ясно да заявите кой сте, какво
правите и защо е изгодно партньорът ви да преговаря с вас, а не с други фирми. Ако не
можете да направите това, американците няма да губят време да измислят вашите
предимства. За тях е по-лесно и по-бързо да намерят друга подобна компания, която знае
всичко за себе си.
5. Насочете вниманието си към целите на партньора си и върху помощта ви за постигането
на тези цели. Универсалният принцип на американския бизнес е да правиш печалба.
Целите на съвместните ви действия могат да бъдат близки и далечни. Ако вашите
предложения помогнат за постигането на най-важната цел, то те със сигурност ще
представляват интерес за американския партньор. Но тези предложения трябва да бъдат
само реални.
6. Един от най-популярните методи за намиране на партньор е „Networking”. „Свързването
в мрежа“ отнема много време, но е много полезно: помолете всеки да даде името на поне
един човек, който може да се свърже с вас по даден въпрос; използвайте имената на тези
хора, когато създавате нови контакти. По този начин намерете фирма, която ще се
занимава с вашия бизнес.
7. Преди бизнес преговори определете предварително желания резултат. Планирайте
разговора така, че да засегне основните ви задачи и предимства, опитайте се да
организирате среща.
Американските бизнесмени се интересуват от следната информация:
Начини за намаляване на цената на продуктите, за да получите повече печалба;
Начини за създаване на нови пазари или привличане на нови клиенти за вашата
продукция;
Възможност за сключване на изгодни договори;
Създаване на добър имидж за компанията и нейните продукти.
Наред с горните правила има огромен брой нюанси на правене на бизнес, които помагат за
успешното правене на бизнес на американския пазар. В това отношение помощта на
различни фирми, специализирани в организацията на бизнес отношенията (business-to-
business), е много осезаема.
Спазвайки бизнес етикета и ясно организирайки дейността си, можете да очаквате успех на
американския пазар.
2.3. Очаквания от икономическата и предприемаческа дейност
Краят на 20-ти век бе белязан от световна криза. Продължаващото унищожаване на
природната среда, нарастването на населението, глада, бедността и недоразвитието на
третия, а напоследък и на втория свят, предстоящата миграция на бедността, надпреварата
във въоръжаването, войните и дългосрочната безработица тревожат много хора. Най-
морално чувствителните съвременници осъждат липсата на морални задължения в
икономиката. И затова те изискват повече морал и етика, за да преодолеят кризата. Тъй
като икономиката е централна за всички кризи, особено високите очаквания са свързани с
"икономическата етика".
вятър критичен обществено мнение удари, преди всичко, в лицето на (големите)
предприятия. Поради тяхната търговска политика, насочена към печалба, те трябва да
бъдат държани отговорни или поне частично отговорни за кризата; легитимността на
тяхната търговска дейност е поставена под въпрос, моралните обвинения изглеждат като
естествени последици. Бизнесът отговаря на това, като апелира към предприемаческата
етика, бизнес етиката, която е много продаваема. Така етиката е проникнала в горните
етажи на големите предприятия; съответните семинари за мениджмънт са предварително
резервирани много предварително и са се превърнали в печеливш бизнес за техните
организатори. Днес в Съединените щати има множество организации, които работят в
широката област на „разпространение на етика“.
В същото време икономическата етика се появява и в академичното образование –
първоначално в САЩ, а сега все повече и в Европа. Катедри са създадени например през
1987 г. в St. Galle, през 1990 г. в Ingolstadt-Eichstätt, а много академични и икономически
катедри предлагат обучения по съответните теми. След предварителни изпитания през
1986-1987 г. под формата на временни работни групи в Германия, през 1989 г. е създадена
постоянна комисия „Икономика и етика” в „Общество за социална политика”. Вече има
собствени изследователски проекти, които се опитват да обхванат пълно и систематично
подобни предложения.
Предприятията изглежда са движещата сила в тази посока на развитие. Предприемаческата
етика е съответно в челните редици на дискусията, която напоследък доведе до остри
разногласия в науката относно значението и статуса на предприемаческата етика. За
разлика от тях институциите или организациите, които се занимават повече с общите
икономически отношения, като например партии, обществени консултативни органи,
международни организации, са по-резервирани по отношение на предприемаческата етика.
Изключение тук са големите църкви, които, заемайки водеща позиция, участват и в
развитието на предприемаческата етика, включително във взаимовръзките на проблемите
на световната икономика, чрез конференции, диалогови програми и публично
демонстриране на своята гледна точка. В САЩ много организации за бизнес етика също са
се появили около църквите. С рухването на социализма, в който много морално
чувствителни хора възлагаха своите надежди, развитието на световната политика може да
се превърне в повод за задълбочена дискусия на тема "пазарна икономика и морал", но
оттук нататък импулсите за икономическа етика едва ли са идва още.
Заключение
В тази работа се опитах да разгледам проблема с бизнес етиката. За това помогнаха книги
и статии на специалисти и личен опит. В разделите на работата този проблем е показан от
две страни: как трябва да бъде и как е. Примерите показват, че местните ни предприемачи
все още не са се присъединили към единната система от правила за взаимоотношенията на
хората в областта на предприемачеството. С течение на времето, надявам се, тези правила
на пазарната игра, етичният кодекс, нормите на поведение на предприемача като лидер ще
станат реалност у нас. Разбира се, жалко е, че неспазването на етичните стандарти от
нашите бизнесмени отблъсква потенциалните западни инвеститори от Русия.
В предишните раздели на работата беше разгледан проблемът за бизнес етиката като цяло.
Това са нормите на поведение, но нормите, касаещи предприемача. Сега можем да
разглеждаме тези постулати на професионалната етика на предприемача като основа на
етичния кодекс на предприемача.
Експертите са установили, че един предприемач:
Убеден съм в полезността на моята работа не само за себе си, но и за другите, за
обществото;
Той изхожда от това, че хората около него искат и знаят как да работят, стремят се да се
реализират заедно с предприемача;
Вярва в бизнеса, разглежда го като привлекателно творчество, третира бизнеса като
изкуство;
Признава необходимостта от конкуренция, но също така разбира необходимостта от
сътрудничество;
- уважава себе си като личност, а всеки човек - като себе си;
Уважава всяка собственост, държавна власт, обществени движения, обществен ред,
закони;
Доверява себе си, но и другите, уважава професионализма и компетентността;
Цени образованието, науката и технологиите, културата, уважава околната среда;
Стреми се към иновации;
Не прехвърля отговорността за вземане на правилното решение на подчинените;
Толерираме недостатъците на другите хора;
Привежда в съответствие целите на предприятието с личните цели на служителите;
Никога не унижава никого;
Има безкрайно търпение.
По-горе беше казано, че предприемачът трябва да създаде свой собствен образ, да спазва
етикета. Той трябва ясно да осъзнава, че такива черти на поведение като учтивост, такт,
деликатност са абсолютно необходими не само за „способността да се държиш в
обществото“, но и за обикновения ежедневен живот. Не трябва да забравяме културата на
общуване, чувството за мярка, добронамереността, трябва напълно да управлявате
емоциите си. Трябва да имате свой собствен цивилизован стил на поведение, своя
благороден образ, самия образ на предприемач, който гарантира не само половината успех,
но и постоянно удовлетворение от дейността.
За да овладеете уменията за правилно поведение, трябва да спазвате:
Правила за представяне и запознаване;
Правила за осъществяване на бизнес контакти;
Правила за поведение при преговори;
Изисквания за външен вид, маниери, делово облекло;
изисквания към речта;
Културата на офис документи.
В заключение остава да добавим: колкото повече предприемачи в Русия се интересуват от
траен и вълнуващ успех, толкова повече хора ще мислят за проблемите на етиката като
цяло и на бизнес етиката в частност. А нарастването на броя на хората, „почитащи етичния
кодекс“ ще постави страната ни наравно със страните, където отдавна съществува
цивилизован пазар.
За съжаление, местните предприемачи все още не са се присъединили към единната
система от правила за взаимоотношенията на хората в областта на предприемачеството. Да
се надяваме, че сънародниците предприемачи ще възприемат опита на чуждестранните
бизнесмени, ще се присъединят към правилата на пазарната игра и ще спазват етичния
кодекс.
В предишните раздели на резюмето бяха разгледани проблемите, идентифицирани в
бизнес етиката. Сега можем най-общо да разгледаме нормите на поведение, които
формират основата на етичния кодекс на предприемача.
В основата на бизнеса трябва да бъде не само желанието за увеличаване на капитала, но и
желанието да се облагодетелстват другите като цяло, обществото; внесете креативност в
бизнеса.
Уважавайте професионализма и компетентността. За да разберете и подкрепите тези,
които искат и знаят как да работят, стремете се към самореализация.
Разберете необходимостта от лоялна конкуренция, отнасяйте се с уважение към другите
предприемачи. Уважавайте законите, държавната власт, всяка собственост, обществения
ред.
Стремете се към иновации, ценете културата и образованието, вземете активно участие в
развитието на науката и технологиите и се застъпвайте за екологични общества.
Вземете окончателното решение самостоятелно, но прехвърляйки отговорността върху
подчинените.
Планирайте работата така, че да не противоречи на личните цели на служителите.
Бъдете толерантни към недостатъците на другите, никога не унижавайте никого.
Спазването на предприемаческия етикет, култура на общуване, задълбочено познаване на
своя бизнес, учтивост, коректност, чувство за пропорция във всичко и някои други
„атрибути“ на бизнесмен са гаранция за половината успех в предприемаческата дейност.
Познаването и спазването на етичния кодекс, интересът към успеха не само на личния, но
и на вътрешния бизнес и здравословната страст към бизнеса ще привлекат вниманието на
чуждестранни предприемачи, които се стремят да разширят обхвата на своя бизнес, ще се
превърнат в „елемента“, който ще помогне на страната ни да постигне икономическа
стабилност и да се издигне на по-високо ниво на международния пазар.