2) Фундаментальна асиметрія комунікативного процесу - концепція, яка

стверджує, що процес комунікації, має вбудовану нерівність між тим, що

індивід може контролювати у своєму вираженні, і тим, що інші люди можуть
використовувати для перевірки достовірності інформації, яку він передає.
3) Концепція фундаментальної асиметрії комунікативного процесу вперше
була сформульована Ірвіном Гоффманом у 1955 році у статті "Про роботу з
обличчям: аналіз ритуальних елементів у соціальній взаємодії". Науковець
висловлював думку, що у кожної людини є потреба контролювати своє
враження на інших, тобто створювати певний імідж про себе. Однак інші
люди також бажають оцінити індивіда та його інформацію. Це призводить до
фундаментальної асиметрії в комунікації, коли індивід може контролювати
лише частину інформації, яку він передає (наприклад, свої слова), а решту
інформації, яку він не може контролювати (наприклад, невербальні сигнали),
можуть використовувати інші люди для отримання більш повної картини. У
такий спосіб, інші люди можуть мати більш повну інформацію про індивіда,
ніж той, хто створює свій імідж.
4) Слід також звернути увагу на ідею драматичної соціології чи концепцію
соціальної драматургії, що полягає в тому, що люди не є просто соціальними
істотами, які пристосовуються до умов свого середовища, а навпаки -
активними учасниками соціальних процесів і мають можливість впливати на
них за допомогою своєї поведінки, мови та інших форм виразності.
Драматична соціологія Гоффмана і його концепція фундаментальної
асиметрії комунікативного процесу взаємопов'язані. Концепція соціальної
драматургії Гоффмана пояснює, що люди використовують навички
акторської майстерності, грають свої ролі на "соціальній сцені", намагаючись
керувати тим, яке враження справляють на інших. Проте, як і в концепції
фундаментальної асиметрії комунікативного процесу, інші люди також
використовують неконтрольовані елементи поведінки для того, щоб
зрозуміти, наскільки достовірно індивід виконує свою роль. У той же час,
концепція фундаментальної асиметрії комунікативного процесу постулює,
що взаємодія між людьми завжди є актом взаємного впливу та переконання,
який відбувається в умовах взаємної міжособистісної регуляції. У цьому
процесі кожна сторона має свій власний арсенал засобів для впливу на іншу
сторону та захисту своїх інтересів.
5) За фундаментальною асиметрією комунікативного процесу Гофмана,
"глядачі" розділяють спостереження за відправником повідомлення на дві
частини:
1. Слова або вербальні сигнали, які здаються легко контрольованими та
маніпульованими. Оскільки слова мають конкретне значення та можуть бути
легко сприйняті, вони часто використовуються для передачі інформації.
2. Невербальні сигнали, які здаються складними у сприйнятті та контролі. Ці
сигнали можуть включати міміку обличчя, тон голосу, жести та поставу.
Оскільки ці сигнали не мають чіткого значення, їх важко сприймати та
контролювати. Однак вони можуть надавати значущої інформації про
інтенції та емоції відправника повідомлення.
6) Основні аспекти фундаментальної асиметрії комунікативного процесу
включають:
1. Контроль над інформацією: Відправник повідомлення знає більше про те,
що відбувається, ніж отримувач. Він може обирати, яку інформацію
передавати та яку приховувати, що створює можливість для маніпулювання
та контролю над процесом комунікації.
2. Невербальні сигнали: Невербальні сигнали можуть бути міцнішими, ніж
вербальні, і часто допомагають відправнику передати додаткову інформацію,
яка може не бути включена у слова. Отримувач повідомлення може бути
невпевнений у тому, що він чує, і не завжди може розрізнити вербальну та
невербальну інформацію.
3. Передбачення реакції: Відправник повідомлення може передбачати, як
отримувач реагуватиме на повідомлення та відповідно адаптувати своє
повідомлення. Це дає йому більший контроль над комунікаційним процесом.
4. Різні перспективи: Відправник та отримувач можуть мати різні погляди на
ту саму ситуацію, що може призвести до непорозумінь та помилок у
спілкуванні.
5. Представлення себе: Людина зазвичай представляє себе у вигідному світлі,
що може створювати неправдиве уявлення про неї в інших людей.
7) Наприклад, якщо пілот забуває повідомити про проблему з двигуном або
про небезпеку, то інші пілоти можуть помітити це за допомогою
невербальних сигналів, таких як зміна тембру голосу, тон мовлення, паузи
або використання скорочень та термінів в екстрених ситуаціях, які можуть
надати додаткової інформації про стан пілота та його поведінку. У такий
спосіб колеги зрозуміють, що попри «гру» неправдивою інформацією, пілот
намагається представити себе у вигідній позиції, сховавши факт власної
помилки.
Інший приклад фундаментальної асиметрії комунікативного процесу може
виникати при спілкуванні між продавцем та покупцем. Продавець зазвичай
має більше інформації про продукт, його характеристики, переваги та
недоліки, а покупець, залежно від своїх знань та досвіду, може бути менш
обізнаним про цей продукт. У такому випадку продавець має перевагу,
оскільки він може контролювати інформацію, яку передає покупцеві, та
використовувати її для маніпулювання процесом продажу. Покупець, з
іншого боку, може використовувати для розпізнавання невербальних
сигналів продавця та розуміння його істинних намірів: швидкість та
інтонація можуть допомогти виявити емоції продавця, такі як нервозність,
нетерплячість або навіть брехню, а також міміка і жести продавця - якщо
продавець імпульсивно махає руками або морщиться, це може бути ознакою
того, що він не впевнений у своїх продуктах.
8) Гоффман також зауважував, що ця асиметрія має наслідки для взаємодії
між людьми, оскільки вона може спричиняти нерівність в силі та впливі на
процес комунікації.
1.Недоречні рішення. Якщо відправник і отримувач не мають рівних
можливостей у контролі інформацією, то це може призвести до того, що
рішення, прийняті на основі неповної інформації, можуть бути недоречними
та незваженими.
2.Нерівність в силах та впливі. Фундаментальна асиметрія може призвести до
того, що одна сторона має більшу силу та вплив, ніж інша, через те, що вона
має кращий доступ до інформації та може керувати процесом комунікації.
3.Порушення довіри. Якщо відправник не контролює всю інформацію, яку
він надсилає, а отримувачі мають доступ до додаткової інформації про нього,
то це може призвести до порушення довіри між сторонами.
4.Поширення стереотипів. Фундаментальна асиметрія може сприяти
поширенню стереотипів про певну людину або групу людей, оскільки
отримувачі можуть формувати свої враження про відправника на основі
незначних деталей, що можуть бути необ'єктивними.
9) Якщо людина відправляє повідомлення, не враховуючи можливі
невербальні сигнали, то це може призвести до неправильного сприйняття
повідомлення і неправильної реакції на нього. Наприклад, якщо людина
висловлюється із сарказмом, а отримувач не сприймає це, це може призвести
до неправильного розуміння та конфлікту.
 Без негативних наслідків: "Шановні пасажири, температура за бортом
сьогодні -60°C, але не хвилюйтеся, у нас є велика кількість теплого
повітря, яке буде надходити в кабіну під час польоту".
Це може бути прикладом жартівливого сарказму, що не має негативних
наслідків.
 Погіршення комунікації: Пілот звертається із запитом про швидкість
вітру, і диспетчер відповідає: "А що, ви не можете перевірити
відкривши вікно?"
 Оскільки пілот може бути напружений через несприятливі атмосферні
явища за бортом літака, цей коментар міг погіршити ситуацію, адже
капітан може сприйняти це як несерйозне ставлення до запиту і не
отримати необхідну інформацію. Це може призвести до неправильних дій
пілота і потенційно небезпечної ситуації в повітрі.
10) Запобігти негативних наслідків фундаментальної асиметрії
комунікативного процесу можна шляхом уважної і свідомої комунікації.
Деякі можливі способи включають:
1. Створення сприятливого середовища: Створення взаємодії, що базується
на взаєморозумінні та повазі, може зменшити фундаментальну асиметрію
комунікації. Комунікативні партнери можуть використовувати мову, яка
зрозуміла обом, відчувати спільність і збільшувати шанси на успішну
комунікацію.
2. Уважна слухова і візуальна спостережливість: Слухачі можуть стежити за
мовними і невербальними проявами співрозмовника, намагаючись зрозуміти
його точку зору та інтенції. Це дозволяє легше визначати, які відчуття
викликає співрозмовник у іншої людини.
3. Емпатія: Спроба зрозуміти почуття іншої людини може підвищити
ефективність комунікації та зменшити фундаментальну асиметрію. Уявити,
яким чином інша людина бачить ту саму ситуацію, може допомогти
зрозуміти, як інша людина розуміє те, що ви намагаєтеся сказати.
4. Компетентність у мовленні: Знання, як використовувати правильну
граматику, синтаксис та інші аспекти мовлення, може допомогти уникнути
недорозумінь, які можуть виникнути внаслідок неправильного використання
мови.
5. Відкритість інших точок зору: Прийняття інших точок зору може
допомогти зменшити фундаментальну асиметрію комунікативного процесу,
оскільки воно дає можливість розуміти погляди інших людей та знаходити
компроміси.