2.

Cơ sở lý thuyết

Sự hài lòng hay thoả mãn là một trạng thái tinh thần, có thể có được từ sự thoải mái trong
tình huống của cơ thể và tâm trí của một người. Sự thoả mãn trong công việc là trạng thái
cảm xúc tích cực bắt nguồn từ việc đánh giá của nhân viên trong trải nghiệm công việc.

Việc cải thiện, tăng cường mức độ thoả mãn trong công việc của nhân viên là vô cùng quan
trọng đối với các nhà quản lý, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả và năng suất hoạt động của
tổ chức. Nghiên cứu của Abimola Olaniran và cộng sự đã chỉ ra sự hài lòng trong công
việc có thể đạt được nhờ khối lượng công việc được phân công, chế độ đãi ngộ, sự công
bằng, sự kịp thời và cả tính bền vững của công việc. Một bản hợp đồng lâu dài cũng có ảnh
hưởng lớn tới mức độ thoả mãn trong công việc, đây có thể coi như một dạng phần thưởng
(Lea Goldan, Steffen Jaksztat và Christiane Gross). Theo nghiên cứu của Antonio Malvaso
và Weixi Kang, sự dễ chịu và tận tâm trong công việc có mối liên hệ tích cực đến mức độ
thoả mãn trong công việc, điều này ngược lại với sự lo lắng và sợ hãi.

Vấn đề mức độ thoả mãn của nhân viên phải được các nhà quản lý để ý đến, nghiên cứu
của Paul Sparrow chỉ ra, HR phải lựa chọn nhân viên phụ thuộc vào mức độ phụ thuộc với
công việc của họ, giúp giảm mức độ stress của nhân viên trong công việc, các lãnh đạo nên
giúp nhân viên giải quyết các vấn đề mà họ đang đối mặt trực tiếp thay vì chỉ tập trung vào
vấn đề chung của tổ chức. Kiến thức quản lý trong môi trường làm việc có liên kết tích cực
với sự thoả mãn trong công việc, kiến thức quản lý là cần thiết cho các nhà quản lý, cố vấn
và các nhà phát triển tổ chức để cải thiện điều kiện làm việc của nhân viên – theo Aino
Kianto và cộng sự.

Không chỉ môi trường và những yếu tố xuất hiện ở nơi làm việc mà những sự kiện có phần
riêng tư của mỗi cá nhân cũng có ảnh hưởng vô cùng to lớn đối với mức độ hài lòng với
công việc hiện tại của cá nhân đó. Ví dụ những sự kiện như kết hôn hoặc sinh con đầu tiên
cũng có ảnh hưởng tới mức độ thoả mãn với công việc. Vấn đề này cũng đã được nghiên
cứu bởi những nghiên cứu được thực hiện trước đây. Nghiên cứu của Yannis Georgellis và
cộng sự về vấn đề ‘Sự tác động của các sự kiện trong cuộc sống tới sự thoả mãn trong công
việc’ đã chỉ ra sự kiện có con đầu lòng có tác động lớn hơn sự kiện kết hôn đối với mức độ
thoả mãn trong công việc của cá nhân.