Koja од следните изјави за улогата на документите и записите во систем за управување со сервиси

е точна:

1.Треба да се документираат описи на процеси, полиси и процедури

2. Записите може да послужат како доказ за извршување на процеси и процедури во SMS

3. Документите со спецификаци, како што е документираната Полиса за управување со сервиси

или дефиницијата на ISRM процесот се нарекуваат записи

Which of the following statements on the role of documents and records in a service management
system SMS a correct?

1. Process description, policies and procedures should be documented

2. Record can serve as evidence on the execution of processes and procedures within an SMS
3. Specification documents such as documented Service Management Policy or the ISRM process
definition are referred to as records
4. According to the minimum requirements of FitSM -1, the service management planning of a
service provider must be documented