CHƯƠNG 8: XÂY DỰNG VÀ TẠO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG

II. Các quyết định IV. Chiến lược xây

III. Tiếp thị
I.Sản phẩm là gì? về sản phẩm dựng thương hiệu
dịch vụ
và dịch vụ mạnh

1. Sản phẩm, dịch vụ, 1. Quyết định về sản 1. Bản chất và dịch vụ 1. Giá trị thương hiệu
và trải nghiệm phẩm và dịch vụ đơn lẻ

a. Đặc tính sản phẩm/ dịch vụ 2. Chiến lược tiếp 2. Xây dựng thương
2. Các cấp độ của sản b. Làm thương hiệu
thị cho doanh
a. Sản phẩm tiêu dùng hiệu mạnh
phẩm và dịch vụ c. Đóng gói bao bì
nghiệp dịch vụ
d. Nhãn mác
a. Lựa chọn tên thương hiệu
e. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm a.b.Sản phẩm tiêu dùng
a.a. Quản
Sản lý phẩm
chất lượng
tiêu Tài trợ thương hiệu
3. Phân loại sản dịch vụ c. Phát triển thương hiệu
dùng
phẩm và dịch vụ 2. Quyết định về dòng b. Quản lý sản lượng
sản phẩm dịch vụ
a. Sản phẩm tiêu dùng
b.
a. Sản
Sảnphẩm
phẩmcông
tiêunghiệp
dùng 3. Quản lý thương hiệu
c. Tổ chức, con người,
3. Các quyết định về tổ
nơi chốn và ý tưởng
hợp sản phẩm