Quy trình chiến lược:

Phân tích chiến lược của Amazon trong lĩnh vực thương mại điện tử vào năm 2023 có thể
được thực hiện theo các bước sau:

Phân Tích Thị Trường và Môi Trường Kinh Doanh:

SWOT Analysis:
Strengths (Điểm mạnh): Amazon đã đầu tư đáng kể vào năng lực thực hiện đơn hàng trong hai
năm qua, với cơ sở hạ tầng hiện tại đáp ứng đủ nhu cầu ngắn hạn của thương mại điện tử.
AWS (Amazon Web Services) tiếp tục là một yếu tố quan trọng đối với tăng trưởng lâu dài và là
nguồn tạo giá trị.
Weaknesses (Điểm yếu): Amazon đã phải đối mặt với thách thức từ các chi phí tăng thêm
ngoài ý muốn, bao gồm chi phí lao động, vận chuyển và nhiên liệu. Ngoài ra, sự gia tăng chi phí
từ yếu tố nội bộ do giảm năng suất và đòn bẩy chi phí cố định.
Opportunities (Cơ hội): Có khả năng giảm bớt áp lực về chi phí do giảm phát và cải thiện trong
quản lý chi phí nội bộ. Sự thay đổi trong niềm tin và tâm lý của người tiêu dùng cũng có thể dẫn
đến sự phục hồi của nhu cầu trong nửa cuối của năm 2023.
Threats (Thách thức): Một kịch bản suy thoái kinh tế có thể ảnh hưởng tiêu cực đến Amazon,
đặc biệt là nếu suy thoái kéo dài và sâu. Ngoài ra, cạnh tranh gia tăng từ các công ty lớn khác
trong lĩnh vực thương mại điện tử và điện toán đám mây cũng là một thách thức.
Xác Định Mục Tiêu và Định Hướng Chiến Lược:

Mục tiêu của Amazon là nâng cao hiệu quả và giảm chi phí trong kinh doanh thương mại điện
tử, đồng thời tiếp tục phát triển AWS như một nguồn tăng trưởng lâu dài.
Lập Kế Hoạch và Triển Khai Chiến Lược:

Amazon đang cải thiện năng suất trong vận chuyển và thực hiện đơn hàng, đồng thời kiểm soát
chi phí vốn và đầu tư vào kinh doanh thương mại điện tử. Công ty cũng đang chuyển dịch đầu
tư sang lĩnh vực kinh doanh đám mây và nội dung cho Prime Video.
Thực Hiện và Quản Lý Hoạt Động:

Amazon tiếp tục nỗ lực cải thiện hiệu quả dọc theo chuỗi cung ứng thương mại điện tử, nhằm
tối ưu hóa cấu trúc chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Phân Tích và Đánh Giá Kết Quả:

Amazon sẽ theo dõi sát sao tình hình niềm tin và tâm lý người tiêu dùng, cũng như các di

—---------------------------------------------------------------
Chiến lược S.O (Strengths-Opportunities) trong phân tích SWOT là việc sử dụng các điểm
mạnh (Strengths) của một doanh nghiệp để tận dụng các cơ hội (Opportunities) trên thị trường.
Đây là một chiến lược phát triển tích cực, tập trung vào việc tận dụng các lợi thế nội tại của
công ty để đạt được tăng trưởng và mở rộng.
Ví dụ về chiến lược S.O trong thương mại điện tử có thể được minh họa qua Amazon:

Strengths (Điểm mạnh): Amazon có lợi thế là một nền tảng thương mại điện tử lớn với hệ thống
logistics và phân phối toàn cầu, cũng như công nghệ tiên tiến và dữ liệu khách hàng sâu rộng.
Opportunities (Cơ hội): Cơ hội mở rộng trong các thị trường mới nổi và phát triển thêm các lĩnh
vực như cloud computing (AWS), AI, và sản phẩm tiêu dùng thông minh.
Amazon sử dụng điểm mạnh về hệ thống logistics và dữ liệu khách hàng của mình để mở rộng
vào các thị trường mới và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới như AWS và các sản phẩm
thông minh, tận dụng cơ hội từ sự tăng trưởng của thương mại điện tử toàn cầu và nhu cầu về
công nghệ mới.

—---------------------------------------------------------------
Chiến lược S.T (Strengths-Threats) trong phân tích SWOT là việc sử dụng các điểm mạnh
(Strengths) của doanh nghiệp để giảm thiểu hoặc vượt qua các thách thức (Threats) trên thị
trường. Chiến lược này tập trung vào việc tận dụng những lợi thế cốt lõi của công ty để giảm
bớt tác động tiêu cực từ các yếu tố ngoại cảnh.

Ví dụ về chiến lược S.T có thể thấy trong hoạt động của Alibaba:

Strengths (Điểm mạnh): Alibaba có mạng lưới đối tác lớn, hệ thống logistics và kho bãi mạnh
mẽ, cùng với khả năng phân tích dữ liệu khách hàng sâu rộng.
Threats (Thách thức): Một trong những thách thức lớn đối với Alibaba là sự cạnh tranh gay gắt
từ các đối thủ như JD.com và Pinduoduo, cũng như các quy định chặt chẽ hơn về thương mại
điện tử và dữ liệu cá nhân ở Trung Quốc.
Alibaba sử dụng mạng lưới đối tác và hệ thống logistics của mình để cung cấp dịch vụ nhanh
chóng và hiệu quả, giúp duy trì vị thế cạnh tranh trước các đối thủ. Đồng thời, công ty cũng tập
trung vào việc nâng cao khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược marketing và cải
thiện trải nghiệm khách hàng, nhằm đối phó với các quy định nghiêm ngặt về dữ liệu.
—----------
Strengths (Điểm mạnh):

Vị thế thị trường mạnh mẽ: Alibaba là người chơi hàng đầu trong thị trường thương mại điện tử
Trung Quốc với khoảng 60% thị phần, tạo lợi thế lớn về nhận diện thương hiệu, cơ sở khách
hàng và hiệu ứng mạng.
Mô hình kinh doanh đa dạng: Alibaba mở rộng hoạt động không chỉ trong thương mại điện tử
mà còn trong lĩnh vực điện toán đám mây, truyền thông số và tài chính.
Tài chính mạnh mẽ: Alibaba có tài chính vững mạnh với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng ổn
định.
Weaknesses (Điểm yếu):

Phụ thuộc vào thị trường Trung Quốc: Sự thành công của Alibaba chủ yếu gắn liền với thị
trường Trung Quốc, tiềm ẩn rủi ro từ sự thay đổi quy định và biến động kinh tế.
Vấn đề hàng giả: Alibaba từng bị chỉ trích vì cho phép bán hàng giả trên nền tảng của mình, có
thể làm hại đến uy tín và dẫn đến hành động pháp lý
Thiếu vắng sự hiện diện quốc tế: Mặc dù đã mở rộng ra nước ngoài, Alibaba vẫn tụt hậu so với
các ông lớn thương mại điện tử toàn cầu như Amazon và eBay về mặt sự hiện diện quốc tế và
thị phần
Opportunities (Cơ hội):

Tăng trưởng tầng lớp trung lưu Trung Quốc: Tầng lớp trung lưu đang phát triển ở Trung Quốc,
mở ra cơ hội lớn cho Alibaba để mở rộng cơ sở khách hàng và tăng doanh số.
Mở rộng toàn cầu: Alibaba đang tiến hành mở rộng hoạt động ra các quốc gia khác như Mỹ và
châu Âu, tạo cơ hội đa dạng hóa nguồn thu.
Thanh toán kỹ thuật số: Nền tảng thanh toán kỹ thuật số Alipay của Alibaba đã phổ biến rộng
rãi ở Trung Quốc và cung cấp cơ hội để công ty mở rộng sang các thị trường khác, cạnh tranh
với các người chơi lớn như PayPal
Threats (Thách thức):

Cạnh tranh: Alibaba phải đối mặt với cạnh tranh không chỉ từ các đối thủ trong nước như
JD.com mà còn từ các người chơi toàn cầu như Amazon và eBay.
Rủi ro pháp lý: Chính phủ Trung Quốc đang siết chặt quản lý đối với ngành công nghệ, có thể
gây rủi ro cho mô hình kinh doanh và hoạt động của Alibaba

—---------------------------------------------------------------
Chiến lược W.O (Weaknesses-Opportunities) trong phân tích SWOT là việc sử dụng các cơ
hội (Opportunities) trên thị trường để khắc phục hoặc cải thiện các điểm yếu (Weaknesses) của
doanh nghiệp. Mục tiêu của chiến lược này là biến nhược điểm thành lợi thế thông qua việc tận
dụng cơ hội.

Một ví dụ về chiến lược W.O có thể thấy ở eBay:

Weaknesses (Điểm yếu): Một trong những điểm yếu của eBay là sự cạnh tranh từ các nền tảng
thương mại điện tử khác có giao diện người dùng hiện đại hơn và trải nghiệm mua sắm trực
quan hơn.
Opportunities (Cơ hội): Cơ hội cho eBay là sự tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử
và nhu cầu mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19.
eBay đã tận dụng cơ hội này bằng cách nâng cấp giao diện và trải nghiệm người dùng trên nền
tảng của mình, cải thiện quy trình thanh toán, và tăng cường tính năng bảo mật. Nhờ vậy, eBay
không chỉ khắc phục được điểm yếu về trải nghiệm người dùng mà còn tận dụng được cơ hội
tăng trưởng do sự chuyển dịch mua sắm trực tuyến.
—--------
Dựa trên phân tích SWOT cho eBay năm 2023, ta có thể thấy:

Strengths (Điểm mạnh):

eBay là thị trường internet lớn nhất thế giới với hơn 150 triệu danh sách trực tuyến và hơn 105
triệu người dùng hoạt động toàn cầu.
Mô hình kinh doanh: eBay hành động như một trung gian giữa người bán và người mua.
Kinh tế quy mô: eBay đã sử dụng kiến thức và kỹ năng IT và quản lý mối quan hệ khách hàng
để phục vụ hơn 100 triệu người dùng.
Hệ thống thanh toán: eBay sử dụng PayPal, hệ thống thanh toán của riêng mình.
Weaknesses (Điểm yếu):

Phí cao: Phí của eBay cho người bán đã tăng đáng kể qua các năm.
Không có chiến lược tăng trưởng rõ ràng: eBay chưa tiết lộ kế hoạch nào về cách duy trì tăng
trưởng.
Opportunities (Cơ hội):

Số lượng người mua sắm trên di động đang tăng lên.

Trở thành một nhà bán lẻ: eBay có cơ hội trở thành một nhà bán lẻ với hệ thống IT và CRM đã
có sẵn.
Threats (Thách thức):

An ninh trực tuyến: PayPal lưu trữ thông tin cá nhân của người mua sắm trực tuyến, trở thành
mục tiêu cho việc trộm cắp danh tính.
Cạnh tranh tăng từ Amazon: Sự hiện diện trực tuyến của Amazon đã tăng đáng kể và hiện chỉ
đứng sau eBay.
Tóm lại, eBay có lợi thế lớn nhờ quy mô thị trường và mô hình kinh doanh, nhưng cũng đối mặt
với thách thức từ phí cao và cạnh tranh gia tăng. Cơ hội phát triển vẫn mở ra nếu eBay tận
dụng tốt nguồn lực và đổi mới trong chiến lược.

—--------------------------------------------------------------

Chiến lược W.T (Weaknesses-Threats) trong phân tích SWOT là việc đối mặt và giảm thiểu
tác động của các điểm yếu (Weaknesses) để đối phó với các thách thức (Threats) trên thị
trường. Mục tiêu của chiến lược này là bảo vệ doanh nghiệp khỏi các nguy cơ ngoại cảnh bằng
cách giảm thiểu các điểm yếu nội tại.

Ví dụ về chiến lược W.T có thể được thấy ở Newegg, một công ty thương mại điện tử chuyên
về sản phẩm công nghệ:

Weaknesses (Điểm yếu): Một trong những điểm yếu của Newegg là hạn chế về đa dạng sản
phẩm so với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn như Amazon.
Threats (Thách thức): Thách thức đối với Newegg là sự cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng
thương mại điện tử lớn khác cung cấp dịch vụ đa dạng hơn và quảng cáo mạnh mẽ hơn.
Để đối phó với thách thức này, Newegg tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất
sắc và chuyên sâu về sản phẩm công nghệ. Họ cũng tăng cường các chiến dịch marketing
nhắm đến đối tượng khách hàng cụ thể quan tâm đến công nghệ, qua đó giảm bớt tác động
tiêu cực từ sự cạnh tranh và khẳng định vị thế trong lĩnh vực của mình.
—--------
Dựa trên dữ liệu mới nhất, SWOT phân tích của Newegg cho năm 2022 và dự báo cho 2023 có
thể được thực hiện như sau:
Strengths (Điểm mạnh):

Vị thế và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ: Newegg giữ vị thế mạnh trong ngành công nghệ với
sự nhận diện thương hiệu cao.
Quan hệ tốt với các nhà sản xuất hàng đầu: Newegg tiếp tục nhận được sự ưu ái và giá cả
cạnh tranh từ các đối tác sản xuất hàng đầu.
Weaknesses (Điểm yếu):

Giảm doanh thu và lợi nhuận: Doanh thu của Newegg giảm từ 2.38 tỷ USD năm 2021 xuống
còn 1.72 tỷ USD năm 2022. Lợi nhuận gộp cũng giảm từ 326.0 triệu USD xuống còn 216.6 triệu
USD.
Số lượng khách hàng giảm: Số lượng khách hàng hoạt động giảm từ 3.5 triệu xuống còn 2.7
triệu.
Opportunities (Cơ hội):

Cải thiện hiệu quả thông qua tự động hóa và tiết kiệm chi phí: Newegg đã thực hiện các sáng
kiến tiết kiệm chi phí như tự động hóa kho hàng và cải thiện cấu trúc chi phí.
Phát triển kênh bán hàng trực tuyến và mở rộng quảng bá thương hiệu: Newegg đầu tư vào
kênh bán hàng trực tuyến và tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua các nền tảng mạng
xã hội và công cụ mới như ChatGPT.
Threats (Thách thức):

Thách thức từ môi trường kinh tế vĩ mô: Tăng lãi suất và lạm phát cao đã ảnh hưởng đến tăng
trưởng doanh số của Newegg.
Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng: Xu hướng tiêu dùng chuyển từ mua sắm sản phẩm công
nghệ sang các trải nghiệm, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
Từ phân tích này, có thể thấy Newegg đang đối mặt với một số thách thức lớn, đặc biệt là liên
quan đến giảm sút trong doanh thu và lợi nhuận, nhưng công ty cũng đang triển khai các chiến
lược để cải thiện hiệu quả hoạt động và mở rộng thị trường.

—-----------------------------------------------------------------
Để phân tích lợi thế cạnh tranh của Amazon sử dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của
Porter, ta có thể xem xét như sau:

Mối đe dọa từ các đối thủ mới: Amazon có lợi thế lớn về quy mô và sự nhận diện thương hiệu.
Mặc dù có thể có các đối thủ mới gia nhập thị trường, nhưng Amazon đã xây dựng được hệ
thống logistics mạnh mẽ và một cơ sở khách hàng rộng lớn, làm tăng cao rào cản nhập cảnh.

Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp: Amazon, với quy mô mua sắm lớn, có khả năng đàm
phán mạnh mẽ với nhà cung cấp. Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm độc quyền hoặc có giá trị
cao, nhà cung cấp có thể có sức mạnh đàm phán nhất định.
Sức mạnh đàm phán của khách hàng: Khách hàng có nhiều lựa chọn khi mua sắm trực tuyến,
nhưng Amazon thu hút khách hàng bằng giá cả cạnh tranh, dịch vụ khách hàng tốt và Prime
Membership với nhiều lợi ích.

Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế: Trong thị trường thương mại điện tử, có nhiều lựa chọn thay
thế như eBay, Walmart online, v.v. Tuy nhiên, Amazon vẫn giữ được lợi thế nhờ vào sự đa
dạng sản phẩm, dịch vụ Prime, và hệ thống giao hàng nhanh.

Mức độ cạnh tranh trong ngành: Amazon đối mặt với cạnh tranh từ các công ty lớn như
Alibaba, eBay, và các nhà bán lẻ truyền thống đang mở rộng sang thương mại điện tử. Tuy
nhiên, Amazon vẫn duy trì vị thế dẫn đầu nhờ vào đổi mới công nghệ, đầu tư vào AI và cloud
computing (AWS).

Dựa trên mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter, lợi thế cạnh tranh của Alibaba có thể
được phân tích như sau:

Mối đe dọa từ các đối thủ mới: Alibaba duy trì vị thế độc tôn tại thị trường thương mại điện tử
Trung Quốc với 50.8% thị phần, làm giảm mối đe dọa từ các đối thủ mới.

Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp: Alibaba có quy mô lớn và khả năng phân phối rộng rãi,
có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đàm phán với nhà cung cấp.

Sức mạnh đàm phán của khách hàng: Tmall và Taobao của Alibaba chiếm tới 67% doanh thu
của công ty, cho thấy sức mạnh của họ trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế: Trong khi có sự cạnh tranh từ các nền tảng khác như JD.com
và Pinduoduo, Alibaba vẫn giữ vững lợi thế nhờ vào sự đa dạng sản phẩm và dịch vụ.

Mức độ cạnh tranh trong ngành: Alibaba đối mặt với cạnh tranh từ các công ty lớn khác, nhưng
vẫn duy trì vị thế hàng đầu do quy mô lớn và chiến lược phát triển đa dạng.

Alibaba ghi nhận doanh thu 868.69 tỷ Nhân dân tệ (khoảng 126.49 tỷ USD) trong năm tài chính
cuối cùng (tính đến 31 tháng 3 năm 2023), trong đó mảng thương mại điện tử chiếm phần lớn.
Điều này chứng tỏ Alibaba vẫn giữ vững lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành thương mại
điện tử.

Để phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của Amazon sử dụng mô hình PESTEL,
ta có thể xem xét như sau:

Political (Chính trị): Amazon phải đối mặt với các quy định và chính sách khác nhau tại các
quốc gia hoạt động. Các vấn đề như quy định thuế, quyền lợi của người lao động, và các quy
định về thương mại quốc tế ảnh hưởng đến hoạt động của Amazon.
Economic (Kinh tế): Lạm phát, suy thoái kinh tế, và biến động tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng
đến giá cả và chi phí, cũng như sức mua của khách hàng.

Sociocultural (Xã hội và Văn hóa): Xu hướng mua sắm trực tuyến và thay đổi trong hành vi tiêu
dùng, đặc biệt sau đại dịch COVID-19, tạo cơ hội cho Amazon mở rộng thị trường.

Technological (Công nghệ): Amazon đầu tư mạnh vào công nghệ như AI, machine learning, và
cloud computing để cải thiện hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.

Environmental (Môi trường): Có áp lực lớn đối với Amazon về việc giảm thiểu tác động môi
trường, từ việc đóng gói sản phẩm đến vận hành logistics.

Legal (Pháp lý): Amazon phải tuân thủ các luật lệ về bảo mật dữ liệu, quyền lợi người tiêu
dùng, và cạnh tranh công bằng tại các quốc gia hoạt động.

Môi trường bên trong của Amazon bao gồm cấu trúc tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực
tài chính và nhân lực, cũng như chiến lược và mục tiêu kinh doanh. Amazon mạnh mẽ về quy
mô, đổi mới công nghệ, và khả năng thích ứng nhanh với thay đổi thị trường. Tuy nhiên, công
ty cũng phải đối mặt với thách thức về quản lý nội bộ và môi trường làm việc.

Phân tích môi trường kinh doanh của Alibaba dựa trên mô hình PESTEL như sau:

Political (Chính trị):

Chính sách của Chính phủ Trung Quốc: Alibaba chịu ảnh hưởng đáng kể từ chính sách của
chính phủ Trung Quốc, đặc biệt là các quy định về bảo mật dữ liệu và an ninh mạng.
Chính sách Thương mại Quốc tế: Các quy định về nhập khẩu/xuất khẩu, thuế quan và các hiệp
định thương mại ảnh hưởng đến chi phí hoạt động và khả năng tiếp cận thị trường của Alibaba.
Economic (Kinh tế):

Tăng trưởng Kinh tế Trung Quốc: Khi nền kinh tế Trung Quốc phát triển, người tiêu dùng có
nhiều thu nhập hơn, thúc đẩy doanh thu của Alibaba.
Điều kiện Kinh tế Toàn cầu: Sự biến động kinh tế toàn cầu có thể ảnh hưởng tiêu cực đến
doanh thu của Alibaba.
Sociocultural (Xã hội và Văn hóa):

Thay đổi Hành vi Tiêu dùng: Sự gia tăng trong việc sử dụng smartphone và internet đã thúc đẩy
nhu cầu mua sắm trực tuyến, lợi ích cho Alibaba.
Dân số và Xu hướng Văn hóa: Dân số Trung Quốc già đi có thể ảnh hưởng đến nhu cầu sản
phẩm, trong khi tầng lớp trung lưu ngày càng tăng có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao.
Technological (Công nghệ):
Tiến bộ Công nghệ Thương mại Điện tử: Alibaba phụ thuộc vào sự phát triển trong công nghệ
thương mại điện tử, bao gồm cải thiện giao diện người dùng, công nghệ di động, và hệ thống
thanh toán.
Ứng dụng AI và Machine Learning: Alibaba sử dụng AI và ML cho các mục đích như tư vấn sản
phẩm cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng.
Environmental (Môi trường):

Dấu chân Carbon và Quản lý Chất thải: Alibaba cần giảm lượng khí thải carbon và quản lý chất
thải bao bì từ hoạt động thương mại điện tử của mình.
Legal (Pháp lý):

Quy định về Thương mại Điện tử: Alibaba phải tuân thủ các luật lệ về bán hàng trực tuyến, bảo
vệ người tiêu dùng, bảo mật dữ liệu và an ninh mạng.
Quy định về Bảo vệ Sở hữu Trí tuệ và Quyền Riêng tư Dữ liệu: Việc tuân thủ các quy định về
sở hữu trí tuệ và bảo vệ dữ liệu cá nhân là quan trọng để Alibaba duy trì niềm tin của khách
hàng và thương hiệu.
Từ phân tích này, có thể thấy Alibaba phải đối mặt với nhiều thách thức từ môi trường bên
ngoài như chính sách chính trị và kinh tế, biến động xã hội và văn hóa, tiến bộ công nghệ, quan
ngại về môi trường, và vấn đề pháp lý. Tuy nhiên, công ty cũng có cơ hội tận dụng những yếu
tố này để phát triển và mở rộng.

Ví dụ, mặc dù chính sách chính trị và kinh tế có thể tạo ra rủi ro, Alibaba có thể thích nghi và
tận dụng những thay đổi này để tối ưu hóa chiến lược của mình, như việc mở rộng quốc tế
hoặc đầu tư vào công nghệ mới để giảm phụ thuộc vào thị trường nội địa.

Về mặt xã hội và văn hóa, Alibaba có thể tận dụng sự tăng trưởng của tầng lớp trung lưu và
thay đổi hành vi tiêu dùng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu mới. Trong
lĩnh vực công nghệ, việc tiếp tục đầu tư và phát triển trong AI và ML không chỉ cải thiện trải
nghiệm người dùng mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động.

Về môi trường, Alibaba có thể tăng cường nỗ lực bảo vệ môi trường và phát triển bền vững,
không chỉ để tuân thủ quy định mà còn để cải thiện hình ảnh thương hiệu và thu hút khách
hàng có ý thức môi trường.

Cuối cùng, việc tuân thủ quy định pháp lý sẽ giúp Alibaba giữ vững niềm tin của khách hàng và
đối tác, đồng thời giảm rủi ro pháp lý trong hoạt động kinh doanh.

Phân tích Chuỗi Giá Trị của Amazon dựa trên mô hình Value Chain:

Inbound Logistics: Amazon không sản xuất sản phẩm riêng mà cung cấp nền tảng cho các
doanh nghiệp khác bán sản phẩm và dịch vụ của họ. Dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA) cho
phép người bán lưu trữ hàng tồn kho tại các trung tâm của Amazon, nơi Amazon quản lý
logistics, dịch vụ khách hàng và hoàn trả sản phẩm.

Operations: Amazon chia hoạt động của mình thành ba phân khúc: Bắc Mỹ, Quốc tế và
Amazon Web Services (AWS). Bắc Mỹ là phân khúc có doanh thu cao nhất, trong khi AWS
cung cấp các giải pháp trực tuyến khác nhau cho doanh nghiệp.

Outbound Logistics: Amazon sử dụng hơn 175 trung tâm thực hiện đơn hàng trên toàn cầu và
áp dụng công nghệ robot cho quản lý kho. Ngoài ra, công ty cũng sử dụng các dịch vụ vận
chuyển khác như DHL, FedEx, UPS và hệ thống logistics riêng.

Marketing and Sales: Amazon đầu tư mạnh vào quảng cáo và tiếp thị, với chi phí quảng cáo lên
tới 18 tỷ USD vào năm 2019. Công ty tập trung vào quảng bá sự đa dạng sản phẩm, giá cả hấp
dẫn, giao hàng nhanh và dịch vụ khách hàng tốt.

Services: Dịch vụ khách hàng của Amazon được đánh giá cao, cung cấp nhiều dịch vụ khác
nhau cho cả người mua và người bán trên nền tảng của họ.

Firm’s Infrastructure: Amazon xây dựng cơ sở hạ tầng mạnh mẽ để hỗ trợ kinh doanh trực
tuyến, bao gồm cả việc chuyển hướng một số cơ sở hạ tầng sang kinh doanh như AWS.

Human Resources: Amazon quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, cung cấp môi trường làm việc tốt
và đào tạo nhân viên. Công ty cũng sử dụng lao động tự do và nhân viên tạm thời để quản lý
lực lượng lao động theo mùa.

Technology Development: Amazon sử dụng công nghệ trong hoạt động của mình, từ việc cập
nhật tồn kho theo thời gian thực đến mở rộng sang các thị trường mới như dịch vụ phát trực
tuyến và điện toán đám mây thông qua AWS.

Procurement: Amazon áp dụng quy trình S&OP để dự đoán doanh số cho từng sản phẩm và
duy trì mức tồn kho theo thời gian thực dựa trên biên lai kho và lô hàng.

Từ phân tích này, có thể thấy Amazon tận dụng tối đa mọi khía cạnh của chuỗi giá trị để tạo ra
giá trị cho khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Phân tích Chuỗi Giá Trị (Value Chain) của Alibaba cho thấy:

Inbound Logistics:

Alibaba tạo giá trị qua quá trình nhận hàng từ nhà cung cấp và khách hàng, với quy trình đơn
giản cho việc liệt kê sản phẩm trên các nền tảng của mình.
Operations:
Hoạt động của Alibaba bao gồm việc tổ chức và phân phối thông tin, là một phần quan trọng
trong lợi thế cạnh tranh của công ty.
Outbound Logistics:

Alibaba không can thiệp vào logistics ra của người bán, nhưng cung cấp nền tảng để hỗ trợ
giao dịch và hoạt động vận chuyển.
Marketing and Sales:

Alibaba đầu tư lớn vào quảng cáo và các sự kiện khuyến mãi, như Ngày Độc Thân, đem lại
doanh thu đáng kể.
Services:

Alibaba cung cấp các dịch vụ như chính sách hoàn trả và hỗ trợ khách hàng, giúp tăng lợi thế
cạnh tranh.
Firm Infrastructure:

Cơ sở hạ tầng của công ty, bao gồm quản lý, nghiên cứu, phát triển, và quản lý các công ty
con, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh.
Human Resources:

Alibaba đã tăng cường nguồn nhân lực để hỗ trợ sự tăng trưởng của công ty, từ 66,421 người
vào năm 2018 lên đến 117,600 người vào tháng 3 năm 2020.
Technology Development:

Đầu tư vào công nghệ, bao gồm cải thiện nền tảng trực tuyến và phát triển sản phẩm, là yếu tố
quan trọng giúp Alibaba duy trì lợi thế cạnh tranh.
Procurement:

Quá trình mua hàng của Alibaba thông qua mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn, giúp công ty mua
hàng với giá thấp và thu hút khách hàng.
Từ phân tích Chuỗi Giá Trị này, có thể thấy Alibaba đã xây dựng một hệ thống hoạt động và hỗ
trợ hiệu quả, giúp công ty tạo ra giá trị gia tăng và duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành thương
mại điện tử.