PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP VINAMILK

Thành viên nhóm:

1. Bùi Thị Lan Anh (2221002420)
2. Hồ Quỳnh Hương (2221002515)
3. Lê Thị Ngọc Minh (2221002580)
4. Cao Vân Phương[Nhóm
[CLC_22DTM04] (2221002662)
6]

5. Đỗ Thanh Thảo (2221002703)

6. Đàm Thị Huyền Trang (2221002751)
Nhóm 6

MỤC LỤC

Mục lục
I. Tổng quan về phong cách lãnh đạo...................................................................................................2
1. Bản chất của lãnh đạo....................................................................................................................2
2. Phong cách lãnh đạo.......................................................................................................................2
II. Khái quát về công ty cổ phần sữa Vinamilk.................................................................................4
1. Giới thiệu về công ty.......................................................................................................................4
a. Lịch sử phát triển..........................................................................................................................4
b. Tầm nhìn của công ty...................................................................................................................4
c. Sứ mệnh........................................................................................................................................4
d. Gía trị cốt lõi................................................................................................................................5
2. Vài nét về bà Mai Kiều Liên..........................................................................................................5
a. Tiểu sử:.........................................................................................................................................5
b. Trình độ chuyên môn....................................................................................................................6
c. Kinh nghiệm:................................................................................................................................6
III. Phong cách lãnh đạo của bà Mai Kiều Liên.................................................................................7
1. Phong cách lãnh đạo quyết đoán nhưng không độc đoán............................................................7
2. Minh bạch và trung thực...............................................................................................................9
3. Coi trọng tầm nhìn và cải tiến chất lượng..................................................................................11
4. Lãnh đạo tạo lòng tin...................................................................................................................13
IV. Bài học rút ra sau khi phân tích phong cách lãnh đạo của bà Mai Kiều Liên.........................15
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................16

1|Page
Nhóm 6

I. Tổng quan về phong cách lãnh đạo

1. Bản chất của lãnh đạo
- Lãnh đạo là:
+ Lãnh đạo là lôi cuốn người khác theo mình.
+ Là quá trình tác động đến con người sao cho họ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu
để đạt được mục tiêu kế hoạch.
+ Lãnh đạo là quá trình truyền cảm hứng, khơi dậy sự nhiệt tình và động lực của
con người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch.
- Đặc trưng của lãnh đạo:
+ Đặc trưng thể chất: Tràn đầy năng lượng. Thể lực ổn định.
+ Tính cách cá nhân: Tự tin, trung thực và liêm chính; lạc quan, khát vọng lãnh
đạo.
+ Đặc trưng công việc: Động lực hướng về thành tựu, khát vọng vượt trội; quyết
tâm theo đuổi mục tiêu, kiên trì vượt khó.
+ Sự thông minh, khả năng: Năng lục trí tuệ và nhận thức; kiến thức; phán đoán và
quyết đoán.
+ Đặc trưng về xã hội: Các kĩ năng tương tác cá nhân và hòa đồng; sự hợp tác; khả
năng tạo được sự phối hợp, sự tế nhị, có tài ngoại giao.
+ Nền tảng xã hội: Giáo dục và độ linh hoạt.

2. Phong cách lãnh đạo

- Khái niệm:
+ Phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt động quản lí
của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ.
+ Phong cách lãnh đạo là kiểu họat động đặc thù của người lãnh đạo được hình
thành trên cơ sở được kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu tố
tâm lí chủ quan của người lãnh đạo và yếu tố môi trường xã hội trong hệ thống
quản lí.
- Phân loại (theo nghiên cứu của Kurt Lewin):
2|Page
Nhóm 6

+ Phong cách lãnh đạo độc đoán: Là phong cách của những nhà người lãnh đạo
thích tập trung quyền lực, sử dụng phương pháp “cầm tay chỉ việc”, tự mình ra
quyết định và hạn chế sự tham gia của cấp dưới.
+ Phong cách lãnh đạo dân chủ: là phong cách của người lãnh đạo thu hút tập thể
tham gia thảo luận để quyết định các vấn đề của đơn vị, thực hiện rộng rãi chế độ
ủy quyền và hệ thống thông tin phản hồi của nhân viên.
+ Phong cách lãnh đạo tự do: là phong cách của người lãnh đạo cho phép nhân
viên toàn quyền tự do ra quyết định và tự quyết định phương pháp làm việc.

3|Page
Nhóm 6

II. Khái quát về công ty cổ phần sữa Vinamilk

1. Giới thiệu về công ty
a. Lịch sử phát triển:
- Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam – Vinamilk (có tên
tiếng Anh là Vietnam Dairy Products Joint Stock
Company) là một công ty sản xuất và kinh doanh trong
ngành công nghiệp chế biến sữa và các sản phẩm làm
từ sữa tại Việt Nam. Năm 1976, Vinamilk được thành
lập dựa trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa do chế độ cũ để lại:
+ Nhà máy sữa Thống Nhất
+ Nhà máy sữa Trường Thọ
+ Nhà máy sữa Bột Dielac
- Năm 2012, Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa thứ 5 tại Lâm Đồng (trang trại
Vinamilk Đà Lạt), nâng tổng số đàn bò lên 5.900 con.
- Năm 2017, là một trong 2000
công ty niêm yết lớn nhất thế
giới và là công ty hàng tiêu
dùng nhanh duy nhất của Việt
Nam lọt vào danh sách này,
với doanh thu và vốn hóa lần
lượt là 2,1 tỷ USD và 9,1 tỷ USD.
- Năm 2021 kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không chỉ trở thành công ty dinh
dưỡng hàng đầu Việt Nam mà còn xác lập vị thế vững chắc của một Thương hiệu
Quốc gia trên bản đồ ngành sữa toàn cầu. Công ty đã tiến vào top 40 công ty sữa
có doanh thu cao nhất thế giới (Thống kê Plimsoll, Anh).
b. Tầm nhìn của công ty: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản
phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.

4|Page
Nhóm 6

c. Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất
lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của
mình với cuộc sống con người và xã hội”.
d. Gía trị cốt lõi: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm
dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.
CHÍNH TRỰC: Liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch.
TÔN TRỌNG: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn
trọng đối tác, hợp tác trong sự tôn trọng.
CÔNG BẰNG: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên
liên quan khác.
ĐẠO ĐỨC: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo
đức.
TUÂN THỦ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính
sách, quy định của công ty.

2. Vài nét về bà Mai Kiều Liên

a. Tiểu sử:
- Bà Mai Kiều Liên - Chủ tịch HĐQT kiêm
Tổng Giám đốc Vinamilk, là người phụ nữ
Việt Nam đầu tiên được tạp chí Forbes đưa
vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực
nhất châu Á.
- Sinh năm 1953, bà Mai Kiều Liên tốt nghiệp
Đại học Moscow (Nga) - chuyên ngành chế
biến sữa. Năm 1982, bà về nước và bắt đầu từ vị trí kỹ sư, quản đốc, kỹ thuật văn
phòng rồi Phó Giám đốc Nhà máy Sữa Thống Nhất.
- Phương châm làm việc: luôn lao động hết mình với cường độ cao nhất, cộng với
sự sáng tạo không ngừng, dám nghĩ, dám làm.
- Bí quyết: luôn tạo ra sức mạnh tập thể, tình đoàn kết và sự sáng tạo hướng về lợi
ích chung.
5|Page
Nhóm 6

- Quan điểm của bà: "Không có gì không thể làm được. Mỗi thời điểm có cái khó
khác nhau nhưng nếu đồng tâm hợp lực, biết cách khơi dậy sức sáng tạo của mỗi
người sẽ vượt mọi trở ngại”

b. Trình độ chuyên môn

- Chứng chỉ Quản lý Kinh tế, Đại học Kỹ sư Kinh tế Leningrad, Nga.
- Chứng chỉ Quản lý Chính trị, Học viện Chính trị Quốc gia, Việt Nam.
- Kỹ sư công nghệ chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa, Đại học Công nghiệp Chế
biến thịt và sữa, Moscow, Nga.
- Chứng chỉ đào tạo về Quản trị Công ty.

c. Kinh nghiệm:
- Bà có hơn 30 năm kinh nghiệm trong vai trò Tổng Giám đốc (từ 1992 đến nay),
lãnh đạo Vinamilk qua nhiều thời kỳ.
- Trước đó, bà có hơn 8 năm công tác (1984 – 1992) với vị trí Phó Tổng Giám đốc
Vinamilk, phụ trách lĩnh vực kinh tế.
- Từ năm 1976 đến năm 1983, bà trải qua các vị trí tại nhiều bộ phận khác nhau ở
nhiều nhà máy và trở thành Phó Giám đốc Kỹ thuật – nhà máy sữa Thống Nhất
năm 1982.
- Trong suốt quá trình đó, bà đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng trong nước và
quốc tế như Huân chương lao động Hạng Nhất do Nhà nước trao tặng (2006); 4 lần
được Forbes bình chọn là Một trong 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất Châu Á
(2012 – 2015); giải thưởng Nhà quản trị doanh nghiệp xuất sắc (2014) do
Corporate Governance Asia bình chọn; giải thưởng Nikkei, giải New Zealand Asia
cho những đóng góp của bà; Năm 2018, bà Mai Kiều Liên là người phụ nữ Việt
Nam đầu tiên được Forbes Việt Nam vinh danh giải thưởng “Thành tựu trọn đời”
với dấu ấn “tư tưởng đổi mới sáng tạo, khả năng hoạch định chiến lược đúng đắn,
xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết người lao động để cống hiến vì mục tiêu
chung đưa công ty phát triển”.
- Chức vụ tại các tổ chức khác:
+ Chủ tịch Công ty TNHH MTV Bò Sữa Việt Nam.
6|Page
Nhóm 6

+ Chủ tích Công ty TNHH MTV Bò Sữa Thống Nhất Thanh Hóa.
+ Thành viên HĐQT, Driftwood Dairy Holding Corporation.

III. Phong cách lãnh đạo của bà Mai Kiều Liên

Ngồi ở vai trò lãnh đạo trong hơn 47 năm qua, Bà Mai Kiều Liên đã giúp Vinamilk là
một trong những doanh nghiệp nhà nước thành công trong thời kì đổi mới. Để đạt được
những thành tựu đó, có 3 thập kỉ ở cương vị Tổng Giám đốc, bà Mai Kiều Liên được biết
đến như một lãnh đạo nổi tiếng với tinh thần luôn đổi mới sáng tạo, không ngại thay đổi.

1. Phong cách lãnh đạo quyết đoán nhưng không độc đoán
- Theo bà, người lãnh đạo cần có những tố chất gì để đưa doanh nghiệp đi đến
thành công, nhất là với lãnh đạo nữ?
- “Tôi nghĩ là lãnh đạo, mình phải chân thành,
làm gương, chứng minh được mình dẫn dắt đội
ngũ công ty đi lên, cuộc sống mọi người khá
lên. Làm sao để mọi người cảm thấy năm giờ
chiều thích về nhà và tám giờ sáng thích đến
công ty. Tôi nghĩ đó là thành công.”
- Tôn trọng và Công bằng với cấp dưới, bà luôn làm gương về sự Liêm chính, Công
bằng, và Chính trực, lắng nghe ý kiến phản hồi, nhiệt tình trợ giúp khi có yêu cầu.
Hơn nữa, là một người quản lý, bản thân bà có trách nhiệm xác định ra các tiêu
chuẩn về hiệu quả cùng với một môi trường làm việc luôn thúc đẩy tinh thần đội
ngũ công ty, kích thích tư duy sáng tạo.
- Bà được biết đến là người phụ nữ quyết đoán và có suy nghĩ cấp tiến. Người phụ
nữ này đã đưa ra những quyết định kịp thời như đầu tư vùng nguyên liệu từ sớm,
tiến hành tái cấu trúc Vinamilk, đưa công ty niêm yết trên thị trường chứng
khoán… “Cuộc cách mạng trắng” là một ví dụ điển hình. Khi nhà máy sản xuất
sữa bột được vận hành nhưng lúc này hoàn toàn nguyên liệu Vinamilk phải nhập
khẩu. Bài toán nguyên liệu được Vinamilk đặt ra. Khi đó bà Mai Kiều Liên và lãnh
7|Page
Nhóm 6

đạo Vinamilk đã phát động phong trào “Thi đua hiến kế tìm nguồn nguyên liệu,
phục hồi sản xuất, đưa doanh nghiệp phát triển lớn mạnh và bền vững” đã mở ra
thành công cho Vinamilk. Để tháo gỡ khó khăn hướng đến chủ động nguồn nguyên
liệu sản xuất sữa, bà Mai Kiều Liên cùng lãnh đạo Vinamilk cụ thể hóa bằng giải
pháp xây dựng vùng nguyên liệu nội địa, thế là “cuộc cách mạng trắng” 1991 ra
đời.
- Bà nói: "Cứ chỗ nào có cơ hội thì mình nắm bắt". Chính điều này đã giúp công ty
nhanh chóng lọt vào danh sách 300 công ty năng động nhất châu Á, top 10 trong
1.000 thương hiệu hàng đầu châu Á..."Cơ hội kinh doanh luôn hiện diện, nếu thị
trường đã đầy đủ thì tìm ngách mà đi, tức là né những cái đối thủ đang có. Nếu
những cái họ có mà mình làm tốt hơn thì vẫn có cơ hội", bà Mai Kiều Liên chia sẻ.
- Để Vinamilk có thể lớn mạnh như
ngày hôm nay, bà Liên cho rằng:
Người lãnh đạo không được độc
đoán. Bà Mai Kiều Liên từng chia
sẻ phong cách lãnh đạo của bản
thân gồm: Quyết đoán và Dân chủ.
Bà chia sẻ bí quyết điều hành doanh
nghiệp: “Dưới tôi hiện có 5 - 6 giám đốc điều hành từng mảng do tôi phân công và
chịu trách nhiệm trước tôi. Chúng tôi hợp thành một khối thống nhất, chia sẻ và ủy
quyền để cùng thực hiện cho đúng những chiến lược đã đề ra, dựa trên quy tắc
quản trị doanh nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế. Khi làm việc thì bàn bạc, lắng nghe
ý kiến của nhau, chúng tôi rất dân chủ.”
- Vinamilk không chỉ là nơi làm việc để nâng cao năng lực, kỹ năng mà còn hướng
đến việc tạo ra một môi trường làm việc là ngôi nhà chung để toàn thể cán bộ công
nhân viên cùng nhau chia sẻ, học hỏi, cùng nhau tiến bộ và xây dựng một tập thể
vững mạnh, ý chí, năng lực vững vàng và không ngừng đổi mới để đạt được những
kết quả nổi bật. Để đạt được điều đó, bà Liên từng chia sẻ mong muốn: “Tôi mong
rằng tất cả các bạn sẽ tích cực tham gia vào việc thực hiện và phát triển nguyên tắc
văn hóa để Vinamilk trở thành một tập thể đoàn kết, hùng mạnh, một gia đình, và
8|Page
Nhóm 6

là ngôi nhà thứ hai - nơi bạn có thể yên tâm làm việc, yêu thương và cống hiến lâu
dài với sự cam kết.” - trích từ “Chuyến đi của Vinamilk”.

2. Minh bạch và trung thực

- Là người lãnh đạo, bà không bao giờ được khuyến khích, có hàm ý hoặc trực tiếp,
chỉ đạo nhân viên đánh đổi giá trị đạo đức để đạt được một mục tiêu công việc/
kinh doanh nào đó.
- Cam kết luôn quảng cáo trung thực tức là luôn nói đúng sự thật về sản phẩm của
mình. Vinamlik nói đúng, làm đúng và bán đúng sản phẩm có chất lượng cho
người tiêu dùng như đã công bố.
- Khi Vinamilk vướng phải sự kiện có sai sót về nhãn mác khi đúng ra trên bao bì
phải ghi là “Sữa tươi tiệt trùng không đường” nhưng lại ghi thành “sữa tươi tiệt
trùng nguyên chất”. Bà Liên cũng giải thích sản phẩm “sữa tươi tiệt trùng nguyên
chất” của công ty có nguyên liệu chế biến là 99% sữa tươi nguyên chất. Hàng ghi
nhãn “sữa tươi tiệt trùng” có 70 – 80% hàm lượng sữa bò tươi, còn lại là các
nguyên liệu khác, nên Vinamilk không hề có sự gian lận về chất lượng sản phẩm
đối với khách hàng. Công ty cũng thu hồi các sản phẩm sai nhãn mác qua hệ thống
phân phối và ngay lập tức sửa lại nhãn mác theo quy định của các cơ quan chức
năng để tránh gây hiểu lầm với người tiêu dùng.
- Là thương hiệu đầu tiên của Việt Nam lọt vào top 200
doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á do Forbes bình
chọn. Trong cơn bão khủng hoảng melamine1, chính bà
Liên là người đã đứng ra truyền thông và tạo dựng
lòng tin cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam rằng
các sản phẩm Vinamilk hoàn toàn không chứa
melamine.
=> Khi một người lãnh đạo cấp cao nhất của một
thương hiệu uy tín đã đích thân truyền đi thông điệp sẽ tạo một niềm tin mạnh mẽ
từ khách hàng và từ đó họ thêm tin tưởng và tiếp tục ủng hộ.
1
Melamine (tên đầy đủ 1,3,5-triazine-2,4,6-triamine) là một bazơ hữu cơ có công thức hóa học C3H6N6 tạo thành từ
3 phân tử cyanamide (CN2H2).
9|Page
Nhóm 6

- Cam kết đưa ra những báo cáo tài chính chất lượng, chính trực và minh bạch. Mọi
tài sản, nguồn vốn, lợi nhuận hay chi phí đều phải được ghi nhận đầy đủ và chính
xác trong các báo cáo tài chính theo đúng pháp luật, các chuẩn mực và nguyên tắc
kế toán hiện hành cũng như các chính sách riêng của Vinamilk.
- Với vai trò của một nhà lãnh đạo đứng đầu một
thương hiệu lớn bà luôn giữ những nguyên tắc
làm việc đem lại sự tin tưởng cho khách hàng
mà còn cho công nhân viên của bà. Bà luôn
minh bạch, công khai mọi hoạt động như: đưa
ra các báo cáo kết quả giao dịch, công khai các
thông tin về công ty, dữ liệu thị trường và
ngành và dự báo thu được từ khảo sát nội bộ, báo cáo và các nghiên cứu phù hợp,
cũng như nghiên cứu thị trường, thông tin có sẵn công khai và các ấn phẩm ngành.
- Từ kinh nghiệm ở Vinamilk, bà Liên cho rằng nếu doanh nghiệp Nhà nước được
cổ phần sớm có lẽ còn thành công hơn nữa. "Được cổ phần hóa, chúng ta hoạt
động quy củ, đúng luật hơn, có trách nhiệm với cổ đông hơn, phòng ngừa rủi ro tốt
hơn. Ở giai đoạn niêm yết rồi, có thể nhiều người ngại vì để lộ hết doanh số, lợi
nhuận, chiến lược… nhưng riêng tôi thì không ngại chuyện này vì mọi thứ được
minh bạch, nhiều người giám sát, cho ý kiến thì càng tốt”, bà Liên nói. Vì phương
châm ấy, nên trên web Vinamilk, các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên… đều
được thống kê, cập nhật đầy đủ, thường xuyên theo từng quý và từng năm.
- Công khai tại từng đơn vị, việc xử lý sẽ căn cứ vào nguyên tắc chung: Giải quyết
khách quan, cẩn trọng, kịp thời, hợp lý, khả thi và bảo mật khi có yêu cầu. Tất cả
những thắc mắc, băn khoăn của người lao động được giải đáp, được các bộ phận
chức năng giải thích, giải quyết thỏa đáng.
- Bà chia sẻ: “Tôi xử lý phần lớn công việc qua email. Tôi khuyến khích tư duy phản
biện nhưng rất ghét họp hành. Anh em trong công ty, bất kỳ ai, có bức xúc gì thì cứ
email cho tôi, tôi trả lời ngay. Trung bình một ngày, tôi nhận được từ 2-3 email
như thế này. Ngoài ra, Vinamilk cũng có email chung để các bộ phận có thể góp ý

10 | P a g e
Nhóm 6

với nhau. Văn hóa mà Vinamilk xây dựng từ lâu nay là minh bạch và công bằng.
Tôi quan niệm, đã là công ty niêm yết lớn thì không nên giấu giếm điều gì.”

3. Coi trọng tầm nhìn và cải tiến chất lượng

- Điều này hoàn toàn đúng với bà Mai Kiều Liên, bà Liên chia sẻ: “Với cá nhân
người phụ nữ, điểm mạnh là có tính chi tiết nên bản thân tôi làm việc gì cũng có kế
hoạch rất chi tiết, tỉ mỉ mọi phương án và luôn lo xa cho mọi rủi ro có thể đến.”
- Chia sẻ trên Diễn đàn Doanh nghiệp, bà đưa ra quan điểm: “Tôi nghĩ người lãnh
đạo phải có tầm nhìn. Nhưng tầm nhìn chưa đủ, cần phải có kế hoạch chi tiết để
hoàn thiện tầm nhìn. Ưu điểm của phụ nữ là thường có tính chi tiết, rất lo xa, họ
làm gì cũng phải nghĩ tới nghĩ lui như nếu gặp tình huống xấu nhất thì sẽ ra sao, và
xử trí như thế nào? Còn nếu thuận lợi thì có thể đạt đến mức nào? Từ đó họ biết
phòng ngừa rủi ro tốt hơn khi quản trị doanh nghiệp”.
- Theo bà, thành công của một doanh nghiệp không chỉ nằm ở các con số kinh
doanh, mà còn ở các giá trị mang đến cho cộng đồng, đất nước cũng như đối tác,
khách hàng và cả người lao động... “Kinh doanh là phục vụ. Tôi nghĩ rằng việc
kinh doanh thì phải có
lãi là chuyện đương
nhiên, nhưng trước hết
cũng phải đảm bảo
phục vụ nhu cầu của
người dân trước tiên.” –
bà Liên chia sẻ. Trong
chiến lược sản xuất, bà
Mai Kiều Liên luôn tuân thủ, hướng đến mục tiêu Vinamilk phải tìm ra những sản
phẩm mới có lợi cho sức khoẻ của người tiêu dùng để có thể chiếm lĩnh thị trường.
Hơn 90% những sản phẩm mới được công ty đưa ra thị trường hàng năm được phát
triển dựa trên ý tưởng của bà.
- Nói về hành trình khai phá thị trường sữa bột trẻ em, bà Mai Kiều Liên chính là
người “khai sinh” ra thương hiệu sữa bột đầu tiên của Việt Nam Dielac, đưa
11 | P a g e
Nhóm 6

thương hiệu sữa bột Việt vươn tầm thế giới. Theo bà Liên, để thuyết phục người
mua cần phải nâng cao chất lượng. Chất lượng là “kim chỉ nam” và là chiến lược
nhất quán của Vinamilk.
- Tất cả các nhà máy của Vinamilk đều hoạt động theo các hệ thống quàn lí chất
lượng quốc tế của ISO, HACCP, được đánh giá bởi các tổ chức chứng nhận hàng
đầu thế giới.
- Bà Liên luôn giữ tư tưởng cấp tiến: "Cạnh tranh lành mạnh để tạo ra động lực phát
triển và người tiêu dùng được hưởng lợi nhiều nhất”. Tuy tình hình kinh tế-xã hội
bị ảnh hưởng của Covid-19 nhưng bà Liên vẫn kiên trì với mục tiêu tăng trưởng
nhờ đổi mới sản phẩm, mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động đầu tư.
- Trong báo cáo thường niên 2021, bà Liên chia sẻ về thành tựu công ty cũng như
nói lên kế hoạch phát triển cho năm 2022: Năm 2021 là năm cuối của giai đoạn
chiến lược 5 năm 2017-2021. Trong giai đoạn này, Công ty đã hoàn thành các mục
tiêu quan trọng. Vinamilk cũng tiếp tục chạy chương trình “Sữa học đường Quốc
gia” tại 26 tỉnh thành và là đại diện của Đông Nam Á tại các nước lớn trên thế giới
xếp thứ hạng các công ty sữa về doanh thu, thương hiệu cùng nhiều thành tích
khác. Năm 2022, tiếp nối tinh thần 5C: Commitment to goals - Control of risks -
Conduciveness to change - Capture of opportunities - Connection of sustainability
(Cam kết mục tiêu - Kiểm soát rủi ro - Sẵn sàng thay đổi - Nắm bắt thời cơ - Kết
nối bền vững), đội ngũ Vinamilk sẽ nỗ lực tạo đột phá và động lực mới cho giai
đoạn chiến lược 5 năm tiếp theo 2022-2026.
- Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng Vinamilk Green Farm và Vinamilk 100% Organic
cũng là các sản phẩm sữa
tươi đầu tiên trên thế giới
đạt được chứng nhận Clean
Label Project từ Mỹ cho các
thương hiệu không chỉ có sự
minh bạch về sản phẩm từ
nguyên liệu đầu vào đến thành phẩm, mà còn trong việc ghi nhãn sản phẩm.

12 | P a g e
Nhóm 6

4. Lãnh đạo tạo lòng tin

- Khi ứng phó với khủng hoảng,
bà cũng cho thấy khả năng
lãnh đạo của bản thân. Nhắc
lại về việc năm 2006,
Vinamilk vướng phải sự kiện
có sai sót về nhãn mác khi
đúng ra trên bao bì phải ghi là
“Sữa tươi tiệt trùng không đường” nhưng lại ghi thành “sữa tươi tiệt trùng nguyên
chất”. Sai sót này đã gây ra làn sóng phản đối mạnh mẽ trên thị trường Campuchia
và Philippines. Bởi, theo quan điểm của người tiêu dùng, ghi sai nhãn mác là dấu
hiệu của gian lận thương mại. Vinamilk đang đứng trước nguy cơ bị tẩy chay hàng
hóa từ cộng đồng tiêu dùng quốc tế. Trước tình hình này, Bà Mai Kiều Liên chính
thức lên tiếng xin lỗi người tiêu dùng và đảm bảo sẽ không có sai sót như vậy
trong tương lai. Hành động của công ty Vinamilk ứng phó với “khủng hoảng” đã
làm dịu lòng người tiêu dùng. Việc Tổng Giám đốc Mai Kiều Liên chính thức xin
lỗi người tiêu dùng trên các phương tiện thông tin đại chúng, cũng như trên trang
web chính thức của công ty (www.Vinamilk.com.vn) là một hành động đúng đắn
và khôn ngoan.
- Trong xây dựng thương hiệu, lòng tin của khách hàng vào thương hiệu cũng được
xây dựng qua năm tháng. Họ sẽ trải qua những giai đoạn như nghe và nhìn
(Awareness) rồi đến liên tưởng (Association), thử (Trial) và trung thành (Loyalty).
Doanh nghiệp muốn có được lòng tin của khách hàng phải đảm bảo luôn thực hiện
được “lời hứa thương hiệu” mà mình đặt ra. Vinamilk vì một "Niềm tin Việt Nam"
thì các sản phẩm phải theo dinh dưỡng đặc thù của người Việt. Đó là điều mà bà
Liên luôn hướng tới.
- Vậy các lãnh đạo tạo lòng tin bằng những gì? Đó chính là Tâm và Tầm. Trước hết
họ phải có trình độ để đủ tầm lãnh đạo doanh nghiệp phát triển bền vững. Giỏi
không chưa đủ, họ phải có tâm và tâm ở đây chính là nhân cách sống. Làm sao để

13 | P a g e
Nhóm 6

nhân viên tôn trọng về cách hành xử, cách điều hành và tựu chung lại là nhân cách
sống đáng trân trọng. Lắng nghe, chia sẻ và cải thiện môi trường làm việc. Hằng
năm Vinamilk đều tiến hành khảo sát ý tưởng của nhân viên để đo lường và công
nhận nhận thức của nhân viên và hài lòng về hình ảnh, môi trường làm việc, hiện
tại công việc, các mối quan hệ công việc và các hoạt động của Công ty. Năm 2021
Vinamilk 3 năm liên tục giữ vị trí số 1 trong top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt
Nam. Kết quả này luôn ổn định ở trình độ cao, có thể chứng minh rằng các nhân
viên của Vinamilk luôn hài lòng với công việc, đào tạo và chính sách phát triển,
chế độ lương thưởng, phúc lợi chính sách và với cấp trên cũng như sự hợp tác từ
đồng nghiệp.
- Vinamilk sở hữu nhãn hiệu sữa bột trẻ em Việt
Nam duy nhất được kiểm định tinh khiết theo tiêu
chuẩn Mỹ. Vinamilk là công ty đầu tiên tại Châu Á
sở hữu cả sản phẩm sữa tươi và sữa bột trẻ em đạt
được các chứng nhận và giải thưởng từ Clean
Label Project (CLP), Mỹ
- Năm 2016, Vinamilk được bình chọn là Nhà
tuyển dụng tốt nhất và đứng thứ 2 trong Top
100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam. Thành
tích là sự ghi nhận những nỗ lực và hoạt động
của Vinamilk trong việc mang lại môi trường
làm việc chất lượng và an toàn với các chính
sách phúc lợi, thưởng hấp dẫn, có tính cạnh
tranh cao; trong việc đảm bảo tự do, công
bằng, minh bạch và hiệu quả và trong việc tạo
ra cơ sở vững chắc cho sự phát triển của tài năng.
- Trong thời gian COVID-19 hoành hành, bà Liên đã gửi tâm thư tới các cán bộ
nhân viên Vinamilk. Bên cạnh việc gửi lời chúc tất cả cán bộ, công nhân viên và
gia đình lời chúc sức khỏe và bình an, CEO Vinamilk tin tưởng rằng, “tại

14 | P a g e
Nhóm 6

Vinamilk, trong bất cứ tình huống nào, cho dù là không ai mong muốn xảy ra thì
chúng ta sẽ đều hành xử một cách nhân văn và đầy tình người”.

IV. Bài học rút ra sau khi phân tích phong cách lãnh đạo của bà
Mai Kiều Liên
Tổng thể, phong cách lãnh đạo của bà Mai Kiều Liên tập trung vào sự đồng cảm, tôn
trọng con người, đầu tư vào năng lực của nhân viên và có một tầm nhìn chiến lược rõ
ràng, đóng góp tích cực cho sự phát triển của công ty và xã hội. Qua đó, ta rút ra được
một số bài học:
- Đề cao tinh thần đoàn kết
- Quy chế khen thưởng, làm việc rõ ràng, minh bạch.
- Công việc cần xây dựng trên quy trình và có nhiệm vụ rõ ràng.
- Có trách nhiệm trong công việc.
-

15 | P a g e
Nhóm 6

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] "Giáo Dục net," [Online]. Available: https://giaoduc.net.vn/nhung-quyet-dinh-lich-su-cua-ba-mai-
kieu-lien-tai-Vinamilk-post170303.gd.

[2] "Câu chuyện Vinamilk," [Online]. Available: https://www.Vinamilk.com.vn/vi/lich-su-phat-trien.

[3] T. V. Nam. [Online]. Available: https://www.youtube.com/watch?v=VFUSIjh4b4Q.

[4] "Tạp chí điện tử Pháp Lý," [Online]. Available: https://phaply.net.vn/bai-hoc-tu-su-thanh-cong-cua-

thuong-hieu-Vinamilk-tren-thi-truong-quoc-te-a250845.html.

[5] "SUSTAINING FOR SUCCESS," Vinamilk, Vinamilk, 2016.

[6] "Vinamilk," [Online]. Available: https://www.Vinamilk.com.vn/vi.

[7] "Người Đưa Tin," [Online]. Available: https://www.nguoiduatin.vn/nu-tuong-Vinamilk-nguoi-lanh-

dao-khong-duoc-doc-doan-a95451.html.

[8] "Vinamilk Annual Reports," Vinamilk, [Online]. Available: https://www.Vinamilk.com.vn/en/annual-

reports.

[9] "Vinamilk Financial Reports," Vinamilk, [Online]. Available:

https://www.Vinamilk.com.vn/en/investor-relations/financial-reports.

16 | P a g e