‫ﺩﻭﺭ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎﻝ ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻓﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻛﺔ ﺯﻫﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻱ ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻤﻴﺮ‬

‫ﺃﺑﻮ ﻋﻴﺶ‪ ،‬ﻛﺮﻳﻢ ﺃﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫انـفـظـم انثاٍَ‪:‬‬
‫ﻏﺮﺱ ﺍﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪﺍﻟﺤﺎﻓﻆ‪ ،‬ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺷﺮﻳﻒ ﻋﺎﺩﻟ)ﻤﺸﺮﻑ(‬ ‫ﻣؤﻟﻔﻴﻦ ﺁﺧﺮﻳﻦ‪:‬‬

‫املال انفكشٌ انقائى عهً انعالقاخ‬ ‫سأط‬

‫‪2021‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬
‫ﺣﻠﻮﺍﻥ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‪:‬‬
‫‪1 - 184‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫‪1210325‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪:MD‬‬

‫‪ -1/2 ‬مفيػم رأس السال الفكخي‪.‬‬

‫ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫‪Arabic‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫ﺩﻛﺘﻮﺭﺍﻩأس السال الفكخي‪.‬‬
‫أىسية ر‬ ‫‪-2/2 ‬‬
‫ﺭﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺣﻠﻮﺍﻥ رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫مكػنات‬ ‫‪-3/2 ‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻷﻋﻤـﺎﻝالسال الفكخي‪.‬‬
‫قياس رأس‬ ‫‪ -4/2 ‬نساذج‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻣﺼﺮ‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪:‬‬
‫‪ Dissertations‬فعالية رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -5/2 ‬مقػمات‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫الفكخي‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤؤﺳﺴﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻝالسال‬
‫ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ‪،‬‬ ‫إدارةﺭﺃﺱرأس‬ ‫معػقات‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪،‬‬ ‫‪-6/2‬‬
‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﺍﻟﻤؤﺳﺴﻲ‬
‫‪ -7/2 ‬مالية وأىسية رأس مال الع قات‪.‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1210325‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬‬
‫‪ -8/2 ‬أىع أبعاد رأس مال الع قات‪.‬‬

‫© ‪ 2024‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬
 ‫ﻟﻺﺳﺘﺸﻬﺎﺩ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻗﻢ ﺑﻨﺴﺦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﺇﺳﻠﻮﺏ ﺍﻹﺳﺘﺸﻬﺎﺩ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‪:‬‬

‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪APA‬‬

‫انـفـظـم انثاٍَ‪:‬‬
‫ﺃﺑﻮ ﻋﻴﺶ‪ ،‬ﻛﺮﻳﻢ ﺃﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻏﺮﺱ ﺍﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪﺍﻟﺤﺎﻓﻆ‪ ،‬ﻭ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺷﺮﻳﻒ ﻋﺎﺩﻝ‪.‬‬
‫‪(2021).‬ﺩﻭﺭ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎﻝ ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻓﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻛﺔ‬
‫ﺯﻫﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻱ ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻤﻴﺮ)ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺩﻛﺘﻮﺭﺍﻩ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ(‪ .‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠﻮﺍﻥ‪ ،‬ﺣﻠﻮﺍﻥ‪ .‬ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ ﻣﻦ‬

‫سأط املال انفكشٌ انقائى عهً انعالقاخ‬

‫‪http://search.mandumah.com/Record/1210325‬‬
‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪MLA‬‬
‫ﺃﺑﻮ ﻋﻴﺶ‪ ،‬ﻛﺮﻳﻢ ﺃﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪﺍﻟﺤﺎﻓﻆ ﻏﺮﺱ ﺍﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬ﻭ ﺷﺮﻳﻒ ﻋﺎﺩﻝ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﻠﻴﻢ‪" .‬ﺩﻭﺭ ﺭﺃﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻝ ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻓﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻛﺔ ﺯﻫﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻱ‬
‫ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻤﻴﺮ" ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺩﻛﺘﻮﺭﺍﻩ‪ .‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠﻮﺍﻥ‪ ،‬ﺣﻠﻮﺍﻥ‪ .2021 ،‬ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ ﻣﻦ‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1210325‬‬
‫‪ -1/2 ‬مفيػم رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -2/2 ‬أىسية رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -3/2 ‬مكػنات رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -4/2 ‬نساذج قياس رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -5/2 ‬مقػمات فعالية رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -6/2 ‬معػقات إدارة رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -7/2 ‬مالية وأىسية رأس مال الع قات‪.‬‬
‫‪ -8/2 ‬أىع أبعاد رأس مال الع قات‪.‬‬

‫© ‪ 2024‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬
 ‫انـفـظـم انثاٍَ‪:‬‬
‫سأط املال انفكشٌ انقائى عهً انعالقاخ‬

‫‪ -1/2 ‬مفيػم رأس السال الفكخي‪.‬‬

‫‪ -2/2 ‬أىسية رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -3/2 ‬مكػنات رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -4/2 ‬نساذج قياس رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -5/2 ‬مقػمات فعالية رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -6/2 ‬معػقات إدارة رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫‪ -7/2 ‬مالية وأىسية رأس مال الع قات‪.‬‬
‫‪ -8/2 ‬أىع أبعاد رأس مال الع قات‪.‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫الفصل الثاني‪ :‬رأس المال الفكري القائم على العالقات‬

‫يقذيح‪:‬‬
‫كان الترؾر في السااي أن مؽ يقدمؾن السداىسات السالية لتكـؾيؽ الذـركات ومشغسـات‬
‫األعســال ىــؼ أصــحا‪ ,‬رأس الســال‪ ،‬ولكــؽ الؾاقــع الجديــد يظــرح حكيقــة أخــرػ أىــؼ‪ ،‬أن مــؽ يسمــػ‬
‫السعرفة يسمـػ السشغسـة‪ .‬إن رأس السـال الفكـرؼ يقدمـو أصـحا‪ ,‬السعرفـة‪ ،‬فيـؼ أصـحا‪ ,‬رأس السـال‬
‫الحكيقي واألىؼ‪ .‬وبذلػ حيؽ تتعامـل إدارة السـؾارد البذـرية مـع أفـراد السشغسـة يجـب أن يشظمـق ىـذا‬
‫التعامل مؽ تمػ الحكيقة‪ ،‬أن العامميؽ ليدؾا أجـراء يعسمـؾن لقـاء أجـر‪ ،‬كسـا أنيـؼ ليدـؾا شـركاء كسـا‬
‫ص ــؾرتيؼ بع ــض االتجاى ــات الحديث ــة ند ــبيا والت ــي أدرك ــت أىسي ــة دور السـ ـؾارد البذـ ـرية وحاول ــت‬
‫ال ــتخمص م ــؽ بع ــض الد ــمبيات الت ــي تسثمي ــا أفك ــار اإلدارة التقميدي ــة‪ ،‬ولك ــشيؼ ف ــي الؾاق ــع أص ــحا‪,‬‬
‫السشغســة ألنيــؼ يسمكــؾن رأس الســال الفكــرؼ "الحكيقــي" الــذؼ ال يسكــؽ االســتغشاء عشــو‪ .‬إن األم ـؾال‬
‫يسكؽ اقتراايا‪ ،‬ولكؽ ال تؾجد بشؾك ومؤسدات إلقراض األفكار والسعرفة‪.‬‬
‫أدرك‬ ‫وقــد بــدأ االىتســام ب ـرأس الســال الفكــرؼ فــي السشغســات بدايــة مــؽ الثسانيــات‪ ،‬حي ـ‬
‫السديرون واالكاديسيؾن االستذاريؾن أىسية وقيسـة االصـؾل الغيـر ممسؾسـة فـي السشغسـة‪ ،‬وأن رأس‬
‫السال الفكرؼ أصبح محددا أساسيا لسا تحققو السشغسة مؽ االرباح‪ .‬وتؾسـ ــع اسـ ــتخدام "رأس السـ ــال‬
‫الفكــرؼ" وأصــبح يشغــر إليــو باعتبــاره مســثبل حكيكيــا لقــدرة السشغســة عمــى السشافدــة وتحقيــق الشجــاح‪،‬‬
‫بعد أن كانت السرادر الظبياية ىي الثروة الحكيقة لمسشغسات‪.‬‬
‫بدايـة مـؽ عقــد التدـعيشات تعــددت الكتابـات السركـزة عمــى رأس السـال الفكــرؼ فـي السشغســة‬
‫بـــدأت تمـ ــػ السشغســـات فـ ــي كيفيـ ــة تشفي ــذ تمـ ــػ االفكـ ــار‬ ‫باعتبـ ــاره محـ ــددا لسيزتيـ ــا التشافدـ ــية حي ـ ـ‬
‫واالبتكــارات وتشسيتيــا‪ .‬وعميــو يسكــؽ اســتعراض بعــض مفــاليؼ رأس الســال الفكــرؼ حدــب وجيــات‬
‫الشغــر السختمفــة‪ .‬وفــي نيايــة القــرن العذـريؽ خــزعت السشغســات لــبعض التغيـرات الحاســسة التــي‬
‫كـان لدييا تأثيرات عمـى بعض الغؾاىر مثل تؾليد الثروة والشسـؾ وصـعؾبات الحـرؾل عمــى الس ـؾاد‬
‫الخـام ‪..‬ال ـ ـ ـ ـ ‪ .‬األمـر الـذؼ دفـع السشغسـات لمتركيز عمـى األصـؾل غير السمسؾسـة مثـل رأس السـال‬
‫الفك ــرؼ واالجتس ــاعي والعبلقــات لتحقيــق التف ــؾق التشاف ــدي‪ .‬ومــؽ أجــل الؾقــؾف عمــى ماليــة رأس‬
‫السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وأىسيتو لمذركات تؼ تقديؼ ىذا الفرل إلى السحاور التالية‪:‬‬

‫‪- 34 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫‪ -1/2‬يفهىو سأط املال انفكشٌ‪:‬‬

‫إن رأس الســال الفكــخي ىــؾ القــدرة العقميــة لــدػ فئــة معيشــة مــؽ الس ـؾارد البذ ـرية مسثمــة فــي‬
‫الكفاءات القادرة عمى تؾليد األفكار الستعمقة بالتظؾير الخـبلق واالسـتراتيجي‪ ،‬بسـا يزـسؽ لمسشغسـة‬
‫(‪)1‬‬
‫أمتبلك ميزة تشافدية مدتسرة‪.‬‬
‫كسا أن رأس السال الفكرؼ يذير إلى "مجسؾعـة السعـارف التـي يستمكيـا العـامميؽ بالسشغسـة‬
‫(‪)2‬‬
‫و التي تداعدىا عمى تحقيق السيزة التشافدية"‪.‬‬
‫كســا أن رأس الســال الفكــرؼ ألؼ مشغســة ىــؼ األف ـراد العــامميؽ فــي السشغســة الــذيؽ يذــكمؾن‬
‫رأس الس ــال البذ ــرؼ‪ ،‬وليك ــل السشغس ــة وى ــؾ يذ ــكل رأس الس ــال الييكم ــي‪ ،‬وعس ــبلء السشغس ــة وى ــؼ‬
‫(‪)3‬‬
‫يذكمؾن رأس مال السشغسة مؽ العسبلء‪.‬‬
‫ويتزح مسـا سـبق بـأن ىشـاك اتفـاق عمـى محـؾر رأس السـال الفكـرؼ الستسثـل فـي األصـؾل‬
‫غيـر السمسؾسـة فـي السشغسـات‪ ،‬والتـي مـؽ خبلليــا تدـتظيع السشغسـات إثـراء قيستيـا وزيـادة حرــتيا‬
‫الدؾقية ودعؼ ميزاتيا التشافدية‪.‬‬
‫يسكؽ أن يعرف رأس السال الفكخي بأنو "ناتس ما تستمكو السشغسات مؽ‬ ‫وعميو فسن الباح‬
‫أص ــؾل غي ــر ممسؾس ــة متسثم ــة ف ــي كف ــاءة وخبـ ـرة ومي ــارة الع ــامميؽ ف ــي السشغس ــة‪ ،‬وم ــا تستمك ــو م ــؽ‬
‫تحالفات وعسبلء‪ ،‬وما تستمكو مؽ ليكل تشغيسي‪ ،‬يداعدىا في تحقيق قيسة مزافة وتدعيؼ قدرتيا‬
‫التشافدية في الدؾق الداخمي والخارجي"‪.‬‬
‫مؽ خبلل ما تؼ تقديسة مؽ مفاليؼ حؾل رأس السال الفكرؼ والفروق التي تكسؽ بيشو وبيؽ‬
‫رأس الســال الســادؼ‪ ،‬نجــد أن رأس الســال الفكــرؼ يركــز عمــى فئــة معيشــة مــؽ االشــخاص العــامميؽ‬
‫الــذيؽ يستمكــؾن معــارف وميــارات خاصــة‪ ،‬يسكــؽ ايجازىــا فــي الشقــا التاليــة باإلاــافة الــى بعــض‬
‫الخرائص السسيزة لرأس السال الفكرؼ‪ .‬ويسكؽ التفرقة بيؽ رأس السال الفكرؼ ورأس السال السـادؼ‬
‫مؽ خبلل السقارنة التالية‪:‬‬

‫(‪ )1‬وفــاء عمــي حدــؽ(‪" ،)2019‬الكيــاس السحاســبي لـرأس الســال الفكــرؼ وأثـرة فــي تحقيــق ميـزة تشافدــية لمسشذــأة"‪،‬‬
‫رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة‪ ،‬كمية العمؾم اإلدارية‪ ،‬أكاديسية الدادات‪ ،‬مرر‪.‬‬
‫‪(2) Kamath, Bharathi (2008), "Intellectual capital and corporate performance in‬‬
‫‪Indian pharmaceutical industry", Journal of Intellectual Capital, Vol. 9, No. 4.‬‬
‫‪P. 684-704.‬‬
‫(‪ )3‬سيد دمحم جاد الـر‪" ،)2016( ،,‬إدارة األبجا والتسيد التشافدي‪ :‬مخاجع إدارة األعسال"‪ ،‬دار الكتـا‪ ,‬الحـدي ‪،‬‬
‫القاىرة‪ ،‬مرر‪ ،‬ص ‪.43‬‬

‫‪- 35 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫ججول رقع (‪:)1/2‬‬

‫مقارنة بيغ رأس السال الفكخي ورأس السال السادي‪.‬‬
‫أرس السال الفكخي‬ ‫أرس السال السادي‬ ‫البيانات‬ ‫م‬
‫غير مادػ‪ ،‬وغير ممسؾس‬ ‫مادػ ممسؾس‬ ‫الدسة األساسية‬ ‫‪1‬‬
‫متزايدة باالبتكار‬ ‫متشاقرة باالندثار‬ ‫الكيسة‬ ‫‪2‬‬
‫في عقؾل األفراد العامميؽ في الذركة‬ ‫اسؽ البيئة الداخمية لمذركة‬ ‫مػقع التػاجج‬ ‫‪3‬‬
‫العسل السعرفي‬ ‫العسل الحرفي واليدوؼ‬ ‫األفخاد‬ ‫‪4‬‬
‫بالتركيز والخيال الؾاسع‬ ‫باالستخدام السادؼ‬ ‫كيفية تػليج البخوة‬ ‫‪5‬‬
‫ليس لو عسر مع تزايد في القدرات‬ ‫لو عسر إنتاجي‬ ‫الدمغ‬ ‫‪6‬‬
‫اإلبداعية‬
‫السرجر‪ :‬أحسد اسساعيل السعاني (‪" ،)2011‬قزـايا إداريـة معاصـخة" الظبعـة األولـى‪ ،‬دار وائـل لمظباعـة‪ ،‬عسـان‪،‬‬
‫األردن‪ ،‬ص ‪.228‬‬
‫مسا سبق يتبيؽ أن رأس السال الفكرؼ يسثل السعارف واألفكار اإلبداعية واالبتكاريـة‪ ،‬التـي‬
‫تستمكيا السشغسـة‪ ،‬والـذؼ يدـاىؼ فـي بقائيـا ونسؾىـا‪ ،‬ولـذلػ أدركـت السشغسـة أن الكيسـة الحكيقـة ليـا‬
‫تتعـاعؼ فيسـا تستمكــو مـؽ رأس مــال فكـرؼ متسيــز قـادر عمـى تقــديؼ ارراء واألفكـار التــي تُحدـؽ مــؽ‬
‫األداء وتظـؾير السشتجـات والخــدمات التـي تقـدميا لمعســبلء والتـي تدـاىؼ بالشيايــة فـي زيـادة القــدرات‬
‫التشافدية لمسشغسة‪.‬‬
‫‪ -2/2‬أهًُح سأط املال انفكشٌ‪:‬‬
‫تتسث ــل ق ــؾة السشغس ــة ف ــي ق ــدرتيا ف ــي الحف ــاظ عم ــى رأس الس ــال الفك ــرؼ وتؾجيي ــو لخدم ــة‬
‫احتياجاتيا‪ ،‬فزـبل عـؽ أن القـدرات البذـرية والسعـارف والسيـارات والخبـرة التـي يستمكيـا رأس السـال‬
‫البذــرؼ لمسشغســة وبرــفة خاصــة العشاصــر البذـرية الستسيـزة تسثــل عــامبل حاســسا لتظــؾير األعســال‬
‫مــع‬ ‫فــي وقــت األزمــة واســتحداث إج ـراءات جديــدة "خــارج الرــشدوق" تسكــؽ السشغســة مــؽ التكي ـ‬
‫(‪)1‬‬
‫التغيرات والتعمؼ‪.‬‬
‫إن رأس السال الفكرؼ ىؾ مفيؾم يتعمق باإلدارة الحديثة‪ ،‬وتكسـؽ قيستـو فـي مراقبـة وتحديـد‬
‫األصــؾل غي ــر السمسؾســة الت ــي يسكــؽ أن تح ــدد فذــل أو نج ــاح الذــركة‪ ،‬وتعتب ــر إدارة رأس الس ــال‬
‫اتيجيا يؤثر عمى أداء الذركة‪.‬‬
‫طا استر ً‬‫الفكرؼ نذا ً‬
‫وتُغير ندبة االستثسار في رأس السال الفكـرؼ تحـؾًال جـذرًيا فـي الدـبعيشيات والثسانيشيـات‪.‬‬
‫وفي الدشؾات الدابقة‪ ،‬وبدبب التظؾر غير الكافي لقظاع الخدمات‪ ،‬وكان االستثسار في األصؾل‬

‫(‪ )1‬وسام عبد الرحسؽ دمحم داود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.47‬‬

‫‪- 36 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫مشخفزــا لمغايــة‪ ،‬ولكــؽ مــع تؾســع اقترــاد السعرفــة وقظــاع الخــدمات‪ ،‬الــذؼ يعتســد‬
‫ً‬ ‫غيــر السمسؾســة‬
‫كميا عمى السؾارد غير السمسؾسة ‪ ،‬تتزح زيادة في مقدار الشفقـات عمـى رأس السـال البذـرؼ‪ ،‬ومشـذ‬ ‫ً‬
‫بداي ــة ع ــام ‪ ،1980‬زادت ند ــبة االس ــتثسار ف ــي األص ــؾل غي ــر السمسؾس ــة م ــؽ ‪ :40‬م ــؽ الكيس ــة‬
‫الدــؾقية لمذــركة إلــى أكثــر مــؽ ‪ :80‬بحمــؾل نيايــة عــام ‪ ،1990‬وأصــبح االســتثسار فــي االبتكــار‬
‫واألصــؾل غيــر السمسؾســة ذات الرــمة ييــيسؽ بذــكل مت ازيــد عمــى األنذــظة االقترــادية فــي جسيــع‬
‫(‪)1‬‬
‫البمدان الستقدمة‪.‬‬
‫(‪)2‬‬
‫لذا‪ ،‬تتسثل أىسية رأس السال الفكرؼ فيسا يمى‪:‬‬
‫‪ -‬يعد رأس السال الفكرؼ الدبلح األقـؾػ واألساسـي لمسشغسـات ألن مؾجؾداتيـا الفكريـة تسثـل قـؾة‬
‫خفية تزسؽ بقاءىا واستس ارريتيا‪.‬‬
‫‪ -‬يعد رأس السال الفكرؼ في السشغسة بسثابة ميزة تشافدية ليا‪.‬‬
‫عشـو ويدـتخرجو‬ ‫‪ -‬يعتبر رأس السال الفكرؼ كش از مدفؾنا‪ ،‬داخل السشغسة ويحتـاج إلـى مـؽ يبحـ‬
‫الستخدامو‪ ،‬مؽ أجل استثسارات ناجحة وارباح عالية لمسشغسة‪.‬‬
‫‪ -‬يعد رأس السال الفكرؼ كسؾرد استراتيجي لمسشغسة إذ يداعد عمى تعغيؼ الثروة ليا‪.‬‬
‫‪ -‬يداعد عمى تؾفير السعمؾمات السحاسبية الستعمقة برأس السال الفكرؼ يداعد في إدارة عشاصره‬
‫بكفاءة وفاعمية وبالتالي السحافغة عميو ونسؾ قيستو‪.‬‬
‫‪ -‬يعســل رأس الســال الفكــرؼ عمــى تحدــيؽ جــؾدة السعمؾمــات السحاســبية السقدمــة وذلــػ مــؽ خــبلل‬
‫تقديؼ قائسة رأس السال الفكرؼ اـسؽ التقـارير الساليـة والتـي تدـاعد فـي شـرح وتؾاـيح الكيسـة‬
‫الحكيكيـ ــة لمسشغسـ ــة‪ ،‬بسـ ــا يدـ ــاعد عمـ ــى زيـ ــادة كفـ ــاءة اس ـ ـؾاق راس السـ ــال مـ ــؽ خـ ــبلل تزويـ ــد‬
‫السدتثسريؽ الحالييؽ والسرتقبيؽ بسعمؾمات أفزل‪.‬‬
‫(‪)3‬‬
‫كسا تتسثل أىسية االستثسار في رأس السال الفكرؼ مؽ خبلل الجؾانب التالية‪:‬‬
‫‪ -‬يعزز االستثسار في رأس السال الفكرؼ مدتؾػ أداء السشغسة وخاصـة التـي تتستـع بسركـز‬
‫استراتيجي قؾؼ‪.‬‬
‫‪ -‬تعد زيـادة االسـتثسار فـي رأس السـال الفكـرؼ مؤشـ ار ميسـا لكيـاس ربحيـة السشغسـة وتدـاىؼ‬
‫بذكل فاعل في تحقيق العؾائد العالية لمسشغسة‪.‬‬

‫‪(1)Todericiu, Ramona, Stăniţ, Alexandra, (2015), "Intellectual Capital: The Key for‬‬
‫‪Sustainable Competitive Advantage for the SME's Sector", Procedia Economics‬‬
‫‪and Finance, Vol. 27, P 676-681.‬‬
‫(‪ )2‬سعد العشزؼ‪ ،‬وأحسد صالح‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬
‫(‪ )3‬حديؽ عجبلن حدؽ‪" ،)2008( ،‬استخاتيجيات اإلدارة السعخهية في مشطسـات األعسـال"‪ ،‬الظبعـة األولـى‪ ،‬دار‬
‫إثراء لمشذر والتؾزيع‪ ،‬عسان‪ ،‬األردن‪ ،‬ص ‪.15‬‬

‫‪- 37 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫‪ -‬يحتؼ االستثسار في مجال رأس السال الفكرؼ عمى مشغسات األعسال أن تعرف مدتؾيات‬
‫االســتثسار السبلئســة ليــا مــؽ خــبلل تحديــد الحــد األدنــى والحــد األقرــى مــؽ السبــالغ التــي‬
‫تخرص لغرض االستثسار‪.‬‬
‫(‪)1‬‬
‫‪ -‬يداىؼ االستثسار في رأس السال الفكرؼ عمى تذجيع االبداع واالبتكار‪.‬‬
‫‪ -‬يداىؼ االستثسار في رأس السال الفكرؼ في تعزيز السؾقف التشافدي لمسشغسـة‪ ،‬وذلـػ مـؽ‬
‫خ ــبلل االس ــتثسار ف ــي رأس الس ــال الفك ــرؼ واألص ــؾل السعرفي ــة األخ ــرػ الغي ــر ممسؾس ــة‬
‫(تكشؾلؾجيا السعمؾمات واستخدام الحاسؾ‪ ,‬األنترنت والسيارات السعرفية الستقدمة)‪.‬‬
‫‪ -‬يداىؼ االستثسار في رأس السال الفكرؼ الستسثل بالخبرات والسيارات العالية لمعـامميؽ فـي‬
‫تعزيز القدرة عمى إدارة قشؾات التؾزيع‪ ،‬كسا ىؾ الحال بالشدبة إلى شبكات التجييز‪.‬‬
‫‪ -3/2‬يكىَاخ سأط املال انفكشٌ‪:‬‬
‫رغؼ تبايؽ وجيات الشغر حؾل مفيؾم رأس السال الفكـرؼ‪ ،‬إال أن ىشـاك شـبو إجسـاع عمـى‬
‫أنو مكؾن بدرجة أساسية مؽ االصؾل البذرية‪ ،‬الفكريـة‪ ،‬والييكميـة‪ ،‬لـذا قـدم البـاحثؾن والسخترـؾن‬
‫فــي ىــذا السجــال عــده ترــشيفات لسكؾناتــو‪ ،‬تبــرز ىــذه الترــشيفات والتقدــيسات األساســية السقدمــة‬
‫(‪)2‬‬
‫لرأس السال الفكرؼ كارتي‪:‬‬
‫الشــػ أن تحديــد عشاصــر ومكؾنــات رأس الســال الفكــرؼ يعتبــر مــؽ األمــؾر الجؾىريــة التــي‬
‫تدــاعد فــي فيــؼ ماىيتــو وقياســو وتقييســو‪ ،‬وبالتــالي تحديــد الكيســة الحكيكيــة لسشغســات األعســال فــي‬
‫العرــر الحــدي ‪ ،‬كســا أن التعــرف عمــى مكؾنــات رأس الســال الفكــرؼ يسثــل أحــد العشاصــر الرئيدــية‬
‫البلزمة لمتعرف عمى مرادر ومدببات خمق الكيسة في السشغسات بذكل أكثر تحديدا‪.‬‬

‫(‪ )1‬تامر دمحم أحسد خميل‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬

‫(‪ )2‬نجــؼ عبــؾد نجــؼ‪" ،)2010( ،‬إدارة الـــ ممسػســـات‪ :‬إدارة مـــا ال يقـــاس" دار اليــازورؼ‪ ،‬عســان‪ ،‬األردن‪ ،‬ص‬
‫‪.131‬‬

‫‪- 38 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫ججول رقع (‪:)2/2‬‬

‫أبخز الترشيفات والتقديسات األساسية السقجمة لخأس السال الفكخي‪.‬‬
‫األمبمة‬ ‫مكػنات رأس السال الفكخي‬ ‫الباحث‬
‫األفراد‪ ،‬الفرق‪ ،‬الكيادة‪.‬‬ ‫رأس مال بذرؼ‬
‫تؾماس ستيؾرات‬
‫اليياكل‪ ،‬االنغسة‪ ،‬براءات االختراع‪.‬‬ ‫رأس مال ليكمي‬
‫‪1997‬‬
‫العقؾد‪ ،‬الؾالء‪ ،‬العبلمات التجارية‪.‬‬ ‫رأس مال عبلقات‬
‫ميارات‪ ،‬خبرات‪ ،‬معارف العامميؽ‪.‬‬ ‫الرأس السال البذرؼ‬
‫العبلقات مع العسبلء‪ ،‬السشافديؽ‪ ،‬السؾرديؽ‪.‬‬ ‫راس مال العبلقات‬ ‫إدفشدؾن ومايمؾن‬
‫والتظؾير‪ ،‬السشتجات الجديدة‬ ‫مذروعات البح‬ ‫رأس مال التجديد والتظؾير‬ ‫‪1997‬‬
‫التكشؾلؾجيات‪ ،‬الراية الفشية‪.‬‬ ‫راس مال العسميات‬
‫االنغسة والعسميات‪ ،‬نساذج االعسال‪.‬‬ ‫الييكل الداخمي‬
‫التحالفات‪ ،‬العسبلء‪ ،‬السؾرديؽ‪ ،‬الدسعة‪.‬‬ ‫الييكل الخارجي‬ ‫كارل سفيبى ‪1997‬‬
‫القدرات‪ ،‬السعارف‪ ،‬الخبرات الفردية والجساعية‪.‬‬ ‫الييكل البذرػ‬
‫القدرات الفردية‪ ،‬الخبرة‪ ،‬الحكسة‪ ،‬الكيادة‬ ‫رأس السال البذرػ‬
‫االنغسة وقؾاعد البيانات‪.‬‬ ‫راس السال التشغيسي‬ ‫مايؾ ‪2000‬‬
‫العبلقات مع العسبلء‪ ،‬راا العسيل‪ ،‬والء العسيل‪.‬‬ ‫راس مال العبلقات‬
‫السعرفة مثل السيارات‪ ،‬االبداع والخبرة‬ ‫رأس السال البذرػ‬
‫الخظط والترسيسات اليشدسية‪.‬‬ ‫االصؾل الفكرية‬
‫الثقافة‪ ،‬الشساذج‪ ،‬العسميات‪ ،‬االجراءات‪.‬‬ ‫رأس السال الييكمي‬ ‫راوية حدؽ ‪2005‬‬
‫براءات االختراع‪ ،‬العبلمات التجارية‪ ،‬السؾاىب‪.‬‬ ‫رأس مال التجديد‬
‫العبلقة مع العسبلء‪ ،‬السؾرديؽ‪ ،‬السشافديؽ‪.‬‬ ‫رأس مال العبلقات‬

‫السردر‪ :‬نجؼ عبؾد نجؼ‪" ،)2010( ،‬إدارة ال ممسػسات‪ :‬إدارة ما ال يقاس" دار اليـازورؼ‪ ،‬عسـان‪ ،‬األردن‪ ،‬ص‬
‫‪.131‬‬
‫أنــو ال يؾجــد اتفــاق عــام بــيؽ الكتــا‪,‬‬ ‫مــؽ اســتعراض الترــشيفات الدــابقة يتزــح لمباح ـ‬
‫والبــاحثيؽ والسيتســيؽ فــي مجــال رأس الســال الفكــرؼ عمــى مكؾنــات محــددة لـرأس الســال الفكــرؼ‪ ،‬إال‬
‫تؾم ــاس س ــتيؾرات ‪ 1997‬ال ــذؼ ص ــشف مكؾن ــات رأس الس ــال‬ ‫أن معغ ــؼ الد ارس ــات تبش ــت تر ــشي‬
‫الفكــرؼ إلــى ثبلثــة مكؾنــات رئيدــية ىــي‪ :‬رأس الســال البذــرؼ‪ ،‬ورأس الســال الييكمــي‪ ،‬ورأس مــال‬
‫بأنو أكثر شيؾعا واسـتخداما كسـا أنـو يترـف بالذـسؾل‬ ‫العبلقات‪ ،‬وذلػ لسا يتدؼ بو ىذا الترشي‬
‫والتكامل بيؽ عشاصره وبأنو يعبر حكيقة عـؽ رأس السـال الفكـرؼ لمسشغسـة‪ ،‬وبشـاء عمـى ذلـػ يسكـؽ‬
‫(‪)1‬‬
‫تقديؼ رأس السال الفكرؼ إلى ثبلثة مكؾنات أساسية‪ ،‬ىي‪:‬‬

‫(‪ )1‬وسام عبد الرحسؽ دمحم داود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.54-52‬‬

‫‪- 39 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫‪ ‬رأس السال البذخي‪ :‬يسثل "مخزون السعرفـة لـدػ العـامميؽ بالسشغسـة‪ ،‬والـذؼ يدـاعد عمـى‬
‫تحقيق افزل أداء عشد مؾاجية السؾاقف الحرجة والعسل عمى اقتراح حمؾل بأساليب غير‬
‫تقميدية‪ .‬وىؾ محرمة معارف وخبرات وميارات وقدرات العامميؽ في السشغسة‪ ،‬وىؾ قابـل‬
‫لمتظؾير مؽ خبلل خظط وبرامس التعمؼ والتدريب السدتسر واستقظا‪ ,‬السزيـد مـؽ القـدرات‬
‫الستسيـزة‪ ،‬كســا أنـو يتــأثر سـمبا بارتفــاع معـدل تــرك العـامميؽ لمعســل فـي السشغســة‪ ،‬وانتقــاليؼ‬
‫إلى مشغسات أخرػ مشافدة‪.‬‬
‫‪ ‬رأس السال الييكمي‪ :‬ويتزسؽ جسيع األبعاد التشغيسية واإلدارية لمسشغسة والتي تـؤثر فـي‬
‫رأس الســال البذــرؼ‪ ،‬ويتكــؾن مــؽ الييكــل التشغيســي‪ ،‬ونغــؼ وأســاليب العســل‪ ،‬واالمكانيــات‬
‫الساديــة والتكشؾلؾجيــة الستاحــة لمسشغســة‪ ،‬الســيسا تكشؾلؾجيــا السعمؾمــات واالترــاالت‪ .‬ىــذا‬
‫ويسك ــؽ اعتب ــار أن رأس الس ــال الييكم ــي يسث ــل البشي ــة التحتي ــة الت ــي تعس ــل السشغس ــة عم ــى‬
‫إعدادىا وتجييزىا لرأس السال البذرؼ الذؼ يحقق االبتكار والسبادأة عشد مؾاجية السؾاقف‬
‫الرابة وتؾليد البدائل بظريقة غير تقميدية عشد صشع القرار‪.‬‬
‫‪ ‬رأس مال الع قات‪ :‬وىؾ محرمة التفاعل والعبلقات التي تشذأ بيؽ السشغسـة مـؽ جانـب‪،‬‬
‫وك ــل م ــؽ عسبلئي ــا األساس ــييؽ (رأس الس ــال م ــؽ العس ــبلء) والس ــؾرديؽ (رأس الس ــال م ــؽ‬
‫السؾرديؽ) والسشافديؽ (رأس السال التشافدي)‪.‬‬
‫ويؾاح الذكل التالي مكؾنات رأس السال الفكرؼ‪:‬‬
‫شكل رقع (‪:)1/2‬‬
‫رأس السال الفكخي‬

‫رأس السال الع قات‬ ‫رأس السال الييكمي‬ ‫رأس السال البذخى‬

‫‪ -‬الع قات مع العس ء‬ ‫‪ -‬نطع السعمػمات‬

‫‪ -‬ميارات عالية ومتشػعة‬

‫‪ -‬الع قة مع السداىسيغ‬ ‫‪ -‬خبخات‬

‫‪ -‬بخاءات االخت اخ‬
‫‪ -‬الع قة مع السشافديغ‬ ‫‪ -‬معخفة‬
‫‪ -‬حقػق الشذخ‬
‫‪ -‬الع قة مع السػرد غ‬ ‫‪ -‬الع مات التجارية السدجمة‬ ‫‪ -‬االبتكار واإلبجا‬

‫أىع مكػنات رأس السال الفكخي‪.‬‬

‫السرجر‪ :‬ىاني الدـعيد‪" ،)2009( ،‬رأس السـال الفكـخي‪ :‬انص قـة إداريـة معاصـخة"‪ ،‬الظبعـة األولـى‪ ،‬دار الدـحا‪,‬‬
‫لمشذر والتؾزيع‪ ،‬مرر‪ ،‬ص‪.37‬‬
‫مــؽ الذــكل الدــابق يتبــيؽ أنــو لتحقيــق االســتفادة مــؽ رأس الســال الفكــرؼ بفعاليــة يجــب أن‬
‫يكؾن ىشاك تفاعل كبيـر بـيؽ عشاصـر رأس السـال الفكـرؼ فالسعرفـة السؾجـؾدة فـي عقـؾل السـؾعفيؽ‬

‫‪- 40 -‬‬
 ‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫ال تكــؾن مفيــدة لمسشغســة‪ ،‬إال إذا تــؼ تحؾيميــا إلــى مسارســات قابمــة لمتشفيــذ أو تحؾيميــا مــؽ معرفــة‬
‫اــسشية إلــى معرفــة ص ـريحة‪ ،‬وذلــػ يتظمــب االســتثسار فــي البشيــة التحتيــة التشغيسيــة وتكشؾلؾجيــا‬
‫السعمؾمــات واالترــاالت‪ ،‬كســا أن التفاعــل بــيؽ رأس الســال البذــرؼ والييكمــي يــؤثر ويتــأثر بعبلقــة‬
‫السشغسة مع جسيع أطراف السجتسع‪.‬‬
‫إن السشغسة إذا ما فذمت في إدارة أصـؾليا الساليـة فسنـو باإلمكـان تـدارك األمـر مـؽ خـبلل‬
‫إعادة الييكمة السالية لمسشغسة وتحقيق اإلصبلح السالي رغؼ ما يتؾلد عؽ ذلػ مؽ نتائس سـمبية إال‬
‫أنو يسكؽ تعؾيزيا في األجل القرير‪ ،‬ولكؽ األمر بالشدبة لرأس السال الفكرؼ يعتبر بسثابـة أحـد‬
‫األصـؾل غيـر السمسؾسـة الـذؼ يسثـل الركيـزة والعرـب السـؤثر فـي اسـتغبلل كافـة األصـؾل األخــرػ‬
‫السمسؾسة وأؼ خمل في إدارة رأس السال الفكرؼ فأنو يشعكس بالشتيجة عمى إدارة األصؾل األخرػ‪.‬‬
‫‪ -4/2‬منارج قُاط سأط املال انفكشٌ‪:‬‬
‫أثبتت الد ارسـات وجـؾد نـؾعيؽ مـؽ الشسـاذج لكيـاس رأس السـال الفكـرؼ ىسـا نسـاذج وصـفية‬
‫وكسية‪ ،‬وفيسا يمى عرض ليذه الشساذج مؽ عام ‪ 1994‬حتى ‪:2008‬‬
‫ججول رقع (‪:)3/2‬‬
‫نساذج وشخق متعجدة لكيفية قياس رأس السال الفكخي‪.‬‬
‫مؤشخات الشسػذج وصيغتو‬ ‫السزسػن الفكخي لمشسػذج‬ ‫السشيج‬ ‫الدشة‬ ‫السؤلف‬ ‫العشػان‬ ‫م‬
‫‪ -‬معمؾمات عؽ الدؾق‪.‬‬ ‫اختي ــار مجسؾع ــو م ــؽ السؤشـ ـرات‬
‫ذكاء رأس‬
‫‪ -‬معمؾمات عؽ السؾاد‬ ‫الستعمقـ ـ ــة بـ ـ ـ ـرأس السـ ـ ــال الفك ـ ـ ــرؼ‬
‫وصفي‬ ‫‪1994‬‬ ‫‪Fitz‬‬ ‫السال‬ ‫‪1‬‬
‫‪ -‬معمؾم ـ ـ ـ ــات ع ـ ـ ـ ــؽ السمكي ـ ـ ـ ــة‬ ‫وتظبيقي ـ ـ ــا عم ـ ـ ــى مجسؾع ـ ـ ــو م ـ ـ ــؽ‬
‫الفكخي‬
‫الفكرية‬ ‫االفراد لتحديد مدتؾػ ذكائيؼ‬
‫تحقيـ ـ ــق الت ـ ـ ـؾازن بـ ـ ــيؽ السقـ ـ ــاييس‬
‫‪ -‬مشغؾر التعمؼ والشسؾ‪.‬‬
‫الخارجيـ ـ ـ ــة لمسـ ـ ـ ــالكيؽ والعسـ ـ ـ ــبلء‪،‬‬ ‫بصاقة‬
‫‪ -‬مشغؾر العسميات‪.‬‬ ‫& ‪Kaplan‬‬
‫وصفي والسق ـ ـ ـ ــاييس الداخمي ـ ـ ـ ــة لعسمي ـ ـ ـ ــات‬ ‫‪1996‬‬ ‫الجرجات‬ ‫‪2‬‬
‫‪ -‬مشغؾر العسبلء‪.‬‬ ‫‪Norton‬‬
‫االنذ ـ ـ ـ ـ ــظة الحاس ـ ـ ـ ـ ــسة واإلب ـ ـ ـ ـ ــداع‬ ‫الستػازنة‬
‫‪ -‬السشغؾر السالي‪.‬‬
‫والتعمؼ‪.‬‬
‫حد ـ ـ ـ ـ ـ ــا‪ ,‬عام ـ ـ ـ ـ ـ ــل التكشؾلؾجي ـ ـ ـ ـ ـ ــا‬
‫‪ -‬عدد براءات االختراع‪.‬‬
‫باالعتســاد عمــى بـ ـراءات االختـ ـراع‬ ‫بخاءات‬
‫‪ -‬كمفة براءات االختراع‪.‬‬ ‫وصفي‬ ‫‪1996‬‬ ‫‪Bontis‬‬ ‫‪3‬‬
‫التــي طــؾرت مــؽ قبــل رأس الســال‬ ‫االخت اخ‬
‫‪ -‬عائد براءات االختراع‪.‬‬
‫الفكرؼ بالسشغسة‪.‬‬
‫تشاسب السعرفة بيؽ مكؾنـات رأس‬ ‫انديابية‬
‫‪ -‬راس مال بذرػ‪.‬‬
‫الســال الفكــرؼ بذــكل ىــرم مقمــؾ‪,‬‬ ‫السعخفة‬
‫‪ -‬راس مال تشغيسي‪.‬‬ ‫وصفي‬ ‫‪1996‬‬ ‫‪Petrash‬‬ ‫‪4‬‬
‫ابتداء مؽ رأس السال البذرػ‪ ،‬ثـؼ‬ ‫لسكػنات‬
‫‪ -‬راس مال العسبلء‪.‬‬
‫التشغيس ـ ــي لي ـ ــشعكس ت ـ ــأثيره عم ـ ــى‬ ‫رأس السال‬

‫‪- 41 -‬‬
 ‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫مؤشخات الشسػذج وصيغتو‬ ‫السزسػن الفكخي لمشسػذج‬ ‫السشيج‬ ‫الدشة‬ ‫السؤلف‬ ‫العشػان‬ ‫م‬
‫العسبلء‪.‬‬ ‫الفكخي‪.‬‬
‫كمفة‬
‫‪ -‬مد ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاىسة السؾج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــؾدات‬ ‫حد ـ ـ ـ ــا‪ ,‬االث ـ ـ ـ ــر الخمف ـ ـ ـ ــي ع ـ ـ ـ ــؽ‬
‫‪Johanss‬‬ ‫محاسبة‬
‫البذرية‪.‬‬ ‫السرتبظـ ـ ـ ـ ــة بـ ـ ـ ـ ــالسؾارد‬ ‫التكـ ـ ـ ـ ــالي‬ ‫كسي‬ ‫‪1996‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪on‬‬ ‫السػارد‬
‫‪ -‬نفقات الرواتب واالجؾر‪.‬‬ ‫البذرية‪.‬‬
‫البذخية‬
‫‪ -‬التركيـ ـ ـ ــز عمـ ـ ـ ــى السقـ ـ ـ ــدرات‬
‫تقريـــر ش ــامل لتقد ــيؼ رأس السـ ــال‬
‫الجؾىرؼ‪.‬‬ ‫‪Edvinsso‬‬
‫الفكـ ــرؼ الـ ــى اربـ ــع أصـ ــشاف(راس‬ ‫م مح‬
‫‪ -‬التركيز عمى العسبلء‪.‬‬ ‫وصفي‬ ‫‪1997‬‬ ‫&‪n‬‬ ‫‪6‬‬
‫السال البذرػ‪ ،‬الييكمي‪ ،‬العسـبلء‪،‬‬ ‫سكانجيا‬
‫‪ -‬التركيز عمى العسمية‪.‬‬ ‫‪malone‬‬
‫التشغيسي)‬
‫‪ -‬التركيز عمى االبداع‪.‬‬
‫‪ -‬الشسؾ‪.‬‬ ‫تحديد السؾجـؾدات غيـر السمسؾسـة‬
‫‪ -‬إعادة االبداع‪.‬‬ ‫بـ ــثبلث ان ـ ـؾاع‪ :‬السقـ ــدرات السسي ـ ـزة‬ ‫مخاقبة‬
‫وصفي‬ ‫‪1997‬‬ ‫‪Sveiby‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪ -‬الكفاءة‪.‬‬ ‫لؤلف ـ ـ ـ ـ ـراد‪ ،‬اليياكـ ـ ـ ـ ــل الخارجيـ ـ ـ ـ ــة‪،‬‬ ‫السػجػدات‬
‫‪ -‬االستقرار‪.‬‬ ‫اليياكل الداخمية‬
‫مراقب ــة التغي ــر ال ــذػ يتحقـــق ف ــي‬
‫‪ -‬رأس مال العبلقات‪.‬‬ ‫راس الســال الفكــرؼ باالســتشاد إلــى‬ ‫مؤشخ راس‬
‫‪Roose et‬‬
‫‪ -‬رأس السال البذرػ‪.‬‬ ‫عبلق ـ ــة االرتبـ ـ ــا بــ ــيؽ التغي ـ ـ ـرات‬ ‫وصفي‬ ‫‪1997‬‬ ‫السال‬ ‫‪8‬‬
‫‪al.,‬‬
‫‪ -‬راس مال االبداع‪.‬‬ ‫التـ ـ ــي تحرـ ـ ــل فـ ـ ــي رأس السـ ـ ــال‬ ‫الفكخي‬
‫الفكرؼ والتي تحرل في الدؾق‪.‬‬
‫طريق ـ ــة لؾص ـ ــف الف ـ ــرق م ـ ــا ب ـ ــيؽ‬
‫السؾج ـ ـ ـ ــؾدات السادي ـ ـ ـ ــة لمسشغس ـ ـ ـ ــة‬
‫وقيستيا الدؾقية‪ ،‬ويسثل(‪ )Q‬فجؾة‬
‫‪ -‬الكيســــة الدــــػقية = قيسـ ــة‬ ‫الكيسـ ــة بـ ــيؽ االثشـ ــيؽ‪ ،‬فسـ ــثبل فـ ــي‬ ‫‪James‬‬ ‫مكياس ‪Q‬‬
‫كسي‬ ‫‪1997‬‬ ‫‪9‬‬
‫السؾجؾدات ‪Q‬‬ ‫حالـ ـ ــة ان يكـ ـ ــؾن )‪ (Q=10‬فـ ـ ــسن‬ ‫‪Tobin‬‬ ‫لتػبغ‬
‫الكيسة الدؾقية تكؾن أعمـى بعذـرة‬
‫أاـ ــعاف مـ ــؽ قيسـ ــة السؾجـ ــؾدات‬
‫السادية‪.‬‬
‫الف ـ ـ ـ ــرق ب ـ ـ ـ ــيؽ الكيس ـ ـ ـ ــة الد ـ ـ ـ ــؾقية‬
‫‪ -‬قيسة رأس السال الفكـخي =‬ ‫الكيسة‬
‫والدفتريـ ـ ــة تسثـ ـ ــل إسـ ـ ــيامات راس‬
‫الكيس ـ ـ ــة الد ـ ـ ــؾقية – الكيس ـ ـ ــة‬ ‫كسي‬ ‫‪1997‬‬ ‫‪Stewart‬‬ ‫الدػقية‬ ‫‪11‬‬
‫السـ ـ ـ ــال الفكـ ـ ـ ــرؼ‪ ،‬وتعـ ـ ـ ــد الكيسـ ـ ـ ــة‬
‫الدفترية‬ ‫الجفتخية‬
‫الدؾقية الكيسة الحكيقة لمسشغسة‪.‬‬
‫‪ -‬رأس السال البذرػ‪.‬‬ ‫مخظــط يذــبو ال ـرادار الستكذــاف‬ ‫قيسة‬
‫وصفي‬ ‫‪1997‬‬ ‫‪Stewart‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪ -‬رأس السال الييكمي‪.‬‬ ‫مبلمح راس السال الفكرؼ‬ ‫السػجػدات‬

‫‪- 42 -‬‬
 ‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫مؤشخات الشسػذج وصيغتو‬ ‫السزسػن الفكخي لمشسػذج‬ ‫السشيج‬ ‫الدشة‬ ‫السؤلف‬ ‫العشػان‬ ‫م‬
‫‪ -‬رأس مال العبلقات‪.‬‬ ‫غيخ‬
‫السمسػسة‬
‫‪ -‬الكيس ـ ـ ـ ــة الجؾىري ـ ـ ـ ــة تسث ـ ـ ـ ــل‬ ‫تحديــد الكيســة الذــاممة الكميــة مــؽ‬
‫مشيجية‬
‫الفاعمية لمسشغسة‪.‬‬ ‫خــبلل العبلقــة بــيؽ قيســة السشغســة‬ ‫‪Me‬‬
‫وصفي‬ ‫‪1998‬‬ ‫التقييع‬ ‫‪12‬‬
‫‪ -‬فاعمية دور السشغسة‪.‬‬ ‫ورأس الس ـ ــال الفكــ ــرؼ والسق ـ ــاييس‬ ‫‪Pherson‬‬
‫الذامل‬
‫‪ -‬الدور التشافدي لمسشغسة‪.‬‬ ‫الشقدية‪.‬‬
‫‪ -‬الكيسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة السدـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتقبمية =‬ ‫حدـ ـ ـ ـ ــا‪ ,‬التـ ـ ـ ـ ــدفقات السخظظـ ـ ـ ـ ــة‬
‫محاسبة‬
‫الت ــدفقات السخر ــؾمة نياي ــة‬ ‫السخرــؾمة فــي بدايــة مــدة زمشيــة‬
‫كسي‬ ‫‪1998‬‬ ‫‪Nash‬‬ ‫التشبؤ‬ ‫‪13‬‬
‫الس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدة – التـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدفقات‬ ‫ونيايتيــا‪ ،‬وأن الفــرق بيشيســا يسثــل‬
‫بالسدتقبل‬
‫السخرؾمة بداية السدة‪.‬‬ ‫الكيسة السزافة لتمػ السدة‪.‬‬
‫‪ -‬رأس السال البذرػ‪.‬‬ ‫تقييع‬
‫طريقـ ـ ـ ــة مشيجيـ ـ ـ ــة لتقـ ـ ـ ــدير قيسـ ـ ـ ــة‬
‫‪ -‬السؾجؾدات الفكرية‪.‬‬ ‫وصفي‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪Sullivan‬‬ ‫السػجػدات‬ ‫‪14‬‬
‫السمكية الفردية‪.‬‬
‫‪ -‬السمكية الفكرية‪.‬‬ ‫الفكخية‬
‫‪Anderso‬‬
‫الت ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدفقات الشقدي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫د ارس ـ ــة ت ـ ــأثير االح ـ ــداث الد ـ ــابقة‬ ‫خم الكيسة‬
‫كسي‬ ‫‪2000‬‬ ‫&‪n‬‬ ‫‪15‬‬
‫السخظظة‪.‬‬ ‫عمى االنذظة السخظظة‪.‬‬ ‫الكمية‬
‫‪Mclean‬‬
‫أن تكــؾن قيســة الدــؾق تــأتى مــؽ‬
‫تـ ـ ـ ــأثيرات ماليـ ـ ـ ــة وفكريـ ـ ـ ــة‪( ،‬رأس‬
‫‪ -‬رأس السال البذرػ‪.‬‬ ‫السـ ــال الفكـ ــرؼ) تكـ ــؾن أكبـ ــر فـ ــي‬ ‫خارشة رأس‬
‫‪ -‬راس السال االجتساعي‪.‬‬ ‫وصفي تحقيــق السيـ ـزة التشافدــية‪ ،‬والجدي ــد‬ ‫‪2001‬‬ ‫‪Mcelroy‬‬ ‫السال‬ ‫‪16‬‬
‫‪ -‬راس السال الييكمي‪.‬‬ ‫في ىـذا الشسـؾذج ىـؾ اعتبـار رأس‬ ‫الفكخي‬
‫الســال االجتســاعي جــزء مــؽ رأس‬
‫السال الفكرؼ‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة السمكية الفردية‪.‬‬
‫‪ -‬السؾجؾدات الفكرية‪.‬‬
‫‪ -‬خم ـ ـ ـ ـ ــق قيسـ ـ ـ ـ ــة رأس الس ـ ـ ـ ـ ــال‬
‫الفكرؼ‪.‬‬ ‫الجساية‬
‫أن السعرف ــة والسيـــارات والخبـ ـرات‬
‫‪ -‬إدارة خم ـ ـ ـ ـ ـ ــق رأس السـ ـ ـ ـ ـ ـ ــال‬ ‫الكشدية‬ ‫روابط‬
‫وصفي ىي السؾجؾدات األكثر أىسيـة فـي‬ ‫‪2002‬‬ ‫‪17‬‬
‫الفكرؼ‪.‬‬ ‫لمسحاسبيؽ‬ ‫السرفػفة‬
‫السشغسة‪.‬‬
‫‪ -‬اس ـ ــتخراج قيس ـ ــة رأس الس ـ ــال‬ ‫القانؾنييؽ‬
‫الفكرؼ‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة قيسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة راس السـ ـ ـ ـ ـ ـ ــال‬
‫الفكرؼ‪.‬‬

‫‪- 43 -‬‬
 ‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫مؤشخات الشسػذج وصيغتو‬ ‫السزسػن الفكخي لمشسػذج‬ ‫السشيج‬ ‫الدشة‬ ‫السؤلف‬ ‫العشػان‬ ‫م‬
‫‪ -‬إدارة رأس الس ـ ـ ـ ــال الفك ـ ـ ـ ــرؼ‬
‫االستراتيجي‪.‬‬
‫راس السال الفكرؼ يشتذر تأثيره‬
‫أن حق ــؾق السمكيـــة الفكري ــة تسث ــل‬
‫عمى‪:‬‬
‫الؾسـ ـ ـ ــيمة التـ ـ ـ ــي ال غشـ ـ ـ ــى عشيـ ـ ـ ــا‬
‫‪ -‬األسرار التجارية‪.‬‬ ‫حقػق‬
‫وصفي لحسايــة االبتكــار‪ ،‬وأن نتاجيــا ىــؾ‬ ‫‪2002‬‬ ‫‪Hulesy‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪ -‬حقؾق الظبع‪.‬‬ ‫السمكية‬
‫جيـ ــؾد راس السـ ــال الفكـ ــرؼ الـ ــذػ‬
‫‪ -‬العبلمات التجارية‪.‬‬
‫تسثل السمكية الفكرية جزء مشو‪.‬‬
‫‪ -‬براءات االختراع‪.‬‬
‫تتكؾن دورة إدارة االعسال فـي أؼ‬
‫‪ -‬السرحم ـ ـ ـ ــة االول ـ ـ ـ ــى‪ :‬خم ـ ـ ـ ــق‬ ‫مشغس ــة م ــؽ ثبلثـ ــة م ارح ــل ىـ ــي‪:‬‬
‫الكيسة‪.‬‬ ‫االولى مرحمة إدارة السؾاد‪ ،‬الثانيـة‬ ‫اإلدارة‬
‫‪ -‬السرحمة الثانيـة‪ :‬اسـتخبلص‬ ‫مرحم ـ ـ ــة إدارة عسمي ـ ـ ــات االنت ـ ـ ــاج‪،‬‬ ‫الذاممة‬
‫وصفي‬ ‫‪2003‬‬ ‫نرميؽ عمى‬ ‫‪19‬‬
‫الكيسة‪.‬‬ ‫الثالث ـ ـ ــة مرحم ـ ـ ــة تعغ ـ ـ ــيؼ الكيسـ ـ ـ ــة‬ ‫لخأس السال‬
‫‪ -‬السرحمـ ـ ـ ــة الثالثـ ـ ـ ــة‪ :‬تعغـ ـ ـ ــيؼ‬ ‫ألصـ ــحا‪ ,‬السرـ ــالح فترفـ ــع ىـ ــذه‬ ‫الفكخي‬
‫الكيسة‪.‬‬ ‫الكيس ــة لتعغ ــيؼ العائ ــد ألص ــحا‪,‬‬
‫السرالح‪.‬‬
‫ىـ ــذا الشسـ ــؾذج يقـ ــدم كـ ــأداء مفيـ ــدة‬
‫لمس ـ ـ ـ ـ ـ ــديريؽ لتق ـ ـ ـ ـ ـ ــدير السغ ـ ـ ـ ـ ـ ــاىر‬
‫‪ -‬راس السال البذرػ‪.‬‬ ‫نسػذج قيسة‬
‫الستشؾعـ ـ ــة ل ـ ـ ـرأس السـ ـ ــال الفكـ ـ ــرؼ‬ ‫& ‪Moon‬‬
‫‪ -‬رأس السال الييكمي‪.‬‬ ‫وصفي‬ ‫‪2006‬‬ ‫رأس السال‬ ‫‪21‬‬
‫داخـ ـ ــل مشغسـ ـ ــاتيؼ‪ ،‬مـ ـ ــع اعيـ ـ ــار‬ ‫‪Kym‬‬
‫‪ -‬رأس مال العبلقات‪.‬‬ ‫الفكخى‬
‫مج ـ ــاالت التسي ـ ــز ف ـ ــي السر ـ ــادر‬
‫االكثر حاجة‪.‬‬
‫‪ -‬راس السال البذرػ‪.‬‬ ‫‪Huange,‬‬
‫يي ــدف ى ــذا الشس ــؾذج ال ــى تحدي ــد‬ ‫نسػذج‬
‫‪ -‬رأس مال العسبلء‪.‬‬ ‫وصفي‬ ‫‪2007‬‬ ‫& ‪Luther‬‬ ‫‪21‬‬
‫عشاصر السال الفكرؼ وتجسيعيا‪.‬‬ ‫‪Huang‬‬
‫‪ -‬رأس السال الييكمي‪.‬‬ ‫‪Tayles‬‬
‫معامل‬
‫تحديـ ـ ـ ــد أدوار مكؾنـ ـ ـ ــات الفكـ ـ ـ ــرؼ‬
‫‪ -‬رأس السال البذرػ )‪.(HC‬‬ ‫الكيسة‬
‫(البذرػ‪ ،‬الييكمـي‪ ،‬السـادؼ)‪ ،‬وتـؼ‬
‫‪ -‬رأس السال الييكمي )‪.(SC‬‬ ‫كسي‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪Pulic‬‬ ‫السزافة‬ ‫‪22‬‬
‫اســتبعاد رأس م ــال العبلقــات م ــؽ‬
‫‪ -‬رأس السال السادؼ )‪.(CA‬‬ ‫الفكخية‬
‫ىذا الشسؾذج‪.‬‬
‫)‪(VAIC‬‬

‫السرــجر‪ :‬مرــظفى الدــيد متــؾلى‪" ،)2016( ،‬العبلقــة بــيؽ رأس الســال الفكــرؼ وخمــق الكيســة لسشغســات األعســال‪:‬‬
‫بالتظبيق عمى شركات األدوية في مرر" رسالة دكتػراه غيخ مشذػرة‪ ،‬كمية التجـارة‪ ،‬جامعـو حمـؾان‪ ،‬مرـر‪،‬‬
‫ص ‪.75‬‬

‫‪- 44 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫‪ -5/2‬يقىياخ فعانُح سأط املال انفكشٌ‪:‬‬

‫إن أىؼ مقؾمات اإلدارة الفعالة لرأس السال الفكرؼ تتسثل في‪:‬‬
‫دعــؼ اإلدارة العميــا وإدراكيــا لسفيــؾم رأس الســال الفكــرؼ وكيفيــة إدارتــو‪ .‬وت ـؾافر أدوار‬ ‫‪-‬‬
‫(تحديد الرؤية السدتقبمية‪ ،‬ترسـي قـيؼ التسيـز‪ ،‬تـدعيؼ الدـمؾك الستسيـز‪ ،‬تحقيـق أىـداف‬
‫أصــحا‪ ,‬السرــالح‪ ،‬تأكيــد السدــؤولية تجــاه السجتســع) لــدػ الكيــادة يعــد اــرورة لتشسيــة‬
‫(‪)1‬‬
‫رأس السال الفكرؼ لمسشغسة‪.‬‬
‫ثقافــة تشغيسيــة داعســة لــشغؼ إدارة رأس الســال الفكــرؼ‪ ،‬وليكــل تشطيســي مــخن‪ :‬يدــاعد‬ ‫‪-‬‬
‫الســؾعفيؽ والســديريؽ لشقــل وتبــادل السعرفــة فــي جسيــع أنحــاء السشغســة وتحدــيؽ رأس‬
‫(‪)2‬‬
‫السال الفكرؼ مؽ خبلل العسل الجساعي وتحقيق البلمركزية في الدمظة‪.‬‬
‫ارورة التفاعل بيؽ عشاصر رأس السال الفكرؼ لتحقيق التؾازن فيسا بيشيا خاصة بيؽ‬ ‫‪-‬‬
‫رأس الســال البذــرؼ ورأس الســال التشغيســي‪ ،‬فالعســال ذو السيــارات العاليــة قــد يرــابؾن‬
‫باإلحبا مؽ الروتيؽ وارورة االلتزام الرارم باإلجراءات مسـا يحـد مـؽ قـدرتيؼ عمـى‬
‫(‪)3‬‬
‫استغبلل مياراتيؼ‪.‬‬
‫نغــؼ معمؾمــات فعالــة‪ :‬إداريــة وتذــغيمية وم ـؾارد بذ ـرية‪ .‬ونغــؼ اترــاالت فعالــة داخــل‬ ‫‪-‬‬
‫السشغســة وخارجيــا‪ ،‬تــدعؼ التؾاصــل الفعــال بــيؽ العــامميؽ وقــادتيؼ‪ ،‬وكــذلػ التؾاصــل‬
‫(‪)4‬‬
‫الفعال مع أصحا‪ ,‬السرمحة الخارجييؽ‪.‬‬
‫سياسـات وبـرامس تدريبيـة فعالــة تدــاىؼ فـي تظــؾير وتشسيــة ميـارات ومعــارف العــامميؽ‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫وتدعؼ نقل الخبرات والسعارف الرريحة والزسشية‪.‬‬

‫(‪ )1‬ح ـ ــازم دمحم عب ـ ــد الفت ـ ــاح ح ـ ــافع‪" ،)2009( ،‬متظمب ـ ــات تظبي ـ ــق رأس الس ـ ــال الفك ـ ــرؼ ف ـ ــي الذ ـ ــركة السرـ ـ ـرية‬
‫لبلتراالت‪ :‬دراسة ميدانية"‪ ،‬رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة‪ ،‬كمية التجارة باإلسساعيمية‪ ،‬جامعة قشاة الدؾيس‪،‬‬
‫مرر‪.‬‬
‫‪)2( Ramezan, M., (2011) , "Intellectual capital and organizational organic structure in‬‬
‫‪knowledge society: How are these concepts related?", International Journal of‬‬
‫‪Information Management, Vol. 31, P. 88-95.‬‬
‫‪)3( Meyer, C.R., (2012), "More than just the smartest guys in the room: Intellectual‬‬
‫‪capital assets in knowledge-intensive firms", Ph.D. Dissertation, University of‬‬
‫‪Massachusetts Amherst.‬‬
‫‪)4( Vetter, K. M., (2014), "Why they leave: The relationship of leadership‬‬
‫‪interpersonal communication and factors that influence IT professionals' intent to‬‬
‫‪leave during a merger", Ph.D. Dissertation, Capella University.‬‬

‫‪- 45 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫قــدرة مــديرؼ اإلدارة الؾســظى عمــى نقــل خب ـرات مــالكي السعرفــة الزــسشية إلــى جسيــع‬ ‫‪-‬‬
‫السؾعفيؽ واالستفادة مشيا‪.‬‬
‫تعمـؼ تشغيســي‪ ،‬مـؽ خــبلل تـؾفير فــرص مدــتسرة لمـتعمؼ‪ ،‬سـؾاء عـؽ طريــق التــدريب‪ ،‬أو‬ ‫‪-‬‬
‫عـؽ طريــق التفاعـل االجتســاعي مـؽ خــبلل خمـق بيئــة لمـتعمؼ التشغيســي لتشتقـل السعرفــة‬
‫(‪)1‬‬
‫مؽ معرفة اسشية في عقؾل أصحابيا إلى معرفة اسشية في عقؾل الستمقيؽ ليا‪.‬‬
‫تعزيز ثقافة السعرفة ونقل السعرفة مؽ العامميؽ الذيؽ أوشكؾا عمى التقاعد إلـى الفئـات‬ ‫‪-‬‬
‫الذابة مؽ خبلل التدريب ودعؼ ثقافة السعرفة‪ ،‬وإعداد قاعدة بيانات تحدد االحتياجات‬
‫السدــتقبمية مــؽ السيــارات والكفــاءات والخب ـرات السظمؾبــة لمعســل يــتؼ تحــديثيا كــل ســتة‬
‫أشير مع إجراء استقراء دورؼ لكياس راـاء العـامميؽ والـذؼ يدـاىؼ فـي تشسيـة رأس‬
‫(‪)2‬‬
‫السال الفكرؼ‪.‬‬
‫والسعرفة تعتبر مرد ار أساسيا لمسيـزة التشافدـية‪ ،‬لـذلػ يجـب عمـى السشغسـات امتبلكيـا‬ ‫‪-‬‬
‫ومعرفة كيفية إدارتيا وما يشتس عؽ ذلػ مؽ رأس السال الفكرؼ‪ ،‬ويجب عمى السشغسة‬
‫(‪)3‬‬
‫معرفة كيفية امتبلك وإدارة وقياس رأس السال الفكرؼ‪.‬‬
‫سياس ــات مـ ـؾارد بذـ ـرية داعس ــة ل ــشغؼ إدارة رأس الس ــال الفك ــرؼ والحف ــاظ عمي ــو وتشسي ــة‬ ‫‪-‬‬
‫مكؾناتــو خاصــة العشاصــر البذـرية الستسيـزة‪ ،‬فسيســا كانــت تكشؾلؾجيــا السشغســة متظــؾرة‬
‫فمــؽ تكــؾن السشغســة ناجحــة بــدون الســؾعفيؽ ومــا يسمكؾنــو مــؽ خب ـرة وميــارة ومعــارف‬
‫(‪)4‬‬
‫اسشية‪.‬‬
‫تـ ـ ــؾفير السيـ ـ ــارات اإلاـ ـ ــافية لمسـ ـ ــؾعفيؽ مـ ـ ــؽ خـ ـ ــبلل الشـ ـ ــدوات‪ ،‬الـ ـ ــدورات التدريبيـ ـ ــة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫اإلصــدارات أو إرســال الســؾعفيؽ لكميــات لمحرــؾل عمــى شــيادات عميــا‪ ،‬مــؽ شــأنو أن‬
‫يدعؼ أداءىؼ ليكؾن فعاال أكثر كسا يدعؼ لدييؼ الؾالء واالنتساء لمذركة‪.‬‬

‫‪(1) Khumalo, F., (2012) ," The tacit knowledge transfer process: How middle‬‬
‫‪managers facilitate Knowledge sharing in organizations", Ph.D. Dissertation,‬‬
‫‪Capella University.‬‬
‫‪(2) Sivich, L., (2013), "Key future engineering capabilities for human capital‬‬
‫‪retention" , Ph.D. Dissertation, Walden University.‬‬
‫(‪ )3‬مســدوح عب ــد العزي ــز رفــاعي‪" ،)2016( ،‬إدارة السعخفـــة‪ :‬مـــجخل قيـــاس قيســـة رأس الســـال الفكـــخي‪ ،‬الظبع ــة‬
‫الدابعة‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬جامعة عيؽ شسس‪ ،‬مرر‪ ،‬ص ‪.41‬‬
‫‪(4) Feimianti, E. & Anantadjaya, S., OP. Cit., P. 99-133.‬‬

‫‪- 46 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫ومؽ خبلل السشغؾر الديشاميكي يشغر إلى رأس السال الفكرؼ كأنذظة غير ممسؾسة تؤدػ‬
‫إلى خمق مؾارد غيـر ممسؾسـة وىـذه الظبيعـة الديشاميكيـة لـرأس السـال الفكـرؼ تعشـى أن كـل عشرـر‬
‫عمـى حــده ال يكــؾن لــو قيســة مشفــردا إذ أنــو يعســل كسشغؾمــة متكاممــة‪ ،‬بسعشــى أن كــل عشاصــر رأس‬
‫السال الفكرؼ تتعامـل داخميـا لتؾليـد قيسـة لمسشغسـة ككـل‪ ،‬فقـد يكـؾن لسشغسـة مـا ميـارات متسيـزة فـي‬
‫مجال البرمجة تجعميا قادرة عمى بشاء برامس جاىزة غير أن ىذه البرامس قد ال تكؾن ذات قيسة إذا‬
‫لؼ تتؾافر شبكة تكشؾلؾجية متسيزة ووالء شديد مؽ جانب العامميؽ بالسشغسة وعبلمة تجارية متسيزة‪.‬‬
‫‪ -6/2‬يعىقاخ إداسج سأط املال انفكشٌ‪:‬‬
‫يتفـق غالبيـة الكتــا‪ ,‬والبـاحثيؽ فــي مجـال اإلدارة عمـى وجــؾد قيسـة رأس الســال الفكـرؼ فــي‬
‫السشغســات السعاص ـرة‪ ،‬ولكــؽ ىــذه السشغســات تؾاجــو صــعؾبات عديــدة فــي إدارة رأس الســال الفكــرؼ‬
‫وقياسو مؽ ىذه الرعؾبات‪:‬‬
‫‪ -1/6/2‬صعػبات محاسبية في قياسو‪:‬‬
‫تعتسد السحاسبة التقميدية عمـى قؾاعـد محاسـبية ومؤشـرات ومقـاييس ماليـة وتاريخيـة تعظـي‬
‫نغ ـرة خمفيــة وليدــت مدــتقبمية‪ ،‬عــبلوة عمــى أن بعــض األصــؾل غيــر السمسؾســة يرــعب قياســيا‬
‫إاافة إلى أنـو غيـر عـاىرؼ بدـبب الظبيعـة الخاصـة لـرأس السـال الفكـرؼ‪ .‬ومـؽ الرـعؾبات التـي‬
‫تؾاجــو الذــركات السدــاىسة وكــذلػ السحاســبيؽ فــي إعــداد قائســة ماليــة مدــتقمة لعشاصــر رأس الســال‬
‫الفكـرؼ بجانــب القـؾائؼ الساليــة التقميديــة التـي تشذــر مــؽ قبـل الذــركة‪ ،‬أيزــا ىشـاك مجسؾعــة أســبا‪,‬‬
‫تؾاح صعؾبة الكياس السحاسبي لرأس السال الفكرؼ‪ ،‬وىي كسا يمي‪:‬‬
‫اعتس ــاد السحاس ــبة التقميدي ــة عم ــى قؾاع ــد ومؤشـ ـرات ومق ــاييس مالي ــة تاريخي ــة تعظ ــى نغـ ـرة‬ ‫‪-‬‬
‫مااـية وليدــت مدــتقبمية‪ ،‬كســا أن ىــذه القؾاعــد صــسست أساســا مــؽ أجــل معالجــة األصــؾل‬
‫السادي ــة السمسؾس ــة كاأل ارا ــي والسب ــاني وارالت الت ــي تسث ــل مر ــد ار لمث ــروة خ ــبلل العس ــر‬
‫اإلنتاجي لمسشغسة‪.‬‬
‫أن العديــد مــؽ األصــؾل غيــر السمسؾســة يرــعب قياســيا فاإلبــداع مــثبل الــذػ يسثــل جــؾىر‬ ‫‪-‬‬
‫(‪)1‬‬
‫عسمية السعرفة وخمق الكيسة يرعب التشبؤ بعسمياتو ومخرجاتو وبالتالي يرعب قياسو‪.‬‬
‫إن كاف ــة عشاص ــر رأس الس ــال الفك ــرؼ ذات ط ــابع معش ــؾؼ ووص ــفي ول ــيس نق ــدؼ وقيس ــي‬ ‫‪-‬‬
‫بالسفيؾم السباشر‪.‬‬
‫إن السكؾنات التي تحدد رأس السال الفكرؼ وبالذات جزء رأس السال البذرؼ ليس لو قابميـة‬ ‫‪-‬‬
‫(‪)1‬‬
‫لمتداول والتبادل ما بيؽ السالػ والسدتخدم‪.‬‬

‫(‪ )1‬مرظفى الديد متؾلى‪" ،)2016( ،‬العبلقة بيؽ رأس السال الفكرؼ وخمق الكيسة لسشغسات األعسال‪ :‬بالتظبيق‬
‫عمى شركات األدوية في مرر" رسالة دكتػراه غيخ مشذػرة‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬جامعو حمؾان‪ ،‬مرر‪ ،‬ص ‪.31‬‬

‫‪- 47 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫يغمــب عمــى رأس الســال الفكــرؼ طــابع االســتئجار ولــيس الحيــازة والسمكيــة كســا يحرــل مــع‬ ‫‪-‬‬
‫رأس السال السادؼ‪.‬‬
‫إن الكيســة الدــؾقية العادلــة ل ـرأس الســال الفكــرؼ فــي ت ازيــد بدــبب ت ـراكؼ السعــارف وتظــؾير‬ ‫‪-‬‬
‫الخبرات وتشسية السيارات عمى عكس رأس السال السادؼ إذ يغمب عميو طابع التشـاقص فـي‬
‫الكيسـة الدـؾقية بدـبب تـؾافر أحـد أو أكثـر مـؽ العؾامـل التاليـة‪( :‬االسـتخدام الفعمـي لؤلصـل‬
‫السادؼ‪ -‬مرور الزمؽ بغض الشغر عؽ االستخدام‪ -‬التقادم الفشي والتكشؾلؾجي)‪.‬‬
‫إن العسر االنتاجي لمسـؾارد البذـرية بكؾنيـا أىـؼ عشاصـر رأس السـال الفكـرؼ لـيس باإلمكـان‬ ‫‪-‬‬
‫تحديــدىا بدــقف معــيؽ مــؽ العســر االنتــاجي‪ ،‬بــالرغؼ مــؽ وجــؾد عســر محــدد لدــؽ التقاعــد‬
‫واإلحالة لمسعاش‪.‬‬
‫‪ -2/6/2‬صعػبات غيخ محاسبية‪:‬‬
‫كثير مؽ التحديات والرعؾبات تؾاجو السشغسات في إدارة رأس السال الفكـرؼ بدـبب عـدم‬
‫إدراكيــا كيفيــة إدارتــو وقياســو وتقييســو‪ ،‬إن إعيــار الب ارعــة والكفــاءة وديشاميكيــة الحقــل السعرفــي قــد‬
‫ف ــرض الحاج ــة إل ــى إيج ــاد مشغ ــؾرات متقدم ــة ف ــي إدارة األداء السؤسد ــي‪ .‬وبالت ــالي ف ــسن السذ ــكمة‬
‫األساسية التي يؾاجييا السديريؽ في قياس رأس السال الفكرؼ ىـي لـيس حدـا‪ ,‬عـدد األفـراد الـذيؽ‬
‫يسمكؾن القـدرات والسيـارات أو عـدد البـرامس واألنغسـة‪ ،‬وإنسـا إلـى أؼ مـدػ يدـاىؼ كـل عشرـر مـؽ‬
‫ى ــذه العشاص ــر الت ــي تذ ــكل رأس الس ــال الفك ــرؼ ف ــي خم ــق قيس ــة ت ــؤدؼ إل ــى رف ــع مع ــدالت األداء‬
‫التشغيسي وتحقيق السزايا التشافدية‪.‬‬
‫ىذا بجانب الظبيعة الخاصة لرأس السال الفكرؼ فقـد يكـؾن أحـد مكؾناتـو ذو قيسـة بالشدـبة‬
‫لسشغسة ما بيشسا يكؾن غيـر ذؼ قيسـة بالشدـبة لسشغسـة أخـرػ وىـذا بـدوره يشـتس مقـاييس عكدـية أو‬
‫مختمفة قد تجعل عسمية السقارنة بيؽ السشغسات أو القظاعات عسمية يكتشفيا الكثير مؽ السراعب‬
‫والعؾائق كسا اتفقت جساية السحاسبيؽ اإلدارييؽ بكشدا والعديـد مـؽ الد ارسـات األخـرػ وجـؾد بعـض‬
‫السذكبلت التي يسكؽ تخميريا فيسا يمى‪:‬‬
‫عدم إمكانية قياس وتقدير العؾائد االقترادية السدتقبمية بأؼ درجة مؽ التأكد‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫صـ ــعؾبة سـ ــيظرة السشغسـ ــات عمـ ــى عسميـ ــة رقابـ ــة كـ ــل نـ ــؾع مـ ــؽ أن ـ ـؾاع رأس السـ ــال الفكـ ــرؼ‬ ‫‪-‬‬
‫واألصؾل السعشؾية‪.‬‬
‫ص ــعؾبة تق ــدير وق ــت االعتـ ـراف بالعسمي ــات واألح ــداث الت ــي ت ــدرج تح ــت بش ــد رأس الس ــال‬ ‫‪-‬‬
‫الفكرؼ‪.‬‬

‫‪)1( Meyer, C.R., OP., Cit.‬‬

‫‪- 48 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫‪ -3/6/2‬ىجخة العقػل أو السفقػد مغ رأس السال الفكخي‪:‬‬

‫مؽ أىؼ عشاصر رأس السال الفكرؼ ىؾ عشرر رأس السال البذرؼ وبالتـالي فـسن ىجـرة أو‬
‫نذــر فــي تقريــر‬ ‫فقــدان ىــذا الســؾرد يعتبــر مــؽ أىــؼ الرــعؾبات التــي تؾاجــو ىــذه السشغســات‪ ،‬حي ـ‬
‫جامعة الدول العربية إلى أن الؾطؽ العربي وحده يداىؼ بأكثر مؽ ‪ %31‬مؽ ىجرة الكفاءات مـؽ‬
‫البمــدان الشاميــة والتــي تسثــل ندــبة ‪ %50‬مشيــا أطبــاء‪ ،‬و ‪ %33‬ميشدســيؽ‪ ،‬و ‪ %15‬تخررــات‬
‫أخرػ عمسية‪ .‬كسا يذـير التقريـر إلـى أن مـا ندـبتو ‪ %45‬مـؽ الظمبـة العـر‪ ,‬الدارسـيؽ فـي الخـارج‬
‫(‪)1‬‬
‫فزمؾا البقاء في اماكؽ دراستيؼ ورفزؾا العؾدة لبمدانيؼ التي بعثتيؼ لمدراسة‪.‬‬
‫أن ص ــعؾبة قي ــاس وتقي ــيؼ رأس الس ــال الفك ــرؼ يسك ــؽ‬ ‫وبش ــاء عم ــى م ــا س ــبق ي ــرػ الباحـ ـ‬
‫تحديدىا في سببيؽ رئيدييؽ‬
‫‪ ‬الدــبب األول‪ :‬يتعمــق بظبيعــة رأس الســال الفكــرؼ والتــي أدت إلــى عــدم اتفــاق البــاحثيؽ عمــى‬
‫مكؾناتــو وصــعؾبة تقــدير وقــت االعت ـراف باألحــداث االقترــادية الستعمقــة بــو وصــعؾبة التشبــؤ‬
‫بسخرجاتو وبالتالي عدم إمكانية تقدير العؾائد السدتقبمية بأؼ درجة مؽ التأكد‪.‬‬
‫‪ ‬الدــبب البــاني‪ :‬يتعمــق بــالشغرة التاريخيــة لمسحاسـبة التقميديــة وعــدم تـؾافر السؤشـرات والسقــاييس‬
‫التي تيتؼ باألصؾل السعشؾية والسعرفية وجسيع أنذظة إدارة السعرفة وخمق الكيسة‪ .‬وعمى الرغؼ‬
‫مؽ الرعؾبات الدابقة فسن جيؾد البـاحثيؽ اتجيـت نحـؾ بعـض السحـاوالت إلرسـاء مـداخل أو‬
‫نساذج يسكؽ االعتساد عمييا لكياس وتقييؼ رأس السال الفكرؼ‪.‬‬
‫‪ -7/2‬ياهُح وأهًُح سأط يال انعالقاخ‪:‬‬
‫إن رأس مال العبلقات ىي الثروة الستسثمة في عبلقات السشغسة مع عسبلئيا‪ ،‬إاـافة إلـى‬
‫عبلقاتيا مع جسيع األطراف الخارجيـة السـؤثرة (السشافدـيؽ‪ ،‬السـؾرديؽ)‪ ،‬وعبلقاتيـا مـع السدـتثسرون‬
‫(‪)2‬‬
‫السؤثرة بذكل وااح‪.‬‬
‫‪ -1/7/2‬مفيػم رأس مال الع قات‪:‬‬
‫ويسث ــل رأس م ــال العبلق ــات السعرف ــة والكيس ــة الشاتج ــة ع ــؽ العبلق ــات الخارجي ــة لمسشغس ــة‬
‫كالعبلقــات م ــع العســبلء وم ــدػ والئيــؼ لمسشغس ــة‪ ،‬والعبلقــات م ــع الســؾرديؽ ال ــذيؽ تعتســد السشغس ــة‬
‫عمــييؼ‪ ،‬والعبلقــات مــع السرــادر األخــرػ التــي تقــدم قيســة مزــافة لمذــركة (مثــل الحمفــاء والذــركاء‬

‫(‪ )1‬مسدوح عبد العزيز رفاعي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.95-93‬‬
‫‪(2) Hormiga, Esther, Rosa, Batista & Agustín, Sánchez, (2011), "The Impact of‬‬
‫‪Relational Capital on the Success of New Business Start-Ups" , Journal of‬‬
‫‪Small Business Management, No. (4), P. 617–638.‬‬

‫‪- 49 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫وأط ـراف االتفاقيــات والحكؾمــة‪ ..‬إل ـ ) وىكــذا يركــز رأس الســال العبلقــات عمــى العبلقــات مــع كافــة‬
‫األطراف التي تتعامل مع السشغسة‪.‬‬
‫كــذلػ فــسن رأس مــال العبلقــات يعــرف بأنــو "جسيــع الس ـؾارد السرتبظــة بالعبلقــات الخارجيــة‬
‫لمذركة مـع العسـبلء و السـؾرديؽ أو شـركاء البحـؾث و التظـؾير‪ ،‬ويذـسل ذلـػ جـزء مـؽ رأس السـال‬
‫البذــرؼ والييكمــي الــذؼ يحتــؾؼ عمــى عبلقــات السشغســة مــع األط ـراف السدــتفيدة ‪Stakeholders‬‬
‫(مثل السدتثسريؽ والدائشيؽ والسؾرديؽ والعسبلء‪...‬ال ) باإلاافة إلى الرؾرة الذىشيـة عـؽ الذـركة‪،‬‬
‫وم ــؽ األمثم ــة عم ــى ذل ــػ س ــسعة السشغس ــة‪ ،‬ورا ــا ووالء العس ــبلء‪ ،‬والعبلق ــات م ــع الس ــؾرديؽ‪ ،‬وق ــؾة‬
‫(‪)1‬‬
‫العبلمة التجارية‪ ،‬والقدرة التفاواية مع الكيانات األخرػ واألنذظة البيئية‪...‬ال ‪.‬‬
‫عـؽ مفيـؾم رأس مـال العبلقـات فـي ترـشيفات رأس السـال الفكـرؼ نجـد ثبلثـة‬ ‫وعشد البحـ‬
‫اتجاىات رئيدية كسا يمي‪:‬‬
‫عب ــر ع ــؽ رأس م ــال‬ ‫‪ Market‬حيـ ـ‬ ‫االتجـــاه االول‪ :‬يسث ــل أص ــؾل الد ــؾق ‪assets‬‬
‫العبلق ــات بأص ــؾل الد ــؾق والت ــي تذ ــتسل عم ــى جسي ــع األص ــؾل غي ــر السمسؾس ــة السرتبظ ــة بد ــؾق‬
‫‪Ex-Firm‬‬ ‫السشغس ــة‪ ،‬بسعش ــى اخ ــر تذ ــسل جسي ــع األص ــؾل غي ــر السمسؾس ــة خ ــارج السشغس ــة‬
‫‪ Intangibles‬مثــل‪ :‬العبلمــة التجاريــة والعبلقــات مــع العســبلء والســؾرديؽ ووالء العســبلء وســسعة‬
‫السشغسة‪.‬‬
‫عبـر عـؽ‬ ‫االتجاه الباني‪ :‬يسثل الييكل الخارجي لمسشغسـة ‪ External structure‬حيـ‬
‫رأس مال العبلقات بالييكل الخارجي الذؼ تعسل السشغسة مؽ خبللو‪ ،‬والذؼ يتزسؽ العبلقات مع‬
‫العسبلء والسؾرديؽ والعبلقات التجارية‪.‬‬
‫‪ Relationship‬وىــؾ السفيــؾم األكثــر‬ ‫االتجـــاه البالـــث‪ :‬رأس مــال العبلقــات ‪Capital‬‬
‫حداثة لرأس مال العبلقات والذؼ يركز عمى السعرفة السرتبظـة بالعبلقـات الخارجيـة بالسشغسـة مثـل‬
‫العبلقـ ــات مـ ــع العسـ ــبلء والسـ ــؾرديؽ وأصـ ــحا‪ ,‬السرـ ــمحة والجيـ ــات الحكؾميـ ــة والسشافدـ ــيؽ وكافـ ــة‬
‫األطراف التي تتعامل مع السشغسة‪.‬‬
‫‪ -2/7/2‬أىسية رأس مال الع قات‪:‬‬
‫(‪)2‬‬
‫لرأس مال العبلقات أىسية بالغة تتسثل في‪:‬‬
‫‪ -‬خمــق التفــؾق والتسيــز عــؽ طريــق اإلبــداع والتظــؾير مثــل إيجــاد مشتجــات جديــدة أو اختـراق‬
‫أسؾاق جديدة‪ ،‬وكدب عسبلء جدد‪.‬‬

‫(‪ )1‬وسام عبد الرحسؽ دمحم داود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.64‬‬
‫(‪ )2‬تامر دمحم أحسد خميل‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.39‬‬

‫‪- 50 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫‪ -‬زي ــادة قيس ــة العس ــبلء ع ــؽ طري ــق عسمي ــات إدارة العس ــبلء‪ ،‬وتعسي ــق العبلق ــة م ــع العس ــبلء‬
‫الحالييؽ‪.‬‬
‫‪ -‬تخفيض أوقات التدميؼ أو سرعة االستجابة لظمبات العسبلء‪.‬‬
‫‪ -‬العسل عمى أن ترـبح السشغسـة عزـؾا أو شـريكا جديـدا فـي السجتسـع‪ ،‬مـؽ خـبلل ترسـي‬
‫عبلقات حكيكية ومؤثرة مع أصحا‪ ,‬السرالح الخارجييؽ‪.‬‬
‫وىشاك مؽ يرؼ أن رأس مال العبلقات يتسثل في الكيسة السذتقة مـؽ العسـبلء الـذيؽ لـدييؼ‬
‫والء لمسشغسة‪ ،‬والسؾرديؽ الذيؽ تعتسد عمييؼ السشغسة‪ ،‬وكافة األطراف الخارجية األخرػ التي تقدم‬
‫قيســة مزــافة لمسشغســة نتيجــة عبلقتيــا الستسيـزة معيــا‪ .‬إن ىــذه العبلقــات ذات أىسيــة وقيســة كبي ـرة‪،‬‬
‫(‪)1‬‬
‫وىذا يرجع الى‪:‬‬
‫‪ -‬إن العسبلء ىؼ مؽ يدفعؾن فاتؾرة السشغسـة‪ ،‬ألن السيسـة األولـى ألؼ مشغسـة ىـي البحـ‬
‫عؽ وتكؾيؽ قاعدة عسبلء ليا‪ ،‬وبشاء أسس العبلقة الستسيزة بيشيؼ‪.‬‬
‫‪ -‬إن الؾالء الذؼ تجشيو السشغسة مـؽ خـبلل العبلقـات الستسيـزة مـع العسـبلء يحقـق ليـا زيـادة‬
‫تذــير الد ارســات إلــى أن اســتسرار العســبلء فــي ش ـراء مشتجــات السشغســة‬ ‫فــي العائــد حي ـ‬
‫بشدبة ‪ %5‬يزيد مؽ أرباح السشغسة بشدبة ال تقل عؽ ‪.%25‬‬
‫‪ -3/7/2‬مؤشخات قياس رأس مال الع قات‪:‬‬
‫ىشاك ثبلث مؤشرات يتؼ بيا قياس رأس مال العبلقات في السشغسة تتسثـل ىـذه السؤشـرات‬
‫(‪)2‬‬
‫فيسا يمى‪:‬‬
‫‪ ‬القجرات التدػيكية االساسية‪ :‬وتذسل بشاء واستخدام قاعدة بيانات لمعسبلء‪ ،‬تؾفير القدرات‬
‫البلزمة لخدمات العسبلء‪ ،‬القدرة عمى تحديد حاجة العسبلء‪.‬‬
‫‪ ‬كبافـــة الدـــػق‪ :‬تز ــؼ الحر ــة الد ــؾقية‪ ،‬الد ــؾق السحتسم ــة‪ ،‬الؾح ــدات السباع ــة إل ــى ع ــدد‬
‫العسبلء‪ ،‬سسعة العبلمة التجارية واالسؼ التجارؼ لمسشغسة‪ ،‬بشاء قشؾات لمبيع والتؾزيع‪.‬‬
‫‪ ‬مؤشـــخات والء العسيـــل‪ :‬مثــل راــا العســبلء‪ ،‬شــكاوػ العســبلء‪ ،‬حجــؼ االســتثسار فــي بشــاء‬
‫العبلقات مع العسبلء‪ ،‬مدتؾػ كدب عسبلء جدد‪ ،‬مدتؾػ خدارة عسبلء حالييؽ‪.‬‬
‫‪ -8/2‬أهى أتعاد سأط يال انعالقاخ‪:‬‬
‫يتك ــؾن رأس م ــال العبلق ــات لمسشغس ــة العدي ــد م ــؽ األبع ــاد يتسث ــل أىسي ــا ف ــي عبلقتي ــا م ــع‬
‫عسبلئيا والسداىسيؽ والسؾرديؽ‪ ،‬ويسكؽ التظرق ليذه األبعاد كسا يمي‪:‬‬

‫(‪ )1‬نجؼ عبؾد نجؼ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.142‬‬

‫(‪ )2‬عيد درويش دمحم‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.42‬‬

‫‪- 51 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫‪ -1/8/2‬الع قة مع العامميغ‪:‬‬
‫تق ــؾم العبلق ــات اإلند ــانية اإليجابي ــة ف ــي بيئ ــة العس ــل عم ــى ق ــيؼ ميشي ــة‪ ،‬مث ــل‪( :‬االحتـ ـرام‬
‫الستب ــادل‪ ،‬التع ــاون واالنتس ــاء لمجساع ــة‪ ،‬اإليس ــان بالي ــدف الع ــام‪ ،‬الح ــرص عم ــى السر ــمحة العام ــة‬
‫أثــرت‬ ‫والتجــرد مــؽ األنانيــة)‪ ،‬التــي يجــب أن تدــؾد أف ـراد السشغســة والستعــامميؽ معيــا جسيعــا‪ ،‬حيـ‬
‫العبلقات االجتساعية اإليجابية عمى اإلنتاجية ومدتؾيات األداء والراا لدػ العامميؽ‪.‬‬
‫كسـا أن االنــدماج االجتسـاعي والعبلقــات االجتساعيـة واإلندــانية وتبشـي الثقافــة الستبعـة فــي‬
‫السشغســة والتقيــد بــالقؾانيؽ الدــارية والذــعؾر باالنتســاء وال ـؾالء فــي أؼ مؤسدــة ىــدف يرــب إليــو‬
‫(‪)1‬‬
‫مؾاؾع رأس السال البذرؼ‪.‬‬
‫ويشغر معغؼ العامميؽ إلى العسـل الجسـاعي كعامـل رئيدـي محـدد فـي تذـكيل حجـؼ جـؾدة‬
‫التعاوني مـؽ خـبلل تذـكيل فـرق عسـل ومـؽ‬ ‫حياتيؼ الؾعيفية‪ .‬إذ أنيؼ يدعؾن إلى مؾاصمة البح‬
‫خبلل تؾسيع وجيات نغرىؼ حؾل طبيعة البيئة السؤسدية التي يعسمؾن بيا‪ ،‬األمر الذؼ يداعدىؼ‬
‫بـدورىؼ عمــى أن يرــبحؾا مسارســيؽ أكثــر فاعميــة‪ ،‬كســا يعــزز العســل الجســاعي التؾقعــات السذــتركة‬
‫وكفاءة األعزاء السكسمة ونغام التكافل السيؼ‪ ،‬بسـا يحقـق نيزـة تعاونيـة ذات ميـارات تتسثـل فـي‬
‫والتؾاصل والتفاوض لمسؾعفيؽ‪ ،‬وبسا يقدم ليؼ تجربة عسل مفيدة وغشية بالخبرات‪.‬‬ ‫التؾعي‬
‫فعشدما تفؾق طبيعة العسل إمكانية تفاعل الفرد مع أفـراد آخـريؽ يسثمـؾن مرـدر إشـباع لـو‬
‫فسن راا الفرد عؽ عسمو سيكؾن مشخفزا‪ ،‬وعشدما تيدـر طبيعـة العسـل فـرص االترـال والتفاعـل‬
‫مع ىؤالء ارخريؽ الذيؽ يسثمؾن مردر مشافع لمفرد فسن راا الفرد عؽ عسمو سيكؾن مرتفعـا‪ .‬أمـا‬
‫عشدما يفؾق طبيعة العسل إمكانية التفاعل واالترال مع ارخريؽ يفدرون مردر تـؾتر أو إحبـا‬
‫لمفــرد‪ ،‬فــسن ىــذا يقــي الفــرد مــؽ االســتياء الــذؼ قــد يرــيبو لــؾ ااــظر إلــى التفاعــل أو التعامــل مــع‬
‫ى ـؤالء األف ـراد فــي حالــة ااــظرار الفــرد إلــى التعامــل مــع آخ ـريؽ يخمقــؾن تــؾت ار لديــو بدــبب طبيعــة‬
‫ومتظمبات العسل‪ .‬فسن ىذا يكؾن مرد ار لذعؾر الفرد باالستياء‪.‬‬
‫‪ -2/8/2‬الع قة مع العس ء‪:‬‬
‫تسثل قيسة العبلقات التي تكيسيا السشغسة مع العسبلء مؽ خبلل زيادة راا العسيل ووالئو‬
‫ومدػ االحتفاظ بو عؽ طريق االىتسام بالسقترحات واالستساع إلى شكاوػ العسبلء وإيجـاد الحمـؾل‬
‫الشاجحة والدريعة‪.‬‬

‫‪)1( Easton, S., & Van Laar, D., (2013), “Evaluation of Quality of Working Life as an‬‬
‫‪outcome for work-based counselling and psychological therapy", Counselling‬‬
‫‪Psychology Review, Vol. 28, No. 3, P. 43–50.‬‬

‫‪- 52 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫أن‬ ‫إن مفيــؾم إدارة العبلقــة مــع العســبلء يعشــي أشــياء مختمفــة ألشــخاص مختمفــيؽ‪ ،‬حي ـ‬
‫ال ــبعض يعتبرى ــا إدارة لمعبلق ــة م ــع العس ــبلء‪ ،‬آخ ــرون يرك ــزون عم ــى العبلق ــة التد ــؾيكية فيد ــسؾن‬
‫السرــظمح تدــؾيق بالعبلق ــات‪ ،‬الــبعض ارخ ــر يــرػ أنــو ل ــيس بالزــرورة اعتب ــار أن كــل العس ــبلء‬
‫يرغبــؾن فــي بشــاء عبلقــة فيدــسييا إدارة خدمــة العســبلء‪ .‬وميســا كــان السدــسى فسنــو بالشيايــة يقؾدنــا‬
‫(‪)1‬‬
‫بؾاؾح إلى مجسؾعة مؽ العسميات التي تركز بالدرجة األولى عمى العسبلء‪.‬‬
‫وإدارة العبلقة مع العسبلء تعشي‪ :‬البح ‪ ،‬الحرؾل‪ ،‬والحفاظ عمى العسـبلء‪ ،‬أمـا التعـاري‬
‫الخاصة بيذا السفيؾم فيي كثيرة ومتعددة وتتخذ أشكال متشؾعة‪ ،‬ويرجع االخـتبلف الـذؼ تتسيـز بـو‬
‫التي تخـص مفيـؾم إدارة العبلقـة مـع العسـبلء إلـى اخـتبلف الـرؤػ بـيؽ البـاحثيؽ فـي ىـذا‬ ‫التعاري‬
‫أن إدارة العبلقـة‬ ‫السجال‪ ،‬ذلػ لذسؾلية تظبيقو وارتباطو بالعديد مؽ السجاالت في السؤسدة‪ ،‬حي‬
‫مــع العســبلء ىــي" أتستــو العسميــات اإلداريــة السدمجــة أفكيــا والتــي تذــسل وعــائف السكاتــب األماميــة‬
‫والتــي تذــكل نقــا االلتقــاء مــع العسيــل (التدــؾيق‪ ،‬السبيعــات‪ ،‬الخــدمات والــدعؼ) عــؽ طريــق عــدة‬
‫قشؾات تؾصيل مترابظة"‪.‬‬
‫أنــو تــؼ الشغــر إلــى إدارة العبلقــة مــع العســبلء مــؽ مشغــؾر‬ ‫يبلحــع مــؽ خــبلل ىــذا التعريـ‬
‫تكشؾلؾجي أؼ تمعب التقشية الستظؾرة دور في تسكيؽ العسبلء مؽ االترال بالسؾعفيؽ في اإلدارات‬
‫السختمفة عؽ طريق الياتف‪ ،‬اإلنترنت‪ ،‬أو السقاببلت الذخرية‪.‬‬
‫وإدارة العبلقة مع العسبلء ىي عبارة عمى قاعدة بيانات مميئة بسعمؾمات العسبلء والغرض‬
‫مشيا تؾسيع مجال السبيعات"‪.‬‬
‫وإدارة العبلقــة مــع العســبلء يسكــؽ أن تكــؾن بسثابــة تكشؾلؾجيــا متعــددة السيــام التــي تسكــؽ‬
‫(‪)2‬‬
‫السشغسة مؽ تعغيؼ األرباح وعبلقتيا مع عسبلئيا"‪.‬‬
‫الدابقة أن اليدف الرئيدي مؽ إدارة العبلقة مع العسبلء ىـؾ‬ ‫ويبلحع مؽ خبلل التعاري‬
‫جســع أكبــر قــدر مسكــؽ مــؽ معمؾمــات عــؽ العســبلء التــي ســؾف تدــاعد السشغســة عمــى تحقيــق والء‬
‫العسيل وزيادة األرباح‪.‬‬
‫وإلى جانب التفؾق عؽ السشافديؽ يشتس عؽ تظبيق مفيؾم العبلقـة مـع العسـبلء العديـد مـؽ‬
‫(‪)3‬‬
‫السشافع والفؾائد لكل مؽ السشغسة والعسيل‪ ،‬نذكر أىسيا فيسا يمي‪:‬‬

‫‪(1) Suardhika, Nengah, & Suryani, Ni Kadek, OP. Cit., P. 628-637.‬‬

‫‪(2) Angela Haran, (2012), "Development of a framework to retain customers through‬‬
‫‪customer relationship management", A marketing research, School of Computing‬‬
‫‪Dublin Institute of Technology, Dublin 8, Ireland, P. 5.‬‬
‫(‪ )3‬عيد درويش دمحم‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.59-58‬‬

‫‪- 53 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫‪ -1/2/8/2‬السشافع السحققة لمسشطسة‪:‬‬

‫يسكــؽ تمخــيص الس ازيــا التــي يسكــؽ لمسشغســة أن تحققيــا مــؽ خــبلل تظبيقيــا لسفيــؾم إدارة‬
‫العبلقة مع العسبلء فيسا يمي‪:‬‬
‫‪ -‬زيادة والء العسيل‪ ،‬مسا يؤدؼ إلى زيادة احتسال قيام العسيل بالذراء مؽ نفس السشتس‪ ،‬ومـؽ‬
‫نفس مشفذ البيع مرات متكررة‪.‬‬
‫‪ -‬بشــاء قاعــدة بيانــات لمعســبلء تيدــر لمسشغســة الكيــام بسبــادرات تدــؾيكية تتزــسؽ تشسيــة مشــتس‬
‫جديد أو بداية جديدة لزيادة راا العسيل‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة فرص البيع لسجسؾعة مشتجات أخرػ لعسبلء السشغسة‪.‬‬
‫االتر ــاالت التد ــؾيكية نتيج ــة لبلتر ــال السد ــتسر ب ــالعسبلء الرئيدـــييؽ‬ ‫‪ -‬تخف ــيض تك ــالي‬
‫لمسشغســة‪ ،‬والحرــؾل عمــى عســبلء جــدد مــؽ خــبلل التؾصــيات التــي يقــدميا ليــؼ العســبلء‬
‫السؾاليؽ‪.‬‬
‫‪ -‬رفع مدتؾػ الخدمة السقدمة لمعسبلء وانخفاض تكمفتيا‪.‬‬
‫‪ -‬يداعد السشغسة عمى الؾصؾل إلى ما يعرف بالعسيـل مـدػ الحيـاة‪ ،‬مـؽ خـبلل العسـل عمـى‬
‫اسان الؾالء لمسشغسة‪.‬‬
‫‪ -‬يداعد عمى تحقيق األرباح وعائدات مدتقرة ومدتسرة‪.‬‬
‫بالسشغسـة‪ ،‬وكـذا جيـؾد‬ ‫التدؾيكية خاصة في مجال التـرويس والتعريـ‬ ‫‪ -‬التقميل مؽ التكالي‬
‫استقظا‪ ,‬عسبلء جدد‪.‬‬
‫‪ -‬تحقيــق الكمســة السشظؾقــة (‪ )Word Of Mouth‬التــي تجعــل مــؽ العسيــل أحــد شــبكات‬
‫التدؾيق لمسشغسة‪ ،‬ونؾع مؽ الدعاية السجانية لمسشغسة ومشتجاتيا‪.‬‬
‫‪ -‬استيداف العسيل السشاسب والسربح وفي الؾقت السشاسب مؽ خبلل العروض السربحة‪.‬‬
‫‪ -‬بشــاء عسميــة اترــال ذو اتجــاىيؽ بــيؽ السشغســة وعسبلئيــا يحقــق نؾعــا مــؽ التغذيــة السرتــدة‬
‫التي تداعد عمى تظؾير العبلقات السدتقبمية والؾصؾل إلى راا العسيل‪.‬‬
‫‪ -2/2/8/2‬السشافع السحققة لمعسيل‪:‬‬
‫مؽ أىؼ ما يحققو تظبيق مفيؾم إدارة العبلقة مع العسبلء ما يمي‪:‬‬
‫‪ -‬إحداس العسيل بالراحة والثقة في التعامل مع الجية التي إعتاد عمى التعامل معيا‪.‬‬
‫‪ -‬العبلقــات االجتساعيــة مــع مقــدم الخدمــة والســؾعفيؽ لــدػ السشغســة التــي تدــاعد العسيــل فــي‬
‫أغمب الحاالت عمى الحرؾل عمى معاممة خاصة‪.‬‬
‫السادي ــة أو‬ ‫التح ــؾل م ــؽ مشغس ــة إل ــى أخ ــرػ‪ ،‬سـ ـؾاء كان ــت التك ــالي‬ ‫‪ -‬التقمي ــل م ــؽ تك ــالي‬
‫الشفدية‪.‬‬

‫‪- 54 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫إن اليدف العام مؽ تظبيـق اسـتراتيجية إدارة العبلقـة مـع العسـبلء ىـؾ تظـؾير عبلقـة أكثـر‬
‫العسـبلء‬ ‫ربحية وطؾيمة األمد مـع العسـبلء تشـتس عشيـا إدارة فعالـة لقاعـدة العسـبلء تدـتظيع ترـشي‬
‫واالحتفاظ بالعسبلء األكثر ربحية وإراائيؼ‪.‬‬
‫وكســا أن إدارة العبلقــة مــع العســبلء ليدــت الحــل الدــحرؼ الــذؼ يقــدم كافــة الحمــؾل ويجعــل‬
‫العسبلء راايؽ ويحقق والئيؼ‪ ،‬لكؽ تظبيق استراتيجية إدارة العبلقة مع العسبلء عادة يشظؾؼ عمى‬
‫إج ـراء العديــد مــؽ التغيي ـرات البلزمــة فــي الشغــام‪ ،‬تظبيقــات إدارة السعمؾمــات‪ ،‬العسميــات اإلداريــة‪،‬‬
‫التشغيؼ وسمؾك السؾعفيؽ وذلػ مؽ أجل تحقيق اليدف مؽ إدارة العبلقة مع العسبلء‪.‬‬
‫إن السشغســة تقــؾم باســتغبلل طــؾل أمــد العبلقــة مــع العســبلء مــؽ أجــل خمــق الكيســة‪ ،‬كســا‬
‫تيدف إلى بشاء سمدـمة مـؽ العبلقـات التفاعميـة بـيؽ السشغسـة ومختمـف االطـراف األخـرػ (عسـبلء‪،‬‬
‫(‪)1‬‬
‫مؾرديؽ‪ ،‬حسمة األسيؼ) ‪.‬وذلػ مؽ أجل خمق أكبر قيسة ليا أال وىي خمق رأسسال عسبلء قؾؼ‪.‬‬
‫كسا أن اليدف األساسي إلدارة العبلقة مع العسبلء ىؾ خمق رأس مال عسبلء قؾؼ‪ ،‬وذلػ‬
‫باالترــال السباشــر مــع العسيــل مــؽ أجــل االترــال التفــاعمي الذخرــي الــذؼ يقــؾم عمــى مشظــق‬
‫االترال مؽ أجل كدب الؾالء أو تقؾية الرأسسال العسبلء‪.‬‬
‫‪ -3/8/2‬الع قة مع السػرد غ‪:‬‬
‫ى ــي عسمي ــة تخظ ــيط وإدارة جسي ــع العبلق ــات م ــع الب ــائعيؽ ال ــذيؽ يق ــدمؾن أؼ مشتج ــات أو‬
‫خ ــدمات إل ــى ش ــركة م ــا‪ ،‬وق ــد يذ ــسل ذل ــػ م ــؾردؼ السـ ـؾاد الخ ــام أو م ــؾردؼ الخ ــدمات أو م ــؾردؼ‬
‫خــدمات التشغي ـ ‪ ،‬حي ـ ُ ّأنـ ُـو مــؽ السيــؼ إدارة ىــذه العبلقــات حتــى يسكــؽ لمذــركة اــسان اإلمــداد‬
‫الفعال بالسشتجات والخدمات لمذركة‪.‬‬
‫وتعد إدارة العبلقات ُجزءا كبي ار مـؽ أؼ قدـؼ‪ ،‬ولك ّـؽ األمـر يتعمـق بـالسؾرديؽ ألن ىـذه ىـي‬
‫الكيانات التي ليدت داخمية لمذركة‪ ،‬ذلػ ّأن ُو يؾجد مؾردون خارج العسل بسعشى ّ‬
‫أن الذركة تحتـاج‬
‫إلـى تـؾخي الحـذر مـؽ السعمؾمـات التـي تقــدميا لمسـؾرد‪ ،‬حيـ ُ ّأن ُـو يجـب أن يحقـق الشذـا التجــارؼ‬
‫ـأن العســل يقــدره قبــل أن يقــدم خدمــة مستــازة‬ ‫الت ـؾازن الرــحيح‪ّ ،‬‬
‫ألن الســؾرد يحتــاج إلــى الذــعؾر بـ ّ‬
‫بدبلسة ويتجاوز األنذظة العادية إلثارة إعجابو بالعسل‪.‬‬
‫وتتــيح إدارة عبلقــات الســؾرديؽ تــؾفير الكفــاءة والفاعميــة فــي العسميــات بــيؽ الذــركة وبــيؽ‬
‫أن إدارة عبلقــات الســؾرديؽ مت ـرابط بذــكل كامــل مــع نغــام إدارة سمدــمة اإلمــداد‬ ‫الســؾرديؽ‪ ،‬حي ـ‬
‫والتؾريـد والـذؼ يتــيح لمذـركة التفاعـل بذــكل أسـرع مــع السـؾرديؽ واكتدـا‪ ,‬السزيــد مـؽ ســرعة األداء‬
‫(‪)2‬‬ ‫عمى مدتؾػ البزائع والخدمات والجؾدة واالستبلم‪.‬‬

‫(‪ )1‬مرظفى الديد متؾلى‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.12‬‬

‫‪(2) Zhang, M., Qi, Y., Wang, Z., Pawar, K. and Zhao, X., OP. Cit., P. 668-697.‬‬

‫‪- 55 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫يؾجد عدة فؾائد إلدارة عبلقات السؾرديؽ‪ ،‬وىي كسا يمي‪:‬‬

‫‪ ‬التكاليف السشخفزة‪ :‬إدارة عبلقات السؾرديؽ تعشـي أن السـؾرديؽ يبقـؾن مـع الذـركة لفتـرة‬
‫أن العسـل مـع واحـد أو اثشـيؽ مـؽ السـؾرديؽ‬ ‫طؾيمة ويتؼ الحفـاظ عمـى الحـد األدنـى‪ ،‬حيـ ُ ّ‬
‫الــذيؽ يسكــشيؼ تــؾفير العديــد مــؽ الس ـؾاد السختمفــة أفزــل مــؽ وجــؾد العديــد مــؽ الســؾرديؽ‬
‫السختمفيؽ‪ ،‬ىذا يعشي أن الذركة يسكؽ أن تعسل عمـى تحدـيؽ خـدمات السـؾرديؽ وخفـض‬
‫التكالي ‪.‬‬
‫‪ ‬تذـجيع االبتكـار‪ :‬عشـد البــدء بعسـل تجـارؼ عـؽ قـر‪ ,‬مــع مـؾرد‪ ،‬يسكشـو العسـل معـا لكيــادة‬
‫السسكؽ لمظرفيؽ تحديؽ عروايؼ بذكل كبير‪.‬‬ ‫االبتكار مؽ خبلل ىذا مؽ ُ‬
‫‪ ‬التعاون‪ :‬مع قيام الذركات ببشاء عبلقات قؾية مـع مؾردييـا‪ ،‬ترـبح التعميقـات والتؾاصـل‬
‫ِ‬
‫السفتؾح أسيل‪ ،‬حي ُ ّأن ُو ُيربح التعاون سمدا بيـذه الظريقـة‪ ،‬ومـؽ ُ‬
‫السسكـؽ لمذـركة تقـديؼ‬
‫مبلحغات لسؾردييا حؾل كيفية تحديؽ الخدمة ليؼ والعكس صحيح‪.‬‬
‫‪ ‬تحدــيشات العسميــة‪ :‬عشــدما تُرــبح التعميقــات شــائعة‪ ،‬يبــدأ رجــال األعســال والســؾردون فــي‬
‫أن السؾرد سؾف يبدأ في فيؼ السشتجات التي قـد تيـتؼ‬ ‫فيؼ العسل الداخمي لعبلقتيؼ‪ ،‬حي ُ ّ‬
‫بيــا الذــركة‪ ،‬وســيعرف رجــال األعســال الؾقــت السشاســب لمظمــب مــؽ مــؾردىؼ حتــى يتمق ـؾا‬
‫الظمب في الؾقت السحدد‪.‬‬
‫‪ -4/8/2‬الع قة مع السداىسيغ‪:‬‬
‫بفزل السشافدة والتغييرات البيئية الحاارة لؼ يعد مالػ السشغسة ىؾ الـذؼ يقـؾم بسدارتيـا‪،‬‬
‫إنسا أصبحت السشغسات اليؾم ليا شخريتيا السعشؾية وإدارتيا السدتقمة عؽ مالكييا‪ ،‬ولقد أسيست‬
‫عروف وأسبا‪ ,‬عديدة‪ ،‬وأصبح ىشـاك أطـراف عـدة مرتبظـة بالسشغسـة لكـل مشيـا ىـدف يدـعى إلـى‬
‫تحكيقو مؽ خبلل السشغسة‪ ،‬تحت مدسى السداىسيؽ‪ ،‬وتظؾر ىذا السفيؾم تظؾ ار ممحؾعا‪ ،‬وأصـبح‬
‫االىتسام بو مؽ أولؾيات الكيادة اإلدارية لسا يسارسو السداىسيؽ مؽ تأثير في تمػ السشغسات‪.‬‬
‫الت ــي تعك ــس اتجاى ــات فكري ــة نيجي ــا‬ ‫وتؤك ــد األدبي ــات إل ــى وج ــؾد العدي ــد م ــؽ التع ــاري‬
‫بــاحثؾن فــي التظــرق إلــى السرــظمح‪ ،‬إذ تســت اإلشــارة إلــى السدــاىسيؽ عمــى أنيــؼ "كــل شــخص أو‬
‫مجسؾعة الذيؽ تتؾفر فييؼ القدرة عمى التأثير عمى السشغسة في تحقيق أىـدافيا وكـذلػ الـذيؽ تـؤثر‬
‫فـييؼ السشغسـة فـي نفــس السجـال‪ .‬كسـا أنيــؼ "أفـراد أو جساعـات ليـؼ أســيؼ أو نرـيب لـدػ السشغســة‬
‫يعظييؼ الحق في الدؤال عؽ طبيعـة وكيفيـة أدائيـا"‪ .‬كسـا أن السدـاىسيؽ ىـؼ "مجسؾعـة مـؽ القـؾػ‬
‫(أفـراد أو مشغســات محميــة أو دوليــة) التــي تستمــػ أســيؼ فــي السشغســة‪ ،‬وتدــيؼ بأشــكال مختمفــة فــي‬
‫خدمة السشغسة وتؾقعيا الحرؾل عمى عؾائد مقابل تمػ السداىسات‪.‬‬

‫‪- 56 -‬‬
‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫(‪)1‬‬
‫ويؾجد نؾعييؽ مؽ السداىسيؽ رئيديؽ وثانؾييؽ‪ ،‬كسا يمى‪:‬‬
‫‪ ‬السداىسيغ الخئيديغ‪ :‬وىؼ أولئػ الذؼ لدييؼ اىتسامات ترتبط بذـكل مباشـر بثـروات السشغسـة‬
‫مؽ اسشيؼ حاممي األسيؼ‪ ،‬السدتثسريؽ‪ ،‬السؾعفيؽ‪ ،‬العسـبلء‪ ،‬السـؾرديؽ واألفـراد السكيسـيؽ فـي‬
‫السجتسعات التي تعسل بيا السشغسات ‪.‬‬
‫‪ ‬السداىسيغ البانػييغ‪ :‬وىؼ الـذيؽ يسمكـؾن تـأثير غيـر مباشـر عمـى السشغسـة‪ ،‬أو أنيـؼ يتـأثرون‬
‫بذكل أقل بشذاطاتيا‪.‬‬
‫إن مفيــؾم السشفعــة التبادليــة السذــتركة مــؽ بــيؽ أكثــر السفــاليؼ طرحــا وجــدال لمتعبيــر عــؽ‬
‫مزسؾن السداىسيؽ‪ ،‬أن السداىسيؽ مسكـؽ التفكيـر بيـؼ كسجسؾعـة مـؽ األفـراد أو السشغسـات التـي‬
‫تتــأثر بذــكل حيــؾؼ ومحــدد بســا يجــرؼ بالسشغســة‪ ،‬مــع وجــؾد مرــمحة لــدييؼ فــي أن تدــير األمــؾر‬
‫بذكل جيد فييا‪ ،‬وكسا ترغب ىي بالسقابل أن تدير أمؾرىؼ عمى أحدؽ ما يـرام‪ ،‬وبسعشـى آخـر أن‬
‫العبلقــة ىشــا ىــي عبلقــة تبادليــة مذــتركة‪ ،‬إذ السشغســة تعظــي وتحرــل عمــى شــيء مــا وكــذلػ ىــؼ‬
‫السداىسيؽ أؼ أن ىشاك نؾع مؽ االرباح بالسقابل‪.‬‬
‫لقــد حغــي مفيــؾم السدــاىسيؽ بأىسيــة كبيـرة‪ ،‬لكؾنــو يسثــل أحــد أىــؼ محــاور االرتكــاز لمعســل‬
‫اإلدارؼ مؽ خبلل العبلقـات وتـأثيرات العسـل والسشـافع الستبادلـة فيسـا بيـشيؼ مـؽ جيـة‪ ،‬وبيـشيؼ وبـيؽ‬
‫أن السداىسيؽ مؽ مؾعفيؽ ومجتسع تخدمو السشغسة يعدون مـؾارد‬ ‫السشغسة مؽ جية أخرػ‪ ،‬حي‬
‫أن السيــارات والخب ـرات التــي يستمكؾنيــا تذــكل السقــدرات التشغيسيــة ليــا‪ ،‬كســا أن‬ ‫حيؾيــة ليــا‪ ،‬حي ـ‬
‫خمــق عبلقــات مسي ـزة مــع السدــاىسيؽ يعــد مــؾردا ميســا يسكــؽ أن يشــافس الس ـؾارد الساليــة والبذ ـرية‪.‬‬
‫وبــروز مثــل تمــػ األىسيــة فــي السشغســات السعاص ـرة‪ ،‬تــأتي بدــبب كؾنيــا تشذ ـ التعــاون وتتقاســؼ‬
‫السخاطرة‪ ،‬التي ترب في تعزيز اإلبداع واالستجابة السرنة لمتغيرات الدريعة الشاشئة في االقتراد‬
‫(‪)2‬‬
‫ىــذا فزــبل عــؽ أن تمــػ السشغســات صــارت مدــظحة تترــف بانتذــار عسميــة‬ ‫العــالسي الجديــد‪.‬‬
‫اتخاذ الق اررات وتؾزيعيا عمى عدد كبيـر مـؽ األفـراد والجساعـات‪ ،‬وكـذلػ تدـارع مجـرػ السعمؾمـات‬
‫وتشؾعيا خرؾصا عشد صشاعتيا‪.‬‬

‫(‪ )1‬نيى جسال محسؾد عمى يؾسف‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬

‫(‪ )2‬تامر دمحم أحسد خميل‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬

‫‪- 57 -‬‬
 ‫رأش انًال انفكري انقائى عهى انعالقاث‬ ‫انــفـصـم انثانً‬

‫يهخض انفظم انثاٍَ‪:‬‬

‫في الفرل الثاني مفيؾم رأس السال الفكرؼ بأنو ناتس مـا تستمكـو السشغسـات‬ ‫تشاول الباح‬
‫مــؽ أصــؾل غيــر ممسؾســة متسثمــة فــي كفــاءة وخبـرة وميــارة العــامميؽ فــي السشغســة‪ ،‬ومــا تستمكــو مــؽ‬
‫تحالفات وعسبلء‪ ،‬وما تستمكو مؽ ليكل تشغيسي‪ ،‬يداعدىا في تحقيق قيسة مزافة وتدعيؼ قدرتيا‬
‫أن أىـؼ‬ ‫التشافدية في الدؾق الداخمي والخارجي‪ .‬وتتمخص أىسية رأس السال الفكرؼ‪ .‬وبيؽ الباحـ‬
‫مكؾنــات رأس الســال الفكــرؼ ىــؾ (رأس الســال البذــرؼ‪ -‬رأس مــال الييكمــي‪ -‬رأس مــال العبلقــات)‪.‬‬
‫كســا تــؼ تقــديؼ بعــض نســاذج قيــاس رأس الســال الفكــرؼ‪ .‬والتعــرف عمــى مقؾم ـات فعاليــة رأس الســال‬
‫الفكرؼ‪ .‬وتؼ الؾقؾف عمى أىؼ معؾقات إدارة رأس السال الفكرؼ‪.‬‬
‫كسا تؼ تشاول مالية وأىسية رأس مال العبلقات‪ ،‬مؽ خبلل الؾقؾف عمـى مفيـؾم رأس مـال‬
‫العبلقــات بأنــو السعرفــة والكيســة الشاتجــة عــؽ العبلقــات الخارجيــة لمسشغســة كالعبلقــات مــع العســبلء‬
‫وم ــدػ والئي ــؼ لمسشغس ــة‪ ،‬والعبلق ــات م ــع الس ــؾرديؽ ال ــذيؽ تعتس ــد السشغس ــة عم ــييؼ‪ ،‬والعبلق ــات م ــع‬
‫السرادر األخرػ التي تقدم قيسة مزافة لمذـركة ىكـذا يركـز رأس السـال العبلقـات عمـى العبلقـات‬
‫مع كافة األطراف التي تتعامل مع السشغسة‪ .‬كسـا تـؼ تشـاول أىـؼ أبعـاد رأس مـال العبلقـات التـي تـؼ‬
‫االعتس ــاد عميي ــا ف ــي الد ارس ــة السيداني ــة وى ــي (العبلق ــات م ــع الع ــامميؽ‪ -‬العبلق ــات م ــع العس ــبلء‪-‬‬
‫العبلقات مع السؾرديؽ‪ -‬العبلقات مع السداىسيؽ)‪.‬‬

‫‪- 58 -‬‬

‫)‪Powered by TCPDF (www.tcpdf.org‬‬