‫ضغوط العمل وعالقتها باالحتراق‬

‫الوظيفي‬
‫االستاذ المساعد الدكتورة‬
‫ميسون عبدهللا احمد‬
 ‫المقدمة‬
‫جاء القرن الحال ي محمالً بالثورات العلمي ة المتنوع ة ف ي شت ى جوان ب‬
‫الحياة منه ا م ا يتص ل بالتكنلوجي ا ‪ ،‬واالتص االت والص ناعة ‪ ،‬وذل ك‬
‫عقب االرهاصات الكثيرة في القرن الماضي مما ساهم في تعقيد الحياة‬
‫وظهور الكثي ر م ن االضطرابات حت ى اطل ق بع ض الباحثي ن علي ه‬
‫عصر القلق والضغط النفسي واالحتراق النفسي ‪.‬‬
‫لذلك عدت من الظاهر التي تتطلب من االنسان التعايش معها وتطوير‬
‫كفاءة معينة للتعامل معها‪.‬‬
‫فاالحتراق الوظيف ي النفس ي مرض عص ري شائ ع فم ا مجال م ن‬
‫مجاالت حياتن ا المعاص رة واال ونراه بتناقضات اجتماعي ة وضغوط‬
‫نفس ية تؤدي حتم ا ف ي حال اس تمرارها ال ى النتيج ة المأس اوية‬
‫«االحتراق الوظيفي»‪.‬‬
‫م ن هن ا بدأ االهتمام بمفهوم االحتراق نتيج ة الدراس ات الت ي اجري ت‬
‫عل ى االنفعاالت واالس تشارات النفس ية واالس اليب الت ي يس تخدمها‬
‫االفراد ف ي محاوالته م للتكي ف م ع هذه االنفعاالت واالس تشارات‬
‫والتعامل معها‪.‬‬
‫كان العال م النفس ي هربرت فروي د اول م ن اس تخدم مص طلح االحتراق‬
‫ال ى الحي ز عام (‪ )1974‬عن د دراس ته الس تجابات التوت ر الت ي يبديه ا‬
‫العاملون في بعض االعمال‪.‬‬
‫حي ث ناق ش تجارب ه النفس ية الت ي جاء ت نتيج ة تعامالت ه وعالجات ه م ع‬
‫المترددين على عيادته النفسية في مدينة نيويورك ‪ ،‬وقد الحظ ان الذين‬
‫يعملون في المه ن والخدمات االنسانية اكثر عرض ة لحاالت االحتراق‬
‫الوظيفي وذلك لتعاملهم اليومي مع عدد كبير من الناس مع عدم قدرتهم‬
‫على تحقيق ما هو متوقع منهم‪.‬‬
‫هن ا وق د تطور االهتمام بظاهرة االحتراق الوظيف ي بي ن الباحثي ن‬
‫والدارسين على حد س واء ‪ ،‬وركزت ابحاث االحتراق عل ى الموظفين‬
‫ف ي قطاع الخدمات االنس انية بم ا ف ي ذل ك الباحثون االجتماعيون‬
‫واالداريون واالطباء والمهنيون‪ ،‬الذي ن تتطل ب اعماله م االتص ال‬
‫المباشر والمستمر مع الجمهور‪.‬‬
‫وتظهر ظاهرة االحتراق الوظيفي في القطاعين العام والخاص ‪ ،‬بشكل‬
‫خاص بي ن االفراد الذي ن يبدون اهتماما ً بأعماله م ويتس مون بالمثالي ة‬
‫وااللتزام‪.‬‬
‫تتداخ ل ظاهرة االحتراق الوظيفي مع ظواه ر اخرى متشابك ة ‪ ،‬ومنها‬
‫اتجاهات الفرد نح و المهن ة‪ ،‬الرض ا‪ ،‬كفاءات الموظفون والتفاع ل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫م ن هن ا راين ا ان ه الب د م ن دراس ة هذه الظاهرة م ن خالل عدة محاور‬
‫اس اسية وت بيان اس بابها ومراحله ا واليات المعالج ة منه ا‪ ،‬لك ي ال نكون‬
‫فريس ة سهلة لتل ك الظواه ر الت ي تحد م ن م ا نقدم ه م ن جه د واداء في‬
‫المؤسسات‪.‬‬
 ‫مقدمة عن ضغوط العمل‬
‫قب ل التعرف عل ى االحتراق الوظيف ي الب د لن ا م ن التعرف عل ى مفهوم‬
‫اخ ر ه و ضغ ط العم ل ‪،‬الذي يرتب ط ارتباط وثي ق باالحتراق الوظيف ي‬
‫م ن وج ه نظرن ا الشخص ية‪ ،‬فاالحتراق ال يحدث دفع ة واحدة ‪ ،‬ولكن ه‬
‫يبدأ بصورة تدريجية عبر فترات زمنية ممتدة‪ ،‬حيث يمر الفرد بسلسلة‬
‫من ضغوط العمل والضغوط النفسية ‪.‬‬
‫ال يس تطيع التغل ب عليه ا فتص ل ب ه ف ي النهاي ة ال ى ح د االحتراق ـ لذا‬
‫ارتأين ا ان نبدأ بألقاء الضوء عل ى الضغوط باعتباره ا مدخال لالحتراق‬
‫وس ببا ً ل ه‪ ،‬باإلضاف ة لذل ك التداخ ل والتشاب ه احيانا ً بي ن االحتراق‬
‫والضغوط‪.‬‬
‫كم ا نرى جميع ا فان العم ل ف ي هذه االيام يشك ل بيئ ة ضاغط ة بشك ل‬
‫ك بير‪ ،‬ولنتص ور انن ا امام مجموع ة م ن االفراد ذوي الدافعي ة والمثالي ة‬
‫الواضح ة وااللتزام والذكاء ‪ ،‬وق د اختاروا مجاال مهنيا ً معين ا عل ى‬
‫اس اس ان ه واع د بتقدي م الرض ا واالشباع وس وف يجع ل م ن لحياته م‬
‫معن ى‪ ،‬وربم ا يجع ل العال م م ن حوله م أفض ل‪ ،‬ث م يجدون بع د عدة‬
‫س نوات ان الضغوط تحي ط به م وتحاص رهم وانه م غي ر قادري ن عل ى‬
‫انجاز اهدافهم المهنية وانهم غير قادرين على التأثير في المؤسسة التي‬
‫يعملون فيها‪ ،‬فإن الفرد هنا يكون مرشحا ً لالحتراق الوظيفي‪.‬‬
 ‫مفهوم ضغوط العمل‬
‫يمض ي الموظّ ف معظ م وقت ه ف ي العم ل‪ ،‬وف ي بع ض األوقات ق د يحتاج‬
‫إلى زيادة س اعات العمل‪ ،‬حتّ ى ينج ز المهام الموكلة إليه‪ ،‬وقد ال ينتهي‬
‫العمل حتّى بعد انتهاء أوقات الدوام الرسمي‪ ،‬فيضطر الموظف إلى نقل‬
‫هموم العمل لمنزله مما يمنعه من الحصول على حياة عائليّة سليمة‪ ،‬وقد‬
‫يص احبه العدي د م ن المواق ف واألحداث المزعج ة ف ي العم ل والمنزل‪،‬‬
‫م ّم ا يؤدي إلى شعوره بعدم الراحة والتوتّر النفسي الشديد‪ ،‬والضغط هو‬
‫عبارة ع ن األث ر والق ّوة الت ي تؤثّ ر عل ى اإلنس ان بشك ل س لب ّي مس بّبة ل ه‬
‫الشعور بعدم االتّزان والفرق الك بير بي ن م ا يبذل ه م ن جه د وم ا يحص ل‬
‫عليه من نتائج‪.‬‬
 ‫أنواع ضغوط العمل‬
‫الضغوط اإليجابيّة هي الضغوط التي تقيّد الشخص وتؤثر عليه بشكل‬
‫إيجابي من خالل زيادة قدرته على العمل واإلنجاز‪ ،‬وتشعره بالسعادة‪،‬‬
‫يتم تحديد وقت معيّن إلنجاز مه ّم ة م ا ودفع الشخص إل ى التفوق‬ ‫كأ ن ّ‬
‫والشعور باإلنجاز عن د إنجازه لكافّ ة المهام الموكل ة إلي ه وبالوق ت الت ي‬
‫تم تحديده‪.‬‬

‫إ‬
 ‫الضغوط السلبيّة هي الضغوط التي تؤذي الشخص وتؤثّ ر عليه بشكل‬
‫سلبي وتنعكس على أدائه وإنتاجيته‪ ،‬وتجعله يبدو محبطا ً وغير راضيا ً‬
‫عن العمل‪ ،‬وهنالك العديد من األسباب لضغوط العمل السلبية ‪:‬‬
‫مث ل‪ :‬مواجه ة ص عوبة ف ي العم ل وعدم مقدرة الشخ ص عل ى ح ل‬
‫المشاك ل الت ي تواجه ه والت ي تتعل ق بأدائ ه وفهم ه للعم ل‪ ،‬بحي ث يكون‬
‫مس توى قدرات ه أقل م ن مستوى العمل‪ .‬وجود مشكلة في تقب ل المدي ر‪،‬‬
‫إ ّم ا بسبب أسلوبه الس يّئ أو وجود مشكلة في نفسية الشخص تمنعه من‬
‫تقبل فكرة العمل عند شخص آخر‪.‬‬
 ‫األسباب العامة للضغط في مجال العمل‬
‫متطلبات الوظيفة وطبيعتها غير المالئمة للعامل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم القدرة على استيعاب ظروف العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم الشعور بالراحة في مكان العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم الوصول للترقية أو للحوافز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نشوء ج و م ن التوت ر نتيج ة عدم القدرة ف ي التعام ل م ع الزمالء أ و‬ ‫‪‬‬

‫رؤساء العمل وضعف التعاون فيما بينهم‪.‬‬
‫اعاته‪.‬‬ ‫ل وطول س‬ ‫م أوقات العم‬ ‫عدم تنظي‬ ‫‪‬‬
 ‫مصادر ضغوط العمل‬
‫يتعرض األفراد في أعماله م إلى مص ادر كثيرة لضغوط العمل‪ ،‬سواء‬
‫كان مص درها العم ل أ م خارج ه‪ ،‬ككثرة العم ل‪ ،‬وروتيني ة‪ ،‬وضي ق‬
‫الوقت‪ ،‬ومتطلبات السرعة والدقة في اإلنجاز‪ ،‬وبيئة العمل المزعجة‪،‬‬
‫ومشكالت التعام ل م ع الجمهور‪ ،‬والعالقات الس لبية م ع رئي س العم ل‪،‬‬
‫وغي ر ذل ك‪ ،‬وتتباي ن مص ادر الضغوط م ن حي ث الكمي ة أ و الطبيع ة‬
‫حسب المهن والوظائف‪ ،‬فهناك مهن ووظائف أكثر عرضة من غيرها‬
‫للضغوط‪ ،‬أ و أنه ا تتعرض لمص ادر ضغ ط غي ر موجودة ف ي مه ن‬
‫أخرى‪.‬‬
 ‫طرق التعامل مع ضغط العمل‬

‫محطات متقارب ة‪ ،‬فمواص لة العم ل بشكل ٍ‬

‫ٍ‬ ‫تجزئ ة وتقس يم العم ل إل ى‬ ‫‪‬‬
‫توقف يول د لدى ص احبه ملالً وفتوراً‪ ،‬وعزوفا ً ع ن‬
‫ٍ‬ ‫تمر م ن غي ر‬
‫مس ٍ‬
‫العمل في المحصلة النهائية‪.‬‬
‫أوقات يسير ٍة بتخلله ا العم ل بهدف االس تراحة‪ ،‬وتناول مشروب ٍ‬
‫ٍ‬ ‫جع ل‬ ‫‪‬‬
‫ثم اس تئناف العم ل بع د ذل ك‪ ،‬فهذه تعط ي‬ ‫م ا‪ ،‬كالقهوة أ و الشاي‪ّ ،‬‬
‫ص احبها ه ّمةً متجددة‪ ،‬وعزما ً متص اعداً‪ ،‬وحيويّةً ونشاطاً؛ فينج ز‬
‫ملل‪.‬‬
‫كلل أو ٍ‬
‫العمل على الوجه المطلوب‪ ،‬دون ٍ‬
‫تسويف أو‬
‫ٍ‬ ‫المسارعة إلى إنجاز العمل المطلوب في وقته المحدد دون‬ ‫‪‬‬
‫ألن تأجيل إنجاز العمل عن موعده المحدد يؤدي إلى تراكمه‪.‬‬ ‫تأجيل؛ ّ‬
 ‫توفر اله ّمة والعزم المناسبين لدى صاحب العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تنظي م الوق ت‪ ،‬وحس ن اس تغالله‪ ،‬فتنظي م الوق ت م ن أه م عوام ل‬ ‫‪‬‬

‫التغلب على ضغوطات العمل‪.‬‬
‫المشاركة الجماعية في العمل‪ ،‬إن كان العمل يحتاج إلى ذلك‪ ،‬وهذه‬ ‫‪‬‬
‫المشاركة تكسب القيام بالعمل حيويّةً وتشويقا ً‪.‬‬
‫مادية كلم ا أنج ز العم ل ف ي الوق ت‬
‫ٍ‬ ‫محفزات معنوي ة‪ ،‬أ و‬
‫ٍ‬ ‫إعطاء‬ ‫‪‬‬
‫المحدد‪.‬‬
 ‫نتائج حسن إدارة العمل‬
‫شعور النفس بالرضا‪ ،‬والسعادة النفسيّة‪ ،‬نتيجة إنجاز العمل بالشكل‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫والوقت المناسبين‪.‬‬
‫كس ب ثق ة الناس‪ ،‬أ و المؤس سات فيم ن يقوم بالعم ل‪ ،‬فحس ن إدارة‬ ‫‪‬‬
‫اإلنسان ألعماله محطة ثقة للناس والمجتمع‪.‬‬
‫إتقان العمل وإخراجه على الوجه المطلوب بدقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود وشيوع الثق ة ف ي أوس اط المجتم ع؛ نتيج ة حس ن إدارة ك ل‬ ‫‪‬‬

‫عمل لعمله‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫صاحب‬
‫حسن استثمار واستغالل الوقت‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫نتائج سوء إدارة العمل‬
‫شعور النفس بالملل‪ ،‬واإلحباط؛ نتيجة تراكم العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم إنجاز العم ل ف ي الوق ت المحدد‪ .‬انعدام الثق ة بي ن النّاس‪ ،‬وم ن‬ ‫‪‬‬
‫يقوم بالعمل‪.‬‬
‫تس مم العالقات االجتماعي ة أحياناً؛ بس بب شيوع ظاهرة س وء التعام ل‬ ‫‪‬‬
‫مع ضغط العمل‪ ،‬وسوء إدارته‪.‬‬
‫هدر الوقت والجهد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم القيام بالعم ل عل ى الوج ه الحس ن المطلوب؛ وذل ك الس تعجال‬ ‫‪‬‬
‫صاحبه في انجازه بسرع ٍة؛ ويكون ذلك على حساب الجودة واإلتقان‪.‬‬
 ‫العالقة بين ضغوط العمل واالحتراق الوظيفي‬
‫ان االحتراق ق د يكون نتيج ة لضغوط شديدة‪ ،‬اال ان المص ابين‬ ‫‪‬‬
‫بضغوط العم ل يشعرون بتحس ن إذا اس تطاعوا الس يطرة عل ى‬
‫مس ببات الضغوط‪ ،‬بخالف االحتراق الذي يشع ر في ه الشخ ص‬
‫بالفراغ ويفقد الرغب ة ف ي بذل اي مجهود ‪ /‬كم ا ان ه ال يرى أي أم ل‬
‫في تحسن الوضع‪.‬‬
‫أن الشخص عندما يكون تحت ضغط عمل شديد يشعر بذلك ‪ ،‬بينما‬ ‫‪‬‬
‫في حالة االحتراق الوظيفي ال يشعر الشخص بحقيقة حالته‪.‬‬
‫ان الشخ ص عندم ا يشع ر بضغ ط العم ل فذل ك يعن ي ان يهت م كثيراً‬ ‫‪‬‬
‫للعم ل الذي يؤدي ه‪ ،‬بينم ا الشخ ص الذي يعان ي م ن االحتراق ال‬
‫يكترث بعمله‪.‬‬
 ‫مفهوم االحتراق الوظيفي‬
‫شعور دائم بالقلق والتوتر‪ ،‬وفقدان السيطرة على انفالت أعصابك‪ ،‬مع‬
‫فقدان تام للطاق ة‪ ،‬رغ م محاوالت ك المضني ة ف ي مقاوم ة اإلنهاك‪،‬‬
‫والص راع م ع نفس ك ك ل يوم ص باحا م ن أج ل الذهاب إل ى العم ل‪،‬‬
‫فالوهن والتعب يعوقان كل محاوالتك‪ ،‬ويبدو أن االحتراق الوظيفي قد‬
‫أصابك‪ .‬من الممكن أن يكون واحد من عالمات االكتئاب وفقدان القدرة‬
‫عل ى االس تمتاع بالحياة‪ ،‬وق د يؤدي إهمال ه إل ى اإلص ابة الفعلي ة‬
‫باالكتئاب‪ ،‬وإ ن كان كثيرون يعت برونه وض ع نفس ي مختل ف‪ ،‬ول ه‬
‫أعراض ه ومراحل ه‪ ،‬وف ي ك ل األحوال‪ ،‬ه و حال ة نفس ية يُص اب به ا‬
‫األشخاص الذي ن يتعرضون إل ى ضغوط شديدة ف ي عمله م‪ ،‬مم ا يؤدي‬
‫بهم إلى مرحلة من الشعور باإلحباط واإلرهاق الذهني والبدني‪.‬‬
‫يمك ن ان نوض ح مفهوم االحتراق الوظيف ي ف ي أن ه فترة طويل ة م ن‬
‫الشعور باإلرهاق الذهن ي والتع ب البدن ي‪ ،‬كنتيج ة م ن ضغوط العم ل‬
‫المستمرة‪ ،‬مما يؤثر على األداء الوظيفي والتقدم في العمل‪ ،‬فيفقد معه‬
‫الشخ ص القدرة عل ى االس تمتاع بالحياة أ و الشعور باإلنجاز‪ ،‬وينتاب ه‬
‫الشعور بأنه مستنفز‪ ،‬وكأن كل طاقته قد نفدت ولم يعد لديه ما يقدمه‪.‬‬
‫ف ي الغال ب‪ ،‬يهاج م االحتراق الوظيف ي األشخاص الذي ن يعملون‬
‫لس اعات طويل ة‪ ،‬ق د تتخط ى الـ ‪ 48‬س اعة أس بوعيا‪ ،‬و َم ْن يعملون م ع‬
‫مؤس سات ال تحترم خص وصياتهم‪ ،‬وتعت برهم متاحي ن طوال الوق ت‪،‬‬
‫فتتواص ل معه م حت ى ف ي أيام العطالت األس بوعية والرس مية م ن أج ل‬
‫إنجاز مهام تخص العمل‪ ،‬وفي البداية يتحمس الموظف لذلك كنوع من‬
‫إثبات الذات‪ ،‬ليجد نفسه يحترق وال يملك القدرة على المقاومة‪.‬‬
‫فتفاني الموظف في العمل قد يكون عامال مميزا له في البداية‪ ،‬لكن مع‬
‫مرور الوق ت‪ ،‬يتحول األم ر إل ى مأس اة‪ ،‬عندم ا تبدأ مهام العم ل ف ي‬
‫التكالب عليه دون تقدير إلمكانياته أو متطلباته الشخصية‪،‬‬
‫ويع بر م ن التفان ي إل ى القل ق والتوت ر حت ى اإلنهاك وفقدان الس يطرة‬
‫على األمور‪ ،‬فتخور قواه ويفقد طاقته‪ ،‬ويصبح غير قادر على العمل‪،‬‬
‫وهن ا تخس ره المؤس سة الت ي كان م ن الممك ن أ ن تكون معتدل ة ف ي‬
‫استغالل إمكانياته واستعداده للعمل بأقصى جهده‬
 ‫مراحل االحتراق الوظيفي‬
‫تشير بعض الدراسات إلى أن االحتراق الوظيفي يمر بثالث مراحل‪:‬‬
‫‪ ‬المرحل ة األول ى‪ :‬وخالل هذه المرحل ة يبدأ الشخ ص ف ي‬
‫مالحظ ة وجود ضغ ط ك بير م ن جه ة أ و ص احب العم ل‪ ،‬مم ا يؤث ر‬
‫عل ى أدائ ه لعمل ه‪ ،‬وذل ك كنتيج ة عدم التوازن بي ن متطلبات العم ل‬
‫وقدرة الفرد‬
‫‪ ‬المرحل ة الثاني ة‪ :‬يبدأ الشخ ص ف ي الشعور بالتع ب والتوت ر‬
‫والقلق الدائمين‪ ،‬كنتيجة أو رد فعل النعدام هذا التوازن‪ ،‬مما يصيبه‬
‫باإلجهاد كونه يحاول الوفاء بالتزاماته‪.‬‬
‫المرحلة الثالثة‪ :‬يبدأ سلوك الموظف في التغير بشكل واضح‪،‬‬
‫فيحدث أ ن يعام ل المحيطي ن ب ه م ن الزمالء والمديري ن بفتور وانعدام‬
‫الرغبة في التواصل‪ ،‬مع عدم القدرة على التركيز‪ ،‬وفقدان الهمة‪ ،‬وتبدا‬
‫مشاع ر البالدة واإلهمال ف ي الس يطرة عليه‪ .‬وخالل هذه المراح ل الت ي‬
‫تختص ر كثي ر م ن التفاص يل المتعلق ة بالمشاع ر والمشكالت والمعاناة‬
‫التي يمر بها الموظف‪.‬‬
‫هناك مجموع ة م ن العالمات الت ي ق د تظه ر علي ه ويبدأ المحيطون ب ه‬
‫في مالحظتها‪ ،‬ومن أهمها‪ :‬اإلنهاك يشعر الموظف أنه منهك ومجهد‬
‫نفس يا وبدني ا وعاطفي ا‪ ،‬وغي ر قادر عل ى أداء حت ى األعمال اليومي ة‬
‫البسيطة‪ ،‬ويكافح من أجل النهوض كل يوم للعمل‪ ،‬وكأنه فقد طاقته‬
‫لألبد‪.‬‬
‫‪  ‬انعدام الدافع تفقد كل األشياء معناها عنده‪ ،‬ولم يعد هناك ما يحفزه أو‬
‫يجدد نشاط ه للعم ل‪ ،‬ال األفكار الجديدة تحمس ه أ و تس اعده‪ ،‬ه و حرفي ا‬
‫يج ر نفس ه يومي ا للحضور إل ى مق ر عمل ه مج برا‪ .‬المشاع ر الس لبية‬
‫تسيطر على الشخص الذي يعاني االحتراق الوظيفي المشاعر السلبية‪،‬‬
‫فتجده دوما يشعر باإلحباط وخيبة األمل‪ ،‬ويرى أن كل ما كان يقوم به‬
‫ل م يع د يُجدي‪ ،‬وكأ ن غشاوة م ن الغبار تعوق رؤيت ه الص حيحة لك ل م ا‬
‫حول ه‪ ،‬فيحاص ره الفش ل والعج ز وانعدام الثق ة بالنف س‪ ،‬والشعور‬
‫بالوحدة‪.‬‬
‫فقدان التركي ز عدم القدرة على التعرف على المشكلة الت ي يعاني منه ا‬
‫الموظف‪ ،‬يأتي من أعراضها التي تسبب له فقدان القدرة على التركيز‬
‫والتفكي ر بص ورة منظم ة‪ ،‬وتشت ت االنتباه‪ .‬عدم الرض ا الشخ ص الذي‬
‫يشعر أنه يفقد السيطرة على قدراته‪ ،‬وتنعدم رغبته في العمل‪ ،‬وتظهر‬
‫عالمات فشل ه امام ه ك ل يوم‪ ،‬بالتأكي د‪ ،‬ل ن يشع ر بالراض ع ن حيات ه‪،‬‬
‫س واء المهني ة أ و الشخص ية‪ ،‬فيفق د الثق ة ف ي نفس ه وف ي قدرت ه عل ى‬
‫التعامل مع األمر وحله‪.‬‬
‫االثار السلبية لالحتراق الوظيفي‬
‫لق د اشار الباحثون ان االثار الس لبية لالحتراق الوظيف ي تؤدي إل ى النتائ ج‬
‫السلبية المختلفة التي ترتبط بهذا التركيب‪.‬‬
‫‪ ‬آثار االحتراق الوظيفي على األفراد‪ :‬يمكن التعبير عن الدمار الذي ينجم‬
‫ع ن االحتراق الوظيف ي ف ي األفراد عل ى وف ق االت ي‪ :‬األعراض‬
‫الجسدية ؛ يوجد التعب‪ ،‬وفقدان الطاقة‪ ،‬والصداع المتكرر واضطرابات‬
‫النوم‪ ،‬وفقدان الوزن‪ ،‬وصعوبة التنفس‪ ،‬وأمراض القلب التاجية‪.‬‬
‫‪ ‬واألعراض النفس ية والعاطفي ة ‪ :‬واإلنهاك العاطف ي‪ ،‬والتهي ج‪،‬‬
‫والغض ب الس ريع‪ ،‬والص عوبات العرضي ة ف ي المهارات اإلدراكي ة‪،‬‬
‫وخيب ة األم ل‪ ،‬واألرق‪ ،‬ونفاد الص بر‪ ،‬وتدن ي احترام الذات‪ ،‬وفرط‬
‫الحساسية للنقد‪ ،‬وعدم القدرة على اتخاذ القرارات‪ ،‬اليأس‪ ،‬واالفتقار إلى‬
‫الحاف ز‪ ،‬وانخفاض احترام الذات‪ ،‬والشعور بعدم األهمي ة‪ ،‬والتشكي ك‬
‫المفرط‪ ،‬القلق‪ ،‬والشعور بالعزلة‪ ،‬وعدم الرضا‪ ،‬واضطرابات التركيز ‪.‬‬
‫ض ا على‬‫آثار االحتراق الوظيفي على العمل‪ :‬يؤثر االحتراق سلبًا أي ً‬ ‫‪‬‬
‫الحياة العملية‪ .‬إذ أكثر النتائج وضو ًح ا هي التأخر في العمل أو عدم‬
‫الوص ول عل ى اإلطالق‪ ،‬م ع تجاه ل قواع د مكان العم ل‪ ،‬و ال س يما‬
‫وجود هيكل عدواني للشخصية ضد رؤسائهم‪ ،‬والتعارض المستمر‬
‫م ع الزمالء‪ ،‬وانخفاض األداء وجودة الخدم ة‪ ،‬وتعارض األدوار‪،‬‬
‫وتجن ب المس ؤولية‪ .‬وت برز عالق ة قوي ة بي ن االحتراق الوظيف ي‬
‫ودوران الموظفين‪ .‬إ ذ يترك الفرد وظيفت ه أ و يعم ل ف ي مجال أ و‬
‫مهنة مختلفة تما ًم ا أو قد يرغب في التقاعد في سن مبكرة‪.‬‬
‫ثالث ا‪ :‬آثار االحتراق الوظيف ي عل ى الحياة األس رية‪ :‬يؤث ر االحتراق‬
‫ض ا س لبًا عل ى الحياة االس رية‪ .‬وتؤث ر‬ ‫الذي يعان ي من ه األفراد أي ً‬
‫المشكالت العقلية واالضطرابات السلوكية التي تحدث نتيجة لالحتراق‬
‫ضا على الحياة االسرية لألفراد‪.‬‬‫تؤثر أي ً‬
‫ً‬
‫منهك ا بالوحدة إلهمال زوجت ه أ و‬ ‫إ ذ يكون الفرد الذي يأت ي إل ى المنزل‬
‫راض ع ن كون ه معهم‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫أطفال ه أ و أولياء أموره‪ ،‬ويعتق د أ ن الفرد غي ر‬
‫فضال" عن الشعور بالذنب الناجم عن االحتراق‪ ،‬يتسبب هذا النوع من‬
‫االتهام من األسرة في نزاعاتها وابتعاد بعضها عن البعض االخر‪ .‬في‬
‫الواق ع‪ ،‬يعود الموق ف إل ى طالق الزوجي ن‪ ،‬والعي ش في منزل منفص ل‬
‫وانعزال الطفل واآلباء بعضهم عن البعض االخر ‪.‬‬
 ‫النماذج المفسرة لظاهرة االحتراق الوظيفي‬
‫أنموذج (شفاف ) لظاهرة االحتراق الوظيفي ‪:‬‬
‫يشي ر هذا األنموذج ال ى المص ادر والمظاه ر والمص احبات الس لوكية‬
‫لالحتراق الوظيفي كما يوضح بالشكل اآلتي‪:‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي‬
‫مصادره‬
‫عوامل ومتغيرات شخصية‬
‫‪ -‬الجنس‪ ,‬السن‬
‫عوامل خاصة‬ ‫‪ -‬سنوات الخبرة‬
‫‪ -‬صراع الدور‬ ‫‪ -‬المستوى التعليمي‬
‫‪ -‬غموض الدور‬ ‫‪ -‬التوقعات المهنية‬
‫‪ -‬عدم المشاركة في القرار‬
‫‪ -‬تأييد اجتماعي ردئ‬

‫مظاهر (االبعاد)‬ ‫المصاحبات السلوكية‬

‫‪ .1‬استنزاف انفعالي‬ ‫‪ -‬ترك المهنة‬
‫‪ .2‬فقدان الهوية الشخصية‬ ‫‪ -‬زيادة معدل الغياب‬
‫‪ .3‬نقص في االنجاز الشخصي‬ ‫‪ -‬التعب ال قل مجهود‬
‫ح‬ ‫أنموذج (‪ AREAS OF WORK LIFE MODEL )AW‬مس‬
‫مجاالت الحياة العملية لتفسير ظاهرة االحتراق الوظيفي‬
‫يعمل أنموذج ‪ AW‬على تأطير الضغوط الوظيفية من حيث اختالل‬ ‫‪‬‬
‫التوازن أ و عدم التطاب ق ‪ ،‬إ ذ تؤث ر هذه الضغوطات عل ى مس توى‬
‫نضوب الشخ ص ذي الخ برة‪ ،‬ويحدد هذا المس توى م ن االحتراق‪،‬‬
‫بدوره النتائج الفردية المختلفة من مثل سلوكيات العمل (مثل األداء‬
‫والتغي ب) والس لوكيات االجتماعي ة (عل ى س بيل المثال‪ ،‬جودة الحياة‬
‫المنزلي ة)‪ ،‬والص حة الشخص ية ‪ .‬يقترح انموذج ‪ AW‬أن ه كلم ا زاد‬
‫عدم التناسق المتص ّور أو عدم التوافق بين الشخص والوظيفة‪ ،‬زاد‬
‫احتمال االحتراق بالمقابل‪ ،‬وكلما زاد التطابق الملحوظ‪ ،‬زاد احتمال‬
‫المشاركة في العمل‪.‬‬
 ‫حياة العمل‬
‫• عبء العمل‬ ‫احتراق‬
‫النتائج‬
‫• مراقبة‬ ‫• إنهاك‬ ‫• صحة الموظف‬
‫• جائزة او مكافاة‬ ‫• لسخرية‬ ‫• التغيب‬
‫• تواصل اجتماعي‬ ‫انخفاض •‬ ‫• جودة العمل‬
‫• اإلنصاف‬ ‫• رضا المرضى‬
‫• القيمة‬ ‫• الفعالية من حيث‬
‫التكلفة‬
‫عبء العمل‪ :‬يسهم العمل الزائد النوعي والكمي في (‪)Burnout‬‬ ‫‪‬‬
‫باس تنفاد قدرة الناس عل ى تلبي ة متطلبات الوظيفة‪ .‬عندم ا يكون هذا‬
‫النوع م ن الحم ل الزائ د شرطً ا وظيفيً ا مزمنً ا‪ ،‬إ ذ تكون هناك عل ى‬
‫ص ا الستخدام‬‫النقيض من ذلك‪ ،‬يوفر عبء العمل القابل لإلدارة فر ً‬
‫المهارات الحالية وتحسينها فضال" عن أن تصبح فعالة في مجاالت‬
‫نشاط جديدة‪.‬‬
‫المراقب ة‪ :‬حددت األبحاث وجود ص لة واضح ة بي ن نق ص الس يطرة‬ ‫‪‬‬
‫والمس تويات العالي ة م ن التوت ر واالحتراق‪ .‬لذا يرج ح عندم ا يكون‬
‫لدى الموظفي ن القدرة المتص ورة للتأثي ر عل ى القرارات الت ي تؤث ر‬
‫عل ى عمله م‪ ،‬وممارس ة االس تقالل المهن ي‪ ،‬والوص ول إل ى الموارد‬
‫الالزمة للقيام بعمل فعال‪ ،‬أن يتعرضوا لمشاركة العمل‪.‬‬
‫جائزة او مكافاة‪ :‬عدم كفاية االعتراف والمكافأة (سواء كانت مالية أو‬ ‫‪‬‬
‫مؤس سية أ و اجتماعي ة) يزي د م ن تعرض الناس لالحتراق‪ ،‬ألنه م‬
‫يقللون م ن قيم ة العم ل والعمال كليهم ا ويرتبطون بشك ل وثي ق‬
‫بمشاعر عدم الفعالية‪ .‬في المقابل‪ ،‬ويعني االتساق في بُعد المكافأة بين‬
‫الشخص والوظيفة وجود مزايا وفرص مادية للرضا الذاتي‪.‬‬
‫التواص ل اجتماع ي‪ :‬تع د العالقات المس تمرة الت ي ترب ط الموظفي ن‬ ‫‪‬‬
‫بأشخاص آخرين في الوظيفة أمرا" مهما‪ ,‬عندما تتميز هذه العالقات‬
‫بنقص الدعم والثقة وبصراع لم يتم حله‪ ،‬فهناك خطر أكبر لالحتراق‪.‬‬
‫لذا عندما تعمل هذه العالقات ذات الصلة بالوظيفة بشكل جيد‪ ،‬ويوجد‬
‫قدر كبير من الدعم االجتماعي‪ ،‬إذ يكون لدى الموظفين وسائل فعالة‬
‫لحل الخالفات‪ ،‬وهم أكثر عرضة لتجربة المشاركة في العمل‪.‬‬
‫اإلنصاف(العدالة)‪ :‬هي المدى الذي يُنظر فيه إلى القرارات في العمل على‬ ‫‪‬‬
‫أنها عادلة ومنصفة‪ .‬ويستخدم الناس جودة اإلجراءات‪ ،‬ومعاملتهم في أثناء‬
‫عملي ة اتخاذ القرار‪ ،‬كدلي ل عل ى مكانه م ف ي المجتمع‪ .‬م ن المرج ح أ ن تنش أ‬
‫السخرية والغضب والعداء عندما يشعر الناس أنهم ال يعاملون باحترام يأتي‬
‫من المعاملة العادلة‪.‬‬
‫القي م‪ :‬القي م ه ي المث ل العلي ا والدواف ع الت ي جذب ت الناس ف ي األص ل إل ى‬ ‫‪‬‬
‫وظائفه م‪ ،‬وم ن ث م فه ي العالق ة المحفزة بي ن العام ل ومكان العم ل‪ ،‬الت ي‬
‫تتجاوز التبادل النفع ي للوق ت مقاب ل المال أ و التقدم‪ .‬عندم ا يكون هناك‬
‫تعارض في القيم على الوظيفة‪ ،‬ومن ثم وجود فجوة بين القيم الفردية والقيم‬
‫التنظيمي ة‪ ،‬س يجد الموظفون أنفس هم يقومون بمفاضل ة بي ن العم ل الذي‬
‫يريدون القيام به والعمل الذي يتعين عليهم القيام به‪ ،‬إذ يمكن أن يؤدي إلى‬
‫مزيد من االحتراق‪ .‬وكشفت الدراسات الحديثة ليس عن التأثير السلبي لهذا‬
‫التطابق بين شخص وآخر فحسب‪.‬‬
‫ي‬ ‫ن االحتراق الوظيف‬ ‫يم‬ ‫ة للتعاف‬ ‫طرق فعال‬

‫‪ ‬تجنب الصراع والصدام مع اآلخرين‬

‫إن الص دام مع اآلخري ن يؤثر سلبيا على صحتك الجسدية والعاطفية‪،‬‬
‫ومن األفضل لك أن تتجنب الصراع أو الصدام في اآلراء أثناء العمل‬
‫بقدر اإلمكان‪ ،‬وذلك من خالل ترك القيل والقال‪ ،‬وعدم مشاركة آرائك‬
‫الشخصية حول الدين والسياسة‪ ،‬وكذلك االبتعاد عن الدعابة المخادعة‬
‫والتلون ف ي الكالم كالحرباء‪ ،‬وإذا وجدت ص را ًعا قائ ًم ا فك ن عل ى‬
‫الحياد بقدر اإلمكان‪ ،‬وال تجعل نفسك طرفا فيه‪.‬‬
 ‫‪ ‬تحديد السبب‬
‫م ن الص عب القيام بتغييرات عندم ا ال نعل م م ا ه و س بب المشكلة‪ .‬لذل ك‬
‫م ن المه م معرفة السبب المباش ر الذي أدى لحدوث االحتراق الوظيفي‬
‫بالدرج ة األولى‪ .‬يحدث االحتراق بس بب متطلبات الوظيف ة الكثيرة‪ ،‬أ و‬
‫بسبب برنامج دراسة مشحون بالمحاضرات واألبحاث والواجبات‪ .‬كما‬
‫يمك ن أ ن يحدث االحتراق بس بب االنغماس ف ي مشاك ل شخص ية مث ل‪ ‬‬
‫مشاكل الحياة الزوجية‪ .‬وأخيراً االعتناء بشخ ص م ن أفراد العائل ة‬
‫يعاني من مرض مزمن‪.‬‬
‫إذا يمكن تلخيص أسباب حدوث االحتراق هو القيام بمهام عديدة ولفترة‬
‫طويل ة دون الحص ول عل ى مس اعدة‪ .‬تراك م هذه األعباء تؤدي بالنهاي ة‬
‫للمعاناة من أعراض االحتراق القاسية‪.‬‬
‫واضحا في أداء العمل المكلف به‬
‫ً‬ ‫كن‬

‫يج ب أ ن تحرص عل ى أداء متطلبات العم ل بوضوح دون تهرب أ و‬

‫كنت ال تعرف المطلوب تحديدا أ و تغيرت المتطلبات دون‬ ‫َ‬ ‫إهمال‪ ،‬وإذا‬
‫علمك فال تتشدد أو تضع نفسك في مأزق ومشكلة مصطنعة دون فائدة‪،‬‬
‫ولك ن علي ك أ ن تتحدث م ع رئيس ك المباش ر ف ي العم ل لتخفي ف التوت ر‬
‫وتحديد األدوار المطلوبة واستراتيجيات تنفيذ العمل والوفاء بالمطلوب‬
‫لتجنب إجهاد العمل ‪.‬‬
 ‫ممارسة اليقظة‬
‫‪ ‬يمك ن اعتبار اليقظ ة ‪ ‬فلس فة الحياة‪ ‬يس اعد عل ى مواجه ة التجارب‬
‫بطريق ة أكث ر تكيفً ا وص حة‪ .‬بفض ل التأم ل والتقنيات األخرى ‪ ،‬يقوم‬
‫الشخ ص الذي يمارس الذه ن بإعداد القدرة عل ى أ ن يكون واعيً ا‬
‫وعاطفًا وأن يكون موجو ًدا هنا واآلن مع عقلية غير قضائية‪.‬‬
‫هناك برام ج مختلف ة تس اعد عل ى تطوي ر اليقظ ة مث ل ‪( MSBR‬برنام ج‬
‫الحد من اإلجهاد على أساس اليقظه) الذي يستمر ‪ 8‬أسابيع ‪ ،‬وذلك وفقا‬
‫ألبحاث مختلفة ‪ ،‬ويحسن نوعية حياة الناس الذين يحاولون ذلك‪.‬‬
 ‫عمل قائمة مهام وجدول زمني لتبسيط أهدافك‬
‫كل شخص يعمل بطريقة متخلفة ‪ ,‬ولكن يمكن‪  ‬أيضا لكل عامل تحديد‬
‫أولويات ه ف ي أس اسيات العم ل واألمور الت ي يمكن ه القيام به ا ف ي الوق ت‬
‫المناسب ‪ .‬استخدم األشياء التي تساعدك علي ترتيب أفكارك وتبسيطها‬
‫ومنها التقويم وقلم أسود داكن وجدول زمني‬
 ‫‪ ‬التحدث باألمر ‪ ‬‬
‫عندما نتعرض لالحتراق الوظيفي نشعر بأننا محاصرون وال نستطيع‬
‫الحرك ة أ و التص رف‪ .‬كم ا أن ه يمن ح شعوراً باإلرهاق الذهن ي والنفس ي‬
‫والجسدي مما يحول دون التصرف بشكل سليم‪ .‬لذلك من المهم التحدث‬
‫م ع شخ ص موض ع ثق ة مث ل ص ديقة مقربة‪ .‬يمكن ك أيضا ً التحدث م ع‬
‫أهل ك وزوج ك س تتفاجئين م ن النتائ ج اإليجابي ة الت ي س تحصلين عليه ا‬
‫من جلسة عصف ذهني مع من تحبين‪ .‬كوني شجاعة وِأركي من حولك‬
‫فمواجهة االحتراق الوظيفي بمفردك قد يزيد األمر سوءاً‪.‬‬
 ‫استعادة السيطرة‬
‫لع ل هذه الخطوة ه ي األه م ف ي رحل ة التعاف ي م ن االحتراق الوظيف ي‪،‬‬
‫حيث أن أبرز‪ ‬أعراض االحتراق الوظيفي‪ ‬هي فقدان السيطرة على الحياة‬
‫العملية والخاصة‪ .‬يمكنك تحقيق ذلك من خالل خطوات بسيطة أبرزها‪:‬‬
‫‪-‬ترتيب األولويات‬
‫جهزي قائم ة باألشياء الت ي ال ب د م ن إنجازه ا وفورا‪ ،‬وقائم ة أخرى‬
‫باألشياء والمهمات التي يمكن تأجيلها إلى حين حصولك على المزيد من‬
‫الوقت والطاقة‪.‬‬
‫‪-‬طلب المساعدة‬
‫ال يمكنك القيام بكل شيء بمفردك‪ ،‬لذلك من المهم أن تطلبي مساعدة من‬
‫حولك للقيام بأي مهام ال تستدعي منك التنفيذ المباشر‪.‬‬
‫ممارس ة االنشط ة الرياضي ة مم ا يحاف ظ عل ى حيوي ة الفرد وتمتع ه‬ ‫‪‬‬
‫بصحة جسدية جيدة‪ ,‬وتعد الرياضة بحد ذاتها تعد طريقة من طرق‬
‫التفريغ النفسي‪ ،‬ولذا بذلك تحافظ على الصحة النفسية للفرد‪.‬‬
‫استغالل اوقات الفراغ المتمثل بكسر روتين الحياة اليومية‪ ،‬من مثل‬ ‫‪‬‬
‫ي الندوات والدورات واعمال النقابات والجمعيات‬ ‫االشتراك ف‬
‫الخيرية‪.‬‬
‫االنسحاب العقلي والجسدي من جو العمل لفترة معينة والتسلية باي‬ ‫‪‬‬
‫شيء اخر مثل قراءة كتب ال عالقة لها بالعمل‪.‬‬
‫وضع اهداف واقعية تقع ضمن قدراته وامكاناته‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ابتع د ع ن األشخاص الس لبيين‪ ،‬الذي ن يثبطون م ن عزيمت ك‪ ،‬ويبثون‬
‫سمومهم فقط‪ ،‬دون اعتناء بمشاعر َم ْن حولهم‪ ،‬ويعتقدون أن أحاديثهم‬
‫عن عدم الجدوى ما هي إال حكمة ووعي‪.‬‬
‫محاولة بناء صداقات جديدة‪ ،‬تقوم معهم بأنشطة مختلفة لتخرج بها من‬
‫حال ة اإلنهاك الت ي مرت ت به ا‪ ،‬وأ ن يكونوا قادري ن عل ى العطاء وتفه م‬
‫مشاعرك‪.‬‬
‫ابح ث ع ن الدع م‪ ،‬وال تعت بر ذل ك تقلي ل من ك أ و عب ء عل ى المحيطي ن‬
‫ب ك‪ ،‬تحدث إل ى م ن تعرف أنه م قادري ن عل ى اإلنص ات وتفه م حالت ك‬
‫النفسية‪ ،‬ويمكنهم تقديم المساعدة لتخطيها‪.‬‬
‫إذا قررت أخ د إجازة م ن العم ل‪ ،‬فيج ب أ ن تس تغلها بالطريق ة الت ي‬ ‫‪‬‬
‫تعيد إليك حيويتك ونشاطك الذهني والبدني‪ ،‬فحاول االسترخاء قدر‬
‫اإلمكان‪ ،‬ومن الممكن أن تسافر إلى أحد المناطق الهادئة‪ ،‬لتحصل‬
‫على طاقة جديدة ومختلفة‪.‬‬
‫تجرب ة أنشط ة مختلف ة ع ن العم ل‪ ،‬فيمكن ك التطوع أ و محاول ة تعل م‬ ‫‪‬‬
‫مهارة جديدة او استعادة مهارات كنت قد أهملتها‪ ،‬يبدو األمر صعبا‪،‬‬
‫لكن إذا اجبرت نفسك عليه‪ ،‬قد يعود بنتائج إيجابية‪.‬‬
‫وض ع قواع د جديدة للعم ل‪ ،‬فال تضغ ط عل ى نفس ك‪ ،‬واحرص عل ى‬ ‫‪‬‬
‫أال تجور س اعات العم ل عل ى حق ك ف ي ممارس ة حيات ك الشخص ية‬
‫واالستمتاع بها‪ ،‬فاعمل على تحقيق التوازن‪.‬‬
‫افصل نفسك عن التكنولوجيا ومتابعة األخبار‪ ،‬وتفرغ لنفسك يوميا‬ ‫‪‬‬
‫بأداء تمرين بدني أو ذهني يغير من حالتك المزاجية‪.‬‬