دور إدارة الكفاءات في تنمية الموارد البشرية

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬
‫وزارة التعليــم العــالي و البحــث العلمـي‬

‫جــامعة العربي بن مهيدي ‪-‬أم البواقي‪-‬‬
‫كــلية العلــوم الاقتصــادية والعلوم التجــارية و علــوم التسييــر‬
‫رقم التسجيل ‪............................:‬‬

‫التخصص ‪ :‬إدارة أعمال املؤسسة‬ ‫الشعبة ‪ :‬علوم التسيير‬
‫دور إدارة الكفاءات في تنمية املوارد البشرية‬

‫دراسة حالة وحدة بناء الهياكل املعدنية املصنعة‬
‫‪ -‬أم البواقي‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫شـ ـكـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـر‬
‫قال جعـالى ‪ ":‬لئـن شكرتم ألزيدنكـم " فأحمد هللا الري ٌس ـ ـس السبيـ ـ ـ ـل‬
‫لاسحاذ شرقـ ـي خلي ـ ـ ـل على‬

‫إلهجاش هرا العمل‪ ،‬كما أخص بالشكس و الامحىان أ‬
‫إهجاش هرا‬
‫ما قدمه من ثىجيهات و هصائح و إزشادات قيمة أفادثني أثىاء أ‬
‫العمل‪ ،‬دون أن أوس ى ثقدًم الشكس الجصٍل إلى أساثرة العلىم الاقحصادًة‬
‫والحجازٍة وعلىم الخسيير وأخص بالركس لاسحاذ شوق ف ـوزي على املساعدة‬
‫القيمة التي قدمها لي وإلى عمال مؤسسة بىاء الهياكل املعدهية املصىعة‪ .‬أ‬
‫أو في لاخير أشكس كل من عاهدتهم إخىة و شمالء‪ .‬أ‬
‫أ‬
‫أ‬
‫بركـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاني صبــرين ـ ـ ـ ـ ــة‬

‫إه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـداء‬
‫إلى أمي الغالية وأبي العزيز حفظهما هللا و أطال عمرهما‬
‫إلى إخوتي و أخواتي و أحبابي‬
‫إلى جميع ألاهل وألاقارب‬
‫إلى جميع أصدقائي و أحبائي‬
‫إلى كل من وسعهم قلبي ولم يسعهم قلمي‬
‫برك ـ ـ ـ ــانـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــي صب ـ ـ ـ ــرينـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬

‫فـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرس املحتوي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬
‫الصفحة‬ ‫العن ــوان‬

‫ثقدير وشكر‬
‫إلاهداء‬
‫فهرس املحتويات ‪................................................................................................................‬‬
‫‪V-I‬‬
‫‪VIII-VII‬‬ ‫فهرس الجداول وألاشكال البيانية واملالحق ‪................................................................................‬‬
‫أ‪ -‬د‬ ‫املقدمة‪...........................................................................................................................‬‬
‫‪17-05‬‬ ‫الفصل ‪ :01‬إلاطار املنهجي للدراسة‬
‫‪05‬‬ ‫ثمهيد ‪.............................................................................................................................‬‬
‫‪10-06‬‬ ‫‪1-1‬إلاطار العام للدراسة‬
‫‪06‬‬ ‫‪ 1-1-1‬جقدًم عام إلشكاليت الدراست‪...................................................................................................‬‬

‫‪09‬‬ ‫‪2-1-1‬عرض همىذج الدراست‪...................................................................................................................‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪ 3-1-1‬حدود الدراست ومجاالتها‪........................................................................................................‬‬

‫‪12-11‬‬ ‫‪ 2-1‬عرض وثحليل الدراسات السابقة‬
‫‪11‬‬ ‫‪ 1-2-1‬عرض الدراساث العربيت‪............................................................................................................‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪ 2-2-1‬عرض الدراساث الاجىبيت‪............................................................................................................‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪ 3-2-1‬جقييم الدراست الحاليت مقارهت بالدراساث السابقت‪.................................................................‬‬

‫‪17-13‬‬ ‫‪ 3-1‬منهجية الدراسة امليدانية‬
‫‪13‬‬ ‫‪ 1-3-1‬إجراءاث الدراست امليداهيت‪..........................................................................................................‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 2-3-1‬أداة الدراست‪...............................................................................................................................‬‬
‫‪17‬‬ ‫‪ 3-3-1‬لاساليب لاحصائيت املستخدمت في البياهاث‪............................................................................‬‬

‫‪61-19‬‬ ‫الفصل‪ :02‬ادارة الكفاءات ودورها في ثنمية املوارد البشرية داخل املنظمة‬
‫‪19‬‬ ‫ثمهيد‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪ -1-2‬الاطار املفاهيمي والنظري إلدارة الكفاءات‬
‫‪24-20‬‬ ‫‪ -1-1-2‬الكفاءات البشرية في املنظمة‪............................................................................................................‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪ -1-1-1-2‬مفهىم الكفاءاث البشريت وأهىاعها‪....................................................................................‬‬
‫‪I‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪ -2-1-1-2‬أبعاد الكفاءاث‪.....................................................................................................................‬‬
‫‪24‬‬ ‫‪ -3-1-1-2‬مقارباث وخصائص الكفاءاث‪.........................................................................................‬‬

‫‪31-26‬‬ ‫‪ -2-1-2‬إلاطار العام إلدارة الكفاءات البشرية‪.............................................................................‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪ -1-2-1-2‬مفاهيم أساسيت حىل إدارة الكفاءاث البشريت وأهميتها‪....................................................‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪ -2-2-1-2‬املمارساث لاساسيت إلدارة الكفاءاث‪..................................................................................‬‬
‫‪31‬‬ ‫‪ -3-2-1-2‬سيرورة إدارة الكفاءاث في املىظمت‪.......................................................................................‬‬
‫‪36-33‬‬ ‫‪ -3-1-2‬العوامل املفسرة إلدارة الكفاءات‪.....................................................................................................‬‬
‫‪33‬‬ ‫‪ - 1-3-1-2‬جطىر الىظرياث ولاساليب التىظيميت‪.................................................................................‬‬
‫‪34‬‬ ‫‪ -2-3-1-2‬جىاجد املؤسست في سىق جتميز بالتطىر والتغير املستمر‪...................................................‬‬
‫‪36‬‬ ‫‪ -3-3-1-2‬محصلت للعاملين السابقين‪....................................................................................................‬‬
‫‪36‬‬ ‫‪ -4-3-1-2‬إعتماد التسيير التقدًري للىظائف والكفاءاث‪....................................................................‬‬
‫‪-37‬‬ ‫‪ 2-2‬الاثجاهات املعاصرة في ادارة وثنمية املوارد البشرية‬
‫‪39-37‬‬ ‫‪ 1-2-2‬إدارة املوارد البشرية في املنظمة ‪..........................................................................................‬‬

‫‪37‬‬ ‫‪ 1-1-2-2‬مفهىم إدارة املىارد البشريت وأهدافها‪.....................................................................................‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪ 2-1-2-2‬املداخل الىظريت لدراست إدارة املىارد البشريت‪......................................................................‬‬
‫‪39‬‬ ‫‪ 3-1-2-2‬التحدًاث التي جىاجه إدارة املىارد البشريت‪............................................................................‬‬
‫‪47-40‬‬ ‫‪ 2-2-2‬ثنمية املوارد البشرية في املنظمة ‪........................................................................................‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪ 1-2-2-2‬مفاهيم أساسيت حىل جىميت املىارد البشريت وأهدافها‪.......................................................‬‬
‫‪42‬‬ ‫‪ 2-2-2-2‬أساليب ووظائف جىميت املىارد البشريت‪..................................................................................‬‬
‫‪47‬‬ ‫‪ 3-2-2-2‬الحاجت إلى جىميت املىارد البشريت‪.............................................................................‬‬
‫‪50-49‬‬ ‫‪ 3-2-2‬إلاثجاهات املعاصرة في ثنمية املوارد البشرية ‪......................................................................‬‬
‫‪II‬‬
‫‪49‬‬ ‫‪ 1-3-2-2‬جىميت املىارد البشريت من خالل فرق العمل‪........................................................‬‬
‫‪49‬‬ ‫‪ 2-3-2-2‬جىميت املىارد البشريت وادارة الجىدة الشاملت‪.......................................................................‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪ 3-3-2-2‬التعليم لالكترووي مفهىم جدًد لتىميت املىارد البشريت‪.......................................................‬‬
‫‪51‬‬ ‫‪ 4-3-2-2‬لاساليب الداخليت لتىميت املىارد البشريت في عصر املعرفت‪......................................‬‬
‫‪61-53‬‬ ‫‪ 3-2‬إدارة الكفاءات ودورها في ثنمية املوارد البشرية‬

‫‪53‬‬ ‫‪ 1-3-2‬دور إدارة املعرفت في جىميت املىارد البشريت‪............................................................................................‬‬
‫‪58‬‬ ‫‪ 2-3-2‬دور إدارة املىاهب في جىميت املىارد البشريت‪.............................................................................‬‬
‫‪61‬‬ ‫‪ 3-3-2‬دور إدارة السلىك في جىميت املىارد البشريت‪...........................................................................................‬‬
‫الفصل‪ :03‬دراسة حالة مؤسسة بناء الهياكل املعدنية املصنعة ‪:BATICIM‬‬

‫‪67‬‬ ‫ثمهيد‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪76-68‬‬ ‫‪ 1-3‬التعريف بمؤسسة ‪BATICIM‬‬
‫‪68‬‬ ‫‪ 1-1-3‬جقدًم عام ملؤسست ‪............................................................................................................... BATICIM‬‬
‫‪73‬‬ ‫‪ 2-1-3‬جحليل وطعيت املىارد البشريت في مؤسست ‪.......................................................................... BATICIM‬‬
‫‪76‬‬ ‫‪ 3-1-3‬اوشطت إدارة املىارد البشريت في مؤسست‪...............................................................................BATICIM‬‬

‫‪85-77‬‬ ‫‪ 2-3‬عرض نتائج الدراسة في مؤسسة ‪BATICIM‬‬
‫‪77‬‬ ‫‪ 1-2-3‬عرض هتائج محىر البياهاث العامت‪.........................................................................................................‬‬
‫‪81‬‬ ‫‪ 1-2-3‬عرض هتائج محىر إدارة الكفاءاث في ‪..................................................................................BATICIM‬‬
‫‪85‬‬ ‫‪ 2-2-3‬عرض هتائج محىر جىميت املىارد البشريت في ‪............................................................BATICIM‬‬
‫‪89-88‬‬ ‫‪ 3-3‬التحليل إلاحصائي واختبار فرطيات الدراسة‬
‫‪88‬‬ ‫‪ 1-3-3‬جحليل الارجباط بين متغيراث الدراست‪....................................................................................................‬‬
‫‪88‬‬ ‫‪ 2-3-3‬جحليل الاهحدار بين متغيراث الدراست ‪..................................................................................................‬‬
‫‪III‬‬
‫‪89‬‬ ‫‪ 3-3-3‬اختبار فرطياث الدراست‪.....................................................................................................‬‬
‫‪91‬‬ ‫خالصة‪.........................................................................................................................‬‬
‫‪94‬‬ ‫الخاثمة‪.................................................................................................................................................................‬‬
‫‪/‬‬ ‫قائمة املراجع‪...................................................................................................................‬‬
‫‪/‬‬ ‫املالحق‪.............................................................................................................................‬‬
‫‪/‬‬ ‫ملخص بالعربية والفرنسية‪................................................................................................‬‬
‫‪IV‬‬
‫فه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرس الج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــداول وألاشكـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــال‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬
‫الجدول‬
‫‪01‬‬ ‫اخخباز الاحصاق الداخلي لعبازاث بعد إدازة الىفاءاث‪...............................................................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪01‬‬ ‫اخخباز الاحصاق الداخلي لعبازاث بعد إدازة املعسفت‪....................................................................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪01‬‬ ‫اخخباز الاحصاق الداخلي لعبازاث بعد إدازة املوهبت‪..................................................................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪00‬‬ ‫اخخباز الاحصاق الداخلي لعبازاث بعد إدازة الصلون‪..................................................................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪10‬‬ ‫اخخباز الاحصاق الداخلي لعبازاث بعد جىميت املوازد البشسيت‪.....................................................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪10‬‬ ‫اخخباز الاحصاق الداخلي لعبازاث بعد الخدزيب‪............................................................................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪10‬‬ ‫اخخباز الاحصاق الداخلي لعبازاث بعد الخعلم الفسدي والخعلم الفسقي…………………‪................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪10‬‬ ‫اخخباز الاحصاق الداخلي لعبازاث بعد الخيوين‪...........................................................................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪44‬‬ ‫جلييم الخدزيب‪................................................................................................................................‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪73‬‬ ‫أهم الزبائن والشسواء مؤشصت ‪...................................................................................BATICIM‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪74‬‬ ‫جطوزاث أعداد العمال املؤكخين والدائمين في مؤشصت ‪..........................................BATICIM‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪74‬‬ ‫عدد العمال املؤكخين والدائمين و أصىافهم في مؤشصت ‪.......................................BATICIM‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪77‬‬ ‫عدد العمال املخيوهين‪....................................................................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪80‬‬ ‫إجاباث ألاشئلت وداللتها‪.................................................................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪81‬‬ ‫هخائج فلساث البعد ألاول إدازة الىفاءاث البشسيت‪.....................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪82‬‬ ‫هخائج فلساث البعد ألاول إدازة املعسفت‪.......................................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪83‬‬ ‫هخائج فلساث البعد ألاول إدازة املوهبت ‪......................................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪84‬‬ ‫هخائج فلساث البعد ألاول إدازة الصلون‪......................................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪85‬‬ ‫هخائج فلساث بعد جىميت املوازد البشسيت ‪......................................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪86‬‬ ‫هخائج فلساث بعد الخدزيب‪.............................................................................................................‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪87‬‬ ‫هخائج فلساث الخعلم الفسدي والخعلم الفسقي‪.................................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪00‬‬ ‫جحليل الازجباط بين مخغيراث الدزاشت‪..........................................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪00‬‬ ‫جحليل الاهحداز املخعدد بين مخغيراث الدزاشت‪............................................................................‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪V‬‬
‫فه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرس الج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــداول وألاشكـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــال‬
‫ثاهيا‪ :‬فهسس ألاشيال‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم‬

‫الشكل‬
‫‪05‬‬ ‫الىموذج الافتراض ي للدزاشت‬ ‫‪10‬‬
‫‪21‬‬ ‫مصادز الىفاءاث‬ ‫‪10‬‬
‫‪22‬‬ ‫أهواع الىفاءاث‬ ‫‪10‬‬

‫‪25‬‬ ‫هسم إدازة الىفاءاث‬ ‫‪10‬‬
‫‪26‬‬ ‫العوامل املؤثسة على إدازة الىفاءاث‬ ‫‪10‬‬
‫‪28‬‬ ‫مصفوفت ‪ EMOFF‬لخخطيط الىفاءاث والوظائف‬ ‫‪10‬‬
‫‪30‬‬ ‫شلصلت الليمت لسأس املال البشسي حصب إدازة الىفاءاث‬ ‫‪10‬‬
‫‪31‬‬ ‫الىفاءاث محوز جمسهز اوشطت املوازد البشسيت‬ ‫‪10‬‬
‫‪33‬‬ ‫عمليت الدصيير الخلدًسي للوظائف والىفاءاث‬ ‫‪10‬‬
‫‪38‬‬ ‫اهداف ادازة املوازد البشسيت‬ ‫‪01‬‬
‫‪41‬‬ ‫خطواث عمليت الخدزيب‬ ‫‪00‬‬
‫‪51‬‬ ‫أشلوب العصف الرهني‬ ‫‪00‬‬
‫‪61‬‬ ‫الصلون الاوصاوي‬ ‫‪00‬‬
‫‪62‬‬ ‫أهداف دزاشت الصلون‬ ‫‪00‬‬
‫‪63‬‬ ‫مجاالث جطويس املوزد البشسي‬ ‫‪00‬‬
‫ثالثا‪ :‬فهسس املالحم‬
‫رقم امللحق عنوان امللحق‬

‫اشخمازة الدزاشت‬ ‫‪10‬‬
‫اخخباز الخوظيف‬ ‫‪10‬‬
‫ميزاهيت الخيوين ‪0100‬‬ ‫‪10‬‬
‫ميزاهيت الخيوين ‪0100‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪VI‬‬
‫املق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدمـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫‪-1‬مقدمة‪:‬‬
‫أدث الخؼىزاث املخالخلت في الخىىىلىحيا والىظم الاكخصادًت العامليت إلى جىـىع وحعـدد املـصـادز التي‬
‫حظدىد عليها املىظماث في اللؼاعين العام والخاص مً أحل البلاء والىمى والخؼىز في خظم املىافظت‬
‫الشدًدة والتي أحبرث جلً املىظماث على مىاهبتها وجبىيها‪ .‬ول ذلً أدي إلى بسوش مىطىعاث حدًدة ذاث‬
‫ػبيعت معلدة‪ ،‬ولها أبعاد وحشعباث هثيرة‪ ،‬وٍمىً دزاطتها مً شواًا عدًدة‪ ،‬وذلً هديجت ملا ٌشهده الىكذ‬
‫الساهً مً الخؼىزاث والخغيراث في مخخلف ميادًً الحياة‪ ،‬خيث أصبدذ املىظماث غير كادزة وخدها على‬
‫مىاحهت جلً الخددًاث دون الىظس إلى العىصس البشسي والاطدثماز فيه مما ًجعلها كادزة على الخىافع‪،‬‬
‫وٍخجظد هرا الاطدثماز في ما ٌعسف بئدازة الىفاءاث لدي املىظماث‪ .‬وللد شاع ما ٌعسف بئدازة الىفاءاث‬
‫في بداًت حظعييياث اللسن املاض ي عىدما اخخدمذ املىافظت الشدًدة بين املىظماث الىبري‪ ،‬فخازة هجد‬
‫بعع املىظماث جداوٌ اطخلؼاب املىظفين مً ذوي الىفاءاث واملؤهالث العاليت وأخسي جداوٌ املدافظت‬
‫ً ً‬
‫على مىازدها البشسٍت الىفؤة وجىميتها‪ ،‬ختى أصبذ هرا املفهىم حصءا مهما مً هظم إلادازاث الحدًثت وأخد‬
‫ً‬
‫اطتراجيجياث الخؼىٍس والخغيير الخىظيمي‪ .‬إطافت إلى ما طبم‪ ،‬فلد أصبدذ الىفاءة في اللسن الحادي‬
‫والعشسًٍ‪ ،‬الري ًدظم بالظسعت والخىافظيت العاليت‪ ،‬مً أهم السوائص التي حظدىد عليها املىظماث في‬
‫ً‬
‫جدليم زؤٍتها الاطتراجيجيت هما أن الؼلب كد شاد عليها إبخداءا مً خظً اخخياز املىظفين املؤهلين‬
‫واهدشاف مىاهبهم وجىميتها واملدافظت عليها هميزة جىافظيت لهره املىظماث ًمىنها مً جدليم ما جصبى إليه‬
‫بيل ٌظس وطهىلت‪.‬‬
‫وججدز إلاشازة إلى أن املهمت ألاولى إلدازة املىازد البشسٍت في مىظماث اليىم هي البدث واهدشاف‬
‫الىفاءاث والعمل على جىميتها وصللها واملدافظت عليها مما دفع الىثير باملىظماث لخبني اطتراجيجياث‬
‫خاصت في جىميت هره املىازد خيث أصبدذ حشيل طسوزة ملحت في املىظماث املعاصسة هديجت لتزاًد حجم‬
‫وهىعيت املىافظت املدليت والعامليت بين املىظماث على اخخالف أهىاعها وحظابلها لخلبيت خاحاث وزغباث شبائنها‬
‫الحاليت واملظخلبليت‪.‬‬
‫وعليه وان لصاما أن جخم عمليت جىميت املىازد البشسٍت وفم اطتراجيجيت مدىمت على اعخباز أن‬
‫اطتراجيجيت جىميت املىازد البشسٍت حعد أخد أهم الاطتراجيجياث التي جخبىاها املىظماث الاكخصادًت فيما ًخعلم‬
‫بالخؼىز‪ ،‬ذلً ألنها الظبيل الىخيد املؤدي إلى بىاء املعسفت واملهازاث والخبراث للمىازد البشسٍت العاملت بها مً‬
‫خالٌ مجمىعت مً املجاالث املخمثلت في الخدزٍب‪ ،‬الخعليم‪ ،‬الخيىًٍ ‪ ...‬الخ‬
‫وبالىظس إلى مىظماث اللؼاعين العام والخاص في الجصائس هجد أن هره املىظماث ممثلت بلياداتها‬
‫اججهذ إلى الاهخمام الشىلي باملىازد البشسٍت والترهيز على ألادواز الخلليدًت لها دون الىظس إلى البعد‬
‫الاطتراجيجي لدوز املىازد البشسٍت في صياغت خؼىاث الىجاح والخميز‪ .‬ومً حهت أخسي‪ ،‬هسي أنها ‪ -‬وإن أبدث‬
‫اهخمامها باملىازد البشسٍت‪ -‬ال جخسج عً أػسها العادًت املخمثلت باطخلؼاب املىازد البشسٍت الىفؤة وامخالهها‬
‫طمً خصمت حعىٍظاث عاليت بعع الش يء فلؽ‪ ،‬في خين أن الجصء ألاهبر وألاهم هى هيفيت الاهخمام بهره‬
‫‌ب‬
‫املق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدمـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫ً‬
‫الىفاءاث واملدافظت عليها وجؼىٍسها أًظا بما ًظمً صياهتها الطدثمازها الاطدثماز الجيد الري ٌعىد‬
‫بالىفع على جلً املىظماث‪.‬‬
‫‪ -2‬أسباب اختيار املوضوع‪:‬‬
‫هىان عدة أطباب دفعخىا إلى اخخياز املىطىع‪:‬‬
‫‪ -‬هجاح املىظماث وجفىكها مسهىن بدظً اطدثمازها في مىازدها البشسٍت التي جمثل كيمت مميزة؛‬
‫‪ -‬الظعي لسفع كدزاجىا املىهجيت والعلميت وشٍادة معازفىا في مجاٌ املىازد البشسٍت؛‬
‫‪ -‬اخخياز مىطىع ًخماش ى والخدىالث التي ٌشهدها العالم اليىم‪ ،‬والري أصبذ ًلىم على أطاض الىفاءة؛‬
‫‪ -‬امليىٌ الشخص ي للمىاطيع املخعللت باملىزد البشسي في املىظمت؛‬
‫‪ -‬عدم اهخمام املؤطظاث الجصائسٍت بىفاءاث املىزد البشسي‪.‬‬
‫‪ -3‬صعوبات الدراسة‪:‬‬
‫جمثلذ الصعىباث التي واحهتها الباخثت في السبؽ الىظسي بين مخغيراث الدزاطت و الخلؽ بين‬
‫مفاهيم الدزاطت‪.‬‬
‫‪ -4‬هيكلة الدراسة‪:‬‬
‫للخفصيل في مىطىع دوز إدازة الىفاءاث في جىميت املىازد البشسٍت ولإلحابت عً إلاشياليت وألاطئلت‬
‫الفسعيت وإزباث فسطياث الدزاطت أو هفيها‪ ،‬طيخم جلظيم الدزاطت إلى زالر فصىٌ والخالي‪:‬‬
‫‪ ‬الفصل‪ً :11‬دىاوٌ إلاػاز املنهجي للدزاطت‪ ،‬خيث طيلظم إلى زالر أكظام هدىاوٌ في اللظم ألاوٌ إلاػاز‬
‫العام للدزاطت واللظم الثاوي هخؼسق فيه إلى الدزاطاث العسبيت وألاحىبيت التي جىاولذ إشياليت‬
‫الدزاطت أو أحصاء منها أما اللظم الثالث طىدىاوٌ فيه مىهجيت الدزاطت امليداهيت خيث هبين فيه‬
‫إحساءاث وأداة الدزاطت امليداهيت وهرا ألاطاليب إلاخصائيت املظخخدمت في جدليل البياهاث؛‬
‫‪ ‬الفصل ‪ً :10‬دىاوٌ إلاػاز الىظسي ملىطىع إدازة الىفاءاث ودوزها في جىميت املىازد البشسٍت خيث‬
‫طيدىي زالر أكظام طىدىاوٌ في اللظم ألاوٌ مفاهيم وهظسٍاث خىٌ إدازة الىفاءاث في خين‬
‫طيخصص اللظم الثاوي ملىطىع إدازة وجىميت املىازد البشسٍت في املىظماث‪ ،‬وخخمىا الفصل بالعالكت‬
‫الىظسٍت والدوز الري جؤدًه إدازة الىفاءاث في جىميت املىازد البشسٍت وذلً مً خالٌ دزاطت دوز ول‬
‫مً إدازة املعسفت‪ ،‬إدازة املىهبت‪ ،‬إدازة الظلىن في جىميت ألافساد في املىظمت؛‬
‫‪ ‬الفصل‪ :13‬فيخعلم بدزاطت ميداهيت ملؤطظت ‪ BATICIM‬وهى ملظم إلى زالر أكظام خيث كمىا في‬
‫اللظم ألاوٌ بخلدًم املؤطظت مدل الدزاطت وفي اللظم الثاوي بعسض هخائج مداوز الدزاطت أما في‬
‫اللظم ألاخير فلد خصصىاه لدزاطت العالكت والدوز الري جلعبه إدازة الىفاءاث في جىميت املىازد‬
‫البشسٍت مً خالٌ جدليل الازجباغ البظيؽ والاهدداز املخعدد واخخباز الفسطياث‪.‬‬
‫‌ج‬
‫‪.......................................................‬لاػ ـ ــاز املنهـجـي للدزاط ــت‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫جمهيد‪:‬‬
‫كال هللا حعالى‪« :‬لكل حعلىا مىكم شرعا ومنهاحا»‪....................................................‬املائدة ‪48‬‬ ‫إ‬
‫لاشٖالُت التي ئزخازها مىطىكا لدزاطخه وُُامها كلى‬ ‫ًاملىهج هى الخؼت التي ًدبلها الباخث في ملالجت إ‬
‫أطاض املىؼّ أو مً الاطخِساء أ إومً الاطخيباغ أ إو منها ملا‪ ،‬وكلى طىء ذلٗ طِخم مً زال٘ هرا الٌصل‬
‫جىاو٘ لاػاز الىـسيإ إلشٖالُت الدزاطت‪ٓ ،‬مدزل زئِس ي في الدزاطت ًخم مً زالله الخؼسَإ ملا ًلي‪:‬‬
‫‪-‬الخلسي كلى مشٖلت الدزاطت والجىاهب املسجبؼت بها؛إ‬
‫‪-‬جددًد ًسطُاث الدزاطت والتي هي ئحاباث أولُت لألطئلت املؼسوخت ؛‬
‫‪-‬جددًد أهمُت وأهداي الدزاطت وما ًسمي ئلى جدُِِه أو املظاهماث التي طىي ًِدمها للملسًت أو‬
‫للمإطظت‪.‬‬
‫‪-‬طبؽ مٌاهُم الدزاطت وجددًد ملىاها ئحسائُا؛‬
‫‪-‬مساحلت الدزاطاث الظابِت املخللّ باإلشٖالُت والتي حلد كىصسا مهما في زلٌُت أي دزاطت وئػازها الىـسي‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪ 1-1‬إلاطار العام للدراصت‬

‫َ ئلى‬
‫طىِىم مً زال٘ ما ًلي بلسض الجاهب املنهجي الري طىدبله للُِام بالدزاطت ‪ ،‬خُث طيخؼس إ‬
‫لاهمُت الللمُت واللملُت‬‫جصمُم أداء الدزاطت‪ ،‬و هرا بابساش مشٖلت الدزاطت‪ ،‬واملىهج امللخمد مللالجتها و إ‬
‫ولاهداي واملسامي املخىزاة منها‪ ،‬مجخمم و كُىت الدزاطت و هىق لاداة التي اطخسدمذ لجمم البُاهاث‪ ،‬و ٓرا‬
‫املداوزإ التي حوؼيها‪ ،‬لىيخِل بلدها ئلى ئبساش أطالُب امللالجت لاخصائُت املظخلملت في جدلُل البُاهاث ‪ ،‬و‬
‫هسخم هرا املبدث باحساء ازخباز ألداة الدزاطت للخأٓد مً مدي زباتها‪.‬‬
‫‪1-1-1‬جلدًم عام إلشكاليت الدراصت‬
‫ولاطلىب الري ٌظلٕه الباخث في جِصُه للحِائّ الللمُت‬‫حلخبر مىهجُت البدث الللمي الؼسٍّ إ‬‫إ‬ ‫إ‬
‫في أي ًسق مً ًسوق امللسًت وفي أي مُدان مً مُادًً الللىم الىـسٍت والللمُت وذلٗ مً زال٘ ئًظاح‬
‫مشٖلت الدزاطت و أهمُتها و ًسطُاتها‪.‬إ‬
‫‪ 1-1-1-1‬إشكاليت الدراصت‬
‫ئن الخددًاث التي ٌشهدها اللالم الُىمإ إوالتي جدظم بالظسكت أوحبذ أن ًٖىن الخميز كىصس‬ ‫إ‬
‫أطاطُا مً أحل البِاء والىمى والخؼىز وبرلٗ بسش الاهخمام بادازة الٌٕاءاث البشسٍت في املىـماث‬
‫امللاصسة باكخبازها أخد مصادز الِىة التي ال ًمًٕ جِلُدها والتي حظاهم في طمان كملُاث الىمى‬
‫والاطخِس إاز والخؼىز‪ ،‬خُث حشٖل الٌٕاءاث البشسٍت الُىم أهم الٌٕاءاث التي جمخلٕها املىـماث‪ ،‬ئذ ُد‬
‫جمخلٗ ٌٓاءاث مالُت حُدة وجٕىىلىحُا مخِدمت وٌٓاءاث جىـُمُت هاجحت وهيرها مً الٌٕاءاث‪ ،‬ئال أنها‬
‫ال جخمًٕ مً اطخسدامها بالٌٕاءة والٌلالُت املؼلىبت دون وحىد مىازد بشسٍت ذاث ٌٓاءة كالُت‪ُ ،‬ادزة‬
‫كلى جىحيهها واطخواللها بالشٖل الري ًخىاًّ مم أهداي املىـمت وكلُه جبِى الٌٕاءاث البشسٍت هي‬
‫املدسْ لاطاس ي لٖاًت الىجاخاث التي جدِِها املىـماث الُىم كلى مسخلٍ وشاػاتها‪ ،‬لرا ًان مهمت‬
‫اطخِؼاب وجىمُت املىازد البشسٍت ذاث الٌٕاءاث اللالُت والحٌاؾ كليها ٌشٖل أهم الخددًاث التي جىاحه‬
‫ئدازة املىازد البشسٍت في ؿل اشخداد املىاًظت‪ ،‬وُد أٓدث ملـم الدزاطاث أن املىـماث التي اطخؼاكذ‬
‫البِاء ملئاث الظىين ئهما بلوذ ذلٗ بٌظل الٌٕاءاث التي ًخمخم بها لاًساد دازلها‪ ،‬وجمٕىذ مً جىمُت‬
‫مىازدها البشسٍت مً زال٘ ئدازة جلٗ الٌٕاءاث‪ .‬إ‬
‫كلى طىء ما طبّ ًمًٕ خصس ئشٖالُت الدزاطت في الظإا٘ الجىهسي‪:‬إ‬
‫‪ -‬ما دوز ئدازة الٌٕاءاث في جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت الاُخصادًت الجصائسٍت؟إ‬
‫لاشٖالُت وًهمها مً الظسوزي ػسح إ‬
‫لاطئلت الٌسكُت الخالُت‪:‬إ‬ ‫وختى ًدظنى لىا جأصُل إ‬
‫إ‬ ‫‪ -‬ما دوز ئدازة امللسًت في جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت الاُخصادًت الجصائسٍت ؟إ‬
‫‪ -‬ما دوز ئدازة املىاهب في جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت الاُخصادًت الجصائسٍت ؟إ‬
‫‪ -‬ما دوز ئدازة الظلىْ في جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت الاُخصادًت الجصائسٍت ؟‬
‫‪3‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪ 2-1-1-1‬فرضياث الدراصتإ‬
‫لاطئلت املؼسوخت جم وطم الٌسطُاث‬
‫لاحابت كلى مسخلٍ إ‬
‫مً أحل خصس املىطىق وبهدي إ‬
‫الخالُت‪ :‬إ‬
‫‪ -‬الفرضيت الرئيضيت‬
‫‪ -‬إلدازة الٌٕاءاث دوز في جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت الجصائسٍت‪.‬إ‬
‫‪ -‬الفرضياث الفرعيت‬
‫وجخٌسق مً هره الٌسطُت زالر ًسطُاث‪:‬إ‬ ‫إ‬
‫‪ -‬إلدازة امللسًت دو إز في جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت الجصائسٍت‪.‬إ‬
‫‪ -‬إلدازة املىهبت دو إز في جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت الجصائسٍت‪.‬إ‬
‫‪ -‬إلدازة الظلىْ دوزإ في جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت الجصائسٍت‪.‬إ‬
‫‪ 3-1-1-1‬أهداف الدراصت‬
‫ئن الهدي لاطاس ي لهره الدزاطت ًخمثل في الٕشٍ كً مدي مظاهمت ئدازة الٌٕاءاث في جىمُت‬
‫املىازد البشسٍت في املإطظاث الجصائسٍت‪ ،‬وٍمًٕ أن ًخدِّ ذلٗ مً زال٘‪:‬إ‬
‫‪ -‬كسض وجىطُذ املٌاهُم املخللِت بالٌٕاءاث البشسٍت؛إ‬
‫‪ -‬جىطُذ آلُاث ئدازة املىازد البشسٍت وجىمُتها باالكخماد كلى ئدازة الٌٕاءاث؛إ‬
‫‪ -‬ملسًت مدي مظاهمت ئدازة هره الٌٕاءاث في جىمُت املىازد البشسٍت دازل املإطظت الجصائسٍت؛إ‬
‫‪ -4-1-1-1‬أهميت الدراصت‬
‫جٕمً أهمُت هره الدزاطت في الىِاغ الخالُت‪:‬إ‬ ‫إ‬
‫‪ -‬الخويراث والخؼىزاث امللسًُت والللمُت التي ٌشهدها كاملىا الُىم والتي جٌسض كلى املىـماث الاُخصادًت‬
‫طسوزة جبني مظإولُاث حدًدة في ئدازة ٌٓاءتها بهدي جىمُت مىازدها البشسٍت‪ ،‬إوئٓظابها امللازي واملهازاث‬
‫التي حظاكدها كلى جدظين وجؼىٍس أدائها؛إ‬
‫‪ -‬الخددًاث والسهاهاث التي جىاحهها املإطظاث الجصائسٍت بصٌت كامت إووخدة بىاء الهُأل امللدهُت‬
‫املصىلت بصٌت زاصت‪ ،‬هدُجت الخويراث الظسَلت واملظخمسة في مجاالث الللم وامللسًت واملهازة والتي جٌسض‬
‫كليها اهتهاج طبل ٌُٓلت بدىمُت مىازدها البشسٍت؛إ‬
‫‪ -‬جىطُذ مٌهىم ئدازة الٌٕاءاث ومدي جأزيرها كلى ئدازة املىازد البشسٍت بصٌت كامت وكلى وؿٌُت جىمُت‬
‫املىازد البشسٍت بصٌت زاصت‪ .‬إ‬
‫إ‬
‫‪4‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪ 5-1-1-1‬مىهج الدراصت‬
‫ئن أي دزاطت بوع الىـس كً ػبُلتها واملىطىق الري جدوز خىله جسظم ملجمىكت مً امللاًير و‬ ‫إ‬
‫الخِىُاث الللمُت ومً امللسوي أن أو٘ أطاض جبنى كلُه أي دزاطت كلمُت هى ئ إ‬
‫زخُاز املىهج الري ًخم‬
‫بمىحبه امللالجت املُداهُت للـاهسة مدل الدزاطت كلى اكخباز املىهج هى‪«:‬إالٌُُٕت أو الؼسٍِت التي ًدبلها‬
‫الباخث في دزاطت املشٖلت مىطىق البدث وهى ًجُب كً الٖلمت الاطخٌهامُت‪ٍُٓ :‬؟»إ‬
‫وهـسا لؼبُلت املىطىق وللُِام بخدلُل كلمي ومنهجي إلشٖالُت دوز ئدازة الٌٕاءاث في جىمُت للمىازد‬
‫الاطخيباغ‪ ،‬ذلٗ أن الاطخدال٘‬ ‫البشسٍت‪ ،‬و بﻬدي ازخباز صحت الٌسطُاث املِترخت اطخسدمىا في بدثىا مىهج إ‬
‫في امللسًت الللمُت املبني كلى مىهج الاطخيباغ‪ً ،‬ىؼلّ مً املللىم الٓدشاي املجهى٘‪ ،‬ومً اللام ئلى الخاص‪،‬‬
‫خُث ُمىا بخدلُل ئدازة الٌٕاءاث وأهم املِازباث املٌظسة لها‪ٓ ،‬ما جم الاهخِا٘ مً زال٘ جدلُل املظلماث‬
‫امللسًُت مً جؼىزإ ئدازة املىازد البشسٍت لىصل ئلى وطم لاػاز اللام للخىمُت املىازد البشسٍت‪ ،‬إواكخبازها مخويرا‬
‫ًخأزس بشٖل واضح بممازطاث ئدازة الٌٕاءاث‪ .‬إ‬
‫‪ 2-1-1‬عرض هموذج الدراصت‬
‫ًخٖىن همىذج الدزاطت مً مخويرًً ئزىين‪ ،‬مخوير مظخِل ئدازة الٌٕاءاث البشسٍت (ئدازة امللسًت‪،‬‬ ‫إ‬
‫ئدازة املىاهب‪ ،‬ئدازة الظلىْ) وجىمُت املىازد البشسٍت ٓمخوير جابم‪ .‬وٍخم جىطُذ هرا الىمىذج مً زال٘‬
‫الشٖل الخالي‪[ :‬مً اكداد الؼالبت]‬
‫املخوير الخابم‬ ‫املخوير املظخِل‬
‫‪ -‬جىمُت املىازد البشسٍت‪.‬‬ ‫ئدازة الٌٕاءاث‬

‫كياش الدور‬
‫‪ -‬الخدزٍب؛‬ ‫‪ -‬ئدازة امللسًت؛‬
‫‪ -‬الخٖىًٍ؛‬ ‫‪ -‬ئدازة املىهبت؛‬
‫‪ -‬الخللم الٌسدي والخللم‬ ‫‪ -‬ئدازة الظلىْ‪.‬‬
‫الٌسقي‪.‬‬
‫البُاهاث الىصٌُت‪:‬‬
‫الجيع‪ ،‬اللمس‪ ،‬املإهل الدزاس ي‪ ،‬الخبرة‪ ،‬الىؿٌُت‬
‫الشكل‪ :11‬الىموذج إلافتراض ي للدراصت‬

‫‪5‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪ -1-2-1-1‬حعريف املخغير املضخلل إدارة الكفاءاث‪ :‬هي مجمىق الاوشؼت املسصصت الطخسدام وجؼىٍس‬
‫الاًساد والجماكاث بؼسٍِت مثلى بهدي جدُِّ مهمت املىـمت وجدظين اداء الاًساد‪ ،‬وٓرا اطخلما٘ وجؼىٍس‬
‫الٌٕاءاث املىحىدة او املظخِؼبت هدى الاخظً‪ ،‬وٍمًٕ حلسٌٍها كلى انها هـام يهدي الى جدُِّ الاطدثماز‬
‫الٌلا٘ للِدزاث واملهازاث البشسٍت‪ ،‬مً زال٘ اكخماد اطتراجُجُاث م إالئمت وجؼبُّ أهـمت‪ ،‬وجىٌُر زؼؽ‪،‬‬
‫وبسامج حلمل كلى جدظين اداء املىازد البشسٍت‪ ،‬وجمٕين املىـمت ميزة جىاًظُت في املدي‬
‫الؼىٍل‪[.‬طماللي‪]2004،83،‬‬
‫‪ -2-2-1-1‬حعريف املخغير الخابع جىميت املوارد البشريت‪ :‬هي جلٗ الجهىد واليشاػاث التي حظتهدي جىمُت‬
‫اللىصس البشسيإ في املىـمت‪ ،‬ئذ جخمثل في أوشؼت جىًير املىزد البشسيإ وزًم ُدزاجه وجؼىٍسها زم حلـُم‬
‫مظاهمخه في جدظين أداء املإطظت وجؼىٍسها‪.‬إ‬
‫‪ -3-2-1-1‬الخعريف الاحرائي ملخغيراث الدراصت‬
‫‪-‬الكفاءاث البشريت‪ :‬هي جىلٌُت مً امللازي واملهازاث والظلىُٓاث واملىاهب التي ًمخلٕها الٌسد‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫واملظخلملت واملجظدة في املُدان بوُت جدُِّ هدي ملين‪.‬إ‬

‫إدارة املعرفت‪ :‬الجهد املىـم الىاعي املىحه مً ُبل مىـمت ما مً أحل الخِاغ وحمم وجصيٍُ‬ ‫‪‬‬
‫وجىـُم وزصن ٔاًت أهىاق امللسًت ذاث اللالُت بيشاغ جلٗ املىـمت وحللها حاهصة للخداو٘ واملشازٓت‬
‫بين أًساد وأُظام ووخداث املىـمت بما ًسًم مً مظخىي ٌٓاءة اجساذ الِسازاث ولاداء الخىـُمي‪.‬إ‬
‫إدارة املواهب‪ :‬كبازة كً مجمىكت مً اللملُاث التي حظعى لصُاهت اطتراجُجُت جسٓص كلى جسؼُؽ‬ ‫‪‬‬
‫خاحت املىـمت آلاهُت واملظخِبلُت مً املىهىبين واللمل كلى اطخِؼابهم مً حهت‪ ،‬وحشخُص مظخىيإ‬
‫ً‬
‫وحىدة املىاهب املخىاًسة في املىـمت خالُا‪ ،‬وفي حمُم مظخىٍاتها الخىـُمُت لخؼىٍس إوئزساء ملازًها‬
‫باكخماد ملاًير مىطىكُت وبسامج جؼىٍسٍت مظخدامت مً حهت أزسي‪ ،‬واللمل كلى املداًـت كلى‬
‫املىهىبين واملداًـت كليهم مً زال٘ جىًير الـسوي املالئمت لهم والحىاًص املشجلت إلطىادهم إوئدازة‬
‫مظازهم الىؿٌُي‪.‬إ‬
‫الخدريب‪ :‬هى وشاغ مسؼؽ يهدي لخىمُت الِدزاث واملهازاث الٌىُت والظلىُٓت لألًساد اللاملين‬ ‫‪‬‬
‫لخمُٕنهم مً أداء ًلا٘ ومظخمس ًإدي لبلىن أهداًهم الشخصُت وأهداي املإطظت بأكلى ٌٓاءة ممٕىت‪.‬‬
‫الخكوين‪ :‬مجمىق اللملُاث ولاحساءاث البُداهىحُت التي ًسظم لها اللامل أزىاء الخدمت أي ػُلت‬ ‫‪‬‬
‫خُاجه املهىُت مً أحل ئٓظابه مجمىكت مً امللازي والظلىُٓاث التي حظاكده كلى أداء كمله لخدُِّ‬
‫أهداي املإطظت وأهداًه الشخصُت‪.‬‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫‪6‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪ -3-1-1‬حدود الدراصت‬
‫للدزاطت هؼاَ مددد وٍمًٕ وصٍ ذلٗ مً زال٘ الجىاهب الخالُت‪:‬إ‬ ‫إ‬
‫‪ -1-3-1-1‬الحدود املكاهيت‪ :‬لِد جم ازخُاز وخدة الهُأل امللدهُت املصىلت‪ BATICIM‬لىالًت أم البىاقي‪.‬إ‬
‫‪ -2-3-1-1‬الحدود السماهيت‪ :‬بدأث الدزاطت املُداهُت وما ًخللّ بالدزاطت الىـسٍت مً بداًت الٌصل الثاوي‬
‫للظىت الجاملُت ‪.2015-2014‬إ‬
‫‪ -3-3-1-1‬الحدود البشريت‪ :‬كُىت مً اللما٘ ذوي الخبرة والٌٕاءة ومدًسي وزؤطاء مصالح وجِىيي‬
‫مإطظت ‪.BATICIM‬إ‬
‫‪ -4-3-1-1‬الحدود العلميت‪ :‬اكخمدث الباخثت دزاطت أبلاد ئدازة الٌٕاءاث (ئدازة امللسًت‪ ،‬ئدازة املىاهب‪،‬‬
‫ئدازة الظلىْ) ٓمخويراث مظخِلت وجىمُت املىازد البشسٍت( الخٖىًٍ‪ ،‬الخدزٍب‪ ،‬الخللم الٌسقي والخللم‬
‫الٌسدي) ٓأبلاد مظخِلت مً وحهت هـس كما٘ مإطظت ‪.BATICIM‬إ‬
‫‪ -2-1‬لابحاث والدراصاث العلميت الضابلت‬
‫ٌلخبر مىطىق ئدازة الٌٕاءاث إودوزإها في جىمُت املىازد البشسٍت مً الدزاطاث الحدًثت‪ ،‬خُث مً‬
‫الصلب الحصى٘ كلى دزاطاث طابِت جسبؽ بين املخويرًً ملا‪ ،‬لًٕ هىاْ بلع الدزاطاث التي أشازث‬
‫ألخد هره املخويراث ولى بؼسٍِت هير مباشسة ‪ ،‬وًُما ًلي كسض لبلع هره الدزاطاث‪ .‬إ‬
‫‪ 1-2-1‬عرض الدراصاث العربيت‬
‫في ما ًسص الدزاطاث الظابِت ًخىحد دزاطاث هاُشذ مخويري الدزاطاث ٔل كلى خدي وأزسي‬
‫اخخىث أحصاء منها مثل‪:‬إ‬
‫‪ -1-1-2-1‬دزاطت [هاملي كبد الِادز‪ ،]2011،‬بلىىان‪« :‬وظيفت جلييم هفاءاث لافراد في املؤصضت دراصت‬
‫لاشٖالُت‬
‫حالتي مؤصضت صوهلغاز املدًريت الجهويت بخلمضان وشرهت هفطال بخلمضان»‪ ،‬خُث كالج إ‬
‫الخالُت‪ :‬ما هى واُم هـام جُُِم الٌٕاءاث في املإطظت الاُخصادًت الجصائسٍت؟ وما مدي ًلالُخه؟إ‬
‫اكخمد املىهج الىصٌي الخدلُلي‪ ،‬وجىصل ئلى الىخائج الخالُت‪ :‬أن هـام الخُُِم هير مؼبّ في شسٓت طىهلواش‬
‫وأهه حامد وهير مسن في شسٓت هٌؼا٘ ألهه مؼبّ مىر طىىاث وال ًصا٘ حازي ئلى ًىمىا هرا بىٌع الىجيرة‬
‫وهٌع امللؼُاث‪.‬إ‬
‫‪ -2-1-2-1‬دزاطت [خمدي أبى الِاطم‪ ،]2004،‬بلىىان‪« :‬جىميت هفاءاث لافراد ودورها في دعم امليزة‬
‫الخىافضيت للمؤصضاث‪ -‬دراصت حالت بىك الفالحت والخىميت الريفيت(لاغواط ‪ »)2115-1999‬إ‪ ،‬خُث‬
‫لاًساد دازل املإطظت في دكم امليزة‬ ‫لاشٖالُت الخالُت‪ ٍُٓ :‬حظاهم كملُت جىمُت ٌٓاءاث إ‬ ‫كالج إ‬
‫الخىاًظُت؟ وأكخمد في ملالجخه لإلشٖالُت كلى املىهجين الىصٌي والخازٍخي‪ .‬وُد جىصل ئلى الىخائج الخالُت‪:‬إ‬
‫‪7‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫أن جىمُت ٌٓاءاث لاًساد شٖلذ واخد مً أهم اهخماماث الباخثين والدزاطين في مجا٘ املىازد‬
‫البشسٍت‪.‬إ‬
‫أن بىٗ الٌالخت والخىمُت السٌٍُت ٌلخمد طُاطت جىمىٍت مخؼىزة لٌٕاءاث أًساده إالكخماده أطاطا كلى‬
‫البشسٍت مىآبت لخؼىز الحاصل في الظىَ‪.‬إ‬
‫إ‬ ‫ئدازة للمىازد‬
‫‪ -3-1-2-1‬دزاطت [ًدظُت طماللي‪ ]2005،‬بلىىان‪ «:‬إأثر الدضيير الاصتراجيجي للموارد البشريت وجىميت‬
‫الكفاءاث على امليزة الخىافضيت للمؤصضت الاكخصادًت مدخل الجودة واملعرفت»‪،‬‬
‫خُث كالج لاشٖالُت الخالُت ‪:‬هل ًمًٕ للدظُير الاطتراجُجي للمىازد البشسٍت مً زال٘ حظُير‬
‫وجىمُت الٌٕاءاث‪ ،‬وحظُير امللسًت‪ ،‬وحظُير الجىدة الشاملت‪ ،‬أن ًإزس في امليزة الخىاًظُت للمإطظت‬
‫الاُخصادًت؟‬
‫ئذ زٓص الباخث في دزاطخه كلى دوزإ الدظُير الاطتراجُجي للمىازد البشسٍت‪ ،‬والدظُير الاطتراجُجي لسأض املا٘‬
‫الٌٕسيإ والٌٕاءاث وامللسًت‪ ،‬وئدازة الجىدة الشاملت في جدُِّ وجؼىٍس امليزة الخىاًظُت للمإطظت‬
‫الاُخصادًت‪.‬إ‬
‫وأكخمد في ملالجخه لإلشٖالُت كلى مىهج الاطخيباغ والاطخِساء وُد جىصل ئلى هخائج كدًدة أهمها ‪:‬‬
‫أن امليزة الخىاًظُت حلخبر هدًا اطتراجُجُا حظعى املإطظت ئلى جدُِِه في ؿل الدظُير الاطتراجُجي‪ ،‬وأن‬
‫املىازد البشسٍت والٌٕاءاث حلخبر مصدزا أطاطُا المخالْ املإطظت الاُخصادًت للميزة الخىاًظُت‪ ،‬وأن حظُير‬
‫الجىدة الشاملت ٌظاهم في جدظين أداء املىازد البشسٍت وجىمُت الٌٕاءاث الٌسدًت مما ًإدي ئلى امخالْ‬
‫املإطظت للميزة الخىاًظُت وهرا باكخبازه مدزال للدظُير الاطتراجُجي للمىازد البشسٍت‪.‬‬
‫‪ 2-2-1‬عرض الدراصاث لاحىبيت‬
‫‪ -1-2-2-1‬دزاطت لـ ‪ )2118( Popa Postariu Andrea Elena:‬بلىىان‪:‬إ‬
‫« ? ‪« La croissance des PME par le biais des ressources et compétences : quelles voies‬‬
‫لاشٖالُت الخالُت‪ :‬ماهي اطتراجُجُاث الىمى املىاطبت للمإطظاث الصويرة‬ ‫وُد كالج مً زاللها إ‬
‫واملخىطؼت اهؼالُا مً املىازد والٌٕاءاث املخىاًسة لدي هاجه املإطظاث؟ وُد جىصل ئلى الىخائج الخالُت‪:‬إ‬
‫لاو٘‪ :‬مإطظاث هير مبدكت وهير مىحهت طىُُا‪.‬إ‬
‫أن هىاْ زالر أهىاق مً ‪ :PME‬الىىق إ‬
‫الىىق الثاوي‪ :‬مإطظاث ال تهخم بدىمُت املىازد الدازلُت إألحل الىمى بل جسٓص كلى املىازد الخازحُت‪.‬إ‬
‫الىىق الثالث‪ :‬مإطظاث جسٓص كلى جىمُت مىازدها الدازلُت‪ ،‬مم كدم ئهما٘ الظىَ‪.‬إ‬
‫‪ -2-2-2-1‬دزاطت ل ـ ‪ Loufrani Fadida Sabrina( 2006):‬بلىىان‪:‬إ‬
‫‪«Management des compétence et organisation par projet : une mise en valeur de leur‬‬
‫»‪articulation. Analyse qualitative de quatre cas multi- sectoriels‬‬
‫‪8‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫خُث كالجذ الاشٖالُت الخالُت‪:‬إ‬

‫‪Comment les entreprise gérent- elles l’articulation entre management des compétence et‬‬
‫? ‪organisation par projet‬‬
‫واكخمدث في ملالجتها لإلشٖالُت كلى مىهج دزاطت خالت خُث ُامذ بدزاطت خالت أزبم مإطظاث وهي‬
‫‪ IBM‬و ‪ Hewlett Packard‬و ‪Temex‬و ‪.Arkopharma‬‬
‫‪ 3-2-1‬اخخالف الدراصت الحاليت عن الدراصاث الضابلت‬
‫ما ًميز هره الدزاطت كً الدزاطاث الظابِت ًمًٕ ئًجاشه بما ًلي‪:‬‬
‫‪ -1-3-2-1‬من حيث مكان الدراصت ‪:‬جمذ الدزاطاث الظابِت في بلع الدو٘إ اللسبُت وأزسيإ أحىبُت والبلع‬
‫آلازس هىا في الجصائس في خين جم جؼبُّ الدزاطت الحالُت في بِئت مإطظت بىاء الهُأل امللدهُت املصىلت‪ .‬إ‬
‫إ‬
‫‪ -2-3-2-1-‬من حيث هدف الدراصت ‪:‬حلددث الاججاهاث البدثُت في الدزاطاث الظابِت‪ ،‬خُث ٔاهذ تهدي‬
‫ئلى بُان واُم املىازد والٌٕاءاث في املىـماث‪ ،‬في خين هدًذ أزسيإ ئلى بُان واُم أوشؼت إوممازطاث ئدازة‬
‫املىا إزد البشسٍت في املىـماث اللامت والخاصت ودوزإها في جدُِّ امليزة الخىاًظُت أو الخميز املإطس ي ‪.‬بِىما‬
‫جخؼلم الدزاطت الحالُت ئلى الخلسي كلى دوزإ ئدازة الٌٕاءاث في جىمُت املىازد البشسٍت وذلٗ با إالكخماد كلى‬
‫املخويراث الخالُت )ئدازة الظلىْ‪ ،‬ئدازة املىاهب‪ ،‬إوئدازة امللسًت) وُُاض مدي جأزيرها في جىمُت املىازد‬
‫البشسٍت‪.‬‬
‫لاشٖالُت في خين اكخمدث الدزاطاث‬
‫الاطخيباػي في ملالجت إ‬ ‫‪ -2-3-2-1‬من حيث املىهج ‪ :‬جم اكخماد املىهج إ‬
‫الظابِت كلى مىاهج مسخلٌت ( الىصٌي‪ ،‬الخازٍخي‪ ،‬الخدلُلي‪) ..........‬‬
‫‪ 3-1‬مىهجيت الدراصت امليداهيت‬
‫حلد املىهجُت ) الؼسٍِت ولاحساءاث(‪ ،‬خلِت السبؽ بين الترآم امللسفي الىـسيإ والخؼبُِي‪ ،‬وبين‬ ‫إ‬
‫ئمٖاهُت ججظُد ذلٗ الترا ٓم في خُاة مىـماث لاكما٘‪ ،‬واُلا وخاطسا‪ ،‬ومظخِبال‪ ،‬وَلخمد جددًد مظازاث‬
‫املىهجُت‪ ،‬كلى ما ًخِظس مً ذلٗ الترآم‪ ،‬والري ًيبغي أن ًسظم ل إالهخِاء والازخباز في املىـمت بهدي الخدِّ‬
‫مً ئمٖاهُت اطخسدامها في أكما٘ ووشاػاث املىـمت طمً زؤٍت خالُت ومظخِبلُت‪.‬إ‬
‫‪ 1-3-1‬إحراءاث الدراصت امليداهيت‬
‫‪ -1-1-3-1‬مجخمع الدراصت‬
‫لادازٍين واللما٘ الخِىُين وزؤطاء لاُظام في مإطظت‬‫ًخٖىن مجخمم الدزاطت مً حمُم إ‬
‫لادازة اللامت للمإطظت‪.‬إ‬
‫لاخصائُاث املِدمت مً ػسي إ‬
‫‪ BATICIM‬والبالى كددهم ‪ 75‬كامل اكخمادا كلى إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫‪9‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪ -2-1-3-1‬عيىت الدراصت‬
‫هـسا إألن مجخمم الدزاطت ًخٖىن مً ‪ 75‬كامل وباكخباز أن الدزاطت جخؼلب جمثُل كُىت الدزاطت‬ ‫إ‬
‫لهرا املجخمم هدبم أطلىب املسح الشامل والري ٌظخسدم ئذا ٔان الوسض مً الدزاطت هى خصس حمُم‬
‫مٌسداث املجخمم‪ ،‬وفي هره الحالت ًخم حمم بُاهاث كً ٔل مٌسدة مً مٌسداث املجخمم بال ئطخثىاء‪ ،‬وٍخميز‬
‫أطلىب الحصس الشامل بالشمى٘ وكدم الخديز ودُت الىخائج‪ .‬إ‬
‫‪ 2-3-1‬أدواث الدراصت ومصادر الحصول على املعلوماث‬
‫لادواث الخالُت للحصى٘ كلى البُاهاث واملللىماث‬
‫بوُت جدُِّ هدي الدزاطت‪ ،‬جم الاكخماد كلى إ‬
‫الِابلت للىصٍ والخدلُل‪:‬إ‬
‫‪ -1-2-3-1‬املعلوماث املخعللت بالجاهب الىظري‪ :‬مً الٕخب الللمُت واملِاالث والسطائل الجاملُت‬
‫املخسصصت ملىطىق الدزاطت‪.‬إ‬
‫‪ -2-2-3-1‬الاصخبيان‪ :‬للحصى٘ كلى املللىماث املخللِت بالجاهب الخؼبُِي إولوسض جىًير البُاهاث املخللِت‬
‫لادازٍين والخِىُين وزؤطاء املصالح في‬
‫بالدزاطت ًِد صمم الاطخبُان ووشق كلى أًساد كُىت الدزاطت مً إ‬
‫مإطظت ‪.BATICIM‬إ‬
‫املحور لاول‪ :‬وٍخظمً ئدازة الٌٕاءاث البشسٍت في املإطظت مً زال٘ ‪ًِ 17‬سة إوٍترا إوح مدي‬ ‫إ‬
‫الاطخجابت مً (‪ )4-1‬وًّ مُِاض ‪ٔ LIKERT‬اآلحي‪ :‬إ‬
‫ال أعرف‬ ‫غير موافم‬ ‫موافم هوعا ما‬ ‫موافم‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬
‫املحور الثاوي‪ :‬وٍخظمً جىمُت املىازد البشسٍت في املإطظت مً زال٘ ‪ًِ 14‬سة إوٍترا إوح مدي‬
‫الاطخجابت مً (‪ )4-1‬وًّ مُِاض ‪ٔ LIKERT‬اآلحي‪:‬إ‬
‫ال أعرف‬ ‫غير موافم‬ ‫موافم هوعا ما‬ ‫موافم‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬
‫إ‬
‫املحور الثالث‪ً :‬خظمً البُاهاث الدًمىهساًُت للُىت الدزاطت مً زال٘ ‪ 5‬زصائص وهي(‬ ‫إ‬
‫الجيع‪ ،‬الٌئت اللمسٍت‪ ،‬املإهل الدزاس ي‪ ،‬كدد طىىاث الخبرة‪ ،‬املسٓص الىؿٌُي) لوسض وصٍ كُىت‬
‫الدزاطت مً اللما٘‪.‬إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫‪10‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪ 3-3-1‬صدق وثباث أداة الدراصت‬

‫لاطاجرة مً أكظاء الهُئت‬ ‫‪ -1-3-3-1‬الصدق الظاهري‪ :‬جم كسض أداة الدزاطت كلى مجمىكت مً إ‬
‫لاطاجرة‪ ،‬وجم ئحساء ما ًلصم مً خري‬ ‫لاكما٘ وُد جم الاطخجابت آلزاء إ‬
‫الخدزَظُت مخسصصين في ئدازة إ‬
‫وحلدًل في طىء املِترخاث املِدمت وبرلٗ جم ئزساج الاطدباهت في صىزتها النهائُت ٓما هى مبين في امللحّ‬
‫زُم ‪01‬إ‬
‫‪ -2-3-3-1‬اخخبار احضاق بين أبعاد الاصخبيان ومحاوره‬
‫ازخباز مدي الاحظاَ الدازلي‬
‫إ‬ ‫حسٍىا‬
‫للخأٓد مً أن الاطخبُان ًِِع اللىامل التي ًساد ُُاطها‪ ،‬أ إ‬
‫لٌِساث املُِاض‪ ،‬خُث جم ُُاض الاحظاَ الدازلي لٌِساث ٔل بلد كلى خدي‪.‬إ‬
‫‪ -‬اخخبار الاحض ــاق ألبعاد املحور لاول‪:‬‬
‫‪ -1‬بعد إدارة الكفاءاث‪ :‬الجدو٘ الخالي ًبين احظاَ ًِساث ئدازة الٌٕاءاث مم البلد ٖٓل‪[:‬مً اكداد الؼالبت‬
‫باإلكخماد كلى مسسحاث ‪]SPSS‬إ‬
‫مظخىي امللىىٍت‬ ‫ملامل الازجباغ ‪spearman‬‬ ‫اللبازة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.435‬‬ ‫جمخلٗ املإطظت مىازد بشسٍت ذاث ٌٓاءة كالُت‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.561‬‬ ‫ًخم الخىؿٍُ في مإطظخٕم كلى أطاض الٌٕاءة‬
‫‪0.000‬‬ ‫حشجم مإطظخٕم اللما٘ لآٌاء باطخمساز وجدٌصهم كلى املبادزة ‪0.510‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.545‬‬ ‫جسصص مإطظخٕم ميزاهُت زاصت الطخِؼاب ذوي الٌٕاءاث‬
‫‪000.0‬‬ ‫‪0.343‬‬ ‫حلسي مإطظت بدُت املسصون املهازي املخىاًس لديها ‪.‬‬
‫الجدول ‪ :11‬اخخبار الاحضاق الداخلي لعباراث بعد إدارة الكفاءاثإ‬
‫هالخف مً زال٘ الجدو٘ أكاله والري ًبين دزحت احظاَ كبازاث ئدازة الٌٕاءاث مم هرا البلد أن‬ ‫إ‬
‫ملامل الازجباغ لجمُم اللبازاث ملىىٍت أي ًِل مظخىي امللىىٍت كً ‪ 0.05‬وهرا ًٌظس بىحىد احظاَ بين‬
‫مسخلٍ اللبازاث والبلد ٖٓل‪.‬‬
‫‪ -2‬بعد إدارة املعرفت‪ :‬الجدو٘ الخالي ًبين احظاَ ًِساث ئدازة امللسًت مم البلد ٖٓل‪[:‬مً اكداد الؼالبت‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫‪11‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫مظخىي امللىىٍتإ‬ ‫ملامل الازجباغ ‪spearman‬‬ ‫اللبازة‬

‫‪0.001‬‬ ‫‪0.389‬‬ ‫جددد مإطظخٕم امللازي التي حشٖل كىامل الىجاح ألي مإطظت‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫جسٓص مإطظخٕم كلى امللازي الحُُِِت التي ًمخلٕها الٌسد ولِع ‪0.396‬‬
‫كلى طىىاث الخبرة‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫جلجأ مإطظخٕم اطخِؼاب الٌٕاءاث لخؼىٍس وآدظاب ملازي ‪0.570‬‬
‫وزبراث حدًدة‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.522‬‬ ‫جىًس املإطظت املىار املىاطب لالطخٌادة مً امللازي املخاخت‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫جىًس املإطظت بسامج( املإجمساث‪ ،‬امللخُِاث) جدكم امللسًت التي ‪0.403‬‬
‫ًمخلٕها اللما٘‪.‬‬
‫الجدول ‪ :12‬اخخبار الاحضاق الداخلي لعباراث بعد إدارة املعرفت‬
‫هالخف مً زال٘ الجدو٘ أكاله والري ًبين دزحت احظاَ كبازاث ئدازة امللسًت مم هرا البلد أن‬ ‫إ‬
‫‪ -3‬بعد إدارة املوهبت‪ :‬الجدو٘ الخالي ًبين احظاَ ًِساث ئدازة املىهبت مم البلد ٖٓل‪[:‬مً اكداد الؼالبت‬
‫مظخىي امللىىٍت‬ ‫ملامل الازجباغ ‪spearman‬‬ ‫اللبازة‬
‫‪0.000‬‬ ‫حلصشإ ادازة املىهبت وطم املىهبت املىاطبت في املٖان املىاطب في ‪0.518‬‬
‫املإطظت‬
‫‪0.000‬‬ ‫حلخمد مإطظخٕم كلى زؼؽ الطخوال٘ املىاهب في جٖىًٍ ‪0.624‬‬
‫ابداكاث حدًدة‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫جسؼؽ مإطظخٕم الزخُاز املىهبت التي جدِّ أهداًها في أي ‪0.526‬‬
‫مظخىيإ جىـُمي‬
‫‪0.000‬‬ ‫جىلي مإطظخٕم املىهبين مظإولُاث جدزٍب ػاُم اللاملين لديها ‪0.519‬‬
‫واملىؿٌين الجدد‬
‫الجدول ‪ :13‬اخخبار الاحضاق الداخلي لعباراث بعد إدارة املواهب‬

‫هالخف مً زال٘ الجدو٘ أكاله والري ًبين دزحت احظاَ كبازاث ئدازة املىاهب مم هرا البلد أن‬ ‫إ‬
‫مسخلٍ اللبازاث والبلد ٖٓل‪.‬إ‬
‫‪12‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪-4‬بعد إدارة الضلون‪ :‬الجدو٘ الخالي ًبين احظاَ ًِساث ئدازة الظلىْ مم البلد ٖٓل‪[:‬مً اكداد الؼالبت‬
‫ملامل الازجباغ ‪ spearman‬مظخىي امللىىٍتإ‬ ‫اللبازة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.580‬‬ ‫تهخم مإطظخٕم بخؼىٍس طلىُٓاث اًجابُت دازلها‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫حلؼي ادازة املإطظت الحسٍت ألًسادها في اجباق الظلىُٓاث التي ‪0.581‬‬
‫جدٌصهم كلى اللمل‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.513‬‬ ‫جدٌص الادازة باألًساد الرًً ٌشهد لهم بالظلىُٓاث لاًجابُت‪.‬‬
‫الجدول ‪ :14‬اخخبار الاحضاق الداخلي لعباراث بعد إدارة الضلون‪:‬‬

‫هالخف مً زال٘ الجدو٘ أكاله والري ًبين دزحت احظاَ كبازاث ئدازة الظلىْ مم هرا البلد أن‬ ‫إ‬
‫مسخلٍ اللبازاث والبلد ٖٓل‪.‬إ‬
‫اخخبار الاحضاق ألبعاد املحور الثاوي‪:‬‬
‫‪ -1‬بعد جىميت املوارد البشريت‪ :‬الجدو٘ الخالي ًبين احظاَ ًِساث جىمُت املىازد البشسٍت مم البلد ٖٓل‪[:‬مً‬
‫اكداد الؼالبت باإلكخماد كلى مسسحاث ‪]SPSS‬إ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.652‬‬ ‫جِىم مإطظخٕم بىطم اطتراجُجُاث لخىمُت مىازدها البشسٍت‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫جدكم الادازة كملُاث جىمُت املىازد البشسٍت وذلٗ بخىًير البرامج ‪0.639‬‬
‫الالشمت لرلٗ‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.683‬‬ ‫حلخبر املىـمت جٖالٍُ الخىمُت (الخدزٍب‪ ،‬الخٖىًٍ) بمثابت اطدثماز‪.‬‬
‫الجدول ‪ :15‬اخخبار الاحضاق الداخلي لعباراث بعد جىميت املوارد البشريتإ‬

‫هالخف مً زال٘ الجدو٘ أكاله والري ًبين دزحت احظاَ كبازاث جىمُت املىازد البشسٍت مم هرا‬ ‫إ‬
‫البلد أن ملامل الازجباغ لجمُم اللبازاث ملىىٍت أي ًِل مظخىي امللىىٍت كً ‪ 0.05‬وهرا ًٌظس بىحىد‬
‫احظاَ بين مسخلٍ اللبازاث والبلد ٖٓل‪.‬إ‬
‫‪ -2‬بعد الخدريب‪ :‬الجدو٘ الخالي ًبين احظاَ ًِساث الخدزٍب مم البلد ٖٓل‪[:‬مً اكداد الؼالبت باإلكخماد كلى‬
‫مسسحاث ‪]SPSS‬إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫‪13‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫جددد املىـمت اخخُاحاث اللما٘ لبرامج جدزٍبُت بىاءا كلى دزاطاث ‪0.683‬‬
‫دُُِت طابِت‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.683‬‬ ‫جصٍد البرامج الخدزٍبُت مً ملد٘ املسدودًت للمىازد البشسٍت‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫حلخمد مإطظخٕم بسامج مىخـمت لخدزٍب اللاملين الجدد وآظابهم ‪0.613‬‬
‫املهازاث الالشمت‪.‬‬
‫الجدول ‪ :16‬اخخبار الاحضاق الداخلي لعباراث بعد الخدريبإ‬

‫هالخف مً زال٘ الجدو٘ اكاله والري ًبين دزحت احظاَ كبازاث الخدزٍب مم هرا البلد أن ملامل‬ ‫إ‬
‫الازجباغ لجمُم اللبازاث ملىىٍت اي ًِل مظخىي امللىىٍت كً ‪ 0.05‬وهرا ًٌظس بىحىد احظاَ بين‬
‫‪ -3‬بعد الخعلم الفردي والخعلم الفرقي‪ :‬الجدو٘ الخالي ًبين احظاَ ًِساث الخللم الٌسدي والخللم الٌسقي‬
‫مم البلد ٖٓل‪[:‬مً اكداد الؼالبت باإلكخماد كلى مسسحاث ‪]SPSS‬إ‬
‫‪0.000‬‬ ‫حشجم مإطظخٕم كلى جؼىٍس ُدزاث كمالها مً زال٘ الخللم ‪0.629‬‬
‫الراحي والخللم املظخمس‪.‬‬
‫‪0.001‬‬ ‫حظاهم الادازة في حلصٍص زِاًت مشازٓت امللسًت بين اللما٘ ‪0.398‬‬
‫واللمل بسوح الٌسٍّ‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫ٌظخؼُم اللامل جِدًم ملازي وزبراث حدًدة ولدًه الِدزة كلى ‪0.551‬‬
‫مشازٓتها وجؼبُِها‪.‬إ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.597‬‬ ‫تهخم املإطظت بىىكُت الخللُم املدصل لدي اللامل‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫جِىم املإطظت بدكم حللُم اللاملين لديها مً زال٘ جِدًم مىذ ‪0.556‬‬
‫دزاطُت لهم‪..‬إ‬
‫الجدول ‪ :17‬اخخبار الاحضاق الداخلي لعباراث بعد الخعلم الفردي والخعلم الفرقي‬
‫هالخف مً زال٘ الجدو٘ أكاله والري ًبين دزحت احظاَ كبازاث الخللم الٌسدي والخللم الٌسقي مم‬ ‫إ‬
‫هرا البلد أن ملامل الازجباغ لجمُم اللبازاث ملىىٍت أي ًِل مظخىي امللىىٍت كً ‪ 0.05‬وهرا ًٌظس‬
‫بىحىد احظاَ بين مسخلٍ اللبازاث والبلد ٖٓل‪.‬إ‬
‫‪ -4‬بعد الخكوين‪ :‬الجدو٘ الخالي ًبين احظاَ ًِساث الخٖىًٍ مم البلد ٖٓل‪[:‬مً اكداد الؼالبت باالكخماد كلى‬
‫مسسحاث ‪]SPSS‬‬
‫‪14‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫جددد مإطظخٕم اخخُاحاث اللما٘ لتربصاث أو جٖىًٍ ملين ‪0.604‬‬
‫ٔاللواث أو اطخسدام الخٕىلىحُا الحدًثت بصٌت مظخمسة‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫حلخمد املإطظت كلى أوشؼت جٖىٍيُت حشجم كلى جؼىٍس ‪0.618‬‬
‫ملازي اللما٘ وخُاشة ملازي حدًدة‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫جدُذ املإطظت لللاملين ًيها حمُم الىطائل ولامٖاهاث التي ‪0.577‬‬
‫جدكم كملُت الخٖىًٍ‪.‬‬
‫الجدول ‪ :18‬اخخبار الاحضاق الداخلي لعباراث بعد الخكوين‬

‫هالخف مً زال٘ الجدو٘ أكاله والري ًبين دزحت احظاَ كبازاث الخٖىًٍ مم هرا البلد أن ملامل‬
‫الازجباغ لجمُم اللبازاث ملىىٍت أي ًِل مظخىي امللىىٍت كً ‪ 0.05‬وهرا ًٌظس بىحىد احظاَ بين‬
‫‪ 3-3-1‬لاصاليب الاحصائيت املضخخدمت في البياهاث إ‬
‫الاطخلاهت بأدواث الخدلُل لاخصائي‬‫مً أحل الُِام بالخدلُل لاخصائي لبُاهاث الاطخبُان جم إ‬
‫املىاطبت ملثل هره الدزاطت والتي ًخم الحصى٘ كلى هخائجها مباشسة بلد جٌسَم بُاهاث الاطخبُان مً زال٘‬
‫بسمجُت(‪ ( )SPSS‬الحصمت لاخصائُت للللىم الاحخماكُت ‪ :)Statistical Package for social science‬خُث جم‬
‫اطخسدام هىكين مً لاطالُب لاخصائُت‪:‬‬
‫‪ -1-3-3-1‬أصاليب إلاحصاء الوصفيت‪:‬اطخسدمىا منها‪:‬إ‬
‫الخوزيع الخكراري‪ :‬مً زال٘ هرا لاطلىب ًمًٕ الخلسي كلى جٕسازاث لاحاباث واليظب املئىٍت‪ ،‬ومً‬ ‫‪‬‬
‫زالله ًمًٕ الحصى٘ كلى مسخلٍ لاشٖا٘ البُاهُت(الدوائس اليظبُت‪ ،‬لاهساماث‪ ،‬املظللاث‬
‫الخٕسازٍت ‪...‬الخ) التي حظاكدها في الخلسي كلى زصائص اللُىت املدزوطت‪.‬إ‬
‫الوصط الحضابي‪ :‬مً أحل ملسًت مدي جسٓص لاحاباث في ازخُاز ملين لدي أًساد اللُىت خُث ُمىا‬ ‫‪‬‬
‫بترجِب الاحاباث كلى اطاطه‪.‬‬

‫الاهحراف املعياري‪ :‬مً أحل ملسًت مدي حشدذ لاحاباث لدي أًساد اللُىت كً وطؼها الحظابي؛‬ ‫‪‬‬
‫معامل الاخخالف‪ :‬لخددًد مدي الاوسجام بين ئحاباث املبدىزين‪ ،‬وهى وظبت مئىٍت‪.‬إ‬ ‫‪‬‬
‫‪ -2-3-3-1‬أصاليب إلاحصاء الاصخداللي‪ :‬اطخسدمىا ما ًلي‪:‬إ‬

‫معامل ارجباط الرجب لـ ‪ًِِ :Spearman‬ع مِداز ُىة الازجباغ بين مخويرًً كلى صىزة بُاهاث وصٌُت‬
‫وكُىاث صويرة ًمًٕ وطلها في صىزة جسجُبُت‪.‬‬
‫الاهحدار املخعدد‪ :‬مً أحل جددًد أزس املخويراث املظخِلت في املخوير الخابم ومً زم لاحابت كلى ًسطُاث‬
‫الدزاطت‪.‬إ‬
‫‪15‬‬
‫إ‬ ‫الٌصل‪...........................................................01‬‬
‫خالصت الفصل‪:‬إ‬
‫جؼسُىا في هرا الٌصل الخمهُدي ئلى ئشٖالُت دزاطت دوز ئدازة الٌٕاءاث في جىمُت املىازد البشسٍت‬ ‫إ‬
‫ٔىنهما ؿاهسجين مسجبؼخين باملخويراث اللاملُت زم خددها مصؼلحاث الدزاطت التي ًمًٕ أن جىاحهىا زال٘‬
‫أػىاز هرا الدزاطت واملسجبؼت بمخويريإ الدزاطت مم ذٓس أهمُت وأهداي وأطباب ازخُاز املىطىق‪ ،‬زم ُدمىا‬
‫الٌسطُاث التي اكخمدها ًيها كلى وطم جسمُىاث للخأٓد منها في آزس مؼاي الدزاطت‪.‬‬
‫وأزيرا جؼسُىا للدزاطاث الظابِت التي كالجذ املىطىق‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫الٌصل‪..........................................................................02‬بداسة الٌٕاءاث ودوسها في جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت‬
‫جمهيد‬
‫ٌلخبر اإلاىسد البؽشي اإلاخمثل في ألاًشاد وحماكاث اللمل ؤظاط اليؽاغ ؤلاهخاجي والاُخصادي وؤهم‬
‫كىاصش اللمل وؤلاهخاج‪ً ،‬بالشهم مً ؤن حمُم اإلاىاسد اإلاادًت ) سؤط اإلاا٘‪ ،‬الخجهحزاث‪...‬الخ ( راث ؤهمُت ٓبحرة‬
‫باليعبت للمىـماث الاُخصادًت‪ ،‬بال ؤن اإلاىاسد البؽشٍت حلخبر ؤهمها ألنها هي التي جِىم بلملُت ؤلابذاق‬
‫والابخٖاس‪ ،‬وهي اإلاعاولت كً وطم ألاهذاي والخؼؽ والبرامج والاظتراجُجُاث وجىٌُزها والاظدثماس في سؤط‬
‫اإلاا٘‪ٓ ،‬ما ؤنها اللىصش الخاظم في جدعحن ؤداء اإلاىـمت واجخار الِشاساث التي جيهئ لها ًشص الىجاح والاهؼالَ‬
‫ؤو حعبب مؽٕالث ًيخج كجها خعاثش واخخماالث الٌؽل و الانهُاس‪ ،‬ولهزا ًٖىن مً البذًهي الِى٘ بإن هجاح‬
‫اإلاىـماث ؤو ًؽلها في جدُِّ هاًاتها ألاظاظُت مشجبؽ بىىكُت الِىي اللاملت ًحها وكلى الاظخوال٘ الٌلا٘ لها‪.‬‬
‫ًال جىدصش وؿاثٍ بداسة اإلاىاسد البؽشٍت كلى الاظخِؼاب و الخدٌحز و اإلاداًـت كلى اللىصش‬
‫البؽشي ًدعب‪ ،‬بل ًخلذي بلى ؤبلذ مً رلٗ‪ ،‬و ًخللّ ألامش بدىمُت جلٗ اإلاىاسد وحللها جخإُلم مم مخؼلباث‬
‫الىاُم الجذًذ الزي ًشطخه الخٕىىلىحُاث الخذًثت‪ ،‬مً حوُحر ألظالُب اللمل و اظخدذار لىؿاثٍ حذًذة‬
‫لم جًٕ لها وحىد مً ُبل‪ ،‬وللل ؤهم هزه الخوُحراث هى الخىحه هدى بداسة الٌٕاءاث البؽشٍت ‪ .‬وكلى طىء‬
‫رلٗ ظيخؼشَ ًُما ًلي بلى‪:‬‬
‫‪ -‬بداسة الٌٕاءاث البؽشٍت في اإلاىـمت؛‬
‫‪ -‬جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت؛‬
‫‪ -‬دوس بداسة الٌٕاءاث في جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت في اإلاىـمت‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫‪ -1-2‬مدخل مفاهيمي وهظزي إلدارة الىفاءاث‬

‫كشي الٌٕش الخىـُمي في جؼىسه كبر الضمً جىحها واهخماما باألصى٘ هحر اإلاادًت‪ ،‬التي ؤصبدذ جمثل‬
‫كامل ُىة وزشوة خُُِِت ومصذسا للخمحز الزي حععى اإلاىـمت لخدُِِه بالترٓحز كلى اإلاىسد البؽشي ورلٗ‬
‫للخصاثص اإلامحزة لهزا اإلاىسد البعُؽ في هُٖله واإلالِذ في جشُٓبه‪ً ،‬هى مادة وًٕش وسوح ومً هزا اإلاىؼلّ‬
‫ظىداو٘ مً خال٘ ما ًلي ؤلاإلاام بماًلي‪:‬‬
‫‪-‬ماهي الٌٕاءاث البؽشٍت؟ وٍُٓ جخم بداستها؟ وماهي اللىامل التي ظاكذث في ؿهىسها؟‬
‫‪ -1-1-2‬الىفاءاث البشزيت في املىظمت‬
‫حؽٖل الٌٕاءاث الُىم اإلاحزة الخىاًعُت ألآثر خعما بحن اإلاىـماث‪ً ،‬الٌٕاءة هي التي جصىم‬
‫الخٌىَ‪ .‬بن جٌلُل دوس هزه الٌٕاءاث ًخظم لخذ ٓبحر إلاعخىي اإلاىـىمت في اإلاىـمت التي ًِم كلى كاجِها‬
‫صِل اإلاهاساث وجدذًثها باظخمشاس‪.‬‬
‫‪ 1-1-1-2‬مفهىم الىفاءاث وأهىعها‬
‫‪ -‬مفهىم الىفاءاث البشزيت‬
‫بن ؤُذم مٌهىم للٌٕاءة ٓما حاء في الِامىط الخجاسي ظىت ‪ 0390‬هى مجمىق اإلالاسي‪ ،‬اإلامحزاث‪،‬‬
‫الِذساث والعلىُٓاث التي حعمذ بمىاُؽت وًدص اجخار الِشاساث في ٔل ما ًخص اإلاهىت‪ً ،‬هي جٌترض‬
‫ملاسي مبرسة بصٌت كامت ولخبر ؤهه ال ًىحذ ٌٓاءة جامت برا لم ًىآب اإلالاسي الىـشٍت‪ ،‬اإلاحزاث والِذسة‬
‫التي حعمذ بدىٌُز الِشاساث اإلاخخزة‪[ .‬مىظاوي وخالذي وبىػُبت‪]6 ،2000 ،‬‬
‫ُذ ؤظخلمل هزا الخلشٍٍ كلى اإلاذي الىاظم وإلاذة جِاسب ‪ 20‬ظىت‪.‬‬
‫وكشًها ٔل مً ‪ :C.K Parahalad, G Hamel‬كلى ؤنها جدصُل ٔل مً الِذسة واإلاهاسة راث الصلت‬
‫ؤظاظا بالٌٕاءاث الٌشدًت ٓما جىحذ كذة ؤظالُب ًمًٕ ؤن جيخهجها اإلاىـمت بوشض ججذًذ وصٍادة‬
‫مخضونها مً هزه الٌٕاءاث بوُت اإلاداًـت كلى اإلاحزة الخىاًعُت مً ؤهمها‪:‬‬
‫‪ -‬الخللم الخىـُمي اإلابني كلى الخجاسب وخبراث اإلاىـمت؛‬
‫‪ -‬ؤلابذاق الزي ٌعخخذم الٌٕاءاث الخالُت للخىصل بلى ٌٓاءاث مخجذدة كً ػشٍّ اإلاضج ألامثل للٌٕاءاث؛‬
‫‪ -‬آدؽاي اللالُاث اإلاىحىدة وطشوسة جؼىٍش اللالُاث مم الضمً‪[.‬بً ُاًذ‪]48،2000 ،‬‬
‫ًشٓض هزا الخلشٍٍ كلى ؤن الٌٕاءة جدِّ محزة جىاًعُت للمىـمت ًجب اإلاداًـت كلحها وججذًذها‬
‫بمشوس الضمً ورلٗ مً خال٘ الاظخٌادة مً الٌٕاءاث الٌشدًت الخالُت والخللم الخىـُمي وؤلابذاق‪.‬‬
‫وفي حلشٍٍ آخش لـ ‪« :Jean Marie Peretti‬هي جلٗ اإلالاسي والعلىُٓاث واإلاهاساث اإلاخدشٓت ؤو الِابلت‬
‫للخدشٍٗ بوُت الُِام بمهمت مدذدة»‪[.‬خمذي‪]92 ،2008 ،‬‬
‫‪19‬‬
‫وعخخشج مً هزا الخلشٍٍ بخذي اإلامحزاث ألاظاظُت للٌٕاءة وهي الواًت خُث ًخم ججمُم ٔل‬
‫اإلالاسي وجىححهها لخدُِّ هذي ملحن معبِا ٓما ًآذ كلى الِذسة كلى الخصشي ًاإلالشًت لىخذها هحر‬
‫ٔاًُت‪.‬‬
‫ٓما حلشي الٌٕاءاث بإنها مجمىكت اإلالاسي الىـشٍت والخؼبُُِت واإلاهاساث والخبراث اإلاترآمت‬
‫لؤلشخاص الخاصلحن كلحها‪ً ،‬الٌٕاءاث الالصمت للُِام باللملُاث الاهخاحُت والخدىٍلُت اإلاخخلٌت في بػاس‬
‫وؿاثٌهم ٓما جىحه جصشًاتهم بًجابُا كبر البرامج الخٖىٍيُت اإلاخخلٌت وحلشي الٌٕاءة بإنها الخىلٌُت اإلاٖىهت‬
‫مً مجمىكت اإلالاسي والخبراث والخجاسب‪ ،‬والخإهُل واإلاىاهب‪ ،‬اإلادصلت مم الضمً باليعبت للٌشد ؤو‬
‫اإلاىـمت وهي مٖىهت مً‪:‬‬
‫‪ -‬ملاسي كامت وخاصت؛‬
‫‪ -‬مهاساث كملُت بملنى الِذسة كلى بهجاص اإلاهام؛‬
‫‪ -‬مهاساث ٔامىت؛‬
‫‪ -‬مهاساث كِالهُت؛‬
‫‪ -‬مهاساث بدسآُت؛‬
‫‪ -‬مهاساث الخصشي داخل مدُؽ مدذد؛‬
‫‪ -‬الجىدة وؤلاظخلذاد؛‬
‫‪ -‬اإلااهالث الٌشدًت الخاصت‪.‬‬
‫مً خال٘ هزا الخلشٍٍ ًمًٕ الىصى٘ بلى مصادس الٌٕاءاث واإلاىضخت في الؽٖل اإلاىالي‪:‬‬
‫[‪]Jean ,2003, p107‬‬
‫‪20‬‬
‫مهاساث‬
‫ملاسي‬ ‫ٔامىت‬
‫مهاساث‬
‫كامت‬ ‫كِالهُت‬
‫وخاصت‬
‫مهاساث كملُت‬
‫مهاساث‬
‫بملنى الِذسة‬ ‫الىفاءاث‬
‫ادسآُت‬
‫كلى اهجاص اإلاهام‬
‫مهاساث‬
‫اإلااهالث‬
‫الخصشي داخل‬
‫الٌشدًت‬
‫الجىدة‬ ‫مدُؽ مدذد‬
‫والاظخلذاد‬
‫الشيل‪ :02‬مصادر الىفاءاث‬
‫‪-‬أهىاع الىفاءاث‪:‬‬
‫جخلذد الٌٕاءاث بخلذد خاحاث اإلاىـمت ًهي لِعذ زابخت ؤو مؼلِت‪ ،‬وبهما حعخمذ دًىامُُٕتها مً‬
‫معخىي جؼىس وهمى اإلاىـمت الزي جخٖىن ًُه‪ ،‬ومم رلٗ همحز بحن كذة ؤهىاق مً الٌٕاءاث وهي‪:‬‬
‫‪ -‬الٌٕاءة الٌشدًت والجماكُت‪ :‬الٌٕاءة الٌشدًت جذ٘ كلى اإلاهاساث اللملُت اإلاِبىلت‪ ،‬وٍخم بطٌاء الِبى٘ في‬
‫الىظؽ اإلانهي مً خال٘ كذة ؤظالُب ًىُت وجِىُت ٔالخجاسب اإلاهىُت‪ ،‬ؤما الٌٕاءة الجماكُت ًهي جدذد ُىة‬
‫اإلاىـم ت ؤو طلٌها في مجا٘ جىاًعُت اإلاىـماث‪ ،‬ومصذس جُُِمها وهى خٕم اإلاىـمت ورلٗ مً خال٘‬
‫اخخُاسهم للمىسد ألآثر ٌٓاءة؛‬
‫‪ -‬الٌٕاءة الىىكُت‪ :‬هي ٌٓاءة مشجبؼت بمجا٘ ملشفي ؤو مهاسي مدذد‪ ،‬وهي خاصت ألنها جشجبؽ بىىق مدذد‬
‫مً اإلاهام التي جىذسج في بػاس ألاُعام داخل اإلاىـمت‪ ،‬خُث ؤن اخخصاص ٔل ُعم في مجا٘ ملحن ًٌشض‬
‫كلى اإلاىؿٌحن الخدلي بٌٕاءاث خاصت مشجبؼت بىىق اللمل اإلاىٔل بلحهم؛‬
‫‪ -‬الٌٕاء ة اإلامخذة‪ :‬وهي التي ًمخذ مجا٘ جؼبُِها وجىؿٌُها داخل ظُاُاث حذًذة بر ٔلما ٔاهذ اإلاجاالث‬
‫والىطلُاث والعُاُاث التي جىؿٍ وجؼبّ ًحها هٌغ الٌٕاءة واظلت ومخخلٌت كً اإلاجا٘ والىطلُت‬
‫ألاصلُت‪ٔ ،‬لما ٔاهذ دسحت امخذاد هزه الٌٕاءة ٓبحرة؛[الخؼُب‪]99 ،2009 ،‬‬
‫‪-‬الٌٕاءاث الاظتراجُجُت‪ :‬باليعبت لـ ‪ Hamel‬و‪ Parahalad‬الٌٕاءة الاظتراجُجُت هي جىلٌُت مً اإلاهاساث‬

‫والخٕىىلىحُاث التي حعاهم بؼشٍِت جٌعحرًت في الُِمت اإلاظاًت للمىخج الجهاجي‪ ،‬وَؽحر جصىس الٌٕاءة‬
‫‪21‬‬
‫الاظتراجُجُت بلى ُذساث اإلاىـمت مظشوبت في اإلاىاسد ًهم في ؼٖل حللم حماعي طمً اإلاىـمت‪[.‬مىصىسي‬
‫وصىٍلح‪]48 ،2000 ،‬‬
‫زالزت ًشوض جخمًٕ مً خاللها اإلاىـمت مً ملشًت ٌٓاءاتها‬ ‫مً‪ Hamel‬و‪Parahalad‬‬ ‫ًِذم ٔل‬
‫الاظتراجُجُت‪:‬‬
‫‪ -‬الٌٕاءة ًجب ؤن جخلّ معاهمت هامت في اإلاىخج؛‬
‫‪ -‬الٌٕاءة ًجب ؤن جٖىن صلبت الخِلُذ مً ُبل اإلاىاًعحن؛‬
‫‪ -‬الٌٕاءة جمًٕ مً دخى٘ ؤظىاَ حذًذة‪]Campoy et Machouf et Mazouli et Neveu,2011, 155[ .‬‬
‫وٍمًٕ الِى٘ ؤن الٌٕاءة الاظتراجُجُت هي مٖىن بوعاوي هاًم وهادس‪ ،‬ؤدسج كمُِا في جىـُم‬
‫وحؽوُل اإلاىـم ت‪ ،‬وفي هزا الصذد ًهى ًخمحز بصلىبت الخِلُذ والىِل والخبذًل‪ ،‬والٌٕاءة الاظتراجُجُت ال‬
‫جٌشَ كً اإلاىـم ت التي جظلها في اللمل‪ ،‬وُُمتها لِغ لها ملنى بال باليعبت للمىـمت التي حعخلملها‬
‫وجؼىسها‪.‬‬
‫والؽٖل الخالي ًبحن رلٗ‪ [ :‬مً اكذاد الؼالبت]‬
‫الٌٕاءاث في اإلاىـمت‬
‫الٌٕاءة الٌشدًت‬
‫الٌٕاءة الاظتراجُجُت‬ ‫الٌٕاءة اإلامخذة‬ ‫الٌٕاءة الىىكُت‬
‫والجماكُت‬
‫الشيل‪ :03‬أهىاع الىفاءاث‬

‫‪ 2-1-1-2‬أبعاد الىفاءة‪:‬‬
‫للٌٕاءة كذة ؤبلاد ًخخلٍ ٔل بلذ كً آلاخش وعبت بلى ُؼاق وؽاغ اإلاىـمت‪ ،‬ومً ؤبلاد الٌٕاءة‬
‫ما ًلي‪[ :‬مىاصشٍت‪]69 ،2009 ،‬‬
‫البعد املعزفي‪ :‬ويهخم بمخخلٍ اإلالاسي اإلإدعبت في ألاوطاق اإلاهىُت والتي جخمحز بالخىىق وكذم خصشها‬ ‫‪‬‬
‫في جخصص الىؿٌُت اإلاؽوىلت؛‬

‫بعد املعزفت لابداعيت‪ :‬اإلالشًت ؤلابذاكُت هي جلٗ اإلالشًت التي جخمحز بالِذسة كلى اهخاج ألاًٖاس‬ ‫‪‬‬
‫ؤلابذاكُت هدُجت الخذسٍب كلى الخٌٕحر ؤلابذاعي في وظؽ مدٌض لئلبذاق وهي ملشًت هحر ُابلت للُِاط‬
‫باألهذاي الثابخت‪ ،‬بن الخدىٍل اإلالشًت ؤلابذاكُت بلى وؽاغ ٌلخبر ماؼش كلى الٌٕاءة؛‬
‫‪22‬‬
‫البعد الصلىوي‪ :‬بن الٌشد الزي ًملٗ ظلىُٓاث بًجابُت حعمذ له بالخىاصل الجُذ مم سئظاثه‬ ‫‪‬‬
‫ومشئوظُه في كالُاث جٌاكلُت جٕعُه اإلاشوهت والجذًت في اللمل مما ًمًٕ مً آدعاب ظلىُٓاث‬
‫ببذاكُت ٔاإلابادسة الٌلالت والخإُلم العشَم مم مخخلٍ الخؼىساث؛‬
‫البعد الادراوي‪ :‬جخمثل في مخخلٍ اإلاذاسْ التي حعمذ بعشكت الخإُلم مم مخخلٍ اإلاعخجذاث والتي‬ ‫‪‬‬
‫جيبم مً الخبراث اإلاترآمت واإلاماسظاث ؤلاًجابُت في اللمل اللزًً ًمًٕ جؼىٍشهما بآدعاب ملاسي‬
‫هـشٍت ؤٓثر مذكمت بالخؼبُّ اللملي مً ؤحل الخدٕم الجُذ في ؤدواث وػشَ خل اإلاؽأل؛‬
‫بعد اللدراث‪ :‬هى ؤلامٖاهُت اللملُت للخىٌُز بٌلالُت اإلاهام اإلاعىذ للٌشد الزي ًخدٕم في هزه الِذساث‬ ‫‪‬‬
‫ؤٓثر مً هحره؛‬
‫بعد املىهبت‪ُ :‬ذ ًٖىن مً الىادس جىاًشها لجمُم ألاًشاد‪ً ،‬األًشاد الزًً ًملٖىن مىاهب في مجا٘‬ ‫‪‬‬
‫وؽاػهم جصبذ خـىؿهم كالُت حذا في جدُِّ الخمحز والىصى٘ بلى معخىي ٌٓاءة حذ كالُت‪.‬‬
‫‪ 3-1-1-2‬خصائص وملارباث الىفاءاث‪:‬‬
‫‪ -‬خصائص الىفاءاث‬
‫جخمخم الٌٕاءاث بمجمىكت مً الخصاثص وهي‪[ :‬بىظلذ‪]90 ،2004 ،‬‬
‫‪ -‬الٌٕاءاث راث هاًت‪ :‬خُث ًخم جىؿٍُ ملاسي مخخلٌت ُصذ جدُِّ هذي ملحن ؤو جىٌُز وؽاغ ملحن‪،‬‬
‫ًاليؽاغ ًٖىن ٌٓاا بن اظخؼاق جإدًت هزا اليؽاغ بصٌت ٔاملت؛‬
‫‪ -‬صُاهتها جخم بؼشٍِت دًىامُُٕت‪ :‬ورلٗ بخٌاكل اللىاصش اإلاٖىهت لها في خلِت مٌشهت مً اإلالاسي‬
‫والذساًاث الٌىُت؛‬
‫‪ -‬مٌهىم مجشد‪ :‬ال ًمًٕ سئٍخه‪ ،‬بل ما ًمًٕ مالخـخه هي ألاوؽؼت اإلاماسظت و الىظاثل اإلاعخلملت وهخاثج‬
‫هزه ألاوؽؼت؛‬
‫‪ -‬مٕدعبت‪ :‬هي مٕدعبت ًالٌشد ال ًىلذ ٌٓاا ألداء وؽاغ ملحن وبهما ًٕدعب رلٗ مً خال٘ الخذسٍب‬
‫اإلاىحه؛‬
‫‪ -‬لِعذ ؤصىال باإلالنى اإلاداظبي ٓبراءاث الاختراق؛‬
‫‪ -‬جخِادم الٌٕاءاث كىذ كذم اظخخذامها ألن مصذسها ألاًشاد‪ً ،‬ةرا لم ٌعمذ لهم بةؿهاس ٌٓاءاتهم‬
‫ومهاساتهم‪ً ،‬ان هزه الٌٕاءاث واإلاهاساث ظخظمدل ومً زم ًتراحم مىُم اإلاىـمت الخىاًس ي لصالح‬
‫اإلاىاًعحن؛‬
‫‪ -‬صلبت الخِلُذ واإلادأاة؛‬

‫‪ -‬حعاهم في جدُِّ ُُمت مظاًت ًمًٕ ؤن ًلخمعها الضبىن في اإلاىخج؛‬
‫‪ -‬جدُذ الىصى٘ الى ؤظىاَ مخلذدة‪ ،‬بعبب صٌت اإلاشوهت التي جٕدعبها وحعمذ لها بخىلُذ مىخجاث وخذماث‬
‫حذًذة مً خال٘ الىمى اإلاترابؽ‪[.‬اإلاشهىن‪]094 ،2003 ،‬‬
‫‪23‬‬
‫‪ -‬ملارباث الىفاءاث‪:‬‬
‫للٌٕاءة زالر مِاسباث‪ :‬حعُحرًت‪ ،‬كملُت واظتراجُجُت وهي ٔالخالي [خحري‪]222،2002،‬‬
‫امللاربت الدصييرًت للىفاءاث‪:‬‬

‫جخمثل وحهت هـش اإلاِاسبت الدعُحرًت في مجمل اإلالاسي والخبراث الٌشدًت والجماكُت اإلاترآبت كبر‬
‫الضمً‪ ،‬وكلى ُذسة اظخوال٘ جلٗ اإلالاسي والخبراث في ؿل ؿشوي مهىُت مخخلٌت ‪ً،‬مً هزا اإلاىؼلّ جصبذ‬
‫الٌٕاءاث مخٖىهت مً سؤط اإلاا٘‪ ،‬ومً اإلالشًت ومً اإلاهاساث ومً خعً الخصشي‪.‬‬
‫‪ -‬بن اإلاِاسبت الدعُحرًت جٌترض ؤن جٖىن حاهضٍت ٌٓاءاث للخلبئت والاظخوال٘ ؤمام ؤي وطلُت وؿٌُت‬
‫مدخملت‪ ،‬وبالخالي ًةن الٌٕاءاث وًّ هزا اإلاىـىس حلذ ؤداة مخؼىسة ومالصمت للىطلُاث اإلاهىُت لللامل‬
‫ؤزىاء ؤداثه إلاهامه‪.‬‬
‫‪ -‬بن الٌٕاءة ٓمىـىمت مخٖاملت حلذ معاولُت ٔل مً اإلاىاسد البؽشٍت ؤًشاد ومجمىكاث بعبب‬
‫امخالٓها للملشًت والخبرة وؤلاداسة التي جِم كلحها معاولُت جىًحر البِئت الخىـُمُت اإلاىاظبت واإلاىـىمت‬
‫الخدٌحزًت‪.‬‬
‫امللاربت العمليت للىفاءاث‪:‬‬
‫مً مىـىس اإلاِاسبت اللملُت جٖىن الٌٕاءاث ولُذة الخٌاكل اإلاعخمش بحن الخذسٍب الجماعي‬
‫والعحروسة الخىـُمُت والخٕىىلىحُت‪ ،‬وُذسة اإلاىـمت كلى حلـُم الخٌاكل ؤلاًجابي بُجها‪ ،‬وبن اإلاحزة‬
‫الخىاًعُت اإلاخللِت بالٌٕاءاث ال ًمًٕ ؤن جخدِّ ‪ ،‬الا بالخٌاكل داثم ومعخمش بحن جلٗ اإلاٖىهاث‪.‬‬
‫الِذسة خعب اإلاِاسبت اللملُت لِعذ ًشدًت بل الجماكُت ولِعذ اإلاؼلِت‪ ،‬بل وعبُت ومخوحرة‪ ،‬مثل ُذسة‬
‫اإلاجمىكت كلى العُؼشة والخدٕم في الخٕىىلىحُت اإلاخاخت‪ ،‬وٓزا الِذسة كلى الخإُلم والخٌاكل‪.‬‬
‫امللاربت الاشتراجيجيت للىفاءاث‪:‬‬
‫وًّ اإلاِاسبت الاظتراجُجُت جخدِّ الٌٕاءاث للماظعت محزة جىاًعُت مً خال٘ اهجاص مؽاسَم‬
‫وجدُِّ ألاهذاي الاظتراجُجُت‪ً ،‬الٌٕاءاث جخدذد في جلٗ الِذساث اإلالشًُت واللملُت‪ ،‬والخىـُمُت‬
‫اإلادعمت بصلىبت جِلُذها مً ػشي اإلاىاًعحن ؤو حلىٍظها بىمؽ جٕىىلىجي حذًذ ؤو حلىٍظها بابخٖاس ػشَ‬
‫جىـُمُت خذًثت ؤو ٌٓاءاث ؤخشي مدؽابهت‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫‪ 2-1-2‬لاطار العام إلدارة الىفاءاث‬

‫اللِى٘ البؽشٍت كالُت الخمحز هي مجمىكت ألاًشاد روي الِذساث الخاصت واإلاىاهب اإلاخمحزة‪ ،‬والزًً‬
‫لذيهم الِذسة كلى الخٌٕحر الابخٖاسي اإلاازش في ألاوؽؼت الخُىٍت في اإلاىـمت‪ً ،‬هي اللىاصش اإلاعاولت كً جمحز‬
‫اإلاىـمت‪ ،‬وجخٖىن ٌٓاءة هزه اللمالت مً اإلالشًت والاججاهاث والِذساث واإلاىاهب‪.‬‬
‫بن جىاًعُت اإلاىـماث ؤصبدذ حلخمذ بؽٖل مدىسي كلى ػبُلت الٌٕاءاث التي حعاهم في اداسة‬
‫واهخاج اإلالشًت التي جشجبؽ بؽٖل مدىسي بالخىمُت‪ً .‬الخبراث اإلاخمحزة والٌٕاءاث هي ؤصل مً ؤصى٘‬
‫اإلاىـمت وكىذما ًترْ لها خشٍت الخٌٕحر والابخٖاس واإلاؽاسٓت‪ً ،‬ةنها جدِّ اللذًذ مً اإلاضاًا للمىـمت لزا‬
‫ًيبغي ججمُلهم وجإهُلهم وبداستهم بؼشٍِت حُذة ألنها حعاهم في بىاء ودكم ؼهشة وظملت اإلاىـمت مً‬
‫خال٘ جِذًم اإلاىخجاث حذًذة ومعخىٍاث حىدة كالُت‪.‬‬
‫‪ 1-2-1-2‬مفهىم إدارة الىفاءاث وأهميتها‬
‫‪ -‬مفهىم إدارة الىفاءاث‬
‫في الىُذ الخالي ًمًٕ الخٕم بلذم وحىد صلىبت في بداسة اإلاىاسد البؽشٍت بٌٕاءة في ؿل اظخخذام‬
‫الخِىُاث الخذًثت ولًٕ ؤلاؼٖالُت هي في بداسة ٌٓاءاث اإلاىاسد البؽشٍت‪ .‬ألن هخاثج بداسة ٌٓاءاث اإلاىاسد‬
‫البؽشٍت ؤٓبر بٕثحر مً بداسة اإلاىاسد البؽشٍت بٌٕاءة كالُت‪.‬‬
‫وججذس اإلاالخـت ؤن هىاْ اللذًذ مً الدعمُاث التي جدىاو٘ بداسة الٌٕاءاث‪ ،‬والتي جدعم بىِص في ببشاص‬
‫الجاهب الللمي لها وهمىض مشاخلها‪ .‬والؽٖل اإلاىالي ًبحن هشم بداسة الٌٕاءاث وما ًصاخبها مً مٌاهُم‬
‫مخخلٌت مثل‪ :‬حعُحر الٌٕاءاث‪ ،‬بداسة الٌٕاءاث ‪ ،‬ؤلاداسة بالٌٕاءاث ‪[Annick et Annette, 2004 ,21-22].‬‬
‫اإلاعخىي لثالث‪:‬‬
‫ؤلاداسة بالٌٕاءاث‬
‫اإلاعخىي الثاوي‪:‬‬
‫بداسة الٌٕاءاث‬
‫اإلاعخىي ألاو٘‪:‬‬
‫حعُحر الٌٕاءاث‬
‫الشيل‪ :04‬هزم إدارة الىفاءاث‬

‫اإلاعخىي ألاو٘ حعُحر الٌٕاءاث‪ :‬وحلني مجمىق ألاوؽؼت اإلاخصصت الظخخذام وجؼىٍش الٌٕاءاث‬
‫الٌشدًت والجماكُت بؼشٍِت مثلى‪ ،‬بهذي جدُِّ مهمت اإلاىـمت وجدعحن ؤداء الاًشاد‪.‬‬
‫]‪[Beirendonck ,2006, 33‬‬
‫‪25‬‬
‫اإلاعخىي الثاوي بداسة الٌٕاءاث‪ :‬هي هـام يهذي بلى جدُِّ الاظدثماس الٌلا٘ للِذساث واإلاهاساث‬
‫البؽشٍت‪ ،‬مً خال٘ اكخماد اظتراجُجُاث مالثمت وجؼبُّ ؤهـمت‪ ،‬وجىٌُز خؼؽ‪ ،‬وبشامج حلمل كلى جدعحن‬
‫ؤداء اإلاىاسد البؽشٍت‪ ،‬وجمٕحن اإلاىـمت مً جدُِّ محزة جىاًعُت في اإلاذي الؼىٍل‪.‬‬
‫اإلاعخىي الثالث ؤلاداسة بالٌٕاءاث‪ :‬جخمثل في كملُت جخؼُؽ وجىـُم وجىحُه وسُابت ٌٓاءاث‬
‫اللىصش البؽشي في اإلاىـمت‪ ،‬بما ًظمً جدُِّ الخىاًّ مم ٌٓاءاث الىؿٌُت وجىمُت ٌٓاءجه بصٌت‬
‫معخمشة لخدُِّ ؤداء مخمحز له وللمىـمت‪ .‬بن الخدى٘ مً بداسة اإلاىاسد البؽشٍت بلى بداسة اإلاىاسد البؽشٍت‬
‫بالٌٕاءاث هى الاهخِا٘ مً بداسة هِاغ الظلٍ وملالجتها بلى بداسة هِاغ ُىة ألاًشاد وٌٓاءاتهم وجِىٍتها‪.‬‬
‫وُذ جم وطم حلشٍٍ ؼامل إلداسة الٌٕاءاث وهى‪ :‬جلٗ الجهىد والاوؽؼت التي تهخم بخىًحر جلٗ‬
‫الٌٕاءاث واإلاداًـت كلحها وجىمُتها وجىًحر لها الـشوي اإلاىاظبت لللمل واإلادٌضاث الظشوسٍت لبِائها ودًلها‬
‫هدى بز٘ اُص ى حهذ ممًٕ بؽٖل ًذكم جىاًعُت اإلاىـمت‪[Qadin et Guerin , 2002 , 127].‬‬
‫والؽٖل الخالي ًبحن اللىامل التي جازش كلى بداسة الٌٕاءاث‪[ Annick , 2006, 143]:‬‬
‫ظُاظاث كامت للمىاسد‬ ‫ظُاظاث اإلاىاسد البؽشٍت‬

‫البؽشٍت للمىـمت‬ ‫كلى اإلاعخىي اإلادلي‬
‫بداسة الٌٕاءاث‬
‫جؼىٍش اإلادشْ اإلانهي‬ ‫جٍُُٕ الٌٕاءاث مم‬

‫الاظدثماساث الجذًذة‬
‫الٌٕاءاث الالصمت للخٍُُٕ مم‬

‫الخؼىساث الجذًذة‬
‫شيل‪ :05‬العىامل املؤثزة على إدارة الىفاءاث‬

‫‪-‬أهميت إدارة الىفاءاث‪:‬‬
‫اإلاىـماث بداحت ألشخاص ماهلحن لخدُِّ ؤهذاًها بٌٕاءة وًلالُت‪ .‬وفي كالم الُىم الزي ٌلخمذ‬
‫بيعبت ٓبحرة كلى ُؼاق الخذماث ؤٓثر مً ُبل ًان ؤهمُت اإلاىسد البؽشي ال ًمًٕ بهمالها‪ .‬وحلخمذ‬
‫اإلاىـماث كلى ٌٓاءاث ألاًشاد لضٍادة اللاثذ كلى اظدثماساتها‪ ،‬باإلطاًت الى بظخخذام اإلاىاسد الخِىُت‬
‫واإلاادًت‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫وهىاْ اللذًذ مً ألاظباب التي جذًم باإلاىـماث بلى الترٓحز كلى الٌٕاءاث واكخباسها ؤخذ ؤهم البنى‬
‫الخدخُت إلداسة الٌٕاءاث وٍمًٕ جِعُمها الى مجمىكت مً الاظباب جخللّ باألمىس اإلاىـمُت ومجمىكت‬
‫ؤخشي جخللّ باللاملحن اهٌعهم‪:‬‬
‫‪ -‬ألامىس اإلاىـمُت‪:‬‬
‫‪ً-‬خمحز الاُخصاد اللالمي الُىم بلذد مً الخوُحراث العشَلت والابخٖاساث الخِىُت ومم رلٗ حعخمش‬
‫اإلاىـماث بخؼىٍش ٌٓاءاث اللاملحن بوشض الىجاح مً خال٘ الترٓحز كلى ألاداء اإلاخمحز الزي ًمًٕ جدُِِه‬
‫ًِؽ مً خال٘ الاظدثماس بِىي اللمل اإلااهلت؛‬
‫‪-‬ػمىح اإلاىـماث في العىَ ال ًخم جدُِِها بال مً خال٘ ُىي كمل مخلذدة اإلاهاساث والتي جملٗ في الىُذ‬
‫راجه خشٍت الخىِل بحن الىؿاثٍ؛‬
‫‪-‬كذم الشطا كً حىدة مخشحاث الخللُم ُادث اللذًذ مً اإلاىـماث بلى جدمل معاولُت حللُم وجذسٍب‬
‫كاملحها بوشض الخٌاؾ كلى ُىي كمل حاهضة كىذ الخاحت؛‬
‫‪-‬بن وحىد لوت مىخذة وًهم مىخذ للٌٕاءاث في اإلاىـمت ٌعمذ بىحىد لوت مؽترٓت بحن حمُم اللاملحن‬
‫والذواثش لىصٍ مِاًِغ ألاداء والٌاكلُت‪.‬‬
‫‪ -‬مجمىكت ألاظباب التي جخللّ باللاملحن‪:‬‬
‫‪-‬بن جؼىٍش الٌٕاءاث ال ٌلىد ًِؽ بالىٌم كلى اإلاىـمت‪ ،‬بل ًمخذ الى اللاملحن وٍدمل ُُمت ٓبحرة لهم؛‬
‫‪-‬لِذ اخخلٍ مٌهىم الخىؿٍُ ومش في حوُحراث ٓثحرة‪ ،‬بر لم حلذ الىؿٌُت حعخمش ػُلت ًترة خُاة اللامل‪،‬‬
‫بل حعخمش الىؿٌُت ػاإلاا ٔاهذ اإلاهاساث مالثمت لبِئت اللمل‪[.‬خمىد وسوان‪]48-49 ،2009 ،‬‬
‫‪ 3-2-1-2‬املمارشاث ألاشاشيت إلدارة الىفاءاث‬

‫‪ -‬جخطيط الىفاءاث‪ :‬جٖىن مً خال٘ جِذًش اخخُاحاث اإلاعخِبلُت زم مِاسهتها باإلاىٍُ الخالي في اإلاىـمت‪،‬‬
‫وجٖىن هدُجت وحىد ًجىة في الٌٕاءاث والتي جداو٘ اإلاىـمت ظذها‪ ،‬ورلٗ مً خال٘ وصٍ اإلاىاصب الزي‬
‫ًٕؽٍ كً مخخلٍ اإلالاسي واإلاىاهب والعلىُٓاث الالصمت لها‪ ،‬وحعخلمل اإلاىـمت الدعُحر‪[.‬بىظلذ‪،2004 ،‬‬
‫‪]24‬‬
‫وٍمًٕ جلخُص هزه اإلاشاخل في مصٌىًت ‪ GRILLE EMOFF‬للٌٕاءاث وهي ؤداة حصخُص‬
‫اظتراجُجُت جدذد هِاغ الِىة والظلٍ‪ ،‬والٌشص والتهذًذاث الذاخلُت والخاسحُت إلادُؽ اإلاىـمت‪ ،‬مً‬
‫ؤحل جدذًذ مخؼلباث اللمل والٌٕاءاث الالصمت‪ ،‬والٌجىة الٖامىت ًحها وهي مىضخت في الؽٖل‬
‫الخالي‪]Annick, 2012,82[:‬‬
‫‪27‬‬
‫هِاغ الظلٍ‬ ‫هِاغ الِىة‬
‫التهذًذاث‬ ‫الٌشص‬
‫ماهي اليؽاػاث اإلاازشة؟‬ ‫ماهي الىؿاثٍ اإلاازشة؟‬ ‫مً هي الٌٕاءاث اإلالىُت؟‬
‫الشيل ركم‪ :06‬مصفىفت ‪ EMOFF‬لخخطيط الىفاءاث والىظائف‬

‫‪ -‬اشخلطاب الىفاءاث البشزيت‪ :‬بلذ ُُام اإلاىـمت بخدذًذ اخخُاحاتها مً اإلاىاسد البؽشٍت التي جدِّ لها‬
‫معخىي مً الخمحز وُبل الُِام بلملُت جىؿٌُها‪ ،‬جلجإ بلى ػشَ البدث كجها واظخِؼابها خُث جىؼىي‬
‫كملُت الاظخِؼاب كلى البدث وحزب واظخمالت ألاًشاد لاللخداَ باللمل في اإلاىـمت‪ .‬ؤما كً مصادس‬
‫الاظخِؼاب ًُمًٕ الخمُحز بحن مصذسًٍ ؤظاظُحن الظخِؼاب الٌٕاءاث وألاًشاد التي جدخاج بلحها اإلاىـمت‬
‫وهما مً داخل اإلاىـمت وخاسحها‪ .‬ومً ؤهم مصادس الاظخِؼاب الذاخلي‪:‬‬
‫‪ -‬اإلاىؿٌىن العابِىن‪ :‬بر ًخم جىؿٍُ ألاًشاد الزًً ظبّ لهم اللمل باإلاىـمت خاصت الشاهبحن مجهم في‬
‫اللمل مشة ؤخشي ؤو جىؿٍُ ؤبىائهم؛[بىصٍذ‪]22 ،2002 ،‬‬
‫‪-‬الترُُت‪ :‬وجمثل ؤٓثر الؼشَ اهدؽاسا ‪ ،‬وجخم كً ػشٍّ مشاحلت سجالث اللاملحن وججمُم وجدلُل ٔاًت‬
‫اإلاللىماث الالصمت كً ألاًشاد اإلاششخحن للترُُت والاػالق كلى هخاثج جُُِم ؤدائهم في العىىاث اإلااطُت‪،‬‬
‫وجدبم جصشًاتهم وظلىُٓاتهم راث ألاهمُت في جِشٍش مذي صالخُت الٌشد للترُُت بلى وؿٌُت راث ؼإن ؤكلى‬
‫مً الىؿٌُت التي حؽولها خالُا‪ ،‬وكادة ما حلخمذ اإلاىـمت كىذ بجباكها لهزه الؼشٍِت كلى ؤظاط ملحن مً‬
‫ؤظغ الترُُت اإلالشوًت والتي ُذ جٖىن باألُذمُت ؤو بالٌٕاءة ؤو الترُُت باألُذمُت والٌٕاءة ملا؛‬
‫‪ -‬الىِل‪ :‬وَؽحر بلى هِل ؤو جدىٍل اإلاىؿٍ مً ُعم آلخش ؤو مً بداسة بلى ؤخشي ؤو مً وؿٌُت ألخشي والىِل‬
‫ؤو الخدىٍل كادة ما ًخم بحن وؿاثٍ مخمازلت في الذسحت الىؿٌُُت كلى ألاُل‪ ،‬وٍخم الىِل ببلع اإلاضاًا‬
‫اإلادٌضة بِبى٘ الخدشْ مً مٖان آلخش ولٕجها ال جدعاوي مم الترُُت في مٖانها؛‬
‫‪-‬مخضون اإلاهاساث‪ً :‬مثل مخضون اإلاهاساث رلٗ البىٗ الخاص بٖاًت البُاهاث اإلاللىماث كً ملاسي وُذساث‬
‫ومهاساث وخبراث اللاملحن باإلاىـمت‪ .‬باالكخماد هزه الؼشٍِت ًخؼلب مً اإلاعاولحن جدذًذ الاخخُاحاث‬
‫‪28‬‬
‫الىؿاثٍ ومخؼلباتها‪ ،‬زم البدث في مخضون اإلاهاساث كمً جخىًش ًُه جلٗ الؽشوغ واإلاخؼلباث ظىاء ٔان‬
‫رلٗ بالىِل ؤو بالترُُت‪[.‬الىلُذ‪]22 ،2003 ،‬‬
‫ال ًِخصش الاظخِؼاب كلى اإلاصذس الذاخلي‪ًٌ ،‬ي خالت كذم جىًش الٌٕاءاث داخل اإلااظعت جلجإ‬
‫هزه ألاخحرة بلى الخصى٘ كلحها مً خاسج اإلااظعت‪ً ،‬هزا اإلاصذس ٌعمذ بالخصى٘ كلى مهاساث مخىىكت‬
‫وماهالث كالُت حعاهم في جذكُم خؼؽ اإلااظعت وبالخالي جدُِّ الٕثحر مً اإلاضاًا الخىاًعُت‪ٓ ،‬ما ؤهه‬
‫ٌعمذ بتزوٍذ اإلاىـمت بمىاسد بؽشٍت ماُخت ًمًٕ الاظخوىاء كجها بلذ الاهتهاء مً الخاحت بلحها‪ ،‬مما ٌلؼحها‬
‫مشوهت في كملُت جىًحر اخخُاحاتها‪ ،‬مً الٌٕاءاث في مِابل هزه اإلاضاًا ًةن هىاْ بلع العلبُاث كىذ‬
‫اللجىء بلى اإلاصادس الخاسحُت وهي اهخٌاض جٍُٕ اللاملحن الجذد لللمل‪ ،‬بلى حاهب ؼلىس اللاملحن‬
‫الخالُحن بٌِذان مىاُلهم في اإلاىـمت‪ُ ،‬ذ ًادي بلى كذم الخلاون مم اللاملحن الجذد‪ ،‬وطلٍ اهخاحُت‬
‫كملهم واخخما٘ جشٓهم لللمل وبالخالي خعاسة اإلاىـمت لٌٕاءاتها البؽشٍت اإلاذسبت واإلااهلت‪[.‬ظلُمان‪،2000 ،‬‬
‫‪]33‬‬
‫‪ -‬اهخزاط الىفاءاث واملدافظت عليها‪:‬‬
‫هاجان اإلاماسظخان حلخبران ملا‪ .‬ختى ولى ٔاهخا كلى معاًت في عجلت بداسة الٌٕاءاث ألنهما‬
‫مشجبؼان مم بلظهما بؽٖل مباؼش ‪،‬خُث ؤن دسحت الاهخشاغ حؽٖل ماؼش مباؼش كلى وطم اإلاىـمت مً‬
‫خُث الاخخٌاؾ بالٌٕاءاث‪.‬‬
‫الاهخشاغ ٌؽحر بلى ؤي دسحت ًامً اللاملىن بما ًٌللىهه وٍلتزمىن باللمل باإلاىـمت‬
‫واظخلذادهم لبز٘ ؤًظل الجهىد لجلل اإلاىـمت هاجخت‪ .‬ؤن اهخشاغ اللاملحن ًخخلٍ كً سطا اللاملحن‬
‫ألن ًُه كىاصش ظلىُٓت والاهخشاغ ال ٌلني ؤن اللاملحن ظلذاء ًِؽ وساطىن‪ ،‬بل ٌلني ؤًظا ًٌللىن‬
‫ؼِئا لجلل اإلاىـمت هاجخت‪ ،‬وَلذ الاهخشاغ ماؼش هاما حذا كلى ؤلاهخاحُت وألاداء واللاثذ اإلاالي للمىـمت‬
‫وهى ًشجبؽ ؤًظا بعلىُٓاث ألاشخاص اإلاخللِت بخدعحن اإلاىـمت مً خُث الجىدة و خٌع الخٖالٍُ‪.‬‬
‫بن اإلاٌخاح الخُِِي للخٌاؾ كلى اللاملحن ًٖىن مً خال٘ اإلاذساء الزًً ًدب ؤن ٌلشًىا ما هى‬
‫مهم باليعبت لٖل شخص واللمل كلى جىًحر هم لهم‪.‬‬
‫بن الِذسة كلى الاخخٌاؾ باللاملحن كباسة كً بحمالي الترآماث إلاماسظاث بداسة الٌٕاءاث ‪،‬ولعىء‬
‫الخف ًةن ؤًظل الٌٕاءاث هي داثما ؤو٘ مً ٌوادس اإلاىـمت ألنهم ًملٖىن ًشصا ؤٓثر في الخاسج بٌظل‬
‫مهاساتهم وخبراتهم وهىا جبرس ؤهمُت ظلعلت الُِمت سؤط اإلاا٘ البؽشي ٓما جشاها بداسة الٌٕاءاث في الؽٖل‬
‫الخالي[خظحر وسوان‪]80 ،2009 ،‬‬
‫‪29‬‬
‫اإلاىؿٌىن‬ ‫الاخخٌاؾ‬ ‫اللمالء‬ ‫صٍادة‬ ‫الاخخٌاؾ‬

‫اإلاىخشػى‬ ‫باإلاىؿٌحن‬ ‫الشاطىن‬ ‫ألاسباح‬ ‫باللمالء‬
‫ن ًبِىن‬ ‫ًادي بلى‬ ‫ًصبدىن‬ ‫ًادي بلى‬ ‫ًادي الى‬
‫لٌتراث‬ ‫سطا‬ ‫ؤوًُاء‬ ‫حلـُم‬ ‫صٍادة الاسباح‬
‫ؤػى٘‬ ‫اللمالء‬ ‫إلاىخجاث‬ ‫زشوة اإلاالْ‬
‫الشيل ‪ : 07‬شلصلت الليمت لزأس املال البشزي خصب إدارة الىفاءاث‬

‫‪-‬جىميت الىفاءاث‪ :‬هي مجمىكت ألاوؽؼت اإلاخصصت الظخخذام وجؼىٍش ألاًشاد والجماكاث بؼشٍِت مثلى‬
‫بهذي جدُِّ مهمت اإلااظعت وجدعحن ؤداء ألاًشاد‪ ،‬خُث جمثل ؤوؽؼت جؼىٍش اإلاعاس‪ ،‬الخٖىًٍ‪ ،‬الخىؿٍُ‬
‫والخدٌحز وهحرها مً الىظاثل لخدعحن ؤداء اإلااظعت ولِعذ ؤهذاًا في خذ راتها‪[ .‬مصىىكت‪]4 ،2002 ،‬‬
‫هي كملُت حللُمُت ػىٍلت ألامذ حعخخذم بشهامجا مىـما وملذا باهخمام ٌعخؼُم مً خالله‬
‫ألاًشاد حللم ملاسي ومهاساث جخللّ باإلاٌاهُم والجىاهب الىـشٍت ورلٗ ألهشاض كامت كلى معخىي اإلاىـمت‬
‫ٖٓل وملشوي ؤن لٖل كمل وؿٌُي في اإلاىـمت ؤهذاي جشٍذ جدُِِها‪ .‬وللخىمُت ؤهذاي ملُىت هحر ؤهه لٖل‬
‫مىـمت وحهاث هـشها بخصىص هزه الاهذاي‪ً .‬بلع اإلاىـماث جخص ى الخىظم في بشامج الخىمُت‪ ،‬ؤو‬
‫اطٌاء صبوت ألاهمُت خىًا مً ؤن ججني اإلاىـماث ألاخشي زماس حهىدها في هزا اإلاجا٘ ومىـماث ؤخشي‬
‫جشي في الخىمُت ؤهمُت ُصىي ألهشاض البِاء والىمى ‪ ،‬واما لها مً ؤزش كلى صٍادة الاهخاحُت ومىاحهت‬
‫اإلاىاًعت الؽذًذة‪ ،‬وطمان ٔىادس بداسٍت ماهلت جإهُال حُذ للمعخِبل‪ ،‬وهزه الؽشٔاث هي اإلادذدة‬
‫ألهذاي الخىمُت واإلاُِمت ًلال لىخاثجها‪[.‬اللالَ‪]042 ،2004 ،‬‬
‫ًمًٕ الِى٘ ؤن جدُِّ الخىمُت الىاجخت للٌٕاءاث مشجبؼت بخؼبُّ جٖامل ؤًِي وكمىدي‪ ،‬خُث‬
‫ٌعمذ الخٖامل اللمىدي بخٍُُٕ الٌٕاءاث البؽشٍت ًُما بُجها‪ .‬والٌٕاءاث هىا جٖىن وظُلت مثلى لهزا‬
‫الخٍُُٕ‪ ،‬ؤي جصبذ ؤوؽؼت حعُحر اإلاىاسد البؽشٍت جخمشٓض خى٘ الٌٕاءة وهى ما ًىضخه الؽٖل الخالي‪.‬‬
‫[مصىىكت‪]4،2002،‬‬
‫‪30‬‬
‫جىؿٍُ واخخُاس‬
‫مٖاًإة وجدٌحز‬ ‫حعُحر اإلالاسي‬
‫جٖىًٍ وجذسٍب‬ ‫الىفاءاث‬ ‫جُُِم الِذساث‬
‫اجصا٘ داخلي‬ ‫جشُُت وهِل‬
‫الشيل‪ :08‬الىفاءاث مدىر جمزهز أوشطت املىارد البشزيت‬

‫‪ -4-2-1-2‬شيرورة إدارة الىفاءاث في املىظمت‪:‬‬
‫بن حجم وؤهمُت الخؼىساث الخٕىىلىحُت والخاحت بلى بحشاءاث دوساث جٖىٍيُت مخٕشسة ُذ ؤدي‬
‫بلى حوُحر كمُّ في الخٌٕحر خى٘ الخذسٍب‪ ،‬جُُِم ألاًشاد وجىصٍُ الىؿاثٍ‪.‬‬
‫هزا اليؽاغ ألاخحر لم ٌلذ ٔاًُا لالظخجابت للذم الاظخِشاس اإلالاصش في ؿشوي اللمل وجمحزها بالجماكُت‬
‫وظُادة العلىُٓاث‪ ،‬مما ًٌشض كلى اإلاىـماث وطم بداسة جِذًشٍت للىؿاثٍ والٌٕاءاث‪.‬‬
‫ُبل البذء في جؼبُّ بداسة الٌٕاءاث البذ مً ؤلاحابت كً الدعائالث الخالُت‪[ :‬بىخمخم وؼابىهُت‪-020 ،2004 ،‬‬
‫‪]020‬‬
‫إلاارا جشٍذ اإلاىـمت العحر في هزا اإلاعاس؟‬
‫ما مذي ؤهمُت البِئت؟ وهل ظخٖىن ُُذا ؤم دكما للخوُحر اإلاؼلىب؟‬
‫زم جإحي مشخلت ػىٍلت مً الخدلُل حؽمل ما ًلي‪:‬‬
‫‪ -‬جُُِم ٌٓاءاث ٔل ًشد بصىسة مٌصلت( الامٖاهُاث الخالُت‪ ،‬الٖامىت‪ ،‬الخصاثص العلىُٓت)؛‬
‫‪ -‬جدلُل مىاصب اللمل لخدذًذ الٌٕاءاث اإلاؼلىبت لؽولها؛‬
‫‪ -‬مداولت جدذًذ الٌٕاءاث التي جدخاحها اإلاىـمت في اإلاعخِبل‪.‬‬
‫وظىي حؽٖل هخاثج الخدلُل ؤداة مشحلُت إلداسة الٌٕاءاث في حمُم ؤوؽؼتها مً الخىؿٍُ‪ ،‬اإلاٖاًأث‪.........‬‬
‫وكلى هزا ًةن ظحروسة بداسة الٌٕاءاث جخظمً اإلاشاخل ألاظاظُت الخالُت‪[ :‬لخلىح‪ ،‬داظت‪]00-2009،00 ،‬‬
‫‪ -‬جدليل الىضعيت الحاليت‪ :‬مً الجاهب الٕمي(هشم الاكماس‪ ،‬جىصَم الخٖىًٍ خعب اإلاعخىٍاث‪ ،‬جدلُل‬
‫الخذًِاث‪ ،‬معخىي اإلاٖاًأث‪ )....‬وبرا ؤمًٕ مِاسهخه مم اإلاىاًعحن‪.‬‬
‫‪31‬‬
‫باإلطاًت بلى الجاهب الىىعي للمىاسد وهزا لىطم ًهشط ؤو مشحلُت للٌٕاءاث في اإلاىـمت ومشحلُت‬
‫ٌٓاءاث لٖل مىصب كمل‪.‬‬
‫ٓما ٌؽمل الخدلُل‪ :‬جدلُل البِئت الذاخلُت والخاسحُت التي ًمٕجها حوُحر مدخىي الىؿٌُت مثل الخِىُاث‬
‫الجذًذة‪ ،‬اإلاىاًعت‪ ،‬مخؼلباث اللمالء‪.....‬الخ؛‬
‫‪ -‬الخيبؤ بالىظائف املصخلبليت وجلييم الاهدزافاث‪ :‬جخؼلب هزه اإلاشخلت وطىح الشئٍت و الاظتراجُجُت‬
‫بؽٖل ٔافي ختى جخم جشحمتها الى اخخُاحاث مً الٌٕاءاث‪ ،‬وجىطم ُاثمت الىؿاثٍ اإلاعتهذًت بالٌٕاءاث‬
‫اإلاؼلىبت‪ ،‬والىؿاثٍ ألآثر خعاظُت‪ ،‬زم حعخيخج الاهدشاًاث بحن الٌٕاءاث اإلاىحىدة واإلاؼلىبت معخِبال؛‬
‫‪ -‬اكتراح الاجزاءاث الخعدًليت‪ :‬بن الىصى٘ بلى خالت الخىاصن بحن الىؿاثٍ والٌٕاءاث ًِخط ي اجخار‬
‫بحشاءاث كذًذة ٌؽٖل في مجملها بذاثل باليعبت للمىـمت‪ ،‬خُث جِىم باإلاٌاطلت بُجها كلى ؤظاط كذة‬
‫كىامل ؤهمها‪:‬‬
‫هىق الٌاسَ‪ :‬بر ؤن ٔل خالت مً الخاالث الخالُت الٌاثع‪ ،‬العجض‪ ،‬الخىاصن جخؼلب بحشاءاث حلذًلُت‬
‫مخخلٌت كً الخاالث ألاخشي؛‬
‫بمٖاهُاث اإلاىـمت‪ :‬جخمثل ؤظاظا في ؤلامٖاهُاث اإلاالُت وؤلاؼشاًُت والتي حلٕغ ُذسة اإلاىـمت كلى جمىٍل‬
‫ؤلاحشاءاث الخلذًلُت ٔالخىؿٍُ والخٖىًٍ؛‬
‫وطلُت ظىَ اللمل‪ :‬بن الاحشاءاث الخلذًلُت في خالت الىًشة جخخلٍ كجها في في خالت الىذسة الٕمُت ؤو‬
‫الىىكُت مً اللمالت في ظىَ اللمل؛‬
‫الاػاس الضمني‪ :‬جخخلٍ الاحشاءاث الخلذًلُت خعب اإلاذي الضمني الزي ًجشي كلى ؤظاظه الخِذًش‪ ،‬وبرا ٔان‬
‫الدعُحر الخِذًشي للىؿاثٍ والٌٕاءاث ًخخص ًِؽ باإلاذًً اإلاخىظؽ والؼىٍل‪.‬‬
‫وٍمًٕ جمثُل هزه اإلاشاخل في الؽٖل الخالي‪[ :‬لخلىح‪ ،‬داظت‪]00-2009،00 ،‬‬
‫‪32‬‬
‫الخؼىس الذًمىهشافي‬ ‫جؼىس ماهالث اللاملحن‬ ‫اظتراجُجُت اإلاىـمت‬ ‫ٓمُت الىؿاثٍ‬

‫للما٘ الخالُحن في‬ ‫الخالُحن في اإلاىـمت‬ ‫وؤهذاًها اإلاعخِبلُت‬ ‫اإلاخىُلت‬
‫اإلاىـمت‬ ‫للٌترة ‪N+1‬‬
‫جِذًش اللشض الذاخلي مً خُث‬ ‫الاخخُاحاث مً الٌٕاءاث مً خُث‬
‫الٕمُت واإلااهالث‬ ‫الٕمُت واإلااهالث‬
‫اإلاِاسهت بحن الاخخُاحاث‬ ‫خالت الخىاصن‬

‫واللشض الذاخلي‬
‫خالت كذم الخىاصن‬
‫احشاءاث حلذًلُت داخلُت‬
‫احشاءاث حلذًلُت خاسحُت‬
‫الشيل‪ :09‬عمليت الدصيير الخلدًزي للىظائف والىفاءاث‬

‫‪ -3-1-2‬العىامل والىظزياث املفصزة إلدارة الىفاءاث‪:‬‬
‫ؿهش مصؼلح الٌٕاءة في العبلُىاث طمً ؤلاػاس الاُخصادي ألامشٍٖي وألاوسوبي ًُما بلذ ومم‬
‫جؼىس ألاظىاَ اللاإلاُت بالُابان حىىب ؼشَ آظُا‪ ،‬بًشٍُِا والهىذ‪ ،‬حلشطذ اإلاىـماث ألامشٍُٕت وألاوسوبُت‬
‫بلى اإلاىاًعت الؽذًذة ؤان لضاما كلحها بًجاد ػشَ حذًذة للمداًـت وجِىٍت مضاًاها الخىاًعُت ًدىلذ‬
‫اهخمامها هدى اللىصش البؽشي وبدثذ كً ػشَ كمل ؤٓثر مشوهت ٓما ؤهخمذ بالٌٕاءاث الٌشدًت وًشَ‬
‫اللمل واكخبرتها كىامل للىجاح‪.‬‬
‫ًٌي بشٍؼاهُا ُامذ العلؼاث اإلالىُت بىطم ظُاظاث جدث كلى سًم معخىي ٌٓاءاث اإلاىاسد‬
‫البؽشٍت وٌٓاءة اإلاعحرًً كلى وحه الخصىص وهزا حصجُم الخللم وبوؽاء ما ٌعمى ‪National vocational‬‬
‫‪ qualification‬وهزا مً ؤحل وطم ملاًحر جدذد ؼشوغ الالخداَ بمىصب اللمل‪ ،‬ؤما في الىالًاث اإلاخدذة‬
‫ألامشٍُٕت ًِذ جم بوؽاء ظىت ‪ NSSB(National Skills Standard Board) 0338‬ومهمخه وطم هـام وػني‬
‫ملُاسي للِذساث والٌٕاءاث للُِام باإلاهام والىؿاثٍ‪ً ،‬البرًؼاهُىن ًشبؼىن بحن الٌٕاءاث واإلالاًحر طمً‬
‫بػاس الىؿٌُت ؤما ألامشٍٖان ًحهخمىن ؤٓثر بإزش بداسة الٌٕاءاث الٌشدًت كلى اإلاحزة الخىاًعُت‪[.‬اإلاشهىن‪،2003 ،‬‬
‫ص‪]028‬‬
‫‪33‬‬
‫وبالخالي ًمًٕ الِى٘ ؤن ؿهىس مصؼلح الٌٕاءاث ٔان اظخجابت ألسبم كىامل ؤظاظُت‪:‬‬
‫‪ - 1-3-1-2‬جطىر الىظزياث وألاشاليب الخىظيميت‪:‬‬
‫‪-‬الىظزيت العلميت لـ ‪:Fredrick Taylor‬‬
‫ؤزىاء كمل ‪ٓ Taylor‬مهىذط الخف اهخٌاض ؤلاهخاحُت وطُاق الىُذ والجهذ واإلاىاسد دون جدُِّ‬
‫ًاثذة بهخاحُت مثلى‪ ،‬وظشكان ما ؤخز بةحشاء الخجاسب اإلاُذاهُت مً ؤحل صٍادة الٌٕاءة ؤلاهخاحُت وطبؽ‬
‫الىُذ والجهذ واإلاىاسد وهزا ما كشي بالىـشٍت الللمُت وؤخُاها بىـشٍت "الشحل الاُخصادي" خُث سٓضث‬
‫هزه الذساظاث والخجاسب كلى الجىاهب اإلاادًت اإلاخللِت باللمل والاهخاج‪ ،‬ورلٗ بالخذ مً الاظشاي واللمل‬
‫كلى جخٌُع جٖلٌت اللمل وؤلاهخاج مما ٔان كلى خعاب اللىصش البؽشي الزي ٔان ًىـش بلُه كلى ؤهه آلت‬
‫بُىلىحُت هذًها الٕعب اإلاادي ًِؽ مم وحىد ألاهاهُت والٕعل في الُِام بالىاحباث‪ ،‬والترٓحز كلى الهُئاث‬
‫ؤلاداسٍت الللُا ؤٓثر مً اللما٘ واإلاىٌزًً‪ ،‬وظشكان ما وؽش هخاثج ججاسبه ٓىـشٍت في ٓخابه اإلالشوي باظم‬
‫مبادت "ؤلاداسة اللملُت" خُث كشًها ‪ٓ Taylor‬ما ًلي‪ :‬اإلالشًت الذُُِت ٓما جشٍذ مً الشحا٘ ؤن ٌلملىه زم‬
‫الخإٓذ مً ؤنهم ًِىمىن بلمله بإخعً ػشٍِت وؤسخصها‪[.‬الجُىس ي و حاد هللا‪]99 ،2004 ،‬‬
‫‪:Chris Argris‬‬ ‫‪ -‬هظزيت الىضج لاداري لـ‬

‫ًآذ ‪ Argris‬ؤن الىـشٍاث الٕالظُُٕت واإلاماسظاث الخِلُذًت ال جيسجم مم ؤلاوعان‪ .‬برا هـشها‬
‫بلُه كلى ؤهه بالى وهاضج وكاُل‪ ،‬وٍشي ‪ Argris‬بإن ؤلاداسة الللمُت بمبادئها اإلادذدة واإلاُِذة جمىم الٌشد مً‬
‫جدُِّ راجه ألن ٔل ألاؼُاء مدذد معبِا ومُِذة بؼشٍِت مدذدة المجا٘ ألي احتهاد مً ُبل الٌشد‪.‬‬
‫ٓما ًآذ ؤن مبادت البحروُشاػُت ال جخلٍ ظىي بوعان بكخمادي وظلبي الزي ٌؽلش ؤهه ال‬
‫ظُؼشة لذًه كلى مِىماث اللمل ؤو بِئت اللمل التي ٌلمل بها‪ .‬بعبب العلؼت الهشمُت واللمىدًت‬
‫وظُؼشة ؤلاداسة الللُا اإلاؼلِت إلاخخلٍ اإلاعخىٍاث ؤلاداسٍت وظُؼشتها كلى حمُم العلؼاث بؽٖل مشٓضي‪،‬‬
‫والخل مً وحهت هـشه هى في الخلامل مم الىاط كلى ؤنهم باهىن وهاضجىن دون وصاًت كلحهم‪ ،‬وجدعحن‬
‫ؼٖل اللالُاث بُجهم وبحن ؤلاداسة وٍِش بإن ؤظباب الخوُب ودوسان اللمل والٕعل والىٌىس مً اللمل‪،‬‬
‫ٌلىد في مجمله إلاماسظاث ؤلاداسة التي ؤصبدذ هحر صالخت لالظخخذام في الىُذ الخاطش‪[.‬الىادي‪،2002 ،‬‬
‫‪]93-94‬‬
‫سهم الاهخِاداث التي وحهذ بلى خشٓت اللالُاث ؤلاوعاهُت بال ؤنها ٔاهذ مللما في جاسٍخ جؼىس الٌٕش‬
‫ؤلاداسي ألنها ؤؿهشث الٌشد ٓلىصش سثِس ي في الخىـُم ولِغ مجشد آلت بهخاحُت خالُت مً اللىاػٍ‬
‫واإلاؽاكش وألاخاظِغ والاخخُاحاث‪.‬‬
‫‪-‬الىظزيت الياباهيت "‪:"Z‬‬
‫ٌؽحر ‪ William Ouchi‬بلى ؤن ؤلاوعان بؼبله لِغ مادًا بدخا ٓما ًشاه ‪ Taylor‬وصمالئه‪ ،‬وال هحر‬
‫مادي ٌلحر اهخماما ؤٓبر للجىاهب اإلالىىٍت ؤٓثر مجها للجىاهب اإلاادًت ألاخشي ولٕىه وظؽ بحن هزا وراْ‪،‬‬
‫ًاألحش اإلاجضي والخىاًض اإلاادًت طشوسٍت وهامت وٓزلٗ الجاهب اإلالىىي مً الخىاًض واهخمام وسكاًت‬
‫‪34‬‬
‫وجإمحن ؿشوي اللمل اإلاىاظبت ٔل رلٗ ٌعاكذ في جخٌُع الظوىغ لذي اللما٘‪ ،‬وامخصاص الؽلىس‬
‫العلبي هدى اللمل‪ ،‬وٍظٍُ هىق مً الشطا والاظخِشاس الىٌس ي الزي ًىلٕغ كلى معخىي‬
‫بهخاحهم‪[.‬الوابشي‪ ،2006 ،‬ص‪]48‬‬
‫‪ -‬املىظمت املخعلمت لـ ‪:Peter Senge‬‬

‫مم اؼخذاد اإلاىاًعت في مُذان ألاكما٘ واصدًاد خالت كذم الخإٓذ البُئي لم ٌلذ ممٕىا اللمل وًّ‬
‫مٌاهُم اإلاىـمت الخِلُذًت والِاثمت كلى العلؼت وجىصَم ألادواس والاهخمام الجضجي باللمل لزلٗ ػشح‬
‫مٌهىم اإلاىـمت اإلاخللمت والتي جمثل مىـمت لها الِذسة كلى الخللم باظخمشاس لخٍُٕ هٌعها مم اإلاعخجذاث‬
‫والـشوي الؼاسثت‪ .‬بن هزه اإلاىـمت جدمل خصاثص الىجاح لٖىنها ُادسة كلى الاظخٌادة والخللم مً خبرتها‬
‫وخبرة آلاخشًٍ لِذ ؤكؼى الباخث ‪ Peter Senge‬مٌهىم اإلاىـمت اإلاخللمت ملنى واظم وزشي مً خال٘ ٓخابه‬
‫"‪ "The fifth discipline‬والزي شخص ًُه كىاصش اسجإي ؤنها ؤظاظُت للمىـمت اإلاخللمت ٓما ًلي‪[ :‬مهذي و‬
‫اللامشي‪ ،2002 ،‬ص‪]64-62‬‬
‫الىمارج اللِلُت‪ :‬وٌٍهم مىه ؤن ًترْ حمُم اللاملحن ؤظالُب الخٌٕحر الِذًمت واظدبذالها بإظالُب‬
‫ابذاكُت‪.‬‬
‫الخزَ الصخص ي‪ً :‬جب ؤن ًخمخم الجمُم بالىعي الزاحي والخٌخذ مم آلاخشًٍ‪.‬‬
‫الخٌٕحر بمىؼّ الىـم‪ً :‬جب كلى الجمُم ؤن ٌلشًىا ٍُٓ حلمل اإلاىـمت ٓىـام مخٖامل‪.‬‬
‫الشئٍت اإلاؽترٓت‪ :‬في بػاسها ًجب ؤن ًٌهم الجمُم وٍىاًّ كلى الخؼؽ وألاًلا٘ في اإلاىـمت‪.‬‬
‫الٌشٍّ اإلاخللم‪ :‬اللمل بؽٖل حماعي وبٌشَ كمل مىـمت إلهجاص الخؼؽ‪.‬‬
‫‪ -‬هظزيت الىفاءاث املدىريت لـ ‪:Gary Hamel et C.K Parahalad‬‬

‫جىاو٘ مٌٕشو ا ؤلاداسة الاظتراجُجُت مٌهىم الِذساث مً صواًا مخخلٌت وؤؼاسوا بلى ألاهمُت الٕبري‬
‫بلى ؤن ًٖىن لها ؤهمُت اظتراجُجُت ًإخز مٌهىم الٌٕاءاث الجىهشٍت ‪ Core Competencies‬في الخبلىس‬
‫بذاًت الدعلُىاث كلى هزا ألاظاط‪ ،‬وجدذًذا ما جىاوله الباخثان ‪ Hamel et Parahalad‬في ظلعلت مِاالتهم‬
‫في رلٗ اإلاجا٘ بر ٔاهذ ألاًٖاس ألاولى جشٓض كلى ؤن اإلاىـماث ًمًٕ ؤن جؼىس مجاالث للخبرة واإلاهاسة اإلالشًُت‬
‫جٖىن راث ؤهمُت كلى اإلاذي البلُذ بهذي جؼىٍش ألاوؽؼت اإلاشٓضٍت ومىذ اإلاىـمت محزة مخٌشدة‪ .‬اؼاس لها‬
‫‪ Hamel et Parahalad‬بلى ؤنها خضم مً اإلاهاساث والخِىُاث التي جمًٕ اإلاىـمت مً جِذًم مىاًم للضبىن‬
‫وُذسة جىاًعُت ؤٓثر جإزحرا‪[.‬هاًٍ‪]2000،292 ،‬‬
‫‪ -2-3-1-2‬جىاجد املؤشصت في شىق جخميز بالخطىر والخغير املصخمز‪:‬‬

‫مم جضاًذ ػلباث اللمالء في جىصَم ؤٓثر للمىخجاث والخذماث راث حىدة كالُت ؤدث بلى اؼخلا٘‬
‫اإلاىاًعت خاصت مم ؿهىس اللىإلات مما اولٕغ مباؼشة كلى ػشَ ؤلاهخاج وػبُلت اللمل في خذ راجه‪ ،‬ورلٗ‬
‫في جؼىس وؤظالُب وهـشٍاث ؤلاداسة ٔالخمٕحن‪ ،‬الزي ًِط ي بمىذ اللما٘ صالخُاث وخشٍاث ؤٓبر في اجخار‬
‫‪35‬‬
‫الِشاساث دون الشحىق بلى الؽشًحن ٔل بًشاصاث هزه الخوحراث ؤدث بلى خخمُت ُبى٘ بطاًت مٌهىم الٌٕاءة‬
‫بلى ُامىط ؤلاداسة وطشوسة جىمُت هزه الٌٕاءة باالكخماد كلى الؼشَ لخصب في الجهاًت في جدُِّ ألاهذاي‪.‬‬
‫‪ -3-3-1-2‬مدصلت للعاملين الصابلين‪:‬‬
‫ًِذ ؤدث جلٗ الخوحراث في ألاًٖاس و الىـشٍاث بلى طشوسة و خخمُت طمان الخشُٓت الذاخلُت في‬
‫اإلااظعت بهذي حلل اإلاىاسد البؽشٍت ؤٓثر مشوهت لخخالءم مم الخوحراث في كمل الخىـُم‪ ،‬لًٕ باإلاِابل ًةن‬
‫طمان مشوهت اإلاىاسد البؽشٍت ٌعخلضم اكخماد ػشَ وبشامج جذسٍبُت ُذ جٖىن مٖلٌت في بلع ألاخُان‪ً ،‬خخم‬
‫الاظخلاهت باظخوال٘ الٌٕاءاث اإلاىحىدة ؤصال لذي اإلااظعت كىض جذسٍبها ورلٗ كبر ملشًتها وجدلُلها زم‬
‫ُُاظها‪.‬‬
‫‪ -4-3-1-2‬اعخماد الدصيير الخلدًزي للىظائف والىفاءاث‪:‬‬
‫الزي يهخم بالخيبا والخخؼُؽ للٌٕاءاث واإلاىاصب التي حؽٖل طشوسة كمل اإلااظعت بؽٖل حُذ‬
‫ورلٗ في مذة جتراوح بحن الثالر والخمغ ظىىاث‪ ،‬بن العبب في ؿهىس ؤلاداسة الخيباٍت باإلاىاصب‬
‫والٌٕاءاث ٔان اظخجابت للخاحت بلى جِلُص الخٖالٍُ اإلاتزاًذة في كملُت الاظدثماس في اإلاىاسد البؽشٍت وٓزا‬
‫كملُاث البدث والخؼىٍش و‪...‬الخ‪ًِ ،‬ام هزا الدعُحر بخىُم وجخؼُؽ ما جدخاج بلُه اإلاىـمت مً مىاصب‬
‫وٌٓاءاث في مذة صمىُت ملُىت‪[.‬خمذي‪]90-90 ،2008 ،‬‬
‫‪36‬‬
‫‪ 3-1‬الاججاهاث املعاصزة في ادارة وجىميت املىارد البشزيت‬

‫ٌلذ اللىصش البؽشي الىىاة اإلاٖىهت لٖل خلُت حلشي باظم اإلاىـمت‪ً ،‬هى ٌعاهم باإلطاًت بلى‬
‫ألاصى٘ اإلاادًت واإلاالُت في حلل اإلاىـمت ُٓان ُاثم بدذ راجه‪ً ،‬ازش وٍخإزش كلى الصلُذًً الذاخلي‬
‫والخاسجي‪ ،‬لزلٗ ظلذ اإلاىـمت بلى الخٌاؾ كلى هزه الثروة مً خال٘ وطم بداسة مخخصت جخٖىن مً‬
‫بػاساث ماهلت ومخخصت في حعُحر هزا الىىق مً اإلاىاسد‪.‬‬
‫‪ً -‬ماهي اداسة اإلاىاسد البؽشٍت؟ وما ؤهذاًها؟‬
‫‪ -‬وماهي الخدذًاث التي جىاحهها؟‬
‫‪ -1-3-2‬مفهىم إدارة املىارد البشزيت وأهدافها‪:‬‬
‫جمثل بداسة اإلاىاسد البؽشٍت اإلادىس ألاظاس ي في جىـُم اللالُت بحن اإلاىـمت واللاملحن وجشمي بلى‬
‫جدُِّ ؤهذاًها وؤهذاًهم مً خال٘ ُىة اللمل ُادسة كلى جدُِّ ؤهذاي اإلاىـمت الاظتراجُجُت وؤن بىاء‬
‫ُىة اللمل هزه جدخاج بلى وطم خؼت اظتراجُجُت مً ُبل بداسة اإلاىاسد البؽشٍت وبالخالي ًةن بداسة اإلاىاسد‬
‫البؽشٍت في اإلاىـمت ماهي بال مجمىكت اإلاهام اإلاشجبؼت بالخصى٘ كلى ألاًشاد وجذسٍبهم وجؼىٍشهم وجىـُمهم‬
‫واإلاداًـت كلحهم‪[.‬الؽلبان وألابعج‪]96 ،2008 ،‬‬
‫وًُما ًلي ؤهم الخلاسٍٍ إلداسة اإلاىاسد البؽشٍت لبلع الٕخاب‪[ :‬بً ؤخمذ‪]38 ،2009 ،‬‬
‫‪ :GLUECK.W -‬هي جلٗ الىؿٌُت في الخىـُم التي جخخص بةمذاد اإلاىاسد البؽشٍت الالصمت‪ ،‬وَؽمل رلٗ‬
‫الخخؼُؽ الاخخُاحاث مً الِىي اللاملت والبدث كجها وحؽوُلها والاظخوىاء كجها؛‬
‫‪ :SIKULA -‬هي كملُت اظخخذام الِىي اللاملت باإلاىـمت وَؽمل رلٗ كلى‪ :‬كملُاث الخلُحن‪ ،‬جُُِم ألاداء‬
‫والخىمُت والخلىٍع واإلاشجباث وجِذًم الخذماث الاحخماكُت والصخُت لللاملحن وبدىر ألاًشاد؛‬
‫‪ :SHERMAN ET CHRUDEN -‬بداسة اإلاىاسد البؽشٍت ٌؽمل كلى كملُاث ؤظاظُت ًجب ؤدائها وُىاكذ‬
‫ًجب بجباكها‪ ،‬واإلاهمت الشثِعُت إلاذًش ألاًشاد هي معاكذة اإلاذًشًٍ في اإلاىـمت‪ ،‬وجضوٍذهم بما ًدخجىهه مً‬
‫سؤي ومؽىسة جمٕجهم مً بداسة مشئوظحهم بٌلالُت ؤٓثر‪[ .‬مدمذ‪]90 ،2008 ،‬‬
‫وٍخطح مً الخلشٌٍاث العابِت ؤن بداسة اإلاىاسد البؽشٍت جمثل ؤخذ الىؿاثٍ الهامت في اإلاىـماث الخذًثت‬
‫التي جخخص باظخخذام اللىصش البؽشي بٌٕاءة في اإلاىـماث بٖاًت ؤهىاكها‪.‬‬
‫بن إلداسة اإلاىاسد البؽشٍت ؤهذاًا مخلذدة لٕجها جصبى ٔلها بلى جىمُت ُذساث ألاًشاد وجؼىٍشهم باظخمشاس‬
‫بدُث جلبي اخخُاحاتهم وسهباتهم وٓزا اخخُاحاث اإلاىـمت‪ ،‬وكمىما ًمًٕ جِعُم ؤهذاي بداسة اإلاىاسد‬
‫البؽشٍت بلى زالر ؤهذاي هي‪ :‬ألاهذاي الخاصت‪ ،‬ألاهذاي اإلاىـمُت‪ ،‬ألاهذاي اللامت‪.‬‬
‫والؽٖل الخالي ًبحن ؤهذاي بداسة اإلاىاسد البؽشٍت‪[:‬الهُتي‪]98 ،2004 ،‬‬
‫‪37‬‬
‫الاهذاي اللامت‪:‬‬ ‫الاهذاي اإلاىـمُت‪:‬‬

‫الاهذاي الخاصت‪:‬‬
‫‪ -‬البِاء؛‬ ‫‪ -‬الاهخاحُت؛‬
‫‪ -‬الجزب؛‬
‫‪ -‬الخىاًعُت؛‬ ‫‪ -‬جدعحن خُاة‬ ‫اداسة اإلاىاسد‬
‫‪ -‬الاخخٌاؾ؛‬
‫اللمل؛‬ ‫البؽشٍت‬
‫‪ -‬الىمى؛‬
‫‪ -‬الذاًلُت؛‬
‫‪ -‬الشبدُت؛‬ ‫‪ -‬اإلاحزة الخىاًعُت؛‬
‫‪ -‬الخذسٍب‪.‬‬
‫‪ -‬اإلاشوهت‪.‬‬ ‫‪ -‬جٌُُُٕت ُىة‬
‫اللمل‪.‬‬
‫الشيل‪ : 10‬أهداف إدارة املىارد البشزيت‬
‫‪ 2-1-3-2‬املداخل الىظزيت لدراشت إدارة املىارد البشزيت‬
‫بن بداسة اإلاىاسد البؽشٍت هي هخاج خشٔاث ومشاخل كذًذة ؤهمها‪:‬‬
‫‪ -1‬مزخلت الثىرة الصىاعيت‪:‬‬
‫بذؤث الثىسة الصىاكُت ٓىدُجت لعلعلت مً الآدؽاًاث والاختراكاث وؿهىس الِىي اإلادشٓت‬
‫وآلاالث في الىصٍ الثاوي مً الِشن الثامً كؽش‪ ،‬خُث واحه ؤسباب اللمل مهمت تهُئت ؤًشاد جدخاحهم‬
‫مؽاسَلهم الطخمت‪ ،‬وإلاىاحهت هُئت صىاكُت حذًذة‪ ،‬هُئت لها مخؼلباتها وكاداتها‪ ،‬ولًٕ بهجت ؤلاهخاج‬
‫وصهى الصىاكت ُذ ؤلهاهم كً الاهخمام باللىصش البؽشي‪ً ،‬ظاي بلى رلٗ ًان ُىة معاومت اللاملحن ٔاهذ‬
‫طلٌُت في ظىَ اللمل ًاًخِش اللاملىن بلى ألامان ًُما ًصبذ لآللت الذوس الشثِس ي في الاهخاج في خظم‬
‫رلٗ بشصث الىِاباث في مىخصٍ الِشن الخاظم كؽش للذًاق كً مصالح اللما٘ معخخذمت ظالح ؤلاطشاب‬
‫مما اطؼش ؤسباب اللمل اللجىء بلى مٌاوطتهم كً ػشٍّ اإلاٌاوطت الجماكُت‪ ،‬وؤخزث الىِاباث جؼىس‬
‫جىـُماتها‪[.‬صوٍلٍ‪]22 ،2000 ،‬‬
‫‪ -2‬ظهىر خزهت لادارة العلميت‪:‬‬

‫خاو٘ ‪ Frederick Taylor‬ؤن ًىـم اللالُت بحن ؤلاداسة واللما٘ ورلٗ مً خال٘ كذة مبادت ؤهمها‪:‬‬
‫جصمُم اللمل وًّ ُىاكذ دساظاث الخشٓت والىُذ و الاخخُاس اإلاىاظب لللاملحن‪ ،‬وجذسٍبهم واكؼائهم ؤحىس‬
‫مدٌضة‪ٓ[ .‬اللذة‪]03 ،2009 ،‬‬
‫‪ -3‬ظهىر خزهت العالكاث الاوصاهيت‪:‬‬

‫ؼهذث نهاًت اللؽشٍىاث وبذاًت الثالزِىاث مً هزا الِشن جؼىساث في مجا٘ اللالُاث ؤلاوعاهُت‬
‫خُث ؤحشٍذ ججاسب هاوزىسن مً ػشي بلخىن ماًى‪ ،‬وؤُىلذ الٕثحرًً بإهمُت سطا اللاملحن كً كملهم‬
‫وجىًحر الـشوي اإلاىاظبت لللمل‪[.‬مدمذ‪]94 ،2008 ،‬‬
‫‪38‬‬
‫‪ -4‬ظهىر خزهت العلىم الصلىهيت‪:‬‬

‫ؤزشث هزه الخشٓت كلى جؼىٍش مماسظاث ألاًشاد‪ٔ ،‬ي جخىآب مم الخؼىساث في الللىم العلىُٓت‬
‫ومً ؤمثلتها بزشاء وحلـُم الىؿاثٍ وجخؼُؽ اإلاعاس الىؿٌُي‪ ،‬ومشآض الخُُِم ؤلاداسٍت في حوُحر مالمذ ٓثحر‬
‫مً وؿاثٍ بداسة الاًشاد‪.‬‬
‫‪ -5‬جدخل الدولت باللىاهين والدشزيعاث‪:‬‬
‫وؽؼذ ٓثحر مً الذو٘ في اللِىد ألاخحرة مً الِشن اللؽشًٍ في بصذاس حؽشَلاث جِجن اللالُت بحن‬
‫ؤصخاب اللمل واللاملحن ولِذ سٓضث هزه الدؽشَلاث كلى مىطىكاث مً ؤهمها الخذ ألادوى لؤلحىس‪،‬‬
‫والخإمُىاث واإلالاؼاث وألامً الصىاعي وصخت اللاملحن‪[.‬الٕاللذة‪]20 ،2009 ،‬‬
‫‪ 3-1-3-2‬الخددًاث التي جىاجه إدارة املىارد البشزيت‬

‫‪ -1‬جددًاث العىملت‪ :‬جمثل اللىإلات جؼلم وجىحه اُخصادي ظُاس ي جٕىىلىجي وخظاسي جشبىي جزوب ًُه‬
‫الخذود بحن الذو٘‪ ،‬وبحن الؽا٘ والجىىب‪ ،‬وبحن الخظاساث بلظها بلظا‪ ،‬وجخىاصل ًُه ألامم والؽلىب‬
‫والذو٘ وألاًشاد باظخمشاس وبعشكاث هاثلت‪ ،‬وٍيؽإ اكخماد مخباد٘ بُجها في حمُم مجاالث الخُاة‪ٔ ،‬االُخصاد‬
‫والاظدثماساث والعلم والخذماث‪ ،‬وألاًٖاس واإلاٌاهُم والثِاًاث وألاشخاص‪.‬‬
‫وٍخظمً مٌهىم اللىإلات ؤًظا بججاهاث ومىاحي وُُما كلى الذو٘ والؽلىب ؤن جخبىاها وجخٍُٕ ملها وؤن‬
‫حعي هخاثجها وكىاُبها ومؽٕالتها واولٖاظاتها‪.‬‬
‫بملنى هزا ؤن اللىإلات ؿاهشة ؤو خشٓت ملِذة راث ؤبلاد اُخصادًت وظُاظُت واحخماكُت وخظاسٍت‬
‫وزِاًُت وجٕىىلىحُت ؤهخجتها ؿشوي اللالم اإلالاصش وجازش كلى الٌشد واإلاجخمم جإزحراث كمُِت‪[.‬دسة‬
‫والصبان‪]82 ،2004 ،‬‬
‫‪-2‬جددًاث هظم الاداء املخميز في العمل‪ :‬جبلا للخوحراث العشَلت اإلاخالخِت التي جىاحهها اإلاىـماث الُىم‬
‫ؤصبذ طشوسٍا ؤن ًٖىن الاداء كلى دسحت كالُت مً الٌٕاءة والٌلالُت‪ ،‬وهزا ٌعخلضم طشوسة وحىد جىـُم‬
‫ُادس وجخؼُؽ ظلُم ومخابلت خُُِِت وجُُِم معخمش‪.‬‬
‫وبلىن ُمت ألاداء لِغ هى الواًت في خذ راجه‪ ،‬بل جدُِّ الخِذم والخؼىس اإلاعخمش ٓجضء ؤظاس ي ال‬
‫ًخجضؤ مً ظُاظت واظتراجُجُت الاداسة للىصى٘ الى الخمحز والخٌىَ في اللمل‪ ،‬بدبني مىهج ؼامل ًشٓض كلى‬
‫اظخوال٘ مهاساث ومىاهب الاًشاد بؼشٍِت ابذاكُت‪ ،‬واداسة الخجهحزاث والؼاُاث اإلاادًت بالؼشٍِت والاظلىب‬
‫اإلاُِذًً‪.‬‬
‫وجدُِّ ألاداء اإلاخمحز ًٖىن مً خال٘ ُُاط وجُُِم ألاداء‪ ،‬لخلّ وجٖىًٍ بػاس ؼامل مً الخدعحن‬
‫اإلاعخمش‪ ،‬خُث ًخم جشحمت اإلاؼالب والاخخُاحاث وألاولىٍاث بلى ؤهذاي ًِىم بخدُِِها ًشٍّ اللمل‪ ،‬وهزا‬
‫ًخؼلب اججاها اظتراجُجُا واضخا ومىصكا جىصَلا حُذا مً ؤحل جدعحن اللمل‪ ،‬جدذد ؤولىٍاث التي حلخمذ‬
‫كلى كىامل الىجاح الخُىٍت مً خال٘ ملاًحر مدذدة واضخت‪[.‬خعً‪]4 ،2008 ،‬‬
‫‪39‬‬
‫‪ -3‬الخددًاث الاجخماعيت‪ :‬جىاحه اإلاىـماث الُىم الٕثحر مً الخدذًاث الىاججت كً الخوحر في خصاثص ُىة‬
‫اللمل وملذالث الخىؿٍُ في الِؼاكاث الاُخصادًت اإلاخخلٌت‪ ،‬ظىاء الصىاكُت ؤو الخجاسٍت ؤو الخذماث‬
‫ومجها‪[ :‬الخالبي‪]30-30 ،2009 ،‬‬
‫‪ -‬الخوحراث الذًمىهشاًُت لِىة اللمل؛‬

‫‪ -‬الخوُحر في هُٖل الِؼاكاث الاُخصادًت للذولت؛‬
‫‪ -‬بصالت ًجىة اإلاهاساث لٖي جخمًٕ اإلاىـماث مً اإلاىاًعت في ؿل اُخصادًاث اللىإلات ًجب ؤن حعخلحن‬
‫بلاملحن كلى ُذس ٓبحر مً الخإهُل الللمي‪ ،‬وهزا ٌلني اكادة جصمُم هـم الخللُم لظلٌها في ؤداء الذوس‬
‫اإلاىخـش مجها وجٖىًٍ الخشٍج الِادس كلى مىآبت مخؼلباث اإلاعخِبل في مخخلٍ اإلاجالث الاهخاحُت؛‬
‫‪ -‬الخوُحراث الدؽشَلُت والِظاثُت وحوحر اللشي والخِالُذ‪ ،‬خُث بن خمعت ابلاد سثِعُت مثلذ الخدذًاث‬
‫الِاهىهُت اإلاازشة كلى اداسة اإلاىاسد البؽشٍت وهي‪:‬‬
‫‪ -‬اجاخت الٌشص اللادلت للخىؿٍُ؛‬
‫‪ -‬الشكاًت الصخُت والاحخماكُت لللاملحن؛‬
‫‪ -‬ألاحش والٌىاثذ اإلاىاظبت لؼبُلت اللمل؛‬
‫‪ -‬ظشٍت الىؿٌُت بدعب مخؼلباث اللمل؛‬
‫‪ -‬الامً الىؿٌُي والعالمت الصىاكُت‪.‬‬
‫‪ -‬الاكخباساث وألاخالُُاث‪.‬‬
‫‪ 1-2-2-2‬مفاهيم أشاشيت خىل جىميت املىارد البشزيت وأهدافها‬
‫كلى الشهم مً ُذم مماسظاث جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت‪ ،‬بال ؤن اهخمام اإلاىـشًٍ الاُخصادًحن‬
‫وؤلاداسٍحن بذؤ ًخجه بلُه ٓدِل كلمي ظىت ‪ ،0344‬خُث ؤصبذ مصؼلح جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت ؤٓثر جذاوال‬
‫في ٓخاباتهم‪ ،‬وَؽحر ؤدب الدعُحر وؤلاداسة بلى ؤن مٌهىم جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت بمٌهىمه اإلالاصش لم ًىؼلّ‬
‫وٍصبذ مصؼلخا واظم ؤلاهدؽاس بال مم الٖاجب واإلإٌش الامشٍٖي ‪ leonard Nadler‬بلذ كؽش ظىىاث مً‬
‫الخاسٍخ العابّ‪.‬‬
‫في البذاًت ٌعاوي ‪ Nadler‬بحن مٌهىم جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت وؤي وؽاػاث حعتهذي بخذار حوُحر‬
‫العلىٔي مً ُبل الجماكت ؤي حماكت‪ ،‬زم كذ٘ ‪ًٕ Nadler‬شجه في مشخلت الخِت كىذما صشح بإن مٌهىم‬
‫جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت ًىاصي ًٕشة الخجشبت الخللُمُت اإلاىـمت‪ ،‬والتي جىٌز في ًترة صمىُت ملُىت‪ ،‬مم جىُم‬
‫خذور حوحر في ألاداء‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫‪ -1‬مفهىم جىميت املىارد البشزيت‪:‬‬

‫ًشي ٔل مً ‪ Shaikh‬و‪ Phulpoto‬ؤن كملُت جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت ؤصبدذ مً ؤهم وؿاثٍ بداسة‬
‫اإلاىاسد البؽشٍت وهزه الجهىد جخؼلب ؤٓثر مً بهٌاَ اإلاا٘‪ ،‬ؤنها جخؼلب حوُحرا ظشَلا في هـامىا وفي ُُمىا‬
‫وفي ػشٍِت جُُِمىا للمىاسد البؽشٍت في بِئت اللمل ٓما ًخللّ بىىق اإلاىـمت وبالؼشٍِت التي هشي ًحها وؿٌُت‬
‫ؤلاداسة‪ ،‬وفي اإلاىخج ؤو الخذمت التي جىًشها اإلاىـمت‪.‬‬
‫في خحن ًشي ‪ Javdin‬ؤن جىمُت اإلاىسد البؽشي هي كباسة كً جىمُت وجؼىٍش لؤلًشاد مً ٔاًت‬
‫الجىاهب‪ ،‬خُث جخظمً الخىمُت الجىاهب الخالُت‪ :‬اللمل‪ ،‬الجاهب الاحخماعي‪ ،‬الخُاة الصخصُت‪ ،‬الجىاهب‬
‫الثِاًُت‪[ .‬الصالح‪]04 ،2002 ،‬‬
‫بِىما ٌلشًها ٔل مً‪ ELVISS STEPHENS‬و ‪ J.D.AUNN‬كلى ؤنها‪ :‬جشآم سؤط اإلاا٘ البؽشي وؤنها‬
‫اظدثماس ًلا٘ للخىمُت الاُخصادًت …ومً وحهاث الىـش الاحخماكُت والثِاًُت حعاكذ ؤلاوعان كلى ؤن ًِذم‬
‫كلى خُاة هىُت بذون الخُِذ بالخِالُذ‪.‬‬
‫لِذ بحن الٖاجبان ؤن جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت اظدثماس ًلا٘ لشؤظما٘ البؽشي وؤن كملُت الخىمُت‬
‫الاُخصادًت جشجبؽ بدىمُت اإلاىاسد البؽشٍت ٓما ؤنها جمًٕ الٌشد مً الخصى٘ كلى خُاة ٓشٍمت وهىُت‪ ،‬بال ؤنهما‬
‫لم ًزٓشا اليؽاػاث التي حعدىذ بلحها كملُت جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت‪[.‬مباسْ‪]226،2002 ،‬‬
‫برا ًمًٕ الِى٘ ؤن الهذي مً هزه اللملُت هى جؼىٍش اإلاهاساث بدُث ًخم بكذاد ألاًشاد لُدِِىا ؤكماال‬
‫ؤًظل‪ ،‬ولُخدملىا معاولُت ؤكلى بهذي اإلاداًـت كلى اإلاىـمت‪.‬‬
‫‪ -2‬أهداف جىميت املىارد البشزيت‪:‬‬

‫حلمل ؤلاداسة حاهذة كلى جالفي ٔل ُصىس ُذ ًيخابها خال٘ مماسظت واحباتها‪ً ،‬هي التي ججتهذ‬
‫وبؽٖل دئوب بلى سًم معخىي ؤدائها وؤداء كملها وٍخدذد هذي الخىمُت الخُِِي الزي ٌععى هزا اليؽاغ‬
‫بلى جدُِِه ؤال وهى بصالت حىاهب الظلٍ والِصىس في ؤداء وظلىْ ألاًشاد ‪ .‬وظىاء ٔاهذ هزه الجىاهب في‬
‫ألاداء والعلىْ الخالي ؤو اإلاخىُم الىاججت كً كذم مِذستهم كلى ألاداء والعلىْ وًّ معخىي اإلاشهىب ًُه‬
‫مً ُبل بداسة اإلاىـمت‪ ،‬ؤو جدُِّ الهذي اللام‪ ،‬وهىد الِى٘ ؤهه مً خال٘ حلشٍٍ الخىمُت وكلى طىء‬
‫هذًها اللام ًمٕىىا ؤن هدذد ؤسبلت ؤهذاي ؤظاظُت وسثِعُت ٌععى وؽاغ الخىمُت بلى جدُِِها وهزه‬
‫ألاهذاي جخلخص ًُما ًلي‪[ :‬كباط‪]068 ،2000 ،‬‬
‫‪ -‬اللمل كلى آعاب الٌشد مهاساث ومللىماث وخبراث جىِصه وٍدخاحها لخؼىٍش كمله؛‬
‫‪ -‬الاحتهاد في آعاب الٌشد ؤهماػا واججاهاث ظلىُٓت حذًذة إلاصلخت اللمل وؤهذاًه؛‬
‫‪ -‬اللمل كلى بزباث وحىد اإلاىـمت في حى اإلاىاًعت اإلاخلاؿمت؛‬
‫‪ -‬اإلابادسة بلى جدعحن وصِل اإلاهاساث والِذساث اإلاىحىدة لذي ألاًشاد اللاملحن باإلاىـمت‪.‬‬
‫‪41‬‬
‫‪ 2-2-2-2‬أشاليب جىميت املىارد البشزيت‬

‫حلخبر كملُت جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت الُىم مً اإلاهام راث ألاهمُت البالوت في اإلاىـمت ‪،‬ظىاء إلاا جؼلبه‬
‫الخؼىساث الخٕىىلىحُت ًحها ؤو إلاا جشجبؽ به مً خؼت اظتراجُجُت ‪،‬وخاصت كىذ كذم جىًش اإلاىاسد الذاخلُت‬
‫الٕمُت والىىكُت الٖاًُت لخىٌُز هزه الخؼت‪ ،‬وبالخالي جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت الذاخلُت ٌلخبر مً الخلى٘‬
‫الاحشاثُت التي جخم كلى اإلاذي البلُذ واإلاخىظؽ مِابل هزا الىِص وجخٌشق كملُت الخىمُت بلى‪:‬‬
‫‪ -‬الخذسٍب؛‬
‫‪ -‬الخللم الٌشدي والخللم الخىـُمي؛‬
‫‪ -‬الخٖىًٍ‪.‬‬
‫‪ -1‬الخدريب‬
‫حععى اإلاىـماث الخذًثت لىطم اظتراجُجُاث وخؼؽ جظمً لها البِاء في خظم اإلاىاًعت لزلٗ‬
‫ًهي حععى داثما بلى جذسٍب ؤًشادها بوُت بكؼاء دًىامُُٕت لعحروسة اللمل‪ً ،‬هزا اإلاخوحر ًمثل اللمىد‬
‫ألاظاس ي لخلّ الٌٕاءة و اإلاهاسة‪ ،‬وبالخالي بكؼاء دًم لعجلت الخىمُت للمىـمت وللٌشد كلى خذ ظىاء‪.‬‬
‫وُذ كشي‪ Sekiou‬الخذسٍب كلى ؤهه‪ :‬هى مجمل اليؽاػاث‪ ،‬الىظاثل‪ ،‬الؼشَ والذكاثم التي حعاكذ‬
‫في جدٌحز اللما٘ لخدعحن ملاسًهم وظلىٔاتهم‪ ،‬وُذساتهم الٌٕشٍت الظشوسٍت‪ ،‬في آن واخذ‪ ،‬لخدُِّ ؤهذاي‬
‫اإلاىـمت مً حهت‪ ،‬وجدُِّ ؤهذاًهم الصخصُت والاحخماكُت مً حهت ؤخشي‪ ،‬دون ؤن هيس ى ألاداء الجُذ‬
‫لىؿاثٌهم الخالُت ؤو اإلاعخِبلُت‪[.‬مضاصسة‪]64 ،2008 ،‬‬
‫ٓما ًمثل الخذسٍب كملُت جؼىٍش صٌاث ؤو خصاثص لذي اإلاىاسد البؽشٍت والتي ظىي جمًٕ في‬
‫الجهاًت هزه اإلاىاسد لُٖىهىا ؤٓثر اهخاحُت‪ً ،‬وشض الخذسٍب هى صٍادة بهخاحُت ألاًشاد في وؿاثٌهم كً ػشٍّ‬
‫الخإزحر كلى ظلىٓهم‪ ،‬بن جذسٍب الاًشاد كباسة كً كملُت مً ؤسبم خؼىاث هي‪[ :‬هاؼم‪]023 ،2000 ،‬‬
‫جدذًذ الاخخُاحاث الخذسٍبُت؛‬ ‫‪-‬‬

‫جصمُم البرامج الخذسٍبُت؛‬ ‫‪-‬‬
‫بداسة( جىٌُز) البرامج الخذسٍبُت؛‬ ‫‪-‬‬
‫جُُِم البرامج الخذسٍبُت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وٍمًٕ جصىٍش هزه الخؼىاث ألاسبلت في الؽٖل الخالي‪ [:‬هاؼم‪]023،2000،‬‬
‫‪42‬‬
‫جدذًذ الاخخُاحاث‬
‫جصمُم البرامج‬ ‫جُُِم البرامج الخذسٍبُت‬
‫اداسة البرامج الخذسٍبُت‬
‫شيل ‪: 11‬خطىاث عمليت الخدريب‬

‫وًُما ًلي ؼشح مىحض لٖل خؼىة مً الخؼىاث ألاسبلت الىاسدة في الؽٖل‪:‬‬
‫‪ -‬جددًد الاخخياجاث الخدريبيت‪:‬‬
‫ال ًمًٕ ؤن جٖىن هىاْ بشامج جذسٍبُت مالم جًٕ هىاْ خاحت ًللُت للخذسٍب لزا ًةن كملُت‬
‫جدذًذ وحىد ؤو كذم وحىد خاحت للخذسٍب‪ ،‬حلخبر ألاظاط في اللملُت الخذسٍبُت ٖٓل‪ ،‬وهزه الخؼىة ألاولى‬
‫في مجمل اليؽاغ الخذسٍبي‪ ،‬وهـشا لٖىن الخذسٍب في الىاُم اللملي وؽاغ معخمش في اإلاىـمت‪ًٌ ،‬ي الىُذ‬
‫الزي ًدخاج ًُه ألاًشاد الجذد بلى جذسٍب لوشض جإهُلهم للُِام باألكما٘ التي ظُٖلٌىن بها بٌٕاءة‬
‫وًاكلُت‪ً ،‬ةن ألاًشاد اللاملحن في اإلاىـمت ًدخاحىن بلى الخذسٍب ظىاء لٖي جخم جشُُتهم لىؿٌُت ؤكلى ؤو‬
‫إلاىاحهت اإلاخوحراث الخاصلت في ؤداء ؤكمالهم مً الىاخُت الخٕىىلىحُت والٌىُت ؤو الخىـُمُت ؤو في بػاس‬
‫مجمل الٌلالُاث وألاوؽؼت ؤلاهخاحُت اإلاخخلٌت‪ ،‬لزا ًةن الخدذًذ اإلاعبّ للخاحاث الخذسٍبُت التي ًِخظحها‬
‫ألاداء الٌلا٘ في اإلاىـمت اإلالىُت ٌلخبر حجش ألاظاط لىجاح الخذسٍب وجدُِّ ؤًاَ اظخخذامه‬
‫باإلاىـمت‪[.‬خمىد والخشؼت‪]023 ،2009 ،‬‬
‫‪ -‬جصميم البرامج الخدريبيت‪:‬‬

‫جإحي مشخلت جصمُم البرهامج الخذسٍبي بلذ جدذًذ الاخخُاحاث الخذسٍبُت لٖي جٌي بهزه الاخخُاحاث‪.‬‬
‫وجخظمً مشخلت جصمُم ؤو جخؼُؽ البرهامج الخذسٍبي ما ًلي‪:‬‬
‫‪-‬جدذًذ اإلاىطىكاث الخذسٍبُت‪ :‬وٍِصذ بها وطم مدخىي الخذسٍب الزي ٌؽخمل كلُه البرهامج الخذسٍبي وٍخم‬
‫رلٗ مً خال٘ الخلشي كلى اإلاؽأل التي جدذر في اإلاىـمت ومً زم حلمل كلى جدذًذ ما ًجب كمله‬
‫لخجاوص هزه اإلاؽأل؛‬
‫‪-‬جدذًذ جخابم اإلاىطىكاث في البرهامج الخذسٍبي‪ :‬جِىم ًٕشة جخابم اإلاىطىكاث كلى اكخباس البرهامج وخذة‬
‫مخٖاملت جِعم بلى وخذاث ًشكُت جشجبؽ بهذي واخذ ومدذد‪ .‬وؤهم ُىاكذ اإلاخبلت في جخابم اإلاىطىكاث ما‬
‫ًلي‪ :‬ؤن ًبذؤ مىطىق الخذسٍب بمذخل كام في ػشح الٌٕشة مً الخذسٍب ورلٗ إلزاسة اهخمام اإلاخذسبحن؛‬
‫‪43‬‬
‫البذء بالجىاهب ألآثر جٌصُال للمىطىق الخذسٍبي‪ ،‬وجىؼبّ هزه الِاكذة في خالت الخذسٍب لشًم اإلاهاساث‬
‫خُث ًبذؤ اللاملىن ؤوال كلى هؼاَ كام زم ٌعحر الىِذ هدى الخٌاصُل والجىاهب ألآثر حلُِذا وصلىبت؛‬
‫‪ -‬ؤن جخىاًّ ألاؼٖا٘ اإلاخخلٌت للمادة اإلاخللِت بزاث اإلاىطىق مً خُث صمً جِذًمها في البرهامج وكمل‬
‫ًىاصل بحن اإلاىطىكاث اإلاخخلٌت بدُث ًخطح للمخذسبحن اهتهاء مىطىق ملحن والابخذاء في مىطىق حذًذ؛‬
‫‪ -‬ؤظالُب الخذسٍب‪ :‬ألاظلىب الخذسٍبي هى الؼشٍّ الزي ٌعخخذم لىِل اإلاادة الخذسٍبُت مً اإلاذسب بلى‬
‫اإلاخذسبحن‪[.‬العٖاسهت‪]090 ،2000 ،‬‬
‫‪ -‬مزخلت جىفيذ البرامج الخدريبيت‪:‬‬

‫وحلني جدذًذ ؤلاػاس اللام لئلحشاءاث الخىٌُزًت للبرامج الخذسٍبُت ؤي ؤنها مشخلت بداسة البرهامج‬
‫الخذسٍبي وبخشاحه خحز الىحىد‪.‬‬
‫‪ -‬جىُُذ البرهامج‪ :‬وٍخظمً هزا الجاهب مىكذ بذء واهتهاء البرهامج الخذسٍبي‪ ،‬جىصَم اللمل الخذسٍبي خال٘‬
‫ًترة البرهامج‪ ،‬جيعُّ الخخابم الضمني للمىطىكاث الخذسٍبُت اإلاخخلٌت‪.‬‬
‫‪ -‬اإلاشاًّ والدعهُالث الخذسٍبُت‪ :‬وٍخظمً هزا الجاهب اخخُاس اإلاٖان وًّ إلاخؼلباث البرهامج الخذسٍبي‬
‫وجدذًذ اإلاعخلضماث الظشوسٍت في ٔل بشهامج‪.‬‬
‫‪ -‬اإلاذسبحن واإلاخذسبحن‪ :‬الخإٓذ مً ؤلاجصا٘ بهم وحلشٌٍهم بمىاكُذ البرهامج لخذسٍبي‪..........‬الخ[ظٖاسهت‪]2000،66،‬‬
‫‪ -‬مزخلت جلييم فعاليت البرهامج الخدريبي‪:‬‬

‫اُترح الٖاجب ‪ Kirk Patrick‬اسبم معخىٍاث لخُُِم البرامج الخذسٍبُت وهي‪[ :‬خشٍم ‪]2009،298،‬‬
‫سدود الٌلل؛‬ ‫‪-‬‬

‫الخللم؛‬ ‫‪-‬‬
‫العلىْ؛‬ ‫‪-‬‬
‫الىخاثج‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وجخللّ اإلاعخىٍاث الثالر ألاولى باإلاخذسب‪ .‬وؤما اإلاعخىي الشابم ًُُِم مذي جإزحر الخذسٍب كلى اإلاىـمت‬
‫والجذو٘ الخالي ًبحن رلٗ‪[. :‬خشٍم‪]298 ،2009 ،‬‬
‫‪44‬‬
‫الاظالُب‬ ‫مً ًِىم بالخُُِم ومتى؟‬ ‫اإلاعخىي‬

‫اظدباهت وهِاػ في نهاًت البرهامج‪،‬‬ ‫في نهاًت البرهامج‪ :‬بةؼشاي اإلاذسب‬ ‫‪ -‬سدود ًلل اإلاخذسب الٌىسٍت‬
‫‪ -‬الخللم‪ :‬مذي جدُِّ ؤهذاي الخللم في نهاًت البرهامج‪ ،‬بةؼشاي اإلاذسب ازىاء اخخباساث وجُُِم راحي مً اإلاخذسب‬
‫اللمل‪ ،‬بلذ البرهامج‪ ،‬مً ُبل اإلاذسب اإلاؽاهذة‪ ،‬جِاسٍش اإلاذًش جُُِم اإلاؽاسْ‬
‫‪ -‬العىْ‪ :‬مذي ُُاط اإلاخذسب بلمله‬
‫الزاحي‪.‬‬ ‫مم اإلاخذسب وسثِعه‬ ‫بصىسة مخخلٌت‬
‫مِاًِغ كلى معخىي اإلاىـمت‪ :‬سطا‬ ‫‪ -‬الىخاثج‪ :‬مذي اظهام الخذسٍب في مً ُبل اإلاذسبحن واإلاذًشًٍ‪.‬‬
‫الضباثً‪ ،‬خٌع الخٖالٍُ‪ ،‬الشطا‬
‫جدُِّ ؤهذاي اإلاىـمت‬
‫الىؿٌُي‪ ،‬حىدة واجِان اللمل‬
‫الجدول ‪ :01‬جلييم الخدريب‬

‫وجخٌاوث ؤظالُب ُُاط وجُُِم الخذسٍب مً خُث مصذاُُخه ودُتها وجٖلٌتها‪ ،‬وَؽحر الٖاجب ‪Noe‬‬
‫في هزا العُاَ بلى ؤن ؤدَ اإلاِاًِغ ولًٕ ؤٓثرها جٖلٌت لخُُِم الخذسٍب هى ُُاط ألاداء واإلالاسي واإلاهاساث‬
‫والاججاهاث لذي حمُم اللاملحن‪ ،‬وبلذ اخخُاس كذد مجهم للخذسٍب ًخم ُُاط ملاسًهم ومهاساتهم بلذ اهتهاء‬
‫الخذسٍب ومِاسهتها باللاملحن الزًً لم ًخم جذسٍبهم‪ .‬وػشٍِت ؤخشي ؤظهل وؤُل جٖلٌت هي احشاء اخخباس ُبل‬
‫وبلذ الخذسٍب وهزا ًـهش وٍبحن بن ٔان اإلاخذسبىن ُذ خِِىا معخىي مدذد مً الِذساث واإلالاسي‬
‫واإلاهاساث‪[.‬خشٍم‪]298 ،2009 ،‬‬
‫‪ -2‬الخعلم الفزدي والخعلم الفزقي‬

‫مً بحن ؤظالُب جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت الخللم الٌشدي والخللم الٌشقي التي ظىزٓشها ًُما ًلي‪:‬‬
‫‪ -‬الخعلم الفزدي‪:‬‬
‫‪-‬الٌلالُاث الخذسٍبُت التي جىِل بلى اإلاىسد البؽشي اإلالاسي واإلاهاساث والخىحهاث العلىُٓت اإلاشهىبت في اللمل‪،‬‬
‫وجدُذ له ًشصت الٌهم والاظدُلاب والخذسب كلى الخؼبُّ في مىُم الخذسٍب والخولب كلى مِاومت اإلاىسد‬
‫البؽشي لخوُحر ظلىٓه في اللمل؛‬
‫‪-‬جىًحر الخىحُه ٔاإلسؼاد واإلاعاهذة مً حاهب الِادة واإلاؽشًحن إلاعاكذة اإلاىسد البؽشي كلى جؼبُّ ما‬
‫بٓدعبه ؤزىاء الخذسٍب‪ ،‬واللمل كلى جخؼي الٌجىة التي جٌصل كادة بحن الخذسٍب والخؼبُّ الٌللي‪.‬‬
‫بآخما٘ اللىصشًٍ ًخدِّ الخللم‪ ،‬ؤي حوُحر ظلىْ اإلاىسد البؽشي اللامل بلى الىمؽ اإلاعتهذي الزي ًدِّ‬
‫ؤهذاي اإلاىـمت‪ ،‬وفي هٌغ الىُذ ًىًش له ًشص ؤكلى لخدُِّ راجه وبؼباق سهباجه‪.‬‬
‫لزلٗ البذ مً جإُٓذ ؤهمُت اإلاؽاسٓت الٌلالت واإلاعخمشة مً حاهب اإلاىاسد البؽشٍت ؤهٌعهم في جٌلُل‬
‫الاظتراجُجُت‪ٓ ،‬زلٗ بؼشح جصىساتهم خى٘ بخخُاحاتهم الخذسٍبُت وببذاء الشؤي في مذي مىاظبت الٌلالُاث‬
‫الخذسٍبُت التي جم جصمُمها‪ ،‬وٓزا الخٌاكل والخىاس اإلاخصل مم الِادة واإلاؽشًحن لتهُئت ؿشوي‬
‫الخؼبُّ‪[.‬ظشاج‪]2002،64 ،‬‬
‫‪45‬‬
‫‪ -‬الخعلم الخىظيمي‪:‬‬
‫كلى الشهم مً حلذد الذساظاث التي جىاولذ الخىـُم واإلاىـمت بؽٖل كام وُلت الذساظاث التي‬
‫جىاولذ الخللم الخىـُمي‪ً ،‬هىاْ كذة حلاسٍٍ للخللم الخىـُمي ًِذ كشًه ‪« :Argris‬كلى ؤهه اللملُت التي‬
‫ًخم مً خاللها ب ٓدؽاي ألاخؼاء وجصخُدها»‪ ،‬وهزا الخلشٍٍ ُذًم خُث سٓض كلى حاهب واخذ ًِؽ وهى‬
‫ألاخؼاء ‪،‬وُذ كشي ‪ Huger‬الخللم الخىـُمي كلى‪« :‬ؤهه جىؿٍُ للمللىماث واإلالاسي اإلإدعبت لخوُحر‬
‫ؤهماغ العلىْ»‪ ،‬وكشًه ‪ Fiol‬كلى ؤهه «جلٗ اللملُت اإلاادًت الى جدعحن اللمل مً خال٘ اإلالشًت ألاًظل‬
‫والٌهم ألاخعً‪ ،‬وهى بزلٗ ًىص ي بخىؿٍُ اإلالشًت والاهخمام بالخللم»‪[.‬اإلالٖاوي‪]084 ،2002 ،‬‬
‫ٓما ٌلشًه ‪ Endlik‬بإهه‪ «:‬مجمىكت مً ألاوؽؼت التي جدذر في اإلاىـمت الُخىاص واًجاد وهِل‬
‫اإلالشًت التي جادي مم الضمً الى اخذار حوُحراث ظلىُٓت واهخاحُت‪ ،‬وجضٍذ اإلالشًت والٌهم في‬
‫اإلاىـمت»‪[.‬همؽشي‪]943 ،2009 ،‬‬
‫‪ -3‬الخىىيً‬
‫ًبِى ألاًشاد بداحت ب لى جٖىًٍ معخمش لُخمٕىىا مً معاًشة الىؿاثٍ التي ٌؽولىنها خالُا‬
‫ومعخِبال‪.‬‬
‫‪ -‬حعزيف الخىىيً‪:‬‬
‫ٌلشًه ‪« :Fillipo‬كلى ؤهه اللملُت التي مً خاللها ًضود اللاملحن باإلالشًت ؤو اإلاهاسة ألداء وجىٌُز‬
‫كمل ملحن»؛‬
‫‪« :David‬بإنها اللملُت التي مً خاللها ًدصل ألاًشاد بدُث ًمٕجهم مً الخللم‬ ‫‪King‬‬ ‫و ٌلشًه‬
‫بؽٖل ًلا٘»؛‬
‫ٓما ًمًٕ حلشٍٍ الخٖىًٍ كلى ؤهه «مجمىكت مً وؽاػاث الخللم اإلابرمجت بهذي آعاب الٌشد‬
‫والجماكاث اإلالاسي واإلاهاساث والاججاهاث التي حعاكذ كلى الخٍُٕ مم اإلادُؽ الاحخماعي اإلانهي مً حهت‪،‬‬
‫وجدُِّ الٌلالُت الخىـُم الزي ًيخمىن الُه مً حهت زاهُت»‪.‬‬
‫جِىم هزه الخلاسٍٍ كلى الاكخباساث الخالُت‪:‬‬
‫‪ -‬ؤنها كملُت مىـمت؛‬
‫‪ -‬تهذي بلى بخذار حوُحراث؛‬
‫‪ًٖ -‬ىن الخوُحراث مشهىبا ًحها؛‬
‫‪ -‬جادي هزه الخوُحراث بلى الخؼىس الٖامل للصخصُت مً ؤحل الخٍُٕ‪.‬‬
‫‪46‬‬
‫‪ -‬أهداف الخىىيً‪:‬‬
‫تهخم اإلاىـمت بالخٖىًٍ ألن ما ًىٌّ ًُه ٌلذ اظدثماسا في اإلاىاسد البؽشٍت‪ ،‬خُث ًٖىن له كاثذ في‬
‫اإلاعخِبل ٌلىد كلى اإلاىـمت بالٌاثذة في مجا٘ وؽاػها‪ ،‬وٍمًٕ جلخُص ؤهذاي الخٖىًٍ ًُما ًلي‪[ :‬الِشي‪،‬‬
‫‪]006 ،2008‬‬
‫‪ -‬طمان خاحاث اإلاىـمت مً الُذ اللاملت راث الٌٕاءة اإلاهىُت اإلاؼلىبت؛‬
‫‪ -‬الخٍُٕ اإلاعخمش لللما٘ بمشآض كملهم بالىـش الى الخوُحراث الخِىُت والخٕىىلىحُت؛‬
‫‪ -‬الخِلُل مً خىادر اللمل التي هالبا ما جٖىن هدُجت هِص الٌٕاءة وهِص اإلاهاساث الٌىُت‬
‫لللامل؛‬
‫‪ -‬اإلاعاكذة كلى وطم الشحل اإلاىاظب في اإلاٖان اإلاىاظب وفي الىُذ اإلاىاظب؛‬
‫‪ -‬جإمحن الخىائم بحن ُذساث اللما٘ وملاسًهم‪.‬‬
‫‪ -‬خطىاث الخىىيً‪:‬‬
‫جمش كملُت جٖىًٍ اإلاىاسد البؽشٍت في اإلاىـمت بالخؼىاث الخالُت‪[. :‬الِشي‪]002 ،2008 ،‬‬
‫‪ -‬وطم خؼت كمل لخدذًذ ألاهذاي اإلاشحىة مً الخٖىًٍ؛‬

‫‪ -‬جدذًذ الىظُلت اإلاعخلملت هـشا لؤلهذاي اإلاعؼشة؛‬
‫‪ -‬اللمل كلى بزاسة سهبت الخللم لذي ألاًشاد لبلىن ؤهذاي الخٖىًٍ؛‬
‫‪ -‬جىحُه الخٖىًٍ الى مخخلٍ اإلاعخىٍاث الاداسٍت مً ؤحل جدُِّ ؤهذاًه؛‬
‫‪ -‬جؼىٍش الخٖىًٍ إلاىاحهت الخوُحراث اإلاعخمشة واظخلما٘ الؼشَ الٌلالت لخدُِّ ؤهذاي الخٖىًٍ؛‬
‫‪ -‬معاًشة معخىي ؤداء الٌشد في مىصبه‪ :‬الاظدثماس الامثل باليعبت للمخٖىهحن بها ُصذ حوؼُت‬
‫جٖالٍُ الخٖىًٍ‪ ،‬وجدُِّ ؤُص ى كاثذ ًدىاظب ملها‬
‫‪ 3-2-2-2‬الحاجت الى جىميت املىارد البشزيت‬
‫جدخاج اإلاىـماث كلى اخخالي ؤهىاكها وؤحجامها بلى مىاسد بؽشٍت مذسبت وماهلت لخىٌُز ٔاًت‬
‫وؽاػاتها وكملُاتها‪ .‬ومً الؼبُعي ؤن جضداد الخاحت بلى جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت مم ؿهىس وؿاثٍ حذًذة‬
‫‪،‬ومم احعاق اظخخذام اإلاىـماث لخٕىىلىحُاث خذًثت وملِذة ‪ً،‬الخٕىىلىحُاث الجذًذة وما ساًِها مً‬
‫حلذًل ؤو حوُحر في بهخاج وحعىٍّ ظلم وخذماث وابخٖاساث ُاثمت ؤو حذًذة بلى حاهب خلِها لىؿاثٍ‬
‫حذًذة ؤو حوُحرها ألظالُب اللمل في وؿاثٍ ملُىت ‪،‬ؤوحذث ُىة خاحت ماظت بلى جىمُت مهاساث وُذساث‬
‫اإلاىاسد البؽشٍت اللاػلت وًشطذ بالخالي كلى اإلاىـماث بشامج جإهُلُت وجذسٍبُت ‪،‬جىآب ظذ الىِص‬
‫الخاصل في اإلاهاساث الِذًمت وآدعاب ألاًشاد مهاساث حذًذة ‪،‬جىآب اإلاهً الخذًثت التي اًشصتها كىامل‬
‫الخٕىىلىحُا واإلالشًت‪..‬‬
‫‪47‬‬
‫ؤبشص ألاظباب الٖامىت وساء الخاحت بلى الخىمُت اإلاىاسد البؽشٍت ما ًلي‪[ :‬بلىغ‪]292 ،2002 ،‬‬
‫‪ -‬مىآبت الخدى٘ الخاصل في اهخِا٘ الىؿاثٍ مً ُؼاق الخذماث؛‬

‫‪ -‬جىحُه اللاملحن الجذد وحلشٌٍهم بؽتى ؤهىاق اليؽاػاث والىؿاثٍ اإلالؼاة لهم وبسؼادهم ؤو حللُمهم‬
‫ٌُُٓت وهىكُت ألاداء اإلاخىُم مجهم؛‬
‫‪ -‬جدعحن اإلاهاساث وصٍادة ُذساث ألاًشاد وسًم اإلاعخىي ؤدائهم بما ًؼابّ ملاًحر ألاداء اإلادذدة لهم؛‬
‫‪ -‬تهُإة ألاًشاد إلاىاحهت الخدذًاث التي ًٌشطها اإلادُؽ الخاسجي كلى اإلاىـماث في مجاالث كذًذة‪ ،‬مجها‬
‫كىإلات الُذ اللاملت واهدؽاس اإلاعاخاث الخىاًعُت بحن العلم والخذماث اإلاىخجت وراث اإلاىاصٌاث و الاحجام‬
‫واإلاضٍاث و الخىححهاث اإلاخخلٌت‪.‬‬
‫‪48‬‬
‫‪ -2-2-2‬الاججاهاث املعاصزة في جىميت املىارد البشزيت في املىظمت‬

‫جىمُت اإلاىاسد البؽشٍت لللِذ الِادم جخخلٍ كما ٔان في الثماهِىاث والدعلُىاث‪ًِ ،‬ذ اخخلٌذ وؿاثٌها مً‬
‫مشٓض الظخِؼاب الُذ اللاملت اإلااهلت بلى مشٓض لخىمُت ٔل مىاسدها البؽشٍت بمخخلٍ اخخصاصاتهم‬
‫ووؿاثٌهم‪.‬‬
‫‪ 1-2-2-2‬جىميت املىارد البشزيت وإدارة الجىدة الشاملت‪:‬‬
‫ُذ ال ًٕدعب الىجاح لبرهامج بداسة الجىدة الؽاملت مهما ٌعش له مً بمٖاهُاث جِىُت ؤو مالُت‪ ،‬برا‬
‫ما هُب دوس اإلاىسد البؽشي ًُه‪ً ،‬الجىدة جبذؤ وجيخهي باألًشاد‪ً ،‬هم الزًً ًذًشون اللملُت وٍيعِىن كمل‬
‫ألاهـمت‪ ،‬وهي بزاث الىُذ حلبحر كً الخٌىَ الاوعاوي وبالخالي ًان حهىد جدعُجها ًيبغي ؤن ًشجٕض ؤٓثر كلى‬
‫ألاًشاد بذال مً ألاظالُب و آلاالث‪ً .‬األًشاد هم اإلاٌخاح لىجاح جؼبُِاث بداسة الجىدة الؽاملت ولِغ آلالت‪.‬‬
‫لِذ ؤدسٓذ مىـماث ألاكما٘ التي جدبنى مبادت بداسة الجىدة الؽاملت ؤهمُت اللامل ؤلاوعاوي كىذ جؼبُِها‪.‬‬
‫وجبلىس دوس اإلاىسد البؽشي في بداسة الجىدة الؽاملت مً خال٘ كملُت صىم الِشاساث‪ ،‬بىاء كالُاث‬
‫مم الضبىن وبحشاء الخوُحراث في جصمُم اللمل وؤٓذ ‪ Schuler‬بإن مخظمىاث بداسة الجىدة الؽاملت بؽإن‬
‫اإلاىاسد البؽشٍت مهمت بر ؤن ألاًٖاس الجُذة لخدعحن اإلاىخج هالبا ما جإحي مً اللاملحن‪ً ،‬ظال كً مؽاسٔاتهم‬
‫في خل اإلاؽٕالث‪ ،‬وهىاْ جىحها متزاًذ إلكؼاء مً اإلاعاولُت لؤلًشاد اللاملحن ًُما ًخللّ بالجىدة مً‬
‫خال٘ جدذًذ هذي لٖل ًشد ٌععى بلى جدُِِه‪ ،‬والىصى٘ بلى الجىدة اللالُت التي جِابل مخؼلباث الضبىن‪.‬‬
‫وجِذًم مِترخاث لخدعحن حمُم ؤوحه اللملُت‪ ،‬والاؼتراْ مم ؤلاداسة باإلالشًت اإلاخخصصت‪[.‬اللجزي وصالح‪،‬‬
‫‪]30-30 ،2003‬‬
‫‪ 2-2-2-2‬جىميت املىارد البشزيت مً خالل فزق العمل‬
‫ًمثل ًشٍّ اللمل مجمىكت صوحرة مً ألاًشاد لذيهم مهاساث مٕملت‪ ،‬التزام‪ ،‬هشض مؽترْ‪،‬‬
‫ؤهذاي ألاداء ومىٍُ مً خال٘ جدملهم اإلاعاولُت بؽٖل مخباد٘[حالب والخعُني‪]06 ،2009 ،‬‬
‫ًآذ الخىحه اإلالاصش في مجا٘ جذسٍب وجىمُت اإلاىاسد البؽشٍت كلى جبني مىطىق جذسٍب وجىمُت ًشَ اللمل‪،‬‬
‫ورلٗ بلذ ؤن جدى٘ ؤظلىب جىٌُز ألاكما٘ في اإلاىـماث الى ًشَ اللمل اإلاذاسة راجُا‪.‬‬
‫بمىحب رلٗ ًِىم هزا الخذسٍب والخىمُت بخللُم ؤكظاء الٌشٍّ مهاساث وؤؼُاء جمٕجهم مً اللمل بؽٖل‬
‫حماعي وؤهم هزه اإلاهاساث‪[ :‬كُِلي‪]886 ،2004 ،‬‬
‫‪-‬مهاسة الاجصا٘ مم الاخشًٍ بؽٖل ًذكم الشهبت في اللمل الجماعي؛‬

‫‪ -‬مهاسة الخٌاكل والخلاون مم آلاخشًٍ؛‬
‫‪ -‬مهاسة اإلاؽاسٓت في وطم ألاهذاي وجخؼُؽ اللمل؛‬
‫‪ -‬مهاسة اجخار الِشاس الجماعي وجبني سوح اإلاعاولُت؛‬
‫‪49‬‬
‫‪ -‬بزاسة سوح الخدذي وُبى٘ الخوُحر والخٌاكل مله؛‬

‫‪ -‬مهاسة الخصذي للمىاٍُ هحر اإلاخىُلت؛‬
‫‪ -‬حللم ظلىُٓاث جادي الى جماظٗ الٌشٍّ؛‬
‫‪ -‬مهاسة الخٌٕحر مم آلاخشًٍ؛‬
‫‪ -‬مهاسة الخىصل الى ؤؼُاء حذًذة ومبخٕشة مم آلاخشًٍ‪.‬‬
‫‪ 3-2-2-2‬الخعليم لالىترووي مفهىم جدًد للخىميت‬

‫ٌلخبر مٌهىم الخللُم ؤلالٕترووي مً الِظاًا ؤلاداسٍت اإلاهمت ًٖل مىـمت بداحت بلى جذسٍب كاملحها‬
‫الجذد والِذامى بؽٖل معخمش‪ ،‬ؤل مىـمت حللُمُت مهما بلى معخىاها الخللُمي ومجالها‪ً ،‬هي بداحت الى‬
‫مىآبت الخؼىس‪ ،‬واظخخذام الخٕىىلىحُا وجؼبُِاتها وهـمها‪ ،‬خُث ؤن الىُذ هى اللىصش اإلاهم‪ ،‬وجِلُل‬
‫الٖلٌت الهذي ألاُص ى‪ ،‬والاظخمشاس والبِاء والخمحز الواًت ألاظمى لٖل مىـمت مً هزه اإلاىـماث‪ .‬حاء‬
‫الخللُم ؤلا لٕترووي ٓإخذ الىظاثل اإلاعاكذة لٖل هزه ألاهىاق مً اإلاىـماث لخدُِّ ؤهذاًها وهاًاتها مً‬
‫خال٘ ؤدواجه اإلاخخلٌت وٍمًٕ حلشٍٍ الخللُم ؤلالٕترووي كلى ؤهه حللُم اًتراض ي ٌلخمذ كلى اظخخذام‬
‫الىظاثؽ الالٕتروهُت في الاجصا٘ بحن اإلاخللمحن واإلاللمحن‪ ،‬وبحن اإلاخللمحن واإلاىـمت الخللُمُت بشمتها‪ ،‬وهى‬
‫اظخخذام جِىُت الىٍب وألاهترهِذ ال خذار الخللُم ؤو الخللُم كً بلذ باظخخذام جِىُت الخاظب‪[.‬اإلالاوي‬
‫وكشٍِاث‪]060 ،2000 ،‬‬
‫وٍدِّ هزا الىىق مً الخللُم الٕثحر مً ًىاثذ لتي حعاهم في جؼىٍش وجىمُت الاًشاد داخل اإلاىـمت‬
‫وخاسحها هزٓش مجها ما ًلي‪[ :‬اإلالاوي وكشٍِاث‪]020 ،2000 ،‬‬
‫‪ً -‬دٌض ٔل مً اإلاللم واإلاخللم الٓدعاب اإلاضٍذ مً اإلاهاساث التي جمٕىه مً مىآبت اإلاعخجذاث في الخِىُت؛‬
‫‪ً -‬ضٍذ في اإلاعاهمت في جباد٘ وحهاث الىـش اإلاخخلٌت‪ ،‬مً خال٘ اإلاىخذًاث مثل مجالغ الىِاػ‪ ،‬هشي‬
‫الخىاس بدُث جدُذ ًشص الخباد٘ وحهاث الىـش في اإلاىطىكاث اإلاؼشوخت ‪ ،‬مما ًضٍذ ًشص الاظخٌادة مً‬
‫آلاساء اإلاؼشوخت‪ ،‬وما ًٕعب اإلاخللم ملاسي مهاساث ؤٓثر‪.‬‬
‫‪ً -‬مىذ ؤلاخعاط باإلاعا واة‪ ،‬بر ًدُذ هزا الىىق مً الخللم الٌشصت ؤمام اإلاخللم بدُث ًصبذ ؤٓثر حشؤة في‬
‫الخلبحر كً ؤًٖاسه والبدث كً الخِاثّ‪ ،‬وبةمٖاهه ؤسظا٘ سؤًه وصىسجه كبر ؤدواث الاجصا٘ اإلاخاخت مً‬
‫بشٍذ الٕترووي و‪....................‬هحره؛‬
‫‪ً -‬ىًش مصادس مخىىكت وزشٍت باإلاللىماث؛‬
‫‪ً -‬جلل اإلاخللم ؤٓثر اكخمادا كلى هٌعه وؤٓثر ًاكلُت‪.‬‬
‫‪50‬‬
‫‪ 4-2-2-2‬ألاشاليب الداخليت لخىميت املىارد البشزيت في عصز املعزفت‬

‫‪ -1‬العصف الذهني‪ً :‬خمثل هزا الاظلىب في اظخجاباث وسدود ًلل لٌـُت (مً ٔلمت واخذة ؤو كذة‬
‫ٔلماث)ؤو هحر لٌـُت(سظم‪ٓ ،‬خابت ؤو الخشٓت) ‪ ،‬مً شخص(مؽاسْ ؤو مىؿٍ‪ ،‬مخذسب ؤو ػالب‪ )...‬ؤو ؤٓثر‬
‫مً شخص(حماكت‪ ،‬لجىت‪ )......‬إلاثحراث( ظاا٘ ؤو مهمت) مِذمت مً مصذس مثحر (ؤظخار‪ ،‬مذًش‪).......،‬لخدُِّ‬
‫هذي ؤو ؤٓثر ( خل اإلاؽٖلت ؤو جِذًم اُتراخاث ؤو اكذاد حذاو٘ ؤكما٘‪......‬الخ‪[.‬خعىحن‪]09 ،2009،‬‬
‫وُذ ؤصبذ مصؼلح اللصٍ الزهني مصؼلخا ؼاجم الاظخلما٘ خُث ًشي ‪ Alex Osborn‬الزي‬
‫حلضي الُه الٕثحر مً ؤظاظُاث ومبادت هزا الىىق مً الخٌٕحر‪ ،‬ؤن اللصٍ الزهني كباسة كً خلِت هِاػ‬
‫ؤو ػشٍِت للخذاو٘‪ ،‬بىاظؼتها ًداو٘ مجمىكت مً الىاط البدث كً خل إلاؽٖلت ملُىت بخجمُم وجُُِذ‬
‫ٔل الاًٖاس الخلِاثُت مً الاًشاد‪.‬‬
‫وحعخخذم هزه الؼشٍِت لخؼىٍش اإلاىخجاث الجذًذة في اإلاىـماث ؤو جدعحن الخذماث اللامت لها‪،‬‬
‫ؤو في اظخدذار كملُاث ؤو اهـمت ؤو خذماث حذًذة‪[.‬العٖاسهت‪]229 ،2000 ،‬‬
‫ومً ؤحل جىلُذ ألاًٖاس الابخٖاسٍت‪ ،‬والٌٕشة الشثِعُت الظخخذام هزه الؼشٍِت حلخمذ كلى الٌصل‬
‫اإلاخلمذ بحن ألاًٖاس ٓمشخلت معخِلت واللمل كلى جُُِمها في مشخلت جالُت وظبب الٌصل ؤو كض٘ الشُابت‬
‫اللِلُت الؽذًذة اإلاٌشوطت كلى جذًّ ألاًٖاس والتي جمىم الٕثحر مجها مً الخشوج مً الؽشهِت اإلادُؼت بها‪،‬‬
‫خُث ؤنها ما صالذ طلٌُت وفي ػىس الخٖىًٍ وػشٍِت اللصٍ الزهني ال حعخخذم ًِؽ لخل اإلاؽٕالث‬
‫ولٕجها حعخخذم ؤًظا للبدث كً ألاداء ألاًظل ومً الخؼإ سبؽ ؤظلىب اللصٍ الزهني بدل اإلاؽٕالث‬
‫ولٕىه ؤظلىب ٌعاكذ في جِذًم اللذًذ مً البذاثل التي ًمًٕ ؤن حعاكذ وحعهل في خل اإلاؽٕالث و‬
‫ٌعخخذم كصٍ الزهً ٓىىق مً الخٌٕحر الخش هحر اإلاُِذ وٍِىم به مجمىكت مً الىاط الظخخالص مضٍذ‬
‫مً ألاًٖاس ؤلابذاكُت لخلّ اظالُب حذًذة في اللمل‪[.‬سطا‪]003 ،2000،‬‬
‫وفي جصىٍش للصٍ الزهني الُٗ الؽٖل الخالي‪[ :‬سطا ‪]020،2000،‬‬
‫كصٍ الزهً‬
‫ػشٍِت حعخخذم مً ؤحل خٌض الزهً لخىلُذ ألاًٖاس‬

‫اإلاشاخل‬
‫الخجضثت‬ ‫ألاولى‬
‫جىلُذ وكشض الاًٖاس‬ ‫الثاهُت‬
‫الخُُِم والاخخُاس‬ ‫الثالثت‬
‫الشيل‪ :12‬أشلىب العصف الذهني‬

‫‪51‬‬
‫‪ -‬دوائز الجىدة‪ :‬هي كباسة كً مجمىكاث مً اللاملحن‪ ،‬كادة ما ًٖىهىن جدذ بؼشاي مؽشًحن ًجخملىن‬
‫ملهم ػىكا في ألاوُاث الخاصت بهم إلاىاُؽت مؽألهم التي ًىاحهىنها في جدُِّ الجىدة‪ ،‬ؤو بلع‬
‫ألاهذاي الظشوسٍت ألاخشي‪[..‬اسمعتروهج‪]002 ،2008 ،‬‬
‫ًدؽٖل ؤكظائها مً وخذة وؿٌُُت واخذة وَلملىن ظىٍا لخدعحن معخىي الجىدة ؤو ؤلاهخاحُت‬
‫ؤو الخذماث‪ ،‬وٍٖىن اللمل بها جؼىكا ولِغ لها ؤي ظلؼت جىٌُزًت خُث ًِم كبء الخىٌُز كلى ؤلاداسة‪،‬‬
‫التي جللب دوسا مدذودا في جىححهها‪[.‬اإلاوشبي‪]209 ،2002 ،‬‬
‫لِذ جؼىسث ًٕشة دواثش الجىدة في الُابان واإلاملٕت اإلاخدذة‪ ،‬وهحرها مً الذو٘ الوشبُت‪ .‬وٍىحذ‬
‫كذد مً الؼشَ اإلاخخلٌت مً اللملُاث ولًٕ اإلاٖىهاث ألاظاظُت ممازلت جخٖىن مً خمعت بلى كؽشة‬
‫ؤكظاء‪ ،‬والخظىس جؼىعي‪ .‬وُذ ًخِابلىن في وُذ كمل اإلاىـمت‪ .‬كادة ما جٖىن ُُادتهم كً ػشٍّ مؽشًهم‬
‫ألاُشب‪ ،‬كلى الشهم ؤهه في بلع ألاخُان ًخم اهخخاب اإلاؽشي مً ُبل اإلاجمىكت‪ً ،‬جب ؤن ًٖىن اإلاؽشي‬
‫مذسبا كلى ُُادة اإلاجمىكت‪ .‬وال ًجب ؤن ًٖىن مىحها ؤٓثر مً الالصم‪ ،‬ولًٕ ًجب ؤن ًٖىن مخإٓذا ؤن‬
‫اإلاؽٖلت مدذدة وملشوًت بىطىح‪ ،‬وؤن جِىُاث خل اإلاؽأل الخدلُلُت حعخخذم لخلها‪ٓ ،‬ما ًجب ؤن‬
‫ٌعاكذ اإلاجمىكت كلى جثبُذ ؤُذامها‪ ،‬وبًجاد الخلى٘ اللملُت‪ ،‬وٍِىم بةسؼاد اإلاجمىكت وبخباسهم بالىُذ‬
‫الزي ًخم ًُه جىٌُز اللملُاث اإلاخٌّ كلحها‪ ،‬وهزا الذوس ٌلذ دوسا ؤظاظُا‪ً ،‬إكظاء داثشة الجىدة كادة ما‬
‫ًٖىهىن مىؿٌحن بإكما٘ مؽابهت‪[.‬سطا‪]002 ،2000 ،‬‬
‫ولٖي هظمً هجاح جؼبُّ دواثش الجىدة ًةهه ًجب تهُئت ألاًشاد رهىُا لٖي ًٖىهىا ًاكلحن في هزا‬
‫اليؽاغ وٍخمثل هزا مً خال٘‪[ :‬العجُلي و الخُٕم‪]024 ،2003 ،‬‬
‫‪ -‬جىكُت ألاًشاد اللاملحن في الاُعام الاهخاحُت والجىدة بإهمُت هزه الذواثش باكخباسها الىظُلت التي حعاهم‬
‫في خل اإلاؽأل وألاظباب اإلادخملت لخذور الاهدشاي في اإلاىخىج؛‬
‫‪ -‬خلّ الشهبت لذي اللاملحن في الاُعام الاهخاحُت الاخشي التي لها كالُت بالجىدة واُىاكهم الخام بإن‬
‫مؽاسٓتهم في هزه الذواثش ظخادي الى هخاثج حُذة جخذم اإلاىـمت؛‬
‫‪ -‬جىمُت اإلاهاساث الُِادًت ًحهم؛‬
‫‪ -‬جؼىٍش مهاساتهم في اظخخذام الاظالُب الٌىُت في اخخُاس وجدلُل اإلاؽأل‪.‬‬
‫‪ -‬أشلىب دلفي‪ Delphi‬أو الاجخماع عً بعد‪:‬‬

‫وٍإحي هزا الاظم مً ملبذ دلٌي الُىهاوي‪ ،‬الزي ٔان ًامه الىاط اظخجالبا للمللىماث كً‬
‫اإلاعخِبل‪ ،‬وحلخمذ هزه الؼشٍِت كلى جدذًذ البذاثل ومىاُؽتها هُابُا في احخماق ًٖىن ألاكظاء هحر‬
‫مىحىدًً وحها لىحه‪.‬‬
‫وجمش هزه الؼشٍِت بالخؼىاث الخالُت‪[:‬ماهش‪]923 ،2004 ،‬‬
‫‪ -‬جدذًذ اإلاؽٖلت‪ ،‬وهىا ًالخف ؤن اإلاؽٖلت ملشوًت بؽٖل معبّ؛‬

‫‪52‬‬
‫‪ -‬جدذًذ ؤكظاء الاحخماق مً الخبراء وروي الشؤي ؤلما ٔان هىاْ جىىكا في الخبراث ٔان رلٗ ؤًظل؛‬
‫‪ -‬جصمُم ُاثمت ؤظئلت جدخىي كلى حعائالث كً بذاثل الخل وظلىْ اإلاؽٖلت وجإزحر بذاثل الخل كلحها‪ً ،‬لي‬
‫رلٗ بسظا٘ الِاثمت بلى الخبراء ٔل كلى خذي‪ ،‬ػلبا لشؤيهم؛‬
‫‪ -‬جدلُل ؤلاحاباث واخخصاسها وججمُلها في مجمىكاث مدؽابهت‪ ،‬وٓخابت ورلٗ في ؼٖل جِشٍش مخخصش؛‬
‫‪ -‬بسظا٘ الخِشٍش اإلاخخصش للخبراء مشة زاهُت ػالبحن سد ًللهم باليعبت لخىُلاتهم كً الخلى٘ واإلاؽٖلت؛‬
‫‪ -‬حلاد الخؼىة الشابلت والخامعت‪ ،‬ورلٗ للىصى٘ بلى ؤٓبر ُذس ممًٕ مً البذاثل؛‬
‫‪ً -‬خم ججمُم آلاساء الجهاثُت ووطلها في ؼٖل جِشٍش نهاجي كً ؤظلىب خل اإلاؽٖلت بالخٌصُل‪.‬‬
‫‪ 3-2‬إدارة الىفاءاث ودورها في جىميت املىارد البشزيت‬
‫‪ 1-3-2‬دور إدارة املعزفت في جىميت املىارد البشزيت‬
‫حلذ بداسة اإلالشًت مً اإلاُادًً الللمُت الخذًثت وعبُا والظُما اإلاعخىي الخؼبُِي‪ ،‬بر لم ٌلتري بها في‬
‫الجىاهب اللملُت بال في بذاًت ظىىاث الِشن الخالي‪ ،‬كىذما ؿهشث الخاحت بلى صٍادة الُِمت في مىـماث‬
‫ألاكما٘ مً حشاء جلبُه خاحاث الضباثً وسهباتهم‪ ،‬ومىاحهت الخوحراث البُئُت العشَلت وما ًخؼلب رلٗ مً‬
‫بكادة الىـش في الهُأل الخىـُمُت والىؿٌُُت وألاهذاي الاظتراجُجُت بِصذ الخإُلم مم جلٗ الخوحراث‪،‬‬
‫والظُما جلٗ اإلاخللِت بالعىَ‪.‬‬
‫وبن الاظخخذام اإلاتزاًذ لخِاهت اإلاللىماث والاجصاالث هى ؤهم اللىامل التي خٌضث كلى وؽىء بداسة‬
‫اإلالشًت‪ً ،‬لم ٌلذ الخدذي مِخصشا كلى بًجاد اإلاللىماث للمىـمت وألهذاًها‪ ،‬بل في ٌُُٓت البدث خال٘‬
‫اإلاللىماث اإلاخىاًشة إلًجاد اإلاللىماث ألآثر ًاثذة‪.‬‬
‫وَلذ ‪ Don Marchand‬ؤو٘ مً اظخخذم مصؼلح" بداسة اإلالشًت "ُبل ما ًِاسب اللِىد الثالزت‪ ،‬زم‬
‫جىالذ ؤظماء الشواد ألاواثل إلداسة اإلالشًت ختى وصل اإلاٌهىم بلى ما هى كلُه آلان‪.‬‬
‫‪ 1-1-3-2‬املعزفت‬
‫ال ًمًٕ جدذًذ مٌهىم دُُّ للملشًت ألن اإلالشًت كملُت ملِذة جدذر بإؼٖا٘ مخخلٌت ولها‬
‫مشاخلها ودسحتها في الخؼىس‪ً ،‬هي لِعذ ًِؽ كملُت حمم البُاهاث وجٌعحرها وجدلُلها وملالجتها ًدعب‬
‫وبهما جٖىًٍ وخلّ مللىماث مٌُذة‪ ،‬في ٔل ما ًخللّ بخبراث اإلاىـمت التي ًمًٕ الاؼتراْ مم ؤًت حهت‬
‫ؤخشي‪ ،‬بطاًت بلى رلٗ ًمًٕ الِى٘ ؤهه ال ًىحذ حلشٍٍ واخذ ؼامل للملشًت مخٌّ كلُه بر ؤن هىاْ‬
‫اخخالًاث ٓثحرة خى٘ جدذًذ مٌهىم واخذ لهزا اإلاصؼلح وًُما ًلي مجمىكت مً الخلاسٍٍ التي ُذمذ له‪:‬‬
‫‪-‬حلني اإلالشًت الادساْ والٌهم والخللُم‪ ،‬و اإلالشًت جشجبؽ بدالت ؤو واُم ؤو حاهب ؤو مؽٖلت ملُىت واظدىادا‬
‫بلى البِىاث اإلاخىًشة كجها و اإلاخصلت بها ‪.‬‬
‫‪53‬‬
‫‪-‬وحلشي ؤًظا بإنها خصُلت اظخخذام البُاهاث و اإلاللىماث والخجشبت التي ًخم الخصى٘ كلحها كً ػشٍّ‬
‫الخللم واإلاماسظت ‪.‬‬
‫ٓما حلشي بإنها الاظخخذام الٖامل واإلإثٍ للمللىماث والبُاهاث التي جشجبؽ بِذساث الاوعان‬
‫الاهلُت و اإلإدعبت والتي جىًش له الادساْ والخصىس والٌهم مً خال ٘ اإلاللىماث التي جم الخىاصل بلحها‪،‬‬
‫وجخدِّ اإلالشًت مً خال٘ اإلاالخـت اإلاباؼشة لؤلخذار و الىُاجم‪[.‬دودي‪]63-64 ،2002 ،‬‬
‫‪ -‬خصائص املعزفت‪:‬‬
‫للملشًت ظماث وخصاثص كذًذة جزٓش مجها ما ًلي‪[. :‬الخذًذي‪]024-028 ،2002 ،‬‬
‫‪ -‬الترآمُت‪ :‬اإلالشًت هي حوحر داثم‪ً ،‬هي كلى الشهم مً ؤنها جبِى صخُدت وجىاًعُت في الىُذ الخالي‪ ،‬بال‬
‫ؤنها جخوحر بؽٖل بطاًت ملشًت حذًذة بلى اإلالشًت الِذًمت‪ ،‬وبزلٗ ًهي جخمحز بالترآمُت؛‬
‫‪-‬الؽمىلُت والُِحن‪ :‬ؼمىلُت اإلالشًت حعشي كلى الـىاهش التي جبدثها وكلى اللِى٘ التي جخلِاها ًالخُِِت‬
‫جٌشض هٌعها كلى الجمُم بمجشد ؿهىسها وهي ُابلت لالهدؽاس بحن الىاط‪ ،‬والُُِيُت حلني الاكخماد كلى‬
‫ؤدلت وبشاهحن مِىلت لٕجها ال حلني ؤنها حللى كلى الخوحر؛‬
‫‪ -‬الذًىامُُٕت‪ :‬ال جدؽٖل اإلالشًت بال مً خال٘ جٌاكل الٌشد مم اإلاىاٍُ ؤو مم اإلاللىماث اإلاخىًشة لذًه‬
‫والعُاَ الزي جشد ًُه هزه اإلاللىماث؛‬
‫‪-‬ؤلاوعاهُت‪ :‬اإلالشًت جخمحز باإلوعاهُت ؤي ؤنها ُابلت لالٓدعاب مً خال٘ الِشاءة والاػالق واإلاؽاهذة و‬
‫ؤلاخعاط اإلاادي و الىحذاوي؛‬
‫‪-‬الالملمىظُت الُِاظُت‪ :‬ؤن اإلالشًت ٓمىخج هحر ملمىط مادًا بذسحت ٔاًُت ًدذ مً اإلاخاحشة بها ٓعللت‬
‫ولٕجها ُُاظُت‪ ،‬بذسحت ٔاًُت للعماح بالخىاًغ بها‪ ،‬لزا جخم اإلاخاحشة بها كلى هؼاَ واظم‪ ،‬وهزه‬
‫الالملمىظاث الُِاظُت هي مدىس اهخمام اإلاىـماث اإلالخمذة كلى اإلالشًت؛‬
‫‪-‬الذُت‪ :‬ؤي حلبحر كً الخِاثّ سٍاض ي؛‬
‫‪-‬الخللُل‪ :‬جخمحز اإلالشًت بالخللُل والبدث كً الاظباب إلؼباق سهبت الاوعان إلالشًت معبباث ٔل ش يء والى‬
‫ملشًت اظباب الـىاهش‪ ،‬مما ًمٕىه مً الخدٕم ًحها بؽٖل ؤًظل؛‬
‫‪-‬الخىـُم‪ :‬اإلالشًت جشجب بؼشٍِت جدُذ للمعخٌُذ الىصى٘ بلحها واهخِاء الجضء الزي ًشهب ًُه‪.‬‬
‫‪ -‬أهىاع املعزفت‪:‬‬
‫مً خال٘ الاكخماد كلى الخظُّ الىاظم للملشًت الزي جىاولخه البدىر والذساظاث والٕخب التي‬
‫خاولذ ؤن جدذد مٌهىم اإلالشًت‪ً ،‬مًٕ جظٌُها بلى هىكُحن سثِعُحن هما‪ :‬اإلالشًت الصشٍدت‪ ،‬واإلالشًت‬
‫الظمىُت وًُما ًلي جىطُذ ألهىاق اإلالشًت اإلاخخلٌت‪:‬‬
‫‪54‬‬
‫‪ -‬اإلالشًت الظمىُت‪ :‬هي ملشًت شخصُت جدخىي كلى ملان داخلُت وهمارج رهىُت وخبراث وجبصشاث راجُت‬
‫لزا ًؼلّ كلحها باإلالشًت هحر الشظمُت اإلالبر كجها بالؼشَ الىىكُت والخذظُت هحر ُابلت للخىِل والخللم ومً‬
‫ؤمثلتها كمل الاًشاد والٌشَ في اإلاىـماث وهي ملشًت ًصلب جذوٍجها وهُٖلتها وجذاوله‪ ،‬وٍشي ؤخشون ؤنها‬
‫الخضًٍ اإلاخجمم‪ ،‬اإلاخؼؼاث الزهىُت الخخصصاث واإلاهاساث‪ ،‬الابخٖاساث ‪،‬ؤظشاس الخاحشة ‪ ،‬الخبرة والخللم‬
‫التي جملٕها مىـمت ما‪ً ،‬شٍّ آخش ًشي ؤنها اإلالشًت اإلالخصِت التي ال ًمًٕ ًصلها كً مصذسها‪ ،‬لزا ال‬
‫ًمًٕ جذوٍجها وجىزُِها وبهما ًمًٕ اظخيباػها و هِلها ؤو الاؼتراْ بها مً خال٘ ؤوؽؼت الجملُاث‬
‫واللالُاث اإلاخذاخلت ؤو مً خال٘ الاظخيباغ اإلالشفي وكصٍ الاًٖاس وجذخل طمجها اإلالشًت الخٕىىلىحُت‬
‫التي حلبر كً الخبرة واإلاهاسة في اللمل وٓزلٗ اإلالشًت الظمىُت جخؼلب الخدلُل اللمُّ للمىٍُ اإلاشاد‬
‫حصخُص ؤو اإلاؽٖلت اإلاشاد ملالجتها‪[.‬عجالن‪]29-22 ،2004 ،‬‬
‫‪ 2-1-3-2‬مفهىم إدارة املعزفت‪:‬‬
‫بن بداسة اإلالشًت جِىم داثما بخِذًم الخلى٘ لٕثحر مً اإلاؽٕالث وحصجم بداسة اإلالشًت كلى الخذخل‬
‫مً ُبل الللماء واإلإٌشًٍ إلًجاد خلى٘ للٕثحر مً الِظاًا التي جىاحهها ؤلاداساث اإلاخخلٌت ٓما ؤن بداسة‬
‫اإلالشًت تهخم بدصجُم اإلالاسي والُِام بلملُاث الاظدثماس للمىاسد اإلالشًُت والُِام بلملُت الخباد٘ في‬
‫مخخلٍ الللىم واإلالاسي ٓما ؤن بداسة اإلالشًت هي كباسة كً مجمىكت مخٖاملت مً ألاوؽؼت ؤلاداسٍت‬
‫واللملُاث اإلاللىماجُت واإلالشًُت والىؿٌُُت لخٖىن لذًىا ملشًت كلمُت حذًذة هدى ؤمش ملحن وججاه ُظُت‬
‫مً الِظاًا‪[،‬الخشٍشي‪] ،2008 ،‬‬
‫‪ -‬مزاخل جطبيم إدارة املعزفت‪:‬‬
‫ألاوؽؼت التي جخظمجها ٔل مشخلت مً مشاخل بداسة اإلالشًت ًٖىن الترٓحز كلى‪[ :‬بؽاس‪]000-003 ،2003،‬‬
‫مشخلت اإلابادسة‪:‬‬
‫‪ -‬بىاء البيُت الخدخُت؛‬
‫‪ -‬بىاء اللالُاث الاوعاهُت؛‬
‫‪ -‬هـم اإلاٖاًأث؛‬
‫‪ -‬بداسة الثِاًت الخىـُمُت؛‬
‫‪ -‬جٕىىلىحُا الاجصاالث؛‬
‫‪ -‬بىاء ُىاكذ البُاهاث للخصى٘ كلى ألاًٖاس وآلاساء اإلاِترخت‪.‬‬
‫مشخلت اليؽش‪ًٖ :‬ىن الترٓحز كلى‪:‬‬
‫‪ -‬جبرًش ألاًٖاس؛‬
‫‪ -‬وطم بحشاءاث وظُاظاث الخبرًش؛‬
‫‪55‬‬
‫‪ -‬اظخخذام جٕىىلىحُا اإلاللىماث في ملالجت وجدلُل الاًٖاس لخبرًشها؛‬

‫‪ -‬مشاُبت اإلالشًت وادواث الخدُٕم؛‬
‫‪ -‬الخصى٘ كلى اإلالشًت اإلامىلت واإلاخٖاملت؛‬
‫مشخلت الخٖامل الخاسجي‪ًٖ :‬ىن الترٓحز كلى‬
‫‪ٌٓ -‬اءة اداسة اإلالشًت؛‬
‫‪ -‬الؽبٖاث اإلاخذاخلت؛‬
‫‪ -‬الخمىٍل الخاسجي؛‬
‫‪ -‬هـم اإلاؽاسٓت باإلالشًت؛‬
‫‪ -‬الخصى٘ كلى ملشًت ؤظاظُت وؼبُٕت‪.‬‬
‫‪ -‬أبعاد إدارة املعزفت ‪:‬‬
‫ؤسبم ؤبلاد ًمًٕ جدذًذها إلداسة اإلالشًت ‪:‬‬ ‫‪M.grunstein‬‬ ‫خذد‬
‫‪ -‬البلذ الاُخصادي الاظتراجُجي‪ً :‬خللّ باإلادُؽ الخىاًس ي للمىـمت‪ ،‬الزي ًشطخه كىإلات اإلابادالث ‪ ،‬مما‬
‫ٌلني بدث اإلاىـمت كً ملاًحر للخىمُت الذاثمت‪ ،‬و بدماج ؤٓبر لشاط اإلاا٘ البؽشي‪.‬‬
‫‪ -‬البلذ الخىـُمي‪ً :‬خللّ باإلاىـمت‪ً ،‬خمثل في ُُمها‪ ،‬هُألها‪ ،‬ػشٍِت بداستها‪ ،‬ملاًحرها الاُخصادًت‪.‬‬
‫‪ -‬البلذ الثِافي الاحخماعي‪ً :‬خللّ بعلىُٓاث اإلاجمىكاث‪ ،‬و ألاًشاد داخل اإلاىـمت‪ٔ ،‬ل ما ًخص كاداتهم‪،‬‬
‫زِاًتهم اإلاهىُت‪ُ ،‬ذستهم كلى بوؽاء كالُاث جٌاكلُت رُٓت‪ٌٓ ،‬اءاتهم‪.‬‬
‫‪ -‬البلذ الخٕىىلىجي‪ً :‬شجبؽ بمجمىق اإلالاسي الخِىُت‪ ،‬و الخٕىىلىحُت مً بشمجُاث ووظاثل‪ ،‬اإلاؽٖلت‬
‫للبيُاث الخدخُت‪ ،‬و التي حلخبر دكامت‪ ،‬لخجعُذ بداسة للملشًت‪ ٓ[.‬ــىسجل ومىظاوي‪]2 ،2004 ،‬‬
‫‪ -3-1-3-2‬إدارة املعزفت ودورها في جىميت املىارد البشزيت‪:‬‬
‫اهدصش الذوس الجذًذ إلداسة اإلاىاسد البؽشٍت خعب ‪ Lengnick Hall‬في اسبلت ادواس هي‪:‬‬
‫‪ -‬خدمت راس املال البشزي‪:‬‬
‫بداسة اإلاىاسد البؽشٍت ًمًٕ ان جٖىن معهل في الؽشآت مم اللما٘ بهذي الخصى٘ كلى آبر‬
‫مشدودًت مخىُلت كلى اظدثماساث سؤط اإلاا٘ البؽشي في اإلاىـمت‪ ،‬ساط اإلاا٘ البؽشي مخللّ باإلالشًت‪،‬‬
‫مهاساث وُذساث جخظمً الخجاسب‪ ،‬اإلاهاسا ث الاحخماكُت‪ ،‬الُِم‪ ،‬اإلالخِذاث‪ ،‬في هزا الاػاس ًدخاج الاًشاد الى‬
‫جىحُه وحعهُل مهامهم بذال كً مشاُبتهم والعُؼشة كلحهم‪ ،‬ارن جدخاج مصلخت اإلاىاسد البؽشٍت لخِلُل‬
‫اإلاشاُبت ؤو الذوس العلؼىي لدصجُم اإلاعاهمت الزاجُت الؼىكُت مم اكذاد الاظتراجُجُاث اإلاالثمت للخذسٍب‬
‫والاخخٌاؾ بم ًٌٕل جدِّ الابذاق واإلاشوهت؛‬
‫‪56‬‬
‫‪ -‬مصهل املعزفت‪:‬‬
‫ًٕدس ي ُعم اإلاىاسد البؽشٍت دوسا مهما في حعهُل ٔل مً الشاظما٘ اإلالشفي( الاخخٌاؾ باإلاصادس‬
‫الصشٍدت والظمىُت) والخذًّ اإلالشفي مً خال٘ جشوٍج مٌهىم وُُمت اداسة اإلالشًت‪ ،‬والاظتراجُجُاث‬
‫الاخشي اإلاخظمىت مخؼؼاث الخللم اإلاعخمش ووظاثؽ جباد٘ اإلالشًت‪ً ،‬مماسظاث الخدٌحز والخُُِم حعاكذ‬
‫في دكم ظلىْ اداسة اإلالشًت اإلاشهىب كالوة كلى رلٗ ًدخاج ُعم اإلاىاسد البؽشٍت لدصجُم اإلاىـمت لخوُحر‬
‫العلىْ في طىء ما حللمه؛‬
‫‪ -‬بىاء العالكت‪:‬‬
‫ًٕمً في اللالُاث بحن الاًشاد والجماكاث لخدعحن سؤط اإلاا٘ الاحخماعي كبر ظلعلت الُِم اإلالخبرة‬
‫كلى هشاس (الثِت‪ ،‬الاخترام‪ ،‬الخلاػٍ‪ ،‬الخلاون‪ ،‬الاهخمام) جخم الاظتراجُجُاث اداسة اإلاىاسد البؽشٍت لدصجُم‬
‫اإلاالثمت لبىاء مثل هزه اللالُاث كبر وؿٌُت ًشٍّ اللمل‪ ،‬الاجصا٘ الخىـُمي‪ ،‬جباد٘ اإلاصادس داخل‬
‫اإلاىـمت؛‬
‫‪ -‬اخخصاصيت الاهدشار الىاشع‪:‬‬
‫ًدخاج ُعم اإلاىاسد البؽشٍت لؤلخز بمعاولُت جؼىٍش مصادس سؤط اإلاا٘ البؽشي اإلاشهت بالخإُٓذ كلى‬
‫الخٍُٕ‪ ،‬الخدمل‪ ،‬وُذسة كلى الخللم‪ .‬هزا ٌلني خلّ جشجِباث للشؤط اإلاا٘ البؽشي التي جمٕىه مً الخجمم‬
‫بعشكت والاهدؽاس لخلبُت خاحاث مهام اللمل اإلاخوحرة مما ٌعخلضم حصجُم ظلىْ اللامل اإلاالثم‪ ،‬ظلىْ‬
‫الٌشٍّ‪ ،‬والُِم التي جذكم اإلاشوهت‪ ،‬الخٍُٕ والابذاق‪ً ،‬ثِاًت الاؼتراْ الىاظم للمللىماث الخىـُمُت في‬
‫ًشٍّ اللمل طشوسٍت للىصى٘ الى هزه الاهذاي‪.‬‬
‫برن ًخلخص هزا الذوس بمذي الاظدثماس في الشؤط اإلاا٘ البؽشي‪ ،‬جىمُت الخللم‪[.‬بلِىم وبً‬
‫باًش‪]4 ،2000،‬‬
‫‪ -‬اشدثمار رأشمالها البشزي‪:‬‬
‫ورلٗ مً خال٘ حعهُل وصى٘ اإلالشًت اإلاخىلذة كجها الى الاػشاي اإلاٌخِذة لها خُث ٌلشي بإهه‪:‬‬
‫ُذساث مخمحزة ًخمخم بها كذد مدذود مً الاًشاد اللاملحن في اإلاىـمت جمٕجهم مً جِذًم اظهاماث ًٕشٍت‬
‫جمٕىذ اإلاىـمت مً صٍادة اهخاحها وجدُِّ معخىٍاث اداء كالُت مِاسهت باإلاىـماث اإلامازلت ٌلخمذ هزا‬
‫الخلشٍٍ كلى وعبت الاظهاماث الٌٕشٍت التي ٌؽاسْ بها الاًشاد في اإلاىـمت مً احل صٍادة اهخاحُتها؛[دودي‪،‬‬
‫‪]030 ،2002‬‬
‫‪ -‬جىميت الخعلم‪:‬‬
‫حعاهم اداسة اإلالشًت في جىمُت الجىاهب الخالُت للمىاسد البؽشٍت‪:‬‬
‫‪ -‬حلذ اداة جدٌحز للماظعاث لدصجُم الِذساث الابذاكُت إلاىاسدها البؽشٍت لخلّ ملشًت حُذة والخلشي‬
‫كلى الٌجىاث في جىُلاتهم؛‬
‫‪57‬‬
‫‪ -‬حلضص الِذسة اإلااظعت لالخخٌاؾ بإداء اإلاىاسد البؽشٍت ومعخىي الخبرة واإلالشًت لذيها واللمل كلى‬
‫جدعِىه؛‬
‫‪ -‬جىزُّ اإلالشًت اإلاخىًشة وجؼىٍشها واإلاؽاسٓت ًحها بحن الاًشاد اإلااظعت؛‬
‫‪ -‬جذكم الاظخٌادة مً اإلاماسظاث اإلاىحىدة واإلإدعبت مً ػشي اللما٘ بىطم اػاس كمل لخلضٍض اإلالشًت‬
‫الخىـُمُت‪[ .‬بلِىم وبً باًش‪]00 ،2000،‬‬
‫‪ 2-2-3‬دور إدارة املىهبت في جىميت املىرد البشزي‪:‬‬
‫ؤصبدذ اإلاىهبت (‪ )Talent‬مً اإلاىاطُم العاخىت في بداسة اإلاىاسد البؽشٍت‪ ،‬وؤزاسث اهخمام الٕثحر‬
‫مً الباخثحن والٕخاب خى٘ هزا اإلاٌهىم‪ ،‬ومما ؤزاس الاهخمام هي ؼـشٓت ‪ McKinsey‬التي ُذمذ كام‬
‫(‪ )0332‬دساظت صُوت ًحها مصؼلح الخشب كلى اإلاىاهب (‪ ،)War for Talents‬إلكادة الخٌٕحر في ؤلاحشاءاث‬
‫التي ظدخخزها الظخِؼاب ألاًشاد اإلاىهىبحن والاخخٌاؾ بهم‪ .‬وكلى الشهم مً حؽلباث مٌهىم اإلاىهبت بال‬
‫ؤهه ال ًىحذ هىاْ ؤي حلشٍٍ واضح للمىهبت‪ ،‬وُذ خاولذ اللذًذ مً الذساظاث التي جىاولذ مىطىق‬
‫اإلاىهبت واإلاىهىبحن مً جدذًذ ملنى واضح إلاصؼلح اإلاىهبت واإلاىهىبحن بال ؤن هىاْ اخخالًاث واضخت بحن‬
‫اإلاخخصصحن والباخثحن بهزا اإلاجا٘‪.‬‬
‫‪ 1-2-2-3‬مفهىم املىهبت‪:‬‬
‫كشًها ٔل مً ‪ Goffee‬و‪ Jones‬كلى ؤنها مجمىكت مً اللاملحن الزًً لذيهم ألاًٖاس واإلالاسي‬
‫واإلاهاساث‪ ،‬ومىدهم ؤلامٖاهاث كلى بهخاج الُِمت مً اإلاىاسد اإلاخاخت لذيهم"‪ .‬وٍشاها ‪ Tansley‬ؤنها مضٍج ملِذ‬
‫مً اإلاىؿٌحن واإلاهاساث واإلالاسي والِذساث اإلالشًُت واإلادخملت"‪ .‬بِىما كشًها ‪Lewis‬و‪ Heckman‬اإلاىهبت كلى‬
‫ؤنها الُِمت الىادسة‪ ،‬التي ًصلب جِلُذها‪ ،‬ولًٕ لها خصاثص مدذدة وؤنها لِعذ داثما واضخت‪ .‬في طىء‬
‫الخلاسٍٍ العابِت ًمًٕ للباخث ؤن ٌلشي اإلاىهبت كلى ؤنها مجمىكت الِذساث اإلامحزة والخبراث واإلالاسي‬
‫واإلاهاساث والعلىُٓاث التي ًمخلٕها اللاملىن مً ؤحل جدُِّ ؤهذاي اإلاىـمت‪[ .‬اللجزي‪ ،‬اللؼىي‪،‬‬
‫اللابذي‪]32 ،2000 ،‬‬
‫‪ -‬جـصىـيـف املىاهب داخل املىظمت‪:‬‬
‫بلى ؤهه ًمًٕ جصيٍُ اإلاىاهب داخل اإلاىـمت بلى ؤسبلت ؤصىاي‪[:‬اللبادي‬ ‫‪Osinga‬‬ ‫هىا ٌؽحر‬
‫وهاؼم‪]2000،3،‬‬
‫‪ -‬مىاهب كيادًت‪ :‬هزه الٌئت جِبم في ُمت هشم جصيٍُ اإلاىاهب وهم الِادة اإلاىهىبىن الزًً ًخمخلىن‬
‫باإلاعئىلُت في وطم وبكذاد وجىصُل وجىٌُز الاظتراجُجُت كلى معخىي اإلاىـمت؛‬
‫‪ -‬مىاهب أشاشيت‪ٌ :‬ؽمل الىىق الثاوي ؤًشاد لذيهم خغ اإلاىاًعت الِىٍت وَلخبرون مىاهب ُُمت‬
‫ومهمت باليعبت للمىـمت هـشا إلاا ًخمخلىن به مً ُذساث وما ًمخلٖىهه سئٍت وجصىس للمعخِبل‪ٓ ،‬ما ؤن‬
‫‪58‬‬
‫لذيهم الِذسة كلى جدمل اإلاعاولُت‪ ،‬وؤن بلع الصىاكاث ؤو ألادواس ًجب ؤن جخظمً اإلاخخصصحن‬
‫وُادة الٌٕش ؤو رو اإلاهاساث الىادسة؛‬
‫‪ -‬مىاهب جىهزيت‪ٌ :‬ؽٖل ؤًشاد هزا الىىق الِىة اللـمى طمً اللمل‪ ،‬وهم مىؿٌى ؤلاهخاج اإلاعاولحن‬
‫كً حعلُم اإلاىخج الجهاجي للمعتهلٗ ؤو الضبىن؛‬
‫‪ -‬مىاهب داعمت‪ :‬بن جىٌُز ألاوؽؼت ًخم مً خال٘ دكم اإلاىاهب الذاكمت لؤلكما٘ هحر ألاظاظُت‪،‬‬
‫وجٖىن مهاساث ألاًشاد اللاملحن داخل هزه اإلاجمىكت مً اإلاىاهب اإلاخىاًشة بعهىلت‪ ،‬وٍمًٕ حوُحرها في‬
‫هظىن ؤظابُم‪.‬‬
‫‪ 2-2-2-3‬مفهىم إدارة املىاهب‪:‬‬
‫ؿهش مصؼلح بداسة اإلاىاهب ًِذ في ؤواخش الِشن اإلااض ي وهىاْ كذد مً الخلشٌٍاث الخاصت به‬
‫وُذ اخخلٍ الباخثىن والذساظىن في حلشٍٍ بداسة اإلاىاهب خُث كشًذ ٔالخالي‪[ :‬اللجزي واللؼىي‬
‫واللابذي‪]4 ،2000 ،‬‬
‫مجمىكت مً اإلاماسظاث والىؿاثٍ وألاوؽؼت التي جِىم بھا ُعم اإلاىاسد‬ ‫;‪Byham‬‬ ‫‪Chowanec‬‬ ‫&‬
‫;‪Newstrom‬‬
‫البؽشٍت في اإلاىـمت واإلاخمثلت في الاظخِؼاب‪ ،‬الاخخُاس‪ ،‬الخؼىٍش‪ ،‬اإلاعاس‬
‫;‪Heinen & O'Neill; Hilton‬‬
‫الىؿٌُي‪ ،‬جخؼُؽ الخلاُب الىؿٌُي‪.‬‬ ‫‪Mercer; Olsen‬‬
‫‪ Bhatnagar‬واخذة مً الىؿاثٍ ألاظاظُت إلداسة اإلاىاسد البؽشٍت والتي لھا دوسا اظتراجُجُا‬
‫ٓبحرا في اإلاىـماث‪.‬‬
‫‪ Creelman‬كملُت حزب واظخِؼاب واإلاداًـت كلى ألاشخاص اإلاىهىبحن‪.‬‬
‫‪ Wilkins‬الخإٓذ بإن اإلاىـمت جمخلٗ ألاًشاد اإلاىاظبحن في ألامآً اإلاىاظبت‪.‬‬
‫‪ Snell‬كباسة كً مجمىكت ملِذة مً اللملُاث اإلاخصلت باإلاىاسد البؽشٍت التي جىًش‬
‫ًاثذة ألًت مىـمت‪.‬‬
‫;‪ًٕ Creelman‬ش وبخذي اللىاصش الشثِعت لخخؼُؽ الخلاُب الىؿٌُي‪.‬‬ ‫‪Cheloha‬‬ ‫&‬
‫‪Swain; Redford‬‬
‫‪ Uren & Samuel‬ظلعلت مً الخؼىاث الشؼُذة واإلاخمثلت بخدذًذ اإلاىهبت‪ ،‬واظخِؼابها‪،‬‬
‫ووؽشها وجؼىٍشها‪.‬‬
‫‪59‬‬
‫‪ -‬أهميت إدارة املىاهب‪:‬‬

‫ؤؼاس ٔل مً ‪ Hasking‬و‪ Shaffer‬كلى ؤن ؤهمُت بداسة اإلاىاهب جٕمً ًُما ًلي‪[ :‬الخمُذي‬
‫والؼُب‪]2000،2،‬‬
‫‪ -‬الترٓحز كلى اإلاىاصب و اإلاشآض الىؿٌُُت الخشحت راث ألاهمُت الاظتراجُجُت؛‬
‫‪ -‬جدذًذ ؤظماء البذالء للمىاصب الخشحت؛‬
‫‪ -‬اظخٕؽاي الؼاُاث الٖامىت؛‬
‫‪ -‬جٖىًٍ ؤوكُت مىاهب لٖل معخىي جىـُمي في اإلاىـمت؛‬
‫‪ -‬جدذًذ واضح لالظخلذاد اإلاىهبي؛‬
‫‪ -‬جٌادي اطؼشاب اللمل بعبب الشخُل اإلاٌاجئ لؽاهلي اإلاىاصب الخشحت؛‬
‫‪ -‬اإلاداًـت كلى اإلاىاهب وطمان اإلاعاهمت ؤلاًجابُت لخذمت اإلاىـمت؛‬
‫‪ -‬معاكذة ألاًشاد كلى جخؼُؽ معاساتهم الىؿٌُُت‪.‬‬
‫‪ 3-2-2-3‬دور إدارة املىاهب في جىميت املىارد البشزيت‪:‬‬
‫بن ؤٓبر مثا٘ كً كالُت بداسة اإلاىاهب والخىمُت هى ما ُام به ظُلٍ سٍٗ مذًش ملهذ الخٕىىلىحُا‬
‫اإلاخؼىسة بٌشحُيُا‪ ،‬والزي ٌلمل بؽٖل هحر سبخي بمجا٘ البدىر والخؼىٍش ؤلاداسي همىرحا واضخا‬
‫لالهخمام بةداسة اإلاىاهب‪ ،‬خُث خى٘ سٍٗ بداسة اإلاىاسد البؽشٍت الى بداسة اإلاىهىبحن مىز ‪ ،2002‬خُث ال‬
‫ًخلامل مم اللامل في اإلالهذ كلى ؤهه مجشد وُذ وحهذ بلؼُه للمىـمت ًِعخدّ ساجبه‪ ،‬بل ًخلامل مله‬
‫كلى ؤهه مىهبت حعخدّ الشكاًت والاهخمام والذًم لؤلمام‪.‬‬
‫الاظدثماس الٌلا٘ للمىاسد البؽشٍت هى ما ًجلل اإلاىـماث ُادسة كلى الخىاًغ‪ ،‬وٍخجعذ هزا‬
‫الاظدثماس في ؤكلى مشاخله في بداسة اإلاىاهب‪ًٌ ،‬ي اللصش الزي ولِؽه والزي ًدعم بالعشكت واإلاىاًعت ‪،‬‬
‫ؤصبدذ اإلاىهبت ظللت ًٕثر كلحها الؼلب‪ ،‬ألامش الزي حلل مً بداسة اإلاىاهب‪ ،‬وخعً اخخُاس اإلاىؿٌحن‪،‬‬
‫وآدؽاي مىاهبهم وجىمُخه ؤمش خخمي‪ًٕ ،‬م مً مىهىب هادس اإلاىـمت التي ٌلمل بها إلاا سآه مً ملىُاث‬
‫هٌعُت وبداسٍت ومالُت‪ً ،‬ال خىاًض وال جِذًش وال جىحُه وٓم مً مىهىب جدى٘ بلذ ًترة الى ٓعى٘ ال يهخم‬
‫بإداثه إلاا سآه مً كذم جِذًش لئلمٖاهُاث والِذساث‪ًِ ،‬ذ ؤصبذ آدؽاي اإلاىاهب اإلاهمت ألاولى والشثِعُت‬
‫إلداساث اإلاىاسد البؽشٍت كىذ الُِام بىؿاثٌها ألاظاظُت في كملُاث الاظخِؼاب والاخخُاس لللاملحن ومشاكاة‬
‫الذُت في رلٗ وآدؽاي مىاهبهم واللمل كلى صِلها والخٌاؾ كلحها‪.‬‬
‫ٓما حعاهم بداسة اإلاىاهب في خلّ الخٖامل بحن اإلاىاهب اإلاخخلٌت وجدُِّ جىمُت وجؼىٍش اإلاىاسد‬
‫البؽشٍت بضٍادة ملشًتها وجىمُت مهاساث وخبراث اللاملحن واإلاعاهمت في جؼىٍش اإلاىـماث‪[.‬مضاصسة‪]2008،39،‬‬
‫‪60‬‬
‫‪ 2-2-3‬دور إدارة الصلىن في جىميت املىارد البشزيت‪:‬‬

‫‪1-2-2-3‬مفهىم الصلىن الخىظيمي‪:‬‬
‫ٌلشي بإهه الاظخجاباث التي جصذس كً الٌشد هدُجت الخخٖآه بوحره مً ألاًشاد ؤو هدُجت الجصاله‬
‫بالبِئت الخاسحُت مً خىله وٍخظمً بهزا اإلالنى ٔل ما ًصذس كً الٌشد مً كمل خشٔي‪ ،‬جٌٕحر‪ ،‬ظلىْ‬
‫لوىي‪ ،‬مؽاكش‪ ،‬بدساْ‪ ،‬اهٌلاالث‪.‬‬
‫وكشي ٓال مً ‪ Greenberg &Baron‬العلىْ الخىـُمي بإهه (مجا٘ يهخم بملشًت ٔل حىاهب‬
‫العلىْ ؤلاوعاوي في اإلاىـماث‪ ،‬ورلٗ مً خال٘ الذساظت الىـامُت للٌشد‪ ،‬والجماكت‪ ،‬واللملُاث‬
‫الخىـُمُت‪ ،‬وؤن الهذي ألاظاس ي لهزه اإلالشًت هى صٍادة الٌلالُت الخىـُمُت وصٍادة سًاهُت الٌشد‪.‬‬
‫الاوعان‬
‫خاحاث‪ ،‬سهباث‬
‫دواًم؛‬
‫الهذي‬ ‫مثحراث الاظباب‬
‫مذة الشاخت؛‬
‫ؤو الخىجش‪.‬‬
‫الخوزًت اللٕعُت‬
‫الشيل ‪ :13‬الصلىن الاوصاوي‬

‫‪-‬أهداف دراشت الصلىن‪:‬‬
‫‪ -‬الخلشي كلى معبباث العلىْ؛‬
‫‪ -‬الخيبا بالعلىْ ورلٗ مً خال٘ ملشًت معبباث العلىْ؛‬
‫‪ -‬الخىحُه والعُؼشة والخدٕم في العلىْ‪.‬‬
‫والؽٖل الخالي ًبحن رلٗ‪ [:‬حىاد‪]69 ،2000 ،‬‬
‫‪61‬‬
‫الاوعان كىصش الاهخاج الاظاس ي‬
‫ؤهمُت وطشوسة دساظت العلىْ ؤلاوعاوي‬
‫اظالُب ومٌاهُم الللىم العلىُٓت‬

‫الخيبا بالعلىْ‬ ‫جٌعحر العلىْ‬
‫مللىماث كً العلىْ جدُِّ‬

‫لئلداسة‬
‫اجخار الِشاساث‬ ‫سظم العُاظاث‬
‫انتاجية أعلى‬
‫الؽٖل‪ : 08‬أهداف دراشت الصلىن‬

‫‪ 2-2-2-3‬أهميت إدارة الصلىن في املىظمت‪:‬‬
‫جٕمً هزه ألاهمُت في ٔىن اداسة العلىْ الخىـُمي ًمًٕ ؤن جِذم للمىـمت ماًلي‪:‬‬
‫‪ -‬ؤلاحابت كً الٕثحر مً الدعائالث خى٘ العلىْ الٌشدي والجماعي داخل اإلاىـماث وملشًت مصادس الخإزحر‬
‫في هزا العلىْ بوشض جىححهه الى ألاًظل؛‬
‫‪ -‬ملشًت ألاظباب الخُُِِت الخخالي الاًشاد في سدود اًلالهم ججاه اإلاثحراث؛‬
‫‪ -‬ملشًت ألاظباب وساء هجاح اإلاىـماث وجدُِّ اهذاًها الخاحاث؛‬
‫‪ -‬ملشًت الخىاًض التي ًمًٕ ؤن ًٖىن لها جإزحر ؤٓبر كىذ ٔل معخىي بداسي (مادًت‪ ،‬ملىىٍت)؛‬
‫‪ -‬الىُىي بؽٖل آبر وؤكمّ إلاخؼلباث البِئت وجإزحراتها كلى اإلاىـمت ومعخىٍاتها وما جِذم مً ًشص وما‬
‫جظله مً ُُىد؛‬
‫‪ -‬ملشًت بججاهاث اللاملحن والخيبا بعلىٓهم ومداولت جىحُه هزا العلىْ بما ًخذم مصلخت اإلاىـمت؛‬
‫‪ -‬ملشًت الٌشوَ الٌشدًت بحن اللاملحن وُذساتهم ًدُذ مجاال ؤٓبر لىطلهم في الىؿاثٍ اإلاىاظبت لهم؛‬
‫‪ -‬مً خال٘ الىـشٍاث هذسْ ؤن لللاملحن ُابلُت للىمى والخِذم والبذ للمىـمت بجاخت ًشص الخِذم والىمى‬
‫لهم؛‬
‫‪62‬‬
‫‪ -‬حلضٍض العلىْ اإلاعتهذي للٌشد ؤو ما ٌلشي بمبذؤ العلىْ الاًجابي؛‬

‫‪ -‬ملشًت ٌُُٓت الاظخٌادة مً الخإزحراث ؤلاًجابُت للخىـُماث هحر الشظمُت كلى اللاملحن؛‬
‫‪ -‬الاظخٌادة مً الاوحه الاًجابُت للصشاكاث في الترٓحز كلى اإلابادؤة‪ ،‬ؤلابخٖاس‪ ،‬الخجذًذ‪ ،‬الخوُحر والخؼىٍش‪،‬‬
‫هي ؤمىس خخمُت لبِاء واظخمشاس اإلاىـماث‪.‬‬
‫‪ 3-2-2-3‬إدارة الصلىن ودورها في جىميت املىارد البشزيت‪:‬‬
‫‪ -‬مصادر الخأثير في الىظام الفىزي والصلىوي لإلوصان في العمل‪:‬‬
‫ًخإزش الاوعان ًٕشٍا وظلىُٓا بمازشاث وكىامل ؼتى جإجُه مً داخله ومً اإلادُؽ الزي ٌلمل ًُه‪.‬‬
‫وجلٗ اإلاازشاث حلمل حمُلا وبذسحاث مخٌاوجت كلى جىحُه الٌٕش والعلىْ الاوعاهُحن في اخذي الىحهخحن‪:‬‬
‫‪ -‬دًم الاوعان للخٌٕحر في وحهت ملُىت‪ ،‬وجضٍحن هزه الىحهت وججمُلها بدُث ًخخز الاوعان الاًٖاس‬
‫والاكما٘ بما ٌلخِذ اهه ًدِّ له هزه الىحهت؛‬
‫‪ -‬حزب الاوعان او مىله وجدىٍله كً الخٌٕحر ؤو العلىْ واللمل في وحهت ملُىت‪ ،‬وجِبُذ جلٗ الىحهت‬
‫بدُث ًخخز الاوعان مً الاًٖاس و الاكما٘ ما ًمىله مً الخماط جلٗ الىحهت‪.‬‬
‫والؽٖل الخالي بحن مجاالث جؼىٍش العلىْ الاوعاوي [رًاب‪]30-43 ،2009 ،‬‬
‫جؼىٍش اإلالاسي واإلاللىماث‬ ‫جؼىٍش اإلاٌاهُم‬ ‫جؼىٍش الِذساث واإلاهاساث‬

‫والاججاهاث والُِم‬
‫جؼىٍش العلىْ البؽشي‬
‫الشيل ‪ : 15‬مجاالث جطىيز املىرد البشزي‬
‫‪63‬‬
‫‪ -‬جىييف وحعدًل الصلىن‪:‬‬

‫كىذما جخمًٕ ؤلاداسة مً حصخُص اإلاثحراث وألاًلا٘ اإلاىاظبت ألهشاض الخذكُم‪ً ،‬ةنها ظخٖىن كلى‬
‫الؼشٍّ الصخُذ‪ ،‬باججاه حوُحر وحلذًل ظلىْ ألاًشاد اللاملحن ًحها‪ ،‬وختى ٌعهل كمل اخخُاس اإلاثحر اإلادٌض‬
‫اإلاىاظب لوشض جٍُُٕ ظلىْ الٌشد ؤو مجمىكت ألاًشاد ًان خؼىاث ؤو اإلاشاخل اإلالخمذة لهزا الوشض هي‬
‫كلى الىدى الخالي‪:‬‬
‫‪ -‬اإلاشخلت ألاولى‪ :‬جىؼىي كلى الٕؽٍ و حصخُص العلىْ هحر اإلاشهىب ًُه‪ ،‬وجدذًذه بؽٖل واضح ُذس‬
‫ؤلامٖان؛‬
‫‪ -‬اإلاشخلت الثاهُت‪ :‬جخظمً اخخُاس اإلاثحر ؤو اإلادٌض اإلاىاظب الزي مً ؼإهه ؤبلاد العلىْ هحر اإلاشهىب ًُه‪،‬‬
‫ؤو في اإلاداًـت كلى العلىْ اإلاؼلىب وجذكُمه؛‬
‫‪ -‬اإلاشخلت الثالثت‪ً :‬خٕمً في الخدذًذ الذُُّ للعلىْ الزي جشهب اإلاىـمت بدصجُله وجؼىٍشه باكخباس هى‬
‫الهذي اإلايؽىد؛‬
‫‪ -‬اإلاشخلت الشابلت‪ :‬حؽمل كلى وطم وصُاهت بشامج الخذكُم وبًشاصه لوشض وطله مىطم الخىٌُز‬
‫والدؽوُل؛‬
‫‪ -‬اإلاشخلت الخامعت‪ً :‬خىؼىي كلى اإلاخابلت اإلابرمجت للبرهامج بِصذ الخإٓذ مً ؤن جؼبُِاجه راث هخاثج‬
‫بًجابُت‪ ،‬ؤما برا ٔان اللٕغ ًللى اإلاىـمت اللىدة زاهُت بلى اإلاشاخل آهٌت الزٓش‪ [.‬حىاد‪]004 ،2000 ،‬‬
‫‪64‬‬
‫خالصت‪:‬‬
‫بداسة الٌٕاءاث ٔىنها مماسظت حعُحرًت تهذي بلى جٍُُٕ اإلاىـمت مم مدُؼها لها هذي آخش هى‬
‫جدعحن ألاداء وجىمُت اإلاىاسد البؽشٍت‪ ،‬مً خال٘ جدىٍل ملاسي وظلىُٓاث ومىاهب اللاملحن لصالح‬
‫اإلاىـمت‪.‬‬
‫بن مذخل بداسة الٌٕاءاث ًِترح الىـش لؤلًشاد كلى ؤنهم مخخلٌىن في ُُمتهم باليعبت للمىـمت‪،‬‬
‫وٍدخاحىن لؼشَ مخباًىت لخىححههم وبداستهم‪ ،‬خعب ُذستهم كلى جدُِّ الُِمت للمىـمت‪.‬‬
‫بر كلى هزه ألاخحرة ؤن جٖىن ُادسة باظخمشاس كلى ؤلاصواء بلحهم‪ ،‬الاجصا٘ بهم وبسظاء زِاًت‬
‫حماكُت حلاوهُت وبؼباق خاحُاتهم‪ .‬وجدذًذ الؼشَ والاظتراجُجُاث التي جيخهجها بهذي جىمُتهم‪ً .‬ةرا‬
‫هجخذ بداسة الٌٕاءاث في للب هزا الذوس ًةنها ظىي حعاهم في جدُِّ الُِمت مً خال٘ بداسة اإلالاسي‬
‫واداسة العلىْ وبداسة اإلاىاهب‪ .‬لًٕ هزا اإلاذخل لِغ ظهل الخؼبُّ ًلادة ما ًٖىن هىاْ ًشَ بحن‬
‫الىـشٍت والىاُم‪ ،‬والخدذي هى وطله مىطم الخؼبُّ‪ً ،‬ةرا ٔان ًبذو الُىم هحر ؤظاس ي ًةهه مم الخوحر‬
‫العشَم للمدُؽ ظىي ًصبذ طشوسة ملخت‪.‬‬
‫‪65‬‬
‫الفصل‪.....................................................................................03‬صعاؾت خالت ماؾؿت بىاء الهُاول امللضهُت‬
‫جمهيد‪:‬‬
‫جؼغكىا في الفصلحن الؿابلحن بلى الجاهب املنهجي والجاهب الىـغي للضعاؾت وكض ؤؿهغها هـغٍا الضوع‬
‫لاؾاؾُت لىال املخغحرًً زم‬
‫الظي جاصًه بصاعة الىفاءاث في جىمُت املىاعص البشغٍت‪ ،‬بدُث جم ػغح املفاهُم أ‬
‫جفصُل صوع ول مً بصاعة امللغفت أوبصاعة املىهبت أوبصاعة الؿلىن في جىمُت أ‬
‫لافغاص في املىـمت‪ ،‬باالكخماص كلى‬
‫لافياع والىـغٍاث والضعاؾاث التي كام بها الباخشىن‪ ،‬والتي ؤزبدذ هـغٍا هظا الضوع وهظا ال ًىفي وخضه ما‬ ‫أ‬
‫لم ًخىج بالضعاؾت الخؼبُلُت للخإهض مً الىدُجت وللخدلم مً فغطُاث الضعاؾت والىصىٌ بلى بحاباث‬
‫نهائُت لألؾئلت املؼغوخت‪ .‬أ‬
‫أومً ؤحل جدلُم طلً جىحهىا بلى ماؾؿت مً مجمىق املاؾؿاث الجؼائغٍت وهي ماؾؿت صىاكت‬
‫لاكمضة وبىاء الهُاول امللضهُت املصىلت ‪ ،BATICIM‬خُث كمىا في البضاًت بةحغاء ملابالث مم مسخلف‬
‫ق جىـُم اللمل بها‪ ،‬هما جم‬
‫املؿاولحن في املاؾؿت‪ ،‬كصض التزوص باملللىماث التي جسص املاؾؿت وػغ أ‬
‫جؼوٍضًىا ببلع الىزائم التي حشغح الهُيل الخىـُمي للماؾؿت‪ ،‬ؤما فُما ًسص اللماٌ فلض جم الخلغب مً‬
‫بلظهم كصض مىاكشتهم وؤزظ آعائهم خىٌأ مىطىق الضعاؾت وكض الخمؿىا اؾخلضاصا مً كبلهم حمُلا‬
‫للمؿاكضة كلى بحغاء الضعاؾت‪ .‬أ‬
‫أ‬
‫أأ‬ ‫أ‬
‫أ‬
‫أ‬
‫أ‬
‫أ‬
‫‪67‬‬
‫"‪"BATICIM‬‬ ‫‪ 1-3‬هظسة عامت عً مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت اإلاصىعت‬

‫ي في كضة كؼاكاث ًلىم كليها‬ ‫ًىدس ي بىاء الهُاول امللضهُت املصىلت ؤهمُت هبحرة وىهه طغوع أ‬
‫الاكخصاص الىػني‪ ،‬فهى ًؼوص كؼاق الؼاكت الىهغبائُت بإكمضة هلل الؼاكت الىهغبائُت‪ ،‬هظلً كؼاق‬
‫الاجصاالث طلً بتزوٍضه بإبغاج الاجصاٌ الؿلىُت والالؾلىُت‪ ،‬وكؼاق إلاكالهاث والدؿىٍم بخىفحر ؤكمضة‬
‫اللىخاث إلاشهاعٍت‪ .‬أ‬
‫وهـغا ألهمُت هظا اللؼاق اعجإًىا ؤن هإزظ ماؾؿت بىاء الهُاول امللضهُت املصىلت‬
‫"‪"BATICIM‬همدىعأ لضعاؾدىا‪ ،‬خُث ؾىف هخؼغقأ بلى الىلاغ الخالُت‪ :‬أ‬
‫‪BATICIM‬‬ ‫‪ -‬جلضًم كام ملاؾؿت صىاكت لاكمضة والهُاول امللضهُت املصىلت‬
‫‪ -‬جدلُل وطلُت املىاعص البشغٍت في ‪BATICIM‬‬
‫‪ -‬اوشؼت اصاعة املىاعص البشغٍت في ماؾؿت ‪BATICIM‬‬
‫صىاعت ألاعمدة والهياكل اإلاعدهيت اإلاصىعت ‪BATICIM‬‬ ‫‪ 1-1-3‬جقدًم عام إلاؤسست‬

‫بهضف بعؾاء كاكضة صىاكُت وزُلت في بػاع الخىمُت املىخهجت مىظ الاؾخلالٌ‪ ،‬وبهضف جلبُت‬
‫اخخُاحاث الؿىقأ املدلُت والخصضًغ مً لاكمضة الىهغبائُت‪ ،‬ؤبغاج الاجصاٌ الؿلىُت والالؾلىُت وؤكمضة‬
‫اللىخاث إلاشهاعٍت‪...‬الخ‪ ،‬جم بوشاء ماؾؿت بىاء الهُاول امللضهُت املصىلت وهي هُئت مؿخللت و ماؾؿت‬
‫اكخصاصًت جإؾؿذ هدُجت بكاصة هُيلت ماؾؿت باجُمُؼاٌ‪ ،‬بط جفغكذ فُما بلض بلى كضة فغوق مغهؼٍت‪،‬‬
‫لدشخمل مازغا كلى كؼب بهخاجي مخيى أن مً ؾخت وخضاث بهخاحُت مىػكت كبر التراب الىػني ؤهبرها وخضة‬
‫ؤم البىاقي وهي مدل صعاؾدىا‪ .‬أ‬
‫‪ 1-1-1-3‬هبرة جازيخيت عً اإلاؤسست‬
‫ًغحم جإؾِـ شغهت باجِؿُم بلى املؿاع الخىـُمي الاكخصاصي الجؼائغي ‪ :‬أ‬
‫‪ -‬وشأة اإلاؤسست‬
‫في ؾىت ‪ .1968‬أ‬ ‫جإؾؿذ ‪SN-METAL‬‬
‫‪ -‬في بػاع بكاصة هُيلت الشغواث الىػىُت ؾىت ‪ ، 1983‬ؤوشئذ املاؾؿت اللمىمُت الاكخصاصًت باجُمُؼاٌ ‪ .‬أ‬
‫‪ -‬في ‪ 1989/02/07‬وفي بػاع اؾخلاللُت املاؾؿاث الىػىُت جدىلذ شغهت باجُمُؼاٌ بلى شغهت طاث ؤؾهم‪ .‬أ‬
‫‪ -‬في ؾىت ‪ 1992‬جفغكذ باجُمُؼاٌ بلى فغوق ال مغهؼٍت ؤصث بلى مُالص فغق لاكمضة ‪ .‬أ‬
‫‪ -‬في ‪ 1997/10/27‬مً الفغوق الخابلت لباجُمُؼاٌ هخجذ شغهت طاث ؤؾهم باجِؿُم عؤؽ مالها‬
‫‪ 450000000‬صج‪ .‬أ‬
‫‪ -‬في ‪ 2007/10/29‬فغق املغهب اللبىاوي ماجُلًُ في الشغاهت مم باجِؿُم بملضٌ ‪ %55‬و‪%45‬املخبلُت ملجمم‬
‫باجُمُؼاٌ ‪ .‬أ‬
‫‪68‬‬
‫‪ -‬حعسيف اإلاؤسست‬
‫باجِؿُم شغهت بىاء الهُاول امللضهُت املصىلت هي شغهت طاث ؤؾهم ًبلغ أعؤؽ مالها ‪2960000000‬‬
‫صج ‪ ،‬جدخىي املاؾؿت كلى مجمىكت هُاول مغهؼٍت مخلضصة الازخصاصاث واليشاػاث واملغاكبت املخيىهت‬
‫مً ؾخت وخضاث بهخاحُت مىػكت كبر التراب الىػني بلى حاهب وخضة الهىضؾت ‪ .‬أ‬
‫املىاعص لاؾاؾُت لباجِؿُم هفاءة كمالها وكضعاتها وبمياهُاتها إلاهخاحُت وهظا ؾملتها الىػىُت واللاملُت‬
‫ومغحلُاتها‪.‬‬
‫‪-‬أم‬ ‫‪BATICIM‬‬ ‫‪ 2-1-1-3‬الهيكل الخىظيمي إلاؤسست صىاعت ألاعمدة والهياكل اإلاعدهيت اإلاصىعت‬
‫البواقي‪-‬‬
‫ؾىداوٌ مً زالٌ ما ًلي اؾخلغاض الهُيل الخىـُمي ملاؾؿت باجِؿُم وطلً بالخلغف كلى‬
‫مسخلف زالًاه ومضًغٍاجه أ‬
‫"(وخضة ؤم البىاقي)‬ ‫ملاؾؿت" ‪BATICIM‬‬ ‫‪ -‬حعسيف مخخلف الدوائس واإلاصالح‪ً :‬خيىن الهُيل الخىـُمي‬
‫مً الضوائغ واملصالح والفغوق الخالُت‪ :‬أ‬
‫اإلادًسيت‪ :‬بط ًخىلى املضًغ املؿاولُت كلى املاؾؿت باجصاالث زاعحُت ومغاكبت الضوائغ واملصالح‬ ‫‪-‬‬
‫والخيؿُم بُنها فُما ًسص ؾحر اللملُت إلاهخاحُت بغُت جدلُم الىجاح‪.‬‬
‫ألاماهت‪ :‬حمُم املصالح جباشغ كملها بلى املضًغ كً ػغٍم لاماهت‪ ،‬ؤما فُما ًسص شاون اللمل فهي‬ ‫‪-‬‬
‫جللب صوع الىؾاػت الضازلُت بحن املصالح واملضًغ؛‬
‫مصلحت ألامً‪ :‬جلىم هظه املصلحت بمغاكبت حمُم املضازل وزاصت املضزل الغئِس ي للماؾؿت‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫خُث جخم مغاكبت ول ما ًضزل بليها وما ًسغج منها وهظا الؿهغ والحفاؾ كلى ؾالمت املاؾؿت؛‬
‫مكخب ؤلاعالم آلالي‪ :‬مهام هظا املىخب جخمشل في الخىفل باملشاعهت الخلىُت ؾىاء املخلللت باألحهؼة‬ ‫‪-‬‬
‫ؤو البرمجُاث‪ ،‬هما ًلىم بخؼىٍغ بلع البرامج الالػمت لظمان الؿحر الحؿً ملسخلف املصالح؛‬
‫مكخب اإلاخابعت القاهوهيت‪ :‬وهى مىخب ًمشل الىخضة ؤمام اللظاء‪ ،‬خُث ًلىم بمخابلت املىاػكاث‬ ‫‪-‬‬
‫اللظائُت وإلاشغاف كلى الللىص بإهىاكها؛‬
‫مكخب إدازة الجودة والبيئت والصحت والسالمت في العمل‪ :‬وهى املىخب لاهثر ؤهمُت في هظه‬ ‫‪-‬‬
‫الىخضة خُث ًلىم بمغاكبت ومخابلت حمُم املياجب والضوائغ واملصالح والفغوق‪ ،‬هما ؤهه مؿاوٌ كً‬
‫ؾُاؾت الجىصة وؤهضافها والخىفُظ مً زالٌ وؾائل جسؼُؽ الجىصة وطبؼها‪ ،‬والخإهض مً الجىصة طمً‬
‫مخؼلباث الجىصة‪ ،‬هما ؤن هظا املىخب مؿاوٌ كً البِئت وهـافتها وصحت اللماٌ وؾالمتهم؛‬
‫مصلحت مساقبت الدسيير‪ :‬وجلىم بمهمت مغاكبت الدؿُحر ومخابلت إلاهخاج في املاؾؿت‪ ،‬وبحغاء‬ ‫‪-‬‬
‫الخلضًغاث والخيبااث؛‬
‫اإلاصلحت الخقىيت‪ :‬وهي املصلحت امللىُت بةكضاص وجؼبُم جلىُاث خضًشت حؿاكضها للىصىٌ بلى‬ ‫‪-‬‬
‫حؿُحر كلالوي للمىحىصاث التي جملىها الىخضة وٍدبم هظه املصلحت‪:‬‬
‫‪69‬‬
‫فسع مخابعت اإلاشازيع‪ً :‬لىم هظا الفغق بمخابلت املشاعَم ومغاكبتها وملاًىتها وهظا خؿب امللاًحر‬ ‫‪-‬‬
‫املؿؼغة زالٌ الجضاوٌ إلاهخاحُت‪ .‬أ‬
‫مصلحت الصياهت‪ :‬حلخبر مً املصالح اللامت التي حلخمض كليها الىخضة‪ ،‬خُث جلىم بمخابلت الؿحر‬ ‫‪-‬‬
‫الحؿً ملسخلف الخجهحزاث كلى مؿخىي الىخضة‪ ،‬وٍظمً هظا الؿحر ول مً عئِـ اللماٌ وؤكىان‬
‫الصُاهت‪ ،‬وحشغف هظه املصلحت كلى وعشخان هما وعشت جصلُذ ملضاث الىلل‪ ،‬ووعشت جصلُذ آلاالث‬
‫وٍخمشل كمل الىعشخان في وؿُفخحن هامخحن هما‪ :‬أ‬
‫صُاهت اللخاص ؤزىاء فتراث اللمل؛‬ ‫‪-‬‬
‫جصلُذ اللخاص كىض ؤي كؼب مدخمل‪ .‬أ‬ ‫‪-‬‬
‫دائسة اإلاوازد البشسيت‪ً :‬خىلى مؿاوٌ هظه الضائغة مخابلت ومغاكبت مصلحت املؿخسضمحن‬ ‫‪-‬‬
‫واملخيىهحن‪ ،‬هما ًخفغق كً هظه الضائغة ما ًلي‪ :‬أ‬
‫مصلحت الوسائل العامت‪ :‬وهي جمشل اللخاص الظي حؿخلمله املاؾؿت في زضمت اللماٌ ؤي‪ :‬خـحرة الىلل‬
‫وهي ميىهت مً الؿُاعاث والحافالث التي جلىم بىلل اللماٌ‪.‬‬
‫مصلحت اإلاسخخدمين‪ :‬تهخم بدىصِب اللماٌ خؿب الحاحت وفلا للماهالث املؼلىبت‪ ،‬هما جىحض‬ ‫‪-‬‬
‫مللىماث (ملفاث) زاصت باللماٌ الخابلحن للماؾؿت‪ ،‬وٍخفغق كً هظه املصلحت الفغوق الخالُت‪:‬‬
‫فسع ؤلاحصائياث‪ :‬ويهخم بمغاكبت الحظىع الُىمي لللماٌ واللؼل املغطُت وغحرها؛‬
‫العيادة‪ :‬وٍىحض بها ممغض ًلىم بخلضًم إلاؾلافاث لللماٌ املصابحن ؤزىاء ؤوكاث اللمل؛‬
‫فسع دفع ألاجوز‪ً :‬خظمً املللىماث الخاصت باملىؿفحن (ؤكماعهم‪ ،‬مىاصبهم‪ ،‬صعحت ؾلمهم إلاصاعيأ) وهظا‬
‫مً ؤحل جلُُم اللماٌ مً زالٌ فلالُت ول منهم لغغض التركُت والخإهُل‪ ،‬باإلطافت بلى جدضًض ؤحىع‬
‫اللماٌ الضائمحن واملاكخحن‪ ،‬مم صمج ؤحىع اللماٌ واللالواث املسخلفت؛‬
‫فسع الشؤون الاجخماعيت‪ :‬يهخم بمغاكاة خلىق اللماٌ (الىؾُؽ بحن اللماٌ والصىضوق الىػني‬
‫الاحخماعي) خُث ًلىم بخإمحن اللماٌ ومخابلت الىصفاث الؼبُت ومخابلت خىاصر اللمل وبكغاض اللماٌ‪.‬‬
‫مصلحت الخجازة‪ :‬حلخبر مً ؤهم املصالح املىحىصة في الىخضة‪ ،‬وطلً ملا بلغخه مً صوع في جدغًٍ‬ ‫‪-‬‬
‫املىخجاث‪ ،‬هما جلىم هظه املصلحت بغؾم ؤهم الؿُاؾاث الخجاعٍت والاكخصاصًت وؤهم لاؾالُب أوالؼغق‬
‫التي ًجغي بجباكها كىض بُم وحؿىٍم مىخجاث الىخضة‪ ،‬هما ٌلخبر عئِـ مصلحت الخجاعة هى املؿ أاوٌ كً‬
‫الفغوق الخالُت‪ :‬أ‬
‫فسع البيع‪ً :‬لىم ببُم وحؿىٍم مىخجاث الىخضة‪ ،‬وٍخىفل بلملُت الفىجغة‪ ،‬واؾخالم الصيىن؛‬
‫فسع الخوشيع ‪ :‬وَلخبر همؼة وصل بحن املىخىج النهائي وكملُت الفىجغة‪ ،‬وٍخىفل ببُم املىاص الخامت الصىم‬
‫وَشغف كلى كملُت الجلفىت‪ ،‬هما ًلىم بلملُت إلاخصاء الُىمي‪ ،‬الخىمىي والؿىىي للمىخىج النهائي‪.‬‬
‫مصلحت الخمويً‪ :‬وهي املصلحت املؿاولت كلى جؼوٍض الىخضة بما جدخاحه‪ ،‬وجىلؿم بلى‪ :‬أ‬ ‫‪-‬‬
‫فسع الشساء‪ً :‬لىم هظا الفغق بالبدث كً املىعصًً مً اللؼاكحن اللام والخاص‪ ،‬وهظا باليؿبت‬ ‫‪-‬‬
‫للمىاص املؿخلملت في اللملُت إلاهخاحُت‪ ،‬مم مغاكاة الجىصة املىاؾبت وبالىمُت املىاؾبت ومً املىعص املىاؾب‬
‫وبإكل جيلفت ممىىت؛‬
‫‪70‬‬
‫فسع حسيير اإلاخصوهاث‪ً :‬لىم هظا الفغق بمخابلت ومغاكبت املساػن مً جىـُم وجغجِب للمىاص املسؼهت‬ ‫‪-‬‬
‫وول ما ًسص املساػن وهظا ابخضاء مً صزىٌ املىاص وزغوحها لإلهخاج‪ ،‬وٍإحي جدذ هظا الفغق ما ًلي‪ :‬أ‬
‫قسم حسيير مسخودع اإلاواد ألاوليت‪ً :‬لىم هظا اللؿم بدؿُحر مسؼون املىاص لاولُت‪ ،‬خُث ًخم‬ ‫‪-‬‬
‫جىفحرها خؿب اخخُاحاث املاؾؿت لدؿخلمل في اللملُت إلاهخاحُت‪ ،‬ؤما باليؿبت ملىكم هظا املسؼون فهى‬
‫كغٍب مً وعشاث إلاهخاج لدؿهُل كملُت اهخلاٌ املىاص لاولُت؛‬
‫قسم حسيير مخصون لواشم اإلاكخب‪ٌ :‬لمل هظا اللؿم كلى مغاكاة اخخُاحاث املياجب مً ؤصواث‬ ‫‪-‬‬
‫مؿخلملت في إلاصاعة واملخمشلت في لاوعاق‪ ،‬لاكالم وؤصواث إلاكالم آلالي‪.....‬الخ؛‬
‫اإلاخصون العام‪ :‬وهجض فُه كؼم غُاع الؿُاعاث‪ ،‬وكؼم غُاع آلاالث والخجهحزاث وهظلً ملضاث‬ ‫‪-‬‬
‫إلاهخاج الىهغبائُت‪ ،‬البجزًً‪.....‬الخ‪.‬‬
‫مخصون الدهون‪ :‬وهجض فُه الضهىن ومؿخلؼماتها‪ ،‬مشبخاث الضهىن ومؼٍالتها ‪ .‬أ‬ ‫‪-‬‬
‫دائسة اإلااليت واإلاحاسبت ‪ :‬وهي الضائغة التي جلىم باإلشغاف كلى كملُت الصغف وإلاًضاق لشُياث‬ ‫‪-‬‬
‫ولاوعاق الىلضًت ٳزغ اللُام بلملُاث البُم والشغاء مً ػغف مصلحت الخجاعة هما جلىم بلملُاث‬
‫الحؿاباث لجمُم الىفلاث التي بها املاؾؿت زاصت في بػاع إلاشهاع والتروٍج وجىلؿم هظه إلاصاعة بلى‬
‫املصالح املالُت الخالُت ‪ :‬أ‬
‫مصلحت اإلاحاسبت‪ :‬حلمل هظه املصلحت كلى مغاكبت ول املضزالث واملسغحاث بىاؾؼت ؾىضاث‬ ‫‪-‬‬
‫وفىاجحر زاصت بلملُاث البُم والشغاء والخضماث الظغوعٍت لدؿُحر مصالح الشغهت‪ ،‬هما حلمل كلى بكضاص‬
‫املحزاهُاث املسخلفت‪ ،‬الُىمُاث‪ ،‬صفتر لاؾخاط‪ ،‬محزان املغاحلت‪ ،‬أوحضوٌ خؿاباث الىخائج واللملُاث‬
‫الخلضًغٍت املسخلفت لضًىن املاؾؿت وخلىكها لضي الغحر ‪.‬‬
‫مصلحت اإلااليت‪ :‬مهمت هظه املصلحت حسجُل اللملُاث كً ػغٍم الصيىن البىىُت وصفم ؤحىع‬ ‫‪-‬‬
‫اللماٌ‪ ،‬كملُاث الخإمحن‪ ،‬وكملُاث الصىضوق املسصصت لدؿهُل اللملُاث املصغفُت الُىمُت الصغحرة‬
‫الحجم‪[.‬امللحم عكم‪]01‬‬
‫‪ 3-1-1-3‬جحليل وشاط اإلاؤسست‬
‫جسخص باجِؿُم في‪:‬‬
‫‪ -‬اإلاىخوجاث والخدماث ‪ :‬أ‬
‫ؤكمضة هلل الؼاكت الىهغبائُت ؛‬
‫ؤبغاج الاجصاالث الؿلىُت والالؾلىُت ؛ أ‬
‫ؤكمضة هلل ؾلً الخُاع الىهغبائي للؿىً الحضًضًت ؛‬
‫ؤكمضة اللىخاث إلاشهاعٍت؛‬
‫هُاول ملضهُت جضزل في بهجاػاث صىاكُت؛‬
‫صعاؾاث وبهجاػ وجؼىٍغ مىخىحاث حضًضة ؛‬
‫صعاؾت الخؼىغ الىهغبائُت؛‬
‫‪71‬‬
‫صعاؾاث ػبىغغافُت؛‬
‫صعاؾاث الهُاول امللضهُت؛‬
‫ؤكمضة هلل الخُاع الجض كالي ‪ ،‬املخىؾؽ واملىسفع ‪ ،‬مً ‪ 30‬بلى ‪ 400‬أ‬
‫ؤبغاج الاجصاالث الؿلىُت والالؾلىُت‪ .‬أ‬
‫ؤكمضة ؾلً هلل الخُاع الىهغبائي للؿىً الحضًضًت‪ .‬أ‬
‫ؤكمضة اللىخاث إلاشهاعٍت‪ .‬أ‬
‫مسخلف املىخىحاث امللضهُت‪ :‬الىجاعة امللضهُت ولاؾالن الشائىت‪ ،‬الهُاول امللضهُت‪ ،‬الشبياث امللضهُت‬
‫لاعطُت‪.‬‬
‫مؿخىصكاث جسؼًٍ البىاءاث املصىلت‪ .‬أ‬
‫حلفىت املىخىحاث امللضهُت‪.‬‬
‫‪ -‬الخىميت ‪:‬‬
‫أجدصلذ باجِؿُم كلى املصاصكت في بػاع الدؿُحر املىضمج كلى شهاصة املىـمت الضولُت للمىاصفاث‬
‫‪ ،ILOOHS 10091 1002‬وطلً مىظ‬ ‫اللُاؾُت ‪OHSAS 1801 :1 1008: 1004198009: ISO 1009 :‬‬
‫ؾىت ‪- 2003‬باجِؿُم كظى في الجملُت الفغوؿُت مً ؤحل جؼىٍغ الجلفىت ‪ Galuazinc Association‬مىظ‬
‫ؾىت ‪.2003‬‬
‫‪ -‬باجِؿُم كظى في الغغفت الجؼائغٍت للصىاكت والخجاعة ‪ ،‬والغغفت الفغوؿُت للصىاكت والخجاعة في الجؼائغ‬
‫مىظ ؾىت ‪.2003‬‬
‫‪ -‬باجِؿُم كظى في امللهض الجؼائغي للملاًحر ‪. IANOR‬‬
‫‪-‬أهم ؤلاهجاشاث‪:‬‬
‫بن مياهت املاؾؿت جبرػ مً زالٌ ؤهم ما كامذ به ‪ ،‬وفي هظا املؼلب ؾىداوٌ كغض ؤهم إلاهجاػاث‬
‫التي كامذ بها ماؾؿت باجِؿُم ‪ .‬أ‬
‫‪ -‬صعاؾاث حؿلُم وبهجاػ زؽ طو طغؽ حض كالي مً هىق ‪ KV‬الغابؽ بحن اللفغون وخاس ي كامغ‬
‫(‪ 320‬هم) في بػاع مجمىكت ماؾؿاث جيىهذ لهظا الغغض ‪ .‬أ‬
‫‪ -‬صعاؾاث حؿلُم وبهجاػ زؼىغ طاث الظغؽ اللالي كضعجه مً ‪ 60‬بلى ‪ 220‬وهظا في بػاع مشاعَم‬
‫هبري مً بحن جلً املشاعَم زاصت زؼىغ ‪ :‬ؾلُضة ‪ ،‬كحن الصفغاء ‪ ،‬ؤصعاع ‪ ،‬عكان ‪ ،‬خاس ي مؿلىص ‪،‬‬
‫خاس ي الؼىٍل‪ ،‬ؾلُضة بىخىُفت ‪1000( ،‬هم) لحؿاب شغهت ؾىهلغاػ وهظلً زؼىغ خاس ي مؿلىص‪-‬‬
‫خاس ي أبغهحن ‪ ،‬زؽ كاس ي الؼىٍل‪-‬عوعص الفغؽ‪ MLN-BRN 1000 ،‬لحؿاب شغهت ؾىهاػغان ‪ .‬أ‬
‫‪ -‬حؿلُم ؤكمضة هلل الخُاع الىهغبائي للظغؽ املىسفع واملخىؾؽ مً هىق ‪KV 60-‬‬
‫‪1500(30‬هم‪/‬اللام) في بػاع املسؼؽ الىػني للىهغباء‪ .‬أ‬
‫‪72‬‬
‫‪ -‬حؿلُم ؤكمضة هلل الخُاع الىهغبائي لحؿاب املاؾؿت الىػىُت للىلل بالؿىت الحضًضًت وهظا في‬
‫بػاع الشغاهت بحن مجمم ‪ ALSTOM‬الفغوس ي وشغهت ‪ INFRARAIL‬الجؼائغٍت‪ .‬أ‬
‫‪ ‬اللضعاث إلاهخاحُت‬
‫إلاهخاج ملسخلف املىخىحاث امللضهُت والهُاول امللضع ب ‪ 60000 :‬ػً ؾىىٍا ‪ ،‬الفترة ألكماٌ‬
‫الجلفىت جلضع بـ ‪35000 :‬ؾىىٍا‪ .‬أ‬
‫‪ 4-1-1-3‬جحليل محيط اإلاؤسست‬
‫الجضوٌ الخالي ًبحن ؤهم ػبائً وشغواء ماؾؿت ‪[ BATICIM‬مللىماث ملضمت مً ػغف املاؾؿت]‪ .‬أ‬
‫وػىُت‬ ‫دولية‬
‫‪SONALGAZ CEEG‬‬ ‫‪ ABB salution‬بًؼالُا‬

‫‪SONALGAZ GRTE‬‬ ‫‪ Vateech‬فغوؿا‬
‫‪KAHRIF‬‬ ‫‪ Alstom‬فغوؿا‬
‫‪AELELEC‬‬ ‫‪ Oranscom‬مصغ‬
‫‪ET ANEP(COMMUNICATION‬‬
‫‪ Areva‬فغوؿا‬
‫)‪SIGNLETIQUE‬‬
‫‪TELEDIFFUSION‬‬ ‫‪ Scadacom‬املغغب‬
‫‪MINISTERE DE LA DEFENSE‬‬
‫‪ Stucky‬ؾىَؿغا‬
‫‪NATIONAL‬‬
‫‪SONATRACH ENC‬‬ ‫‪ Ce Gelec‬فغوؿا‬

‫‪SONATRAC TRC‬‬ ‫‪ Nour Communicatio‬لاعصن‬
‫‪ALGERIE TELECOM‬‬ ‫‪ ICC‬لبىان‬
‫‪MOBILIS‬‬ ‫‪ Melec‬لبىان‬
‫‪ANESRIF SNTF‬‬ ‫‪ Melet‬لبىان‬
‫‪DOUANES DIRECTION TELECOM‬‬ ‫‪ Pint Buntes‬البرحغاٌ‬
‫‪GROUPE INDUSTRIEL BATIMETAL‬‬ ‫‪ Ansaldo‬بًؼالُا‬
‫الجدول ‪ً : 99‬بين أهم الصبائً والشسكاء‬
‫‪73‬‬
‫‪ 2-1-3‬جحليل وضعيت اإلاوازد البشسيت في ‪:BATICIM‬‬

‫‪-1-2-1-3‬جحليل جطوز عدد العمال ‪ :2913-2997‬أ‬
‫أحشهض مصلحت الخىؿُف بالىخضة كمال ص أوعٍا و مؿخمغا مً ؤحل طمان الخلبُت الؿضًضة لحاحت‬
‫لؼٍاصة كضص الىؿائف‪ ،‬ؤو هـغا الهتهاء املضة‬ ‫البشغٍت التي جتزاًض باؾخمغاع هدُجت أ‬
‫أ‬ ‫الىخضة مً املىاعص‬
‫اللاهىهُت للللىص املدضصة املضة )‪ (Contrat a durée déterminée CDD‬ؤو شغىعأ بلع الىؿائف بؿبب‬
‫اللؼل اللاهىهُت ؤو املغطُت مخىؾؼت ؤو ػىٍلت املضة ؤو بؿبب الخلاكض ؤو الاؾخلالت‪ .‬وكمىما ؤهم ما ٌغلب‬
‫كلى وشاغ هظه املصلحت هى الخىؿُف مدضص املضة‪ .‬والجضوٌأ ؤصهاه ًبحن جؼىعاث ؤكضاص اللماٌ املاكخحن‬
‫والضائمحن في ماؾؿت صىاكت لاكمضة والهُاول امللضهُت املصىلت ‪ BATICIM‬مً ؾىت ‪ 2007‬بلى ؾىت‬
‫‪[ .2013‬صائغة إلاصاعة اللامت بماؾؿت صىاكت لاكمضة والهُاول امللضهُت املصىلت ‪ ]BATICIM‬أ‬
‫املجمىق أ‬ ‫ماكذ أ‬ ‫صائم أ‬ ‫كلض اللمل أ‬ ‫الؿىىاث أ‬
‫‪ 190‬أ‬ ‫‪ 128‬أ‬ ‫‪ 62‬أ‬ ‫صٌؿمبر ‪ 2007‬أ‬
‫‪ 155‬أ‬ ‫‪ 89‬أ‬ ‫‪ 66‬أ‬ ‫صٌؿمبر ‪ 2008‬أ‬
‫‪ 169‬أ‬ ‫‪ 98‬أ‬ ‫‪ 71‬أ‬ ‫صٌؿمبر ‪ 2009‬أ‬
‫‪ 135‬أ‬ ‫‪ 56‬أ‬ ‫‪ 79‬أ‬ ‫صٌؿمبر ‪ 2010‬أ‬
‫‪ 164‬أ‬ ‫‪ 80‬أ‬ ‫‪ 84‬أ‬ ‫صٌؿمبر ‪ 2011‬أ‬
‫‪ 181‬أ‬ ‫‪ 95‬أ‬ ‫‪ 86‬أ‬ ‫صٌؿمبر ‪ 2012‬أ‬
‫‪ 196‬أ‬ ‫‪ 105‬أ‬ ‫‪ 91‬أ‬ ‫صٌؿمبر ‪ 2013‬أ‬
‫والدائمين في مؤسست ‪BATICIM‬‬ ‫الجدول ‪ : 19‬جطوزاث أعداد العمال اإلاؤقخين‬

‫‪ -2-2-1-3‬هيكلت وجقسيم العمال في مؤسست ‪:BATICIM‬‬
‫أفي الجضوٌأ ؤصهاه جبحن الباخشت كضص اللماٌ املاكخحن والضائمحن و ؤصىافهم في املاؾؿت[صائغة‬
‫إلاصاعة اللامت بماؾؿت صىاكت لاكمضة والهُاول امللضهُت املصىلت ‪]BATICIM‬‬
‫اإلاجموع أ‬ ‫صائم أ‬ ‫ماكذ أ‬ ‫كلض اللمل أ‬ ‫الصىف‬
‫‪ 30‬أ‬ ‫‪ 14‬أ‬ ‫‪ 16‬أ‬ ‫إلاػاعاث أ‬
‫‪ 55‬أ‬ ‫‪ 31‬أ‬ ‫‪ 24‬أ‬ ‫ؤكىان الخدىم أ‬
‫‪ 75‬أ‬ ‫‪ 45‬أ‬ ‫‪ 30‬أ‬ ‫ؤكىان الخىفُظ أ‬
‫‪ 162‬أ‬ ‫‪ 90‬أ‬ ‫‪ 72‬أ‬ ‫اإلاجموع‬
‫الجدول ‪ :11‬عدد العمال اإلاؤقخين والدائمين و أصىافهم في مؤسست ‪BATICIM‬‬
‫‪74‬‬
‫‪ -‬خُث جلىم املاؾؿت بخبىيها لىـام اللمل مدضص املضة‪ ،‬و طلً ملا ججضه مً بًجابُاث لللمل وفله‪ ،‬بط حلخبر‬
‫املاؾؿت الخىؿُف بللىص مدضصة املضة هى ؤفظل هـام خؿب ػبُلت وشاػها‪ .‬أ‬
‫بدؿغٍذ بلع اللماٌ هدُجت‬
‫هظلً لخفاصي املشاول اللظائُت التي ًمىً ؤن جخللاها املاؾؿت كىض كُامها أ‬
‫لللت حجم اللمل ؤو كىض اهتهاء اللمل املدضص بها‪ .‬أ‬
‫حؿغٍذ‬
‫بدؿغٍذ مفاجئ ؤو أ‬
‫‪ -‬وبظلً جخفاصي ازتراق حمُم جلً إلاحغاءاث اللاهىهُت املخبلت هدُجت للُامها أ‬
‫حماعي ألؾباب اكخصاصًت مً اخترام مضة إلازؼاع وحل أىٍع مالي كً كضص الؿىىاث التي كظاها اللامل‬
‫باملاؾؿت املؿخسضمت‪ ،‬بلى طلً مً املمحزاث التي حؿاكض صاخب اللمل وحلمل كلى مىاصلت الضزىٌأ مم‬
‫اللماٌ في كلىص كمل ماكخت‪.‬‬
‫‪ -‬أو ًلىم اللماٌ املاكخىنأ بلبىٌأ اللمل وفم كلىص اللمل مدضصة املضة‪ ،‬وىنها جظمً لهم صزال شه أغٍا مً‬
‫حهت‪ ،‬أوٍلبلى أن ججضًض املاؾؿت املؿخسضمت لللىص كملهم املاكخت مباشغة بلض اهتهائها‪ ،‬وىنها جظمً لهم‬
‫اؾخمغاع كالكت كملهم في املاؾؿت‪ .‬أ‬
‫‪ -3-2-1-3‬مكاهت ودوز مدًسيت اإلاوازد البشسيت في اإلاؤسست‬
‫أجدخل بصاعة املىاعص البشغٍت مياهت هامت في ماؾؿت ‪ BATICIM‬وهظا ما ملؿىاه مً زالٌ مالخـخىا‬
‫لؿحروعة اللمل في املاؾؿت وهظا مً زالٌ الهُيل الخىـُمي للماؾؿت خُث يهخم كؿم املىاعص البشغٍت‬
‫بمغاكبت ومخابلت الحُاة املهىُت لللاملحن وجؼبُم حمُم اللىاهحن والخىـُماث واللىائذ التي جسص خغهت‬
‫املىؿفحن مً جاعٍش صزىلهم الى جاعٍش ز أغوحهم نهائُا مً املاؾؿت هما جلىم‪ :‬أ‬
‫‪ -‬جفصُل ؾُاؾت الشغهت في مجاٌ همى املىاعص البشغٍت فُما ًسص الدشغُل ‪ ،‬جلُُم الىفاءاث‪ ،‬الخيىًٍ؛‬
‫‪-‬صعاؾت شغوغ اللمل الحؿىت؛‬
‫‪ -‬مسؼؽ الخىؿُف والخضعٍب والخؼىٍغ والخىمُت‪ ،‬وجلُُم اخخُاحاث املاؾؿت مً املىاعص البشغٍت وجلُُم‬
‫إلاهجاػاث؛‬
‫‪ -‬خغهت املىاعص البشغٍت‪ :‬جىؿُف‪ ،‬جلاكض‪ ،‬جدىٍل ؤو حغُحر اليشاغ‪......‬؛‬
‫‪ -‬ؤهـمت لاحىعأ وامليافأث طمً اللاهىنأ الضازلي للماؾؿت وفي بػاع اللاهىنأ اللام لللماٌ الجؼائغٍحن؛‬
‫‪ -‬جؼىٍغ وجىمُت املىاعص البشغٍت واؾخغالٌ إلامياهُاث البشغٍت؛‬
‫‪ -‬جدغص كلى مخابلت املؿاع املنهي لللماٌ؛‬
‫‪ -‬املشاعهت في جيىًٍ مصاعٍف املاؾؿت ؛‬
‫‪ -‬جدلُل خالت اللماٌ و بكضاص الخلاعٍغ الخاصت؛‬

‫‪75‬‬
‫حشغح للمضًغٍت اللامت ول املشاول املخلللت بمهىت املىاعص البشغٍت؛‬
‫جدغص كلى ؤفظل جلؿُم لللضعاث و مخابلت ؤحىع اللماٌ‪ .‬أ‬

‫‪ 3-1-3‬اوشطت ادازة اإلاوازد البشسيت في مؤسست ‪BATICIM‬‬
‫‪-1-3-1-3‬جخطيط اإلاوازد البشسيت‪ :‬أ‬

‫أجدضص الىخضة اخخُاحاتها مً الُض اللاملت بىاء كلى الخلا أعٍغ الشه أغٍت الصاصعة مً عئؾاء الضوائغ‪،‬‬
‫جلغٍغا كً الخلضًغاث املدخملت مً املىاعص‬
‫لىً كبل هظا وفي ول شه أغ ًفترض ؤن حلض مصلحت املؿخسضمحن أ‬
‫البشغٍت الشهغ امللبل‪ ،‬وطلً بىاء كلى ما ًخىفغ لضيها مً ملؼُاث كً حجم اللمل في الىخضة‪ ،‬وهظلً‬ ‫أ‬
‫كً إلاحاػاث واللؼل وكً جىا أعٍش اهتهاء الللىص مدضصة املضة‪.‬‬
‫‪-2-3-1-3‬اسخقطاب اإلاوازد البشسيت‪:‬‬
‫أبلض جدضًض املاؾؿت أالخخُاحاتها مً املىاعص البشغٍت جلىم املاؾؿت بلملُت حظب أواؾخلؼاب‬
‫اللماٌ وطلً مً املصضعًٍ الضازلي مً زالٌ كملتي الىلل بحن املصالح والتركُت‪ ،‬والخاعجي خُث جلىم‬
‫باإلكالن كً الىؿائف في مسخلف الىؾائل فهي حلخمض كلى مياجب الخىؿُف والاكالن في الجغائض (حغٍضة‬
‫إلاكالن في البرًض إلالىترووي ‪ E-mail‬الخاص باملاؾؿت‪ .‬أ‬
‫الىصغ) وهظا أ‬
‫‪ -3-3-1-3‬الاخخياز والخعيين‪:‬‬
‫زخُاع أو الخلُحن ألنها حلخبر مً املغاخل الحُىٍت في خُاة‬
‫الا أ‬ ‫أتهخم ماؾؿت ‪ BATICIM‬بلملُتي أ‬
‫لافغاص املغشححن للىؿائف‬
‫الازخُاع بالىشف كً ماهالث أ‬
‫أ‬ ‫املاؾؿت وفي خُاة اللامل هفؿه‪ ،‬جلىم كملُت‬
‫والازخباع املُضاوي باليؿبت للماٌ الىعشاث‪ ،‬هما هى مبحن في‬
‫أ‬ ‫املاهالث الفحزًىلىحُت (اللُاكت البضهُت)‬
‫وازخباع هفس ي جلني‪ ،‬بلض طلً ًلىم‬
‫أ‬ ‫الزخباع هخابي‬
‫أ‬ ‫إلاصاعة فهم ًسظلىن‬
‫امللحم عكم‪ 02‬ؤما باليؿبت للماٌ أ‬
‫حلُحن الفغص في مىصبه لفترة ججغٍبُت ًسظم زاللها بلى جيىًٍ جضوم مضجه ‪3‬ؤشهغ ألكىان الخىفُظ و‪6‬ؤشهغ‬
‫باليؿبت لإلػاعاث وبلضها ًىؿف وفم كلض مدضص املضة ‪ 5‬ؾىىاث وٍخم ججضًضها خؿب اخخُاحاث‬
‫املاؾؿت‪ .‬أ‬
‫‪ -4-3-1-3‬جىميت اإلاوازد البشسيت‪:‬‬
‫أٌلخبر املىعص البشغي زغوة وعؤؽ ماٌ ؤهثر ؤهمُت وطغوعة باليؿبت للماؾؿت‪ ،‬وكملُت الخيىًٍ هي‬
‫الىخُضة التي حؿمذ بملالجت‪ ،‬وجؼىٍغ وجغكُت هظا املىعص بىطله في امليان املىاؾب خؿب مخؼلباث‬
‫الفلالُت والخىافؿُت‪ ،‬وىن البدث كً الاصاء املخمحز ؤصبذ خلُلت ملمىؾت لالكخصاص واملجخمم‪ .‬أ‬
‫أزؼت الخيىًٍ مىـمت في شيل بحغاءاث وحللُماث وبغامج جؼبم مً ؤحل الحصىٌ كلى مىعص‬
‫بشغي ماهل وميىن وماػغ ٌؿخؼُم الخلامل مم الخغحراث الخىىىلىحُت وزلافاث اللمل املؼىعة لهظا هجض‬
‫ماؾؿت ‪ BATICIM‬جغهؼ حهىصها كلى جؼىٍغ كملُت الخيىًٍ والجضوٌ الخالي ًبحن بغامج الخيىًٍ لؿىت‬
‫‪[ 2014 -2013‬مً اكضاص الؼالبت باالكخماص كلى وزائم املاؾؿت[ امللحم ‪]03‬‬
‫‪76‬‬
‫املحزاهُت املسصصت للملُت الخيىًٍ أ‬ ‫كضص املخيىهحن أ‬ ‫أ‬

‫‪ 4768400,00‬أ‬ ‫‪ 17‬أ‬ ‫‪ 2013‬أ‬
‫‪ 2694895,93‬أ‬ ‫‪ 31‬أ‬ ‫‪ 2014‬أ‬
‫الجدول ‪ :12‬عدد العمال اإلاخكوهين‬

‫‪-5-3-1-3‬اإلاحافظت على اإلاوازد البشسيت‪:‬‬
‫أحؿخسضم ماؾؿت ‪ BATICIM‬في بػاع جدفحز مىاعصها البشغٍت هـاماأ للحىافؼ ججمم بحن الحىافؼ‬
‫املاصًت وامللىىٍت‪ ،‬فُما ًسص الحىافؼ املاصًت ًمىً ؤن هظهغ مىدت املغصوصًت الجماكُت التي جتراوح بحن‬
‫‪ %80-%50‬أو املغصوصًت الفغصًت امللضعة ب‪ ، %10‬أوهي زاصت باألفغاص الظًً ًبظل أىنأ حهضا زاصا ؤزىاء‬
‫كُامهم باألكماٌ املىولت بليهم‪ ،‬با أإلطافت بلى مىدت لاكضمُت‪ ،‬هما جلضم لهم اللضًض مً الخضماث الاحخماكُت‬
‫واإلػلام والىلل وجىفحر الخضماث الصحُت‪ ،‬كؼل زاصت مضفىكت لاحغ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫ًخلغطى أن لها‪،‬‬
‫أهما حؿخسضم هـاما لألحىعأ ًدىاؾب مم املجهىصاث التي ًبظلها لافغاص واملساػغ التي أ‬
‫خُث جدىاؾب لاحىعأ مم ؤصاء اللامل‪ ،‬جصيُفه املنهي‪ ،‬وبهخاحُخه‪.‬‬
‫في مؤسست ‪BATICIM‬‬ ‫‪ 2-3‬عسض هخائج الدزاست‬
‫أؾِخم كغض هخائج الضعاؾت‪ ،‬وطلً مً زالٌ الاحابت امللضمت كً اؾئلت الضعاؾت واؾخلغاض ابغػ‬
‫هخائج الاؾدباهت التي جم الخىصل اليها مً زالٌ جدلُل فلغاتها‪ ،‬بهضف الخلغف كلى صوع اصاعة الىفاءاث في‬
‫جىمُت املىاعص البشغٍت‪ ،‬وكض جم احغاء امللالجت الاخصائُت لبُاهاث املخجملت مً الاؾخبُان باؾخسضام‬
‫بغهامج الغػم الاخصائُت للضعاؾاث الاحخماكُت(‪ ،)SPSS‬للحصىٌ كلى هخائج الضعاؾت التي ؾِخم كغطها‬
‫وجدلُلها فُما ًلي‪ :‬أ‬
‫‪ 1-2-3‬عسض هخائج محوز البياهاث العامت في مؤسست ‪:BATICIM‬‬
‫ؾِخم فُما ًلي كغض الخصائص الىصفُت واملخمشلت في الجيـ‪ ،‬الفئت اللمغٍت‪ ،‬املاهل الضعاس ي‪ ،‬كضص‬
‫ؾىىاث الخبرة وهظا املغهؼ الىؿُفي للُىت الضعاؾت مً زالٌ الاحاباث املخدصلت كليها مً الاؾخبُان‪.‬‬
‫أ‬
‫‪77‬‬
‫‪ 1-1-2-3‬جوشيع العيىت حسب الجيس‪:‬‬
‫الجنس‬
‫‪40%‬‬ ‫ذكر‬
‫‪60%‬‬
‫انثى‬
‫أهالخف مً زالٌ الشيل الؿابم ؤن وؿبت الظوىع ؤهبر مً وؿبت أ‬

‫إلاهار خُث جبلغ ‪ %60‬في خحن‬
‫إلاهار ‪ %40‬وهظا عاحم لؼبُلت وشاغ املاؾؿت‪.‬‬
‫بلغذ وؿبت أ‬
‫‪ 2-1-2-3‬جوشيع العيىت حسب الفئت العمسيت‪:‬‬
‫الفئة العمرية‬
‫‪20-30‬سنة‬
‫‪9%‬‬
‫‪28%‬‬
‫‪31-40‬سنة‬
‫‪32%‬‬
‫‪ 41-50‬سنة‬
‫‪31%‬‬
‫ااكثر من ‪50‬سنة‬
‫أ‬
‫هالخف ؤن الفئت اللمغٍت الغالبت كلى املاؾؿت هي الفئت التي جتراوح ؤكماعها ما بحن ‪ 50-41‬ؾىت‬
‫بيؿبت ‪ %32‬وجليها فئت ‪ 40-31‬ؾىت بيؿبت ‪ %30‬زم فئت ؤكل مً ‪ 30‬ؾىت بيؿبت ‪ %28‬أوؤزحرا فئت لاهثر‬
‫مً ‪ 50‬ؾىت بيؿبت ‪ %9.3‬وهظا ًضٌ كلى ؤن ملـم اللاملحن بماؾؿت مً فئت الشباب وطلً ؤن ػبُلت‬
‫اللمل باملاؾؿت جخؼلب اللُاكت واللىة الجؿضًت‪.‬‬
‫‪78‬‬
‫‪ 3-1-2-3‬جوشيع العيىت حسب اإلاؤهل الدزاس ي‪:‬‬
‫المؤهل الدراسي‬
‫‪23%‬‬ ‫‪20%‬‬
‫ثانوي‬
‫جامعً‬
‫‪16%‬‬
‫دراسات علٌا‬
‫‪41%‬‬
‫اخرى‬
‫إلاخصائُت هى‬ ‫فغاص اللُىت أ‬

‫أمً زالٌ الشيل الؿابم‪ ،‬هالخف ؤن املاهل الضعاس ي الظي غلب كلى ؤ أ‬
‫املؿخىي الجامعي بيؿبت ‪ %41.3‬وٍليها املؿخىي الشاهىي بيؿبت ‪ %20‬وصعاؾاث كلُا بيؿبت ‪،%16‬ما ًمىً‬
‫إلاخصائُت لضيهم املاهالث الللمُت وامللغفُت والىفاءاث الالػمت لللُام باملهام‬
‫جفؿحره هى ؤن ؤفغاص اللُىت أ‬
‫املىولت بليهم‪.‬‬
‫‪ 4-1-2-3‬جوشيع العيىت حسب عدد سىواث الخبرة‪:‬‬
‫عدد سنوات الخبرة‬
‫‪30%‬‬ ‫‪32%‬‬
‫اقل من ‪5‬سنوات‬
‫من‪ 5‬ال‪ 10‬سنوات‬

‫‪38%‬‬
‫اكثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫أهالخف مً زالٌ الشيل الؿابم ؤن زبرة املؿخجىبحن واهذ ؤهبر في الفئت الشاهُت مً ‪05‬الى ‪10‬‬
‫ؾىىاث بيؿبت ‪ %38‬وجليها فئت ؤكل مً ‪ 05‬ؾىىاث بيؿبت ‪ %32‬أوؤزحرا فئت لاهثر مً ‪ 10‬ؾىىاث بيؿبت‬
‫إلاحاباث‪.‬‬
‫‪ %30‬وهظا ٌلىـ مضي ملغفت املؿخجىبحن باملاؾؿت مما ٌؿاهم في مصضاكُت أ‬
‫‪79‬‬
‫‪ 5-1-2-3‬جوشيع العيىت حسب اإلاسكص الوظيفي‪:‬‬
‫المركز الوظيفي‬
‫‪5%‬‬
‫‪16%‬‬ ‫مدٌر فرع‬
‫‪50%‬‬
‫رئٌس مصلحة‬
‫‪29%‬‬ ‫تقنً‬
‫اداري‬
‫أ‬
‫أهالخف مً زالٌ الشيل الؿابم ؤن ؤهبر فئت واهذ لإلصاعٍحن بيؿبت ‪ %49.3‬وجليها فئت الخلىُحن‬
‫بيؿبت ‪ %29.3‬زم عئؾاء املصالح بيؿبت ‪ %16‬أوؤزحرا مضعاء الفغوق بيؿبت ‪.%5.3‬‬
‫‪2-2-3‬عسض هخائج الدزاست في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت اإلاصىعت ‪:BATICIM‬‬
‫أنهضف مً زالٌ ما ًلي بلى كغض هخائج الخدلُل إلاخصائي التي ؤفغػها اؾخسضام البرامج‬
‫إلاخصائُت مً زالٌ جدلُل ؤعاء ؤفغاص كُىت الضعاؾت خىٌ مخغحراث الضعاؾت‪ ،‬وكض جم اؾخسضام حضوٌ‬ ‫أ‬
‫لاوؾاغ الحؿابُت لخلضًغ املؿخىٍاث والاهدغافاث امللُاعٍت وكامل‬‫الخىػَم الخىغاعي واليؿب املئىٍت و أ‬
‫الازخالف‪ ،‬التي جم الخىصل بليها مً ؤصاة الضعاؾت‪ ،‬والىاججت مً زالٌ اؾخسضام ملُاؽ ‪ LIKERT‬الشالسي‬
‫إلاحابت (ؤوافم)‪ ،‬بلى ؤكل وػن في امللُاؽ‬
‫الظي ًخىػق مً ؤكلى وػن له‪ ،‬بط ؤكؼُذ الضعحت(‪ )3‬لخمشل أ‬
‫وازخباع فغطُاتها‬
‫أ‬ ‫إلاحابت كً ؤؾئلت الضعاؾت‬
‫إلاحابت( ال ؤوافم) لغغض أ‬
‫والظي ؤكؼي صعحت واخضة لخمشل أ‬
‫لافغاص خُث جم خؿاب ملُاع‬ ‫الازخباع لخلُُم الضعحت مً زالٌ بحاباث أ‬
‫أ‬ ‫وكض اكخمضث الباخشت ملُاع‬
‫الازخباع هما ًلي‪ ) 0.66  2 ( ،2=1-3 :‬وهى كباعة كً مخىؾؽ ؤوػان ملُاؽ‪ LIKERT‬الشالسي الخضعٍج زم‬
‫أ‬
‫‪3‬‬
‫بطافت هظه اللُمت بلى ؤكل كُمت في امللُاؽ وهي الىاخض الصحُذ وطلً لخدضًض الحض لاكلى للخلُت‪،‬‬
‫وكلُه ؾِخم جفؿحر الىخائج خؿب الجضوٌ الخالي‪ :‬أ‬
‫مسخوى القبول‬ ‫الاججاه‬ ‫اإلاخوسط الحسابي اإلاسجح لإلجاباث‬ ‫السمص‬
‫طلُف‬ ‫غحر مىافم‬ ‫مً ‪ 1‬بلى ‪ 1.66‬أ‬ ‫‪1‬أ‬
‫مخىؾؽ‬ ‫مىافم هىكا ما‬ ‫مً ‪ 1.67‬بلى ‪2.33‬‬ ‫‪2‬‬
‫مغجفم‬ ‫مىافم‬ ‫مً ‪ 2.34‬بلى ‪3‬‬ ‫‪3‬‬
‫جدول ‪ :13‬إجاباث ألاسئلت وداللتها‬

‫أ‬
‫‪80‬‬
‫‪1-2-2-3‬عسض هخائج محوز إدازة الكفاءاث البشسيت‪:‬‬

‫أؾِخم فُما ًلي كغض للىخائج املخىصل بليها مً الاؾخبُان املىػق كلى ؤفغاص كُىت الضعاؾت فُما‬
‫لاوٌ والظي ًخظمً لابلاص الخالُت‪ :‬بصاعة الىفاءاث‪ ،‬بصاعة الؿلىن أوبصاعة املىهبت‪.‬‬
‫ًسص املدىع أ‬
‫‪ -1‬هخائج فقساث البعد الاول ادازة الكفاءاث البشسيت في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت ‪:BATICIM‬‬
‫إلاحاباث امللضمت مً‬ ‫أالجضوٌ الخالي ًىضح املخىؾؼاث الحؿابُت والاهدغافاث امللُاعٍت وحشدذ أ‬
‫ػغف املؿخجىبحن وهظا إلاججاه اللام لإلحاباث بلض بصاعة الىفاءاث [مً بكضاص الؼالبت با أإلكخماص كلى‬
‫أ‬
‫مسغحاث ‪ ]SPSS‬أ‬
‫الفلغة أ‬
‫ال ؤكغف أ‬
‫مىافم أ‬
‫اججاه الاحابت أ‬
‫املخىؾؽ الحؿابي أ‬
‫غحر مىافم أ‬
‫مىافم هىكا ما أ‬
‫ملامل الازخالف أ‬
‫الاهدغاف امللُاع أ‬
‫يأ‬
‫‪ 50.74‬أ‬ ‫‪ 1.87‬أ ‪ 0.949‬أ‬ ‫‪6‬أ‬ ‫‪ 21‬أ‬ ‫‪ 25‬أ‬ ‫جمخلً املاؾؿت مىاعص بشغٍت طاث هفاءة ن أ ‪ 23‬أ‬
‫مىافم‬
‫هىكا ما أ‬
‫كالُت أ‬
‫‪8‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫‪ 33.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 30.7‬أ‬
‫‪ 50.83‬أ‬ ‫‪ 1.8‬أ ‪ 0.915‬أ‬ ‫‪5‬أ‬ ‫‪ 25‬أ‬ ‫‪ 25‬أ‬ ‫ًخم الخىؿُف في ماؾؿخىم كلى ؤؾاؽ ن أ ‪ 20‬أ‬
‫مىافم‬
‫الىفاءة‪ .‬أ‬
‫‪ 6.7‬أ‬ ‫‪ 33.3‬أ‬ ‫‪ 33.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 26.7‬أ‬
‫‪ 51.9‬أ‬ ‫‪ 1.68‬أ ‪ 0.872‬أ‬ ‫‪5‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫‪ 26‬أ‬ ‫حصجم ماؾؿخىم اللماٌ لاهفاء باؾخمغاع ن أ ‪ 15‬أ‬
‫غحر مىافم أ غحر مىافم أ مىافم أ‬
‫وجدفؼهم كلى املباصعة‪ .‬أ‬

‫‪ 6.7‬أ‬ ‫‪ 38.7‬أ‬ ‫‪ 34.7‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 20‬أ‬
‫‪ 58.30‬أ‬ ‫‪ 1.71‬أ ‪ 0.997‬أ‬ ‫‪9‬أ‬ ‫‪ 24‬أ‬ ‫‪ 22‬أ‬ ‫زاصت ن أ ‪ 20‬أ‬ ‫محزاهُت‬ ‫جسصص ماؾؿخىم‬
‫الؾخلؼاب طويأ الىفاءاث أ‬
‫‪ 12‬أ‬ ‫‪ 32‬أ‬ ‫‪ 29.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 26.7‬أ‬
‫‪ 57.55‬أ‬ ‫‪ 1.151‬أ‬ ‫‪2‬أ‬ ‫‪ 12‬أ‬ ‫‪ 13‬أ‬ ‫‪ 13‬أ‬ ‫حلغف ماؾؿت بضكت املسؼون املهاعيأ املخىافغ ن أ ‪ 37‬أ‬
‫لضيها ‪ .‬أ‬
‫‪ 16‬أ‬ ‫‪ 17.3‬أ‬ ‫‪ 17.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 49.3‬أ‬
‫‪ 27.83‬أ‬ ‫‪ 1.81‬أ ‪ 0.50‬أ‬ ‫أ‬
‫الجدول ‪ :14‬هخائج فقساث البعد ألاول إدازة الكفاءاث البشسيت‬

‫أمً زالٌ مالخـت الجضوٌ ؤكاله هجض ؤن بحابت املؿخجىبحن كلى الفلغة ‪ 01‬واهذ هدى املىافم‬
‫هىكا ما بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.87‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.94‬وملامل ازخالف ‪ 50.74%‬وهظا ًضٌ ؤن‬
‫املؿخجىبحن ًىافلى أن هىكا ما كلى ؤن املاؾؿت جمخلً هفاءاث كالُت وهظلً باليؿبت للفلغة ‪ 02‬فبلغ‬
‫املخىؾؽ الحؿابي ‪ 1.8‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.91‬وملامل ازخالف ‪ %50.83‬وهظا ًضٌ ؤن ملـم املؿخجىبحن‬
‫ًىافلىن هىكا ما كلى ؤن الخىؿُف في املاؾؿت ًيىن كلى ؤؾاؽ الىفاءة ؤما باليؿبت للفلغة عكم ‪ 03‬فلض‬
‫إلاحابت هدى غحر مىافم بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.6‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.87‬وملامل ازخالف ‪51.9‬‬ ‫وان اججاه أ‬
‫وهظا ًضٌ ؤن هىان وؿبت مً املؿخجىبحن ال ًىافلىن كلى ؤن املاؾؿت جلىم بدصجُم كمالها كلى املباصعة‪،‬‬
‫‪81‬‬
‫وهظلً باليؿبت للفلغة ‪ 04‬وان اججاه الاحابت هد أى مىافم هىكا ما بمخ أىؾؽ خؿابي ‪ 1.71‬واهدغاف ملُاعي‬
‫‪ 0.99‬وملامل ازخالف ‪ %58.3‬ؤما باليؿبت للفلغة ‪ 05‬فياهذ الاحابت هدى املىافلت بمخىؾؽ خؿابي ‪2‬‬
‫واهدغاف ملُاعي ‪ 1.15‬وملامل الازخالف ‪ %57.55‬وهظا ًضٌ ؤن املؿخجىبحن ًىافلىن كلى ؤن ماؾؿتهم‬
‫حلغف املهاعاث التي جملىها‪ .‬أ‬
‫‪ -2‬هخائج فقساث بعد إدازة اإلاعسفت في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت ‪:BATICIM‬‬
‫أًىضح الجضوٌ الخالي اججاهاث ؤفغاص اللُىت الاخصائُت املضعوؾت فُما ًسص بلض بصاعة امللغفت‬
‫[مً اكضاص الؼالبت باالكخماص كلى مسغحاث ‪ ]SPSS‬أ‬
‫مىافم أ‬
‫مىافم هىكا أ‬
‫يأ‬
‫‪ 55.84‬أ‬ ‫‪ 0.955‬أ‬ ‫‪ 1.71‬أ‬ ‫‪8‬أ‬ ‫‪ 24‬أ‬ ‫‪ 25‬أ‬ ‫جدضص ماؾؿخىم امللاعف التي حشيل ن أ ‪ 18‬أ‬
‫ما أ‬
‫مىافم هىكا مىافم هىكا مىافم‬
‫كىامل الىجاح ألي ماؾؿت‪ .‬أ‬

‫‪ 10.7‬أ‬ ‫‪ 32‬أ‬ ‫‪ 33.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 24‬أ‬
‫‪ 50.53‬أ‬ ‫‪ 0.884‬أ‬ ‫‪ 1.67‬أ‬ ‫‪6‬أ‬ ‫‪ 25‬أ‬ ‫‪ 32‬أ‬ ‫جغهؼ ماؾؿخىم كلى امللاعف الحلُلُت ن أ ‪ 12‬أ‬
‫ما أ‬
‫التي ًمخلىها الفغص ولِـ كلى ؾىىاث‬

‫‪8‬أ‬ ‫‪ 33.3‬أ‬ ‫‪ 42.7‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 16‬أ‬
‫الخبرة‪ .‬أ‬
‫‪ 48.91‬أ‬ ‫‪ 0.856‬أ‬ ‫‪ 1.75‬أ‬ ‫‪6‬أ‬ ‫‪ 21‬أ‬ ‫‪ 34‬أ‬ ‫جلجإ ماؾؿخىم اؾخلؼاب الىفاءاث ن أ ‪ 14‬أ‬
‫لخؼىٍغ واهدؿاب ملاعف وزبراث حضًضة أ‬

‫‪8‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫‪ 45.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 18.7‬أ‬
‫‪ 60.11‬أ‬ ‫‪ 0.901‬أ‬ ‫‪ 1.84‬أ‬ ‫‪5‬أ‬ ‫‪ 22‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫جىفغ املاؾؿت املىار املىاؾب لالؾخفاصة ن أ ‪ 20‬أ‬
‫ما‬
‫مىافم هىكا غحر مىافم أ‬
‫مً امللاعف املخاخت‪ .‬أ‬

‫‪ 6.7‬أ‬ ‫‪ 29.3‬أ‬ ‫‪ 37.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 26.7‬أ‬
‫‪ 60.11‬أ‬ ‫‪ 1.004‬أ‬ ‫‪ 1.67‬أ‬ ‫‪9‬أ‬ ‫‪ 27‬أ‬ ‫‪ 19‬أ‬ ‫جىفغ املاؾؿت بغامج( املاجمغاث‪ ،‬ن أ ‪ 20‬أ‬
‫امللخلُاث) جضكم امللغفت التي ًمخلىها‬
‫‪ 12‬أ‬ ‫‪ 36‬أ‬ ‫‪ 25.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 26.7‬أ‬ ‫اللماٌ‪ .‬أ‬
‫‪ 24.75‬أ‬ ‫‪ 0.42‬أ‬ ‫‪ 1.72‬أ‬ ‫أ‬
‫الجدول ‪ :15‬هخائج فقساث بعد إدازة اإلاعسفت‬

‫أًخطح مً زالٌ الجضوٌ ؤكاله ؤن جصىعاث املؿخجىبحن خىٌ الفلغة عكم ‪ 06‬كض حاءث باملىافلت‬
‫بمخىؾؽ خؿابي بلغ ‪ 1.71‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.95‬وملامل ازخالف ‪ %55.84‬وهظا ًضٌ ؤن ملـم‬
‫املؿخجىبحن ًىافلىن هىكا ما كلى ؤن املاؾؿت جدضص امللاعف التي حشيل كىامل هجاح لها‪ ،‬وهظلً‬
‫باليؿبت للفلغة ‪ 07‬خُث بلغ املخىؾؽ الحؿابي ‪ 1.67‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.884‬وملامل ازخالف ‪%50.53‬‬
‫لافغاص وهظلً باليؿبت للفلغة ‪، 08‬وان‬
‫وهظا ٌلني ؤن املؿخجىبحن ًغون ؤن املاؾؿت جغهؼ كلى ملاعف أ‬
‫اججاه الاحابت هدى مىافم هىكا ما بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.75‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.856‬وملامل ازخالف ‪48.91‬‬
‫وٍضٌ طلً كلى ؤن املؿخجىبحن ًغون ؤن املاؾؿت جلىم باؾخلؼاب الىفاءاث لخؼىٍغ امللاعف‪ ،‬وواهذ‬
‫‪82‬‬
‫بحاباث الفلغة ‪ 09‬هدى مىافم هىكا ما بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.84‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.901‬وملامل ازخالف‬
‫إلاحاباث‬
‫لبرامج جضكم امللغفت فلض واهذ ؤغلب أ‬
‫‪ %60.11‬ؤما باليؿبت للفلغة ‪ 10‬واملخلللت بخىفحر املاؾؿت أ‬
‫هدى غحر مىافم بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.67‬واهدغاف ملُاعي ‪ 1.004‬وملامل ازخالف ‪.%60.11‬‬
‫‪ -3‬هخائج فقساث بعد إدازة اإلاواهب في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت ‪:BATICIM‬‬
‫أًىضح الجضوٌ الخالي اججاهاث ؤفغاص اللُىت أ‬
‫إلاخصائُت املضعوؾت فُما ًسص بلض بصاعة املىاهب‬
‫[مً اكضاص الؼالبت باالكخماص كلى مسغحاث ‪ ]SPSS‬أ‬
‫ال ؤكغف أ‬ ‫الفلغة أ‬
‫مىافم أ‬
‫يأ‬
‫‪ 52.11‬أ‬ ‫‪ 0.959‬أ‬ ‫‪ 1.84‬أ‬ ‫‪7‬أ‬ ‫‪ 20‬أ‬ ‫‪ 26‬أ‬ ‫حلؼػأ اصاعة املىهبت وطم املىهبت املىاؾبت ن أ ‪ 22‬أ‬
‫مىافم‬
‫في امليان املىاؾب في املاؾؿت أ‬

‫‪ 9.3‬أ‬ ‫‪ 26.7‬أ‬ ‫‪ 34.7‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 29.3‬أ‬
‫‪ 45.89‬أ‬ ‫‪ 0.849‬أ‬ ‫‪ 1.85‬أ‬ ‫‪4‬أ‬ ‫‪ 21‬أ‬ ‫‪ 32‬أ‬ ‫حلخمض ماؾؿخىم كلى زؼؽ الؾخغالٌ ن أ ‪ 18‬أ‬
‫مىافم‬
‫املىاهب في جيىًٍ ابضاكاث حضًضة‪ .‬أ‬

‫‪ 5.3‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫‪ 42.7‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 24‬أ‬
‫‪ 50.46‬أ‬ ‫‪ 0.969‬أ‬ ‫‪ 1.92‬أ‬ ‫‪8‬أ‬ ‫‪ 14‬أ‬ ‫‪ 29‬أ‬ ‫جسؼؽ ماؾؿخىم الزخُاع املىهبت التي ن أ ‪ 24‬أ‬
‫مىافم‬
‫جدلم ؤهضافها في ؤي مؿخىيأ جىـُمي‪ .‬أ‬

‫‪ 10.7‬أ‬ ‫‪ 18.7‬أ‬ ‫‪ 38.7‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 32‬أ‬
‫‪ 51.39‬أ‬ ‫‪ 0.92‬أ‬ ‫‪ 1.79‬أ‬ ‫‪7‬أ‬ ‫‪ 20‬أ‬ ‫‪ 30‬أ‬ ‫جىلي ماؾؿخىم املىهبحن مؿاولُاث جضعٍب ن أ ‪ 18‬أ‬
‫مىافم‬
‫ػاكم اللاملحن لضيها واملىؿفحن الجضص‪ .‬أ‬

‫‪ 9.3‬أ‬ ‫‪ 26.7‬أ‬ ‫‪ 40‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 24‬أ‬
‫‪ 30.05‬أ‬ ‫‪ 0.55‬أ‬ ‫‪ 1.87‬أ‬ ‫أ‬
‫الجدول ‪ :16‬هخائج فقساث بعد إدازة اإلاواهب‬

‫أبىاءا كلى هخائج الجضوٌ الؿابم ًخطح ؤن حمُم ؤفغاص اللُىت وافلىا وبضعحت مخىؾؼت وؿبُا كلى‬
‫ول كباعاث التي كغطذ كليهم للخلُُم والتي جلِـ مً زاللها بصاعة املىاهب في ماؾؿت بىاء الهُاول‬
‫امللضهُت‪ ،‬ومً زالٌ مخىؾؽ امللضع ‪ 1.87‬واهدغاف امللُاعي امللضع ب‪ 0.55‬وملامل ازخالف امللضع‬
‫ب‪.%30.05‬‬
‫‪ -4‬هخائج فقساث بعد إدازة السلوك في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت ‪:BATICIM‬‬
‫إلاخصائُت املضعوؾت فُما ًسص بلض بصاعة الؿلىن‬
‫[مً بكضاص الؼالبت باالكخماص كلى مسغحاث ‪ ]SPSS‬أ‬
‫‪83‬‬
‫مىافم أ‬
‫‪ 89.17‬أ‬ ‫الاهدغاف امللُاع أ‬

‫يأ‬ ‫‪ 1.50‬أ‬ ‫‪ 1.69‬أ‬ ‫‪ 12‬أ‬ ‫‪ 18‬أ‬ ‫‪ 35‬أ‬ ‫تهخم ماؾؿخىم بخؼىٍغ ؾلىهُاث اًجابُت ن أ ‪ 10‬أ‬
‫ما أ‬
‫مىافم هىكا مىافم‬
‫صازلها‪ .‬أ‬
‫‪ 16‬أ‬ ‫‪ 46.7‬أ ‪ 24‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 13.3‬أ‬
‫‪ 67.25‬أ‬ ‫‪ 1.90‬أ‬ ‫‪ 1.35‬أ‬ ‫‪ 15‬أ‬ ‫‪ 26‬أ‬ ‫‪ 27‬أ‬ ‫حلؼي اصاعة املاؾؿت الحغٍت ألفغاصها في اجباق ن أ ‪ 7‬أ‬
‫الؿلىهُاث التي جدفؼهم كلى اللمل‪ .‬أ‬

‫‪ 20‬أ‬ ‫‪ 34.7‬أ‬ ‫‪ 36‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 9.3‬أ‬
‫‪ 73.12‬أ‬ ‫‪ 0.90‬أ‬ ‫‪ 1.31‬أ‬ ‫‪ 15‬أ‬ ‫‪ 33‬أ‬ ‫‪ 16‬أ‬ ‫جدفؼ الاصاعة باألفغاص الظًً ٌشهض لهم ن أ ‪ 11‬أ‬
‫بالؿلىهُاث إلاًجابُت‪ .‬أ‬

‫‪ 20‬أ‬ ‫‪ 44‬أ‬ ‫‪ 21‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 14.7‬أ‬
‫‪ 52.61‬أ‬ ‫‪ 0.76‬أ‬ ‫‪ 1.44‬أ‬ ‫أ‬
‫الجدول ‪ :17‬هخائج فقساث بعد إدازة السلوك‬

‫أمً زالٌ الجضوٌ ؤكاله هالخف ؤن اججاه بحاباث املؿخجىبحن للفلغة ‪ 15‬هدى مىافم هىكا ما‬
‫بمخىؾؽ خؿابي بلغ ‪ 1.69‬واهدغاف ملُاعي ‪ 1.50‬وملامل ازخالف ‪ 89.17‬ؤي ؤن املؿخجىبحن ًغون ؤن‬
‫إلاحاباث بغحر مىافم‬
‫إلاًجابي صازلها ؤما باليؿبت للفلغة ‪ 16‬واهذ أ‬‫املاؾؿت تهخم بخؼىٍغ الؿلىن أ‬
‫بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.35‬واهدغاف ملُاعي ‪ 1.90‬وملامل ازخالف ‪ 67.25‬وهظلً باليؿبت إلحاباث للفلغة‬
‫‪ 17‬واملخلللت بخدفحز الاصاعة لألفغاص طوي الؿلىهُاث إلاًجابُت فلض واهذ مخجهت هدى غحر مىافم خُث بلغ‬
‫املخىؾؽ الحؿابي ‪ 1.31‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.90‬وملامل ازخالف ‪ .73.12‬أ‬
‫‪ 2-2-2-3‬عسض هخائج محوز جىميت اإلاوازد البشسيت‪:‬‬
‫أؾِخم فُما ًلي كغض للىخائج املخىصل بليها مً الاؾخبُان املىػق كلى ؤفغاص كُىت الضعاؾت فُما‬
‫ًسص املدىع الشاوي واملخظمً جىمُت املىاعص البشغٍت‪ ،‬الخضعٍب‪ ،‬الخللم الفغصي والخللم الفغقي‪ ،‬الخيىًٍ‪ .‬أ‬
‫‪ -1‬هخائج فقساث بعد جىميت اإلاوازد البشسيت في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت ‪ :BATICIM‬أ‬
‫إلاحاباث امللضمت مً‬‫أالجضوٌ الخالي ًىضح املخىؾؼاث الحؿابُت والاهدغافاث امللُاعٍت وحشدذ أ‬
‫ػغف املؿخجىبحن وهظا إلاججاه اللام لإلحاباث بلض جىمُت املىاعص البشغٍت [مً اكضاص الؼالبت باالكخماص‬
‫كلى مسغحاث ‪ ]SPSS‬أ‬
‫أ‬
‫أ‬
‫أ‬
‫‪84‬‬
‫مىافم أ‬
‫يأ‬
‫‪ 1.02‬أ ‪ 63.66‬أ‬ ‫‪ 1.61‬أ‬ ‫‪ 14‬أ‬ ‫‪ 17‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫جلىم ماؾؿخىم بىطم اؾتراجُجُاث لخىمُت ن أ ‪ 16‬أ‬
‫مىافم‬
‫مىاعصها البشغٍت أ‬
‫‪ 18.7‬أ‬ ‫‪ 22.7‬أ‬ ‫‪ 37.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 21.3‬أ‬
‫‪ 0.83‬أ ‪ 48.31‬أ‬ ‫‪ 1.72‬أ‬ ‫‪8‬أ‬ ‫‪ 15‬أ‬ ‫‪ 42‬أ‬ ‫جضكم الاصاعة كملُاث جىمُت املىاعص البشغٍت ن أ ‪ 10‬أ‬
‫مىافم‬
‫وطلً بخىفحر البرامج الالػمت لظلً‪ .‬أ‬

‫‪ 10.7‬أ‬ ‫‪ 20‬أ‬ ‫‪ 56‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 13.3‬أ‬
‫‪ 1.05‬أ ‪ 68.12‬أ‬ ‫‪ 1.55‬أ‬ ‫‪ 15‬أ‬ ‫‪ 21‬أ‬ ‫‪ 22‬أ‬ ‫حلخبر املىـمت جيالُف الخىمُت (الخضعٍب‪ ،‬ن أ ‪ 17‬أ‬
‫الخيىًٍ) بمشابت اؾدشماع أ‬

‫‪ 20‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫‪ 29.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 22.7‬أ‬
‫‪ 0.69‬أ ‪ 42.87‬أ‬ ‫‪ 1.62‬أ‬ ‫أ‬
‫الجدول ‪ :18‬هخائج فقساث بعد جىميت اإلاوازد البشسيت‬

‫أبىاءا كلى هخائج الجضوٌ الؿابم ًخطح ؤن حمُم ؤفغاص اللُىت وافلىا وبضعحت مغجفلت وؿبُا كلى‬
‫ول كباعاث التي كغطذ كليهم للخلُُم والتي جلِـ مً زاللها جىمُت املىاعص البشغٍت في ماؾؿت بىاء‬
‫الهُاول امللضهُت‪ ،‬ومً زالٌ مخىؾؽ امللضع ‪ 1.62‬واهدغاف امللُاعي امللضع ب‪ 0.69‬وملامل ازخالف امللضع‬
‫ب‪.%42.87‬‬
‫‪ -2‬هخائج فقساث بعد الخدزيب في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت ‪:BATICIM‬‬
‫إلاخصائُت املضعوؾت فُما ًسص بلض الخضعٍب [مً‬
‫بكضاص الؼالبت باالكخماص كلى مسغحاث ‪ ]SPSS‬أ‬
‫مىافم أ‬
‫يأ‬
‫‪ 60.81‬أ‬ ‫‪ 0.97‬أ‬ ‫‪ 1.6‬أ‬ ‫‪ 11‬أ‬ ‫‪ 23‬أ‬ ‫‪ 26‬أ‬ ‫جدضص املىـمت اخخُاحاث اللماٌ لبرامج جضعٍبُت ن أ ‪ 15‬أ‬
‫مىافم‬
‫بىاءا كلى صعاؾاث صكُلت ؾابلت‪ .‬أ‬

‫‪ 14.7‬أ‬ ‫‪ 30.7‬أ‬ ‫‪ 34.7‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 20‬أ‬
‫‪ 54.04‬أ‬ ‫‪ 0.93‬أ‬ ‫‪ 1.73‬أ‬ ‫‪9‬أ‬ ‫‪ 18‬أ‬ ‫‪ 32‬أ‬
‫جؼٍض البرامج الخضعٍبُت مً ملضٌ املغصوصًت للمىاعص ن أ ‪ 16‬أ‬
‫مىافم‬
‫البشغٍت‪ .‬أ‬
‫‪ 12‬أ‬ ‫‪ 24‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 21.3‬أ ‪ 43.7‬أ‬
‫‪ 61.66‬أ‬ ‫‪ 0.96‬أ‬ ‫‪ 1.56‬أ‬ ‫‪ 11‬أ‬ ‫‪ 25‬أ‬ ‫‪ 25‬أ‬
‫حلخمض ماؾؿخىم بغامج مىخـمت لخضعٍب ن أ ‪ 14‬أ‬
‫اللاملحن الجضص واهؿابهم املهاعاث الالػمت‪ .‬أ‬

‫‪ 14.7‬أ‬ ‫‪ 33.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 18.7‬أ ‪ 33.3‬أ‬
‫‪ 42.96‬أ‬ ‫‪ 0.70‬أ‬ ‫‪ 1.63‬أ‬ ‫أ‬
‫الجدول‪ :19‬هخائج فقساث بعد الخدزيب‬

‫‪85‬‬
‫أهالخف مً زالٌ الجضوٌ الؿابم ؤن اججاهاث بحاباث املؿخجىبحن هدى الفلغاث عكم ‪ 04‬هدى غحر‬
‫مىافم بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.6‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.97‬وملامل ازخالف ‪ 60.81‬ؤي ؤن ملـم املؿخجىبحن‬
‫ًغون ؤن املاؾؿت ال جدضص اخخُاحاث اللماٌ للبرامج الخضعٍبُت بىاءا كلى صعاؾاث صكُلت ؤما باليؿبت‬
‫للفلغة عكم ‪ 05‬وان اججاه الاحاباث هدى مىافم هىكا ما بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.73‬واهدغاف ملُاعي ‪0.93‬‬
‫وملامل ازخالف ‪ 54.04‬وهظا ٌلني ؤن ملـم املؿخجىبحن ًغون ؤن البرامج الخضعٍبُت التي ًسظلىن لها‬
‫جؼٍض مً ملضٌ مغصوصًتهم‪ ،‬ؤما باليؿبت بلى الفلغة أعكم ‪ 06‬واملخلللت بإن املاؾؿت حلخمض كلى بغامج‬
‫مىخـمت لخضعٍب اللاملحن فلض وان اججاه الاحاباث هدى غحر مىافم بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.56‬واهدغاف‬
‫ي‪ 0.96‬وملامل ازخالف ‪ .61.66‬أ‬
‫ملُاع أ‬
‫‪ -3‬هخائج فقساث بعد الخعلم الفسدي والخعلم الفسقي في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت ‪:BATICIM‬‬
‫إلاخصائُت املضعوؾت فُما ًسص بلض الخللم الفغصي‬
‫والخللم الفغقي [مً بكضاص الؼالبت باالكخماص كلى مسغحاث ‪]SPSS‬‬
‫مىافم أ‬
‫يأ‬
‫‪ 46.22‬أ‬ ‫‪ 0.86‬أ‬ ‫‪ 1.88‬أ‬ ‫‪3‬أ‬ ‫‪ 24‬أ‬ ‫‪ 27‬أ‬ ‫حصجم ماؾؿخىم كلى جؼىٍغ كضعاث ن أ ‪ 21‬أ‬
‫مىافم هىكا ما أ غحر مىافم أ غحر مىافم أ‬
‫كمالها مً زالٌ الخللم الظاحي والخللم‬

‫‪4‬أ‬ ‫‪ 32‬أ‬ ‫‪ 36‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 28‬أ‬
‫املؿخمغ‪ .‬أ‬
‫‪ 60.86‬أ‬ ‫‪ 0.906‬أ‬ ‫‪ 1.49‬أ‬ ‫‪ 11‬أ‬ ‫‪ 26‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫حؿاهم الاصاعة في حلؼٍؼ زلافت مشاعهت ن أ ‪ 10‬أ‬
‫امللغفت بحن اللماٌ واللمل بغوح الفغٍم أ‬
‫‪ 14.7‬أ‬ ‫‪ 34.7‬أ‬ ‫‪ 37.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 13.3‬أ‬
‫‪ 57.84‬أ‬ ‫‪ 0.80‬أ‬ ‫‪ 1.39‬أ‬ ‫‪9‬أ‬ ‫‪ 34‬أ‬ ‫‪ 26‬أ‬ ‫ٌؿخؼُم اللامل جلضًم ملاعف وزبراث ن أ ‪ 6‬أ‬
‫حضًضة ولضًه اللضعة كلى مشاعهتها‬
‫‪ 12‬أ‬ ‫‪ 45.5‬أ‬ ‫‪ 34.4‬أ‬ ‫‪%‬أ ‪8‬أ‬
‫وجؼبُلها أ‬
‫‪ 63.46‬أ‬ ‫‪ 0.99‬أ‬ ‫‪ 1.56‬أ‬ ‫‪ 11‬أ‬ ‫‪ 27‬أ‬ ‫‪ 21‬أ‬ ‫تهخم املاؾؿت بىىكُت الخللُم املدصل ن أ ‪ 16‬أ‬
‫غحر مىافم أ غحر مىافم أ‬
‫لضي اللامل‪ .‬أ‬

‫‪ 14.7‬أ‬ ‫‪ 36‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 21.3‬أ‬
‫‪ 68.18‬أ‬ ‫‪ 0.97‬أ‬ ‫‪ 1.43‬أ‬ ‫‪ 14‬أ‬ ‫‪ 27‬أ‬ ‫‪ 22‬أ‬ ‫جلىم املاؾؿت بضكم حللُم اللاملحن ن أ ‪ 12‬أ‬
‫لضيها مً زالٌ جلضًم مىذ صعاؾُت لهم‪ .‬أ‬
‫‪ 18.7‬أ‬ ‫‪ 36‬أ‬ ‫‪ 29.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 16‬أ‬
‫‪ 32.88‬أ‬ ‫‪ 0.50‬أ‬ ‫‪ 1.54‬أ‬ ‫أ‬
‫الجدول ‪ :29‬هخائج فقساث بعد الخعلم الفسدي والخعلم الفسقي‬

‫أهالخف مً زالٌ الجضوٌ ؤكاله ؤن بججاهاث املؿخجىبحن خىٌ الفلغة ‪ 07‬واهذ هدى مىافم هىكا‬
‫ما بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.88‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.86‬وملامل ازخالف ‪ 46.22‬ؤي ؤن ؤهثر مً ‪ %60‬مً‬
‫‪86‬‬
‫املؿخجىبحن ًىافلىن كلى ؤن املاؾؿت حصجم كلى جؼىٍغ كضعاث اللماٌ ؤما باليؿبت للفلغة ‪ 08‬اججهذ‬
‫الاحاباث هدى غحر مىافم بمخىؾؽ خؿابي ‪ 1.49‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.90‬وملامل ازخالف ‪ 60.86‬وهظا ًضٌ‬
‫إلاصاعة ال حؿاهم في حلؼٍؼ مشاعهت امللغفت بحن اللماٌ وهظلً باليؿبت‬
‫ؤن ؤغلبُت املؿخجىبحن ًغون ؤن أ‬
‫إلاحابت هدى غحر مىافم بمخىؾؽ خؿابي بلغ ‪ 1.39‬واهدغاف ملُاعي ‪ 0.8‬وملامل‬ ‫للفلغة ‪ 09‬فيان اججاه أ‬
‫إلاحاباث هدى غحر مىافم بمخىؾؽ خؿابي‬ ‫ازخالف ‪ 57.84‬وهظلً باليؿبت للفلغجحن ‪ 11-10‬وان اججاه أ‬
‫‪1.43‬و ‪ 1.54‬كلى الخىالي واهدغاف ملُاعي كضع بـ ‪ 0.99‬و‪ 0.97‬وملامل ازخالف ‪ 63.46‬و‪.68.46‬‬
‫‪ -4‬هخائج فقساث بعد الخكويً في مؤسست بىاء الهياكل اإلاعدهيت ‪:BATICIM‬‬
‫أًىضح الجضوٌ الخالي اججاهاث افغاص اللُىت الاخصائُت املضعوؾت فُما ًسص بلض الخيىًٍ [مً‬
‫بكضاص الؼالبت باالكخماص كلى مسغحاث ‪]SPSS‬‬
‫مىافم أ‬
‫يأ‬
‫‪ 58.86‬أ‬ ‫‪ 0.98‬أ‬ ‫‪ 1.68‬أ‬ ‫‪ 11‬أ‬ ‫‪ 19‬أ‬ ‫‪ 28‬أ‬ ‫جدضص ماؾؿخىم اخخُاحاث اللماٌ ن أ ‪ 17‬أ‬
‫لتربصاث ؤو جيىًٍ ملحن واللغاث ؤو‬

‫‪ 14.7‬أ‬ ‫‪ 25.3‬أ‬ ‫‪ 37.3‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 22.7‬أ‬
‫اؾخسضام الخىىلىحُا الحضًشت بصفت‬
‫مؿخمغة‪ .‬أ‬
‫‪ 54.64‬أ‬ ‫‪ 0.91‬أ‬ ‫‪ 1.68‬أ‬ ‫‪ 10‬أ‬ ‫‪ 17‬أ‬ ‫‪ 35‬أ‬ ‫حلخمض املاؾؿت كلى ؤوشؼت جيىٍيُت ن أ ‪ 13‬أ‬
‫ما أ‬
‫مىافم هىكا مىافم هىكا‬
‫حصجم كلى جؼىٍغ ملاعف اللماٌ وخُاػة‬

‫‪ 13.3‬أ‬ ‫‪ 22.7‬أ‬ ‫‪ 46.7‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 17.3‬أ‬
‫ملاعف حضًضة‪ .‬أ‬
‫‪ 52.44‬أ‬ ‫‪ 0.94‬أ‬ ‫‪ 1.8‬أ‬ ‫‪8‬أ‬ ‫‪ 18‬أ‬ ‫‪ 30‬أ‬ ‫جدُذ املاؾؿت لللاملحن فيها حمُم ن أ ‪ 19‬أ‬
‫ما أ‬
‫الىؾائل وإلامياهاث التي جضكم كملُت‬

‫‪ 10.7‬أ‬ ‫‪ 24‬أ‬ ‫‪ 40‬أ‬ ‫‪ %‬أ ‪ 25.3‬أ‬
‫الخيىًٍ‪ .‬أ‬
‫‪ 35.19‬أ‬ ‫‪ 0.60‬أ‬ ‫‪ 1.72‬أ‬ ‫أ‬
‫الجدول ‪ :21‬هخائج فقساث بعد الخكويً‬

‫أبىاءا كلى هخائج الجضوٌ الؿابم ًخطح ؤن حمُم ؤفغاص اللُىت وافلىا وبضعحت مغجفلت وؿبُا كلى‬
‫ول كباعاث التي كغطذ كليهم للخلُُم والتي جلِـ مً زاللها الخيىًٍ في ماؾؿت بىاء الهُاول امللضهُت‪،‬‬
‫ومً زالٌ مخىؾؽ امللضع ‪ 1.72‬واهدغاف امللُاعي امللضع ب‪ 0.60‬وملامل ازخالف امللضع ب‪ .%35.19‬أ‬
‫‪87‬‬
‫‪ 3-3‬الخحليل ؤلاحصائي واخخباز فسضياث الدزاست‬

‫ؾىدىاوٌ فُما ًلي صعاؾت وجدلُل اللالكت بحن املخغحرًً‪ ،‬وطلً باؾخسضام بلع ػغق الخدلُل‬
‫إلاخصائي مشل الاعجباغ البؿُؽ والاهدضاع املخلضص‪ .‬أ‬
‫‪ 1-3-3‬جحليل الازجباط بين مخغيراث الدزاست الجضوٌ الخالي ًبحن أ‬
‫الاعجباغ بحن بصاعة الىفاءاث وجىمُت‬
‫املىاعص البشغٍت‪[:‬مً بكضاص الؼالبت باالكخماص كلى مسغحاث ‪]SPSS‬‬
‫إدازة اإلاوهبت‬ ‫إدازة السلوك‬ ‫إدازة اإلاعسفت‬
‫‪0.329‬‬ ‫‪0.231‬‬ ‫‪0.361‬‬ ‫‪R‬‬ ‫جىميت اإلاوازد البشسيت‬
‫‪9.994‬‬ ‫‪0.046‬‬ ‫‪0.001 SIG‬‬
‫الجدول ‪ :22‬الازجباط بين مخغيراث الدازست‬

‫جبحن هخائج الجضو أٌ وحىص اعجباغ بحن ؤبلاص بصاعة الىفاءاث (بصاعة امللغفت‪ ،‬بصاعة الؿلىن‪ ،‬بصاعة املىهبت)‬
‫وجىمُت املىاعص البشغٍت ؤي ؤن هىان اعجباغ ملىىي كىض مؿخىي صاللت‪ ، a≤0.05‬خُث بلغ ملامل الاعجباغ‬
‫إلصاعة امللغفت ‪ 0.361‬وهي وؿبت صالت كىض مؿخىي امللىىٍت ‪ a≤0.05‬وهظلً باليؿبت إلصاعة الؿلىن فلض‬
‫الاعجباغ ‪ 0.231‬وهى صاٌ كىض مؿخىي امللىىٍت ‪ a≤0.05‬وباليؿبت بصاعة املىهبت فلض بلغ ملامل‬ ‫بلغ ملامل أ‬
‫الاعجباغ ‪ 0.329‬وهى صاٌ كىض مؿخىي امللىىٍت ‪ .a≤0.05‬أ‬
‫‪ 2-3-3‬جحليل الاهحداز اإلاخعدد بين مخغيراث الدزاست‬
‫أفُما ًلي جدلُل الاهدضاع املخلضص للُاؽ ؤزغ بصاعة الىفاءاث كلى جىمُت املىاعص البشغٍت في وخضة‬
‫بىاء الهُاول امللضهُت املصىلت ‪- BATICIM‬ؤم البىاقي‪ -‬خُث‪[:‬مً اكضاص الؼالبت باإلكخماص كلى مسغحاث ‪ ]SPSS‬أ‬
‫بصاعة الىفاءاث البشغٍت أ‬ ‫أ‬
‫مؿخىي امللىىٍت أ‬ ‫ملامل الخدضًض ‪R ‬‬
‫‪2‬‬
‫جىمُت املىاعص البشغٍت أ‬
‫‪ 0.000‬أ‬ ‫‪ 0.178‬أ‬
‫‪Y= 0.212X1+ 0.079 X2+ 0.077 X3+ 1.117‬‬
‫الجدول ‪ :23‬الاهحداز اإلاخعدد بين مخغيراث الدزاست‬

‫ًىضح الجضوٌ ؤكاله صوع بصاعة الىفاءاث في جىمُت املىاعص البشغٍت‪ ،‬بط ؤؿهغث هخائج الخدلُل أ‬
‫إلاخصائي‬
‫وحىص صوع طو صاللت ملىىٍت إلصاعة الىفاءاث في ماؾؿت ‪ BATICIM‬في جىمُت املىاعص البشغٍت‪ ،‬بط بلغ ملامل‬
‫الاعجباغ ‪ 0.42‬كىض مؿخىي صاللت )‪ (a≤0.05‬اما ملامل الخدضًض ‪ R ‬فلض بلغ ‪ 0.178‬اي ؤن ‪ %17.8‬مً‬
‫‪2‬‬
‫الخغحراث التي جدضر في املخغحر الخابم جىمُت املىاعص البشغٍت ؾببها الخغُحراث التي جدضر في املخغحر املؿخلل‬
‫بصاعة الىفاءاث (بصاعة امللغفت‪ ،‬بصاعة الؿلىن‪ ،‬بصاعة املىهبت) ؤما الباقي وامللضع بـ ‪ %82.2‬فُمىً بعحاكها‬
‫ألؾباب ومخغحراث ؤزغي لم جضزل في هظا الىمىطج‪ .‬أ‬
‫‪88‬‬
‫‪ 3-3-3‬اخخباز فسضياث الدزاست‬

‫أمً زالٌ ما ًلي ؾىداوٌ ازخباع فغطُاث الضعاؾت الغئِؿت والفغكُت‪ ،‬خُث مً زالله ًخم عفع‬
‫ؤو كبىٌ فغطُاث الضعاؾت‪ ،‬باؾخسضام ملامالث الاعجباغ البؿُؽ أو الاهدضاع املخلضص‪.‬‬
‫‪ -1-3-3-3‬اخخباز الفسضيت ألاولى‪:‬‬
‫‪ :H0‬فغطُت اللضم‪ :‬ال ًىحض صوعأ طو صاللت ملىىٍت بحن بصاعة امللغفت وجىمُت املىاعص البشغٍت‪ .‬أ‬
‫‪ :H1‬الفغطُت البضًلت‪ً :‬ىحض صوع طو صاللت ملىىٍت إلصاعة امللغفت وجىمُت املىاعص البشغٍت‪ .‬أ‬
‫أبىاءا كلى ملامل الاعجباغ الظي ًىضح لىا اللالكت إلاًجابُت امللىىٍت بحن بصاعة امللغفت وجىمُت‬
‫املىاعص البشغٍت وامللضع بـ ‪ 0.361‬بمؿخىي ملىىٍت ‪ 0.001‬وهظا ملامل الخدضًض الظي ًىضح همىطج‬
‫الاهدضاع بحن هظًً املخغحرًً وامللضع بـ ‪ً 0.178‬خطح لىا‪ :‬أ‬
‫أ‬
‫ًوجد دوز إًجابي ذو داللت معىويت بين إدازة اإلاعسفت وجىميت اإلاوازد البشسيت في مؤسست ‪BATICIM‬‬
‫أ‬
‫بأم البواقي عىد مسخوى معىويت‬
‫أ‬
‫‪ -2-3-3-3‬اخخباز الفسضيت الثاهيت ‪:‬‬
‫‪ :H0‬فغطُت اللضم‪ :‬ال ًىحض صوعأ بحن بصاعة املىهبت وجىمُت املىاعص البشغٍت في ‪ .‬أ‬
‫‪ :H1‬الفغطُت البضًلت‪ً :‬ىحض صوع طو صاللت ملىىٍت إلصاعة املىهبت وجىمُت املىاعص البشغٍت‪ .‬أ‬
‫أبىاءا كلى ملامل الاعجباغ الظي ًىضح لىا اللالكت إلاًجابُت امللىىٍت بحن بصاعة املىهبت وجىمُت‬
‫املىاعص البشغٍت وامللضع بـ ‪0.231‬بمؿخىي ملىىٍت ‪ 0.046‬وهظا ملامل الخدضًض الظي ًىضح همىطج الاهدضاع‬
‫بحن هظًً املخغحرًً وامللضع بـ ‪ً 0.178‬خطح لىا‪ :‬أ‬
‫أ‬
‫ًوجد دوز إًجابي ذو داللت معىويت بين إدازة اإلاوهبت وجىميت اإلاوازد البشسيت في مؤسست ‪BATICIM‬‬
‫بأم البواقي عىد مسخوى معىويت‬
‫‪ -3-3-3-3‬اخخباز الفسضيت الثالثت‪:‬‬

‫‪ :H0‬فغطُت اللضم‪ :‬ال ًىحض صوعأ بحن بصاعة الؿلىن وجىمُت املىاعص البشغٍت‪ .‬أ‬
‫‪ :H1‬الفغطُت البضًلت‪ً :‬ىحض صوع طو صاللت ملىىٍت إلصاعة الؿلىن وجىمُت املىاعص البشغٍت‪ .‬أ‬
‫إلاًجابُت امللىىٍت بحن بصاعة الؿلىن وجىمُت‬
‫أبىاءا كلى ملامل الاعجباغ الظي ًىضح لىا اللالكت أ‬
‫‪89‬‬
‫ًوجد دوز إًجابي ذو داللت معىويت بين إدازة السلوك وجىميت اإلاوازد البشسيت في مؤسست‬
‫‪ BATICIM‬بأم البواقي عىد مسخوى معىويت‬
‫‪ -4-3-3-3‬اخخباز الفسضيت السئيسيت‪:‬‬

‫‪ :H0‬فغطُت اللضم‪ :‬ال ًىحض صوعأ بحن بصاعة الىفاءاث وجىمُت املىاعص البشغٍت‪ .‬أ‬
‫‪ :H1‬الفغطُت البضًلت‪ً :‬ىحض صوع طو صاللت ملىىٍت إلصاعة الىفاءاث وجىمُت املىاعص البشغٍت‪ .‬أ‬
‫أبىاءا كلى ملامل الاعجباغ الظي ًىضح لىا اللالكت إلاًجابُت امللىىٍت بحن بصاعة الىفاءاث وجىمُت‬
‫ًوجد دوز إًجابي ذو داللت معىويت بين إدازة الكفاءاث وجىميت اإلاوازد البشسيت في مؤسست‬
‫‪ BATICIM‬بأم البواقي عىد مسخوى معىويت‬
‫أ‬
‫أ‬
‫‪90‬‬
‫خالصت الفصل‪:‬‬
‫مً زالٌ هظا الفصل الظي خاولىا مً زالله الخلغف كلى صوع بصاعة الىفاءاث في جىمُت املىاعص‬
‫البشغٍت في ماؾؿت ‪ ،BATICIM‬وطلً مً زالٌ جصمُم اؾخبُان مخيىن مً مخغحراث فغكُت ملداوع‬
‫همىطج الضعاؾت‪ ،‬خُث كضع كضص املبدىزحن بـ‪ 75 :‬مبدىر وهى ًمشل حجم كُىت الضعاؾت‪ ،‬وجم جدلُل‬
‫بُاهاث الاؾخبُان كً ػغٍم بغمجُت" ‪ ، " SPSSV 20‬ومً ؤحل اللُام بالخدلُل إلاخصائي جم الاؾخلاهت‬
‫باألؾالُب إلاخصائُت الىصفُت واملخمشلت في الخىغاعاث واليؿب املئىٍت مللغفت زصائص اللُىت املضعوؾت‪،‬‬
‫واملخىؾؽ الحؿابي والاهدغاف امللُاعي وملامل الازخالف مللغفت اججاه بحاباث ؤفغاص اللُىت هدى مخغحراث‬
‫الاؾخضاللي واملخمشلت في جدلُل الاهدضاع البؿُؽ واملخلضص‬ ‫الضعاؾت‪ ،‬وجم الاؾخلاهت بإؾالُب إلاخصاء أ‬
‫املخغحراث الفغكُت املؿخللت( بصاعة امللغفت‪ ،‬بصاعة املىهبت‪ ،‬بصاعة الؿلىن)‬
‫أ‬ ‫وطلً مً ؤحل جدضًض صوع‬
‫واملخغحر الخابم (جىمُت املىاعص البشغٍت)‪ .‬أ‬
‫أ‬
‫أ‬
‫‪91‬‬
‫الخ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاثـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــمة‬
‫‪ -1‬خاثمة‬
‫في نهاًت هرا البدث ولري كادها إلى دزاست مىضىع مهم وال ًصاٌ ًعسح هفسه بشدة خاصت في‬
‫الدوٌ الىامُت و الػسبُت و الجصائس خاصت ‪،‬أال وهى إدازة الىفاءاث ودوزها في جىمُت املىازد البشسٍت خُث‬
‫كمىا بدزاسخه غلى جصأًن الجصء الىظسي و الري جىاولذ فُه مخخلف املفاهُم و الدزاساث و الىظسٍاث‬
‫املخػللت بأبػاد الدزاست و الجصء الخعبُلي والري خاولىا من خالله الخدلم من فسضُاث الدزاست بالنزوٌ‬
‫إلى املُدان الػملي وكد اخترها مؤسست بىاء الهُاول املػدهُت املصىػت‪ ،‬وواهذ دزاسدىا من خالٌ جىشَؼ‬
‫اسخبُان غلى غُىت من غمالها والحصىٌ غلى إجاباتهم وجدلُلها باسخخدام مخخلف لادواث لاخصائُت‬
‫للىصىٌ إلى هخائج جخدم الدزاست‪.‬‬
‫‪ -2‬نتائج الدراسة‬
‫من خالٌ ما جم غسضه في الجاهب الىظسي وهرا الجاهب الخعبُلي ًمىن جلدًم الىخائج املخىصل‬
‫إليها في الىلاط الخالُت‪:‬‬
‫حػخبر املىازد البشسٍت الىفؤة من أهم مىازد املىظمت التي جضمن لها البلاء والاسخمساز في املىافست التي‬ ‫‪-‬‬
‫جىاجهها؛‬
‫الىفاءاث البشسٍت هي مجمل املػازف و الاججاهاث واملىاهب التي ًمخلىها لافساد داخل املىظمت؛‬ ‫‪-‬‬
‫إن أهم الخعىزاث والخغيراث الحاصلت في املجخمؼ لاوساوي واهذ هدُجت الخعىز في الىفاءاث البشسٍت؛‬ ‫‪-‬‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫جمثل إدازة الىفاءاث خلال غلمُا وجعبُلُا خدًثا ٌػمل غلى جىفير كدزاث واسػت للمىظماث في الخميز‬ ‫‪-‬‬
‫والسٍادة ولابداع في إظاز ابػاده السئِسُت الثالثت‪ :‬إدازة املػسفت‪ ،‬إدازة املىاهب وإدازة السلىن؛‬
‫إن مفهىم إدازة الىفاءاث لم ًدبلىز بالشيل املعلىب لدي املؤسساث الجصائسٍت وأنها ما شالذ كاصسة‬ ‫‪-‬‬
‫غن فهمه بالعسق الصحُدت التي جدلم الفائدة من جعبُله غلى أزض الىاكؼ‪.‬‬
‫‪ -‬إن الػلىٌ املفىسة و املبدغت ًمىنها أن جيهئ وجدافظ غلى املىازد لاخسي هما حػمل غلى جدسُنها‬
‫وجىمُتها هدى لافضل وجلىدها لخدمت لاهداف؛‬
‫‪ٌ -‬ػد مفهىم إدازة الىفاءاث املفخاح السئِس لىجاح املىظماث في الػصس الحدًث بصفخه شيل من‬
‫أشياٌ الاسدثماز ًىظس إلى لافساد غلى أنهم املصدز السئِس للخعىٍس ولابداع‪.‬‬
‫‪ -‬غلى املىظمت وضؼ استراجُجُاث وخعغ لخىمُت مىازدها البشسٍت باالغخماد غلى الىفاءاث التي جمخلىها‪.‬‬
‫إن إلدازة املػسفت دوز ذو داللت إخصائُت في جىمُت املىازد البشسٍت؛‬ ‫‪-‬‬
‫إن إلدازة املىهبت دوز ذو داللت إخصائُت في جىمُت املىازد البشسٍت؛‬ ‫‪-‬‬
‫إن إلدازة السلىن دوز ذو داللت إخصائُت في جىمُت املىازد البشسٍت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إن إلدازة الىفاءاث دوز إًجابي في جىمُت املىازد البشسٍت في مؤسست بىاء الهُاول املػدهُت املصىػت؛‬ ‫‪-‬‬
‫‪93‬‬
‫الخ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاثـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــمة‬
‫‪ -3‬الاقتراحات‬
‫في ضىء ما خسجذ به الدزاست من هخائج ًمىن ظسح بػض امللترخاث والخىصُاث التي ًؤمل أن حسهم في‬
‫حػصٍص مفهىم إدازة الىفاءاث البشسٍت وذلً غلى الىدى الخالي‪:‬‬
‫‪ -‬ضسوزة اهخمام املىظماث الجصائسٍت بالىفاءاث التي جمخلىها؛‬
‫‪ -‬إغعاء أهمُت أهبر من كبل مؤسست بىاء الهُاول املػدهُت املصىػت إلدازة الىفاءاث لخعىٍس مسخىي أداء‬
‫املىازد البشسٍت في املىظمت؛‬
‫‪ -‬الػمل غلى دغم جهىد جدزٍب وجعىٍس لافساد داخل املىظمت فُما ًخػلم بئهسابهم مهازاث جدًدة أو‬
‫ا‬
‫حػصٍصها‪ ،‬أو إهسابهم مػازف جخعلبها ظبُػت الػمل في ضىء الاستراجُجُاث املدددة سلفا؛‬
‫‪94‬‬
‫كائم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـت املساحـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـع‬
‫املساحع باللغت العسبيت‬

‫ً‬
‫أوال‪ :‬الكخب‬
‫‪ -10‬أرمطتروهج مػيل( ‪ ،)4112‬املسحع الكامل في جلىياث إلادازة‪ ،‬الطعىديت‪ :‬مكتبت حزيز‪.‬‬
‫‪ -14‬بلىط خطً إبزاهيم (‪ ،)4114‬إدازة املىازد البشسيت من مىظىز إشتراجيجي‪ ،‬لبىان‪ :‬دار النهضت العزبيت لليػز‬
‫والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -10‬بً أخمذ مىير(‪ ،)4100‬اشتراجيجيت إدازة املىازد البشسيت في املؤشصت العمىميت‪ ،‬الجشائز‪ :‬دار الابتكار لليػز‬
‫‪ -12‬حالب إخطان دهؼ‪ ،‬الخطيني كمال كاظم طاهز(‪ ،)4100‬فسق العمل مدخل مفاهيمي مخكامل‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار الصفاء‬
‫لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -10‬حىاد هاجي غىقي(‪ ،)4101‬الصلىن الخىظيمي في مىظماث ألاعمال‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار الخامذ لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -10‬حجاسي إضماعيل ومعاليم ضعاد(‪ ،)4100‬حصيير املىازد البشسيت من خالل املهازاث‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار اضامت لليػز‬
‫‪ -10‬الخزيزي مدمذ ضزور(‪ ،)4102‬الادازة املعاصسة‪ ،‬الاردن‪ ،‬عمان‪ :‬مؤضطت الىراق لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -10‬خزيم خطين(‪ ،)4100‬إدازة املىازد البشسيت‪ ،‬ألاردن‪ .‬عمان‪ :‬دار ومكتبت الخامذ لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -10‬خطً مدمذ كذري(‪ ،)4102‬ادازة الاداء املخميز‪ ،‬مصز‪ :‬دار الجامعت الجذيذة‪.‬‬
‫‪ -01‬خطىين خطً مدمذ(‪ ،)4100‬أشاليب العصف الرهني‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار مجذالوي لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬الخالبي ابزاهيم عباص(‪ ،)4100‬جىميت املىازد البشسيت واشتراجيجياث جخطيطها‪ ،‬مصز‪ :‬دار الفكز العزبي لليػز‬
‫‪ -04‬خمىد خضير كاظم‪ ،‬الخزغت ياضين كاضب(‪،)4100‬ادازة املىازد البشسيت(ط‪ ،)0‬ألاردن‪ :‬دار اإلاطيرة لليػز والتىسيع‬
‫والطباعت‪.‬‬
‫‪ -00‬خضير كاظم خمىد‪ ،‬روان مىير الػيخ(‪ ،)4100‬إدازة املىاهب والكفاءاث البشسيت‪ ،‬ألاردن‪ :‬سمشم هاغزون ومىسعىن‪.‬‬
‫‪ -02‬خيري أضامت(‪ ،)4104‬الليادة الادازيت‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار الزايت لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬درة عبذ الباري إبزاهيم والصباغ سهير وعيم(‪ ،)4110‬إدازة املىازد البشسيت في اللسن الحادي والعشسين‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار‬
‫وائل لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬رضا هاغم خمذي(‪ ،)4101‬الخدزيب والخأهيل إلادازي‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار الزايت لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬سويلف مهذي خطً(‪ ،)4101‬إدازة ألافساد‪ ،‬ألاردن‪ :‬مكتبت اإلاجتمع العزبي لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬الطكارهت بالل خلف(‪ ،)4100‬اججاهاث حدًثت في الخدزيب‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار اإلاطيرة لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬الطكارهت بالل خلف(‪ ،)4100‬الابداع الادازي‪ ،‬عمان‪ :‬دار اإلاطيرة لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -41‬الطكارهت بالل خلف(‪ ،)4100‬طسق إبداعيت في الخدزيب‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار اإلاطيرة لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪102‬‬
‫‪ -40‬الػعبان مدمذ حاضم وألابعج مدمذ صالح(‪ ،)4102‬ادازة املىازد البشسيت في ظل اشخخدام الاشاليب العلميت‬
‫الحدًثت‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار الزضىان لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -44‬صالح مهذي مدطً العامزي وطاهز مدطً مىصىر الؼالبي(‪ ،)4110‬إلادازة وألاعمال‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار وائل لليػز‬
‫‪ -40‬عباص أوظ عبذ الباضط(‪ ،)4100‬جخطيط وجىميت اللىي العاملت‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار اإلاطيرة لليػز والتىسيع والطباعت‪.‬‬
‫‪ -42‬عبذ الصمذ الؼابزي(‪ ،)4110‬إلادازة املدزشيت البعد الخخطيطي والخىظيمي املعاصس(ط‪ ،)4‬لبىان‪ :‬دار النهضت‬
‫العزبيت‪.‬‬
‫‪ -40‬العجيلي مدمذ عاص ي‪ ،‬الخكيم ليث علي(‪ ،)4110‬هظم ادازة الجىدة في املىظماث الاهخاحيت والخدميت‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار‬
‫الياسوري لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -40‬عليلي عمز وصفي(‪ ،)4110‬إدازة املىازد البشسيت بعد إشتراجيجي‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار وائل لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -40‬العالق بػير(‪ ،)4110‬مبادئ الادازة ‪ ،‬الاردن‪ :‬دار الياسوري العلميت لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -40‬العنزي ضعذ ػالبي‪ ،‬صالح أخمذ علي(‪ ،)4110‬إدازة زأس املال الفكسي في مىظماث ألاعمال‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار الياسوري‬
‫‪ -40‬اللزي عبذ الزخمان مذوي (‪ ،)4102‬إدازة املىازد البشسيت في ظل جكىىلىحياث إلاعالم والاجصال‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار حليظ‬
‫الشمان‪.‬‬
‫‪ -01‬الكالكذة طاهز مدمىد(‪ ،)4100‬الاججاهاث املعاصسة في جىميت املىازد البشسيت‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار البذايت هاغزون‬
‫ومىسعىن‪.‬‬
‫‪ -00‬مدمذ رضالن الجيىس ي وحميلت حاد هللا(‪ ، )4110‬إلادازة علم وجطبيم(ط‪ ،)0‬ألاردن‪ :‬دار اإلاطيرة لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -04‬مدمذ مدمذ الهاوي(‪ ،)4102‬إدازة املىازد البشسيت‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار معتز لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬مدمىد خطين الىادي(‪ ،)4104‬الخمكين إلادازي في العصس الحدًث‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار الخامذ لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -02‬اإلاعاوي أخمذ‪ ،‬عزيلاث أخمذ‪ ،‬الصالح أضماء‪ ،‬حزاداث هاصز(‪ ،)4100‬كضاًا ادازيت معاصسة‪ ،‬ألاردن‪ :‬دار وائل‬
‫‪ -00‬اإلاؼزبي عبذ الخميذ عبذ الفتاح(‪ ،)4110‬املهازاث الصلىهيت والخىظيميت لخىميت املىازد البشسيت‪ ،‬مصز‪ :‬اإلاكتبت‬
‫العصزيت لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬هاغم خمذي رضا(‪ ،)4101‬جىميت وبىاء هظم املىازد البشسيت‪ ،‬ألاردن‪ .‬عمان‪ :‬دار الزايت لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬الهيتي خالذ عبذ الزخيم(‪ ،)4110‬إدازة املىازد البشسيت مدخل اشتراجيجي(ط ‪ ،)4‬ألاردن‪ :‬دار وائل لليػز والتىسيع‪-.‬‬
‫‪ -00‬بػار يشيذ(‪ ،)4110‬املفاهيم إلادازيت الحدًثت‪ ،‬الاردن‪ :‬دار الزايت لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪ -00‬الىليذ بػار الياسيذ(‪ ،)4110‬إلادازة الحدًثت للمىازد البشسيت‪ ،‬الاردن‪ :‬دار الزايت لليػز والتىسيع‪.‬‬
‫‪103‬‬
‫ً‬
‫ثاهيا‪ :‬السشائل وألاطسوحاث‬
‫‪ -21‬بً كايذ فاطمت الشهزاء(‪ ،)4100‬دوز الادازة الاشتراجيجيت للمىازد البشسيت في جىميت املىازد البشسيت‪ ،‬حامعت اخمذ‬
‫بىكزة ‪،‬بىمزداص‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -20‬بىسيذ هذيزة (‪ ،)4104‬دوز املصير في حصيير الكفاءاث البشسيت باملؤشصاث الصغيرة واملخىشطت‪ ،‬حامعت كاصذي‬
‫مزباح‪ ،‬وركلت‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -24‬بىضعذ سكيت(‪ ،)4110‬اثس بسامج جلليص العمال على الكفاءاث في املؤشصاث الاكخصادًت العمىميت‪ ،‬حامعت الخاج‬
‫لخضز‪ ،‬باجىت‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -20‬خمذي ابى اللاضم(‪ ،)4112‬جىميت الكفاءاث الافساد ودوزها في دعم امليزة الخىافصيت للمؤشصاث‪ ،‬حامعت الجشائز‪،‬‬
‫الجشائز‪.‬‬
‫‪ -22‬الخطيب معشوسة عبذ هللا(‪ ،)4100‬دوز زأس املال الفكسي في جكىيس الكفاءة الادازيت لدي العاملين الادازيين‪،‬‬
‫حامعت ألاسهز‪ ،‬ػشة‪ ،‬فلططين‪.‬‬
‫‪ -20‬ضزاج وهيبت( ‪ ،)4104‬اشتراجيجيت جىميت املىازد البشسيت همدخل لخحصين الاداء املصخدام في املؤشصت‬
‫الاكخصادًت‪ ،‬حامعت فزخاث عباص‪ ،‬ضطيف‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -20‬طالب أخمذ دهيا(‪ ،)4102‬مصاهمت الكفاءاث البشسيت في الدشخيص الاشتراجيجي في املؤشصت الاكخصادًت‪ ،‬حامعت‬
‫مدمذ خيضز‪ ،‬بطكزة‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -20‬كذاع ضميت(‪، )4100‬أثس الدصيير الخىكعي للىظائف والكفاءاث على الخدمت امللدمت‪ ،‬حامعت كاصذي مزباح‪.‬‬
‫وركلت‪ .‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -20‬اإلازهىن وطزيً(‪ ،)4110‬ادازة املعازف وحصيير الكفاءاث‪ :‬جىحه حدًد في ادازة املىازد البشسيت ومدخل اشتراجيجي‬
‫لبىاء امليزة الخىافصيت مصخدامت للمىظمت الاكخصادًت‪ ،‬حامعت الجشائز‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -20‬مشاسرة أميىت(‪ ،)4102‬جىميت املىازد البشسيت في ظل اكخصاد املبني على املعسفت‪ ،‬حامعت الجشائز‪ ،0‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -01‬مىاصزيت رغيذ(‪ ،)4100‬الكفاءاث البشسيت واهميتها في جطبيم الجىدة الشاملت في املؤشصت الاكخصادًت‪ ،‬حامعت‬
‫كاصذي مزباح‪ ،‬وركلت‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬املجالث وامللخلياث‬

‫‪ -00‬بىخمخم عبذ الفتاح وغابىهيت كزيمت(‪ ،)4110‬حصيير الكفاءاث ودوزه في بىاء امليزة الخىافصيت‪ ،‬اإلالتلى الذولي خىل‬
‫اإلاعزفت‪ ،‬الجشائز‪ :‬حامعت بطكزة‪.‬‬
‫‪ -04‬الخميذي مدمذ‪ ،‬والطيب الهادي‪" ،)4100( ،‬الاشدثماز في الخدزيب وإدازة املىاهب‪ :‬ججسبت دولت إلامازاث العسبيت‬
‫املخحدة‪ ،‬كليت الػزطت‪ ،‬معهذ جذريب الضباط‪ ،‬رأص الخيمت‪.‬‬
‫‪ -00‬الصالح أضماء رغاد هايف( ‪ ،)4104‬املعسفت الضمىيت ودوزها في جىميت وجطىيس املىازد البشسيت في ظل الادازة‬
‫املعىملت‪ ،‬اإلاؤجمز العلمي الذولي‪ :‬عىإلات الادارة في عصز اإلاعزفت‪ ،‬حامعت الجىان‪ ،‬لبىان‪.‬‬
‫‪ -02‬العبادي هاغم فىسي‪ " ،)4100( ،‬إدازة املىهبت في مىظماث ألاعمال – زوئ وهماذج ملترحت"‪ ،‬مجلت الؼزي للعلىم‬
‫الاكتصاديت والاداريت‪ ،‬اإلاجلذ ‪ ،0‬العذد ‪ ،41‬كليت ؤلادارة والاكتصاد‪ ،‬الكىفت‪.‬‬
‫‪104‬‬
‫‪ -00‬العنزي ضعذ‪ ،‬العطىي عامز‪ ،‬والعابذي علي‪ ،)4100( ،‬أهظمت عمل ألاداء العالي همىهج لخعزيز اشتراجيجيت إدازة‬
‫املىهبت في املىظماث‪ ،‬مجلت ؤلادارة والاكتصاد‪ ،‬اإلاجلذ‪ ،02‬العذد ‪ ،00‬مجلت ؤلادارة والاكتصاد‪ ،‬العزاق‪.‬‬
‫‪ -00‬ك ــىرجل ف ــزيذ ومىضاوي سهيت(‪،)4110‬إلادازة الفعالت للمعسفت مصدز لخحليم امليزة الخىافصيت في ظل املحيط‬
‫الاكخصادي الجدًد‪ ،‬اإلالتلى العلمي ا لخامظ خىل اكتصاد اإلاعزفت‪ ،‬الجشائز‪ :‬جلمطان‪.‬‬
‫‪ -00‬لخلىح عبذ اللادر‪ ،‬داضه اضماعيل(‪،)4100‬مصاهمت الدصيير الخلدًسي للمىاصب والكفاءاث في جىميت املىازد‬
‫البشسيت‪ ،‬امللخلى الىطني الثاوي حىل حصيير املىازد البشسيت‪ ،‬كليت العلىم الاكتصاديت والتجاريت وعلىم التطيير‪ ،‬الجشائز‪:‬‬
‫بطكزة‬
‫‪ -00‬مصىىعت أخمذ( ‪ 12-10‬ديطمبر ‪ ،)4104‬جىميت الكفاءاث البشسيت همدخل لخعزيز امليزة الخىافصيت للمىخج‬
‫الخأميني‪ ،‬اإلالتلى الذولي الطابع خىل‪ :‬الصىاعت التأميييت‪ ،‬الىاكع وآلافاق‪ .‬كليت العلىم الاكتصاديت والتجاريت وعلىم‬
‫التطيير‪ ،‬حامعت خطيبت بً بى علي الػلف‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫‪ -00‬مىضاوي سهيت وخالذي خذيجت وبىطيبت فيصل(‪،)4110‬الدصيير بالكفاءاث همىذج هىعي لخىظيم العمل وحصيير‬
‫املىازد البشسيت‪ ،‬اإلاؤجمز العلمي الذولي الخامظ‪ ،‬الجشائز‪.‬‬
‫املساحع بالغت ألاحىبيت‪:‬‬

‫‪66- Annick Cohen(2006), toute la fonction ressources humaines : Savoire être/ Savoire faire/‬‬
‫‪Savoire, Paris: Dunod.‬‬
‫‪66- Annick Cohen et Annette Souliet(2004), manager par le compétence : une démarche‬‬
‫‪opérationnelle, France : Paris, éduction liaisons .‬‬
‫‪62- Annick Haegel(2012), La boite de outil des ressources humaines , paris: Dunod.‬‬
‫‪63- Beirendonck Lou van(2006), Tous compétence : le management des compétences dans‬‬
‫‪l entreprise, Belgique : édition boeck .‬‬
‫‪64-Cadin Loic et Guerin Français et Pigyere Frédérique(2002) , Gestion de ressources‬‬
‫‪humaines, pratique et élément de théorie(2eme édition), Paris :Dunod‬‬
‫‪65- Campoy Eric et Machouf Étienne et Mazouli Karim et Neveu Valérie(2011) , Gestion des‬‬
‫‪ressources humain(2eme édition), Paris : Pearson éducation .‬‬
‫‪66- Jean-Yves Buck(2003), le management des connaissances et des compétences en‬‬
‫‪pratique, paris : Edition d’organisation, p107.‬‬
‫‪105‬‬
‫الجمهوريت الجسائريت الدًمقراطيت الشعبيت‬
‫وزارة الخعليم العالي والبحث العلمي‬
‫جامعت العربي بً املهيدي‬
‫‪-‬أم البواقي‪-‬‬
‫جخصص‪ :‬ادارة اعمال املؤسست‬ ‫قسم‪ :‬علوم الدسيير‬
‫اسخمارة بحث موجهت لإلداريين والعمال الخقىيين بوحدة‬
‫الهيامل املعدهيت املصىعت ‪BATICIM‬‬
‫اطخبيان خىل ادازة الكفاءاث ودوزها في جىميت املىازد البشسٍت‪:‬‬
‫في اطاز الخدضير ملركسة ماطتر أكادًمي وبهدف معسفت مدي جأثير ادازة الكفاءاث‬
‫على جىميت املىازد البشسٍت في مؤطظخكم ٌشسفني مشازكخكم هره الدزاطت مً زالل‬
‫اجابخكم بكل صساخت ومىضىعيت على ألاطئلت املطسوخت‪.‬‬
‫وفي ألازير جقبلىا مني فائق الخقدًس والاخترام‪.‬‬
‫الاسخاذ املشرف‪:‬‬ ‫الطالبت‪:‬‬
‫شرقي خليل‬ ‫برماوي صبرًىت‬
‫السىت الجامعيت‪4102-4102 :‬‬

‫املحور ألاول‪ :‬ادارة النفاءاث في ‪: BATICIM‬‬
‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫ال أعرف‬
‫موافق‬
‫هوعا ما‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫أوال‪ :‬ادارة النفاءاث البشريت في املؤسست‬

‫جمخلك املؤطظت مىازد بشسٍت ذاث كفاءة عاليت‬ ‫‪10‬‬
‫ًخم الخىظيف في مؤطظخكم على أطاض الكفاءة‪.‬‬ ‫‪14‬‬
‫حشجع مؤطظخكم العمال ألاكفاء باطخمساز وجدفصهم على املبادزة‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫جسصص مؤطظخكم ميزاهيت زاصت الطخقطاب ذوي الكفاءاث‬ ‫‪12‬‬
‫حعسف مؤطظت بدقت املسصون املهازي املخىافس لديها ‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫ثاهيا‪ :‬ادارة املعرفت في املؤسست‬
‫جددد مؤطظخكم املعازف التي حشكل عىامل الىجاح ألي مؤطظت‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫جسكص مؤطظخكم على املعازف الحقيقيت التي ًمخلكها الفسد وليع على طىىاث‬ ‫‪10‬‬
‫الخبرة‪.‬‬
‫جلجأ مؤطظخكم اطخقطاب الكفاءاث لخطىٍس واكدظاب معازف وزبراث جدًدة‬ ‫‪10‬‬
‫جىفس املؤطظت املىار املىاطب لالطخفادة مً املعازف املخاخت‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪ 01‬جىفس املؤطظت بسامج( املؤجمساث‪ ،‬امللخقياث) جدعم املعسفت التي ًمخلكها العمال‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬ادارة املواهب البشريت في املؤسست‬
‫حعصش ادازة املىهبت وضع املىهبت املىاطبت في املكان املىاطب في املؤطظت‬ ‫‪00‬‬
‫حعخمد مؤطظخكم على زطط الطخغالل املىاهب في جكىًٍ ابداعاث جدًدة‪.‬‬ ‫‪04‬‬
‫جسطط مؤطظخكم الزخياز املىهبت التي جدقق أهدافها في أي مظخىي جىظيمي‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫جىلي مؤطظخكم املىهبين مظؤولياث جدزٍب طاقم العاملين لديها واملىظفين‬ ‫‪02‬‬
‫الجدد‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬ادارة السلوك في املؤسست‬
‫تهخم مؤطظخكم بخطىٍس طلىكياث اًجابيت دازلها‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫حعطي ادازة املؤطظت الحسٍت ألفسادها في اجباع الظلىكياث التي جدفصهم على‬ ‫‪00‬‬
‫العمل‪.‬‬
‫جدفص الادازة باألفساد الرًً ٌشهد لهم بالظلىكياث إلاًجابيت‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫املحور الثاوي‪ :‬جىميت املوارد البشريت في املؤسست‬
‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫ال أعرف‬
‫موافق‬
‫هوعا ما‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫أوال‪ :‬جىميت املوارد البشريت في املؤسست‬

‫جقىم مؤطظخكم بىضع اطتراجيجياث لخىميت مىازدها البشسٍت‬ ‫‪10‬‬
‫جدعم الادازة عملياث جىميت املىازد البشسٍت وذلك بخىفير البرامج الالشمت لرلك‪.‬‬ ‫‪14‬‬
‫حعخبر املىظمت جكاليف الخىميت (الخدزٍب‪ ،‬الخكىًٍ) بمثابت اطدثماز‬ ‫‪10‬‬
‫ثاهيا‪ :‬الخدريب‬
‫جددد املىظمت اخخياجاث العمال لبرامج جدزٍبيت بىاءا على دزاطاث دقيقت طابقت‪.‬‬ ‫‪14‬‬
‫جصٍد البرامج الخدزٍبيت مً معدل املسدودًت للمىازد البشسٍت‪.‬‬ ‫‪15‬‬

‫حعخمد مؤطظخكم بسامج مىخظمت لخدزٍب العاملين الجدد واكظابهم املهازاث‬ ‫‪16‬‬
‫الالشمت‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬الخعلم الفردي والخعلم الفرقي‬
‫حشجع مؤطظخكم على جطىٍس قدزاث عمالها مً زالل الخعلم الراحي والخعلم‬ ‫‪17‬‬
‫املظخمس‬
‫حظاهم الادازة في حعصٍص ثقافت مشازكت املعسفت بين العمال والعمل بسوح الفسٍق‬ ‫‪08‬‬
‫ٌظخطيع العامل جقدًم معازف وزبراث جدًدة ولدًه القدزة على مشازكتها‬ ‫‪19‬‬
‫وجطبيقها‬
‫تهخم املؤطظت بىىعيت الخعليم املدصل لدي العامل‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫جقىم املؤطظت بدعم حعليم العاملين لديها مً زالل جقدًم مىذ دزاطيت لهم‪.‬‬ ‫‪01‬‬
‫رابعا‪ :‬الخنويً‬
‫جددد مؤطظخكم اخخياجاث العمال لتربصاث أو جكىًٍ معين كاللغاث أو‬ ‫‪02‬‬
‫اطخسدام الخكىلىجيا الحدًثت بصفت مظخمسة‪.‬‬
‫حعخمد املؤطظت على أوشطت جكىٍييت حشجع على جطىٍس معازف العمال وخياشة‬ ‫‪03‬‬
‫معازف جدًدة‪.‬‬
‫جديذ املؤطظت للعاملين فيها جميع الىطائل وإلامكاهاث التي جدعم عمليت الخكىًٍ‪.‬‬ ‫‪04‬‬
‫املحور الثالث البياهاث العامت‪:‬‬
‫أهثى‬ ‫ذلر‬ ‫الجيس‪:‬‬
‫الفئت العمريت‪:‬‬
‫الثر مً‪21‬‬ ‫‪20-20‬‬ ‫‪21-00‬‬ ‫‪01-41‬‬
‫املؤهل الدراس ي‪:‬‬
‫أخرى‬ ‫دراساث عليا‬ ‫جامعي‬ ‫ثاهوي‬
‫عدد سىواث الخبرة‪:‬‬
‫ألثر مً‪ 01‬سىواث‬ ‫مً ‪ 2‬الى‪ 01‬سىواث‬ ‫أقل مً ‪ 2‬سىواث‬
‫املرلس الوظيفي‪:‬‬
‫موظف‬ ‫رئيس مصلحت‬ ‫رئيس فرع‬ ‫مدًر‬
‫شنـرا لحسً حعاوه ـن ـ ـم‬

‫امللخص‬
‫هدفت هره الدزاست إلى جىضيح مفهىم إدازة النفاءاث لأحد املىاضيع الجدًدة في إدازة املىازد البشسيت‬
ً
‫ لرلك الترليز على ألاثس الري جلحقه في املىظماث التي جتبنى هرا الىهج‬،‫ومختلف أوشطتها خصىصا في العصس الحدًث‬
ً
‫ حيث قمىا‬.‫باإلضافت إلى التعسف على أهم ممازساث إدازة النفاءاث وليفيت التعامل معها هظسا ملا لها مً أهميت لبري‬
‫بإجساء هره الدزاست وفق مىهج الاستيباط فاهطلقىا مً مجمىعت فسضياث واملتمثلت في أن إلدازة املعسفت وإدازة‬
‫السلىك وإدازة املىاهب دوز في جىميت املىازد البشسيت وقد جـم إثباتها مً خالل اختباز جطبيقها في مىظمت مً املىظماث‬
-‫أم البىاقي‬- ‫الجزائسيت وهي وحدة بىاء الهيامل املعدهيت املصىعت‬
:‫وقد خلصت الدزاست إلى الىقاط التاليت‬
‫ إن إلدازة النفاءاث دوز ذو داللت إحصائيت في جىميت املىازد البشسيت؛‬-
‫إن إلدازة املعسفت دوز ذو داللت إحصائيت في جىميت املىازد البشسيت؛‬ -
‫إن إلدازة املىهبت دوز ذو داللت إحصائيت في جىميت املىازد البشسيت؛‬ -
.‫إن إلدازة السلىك دوز ذو داللت إحصائيت في جىميت املىازد البشسيت‬ -
.‫ جىميت املىازد البشسيت‬،‫ إدازة املىاهب‬،‫ إدازة املعسفت‬،‫ إدازة السلىك‬،‫ إدازة النفاءاث‬،‫ النفاءاث‬:‫الكلمات املفتاحية‬
Résumé
Cette étude a pour but de clarifier le concept de management des compétences comme
l’un des nouveaux sujets dans la management des ressources humaines et ses différentes
activités notamment dans l’ère moderne.et aussi se focaliser sur l’impact qu’elle entraine sur
les systèmes qui adoptent cette méthode .En plus connaitre les principales pratiques de la
direction des compétences et la manière de traiter avec vu sa grande importance .Nous avons
réalisé cette étude selon la méthode de déduction .Nous sommes partis d’un ensemble
d’hypothèses qui sont :le rôle de le management du savoir , le management du comportement
et le management des talents dans le développement des ressources humaines , elle ont été
prouvées à travers un étude du cas dans l’une des organisations algériennes , en l’occurrence
l’unité de construction des structures métalliques industrielles -Oum El Bouaghi-
L’étude à conclu les points suivant :
- Que le management des compétences a un rôle avec une signification statistique dans
le développement des ressources humaines.
- Que le management du savoir a un rôle avec une signification statistique dans le
développement des ressources humaines.
- Que le management des talents a un rôle avec une signification statistique dans le
développement des ressources humaines.
- -Que le management du comportement a un rôle avec une signification statistique dans
le développement des ressources humaines.
Les mots clés : les compétences, management des compétences, management du
comportement, management du savoir, management des talents, développement des
ressources humaines.

دور إدارة الكفاءات في تنمية الموارد البشرية

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

دور إدارة الكفاءات في تنمية الموارد البشرية

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليــم العــالي و البحــث العلمـي‬

‫رقم التسجيل ‪............................:‬‬

‫دور إدارة الكفاءات في تنمية املوارد البشرية‬

‫لاسحاذ شرقـ ـي خلي ـ ـ ـل على‬

‫أو في لاخير أشكس كل من عاهدتهم إخىة و شمالء‪ .‬أ‬

‫بركـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاني صبــرين ـ ـ ـ ـ ــة‬

‫إلى أمي الغالية وأبي العزيز حفظهما هللا و أطال عمرهما‬

‫إلى إخوتي و أخواتي و أحبابي‬

‫إلى جميع ألاهل وألاقارب‬

‫إلى جميع أصدقائي و أحبائي‬

‫إلى كل من وسعهم قلبي ولم يسعهم قلمي‬

‫برك ـ ـ ـ ــانـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــي صب ـ ـ ـ ــرينـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬

‫الصفحة‬ ‫العن ــوان‬

‫‪06‬‬ ‫‪ 1-1-1‬جقدًم عام إلشكاليت الدراست‪...................................................................................................‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪ 3-1-1‬حدود الدراست ومجاالتها‪........................................................................................................‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪ 2-2-1‬عرض الدراساث الاجىبيت‪............................................................................................................‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪ 3-2-1‬جقييم الدراست الحاليت مقارهت بالدراساث السابقت‪.................................................................‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪ 1-3-1‬إجراءاث الدراست امليداهيت‪..........................................................................................................‬‬

‫‪14‬‬ ‫‪ 2-3-1‬أداة الدراست‪...............................................................................................................................‬‬

‫‪17‬‬ ‫‪ 3-3-1‬لاساليب لاحصائيت املستخدمت في البياهاث‪............................................................................‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪ -1-1-1-2‬مفهىم الكفاءاث البشريت وأهىاعها‪....................................................................................‬‬

‫‪23‬‬ ‫‪ -2-1-1-2‬أبعاد الكفاءاث‪.....................................................................................................................‬‬

‫‪24‬‬ ‫‪ -3-1-1-2‬مقارباث وخصائص الكفاءاث‪.........................................................................................‬‬

‫‪28‬‬ ‫‪ -2-2-1-2‬املمارساث لاساسيت إلدارة الكفاءاث‪..................................................................................‬‬

‫‪31‬‬ ‫‪ -3-2-1-2‬سيرورة إدارة الكفاءاث في املىظمت‪.......................................................................................‬‬

‫‪36-33‬‬ ‫‪ -3-1-2‬العوامل املفسرة إلدارة الكفاءات‪.....................................................................................................‬‬

‫‪33‬‬ ‫‪ - 1-3-1-2‬جطىر الىظرياث ولاساليب التىظيميت‪.................................................................................‬‬

‫‪34‬‬ ‫‪ -2-3-1-2‬جىاجد املؤسست في سىق جتميز بالتطىر والتغير املستمر‪...................................................‬‬

‫‪36‬‬ ‫‪ -3-3-1-2‬محصلت للعاملين السابقين‪....................................................................................................‬‬

‫‪36‬‬ ‫‪ -4-3-1-2‬إعتماد التسيير التقدًري للىظائف والكفاءاث‪....................................................................‬‬

‫‪-37‬‬ ‫‪ 2-2‬الاثجاهات املعاصرة في ادارة وثنمية املوارد البشرية‬

‫‪39-37‬‬ ‫‪ 1-2-2‬إدارة املوارد البشرية في املنظمة ‪..........................................................................................‬‬

‫‪38‬‬ ‫‪ 2-1-2-2‬املداخل الىظريت لدراست إدارة املىارد البشريت‪......................................................................‬‬

‫‪39‬‬ ‫‪ 3-1-2-2‬التحدًاث التي جىاجه إدارة املىارد البشريت‪............................................................................‬‬

‫‪47-40‬‬ ‫‪ 2-2-2‬ثنمية املوارد البشرية في املنظمة ‪........................................................................................‬‬

‫‪40‬‬ ‫‪ 1-2-2-2‬مفاهيم أساسيت حىل جىميت املىارد البشريت وأهدافها‪.......................................................‬‬

‫‪42‬‬ ‫‪ 2-2-2-2‬أساليب ووظائف جىميت املىارد البشريت‪..................................................................................‬‬

‫‪47‬‬ ‫‪ 3-2-2-2‬الحاجت إلى جىميت املىارد البشريت‪.............................................................................‬‬

‫‪50-49‬‬ ‫‪ 3-2-2‬إلاثجاهات املعاصرة في ثنمية املوارد البشرية ‪......................................................................‬‬

‫‪49‬‬ ‫‪ 1-3-2-2‬جىميت املىارد البشريت من خالل فرق العمل‪........................................................‬‬

‫‪49‬‬ ‫‪ 2-3-2-2‬جىميت املىارد البشريت وادارة الجىدة الشاملت‪.......................................................................‬‬

‫‪50‬‬ ‫‪ 3-3-2-2‬التعليم لالكترووي مفهىم جدًد لتىميت املىارد البشريت‪.......................................................‬‬

‫‪51‬‬ ‫‪ 4-3-2-2‬لاساليب الداخليت لتىميت املىارد البشريت في عصر املعرفت‪......................................‬‬

‫‪61-53‬‬ ‫‪ 3-2‬إدارة الكفاءات ودورها في ثنمية املوارد البشرية‬

‫‪58‬‬ ‫‪ 2-3-2‬دور إدارة املىاهب في جىميت املىارد البشريت‪.............................................................................‬‬

‫‪61‬‬ ‫‪ 3-3-2‬دور إدارة السلىك في جىميت املىارد البشريت‪...........................................................................................‬‬

‫الفصل‪ :03‬دراسة حالة مؤسسة بناء الهياكل املعدنية املصنعة ‪:BATICIM‬‬

‫‪76-68‬‬ ‫‪ 1-3‬التعريف بمؤسسة ‪BATICIM‬‬

‫‪68‬‬ ‫‪ 1-1-3‬جقدًم عام ملؤسست ‪............................................................................................................... BATICIM‬‬

‫‪73‬‬ ‫‪ 2-1-3‬جحليل وطعيت املىارد البشريت في مؤسست ‪.......................................................................... BATICIM‬‬

‫‪76‬‬ ‫‪ 3-1-3‬اوشطت إدارة املىارد البشريت في مؤسست‪...............................................................................BATICIM‬‬

‫‪77‬‬ ‫‪ 1-2-3‬عرض هتائج محىر البياهاث العامت‪.........................................................................................................‬‬

‫‪81‬‬ ‫‪ 1-2-3‬عرض هتائج محىر إدارة الكفاءاث في ‪..................................................................................BATICIM‬‬

‫‪85‬‬ ‫‪ 2-2-3‬عرض هتائج محىر جىميت املىارد البشريت في ‪............................................................BATICIM‬‬

‫‪89-88‬‬ ‫‪ 3-3‬التحليل إلاحصائي واختبار فرطيات الدراسة‬

‫‪88‬‬ ‫‪ 1-3-3‬جحليل الارجباط بين متغيراث الدراست‪....................................................................................................‬‬

‫‪88‬‬ ‫‪ 2-3-3‬جحليل الاهحدار بين متغيراث الدراست ‪..................................................................................................‬‬

‫‪89‬‬ ‫‪ 3-3-3‬اختبار فرطياث الدراست‪.....................................................................................................‬‬

‫‪00‬‬ ‫جحليل الاهحداز املخعدد بين مخغيراث الدزاشت‪............................................................................‬‬ ‫‪00‬‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم‬

‫‪21‬‬ ‫مصادز الىفاءاث‬ ‫‪10‬‬

‫‪22‬‬ ‫أهواع الىفاءاث‬ ‫‪10‬‬

‫ثالثا‪ :‬فهسس املالحم‬