1.

Sơ đồ tổ chức một khách sạn 5 sao:

Tổng Giám Đốc

Ban Thư Ký

Phó Tổng Giám Đốc

Giám Giám Giám Giám Giám Giám Giám Giám Giám

Đốc Hành Đốc Đốc Đốc Tài Đốc Đốc Đốc Đốc Bộ Đốc Bộ
Chính Kinh Dịch Vụ Chính Bảo Trì Dịch An Phận Phận
Nhân Sự Doanh & Phòng Kế Toán Kĩ Vụ Ẩm Ninh Giải Trí Thể
Tiếp Thị Thuật Thực Thao

GĐ Nhà hàng Tổng Bếp trưởng

GĐ Bộ Phận GĐ Bộ Phận
Lễ Tân Buồng Phòng
Nhà hàng Âu Bếp Phó

Nhân viên lễ tân Nhân viên đặt phòng

Nhà hàng Á Bếp Âu

Nhân viên quan Nhân viên trực tổng Nhà hàng Bếp Á
hệ khách hàng đài Việt
Bếp Hoa
Nhân viên thu Nhân viên đội xe
Nhà hàng
ngân
Hoa Bếp Bánh
Nhân viên quầy lưu
Nhân viên hành niệm Trưởng bộ Trưởng Tạp
lý phận Bar Vụ

Nhân viên hỗ trợ Trưởng dịch

khách hàng vụ phòng

Nhân viên kiểm

toán đêm
2. Quy trình vận hành chuẩn (SOP):
*Quy trình SOP cho nhà thuốc GPP:
- Bước 1: Tiếp đón và chào hỏi khách hàng.
- Bước 2: Kiểm tra đơn thuốc. Ở bước này chúng ta cần kiểm tra:
+ Tính hợp lệ của đơn thuốc
+ Đơn thuốc có đúng theo mẫu đã quy định?
+ Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ
+ Hiệu lực đơn thuốc: không quá 5 ngày
+ Các mục khác ghi đúng quy định:
+ Kiểm tra thông tin bệnh nhân và chuẩn đoán bệnh
+ Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp
+ Chỉ thực bước tiếp theo khi đơn thuốc hợp lệ.
- Bước 3. Nhập dữ liệu vào máy tính và thu tiền
Nhân viên bán hàng nhập đơn thuốc vào máy tính. Nếu nhà thuốc hết mặt hàng thuốc kê
trong đơn thì phải thông báo cho bệnh nhân để yêu cầu bác sĩ kê lại đơn thuốc; hoặc nhà
thuốc chọn thuốc tương đương khi bệnh nhân có yêu cầu. Cần lưu ý là chỉ có dược sĩ đại
học mới được thực hiện việc thay thế thuốc
+ In hóa đơn bán hàng.
+ Thu tiền theo hóa đơn.
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi số lượng, điều chỉnh số lượng thuốc bán trong
máy tính và in lại hóa đơn. Trường hợp khách hàng không mua thuốc, cần xuất hủy đơn bán
hàng và trả lại đơn thuốc
- Bước 4. Lấy thuốc theo hóa đơn
Lấy thuốc theo hóa đơn, cho vào các túi đựng phù hợp, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm
lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê.
Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế (nếu có).
Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn.
- Bước 5. Hướng dẫn cách dùng
Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng
phụ, liều lượng và cách dùng của từng loại thuốc.
- Bước 6. Giao hàng cho khách
Giao hóa đơn và đơn thuốc cho khách
+ Giao hàng cho khách.
+ Cảm ơn khách hàng.
3. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực:
- Xác định những cơ hội tốt và những trở ngại trong thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
- Đưa ra tầm nhìn rộng cho người quản lí cũng như đội ngũ cán bộ công nhân viên trong
doanh nghiệp.
- Kích thích cách suy nghĩ mới mẻ, những ý tưởng sáng tạo mới trước những vấn đề trước
mắt.
- Bồi dưỡng tinh thần khẩn trương và tích cực hành động.
- Kiểm tra quá trình đầu tư vào hoạt động quản lí.
- Xây dựng phương châm hành động lâu dài vào những vấn đề trọng điểm trong từng giai
đoạn.
- Đưa ra điểm chiến lược trong quản trị doanh nghiệp và khai thác sử dụng nhân viên quản
lí.