BỘ TƯ PHÁP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

BÀI TẬP CÁ NHÂN

MÔN: Kỹ năng chung về tư vấn pháp luật

ĐỀ BÀI:
Phân tích vai trò của các kỹ năng trong hoạt động tư vấn pháp
luật.

HỌ TÊN : Mai Hữu Thắng

LỚP : 4610 – N07 – TL2

MSV : 461043

Hà Nội, 2022
MỤC LỤC
1
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU................................................................................................................... 3
NỘI DUNG............................................................................................................... 3
I, Những vấn đề lý luận liên quan...........................................................................3
1.Hoạt động tư vấn pháp luật................................................................................3
1.1.Khái niệm hoạt động tư vấn pháp luật.........................................................3
1.2. Đặc điểm hoạt động tư vấn pháp luật..........................................................4
2. kỹ năng tư vấn pháp luật...................................................................................4
2.1. Khái niệm kĩ năng.......................................................................................4
2.2. Khái niệm kỹ năng tư vấn pháp luật...........................................................5
2.3. Đặc điểm kĩ năng tư vấn pháp luật.............................................................5
II, Phân tích vai trò của các kĩ năng trong hoạt đồng đời sống..............................5
1, Các kĩ năng trong hoạt động tư vấn pháp luật..................................................5
2, Vai trò của các kỹ năng trong hoạt động tư vấn pháp luật................................7
IV, Một số kiến nghị...............................................................................................10
1, Một số sai sót thường gặp của người tư vấn pháp luật....................................10
2. Giải pháp khắc phục........................................................................................11
KẾT LUẬN.............................................................................................................12
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................12

2
 MỞ ĐẦU
Trong sự phát triển của nền kinh tế thị trường ngày nay, vai trò tư vấn của
luật sư ngày càng trở nên quan trọng. Trong đời sống xã hội nói chung và các
hoạt động kinh tế, kinh doanh nói riêng, tư vấn pháp luật mang lại hiệu quả
rất lớn, bởi tư vấn là một trong các biện pháp có ý nghĩa quan trọng đảm bảo
an toàn pháp lý cho các giao dịch, đặc biệt là hoạt động sản xuất kinh doanh
của các doanh nghiệp để ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro pháp lý. Để hoạt
động có hiệu quả và duy trì được hoạt động tư vấn pháp luật, ngoài việc
thường xuyên tìm hiểu pháp luật, trau dồi kiến thức, luật sư tư vấn cần rèn
cho mình những kỹ năng tư vấn để vận dụng những kỹ năng ấy một cách
khéo léo, linh hoạt và có hiệu quả trong việc thực hiện hoạt động tư vấn. Như
vậy bên cạnh kiến thức pháp luật sâu rộng, kiến thức xã hội phong phú, người
hành nghề luật sư cần trang bị cho mình những kỹ năng tư vấn để đạt được
kết quả tốt nhất trong công việc của mình. Do đó em đã chọn đề số 17: “ Phân
tích vai trò của kỹ năng trong hoạt động tư vấn pháp luật”

NỘI DUNG
I. Những vấn đề lý luận liên quan
1.Hoạt động tư vấn pháp luật
1.1.Khái niệm hoạt động tư vấn pháp luật
Hiện nay có nhiều cách tiếp cận và định nghĩa khác nhau về tư vấn pháp
luật:
Theo từ điển tiếng việt: “ Tư vấn theo nghĩa thông thường là đóng góp ý
kiến về vấn đề được hỏi đến nhưng không có quyền quyết định ”
Theo từ điển Luật học : “ Tư vấn pháp luật là người có chuyên môn pháp
luật được hỏi ý kiến để tham khảo khi giải quyết, quyết định công việc ”
Điều 28, Luật Luật sư định nghĩa: “ Tư vấn pháp luật là việc luật sư
hướng dẫn, đưa ra ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo các giấy tờ liên quan
đến việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của họ ”. Như vậy, tư vấn pháp luật
là việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức trong nước và nước
ngoài xử sự đúng pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lí nhằm giúp khách hàng
thực hiện và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của họ. Hoạt động tư vấn pháp
3
luật không chỉ bao gồm việc chuyển tải nội dung của một điều luật, của một
văn bản pháp luật, hoặc cung cấp thông tin về những quy định pháp luật có
liên quan mà còn là việc sử dụng kiến thức pháp luật và kinh nghiệm của các
chuyên gia pháp luật. Như vậy người tư vấn pháp luật phải sử dụng lao động
trí óc của mình để đưa ra một lời khuyên, giúp khách hàng có một hướng giải
quyết đúng đắn
1.2. Đặc điểm hoạt động tư vấn pháp luật
Thứ nhất, tư vấn pháp luật là loại dịch vụ pháp lý mà sản phẩm được tạo
ra bởi hai nguồn nguyên liệu cơ bản là chứng cứ, tình tiết của vụ việc và các
quy phạm pháp luật phù hợp. ( Pháp luật là công cụ để giải quyết những vấn
đề pháp lý mà khách hàng: bản thân người tư vấn hoạt động dựa trên pháp
luật và quy chế đoạ đức nghề nghiệp)
Thứ hai, người thực hiện tư vấn phải có kiến thức pháp luật và đạt trình độ
chuyên môn nhất định, kinh nghiệm tư vấn và khả năng phán đoán, phân tích,
tư duy logic, tổng hợp cao,..
Thứ ba, tư vấn pháp luật là nghề lao động trí óc, có tính độc lập và chịu
trách nhiệm cá nhân cao; mục tiêu của hoạt động tư vấn pháp luật là tìm ra
được giải pháp hợp lí nhất, giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề pháp lý,
đem lại lợi ích cho khách hàng nhưng phải phù hợp pháp luật ( không trái luật
)
Khi hoạt động tư vấn pháp luật, đòi hỏi những người trợ giúp pháp lý tìm
được giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề.
Người tư vấn pháp luật trong hoạt động tư vấn pháp luật đối với xã hội,
đối với nghề nghiệp cần có sự cần mẫn, khả năng phán đoán và giải quyết vấn
đề đòi hỏi biết sử dụng các khả năng nghề nghiệp một cách thành thạo, chuẩn
xác phải có sự chặt chẽ cẩn thận để giúp pháp lí cho mọi người trong xã hội
2. Kỹ năng tư vấn pháp luật
2.1. Khái niệm kĩ năng
Có nhiều định nghĩa khác nhau về kỹ năng, nhưng định nghĩa này thường
bắt nguồn từ góc nhìn chuyên môn và quan niệm cá nhân của từng người. Tuy
nhiên, hầu hết chúng ta đều thừa nhận rằng kĩ năng được hình thành khi

4
chúng ta áp dụng kiến thức vào thực tiễn. Kỹ năng học được do quá trình lặp
đi lặp lại một hoặc nhiều nhóm hành động nhất định nào đó.
Theo từ điển hành chính: “ Kỹ năng được hiểu là khả năng vận dụng
những kiến thức thu nhận được vào thực tế”. Một số quan niệm khác cho
rằng: “ kỹ năng là tổng hợp những thao tác thành thạo trong thực tiễn hoạt
động của mỗi người, được con người vận hành một cách chủ động trong công
việc chuyên môn của mình”. Tuy nhiên, kĩ năng còn bao gồm cả năng lực trí
tuệ và khả năng vận dụng những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ trong cuộc
sống bằng những thao tác thuần thục mang lại hiệu quả công việc cao nhất.
Nói một cách khái quát kỹ năng được hiểu là năng lực hay khả năng củ chủ
thể thực hiện thuần thục một hoặc một số chuỗi hoạt động trên cơ sở hiểu
biết.
2.2. Khái niệm kỹ năng tư vấn pháp luật
Kỹ năng tư vấn pháp luật là khả năng của người thực hiện tư vấn vận dụng
kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội và kinh nghiệm cuộc sống để hướng dẫn,
giải đáp, đưa ra ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật, giúp soạn thảo văn bản
liên quan nhằm giúp cho người được tư vấn biết cách xử sự hoặc giải quyết
những vấn đề vướng mắc pháp luật của mình để phù hợp với pháp luật và đạo
đức xã hội, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
2.3. Đặc điểm kĩ năng tư vấn pháp luật
Thứ nhất, kỹ năng tư vấn pháp luật là loại kỹ năng gắn với một nghề
nghiệp cụ thể nên nó thuộc loại kỹ năng hỗn hợp bao gồm kết hợp cả kỹ năng
cứng và kỹ năng mềm
Thứ hai, Kỹ năng tư vấn pháp luật gồm nhiều kỹ năng được sử dụng đồng
thời trong một giai đoạn giải quyết vụ việc tư vấn, khó chuẩn hoá và không
thể áp dụng một cách cứng nhắc, máy móc mà phải vận dụng linh hoạt tuỳ
thuộc vào vụ việc cụ thể và đối tượng khách hàng cụ thể.
Thứ ba, kỹ năng tư vấn pháp luật được hình thành, phát triển trong khoảng
thời gian khá dài và không có điểm kết thúc mà thường xuyên bổ xung phát
triển qua học tập, rèn luyện, trải nghiệm, đúc rút từ thực tiễn cuộc sống.

5
II. Phân tích vai trò của các kĩ năng trong hoạt đồng đời sống.
1. Các kĩ năng trong hoạt động tư vấn pháp luật
Thứ nhất, kỹ năng tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn. Với mục
đích tìm hiểu khách hàng và thoả thuận, ký hợp đồng tư vấn. Kỹ năng này
nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, để đạt được mục đích giai đoạn
này là ký được hợp đồng tư vấn. Một số kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ
năng lắng nghe, ghi chép, đặt câu hỏi.
Thứ hai, thoả thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý. Hợp đồng tư vấn pháp luật
là cơ sở để thực hiện hoạt động tư vấn pháp luật, là cơ sở pháp lý để đảm bảo
quyền và nghĩa vụ các bên. Các loại hợp đồng tư vấn pháp luật như tư vấn
pháp luật theo giờ thì sử dụng phiếu yêu cầu tư vấn, tư vấn theo vụ việc thì sử
dụng hợp đồng tư vấn theo vụ việc, hợp đồng tư vấn thường xuyên khi tư vấn
pháp luật thường xuyên. Ngoài ra cần có kỹ năng đàm phán, soạn thảo, ký kết
hợp đồng tư vấn pháp luật.
Thứ ba, nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc và xác định vấn đề pháp lý.
Nắm bắt được bối cảnh vụ việc đòi hỏi tất yếu được đặt ra cho luật sư sẽ có
nguyên liệu và định hướng trong việc xác định vấn đề pháp lý và căn cứ vào
các quy định pháp luật có liên quan để lên phương án tư vấn cho khách hàng.
Thứ tư, xác định luật áp dụng. Đây là việc tìm ra các câu hỏi pháp lý của
hồ sơ. Quy định pháp luật là nơi tìm ra câu trả lời sao cho các câu hỏi pháp lý,
vì vậy công việc tiếp theo chính là tra cứu các văn bản pháp luật có liên quan
đến tình huống của khách hàng. Khi tiến hành tra cứu cần phải lưu ý về hiệu
lực, lĩnh vực pháp luật, điều luật liên quan,..
Thứ năm, kỹ năng khảo sát đánh giá chứng cứ và xây dựng phương án tư
vấn, khảo sát, xem xét, nghiên cứu nhằm đưa ra những phương án phù hợp
Thứ sáu, kỹ năng trả lời tư vấn bằng lời nói: Tư vấn pháp luật bằng lời nói
được hiểu là người tư vấn trao đổi với khách hàng, trao đổi mọi thông tin liên
quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn. Qua thực tiễn hoạt động
tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn bằng miệng là hình thức phổ biến.
Với các vụ có tính chất đơn giản, các khách hàng thường gặp gỡ luật sư để
tìm hiểu bản chất pháp lý của vụ việc trên cơ sở đó giúp cho họ tìm giải pháp
để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp một cách nhanh chóng có hiệu quả. Tuy
6
vậy, hoạt động tư vấn pháp luật là một hoạt động đa dạng, phức tạp, đòi hỏi
một quá trình lao động trí óc. Vì vậy khi tư vấn trực tiếp bằng lời nói cho
khách hàng, quá trình tư vấn cần phải lưu ý nhiều vấn đề.
Thứ bảy, kỹ năng soạn thảo văn bản khi tư vấn bằng văn bản. Kỹ năng
soạn thảo văn bản lại là một trong những kỹ năng căn bản nhất mà bất kỳ luật
sư nào cũng phải nắm vững trong suốt cuộc đời hành nghề của mình. Khi
soạn thảo văn bản pháp luật, luật sư cần chú ý tới những vấn đề như đảm bảo
tính logic của văn bản, câu từ xích mích, đơn nghĩa, dễ hiểu, đảm bảo độ
chính xác của ngôn từ, sử dụng phải là ngôn từ trang trọng, lịch sự, kỹ thuật
trình bày và trả lời đúng hẹn.
Thứ tám, kỹ năng đại diện ngoài tố tụng. Cần phải nghiên cứu các quy
định pháp luật và tài liệu có liên quan tới công việc đại diện; phân tích yêu
cầu đại diện của khách hàng thành từng yếu tố có căn cứ hợp pháp, hợp lý
theo từng mức độ, thu nhập thông tin có liên quan, lập phương án thực hiện
và thống nhất với khách hàng; tiến hành xác lập, thực hiện giao dịch được uỷ
quyền, thường xuyên thông báo diễn biến và đề xuất các ý kiến mới, kết thúc
công việc được uỷ quyền.
2, Vai trò của các kỹ năng trong hoạt động tư vấn pháp luật
Bất kì loại công việc, hoạt động nào nếu muốn mang lại kết quả tốt đều
phải có những kỹ năng nhất định, và mỗi người đều phải nắm chắc các kỹ
năng mới mang lại hiệu quả công việc như mong muốn. Kỹ năng đóng vai trò
vô cùng quan trọng, mang tính quyết định đối với các hoạt động, công việc.
Hoạt động tư vấn pháp luật cũng vậy, kỹ năng đóng vai trò vô cùng quan
trọng. Bởi kỹ năng sẽ góp phần bổ trợ cho những kiến thức chuyên môn của
người tư vấn pháp luật nhằm tăng năng suất lao động, tạo ra hiệu quả trong
công việc. Do đó, cần hiểu rõ vai trò quan trọng của kỹ năng và tăng cường
học tập, trau dồi những kỹ năng này.
Trước tiên, việc nắm rõ kỹ năng làm tăng sự tin tưởng của khách hàng đối
với luật sư. Vì khi nắm bắt được các kỹ năng, bản thân cảm thấy quen thuộc,
tạo thành một mạch hoạt động tự nhiên, tự tin, rõ ràng mạch lạc, mà chính sự
tự tin chính là điểm thuyết phục khách hàng lớn nhất, khiến khách hàng tin
vào hoạt động tư vấn. Khi rèn luyện được những kỹ năng cần thiết cho công
7
việc thì hoạt động tư vấn sẽ diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả cao hơn. Và việc
hiểu rõ, thuần thục các kỹ năng được rèn luyện tốt nhất qua hoạt động tư vấn,
qua đó tích luỹ kinh nghiệm. Có thể thấy giữa một luật sư chỉ có kiến thức
pháp luật mà còn thiếu kinh nghiệm thực tế, chưa có kỹ năng giúp cho khách
hàng tin tưởng vào khả năng của mình, với một người tư vấn pháp luật có
kiến thức, kinh nghiệm, ngay từ lần tiếp xúc đầu đã tạo cho khách hàng sự tin
cậy và thái độ tốt thì rõ ràng người luật sư có kỹ năng sẽ đạt được kết quả cao
hơn và được khách hàng tin tưởng hơn. Khi trang bị cho mình được những kỹ
năng như kỹ năng tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu khách hàng, kỹ năng soạn thảo
tài liệu,…luật sư sẽ cảm thấy tự tin, biết cách tạo ấn tượng cho khách hàng,
đồng thời sẽ khiến khách hàng tin tưởng vào khả năng của mình.
Thứ hai, kỹ năng giao tiếp tốt là một lợi thế mạnh đối với bất cứ ai trong
công việc, đặc biệt là đối với người tư vấn. Việc giao tiếp tốt được thể hiện
qua nhiều khía cạnh như giao tiếp bằng lời nói, thư từ, văn bản,…Và điều này
giúp thúc đẩy hiệu suất công việc đặc biệt là các hoạt động tư vấn pháp luật,
khách hàng thường là những người đang có khúc mắc về pháp luật, cần phải
có kỹ năng giao tiếp tốt mới mang lại sự thoải mái, cũng như việc trao đổi về
các vấn đề vụ việc với khách hàng được thuận lợi hơn, việc truyền đạt thông
tin cũng chính xác hơn, không bị hiểu sai, thiếu đồng nhất. Giao tiếp là
phương tiện cho phép luật sư tư vấn xây dựng cầu nối giữa hành khách,
thuyết phục hành khách chấp nhận ý kiến của mình và bày tỏ được nhu cầu
của khách hàng khi tìm đến những người tư vấn. Trong quá trình thực hiện
hoạt động tư vấn của mình, người tư vấn có thể chưa hiểu rõ yêu cầu tư vấn
của khách hàng. Nhưng nếu có kỹ năng, người tư vấn sẽ dễ dàng có phương
pháp để khai thác thông tin và đi vào trọng tâm vấn đề.
Thứ ba, kỹ năng tư vấn phấp luật giúp cho người hành nghề tư vấn có
phong cách làm việc chuyên nghiệp hơn, thể hiện rõ năng lực trình độ chuyên
môn của mình trước khách hàng và đối tượng khác. Kỹ năng giúp người tư
vấn nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả trong hoạt động tư vấn. Kỹ năng
thuyết phục khách hàng cũng góp phần quan trọng vào quá trình tư vấn của
luật sư. Để khách hàng nghe và hiểu những điều mà mình nói thì cần có
phương pháp khác nhau đối với từng đối tượng. Tuỳ vào từng đối tượng

8
khách hàng mà người thực hiện hoạt động tư vấn linh hoạt trong việc tiếp xúc
và trình bày quan điểm về vụ việc.
Bên cạnh đó, những kỹ năng như soạn thảo văn bản, soạn thảo hợp đồng tư
vấn sẽ giúp cho luật sư thực hiện công việc một cách dễ dàng hơn. Những kỹ
năng này sẽ giúp cho hoạt động tư vấn của người tư vấn trở nên chuyên
nghiệp hơn, khiến cho khách hàng dễ nắm bắt được những quyền và nghĩa vụ
của mình khi làm việc với luật sư. Việc trang bị cho mình kỹ năng tìm kiếm
văn bản pháp luật phù hợp với vụ việc cũng rất là quan trọng. Bởi lẽ, khi đã
có được những kỹ năng này thì người thực hiện hoạt động tư vấn sẽ nhanh
chóng tìm được những văn bản pháp luật liên quan có thể sử dụng được, văn
bản còn hiệu lực pháp lý và có giá tị cao. Đồng thời sẽ không mắc phải những
văn bản đã hết hiệu lực, đem lại hiệu quả cho công việc cần giải quyết.
Ngoài ra, kỹ năng khảo sát đánh giá chứng cứ và xây dựng phương án tư
vấn, kỹ năng nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc và xác định vấn đề pháp lý,
kỹ năng xác định điều luật cũng là một trong những kỹ năng quan trọng. Các
kỹ năng này nghiêng về mặt chuyên môn nhiều hơn là kỹ năng bắt buộc phải
có. Tuy nhiên lại là các kỹ năng mấu chốt trong hoạt động tư vấn pháp luật,
đảm bảo được tính chính xác cao nhất khi tiến hành phân tích, đánh giá cho ra
kết quả tư vấn. Việc tư vấn có đạt kết quả tốt hay không cũng phụ thuộc vào
các kỹ năng này. Bất kỳ vụ việc nào cũng phải có sự nghiên cứu, tìm tòi kỹ
lưỡng mới cho ra được đáp án tư vấn phù hợp nhất. Về phần nghiên cứu hồ
sơ, phân tích vụ việc, nếu không có kỹ năng này có thể dẫn đến việc người tư
vấn không biết được tình tiết nào trong hồ sơ mà khách hàng giao cho là quan
trọng, tình tiết nào là không quan trọng, không biết làm công việc nào trước,
công việc nào sau. Như vậy sẽ rất khó đề nắm bắt được bối cảnh tư vấn, nội
dung cần tư vấn, nội dung hồ sơ để bước vào xác định nghiên cứu, xác định
câu trả lời phù hợp nhất.
Một người tư vấn giỏi chuyên môn nhưng giao tiếp với đồng nghiệp và
khách hàng không tốt cũng không mang lại hiệu quả tư vấn cho khách hàng
và cho sự thành công của chính bản thân mình. Một người tư vấn có kỹ năng
cao sẽ đóng góp tích cực vào sự thành công của một tổ chức, đặc biệt với

9
những tổ chức phục vụ khách hàng hay cộng đồng như trung tâm tư vấn pháp
luật cần được đào tạo. Ngày nay, kỹ năng ngày càng được đánh giá rất cao
Như vậy, kỹ năng đóng một vai trò rất quan trọng trong hoạt động tư vấn,
từ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu, đến ký kết hợp đồng và giải quyết
vụ việc. Trong bất kỳ giai đoạn nào của hoạt động tư vấn cũng cần đến những
kỹ năng nhất định. Từ việc đã trang bị cho mình những kỹ năng thích hợp còn
phải biết vận dụng linh hoạt những kỹ năng đó trong khi thực hiện công việc
của mình để đem lại hiệu quả cao nhất.

IV, Một số kiến nghị

1, Một số sai sót thường gặp của người tư vấn pháp luật
Thứ nhất, không chuẩn bị không chu đáo về hợp đồng tư vấn pháp luật và
các tài liệu liên quan.  Đến khi khách hàng và người tư vấn đi đến thỏa thuận
về hợp đồng tư vấn pháp luật, người tư vấn mới đi in, lục tìm hay soạn thảo,
… Việc này tuy không mất quá nhiều thời gian nhưng ảnh hưởng không nhỏ
đến hình ảnh của người tư vấn trong mắt khách hàng.
Thứ hai, khi tiếp xúc khách hàng, người tư vấn có thể có những sai sót khi
tiếp xúc khách hàng như: có trường hợp người tư vấn chứng tỏ mình là người
hiểu biết pháp luật, giải đáp thắc mắc của khách hàng cụ thể, chi tiết. Có
người tư vấn trong giai đoạn này lại đưa ngay ra giải pháp trả lời vì như vậy
rất có thể sẽ làm sai lệch nội dung vụ việc theo chiều hướng khác hoặc khi
khách hàng mới đưa ra vấn đề đã vội kết luận mà chưa xem xét hết tất cả tài
liệu mà khách hàng đưa đến.
Thứ ba, người tư vấn chưa nắm bắt được những bất an của khách hàng,
chưa thể hiện được sự nhiệt tình, lịch sự của người tư vấn và quá vồ vập với
yêu cầu của khách hàng, làm cho cuộc tư vấn không được thành công ngay ở
giai đoạn đầu tiên này
Thứ tư, có trường hợp người tư vấn tỏ thái độ không bằng lòng đối với
những khách hàng có thái độ nóng tính. Không tìm hiểu kĩ vấn đề mà khách
hàng đang vướng mắc. Chưa đưa ra được những câu hỏi để tìm hiểu vụ việc
khai thác các thông tin từ khách hàng để giải quyết vấn đề mà khách hàng cần
tư vấn, chưa tìm được hết các tài liệu thông tin từ phía khách hàng.

10
2. Giải pháp khắc phục
Trước hết, khi tiếp xúc khách hàng, người tư vấn phải có thái độ điềm
tĩnh, cởi mở, chân tình và đặc biệt trấn an cho khách hàng trong trường hợp
khách hàng có dấu hiệu mất bình tĩnh. Kỹ năng này đòi hỏi ở người tư vấn
nhiều đức tính, tố chất đặc biệt trong việc đặt ra các câu hỏi để tìm hiểu sự
việc và sắp xếp các câu trả lời của khách hàng của mình đến yêu cầu mình
giúp đỡ vấn đề gì? Nội dung vụ việc ra sao? Các vấn đề vướng mắc….Qua
giai đoạn, người tư vấn có thể tìm hiểu và sàng lọc các thông tin liên quan đến
vụ việc một cách công bằng và khách quan, đồng thời loại bỏ các yếu tố chứa
đựng sự đánh giá chủ quan của khách hàng
Ví dụ như khi khách hàng đến tư vấn về một vụ tranh trấp đất đai với
người hàng xóm của mình, người hàng xóm đã có những hành vi khiến cho
hai nhà to tiếng, khi kể lại sự việc khiến cho khách hàng vô cùng bức bối,
điều đó làm cho khách hàng cáu gắt với cả người tư vấn. Lúc này người tư
vấn nên giữ thái độ điềm tĩnh, trấn an khách hàng yên tâm, hoặc có thể tạm
thời dừng lại để trấn an tâm lí.
Hoạt động kế tiếp của người tư vấn là hướng dẫn, đề nghị khách hàng
cung cấp các chứng cứ, hồ sơ, tài liệu về những vấn đề liên quan đến vụ việc
để tìm hiểu nghiên cứu. Trong giai đoạn này, điều mà người tư vấn nên tránh
là đưa ngay ra giải pháp trả lời. Vì như vậy rất có thể sẽ làm sai lệch nội dung
vụ việc theo chiều hướng khác. Ví dụ, khi người khách hàng đến tư vấn vụ
tranh trấp đất đai ở trên, sau khi nghe người khách kể lại, người tư vấn không
nên đưa ra những nhận định vội vàng về vụ việc đó. Vì khi kể lại, khách hàng
có thể đưa ra những thông tin có lợi cho mình, điều này có thể ảnh hưởng đến
kết quả sau này. Do đó, người tư vấn chỉ nên đưa ra những thông tin khái quát
từ những gì khách hàng đưa ra.
Tỏ ra là người có đầu óc kinh doanh và thực tế, trả lời các câu hỏi cụ thể
chứ không phải là những câu hỏi mà luật sư thích trả lời cho khách hàng. Đưa
ra lời tư vấn tích cực, chủ động, nắm bắt đúng thời cơ và vì lợi ích của khách
hàng.
Cư xử lịch thiệp, tỏ ra có hứng thú khi thực hiện tư vấn giúp khách hàng
và luôn là người tận tuỵ với công việc, phúc đáp kịp thời các bức thư, bức

11
điện, fax và đảm bảo rằng khách hàng lúc nào cũng có thể tìm đến luật sư nếu
cần.

KẾT LUẬN
Qua những phân tích trên, ta thấy được hầu hết các kĩ năng đều mang lại
hiệu quả nhất định đến hoạt động tư vấn pháp luật. Có thể nói kỹ năng là yếu
tố không thể thiếu, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tư vấn pháp luật.
Chính vì thế, những người học luật và làm luật cần học tập và rèn luyện
thường xuyên để có được những kỹ năng mong muốn, từ đó có thể phục vụ
tốt cho những nhu cầu của xã hội ngày nay.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1, PGS. TS. Vũ Thị Lan Anh ( chủ biên ). Giáo trình kỹ năng chung về tư vấn
pháp luật, Trường Đại học Luật Hà Nội, NXB tư pháp 2022.
2, TS. Phan Chí Hiếu, Ths. Nguyễn Thị Hằng Nga ( chủ biên ), Giáo trình kỹ
năng tư vấn pháp luật, Học viện tư pháp, NXB Công an Nhân dân 2012
3, Luật luật sư 2006, sửa đổi bổ sung 2012.
4, Ths. LS Đào Ngọc Lý, Những vướng mắc thường gặp trong thực tiễn hành
nghề luật sư, Tạp chí Luật sư Việt Nam, số 1+ 2 Tháng 1+2/2016
5, https://www.luatquanghuy.edu.vn/blog/bai-tap-luat/ky-nang-tu-van-phap-
luat/phan-tich-vai-tro-cua-cac-ky-nang-trong-hoat-dong-tu-van-phap-luat/
6, https://lvngroup.vn/2021/07/23/neu-nhung-sai-sot-thuong-gap-cua-nguoi-
thuc-hien-tu-van-phap-luat-khi-tiep-xuc-khach-hang-va-dua-ra-nhung-giai-
phap-khac-phuc-minh-hoa-bang-cac-tinh-huong-thuc-tien/
7,https://luatduonggia.vn/vai-tro-cua-hoat-dong-tu-van-phap
luat/#1_Khai_niem_hoat_dong_tu_van_phap_luat_la_gi

12