Chap 5: Cross-cultural Communication

- Global management skills:

o Communication
o Leadership
o Negotiation &Partnering
o Social responsibility
o Team
o Assignment adaption

British English and American English

The bow signal of Indian

- “The stranger sees only what he knows.” Because of perceptual screens, our hearing also
attends to and remembers what we know best. And then we interpret what we managed to
hear through our own cultural lens. Because of these difficulties, managers have
increasingly been advised to develop their skills in mindful communication which, simply
defined, means developing one’s situational awareness and being present in the moment.
 Ng nghe họ sẽ chỉ chú tâm và lắng nghe những nội dung họ có hiểu biết thoi, through their
own cultural lens -> cần phát triển mindful communication
 - Although this advice is useful as far as it goes, it neglects two major impediments
to effective communication: attention and interpretation
 2 yếu tố quan trọng trong communication là attention vs interpretation

- Ví dụ về Shipa đến cty của ng Ecuador mở cuộc họp nma họ k react -> cô ấy phải pvan từng
người hoặc nhóm nhỏ thì mới có đc ttin

- AIA Model of interpersonal communication:

Culture screens:
Culturally mediated cognitions:

- Language & linguistic skills: Mỗi ng dung ngôn ngữ khác nhau, interpretation không fully, hiểu
lầm, ảnh hưởng đến sự hiểu về nhau, ngôn ngữ trong cuộc họp, đàm thoại hay doanh nghiệp
chọn ntn (determine the structures and meanings underlying intended messages)
- Selective perception: con ng có xu hướng chọn hiểu nhứng gì họ hiểu thôi. VD ng tây k im lặng
còn ng Á thì im lặng cũng là trả lời r (guide people’s attention to particular parts of intended
messages)
- Cognitive evaluation: dựa vào nhận thức mà đánh giá, hành động. Tây thì có xu hướng đánh giá
cá nhân hơn là tập thể, nói thẳng; còn á thì đánh giá tập thể và nói long vòng (guide the process
of attaching meaning to received messages)
- Cultural logic: Mỗi thằng hiểu theo một kiểu văn hóa của nó (guides senders’ choices of what
needs to be communicated and receivers’ interpretation of the message)
Culturally mandated behaviors:

- Appropriate topics: Chủ đề nào thì ok ở mỗi vùng

- Messages formatting (Content & context); hiểu trực diện tin nhắn, có gì nói đó hay còn dựa vào
quan hệ ng gửi vs ng nhận rồi bối cản để lựa lời nói

- Conversational formalities: formal act ở mỗi nơi mỗi khác

- Acceptable & unacceptable behaviors: nói thẳng, im lặng, nói chuyện warm up,…
 Chapter 6: Global Leadership

Leadership is a cultural construct, and is manifested in ways that follow cultural beliefs and values
  Explores the differences and similarities in the indigenous leadership style across country and
region
 Global leadership can looked upon as “the process and actions through which an individual
influences a range of internal and external const ituents from multiple national cultures and
jurisdictions in a context characterized by significant levels of task and relationship
complexity.”
Multicultural team leader -> Expatriate leaders -> Global leaders

Scanning -> Attentiveness -> Articulation -> Integration

 Chap 7: Managerial Ethics and Social Responsibility

1. Bribery & corruption: Hối lộ & tham nhũng

2. Ethnocentrism & extreme nationalism: Quá yêu quốc gia mình và discriminate quốc gia khác
3. Discrimination & social injustice: Phân hóa xã hội ng giàu ng nghèo
4. Economic development & sustainability: MNCs

- Ethical & Institutional conflict: xung đột đạo đức và thể chế
- Laws and conventions governing ethical behavior

• Regional laws and conventions

• US Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) Ngăn chặn hành vi hối lộ quan chức nước ngoài

• EU Criminal Law Convention on Corruption:

• • bribery of domestic and foreign public officials

• bribery of national and foreign parliamentarians and of members of
international parliamentary assemblies
• bribery in the private sector
• bribery of international civil servants
• bribery of domestic, foreign, and international judges and officials of
international courts
• trading in influence (influence peddling)
• money-laundering of proceeds from corruption offenses
• accounting offenses connected with corruption offenses
• OECD Guidelines for Multinational Enterprises

• UN Global Compact

• Corruption Perception Index