BÀI TẬP THỐNG KÊ MÔ TẢ

l. THỐNG KÊ MÔ TẢ 1 BIẾN

Khoảng thu nhập của bạn là bao nhiêu ?

Dưới 10 triệu 10-15 Triệu 15-20 Triệu Trên 20 triệu Total
Count 88 64 31 17 200
Row N % 44.0% 32.0% 15.5% 8.5% 100.0%
Column N % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

- Từ 200 người được khảo sát khoảng thu nhập hàng tháng, ta thấy số người có thu nhập dưới
10 triệu có 88 người chiếm 44%; số người có thu nhập 10-15 triệu có 64 người chiếm 32%; số
người có thu nhập từ 10-15 triệu có 31 người chiếm 15.5%; và số người có thu nhập trên 20
triệu là 17, chiếm 8.5%.
-Các chỉ số này tiết lộ rằng trong số những người tham gia khảo sát, người kiếm được số tiền
dưới 10 triệu đồng được xác định là nhóm cao nhất.

Biểu đồ tròn thể hiện khoảng thu nhập của khách hàng sử dụng
điện thoại Iphone của Apple

8.50%

15.50%
44.00%

32.00%

Dưới 10 triệu 10-15 Triệu 15-20 Triệu Trên 20 triệu

ll. THỐNG KÊ MÔ TẢ 2 BIẾN
1.Một biến định tính và một biến định lượng:

Bạn đến từ vùng miền nào ?

Nam Bắc Trung Total
Count 0 2 0 2
Hoàn toàn không
Row N % 0% 100% 0% 100%
hài lòng
Column N % 0% 3% 0% 1%
Count 8 16 8 32
Không hài lòng Row N % 25% 50% 25% 100%
Column N % 9% 26% 18% 16%
Count 48 13 16 77
Bình thường Row N % 62% 17% 21% 100%
GIACA1 - Giá cả
Column N % 52% 21% 36% 38%
của điện thoại Iphone
Count 12 8 8 28
hợp lý
Hài lòng Row N % 43% 29% 29% 100%
Column N % 13% 13% 18% 14%
Count 25 23 13 61
Hoàn toàn hài
Row N % 41% 38% 21% 100%
lòng
Column N % 27% 37% 29% 30%
Count 93 62 45 200
Total Row N % 46% 31% 22% 100%
Column N % 100% 100% 100% 100%

 Mức độ hài lòng về ý kiến "giá cả của điện thoại Iphone hợp lí", ở vùng miền Nam:
+ Số người "hoàn toàn không hài lòng" là không có ai
+ Số người "không hài lòng" có 8 người, chiếm 25% so vớitổng mức độ “không hài lòng” và
chiếm 9% so với tổng số người ở miền Nam
+ Số người "bình thường" có 48 người; chiếm 62% so với tổng mức độ “bình thường” hài lòng
khác và chiếm 52% so với tổng số người ở miền Nam
+ Số người "hài lòng" có 12 người; chiếm 43% so với tổng mức độ “hài lòng” và chiếm 13% so
với tổng số người ở miền Nam
+ Số người "hoàn toàn hài lòng" có 25 người; chiếm 41% so với các mức độ hài lòng “hoàn
toàn hài lòng” và chiếm 27% so với tổng số người ở miền Nam
+ Tổng cộng có 93 người ở vùng miền Nam đánh giá về "giá cả của điện thoại Iphone hợp
lí"(chiếm tỷ lệ đánh giá cao nhất trong tất cả các vùng miền), chiếm 46% so với tổng các mức
độ hài lòng khác, chiếm 100% so với tổng vùng miền Nam

 Mức độ hài lòng về ý kiến "giá cả của điện thoại Iphone hợp lí", ở vùng miền Bắc:
+ Số người "hoàn toàn không hài lòng" có 2 người; chiếm 100% so với các mức độ “hoàn toàn
không hài lòng” và chiếm 3% so với tổng vùng miền Bắc
+ Số người "không hài lòng" có 16 người, chiếm 50% so với tổng mức độ “không hài lòng” và
chiếm 26% so với tổng số người ở miền Bắc
+ Số người "bình thường" có 13 người; chiếm 17% so với tổng mức độ “bình thường” hài lòng
khác và chiếm 21% so với tổng số người ở miền Bắc
+ Số người "hài lòng" có 8 người; chiếm 29% so với tổng mức độ “hài lòng” và chiếm 13% so
với tổng số người ở miền Bắc
+ Số người "hoàn toàn hài lòng" có 23 người; chiếm 38% so với các mức độ hài lòng “hoàn
toàn hài lòng” và chiếm 37% so với tổng số người ở miền Bắc
+ Tổng cộng có 62 người ở vùng miền Bắc đánh giá về "giá cả của điện thoại Iphone hợp
lí"(chiếm tỷ lệ đánh giá cao nhất trong tất cả các vùng miền), chiếm 31% so với tổng các mức
độ hài lòng khác, chiếm 100% so với tổng vùng miền Bắc

 Mức độ hài lòng về ý kiến "giá cả của điện thoại Iphone hợp lí", ở vùng miền Trung:
+ Số người "hoàn toàn không hài lòng" là không có ai
+ Số người "không hài lòng" có 8 người, chiếm 25% so với tổng mức độ “không hài lòng” và
chiếm 18% so với tổng số người ở miền Trung
+ Số người "bình thường" có 16 người; chiếm 21% so với tổng mức độ “bình thường” hài lòng
khác và chiếm 36% so với tổng số người ở miền Trung
+ Số người "hài lòng" có 12 người; chiếm 43% so với tổng mức độ “hài lòng” và chiếm 13% so
với tổng số người ở miền Trung
+ Số người "hoàn toàn hài lòng" có 13 người; chiếm 21% so với các mức độ hài lòng “hoàn
toàn hài lòng” và chiếm 29% so với tổng số người ở miền Trung
+ Tổng cộng có 45 người ở vùng miền Nam đánh giá về "giá cả của điện thoại Iphone hợp
lí"(chiếm tỷ lệ đánh giá cao nhất trong tất cả các vùng miền), chiếm 22% so với tổng các mức
độ hài lòng khác, chiếm 100% so với tổng vùng miền Trung
450

400

350

300

250

200 Bạn đến từ vùng miền nào

? Total
Bạn đến từ vùng miền nào
150 ? Trung
Bạn đến từ vùng miền nào
? Bắc
100 Bạn đến từ vùng miền nào
? Nam

50

0
Row N %

Row N %

Row N %

Row N %
Row N %
Column N %

Row N %
Column N %

Column N %

Column N %

Column N %

Column N %
Count

Count
Count

Count

Count

Count

Hoàn Không Bình Hài Hoàn Total

toàn hài thường lòng toàn
không lòng hài
hài lòng
lòng
GIACA1 - Giá cả của điện thoại Iphone hợp
lý
2. Hai biến định lượng:

CLSP2 - Tính bảo mật của điện thoại Iphone cao

Hoàn
Hoàn
toàn Không Bình Hài
toàn hài Total
không hài lòng thường lòng
lòng
hài lòng
Hoàn toàn Count 9 0 9 0 0 18
không hài Row N % 50% 0% 50% 0% 0% 100%
lòng Column N % 100% 0% 14% 0% 0% 9%
Count 0 10 9 0 9 28
Không hài
Row N % 0% 36% 32% 0% 32% 100%
lòng
Column N % 0% 48% 14% 0% 18% 14%
Count 0 1 20 9 9 39
CLSP3 - Bình
Row N % 0% 3% 51% 23% 23% 100%
Dung lượng thường
Column N % 0% 5% 31% 16% 18% 20%
pin đáp ứng
Count 0 0 18 29 10 57
đủ thời gian
Hài lòng Row N % 0% 0% 32% 51% 18% 100%
sử dụng
Column N % 0% 0% 28% 52% 20% 28%
Count 0 10 9 18 21 58
Hoàn toàn
Row N % 0% 17% 16% 31% 36% 100%
hài lòng
Column N % 0% 48% 14% 32% 43% 29%
Count 9 21 65 56 49 200
Total Row N % 4% 10% 32% 28% 24% 100%
Column N % 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Ký hiệu
- Biến CLSP2: Tính bảo mật của điện thoại Iphone cao
- Biến CLSP3: Dung lượng pin đáp ứng đủ thời gian sử dụng
1/
Mức độ hài lòng của khách hàng về CLSP2 và CLSP3 là:
- Có 9 người cùng "hoàn toàn không hài lòng", chiếm 50% so với tổng mức độ "hoàn toàn
không hài lòng" của CLSP3; chiếm 100% so với tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" của
CLSP2
- Số người "không hài lòng" về CLSP3 và "hoàn toàn không hài lòng" về CLSP 2: Không có ai
- Số người "bình thường" về CLSP3 và "hoàn toàn không hài lòng" về CLSP 2: Không có ai
- Số người "hài lòng" về CLSP3 và "hoàn toàn không hài lòng" về CLSP 2: Không có ai
- Số người "hoàn toàn hài lòng" về CLSP3 và "hoàn toàn không hài lòng" về CLSP 2: Không
có ai
- Tổng số người "hoàn toàn không hài lòng" có 9 người, chiếm 4% so với các mức độ hài lòng
khác, chiếm 100% so với mức độ "hoàn toàn không hài lòng"

2/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" về CLSP3 và "không hài lòng" về CLSP2: Không có ai
- Số người "không hài lòng" về CLSP3 và "không hài lòng" về CLSP 2: Có 10 người, chiếm
36% tổng mức độ "không hài lòng" về CLSP3, chiếm 48% tổng mức độ "không hài lòng" của
CLSP2
 - Số người “bình thường” về CLSP 3 và “không hài lòng” về CLSP 2: có 1 người, chiếm 3%
tổng mức độ “bình thường” về CLSP3, chiếm 5% tổng mức độ “không hài lòng” của CLSP2
-Số người “hài lòng” về CLSP3 và “không hài lòng” về CLSP2: Không có ai
-Số người “hoàn toàn hài lòng” về CLSP 3 và “không hài lòng” về CLSP 2: có 10 người, chiếm
17% tổng mức độ “hoàn toàn hài lòng” về CLSP3, chiếm 48% tổng mức độ “không hài lòng”
của CLSP2
-Tổng số người “không hài lòng" có 21 người, chiếm 10% so với các mức độ hài lòng khác,
chiếm 100% so với mức độ “không hài lòng”

3/

Số người "hoàn toàn không hài lòng" về CLSP3 và "bình thường" về CLSP2: Có 9 người,
chiếm 50% tổng mức độ “hoàn toàn không hài lòng” về CLSP3, chiếm 14% tổng mức độ “bình
thường” của CLSP2
- Số người "không hài lòng" về CLSP3 và "bình thường" về CLSP 2: Có 9 người, chiếm 32%
tổng mức độ "không hài lòng" về CLSP3, chiếm 14% tổng mức độ "bình thường" của CLSP2
- Số người “bình thường” về CLSP 3 và “bình thường” về CLSP 2: có 20 người, chiếm 51%
tổng mức độ “bình thường” về CLSP3, chiếm 31% tổng mức độ “bình thường” của CLSP2
-Số người “hài lòng” về CLSP3 và “bình thường” về CLSP2: có 18 người, chiếm 32% tổng
mức độ “hài lòng” về CLSP3, chiếm 28% tổng mức độ “bình thường” của CLSP2
-Số người “hoàn toàn hài lòng” về CLSP 3 và “bình thường” về CLSP 2: có 9 người, chiếm
16% tổng mức độ “hoàn toàn hài lòng” về CLSP3, chiếm 14% tổng mức độ “bình thường” của
CLSP2
-Tổng số người “bình thường" có 65 người, chiếm 32% so với các mức độ hài lòng khác, chiếm
100% so với mức độ “bình thường”

4/
Số người "hoàn toàn không hài lòng" về CLSP3 và "hài lòng" về CLSP2: Không có ai
- Số người "không hài lòng" về CLSP3 và "hài lòng" về CLSP2: Không có ai
- Số người “bình thường” về CLSP 3 và “hài lòng” về CLSP 2: có 9 người, chiếm 23% tổng
mức độ “bình thường” về CLSP3, chiếm 16% tổng mức độ “hài lòng” của CLSP2
-Số người “hài lòng” về CLSP3 và “hài lòng” về CLSP2: có 29 người, chiếm 51% tổng mức độ
“hài lòng” về CLSP3, chiếm 52% tổng mức độ “hài lòng” của CLSP2
-Số người “hoàn toàn hài lòng” về CLSP 3 và “hài lòng” về CLSP 2: có 18 người, chiếm 31%
tổng mức độ “hoàn toàn hài lòng” về CLSP3, chiếm 32% tổng mức độ “hài lòng” của CLSP2
-Tổng số người “hài lòng" có 56 người, chiếm 28% so với các mức độ hài lòng khác, chiếm
100% so với mức độ “hài lòng”

5/

Số người "hoàn toàn không hài lòng" về CLSP3 và "hoàn toàn hài lòng" về CLSP2: Không có
ai
- Số người "không hài lòng" về CLSP3 và "hoàn toàn hài lòng" về CLSP 2: Có 9 người, chiếm
32% tổng mức độ "không hài lòng" về CLSP3, chiếm 18% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng"
của CLSP2
- Số người “bình thường” về CLSP 3 và “hoàn toàn hài lòng” về CLSP 2: có 9 người, chiếm
23% tổng mức độ “bình thường” về CLSP3, chiếm 18% tổng mức độ “hoàn toàn hài lòng” của
CLSP2
-Số người “hài lòng” về CLSP3 và “hoàn toàn hài lòng” về CLSP2: có 10 người, chiếm 18%
tổng mức độ “hài lòng” về CLSP3, chiếm 20% tổng mức độ “hoàn toàn hài lòng” của CLSP2
-Số người “hoàn toàn hài lòng” về CLSP 3 và “hoàn toàn hài lòng” về CLSP 2: có 21 người,
chiếm 36% tổng mức độ “hoàn toàn hài lòng” về CLSP3, chiếm 43% tổng mức độ “hoàn toàn
hài lòng” của CLSP2
-Tổng số người “hoàn toàn hài lòng" có 49 người, chiếm 24% so với các mức độ hài lòng khác,
chiếm 100% so với mức độ “hoàn toàn hài lòng”
400

350

300

250
CLSP2 - Tính bảo mật của
điện thoại Iphone cao Total
200 CLSP2 - Tính bảo mật của
điện thoại Iphone cao Hoàn
toàn hài lòng
CLSP2 - Tính bảo mật của
150
điện thoại Iphone cao Hài
lòng
CLSP2 - Tính bảo mật của
100 điện thoại Iphone cao Bình
thường
CLSP2 - Tính bảo mật của
điện thoại Iphone cao Không
50 hài lòng
CLSP2 - Tính bảo mật của
điện thoại Iphone cao Hoàn
0 toàn không hài lòng
Count
Row N %
Column N %
Count
Row N %
Column N %
Count
Row N %
Column N %
Count
Row N %
Column N %
Count
Row N %
Column N %
Count
Row N %
Column N %

Hoàn Không
toàn Bình
hài thường Hài Hoàn
không lòng lòng Total
toàn
hài
hài
lòng
lòng
CLSP3 - Dung lượng pin đáp ứng đủ thời
gian sử dụng
III. THỐNG KÊ MÔ TẢ 3 BIẾN:
1. Gồm 1 biến định tính và 2 biến định lượng:

MMKD1 - Thiết kế của điện thoại Iphone luôn

bắt kịp xu hướng
Hoàn
Hoàn
toàn Không
Bình Hài toàn
không hài Total
thường lòng hài
hài lòng
lòng
lòng
Giới Nam MMKD2 - Count 2 0 0 0 0 2
Hoàn
tính Kích thước Row N
toàn 100% 0% 0% 0% 0% 100%
của gọn nhẹ và %
không
bạn ? dễ cầm Column
hài lòng 25% 0% 0% 0% 0% 2%
N%
Count 0 10 0 0 0 10
Row N
Không 0% 100% 0% 0% 0% 100%
%
hài lòng
Column
0% 71% 0% 0% 0% 11%
N%
Count 0 0 13 6 3 22
Row N
Bình 0% 0% 59% 27% 14% 100%
%
thường
Column
0% 0% 81% 27% 9% 23%
N%
Count 0 0 0 16 4 20
Row N
0% 0% 0% 80% 20% 100%
Hài lòng %
Column
0% 0% 0% 73% 12% 21%
N%
Count 6 4 3 0 27 40
Hoàn Row N
15% 10% 8% 0% 68% 100%
toàn hài %
lòng Column
75% 29% 19% 0% 79% 43%
N%
Total Count 8 14 16 22 34 94
Row N
9% 15% 17% 23% 36% 100%
%
Column 100% 100% 100% 100% 100% 100%
N%
 Count 6 0 0 0 0 6
Hoàn
Row N
toàn 100% 0% 0% 0% 0% 100%
%
không
Column
hài lòng 75% 0% 0% 0% 0% 6%
N%
Count 0 13 0 0 0 13
Row N
Không 0% 100% 0% 0% 0% 100%
%
hài lòng
Column
0% 81% 0% 0% 0% 12%
N%
Count 0 0 10 9 5 24
Row N
Bình 0% 0% 42% 38% 21% 100%
%
thường
MMKD2 - Column
0% 0% 71% 38% 11% 23%
Kích thước N%
Nữ
gọn nhẹ và Count 0 0 0 15 4 19
dễ cầm Row N
0% 0% 0% 79% 21% 100%
Hài lòng %
Column
0% 0% 0% 62% 9% 18%
N%
Count 2 3 4 0 35 44
Hoàn Row N
5% 7% 9% 0% 80% 100%
toàn hài %
lòng Column
25% 19% 29% 0% 80% 42%
N%
Count 8 16 14 24 44 106
Row N
8% 15% 13% 23% 42% 100%
Total %
Column
100% 100% 100% 100% 100% 100%
N%

- Biến MMKD2: Kích thước gọn nhẹ và dễ cầm

- Biến MMKD1: Thiết kế của điện thoại Iphone luôn bắt kịp xu hướng
 Nam, có:

1/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “hoàn toàn không hài lòng” với
MMKD1: Có 2 người, chiếm 100% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về
MMKD2 của nam, chiếm 25% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về MMKD1
của nam
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD1:
không có ai
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “hoàn toàn không hài lòng” với MMKD1:
Không có ai
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “hoàn toàn không hài lòng” với MMKD1: Không
có ai
-Số người “hoàn toàn hài lòng”với MMKD2 và “hoàn toàn không hài lòng” với
MMKD1: Có 6 người, chiếm 15% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về MMKD2
của nam, chiếm 75% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về MMKD1 của nam
- Tổng số người “hoàn toàn không hài lòng" có 8 người, chiếm 9% so với các mức độ
hài lòng khác, chiếm 100% so với mức độ “hoàn toàn không hài lòng” MMKD1
2/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “không hài lòng” với MMKD1:
Không có ai
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "không hài lòng" với MMKD1: Có 10
người, chiếm 100% tổng mức độ "không hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 71%
tổng mức độ "không hài lòng" về MMKD1 của nam
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “không hài lòng” với MMKD1: Không có ai
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “không hài lòng” với MMKD1: Không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “không hài lòng” với MMKD1: Có 4
người, chiếm 10% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 29%
tổng mức độ "không hài lòng" về MMKD1 của nam
- Tổng số người “không hài lòng" có 14 người, chiếm 15% so với các mức độ hài lòng
khác, chiếm 100% so với mức độ “không hài lòng” MMKD1
3/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “bình thường” với MMKD1:
Không có ai
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "bình thường" với MMKD1: không có ai
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “bình thường” với MMKD1: Có 13 người,
chiếm 59% tổng mức độ "bình thường” về MMKD2 của nam, chiếm 81% tổng mức độ
"bình thường" về MMKD1 của nam
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “bình thường” với MMKD1: Không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “bình thường” với MMKD1: Có 3
người, chiếm 8% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 19%
tổng mức độ "bình thường" về MMKD1 của nam
- Tổng số người “bình thường" có 16 người, chiếm 17% so với các mức độ hài lòng
khác, chiếm 100% so với mức độ “bình thường” MMKD1

4/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “hài lòng” với MMKD1: Không
có ai
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "hài lòng" với MMKD1: không có ai
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “hài lòng” với MMKD1: Có 6 người, chiếm
27% tổng mức độ "bình thường về MMKD2 của nam, chiếm 27% tổng mức độ "hài
lòng" về MMKD1 của nam
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “hài lòng” với MMKD1: Có 15 người, chiếm
79% tổng mức độ "hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 62% tổng mức độ "hài lòng"
về MMKD1 của nam
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “hài lòng” với MMKD1: không có ai
- Tổng số người “hài lòng" có 22 người, chiếm 23% so với các mức độ hài lòng khác,
chiếm 100% so với mức độ “hài lòng” MMKD1

5/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “hoàn toàn hài lòng” với
MMKD1: Không có ai
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "hoàn toàn hài lòng" với MMKD1: Không
có ai
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “hoàn toàn hài lòng” với MMKD1: Có 5
người, chiếm 21% tổng mức độ "bình thường” về MMKD2 của nam, chiếm 11% tổng
mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD1 của nam
 - Số người “hài lòng” với MMKD2 và “hoàn toàn hài lòng” với MMKD1: Có 4 người,
chiếm 20% tổng mức độ "hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 12% tổng mức độ
"hoàn toàn hài lòng" về MMKD1 của nam
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “hoàn toàn hài lòng” với MMKD1: Có
27 người, chiếm 68% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm
79% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD1 của nam
- Tổng số người “hoàn toàn hài lòng" có 34 người, chiếm 36% so với các mức độ hài
lòng khác, chiếm 100% so với mức độ “hoàn toàn hài lòng” MMKD1
Tổng kết
- Tổng 2 người đánh giá “hoàn toàn không hài lòng” về MMKD1 và MMKD2: Chiếm 100%
tổng số người Nam “hoàn toàn không hài lòng” về MMKD2 và chiếm 2% tổng mức độ “hoàn
toàn không hài lòng” về MMKD1
-Tổng 10 người đánh giá “không hài lòng” về MMKD1 và MMKD2: Chiếm 100% tổng
số người Nam “không hài lòng” về MMKD2 và chiếm 11% tổng mức độ “hài lòng” về
MMKD1
-Tổng 22 người đánh giá “bình thường” về MMKD2 và “bình thường”, “hài lòng”,
“hoàn toàn hài lòng” về MMKD1: Chiếm 100% tổng số người Nam “bình thường” về
MMKD2 và chiếm 23% tổng mức độ “về MMKD1
-Tổng 20 người đánh giá “hài lòng” về MMKD2 và “hài lòng” , “hoàn toàn hài lòng” về
MMKD1: Chiếm 100% tổng số người Nam “hài lòng” về MMKD2 và chiếm 21% tổng
mức độ “hài lòng”, “hoàn toàn hài lòng” về MMKD1
-Tổng 40 người đánh giá “hoàn toàn hài lòng” về MMKD2 và “hoàn toàn không hài
lòng”, “không hài lòng”, “bình thường”, “hoàn toàn hài lòng” về MMKD1: Chiếm 100%
tổng số người Nam “hoàn toàn hài lòng” về MMKD2 và chiếm 43% tổng mức độhoàn
toàn không hài lòng”, “không hài lòng”, “bình thường”, “hoàn toàn hài lòng”
vềMMKD1
 Nữ, có:
1/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “hoàn toàn không hài lòng”
MMKD1: Có 6 người, chiếm 100% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về
MMKD2 của nữ, chiếm 75% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" của MMKD1 của
nữ
- Số người "không hài lòng" với MMKD1 và "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2:
Không có ai
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “hoàn toàn không hài lòng” với MMKD1:
Không có ai
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “hoàn toàn không hài lòng” với MMKD1: Không
có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “hoàn toàn không hài lòng” với
MMKD1: Có 2 người, chiếm 5% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về MMKD2
của nam, chiếm 25% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về MMKD1 của nam
- Tổng số người “hoàn toàn không hài lòng" có 8 người, chiếm 8% so với các mức độ
hài lòng khác, chiếm 100% so với mức độ “hoàn toàn không hài lòng” MMKD1

2/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “không hài lòng” với MMKD1:
Không có ai
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "không hài lòng" với MMKD1: Có 13
người, chiếm 100% tổng mức độ "không hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 81%
tổng mức độ "không hài lòng" về MMKD1 của nam
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “không hài lòng” với MMKD1: Không có ai
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “không hài lòng” với MMKD1: Không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “không hài lòng” với MMKD1: Có 3
người, chiếm 7% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 19%
tổng mức độ "không hài lòng" về MMKD1 của nam
- Tổng số người “không hài lòng" có 16 người, chiếm 15% so với các mức độ hài lòng
khác, chiếm 100% so với mức độ “không hài lòng” MMKD1

3/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “bình thường” với MMKD1:
Không có ai
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "bình thường" với MMKD1: không có ai
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “bình thường” với MMKD1: Có 10 người,
chiếm 42% tổng mức độ "bình thường về MMKD2 của nam, chiếm 71% tổng mức độ
"bình thường" về MMKD1 của nam
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “bình thường” với MMKD1: Không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “bình thường” với MMKD1: Có 4
người, chiếm 9% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 29%
tổng mức độ "bình thường" về MMKD1 của nam
- Tổng số người “bình thường" có 14 người, chiếm 13% so với các mức độ hài lòng
khác, chiếm 100% so với mức độ “bình thường” MMKD1

4/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “hài lòng” với MMKD1: Không
có ai
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "hài lòng" với MMKD1: không có ai
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “hài lòng” với MMKD1: Có 9 người, chiếm
38% tổng mức độ "bình thường về MMKD2 của nam, chiếm 38% tổng mức độ "hài
lòng" về MMKD1 của nam
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “hài lòng” với MMKD1: Có 15 người, chiếm
79% tổng mức độ "hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 62% tổng mức độ "hài lòng"
về MMKD1 của nam
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “hài lòng” với MMKD1: không có ai
- Tổng số người “hài lòng" có 24 người, chiếm 23% so với các mức độ hài lòng khác,
chiếm 100% so với mức độ“hài lòng” MMKD1

5/
- Số người "hoàn toàn không hài lòng" với MMKD2 và “hoàn toàn hài lòng” với
MMKD1: Không có ai
- Số người "không hài lòng" với MMKD2 và "hoàn toàn hài lòng" với MMKD1: Không
có ai
- Số người “bình thường” với MMKD2 và “hoàn toàn hài lòng” với MMKD1: Có 5
người, chiếm 21% tổng mức độ "bình thường” về MMKD2 của nam, chiếm 11% tổng
mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD1 của nam
- Số người “hài lòng” với MMKD2 và “hoàn toàn hài lòng” với MMKD1: Có 4 người,
chiếm 21% tổng mức độ "hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm 9% tổng mức độ "hoàn
toàn hài lòng" về MMKD1 của nam
- Số người “hoàn toàn hài lòng” với MMKD2 và “hoàn toàn hài lòng” với MMKD1: Có
35 người, chiếm 80% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD2 của nam, chiếm
80% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về MMKD1 của nam
- Tổng số người “hoàn toàn hài lòng" có 44 người, chiếm 42% so với các mức độ hài
lòng khác, chiếm 100% so với mức độ “hoàn toàn hài lòng” MMKD1
 Column N %

Total
Row N %
Count

MMKD2 - Kích thước gọn nhẹ và dễ cầm

Column N %
Row N %
Count
Hài lòng Column N %
Row N %
Count
Nữ

Column N %
Row N %
Count MMKD1 - Thiết kế của điện
Không hài lòng

thoại Iphone luôn bắt kịp xu

Column N %
hướng Total
Row N %
MMKD1 - Thiết kế của điện
Count thoại Iphone luôn bắt kịp xu
Column N %
Giới tính của bạn ?

hướng Hoàn toàn hài lòng

Row N % MMKD1 - Thiết kế của điện
Count thoại Iphone luôn bắt kịp xu
Column N % hướng Hài lòng
Total

Row N % MMKD1 - Thiết kế của điện

Count thoại Iphone luôn bắt kịp xu
hướng Bình thường
MMKD2 - Kích thước gọn nhẹ và dễ cầm

Column N %
MMKD1 - Thiết kế của điện
Row N % thoại Iphone luôn bắt kịp xu
Count hướng Không hài lòng
Column N %
Hài lòng

MMKD1 - Thiết kế của điện

Row N % thoại Iphone luôn bắt kịp xu
Count hướng Hoàn toàn không hài
Nam

Column N % lòng
Row N %
Count
Không hài lòng

Column N %
Row N %
Count
Column N %
Row N %
Count
0

40

80

0
12
2. Gồm 3 biến định lượng
 GIACA1 - Giá cả của điện thoại Iphone hợp lý
Hoàn toàn Không Bình Hài Hoàn toàn
không hài hài lòng thường lòng hài lòng
lòng
Count 2 0 6 0 0
Hoàn toàn Row N
25.0% 0.0% 75.0% 0.0% 0.0% 1
không hài %
lòng Column
100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 1
N%
Count 0 0 0 0 0
Row N
Không hài 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
%
lòng
Column
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
N%
Count 0 0 0 0 0
Row N
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Bình thường %
Column
Hoàn toàn GIACA3 - Giá của điện 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
N%
không hài thoại Iphone phù hợp với
Count 0 0 0 0 0
lòng thu nhập của bạn
Row N
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Hài lòng %
Column
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
N%
Count 0 0 0 0 0
Row N
Hoàn toàn 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
%
hài lòng
Column
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
N%
Count 2 0 6 0 0
Row N
25.0% 0.0% 75.0% 0.0% 0.0% 1
Total %
Column
100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 1
N%
Count 0 0 1 0 6
Hoàn toàn Row N
0.0% 0.0% 14.3% 0.0% 85.7% 1
không hài %
lòng Column
0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0%
N%
Count 0 24 0 0 0
Row N
Không hài 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1
%
lòng
Column
0.0% 75.0% 0.0% 0.0% 0.0%
N%
Count 0 8 0 0 0
Row N
0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1
Bình thường %
Column
GIACA3 - Giá của điện 0.0% 25.0% 0.0% 0.0% 0.0%
 Ký hiệu
- Biến GIACA1: Giá cả của điện thoại Iphone hợp lý
- Biến GIACA2 - Giá của điện thoại Iphone xứng đáng với chất lượng sản phẩm
- Biến GIACA3 - Giá của điện thoại Iphone phù hợp với thu nhập của bạn

 Mức độ “hoàn toàn không hài lòng” của khách hàng về GIACA2 và các mức độ hài lòng
về GIACA1 và GIACA3 là:
1/
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA3, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA1: Có 2 ngừoi, chiếm 25% tổng mức
độ "hoàn toàn ko hài lòng" về GIACA3 + "hoàn toàn ko hài lòng" về GIACA2, và chiếm
100% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về GIACA1.
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3,
“hoàn toàn không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn
toàn không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3,
“hoàn toàn không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng 2 người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn
không hài lòng về GIACA1”: Chiếm 25% tổng số người hoàn toàn không hài lòng
GIACA2, chiếm 100% số người hoàn toàn không hài lòng GIACA1
2/
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA3, “không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3,
“không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “không
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3,
“không hài lòng” về GIACA1: không có ai
 - Tổng số người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2 và “không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
3/
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA3, “bình thường” về GIACA1: Có 6 ngừoi, chiếm 75% tổng mức độ "hoàn toàn ko
hài lòng" về GIACA3 + "hoàn toàn ko hài lòng" về GIACA2, và chiếm 100% tổng mức độ
"bình thường" về GIACA1.
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “bình
thường” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “bình
thường” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “bình
thường” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3,
“bình thường” về GIACA1: không có ai
- Tổng 6 người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2 và “bình
thường” về GIACA1: Chiếm 75% tổng số người hoàn toàn không hài lòng GIACA2, chiếm
100% số người hoàn toàn không hài lòng GIACA1

4/
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA3, “hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3,
“hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2 và “hài lòng”
về GIACA1: không có ai
5/
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3,
“hoàn toàn hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn
toàn hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3,
“hoàn toàn hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA1: không có ai
Tổng kết:
+ Tổng 8 người đánh giá “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2, GIACA3 và GIACA1:
Chiếm 100% tổng số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2, GIACA3 và GIACA1
+ Số người “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2, “không hài lòng” , “bình thường”, “hài
lòng”, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3 và GIACA1: Không có ai

 Mức độ “không hài lòng” của khách hàng về GIACA2 và các mức độ hài lòng về GIACA1
và GIACA3 là:
1/
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“hoàn toàn không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hoàn
toànkhông hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn toàn không
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “không hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
2/
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “không hài
lòng” về GIACA1: Có 24 ngừoi, chiếm 75% tổng mức độ "không hài lòng" về GIACA3 +
"không hài lòng" về GIACA2, và chiếm 100% tổng mức độ "không hài lòng" về GIACA1
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “không hài lòng”
về GIACA1: Có 8 ngừoi, chiếm 100% tổng mức độ "bình thường" về GIACA3 + "không hài
lòng" về GIACA2, và chiếm 25% tổng mức độ "không hài lòng" về GIACA1
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “không hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng 32 người đánh giá GIACA3, “không hài lòng” về GIACA2 và “không hài lòng” về
GIACA1: Chiếm 82.1% tổng số người “không hài lòng” về GIACA2 và GIACA3, chiếm 100%
số người “không hài lòng” về GIACA1

3/
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“bình thường” về GIACA1: Có 1 ngừoi, chiếm 14.3% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng"
về GIACA3 + "không hài lòng" về GIACA2, và chiếm 100% tổng mức độ "bình thường" về
GIACA1
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “bình thường”
về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “bình
thường” về GIACA1: không có ai
- Tổng 1 người đánh giá GIACA3, “không hài lòng” về GIACA2 và “bình thường” về
GIACA1: Chiếm 2.6% tổng số người “không hài lòng” về GIACA2 và GIACA3, chiếm 100%
số người “bình thường” về GIACA1
4/
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “không hài lòng” về GIACA2 và “hài lòng” về
GIACA1: không có ai

5/
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“hoàn toàn hài lòng” về GIACA1: Có 6 ngừoi, chiếm 85.7% tổng mức độ "bình thường" về
GIACA3 + "không hài lòng" về GIACA2, và chiếm 100% tổng mức độ "hoàn toàn hài
lòng" về GIACA1
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Số người “không hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn
hài lòng” về GIACA1: không có ai
Tổng kết:
 + Tổng 7 người đánh giá “không hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA3: Chiếm 100% tổng số người “không hài lòng” về GIACA2, GIACA3 và chiếm
19.9% “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA1
+ Tổng 7 người đánh giá “không hài lòng” về GIACA2 và “không hài lòng” về GIACA3:
Chiếm 100% tổng số người “không hài lòng” về GIACA2, GIACA3 và chiếm 61.5% “hoàn
toàn không hài lòng” về GIACA1
+ Tổng 8 người đánh giá “không hài lòng” về GIACA2 và “bình thường” về GIACA3:
Chiếm 100% tổng số người “không hài lòng” về GIACA2, GIACA3 và chiếm 61.5%
“không hài lòng” về GIACA1
+ Số người “không hài lòng” về GIACA2, “không hài lòng” , “hài lòng”, “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA3 và GIACA1: Không có ai

 Mức độ “bình thường” của khách hàng về GIACA2 và các mức độ hài lòng về GIACA1
và GIACA3 là:
1/
- Số người “bình thường” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “hoàn
toàn không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toànkhông
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “bình thường” về GIACA2 và “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA1: không có ai

2/
- Số người “bình thường” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “không
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “không hài lòng”
về GIACA1: không có ai
 - Số người “bình thường” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “không hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “không hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “bình thường” về GIACA2 và “không hài lòng” về
GIACA1: không có ai

3/
- Số người “bình thường” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “bình
thường” về GIACA1: Có 6 ngừoi, chiếm 100% tổng mức độ "hoàn toàn không hài lòng" về
GIACA3 + "bình thường" về GIACA2, và chiếm 100% tổng mức độ "bình thường" về
GIACA1
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: Có 32 ngừoi, chiếm 100% tổng mức độ "bình thường" về GIACA3 + "bình
thường" về GIACA2, và chiếm 100% tổng mức độ "bình thường" về GIACA1
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “bình thường”
về GIACA1: không có ai
-Tổng 32 người đánh giá GIACA3, “bình thường” về GIACA2 và “bình thường” về GIACA1:
Chiếm 82.6% tổng số người “bình thường” về GIACA2 và GIACA3, chiếm 100% số người
“bình thường” về GIACA1

4/
- Số người “bình thường” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
 - Số người “bình thường” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về GIACA1:
không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “bình thường” về GIACA2 và “hài lòng” về GIACA1:
không có ai

5/
- Số người “bình thường” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “hoàn
toàn hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn toàn hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “bình thường” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “bình thường” về GIACA2 và “hoàn toàn hài lòng” về
GIACA1: không có ai
Tổng kết:
+ Tổng 6 người đánh giá “bình thường” về GIACA2 và “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA3: Chiếm 100% tổng số người “bình thường” về GIACA2, “ hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA3 và chiếm 13% “bình thường” về GIACA1
+ Tổng 32 người đánh giá “bình thường” về GIACA2 và “bình thường” về GIACA3:
Chiếm 100% tổng số người “bình thường” về GIACA2, “bình thường” về GIACA3 và
chiếm 69.6% “bình thường” về GIACA1
+ Tổng 8 người đánh giá “bình thường” về GIACA2 và “hài lòng” về GIACA3: Chiếm
100% tổng số người “bình thường” về GIACA2, “bình thường” về GIACA3 và chiếm
17.4% “hoàn toàn hài lòng” về GIACA1
+ Số người “không hài lòng” về GIACA2, “không hài lòng” ,“hoàn toàn hài lòng” về
GIACA3 và“không hài lòng” ,“hoàn toàn không hài lòng” , “hài lòng” GIACA1: Không có
ai
 Mức độ “hài lòng” của khách hàng về GIACA2 và các mức độ hài lòng về GIACA1 và
GIACA3 là:
1/
- Số người “hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn không hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn không
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA1: không có ai

2/
- Số người “hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “không hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “không hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “không hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “không hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “hài lòng” về GIACA2 và “không hài lòng” về GIACA1:
không có ai

3/
- Số người “hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “bình
thường” về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “bình thường” về GIACA1:
Có 11 ngừoi, chiếm 47.8% tổng mức độ "hài lòng" về GIACA3 " và GIACA2, và chiếm 100%
tổng mức độ "bình thường" về GIACA1
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: không có ai
- Tổng 11 người đánh giá GIACA3, “hài lòng” về GIACA2 và “bình thường” về GIACA1:
Chiếm 25% tổng số người “hài lòng” về GIACA2 và GIACA3, chiếm 100% số người “bình
thường” về GIACA1

4/
- Số người “hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hài lòng” về GIACA1:
Có 8 ngừoi, chiếm 53.3% tổng mức độ "hài lòng" về GIACA2 " và “bình thường” về GIACA3,
và chiếm 40% tổng mức độ "hài lòng " về GIACA1
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về GIACA1: Có
12 ngừoi, chiếm 52.2% tổng mức độ "hài lòng" về GIACA2 và GIACA3, và chiếm 60% tổng
mức độ "hài lòng" về GIACA1
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Tổng 20 người đánh giá GIACA3, “hài lòng” về GIACA2 và “hài lòng” về GIACA1: Chiếm
45.5% tổng số người “hài lòng” về GIACA2 và “bình thường”, “hài lòng” về GIACA3, chiếm
100% số người “hài lòng” về GIACA1

5/
- Số người “hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về
GIACA1: Có 7 ngừoi, chiếm 46.7% tổng mức độ "hài lòng" về GIACA2 " và “bình thường” về
GIACA3, và chiếm 53.8% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về GIACA1
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA1: Có 6 ngừoi, chiếm 100% tổng mức độ "hài lòng" về GIACA2 " và “bình
thường” về GIACA3, và chiếm 46.2% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về GIACA1
- Tổng 13 người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn hài lòng”
về GIACA1: Chiếm 29.5% tổng số người “hài lòng” về GIACA2 và “bình thường”, “hoàn toàn
hài lòng”về GIACA3, chiếm 100% số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA1
Tổng kết:
+ Tổng 15 người đánh giá “hài lòng” về GIACA2 và “bình thường” về GIACA3: Chiếm 100%
tổng số người “bình thường” về GIACA3, “hài lòng” về GIACA2 và chiếm 34.1% “hài lòng”
và “hoàn toàn hài lòng” về GIACA1
+ Tổng 23 người đánh giá “hài lòng” về GIACA2 và “hài lòng” về GIACA3: Chiếm 100%
tổng số người “hài lòng” về GIACA2, “bình thường” , “hài lòng” về GIACA3 và chiếm 52.3%
“hài lòng”, “bình thường” về GIACA1
+ Tổng 6 người đánh giá “hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3: Chiếm
100% tổng số người “hài lòng” về GIACA2, “bình thường” và “hoàn toàn hài lòng” về
GIACA3 và chiếm 13.6% “hoàn toàn hài lòng” về GIACA1
+ Số người “hài lòng” về GIACA2, “không hài lòng” ,“hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3
và “không hài lòng” ,“hoàn toàn không hài lòng” , “hoàn toàn hài lòng” GIACA1: Không có ai

 Mức độ “hoàn toàn hài lòng” của khách hàng về GIACA2 và các mức độ hài lòng về
GIACA1 và GIACA3 là:
1/
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“hoàn toàn không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn toàn
không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn không
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hoàn
toàn không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA1: không có ai

2/
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“không hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “không hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “không hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “không
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng số người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “không hài lòng” về
GIACA1: không có ai

3/
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“bình thường” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “bình
thường” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “bình thường”
về GIACA1: Có 8 ngừoi, chiếm 53.3% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về GIACA2 " và
“bình thường” về GIACA3, và chiếm 38.1% tổng mức độ "bình thường" về GIACA1
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “bình thường” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “bình
thường” về GIACA1: Có 13 ngừoi, chiếm 32.5% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về
GIACA2 " và “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, và chiếm 61.9% tổng mức độ "bình thường"
về GIACA1
- Tổng 21 người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “bình thường” về
GIACA1: Chiếm 33.3% tổng số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “bình thường”,
“hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, chiếm 100% số người “bình thường” về GIACA1

4/
Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“hài lòng” về GIACA1: Có 8 ngừoi, chiếm 100% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về
GIACA2và “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3, và chiếm 100% tổng mức độ "hài lòng"
về GIACA1
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hài lòng”
về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hài lòng” về
GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Tổng 8 người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “hài lòng” về
GIACA1: Chiếm 12.7% tổng số người “hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn không hài lòng”
về GIACA3, chiếm 100% số người “hài lòng” về GIACA1

5/
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2”, “hoàn toàn không hài lòng” về GIACA3,
“hoàn toàn hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “không hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn
hài lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “bình thường” về GIACA3, “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA1: Có 7 ngừoi, chiếm 46.7% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về GIACA2 "
và “bình thường” về GIACA3, và chiếm 20.6% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về GIACA1
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hài lòng” về GIACA3, “hoàn toàn hài
lòng” về GIACA1: không có ai
- Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA 2, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, “hoàn
toàn hài lòng” về GIACA1: Có 27 ngừoi, chiếm 67.5% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng" về
GIACA2 " và “bình thường” về GIACA3, và chiếm 79.4% tổng mức độ "hoàn toàn hài lòng"
về GIACA1
- Tổng 34 người đánh giá GIACA3, “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn hài lòng”
về GIACA1: Chiếm 54% tổng số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “bình thường”,
“hoàn toàn hài lòng” về GIACA3, chiếm 100% số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA1
Tổng kết:
+ Tổng 8 người đánh giá “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn không hài lòng” về
GIACA3: Chiếm 100% tổng số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2, “hoàn toàn không hài
lòng” về GIACA3 và chiếm 12.7% “hài lòng” về GIACA1
+ Tổng 15 người đánh giá “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “bình thường” về GIACA3:
Chiếm 100% tổng số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2, “bình thường” về GIACA3 và
chiếm 23.8% “hoàn toàn hài lòng”, “bình thường” về GIACA1
+ Tổng 40 người đánh giá “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2 và “hoàn toàn hài lòng” về
GIACA3: Chiếm 100% tổng số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2,“hoàn toàn hài lòng”
về GIACA3 và chiếm 63.5% “hoàn toàn hài lòng”, “hài lòng”, “bình thường” về GIACA1
+ Số người “hoàn toàn hài lòng” về GIACA2, “hài lòng” ,“ không hài lòng” về GIACA3 và
“không hài lòng” ,“hoàn toàn không hài lòng” , “hoàn toàn hài lòng” GIACA1: Không có ai