‫الفصل األول ‪ :‬دراسة السوق ‪.

‬‬

‫الفصل األول‬

‫دراسة السوق‬

‫‪1‬‬
‫الفصل األول ‪ :‬دراسة السوق ‪.‬‬

‫المحاضرة الرابعة‬
‫تقرير الدراسة السوقية‬
‫كتابة تقرير الدراسة السوقية هي المرحلة التي تلي تحليل البيانات واستنباط‬
‫النتائج‪ ،‬وتعتمد محتويات التقرير على الهدف من الدراسة وعلى نوعية القراء الذين يقدم‬
‫لهم التقرير‪.‬‬
‫‪ -1‬تعريف التقرير و أهدافه‬
‫يعرف التقرير النهائي للبحث التسويقي بأنه عرض نتائج الدراسة السوقية على بعض‬
‫األفراد المهتمين بهذه النتائج‪ ،‬لتحقيق هدف معين وقد يكون عرض التقرير مكتوبا أو‬
‫شفهيا‪ ،‬وتتجلى أهداف التقرير من خالل النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ -‬تقديم بعض الحقائق حول بعض العوامل بشكل مختصر للمدير‬
‫‪ -‬الترويج لفكرة ما لدى إدارة التسويق‪.‬‬
‫‪ -‬توصيف المشكلة وتقديم الحلول المناسبة لها‪.‬‬
‫‪ -‬توضيح مزاياها وعيوبها لمتخذي القرار‬
‫‪1‬‬
‫‪ -‬دراسة الحالة وتحديد حل نهائي للمشكلة‬
‫‪ -‬وتبدو أهمية التقرير النهائي للبحث التسويقي لألسباب التالية‪:‬‬
‫‪- -‬أن التقرير النهائي هو النتيجة النهائية لعملية الدراسة السوقية‪ ،‬ويتوقف تقويم‬
‫المديرين التنفيذيين للبحث التسويقي في المنشأة صاحبة البحث‪ ،‬على مدى تكامل‬
‫التقرير النهائي المقدم في شكل شفهي أو مكتوب‪.‬‬
‫‪- -‬أن التقرير النهائي يمثل النتيجة النهائية لعملية الدراسة السوقية‪ ،‬التي يعتمد عليها‬
‫في اتخاذ العديد من القرارات التسويقية ذات الصلة بموضوع البحث‪ ،‬وبالتالي فان‬
‫أي قصور في عرض التقرير شفهيا أو كتابة يؤثر سلبا على نتائج هذه القرارات‪.‬‬
‫‪ -2‬اعتبارات كتابة التقرير‬
‫توجد مجموعة من العوامل التي تحدد فعالية التقرير والتي يجب على مقدم التقرير أن‬
‫‪2‬‬
‫يأخذها في االعتبار وهي‪:‬‬

‫‪ 1‬راجع‪ :‬أوما سكاران‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.490‬‬

‫‪ 2‬راجع‪ :‬أوما سكاران‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪ . 489‬ومحمد فريد الصحن ومصطفى أبو بكر‪ ،‬مرجع سابق‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫الفصل األول ‪ :‬دراسة السوق ‪.‬‬

‫‪ -‬أن يكتب التقرير بأسلوب يتميز بالدقة والموضوعية والبساطة والوضوح‪، 3.‬‬
‫‪ -‬أن يعرض المعلومات بتسلسل منطقي‪ ،‬وأن يكتب بأسلوب شيق وجذاب وصياغة‬
‫لغوية سليمة‪.‬‬
‫‪ -‬مراعاة المستوى الوظيفي والعلمي والمعرفي والخبرة لدى قراء التقرير‪ ،‬يعد من‬
‫األمور الهامة التي يجب أخذها في االعتبار عند كتابة التقرير‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يوفر التقرير المعلومات الالزمة التخاذ القرارات‪ ،‬وأن يتم إعدادها بشكل‬
‫يناسب حاجة متخذ القرار‪،‬‬
‫‪ -‬يجب أن يحتوي التقرير على القليل من المصطلحات الفنية المتخصصة‪ ،‬والتركيز‬
‫على المسائل الرئيسية في التقرير ‪.‬‬
‫‪ -‬البد أن يكون التقرير مكتمال بحيث يغطي التقرير كافة جوانب الدراسة السوقية‬
‫مع عرض هذه الجوانب بإيجاز ‪ ،‬وال يكون اإليجاز مخال إلى حد ال يفي‬
‫بمتطلبات اتخاذ القرارات التسويقية التي تعتمد في األساس على المعلومات التي‬
‫يوفرها التقرير النهائي للدراسة السوقية‪.‬‬
‫‪ -‬الدقة في التقرير هي احتوائه على معلومات صحيحة ومضبوطة وليست تقريبية‪،‬‬
‫أما مصدر عدم الدقة في التقرير فتأتي من أخطاء في العمليات الحسابية‪ ،‬و عدم‬
‫التفرقة بين النسب والمعدالت‪ ،‬وأخطاء الصياغة باعتماد الجمل القصيرة بطريقة‬
‫مخلة‪ ،‬أو الجمل الطويلة بدون نقاط أو فواصل‪ ،‬أو أخطاء لغوية‪ ،‬أو عدم توحيد‬
‫المصطلحات‪.‬‬
‫‪ -‬اإلبتعاد عن الفقرات الطويلة‪ ،‬اإليجاز في التعبير ووضوح األفكار؛‬
‫‪ -‬استخدام العناوين والعناوين الفرعية لهيكلة التقرير؛‬
‫‪ -‬عنونة الجداول واألشكال البيانية؛‬
‫‪ -3‬تنظيم التقرير‪:‬‬
‫يعبر عن مشروع كتابي حول اختيار أجزاء التقرير وموقعها ومحتواها ‪ ،‬خيث‬
‫‪4‬‬

‫يجب على الباحث التسويقي أن يحدد األسلوب المالئم لتنظيم التقرير‪ ،‬وفي الواقع‬
‫فانه ال يوجد أسلوب أو تصميم امثل لتنظيم التقرير‪ ،5‬لكن يمكن القول بوجود‬
‫تنظيم أفضل لتقرير معين‪ .‬وفيما يلي عرض لتنظيم التقرير التسويقي والذي قد‬
‫يكون مالئما لبعض التقارير ولكنه ال يكون مناسبا لتقارير أخرى‪.‬‬

‫أوال‪:‬صفحة العنوان‪:‬‬

‫ص‪ ،270‬وليندة فريحة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪ .68‬إبراهيم بختي‪ ،‬الدليل المنهجي إلعداد البحوث العلمية‪ ،‬وفق طريقة‬
‫ال ‪ ، IMRAD‬الطبعة الرابعة‪ ،2015 ،‬جامعة ورقلة‪ ،‬ص‪.48‬‬
‫‪ 3‬موريس أنجرس‪ ،‬منهجية البحث في العلوم اإلنسانية‪ ،‬تدريبات عملية‪ ،‬تعريب بوزيد صحراوي وآخرون‪،‬دار القصبة‬
‫للنشر‪ ،‬الجزائر‪ ،2004 ،‬ص ‪.432‬‬
‫‪ 4‬موريس أنجرس‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.430‬‬
‫‪ 5‬نعيم حافظ ابوجمعة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.431‬‬
‫‪3‬‬
‫الفصل األول ‪ :‬دراسة السوق ‪.‬‬

‫تحتوي صفحة العنوان على عنوان الدراسة السوقية واسم الجهة التي قامت بإعداد‬
‫التقرير واسم الجهة التي أعد التقرير لها وتاريخ إعداد التقرير‪ .‬ويراعي في صفحة‬
‫العنوان ما يلي‪:‬‬
‫‪-‬كتابة عنوان البحث في منتصف الصفحة بخط كبير وغامق‪.‬‬
‫‪-‬كتابة الجهة التي قامت بإعداد التقرير في الجانب األيمن أعلى الصفحة‪.‬‬
‫‪-‬كتابة الجهة الموجه إليها التقرير أسفل العنوان‪.‬‬
‫‪-‬كتابة تاريخ إعداد التقرير أسفل الصفحة‪.‬‬
‫‪ -‬ضرورة تنسيق حجم الخط ومواضع الكتابة على الصفحة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬قائمة المحتويات(الفهرس)‪:‬‬
‫تضم قائمة المحتويات أو الفهرس الموضوعات التي يغطيها التقرير حسب ترتيب‬
‫ورودها في متن التقرير مع تحديد أرقام الصفحات لكل موضوع بهدف مساعدة قارئ‬
‫التقرير في الوصول إلى أي جزء من التقرير بسرعة ودون عناء‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬ملخص التقرير (يقدم إلى المديرين)‪:‬‬
‫يحتاج متخذ القرار إلى ملخص عن تقرير البحث في حدود صفحة أو صفحتين‪،‬‬
‫وذلك بهدف معرفة نتائج التقرير دون االطالع على التفاصيل التي يحتويها التقرير‪،‬‬
‫خاصة في حالة التقارير الطويلة التي تشتمل على صفحات عديدة ربما تكون مئة أو‬
‫مائتين من الصفحات‪ ،‬ويجب أن يتضمن هذا الملخص أهداف مشروع الدراسة السوقية‬
‫بإيجاز‪ ،‬وكذلك طبيعة المشكلة التسويقية محل الدراسة ‪ ،‬يلي ذلك عرض النتائج النهائية‬
‫للبحث‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫رابعا‪ :‬صلب التقرير‪ :‬يمثل جسم التقرير ولب نتائجه وهو يتضمن ما يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬مقدمة التقرير‪:‬‬
‫هي آخر جزء يحرر من التقرير‪ ،‬و يجب توفر مقدمة التقرير معلومات تعتبر هي‬
‫المدخل إلى قراءة التقرير‪ ،‬وتتوقف المعلومات التي تحتويها مقدمة التقرير على من‬
‫سيقوم بقراءة التقرير وما إن كانت لديه خلفية عن موضوع الدراسة السوقية أم ال‪ ،‬فيجب‬
‫أن تشرح المقدمة بوضوح طبيعة مشكلة الدراسة السوقية والهدف من البحث‪ ،‬كما يجب‬
‫أن تحتوي على معلومات عن السلعة أو الخدمة محل الدراسة والظروف واألحوال‬
‫المحيطة بمشكلة الدراسة‪.‬‬
‫ب‪ -‬أسلوب البحث‪:‬يقوم الباحث بتحديد أسلوب البحث من حيث‪:‬‬
‫‪-‬طبيعة تصميم البحث‪.‬‬
‫‪-‬طريقة اختيار العينة‪.‬‬
‫‪-‬أساليب جمع البيانات‪.‬‬
‫‪-‬أساليب تحليل البيانات‪.‬‬
‫ت‪ -‬خاتمة التقرير‪ :‬نتائج وتوصيات البحث‪:‬‬

‫‪ 6‬أنيس أحمد عبد هللا‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪ ،61‬وليندة فريحة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص ‪.69-68‬و موريس أنجرس‪ ،‬مرجع‬
‫سابق‪ ،‬ص‪ .442‬ورجاء محمد أبو عالم‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص ‪ .236-234‬و نعيم حافظ ابو جمعة‪ ،‬مرجع سابق‪،‬‬
‫ص ص ‪.434-433‬‬
‫‪4‬‬
‫الفصل األول ‪ :‬دراسة السوق ‪.‬‬

‫يتضمن التقرير جزءا هاما هو نتائج البحث‪ ،‬ويجب أن يقوم الباحث بعرض هذه‬
‫النتائج بشكل منطقي حسب تسلسل عملية تحليل البيانات والحصول على النتائج منها ‪،‬كما‬
‫يفضل أن يحتوي التقرير على توصيات توجه القارئ في اتجاه معين‪ ،‬وفقا للنتائج التي‬
‫خلص إليها البحث‪ ،‬وهي تقدم الحلول المقترحة بأبسط الطرق‪.7‬‬
‫خامسا‪ :‬قائمة المراجع ‪:‬يجب أن يشتمل التقرير على قائمة المراجع العربية واألجنبية‬
‫التي تم االستفادة منها في عملية الدراسة السوقية‬
‫سادسا‪ :‬ملحق البحث‪ :‬البد أن يشتمل التقرير على ملحق يشمل البيانات التي تم االعتماد‬
‫عليها في إعداد الدراسة السوقية(نسخة من قائمة االستقصاء أو نموذج المالحظة‪ ،‬ملخص‬
‫بالبيانات األساسية‪ ،‬نتائج تحليل البيانات باستخدام األساليب اإلحصائية‪ ،‬الجداول و‬
‫األشكال والرسوم البيانية)‬
‫سابعا‪:‬الترقيم‪ :‬تكمن أهمية ترقيم صفحات التقرير‪ ،‬إلى أنه يسهل عملية الرجوع إلى أي‬
‫صفحة من التقرير أثناء قراءته أو مناقشته‪ ،‬ويجب أن يراعى ترقيم جميع صفحات‬
‫التقرير‪ ،‬وترقيم الجداول واألشكال والرسوم البانية حسب الفصول‪ ،‬كذلك البد من ترقيم‬
‫المراجع في نهاية التقرير وفق التسلسل األبجدي ألسماء المؤلفين‪ ،‬حسب كل لغة‬
‫مستخدمة في التقرير‪، 8.‬‬

‫محمد فريد الصحن ومصطفى أبو بكر‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.276‬‬ ‫‪7‬‬

‫موريس أنجرس‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.438‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪5‬‬