ОСОБЛИВОСТІ

ДІЛОВОГО
СПІЛКУВАННЯ У
ВЕЛИКОБРИТАНІЇ

КЛИМЕНКО ОКСАНА РЗГ-319

БРИТАНСЬКА ВВІЧЛИВІСТЬ/
СТРИМАНІСТЬ
Британці — доброзичливі та привітні
люди, які допоможуть вам
пристосуватися до їхньої культури та з
повагою ставитимуться до вашої.

Занадто безпосереднє спілкування — або

демонстрація великої кількості емоцій —
вважається недоречним, особливо під час
ділових зустрічей. Ввічливість і хороші
манери високо цінуються.
 ГУМОР
Почуття гумору дуже важливе для
британців. Вони пишаються тим, що
вміють самокритично оцінювати себе і
сміятися над собою.

У діловому етикеті британці

використовують гумор і недомовленість,
щоб не здаватися зарозумілими або
грубими, зберегти спілкування між
колегами спокійним, професійним і
здебільшого безконфліктним.
 ПУНКТУАЛЬНІСТЬ
У діловому середовищі британці цінують
пунктуальність і планування.

Зустрічі, як правило, призначаються

заздалегідь, і очікується, що всі прийдуть
на них вчасно. У випадку запізнення,
вважається ввічливим зателефонувати
або написати повідомлення і попередити
про це.
 ДРЕС-КОД
Стиль одягу сильно відрізняється в різних
галузях і регіонах, хоча більшість з них
одягаються досить консервативно з
традиційним діловим одягом темних і
нейтральних кольорів.

У діловому етикеті Великої Британії цінується

охайність, чистота та гарний зовнішній
вигляд.

Часто можна побачити, що люди одягнені в

стилі «smart casual».
 ВВІЧЛИВІСТЬ
Сполучене Королівство не можна назвати теплим і м'яким, особливо в таких мегаполісах,
як Лондон. Однак британці дуже ввічливі. Не можна лізти без черги, штовхатися. Часте
використання слів "перепрошую", "дякую", "вибачте" і "будь ласка" є стандартним.
Надмірна дружелюбність може здатися нав'язливою, однак, бути різким — неввічливо.
 ВЕРБАЛЬНЕ
СПІЛКУВАННЯ
Британці вважають гучні голоси,
крики та широкі жести
нав'язливими і грубими.

Варто використовувати офіційну

мову, уникаючи сленгу та
абревіатур, доки не дізнаєтеся,
наскільки неформальними є люди у
вашій компанії чи галузі. Бути
скромним і стриманим - це норма.
 НЕВЕРБАЛЬНЕ
СПІЛКУВАННЯ
Ідеальний варіант для привітання
— міцне рукостискання і усмішка, а
от обіймів та поцілунків слід
уникати, так само як і
поплескування людей по спині або
особистих дотиків, тобто
шанобливо ставитися до
особистого простору.

Ввічливо тримати дистанцію між

собою та співрозмовником на
відстані витягнутої руки.
 ФОРМАЛЬНІСТЬ
Якщо ви зустрічаєтеся з кимось уперше, не звертайтеся до нього на ім'я, доки
він не дасть вам на це дозволу. До чоловіків "Sir" або "Mr", а до жінок -
«Ma'am", "Miss", "Mrs" або "Ms".
РОЗМОВИ ТА ЛІБЕРАЛЬНІ
ПОГЛЯДИ
Уважається ввічливим
обмінятися невеликою
розмовою перед офіційним
початком зустрічі. Поширені
теми включають погоду, свята,
загальну культуру та інше.

Важливо зовсім уникати

делікатних тем, а також
особистих питань.
 СОЦІАЛЬНИЙ ЕТИКЕТ
Запрошення колег або ділових партнерів
на обід, вечерю чи інший захід вітається,
проте не є обов'язковим. Якщо ви
запрошуєте когось кудись, повинні
очікувати, що рахунок оплачуватимете
ви.

Випивка після роботи — звичайна

справа і частина стандартної ділової
практики. У Великій Британії це
називається "пабною культурою".
ДЯКУЮ ЗА УВАГУ