Giống và khác của khách sạn và resot

Giống:
Là cơ sở kinh doanh và cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách hàng với trang thiết bị và dịch vụ tiện nghi
như: phòng ngủ, amenities, wf,…
Với các khách sạn lớn, thì loại hình ks và resort đều có nhà hàng, quán bar hoặc các điểm ẩm thực khác
để phục vụ khách hàng.
Điều kiện an ninh
Dịch vụ phòng: dv giặt là, dọn phòng hằng ngày,.. tăng trải nghiệm khách hàng.
Tiện nghi giải trí khác: hồ bơi, gym, spa,…
Cơ cấu tổ chức bao gồm cấp bậc phòng ban và cách thức kinh doanh tương đối giống nhau
Tiêu chuẩn được đánh theo số sao
Đều chịu sự ảnh hưởng của tính thời vụ.
SP vô hình, hình hữu
Có cùng mục tiêu, cung cấp dịch vụ phòng và dịch vụ ks cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất
Đều có đồng phục.
Đều có những chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng
Xây dựng quy trình SOP

Khác:

Khách sạn Resort

Thời gian hình thành Xuất hiện trước Xuất hiện sau khách sạn, nhu cầu con
người ngày càng đa dạng, không dừng
lại ở việc tìm một chỗ lưu trú an toàn
tiện nghi mà còn là để nghỉ dưỡng du
lịch.
Vị trí Thường nằm ở trung tâm thành Thường nằm ở những vị trí nghỉ
phố, gần các khu vực kinh doanh, dưỡng, ven biển, khu vực núi, hoặc các
thương mại và giải trí. Các khách địa điểm thiên nhiên đẹp. Resort
sạn có thể tập trung hơn vào việc thường hướng đến việc cung cấp trải
cung cấp nơi lưu trú thoải mái và nghiệm nghỉ dưỡng toàn diện.
tiện ích cơ bản.
Quy mô Nhỏ, chỉ tập trung vào kinh doanh Lớn hơn do tích hợp nhiều loại hình
phòng ngủ. dịch vụ và giải trí: spa, sân golf, hồ bơi
lớn, các nhà hàng và quán bar, khu du
lịch,..
Dịch vụ tiện nghi Tiện nghi cơ bản, dịch vụ giải trí Tiện nghi hơn, đa dạng hơn.
hạn chế
Giá cả Rẻ Đắt
Không gian Không gian riêng: phòng ngủ
Không gian chung: sảnh, nhà
hàng,…
Hoạt động ngoại trời Ít
Đối tượng khách hàng Phục vụ đa dạng mọi tầng lớp,
bao gồm cả người đi công tác, du
khách du lịch, nhóm gia đình và
khách vãng lai.
Chính sách sản phẩm Mang tính đại trà, dễ quản lý và
kiểm soát.
Thời gian hoạt động 7 ngày/tuần và 365 ngày/năm
Ẩm thực Đa dạng từ Á đến Âu
Hoạt động tiếp thị Thường tiếp xúc với khách trước
khách đến khách sạn
Đội ngũ nhân sự FO, F&B, HK, Bảo vệ, Tài chinh-
kế toán, Marketing
Đồng phục Thông thường bị quy chuẩn theo
quy định chung là nam mặc sơ mi
trắng quần tây, giày Tây,vớ đen.
Nữ chân váy bút chì, giày búp bê
bít mũi sơ mi trắng, hoặc đồng
phục sơ mi của khách sạn.
Cách bán Bán trên các trang OTA và bán
trực tiếp tại khách sạn
Thiết kế, trang trí
Đặt tên phòng Số tầng stt
Nguồn nhân lực
Tập trung vào các hoạt động ngoài
trời, hướng đến thiên nhiên nhiều hơn:
cây cảnh, vườn hoa view biển, view
núi
Đa dạng
Phân khúc khách hàng cao hơn: tập
trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu
du lịch, nghỉ dưỡng: khách đoàn
(nhóm công ty, bạn bè), nhóm gia đình,
thời gian lưu trú dài hơn.
Đa dạng. Khó quản lý, kiểm soát và
đào tạo nhân viên
Thường cao điểm vào 2 hay 3 ngày
cuối tuần. Chịu ảnh hưởng của tính
mùa vụ cao hơn, do tích hợp du lịch
Ẩm thực đa dạng (Á, Âu), tập trung
nhiều vào ẩm thực vùng miền và văn
hóa địa phương.
Tiếp đón khách khi khách đến lưu trú
Có thêm 1 số công việc khác như
người hướng dẫn khách khám phá nền
văn hóa bản địa, chuyên gia hướng dẫn
nấu ăn, chuyên gia về chế độ dinh
dưỡng, bác sĩ, y tá, nhân viên cứu
hộ,....nhằm phục vụ tối ưu nhất cho
nghĩ dưỡng của khách hàng
Đa phần là trang phục truyền thống ở
địa phương thể hiện nét đặc trưng
riêng của resort
Bán trên các trang OTA và bán trực
tiếp resort
Chủ đề, khu vực,..
Nhiều hơn