Chương 3 - Phương Pháp Tiếp Cận Từ Các Bên Liên Quan (LMS)

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
DOANH NGHIỆP
Chương 3
Phương pháp tiếp cận từ

CBLQ
04/09/2024 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 1

©McGraw-Hill Education.
Nội dung chương
3.1. Khái niệm các bên liên quan (CBLQ)
3.2. Ai là CBLQ của DN?
SCHOOL OF MANAGEMENT
3.3. Phương pháp tiếp cận CBLQ

3.4. Các giá trị từ mô hình CBLQ
3.4. Quản lý CBLQ
3.5. Định hướng chiến lược quản lý CBLQ toàn cầu

©McGraw-Hill Education.4
3.1. Khái niệm CBLQ
 CBLQ của DN là các cá nhân hay các nhóm mà những đối
tượng này phụ thuộc vào DN để đạt được mục tiêu cá
nhân của họ và khiến cho DN tồn tại phụ thuộc vào sự tồn
tại của họ. "

Eric Rhenman (1964)
 CBLQ của DN là bất kỳ nhóm hoặc cá nhân nào có thể
ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi việc đạt được các mục
tiêu của DN.
R. Edward Freeman (1984)
3.1. Khái niệm CBLQ
 Định nghĩa mới nhất cho rằng: CBLQ là bất kỳ một
pháp nhân nào bị ảnh hưởng bởi DN (tự nguyện hoặc
không) cũng như là có khả năng ảnh hưởng đến DN.

Cổ đông NV & QL Cộng đồng

Khách hàng NCC & đối tác
Nhóm CBLQ
Nhà nước & Nhóm lợi ích

cơ quan QL đặc biệt
ĐTCT Các cơ quan Truyền thông

thương mại
 CBLQ chính và phụ

• CBLQ chính là những cá nhân có
ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành
công của DN.

• CBLQ phụ (thứ cấp) có thể ít
ảnh hưởng hơn và gián tiếp hơn,
nhưng vẫn là nguồn trách nhiệm
của DN.

 CBLQ chính và phụ

CBLQ chính CBLQ phụ (thứ cấp)
Cổ đông hoặc nhà đầu tư Các cơ quan quản lý nhà nước

Nhân viên và cán bộ quản lý Các tổ chức dân sự

Khách hàng Các nhóm áp lực xã hội
Các nhà bình luận truyền thông và
Cộng đồng địa phương
học thuật
Nhà cung cấp và các đối tác
Các cơ quan thương mại
khác của DN
Các đối thủ cạnh tranh

 Các thuộc tính của CBLQ

• Tính hợp pháp: đề cập đến tính
hợp lệ hoặc sự phù hợp từ các yêu
cầu lợi ích của CBLQ;

• Quyền lực: đề cập đến khả năng
hoặc năng lực của bên liên quan để
tạo ra ảnh hưởng đến DN;


• Khẩn cấp: đề cập đến mức
độ yêu cầu của CBLQ đòi
hỏi sự chú ý hoặc phản hồi

ngay lập tức;
• Khoảng cách: đề cập đến
khoảng cách không gian giữa
tổ chức và CBLQ.


QUYỀN TÍNH HỢP
LỰC PHÁP
4
1 2
CBLQ thống trị

CBLQ không hoạt động CBLQ
tự do
7
5 CBLQ cuối cùng
CBLQ 6
nguy hiểm
CBLQ
phụ thuộc
3
CBLQ có nhu cầu
KHẨN CẤP

 Các phương pháp tiếp cận

• Tiếp cận chiến lược: là cách thức quản trị CBLQ để
theo đuổi lợi nhuận.


• Tiếp cận uỷ thác: xem CBLQ
là những cá nhân hoặc nhóm có

thể nắm giữ quyền lực kinh tế
hoặc pháp lý và DN có trách
nhiệm đáp ứng nghĩa vụ kinh tế
và pháp lý đó.


• Tiếp cận tổng hợp: coi CBLQ
như một nhóm mà ban quản lý

phải có nghĩa vụ đạo đức,
nhưng không có nghĩa vụ uỷ
thác đối với nhóm này.

3.4.1. Quản lý CBLQ bằng 5 câu hỏi chính
1. Ai là CBLQ của DN?
Danh mục chung là gì?
Tiểu mục cụ thể là gì?
2. Các thuộc tính của CBLQ đó là gì?

Hợp pháp?
Quyền lực?
Khẩn cấp?
3. CBLQ tạo ra các cơ hội và thách thức nào cho DN?

3. CBLQ tạo ra các cơ hội và thách thức nào cho DN?
Tiềm năng hợp tác?
Mối đe doạ tiềm năng?
4. DN có trách nhiệm gì (kinh tế, pháp lý, đạo đức và tử tế)

đối với CBLQ?
Kinh tế? Pháp lý? Đạo đức?
Tử tế/ thiện nguyện?
5. DN nên thực hiện những chiến lược hoặc hành động nào để giải quyết
những thách thức và cơ hội từ CBLQ?
Giải quyết trực tiếp? Gián tiếp? Hoà giải? Thương lượng?
Công kích? Phòng thủ? Tuân thủ? Kháng cự?
Kết hợp các chiến lược?
A. Ai là CBLQ của DN?

B. Thuộc tính của CBLQ đó là gì?
 Xác định theo trình tự sau
• Bản chất và tính hợp pháp của CBLQ (xác định cho
mỗi nhóm nhỏ hơn);
• Quyền lực của CBLQ (xác định cho mỗi nhóm nhỏ
hơn);
• Tính cấp bách của CBLQ (xác định cho mỗi nhóm
nhỏ hơn).
C. CBLQ tạo ra các cơ hội và thách thức nào cho DN?
•Xây dựng mối quan hệ làm việc

CƠ HỘI hiệu quả với CBLQ
•Tiềm năng hợp tác
•Cách thức quản lý CBLQ

THÁCH THỨC
•Các mối đe doạ tiềm năng

D.DN có trách nhiệm gì đối với CBLQ?
 Cụ thể về các trách nhiệm:
• Kinh tế
• Đạo đức
• Pháp lý
• Tử tế/ thiện nguyện

D. DN có trách nhiệm gì đối với CBLQ?
Tử tế/
CBLQ Kinh tế Pháp lý Đạo đức
thiện nguyện
Chủ sở hữu
Khách hàng
Nhân viên
Cộng đồng
Dân cư nói chung
Các nhà hoạt
động XH
Khác

E. DN nên thực hiện những chiến lược hoặc hành động nào
để giải quyết những thách thức và cơ hội từ CBLQ?
 Trả lời các câu hỏi:

• Chúng ta chấp nhận, thương lượng, hoà giải hay
chống lại những lời đề nghị của CBLQ?
• Chúng ta sử dụng kết hợp tất cả các hoạt động trên
hay sử dụng đơn lẻ?

E. DN nên thực hiện những chiến lược hoặc
hành động nào để giải quyết những thách
thức và cơ hội từ CBLQ?

 Tuỳ các cơ hội và thách thức được
khám phá  xác định đặc điểm của
CBLQ  đề xuất chiến lược phản ứng.

E. DN nên thực hiện những chiến lược hoặc hành động nào để
giải quyết những thách thức và cơ hội từ CBLQ?
 Có 4 loại đặc điểm của CBLQ

• CBLQ hỗ trợ - tiềm năng hợp tác cao, nguy cơ thấp 
chiến lược gắn kết
• CBLQ cận biên - tiềm năng hợp tác và đe dọa thấp 
chiến lược điều chỉnh/ giám sát

E. DN nên thực hiện những chiến lược hoặc hành động nào để
giải quyết những thách thức và cơ hội từ CBLQ?
 Có 4 loại đặc điểm của CBLQ

• CBLQ không hỗ trợ - khả năng bị đe dọa cao, khả năng
hợp tác thấp  chiến lược phòng thủ
• CBLQ hỗn hợp - tiềm năng đe dọa và hợp tác cao 
chiến lược hợp tác

3.4.2. Quản lý CBLQ hiệu quả
 Thiết lập tư duy
• Thiết lập tư duy theo hướng đặt DN
vào vị trí của CBLQ;

• Tư duy theo kiểu như vậy tạo ra sự
phúc tạp trong việc ra quyết định (sự
ưu tiên thực hiện)  lựa chọn các
quyết định phù hợp với bối cảnh của
DN.

• Các khía cạnh xem xét:
 Văn hoá của CBLQ;

 Khả năng/ năng lực quản lý của
CBLQ;
 Mô hình “DN CBLQ”;
 Nguyên tắc trong việc quản lý
CBLQ.
• Phát triển văn hoá CBLQ
 Bao gồm: niềm tin, giá trị và thực tiễn mà các DN đã

phát triển để giải quyết các vấn đề và mối quan hệ
với CBLQ.
Cá nhân Vị kỷ Công cụ Đạo đức Bác ái
Ít quan tâm đến Quan tâm nhiều đến

CBLQ CBLQ

• Năng lực quản lý CBLQ (SMC)
3 – Cấp độ chuyển đổi
2 – Cấp độ quy trình
1 – Cấp độ chức năng

• Gắn kết CBLQ
 Xuất hiện sau khi thực hiện

được năng lực chuyển đổi
(cấp độ 3 của SMC)  tương
tác với CBLQ phải được tích
hợp vào mọi cấp độ ra quyết
định trong tổ chức.

 Cấp độ gắn kết với CBLQ được

biểu thị bằng “bậc thang mức độ
tương tác” mô tả sự liên tục từ
mức độ tương tác thấp đến cao.

 Hoạt động gắn kết đòi hỏi

sự minh bạch và cởi mở;
 Thu hút và hợp tác liên tục
với CBLQ để tạo sự phát
triển bền vững.

• Mô hình “DN CBLQ”
Thành phần chính: tính toàn diện/ tổng thể của CBLQ
Trong tương lai, việc phát triển các mối quan hệ trung
thành với KH, NV, cổ đông và CBLQ khác sẽ trở thành
một trong những yếu tố quyết định thành công quan
trọng nhất đối với DN.

• Nguyên tắc trong việc quản lý CBLQ
 Nguyên tắc 1: chủ động xác định

mối quan tâm hợp pháp và các lợi
ích chính đáng của CBLQ;
 Nguyên tắc 2: giao tiếp 2 chiều với
CBLQ (xác định rủi ro, mối bận
tâm và các đóng góp);

 Nguyên tắc 3: thiết lập quy trình/

phương pháp ứng xử/ giao tiếp đối với
từng mối quan tâm của CBLQ;
 Nguyên tắc 4: cân bằng giữa lợi ích và
các gánh nặng đối với CBLQ (bao gồm
các rủi ro và điểm yếu của CBLQ);

 Nguyên tắc 5: tạo mạng lưới hợp tác DN (cả công

và tư) để tối thiểu hoá rủi ro  trường hợp xấu nhất
có được bồi thường thoả đáng;
 Nguyên tắc 6: tuyệt đối tránh các hoạt động nguy
hiểm đến các quyền bất khả xâm phạm (con người và
XH), hoặc gây ra các rủi ro hiển nhiên/ rõ ràng;
 Nguyên tắc 7: Các nhà quản lý nên thừa nhận các xung
đột tiềm ẩn giữa:
 Vai trò của DN đối với CBLQ, với tư cách là CBLQ;
 Trách nhiệm đạo đức và pháp lý của DN đối với lợi
ích của CBLQ  nên giải quyết cởi mở, minh bạch,
khách quan (có bên thứ ba nếu cần).

3.5. Định hướng chiến lược quản
lý CBLQ toàn cầu
TRIẾT LÝ • Tích hợp triết lý quản lý CBLQ vào triết lý
VẬN HÀNH
quản lý của công ty.
TUYÊN BỐ • Thiết lập bảng tuyên bố giá trị có bao gồm

GIÁ TRỊ
CBLQ
HỆ THỐNG • Triển khai hệ thống đo lường hiệu suất của

ĐO LƯỜNG
CBLQ

3.5. Định hướng chiến lược quản lý
CBLQ toàn cầu
 Thực hiện
• Các chỉ số đo lường/ biểu hiện của quản lý CBLQ thành
công:
Sự tồn tại
Né tránh chi phí
Tiếp tục chấp nhận và sử dụng
Mở rộng sự công nhận và khả năng ứng dụng


Chương 3 - Phương Pháp Tiếp Cận Từ Các Bên Liên Quan (LMS)

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 3 - Phương Pháp Tiếp Cận Từ Các Bên Liên Quan (LMS)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

Phương pháp tiếp cận từ

04/09/2024 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 1

3.3. Phương pháp tiếp cận CBLQ

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 2

tại của họ. "

không) cũng như là có khả năng ảnh hưởng đến DN.

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 4

Cổ đông NV & QL Cộng đồng

Khách hàng NCC & đối tác

Nhà nước & Nhóm lợi ích

ĐTCT Các cơ quan Truyền thông

 CBLQ chính và phụ

công của DN.

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 6

 CBLQ chính và phụ

Cổ đông hoặc nhà đầu tư Các cơ quan quản lý nhà nước

Nhân viên và cán bộ quản lý Các tổ chức dân sự

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 7

 Các thuộc tính của CBLQ

cầu lợi ích của CBLQ;

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 8

 Các thuộc tính của CBLQ

hỏi sự chú ý hoặc phản hồi

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 9

 Các thuộc tính của CBLQ

CBLQ thống trị

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 10

 Các phương pháp tiếp cận

theo đuổi lợi nhuận.

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 11

 Các phương pháp tiếp cận

là những cá nhân hoặc nhóm có

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 12

 Các phương pháp tiếp cận

như một nhóm mà ban quản lý

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 13

Tiểu mục cụ thể là gì?

2. Các thuộc tính của CBLQ đó là gì?

3. CBLQ tạo ra các cơ hội và thách thức nào cho DN?

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 14

4. DN có trách nhiệm gì (kinh tế, pháp lý, đạo đức và tử tế)

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 16

•Xây dựng mối quan hệ làm việc

•Cách thức quản lý CBLQ

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 18

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 19

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 20

 Trả lời các câu hỏi:

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 21

thức và cơ hội từ CBLQ?

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 22

 Có 4 loại đặc điểm của CBLQ

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 23

 Có 4 loại đặc điểm của CBLQ

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 24

vào vị trí của CBLQ;

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 25

 Văn hoá của CBLQ;

 Bao gồm: niềm tin, giá trị và thực tiễn mà các DN đã

Cá nhân Vị kỷ Công cụ Đạo đức Bác ái

Ít quan tâm đến Quan tâm nhiều đến

04/09/202 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chương 3 27

3 – Cấp độ chuyển đổi